第一篇：行政人資部年度總結(jié)計劃

行政人資2014年度工作總結(jié)

及2015年度工作計劃

（一）上半年度工作總結(jié)：

2014年行政人資部的主要工作內(nèi)容為以下九大塊內(nèi)容：

一、制度管理：2014年共制定和修改了12項制度:《關(guān)于貨品安全管理的規(guī)定》、《商輔項目管理規(guī)定(試行)》、《關(guān)于規(guī)范事故報告流程的通知》、《關(guān)于進柜、撤柜流程的重申》、《商品安全規(guī)范（修訂）》、《現(xiàn)場主管制度規(guī)范新修訂》、《商場美化環(huán)境方案》、《太平洋商輔管理手冊》、《商輔員工管理制度》、《商輔基礎(chǔ)設(shè)施改造標準奉化店》、《關(guān)于客、貨梯使用制度的重申》、《安全管理獎罰制度》。其中關(guān)于貨品的安全管理執(zhí)行不到位，第一季度多次出現(xiàn)貨品丟失事件，五月后重點檢查打烊后帶大包出商場的營業(yè)員，并且要求邊廳的專柜安裝攝像頭，下半年鮮有貨品丟失事件發(fā)生；現(xiàn)場主管的上班規(guī)章制度和工作職責(zé)，多次召開專題會議和培訓(xùn)，目前整個團隊的穩(wěn)定性較好，個人的潛能發(fā)揮不夠；商場環(huán)境美化方案上半年執(zhí)行不到位，工作不落地，下半年重抓環(huán)境美化，并且有了初步成效；為了迎合商場的業(yè)改，我們考察同行，制定了我們自己的《太平洋商輔管理手冊》和《商輔員工管理制度》，這對我們傳統(tǒng)的百貨來講是個很大的挑戰(zhàn)，在集團還未出臺規(guī)范性文件的時候我們已經(jīng)先行一步，有了可以參照執(zhí)行的范本，對商輔的管理起了很大的促進作用；針對裝修期間電梯的頻繁使用，重申了客、貨梯使用制度，盡可能地規(guī)范電梯的使用；下半年結(jié)合控股公司的文件修訂了門店的《安全管理獎罰制度》，把安全責(zé)任落實到人。

二、計劃管理：第一、年初的年會上各部門都立了軍令狀，把2014年部門要完成的5-10重點工作內(nèi)容都羅列出來，在半年度的時候進行了優(yōu)化，年底把計劃的完成情況和考核掛鉤；第二、2014年對于月計劃的管理我們推行了考核制，每月底各部門的主管對自己的工作計劃進行總結(jié)和自評，經(jīng)理對主管的工作情況進行考核打分并對自己的工作內(nèi)容進行自評；總辦分行政和業(yè)務(wù)兩條線對各部門的每月工作完成情況進行考核打分，并反饋給各部門.現(xiàn)在大家對計劃完成的及時性已經(jīng)有了很大進步，后期在部門的考核打分上跟蹤不理想。

三、衛(wèi)生管理：商場整體公共衛(wèi)生外包給晶晶保潔公司，辦公室每月對其進行考核打分，保潔公司的配合執(zhí)行度較好，但裝修期間的保潔力度不夠。商場專柜的衛(wèi)生承包到柜，除了日常值班人員檢查外，行政辦每個月安排大檢查，檢查結(jié)果進行匯總評比并在員工大會通報，商輔的衛(wèi)生情況是個難題，前期的衛(wèi)生情況很不理想，經(jīng)過商場的檢查、監(jiān)督和溝通，現(xiàn)在的商輔衛(wèi)生也

有了很大的改善；下半年在環(huán)境美化方面力度較大，把二-四樓的洗手間都進行了美化，增設(shè)了烘手機、洗手液、綠化等設(shè)施；并且對保潔公司的清潔有了更細化的要求，每小時要求有打掃簽到記錄，12月還增設(shè)了優(yōu)秀保潔員獎勵措施，很大程度上調(diào)動她們的積極性。洗手間的環(huán)境雖然有了一定的改善，但在硬件設(shè)施上的投入還是太少，與現(xiàn)代百貨公司標準還存在不少距離。

四、費用管理：辦公室年度費用預(yù)算112.99萬，實際使用109.66萬，使用率97.05%：小車費超預(yù)算，追加1萬；創(chuàng)收指標12.5萬，實際創(chuàng)收53.71萬，完成率429.68%：電話費創(chuàng)收6.5萬，政府獎勵38.94萬。

人力資源年度費用預(yù)算548萬，實際使用537.08萬，使用率98%：管理人員工資和社保因企劃人員超編2人，儲干超2人雙雙超標，共追加預(yù)算9萬；14年專柜自營員工工資核定總費用為18萬元，1-12月份實際使用23.09萬，使用率達128.28%，追加預(yù)算7萬；主要原因：集團核定人員為6人（薇姿

2、玉蘭油

1、瑪絲菲爾1），實際有9人（瑪絲菲爾4人，法鱷2人，售后2）：激勵基金年初預(yù)算2.3，實際支出8.69萬，使用率377.83%，今年的激勵費用比例大大超過往年。

五、財產(chǎn)管理：今年聯(lián)合財務(wù)部重新盤點固定資產(chǎn)，將差異部分落實到相關(guān)責(zé)任部門并進行處罰、盤虧；辦公室將各部門的低值資產(chǎn)也進行重新盤點、簽字確認落實管理責(zé)任；營銷部的倉庫庫存并入總倉，營銷物資的采購由辦公室采購員負責(zé)采購、入庫，領(lǐng)用也統(tǒng)一從辦公室倉管處領(lǐng)取，這樣既減輕了營銷部的工作壓力也規(guī)范了物資的領(lǐng)用程序，減少浪費。辦公室前期對于倉庫內(nèi)的實際貨品沒有仔細核對盤存，導(dǎo)致5月財務(wù)實盤時出現(xiàn)部分誤差，后期部門落實責(zé)任人，對庫存內(nèi)的物品聯(lián)合財務(wù)每月進行實盤，基本無誤差；倉管每月及時反饋庫存情況和質(zhì)保情況，以便使用部門及時處理和消耗庫存。人資部倉庫的工服管理前期較亂，清洗不夠及時，6月統(tǒng)一安排清洗、整理，后續(xù)落實責(zé)任人按規(guī)范整理，定期檢查。今年新增了一批保安褲子和管理人員工服。固定資產(chǎn)今年新增一臺開水器、一套電腦和一套廣場音響，黃金珠寶區(qū)采購安裝了110報警聯(lián)動系統(tǒng)，采購按流程規(guī)范審批。

六、檔案管理：能夠按照控股公司要求及時做好部門各類檔案的收集和存檔工作，上半年順利完成2013年度的檔案歸檔工作，并被兄弟單位推薦做樣本；12月完成2014年度衛(wèi)生檔案工作但離街道、衛(wèi)生所的要求還有一定距離；業(yè)務(wù)部門的檔案收集工作也有了很大的進步，個別部門檔案資料收集不全；2014年度的業(yè)改檔案收集不全。11月底把物業(yè)的檔案移交給物業(yè)公司的相關(guān)人員。

七、安全管理：上半年在保安人員精簡的前提下，沒有降低對安全管理的要求：健全消防安全管理組織，落實消防安全管理人，各部門層層簽訂責(zé)任狀；參加寧波建構(gòu)筑物消防員初級（國家級）專業(yè)培訓(xùn)并考試合格取得證書，增強了消防安全專業(yè)知識；加強消防安全教育，提高全員

消防意識，完成上、下年度全員消防演習(xí)和黃金珠寶區(qū)防盜搶演習(xí)；完成消防安全設(shè)施設(shè)備的日常檢查和節(jié)假日前的消法安全大檢查；5月完成保安部和工程部的合并，后期配合公安安保部進行安全的管理和檢查工作。

八、企業(yè)文化建設(shè)：2014年共計組織愛心活動12次（為19歲白血病女孩捐款、愛心棕義賣、愛心獻血、奔赴塌樓現(xiàn)場送物資、慰問塌樓住戶、藝術(shù)團溪口慰問演出、五水共治奉化江岸撿垃圾、“五水共治”愛心義賣活動、愛心媽媽的問候、”“助力五水共治 共享碧水藍天”志愿者活動、江濱幼兒園愛心義賣活動、為5歲白血病女孩義賣捐款）、員工文化活動16次（年會、三八趣味運動會、軍訓(xùn)、春游、消防演習(xí)、立夏做青團、舞臺劇、彩妝比賽、員工及員工子女才藝大賽、演講比賽、服務(wù)知識競賽、六周年廣場舞快閃活動、5周年老員工活動、秋游活動、11.12奉化市第三屆職工大合唱比賽、24周年集團暨職工學(xué)院“十大學(xué)習(xí)之星”表彰晚會）、大型人氣活動23次（元旦文藝演出、迎春晚會、寫春聯(lián)、元宵猜燈謎、三八演出、藝術(shù)團成立暨一家人晚會、母親節(jié)活動、書畫大賽、迎六一文藝演出、書畫大賽頒獎典禮、老年大學(xué)20周年書畫展、微信刷臉、夏至文藝演出、黨建晚會、廣場舞比賽、歡樂七三七《周末我來了》海選、繽紛夏日童畫清廉“漫畫比賽、老年大學(xué)迎中秋秋季開學(xué)典禮、美廚娘廚藝PK賽、第三屆奉化購物節(jié)閉幕式、太平洋六周年慶生晚會、老外婆與人口計生局攜手文藝晚會、尚田下鄉(xiāng)義演）。媒體上榜51次，同比上升104%；企業(yè)報投145篇，同比上升71%，錄用119篇，同比上升105%，錄用率比去年上升14%。

九、外協(xié)榮譽管理：上半年緊密聯(lián)系相關(guān)單位，積極爭取各項優(yōu)惠政策，取得了一定的成績：外聯(lián)活動6次（錦屏工商所群眾路線教育實踐活動進太平洋商圈、寧波市財貿(mào)金融工會代表團來我司參觀指導(dǎo)、副市長兩次帶隊來視察我們的企業(yè)文化工作和無線奉化開展工作，市總工會視察我們的六五普法工作、中秋慰問交警中隊）；取得榮譽8項（鄭亮迪同志被評為2013年度寧波市商貿(mào)系統(tǒng)先進個人、婦代會被授予奉化市三八紅旗集體榮譽稱號、2012-2013年度奉化市先進婦女組織、12315“五進”消費維權(quán)示范服務(wù)站、2014年寧波市五一勞動獎狀、奉化市2013年度納稅百強企業(yè)、錦屏街道2012年安全生產(chǎn)先進集體、2014奉化購物節(jié)最佳誠信商家），并被商務(wù)局推薦申報浙江省誠信示范企業(yè)；獲得補助38.93萬元（2013年度服務(wù)業(yè)節(jié)能專項補貼33000元；2013年度安全生產(chǎn)先進集體獎勵1000元,百貨店分等定級獎勵50000元,奉化市婦聯(lián)婦女之家示范總補助經(jīng)費10000元，2013年下半年4050社保政府補助20人10080元（總補助33600元，70%發(fā)放予補助員工，30%作為商場營業(yè)外收入）,節(jié)能環(huán)保示范企業(yè)10萬、節(jié)慶活動4萬、平安商場3萬、商務(wù)部等級企業(yè)10萬,4050社保補貼8280元）。

十、人資管理：

1、員工盤點：現(xiàn)有一線員工474人，高中以上學(xué)歷51.1%，平均年齡35歲；管理人員58人，大專以上學(xué)歷26人，占科室人員的45%，平均年齡33歲。員工定編總?cè)藬?shù)460人，現(xiàn)在編人數(shù)474人，到崗率103%；超編14人，主要超編在管理人員和一線專柜自營員工。五年以上老員工113人，比去年同期上升17%，一年以上老員工351人，占比66%，其中商輔是今年新引進的品牌，所有員工都未超過一年；女裝一年以下員工人數(shù)最多，占比超過35%，因品牌調(diào)整及人員優(yōu)化。

2、招聘入職及流動：2014年1-12月參加招聘會108場，其中奉化勞動力市場招聘101場，寧波人才市場招聘會1場，寧波畢業(yè)生洽談會1場，奉化人才市場招聘會3場，奉化畢業(yè)生洽談會2場。

一線員工面試入職：2014年度共面試營業(yè)員427名，最終有218名被錄用（實際錄用148人，入職后不穩(wěn)定不適合淘汰一個月內(nèi)離職70人）。

管理及后勤人員入職：2014年度共面試管理后勤人員56名，錄用17人，比例為30%。

今年集團統(tǒng)一定編53人，目前門店超編5人；招聘聚道以內(nèi)部人介紹、寧波（奉化）人才網(wǎng)及奉化的人力資源市場為主，內(nèi)部人員介紹穩(wěn)定性比較強，百貨職業(yè)經(jīng)理人招聘難度較大，本地人員從事百貨業(yè)的較少，外地人員的穩(wěn)定性不強。

2014年度核定離職率為32%，實際為28.9%；其中女裝離職人數(shù)最多，男裝的離職率最高；（試用期離職人員70人，離職率為16.9%，合格離職人數(shù)為115人，合格離職率28.9%；非正常離職103人，離職率24.9%）。

管理人員離職正常離職5人，離職率8.6%（共離職14人），營銷部設(shè)計崗位離職共5人，問題較突出，其他較穩(wěn)定。

3、培訓(xùn)管理：2014年新進員工明顯減少，入職培訓(xùn)每月集中安排1場；各部門基本按培訓(xùn)計劃完成，超市部門組織的培訓(xùn)沒有，下半年集團的培訓(xùn)力度加強加大，管理人員和核心員工的外部培訓(xùn)增加，培訓(xùn)的含金量大大提高，聘請的都是行業(yè)內(nèi)有名培訓(xùn)老師（如創(chuàng)創(chuàng)營銷、萬象匯心），參訓(xùn)人員回來后受益匪淺,個別人員狀態(tài)提升較明顯。

4、薪酬管理：根據(jù)集團的薪酬標準重新調(diào)整門店的人員結(jié)構(gòu)和薪酬體系，使之更加符合門店實際情況。5月份開始辦公室和人資合并，工程部和保安部合并；對管理層、工程、保安、收銀、超市自營員工和業(yè)務(wù)的薪資方案都相應(yīng)做了調(diào)整，6月份在5月份的基礎(chǔ)上做了微調(diào)；根據(jù)競爭對手的薪酬體系，10月對商輔員工和部分優(yōu)秀員工的工資體系做了調(diào)整。在春節(jié)、三八婦女節(jié)、立

夏、中秋給員工發(fā)放了福利，7-9月發(fā)放了高溫補貼。

5、績效考核管理：由于今年對專柜員工管理的轉(zhuǎn)型，導(dǎo)購員考核二季度未開展；工程、保安兩塊人員的崗位整合，部門合并，月度考核方案的重新修改及深入，新的考核方案于5月正式實施；針對一線自營員工、收銀員、總臺制定了新的考核方案，收銀月度考核于方案于5月正式實施。

每月根據(jù)現(xiàn)場情況定制特色考核評比和激勵方案，如三月份進行了現(xiàn)場服務(wù)提升評比，四月份進行了‘VIP’PK賽，五月家人卡活動評比，六月份進行了早晚會評比等。下半年加大部門激勵評比的力度：星級員工評比、中秋員工激勵、收銀員推卡、邀粉、積分額評比、店慶評比、國慶評比、雙十一評比、集團慶評比、FAB演練評比，并制定百日紅激勵方案。

（二）、不足之處：

一、計劃的跟蹤執(zhí)行力度不夠：后期的月計劃評分跟蹤不到位，計劃完成質(zhì)量不高；

提升：年終統(tǒng)一檢查各部門的2014年度重點工作計劃，并根據(jù)完成情況進行評比，跟年終考核掛鉤；

二、商場環(huán)境欠佳：大規(guī)模裝修時，保潔力量不夠；商輔的衛(wèi)生達不到標準；硬件設(shè)施跟不上； 提升：加強保潔人員的考核、培訓(xùn)；根據(jù)門店制定的衛(wèi)生標準加強檢查；盡可能的提供便民措施與情景美化，對于一些陳舊的設(shè)施設(shè)備申請更新；

三、人事管理工作的融合度不高，團隊的職業(yè)化程度不夠，工作效率欠佳； 提升：進行系統(tǒng)化的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；優(yōu)化團隊組合。

（三）、個人能力素質(zhì)

一、完成任務(wù)的能力：全局意識較強，甘于奉獻，樂于接受新鮮事物，績效導(dǎo)向明確，工作中注重資源的整合；對市場分析不透徹，決策和專業(yè)技能還有待加強。

二、管理他人的能力：團隊成員職責(zé)明確，團隊榮譽感較強；了解每個人的特點，但是未能最大程度的發(fā)揮她們的潛能。

三、管理自我的能力：對企業(yè)價值觀和企業(yè)文化有高度認同感，組織榮譽感很強，能很快的融入團隊；在系統(tǒng)性思維上還不夠深入。

（四）、2015年度重點工作計劃及措施：

一、制度管理：根據(jù)門店實際需求制定和修改制度、規(guī)范；

二、計劃管理：繼續(xù)加強每月計劃跟蹤、考核，年終進行評比；完成2016年度的年中和年末的各項計劃、總結(jié)；

三、衛(wèi)生管理：商輔衛(wèi)生標準強化，每月安排檢查并參與評比；商場環(huán)境軟硬件設(shè)施提升；

四、費用管理：合理把控預(yù)算，節(jié)約資源，對于超預(yù)算項目提前做好審批工作；做好同行的薪酬市調(diào)，完成2016年各部門人員定編工作；

五、檔案管理：3月底前完成部門年度檔案的整理、歸檔；其他部門檔案的指導(dǎo)、檢查；

六、勞動合同管理：及時跟蹤各部門勞動合同的到位率；了解員工社保掛靠情況；自營員工合同及時跟蹤，確保100%到位；

七、績效考核管理：制定完善2015度員工可行性激勵方案；完成半年度的人員考核、盤點、述職工作；做好年終考評的準備工作；

八、招聘管理：拓展招聘渠道，重點關(guān)注管理層和核心品牌員工的招聘；加大員工推薦力度；做好人才的儲備；

九、培訓(xùn)管理：制定年度培訓(xùn)計劃；加強新員工系統(tǒng)化的培訓(xùn)，推行一對一幫帶；選拔內(nèi)訓(xùn)師，安排內(nèi)部培訓(xùn)；各部門的培訓(xùn)數(shù)量和質(zhì)量跟蹤；

十、企業(yè)文化建設(shè)：組織愛心活動5次、團隊活動10次、外協(xié)活動10次、藝術(shù)節(jié)系列活動、職代會；

十一、外協(xié)榮譽管理：處理好外協(xié)單位的關(guān)系，爭取政府補助20萬。

個人成長計劃：

一、塑造職業(yè)經(jīng)理人形象：周一—周四著平整的工作服，周五-周日穿自己服飾也符合職業(yè)形象；堅持化妝10部曲，保持美好妝容；

二、溝通職業(yè)化，解除誤會，提高效率：用白色數(shù)據(jù)化準確的表達，對會議的內(nèi)容進行跟蹤，確保有效性；問題員工進行培導(dǎo)并做滿意度的調(diào)查（橫向、下屬）；

三、加強標準化管理：環(huán)境和員工形象評比；商輔制度跟蹤檢查；顧客滿意度調(diào)查；公司下發(fā)制度的執(zhí)行情況監(jiān)督、跟蹤；

四、自身專業(yè)知識、學(xué)習(xí)能力提升：養(yǎng)成讀書習(xí)慣，善于注釋，完成5篇讀后感；

五、業(yè)務(wù)能力提升：參加3次專業(yè)類培訓(xùn)，完成2次內(nèi)部培訓(xùn)，參加大型招聘會3次，新進管理人員人人面試，管理人員和核心員工離職人人談話。

第二篇：2012行政人資部工作總結(jié)

2012行政人資部工作總結(jié)

時光荏苒2012年即將過去，在這一年當(dāng)中行政人資部與各部門配合有條不紊的開展各項工作，得到了大家的支持與鼓勵，為了總結(jié)經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚成績的同時也為了克服工作中存在的不足之處，下面我將對行政人資部工作進行總結(jié)，懇請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

行政人資部是公司關(guān)鍵部門之一，對內(nèi)管理水平的要求應(yīng)不斷提升，對外要應(yīng)對政府機關(guān)單位及來訪客人的各項接待工作，行政人資工作是繁瑣的小到考勤、復(fù)印、訂閱報刊雜志、文件的保管，大到接待、會議、招聘、培訓(xùn)、安保等工作，每一項的完成都是對責(zé)任心和工作能力的考驗，如何化繁為簡而又能保證萬無一失，如何以最小的成本換得最高的效率，這已經(jīng)不單純是對現(xiàn)代企業(yè)從事業(yè)務(wù)工作人員的要求了，對行政工作人員也同時適用。行政人資部人員雖然少，但在這幾個月里竭盡全力將各項工作順利完成，經(jīng)過磨練與洗禮，行政人資部的綜合能力相比之前又邁進了一大步。

2012年在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的管理、擴展、和效益的目標上，行政人資部緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成各項任務(wù)目標作出積極貢獻。

2012年是緊張而忙碌的，行政人資部工作對一個正在成長和發(fā)展的企業(yè)而言，是非常重要的基礎(chǔ)。行政人資部工作責(zé)任重，但我們始終以飽滿的熱情投入到工作中，兢兢業(yè)業(yè)履行行政、人資、后勤等各項工作職責(zé)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，服務(wù)于企業(yè)的各個部門較好的完成了各項工作責(zé)任。

上半年從車輛人員來訪登記到食堂菜品、食品安全，主要加強了安全保衛(wèi)、后勤食堂的日常管理工作。規(guī)定廠區(qū)吸煙處和違規(guī)吸煙的處罰規(guī)定。安排平時和節(jié)假日值班人員。整理后院休息室、養(yǎng)魚池。組織全員進行廠區(qū)植樹、種草、除草等綠化工作。種植小院蔬菜。完成各級領(lǐng)導(dǎo)來訪、視察接待工作。

下半年主要以科學(xué)化、規(guī)范化、正規(guī)化、人文化進行體制改制：

一、建立健全的公司規(guī)章制度；

出臺行政管理手冊、人資管理手冊做到有章可循、有章可依，為公司向科學(xué)化、規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。

二、印鑒、檔案、公文專人專管；

三、公司合同統(tǒng)一范本建立編號；

四、加強職場內(nèi)部管理完善各部門工作流程，規(guī)范各種辦公手續(xù)；

五、規(guī)范車輛管理；

六、規(guī)范采購及報銷流程；

七、出臺公出及差旅費管理制度；

八、出臺誤餐費報銷標準及公交IC卡的使用規(guī)定；

九、出臺相關(guān)崗位責(zé)任擔(dān)保書；

十、獎懲分明激勵員工工作熱忱并建立員工意見箱；

十一、創(chuàng)建企業(yè)文化使企業(yè)有靈魂的發(fā)展；

十二、組織招聘調(diào)整人員編制，調(diào)崗調(diào)薪；

十三、統(tǒng)一工裝、工牌；

十四、簽訂員工勞動合同，參加員工社會保險；

十五、組織員工培訓(xùn)，提高員工自身素質(zhì)和能力。

當(dāng)然，行政人資部在今年的工作中還存在不足之處，由于員工素質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致我們開展工作阻力重重，但是我們改革的信心堅決，步伐堅定，我相信隨著公司的發(fā)展壯大我們會加大行政、人事、后勤管理力度和員工培訓(xùn)等各項工作，以及嚴格實行和執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，未來我們的工作將更加繁重，要求也更高，為此，行政人資部會更加勤奮努力，為企業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻!

第三篇：人資行政部工作總結(jié)

人資行政部工作總結(jié)

總結(jié)是指對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的人資行政部工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

一、人資工作

1、員工招聘和入職管理

（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。

20xx年第一季度離職率

20xx年第一季度到崗率

公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場拓展，市場原因?qū)е潞笃谌藛T流動較大，本離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度。

（2）員工入職與轉(zhuǎn)正

20xx年x月，人資行政部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進行了修訂，增加了對新進員工的監(jiān)控力度：員工轉(zhuǎn)正須通過多部門考核，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其績效結(jié)果判定，合格后上報系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及人資行政部審核。

2、績效考核：人資行政部進一步推展、落實了員工“日清、周清、月清”并嚴格執(zhí)行考核標準及獎懲制度，建立“周清臺賬”、“月清臺賬”，對員工績效成績分月做出明確評定。20xx年1-4月份各員工績效考核成績已經(jīng)核算完成；為20xx績效工資發(fā)放及晉級提供依據(jù)。

3、員工培訓(xùn)：人資行政部負責(zé)“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開展培訓(xùn)相關(guān)工作，效果良好。

4、薪酬體系：進一步建立了更完善的薪酬體系，并根據(jù)長春市實際工資及消費情況對各個崗位工資進行了調(diào)整，以提高員工滿意度。

5、社保繳納、勞動關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實。

6、人力資源發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強人才儲備與開發(fā)，加大培養(yǎng)、提高在崗員工綜合能力和特長的力度，充分挖掘特殊技能人才資源，優(yōu)化配置，將適合的人安排在合適的崗位，做到人盡其才，崗得其人，提高工作效率，促進企業(yè)快速發(fā)展。

二、行政工作

1、人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊》修訂

20xx年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度，開始進行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊》，《行政系統(tǒng)管理手冊》1月25號修改完成，達到印刷條件。

2、加強巡檢力度，規(guī)范員工行為

根據(jù)具體實踐情況進一步完善《人資行政部工作巡檢表》，加強了日常工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、安全事故隱患檢查。對各部門人員工作紀律情況、各部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象的，第一次對違紀者進行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。

3、檔案管理

人資行政部對檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據(jù)實際情況隨時更新，對有變動信息及時進行備注，使文件、檔案受控。

4、衛(wèi)生安全管理

人資行政部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進行檢查，對不合格的責(zé)任人第一次通報批評，第二次計入績效考核。對食堂嚴格按照《食堂巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督，堅決杜絕出現(xiàn)食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象，保障員工就餐飲食安全。

5、保安管理

對于保安人員嚴格按照《保安工作巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督，定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象則對相關(guān)責(zé)任人及班長進行績效扣分。

6、其他制度管理：

車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執(zhí)行。

三、工作中存在的不足及改進

人資行政部全體員工在工作中，積極配合其他部門工作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表揚，但是在工作過程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強改進。

1、人員適崗性方面有待提高。

對于非對口專業(yè)的新入職人員，在剛剛?cè)肼殨r表現(xiàn)積極，對于新接觸的工作及事務(wù)能夠通過努力的學(xué)習(xí)是自己盡快熟悉工作，但持續(xù)性較差，容易出現(xiàn)“三分鐘熱血”，在工作過程中遇到困難、麻煩，就會慢慢表的消極甚至不愿意接受，不能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作，最后可能會離職。下一步計劃對員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時掌握員工動向，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時溝通，幫助其盡快融入工作中。

2、離職面談不到位。對于每位提出離職人員進行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，以免因其他因素影響工作。

3、對于出入車輛仍有“漏登記”和“登記內(nèi)容不全”的現(xiàn)象。由于前期保安人員更換頻繁，對出入車輛監(jiān)管不嚴，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定，嚴格按照《保安工作巡檢表》要求進行監(jiān)督檢查，有違反現(xiàn)象嚴肅處理。

4、員工學(xué)習(xí)積極性有待提高。每次培訓(xùn)過后雖然通過問卷形式、考試形式進行考核，但考核過后員工自主學(xué)習(xí)性較差，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員。計劃申請部分資金，對于比較優(yōu)秀的崗位技術(shù)人員可以外送學(xué)習(xí)，以提高高位技能。同時在以后的技術(shù)崗位招聘過程中嚴格把關(guān)、嚴格篩選。

5、做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

人資行政部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

以上是人資行政部對本部門工作的季度總結(jié)，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，實事求是，加強管理，改進服務(wù)，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻。

20xx年行政人資部的管理工作是伴隨永榮酒店從無到有、再到逐步完善的一年，通過一年來的不斷完善與改進，各項工作均能有序開展，現(xiàn)按公司經(jīng)營管理目標需要，將行政人資部20xx年工作總結(jié)及下一階段工作計劃匯報如下：

一、20xx年重點工作總結(jié)：

(一）、人事管理工作：

1、異動情況：

酒店截止12月x日止有員工88人（其中人資行政部17人、工程部2人、財務(wù)部5人、房務(wù)部14人、中廚房21人、餐飲部24人、營銷部5人），本共入職108人，離職118人，（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時離職77人，占14%，自動離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年員工平均月離職率為8%。

2、人員編制控制：

行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運轉(zhuǎn)。酒店籌建期，根據(jù)運營需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過試營業(yè)兩個月的運行，在滿足酒店經(jīng)營的前提下，合理壓縮人員編制，同時對部門崗位進行撤并。目前酒店編制由原來的126人壓縮到88人。

3、人力資源開發(fā)與利用：

酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺與機會，20xx年共晉升2人：調(diào)整崗位6人，在培養(yǎng)人、發(fā)展人的前提下公司擁有了屬于自己的忠誠骨干力量，同時也給大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；（二）、制度建設(shè)方面：

為了規(guī)范內(nèi)部管理，行政人資部依照集團公司制度，參考酒店行業(yè)慣例，從籌建開始便著手建立、完善各項行政人事制度；同時，牽頭制定《酒店規(guī)章制度匯編》，涵蓋酒店所屬各部門；擬定酒店《員工手冊》，規(guī)定員工日常行為規(guī)范、獎懲制度，并對員工進行全員培訓(xùn)。力爭做到以制度管人，獎罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。擬定消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對員工進行培訓(xùn)，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。

（三）、員工培訓(xùn)方面：

為了讓員工盡快掌握酒店服務(wù)知識，提高服務(wù)意識，行政人資部牽頭做好開業(yè)前期的員工培訓(xùn)工作，全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓(xùn)五期，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。同時在6月份集中組織員工進行《員工手冊》的培訓(xùn)，提高員工對酒店規(guī)章制度、服務(wù)標準的認識。為了提高員工消防安全意識，7月份與保安部配合進行消防常識、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

（四）、后勤管理工作：

20xx年行政人資部全力做好各項后勤服務(wù)，整合各類資源，切實解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問題及完善各項后勤設(shè)施，保障酒店正常運轉(zhuǎn)。

1、購買中巴車接送員工上下班，同時根據(jù)公司發(fā)展及整合需要，合理安排班車出行時間，解決了物業(yè)公司、淺水灣銷售人員的上下班接送問題，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，擬定《宿舍管理制度》，按員工的職務(wù)、級別、所屬部門，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用電標準，合理控制后勤費用。

3、在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實解決酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當(dāng)班用餐問題；制定食堂用餐規(guī)定，引導(dǎo)員工文明用餐。

4、與附近洋嶼村村委會及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。

5、酒店因靠近江邊，蚊、蠅、鼠、蟻等較多，嚴重影響酒店的日常經(jīng)營、設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生，行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司，每月定期對酒店及物業(yè)樣板房進行消殺，效果較好。

（五）、其它方面：

1、擬定游艇加油及使用規(guī)定，對游艇使用、出行、加油進行登記，與財務(wù)部進行核對，配合做好游艇管理。

2、跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對游艇浮橋碼頭進行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進行加固、補齊，排除安全隱患。

二、當(dāng)前存在的問題及改進措施

1、存在問題：酒店地理位置較偏，員工流動率較大。

改進措施：加強招聘，鼓勵員工推薦，同時多關(guān)心員工生活，了解員工心理狀態(tài)。

三、下一階段工作計劃

1、做好人事招聘工作，滿足酒店的用工需求，特別是一線員工；同時，根據(jù)經(jīng)營情況，合理控制編制，節(jié)省人力成本。

2、做好對員工的培訓(xùn)工作，做好企業(yè)文化宣導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識及服務(wù)技能。3、完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。4、配合財務(wù)部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤點工作。

5、完善酒店的各項后勤保障措施，切實解決員工的工作和生活問題。

四、需要協(xié)調(diào)的事項

1、上級公司應(yīng)盡快制定行政審批制度及權(quán)限，提高效率。

報告人：

20xx年x月x日

一、人力資源的規(guī)化

1、企業(yè)的組織架構(gòu)圖設(shè)計：這個是企業(yè)管理的可視化層面，從這個組織圖上我們可以清楚的看到所屬的部門，以及直屬上級領(lǐng)導(dǎo)及下級員工，對于我們進行管理的操作增加了直觀概念。

2、企業(yè)組織架構(gòu)圖首先要符合企業(yè)的.現(xiàn)狀，然后再選擇所需的類型，比方如簡單性、職能不太多企業(yè)的我們可以設(shè)立直線職能架構(gòu)圖，如果人員部門比較多，汲及的范圍也比較廣的企業(yè)的話，我們可以采取扁平式的職能架構(gòu)圖。

3、人力編制的規(guī)劃：首先對公司的工作及崗位進行細化，明確化，并與現(xiàn)場的各部門管理人員進行相互的溝通了解，才可能制定出符合企業(yè)的人力編制，我們對企業(yè)的所需要的人員的確定，對各季度人員（淡旺季）人員的確定，各崗位，管理層及基層員工的比例配置都需要進行統(tǒng)一的規(guī)劃。

4、SOP工作流程的制定：所謂SOP流程含義指：標準作業(yè)流程。這個工作也是需要和所在崗位管理人員工作相結(jié)合的，因為人資部對現(xiàn)場、業(yè)務(wù)部門的工作只是有大概的了解，但是沒有明確的了解，因此我們必須通過一線的主管才可能制定出符合現(xiàn)場的流程，我們制定流程的所需要注意的幾點：一是流程必須簡單化，有可操作性；二是流程必須量化，可考量化。三是流程必須符合現(xiàn)場的現(xiàn)狀，不要制定的東西卻無法實施。

二、招聘與配置工作（員工的進口管理）

招聘是用人單位員工的第一個“進口”，因此做好進口工作的把關(guān)會對用人單位的用工管理起著良性的開始，招聘到合適的人選，才會隱性的降低員工流失率，做到人才與崗位的匹配，那么做好招聘關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是什么呢？

一、做好招聘的前期準備工作

1、招聘渠道的選擇

首先要對自己的行業(yè)、企業(yè)、從業(yè)人員進行分析，進行準確的定位，找到合適的招聘方式。比如說招聘職位為高端管理人員，那么我們可以通過高級人才會、獵頭、網(wǎng)絡(luò)方式，但如果招聘的人員僅僅是基層人員，那么我們就要換個方式，到人才市場勞動市場，發(fā)布報紙招聘的方式，如果方式選擇的不當(dāng)，那么效果也會明顯的下降，因此在做招聘之前，我們要選定合適自己企業(yè)及所招聘人員的招聘渠道，進行有針對性的了解及擇決，以確保招聘的效果。

目前的招聘渠道可分為二大類：外部招聘：報紙、網(wǎng)絡(luò)、市場、店面等；內(nèi)部招聘：崗位轉(zhuǎn)換、員工推薦等

2、招聘和用人部門的溝通

用人部門在招聘之前通常會將本部門所需招聘的崗位及基本信息需求報給人力資源部，再由人資部門統(tǒng)一做好工作，因此部門主管通常會認為招聘與其無多大的關(guān)系，我們只要告訴你們我們?nèi)倍嗌偃耍笔裁礃拥娜司托辛耍渌木褪悄闳速Y事的事情了；人資部的人員呢覺得我把你要的人，要的什么樣的人信息發(fā)出去就行了，招不招到合適的人跟我也沒有多大的關(guān)系，其實這一觀點是錯誤的，招聘對于用人部門和操作部門都是互聯(lián)性的，因此在做招聘之前我們雙方面的負責(zé)此事的負責(zé)人員需要進行面對面的溝通，把他們招聘的最終目的，要求要做到心中有數(shù)，做到招聘的有的放矣。

3、制定招聘的流程及注意事項

把本次招聘的信息、注事事項羅列出來，下發(fā)到各部門主管，以便清楚本次招聘的時間，地點，需要準備的東西，這樣有利于招聘時發(fā)生一些不清楚的細節(jié)。

4、與招聘媒體的溝通，確認招聘稿等等

5、發(fā)布信息

二、做好招聘現(xiàn)場的各環(huán)節(jié)工作

1、現(xiàn)場布置：在招聘之前，我們可以對招聘的會場布做一些布置，比方說對應(yīng)聘者和主考官的位置安排，適當(dāng)擺放一些植物，安排應(yīng)聘者的等待區(qū)，其實這些都是些小事，但是這卻是應(yīng)聘者考察企業(yè)的一個細節(jié)，通過這些安排他們會看出這家企業(yè)的管理水平和處事方式。

2、人員的初試、復(fù)試（即人才的篩選）

人資部門作為錄用人員的一個主管部門，不僅僅是初試時查看應(yīng)聘人員的基本信息，如證件，相貌，語言，更重要的是對應(yīng)聘者的真實能力的了解，對此我們一般通過對應(yīng)聘職位的專業(yè)問題、處理突發(fā)事件的表述能力及測試心理能力來獲取這方面的信息。

3、人員的錄用

通過面試的人員我們一定給錄用者下發(fā)小提示，可以是一張小卡片，也可以是小便簽，這樣更能讓應(yīng)聘者體會到用人單位對這次招聘的重視性，也能同時提醒應(yīng)聘者需要注意的事項，避免參加公司第一天的混亂狀態(tài)。

三、做好招聘的后續(xù)追蹤工作：通常會對招聘的效果進行分析統(tǒng)計，包括人員，流失率等，以便下次工作的改進。便對不合適的崗位人員進行崗位調(diào)配。

四、培訓(xùn)與開發(fā)工作（員工的素質(zhì)管理）

新進員工進入一家企業(yè)就好像是“劉姥姥進入大觀園”摸不著南北，那作為培訓(xùn)部的人員就是那個指揮官，有義務(wù)帶著員工去熟悉企業(yè)的環(huán)境和背景，有義務(wù)讓員工熟悉自已的員工，盡量盡早的讓員工融入這個大家庭，因此培訓(xùn)部的人員都很重視新進員工的培訓(xùn)工作。對于留下好的人才是一個好的平臺；同時培訓(xùn)對于公司的在職員工也承擔(dān)著人員的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，打破員工單向發(fā)展的瓶頸的重任。

現(xiàn)在好多的企業(yè)都認識到培訓(xùn)的重要性，但是也只是體現(xiàn)在口號上，但是沒有實質(zhì)性的資金給予幫助，因此培訓(xùn)也是處于一個青黃不接的時段。那么我們可以盡量整合所有的事項，比方說向上級申請少量的培訓(xùn)資金、招聘內(nèi)部的培訓(xùn)講師（各部門主管、人資部培訓(xùn)人員、具有專業(yè)性的員工）等等盡量可以保證培訓(xùn)的質(zhì)量。

（一）培訓(xùn)的計劃制定

在計劃階段，我們首先要明確關(guān)鍵性的問題包括活動的目的，需要考慮的問題及開展培訓(xùn)的時間等細節(jié)問題，對公司的層次、部門的層次、工作層次作出合理的劃分，并合理的規(guī)劃當(dāng)中的技術(shù)類內(nèi)容和社會類內(nèi)容。當(dāng)然，對于培訓(xùn)的預(yù)測性資金進行預(yù)算也是必要的。

（二）培訓(xùn)計劃的實施

1、培訓(xùn)的準備：主要是確定培訓(xùn)時間、地點、培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)者、課程的設(shè)計、道具的布置等等，包括受訓(xùn)者的檔案、考勤等等都需要我們先前做好相關(guān)細致周到的考慮。

2、實施培訓(xùn)：現(xiàn)場人員的安排，培訓(xùn)人員的現(xiàn)場授教，受訓(xùn)人員和教練的互動等問題，培訓(xùn)不僅僅是讓受訓(xùn)練者接受到培訓(xùn)的知識，關(guān)鍵是讓知識真正的影響到學(xué)員，在工作中能加以引用并旁征博引。

注意點：1）精彩的開場白：以生動、別致的開場形式打動學(xué)員，讓學(xué)員感到意猶未盡的感覺，有探究的興趣。2）培訓(xùn)人員與參訓(xùn)人員的互動性，讓學(xué)員感受培訓(xùn)的樂趣性，而不是填鴨式的教學(xué)方式。3）培訓(xùn)人員的技巧性（略，不作細說）4）培訓(xùn)中對每個學(xué)員的表現(xiàn)要仔細觀察，對于不合格的人員要及時處理，以免成本的增加。

第四篇：2012酒店人資行政部工作總結(jié)報告

2012人資行政部工作總結(jié)報告

2012年行政人資部的管理工作是伴隨永榮酒店從無到有、再到逐步完善的一年，通過一年來的不斷完善與改進，各項工作均能有序開展，現(xiàn)按公司經(jīng)營管理目標需要，將行政人資部2012年工作總結(jié)及下一階段工作計劃匯報如下：

一、2012年重點工作總結(jié)：(一）、人事管理工作：

3、異動情況：

酒店截止12月31日止有員工88人（其中人資行政部17人、工程部2人、財務(wù)部5人、房務(wù)部14人、中廚房21人、餐飲部24人、營銷部5人），本共入職108人，離職118人，（其中另尋發(fā)展236人，占43%，身體原因61人，占11%，不適應(yīng)工作13人，占2%，勸退解雇43人，占8%，家中有事30人，占5%，即時離職77人，占14%，自動離職29人,占5%,返校讀書24人,占5%,其它原因39人，占7%），全年員工平均月離職率為8%。

4、人員編制控制：

行政人資部根據(jù)酒店經(jīng)營情況，及時調(diào)整組織架構(gòu)，在控制人力成本的前提下，又能保證酒店正常運轉(zhuǎn)。酒店籌建期，根據(jù)運營需要及酒店定位，初步擬定了酒店的崗位編制，經(jīng)過試營業(yè)兩個月的運行，在滿足酒店經(jīng)營的前提下，合理壓縮人員編制，同時對部門崗位進行撤并。目前酒店編制由原來的126人壓縮到

88人。

5、人力資源開發(fā)與利用：

酒店充分給予在培養(yǎng)人與利用人的發(fā)展平臺與機會，2012年共晉升2人：調(diào)整崗位6人，在培養(yǎng)人、發(fā)展人的前提下公司擁有了屬于自己的忠誠骨干力量，同時也給大多數(shù)員工發(fā)展的信心與希望；

（二）、制度建設(shè)方面：

為了規(guī)范內(nèi)部管理，行政人資部依照集團公司制度，參考酒店行業(yè)慣例，從籌建開始便著手建立、完善各項行政人事制度；同時，牽頭制定《酒店規(guī)章制度匯編》，涵蓋酒店所屬各部門；擬定酒店《員工手冊》，規(guī)定員工日常行為規(guī)范、獎懲制度，并對員工進行全員培訓(xùn)。力爭做到以制度管人，獎罰分明，有章可循, 有規(guī)可依。擬定消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，對員工進行培訓(xùn)，防止突發(fā)事件發(fā)生，防患于未然。

（三）、員工培訓(xùn)方面：

為了讓員工盡快掌握酒店服務(wù)知識，提高服務(wù)意識，行政人資部牽頭做好開業(yè)前期的員工培訓(xùn)工作，全年根據(jù)入職的人數(shù)安排新員工培訓(xùn)五期，讓新員工盡快熟悉工作環(huán)境。同時在6月份集中組織員工進行《員工手冊》的培訓(xùn)，提高員工對酒店規(guī)章制度、服務(wù)標準的認識。為了提高員工消防安全意識，7月份與保安部配合進行消防常識、消防應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)。

（四）、后勤管理工作：

2012年行政人資部全力做好各項后勤服務(wù)，整合各類資源，切實解決酒店及兄弟公司員工吃、住、行難的問題及完善各項后勤設(shè)施，保障酒店正常運轉(zhuǎn)。

1、購買中巴車接送員工上下班，同時根據(jù)公司發(fā)展及整合需要，合理安排班車出行時間，解決了物業(yè)公司、淺水灣銷售人員的上下班接送問題，降低后勤管理成本。

2、在宿舍管理方面，擬定《宿舍管理制度》，按員工的職務(wù)、級別、所屬部門，合理分配宿舍；制定宿舍用水、用電標準，合理控制后勤費用。

3、在食堂管理方面，利用酒店現(xiàn)有條件，在酒店內(nèi)部籌建員工食堂，切實解決

酒店、物業(yè)公司、淺水灣銷售人員當(dāng)班用餐問題；制定食堂用餐規(guī)定，引導(dǎo)員工文明用餐。

4、與附近洋嶼村村委會及當(dāng)?shù)仞B(yǎng)豬戶協(xié)商，簽訂垃圾、泔水清理、轉(zhuǎn)運合同，安排專人每日定期清理垃圾、泔水，解決酒店“垃圾圍城”的困擾。

5、酒店因靠近江邊，蚊、蠅、鼠、蟻等較多，嚴重影響酒店的日常經(jīng)營、設(shè)備

保養(yǎng)、環(huán)境衛(wèi)生，行政人資部牽頭聯(lián)系專業(yè)消殺公司，每月定期對酒店及物業(yè)樣板房進行消殺，效果較好。

（五）、其它方面：

1、擬定游艇加油及使用規(guī)定，對游艇使用、出行、加油進行登記，與財務(wù)部進

行核對，配合做好游艇管理。

2、跟蹤聯(lián)系專業(yè)浮橋維修廠家對游艇浮橋碼頭進行保養(yǎng)，更換游艇碼頭浮橋承

重輪、系纜柱，調(diào)整錨位，對所有浮橋橋面螺絲、螺帽、鋼板進行加固、補齊，排除安全隱患。

二、當(dāng)前存在的問題及改進措施

1、存在問題：酒店地理位置較偏，員工流動率較大。

改進措施：加強招聘，鼓勵員工推薦，同時多關(guān)心員工生活，了解員工心理狀態(tài)。

三、下一階段工作計劃

1、做好人事招聘工作，滿足酒店的用工需求，特別是一線員工；同時，根據(jù)經(jīng)營情況，合理控制編制，節(jié)省人力成本。

2、做好對員工的培訓(xùn)工作，做好企業(yè)文化宣導(dǎo)，提高員工服務(wù)意識及服務(wù)技能。

3、完善酒店制度建設(shè)，做好服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查工作。

4、配合財務(wù)部做好酒店資產(chǎn)的保管、盤點工作。

5、完善酒店的各項后勤保障措施，切實解決員工的工作和生活問題。

四、需要協(xié)調(diào)的事項

1、上級公司應(yīng)盡快制定行政審批制度及權(quán)限，提高效率。

報告人：

2013年1月 4日

第五篇：人資行政部2013年第一季度工作總結(jié)

人資行政部工作總結(jié)

人資行政部是公司人才開發(fā)和管理的核心部門，也是承上啟下、聯(lián)系左右的重要部門。為促進部門各項工作再上新臺階，現(xiàn)將近期工作情況總結(jié)如下：

一、人資工作：

1、員工招聘和入職管理

（1）招聘管理：根據(jù)公司發(fā)展需要和人員配置要求，及時做好人員招聘及現(xiàn)有人員潛力工作開發(fā)。

2013年第一季度離職率

2013年第一季度到崗率

公司發(fā)展正處于上升階段，由于分公司及新事業(yè)群的組建及市場拓展，市場原因?qū)е潞笃谌藛T流動較大，本離職率高達47%，為招聘工作帶來了難度。

（2）員工入職與轉(zhuǎn)正

2013年1月，人資行政部對新員工的入職與轉(zhuǎn)正流程進行了修訂，增加了對新進員工的監(jiān)控力度：員工轉(zhuǎn)正須通過多部門考核，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)其績效結(jié)果判定，合格后上報系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)及人資行政部審核。

2、績效考核：人資行政部進一步推展、落實了員工“日清、周清、月清”并嚴格執(zhí)行考核標準及獎懲制度，建立“周清臺賬”、“月清臺賬”，對員工績效成績分月做出明確評定。2013年1-4月份各員工績效考核成績已經(jīng)核算完成；為2013績效工資發(fā)放及晉級提供依據(jù)。

3、員工培訓(xùn)：人資行政部負責(zé)“六大體系建設(shè)”中的“人才培養(yǎng)體系建設(shè)”工作，已經(jīng)按照章程所要求的逐步開展培訓(xùn)相關(guān)工作，效果良好。

4、薪酬體系：進一步建立了更完善的薪酬體系，并根據(jù)長春市實際工資及消費情況對各個崗位工資進行了調(diào)整，以提高員工滿意度。

5、社保繳納、勞動關(guān)系管理：社保工作有序，確保公司員工的合法權(quán)益得到落實。

6、人力資源發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，加強人才儲備與開發(fā)，加大培養(yǎng)、提高在崗員工綜合能力和特長的力度，充分挖掘特殊技能人才資源，優(yōu)化配置，將適合的人安排在合適的崗位，做到人盡其才，崗得其人，提高工作效率，促進企業(yè)快速發(fā)展。

二、行政工作：

1、人資行政制度匯編和《行政系統(tǒng)管理手冊》修訂

2013年人資行政部根據(jù)公司正在執(zhí)行和沒有文字說明的制度，開始進行制度匯編和重新修訂《行政系統(tǒng)管理手冊》，《行政系統(tǒng)管理手冊》1月25號修改完成，達到印刷條件。

2、加強巡檢力度，規(guī)范員工行為

根據(jù)具體實踐情況進一步完善《人資行政部工作巡檢表》，加強了日常工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、安全事故隱患檢查。對各部門人員工作紀律情況、各部門分擔(dān)區(qū)內(nèi)衛(wèi)生情況、各辦公室安全隱患情況進行檢查與監(jiān)督，并做好巡檢記錄。發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象的，第一次對違紀者進行批評、教育，屢教不改者，將其行為計入績效考核，使考勤真正做到“公平、公開、公正”。

3、檔案管理

人資行政部對檔案管理進行了改進，由原來單一的紙質(zhì)信息變?yōu)榧堎|(zhì)信息和電子信息并存，方便日常使用和查找，并根據(jù)實際情況隨時更新，對有變動信息及時進行備注，使文件、檔案受控。

4、衛(wèi)生安全管理

人資行政部制定了辦公區(qū)和生活區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，并定期進行檢查，對不合格的責(zé)任人第一次通報批評，第二次計入績效考核。對食堂嚴格按照《食堂巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督，堅決杜絕出現(xiàn)食物腐敗、食物中毒等其他違反衛(wèi)生質(zhì)量要求的行為現(xiàn)象，保障員工就餐飲食安全。

5、保安管理

對于保安人員嚴格按照《保安工作巡檢表》要求進行管理與監(jiān)督，定期檢查，發(fā)現(xiàn)有違紀現(xiàn)象則對相關(guān)責(zé)任人及班長進行績效扣分。

5、其他制度管理：

車輛、會議、辦公用品、飲用水管理等日常管理嚴格按照制度執(zhí)行。

三、工作中存在的不足及改進

人資行政部全體員工在工作中，積極配合其他部門工作，員工的工作態(tài)度和工作積極性值得表揚，但是在工作過程中，還有一些不足，需要繼續(xù)加強改進。

1、人員適崗性方面有待提高。對于非對口專業(yè)的新入職人員，在剛剛?cè)肼殨r表

現(xiàn)積極，對于新接觸的工作及事務(wù)能夠通過努力的學(xué)習(xí)是自己盡快熟悉工作，但持續(xù)性較差，容易出現(xiàn)“三分鐘熱血”，在工作過程中遇到困難、麻煩，就會慢慢表的消極甚至不愿意接受，不能夠出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交代工作，最后可能會離職。下一步計劃對員工要提高“面談”頻率，特別是新入職員工，隨時掌握員工動向，發(fā)現(xiàn)有消極心理的及時溝通，幫助其盡快融入工作中。

2、離職面談不到位。對于每位提出離職人員進行離職面談，以了解真正離職原因、了解工作氛圍、工作軟環(huán)境，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，以免因其他因素影響工作。

3、對于出入車輛仍有“漏登記”和“登記內(nèi)容不全”的現(xiàn)象。由于前期保安人員更換頻繁，對出入車輛監(jiān)管不嚴，現(xiàn)在保安人員穩(wěn)定，嚴格按照《保安工作巡檢表》要求進行監(jiān)督檢查，有違反現(xiàn)象嚴肅處理。

4、員工學(xué)習(xí)積極性有待提高。每次培訓(xùn)過后雖然通過問卷形式、考試形式進行考核，但考核過后員工自主學(xué)習(xí)性較差，特別是相關(guān)技術(shù)崗位人員。計劃申請部分資金，對于比較優(yōu)秀的崗位技術(shù)人員可以外送學(xué)習(xí)，以提高高位技能。同時在以后的技術(shù)崗位招聘過程中嚴格把關(guān)、嚴格篩選。

5、做好行政服務(wù)的細節(jié)工作

人資行政部全體人員要做好與公司員工之間的工作溝通，生活溝通，多傾聽員工意見，了解員工工作和生活信息，及時為員工解疑答惑，解決工作和生活中的困惑與困難，使員工保持良好的工作狀態(tài)。

以上是人資行政部對本部門工作的季度總結(jié)，人資行政部將繼續(xù)圍繞公司中心工作，克服缺點，改進方法，實事求是，加強管理，改進服務(wù)，為公司快速發(fā)展做出新的貢獻。

人資行政部

孫卓

2013-4-23