第一篇：市旅游局上半年工作總結及下半年打算

市旅游局上半年工作總結及下半年打算

今年上半年，在市委、市政府的正確領導和省旅游局的關心指導下，德州旅游系統堅持一手抓旅游招商引資和項目建設，一手抓旅游資源整合和服務提升，旅游產業規模不斷擴大，發展質量逐步提升，品牌影響力明顯增強，帶動作用更加突出。現將有關情況匯報如下：

一、上半年工作情況

1-6月

份，旅游業繼續保持強勁發展勢頭。預計，可接待國內外游客950萬人次，實現旅游總收入53億元，同比分別增長22%和23.2%，超額完成半年工作目標。

（一）堅持政府主導，旅游產業地位進一步提升。各級黨委政府高度關注旅游業發展。今年，德州市委、市政府將旅游業列入全市十二項重點工作線，重點調度、優先發展；成立全市旅游工作領導小組、假日旅游工作領導小組和聯合執法領導小組，協調解決旅游發展中的重大問題。**縣“旅游強縣”的生動實踐更加豐富；**市、禹城市、武城縣、經濟開發區后來居上，旅游大項目和旅游基礎設施建設風生水起；其他縣市區不甘落后，旅游發展氛圍愈加濃厚。

旅游業對全市經濟的貢獻率持續增加。一季度，旅游總收入占全市GDP的比重達到4.5%，占服務業增加值的比重達到13.3%，同比增長15.4%和18.7%。德州旅游業已成為全市服務業發展的重要力量，對全市經濟的拉動作用明顯增強，旅游產業地位得到進一步提升。

（二）堅持項目帶動，旅游吸引力進一步增強。繼續實施“旅游大項目建設三年行動計劃”，堅持項目帶動戰略，狠抓項目招商和項目建設，取得了明顯成效。

今年上半年，全市旅游系統拜訪或接待旅游投資客商200多人次，達成初步合作意向15個，總投資超160億元。投資33.6億元的德岸漫城文化創意產業園項目已開工建設，投資過10億元的天沐溫泉旅游度假、通用航空、格瑞光伏生態觀光、鑫城溫泉等旅游項目進入實質性洽談階段。

目前，全市在建重點旅游項目31個，計劃總投資額644.9億元，累計投資已完成105.6億元。泉城海洋極地世界、太陽谷景區、黃河故道森林公園、慶云海島金山寺等重點景區運行良好，市場效益顯著；華嬉園、齊河黃河生態旅游文化大觀園、夏津黃河故道溫泉度假村、慶云渤海金山文化城、武城四女寺景區等重點旅游項目推進順利。齊河歡樂世界項目將于暑假期間對游客開放，夏津黃河故道溫泉度假村項目10月份試營業，慶云宮、四女寺有望年底前竣工營業。以上重點項目的竣工運營將進一步增強德州旅游的吸引力，成為德州旅游業的重要板塊和新的經濟增長點。

（三）堅持協調發展，旅游產業規模進一步壯大。一是旅游要素創建工作穩步推進。齊河縣和夏津縣成功創建“山東省旅游強縣”；慶云縣順利通過省級旅游強縣復核；金橋旅行社等三家旅行社獲得國家旅游局出境業務許可，全市出境組團社達到6家；富豪康博酒店申報五星級飯店通過省星級評定委員會推薦性初審；積極開展產業要素創建評定工作，完成39家申報單位的材料性審核。二是鄉村旅游發展后勁十足。各縣市區興起發展鄉村旅游熱潮，全市在建的農業觀光、采摘項目超過20個。18家單位申報旅游強鄉鎮、特色村、農業旅游示范點和農家樂；對38處鄉村旅游點和6家農家樂進行全面摸底檢查，總體情況良好，未發現違規操作的現象。三是景區提升改造上取得新突破。冰雪嘉年華、領速卡丁車、釣魚公開賽等落戶中國太陽谷景區，推出太陽能燒烤等光伏太陽能產品，成為消費新熱點；夏津黃河故道森林公園新增綠化2萬多平方，新增水面10萬平方，對園區廁所及游覽指示牌進行全面升級改造，槐林生物園賽塔汽車營地即將建設完成；樂陵五十萬畝棗林景區新建了空中廊道、假山、燒烤臺、風雨廊、垂釣臺、名人題詞廣場等休閑娛樂設施，投資1億元的紅色文化主題公園正在建設中。四是大型旅游企業集團培育進度加快。皇明、德百、山東坤和旅游等企業集團投資旅游熱情依舊高漲；對接引進央企、強企上升到市級戰略，大型旅游企業集團引進工作進展順利。

（四）堅持宣傳創新，旅游知名度進一步提高。堅持建設和營銷兩手抓，上半年全市旅游系統專項宣傳促銷經費超千萬元。一是廣告“鋪路”。投資近500萬元在中央電視臺和北京、上海等國內6大城市投放德州旅游“中國太陽城—德州歡迎您”宣傳片；與海峽衛視、濟南機場、京滬高鐵沿線車站合作，宣傳德州特色旅游資源；在京福高速、德濱高速等顯著位置發布戶外廣告20余處。二是活動“聚焦”。成功舉辦了賀年會、中國旅游日、董子園正月正燈會、梨花節、采摘節等30多個文化旅游活動，不斷掀起全市旅游節慶活動的新高潮；參加各類旅游交易會10余次，起到很好的宣傳效果。三是網絡“互動”。與百度、谷歌等搜索網站合作，推廣德州地域文化旅游產品，目前中英文對照的2個形象宣傳片已成功登陸Google好客山東視頻專區；與同程、途牛、欣欣旅游網、淘寶網四家國內旅游電子商務運營商合作的“德州旅游旗艦店”正式上線，入駐企業134家，運行效益十分顯著。四是區域“聯姻”。加入省會城市旅游聯盟，與濟南等八地市共同舉辦了首屆“山東省會城市群旅游聯盟大會”；與河北、北京等地旅游局及旅游企業建立聯系，互為客源地，聯合推廣旅游產品。五是產品“上線”。整合全市優勢資源，研究制定了以“賞武術、品扒雞、觀生態、泡溫泉、體驗低碳生

活”為主題的 “二日游”產品。目前產品包裝、推介、獎勵等方案已經完成，報市政府審批。

（五）堅持科學管理，旅游市場秩序進一步規范。一是加強旅游法學習宣傳，為科學執法奠定基礎。研究制定了旅游法學習宣傳方案；召開了旅游法學習宣傳動員會、旅游企業座談會以及旅游法知識培訓班；舉辦了機關旅游法知識考試；在德州晚報、德州電臺做了旅游法專題宣傳；中國旅游日當天向市民及游客發放旅游法宣傳單1萬余份。二是以旅游法學習宣傳為契機，開展了全市旅游市場秩序整治活動，檢查旅游安全及市場秩序50余次，出動執法人員300余人次，檢查旅游企業150余家，消滅安全隱患3處，查處違法違規企業2家；全力抓好元旦、春節、清明、五一等黃金周旅游市場檢查工作，保證了假日旅游市場安全有序。三是深入開展了“山東美食休閑季活動”。按照一手抓節約，一手抓繁榮兩手抓的思路，組織指導本地星級飯店、餐館策劃推出美食嘉年華、美食月、美食周等活動，維持了餐飲市場的火爆氣氛。另外還組織了全市導游員資格考試及崗前、年審培訓，完成了德州市旅游資訊網及12301旅游服務熱線上線工作，開展了旅游企業摸底調查等工作。

二、下半年工作打算

下半年，我們將以旅游法的實施為契機，抓好“四個著力”，促進“四個轉變”，努力推進旅游向更高層次邁進。

（一）著力加強重點項目建設，促進旅游業發展由單體開發向集群發展轉變

一是繼續加大招商引資力度。采取以資源換資金、以經營權換資金等多種形式，引導金融資本進入德州旅游業。重點引進溫泉、養生、農業觀光等休閑類旅游項目，豐富德州旅游產品。謀劃大型旅游項目，加快建設一批旅游龍頭項目，爭取3-5年內打造1-2家5A級景區，同時創建一批4A、3A級特色旅游景區。統籌協調全市旅游產業平衡發展，推動旅游產業相對較弱的縣市實現實質性突破。

二是調度、指導、服務好在建的重點旅游項目。對重點旅游項目加強調度，及時掌握項目進展情況，為項目做好服務，調動各縣市區推動項目建設的積極性。重點做好華嬉園、黃河生態旅游文化大觀園、四女寺風景區、慶云宮、歡樂世界、黃河故道溫泉度假村、漫城等重點項目建設，確保盡快建成開業。

三是加快旅游度假區建設培育。在做好齊河黃河國際生態城度假區建設的同時，建設夏津黃河故道森林公園旅游度假區、慶云渤海金山文化城旅游度假區、四女寺旅游度假區、樂陵棗林度假區、南部生態片區旅游度假區、馬頰島旅游度假區。

（二）著力延伸產業鏈條，促進旅游業發展由單一觀光型向觀光、休閑度假型轉變

充分發揮旅游業綜合性強，關聯度高的產業優勢，推進旅游與文化、體育、農業、工業、林業、商業等相關產業和行業的融合，拓展延伸產業鏈條，整合產業資源，形成協同效應。圍繞旅游六要素加快休閑娛樂城、特色餐飲街、特色商品購物城建設，開發培育工業觀光游、農業觀光游、休閑度假游等旅游產品，提高旅游產業的附加值。

在火車站、高鐵東站、汽車站、重點旅游飯店配送《**旅游》雜志、旅游地圖、旅游指南等宣傳資料，為來德州的游客提供更加便捷的旅游信息服務。借高鐵東站綜合服務設施建設、汽車總站改建、火車站改造，完善城市旅游功能，籌建德州市旅游商品展示中心、旅游咨詢中心、集散中心。

（三）著力創新宣傳方式，促進旅游宣傳由形象宣傳向形象宣傳、產品營銷并重轉變

圍繞國內外重點旅游客源市場，綜合運用電視、報紙、網絡、微博、多媒體顯示屏等各類媒介，借助節會、論壇、區域旅游合作組織等各種平臺，有針對性做好宣傳促銷和市場開發工作。突出高端媒體及網絡媒體宣傳，提高德州對外知名度。精心策劃，宣傳推介城市“二日游”“三日游”等特色旅游產品，吸引外地游客。加強與周邊地區，特別是省會城市旅游聯盟城市、高鐵沿線區域旅游合作，聯合推廣旅游產品。研究節會資源與旅游的結合問題，通過節會平臺把德州旅游的牌子打得更響，把節會辦得更精彩、更有活力。繼續以“賀年會”、“休閑匯”及重要節慶活動為平臺，促進德州地接業務的深入開展。

（四）著力提升服務水平，促進由滿足基本旅游需求向提供高質量旅游服務轉變

以游客滿意作為第一標準，完善“吃住行游購娛一條龍”服務體系，提升服務質量和水平。一方面，加快以旅游咨詢服務中心、旅游集散中心、自駕車營地為重點的硬件體系建設，配套完善道路交通指示牌，城市、景區旅游公共信息圖形符號，發展培育一批質優價廉的特色餐館和經濟型酒店。另一方面，深入貫徹《“好客山東”服務標準》，認真履行“好客山東”服務承諾，通過開展導游員風采大賽、飯店服務技能比賽等活動，著力提升旅游從業人員能力。

第二篇：年工作總結和年工作打算（旅游局）

年工作總結和年工作打算（旅游局）

2006年，在市委、市政府的高度重視和省旅游局的正確指導下，好范文版權所有，全國文秘工作者的114!通過全市上下的共同努力，較好地完成了年初制定的工作計劃，預計全年接待國內旅游人數將達到247.9萬人次，接待海外旅游者將達到6694人次，旅游總收入將達到8.7億元。現將有

關情況總結下：

一、2006年主要工作情況

（一）樹立旅游產業意識。3月份，圍繞做大做強旅游產業，市旅游局領導帶隊分赴七個縣市區進行調研，通過召開座談會、實地走訪、問卷調查等方式，剖析我市旅游發展制約因素，理清旅游發展思路。4月份，召開了高規格的全市旅游發展工作會議，各縣市區長、分管縣市區長、旅游局長、計委主任，市直一級機構負責人和全市主要旅游企事業單位負責人參加了會議。會議傳達了全省旅游工作會議精神，總結回顧了我市近年來的旅游工作，研究布署今后一個時期的旅游工作任務，并表彰旅游工作先進單位。會上，夏月星副市長代表市政府作工作報告，高登榜市長、省旅游局領導分別做了重要講話，各縣市區政府做了經驗交流。會議還邀請了中國社會科學院教授魏小安和上海華東師范大學教授莊志民作專題講座，為我市旅游發展診把脈。10月份，市委、市政府提出“一主兩翼”發展戰略（工業、農業、旅游），我們把握契機，借助電視臺、報紙等各種載體，大力宣傳我市旅游產業的重要地位，進一步深化全市上下對大旅游、大產業的認識。

（二）著力打造旅游節慶品牌。為樹立我市鮮明獨特的城市旅游形象，經過充分調研，從今年年初開始，啟動了“中國文房四寶之鄉”特色區域榮譽稱號的申報工作，我局承擔了全部的申報運作，經過中國文房四寶協會專家組的實地考評，9月5日，在北京人民大會堂，全國人大常委會副委員長司馬義?艾買提向我市授予“中國文房四寶之鄉”榮譽稱號。9月16日，我市以中國文房四寶之鄉為主題，與省旅游局和中國文房四寶協會聯合主辦了首屆中國宣城文房四寶之鄉文化旅游節。本屆文化旅游節吸引了來自中國文房四寶協會、省市領導，文化藝術界、工商界、旅游界和宗教界人士，日本等國客商、新聞媒體記者和本地群眾共萬余人。規模遠遠超過前兩屆旅游招商會，在組織安排上也有了新突破：一是主題明確，突出了文房四寶之鄉這一節慶品牌；二是內容豐富，節慶期間，共舉辦了開幕式、焰火晚會、導游大賽、徽菜美食月等12項系列活動，面向了社會各個層面；三是市場運作，在文藝演出、全國名家書畫作品展等活動的安排上首次嘗試引進市場機制，收到了比較好的效果；四是影響深遠，旅游節期間，人民日報、新華社、光明日報、新民晚報等強勢媒體全程參與宣傳報道，《浙江在線》新聞網站對文化旅游節進行現場直播，營造出濃厚旅游氛圍。

（三）積極推進旅游招商引資。2006年，我局繼續加強旅游招商引資工作，積極向外推介我市豐富的旅游資源。為適應當前旅游市場的新形勢，重新編制了《宣城市旅游招商項目冊》，匯集了46個旅游招商項目，內容涉及旅游景區開發、接待服務設施建設和旅游商品生產等多個方面。堅持“請進來，走出去”的戰略，推進旅游招商引資，一方面，主動走出去，參加了皖港、皖粵、皖魯招商會。另一方面，以文化旅游節為契機，舉辦旅游商品展和旅游推介會，就全市的旅游招商項目和旅游招商政策進行推介，邀請了全國各地百余家旅游產品生產企業和投資商參加，共有16個項目在會上簽約，協議金額5.76億元。

（四）加大重點旅游景區建設力度。年初，我們提出“內強素質，外樹形象”，要求重點旅游景區（點）依據《宣城市旅游業發展總體規劃》，加大基礎設施建設力度，改善景區（點）對外形象，并下發了《關于加快我市旅游景區（點）質量等級評定工作的通知》。旌德江村景區投入1000多萬元進行基礎設施改造，拓寬了205國道至江村景區的道路，同時，配套建起了游客中心、旅游廁所等附屬設施；績溪縣龍川景區投入了1000多萬元收購了景區所需的三雕構件，并投資680萬元完成了水街拆遷和立面改造及部分景區的征地工作；寧國市恩龍山莊開發了占地500余畝的民族風情園，建成了5000平方米的環湖餐廳、會議中心及民族特色村寨；揚子鱷湖的鱷博館和育冬房也正在建設之中；結合景區（點）開發，市旅游管理部門積極指導市內重點景區申報國家4a級景區，推進景區的規范化建設。到目前為止，市內重點景區敬亭山、江村、恩龍山莊已完成了4a級景區申報資料的前期準備，揚子鱷湖等景區正積極籌備3a或2a級景區的申報。另一方面，我局在全市極推廣農家樂旅游接待活動，并申報農家樂旅游點。10月份，省旅游局關于旅游經濟強縣和“農家樂”示范點創建文件下發后，我市高度重視，積極做好指導工作，確定涇縣為旅游經濟強縣爭創縣，推薦寧國、涇縣等四個單位為農家樂旅游區（點）創建單位。

（五）開展了整體宣傳

第三篇：市旅游局2012年工作打算

市旅游局2012年工作打算

2012年，我市旅游工作的總體思路是：立足世界眼光、國際標準，發揮本土優勢，按照“十二五”旅游發展規劃要求，緊緊圍繞建設國際海濱旅游度假中心城市的目標，推進旅游產業轉型升級，實現旅游業又好又快發展。

一、加快構建以度假為核心的旅游產品體系，進一步提高旅游產業競爭力

以旅游大項目建設促發展，以招商引資強實力，以產品打造上水平，進一步提高旅游產業競爭力。

（一）推進旅游大項目建設。充分發揮政府主導作用，繼續加大旅游大項目建設調度、協調工作力度，定期召開旅游大項目建設現場會、調度會，跟蹤推進全市重點旅游大項目建設。2012年，重點推進81個旅游大項目建設，項目總投資約1360億元人民幣。

（二）加大旅游招商引資力度。以舉辦2014年青島世園會為契機，加大世園會6個場館的招商招展力度。加強與國內外知名的旅游投資、管理集團的聯系，圍繞度假、文化、海上、海島以及大型娛樂項目等旅游產品，大力開展招商引資，積極爭取國內外資金投入我市的旅游大項目建設。

（三）加快完善以度假旅游為核心的旅游產品體系。全面推進度假旅游、海上旅游、觀光旅游、文化旅游、鄉村旅游、工業旅游、節慶會展、體育健身等旅游產品體系建設。重點在度假旅游、海上旅游、文化旅游、郵輪旅游方面有所突破：在度假旅游方面，加快石老人、鳳凰島、瑯琊臺等旅游度假區的開發建設。在海上旅游方面重點發展高檔游船，加快培育海上看青島、海上演藝、海上餐飲、海上婚慶等旅游產品；完善靈山島、田橫島等海島旅游設施，實現海島旅游突破。在文化旅游方面，大力挖掘旅游文化內涵，重點開發嶗山道教文化資源；加快推進港中旅海泉灣演藝項目。在郵輪旅游方面，積極推動大港集團建設國際標準的郵輪母港，爭取開通更多的國際郵輪母港航線。

二、以舉辦“三大活動”為契機，加大旅游營銷工作力度，進一步提高城市知名度和影響力

通過舉辦重大節會活動、開展海內外促銷活動、加大媒體宣傳、加強國內外旅游合作等方式，擴大城市知名度和美譽度，吸引更多的海內外游客來青旅游，提高旅游效益。

（一）積極辦好“三大活動”

一是舉辦“2012中國國內旅游交易會”。2012國內旅交會是由國家旅游局和山東省政府共同主辦的全國旅游行業內最大的交易會，將于2012年4月13日-15日在我市舉辦，我們將借助這一平臺將大力宣傳我市的旅游資源和產品，進一步提升城市的知名度和影響力。二是舉辦中美省州旅游局長合作發展對話會議。該會議被稱為中美旅游業峰會，由國家旅游局和美國旅游協會共同主辦，定于2010年9月17—19日在我市舉辦。屆時，將有來自美國50個州和中國31個省的旅游局長以及中美兩國旅游企業的代表參加會議。

三是舉辦國際航協公路馬拉松比賽。定于2012年10月10-14日在我市舉辦，屆時將有世界范圍內的航空協會會員3000人左右參加，在直接拉動我市入境游客數量的同時，進一步提升我市的國際知名度。

另外，要繼續辦好青島國際啤酒節、國際海洋節，以及北宅櫻桃節、大澤山葡萄節等節慶活動。

（二）加大海內外旅游營銷工作力度

一是加強國內旅游營銷。以“創新方式，產品主打”為指導，以京津冀、長三角、珠三角、東北、西北等作為重點客源市場，組織參加北方（太原）旅游交易會、國際（上海）旅游交易會。赴國內20個重點城市開展促銷活動；辦好“好客山東賀年會—心動青島之旅”活動，打造冬季旅游品牌。

二是加強海外市場開發。以“細分市場、培育品牌”為重點，組織赴日韓、港臺、東南亞、俄羅斯和歐美五大海外客源市場促銷活動；舉辦韓國游客高爾夫比賽、登山比賽和日本游客青島健步行活動，吸引更多的日韓游客來青參加休閑旅游活動；推進與境外重點客源地旅游機構和協會的合作，拓寬合作領域，參加TPO年會和東亞經濟交流推進機構第八屆旅游分會。

（三）強化媒體旅游宣傳促銷工作

在央視、香港鳳凰衛視、香港翡翠、臺灣東森等新聞媒體投放青島旅游宣傳片，進一步提升城市知名度和影響力。加大網絡等新興媒體宣傳力度，在樂途、網易等國內知名網站進行青島旅游形象和產品宣傳。繼續與青島報業集團、廣電集團、半島都市報社開展旅游宣傳戰略合作。與國家旅游局駐外辦事處合作，在日韓等主要客源市場投入廣告宣傳。積極開展2014青島世園會營銷宣傳。繼續開展媒體記者和旅行商來青采風活動。

（四）加強政策支持力度。對來青郵輪、包機、專列，開通新航線，以及海外游客、淡季游客等，給予獎勵，大力發展入境旅游和淡季旅游

通過這些措施，大力提升我市在國內外的影響力，吸引更多的國內外游客，力爭完成旅游總收入767億元人民幣，增長15%以上。

三、完善旅游基礎設施建設，進一步增強城市旅游公共服務功能

加強旅游引導標識、公共信息服務、集散服務、旅游交通、旅游公廁等設施建設，增強旅游公共服務功能，提高市民和游客滿意度和舒適度。

（一）完善旅游引導標識系統。制定出臺《青島市規范設置旅游景區引導標識工作方案》，在全市主要路網設置旅游景區引導標識；在重點旅游區域設置旅游燈箱地圖；在景區點、酒店等旅游服務場所設置四國文字的標識和中英文道路雙語指示牌，進一步提升旅游目的地標識功能，滿足日益壯大的自助游、自駕游等旅游需求。

（二）完善旅游公共信息服務系統。完善全市旅游公共信息服務中心的信息、咨詢、投訴、營銷、指揮調度等功能，建立健全公共服務運行機制。在重點旅游區域增設6路高清視頻線路。在重要游客集散區建立6個以上功能齊全的旅游咨詢服務中心（點），形成比較完善的旅游咨詢服務系統。

（三）建立完善旅游觀光交通服務系統。進一步完善以為旅游散客服務為主的旅游觀光巴士服務功能，適當增加旅游觀光巴士線路。

（四）完善城市旅游區公廁設施。落實旅游廁所獎勵補貼措施，推進城市、旅游區周邊及停車場周圍公廁建設，增加公廁和流動廁所數量；開展景區內廁所升級改造達標活動，實現A級旅游景區星級廁所達標率為100%，提升公廁管理水平。

四、推進旅游標準化建設，進一步提升旅游服務質量

以推進行業標準化為突破口，規范企業經營行為，提高從業人員素質，完善安全監管體系，全面提升旅游服務質量。

（一）繼續加強旅游標準化推廣工作。在全市涉旅行業中全面推行旅游標準化，規范旅游企業經營行為，提升服務質量，培育打造一批旅游服務品牌。

（二）組織開展游客滿意度調查工作。與中國旅游研究院合作，委托第三方對我市游客滿意度進行定期調查，及時改進發現的問題，促進我市旅游服務質量穩步提升。

（三）進一步規范旅游從業經營行為。加強景區（點）、星級飯店服務質量監管，規范旅行社經營行為。探索建立導游員信用評價體系和導游員退出制度，探索建立導游員薪酬保障機制，進一步規范導游服務公司經營行為，提高導游員管理水平。

（四）強化旅游從業人員培訓工作。舉辦酒店外語達標考試等培訓班，導游員年審、新導游員崗前和導游員等級考試培訓班，打造“金牌導游員”隊伍。積極探索建立旅游人才信息交流平臺，著力解決旅游人才隊伍存在的“總量不足，結構失衡”的問題。

（五）進一步完善旅游安全監管體系。建立完善旅游企業突發公共事件應急預案、事故

防范及安全預警機制；組織開展安全演練活動，不斷提升安全應急處置能力；深入開展旅游安全生產專項整治和專項檢查活動，嚴防重特大旅游安全事故的發生。

五、加強旅游環境綜合整治，進一步優化旅游環境

堅持“政府主導、條塊結合、部門協作、綜合整治”的原則，加強組織協調，強化聯合執法，加大旅游環境秩序監管工作力度，著力優化旅游市場環境。

（一）進一步優化海上旅游秩序。制定出臺管理辦法和服務標準，開展專項整治活動，著力解決海上游艇破舊、衛生狀況較差、秩序亂等問題。

（二）規范“一日游”市場秩序。研究制定“一日游”管理辦法，開展綜合檢查和專項整治活動，重點治理無營運資質車輛、非法旅行社和無證導游，以及不法商戶亂收費等擾亂旅游市場秩序的行為。

（三）進一步優化景區點旅游秩序。綜合整治旅游風景區、城市廣場及周邊的旅游環境秩序，重點清理游商浮販、亂設攤點和強索強賣等經營行為，維護旅游城市良好形象。

（四）妥善高效處理游客投訴。發揮12301旅游熱線咨詢投訴功能，完善旅游監察質監網絡建設，細化旅游投訴糾紛調解程序，規范行政處罰運行工作，高效處理游客投訴，確保投訴處結率達到98%以上。

第四篇：旅游局工作總結及工作打算

旅游局工作總結及工作打算

2010年是“十一五”規劃的最后一年，也是謀劃“十二五”規劃的重要一年。我局在區委、區政府的正確領導下，在市旅游委員會的具體指導下，在全區各部門的大力支持下，以大旅游、大產業、大市場為視角，認真貫徹落實省、市旅游工作會議精神，進一步理清工作思路，做規劃、抓項目、搞創建、拓市場、練內功、嚴管理，較好地完成了各項工作目標任務。2010年全區預計接待游客610萬人次，同比增長26.03%，其中入境游客35萬人次，同比增長30.3%；實現旅游總收入46億元，其中創匯7000萬美元。

一、2010年工作總結

（一）做規劃，理清發展思路

一是緊扣區情，準確定位。**區是**市的中心城區，提出要加快建設現代國際旅游城市“首善之區”的目標，根據“做優三產”的原則，圍繞“兩點一線一環”積極謀劃旅游新業態，不斷打造中心城區旅游新亮點，提升城市品位。二是整合資源，展現特點。按照古街、故居、紀念館、新業態、水域景觀、購物休閑娛樂設施、廣場、徽文化等旅游要素將現有的二十余個旅游節點進行有效整合，推出文化體驗游、山水觀光游、故居紀念游、休閑度假游、鄉村生態游、商務會議游等經典旅游線路。三是引智借力，規劃先行。為切實做好我區“十二五”旅游產業發展規劃，樹立“彰顯特色、突出重點、打造亮點”的發展思路，通過開展專題調研、召開專題座談會、進行專門拜訪等多種形式，多方聽取旅游專業人士的建議、意見，集思廣益，謀求旅游發展新思路。

（二）跟項目，完善旅游功能

一是明確專人，跟進項目。我局牽頭負責旅游綜合開發提升工程項目共12項，總投資69.52億元，今年計劃投資9.945億元，現已完成時序進度。成功引進東桑西移絲綢展示中心項目，年計劃投資2000萬元。二是圍繞老街，打造特色。按照打造和諧老街、誠信老街、靚麗老街的總體要求，以一、二、三馬路店鋪外立面修繕改造為切入點，以店鋪經營業態調整為重點，已將一馬路打造成古玩市場為主的古玩特色街區，二馬路打造酒吧、咖啡吧為主的休閑街區，三馬路打造成文化酒店、特色小吃為主的文化體驗街區。三是以客為本，服務前移。為滿足自駕游、散客游對旅游信息的需求，加快旅游目的地建設，**區已于“五一”小長假前在火車站入口處建立**市旅游咨詢服務中心并投入使用，老街旅游咨詢服務中心計劃于年內完成。

（三）抓契機，加大宣傳力度

一是營造氛圍，喜迎世博。在老街入口處擺放上海世博會吉祥物“海寶”和“長三角世博主題體驗之旅示范點”銅牌；調整、完善、充實**區旅游信息網站，更新版面和內容，開設世博會專欄；以**區的對外交通、名勝古跡、旅游新業態、傳統徽菜、風味小吃、土特產品、精品線路等特色旅游資源為依托，收集圖文并茂的資料，配合統一制作《世博體驗之旅**手冊》、《世博**旅游產品折頁》。二是宣傳推廣，歷史名街。充分利用各類報刊、電視、廣播、網站等媒體，宣傳**老街成為長三角世博主題體驗之旅示范點；中央電視臺科教頻道《探索發現》欄目制作的大型電視系列片《中國十大歷史文化名街》已于6月初播出，將古**文化的典型代表--**老街全方位展示在世人面前。三是**形象，全面報道。在徽杭高速設立**形象、老街2座高架雙面廣告；在《中國旅游報》、《華東旅游報》、《**日報》為**迎世博做專題版面；陪同香港旅游（亞洲）有限公司、“首屆全國55家網絡媒體**旅游行”大型采訪團、上海航空傳媒有限公司實地考察**旅游資源。

（四）拓市場，開展旅游促銷

一是圍繞任務，推動“三進”。緊緊圍繞“世博旅游在上海，休閑度假在**”主題，進一步推進旅游營銷“三進”活動，先后在上海市**區名師華苑、**區上海春城、**的杏林小區、元一名城等大型社區開展旅游營銷“三進”宣傳推廣、咨詢服務活動。二是積極促銷，成績可喜。充分發揮區屬企業在各地的旅行社分社、辦事處、營銷代表的作用，邀請旅游客商前來**踩線；引導區屬企業組成旅游促銷小分隊，走進長三角中心城市群重點城市，拜訪合作良好的骨干旅行社和自駕游、自助游團體，鞏**有客戶市場并積極開發上海市老年學會新市場。三是借助活動，彰顯特色。現代國旅于3月19日成功運作“迎世博，上海-**旅游直通車”天天發新產品；指南針旅行社5月、6月和9月成功接待了三批由****至**的大型旅游專列；**醉溫泉被納入在**舉辦的第四屆全國體育大會旅游線路；組織參加第六屆中國國際徽商大會旅游板塊活動、上海世博會**活動周，胡開文“地球墨”及當年的獲獎證書被列入世博會特許展品；硯雕藝術大師王祖偉、著名人士蔣勁華于活動

周現場就硯雕和撕紙書法獻藝。

（五）抓創建，提升旅游品位

一是提前介入，引導創建。今年以來，始終以創建工作為抓手，積極指導酒店及農家樂創星升星、景區創A、鄉鎮創優工作。**區新潭鎮獲**省優秀旅游鄉鎮；山里伯娘酒店、西郊草堂酒店、農夫山莊“百草苑”、**食府獲**省三星級農家樂；天池山莊為**市特色鄉村酒店；奕棋鎮朱村為**市旅游示范村；徽商國際大酒店、和怡陽光大酒店已通過四星級酒店初評，香茗大酒店已通過五星級酒店初評。二是完善設施，提高服務。為做好上海世博會及第十四屆中國**國際旅游節暨徽文化節的接待工作，高檔飯店和快捷酒店不斷完善硬件設施，提升軟件服務水準。**區屬的發展國際旅行社、世紀風采旅行社、馬可波羅旅行社被推薦為**市世博接待旅行社；**香茗酒店、華美達酒店被推薦為旅游飯店。三是編撰信息，及時報送。局旅游信息被采納數量在全省全市旅游網位居首位，且多篇被《華東旅游報》、《**廣播電臺》、《**日報》采編；完成各旅游景區點導游詞修編工作。

（六）帶隊伍，提高人員素質

一是優化環境，增強意識。認真貫徹落實《國務院關于

加快發展旅游業的意見》和國家旅游局“2010全國旅游服務質量提升年”活動，以**南國際旅游文化示范區建設為契機，不斷優化旅游服務環境，增強旅游企業服務質量意識。二是融入世博，外樹形象。為切實做好上海世博會期間我區旅游服務接待保障工作，制訂了《2010年上海世博會**區旅游工作實施方案》，全方位迎接世博、融入世博、服務世博，進一步提升旅游服務水平，樹立旅游行業良好形象。新徽投資有限公司和**發展國際旅行社榮獲**市級青年文明號先進集體。三是培訓入手，提高水平。充分發揮旅游院校教育基礎作用，加大與勞動部門的合作，全面提高旅游從業人員的服務質量和水平，分別就禮貌禮儀、世博知識、旅游營銷、服務技能、旅行社條例、消防安全等內容進行培訓。**區**謎窟、屯浦歸帆、程大位故居共15名獲景區點星級講解員、香茗酒店、徽商國際大酒店共24名獲飯店星級服務員稱號。

（七）嚴管理，保障市場運行

一是旅游安全，常抓不懈。“沒有安全，便沒有旅游。”制定和完善《旅游安全突發事件應急預案》、簽定安全責任書、尤其是每逢節假日前聯合安監、衛生、消防等部門對旅游接待設施、游樂設備、消防器材、食品衛生、警示標牌、安全應急措施等方面進行檢查，切實加強對旅游安全工作的領導和督導。二是市場監管，重在日常。開展以打擊“零負團費”、虛假廣告、強迫或變相強迫消費，欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的專項整治活動，強化旅游市場日常管理和經常性檢查，最大限度的減少不和諧因素，保證了旅游企業的正當競爭，維護了出行游客的正當利益。三是行業管理，誠信為本。為了規范旅游行業管理，增強服務水平和意識，在旅游社和景區點制訂了行業誠信公約和服務標準，在小長假、黃金周期間，建立了24小時值班制、受理投訴制、信息報送制和安全事故報告制。

在各項旅游工作取得一定成績的同時，也意識到當前旅游業發展存在的問題和不足：一是旅游資源整合力度不夠；二是旅游投入仍顯不足；三是旅游新業態競爭力不夠；四是宣傳推介有待加強；五是旅游服務質量有待提高；六是旅游行政部門人少，力量薄弱與旅游業快速發展之間的矛盾比較突出。

二、2011年工作打算

（一）指導思想。圍繞“兩點一線一環”積極謀劃旅游新業態，打造中心城區旅游新亮點。“兩點”，一是**老街，重點發展古玩交易、休閑旅游、文化體驗；二是借助**寺及鬲山佛文化資源，重點恢復打造佛文化景點。“一線”即老大橋至**的新安江沿線，積極引進沿河景觀，做足水景及燈飾，結合**湖定點演出，提升新安江水上旅游內涵。“一環”即是發展環**自駕車旅游營地、農事體驗旅游產品和綠色提升工程，象花環一樣點綴在中心城區周圍，形成環城景觀，提升城市品位。

（二）工作打算。一是著力建設旅游宣傳網絡。從資金、技術、人員等方面加快**旅游信息網絡的建設步伐，提高旅游管理者、旅游經營者對信息網的認識和利用率。二是著力推出精品旅游線路。針對中心城區的自然資源和文化資源，推出溫泉養生康體游、經典山水風光游、攝影創作采風游、徽風古韻體驗游、**名人尋蹤游、綠色生態休閑游、休閑度假快樂游、名山秀水自駕游、**休閑美食游等精品線路。三是著力包裝沿江旅游景觀。做足老大橋至**的新安江沿線，積極引進沿河景觀、水景及燈飾，豐富新安江夜游，提升新安江水上旅游內涵，加大老街改造與新安江**景觀休閑深度融合，打造沿江景觀旅游線。四是著力推進文旅深度融合。依托**寺和鬲山佛文化資源，在恢復鬲山原有景點的基礎上，建成佛文化新景點。結合“百村千幢”古民居保護利用工程和百家攝影點，深度挖掘鄉村旅游文化內涵。**謎窟“激光歌舞秀”亮相，推進文旅深度融合。五是著力完善旅游市場監管。以《旅行社條例》為工作指南，以創優質服務機制為抓手，強化旅游安全生產，強化旅游市場監管，進一步提高管理水平和接待服務質量，進一步凈化中心城區旅游市場環境。六是著力提升規范化建設。繼續抓好旅游景區創A和酒店創星工作，完善旅游安全責任制和應急處理機制，規范完善旅游標識，以規范、準確、便利的標識為自駕車游、自由行和外地旅游團隊提供高質量的交通指引服務。七是著力旅游營銷宣傳。以旅游企業為主體，加強立體化宣傳，通過網絡、電視、報紙、廣播等渠道擴大宣傳，鼓勵旅游企業在機場、火車站、高速公路等重要場所增設大型廣告牌，與杭州、上海等長三角主要旅游城市的旅游集散中心合作開展聯合宣傳推廣。八是著力提高旅游隊伍素質。加強旅游主管部門自身隊伍建設，進一步提高旅游行政主管部門工作人員的政策理論水平、統籌謀劃能力、協調指導能力、貫徹執行能力和服務創新能力；從“多培養”“傳幫帶”“連市場”入手，加大旅游從業人員教育培訓，養成愛學習、鉆業務、求上進、比幫學的好習慣，在全行業形成積極創先爭優的氛圍。

（三）工作措施。一是宏觀調控。在培育新興業態、扶助旅游重點工程項目、提升服務功能等方面，加強政府的宏觀調控；積極吸引國際知名的旅游跨國公司、大型旅游集團入駐**；充分發揮大型旅游公司在旅游發展中的骨干示范作用。二是完善機制。加快旅游行政管理職能轉換，完善公共服務職能，加強對資源保護的利用管理，提高對旅游質量的監管能力，增強對旅游企業和旅游消費者的服務功能，為旅游發展創造一個順暢的體制與機制環境。三是規范執法。健全和完善旅游質量監督管理體系，發揮旅游質量管理機構在市場監督、管理和及時處理旅游投訴等方面的作用，加大旅游執法力度，維護旅游市場秩序。

第五篇：市旅游局工作總結

市旅游局工作總結

市旅游局工作總結2007-12-07 12:10:40第1文秘網第1公文網市旅游局工作總結市旅游局工作總結(2)

年是全面貫徹落實黨的十六屆五中全會精神的重要一年，在市委、市人民政府的正確領導下，在區旅游局的業務指導下，我局高舉鄧小平理論偉大旗幟，認真貫徹“三個代表”重要思想，精誠團結，迎難而上，真抓實干，開拓創新，較好地完成了工作任務，實現全市旅游業發展目標計劃，旅游經濟繼續保持加快發展的好勢頭。現將年主要工作總結如下：

一、年全市旅游業基本情況

年，我市旅游業經受住了百年一遇的夏澇和春、秋、冬旱的嚴峻考驗，取

得了比預期要好得多的成績。據初步統計，年全市接待游客.萬人次，比去年增長.；實現旅游總收入,.萬元，比去年增長.。游客構成情況與往年相比也有較大改進：過夜游客.萬人次，一日游客.萬人次，接待國外游客.萬人次。花池溫泉、古海底迷宮等重點景區、景點接待游客萬人次，比去年增長.，為區旅游局年初下達給我市的年目標任務數(萬人次)的.。二、一年來開展的主要工作

（一）加強政治理論學習，提高整體素質

加強干部職工理論學習。全年共組織干部職工學習黨的十六大知識、保持黨的先進性理論和科學發展觀理論、“四五”普法知識、wto知識學習共次；同時干部職工也自覺利用業余時間學習有關理論知識，參加各種技能培訓班、堅持就讀大專班或本科班；積極征訂黨報黨刊，利用黨報黨刊先進的知識理念武裝自己的頭腦，豐富自己的知識，開拓自

己的視野。

開展機關效能建設，改良和創新局務環境。今年以來，我局響應市機關效能建設活動號召，在全局開展了機關效能建設活動，建立和實施崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、限時辦結制等基本制度，使機關效能建設觀念深入人心，機關干部的工作作風明顯改進，強化了部門的職責和干部的責任感，變被動為主動，工作質量和工作效率明顯提高，局務環境更加優良。

精神文明建設繼續加強。一年來，我局在聯系點仙村鎮花池村委、皇妙鄉大梭村委推廣蓮米種植，取得了豐富的成果；依法行政水平進一步提高，廉政建設穩步推進；加強旅游行業管理、景區環境衛生、安全防范工作，為**市樹立了良好的窗口形象。

（二）旅游招商引資工作成效顯著

年是我市招商引資力度非常大的一年，我局在市委、市人民政府的正確領導下，認真策劃好旅游招商項目，積

極組織專業人士策劃、撰寫旅游項目規劃、項目建議書和可行性報告。今年月，我局認真組織宣傳圖片、項目建議書，隨市委、市人民政府組織的招商團到某省東莞等城市進行宣傳、推介，達到了增進了解、促進交流的目的。

完成旅游項目招商引資工作。今年，我市引進爾海公司投資多萬元開發大梭生態峽谷群旅游項目，該項目已和業主簽訂合同；引進某省老板投資萬元開發運河古鎮，已簽訂合同；引進南海孟家德等業主投資多萬元，建設中平落沙孟氏山莊，已簽訂投資合同；溫泉大酒店二號樓工程投資多萬元，已經全面完工，元旦可以接待游客；其他景區也正在積極進行招商引資。

認真做好旅游招商項目的前期規劃工作。今年，我局共組織專業人士撰寫了包括小谷故居、溫泉高效農業觀光園、大梭生態峽谷群、馬平三連環農業觀光旅游區、九龍湖、中平孟氏山莊等旅游招商項目的可行性研究報告或項目

建議書；請專業旅游設計機構對運河古鎮、皇妙大梭生態峽谷群、古海底迷宮進行規劃設計，目前運河古鎮控制性詳細規劃、中平孟氏山莊詳細規劃已完成，大梭生態峽谷群控制性詳細規劃也于月底前完成了初稿，古海底迷宮詳細規劃也將于月底前完成初稿,月上旬已經開工建設。

繼續深化旅游資源普查工作。在去年資源普查的基礎上，今年我局繼續對全市旅游資源進行細化、深化普查，重點對那些品位高、不可替代、開發價值大的旅游資源進行詳細調查，截止年月，我局共開展了次大規模、有組織的普查工作，拍攝資料照片近張，刻錄光盤張。月日~日，我市還邀請區內旅游業界的精英、專家學者對我市重點旅游資源、景區進行考察、調研，并在月日召開旅游發展研討會，會上有關專家、學者和領導對我市旅游資源、客源市場開拓、旅游產品開發等進行了科學分析。

（三）旅游投資建設項目情況

花池山溫泉療養度假村一期基礎設施建設工作（景區主干道、土建工程等）已順利完成，二期工程截止月份已完成投資多萬元。

溫泉大酒店號服務樓建設目前已完成投資萬元，預計月底前建成并投入使用。

馬坪三連環農業觀光項目一期景區基礎設施建設工程已完成預定投資，二期景點建設工作進入實質性建設階段。

旅行社發展迅速。今年月份，市汽車總站向我局申請成立“**市交通旅行社”，月份自治區旅游局下發批文，同意成立“**交通旅行社”，這是我市成立的第七家合法的旅行社。該旅行社投資多萬元，它的成立標志著我市旅游業已形成了旅游交通、旅游飯店、旅行社三大旅游支柱齊頭并進的良好局面，旅游業逐漸成為一個重要的產業體系。

市旅游局工作總結