第一篇：紅花鋪鎮 便民服務中心總結2012

紅政字（2012）60號

紅花鋪鎮人民政府

關于上報《紅花鋪鎮2012年上半年社會公共服務中

心半年工作總結》

縣政府辦公室：

現隨文報來《紅花鋪鎮2012年上半年社會公共服務中心半年工作總結》，請審示。

紅花鋪鎮人民政府 二〇一二年六月二十五日

紅花鋪鎮社會公共服務中心2012年上半年

工作總結

我鎮社會公共服務中心工作在鎮黨委、政府的領導和上級相關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關辦事程序，在為構建和諧社會，促進我鎮經濟快速發展上提供了有力保障。截止目前，進駐大廳辦公的窗口單位有7個（民政、計生、農經、合作醫療、殘疾人服務、勞動保障、養老醫保等站所等），接受農業技術咨詢386人次，舉辦農民工技術培訓1期共76人，處理糧食直補、退耕還林、農業政策保險等280件次；落實和辦理出生人口11人，認真做好“三查”工作,落實節育措施，按時上報各種報表；2012年年審低保戶325戶、667人（其中：城鎮低保29戶48人），申報農村籍退役士兵生活補貼4人，申報五保戶16戶17人、殘疾人困難補助66人，殘疾人康復需求3人，孤兒補助2人，申報高齡補貼269人。鎮社會公共服務中心各項工作有序有效地健康發展，已成為樹立我鎮新形象的重要窗口；成為機關轉變工作作風，提高辦事效率的重要手段。

一、工作回顧

1、健全機制，落實責任

制訂大廳管理制度。今年2月份以來，我鎮成立了社會公共服務中心領導小組，組長由鎮長擔任，副組長由副

鎮長擔任，成員由社會公共服務中心主任和各站所負責人組成。鎮社會公共服務中心設主任1名，工作人員5名，整合民政、計生、農經、合作醫療、養老醫保、勞動保障等站所組成，構建統一的社會保障服務平臺，方便群眾辦事。同時全鎮5個村也成立了社會公共服務工作站設站長1名，工作人員2名，聘請民情代理員25名，健全了社會公共服務網絡，同時，實行民情報告和處理結果報告制度，對村情民意實行規范化管理，提高了辦事效率，及時化解了矛盾。制定和完善了《紅花鋪鎮社會公共服務中心考核辦法》、工作人員行為規范、內設機構工作職責、值班制度、會議制度、安全保衛制度、考勤制度、印章保管制度等管理辦法和制度。通過制定和完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立形象的良好效果。

2、結合創先爭優活動。在大廳開展“文明窗口、窗口先進個人”評選活動。通過開展創先爭優活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口站所對服務大廳的服務質量的關注，使服務大廳和窗口站所人員齊心協力，共同把服務大廳的各項事務辦好。

3、為使社會公共服務中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強管理，完善制度入手，編制《服務指南》、《收費標準和收費依據》等資料，實行將辦事程序、申請條件、申報材料、辦結時間、收費標準和收費依據等多項內容公開；實行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦

理，重大事項聯合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。建立首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、服務雙崗制、考勤請銷假等制度對窗口工作人員的進行嚴格考核，用過硬的獎懲辦法為社會公共服務中心的正常運轉提供了保障。收費標準進行“六公開”，增加服務透明度，使客戶和群眾滿意。

4、規范管理，加強服務。

（1）人員管理。領導小組經常組織窗口工作人員開展學習和教育活動，使他們充分認識服務中心工作的重要性和時代的緊迫性，進一步增強工作責任感，提高業務工作水平。領導小組明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受群眾咨詢和監督，強化主體意識，狠抓工作作風的轉變，改進服務態度，以實際行動服務經濟建設的大局。

（2）、辦件管理。服務中心審批件分為即辦件、承諾件及聯辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯系本站所在承諾時限內辦結，服務對象到時憑通知書到服務大廳領件；聯辦件由站所牽頭，相關站所協辦，在承諾時限內，服務對象到時憑通知書來服務大廳領件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。

（3）、加強日常督查和協調。政府成立了以黨委書記為組長、鎮長、鎮紀委書記為副組長、社會公共服務中心主任和各站所負責人為成員的領導小組，安排二

位副職領導負責大廳的日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保中心服務的規范。

5、圍繞經濟發展，做好擴展服務。

半年來，中心堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務、延時服務和伸延服務。

（1）配套服務。中心內設置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心等，組成“一條龍”服務的窗口體系。中心各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉站的現象。在大廳內增設等候椅、高腳凳等硬件設施，真正為群眾辦事創造了一個優良的辦事環境。

（2）、延時服務。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務，直到辦完為止。

二、存在的問題

1、有些站所由于業務少，窗口人員不正常在窗口上班。

2、有些站所辦證照業務，還沒有完全安排到大廳辦理和收費

3、有些辦件不能按承諾時限辦結，群眾有意見。

4、村級社會公共服務站管理有待加強。

第二篇：鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心工作總結

2014年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨代會精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

第三篇：鎮便民服務中心管理制度

☆☆☆鎮便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責

（一）中心主任、副主任職責

中心設主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮屬單位的銜接協調工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

二、內務管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮政府統一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮黨政辦統一電子面部識別系統簽到；

3、工作人員請假三天以內由鎮長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執行情況；

3、負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛生制度☆☆☆

1、中心衛生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；

2、負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮代辦、鎮干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務和預約服務，確保“群眾常辦事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規定。

（二）便民聯系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯系卡標明服務機構、服務范圍、服務事項、聯系電話等內容；

3、便民聯系卡實行窗口發放。

（三）協調例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮”的要求，加強各窗口及鎮屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規政策依據、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時，應當將當事人指點到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

5、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；

7、窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

8、對未執行上述規定而造成不良影響的，按有關規定處理。

（五）實行首問責任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。

2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。

3、首問責任對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。

5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

6、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規定進行處理。

（六）實行限時辦結制度☆☆☆

1、凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

3、各窗口在規定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。

4、因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時作出解釋，按規定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；

2、各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮黨委組織，鎮村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈偙忝穹罩行拇翱诠ぷ魅藛T績效考核辦法》執行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第四篇：鎮便民服務中心簡介

&&鎮便民服務中心簡介

&&鎮委、鎮政府堅持以科學發展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經濟快速發展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮便民服務中心位于&&鎮長安路24號，地處鎮區中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F有工作人員49人，設置計劃生育、民政優撫、財政惠農、國土城建、農業服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監督為一體的鎮級綜合行政服務平臺。

&&鎮便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮20個村（居），30余家企事業單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優化發展環境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉鎮“—站式”服務平臺。

第五篇：鎮便民服務中心匯報材料

強服務 促效能 搭建便民利民新平臺--XX鎮便民服務中心建設匯報材料

為進一步轉變鄉鎮政府職能、創新便民為民服務方式、密切黨群干群關系，XX鎮黨委政府嚴格按照XX市委市政府要求，以群眾利益為出發點和落腳點，按照“高標準建設、高水平服務”的要求，高標準建設了鎮便民服務中心和21個村級便民服務代辦點，為群眾提供了方便、快捷、優質的服務及解決了許多問題，充分發揮了“便民辦事、為民解憂、幫民致富、促進和諧”四大功能，深受群眾的歡迎。我們的主要做法是：

一、成立組織，加強領導

為了使便民服務中心建設工作不落俗套，不流于形式，各鎮黨委、政府及時召開了專題會議進行研究，統一了思想認識。同時為加快建設步伐，經鎮黨委研究，專門成立了由鎮黨委副書記、鎮長XXX任組長的來集鎮便民服務中心建設工作領導小組。領導小組成立后迅速開展工作，在抓緊進行場所建設的同時，為找準便民服務的切入點和落腳點，深入基層調查研究，領導小組主要成員利用周末休息時間多次到外縣市進行學習，并根據外縣市鄉鎮建設便民服務中心的先進經驗，對中心建設提出了更高的要求。

二、完善設施，延伸職能

為打造一流的便民服務環境、創建一流的便民服務水平，我們不斷完善軟硬件設施，堅持高標準建設。一是硬件設施完善，服務環境一流。鎮政府在財政極其緊張情況下，對鎮便民服務中心辦公場所進行了高標準建設。來集鎮便民服務中心現建筑面積150平米，使用面積125平米，按照“簡潔、實用、便民”的原則進行了高標準裝修，配備了新空調、電腦、檔案柜、桌椅、飲水機、咨詢電話等辦公和便民設施，實現了服務環境高檔化、便民設施現代化、業務辦理網絡化。二是合理設置了服務窗口，在服務大廳開設了社會保險、勞動就業、職業介紹、家電下鄉、糧食直補、農業綜合、計劃生育、民政優撫、農村合作醫療、退管服務、綜合服務、業務咨詢等12個固定工作窗口。三是編印了《便民服務信息指南》，將8個窗口涉及的服務項目工作流程、責任單位、責任人員及職務、聯系電話、辦結時限、需提供的材料等內容進行匯編成冊，供群眾隨時查閱，讓群眾充分知曉辦事時間及程序，做到一次性把資料準備齊全、一次性把事情辦好。同時群眾還可以根據《信息指南》中的服務聯系電話，隨時向服務人員咨詢各種政策法規、辦事程序和農業科技知識等。四是實行上下聯動，將便民服務功能延伸到了行政村，全鎮21個行政村均參照鄉鎮便民服務中心的設立方式，建立了便民服務代辦點，每個村還落實了兩名懂業務、樂于為群眾服務的村干部擔任便民服務聯絡員，負責解答群眾咨詢和便民服務事項的受理、代辦，真正使便民服務中心的各項服務能夠深入人心。

三、強化監督，提升質量

一是建立健全了《首問負責制》、《服務承諾制》、《一次性告知制》、《限時辦結制》、《績效考核制度》、《投訴制度》、《責任追究制度》等一系列監督管理制度，并在服務大廳上墻公布；在服務管理中實行“六個公開”，即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開、聯系電話公開。二是設立便民服務意見箱，暢通群眾咨詢和反映意見的渠道和途徑，及時制止和糾正服務工作中存在的不足和問題。三是由鎮紀檢委和督查室組成督查組不定期地進行監督檢查，及時了解鄉便民服務中心窗口人員的工作情況，對作風飄浮、敷衍應付、服務不力的服務窗口和工作人員，下發整改通知書限期進行整改；對群眾意見較大、反映強烈的，及時予以替換，并對當事人作出相應的處理。

我鎮便民服務中心的建立，有效改變了過去部門分散，群眾辦事辦證來回奔波、費時費勁的狀況，受到了廣大群眾高度歡迎。中心自2009年7月正式運行以來，共接待群眾15000余人次，為群眾辦理事項2萬多件，接受咨詢2600多人次?，F在，群眾普遍反映：進了鎮便民服務中心的門，腿少跑了，事好辦了，心舒坦了，干部親切了。

四、下一步工作思路

下一步我們將繼續秉承“求真務實、以人為本、熱情優質、便捷高效”的服務理念，進一步加強便民服務中心的規范化管理，認真落實各項管理制度、加強工作人員的業務培訓，使來集鎮便民服務中心成為為全鎮廣大人民群眾提供更加優質便捷服務的便民之家。同時，對各涉農所站行政職權再一次進行清理，簡化辦事程序，提高辦事效率。在此基礎上，進一步規范完善“村級便民代辦點”建設，真正形成完整的便民服務體系。