第一篇：業主服務中心2017年度工作總結

XX國際中心項目

業主服務中心2017年度工作總結

2017年7月我司正式接管XX中心項目，在這半年的時間全體物業業主為服務中心員工，從寫字樓收樓到公寓收樓再到配合百貨開業；從二裝管理到跟進返修問題再到處理業主投訴；從建立業主檔案到公司各項流程的實施，大家始終秉承著“服務創造價值，服務尊享生活”的服務理念為每位小區業主提供優質的物業服務，使業主服務中心的各項工作有序的開展。隨著收樓工作的結束，我司對項目的了解進一步加深，項目的物業客服工作也有條不紊的進行。從單元負責制度的不斷完善到報修流程的建立；從完善客戶服務項目到為業主提供優質的物業服務等；都有著突破性及實質行的進展與改進。為2018年工作奠定了堅實的基礎、擴充了更加廣大的提升空間。為了總結經驗、尋找差距、規劃前景，促進2018年的工作再上一個新臺階，現將2017年的工作總結如下：

一、收樓工作

2017年7月，XX中心交付1#寫字樓；截止2017年12月11日，寫字樓共計應交付123戶（其中寫字樓73戶、商業50戶）實際交付，103戶（其中寫字樓60戶、商業43戶）

2017年10月，XX中心交付2#公寓樓；截止2017年12月11日，寫字樓共計應交付504戶，實際交付

戶。

2017年12月百貨開業。

二、業主服務中心的日常工作

業主服務中心前臺始終是業主服務以及物業服務的窗口，保持信息渠道暢通是前臺的主要工作職責。在日常服務工作中前臺接待人員很好的做到接報各類報修、咨詢投訴及建議的記錄及反饋；及時的向單元負責人、上級領導、施工單位反應業主的需求，同時對維修完成的情況及時進行回訪，從而完成整個報修流程。

三、樓宇工作

根據XX中心的現狀，樓宇返修工作一直是業主服務中心的重點工作項目之一。樓宇返修等工作主要由單元負責人跟進完成，從2017年10月單元負責人制度實施以來，各負責人對的工作也在不斷的摸索和完善。從這幾個月的工作中來看，單元負責人能夠很好起到第一時間為業主排憂解難的作用，例如：積極跟進業主家的報修問題；就業主提出的索賠問題，積極與開發商和業主協調，減少索賠項目，為公司及開發商減少損失等；基本達到了前期建立單元負責制時確立的目標，同時拉近了物業公司與業主之間的距離。

四、二裝工作

1、寫字樓：1106室消防報驗批文物業已留存原件。

2、商業201、218施工中。

3、商業：109消防報審中。

4、寫字樓803、805/806、1002、1001、1003、1006、1102、1103、1202、1706、施工許可證已辦理，裝修施工中。

5、寫字樓1206、1205、消防報審中。

6、商業309/310/311二審圖會議完畢，補充圖紙已轉工程部，裝修押金和管理費已交，消防報審中。

7、寫字樓1802裝修押金和裝修管理費已交，消防報審中。

8、寫字樓905/06二審圖完，裝修押金和管理費已交。

9、寫字樓1101、1801一審會議完。

10、寫字樓19、20層消防報審、成品保護中。

11、寫字樓1501/02消防報驗中。

五、保潔工作

1、前期寫字樓、公寓樓收樓、B1F—B4F停車場、周邊廣場開荒保潔工作已完成；

2、寫字樓、商場外墻清洗工作已完成；

3、施工垃圾清理（廢玻璃門、地磚、廢棄石材等）

因為項目今年后半年集中對寫字樓、公寓樓進行交接驗收，所以保潔工作任務比較重，工作還有許多不到位的地方，在明年的工作中，保潔工作應注重細節，在現有基礎上在加大清潔力度，為業主營造更加優良的生活環境。

六、綠化租擺

1、為了給客戶、員工提供一個環境幽雅、美觀、空氣清晰的居住、辦公環境，我司與北京楓葉紅園林綠化有限公司簽訂綠植租擺協議，租擺綠植不同品種數量約90盆，分別擺放于寫字樓、公寓以及辦公區；

2、業主收房后，業主服務中心為提高服務品質，由綠植租擺公司提供花卉，主動贈送業主花卉17盆。

七、生活及施工垃圾清運

1、我司項目接管后后，由于施工返修較多，產出的施工垃圾幾乎每日都要清運，自2017年7月至今，我司委托北京嘉笛環境衛生管理有限公司垃圾清運建筑130個車次，較好完成了我司垃圾清運工作。

2、由于寫字樓、公寓業主入住不多，生活每日產出量不大，還未能進行分揀工作。待日后產出量增加之后，要求進行垃圾分類管理。

八、2018年工作的展望與規劃

1、培訓工作

由于物業工作的特殊性，人員流動性比較大。業主服務中心將根據2017年的工作經驗，對人員做好儲備工作。加強新員工入職培訓，使其達到上崗要求。加強全體客服人員對突發事件的應急處理能力，完善客服部的工作，各司其職，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展。

2、對2號樓維修統計與跟進工作

2017年重要的一項工作就是2號樓的維保工作的繼續跟進。業主服務中心將根據之前的經驗，提前準備、提前落實。平穩的將2樓的維修統計工作認真仔細的完成。

3、物業服務的體現 2018年小區整體精裝維保工作將基本完成，在為業主及時跟進維保問題的同時，提高小區物業服務水平就顯得至關重要。業主服務中心將在2018年加強這方面的管理與培訓，提高員工自身的物業服務水平，用高標準、嚴要求來衡量，為小區業主提供更優質的服務。同時，在2018年將組織寫字樓商戶、公寓業戶多樣的社區文化活動，通過各項活動拉近業戶與物業公司之間的距離，建立良好的關系。

2017年對于XX中心業主服務中心是不平凡的一年，通過這半年的工作，讓業主服務中心全體員工看到了我們在為業主服務上的優點，同時也認識到了一些不足。例如：維修協調、跟進的速度；人員的穩定性；對與樓宇負責人制度的進一步完善；前臺人員應變能力有限等都有所不足。相信這些工作中的經驗與教訓會對我們2018年的工作起到很好的幫助。一份汗水一份收獲，相信在公司各級領導的真確帶領下，在每位業主服務中心員工的努力工作下，我們會在2018年的物業管理工作中更上一層樓，為XX中心的物業建設譜寫新的篇章。讓我們大家行動起來，一起面對2018年新的挑戰，為XX中心的物業建設貢獻我們每個人的力量，從根本上體現“服務創造價值，服務尊享生活”的企業管理理念。

XX中心項目

業主服務中心

2017年12月

第二篇：物業服務中心致全體業主的感謝信

尊敬的各位業主： 20xx年即將過去，20xx春節年正在向我們走來，在新年的鐘聲即將敲響之際，xx物業服務中心全體員工祝您春節愉快，闔家幸福!小區是我們共同的家，她的美麗既需要我們盡心盡力來經營，同時也離不開您的支持與配合。物業服務管理費的及時繳納，是物業服務運轉的基礎，是物業服務品質的最基本保證，物業中心全體員工向已繳費業主表示誠摯感謝與深深的敬意，感謝您對物業工作的理解與支持，感謝您為社區服務做出的積極貢獻!物業服務中心全體員工希望與您時刻保持良好的溝通，請您向我們反饋有利于物業服務工作的合理化意見與建議，我們將及時進行改進。我們相信在您的支持與關愛下，物業中心全體員工將不斷提升自身物業服務技能，在新的一年里，物業全體用我們的微笑，用我們誠心竭盡全力為您提供更多的優質服務、為您營造更加優美、和諧的社區環境!xx攜物業全體恭祝你在新的一年里闔家辛福身體康健萬事如意!

第三篇：2012服務中心工作總結范文

二〇一二年服務中心工作總結

2012年，是深入貫徹落實6S管理的重要一年，也是全面實現“十二五”規劃目標的一年。堅持抓好服務管理，提高服務意識，保證服務質量，是服務中心全體工作人員的共同目標。為了進一步提高服務中心服務水平，更好地強化服務中心的服務意識，切實推進服務中心各相關崗位服務職工工作的穩步開展，我中心按照公司的總體工作要求，結合中心實際，認真思考為延煉、延化發展積極服務，本著抓住關鍵環節、很促全面落實、務求實際效果的指導思想，通過強化服務措施明確工作目標，真抓實干扎實推進效果顯著?，F將一年來工作情況分類匯報如下：

一、規范管理、完善中心各項規章制度

為規范管理，結合服務中心實際，對相應的規章制度進

行了充實完善，并與元月使各種規章制度上墻。對中心管理實施細則進行了相應補充并組織職工學習，對各崗位職責進行了明確分工，人員安排進行了相應規定及調整，力求做到以人為本，按章辦事，用制度來約束人，通過內部良好的運作機制來調動員工的積極性。

二、加強安全管理、杜絕安全隱患，提高員工安全素質。

安全就是企業最大的效益保證，安全工作是一項常抓不

懈的工作根據公司制度的規定，中心班組長堅持日檢查，安全員周檢查，主任抽查制度。管理人員每月定期組織全體職工進行安全知識的學習二次，召開安全會議二次，對存在的 1

隱患進行現場糾正并督促整頓落實。2012年1月份進行了公寓樓安全須知宣傳，職工填寫2012年安全承諾書42份，2月進行消防演練，請消防隊股長進行理論講解學習，并定期更換了過期滅火器。4月份進行了工作作風整頓，5月份開展了打非治違專題活動，6月份安全月，我們自查更換補充滅火器、消防帶。8月份進行了安排了消防、防洪、打非治違及維穩值班，10月份安排了“百日安全無事故”活動，做到為公寓樓安全保駕護航。

三、對職工進行愛崗敬業的思想教育

加強思想、形勢、任務教育，積極做好職工的思想政治

工作和思想轉化工作，開展“愛崗敬業，作風整頓”，教育活動，活動以發展為主線，以管理為保障，以服務為目標，把握形勢，結合公司打非治違和6月份安全月，抓安全、抓生產、抓管理，轉變思想、轉變工作作風、轉變紀律，提高全員整體素質。學習先進，查找不足，增強工作責任心。通過開展“廉政教育，作風整頓”活動提高規章制度執行力，糾正工作作風，講奉獻，深入開展“廉政教育，作風整頓”引導職工參與，把追求人生價值，人生目標落實到本職崗位。我中心無一人參加上訪活動。

四、加強黨風廉政建設學習

加強黨風廉政建設學習，明確班子在黨風廉政建設學習

中的責任，推動科學發展，促進社會和諧，提高黨的執政能

力，深入貫徹和落實科學發展觀。依靠群眾支持和參與。要把黨風廉政建設作為黨的建設和政權建設的重要內容納入日常工作。把“為職工服務，創先爭優”實踐活動深入貫徹切實轉變工作作風。正確把握同職工的關系，堅持從思想上尊重職工，感情上切近職工，工作上依靠職工，落實上為了職工。加快工作發展，確保政策措施落到實處。

五、積極完成公司下達的各項工作任務

一是積極組織職工參加公司植樹鋤草活動，我單位500

多人次參加；二是積極組織職工參加公司安全科組織的安全知識測試；三是在3月5日學雷鋒活動日到來之時，理發館工作人員在廠門口，義務為職工理發受到了大家的好評；四是與3月7日在公寓樓東側前舉行了慶“三八”活動；五是辦安全學習宣傳專欄50余次，懸掛學習標語和橫幅12次，其中反腐倡廉3次，安全須知4次，節水節電橫幅2副，環保知識宣傳3次。

六、部門經營收入情況

服務中心;支出

干洗店：全年營業收入3.5萬元，力爭3.7萬元。年費用支出2700元（其中：一次性衣架500個，價格250元；套衣袋30把，價格450元；洗衣粉20小袋，價格200元；洗潔精類500元；設備維護費、零配件800元；辦公旅差費500元）。

廣告部：采購材料20628元，銷售金額22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理發館屬經營服務部門，現有工作人員 4名，由于工作

人員沒經過專業技術培訓理發技術難以提高是經營收入不理想，半年年經營收入元，各項費用支出元。

七、存在問題

1、干洗店現有員工3名，都屬公司家屬工，她們沒有

洗滌技術，全靠自己平時的摸索，總結來開展工作。隨著現代人們穿衣水平的不斷改變，由原來的毛料套裝，轉為休閑裝。面料復雜她們分辨不清，無法確定洗滌，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技術有些欠缺達不到顧客滿意。為強化管理，提高工作效益，增加營業收入，提高員工業務技術，為顧客提供一流服務水平，建議公司讓員工出外培訓，掌握一定技術，便于工作順利開展。

2、雖然各項工作都取得了令人滿意的成績，但工作中

還存在不足之處，個別人組織紀律觀念不強，工作作風散漫，工作效率不高，造成工作不能按時完成。

3、建立健全各項規章制度，但還有部分職工不按制度

辦事，應繼續加強思想教育。

服務中心

2012年10月

二〇一二年服務中心半年工作總結

服

務

中

心

2012年6月

第四篇：2010服務中心工作總結

2010服務中心工作總結

經過了2010，服務中心經歷了從無到有。經過全體員工堅持不懈的努力、學習和鍛煉；店領導的一貫關心和大力支持以及其他各個部門的鼎力配合，服務中心已經可以正式投入運轉，向著為客人提供個性化、細致化、延伸化、持續性的高檔次服務邁進！以下對這將盡一年來的工作重點稍作總結。

一、服務中心全體員工于3月15號抵達酒店的培訓基地，進行了有計劃的、科學的、充分的培訓。長達四個月的培訓使員工們具備了成為5星級酒店員工的初級素質。通過四個月的共同生活與其他部門建立了良好的伙伴關系。

二、酒店領導高度重視服務中心的建設，在培訓基地期間先后分兩批次挑選服務中心業務能力較強的員工去北京貴賓樓飯店學習。在貴賓樓實習期間在領導細心安排下，服務中心的員工所學習的部門是最多的，每個去貴賓樓學習的員工都受益匪淺。員工返回基地后積極與其他同事分享在貴賓樓學習的心得體會。為今后投入實際工作打下了良好的基礎。

三、服務中心全體員工于7月進駐酒店，參與酒店后續建設，對酒店的各項設備設施有了全面的了解。在此期間服務中心的每一位員工參與了樓層的巡邏、客房的衛生清理、客房房間內的家具擺放。雖然辛苦，但是加深了員工對客房房間的熟悉和與其他部門之間的配合。增強了服務中心的業務能力。

四、為了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系統的崗位，如：前臺、大副、禮賓部等可以共享服務中心的一些常用問訊信息，服務中心利用現有新系統的新功能，與禮賓部一起將大量的問訊信息核對后輸入了新系統的公共信息中。使得面客員工解決客人查詢問題時在手邊就可以找到資料。做到更快更方便，節省客人時間。

五、服務中心堅持對每天所有有價值的信息電話作記錄，每周整理電話記錄作為統計客人意見建議和客人歷史習慣的一部分依據。并且收集到了很多客人的需求信息，用來改善飯店對客服務的質量和種類。

六、服務中心的話務臺為“華為C&C08 Centrex”此型號機器部分功能不能達到5星級酒店酒店使用標準，例如：話務臺的語音叫醒不符合5星級的酒店標準，語音內容為“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星級酒店服務標準。服務中心已經將話務臺在使用中發現的各種問題匯總，并與電腦房積極聯系、研究可行的對話務臺的整改方案。在解決方案實施前，服務中心用軟件服務彌補硬件上的不足，目前叫早服務一律使用人工叫醒，規定稱呼客人姓名、報當前的叫醒時間、并通報當日的天氣情況、詢問客人是否需要二次叫醒。此項服務得到了省星級評定委員會的認可。

七、送餐服務是服務中心的亮點，服務中心從成立之初就將“ROOM SERVICE”定為服務中心的一項基本服務。服務中心具備送餐功能，省去了餐飲部設立送餐部的人力支出，大大節約了酒店的用人成本。服務中心提供送餐服務前，對送餐服務做了充分的準備，同

時也得到了餐飲部的大力支持，從餐飲知識到點餐菜品的講解，餐飲部無不盡心盡力。

客務服務中心近年來已經在酒店業中悄然興起，秦皇島各大酒店的服務中心尚在起步階段。本酒店力爭將服務中心打造為除電話業務外向多功能擴展，可提供個性化服務，超越客人的期望值為目標。服務中心還會不斷在工作中服務中積累更多的經驗，不斷充實服務中心的服務內容，提升對客服務質量。向著更高一層的服務水平努力！希望部門和酒店領導和其他各部門能給予服務中心一如既往的理解幫助與支持。非常感謝！

秦皇國際大酒店服務中心 2010年11月13日

第五篇：業主委員會工作總結

知音園小區尚存在主要問題調查報告

1、取暖問題

造成去冬取暖很差的原因主要是供暖單位燒的不好，其次是換熱站人工控制有時疏忽，再有個別業主暖氣管道改造不合理．（物業的態度：有問題的業主，速到物業公司前臺統一重新登記。如果您室內的暖氣你已經自己改動而且效果不好，我們將依據你家的實際狀況對你家提出整改方案，并免費提供人工，以便今冬您不再挨凍。如果您室內的暖氣自己沒有改動而且效果不好，我公司將根據具體情況，免費為你提供部分改造工程。目的只有一個------讓您感到溫暖，并且不是只停留在口頭上。）這個問題的解決我們已經和物業達成共識：供暖問題要落實到合同中．包括效果，認定，罰則等．具體下面涉及到合同再詳細談．

2、內墻長毛和漏雨問題

時間：XX年4月28日，下午1：00-4：00

議題：討論墻體透寒的維修方案及賠償問題

參加人：軟件園開發公司：楊成文、秦部長 物業公司：李部長 業主委員會：葛志男、唐治青、孫路、吳彤、李至義、業主代表：周萍等

業主委員會與開發商及物業公司就以下幾方面商討，達成共識：

（1）、物業在今后的“修復墻體長毛”施工管理方面，要給予合理安排，并把施工安排提前通知業主，前后工種銜接合理緊湊，達到業主滿意。

（2）、每戶施工完，由開發商出資，物業方面做一次徹底的保潔工作，充分體現施工方“親情服務”的工作宗旨。

（3）、對已完工的業主，在施工期間，帶來的不便及時間上的損失，按工期給予補償，（補償標準按大連市平均工資的標準實施）；分歧在于標準不同．

（4）、由于修復墻體透寒，對家庭裝修造成破壞，原則上按照原樣復原的原則進行施工，如復原有難度，則在經濟上給予補償，由專人現場勘察核賠。

目前看這項工作正在緊張有序的進行．其中五一期間曾經派到二期一部分，我們發現后已經整改．我們還有部分業主不同意這種維修方案，下一步我們要召集他們開個會和開發商對話幫助他們解決問題．

3、塑鋼門窗問題

4、排煙道串味問題

5、晚上小區內照明問題

6、單元門門口下雨積水

7、小區隨便停車問題

8、地下停車場安全問題

9、籃球場和網球場的收費問題

10、安全問題（達不到開發商售房時的承諾，目前進入小區沒有任何身份識別檢驗程序）

11、三表遠傳問題

12、陽臺欄桿生銹問題

13、單元門的單元鎖

14、衛生

15、有償服務

16、已交停車費用的處理，停車場收費三原則；水潭有關滑梯的問題

17、有關滑梯，健身器材等共用設施維護及其使用的問題

業主委員會會議向開發商和物業公司提出的問題解決情況

1、已經解決的問題

1.1小區照明問題

除個別因夜間安防系統需要應調整位置的光源外，整個小區燈光按照體現小區的美觀，滿足業主的正常生活需要，適當節省能源的目的配置。

1.2會所內的乒乓球臺子物業公司已提供一個，大家現在都比較喜歡打乒乓球，能否考慮在增加1-2乒乓球臺子。

1.3 噴水池里石板脫落問題

物業公司已組織施工完成維修。

1.4 小區正門交通秩序的整理問題

物業公司已在小區的正門口，劃出了準確的停車位置，以后凡是在小區正門口停放的車輛，應按線停放。

1.5 進出小區出租車的管理

物業公司已責成保安開始對小區的進出車輛開始登記，請大家監督定期檢查保安部的登記記錄。下一步考慮晚上８：３０后禁止出租車出入．

1.6 樓道入戶門前積水維修

物業共司已組織保潔人員對所有的排水口進行了清理，物業公司解釋目前多數樓道入戶門前的積水問題已得到解決，請大家核實。

1.7 三表遠傳問題經過調整，三表遠傳已投入使用，應通過公示欄、網絡公示所有業主。

1.8 小區車庫一側路面隨便停車問題

已責成小區保安人員負責清理。

1.9 小區路面標示問題

開發商已經在小區安裝了安全鏡和減速器。

2、正在解決的問題

2.1塑鋼門窗的維修

物業公司委托大連明達門窗公司已經開始對小區有問題的塑鋼門窗開始進行維修，維修的標準是達到業主滿意為止。

2.2墻體透寒的維修*

物業公司要求大連普樂士節能材料科技開發有限公司做出了維修方案，現已在網上公布，并有幾戶業主已經做完，我們了解了有關專家，他們認為這是解決墻體透寒的唯一辦法。

2.3墻面大白:墻體透寒維修后的大白處理由大連譽思裝飾公司負責

2.4屋頂滲漏的維修：由大連福君防水公司在進行維修，7月底前全部結束。

2.5陽臺防護欄的維修

陽臺防護欄的維修由物業公司負責，7月底前全部結束。上述維修在五一期間人員投入有所減少，業委會發現后及時與物業公司協調，現已改正．

3、近期準備解決和維修的問題3.1 取暖問題

物業公司計劃從7月份開始對各戶取暖設備和管道有問題的業主進行免費維修，但更換設備、管道，以及配件的費用由業主自己承擔（對原系統和設備沒有改動的業主除外）。

3.2智能系統的維修

5月10日前，小區的智能系統維修完畢。5月10晚業主委員會主任葛志男、副主任孫路、唐治清核工程組組長李至義對小區的智能系統進行了抽查，結果如下：抽查孫路家緊急按鈕報警和窗柵報警30秒鐘上傳到中控室。小區的周邊紅外線和攝像監視系統：33#-35#間的消防通道上放紅外線報警沒有反應，攝像監視系統盲點，9#-11#間紅外線報警有效，攝像監視系統有效，但所有報警錄像回放無效，21#-1#間紅外線報警有效，整個13#南側紅外線報警沒有反應，攝像監視系統由于距離太長無法準確完成監視。

綜合實地抽查得出結論，整個小區的23#-21#-1北側、1#-3#-5#-7#-9#-11#東側、11#-13#南側紅外線報警和攝像監視系統可以正常使用，31#-33#-35# 西側和13#南側紅外線報警和攝像監視系統需要進一步調整方可正常使用。

4、不能解決的問題

4.1煙道串味的問題

目前，各棟樓的分包商已明確回答開發商和物業公司，煙道串味問題是由于設計不合理所造成的。物業公司正在想辦法解決，這個問題我們應直接找開發商索賠。

5,目前正在接洽的問題

5.1小區公示板的建設．已經與物業達成共識，建立電子公告板．并加大網站的宣傳力度．

5.2停車場內健身場地的建立．業委會成員普遍認為：我們工作的重點應當是簽訂一個盡力保障業主合法權益，并且可以量化考核的物業合同

其中的關鍵點包括：

1）小區的安保．安保設施的故障率控制在什么范圍內，抽查電子巡更記錄，出現保安失誤導致案件出現怎么出理等，２）取暖（改成集中供熱再議）：明確是保持的室溫，對室溫的溫度記錄做約定如下，業委會、業主、物業三方共同記錄溫度（必要時可請專業計量部門用專業計量工具）具有法律效力，如不能達到合同約定標準，取暖費下調5%（以泥補業主用其他方式取暖而發生的費用），前提是業主已經按照物業的建議增加或者改進線路。

３）在開發商無欠賬的前提下，出現任何問題物業負責，合同期滿，該條款仍然有效，土建終身保修．

４）開發商承諾的合同附件要附在合同上，要求物業公司去追償開發商的費用

５）物業公司委托管理的工作范圍

６）建立會議制度，每月第四周周六下午３：００，物業尚總及有關人員、業委會人員、可請業主參加。

７）定期報告，定期公布帳目

８）重大事項和業委會商量，比如建立價格聽證制度，小區內面向業主具有壟斷性質的收費項目

9）公用設施的使用，包括水池的開啟、維護乒乓球等健身設施及其開放時間、照明

１0）物業費和取暖費的付款方式

１1）垃圾清運：及時清運，清運后水洗；劃線：明確標識垃圾的暫存地點；這幾項目前已經實現．

１2）緊急預案，包括消防（車庫）、突發緊急事件 ．

以上是我們這二個多月工作的一個小結．基于大家的信任，作為小區的一員我們奉獻了自己的時間和精力，但限于水平，我們很難做到令每一位業主都滿意．我們真誠地希望得到廣大業主的支持．謝謝．