第一篇：機動車檢測有限公司2013年度工作總結

2013年度工作總結

2013年度工作總結

實驗室基本情況：

赤峰市翁牛特旗政通機動車檢測有限公司成立于2007年6月，屬于民營企業。2010年6月在各級主管部門的關心和支持下，我公司的機動車安全技術檢測線正式對外開放營業，是赤峰市第一家旗縣級的機動車安全技術檢測線。公司的主要業務是機動車安全技術檢驗、機動車尾氣檢驗。地址位于赤峰市翁牛特旗烏丹鎮經濟林場S205線東側，占地面積30余畝，檢測面積900平方米，總投資500萬元，各種儀器設備總數17臺（套），均為目前國內最先進的檢測設備，能檢測各種機動車輛。2013年1月根據我公司的申請，自治區質量技術監督局計量認定評審組受自治區質量技術監督局認評處的委派，依據國家認監委國認實函[2013]006號《實驗室資質認定評審準則》，于2013年1月16日至2013年1月17日對我單位進行了計量認定評審。評審組認為我公司建立了質量管理體系，編制了相應的程序文件、作業指導書、各種記錄表格等，覆蓋了計量認證所規定的條款，符合認證評審準則的規定，再次成功取得了計量認證證書（證書編號：2013050745Z）和檢驗資格許可證書（證書編號：XK(蒙)2013012）。

本公司現有從事檢測工作的員工13人，高工1名，占7.7%；中級專業技術職稱1名，初級專業技術職稱10名，占76.9%；其他人員1名，占7.7%。人員均為高中以上學歷，從事機動車安全技術檢測工作均為二年以上，整體技術素質較高。

2013年開展工作以來，在上級主管部門的監督指導下，我們始

終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新，使公司的各項管理向著科學、系統、規范的方向發展，在良好的氛圍和環境下，我們的機動車檢測業務與公司發展呈現出齊頭并進的良好態勢，各項工作也取得了一定的成績，但也有部份不足之處。現將2013年工作情況匯報如下：

一、檢測業務開展情況

2013年，機動車安全檢驗累計檢測各類車輛 5940 臺次，出具機動車安全技術檢驗報告5940份，其中在用車 5837 臺，注冊車輛 103 臺。

二、公司的軟、硬件升級情況

一年來，政通檢測公司立足服務至上的宗旨，以嶄新的面貌面向社會，首先對業務大廳進行了裝修，并對各個服務窗口進行了人性化的改動，這樣大大方便了車主辦理手續的流程。同時將閑置區域裝置成了小型會議室，這樣大大提高了公司的多樣化和服務檔次。在辦公區域增加規劃了停車位及隔離裝置的維護和裝飾。對破損的水泥地面重新進行了修補，現在的政通機動車檢測公司正以一個新的面貌面向社會。

三、完成年度體系內審、管理評審的情況：

按照管理評審程序的要求，本公司于2013年6月20日召開管理評審會議，對管理體系的符合性、適宜性及管理體系運行的有效性進行了評審，并針對管理體系運行中存在的問題，提出解決的方法和要

求，以確保管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。

在內審過程中發現部分環節沒有嚴格按照管理體系文件的要求執行，存在部分不符合項，對部分工作要求理解不透徹，落實執行不到位。目前，所有糾正措施和不符合項已得到有效實施和改進。

本公司實現了質量方針和質量目標，檢測工作質量比較滿意，車主反映較好，表明本公司管理體系運行是有效的。

四、人員培訓情況

采取理論與專業培訓相結合，內培和外培相結合的方式，即對共性的問題或對新技術、新方法的學習。加強檢測線工作人員的教育培訓工作，不定期的組織學習《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、GB7258-2012、GB21861-2008《機動車運行安全技術條件》和GA468-2004《機動車運行安全檢驗項目和方法》及質量管理體系文件等業務知識，積極開展查驗員、引車員、微機登陸員的崗位技能培訓，采取“典型案例分析”、“以案說法”等警示教育活動，加強工作人員職業道德建設，增強責任感，全面提高檢測公司的技術水平。

根據培訓內容實施考核，屬于檢測員崗位培訓，以及新知識、新方法、新技術培訓的，則在培訓后實施考核；屬于質量體系和相關質量活動及法律法規的內容，檢測公司全體員工都必須接受考核。

五、提高思想認識水平。

加強機動車安全技術檢測工作具有極其重要的地位和作用的認識；分析在檢測工作管理上思想認識的差距；檢查是否存在不能正確處理檢測把關與社會服務的關系；是否存在重投入輕管理的現象。進一步明確檢測機構作為質量安全技術保障的功能定位，加強和完善檢測工作的規范和監管，正確履行社會服務職能。

1、在檢測報告中依法正確使用資質認定標識，不超項檢驗、超期檢驗。

2、所有的檢測報告單均體現合同評審，客戶的要求及雙方責任均在合同中明確，并存檔保管。

3、對所有在職人員進行防止商業賄賂、公正檢驗培訓或教育。有防止商業賄賂的規定并作公示。

4、不從事或不參與推薦、監制、監銷等影響公正性的活動。

5、不利用檢驗數據和結果牟取不當利益，不違規收費或在檢驗中徇私舞弊，不偽造數據，不未經檢驗出具檢測報告。

6、不與企業或個人簽訂服務協議等行為，嚴格遵守保密制度，不在承擔監督檢驗工作時泄露檢驗信息和客戶信息。

六、完善檢測工作管理制度。

全面清理各項管理職能和規章制度，不斷完善檢測工作管理機制，進一步明確和強化在資質許可和證后監管等方面的措施和要求，保證管理職責明確、措施落實到位。按照質量管理體系要求，分析崗位職責是否明確，各類程序文件是否完善，操作規程是否細化，檢驗檢測工作規范是否完整，檢驗檢測標準是否現行有效，人員培訓考核

制度是否完善，所有新錄用人員是否經過培訓考核等。通過整頓活動，清理、修訂、補充和完善各項管理制度，建立健全檢驗檢測工作管理的控制體系，為檢驗檢測工作長遠發展打下基礎。

七、人員管理及能力提升情況。

認真分析本站管理人員和檢測人員的現狀，包括思想素質、業務水平、技術技能等，對照崗位職責要求，逐個進行排隊摸底。要根據各自的能力和特長，進行定崗定位，并按崗位要求和考核項目，進行全面考核，做到應知應會，持證上崗。對經過調整達不到崗位要求的員工，應限期組織學習和培訓，對經過培訓仍然不能滿足崗位要求的，以及在這次整頓中經考核不能過關的，應暫停其工作，經培訓合格再上崗，經過培訓仍然不合格的，按照相關規定做必要的處理。

八、監督管理、基礎建設及長效機制建立等整頓活動相關工作開展情況。

加強對檢測工作的內部控制、審核、責任追溯、管理評審等監管力度，對檢測工作中出現的各種差錯、失誤和質量事故苗頭，要深刻查找根源，堅決把隱患消除在萌芽狀態。嚴格執行問責制，對違規違紀人員，依據相關規定嚴肅處理，決不姑息遷就。

1、每年對質量管理體系進行兩次內部審核，確保質量管理體系的符合性和有效性，針對不合格項，采取有效的糾正措施。

2、每年對質量管理體系進行最少一次管理評審，保證質量方針、目標和質量體系適合于檢測工作的發展需要和持續適用。

九、設備的使用情況和計量器具檢定情況

1、設備管理人員協助使用人及技術檔案管理員建立儀器設備技術檔案，并由檢測車間負責人編寫設備操作規程和運行文件。其中包括：儀器設備的操作規程、運行檢查方法和記錄、驗證方法、維護方法和記錄、儀器設備使用記錄；儀器設備檔案保存的技術資料包括：設備及軟件的名稱、制造商名稱、型式標識、系列號或其它唯一性標識；購置儀器設備申請表、訂貨合同及報價單、出廠裝箱單、產品合格證、使用說明書或有關指導儀器設備的技術資料、開箱交接單和驗收、檢定報告、記錄、檢定合格證書或校準報告、儀器設備履歷書（接收時狀態、檢定/校準/驗收結果時間、使用情況維修情況等記載），儀器設備降級、封存、事故報告、修理、報廢等項處理審批表。

2、對檢測使用的所有儀器設備、量具等實行“合格”、“準用”、“停用”三種標識，分別用“綠”、“黃”、“紅”三種顏色表示，狀態標識中必須包含必要的信息，如檢定/校準日期、有效期、檢定校準單位、設備自編號、使用人等。

3、操作技術復雜和貴重的儀器設備，對操作人員進行培訓，并確定專人使用和保管，做到合理使用和正常保養。

4、在檢測/校準過程中，如果儀器設備出現過載或操作不當等錯誤，或已顯示出缺陷、超出規定限度，立即停止使用該設備，并加貼停用標識，避免誤用。

5、按計量器具檢定周期及時進行設備標定，并做好了相關記錄。

十、2014年的工作安排

在新的一年里，公司全體員工在總經理的領導下，要遵紀守法、忠于職守、愛崗敬業，努力學習相關法律法規和行政規章，著眼于汽車檢測未來的需求，以高素質人才隊伍為依托，本著“設備一流、技術一流、環境一流、服務一流”的企業精神，以技術為后盾、以服務求發展的原則為廣大車主熱情服務，讓車主高興而來，滿意而去。為社會提供優質的汽車檢測服務，為地方經濟社會和諧健康發展做出一定的貢獻。

二0一三年十二月三十一日

第二篇：機動車檢測有限公司2013工作總結(精)

2013工作總結 2013工作總結 實驗室基本情況：

赤峰市翁牛特旗政通機動車檢測有限公司成立于2007年6月，屬于民營企業。2010年6月在各級主管部門的關心和支持下，我公司的機動車安全技術檢測線正式對外開放營業，是赤峰市第一家旗縣級的機動車安全技術檢測線。公司的主要業務是機動車安全技術檢驗、機動車尾氣檢驗。地址位于赤峰市翁牛特旗烏丹鎮經濟林場S205線東側，占地面積30余畝，檢測面積900平方米，總投資500萬元，各種儀器設備總數17臺（套），均為目前國內最先進的檢測設備，能檢測各種機動車輛。2013年1月根據我公司的申請，自治區質量技術監督局計量認定評審組受自治區質量技術監督局認評處的委派，依據國家認監委國認實函[2013]006號《實驗室資質認定評審準則》，于2013年1月16日至2013年1月17日對我單位進行了計量認定評審。評審組認為我公司建立了質量管理體系，編制了相應的程序文件、作業指導書、各種記錄表格等，覆蓋了計量認證所規定的條款，符合認證評審準則的規定，再次成功取得了計量認證證書（證書編號：2013050745Z）和檢驗資格許可證書（證書編號：XK(蒙2013012）。

本公司現有從事檢測工作的員工13人，高工1名，占7.7%；中級專業技術職稱1名，初級專業技術職稱10名，占76.9%；其他人員1名，占7.7%。人員均為高中以上學歷，從事機動車安全技術檢測工作均為二年以上，整體技術素質較高。

2013年開展工作以來，在上級主管部門的監督指導下，我們始

終圍繞著質量方針和目標，不斷追求創新，使公司的各項管理向著科學、系統、規范的方向發展，在良好的氛圍和環境下，我們的機動車檢測業務與公司發展呈現出齊頭并進的良好態勢，各項工作也取得了一定的成績，但也有部份不足之處?，F將2013年工作情況匯報如下：

一、檢測業務開展情況

2013年，機動車安全檢驗累計檢測各類車輛 5940 臺次，出具機動車安全技術檢驗報告5940份，其中在用車 5837 臺，注冊車輛 103 臺。

二、公司的軟、硬件升級情況

一年來，政通檢測公司立足服務至上的宗旨，以嶄新的面貌面向社會，首先對業務大廳進行了裝修，并對各個服務窗口進行了人性化的改動，這樣大大方便了車主辦理手續的流程。同時將閑置區域裝置成了小型會議室，這樣大大提高了公司的多樣化和服務檔次。在辦公區域增加規劃了停車位及隔離裝置的維護和裝飾。對破損的水泥地面重新進行了修補，現在的政通機動車檢測公司正以一個新的面貌面向社會。

三、完成體系內審、管理評審的情況：

按照管理評審程序的要求，本公司于2013年6月20日召開管理評審會議，對管理體系的符合性、適宜性及管理體系運行的有效性進行了評審，并針對管理體系運行中存在的問題，提出解決的方法和要

求，以確保管理體系持續的適宜性、充分性和有效性。

在內審過程中發現部分環節沒有嚴格按照管理體系文件的要求執行，存在部分不符合項，對部分工作要求理解不透徹，落實執行不到位。目前，所有糾正措施和不符合項已得到有效實施和改進。

本公司實現了質量方針和質量目標，檢測工作質量比較滿意，車主反映較好，表明本公司管理體系運行是有效的。

四、人員培訓情況

采取理論與專業培訓相結合，內培和外培相結合的方式，即對共性的問題或對新技術、新方法的學習。加強檢測線工作人員的教育培訓工作，不定期的組織學習《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實施條例》、GB7258-2012、GB21861-2008《機動車運行安全技術條件》和GA468-2004

《機動車運行安全檢驗項目和方法》及質量管理體系文件等業務知識，積極開展查驗員、引車員、微機登陸員的崗位技能培訓，采取“典型案例分析”、“以案說法”等警示教育活動，加強工作人員職業道德建設，增強責任感，全面提高檢測公司的技術水平。

根據培訓內容實施考核，屬于檢測員崗位培訓，以及新知識、新方法、新技術培訓的，則在培訓后實施考核；屬于質量體系和相關質量活動及法律法規的內容，檢測公司全體員工都必須接受考核。

五、提高思想認識水平。

加強機動車安全技術檢測工作具有極其重要的地位和作用的認識；分析在檢測工作管理上思想認識的差距；檢查是否存在不能正確處理檢測把關與社會服務的關系；是否存在重投入輕管理的現象。進一步明確檢測機構作為質量安全技術保障的功能定位，加強和完善檢測工作的規范和監管，正確履行社會服務職能。

1、在檢測報告中依法正確使用資質認定標識，不超項檢驗、超期檢驗。

2、所有的檢測報告單均體現合同評審，客戶的要求及雙方責任均在合同中明確，并存檔保管。

3、對所有在職人員進行防止商業賄賂、公正檢驗培訓或教育。有防止商業賄賂的規定并作公示。

4、不從事或不參與推薦、監制、監銷等影響公正性的活動。

5、不利用檢驗數據和結果牟取不當利益，不違規收費或在檢驗中徇私舞弊，不偽造數據，不未經檢驗出具檢測報告。

6、不與企業或個人簽訂服務協議等行為，嚴格遵守保密制度，不在承擔監督檢驗工作時泄露檢驗信息和客戶信息。

六、完善檢測工作管理制度。

全面清理各項管理職能和規章制度，不斷完善檢測工作管理機制，進一步明確和強化在資質許可和證后監管等方面的措施和要求，保證管理職責明確、措施落實到位。按照質量管理體系要求，分析崗位職責是否明確，各類程序文件是否完善，操作規程是否細化，檢驗檢測工作規范是否完整，檢驗檢測標準是否現行有效，人員培訓考核

制度是否完善，所有新錄用人員是否經過培訓考核等。通過整頓活動，清理、修訂、補充和完善各項管理制度，建立健全檢驗檢測工作管理 的控制體系，為檢驗檢測工作長遠發展打下基礎。

七、人員管理及能力提升情況。認真分析本站管理人員和檢測人員的現狀，包括思想素質、業務 水平、技術技能等，對照崗位職責要求，逐個進行排隊摸底。要根據 各自的能力和特長，進行定崗定位，并按崗位要求和考核項目，進行 全面考核，做到應知應會，持證上崗。對經過調整達不到崗位要求的 員工，應限期組織學習和培訓，對經過培訓仍然不能滿足崗位要求的，以及在這次整頓中經考核不能過關的，應暫停其工作，經培訓合格再 上崗，經過培訓仍然不合格的，按照相關規定做必要的處理。

八、監督管理、基礎建設及長效機制建立等整頓活動相關工作開 展情況。加強對檢測工作的內部控制、審核、責任追溯、管理評審等監管 力度，對檢測工作中出現的各種差錯、失誤和質量事故苗頭，要深刻 查找根源，堅決把隱患消除在萌芽狀態。嚴格執行問責制，對違規違 紀人員，依據相關規定嚴肅處理，決不姑息遷就。

1、每年對質量管理體系進行兩次內部審核，確保質量管理體系 的符合性和有效性，針對不合格項，采取有效的糾正措施。

2、每年對質量管理體系進行最少一次管理評審，保證質量方針、6 目標和質量體系適合于檢測工作的發展需要和持續適用。

九、設備的使用情況和計量器具檢定情況

1、設備管理人員協助使用人及技術檔案管理員建立儀器設備技 術檔案，并由檢測車間負責人編寫設備操作規程和運行文件。其中包 括：儀器設備的操作規程、運行檢查方法和記錄、驗證方法、維護方 法和記錄、儀器設備使用記錄；儀器設備檔案保存的技術資料包括： 設備及軟件的名稱、制造商名稱、型式標識、系列號或其它唯一性標 識；購置儀器設備申請表、訂貨合同及報

價單、出廠裝箱單、產品合 格證、使用說明書或有關指導儀器設備的技術資料、開箱交接單和驗 收、檢定報告、記錄、檢定合格證書或校準報告、儀器設備履歷書（接 收時狀態、檢定/校準/驗收結果時間、使用情況維修情況等記載），儀 器設備降級、封存、事故報告、修理、報廢等項處理審批表。

2、對檢測使用的所有儀器設備、量具等實行“合格”、“準用”、“停用”三種標識，分別用“綠”、“黃”、“紅”三種顏色表示，狀態 標識中必須包含必要的信息，如檢定/校準日期、有效期、檢定校準 單位、設備自編號、使用人等。

3、操作技術復雜和貴重的儀器設備，對操作人員進行培訓，并 確定專人使用和保管，做到合理使用和正常保養。

4、在檢測/校準過程中，如果儀器設備出現過載或操作不當等錯 誤，或已顯示出缺陷、超出規定限度，立即停止使用該設備，并加貼 停用標識，避免誤用。7

5、按計量器具檢定周期及時進行設備標定，并做好了相關記錄。

十、2014 年的工作安排 在新的一年里，公司全體員工在總經理的領導下，要遵紀守法、忠于職守、愛崗敬業，努力學習相關法律法規和行政規章，著眼于汽 車檢測未來的需求，以高素質人才隊伍為依托，本著“設備一流、技 術一流、環境一流、服務一流”的企業精神，以 技 術 為 后 盾、以 服務求發展的原則為廣大車主熱情服務，讓車主高興而來，滿 意 而 去。為社會提供優質的汽車檢測服務，為地方經濟社會和諧 健康發展做出一定的貢獻。二 0 一三年十二月三十一日 8

第三篇：XX機動車檢測有限公司工作總結

XXXX機動車檢測有限公司工作總結

在2015年8月份展開工作以來，公司在董事長的監督下，本人始終以項目建設和管理工作為重點，本著使公司的各項管理向著科學、系統、規范方向發展。在人力資源匱乏的條件下使公司項目建設工作取得了積極進展，呈現良好態勢，各項工作取得了一定的成績，但在下一步展開工作上需進一步完善?，F將工作總結如下；

一、項目建設情況

截止2015年12月底，項目建設已累計完成投資達259.9萬元。在項目建設過程中加強監管，規范流程，嚴把項目建設工程質量關。百年大計，質量為本。在項目建設中嚴格把關，確保工程質量。一是嚴把進場關。嚴把施工儀器和工程材料進場關，要求施工單位所有進場使用的儀器和材料的產地、規格及各項技術指標必須經審核合格，對不合格的儀器及產地不明、技術指標達不到要求的工程材料禁止入場。二是嚴把程序關；采取跟蹤施工的方式，分析解決施工中存在的問題并及時處理。三是嚴把管理關。對工程建設質量實行全面全方位的監督管理。四是嚴把施工質量關。在施工中嚴把每個環節的工程質量，每個施工環節必須按照施工圖紙施工，并進行監督控制，對于發現的問題及時整改，確保了工程質量。做到“檢驗標準化、施工程序化、管理規范化、項目標準化”。

安全工作無小事，在項目安全管理工作中采取“勤檢查、常督促、嚴整改”的辦法，配備專人不定期對施工現場安全工作進行檢查，對發現的不安全因素及時提出整改措施，加強安全教育。積極協調市、鎮政府及周邊關系，調整工作思路，加快項目建設進度，促使項目建設工作全面推進。

二、人力資源規劃與管理

目前，公司正處于硬件設施項目收尾，為正式運營建設階段，為打造一支高效、精干、高素質團隊，本人采取了現場招聘與網絡招聘的方式進行優勝劣汰、擇優錄取。通過使用一定的面試技巧，以提高面試效率，降低用人風險，面對面的簡短的交流，初步篩選出了一輪面試者，并建立了人才儲備庫。

至2015年12月底，根據公司崗位需要共招進新員工 人 在下一步工作中還應加大人力資源儲備庫建設力度，使內容更充實，數據更精確，管理更科學。做好企業人才管理與儲備是一項重要工作任務，后續還應多渠道，多方向發現人才，既要有專業性，綜合性人才儲備，還要有管理型、營銷型人才儲備，健全充實人力資源儲備庫，使其成為企業的后備軍，并對所儲備的數據資料進行及時有效的更新與調整。根據企業要求及時將合適的人才補入合適的崗位，為企業發展貢獻力量。

目前公司正處于起步階段，下一步的工作任務更艱巨，2016年我們要鼓足士氣，全面推進項目建設工作，力爭項目早日建成投產，使公司盡快進入市場，為公司長遠發展奠定良好基礎。

第四篇：XXXXXX機動車檢測有限公司規章制度

XXXXXXXX機動車環保檢測有限公司

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編制：日期：審核：批準：

管理制度

日期：

日期：

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目 錄

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1.公司配備了滿足檢驗工作需要的管理、監督和檢驗員，包括總經理、副總經理技術負責人、質量負責人、各部門經理、機動車檢驗員（外觀檢驗員、錄入員、引車員、底盤檢驗員、尾氣檢驗員）、質量監督員、內審員、審核員、授權簽字人、設備管理員、網絡管理員、檔案管理員等。2.公司實行總經理負責制，法人代表任命總經理。

3.公司管理人員有：總經理、副總經理（行政）、副總經理（技術）、副總經理（生產）、各部門經理、技術負責人、質量負責人。

4.公司崗位管理人員有：設備管理員、網絡管理員、檔案管理員、質量監督員、內審員、授權簽字人。

5.公司專業檢驗員有：外觀檢驗員、錄入員、引車員、底盤檢驗員、錄入員、尾氣檢驗員。

6.公司輔助人員有：財務人員、安全人員。7.以上人員都規定了職責權限和任職資格。8.人員具體情況見附件3《檢驗員一覽表》。

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5.公司從事檢驗活動的人員，不得在其它檢驗機構任職或兼職，否則予以辭退。

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7）其它機密信息所有權。2.行政管理部負責保密的管理工作；

3.未經客戶同意不得隨意翻印、外傳或借閱客戶的相關資料，任何人不得用客戶的技術和商業機密謀利。

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1)檢測業務知識培訓

a)基礎理論知識：主要包括計量基礎知識（包括誤差理論、數據處理）、質量控制與監督管理、計算機使用和管理、法律法規、職業道德等。

b)檢測相關的專業理論知識。

c)實際操作技能，主要包括檢測技術，儀器設備的使用、核查、維護、保養等。

2)管理體系內審人員培訓

a)理論知識要求：熟悉實驗室資質認定評審準則。

b)實際操作技能：能獨立開展管理體系的內部審核活動并編制內審報告。

3)對新參加工作的檢測人員，要進行崗前培訓，做到持證上崗。4)全體員工職業道德、廉政建設、作風紀律的教育。

5、培訓計劃的制定與實施

1)技術負責人根據本公司發展情況和檢測人員的業務具體情況，年初制定本人員培訓計劃報總經理批準后交人力資源部組織實施。2)培訓計劃的內容包括：培訓時間、培訓地點、培訓內容、培訓目的、培訓方式、受訓人員、培訓要求。

3)內部培訓要做好培訓記錄，內容包括：培訓內容、培訓效果評價、培訓時間、地點、授課人員、參加人員、培訓考試成績等。4)外出參加培訓的人員做好培訓情況記錄。

5)所有的培訓記錄交人力資源部文檔管理員分類存檔。

5、培訓方式

培訓方式可采取內部培訓、外部培訓、參觀學習、宣貫會、經驗交流會等。

6、考核

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6)公司的所有員工都要參加考核，根據不同崗位考核的重點不同。7)術負責人負責員工的考核，根據公司的實際結合培訓工作確定考核方式。

8)核方式有：能力驗證、人員比對、實際操作觀察、監督檢查、內部或外部審核，以達到規定的要求。

9)對考核結果不合格或不能勝任本職工作的要轉換工作崗位或辭退。10)積極參加上級部門組織的資格考核，所有檢驗員必須持證上崗。

7、培訓效果驗證

11)技術負責人負責培訓效果的驗證。

12)內部培訓達不到規定要求時要重新培訓或自學。

13)外出培訓學習的員工憑學習考核的有關證書或學習成績單，經驗 證合格存檔后報銷。

14)根據培訓計劃的完成情況，由人力資源部將培訓結果及證明材料 填入或存入對應的技術人員檔案中。

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d)負責各類文件的發放、收集、保存、回收及有效性管理； e)負責對已發生安全事故的調查和處理，消防安全管理等工作； f)完成公司領導安排的臨時性工作。

3、生產技術部

a)協助技術負責人組織公司技術管理工作和各項技術活動； b)協助質量負責人組織管理體系內部審核及質量監督工作；

c)協助技術負責人組織制訂公司重要技術文件（包含檢測細則、作業指導書等）并負責其有效性管理（包含技術標準等外來文件）； d)協助質量負責人編制質量手冊、程序文件等管理體系文件并宣貫； e)負責檢測業務計劃的下達和調度工作，以及委托檢測的接洽工作； f)負責編制各項工作計劃（包括檢測工作計劃、管理體系內審、管評計劃、能力驗證與比對計劃、期間核查、質量監督計劃等），并組織實施； g)負責申訴與投訴的受理和處理，客戶滿意度調查等工作； h)負責檢測服務領域及客戶要求和合同的評審； i)完成公司領導安排的臨時性工作。

4、設備管理部

a)負責儀器設備（標準物質）日常管理和檔案管理工作； b)負責公司檢測設備的管理、維護、保養工作； c)負責編制儀器設備檢定/校準計劃并組織實施；

d)負責檢測站設施、環境條件的配置、管理、保證其正常運行； e)負責公司及檢測站的安全生產監督工作；

f)負責對公司的網絡、水電暖、電梯等設備的正常運行和維護； g)負責檢測過程中服務和供應品的采購，編制采購計劃，驗收、存儲、發放及采購文件、供應商檔案的整理，并按要求存檔； h)完成公司領導安排的臨時性工作。

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5、財務部

a）做好財務管理工作，負責進行月度、季度、公司各部門會計核算和統計工作；

b)協助總經理對公司財務情況進行分析，作好成本管理工作； c)作好資金管理工作，為保證公司資金安全運行； d)負責作好公司固定資產管理工作，確保國有資產不流失； e)負責公司員工各類社?；鸷凸e金的繳納工作； f)完成公司領導安排的臨時性工作。

6、檢測站

a）執行標準檢測方法，按客戶各項委托要求完成機動車環保檢測，做好相應的原始記錄（包括外觀檢查登記表、委托協議、儀器設備使用記錄、日常內務監督檢查表等），及時發送檢測報告給委托客戶；

b)按要求完成各種技術、質量記錄的收集、整理工作并按期移交相關管理部存檔（外觀檢查登記表、委托協議等交行政部，設備使用記錄等交設備部）；

c)按要求維護保養和使用檢測設備，保證其在正常狀態下運行； d)協助完成設備部下達的期間核查計劃和生產技術部下達的比對檢測計劃；

e)協助制訂作業指導書及相關技術記錄表格；

f)負責組織檢測人員學習檢測技術、業務，不斷提高檢測能力； g)負責檢測站的環境條件、衛生、安全等日常內務管理工作； h)完成公司領導安排的臨時性工作。

二、各級負責人崗位職責

1、總經理

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a)全面主持公司各項工作，履行法人代表的職責，組織貫徹執行國家及上級主管部門的有關方針、政策、法律、法規，執行董事會法律決議； b)負責統籌規劃公司的建設和發展，協調各部門的工作，保證公司科學、公正、準確地開展機動車檢測工作；

c)負責建立和完善管理體系，制定公司的質量方針、目標和承諾，批準發布質量手冊、程序文件、規章制度、公正性聲明等；

d)負責公司組織機構的設置、職能的分配和資源的配置，決定人事任免，任命關鍵崗位人員及管理崗位的代理人；

e)審批內審計劃和管理評審計劃，主持管理評審；

f)審批工作計劃、年終工作總結、分包合同、采購計劃、人員培訓計劃、新建擴建改造項目等； g)負責組織對全體人員的考核獎懲。h)負責兩個檢測站的日常管理工作。

2、黨務副總經理

a)在總經理的領導下，全權負責公司的技術、生產、質量、安全等工作； b)掌握本領域技術的發展方向，負責檢測環境設施、儀器設備的配備滿足要求；引進新的檢測手段和檢測技術，確保公司檢測水平的不斷提高； c)負責審批技術性文件，包括儀器設備操作規程、檢測方法、檢測記錄表格等；

d)負責組織有關技術標準、資料的收集、審批，保證公司所使用的標準、規范的現行有效；

e)組織處理檢測工作中的重大技術問題，處理檢測異常,批準例外情況下的允許偏離；

g)分管公司生產技術部、設備管理部日常管理工作。

3、副總經理

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a)在總經理的領導下，全權負責公司的生產、質量、安全等工作； b)全權負責公司行政管理部、綜合治理、后勤保障等工作； c)分管公司行政管理部的日常管理工作。

4、生產技術部經理

a)在總工的領導下，全面負責生產技術部工作，保證本部門各項工作順利進行，對生產技術部的工作質量負責。

b)組織制定部門的各項工作計劃，并組織計劃實施。

c)按公司領導的要求，合理協調完成檢測工作，制定委托大客戶的檢測計劃并組織實施。

d)負責監督檢查檢測站工作完成情況，落實公正性聲明及承諾，受理申訴和投訴，并按《申訴和投訴處理程序》處理。

e)協助質量負責人組織管理體系文件的起草、修訂及宣貫、實施，保證管理體系運行的有效性。

f)協助質量負責人組織內部審核和管理評審。g)負責質量監督管理，對檢測報告進行抽查；

h）參與標準物質（標準氣體）的驗收，出示比對結果交設備部。i)完成公司領導交辦的其它工作。

5、設備管理部經理

a)在總工的領導下，全面負責設備管理部工作，保證本部門各項工作順利進行，對設備管理部的工作質量負責。

b)負責公司儀器設備（標準物質）日常管理和檔案管理工作； c)負責公司在用設備的管理、維護、保養工作；

d)協助技術負責人制定儀器設備的操作規程、校驗規程、期間核查方案，并督促實施；

e)參與儀器設備驗收、安裝、調試和檢修，參與設備事故的調查處理；

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f)完成公司領導交辦的其它工作。

6、人力資源部經理

a)在總經理的領導下，保證公司人力資源合理配置。b)負責公司人力資源、人事檔案管理工作； c)負責員工培訓、績效考核及技術檔案管理工作； d)負責公司員工考勤統計、福利等工作 e)完成領導交辦的其它工作。

7、行政管理部經理

a)在總經理助理的領導下，保證本部門各項工作順利進行。

b)貫徹執行國家有關法律、法規，組織制定公司各項管理規章制度，并監督執行；

c)負責公司行政事務、文書檔案管理工作； d)負責公司對外接待、聯絡和有關協調工作；

e)負責公司黨群、精神文明、綜合治理、車輛、食堂等內務管理和檢查等工作；

f）負責各類文件的發放、收集、保存、回收及有效性管理； g)負責對已發生安全事故的調查和處理，消防安全管理等工作 h)完成公司領導安排的臨時性工作。

8、財務部經理

a)在總經理的領導下，保證本部門各項工作順利進行。

b)負責做好財務管理工作，負責進行月度、季度、公司各部門會計核算和統計工作；

c)負責財務預算、決算、財務計劃和統計核算工作； d)負責作好資金管理工作，為保證公司資金安全運行； e)負責作好公司固定資產管理工作，確保國有資產不流失；

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f)負責公司員工各類社?；鸷凸e金的繳納工作； g)完成領導交辦的其它工作。

9、檢測站長

a)在副總經理的領導下，全面負責本站工作，保證本站各項工作順利進行，對本站的檢測工作質量負責。

b)負責本站行政管理工作及檢測工作計劃的制定并組織執行；

c)組織本站人員認真學習與檢測有關的業務知識，以確保檢測人員正確掌握標準和操作規程；

d)負責本站人員的崗位分工，指定檢測各項工作的責任人；

e)負責本站的安全管理工作，并對本站檢測過程中安全運行狀況及時監控，確保設備、人員、客戶財產的安全； f)負責本站人員的業績考核；

g)負責本站人員的培訓需求和考核計劃的提出，組織實施比對檢測和技術考核，參與內審及供應商的調查和評價等工作； h）負責檢測報告的評審； i)完成領導交辦的其它工作。

三、其他崗位職責

1、授權簽字人

a)負責公司檢測報告的簽發，對公司出具的檢測報告應承擔相應的法律責任；

b)負責對簽發的報告內容、結論用語、信息的準確等進行審核； c)負責對檢測所依據的標準、檢測方法、使用的儀器進行審核； d)負責對報告中的法定計量單位的使用及數據修約進行審核； e)如發現發出去的報告有誤，應采取措施積極補救，將損失降到最低； f)負責審定發放檢測報告，如客戶有疑義負責向客戶解釋；

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g)有權要求檢測人員對有疑問的檢測報告所對應的被檢車輛進行復檢； h)拒絕簽發不符合要求的檢測報告；

2、質量負責人

a)在總經理的領導下，負責公司的質量管理工作。

b)負責公司管理體系的建立和運行的組織實施工作，組織編制、修訂、宣貫和審核質量手冊和程序文件；

c)負責制訂管理體系內部審核和管理評審計劃，組織內審和評審及糾正措施、預防措施的實施；

d)負責組織對不符合項的控制，并對糾正措施執行情況組織跟蹤驗證； e)負責向總經理報告管理體系運行情況，協助總經理做好管理評審工作，負責就管理體系的有關事宜對外聯系。

f)負責日常檢測工作的質量監督，定期抽查檢測報告，決定是否復檢（檢測質量裁決）；

g)負責檢測工作質量信息反饋，組織對調查處理；

3、文檔管理員

a)在部門經理的領導下，承擔公司的管理體系文件的管理工作。

b)依據公司檔案管理的有關規定，負責有關文件記錄的收集、整理、歸檔、編號、保存、查閱等工作；

c)負責各類文件的分發和回收等控制工作； d)負責圖書資料、有關檢測規范與標準等歸檔保管；

e)嚴格執行檔案管理中的保密、安全防護等各項規定，保證檔案不丟失、無缺損；

f)完成領導交辦的其它工作。

4、設備管理員

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a)在設備管理部經理的領導下，承擔公司儀器設備的安全運行維護管理工作。

b)負責儀器設備（標準物質）的日常安全運行維護管理工作并記錄； c)負責編制《儀器設備周期檢定/校準計劃》，報技術負責人批準后實施，對周檢計劃應進行動態管理，保證公司的儀器設備正常運行。d)負責制定檢測工作中所需的消耗材料的購置申請、報批后進行采購、驗收、發放。

e)依據生產技術部下達的《儀器設備期間核查計劃》，按照《作業指導書》進行期間核查，應作好《期間核查記錄》。

f)協助技術負責人組織制定儀器設備的操作規程、期間核查方法，并督促實施；

g)負責參與儀器設備的驗收、安裝、調試和檢修，參與設備事故的調查處理；

h)負責各檢測站設施、環境條件的配置、管理、保證其正常運行； i)負責對公司及各部門網絡、水電暖、電梯等設備的正常運行和維護； j)對公司儀器設備逐臺建帳，做到動態化管理。對儀器設備進行標志管理，避免出現不明標識。k)完成領導交辦的其它工作。

5、財務人員

a)在財務部經理的領導下，承擔公司客戶交納的檢測費收繳等工作。b)嚴格執行檢測收費標準，認真核對每個收費款項； c)負責按票據程序開票，字跡清晰、準確、無誤； d)負責收取檢測費用，隨交隨收，數字填寫工整、清晰； e)負責保管票據、存根、收款印件，按號存放，無損壞和丟失； f)確保檢測費日清日結，做到票款相符；

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g)完成領導交辦的其它工作。

6、底盤檢查員

a）接收引車員的指令對被檢車輛進行底盤檢驗； b）按標準或作業指導書進行底盤檢驗。任職資格：

熟悉相應機動車的性能、構造及有關專業知識。

7、外觀檢檢員

a)負責接收、驗證受檢車輛，按技術標準進行車輛的外觀檢查，準確填寫《機動車外觀檢查登記表》，發放檢測線卡，為檢測信息的錄入提供準確信息；

b)遵守安全管理制度，嚴格按檢測流程工作； c)愛護送檢車輛，免受損傷；

8、登錄員

a)確認車主在委托協議簽字后將《機動車外觀檢查登記表》的內容準確無誤的錄入計算機，將錄過的《外檢登記表》排序待查。b)負責向檢測員傳遞受檢車輛的信息；

c)遵守設備操作規程，做好設備日常維護及設備、工作現場清潔工作； d)收集、整理原始記錄，經審核員（生產技術室）審核后按檢測日裝訂，定期交行政管理部存檔。

9、引車員

a)按駕駛操作要求及檢測流程要求的線路規則駛入、駛出檢測線，確保受檢車輛安全；

b)嚴格按規定做好檢測車輛檢測中的防護工作，確保檢測過程中設備、車輛、人員的安全；

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c)檢測過程中嚴密監控受檢車輛、設備狀況，與檢測員密切配合，安全、準確的完成檢測；

d)愛護客戶財產，不得隨意翻動客戶車輛中的物品； e)負責檢測完畢后將受檢車輛和相關信息交還客戶。

10、網絡管理員的崗位職責 a)基礎設施管理

①確保網絡通信傳輸暢通；

②掌握主要設備的配置情況及配置參數變更情況； ③負責網絡布線配線架的管理，確保配線的合理有序；

④掌握用戶端設備接入網絡的情況，以便發現問題時可迅速定位； ⑤對網絡內經常出現的用戶需要變更位置和部門的情況進行管理； ⑥掌握與外部網絡的連接配置，監督網絡通信狀況，發現問題后與有關機構及時聯系； b)公司用戶服務與管理

① 公司用戶的開戶與撤銷； ② 用戶組的設置與管理；

③ 公司用戶可用服務與資源的權限管理

④ 公司用戶聯網計算機的技術支持服務和用戶技術培訓服務 c)公司機房管理

① 掌握公司機房數據通信電纜布線情況，在增減設備時確保布線合理，管理維護方便；

② 掌管公司機房設備供電線路安排，在增減設備時注意負載的合理配置； ③ 管理公司網絡機房的溫度、濕度和通風狀況，提供適合的工作環境； ④ 確保公司網絡機房內各種設備的正常運轉；

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1.公司對重要的、關鍵的測量設備和操作技術復雜的大型測量設備以授權的方式指定檢驗員操作。

2.操作人員應經過培訓，經人力資源部確認后上崗操作。見附件9測量設備操作人員任命書。

3.應確保操作所用的說明書或操作規程現行有效，并便于操作人員使用。

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1.公司確保對檢驗結果有影響的每一臺測量設備，包括用于測量環境條件的測量設備，在投入使用前，進行檢定/校準，并進行計量確認，以保證結果的準確性。

2.測量設備及檢驗結果都能夠溯源到國家計量基準，無法溯源到國家計量基準的測量設備應進行檢測站的比對，確定其計量特性滿足工作要求后使用。

3.不需要檢定/校準的測量設備應進行功能和性能的驗證，以證明其能正常工作。

4.公司對量值溯源的總體要求是：建立測量設備一覽表，一覽表中有溯源單位、溯源方式、檢定周期、檢定時間、計量確認結果；按一覽表的要求完成所有的工作，包括計量確認。

5.量值溯源選擇有資質的機構，包括資質范圍和資質項目。

6.設備管理部根據公司測量設備的實際情況制定檢定/校準計劃，計劃經副總經理（技術）批準后，按時間要求滾動實施。實施執行《量值溯源程序》。

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荷使用電器，不允許私搭亂接電線，做到人走燈關，從插座拔掉 所有用電設備。3.嚴禁在宿舍內吸煙。

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主管；

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⑤ 按標準要求僅對部分項目檢驗，全部合格，檢驗結論為“所檢項目合格”。

⑥ 按標準要求僅對部分項目檢驗，有不合格項，檢驗結論為“所檢項目中不合格”。

9.在對機動車檢驗后的判定中，要綜合考慮影響機動車檢驗結果的全部因素，如機動車的穩定性、檢驗過程中的不確定性，還要考慮測量不確定度造成的影響。否則容易出現錯判、誤判的結果。

10.公司有三類九種檢驗報告格式，詳見《檢驗報告管理程序》。11.對每一被檢車輛出具一式二份檢驗報告，不對檢驗結果拆分出具多種檢驗報告。檢驗報告一份公司留存，一份及時發給客戶。

12.檢測站負責按要求制定檢驗報告格式，生產技術部審核、技術負責人批準。13.生產技術部組織實施對檢測站報告格式、檢驗結果、檢驗數據每月至少一次監督檢查。

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2.對超過檢驗范圍、計量認證證書過期、使用了過期的檢驗標準、使用了超范圍的檢驗標準時不能加蓋CMA章。如果出具檢驗報告，應注明“此數據不用于證明作用”。

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2.審核的內容：報告是否采用統一格式、檢驗項目是否完整、計量單位是否正確、檢驗數據和結論是否準確。

3.授權簽字人最后審核無誤后批準簽發報告。

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① 生產技術部熱情接待來人、來電，盡可能詳細問明情況并做 好申訴和投訴記錄。

② 生產技術部認真閱讀申訴和投訴材料并妥善保管，如遇疑異 應與當事人聯系取證，同時做好申訴和投訴記錄，將整理好 的申訴和投訴材料、記錄按年交行政管理部存檔。

③ 生產技術部在《申訴和投訴登記表》中應對申訴和投訴的內 容作出適當描述，并通報質量負責人。4.申訴和投訴調查

① 申訴是客戶對檢測質量有異議，投訴是反映服務質量的重要

信息之一，生產技術部接到申訴和投訴應及時和相關責任部 門及人員聯系，通過調查核實、分析研究、確認事實，并在 此基礎上作出判斷，一般應在三天內查明原因，并作出調查 記錄。

② 生產技術部能處理的，由生產技術部經理與客戶溝通解決。③ 生產技術部處理有困難的，由質量負責人組成專項調查組進 行必要的調研、分析、評判，提出處理意見報總經理審批。5.申訴和投訴的處理

① 經調查確認屬本公司責任時，涉及檢測結果質量的投訴。② 由生產技術部立即通知客戶追回原報告并組織查找原因，必

要時進行復檢，重新發報告，并按《糾正措施控制程序》和 《預防措施控制程序》制定和實施糾正措施。

③ 就因本公司過失所造成的客戶損失與其協商解決，將給客戶

可能或已經造成的損失，減少到最低程度，必要時給予實物 或經濟賠償直至客戶滿意。

④ 經確認不屬于本公司責任的，通過與申訴和投訴者溝通解決，

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必要時按《預防措施控制程序》制定和實施預防措施。⑤ 當客戶申訴和投訴屬重大質量事故時，質量負責人可決定進 行附加審核，必要時總經理決定增加管理評審。⑥ 對事故責任人按有關規定處理。

⑦ 由質量負責人組織的申訴和投訴處理，應填寫《申訴和投訴

處理報告》向申訴、投訴者或其他方面通報處理結果并征求 意見。

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7、生產技術部負責公司質量體系運行及相關技術資料的收集歸檔。

8、檢測站負責本部門的設備運行記錄、外檢單及相關資料的收集歸檔。

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③ 公司各類會議記錄等按歸檔存放。

二、人力資源部

1、收集歸檔文件內容

① 收集公司員工外出培訓申請、培訓記錄、證書以及公司以紅頭文件下發的任命、獎懲等。

② 收集新增人員的資料并建立人員技術檔案。③ 公司培訓計劃、公司全員培訓記錄。④ 公司員工考勤記錄。

2、歸檔要求（分3類移交2類至行政部）

① 公司員工技術檔案在本部門存放無需移交，將收集的公司員工外出培訓申請、培訓記錄、證書以及公司以紅頭文件下發的任命、獎懲等及時存入個人技術檔案，對新增人員建立人員技術檔案。

② 公司的全員培訓計劃與培訓記錄于每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

③ 公司員工考勤記錄每6個月移交至行政管理部存檔。

三、設備管理部

1、收集歸檔文件內容

①儀器設備檢定/校準證書。

② 各條檢測線儀器設備的動態記錄包括檢定計劃（經檢測站負責人簽字）、期間核查（標定）計劃、核查方案、核查記錄、安全檢查計劃、安檢記錄、設備維護保養計劃、維護保養記錄，設備維修/位移申請、設備維修/位移記錄、設備停用/啟用/報廢申請、服務驗收單。儀器設備使用運行記錄、③ 檢查、整理檢測站移交的儀器設備使用記錄。

④儀器設備（包括耗材）購置申請、儀器設備/耗材驗收記錄。

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⑤ 服務與供應商的登記、供應商評價記錄。

⑥對新增檢測線及新增設備按《儀器設備管理程序》建立設備檔案。⑦ 本部門培訓記錄。

2、歸檔要求（分3類移交2類至行政部）

①以檢測線為單位建檔的儀器設備歸檔文件（包括新增檢測線的建立設備檔案）在本部門存放無需移交行政部，儀器設備檢定/校準證書按存入各線歸檔文件盒內保存。

② 其它記錄均以為單位分盒（期間核查標定、維護維修、設備使用運行記錄、設備位移、停啟用、報廢記錄、部門培訓記錄）存放，于每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

③儀器設備（包括耗材）購置申請，服務與供應等相關資料于每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

四、生產技術部

1、收集歸檔文件內容

① 公司的生產調度計劃與執行記錄。

② 客服記錄、申訴和投訴調查表、申訴和投訴處理報告等記錄。③檢測站內與檢測站間的檢測比對計劃、檢測實施方案、比對技術報告。

④質量監督計劃、監督檢查記錄，糾正措施記錄表、預防措施記錄表。

⑤ 內審計劃、內審實施計劃、檢查表、不符合項報告、匯總表、內審報告。

⑥ 管理評審計劃、管評實施計劃、會議記錄、管評報告。⑦ 體系文件修訂審批、修訂記錄。

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⑧ 本部門培訓記錄。

2、歸檔要求（分4類移交4類至行政部）

① 公司的生產調度計劃與執行記錄每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

② 客服記錄、申訴和投訴調查表、申訴和投訴處理報告等記錄每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

③ 體系運行的質量審核包括內審、管評、體系文件管理等資料于每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

④質量監督計劃、監督檢查記錄及其余記錄于每年3月30日前移交至行政管理部存檔。五、九家灣檢測站

1、收集歸檔文件內容

①檢測站內與檢測站間的檢測比對計劃、檢測實施方案、檢測報告。②耗材（辦公用品）購置申請、耗材驗收記錄。③儀器設備使用運行記錄。

④檢測報告副本（外檢單、委托協議）。⑤ 本部門培訓記錄。

2、歸檔要求（分5類移交3類至行政部）

①按照檢測站內與檢測站間的檢測比對計劃、檢測方案完成比對檢測后將檢測報告交生產技術部做比對分析報告依據（本站可留復印件）。②檢測報告副本（外檢單按錄入員錄入順序編寫目錄，按目錄排序后裝訂，每日裝訂n本）每月初將上月檢測報告副本移交行政管理部。③儀器設備使用運行記錄于每年1月31日前移交設備管理部。④本部門培訓記錄于每年3月30日前移交至行政管理部存檔。

⑤ 耗材（辦公用品）購置申請、耗材驗收記錄即時移交行政管理部存檔。

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六、迎賓路檢測站

1、收集歸檔文件內容

①檢測站內與檢測站間的檢測比對計劃、檢測實施方案、檢測報告。②耗材（辦公用品）購置申請、耗材驗收記錄。③儀器設備/耗材驗收記錄。

④設備維修/位移申請、設備維修/位移記錄、設備停用/啟用/報廢申請。⑤ 儀器設備使用運行記錄。

⑥ 檢測報告副本（外檢單、委托協議）。⑦ 儀器設備檢定/校準證書（復印件）。⑧ 使用說明書（復印件）。⑨ 本部門培訓記錄。

2、歸檔要求（分6類移交2類至行政部）

①按照檢測站內與檢測站間的檢測比對計劃、檢測方案完成比對檢測后將檢測報告交生產技術部做比對分析報告依據（本站可留復印件）。② 設備使用說明書（復印件）、儀器設備檢定/校準證書（復印件）在設備部復印后交設備管理室保存。

③ 本站需要購置相關耗材、儀器配件向設備管理部提出申請，由設備管理部購置。本站需要進行維修/位移、停用/啟用/報廢的設備，本站設備管理員無法維修或需購置配件才能維修的，由設備管理員提出申請上報設備部處理后由實施者記錄。對本站能自行維修/位移、停用/啟用/報廢的設備由巡檢員提出，設備管理員核實后，經站領導批準后進行維修/位移、停用/啟用/報廢，維修/位移、停用/啟用/報廢的結果由設備管理員記錄在記錄本上，由設備管理室保存記錄本，以便追溯。

④ 儀器設備使用運行記錄于每年1月31日前移交設備管理部。

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⑤ 本部門技術培訓記錄于每年3月30日前移交生產技術室，其它培訓記錄由行政管理室保存。

⑥檢測報告副本（外檢單按錄入員錄入順序編寫目錄，按目錄排序后裝訂，每日裝訂n本）每月初將上月檢測報告副本移交行政管理部。⑦耗材（辦公用品）購置申請、耗材驗收記錄即時交行政管理部

烏魯木齊市機動車環保檢測有限公司

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b、轉接電話

? 接聽電話時用戶情緒激動者

a、要克制自己的情緒，溫和地說：“我非常理解您的心情，希望我們心平氣和地交談，將問題盡快解決?！?b、將話題轉到具體問題上來。

? 接聽電話時用戶說方言，您又聽不明

a、b、c、委婉地提出讓用戶用普通話講或者盡量講慢點； 讓能聽懂方言的人員接聽；

記錄用戶的電話讓能聽懂方言的人員復電話。

? 接聽電話時用戶提出的問題超出您的解析能力，而當時又沒有人來幫您

a、征求意見：“對不起，您提的問題我馬上給您查一下，請您留下電話號碼，我查清楚后馬上給您復電話，您看行嗎？” B、禁止盲目解答或承諾用戶； C、確定方案后給用戶回電話。

2、電話回訪語言規范

(1)您好！我是烏魯木齊市機動車環保檢測有限公司回訪員，我姓*，能否了解一下貴機動車檢測情況？(2)您對我單位的檢測服務滿意嗎？

(3)有沒有不清楚的地方？您對我們的檢測有什么意見和建議？(4)如果有問題，請再打電話3709770，我們將及時為您服務。(5)感謝您對我們的工作提出寶貴意見。謝謝！再見。(6)電話回訪內容(每兩個月一次？)(a)檢測的準確性。

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(b)檢測的及時性

（c）檢測過程中的服務態度

(d)是否有其它不滿意的地方，對本公司的檢驗服務有何意見 或建議。

3、客戶信息的收集

及時收集及更新客戶信息并登錄售后服務信息系統，包括聯系人、電話、地址、客戶要求服務情況等（每個月進行一次？）。

4、客戶來訪制度

（1）客戶服務部收集來訪客戶的信息，提早安排接待工作，并根據來訪人員的職務和重要程度安排相應的客戶人員接待并做好記錄。（2）客戶服務部對來訪人員應做號來訪人員的溝通和交流，對于由于檢測導致的問題及時疏通并做好記錄。

（3）客戶服務部根據來訪人員的重要程度安排餐飲，相關費用報領導批準。

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常不滿意。

4、客戶咨詢和投訴的處理：

（1）客戶投訴處理要求：客戶來電咨詢檢測業務，客戶服務部人員須認真解答，如有不明白的內容，查證后恢復客戶。

（2）客戶來電咨詢檢測結果，盡量引導客戶上本公司網站自行查詢，需要跟客戶表明檢測結果以報告為準。

（3）客戶服務人員應熱情接待每一位投訴客戶，耐心詳細地解答客戶的咨詢。完整準確記錄客戶反映的問題，包括客戶姓名、地址、電話、出現的問題，填寫于《客戶投訴登記及處理跟蹤表》，并根據具體情況安排處理。

（4）對于技術難度較大的質量事故或有重要影響的投訴，客戶服務部若不能馬上判斷處理，首先要對客戶進行安撫，并立即通報給客戶服務部部長，如有必要協同質量技術部、總工辦處理。

（5）用戶投訴處理完畢后，客戶服務部應按照《客戶服務投訴并跟蹤表》的內容整理登記，并要求在投訴處理后的七天內進行回訪和登記好回訪的情況；對于回訪發現的問題應及時再處理；對于比較突出、有代表性的檢測質量問題應及時反饋給紡織品檢驗部和質量技術部，并由質量技術部組織相關部門整改。

XXXXXXXX機動車環保檢測有限公司

耐心回答詢問，主動引領指導。解答客戶詢問時做到正確、完整；答復客戶辦理業務所需提交材料及業務辦理流程時做到“一次性告知”；解釋有關政策規定時做到耐心細致；業務辦理有疑問的做到主動引導。

細心辦理業務，努力提供便利。車輛需要辦理的業務應提前告知客戶；客戶辦理業務時要詳細告知辦理流程及辦結時間；不屬于服務范圍的當場解釋清楚；符合規定的確保予以辦理，不能辦理的當面告知理由。

誠心提供幫助，堅持“按需服務”。對時間要求緊的事項，主動盡快辦理；對需要節假日辦理的事項，可以“預約服務”；對為客戶承諾辦理的事項，應按約定完成；對客戶提出的其他要求，在政策或制度允許范圍內盡力幫助解決。

虛心聽取反映，努力改進工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，努力改進服務工作。我們將不定期的對您進行電話訪問或走訪，以便了隨時了解到您在業務辦理過程中所遇到的困難，聽取您最關注的問題及需求，長期搭建一個與您長期溝通、合作的橋梁。

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本制度適用于公司技術標準的收集。

第五篇：機動車檢測中心(含燃氣)

1.6.1汽車綜合檢測的市場越來越大

近年來，隨著各種車輛的日益增多，交通事故不斷發生，據有關部門統計，我國擁有全邊界1.9%的汽車，事故卻占了全球的15%，每年在交通事故中死亡的人數超過10萬，交通意外死亡數全球最高，交通事故的不斷發生，給人民的生命財產安全和社會治安穩定造成了極大的威脅，并成為一個不忽視的社會問題，分析其主要原因除了道路環境外，最主要的原因與機動車存在安全性能隱患及駕駛員的素質和駕駛技能有極大的關系。

隨著汽車制造業和交通運輸業的迅速發展，汽車已成為現今社會不可缺少的交通運輸工具，其保有量越來越大。如何用現代、科學、快速、定量和準確的手段，檢測并診斷汽車的技術狀況，使汽車更好地發揮其動力性、經濟性、排氣凈化性、安全性、可靠性和舒適性等使用性能，是人類一直追求的目標。汽車綜合檢測站在這種情況下應運而生，并逐漸發展、壯大、成熟。它不僅可代表政府車管機關或行業對汽車技術狀況進行檢測和監督，而且已成為汽車制造企業、汽車運輸企業、汽車維修企業中不可缺少的重要組成部分。

汽車檢測是利用現代技術，使用不解體的方法，讓車輛快速通過檢測設備儀器即完成檢測、診斷工作，車輛檢測過程是一個快速運轉的流水線作業過程。車輛安全性能檢測是保證車輛正常、安全行駛的必要保障，通過定期的對車輛進行安全性能技術檢測，對未達到安全性能的車輛部件進行維修或更換，直至達標，經公安機關車輛管理部門批準后方可通過審核，消除車輛的安全隱患，保證車輛的安全運行。

隨著我國汽車保有量的快速增加及我縣的實際情況，市場對汽車培訓與綜合性能檢測的需求也急劇擴大，交通部門已明確要求，從2011年起，各區縣必須建立一條汽車綜合性能檢測線，有條件的開展汽車駕駛培訓及考試業務，以適應當地及周邊地區機動車為斷增加、車輛定期檢測的需要，此項目的實施符合國家產業政策。

1.6.2新能源的使用，1111市天然氣汽車檢測相對空白

隨著社會經濟的發展，石油資源供應的日益緊張，及汽車燃油排放對城市空氣的污染日益嚴重，運用替代能源調整車用能源結構，改善人居環境。受到了各國政府的高度重視，近年來全球CNG的生產和貿易日趨活躍，正成為世界油氣工業新的熱點。為保證能源供應多元化和改善能源消費結構，一些能源消費大國越來越重視CNG的引進，國際大石油公司也紛紛將其新的利潤增長點轉向CNG業務，CNG將成為石油之后下一個全球爭奪的熱門能源商品。

使用CNG將優化我國的能源結構，有效解決能源供應安全、生態環境保護的雙重問題，將對實現經濟和社會的可持續發展發揮重要作用。截至目前位臵，CNG(LNG)新能源汽車燃料的應用在我國各大、中型城市因進行開展，并取得了較好的效果和廣泛的認可。

基于國際及國內大的方向及形勢，介于1111地區現有機動車（可改裝）市場情況，內蒙古勇仲天然氣汽車改裝有限責任公司L/CNG天然氣加注站及改裝廠建設項目，項目的建設將在轉化能源利用結構的同時，良好的促進清潔能源的利用及發展。

1.7.1是完善交通運輸工具檢測系統，促進道路運輸行業管理的有效措施

近年來，隨著1111市經濟的快速發展，運輸市場份額逐漸擴大，相應的交通運輸管理工作逐漸加強，特別是對運輸車輛的安全技術管理要求越來越高。目前，汽車綜合性能檢測技術已由國家立項，該技術是應用檢測線的檢測系統對在用汽車的維修質量和車輛技術等級(動力性、經濟性、可靠性、安全性、廢氣、噪音等)實施檢測鑒定與監控，以保證維修質量和車輛技術狀況良好。從國外看，美國、西德等國家幾乎發展到每千臺就擁有一條性能檢測線（含檢測車）。國內幾乎80%以上的中等城市的運管部門都配備了檢測線（檢測車）。由于場地和資金的原因，致使1111市在交通運輸工具檢測系統這塊還屬空白，嚴重制約了交通運輸行業的健康發展。因此，為貫徹執行《中華人民共和國道路運輸條例》，交通部《道路貨物運輸及站場管理規定》、《危險貨物運輸管理規定》、《道路旅客運輸及客運站管理規定》及《機動車維修管理規定》的文件精神，落實國家交通運輸部明確各地要建立安全技術檢驗站，負責本地的運輸車輛安全技術檢驗工作的要求，進一步完善交通運輸工具檢測系統，促進道路運輸行業管理。

1.7.2是推動本地汽車業發展，促進交通運輸服務業健康發展的有力措施

汽車產業在我國屬幼稚產業，是國家重點扶持和培育對象，發展空間廣闊。特別是近幾年來，隨著汽車使用環境的逐漸優化，汽車消費政策的日益改善，中國內地人均收入水平的不斷增長，城鎮居民家庭汽車普及率將大幅度提高，小車進入家庭步伐不斷快。2006年，我國成為僅次于美國的全球第二大新車市場。業內人士認為，目前我國汽車保有量每千人不到30輛，與世界平均每千人120輛相差甚遠，我國汽車市場發展潛力巨大，特別是私人汽車消費，在未來20年將持續高速增長。

汽車行業的大發展必然產生與其相適應的檢測服務業跟進，以提升城市功能和改善交通條件，提高機動車輛營運安全，有效遏制、防止和減少交通安全事故發生，項目建設很有必要。

綜上所述，該項目不僅符合國家及地方的發展規劃，也符合行業的發展規劃，有利于促進當地經濟的繁榮，緩解就業壓力，并促進企業自身的發展。因此，項目的建設將產生較大的經濟效益和社會效益，是必要且可行的。

1.7.3世界天然氣汽車的普及情況

天然氣汽車以低排放、抑制溫室效應和擺脫對石油的依賴這三大特性，正在世界范圍內得到普及和推廣。截止到目前，僅亞太地區就擁有495萬輛天然氣汽車。其中，位居第一位的巴基斯坦保有量為200萬輛;中國第四位，保有量約40萬輛。近二十多年來，世界天然氣需求持續穩定增長，平均增長率保持在2%。預計到2020年，天然氣在世界能源組成中的比重將會增加到30%。到21世紀中后期，天然氣在世界能源結構中的比重將超過石油，成為世界第一大能源，天然氣汽車也必將取締石油汽車等

3.2.5通訊

電信、網通、移動、聯通、鐵通等通訊部門均已落戶，現擁有5萬門程控交換機，可提供國內、國際電話服務、移動通訊服務及電報、傳真、信息數據傳輸業務。

3.2.6電力

1111市電力資源豐富，裝機容量已達80WKW發電廠就座落在科爾沁區，明年將達到140WKW一五”期末將達到200WKW。這里用電將長期供大于求，可享受邊疆少數民族地區優惠電價，平均工業基礎電價為0.375元/KW。這里有充足的土地資源和廉價的勞動力資源，有幾億元的國有閑臵資產，是有識之士投資興業的潛在資源，是投入少，產出多的理想之地。1111開發區電力資源豐富，供電設施齊全，擁有通東與通西兩大供電局保證供電。

3.2.7給排水

由市政給排水管網保證供應及排污。3.2.8供熱

由市政供熱系統保證供熱。3.2.9施工條件

多年的城市建設，1111市各級建設管理單位，工程施工、工程監理等企業造就了大批的各方面的人才，在工程施工、管理上積累了大量的經驗。工程施工、工程監理等企業設備齊全，機械配套合理。已具備了完成各項建設任務的條件。

本項目位于1111市市區，項目施工期間的水、電及其他條件均能滿足需求。

3.2.8其他條件

由于本項目建設場址沒有經過水源保護區、風景名勝、自然保護區、森林公園、國家重點保護文物、歷史文化保護地、水土流失重點預防保護區、基本農田保護區等國家或地方法律確定的或是縣以上人民政府劃定的需特殊保護的環境敏感區，沒有經過水土流失重點治理及重點監督區、天然濕地、珍稀動植物棲息地、天然林、紅森林等生態敏感與脆弱地區，沒有經過文教區、療養地、醫院等區域及具有歷史、科學、民族、文化意義的保護地等社會關注區及環境質量已達不到環境功能區劃要求的地區。

3.2.9防洪、防潮、排澇設施條件

項目區地勢較高，排泄洪水能力較強，對本項目的建設沒有影響。5.2.3車輛檢測流程說明

1.車輛登錄

車輛登錄是將檢測車輛的有關信息按照要求正確無誤地輸入機動車安檢系統中的一種行為。

登錄時由送檢人員提供機動車行駛證，機動車定期檢驗委托檢測申請 登記交款 外檢、動態 檢測 尾氣檢測 車速表檢測側滑檢測燈光/聲級檢測 稱重制動檢測地溝檢測編制報告 審核/批準 發出報告登錄表、機動車交通事故責任強制保險單（副本）。如果是旅游客車、公路營運載客汽車、大型非營運載客汽車和危險化學運輸車的，還需要提交當天行駛記錄儀的《狀態曲線圖》。經登錄員初審符合要求時，將機動車的有關信息輸入機動車安檢系統中。

機動車登錄時需輸入的信息有：號牌編號、車主（單位）名稱、號牌種類、車輛類型、前照燈制、廠牌型號、燃料類別、檢驗類別、驅動形式、檢驗項目、駐車軸、發動機號、VIN（或車架）號、出廠日期、初次登錄日期、登錄日期、檢驗日期以及登錄員的姓名。

2.外觀檢查

外觀檢測區。外觀檢查是檢驗人員依據《機動車運行安全技術條件》GB7178—2004《機動車安全檢驗項目和方法》GA468—2004規定的項目和檢驗方法對機動車輛外觀進行查驗的行為。

初次參加年檢的車輛需提供發動機號、車架號拓印、經外觀檢驗員查驗合格，粘貼在機動車“兩號”拓印表上，在簽證時一并交給大廳窗口，隨《檢測報告》一并存檔。

在外觀檢查中，檢驗人員對不符合技術的不合格項在工位機中輸相對應的編碼并發送車輛，如全部符合要求的輸入合格編碼。

3.線上檢測

由引車員根據檢測車輛排隊的先后次序在選擇窗口發送上線，引車員根據點陣屏提示，分別對被檢車輛的車速度、尾氣排放、制動性能、地溝檢查、前照燈、喇叭聲級、側滑項目進行檢測，自動判定檢驗結果。

4.路試和動態檢驗

在線上檢測結束后，引車員駕駛被檢車輛在路試車道上進行底盤動態檢驗。后將車停放在規定的停車場地，再輸入底盤動態檢驗結果。

5.簽證、申領標志

檢驗結束后，送檢人員可以去簽證大廳窗口領取《檢驗告知書》或《檢測報告》。

被檢測車輛不合格，在領取《檢驗告知書》后，若有不合格的項目，車主自行修理調整，或開車回修理廠進行整修，在完全修復后再來檢測站登錄，重復檢驗程序。直到合格才能去辦理簽證手續。

初檢、復檢合格車輛在領取《檢測報告》后，在大廳窗口辦理違法查詢，開具檢測費和車船使用稅收據。大廳窗口繳費。大廳窗口簽證、申領檢驗合格標志。

經系統查詢，如果有違法未處理的車輛要先處理違法行為，待系統確認已處理完畢后，方可來檢測站大廳窗口辦理簽證手續、申領檢驗合格標志