第一篇：加強醫院宣傳工作,樹立醫院良好形象

加強醫院宣傳工作，樹立醫院良好形

象

加強醫院宣傳工作，樹立醫院良好形象

加強醫院宣傳工作，樹立醫院良好形象，促進醫院全面發展

隨著醫療衛生改革的不斷深化和現代衛生事業的迅速發展及醫學模式的轉變，宣傳工作在醫療機構中占有極為重要的地位和作用。既是宣傳黨和國家的衛生工作的路線、方針、政策和貫徹大衛生觀的重要途徑，又是醫院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶。正確的輿論導向，可樹立醫院的良好形象，增進社會各界對醫院的了解，并獲得理解、支持和贊譽，反之，則會影響醫院的聲

譽。利用宣傳媒體的傳播作用，充分發揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫院的高科技、開展的新技術、新項目及新療法，對促進醫院的建設和發展及讓人們獲得醫療信息越來越更加重要，將有利于醫院的的繁榮，促進醫院各項工作的全面發展。

一、宣傳工作在醫院建設中的作用

1、宣傳是貫徹大衛生觀的重要途徑

隨著現代醫學模式的轉變，促進了人們醫學觀的轉變，由過去狹隘的衛生觀轉變為社會的大衛生觀，衛生系統由封閉變為開放。因此，衛生工作要與社會經濟協調發展，就必須依靠社會的共同參與，這就要求醫院通過宣傳媒介，向社會各界、各階層以至全體社會成員宣傳衛生工作的地位和作用，以取得社會各方面的理解、支持、合作及參與，從而保證衛生事業發展目標的實現。醫學模式的轉變，初級衛生保健和社區醫療服務的實施，把衛生工作的重點放在

了疾病預防和健康以及普及衛生知識上。宣傳媒介宣傳的社會功效，是其它任何醫療衛生服務手段所不及的，是一種提高衛生服務綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛生觀，推動衛生工作健康發展的重要途徑。

2、宣傳是衛生職業道德建設的陣地

在醫院的管理中，狠抓醫德醫風是提高醫療質量的重要保證，對促進社會主義精神文明建設具有重要作用。加強醫德的宣傳力度是鞏固和促進醫院改革的關鍵。醫院除了在院內對醫務人員進行醫德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫德建設所取得的成果傳播給受眾，將醫院不斷涌現出來的好人好事、衛生行業新風及對醫療衛生事業作出貢獻的專家、優秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利于促進衛生行業職業道德建設，樹立醫院形象，有利于提高社會大眾對醫院的信任度。

3、借助宣傳媒介宣傳高新技術，傳播醫療信息，樹立醫院形象和信譽

醫院中的每一個醫療信息都與患者的生命相關。及時地借助媒介宣傳新設備新技術，不僅是醫院形象設計的需要，更是為社會、為病人提供服務的需要。在市場經濟競爭日益激烈的今天，醫院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優勢。為了適應日益不斷飛速前進的高科技醫療技術的發展步伐，近年來，我院先后引進了國外生產的高新設備投入臨床、醫技科室使用，從而帶動了新技術新療法的開展，有效地提高了診療水平。為使人們了解醫院高新設備的投入使用情況和科技進展情況，我院曾先后通過電視、報紙或院內櫥窗專欄等形式作詳細的宣傳報道，同時也將醫院新開展的技術項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫院科技發展概況，而且還獲得了醫療信息，迅即來到醫院接受診治。

4、充分應用影像設備，促進醫院健康教育，溝通和改善醫患關系

隨著社會的進步，科技的發展，宣傳工作在醫院健康教育領域的應用越來越廣泛，為健康教育事業的發展架起了一座金色橋梁。我院今年不斷加大對宣傳工作的獎金投入，投資十余萬元購置了電視編輯機、錄放機、數碼攝像機等宣傳設備，還加大了宣傳經費的投入。在此基礎上，我院充分發揮攝像機，照相機和電腦、電視網絡的作用，真實及時地拍攝醫院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，除在院內電視網絡系統播放外，還及時投送新聞機構進行宣傳報道，使社會各階層人士進一步了解醫院，關注和信任醫院，從而使醫院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫院的影響，為醫院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

二、加強醫院宣傳工作的途徑

1、確立適應時代特征的宣傳模式

首先，結合醫院實際開展宣傳工

作。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采、樹立醫院形象的一項重要工作，因此，醫院宣傳工作必須與醫院整體工作保持高度的一致性。我們首先結合醫院的實際，把醫院的經營管理目標和服務理念充分體現在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫療服務收費標準后，我們及時制作了相應的政策及相關知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎。

2、選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法。不同的媒體有不同的特點，相同的內容可以有不同的宣傳方法，為達到預期的宣傳效果，我們根據不同內容選擇相應媒體，采取了導醫臺介紹、圖片拍攝、采訪報道、拍攝宣傳片及編發內部刊物等不同的操作方法。同時，為了使醫院宣傳產生更直接的效果，我們在原來社會性、服務性、科學性的基礎上，增強了通俗性、廣告性等特征，我們拍攝、制作的反映醫院企業文化及技術力量的電視節目、板板報、櫥窗、大型圖片展板，均給廣大市民留下了深刻的印象，不僅宣傳了醫院，同時還擴大了醫院的社會知名度和影響力。

為了進一步加強醫院宣傳工作，我院從今年五月份起，開始自辦電視節目的制作。從攝像、采集、編輯、文字、配音、配樂到節目的編導、設計、特技圖像處理等，都是由醫院宣教科自己完成。我們編輯了《近期引進的人才》、《大型醫療儀器設備》、《腔鏡微創治療中心》、《讓肝病患都得到科學的診治》、《向社會服務承諾大會》等專題醫療節目和《“5·12”共絮》、《三八職工健美操》等文藝節目。這些節目的成功編制、播放，反映了我院宣傳工作已達到了一定的技術高度。

三、發揮醫院宣傳在拓展醫療市場中的作用

隨著農村經濟的日益發展，農民群

眾對預防、醫療、保健的需求正在逐漸增長。為了突破地域界限，穩定和爭取更多的農村病人，占領這個廣闊的市場，我們本著醫療扶貧、宣傳醫院、開拓市場的宗旨，多次深入邊遠鄉村，進行義診和醫療市場調查活動，傳播保健知識、介紹我院情況、宣傳優惠政策、義務檢查身體，通過與當地群眾的“零距離”交流，塑造了醫院的良好形象，提高了我院的知名度。

三、醫院宣傳工作的方向

1、領導重視是發揮好宣傳工作作用的關鍵。醫院管理者對醫院宣傳作用的認識及觀點將直接影響醫院宣傳工作作用的發揮。

2、隊伍建設是發揮宣傳工作作用的保證。建立一支專業精、業務強、作風硬、效率高的宣傳干部隊伍，進一步推進醫院宣傳工作的標準化、規范化、科學化，從而保證醫院宣傳工作的作用得以充分發揮。

3、經常性宣傳教育是發揮宣傳工

作作用的重要環節。面向醫院、服務醫院、宣傳醫院是醫院宣傳工作的職能，醫院宣傳工作必須緊密圍繞貫徹黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線，擺正位置，為醫院的經濟建設服務，為醫院的改革發展加油助威。

4、社會效益是搞好宣傳工作的必然追求。宣傳也是一種群眾行為，醫院的宣傳工作只有密切聯系群眾，更好地在群眾中挖掘典型、宣傳典型才能有效地組織群眾，通過群眾這一主體，創造出良好的經濟效益和社會效益。

另外，在做好以上宣傳工作的同時，我們還注重引導每個職工，每個科室主動發揮宣傳作用，把醫院的對外宣傳看作是每一個人的責任，除了主攻媒體的“通訊員隊伍”，組建“信息網絡”。還專門成立了以工會、行辦、黨辦、醫教和防保等科室人員組成的有關工作機構，專門負責宣傳的策劃、布署、檢查和管理。目前，全院醫護人員已形成了“我與醫院共命運，醫院與我共發展”的

信念，人人爭做醫院親善大使，人人參與醫院宣傳的局面。

第二篇：加強醫院宣傳工作，樹立醫院良好形象

加強醫院宣傳工作，樹立醫院良好形象，促進醫院全面發展隨著醫療衛生改革的不斷深化和現代衛生事業的迅速發展及醫學模式的轉變，宣傳工作在醫療機構中占有極為重要的地位和作用。既是宣傳黨和國家的衛生工作的路線、方針、政策和貫徹大衛生觀的重要途徑，又是醫院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶。正確的輿論導向，可樹立醫院的良好形象，增進社會各界對醫院的了解，并獲得理解、支持和贊譽，反之，則會影響醫院的聲譽。利用宣傳媒體的傳播作用，充分發揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫院的高科技、開展的新技術、新項目及新療法，對促進醫院的建設和發展及讓人們獲得醫療信息越來越更加重要，將有利于醫院的的繁榮，促進醫院各項工作的全面發展。

一、宣傳工作在醫院建設中的作用

1、宣傳是貫徹大衛生觀的重要途徑隨著現代醫學模式的轉變，促進了人們醫學觀的轉變，由過去狹隘的衛生觀轉變為社會的大衛生觀，衛生系統由封閉變為開放。因此，衛生工作要與社會經濟協調發展，就必須依靠社會的共同參與，這就要求醫院通過宣傳媒介，向社會各界、各階層以至全體社會成員宣傳衛生工作的地位和作用，以取得社會各方面的理解、支持、合作及參與，從而保證衛生事業發展目標的實現。醫學模式的轉變，初級衛生保健和社區醫療服務的實施，把衛生工作的重點放在了疾病預防和健康以及普及衛生知識上。宣傳媒介宣傳的社會功效，是其它任何醫療衛生服務手段所不及的，是一種提高衛生服務綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛生觀，推動衛生工作健康發展的重要途徑。

2、宣傳是衛生職業道德建設的陣地在醫院的管理中，狠抓醫德醫風是提高醫療質量的重要保證，對促進社會主義精神文明建設具有重要作用。加強醫德的宣傳力度是鞏固和促進醫院改革的關鍵。醫院除了在院內對醫務人員進行醫德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫德建設所取得的成果傳播給受眾，將醫院不斷涌現出來的好人好事、衛生行業新風及對醫療衛生事業作出貢獻的專家、優秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利于促進衛生行業職業道德建設，樹立醫院形象，有利于提高社會大眾對醫院的信任度。

3、借助宣傳媒介宣傳高新技術，傳播醫療信息，樹立醫院形象和信譽醫院中的每一個醫療信息都與患者的生命相關。及時地借助媒介宣傳新設備新技術，不僅是醫院形象設計的需要，更是為社會、為病人提供服務的需要。在市場經濟競爭日益激烈的今天，醫院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優勢。為了適應日益不斷飛速前進的高科技醫療技術的發展步伐，近年來，我院先后引進了國外生產的高新設備投入臨床、醫技科室使用，從而帶動了新技術新療法的開展，有效地提高了診療水平。為使人們了解醫院高新設備的投入使用情況和科技進展情況，我院曾先后通過電視、報紙或院內櫥窗專欄等形式作詳細的宣傳報道，同時也將醫院新開展的技術項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫院科技發展概況，而且還獲得了醫療信息，迅即來到醫院接受診治。

4、充分應用影像設備，促進醫院健康教育，溝通和改善醫患關系隨著社會的進步，科技的發展，宣傳工作在醫院健康教育領域的應用越來越廣泛，為健康教育事業的發展架起了一座金色橋梁。我院今年不斷加大對宣傳工作的獎金投入，投資十余萬元購置了電視編輯機、錄放機、數碼攝像機等宣傳設備，還加大了宣傳經費的投入。在此基礎上，我院充分發揮攝像機，照相機和電腦、電視網絡的作用，真實及時地拍攝醫院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，除在院內電視網絡系統播放外，還及時投送新聞機構進行宣傳報道，使社會各階層人士進一步了解醫院，關注和信任醫院，從而使醫院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫院的影響，為醫院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

二、加強醫院宣傳工作的途徑

1、確立適應時代特征的宣傳模式首先，結合醫院實際開展宣傳工作。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采、樹立醫院形象的一項重要工作，因此，醫院宣傳工作必須與醫院整體工作保持高度的一致性。我們首先結合醫院的實際，把醫院的經營管理目標和服務理念充分體現在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫療服務收費標準后，我們及時制作了相應的政策及相關知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎。

2、選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法。不同的媒體有不同的特點，相同的內容可以有不同的宣傳方法，為達到預期的宣傳效果，我們根據不同內容選擇相應媒體，采取了導醫臺介紹、圖片拍攝、采訪報道、拍攝宣傳片及編發內部刊物等不同的操作方法。同時，為了使醫院宣傳產生更直接的效果，我們在原來社會性、服務性、科學性的基礎上，增強了通俗性、廣告性等特征，我們拍攝、制作的反映醫院企業文化及技術力量的電視節目、板板報、櫥窗、大

第三篇：加強醫院宣傳工作以塑造醫院良好形象

加強醫院宣傳工作以塑造醫院良好形象

在醫藥衛生體制改革不斷推進的過程中，我國 衛生服務市場也在不斷地發展。在日趨激烈的市場 競爭中，醫院形象建設越來越被醫院管理者所重視。醫院宣傳作為有效的競爭手段和策略，在開拓醫療市 場、提高醫院經濟效益以及積累醫院無形資產、創造醫 院社會效益方面，發揮著巨大的作用。因此，醫院的宣 傳工作與塑造醫院良好的公眾形象工作密不可分。1 醫院形象的幾個方面

面對新形勢下醫療服務市場的激烈競爭，醫院

管理者應該深刻意識到，從病人的需求著眼，不僅 關乎醫院的利益，更是一條根本的醫院經營策略。醫院在向患者提供醫療服務的過程中，必須要全面 貫徹“以病人為中心”的服務宗旨，把病人的利益落 到實處。只有這樣，才能將市場競爭的主動權掌握 在自己手中，為醫院謀得生存和發展的先機。由此，醫院形象建設的重點是圍繞患者的需求開展。1.1 醫院環境對于患者來說，醫院給其最為直觀 的印象便是醫院的環境，直接影響其對醫院的直觀 評價。病人到醫院不再僅僅要求把病治好，還要享 受方便、舒適的就醫環境，對醫療服務的要求越發 多元化。為了保持較好的競爭優勢，吸引更多的患 者前來就診，構建良好的醫院環境是不可或缺的。優美的醫院環境能為患者創造舒適的就醫氛圍，也 能激發醫院職工的工作熱情。醫院環境的建設作為硬 件建設，其效果可以在短期內實現。良好的醫院環境 可以包括花園式醫院、科學合理的建筑布局、家庭化 病房、專業化后勤服務等。醫院環境是承載醫院形象 的重要基礎，同時也是醫院創造效益的基本前提[1]。1.2 醫療服務質量醫療服務質量集中體現了醫

院整體工作的效果，是評價醫院工作質量高低優劣 的核心，是醫院競爭與發展的根本，是醫院形象建 設的具體表現。良好的醫療服務質量，應該包括讓 患者滿意的服務過程和醫療效果，通過優質服務給 患者帶來良好的感受：以醫務人員較高的專業技能 和良好的服務態度取得患者的信任；醫院全體工作 人員形成設身處地為患者著想的工作氛圍，想其所

想，急其所急，真正做到“以病人為中心”，為其提供多 元的人性化醫療服務。安全準確地完成向患者承諾的 醫療服務；病人進醫院看病，能得到最好的醫療服務，關心的問題能得到完滿的解決，這所醫院的良好形象 便在病人心中形成。以實實在在的工作切實提高醫 院的醫療服務質量，是改善醫院形象的重要途徑。1.3 醫德醫風醫德醫風的高低優劣，不僅能體現 全體職工的道德風尚和職業操守，也是醫院精神文 明建設成果的展現。醫德醫風建設不僅是塑造醫院 良好形象的重要方面，同時也能督促醫務工作者切 實履行治病救人的神圣使命，并將其嚴格踐行到醫 療服務活動中去，形成高素質的醫療隊伍，不斷提 高醫療服務質量[2]。良好的醫德醫風是讓患者滿意 的有力保證，是醫院健康發展的持續動力，是塑造 良好醫院形象的重要支撐，常常能讓醫院在日趨激 烈的醫療服務市場中脫穎而出。

1.4 后勤服務和技術設備后勤服務和技術設備

是醫院形象的重要衡量指標。為了適應新的醫療服 務的后勤需要，使醫院原有的后勤管理模式跟上醫 療服務市場的發展，醫院必須對后勤服務進行適應 性改革，及時滿足醫院運行新的后勤需要。隨著健 康需求日益增長，人民群眾對醫療服務的要求也不 斷提高，醫院要想不斷占領新市場，就必須順應社 會需求，加強新型醫療技術的研發，添置新的先進 的技術設備，從而不斷提高醫院服務水平。2 以宣傳工作塑造醫院良好形象

在醫療服務市場競爭中，醫院應通過針對性

強、個性突出的宣傳工作，展示醫院風貌，傳播醫療 服務信息，打造醫院品牌，塑造良好的社會形象。2.1 注重媒體宣傳媒體效應已經滲透到社會的

方方面面，也一次次考驗著醫院處理和應對突發事 件的能力。媒體傳播可以帶來正面的影響，同時，它 的負面效應也值得警惕。醫院要加強與各種新聞媒 體溝通，通過適當的宣傳方式注重培養自己主流的聲 音，在突發事件發生后借助于媒體轉化醫院逆境，化解 危機。因此，醫院應真誠地面對公眾和媒體，積極傳播準確信息，充分發揮其積極影響的一面，善于規避媒 體的負面效應，塑造醫院良好的社會形象。2.2 以品牌建設為核心擴大醫院營銷醫院尤其

是公立醫院，在日益激烈的競爭面前一定要意識到 宣傳和市場營銷意識在當下醫院管理活動中是不 可或缺的。醫院的生存和發展，醫院社會效益和經 濟效益的雙豐收，都需要在保持現有的市場占有率 的同時不斷地開拓和占領新的市場。因此，醫院需 要不斷提高醫療服務水平，注重打造服務品牌。建 設好醫院的品牌，這意味著能為醫院凝聚更多的人 氣，也能不斷促進醫院向更高水平發展[3]。同時，醫 院需要打造一支優秀的宣傳隊伍，通過全面、及時、廣覆蓋的宣傳工作，為患者提供人性化的醫療服務 信息，為社會提供正面的輿論導向，也為醫院的品 牌建設添磚加瓦。

2.3 以突發事件為契機維護醫院形象醫院是醫

療衛生工作的前沿陣地，也是媒體和社會各界高度 關注的一個領域。近年來，層出不窮的醫患糾紛和 時有發生的醫療悲劇，更是讓醫院和醫者處于輿論 的漩渦中心。醫患矛盾的發酵升級，給醫院乃至整 個衛生行業在社會上造成極大的負面影響，使得一 些醫院步履維艱，醫者憂懼交加[4]。鑒于此，醫院管 理者應該從醫院宣傳工作中尋找突破口。醫院應做 好充分的危機應對預案，時刻準備著化解危機。當 突發事件發生時，主動而為，及時回應嚴肅認真地 對待危機事件中的每一處細節，在尊重患者利益的 同時，也要最大程度減少醫院和醫者的損失和傷 害。要充分利用積極一面因勢利導，控制事態的惡 化，將危機化為展示醫院處變能力，獲得社會和公 眾信任的機遇。

2.4 完善內外兼顧的宣傳機制醫院宣傳不應內

外有別或厚此薄彼，對內對外都應該建立有效的宣 傳機制。醫院做好良好的內部宣傳，能夠保持醫院 良好的工作氛圍，提高醫院職工的綜合素質，增加 醫院的競爭力和凝聚力，為醫院長遠的發展目標和 戰略計劃的實施打下堅實的基礎。醫院應該創新內 部宣傳的方法策略，充分利用院報、互聯網、宣傳 欄、標語口號等加強對職工的正面引導，宣傳醫院 的發展目標和人文追求，統一思想，規范行為，凝聚 人心，鼓舞士氣。醫院的外部宣傳應在強化傳統手段 的同時不斷開拓途徑，注入新鮮血液，通過宣傳片、宣傳冊及網絡等向社會公眾傳遞正能量；加強與媒 體之間的合作，加深雙方戰略合作的穩定性，開辟多 種互動方式，提高合作成效。醫院對外宣傳工作一定 要懷著開放性的心態，以積極的宣傳策略、新穎的形 式、新鮮的內容贏得媒體和公眾的關注和認同。3 總結

醫院形象關系到醫院的發展壯大，良好的醫院

形象，是醫院的無形資產，是醫院生命力所在。面對 新的形勢和變化，醫院應立足實際、著眼長遠，積極 地提高服務社會的能力，并不斷探索和創新宣傳方 法和模式，塑造醫院良好形象。

第四篇：加強行業作風建設樹立醫院良好形象

加強行業作風建設樹立醫院良好形象

醫院的行業作風建設是醫院綜合實力的重要組成部分，也是醫院精神文明建設的重要內容。醫療衛生行業是與千家萬戶聯系最為密切，是百姓最關注的行業。醫務人員的工作態度、服務行為、行業作風、技術水平的好壞直接關系到病人的安危，使得社會對衛生行業的要求比其他行業高，對衛生行業不正之風的反應也更為強烈。年來，衛生行業直都在進行以加強行業作風建設為主題的各形式的活動，不斷加糾風工作的力度，樹立醫院良好的形象。長期以來，余杭二院一直將加強行業作風建設、糾正行業不正之風作為醫院工作的一項重要內容來抓，堅持標本兼治，綜合治理，認真開展商業賄賂專項治理工作。醫院先后開展了“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”的三貼近活動，開展“轉變作風樹形象，爭做人民好醫生”作風建設年活動，以及今年開展的“評議政風行風提升衛生品質”等專題活動，大力促進職工服務觀念的轉變與醫療行業作風的好轉。為加強行業作風建設，醫院以修章建制，完善管理為基礎，建立健全了各項管理制度、黨風廉政制度、醫療質量管理制度的要求與規定，用制度規范職工的服務行為。

1開展政風行風評議，提升衛生品質

為深入貫徹落實黨的十七大、中紀委二次全會和國務院廉政工作、糾風工作會議精神，醫院進行了“評議政風行風提升衛生品質”活動。行風評議主要是通過自查自評自糾，及發動群眾和社會各界代表有組織地對衛生系統進行評議，共同找出衛生行風存在的問題。

1.1制訂方案，落實措施為確保各項評議工作貫徹落實，醫院成立了以院長牽頭的領導小組，負責評議活動的決策部署和重要問題的研究落實，并設立辦公室，負責評議活動的日常工作，制定并下發了《余杭區二院政風行風評議工作實施方案》，通過班子會、中層干部會、黨員會、職工大會分層傳達上級有關文件精神，部署評議工作，通過動員會等形式，層層發動，營造良好的氛圍。利用橫幅、宣傳欄、宣傳櫥窗、院報、醫院通訊、院內網絡等形式，大力宣傳政風行風評議的目的、意義，不斷提高廣大職工對開展政風行風評議重要性、必要性認識。根據醫院統一安排，對照評議活動中的主要內容，統一組織，分步實施、上下聯動，以科室為單位，明確目標，確立任務，落實責任，按照“誰主管、誰負責”的原則，一級抓一級，層層抓落實，強化活動效果，注重醫療服務品質的提升。

1.2廣泛征求意見，檢查落實整改一是通過召開職工座談會、工休座談會、走訪服務對象、電子郵箱和對出院病人隨訪等方式，主動征求本院職工和服務對象的意見和建議。二是對門診、住院患者及出院病人進行問卷調查。三是召開行風監督員會議，聽取他們的意見和建議。四是通過投訴電話、意見箱、意見簿收集病人及家屬意見和建議，爭取職工和社會各界的理解和支持。在此基礎上進行自查、梳理存在的問題，并做到邊查、邊糾、邊改。五是立足醫院中心工作，針對查找出來的問題，認真分析原因，按照要求，認真整改，確保評議活動扎實有效。

1.3結合醫院中心工作開展政風行風評議活動一是與醫院管理年活動相結合，以持續改進醫療質量和保障醫療安全為核心，進一步改進服務流程，改善就醫環境，方便病人就醫，提高服務意識，改善服務態度，轉變服務作風。不斷提高醫療服務質量，有效化解醫療風險，確保醫療安全。二是與構建和諧醫患關系相結合，積極引導廣大醫務人員堅持為人民群眾健康服務的宗旨和醫院的公益性質，切實維護人民群眾的利益，充分體現醫院的公共衛生和公共醫療職能。三是與作風建設相結合，以明廉恥、講正氣、樹新風，促和諧為目標，向抗震救災先進人物學習，用實際行動維護醫護人員良好的形象。在開展民主評議、政風行風中，我們緊緊圍繞群眾反映的問題，不斷開拓政風行風評議新途徑，以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風新舉措，以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫院新平臺，以源頭防治為著眼點，不斷完善防止不正之風的新機制，以人民群眾滿意為標準，不斷取得行風建設新成效。

落實管理制度，不斷深入開展治賄專項工作

2.1加強學習，明確要求深入學習《醫師在執業活動中履行的義務》、衛生部頒發的《醫務人員醫德規范》、《關于加強行風建設的八項行業紀律》、《醫療機構及醫務人員向社會作出八條承諾》;浙江省衛生廳《關于重申嚴禁收受藥品回扣的有關規定》、《臨床行醫十個嚴禁》;杭州市衛生局《關于行風建設監督處理的暫行規定(試行)》及醫院下發《加強行風建設若干規定》與《關于拒收紅包、回扣的警示》。反復學習，提高認識，增強抵制商業賄賂的自覺性與責任感。

2.2加強對醫藥代表的監督與管理建立醫藥代表信息檔案，要求每位醫藥代表必須向醫院藥劑科上交本人的身份證復印件、本人照片與藥品經銷委托書，進行備案、建檔，加強監督。醫院與中標經營藥品公司簽訂以承諾確保藥品質量，及時供貨與保證不進行發放醫藥回扣或變相發放回扣等為主要內容的協議書。醫院給每一位醫藥代表發放《告知書》，規定醫藥代表嚴禁進入臨床科室，嚴禁發放藥品回扣，如有違者取消進藥資格。在醫院內每一樓層或科室貼出“嚴禁醫藥代表進入臨床科室”的告示牌，平時加強巡視督查。

2.3醫務人員應自覺抵制醫藥代表的不良行為嚴禁臨床科室接待醫藥代表，或進行介紹新藥等活動;不私自、暗地與醫藥代表進行接觸交易，堅決拒絕或主動上交藥品等各類回扣;不索要、暗示或變相收受回扣;不為醫藥代表統方、發放回扣;不向醫藥代表報銷各類票據等;不準參加醫藥公司組織的各類學術活動。

2.4加強對臨床用藥情況的監督與控制由藥劑科負責，對全院用藥情況進行統計監控，對用量較多、金額較大的前三位或某一段時間內用藥量增長幅度的藥品進行統計分析，發現異常情況及時報告處理，包括向供貨商發出黃牌警告，甚至取消進藥資格等處理。凡用藥量與金額連續3個月處于前一位的藥品(尤其是抗生素)，一律給予停藥1~3個月的處理。

2.5對臨床醫生的使用藥品情況實行監督與控制由醫院電腦中心負責，對用藥量較大的前3位藥品(抗生素)使用情況進行統計。對前10位使用量較大醫生的用藥總體情況，以科室為單位在全院科室負責人會議上通報，具體醫生用藥情況由科室負責人傳達警示，對屢次用量較大的前2位醫生，由醫院領導找其個別談話，當面警示，發現確有問題的嚴肅查處。

3改進服務作風，提高服務質量 隨著城鎮職工基本醫療保險制度的全面實施，醫療機構改革的深化，要求醫院必須降低醫療成本，改進服務作風，提高服務質量，為患者提供及時、方便、放心、優質的醫療服務，才能提高競爭力。群眾可以任意選擇醫院就診，而服務好、醫術精、收費合理的醫院必定是市民的首選醫院。雖然，近年來，余杭二院通過大力加強職業道德建設，強化全院職工以病人為中心的服務意識，醫院的整體服務水平逐漸提高，但離社會對我們的要求仍有距離。行業作風狀況好壞直接關系到醫院的生存與發展，加強行業作風建設是醫院在競爭中生存和發展的需要。關鍵在于各項整改措施是否落實。為解決群眾反映較強烈的突出問題，醫院制訂了以下幾項整改措施。

3.1降低醫藥費用，減輕病人負擔

為抑制醫療費用不合理上漲，降低藥品價格，醫院抓好藥品集中招標采購、降低藥品收入占業務收入的比例及門診人次平均費用和住院病人人次平均費用的工作。上半年統一集中招標藥品957種，金額2781.2萬元，100%為中標藥品。為確保藥品收入占業務收入比例能下降，醫院對各科的藥品比例進行了調整，超出控制指標，分段按比例扣獎，超出5%之內，按超出部分藥品總額3%扣獎;超出5%以上的，按超出部分藥品總額5%比例扣獎;在控制指標之內的，按相應藥品總額5%比例獎勵。同時，住院病人人次平均費用要求縮短病人住院天，加快床位周轉率，減少醫療費用。門診對新農合病人處方限額不得超過115元，要求因病施治，合理檢查、合理用藥、合理治療，以確保門診人次平均費用。今年以來，人均門診費用122.21元，每出院病人平均醫藥費用5477.08元，藥品收入占業務收入比例明顯下降，有效緩解群眾看病貴的問題。

3.2強化質量監控，提高服務質量為加強醫療質量監控，醫院成立了醫療質量監督科，將質控的具體指標與經濟分配掛鉤，與科室工作考核掛鉤，完善了醫生外出會診、參加會議等管理制度，健全了門診工作管理制度，加大了對各項醫療制度執行情況的監督檢查力度。重申了副高以上人員定期出門診制度，以進一步保證醫療質量，提高醫療服務水平。規范了對投訴、糾紛的處理程序，要求科室在為病人作特殊檢查治療或用貴重藥前要向病人解釋清楚，征得病人的同意，并按要求簽訂協議書。強化醫患溝通，深入開展醫患和諧促進活動，倡導人文關懷，努力提高服務質量。

3.3改進服務作風，改善服務態度，提高服務水平為強化服務意識，轉變服務觀念，在加強職業道德教育、職業紀律教育的同時，認真落實已制定的規范與制度，對因服務態度惡劣、違反醫德規范及制度被病人投訴者，予以嚴肅處理。要求全院職工主動為病人服務，幫助病人解決困難，將病人對本部門、科室的綜合滿意度列為科室工作考核的內容之一，努力改變“臉難看”、“惜話如金”的現象，杜絕向病人推銷藥品的行為。為解決“三長”現象，醫院增加了收費人員，增開了收費窗口，門診服務窗口人員提前15min上班，縮短病人候診時間。為樹立良好的行業風氣，年初與全院職工簽訂“醫療服務承諾書”與科主任簽訂“黨風廉政與職業道德工作目標責任書”，向社會、醫院及科室作出不受禮、不吃請、不收紅包的承諾，自覺抵制不正之風的影響。同時，加大對病人的宣傳力度，通過入院介紹、致住院病人書等形式，讓病人知道在余杭二院不送紅包同樣能得到優質服務，形成一種病人不送，醫生不收的氛圍和風氣。營造反腐保廉的良好氛圍，努力做好防范職務犯罪的工作。

3.4加強對醫療收費的管理，維護患者利益為杜絕亂收費，濫收費現象，樹立醫院良好的社會形象，醫院指定1名專職物價員，每月對各個病區收費進行抽查，抽查結果在院周會上進行通報，并進行扣獎處理。醫院物價小組，對全院收費工作進行統一管理。負責對醫療項目收費數據庫加強監控，及時進行調整，指導臨床科室的收費工作，對門診處方實施監控，檢查收費的準確性。同時負責對各科室的收費指導員進行培訓，提高工作水平，保證收費的準確性和合理性。各病區有護士長負責，負責本科醫療收費的自查自糾工作，及時反饋信息。通過多項措施，加強對收費工作的管理，以最大限度的減少誤收、多收或少收現象，維護病人的利益。加強醫院行風建設，推動衛生工作的改革與發展，是為了切實解決存在于醫療衛生服務中群眾反映比較強烈的問題，著力深化破解“看病難”、“看病貴”問題，使病人滿意、群眾滿意、社會滿意。在抓好醫療工作的同時，切實加強行業作風建設，增強醫院的競爭力，促進醫院的改革與發展。目前,余杭二院職工正以一流的素質、一流的技術、一流的態度創出一流的服務質量，更好地滿足廣大群眾的服務需求。

第五篇：醫院宣傳工作

加強醫院宣傳工作 樹立醫院良好形象

加強醫院宣傳工作，樹立醫院良好形象，促進醫院全面發展，隨著醫療衛生改革的不斷深化和現代衛生事業的迅速發展及醫學模式的轉變，宣傳工作在醫療機構中占有極為重要的地位和作用。既是宣傳黨和國家的衛生工作的路線、方針、政策和貫徹大衛生觀的重要途徑，又是醫院與社會共建兩個文明的橋梁和紐帶。正確的輿論導向，可樹立醫院的良好形象，增進社會各界對醫院的了解，并獲得理解、支持和贊譽，反之，則會影響醫院的聲譽。利用宣傳媒體的傳播作用，充分發揮宣傳的特殊功效，廣泛向社會宣傳醫院的高科技、開展的新技術、新項目及新療法，對促進醫院的建設和發展及讓人們獲得醫療信息越來越更加重要，將有利于醫院的的繁榮，促進醫院各項工作的全面發展。

一、宣傳工作在醫院建設中的作用

（一）宣傳是貫徹大衛生觀的重要途徑，隨著現代醫學模式的轉變，促進了人們醫學觀的轉變，由過去狹隘的衛生觀轉變為社會的大衛生觀，衛生系統由封閉變為開放。因此，衛生工作要與社會經濟協調發展，就必須依靠社會的共同參與，這就要求醫院通過宣傳媒介，向社會各界、各階層以至全體社會成員宣傳衛生工作的地位和作用，以取得社會各方 1

面的理解、支持、合作及參與，從而保證衛生事業發展目標的實現。醫學模式的轉變，初級衛生保健和社區醫療服務的實施，把衛生工作的重點放在了疾病預防和健康以及普及衛生知識上。宣傳媒介宣傳的社會功效，是其它任何醫療衛生服務手段所不及的，是一種提高衛生服務綜合效益的特殊手段，是開展健康教育、貫徹大衛生觀，推動衛生工作健康發展的重要途徑。

（二）宣傳是衛生職業道德建設的陣地，在醫院的管理中，狠抓醫德醫風是提高醫療質量的重要保證，對促進社會主義精神文明建設具有重要作用。加強醫德的宣傳力度是鞏固和促進醫院改革的關鍵。醫院除了在院內對醫務人員進行醫德教育外，也要充分利用宣傳媒介，將醫德建設所取得的成果傳播給受眾，將醫院不斷涌現出來的好人好事、衛生行業新風及對醫療衛生事業作出貢獻的專家、優秀的中青年科技工作者大力宣傳報道，有利于促進衛生行業職業道德建設，樹立醫院形象，有利于提高社會大眾對醫院的信任度。

（三）借助宣傳媒介宣傳高新技術，傳播醫療信息，樹立醫院形象和信譽 醫院中的每一個醫療信息都與患者的生命相關。及時地借助媒介宣傳新設備新技術，不僅是醫院形象設計的需要，更是為社會、為病人提供服務的需要。在市場經濟競爭日益激烈的今天，醫院的出路是依靠科技興院，逐步形成自己的特色優勢。為了適應日益不斷飛速前進的高

科技醫療技術的發展步伐，近年來，我院先后引進了國外生產的高新設備投入臨床、醫技科室使用，從而帶動了新技術新療法的開展，有效地提高了診療水平。為使人們了解醫院高新設備的投入使用情況和科技進展情況，我院曾先后通過電視、報紙或院內櫥窗專欄等形式作詳細的宣傳報道，同時也將醫院新開展的技術項目等報道出去。這不僅讓人們了解到醫院科技發展概況，而且還獲得了醫療信息，迅即來到醫院接受診治。

（四）充分應用影像設備，促進醫院健康教育，溝通和改善醫患關系，隨著社會的進步，科技的發展，宣傳工作在醫院健康教育領域的應用越來越廣泛，為健康教育事業的發展架起了一座金色橋梁。我院今年不斷加大對宣傳工作的獎金投入，投資十余萬元購臵了電視編輯機、錄放機、數碼攝像機等宣傳設備，還加大了宣傳經費的投入。在此基礎上，我院充分發揮攝像機，照相機和電腦、電視網絡的作用，真實及時地拍攝醫院開展的各項重大活動，將有價值的事件，以文字稿件和電視圖像等形式，除在院內電視網絡系統播放外，還及時投送新聞機構進行宣傳報道，使社會各階層人士進一步了解醫院，關注和信任醫院，從而使醫院的新聞宣傳和健康教育工作收到一定的成果，擴大了醫院的影響，為醫院贏來了良好的聲譽，樹立起良好的形象，取得良好的社會效益。

二、加強醫院宣傳工作的途徑

（一）確立適應時代特征的宣傳模式 首先，結合醫院實際開展宣傳工作。醫院宣傳是通過有目的、有計劃地向社會傳播醫療服務信息，展示醫院風采、樹立醫院形象的一項重要工作，因此，醫院宣傳工作必須與醫院整體工作保持高度的一致性。我們首先結合醫院的實際，把醫院的經營管理目標和服務理念充分體現在宣傳工作之中，同時還配合不同時期醫院工作特點，做好階段性宣傳。如：實施新的醫療服務收費標準后，我們及時制作了相應的政策及相關知識問答宣傳板，向患者解釋了此次價格調整的目的、意義及好處，為新價格的順利實施奠定了基礎。

（二）選擇合適的宣傳媒體與宣傳方法。不同的媒體有不同的特點，相同的內容可以有不同的宣傳方法，為達到預期的宣傳效果，我們根據不同內容選擇相應媒體，采取了導醫臺介紹、圖片拍攝、采訪報道、拍攝宣傳片及編發內部刊物等不同的操作方法。同時，為了使醫院宣傳產生更直接的效果，我們在原來社會性、服務性、科學性的基礎上，增強了通俗性、廣告性等特征，我們拍攝、制作的反映醫院企業文化及技術力量的電視節目、板板報、櫥窗、大型圖片展板，均給廣大市民留下了深刻的印象，不僅宣傳了醫院，同時還擴大了醫院的社會知名度和影響力。

三、發揮醫院宣傳在拓展醫療市場中的作用

隨著農村經濟的日益發展，農民群眾對預防、醫療、保健的需求正在逐漸增長。為了突破地域界限，穩定和爭取更多的農村病人，占領這個廣闊的市場，我們本著醫療扶貧、宣傳醫院、開拓市場的宗旨，多次深入邊遠鄉村，進行義診和醫療市場調查活動，傳播保健知識、介紹我院情況、宣傳優惠政策、義務檢查身體，通過與當地群眾的“零距離”交流，塑造了醫院的良好形象，提高了我院的知名度。

三、醫院宣傳工作的方向

（一）領導重視是發揮好宣傳工作作用的關鍵。醫院管理者對醫院宣傳作用的認識及觀點將直接影響醫院宣傳工作作用的發揮。

（二）隊伍建設是發揮宣傳工作作用的保證。建立一支專業精、業務強、作風硬、效率高的宣傳干部隊伍，進一步推進醫院宣傳工作的標準化、規范化、科學化，從而保證醫院宣傳工作的作用得以充分發揮。

（三）經常性宣傳教育是發揮宣傳工作作用的重要環節。面向醫院、服務醫院、宣傳醫院是醫院宣傳工作的職能，醫院宣傳工作必須緊密圍繞貫徹黨的“一個中心、兩個基本點”的基本路線，擺正位臵，為醫院的經濟建設服務，為醫院的改革發展加油助威。

（四）社會效益是搞好宣傳工作的必然追求。宣傳也是一種群眾行為，醫院的宣傳工作只有密切聯系群眾，更好地

在群眾中挖掘典型、宣傳典型才能有效地組織群眾，通過群眾這一主體，創造出良好的經濟效益和社會效益。

另外，在做好以上宣傳工作的同時，我們還注重引導每個職工，每個科室主動發揮宣傳作用，把醫院的對外宣傳看作是每一個人的責任。目前，全院醫護人員已形成了“我與醫院共命運，醫院與我共發展”的信念，人人爭做醫院親善大使，人人參與醫院宣傳的局面。