第一篇：效能優化辦2011年度工作總結

效能優化辦2011年度工作總結

為精簡臨時機構、提升效能、提高黨政機關為民服務水平，按照省、市有關精神，2011年8月，我縣進一步加強了效能優化機構改革和建設工作，設立新的溆浦縣機關效能建設暨優化經濟發展環境辦公室。

自8月份成立以來，我們在縣委、縣政府的領導下，堅持以“三個代表”和科學發展觀為指導，緊緊圍繞“效能與優化”這一主題開展工作，積極創新，開拓進取，通過三個月的不斷探索和實踐，在效能與優化工作方面取得了較好的成效，也得到了社會各界人士的肯定。現將這三個月以來的工作總結如下：

一、加強領導為核心，重視學習為基本。

加強組織領導是創新機關效能建設的根本保障，是我們工作能否取得成效的最大依靠。機關效能工作涉及面廣，影響力大，只有嚴密的組織領導，嚴格的辦事紀律，才能使上上下下一條心，全體干部齊心協力，常抓不懈，也才能真正在效能與優化工作上取得成效，促進我縣經濟又好又快發展。在組織領導上，我們辦公室嚴格實行“一把手”親自抓、負總責，一級抓一級，層層抓落實，確保了各項工作落到實處。

學習是充實工作的最直接手段，只有不斷的學習，常學常新，才能更好的了解業務知識，有利于工作的開展。由于我們大部分工作人員是臨時抽調過來，業務上不夠熟悉，為此，我們認真學習上級政策和相關的文件精神，積極參加紀委監察干部夜校培訓班，學習相關的法律法規與各項業務知識，在豐富知識、充實自身的同時加強對各項工作的熟悉，確保各項工作的順利開展。

二、完善制度，規范行為。

為適應新的部門，保障各項工作有序、規范、高效運轉，切實把效能與優化辦公室建設成為學習型、民主型、服務型、責任型單位。根據行政效能建設和優化經濟發展環境的要求，結合部門實際，精心組織，認真研究，對若干管理制度進行完善和充實，在各臨時機構的基礎上整合資源，創新制度。制定了各部門工作職責，細化工作人員的分工與職責，形成了“分工不分家，工作一起抓”的良好工作氛圍。并在全縣具有行政執法主體資格和綜合管理服務部門以及具有公共服務職能的49個單位和全縣43個鄉鎮全面推行首問責任制、一次性告知制、崗位責任制、限時結辦制、服務承諾制、否定報備制、同崗替代制、責任追究制和效能考評制等9項制度，對機關效能建設工作進行了明確規范，使工作有章可循、有規可依。

三、創新機制，嚴格管理。

創新機制，為加強機關效能建設與優化經濟發展環境工作提供保障。為提升效能、優化環境，我們從構建大效能格局入手，整合效能監察、優化經濟發展環境和行政執法監督職能，成立機關效能建設和優化經濟發展環境工作辦公室，在效能與優化領導小組的領導下和行政效能監察室合署辦公，承擔全縣行政效能監察和優化經濟發展環境的日常工作。辦公室下設綜合組、效能優化組、糾風組、績效考核組、督察組和行政效能投訴中心共6個小組，配備專業裝備，工作經費納入財政預算。創新機制的同時，只有加強管理，用嚴格的管理制度來杜絕工作中散漫、辦事拖沓的工作行為。對此，我們通過若干內部管理制度的建立和完善，找準切入點，將各組工作進行詳細的分工，落實各部門主要工作職責，責任“上墻”，制做并分發了工作人員督察證，以便于對各單位機關效能建設暨優化經濟發展環境進行監督檢查。制作了崗位牌與工作人員一覽表，規范了工作流程，提高了工作效率。切實轉變“人管人”為“制度管人”的機制，進一步加強行政效能的工作領導，規范內部管理，明確工作職責，獎懲公開透明。促進全面工作制度化、規范化、科學化，激發工作熱情，進一步營造團結、和諧、良好的工作氛圍和樹立積極向上的精神風貌。

四、認真受理，為民辦實事。

受理行政效能方面的投訴舉報案件，切實做好機關效能建設和優化經濟發展環境工作的監督檢查是我們工作的重心所在，為了加強和規范對群眾來信來訪、電話以及網上舉報案件的管理，進一步落實責任，提高舉報、投訴查辦效率，我們認真落實《湖南省行政效能投訴處理辦法》，規范投訴處理程序，按照有訴必理、有案必查、有查必果、有違必究的原則，做到對群眾來電來訪件件有回音、事事有辦理。共受理各類投訴件19件，辦理19件，辦結率100%。其中如：九月份調查并處理了盧峰鎮幸福街居委會違規亂收費現象，追繳違紀金額6萬余元，并對相關責任人進行了處理；十月份調查并處理了縣鄉道養護中心領取在編不在崗人員財政工資，私設“小金庫”帳外運行的違規行為，追繳違紀金額26萬余元，并對相關人員進行了責任追究；處理了群眾反映的步行街沙石亂堆放情況，責令相關部門清理到位，調查處理了群眾投訴善溪鄉政府行政不作為情況；十一月份調查處理了縣教育系統4名干部違規做酒行為。通過案件的查辦，起到了很好的警示和預防作用。

五、加大檢查力度，加強監督。

注重監督檢查是推進機關效能建設的有效手段，靈活的監督機制是創新機關效能建設的可靠途徑。為確保工作實效，我們整合督查力量，創新督查方式，牽頭組織開展了各項督查工作。工作措施上主要做到“三個結合”：一是明察與暗訪相結合，二是專門監督與輿論監督相結合，三是查案辦案與行政問責相結合。截至目前為止，已開展重點工作督查8次，形成督查通報4個，提出整改意見46條。如：進一步加強了全縣機關干部作風的監督檢查，牽頭組織對國家工作人員違規辦酒宴借機斂財行為進行了督查。配合政府督查室對執法局城管警察、交警大隊工作執勤情況進行調查，檢查縣鄉鎮道路養護班工作情況；檢查鄉鎮及縣直機關黨務公開及《廉政準則》執行情況，牽頭組織對鄉鎮貫徹落實溆辦發[2011]15號《關于進一步改進鄉鎮機關工作作風的若干規定》文件精神情況進行了督查；督促在縣直有關單位開展專項效能監察和重要崗位效能監督；調查了解全縣重點工程建設情況，牽頭組織在全縣范圍內進行食品藥品安全的監督檢查，清理農資專項資金落實情況，對行政亂收費現象進行了專項檢查；牽頭組織開展了農機購置補貼專項清查工作。通過我們的共同努力，切實改進了我縣機關干部工作作風，進一步加強了機關效能建設，密切了黨群干群關系，加強了黨風廉政建設，優化了經濟發展環境。

溆浦縣效能優化辦 二0一一年十一月十二日

第二篇：優化環境和效能監察工作總結

優化環境和效能監察工作總結

20××年，******市優化辦、兩轉兩提辦、效能監察室以省紀委九屆二次全會和市紀委十屆二次全會精神為指導，按照全省優化經濟發展環境工作部署，圍繞服務保障經濟轉型示范市建設中心，著力在服務產業集聚區建設和整治機關作風上下功夫，各項工作取得明顯成效。在7月份全省優化經濟發展環境工作電視電話會議上，我們分別榮獲全省《優化經濟發展環境查辦案件工作先進集體》和《行政效能電子監察工作先進單位》兩項榮譽，縣、區等6個縣市區優化經濟發展環境查辦案件、行政效能電子監察工作和市縣區12名個人分別受到全省表彰。

一、工作情況

(一)精心謀劃，安排部署全年工作任務。我們組織召開了全市優化經濟發展環境暨機關作風效能建設工作會議，回顧總結20××年全市優化經濟發展環境工作情況，公開通報了一批影響經濟發展環境及機關效能作風方面的典型案事件，并對20××年優化經濟發展環境工作進行了部署。市委書記****，市委副書記、市長****，市委常委、市紀委書記****出席會議并作了講話。同時，我們又組織召開了各縣市區優化辦主任工作會議，對各項工作任務進行了再分解、再安排。同時，各級各單位也組織召開優化經濟發展環境工作會議作出部署，并及時調整工作領導工作小組，健全和完善領導體制和工作機制，為全面完成工作任務目標奠定了基礎。

(二)突出“五治”活動，推進機關和干部作風效能建設。繼續在全市開展深入治理庸、懶、散、軟、亂“五治”活動。一是開展機關紀律作風明察暗訪活動。為進一步推進“五治”活動取得實效，我們先后8次組織市人大代表市政協委員、社會知名人士及效能監督員分別對市直部門和各縣市區開展了機關紀律作風明察暗訪活動。對發現的37個單位93人遲到早退、上網玩游戲、看視頻等現象及時進行公開通報，責成相關單位作出了問責處理。二是開展“千企萬人”評議涉企職能部門活動。為切實發揮社會監督作用，市優化辦聯合市委組織部、市委宣傳部、市人社局、市直機關工委等單位組織開展“千企萬人”評議涉企職能部門活動，并委托市人大代表、政協委員、效能監督員和企業代表組成評議團，于 11月23日組織了五城區集中測評市直部門服務滿意度測評會議。此次測評活動主體為全市重點企業、省市生產經營環境監測點企業為主，中小型企業、微型企業和部分經營服務類企業，共有1000家企業計1萬名代表，對30個具有行政執法權、審批權和管理權的涉企職能部門、垂直管理單位服務滿意度進行問卷測評。對測評排名前5位的職能部門將授予“優質服務單位”榮譽稱號，全市通報表彰；對排名后3位的職能部門給予警告，責令其拿出整改方案，市、縣優化辦對整改情況實施跟蹤問效。測評結果作為“兩轉兩提”和優化經濟發展環境工作績效考核的重要依據之一。三是開展“轉作風、提效能、促發展”主題演講比賽活動。聯合與市委宣傳部、市直機關工委舉辦全市“轉作風、提效能、促發展”主題演講比賽活動。市紀委監察局、市委宣傳部、市直機關工委、市人社局、市廣電局等單位負責人及相關職能部門參加了全市演講比賽電視決賽現場活動。來自市直機關和11個縣（市）區的18名選手參加演講決賽，選手們結合各單位工作實際，用生動事例，講述身邊的人和事，塑造了一批唯實、唯效、盡職、盡心的黨員干部形象，營造了優化發展環境工作濃厚社會氛圍。孟州市還在電視臺開設了“轉作風、提效能、促發展”專欄節目，各職能部門一把手結合自身實際，在電視臺作出公開承諾，公布辦事流程和舉報電話等，接受社會各界的廣泛監督。四是組織開展財政統發工資人員專項清理活動。市紀委監察局聯合市委組織部、市編辦、市人社局、市財政局組織開展財政統發工資人員專項清理，先后開展自查、專項監察及完善制度等階段，對市直233家機關單位進行了清理，對發現9類情況和問題，對照相關規定檢查并相應進行處理。通過專項清理活動，有效整治機關干部缺崗離位、吃空餉等現象，進一步強化工作紀律監督。

(三)強力保障，服務企業和產業集聚區建設。一是著力服務保障產業集聚區建設。市委、市政府出臺了《關于進一步加快產業集聚區和重點項目建設的補充意見》，我們起草并以市紀委監察局名義印發了《關于優化經濟發展環境服務保障產業集聚區建設的意見》，并與市轉型辦共同研究，以市政府辦名義出臺了《******市產業集聚區發展考核辦法》，切實為產業集聚區企業的發展創造優良的投資發展環境，進一步為產業集聚區入駐企業提供投資前、投資中和投資后的全程優質高效服務。****市在沁北產業集聚區設立了八個職能服務局，提供上門服務，****縣在產業集聚區設立了行政服務分中心，力求服務企業零距離。二是組織召開全市重點企業座談會，有效解決企業發展中遇到的經濟環境問題。市政府企業服務辦先后組織了3次重點企業及外來投資企業座談會，積極聽取開展服務企業的意見，解決企業生產要素困難。市優化辦兩次牽頭組織企業發展環境座談會，組織全市18家重點企業和各縣市區優化辦及相關15家市直部門面對面溝通，征求企業意見和建議。市委常委、市紀委書記秦海彬出席座談會并提出要求，明確各級各部門做好與重點企業聯系溝通，扎實開展為企業送服務活動，切實解決影響企發展環境的突出問題。三是組織開展服務企業保障活動。為保障為企業送服務各項活動的開展，聯合市工信局印發了《關于實行企業經濟發展環境情況工作周報制度的通知》文件，建立了企業發展環境問題周報制度聯系機制，并組織6個督導組深入企業開展調研，對于企業反映的問題于第一時間上報市政府和市紀委主要領導。****區組織召開“面對面現場承諾會”，區職能部門一把手面向企業和群眾，就優化環境工作進行公開述職，接受質詢，回答和解決問題40余個。****縣組織開展了“紀檢干部進企業”活動，深入集聚區65家重點企業，排查發現企業生產和項目建設中存在的問題25個，并督促有關單位進行了整改。四是繼續實行優化環境企業監測點制度。按照省優化環境工作統一要求，建立和完善省市縣三級企業監測點203個，并選擇10戶省市重點監測點企業懸掛了監測聯系點牌匾。****區集中組織開展了整治企業周邊環境活動，并召開企業負責人整治企業周邊環境座談會，面對面征求意見，協調各類問題35個。通過以上制度措施，全市共解決產業集聚區及企業反映的各類問題1200余件，有效維護和保障了企業的生產經營健康發展。

(四)扎實推進，電子監察系統建設成效初顯。一是完善行政效能電子系統管理制度。參照****省《行政審批電子監察管理辦法》(試行)，出臺了《******市電子監察管理應用暫行辦法》及《補充規定》。各縣市區建立相應工作管理制度，為推進電子監察系統建設應用打下了基礎。****區還成立了行政效能電子監察中心，為股級事業編制，高配為副科級，核編8名人員，經費做到財政全額撥付。二是提升行政審批電子監察子系統應用水平。全市具有行政審批職能的47個部門和單位，涉及許可類、非許可類、服務類、監管類共計377類審批事項、495個審批子項，六縣四區共計2311項審批事項，全部納入到電子監察系統。全年審批事項通過電子監察系統辦件量達到90960件。三是推進電子監察行政處罰系統建設。5月份，我們集中組織召開了全市電子監察行政處罰系統業務培訓暨動員推進會，全市具有行政處罰職能的47個單位及二級機構全部開通運行該系統。全年共監控處罰事項3308項，監管執法人員1855人，監督處罰案件337件。****等四個縣市區的行政處罰系統已開始試運行。我市電子監察行政處罰系統的開通運行，全省首家、全國先行，中央、省市等部分新聞媒體對此進行了密集性報道。同時，為保障電子監察系統的高效運行，定期組織督查組開展電子監察系統應用管理監督檢查工作。20××年，市優化辦先后對14個單位在行政審批過程中出現的28筆超時審批紅黃牌和只批不錄、先批后錄、代批代錄等違規行為進行了通報批評，對24人實施了效能告誡。

(五)高效服務，大力推進行政服務中心建設。一是強化服務管理。制定《關于加強行政服務中心建設的意見》等文件，組織對33家進駐市服務中心大廳窗口單位的行政許可、非行政許可審批和行政服務事項進行了全面清理，按照精簡、高效的原則重新核定了承諾時限。在此基礎上，修訂完善1618個進駐中心項目的作業指導書, 嚴格規范工作審批流程。繼續開展上門服務，開展預約服務，開展特事特辦服務，開展大項目代理服務等五項服務，延伸產業集聚區、農村和社區等方面工作服務領域，提升政務服務質量。全年市行政服務中心共辦理各類審批服務事項157415余件，所有辦件均做到限時辦結、按期辦結，有92.1%的承諾件實現了提前辦結。武陟縣行政服務中心在三大功能區的基礎上進一步完善功能，拓寬服務，增設了公開公示區、投訴管理區和電子監察監控中心，與原來的三大功能區共同組成“五區一中心”，進一步拓展了服務范圍和領域，創新服務內容，簡化審批環節，提高服務效能。二是開展辦事公開。市行政服務中心重新將各服務窗口單位項目清理結果在本單位門戶網站和市行政服務中心門戶網站上進行了公示，并修改印制了審批項目服務告知單，將審批的前置條件、辦事程序、承諾時限等向社會進行了公開。編印了《為民服務手冊》，免費向社會各界發放，廣泛接受社會的監督。三是組織監督檢查。在市行政服務中心辦事大廳安裝了高清晰監控設備，在每個服務窗口安裝了服務質量客戶評價器、建立了電子建言互動平臺，制訂了落實限時辦結制的具體工作監管措施，實現了全時日監督，全過程監控。并制定了行政審批電子監察績效測評制度，開展對各職能部門審批工作的監督檢查，切實提高工作效能。全市47個單位列入電子監察范圍的377項審批事項法定辦結時限8743個工作日，壓縮為6128個工作日，共壓縮辦理時限2615個工作日，工作效率平均提高29.9%。

(六)專項清理，加快行政審批制度改革步伐。圍繞影響審批效率的突出問題，繼續推進審批事項清理，精減審批項目。按照《行政許可法》和國務院取消和下放行政審批事項的要求，聯合市編辦組織開展第十批行政審批項目清理調整工作。共取消行政審批項目15項，下放管理層級行政審批項目5項，合并行政審批項目14項，調整為行政服務項目80項，新增行政審批項目11項，其中省政府下放省轄市4項，新的法律、法規規定的許可項目7項。清理后，共保留行政審批項目167項。其中，行政許可審批項目140項、非行政許可審批項目27項。

(七)精心組織，認真開展領導干部問責調研工作。一是落實省紀委安排的貫徹落實《關于實行黨政領導干部問責的暫行規定》工作情況調研活動，認真組織調研并形成調研報告上報省紀委。二是對省紀委轉發中紀委關于修改《黨政領導干部問責案件情況統計表》通知文件進行工作落實，專題起草通知對全市轉發，對統計工作進行了明確要求，規范了工作程序。三是服務中紀委應急事件問責調研組臨****調研。5月15日，中紀委監察部以績效管理監察室副局級紀檢員、監察專員****為組長的一行3人臨****對中紀委《突發事件應急管理責任追究辦法》進行專題調研。我們組織衛生、安檢、環保、應急指揮中心等相關單位負責人作了發言，并就《責任追究辦法》有關問題進行了充分的討論。調研組對******紀檢工作和調研成果給予了高度的肯定。

(八)跟蹤問效，對重大在建項目實施專項監察。全面落實兩項機制：一是市領導聯系分包重點項目責任制。建立了一個項目、一名領導分包、一個部門聯系、一班人員服務和一抓到底的“五個一”項目推進機制。全年市領導先后90余次深入項目建設一線，采取聽匯報、現場辦公、協調督辦等形式共協調解決了****城際鐵路、****電廠、******電廠等項目建設中存在突出問題130個。二是落實市項目聯審聯批機制。總投資3億元以上的重點項目和所涉及的行政審批事項全部納入聯審聯批管理。實行了聯審聯批集中辦公和天碰頭、周例會、月通報、季督導、年獎懲工作機制。組織開展兩項督查活動：一是對省市重點在建項目建設環境開展專項督查活動。認真落實省優化辦《優化重大投資項目建設環境工作實施意見》要求，重點對省安排的****中線一期工程、****大橋工程、****城際鐵路工程等7個工程項目組織開展建設環境專項監督檢查，并聯合市發改委、項目辦，選擇****文化交流中心暨全民健身中心、****汽車股份有限公司年產60萬臺發動機生產線項目等市縣區10個重大建設項目統一立項，組織開展市級重大項目建設環境專項效能監察工作活動。為加大工作督查力度，抽調了部分人大代表、政協委員、效能監督員組成6個督查組，對省市級重點項目的工程建設、施工質量、資金使用等環節開展集中督導檢查。全年共排查矛盾50個，解決“四亂”、“四難”等問題15個。二是組織開展 “國家開發銀行政府類貸款項目”資金專項效能監察工作活動。其中，檢查國家開發銀行政府類貸款項目涉及的******市人民路（城區段）區域綜合治理項目5.28億元；******市東風機器廠等四家企業搬遷綜合治理項目1.49億元，對兩個自查問題進行了督促協調。同時，我們在去年開展“****移民安置征遷資金”回頭看專項效能監察活動基礎上，全年組織對涉及6個縣區12大類14個有關內容，共1201.05萬元南水北調征遷資金情況進行了督查整改。****縣組織開展了項目建設環境專項評議活動，評議采取分組入企和集中評議兩種方式結合，對29個縣職能部門、8個金融部門、3個鄉鎮和8個村街服務項目建設情況開展了調查評議，并對職能部門中排名前三位的單位通報表揚；對職能部門中排名末兩位的單位通報批評，取消年終評先評優資格。

(九)積極探索，繼續開展績效管理工作試點。繼續開展政府目標責任績效管理、財政績效工作管理、政府投資項目“十個百分之百”績效管理和考核試點工作。同時，開展機關“創先爭優”工作評創活動，積極開展“人民滿意的公務員集體、人民滿意公務員”評創，進一步加強公務員隊伍建設，促進機關作風效能建設。溫縣優化辦圍繞全縣開展的“我的崗位與溫縣發展”實踐活動，組織政務服務和公共服務窗口，開展了“十佳服務窗口先鋒”評創工作，并對評選出十個基層站所和窗口單位進行了公開表彰。

(十)強力整治，確保企業周邊治安環境不斷優化。組織和協調公安機關集中開展企業周邊治安環境專項整治行動，對發生在危害企業生產經營秩序的案（事）件進行梳理，對企業周邊地區的出租房屋、暫住人員進行集中清查，嚴厲打擊頂風作案危害企業生產經營秩序的敲詐勒索、盜竊哄搶、強裝強卸、強買強賣、惡意阻工的村霸、市霸、流氓惡勢力。全年共查處企業周邊治安環境違法犯罪案件173起；挽回經濟損失341.9萬元。(十一)嚴肅問責，認真查處影響經濟發展環境的案件。我們圍繞影響機關效能和經濟發展環境的突出問題，強化案件查辦，嚴肅問責處理。20××年1-12月份，市縣兩級優化辦共受理舉報投訴522起，立案462件，結案462件，責任追究467人。查糾違規違紀資金265.08萬元。

二、20××年打算

20××年******市“兩轉兩提”和優化發展環境工作要圍繞中央、省“十二五”規劃，堅持以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，堅持重在持續、重在提升、重在統籌、重在為民的實踐要領，著力擴大內需，著力調整結構，著力改革開放，著力改善民生，進一步打造******優質服務品牌和環境品牌，堅持向環境要效益，抓環境促發展，進一步提高我市經濟社會的發展力和競爭力，重點在五個方面開展工作。

(一)樹立一個工作理念。即牢固樹立“抓環境就是抓發展”的思想。提高全市優化經濟發展環境工作會議規格，認真分析問題，認真部署工作，認真抓好落實，認真整改總結；堅持把環境建設作為衡量領導干部是否盡職、稱職的重要標準，實行優化濟發展環境一票否決制；開展治理“庸懶散貪”等消極腐敗現象工作活動，增強各級機關干部履職盡責意識；嚴肅查處違規違紀行為和個人。形成全方位支持、全方位推動、全方位服務的優質發展環境。

(二)建立一個管理機制。即績效管理工作機制，在近年來全市政府目標管理，十個百分之百管理、績效考核評價工作的基礎上，進一步強化績效管理觀念，優化指標體系，規范程序方法，發揮考評結果作用，健全工作機制，通過不斷探索、創新、完善和深化，力爭基本形成組織健全、內容科學、程序完備、操作規范、運轉協調、結果公平的績效管理體系，構建市、縣、鄉三級具有******特色的績效管理框架。(三)用好一個監管平臺。即行政效能電子監察系統平臺。實現對行政審批、行政征收、行政處罰等施政情況的實時監控、預警糾錯和績效評估，促進政府系統依法、高效、規范行政，確保行政服務升級。

(四)開展一次服務評議。即優化經濟發展環境專項評議。對全市具有行政審批、執法管理和公共服務職能的涉企部門、內設科室、二級機構和直屬單位開展工作績效專項評議，通過日常工作考核、動態跟蹤問效、實時明查暗訪、集中考評和社會民主評議，重點對行政服務的工作流程、效率、質量等環節進行檢查。組織對涉企行政執法部門開展暗訪，實施企業周邊環境集中整治，對“吃拿卡要”、“中梗阻”等損害經濟發展環境的行為實施問責，切實促進機關作風轉變和行政效能提升。

(五)開好一次企業座談會。即服務企業零距離溝通座談會。組織涉企職能部門與企業面對面進行交流，了解掌握企業在生產經營發展環境方面存在的困難和需要協調解決的問題，各級各部門負責人現場答復問題、宣傳政策，第一時間內幫企解困，確保企業生產經營健康有序發展。

(六)組織一次專項督導。即貫徹落實市委、市政府決策部署工作情況專項督導，著力優化重大項目審批、政府資金管理使用、重點工程建設、城市管理等方面環境，嚴格責任目標督導落實，為******建設中原經濟區經濟轉型示范市目標提供有力保障。

第三篇：效能辦2011年工作總結及2012年工作思路

閩清縣效能辦2011年工作總結及2012年工作思路

今年以來，我辦在縣委、縣政府的正確領導下，在市效能辦的具體指導下，認真貫徹落實科學發展觀，按照省、市、縣機關效能建設工作部署，結合我縣實際，突出重點，狠抓落實，扎實推進工作深入開展，取得了良好的成效。現將一年來的主要工作總結如下：

一、認真研究部署，健全完善績效管理工作機制

今年來，我們將績效管理工作與縣委、縣政府中心工作相結合，根據上級要求，立足本縣實際情況，在各指標部門充分討論交流的基礎上，按照“既體現政績，又體現責任”的原則，科學制定《閩清縣2011鄉鎮和縣直部門績效管理工作實施方案》及績效評估指標，并建議縣政府召開了全縣績效管理工作會議，對全縣績效管理工作進行全面動員、部署，促進各部門、各鄉鎮強化績效意識，改進管理方式，提高工作實效。同時，我們還聯合縣統計局舉辦了全縣績效管理工作業務培訓會議，對各鄉鎮、各部門進行指標數據采集、“12345”訴求件辦理、政務公開、網上審批等業務培訓，進一步明確了68個縣直部門和16個鄉鎮在績效管理中的責任，特別是各單位主要領導的責任，確保各項工作有人抓，抓出成效。

二、加強監督檢查，推進各項工作順利開展

一是抓好重點項目督查。充分發揮效能督查的作用，聯合縣

“兩辦”督查室定期對我縣2011為民辦實事項目任務進展情況，特別是2011年我縣市級“五大戰役”項目進展情況進行督查，針對督查中發現的問題及時組織相關部門前往現場協調解決，確保重點項目建設順利進展。

二是抓好機關作風督查。加大治庸治懶治散工作力度，通過視頻監察系統、現場明察暗訪等各種方式，定期對縣直部門上班簽到情況、窗口單位辦件效率及“兩單制”執行情況、縣直部門干部職工在崗或早退情況、鄉鎮和有關部門節假日值班及領導“走讀”情況等方面進行督查，重點整治上班不在崗、炒股、玩游戲、QQ聊天等不良機關作風，強化各單位、各鄉鎮機關效能建設意識。今年來，共通報批評37人（單位）次，效能告誡4人次。同時，我們還按照市效能辦的工作部署，與閩侯縣、永泰縣、羅源縣等積極開展機關效能建設互查互訪活動，進一步促進了機關作風的好轉。

三是抓好專項工作督查。配合有關單位對森林防火、重大動物疫病防控、拆除違規建房、計劃生育“創國優”、緊急避災點建設等縣委常委會、縣政府常務會議和專題會議議定內容落實情況開展針對性督查，及時發現查糾政令不暢、執行力不高等問題，有效地促進了各項工作的順利開展。

四是抓好效能問責復查。經過復查，對2010年執行不到位的4例效能告誡，責成相關單位立即整改，務必嚴格按照文件規定執行，并追繳不應發放的年終績效獎金11762元上交縣財政，確

保問責到位。

三、認真受理投訴，維護群眾根本利益

一是加大效能投訴件辦理力度。進一步規范效能投訴受理工作，按照“有訴必理，有理必果”和“分級負責，歸口辦理”的原則，認真辦理社會各界對機關效能問題的投訴，及時督促糾正行政不作為和亂作為現象，促進了行政管理的改善和行政效能的提高。今年以來，共受理來信、來訪、來電投訴和“968168”效能投訴熱線反映的突出問題41件，辦理市效能投訴中心轉辦件7件，辦理縣領導批辦件2件，已全部辦結，辦結率100%。加大對福州市便民呼叫中心轉來的訴求件的督辦、催辦力度，發出網上催辦意見3200多條，電話督辦328件次，并開展了專項工作督查，進一步規范“12345”訴求件的辦理程序和歸檔工作。

二是進一步提高效能投訴件辦理質量。繼續堅持投訴回訪制度，對經查屬實的投訴，定期對當事人進行回訪，征求投訴人對被投訴單位整改措施的滿意度；對轉辦的投訴，隨時向當事人進行回訪，了解投訴件調查處理情況與承辦單位的報告是否一致。通過回訪，保證了處理決定的落實，達到提升效能建設的目的。同時進一步完善效能投訴分析制度，認真做好效能投訴月、季和半年情況分析工作，為領導掌握效能工作動態和工作決策提供參考。

四、規范權力運行，提升依法行政水平

全面開展規范行政權力運行工作。縣級30個單位共依法確認

行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政裁決、行政確認、行政給付、行政檢查、非行政許可審批、行政事業性收費、重大決策、其他行政權力等12類事項，3721項行政權力。其中行政許可164項、行政處罰2620項、行政強制94項、行政征收46項、行政裁決9項、行政確認50項、行政給付48項、行政檢查286項、非行政許可行審批74項、行政事業性收費201項、重大決策6項、其他行政權力149項。建立了“行政職權數據庫”，對保留的職權統一編碼，編制職權目錄，繪制2904個權力運行流程圖，明確行政職權行使的依據、程序、職責和時限，進一步規范了行政權力運行。

在全面梳理行政處罰自由裁量權的基礎上，網上審批工作也逐步走上了正常化軌道。我縣網上審批及效能監察系統自2010年11月25日正式啟動以來，共有29個單位，257個行政事項上網運行。通過網上審批服務平臺，實現審批項目全天候辦理，徹底改變了傳統行政審批方式。截至10月底，全縣網批系統共計收件2177件，已及時辦結2148件，及時辦結率100%。為進一步規范網上審批歸檔工作，我辦網批中心還對全縣網批成員單位開展了專項檢查，針對各單位網批歸檔的不足之處，分別提出整改意見。同時，充分利用效能監察系統平臺，實現了對辦件窗口監察方式的“三個轉變”，即從人工監察向電子監察轉變，從事后監察向全程監察轉變，從局部監督向全方位監督轉變，有效促進了辦事效率和服務質量的提高。

今年來，我辦各項工作雖然取得了一定的成效，但也存在一些問題，尤其是由于機關效能建設宣傳教育還不夠深入，效能督促檢查還不夠細致，個別單位對機關效能建設還不夠重視，主動意識不強，對存在的問題不敢抓不敢管；個別單位還存在服務不到位、辦事拖拉、推諉扯皮、效率不高等現象；有的單位，特別是垂管的企業單位不重視“12345”訴求件的辦理，還存在逾期查閱、逾期回復或應付了事等現象；有的單位政務公開和政府信息公開工作不夠規范等，這些問題我們將在今后的工作中認真加以解決。

2012年工作思路

2012年，我辦將在縣委、縣政府的領導下，切實按照縣第十二次黨代會的要求，強化服務意識，提高行政效率，扎實推進我縣機關效能建設各項工作。

一是繼續推進效能建設宣傳，深入開展績效管理工作，加大效能督查力度，整合力量提高督查效果，進一步將縣委、縣政府的決策部署貫徹落實到位。

二是認真主動受理投訴，提高投訴工作整體水平，增強投訴效力，切實解決損害企業和群眾利益的突出問題，對損害軟環境發展的人和事堅決追究到位、處理到位。

三是提高行政效能，實現從“大政府小服務”到“小政府大服務”的公共行政演變，營造優質服務氛圍，進一步優化發展環境。

四是扎實推進政務公開，加強對辦事行為的監督機制，規范公開要求，著力提高行政效能與誠信度。

五是繼續加強效能隊伍自身建設，不斷創新工作機制，進一步提高工作能力和業務水平。

2011年11月3日

第四篇：提高效能優化環境

提高效能優化環境

-------------發言提綱

一、學習設計中的內涵理解：

學習設計的四個操作點：

（1）強化分析學情，準確把握學習起點。

（2）分解學習任務，合理配置學習資源。

（3）搭建支架，有效落實學習目標。

（4）關注學習評價，及時反饋調整

二、優化課堂教學中的內涵理解

課堂教學：課堂教學是指以班級授課制為表現形式，以培養和發展學生為目的，由相對固定的教師和學生在相對穩定的時間和相對固定的空間內，圍繞特定的教學內容進行的教學活動，即特指上課這一特定時間段內，教師與學生在教室中開展的教學活動。

優化課堂教學：優化課堂教學即創設一種平等、民主、安全、愉悅的課堂氣氛，由知識本位、學科本位轉向以學生的發展為本，真正對知識、能力、態度進行有機整合，因材施教，充分體現課堂的生活性、生命性、發展性。在基礎教育中，素質教育的實施要通過各學科來實現，課堂教學是實施素質教育的主渠道。緊緊抓住課堂教學這一中心環節，結合素質教育之精神，開展優化教學過程的實踐和研究，是素質教育實施的必由之路和關鍵所在。為了使教學職能得到發揮，落實“教和學”的功能，使教與學相輔相承，并在特定條件下獲得教與學最滿意的效果。為此，做為教師的我們就應該在日常教學工作中進行教學優化的探討、注重自身教學基本素質、能力的訓練，形成扎實的基本功，并注重學生學習效能的提高，達到教學相長的目的。

三、學習效能的內涵理解

1、效能：美國著名領導學權威史蒂芬·柯維在《高效能人士的七個習慣》一書中寫道：效能包括兩個要素，一是“產出”，也就是你希望獲得的結果；一是“產能”，也就是你借以達到目標的資產或本領。產出與產能必須平衡才能達到真正的高效能。效能從詞義上看有成效、作用之意，是事物所蘊藏的有力的作用。主要指辦事的效率和工作的能力，是衡量工作結果的尺度。

2、教學效能：是教師為完成教學目標，在教學時所表現出的有效教學行為，這些行為能夠增進學生的學習成效。教師在教學各方面表現績效，及達成學校教育目標的程度。內容包括：教學準備與計劃、教師專業知識與教學技巧、班級經營管理、教學成果與評量。綜上所述，可以將教學效能定義為：教師在進行教學時，能夠規劃有效率的教學環境、塑造良好的學習環境及班級經營管理、精熟教學內容、透過合宜的教學方法，用以提升學生的學習成效。

3、、學習效能：是指單位時間內所取得的學習效果,它與學習者的求知欲望、所采用的學習方法、身體健康或舒適情況、智力因素及周圍環境等有關,另外還與學習對象所具有的吸引力大小有關。根據上面的定義，學習效能還可以理解為在固定的時間內，學習者能接收到并能內化的信息量的多少，以及這種內化在學習者中的普及率。應該說：學習效能與學習時間成反比。也就是說：以盡可能少的時間投入，讓盡可能多的學生在學習中收到盡可能多的實效。

王濤

第五篇：效能辦2012年工作情況

2012年效能室主要工作情況

為全面貫徹落實xxxx市關于全面開展機關效能建設的有關文件精神，進一步改進機關作風，提高工作效率，全力打造法治政府、服務政府、效能政府、廉潔政府。機關效能建設與優化環境工作在市委、市政府的正確領導下，按照市紀委、市監察局的統一部署，完善機制，采取有力措施，推動了全市機關效能建設穩步、健康發展。現將2012年1至9月效能室工作匯報如下：

一、工作開展情況

（一）深入開展環境建設工作。根據省環建辦下發的《2012年貴州省環境建設工作意見》精神，市委、市政府高度重視優化經濟社會發展環境工作，將優化發展環境作為實現增比進位突破的重要抓手，并列為一把手工程抓好落實。4月12日，市委、市政府召開了全市環境建設工作電視電話會議，制定下發《xxxxxx2012年環境建設工作實施方案》，將環境建設工作的6個方面20項具體任務分解到9家牽頭單位，明確責任及完成時限，保持月調度，促進各項工作的較好完成。各級各部門認真貫徹市委、市政府的決策部署，精心組織、周密安排、狠抓落實，制定工作方案，高標準、高質量、高效率地推進環境建設各項工作任務落實，為全市又好又快、更好更快發展創造了一個良好的發展軟環境。在市級新聞媒體上設立“提高工作效能優化發展環境”專欄，繼 1

續推行陽光曬權，將63家具有行政許可、非行政許可、服務事項的單位和司法機關“一把手”推到陽光下來“暴曬”，通過報紙、網站和電視新聞直播間向全市人民就提高工作效能，優化發展環境作出公開承諾。這些部門的“一把手”通過新聞媒體向社會曬出權力清單，包括本部門本單位的服務項目、服務標準，辦理程序、辦理時限，收費依據、收費標準，投訴機構、投訴依據等內容。主動接受社會各界的監督，其實質是將人民賦予的權力還權于民，營造良好服務環境。

（二）深入推進行政審批電子監察系統建設。xxxxxx政府政務服務大廳正式建設投入使用，實行“一站式辦公、并聯式審批、規范化服務”，將市、縣兩級保留實施的行政審批、非行政審批及服務事項全部納入行政審批暨電子監察系統，實行審批、服務全過程電子監控，努力解決政務服務缺位、錯位、越位問題。深入推進行政審批電子監察系統建設，出臺了《xxxxxx行政審批暨電子監察系統管理辦法（試行）》和《xxxxxx行政審批效能投訴舉報處理辦法（試行）》促進行政審批進一步規范、高效。3月26日至9月30日，進駐市政府政務服務大廳的42家市級單位共(通過行政審批電子管理系統，這幾個字必須強調的，因為不通過系統受理辦結的件數還有很多)受理行政審批事項及行政服務事項11041件，辦結10403件，辦結率為94.2%，系統發放黃牌12件，紅牌5件.（三）深入開展民主評議百名科長活動。為堅持治“庸”

增能力、治“懶”提效率、治“逍”樹形象、治“平”正風氣，切實加強黨員領導干部作風建設，進一步優化我市發展軟環境，促進“五個六盤水”建設，根據《中華人民共和國公務員法》和市委市政府關于加強機關效能建設進一步優化經濟社會發展軟環境“1+8文件”精神，決定在去年開展“民主評議百名科長”活動基礎上，出臺了《xxxxxx2012年“科長群眾”活動實施方案》，繼續開展“科長群眾評”活動。在中國涼都〃六盤水政府網站、機關效能專題網和六盤水日報等新聞媒體上公開參評科長工作職能職責和工作承諾，主動接受社會各界監督。目前，已完成動員部署、社會公示、整改落實階段各項工作，正在開展綜合評議。預計10月底整個評議工作全部結束。

（四）認真辦理行政效能投訴。一是加強效能監察。對社會關注度較高，群眾和企業反映的突出問題以及影響全市經濟社會發展的“十二件民生實事”、“十大工程”、重大項目和重點工程開展督促檢查，檢查發現問題30余個，并對存在的問題提出整改建議和意見。二是加大明察暗訪力度。將明察暗訪工作貫穿于“效能建設”活動的全過程，全方位、多角度、不間斷地對機關干部遵守工作紀律、依法行政、服務態度、工作效率等情況進行明察暗訪。2012年1月至9月，市縣兩級共開展了15次明察暗訪活動，涉及158個單位，34人因上班期間看網絡電影、電視劇，玩電腦游戲，無故遲到早退等進行了經濟處罰并對違反工作紀律的職工的單位

領導進行了誡勉談話。三是加快機關效能投訴辦理。截至9月30日，全市共受理行政效能投訴38件，已辦結31件，正在辦理7件。加大了對機關工作作風和紀律執行情況的檢查力度，平庸官、懶散官、逍遙官、太平官生存空間進一步縮小，嚴肅查處破壞發展環境的大要案件32件34人。

（五）充分發揮軟環境監測點作用。為切實抓好效能建設工作，確保排查工作不走過場，取得實效，市監察局領導帶領效能辦工作人員到六盤水安居醫院、水城縣政務服務中心等水城片區的軟環境監測點進行走訪調研，聽取各監測點對機關效能、軟環境建設方面的意見和建議，并堅持邊查邊改，能夠解決的要立即解決，需要長期解決的要及時梳理匯總，研究提出有針對性的工作措施和方法，為整改落實階段工作奠定基礎。目前已協調解決企業在生產經營過程中存在12個的困難和問題，受到企業好評。9月27日召開2012年市級軟環境建設監測點負責人座談會，通報今年以來全市加強機關效能建設優化經濟社會發展環境工作情況，會上對市政府辦等32家單位服務企業、服務群眾、服務基層滿意度進行無記名測評，對全市進一步優化經濟社會發展軟環境進行問卷調查，聽取市軟環境建設監測點負責人就加強機關效能建設優化發展軟環境和企業在建設、生產和發展中存在的問題和困難的發言。并對發言情況進行了認真整理和分析，及時轉有關部位限時辦理。

二、存在的問題

一是思想認識上仍然存在差距，個別單位、領導、職工對加強機關效能建設、優化發展環境的重要性和緊迫性認識不足。二是發展不平衡，大多數單位按照要求切實加強機關效能建設，著力提高了工作效率，但個別單位重視不夠，推進不力。三是行政審批的運行程序還不夠規范（此處如何不規范請作詳細說明并舉例，否則可能出現描述不準確，謝謝）。

三、下一步工作打算

一是要充分發揮協調作用，加強對市直各有關部門和縣區開展效能建設工作的督促檢查、指導和溝通，及時調度有關工作情況。

二是認真按照機關效能建設工作要點，抓好各項工作任務的落實。重點抓好以下幾項工作：

1.加強干部隊伍作風建設。堅持治“庸”增能力、治“懶”提效率、治“逍”樹形象、治“平”正風氣，切實加強黨員領導干部作風建設，著力解決發生在群眾身邊腐敗問題。深入開展民主評議工作，扎實推進“科長群眾評”活動，著力改善機關服務群眾的能力和質量。

2.加大對機關干部作風的明查暗訪力度，對工作不在狀態、辦事效率低下，吃、拿、卡、要的進行問責處理，并通過新聞媒體曝光。

3.繼續抓好行政效能投訴案件辦理。及時受理企業、群眾的投訴問題，認真做好跟蹤、督辦、回復和歸檔等工作。

通過一件件投訴件的及時高效處理，進一步轉變機關作風，優化服務環境。

4.深化行政審批制度改革力度，對今年內清理后保留審批事項辦理情況進行監督檢查，全部納入電子監察系統進行全程跟蹤監督，確保改革成果得到鞏固。

xxxxxx機關效能建設領導小組辦公室二〇一二年十月九日