第一篇：物業(yè)檢查大綱（最終版）

上下班管理：本公司實行上下班打卡制度，每天4次。各項目制定上下班打卡時間，本公司員工需嚴格遵守打卡制度，嚴禁出現(xiàn)遲到早退現(xiàn)象，有特殊情況及時與主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，由后勤人員登記在案，未登記者按遲到早退以公司制度處理。公司定期抽查考勤記錄，對遲到早退者進行公示處理并按照公司制度處罰。

工作時間內(nèi)行為管理：工作時間內(nèi)嚴禁本公司員工出現(xiàn)無故空崗、脫崗現(xiàn)象，一經(jīng)查出按曠工處理。工作時間嚴禁做于工作無關(guān)活動。（玩游戲、逛淘寶、刷抖音、視頻、長時間觀看與工作無關(guān)書籍等）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部通報并按公司制度處理

工作環(huán)境管理：本公司員工應(yīng)對自己工作區(qū)域及附屬設(shè)施衛(wèi)生負責(zé)，保持工作環(huán)境整潔。有工作服人員應(yīng)著裝工作服并保持整潔規(guī)范、未統(tǒng)一工作服裝人員，應(yīng)保持服飾整潔大方，嚴禁奇裝異服，養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，給予客戶陽光大方整潔的整體印象。辦公區(qū)域內(nèi)物品檔案擺放規(guī)整有序。保潔人員工作工具存放由各項目指定位置存放，嚴禁亂擺亂放、嚴禁在休息區(qū)或其他位置積攢廢品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理并做出相應(yīng)處罰。

記錄管理：各項目管理工作中應(yīng)對工作形成記錄，并整理歸檔。例如安保工作中的外來車輛出入記錄、交接班記錄、巡視巡查記錄（電子巡更記錄）。保潔工作中的衛(wèi)生清掃記錄?？头藛T工作中電話接聽記錄、報修回訪記錄等，工程工作中的公共部位維護保養(yǎng)記錄、設(shè)施設(shè)備維修記錄、電梯維修記錄、消防維修記錄、公共設(shè)施巡視巡查記錄、電梯、消防維保記錄。外來文件與日常通知的證據(jù)整理歸檔。催費過程的各類證據(jù)的記錄存檔。消防監(jiān)控室的值班記錄。

第二篇：物業(yè)安全檢查情況

物業(yè)安全檢查情況

一、火災(zāi)隱患整改及防范措施落實情況。

每層樓都配備五個滅火箱，每個滅火箱內(nèi)都有兩個滅火器。滅火器上都有檢查登記表，上面都有負責(zé)人的簽字，并在教學(xué)樓設(shè)立禁止吸煙警告牌，所以防范措施落實情況到位。

二、安全疏散通道、應(yīng)急照明和安全出口情況

1.燈光照明正常，安全出口標志也正常運行，每個安全通道距離設(shè)置正確（每個安全出口不應(yīng)少于兩個，且應(yīng)分散布置而且出口處不能正門檻、臺階，采用卷簾門、轉(zhuǎn)門、吊門和側(cè)拉門

三、消防安全標志設(shè)置和完好、有效情況； 消防安全標志應(yīng)設(shè)在與消防安全有關(guān)的醒目位置。標志的正門或其鄰近不得有妨礙公共視讀的障礙物。應(yīng)使大多數(shù)觀察者的觀察角度接近90度。在所有有關(guān)照明下標注顏色應(yīng)保持不變。經(jīng)觀察，學(xué)校教學(xué)樓消防安全標志設(shè)置符合要求并且完好有效。

四、滅火器材配置及有效情況

1.滅火器應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點，且不得影響安全疏散。2.滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。

3.手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1．50m，底部離地面高度不宜小于0．15m。

4.滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強腐蝕性的地點。如必須設(shè)置時，應(yīng)有相應(yīng)的保施設(shè)置。在室外的滅火器，應(yīng)有保護措施。

5.滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍的地點。經(jīng)檢查，教學(xué)樓的滅火器材符合配置要求。

五、用火、用電有無違章情況

1、使用明火的部位要加強管理，固定專人負責(zé)，操作時必須有人監(jiān)護。操作間嚴禁堆放雜物，使用明火結(jié)束后，清理好現(xiàn)場，待確定無火災(zāi)隱患后方可離開。

2、辦公室、圖書館、資料檔案室、庫房、教室、會議室機房等處嚴禁使用明火。

3、對各種用火、用電、用氣設(shè)備要定期檢查、維修，不準帶故障運行或使用。

4、用電線路和設(shè)備必須由專業(yè)電工負責(zé)安裝，不得私自設(shè)置臨時用電線路和設(shè)備。各處室、教室、辦公室等公共用電場所嚴禁使用電爐、電飯鍋等大功率電器。

5、電氣線路和設(shè)備的安裝、使用必須符合國家有關(guān)電氣設(shè)施安裝標準，發(fā)熱的部位不得直接安裝在可燃物體上。

6、樹立節(jié)約用水、用電、用氣的良好公德，做到人走燈滅，人走關(guān)水、關(guān)氣。發(fā)現(xiàn)水、電、氣設(shè)施出現(xiàn)故障及時報告總務(wù)處及維修人員。

7、未經(jīng)允許，不得在教學(xué)樓、辦公樓接電、接水作生活用。未經(jīng)允許，任何人不得在校內(nèi)所有電源線路上使用電爐等大用電量電器。

8、學(xué)校電路由專業(yè)人員管理，嚴禁任何人拉閘斷電。如需停電，先報告學(xué)校有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。由專業(yè)人員實施拉閘、斷電、送電。

經(jīng)檢查用點有違章行為

組員：李燕 阮思琪 周志燕 錢翠媛 王佳燕 王嘉欣

第三篇：物業(yè)項目負責(zé)人考試大綱

北京市物業(yè)項目負責(zé)人考試大綱(試用)

物業(yè)管理法律法規(guī)部分

一、《物權(quán)法》第六章業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)及最高法院司法解釋（法釋[2009]7號）

1.建筑區(qū)劃內(nèi)物業(yè)服務(wù)用房的權(quán)屬

2.建筑區(qū)劃內(nèi)車位、車庫的歸屬

3.業(yè)主共同決定選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的條件

4.業(yè)主將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房的條件

5.業(yè)主管理建筑物及附屬設(shè)施的形式

二、《物業(yè)管理條例》

6.業(yè)主大會有哪些權(quán)利

7.業(yè)主委員會有哪些職責(zé)

8.物業(yè)承接驗收時，應(yīng)當(dāng)移交的資料

9.物業(yè)服務(wù)合同的基本內(nèi)容

10.供水、供電、供氣、供熱等相關(guān)管線及設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護責(zé)任

11.水、電、氣、熱等專業(yè)單位應(yīng)當(dāng)如何收費

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法裝修、違法建設(shè)等行為承擔(dān)的義務(wù)

13.物業(yè)企業(yè)利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的條件

14.對擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途行為的處罰措施

15.對擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地行為的處罰措施

16.對擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營行為的處罰措施

三、《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》（建設(shè)部令第164號）

17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級條件

18.不同資質(zhì)等級物業(yè)企業(yè)可承接的物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍

19.對物業(yè)企業(yè)無資質(zhì)經(jīng)營行為的處罰措施

20.對以欺騙手段取得物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書行為的處罰措施

21.對超越資質(zhì)等級承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的處罰措施

22.對出租、出借、轉(zhuǎn)讓資質(zhì)證書的處罰措施

四、《住宅專項維修資金管理辦法》（建設(shè)部、財政部令第165號）及《北京市住宅專項維修資金管理辦法》（京建物[2009]836號）、《北京市住宅專項維修資金使用審核標準》（京建物[2010]272號）

23.住宅專項維修資金的用途

24.住宅專項維修資金的申請主體

25.住宅專項維修資金的受理部門

26.申請住宅專項維修資金需提交的文件資料

27.住宅專項維修資金的分攤原則

28.常規(guī)情況下申請使用住宅專項維修資金的程序

29.應(yīng)急情況下申請使用住宅專項維修資金的程序

30.應(yīng)急使用住宅專項維修資金的適用范圍

31.沒有建立維修資金的小區(qū)，發(fā)生維修費用怎么辦

32.對挪用專項維修資金行為的處罰措施

五、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（發(fā)改價格[2003]1864號）、《物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審辦法（試行）》（發(fā)改價格[2007]2285號）、《北京市物業(yè)服務(wù)收費管理辦法（試行）》（京發(fā)改〔2005〕2662號）

33.什么是包干制物業(yè)服務(wù)收費

34.什么是酬金制物業(yè)服務(wù)收費

35.預(yù)收物業(yè)服務(wù)費的有關(guān)規(guī)定

36.物業(yè)服務(wù)收費實行政府指導(dǎo)價的情形

37.物業(yè)服務(wù)定價成本監(jiān)審的適用范圍

六、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（建設(shè)部令第110號）

38.住宅室內(nèi)裝飾裝修的禁止行為

39.裝修前如何辦理申報登記

40.如何簽訂裝飾裝修協(xié)議

41.物業(yè)企業(yè)對裝飾裝修的現(xiàn)場檢查和監(jiān)督

42.物業(yè)企業(yè)對違規(guī)裝修行為的處理措施

七、《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》（人部發(fā)[2005]95號）

43.取得《物業(yè)管理師資格證書》后，如何辦理初始注冊

44.有關(guān)物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)的規(guī)定

八、《北京市物業(yè)管理辦法》（市政府令第219號）及配套規(guī)范性文件

45.前期物業(yè)管理期限

46.前期物業(yè)管理階段如何收費

47.什么是業(yè)主一卡通

48.業(yè)主一卡通如何發(fā)放

49.什么是業(yè)主決定共同事項公共決策平臺

50.物業(yè)企業(yè)如何開展第一季度公示工作

51.物業(yè)企業(yè)如何辦理合同備案

52.擔(dān)任物業(yè)項目負責(zé)人的資格

53.對物業(yè)企業(yè)及項目負責(zé)人的信用記分

54.物業(yè)服務(wù)第三方評估監(jiān)理的業(yè)務(wù)范圍

55.如何聘用第三方評估監(jiān)理機構(gòu)

56.物業(yè)企業(yè)合同屆滿后不再提供服務(wù)時如何辦理交接手續(xù)

57.業(yè)主選聘新物業(yè)企業(yè)時，物業(yè)企業(yè)如何配合交接

58.住宅物業(yè)服務(wù)標準共分幾級

59.申請成立業(yè)主大會的要求

60.業(yè)主大會成立的條件

61.物業(yè)管理示范（四星）項目申報條件

62.物業(yè)管理示范（五星）項目申報條件

63.物業(yè)管理示范項目考評程序

64.參評全國物業(yè)管理示范項目的條件

65.對物業(yè)企業(yè)不按時將合同報送備案行為的處罰措施

66.對物業(yè)企業(yè)擅自停止物業(yè)服務(wù)行為的處罰措施

67.對物業(yè)企業(yè)不按規(guī)定交接的處罰措施

68.對物業(yè)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域行為的處罰措施

69.對物業(yè)企業(yè)強行接管行為的處罰措施

九、《保安服務(wù)管理條例》（國務(wù)院令第564號）

70.如何保存保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄

71.保安員在保安服務(wù)過程中的禁止行為

十、《北京市消防條例》

72.住宅區(qū)的物業(yè)企業(yè)有哪些消防安全義務(wù)

73.高層建筑的管理使用人有哪些消防安全義務(wù)

74.人防工程和普通地下室的管理使用人有哪些消防安全義務(wù)

十一、《北京市安全生產(chǎn)條例》、《北京市樓宇內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)規(guī)范（試行）》（京安監(jiān)發(fā)[2009]34號）

75.物業(yè)企業(yè)承擔(dān)何種安全生產(chǎn)管理職責(zé)

76.物業(yè)企業(yè)如何開展樓宇內(nèi)的安全檢查

77.物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對事故隱患

十二、《北京市有限空間安全作業(yè)生產(chǎn)規(guī)范》（京安監(jiān)發(fā)[2009]8號）、《關(guān)于進一步加強本市有限空間作業(yè)安全監(jiān)管的意見》（京政辦發(fā)[2010]19號）

78.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有限空間的種類

79.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如何開展有限空間作業(yè)

80.物業(yè)企業(yè)將有限空間作業(yè)發(fā)包時應(yīng)注意的事項

81.物業(yè)企業(yè)在有限空間作業(yè)中的責(zé)任

十三、《北京市禁止違法建設(shè)若干規(guī)定》（市人民政府令第228號）、《關(guān)于制止、報告物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)和違法經(jīng)營行為的通知》（京建發(fā)〔2011〕186號）

82.在違法建設(shè)處理中，物業(yè)企業(yè)有哪些義務(wù)

83.物業(yè)企業(yè)如何履行制止、報告違法建設(shè)的義務(wù)

十四、《北京市電梯安全監(jiān)督管理辦法》

84.在用電梯如何進行定期檢驗

85.電梯使用單位的安全管理人員的職責(zé)

86.物業(yè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的電梯安全使用管理責(zé)任

87.物業(yè)企業(yè)如何應(yīng)對電梯事故

十五、《北京市房屋建筑使用安全管理辦法》

88.物業(yè)企業(yè)承擔(dān)何種房屋建筑使用安全管理責(zé)任

89.房屋建筑安全管理員如何配備

十六、《北京市人民防空工程和普通地下室安全使用管理辦法》（北京市人民政府令第152號）

90.物業(yè)企業(yè)接受委托管理地下空間時應(yīng)負的責(zé)任

十七、《北京市排水和再生水管理辦法》（市政府令第215號）

91.住宅區(qū)內(nèi)專用排水和再生水設(shè)施的運營和養(yǎng)護責(zé)任規(guī)定

十八、《北京市綠化條例》

92.居住區(qū)物業(yè)企業(yè)對綠地、樹木的管理和保護責(zé)任

十九、《最高人民法院關(guān)于審理建筑物區(qū)分所有權(quán)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》（法釋[2009]7號）、《最高人民法院關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》（法釋[2009]8號）、《北京市高級人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見（試行）》（京高法發(fā)[2003]389號）、《民事訴訟法》、《人民調(diào)解法》、《關(guān)于加強人民調(diào)解化解物業(yè)管理糾紛的指導(dǎo)意見》

93.業(yè)主身份如何認定

94.建筑區(qū)劃內(nèi)專有部分、共有部分如何認定

95.建筑區(qū)劃內(nèi)車庫、車位產(chǎn)權(quán)登記的相關(guān)規(guī)定

96.物業(yè)服務(wù)合同無效的情形

97.物業(yè)企業(yè)不履行或不完全履行物業(yè)合同時應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任

98.物業(yè)管理糾紛案件的管轄法院

99.物業(yè)管理糾紛案件的訴訟主體

100.追索物業(yè)服務(wù)費案件的訴訟時效

101.本市物業(yè)管理糾紛指導(dǎo)和調(diào)解組織體系

102.物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解的調(diào)解范圍

103.物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解的調(diào)解程序

物業(yè)管理實務(wù)部分

一、物業(yè)服務(wù)合同

1.什么是前期物業(yè)服務(wù)合同

2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體

3.前期物業(yè)服務(wù)合同的主要內(nèi)容

4.前期物業(yè)服務(wù)合同的終止期限

5.物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服合同的區(qū)別

6.物業(yè)企業(yè)如何辦理合同備案

7.簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項

8.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項

二、物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件

9.物業(yè)管理過程中的主要風(fēng)險類別

10.如何有針對性地防范物業(yè)管理風(fēng)險

11.物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案的類別及主要內(nèi)容

12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)緊急事件如何處理

13.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法建設(shè)、違法經(jīng)營等行為如何制止和報告

三、物業(yè)管理前期介入

14.物業(yè)企業(yè)前期介入的主要目的 15.前期介入涉及的主要工作及注意事項

16.前期介入需配備哪些人員

四、物業(yè)的承接查驗

17.物業(yè)承接查驗的主要內(nèi)容

18.物業(yè)承接查驗應(yīng)移交哪些資料

19.強電各系統(tǒng)、電梯、消防系統(tǒng)、安全防范系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、空調(diào)各系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的查驗范圍，房屋主體設(shè)施的查驗范圍、查驗要求和方法

20.物業(yè)承接查驗的依據(jù)

21.物業(yè)承接查驗應(yīng)具備的條件

22.物業(yè)承接查驗的工作流程

23.物業(yè)承接查驗應(yīng)準備哪些記錄表格

24.項目規(guī)劃圖紙中的六圖二書是指什么

25.承接查驗發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問題如何處理

26.承接查驗糾紛如何處理

27.新老物業(yè)企業(yè)交接的注意事項

五、業(yè)主入住與裝修管理

28.業(yè)主入住前，物業(yè)企業(yè)應(yīng)做好哪些準備工作

29.業(yè)主入住的流程及需要辦理的手續(xù)

30.業(yè)主入住過程中的注意事項

31.物業(yè)裝飾裝修管理流程

32.如何開展物業(yè)裝飾裝修現(xiàn)場管理

33.物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任

34.如何制止和報告違法裝修行為

六、房屋及設(shè)備設(shè)施管理

35.房屋及設(shè)備設(shè)施的基本種類

36.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求

37.如何制定房屋及設(shè)備設(shè)施運行管理方案

38.如何制定房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護計劃

39.物業(yè)項目員工如何配備

40.房屋及設(shè)備設(shè)施管理規(guī)章制度的基本要求

41.如何評估、選擇房屋及設(shè)備設(shè)施服務(wù)的外包單位

42.簽訂外包管理合同時應(yīng)注意的事項

43.物業(yè)企業(yè)如何有效監(jiān)督外包管理合同的實施

44.供配電系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容

45.給排水系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容

46.消防系統(tǒng)的構(gòu)成、管理工作主要內(nèi)容和注意事項

47.電梯系統(tǒng)的種類和管理工作主要內(nèi)容

48.空調(diào)系統(tǒng)的種類、管理工作主要內(nèi)容和注意事項

49.如何開展設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理

50.如何對房屋及設(shè)備設(shè)施開展安全檢查

51.發(fā)現(xiàn)事故隱患后如何報告和處理

52.如何開展有限空間作業(yè)

53.房屋建筑安全管理員的主要職責(zé)

七、物業(yè)環(huán)境管理

54.如何開展清潔衛(wèi)生服務(wù)

55.如何開展環(huán)境綠化及蟲害防治

56.對綠地和樹木的管理和保護責(zé)任有哪些

57.如何做好垃圾分類指導(dǎo)工作

58.路面、路燈損壞如何維修

八、公共秩序管理服務(wù)

59.物業(yè)企業(yè)如何履行安全防范義務(wù)

60.如何做好消防安全管理

61.如何管理地下車庫

62.如何做好地面車輛管理

63.如何應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事故

64.如何做好業(yè)主飼養(yǎng)寵物的管理工作

65.如何做好小區(qū)信件、報刊、郵包、快遞的收發(fā)管理工作

九、客戶管理

66.與業(yè)主溝通時的注意事項

67.如何處理業(yè)主投訴

68.如何了解業(yè)主需求

69.如何開展業(yè)主滿意度調(diào)查

十、物業(yè)財務(wù)管理

70.酬金制物業(yè)服務(wù)收費財務(wù)管理

71.包干制物業(yè)服務(wù)收費財務(wù)管理

72.物業(yè)服務(wù)費成本（支出）構(gòu)成有哪些

73.物業(yè)項目公共收益歸誰所有

74.如何核算物業(yè)服務(wù)費用標準

75.住宅專項維修資金的用途是什么

76.如何申請使用住宅專項維修資金

十一、物業(yè)管理檔案管理

77.物業(yè)管理檔案包括哪些類型

78.物業(yè)管理檔案的分類方法是什么

79.如何收集物業(yè)承接驗收期檔案

80.如何做好物業(yè)入住期檔案的收集

81.如何做好檔案更新工作

82.物業(yè)項目的基礎(chǔ)檔案資料有哪些

83.物業(yè)管理檔案的保存注意事項有哪些

84.如何管理物業(yè)企業(yè)及項目負責(zé)人的信用信息檔案

十二、物業(yè)糾紛調(diào)解和物業(yè)訴訟應(yīng)訴

85.物業(yè)糾紛調(diào)解的種類及對應(yīng)的調(diào)解機構(gòu)

86.參加物業(yè)糾紛調(diào)解應(yīng)做好哪些準備工作

87.簽訂物業(yè)糾紛調(diào)解協(xié)議書或會議紀要時應(yīng)注意的事項

88.物業(yè)訴訟的管轄法院

89.物業(yè)糾紛訴訟程序

90.如何準備應(yīng)訴證據(jù)材料

91.庭審中應(yīng)注意的事項

92.如何就業(yè)主拖欠物業(yè)費用申請支付令

第四篇：物業(yè)員工培訓(xùn)大綱

文件編號:

EJ-WI-QP8.1-03

物

業(yè)

員

工

培

訓(xùn)

大

綱

版

本

號:

A

生效日期:1998.3.1

頁

碼:1/1

要求公司全體員工掌握：１公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及本崗位職責(zé)；

２行業(yè)規(guī)范行為及規(guī)范用語。

序號

崗位

名稱

培

訓(xùn)

內(nèi)

容

培訓(xùn)時間(課時)

考核方式

教師

備注

管理層

物業(yè)管理專業(yè)知識

無考核

/

了解公司所有程序文件、工作指引

/

無考核

/

辦事員

文件及資料的控制程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

采購的控制程序

實際操作

部門負責(zé)人

司

機

專業(yè)技術(shù)知識

實際操作

交通安全知識及規(guī)章制度

口試／筆試

部門負責(zé)人

物業(yè)管理員

住戶的管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

物業(yè)的入住程序

實際操作

部門負責(zé)人

上級下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理的法律、法規(guī)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識

實際操作

部門負責(zé)人

收費員

物業(yè)管理費用的收取

實際操作

部門負責(zé)人

車輛通行、停放收費辦法

實際操作

部門負責(zé)人

上級下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)及物業(yè)收費準則,物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識

實際操作

部門負責(zé)人

看房員

物業(yè)的入住程序

實際操作

部門負責(zé)人

有關(guān)物業(yè)成品保護的常識

實際操作

部門負責(zé)人

保安員

保安服務(wù)程序及保安巡邏圖

實際操作

部門負責(zé)人

消防管理程序及消防檢查制度

口試／筆試

部門負責(zé)人

車輛管理程序及規(guī)定

實際操作

部門負責(zé)人

治安應(yīng)急措施及火災(zāi)應(yīng)急措施

實際操作

部門負責(zé)人

警械、警具的使用管理規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

車管員

車輛管理程序及規(guī)定

實際操作

部門負責(zé)人

地下車庫車輛管理規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

收發(fā)員

信件收發(fā)管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

保潔員

清潔管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

衛(wèi)生檢查標準及保潔工作程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

垃圾清運工

清潔管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

垃圾清運工作安排

實際操作

部門負責(zé)人

工程檔案員

物業(yè)的驗收管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

工程文檔管理知識

/

筆試發(fā)證書

不確定

維修工

維修服務(wù)程序及維修工考核規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

建筑物的維護程序及建筑物檢查和維修規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

公共設(shè)施管理程序及管理規(guī)定

口試／筆試

部門負責(zé)人

冬季供暖管理程序及供暖準備工作指導(dǎo)、供暖緊急情況處理指導(dǎo)

實際操作

部門負責(zé)人

住戶裝修管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

電梯管理程序

口試／筆試

部門負責(zé)人

電梯安全操作規(guī)程、電梯故障困人救援規(guī)程及電梯維修保養(yǎng)安全操作規(guī)程

實際操作

部門負責(zé)人

綠化工

綠化管理程序

實際操作

部門負責(zé)人

綠化管理的要求與標準

口試／筆試

部門負責(zé)人

擬制:

日期:

審核:

日期:

第五篇：物業(yè)消防安全檢查自查報告

關(guān)于環(huán)島商務(wù)中心物業(yè)消防安全檢查工作的報告

河?xùn)|新區(qū)建設(shè)局：

為貫徹落實貴局《關(guān)于加強住宅小區(qū)及辦公建筑消防安全

管理的通知》，確保環(huán)島商務(wù)中心的正常工作秩序，將所有消防安全隱患消除在萌芽狀態(tài)中。我公司全體員工按照《通知》要求，對環(huán)島商務(wù)中心辦公大樓進行了全覆蓋的消防安全檢查?，F(xiàn)將此次安全檢查的情況報告如下：

一、在部門例會中宣讀《通知》全文。要求部門從上至下

加倍重視消防安全工作，學(xué)習(xí)公司制定的《消防應(yīng)急預(yù)案》，掌握滅火器和消火栓的使用，按照《消防應(yīng)急預(yù)案名單》牢記各自的安全職責(zé)，落實消防安全責(zé)任制。在電梯口張貼了溫馨提示，做好了客戶的消防安全宣傳工作，與廣大客戶一同做好消防安全工作，杜絕火災(zāi)的發(fā)生。

二、消防安全檢查工作。

1、每月與機關(guān)事務(wù)管理局、環(huán)島派出所一起對環(huán)島商務(wù)中心辦公區(qū)域的防火重點部位，包括各種設(shè)備房進行定期的消防治安安全檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題都作了及時整改。

2、安排保安每天巡邏，提醒保潔員注意，一旦發(fā)現(xiàn)通道堆放有雜物，立即通知業(yè)主清除，保障通道暢通無阻。

3、安排工程部和消防監(jiān)控室落實專人堅持每天巡檢，并著

重對樓內(nèi)的滅火器、消火栓和消防泵等消防設(shè)施進行檢查。確保滅火器、消火栓完好有效，疏散指示標識及應(yīng)急照明設(shè)施運行正常。

我公司將以此次消防安全檢查為起點，繼續(xù)做好消防安全管理工作，努力為業(yè)主們營造出安全祥和的工作和生活環(huán)境。

環(huán)島物業(yè)客戶服務(wù)中心 二〇一二年七月十五日