第一篇：管理制度(改)

三河豐華食尚食品有限公司文件編號：XCDZ-ZY-S-01 生產車間人員衛生管理制度及獎罰制度

1.目的

規范車間人員的個人衛生行為和習慣，以避免由于員工不良衛生行為和習慣造成的食品安全危害和污染。2.適用范圍

適用于本公司所有參與生產或進入車間的人員，包括生產部、品控部、研發部、維修部、后勤全體成員及車間實習人員。3.管理職責

由生產管理人員以及品控人員擔當管理職責。4.內容

4.1公司對新參加工作及臨時參加工作的人員進行衛生安全教育，每年對在職員工進行《食品安全法》、等法律法規及本制度的宣傳教育，并對培訓人員進行考核。

4.2生產人員及相關人員每年至少進行一次健康檢查，必要時臨時檢查，新參加者或臨時參加工作的人員經取得“健康證”后上崗。

4.3凡患有下列疾病之一者，不得進入車間：痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病（包括病菌原攜帶者），活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病，其它有礙食品衛生的疾病。

4.4進入車間人員須穿戴統一的工作服、帽、靴，進入車間前由值班組長進行個人衛生檢查（包括身體狀況、胡子、飾物指甲等等），粘塵。并做好記錄；洗手后，靴在腳踏池中消毒10秒后進入車間，經干手、酒精消毒后，經過風淋室進入車間工作。工作服、帽每兩天更換一次，工作靴隨時保持干凈。離開車間時，須脫掉工作衣、帽、靴。涼菜間、包裝間人員操作時須戴口罩和手套。所有操作人員操作時須戴口罩

4.5工作人員遇下列情況之一時，必須洗手消毒：

4.5.1開始工作前； 4.5.2上廁所之后； 三河豐華食尚食品有限公司文件編號：XCDZ-ZY-S-01 4.5.3處理被污染的原材料之后； 4.5.4從事與生產無關的活動之后；

4.5.5離開加工場所再次返回前應洗手消毒。

4.6生產人員應做到四勤：勤洗澡、勤換衣、勤理發、勤洗手。不得留長指甲和涂指甲油。

4.7生產人員不得將與生產無關的個人用品和飾物帶入車間，不準在生產區域內吃東西、飲水、隨地吐痰，洗鼻涕等。凡受刀傷或其它外傷的生產人員，必須立即采取措施包扎防護，并戴上乳膠手套，否則不得參加生產。4.8非生產人員獲準進入車間須遵守4.4規定。5獎懲制度

5.1對于新員工衛生知識考核或在職員工年度衛生知識考核不合格者，不得進入車間參加車間生產，直至考核合格方可進入車間。

5.2未取得健康證的新員工或健康證到期未取得新健康證的員工不得上崗。5.3獲得以上4.3疾病的員工不得上崗，待病愈后由原診斷部門檢查合格后，方可上崗。

5.4車間人員進入車間不按要求穿戴工作帽、工作服、工作靴者，每發現一次罰款20元。

5.5車間人員水靴不按要求擦洗，表面比較臟，每發現一次罰款5元；進入車間不按照要求經過風淋室，每發現一次罰款20元。

5.6員工穿工作服到車間以外的其他場所，每發現一次罰款20元；不更換工作服上廁所，每發現一次罰款30元。

5.7員工進入車間不佩戴口罩者，每發現一次罰款5元。

5.8員工在需進行洗手消毒的情況下，未進行洗手消毒，每發現一次罰款5元。5.9員工每日進入車間前不按照公司規定洗澡，每發現一次罰款5元。

5.10員工從車間出來再次進行車間前必須再次進行粘塵、洗手消毒、風淋等流程，并做好記錄，不按要求執行者，每發現一次罰款5元。

5.11男員工不得留長發，女員工必須在進入車間前將頭發盤起。員工頭發不符合公司要求者每發現一次罰款10元，符合要求方可進入車間。三河豐華食尚食品有限公司文件編號：XCDZ-ZY-S-01 5.12員工發現有留長指甲或染指甲者，每發現一次罰款5元，且須糾正后方可進入車間。

5.13員工帶個人物品和飾品比如：水杯、手鏈、項鏈、耳環、手表等物品進入車間者，每發現一次罰款10元。

5.14員工在生產區內不得吐痰、洗鼻涕、不可飲食、嚼口香糖，否則，每發現一次罰款50元。

5.15員工在生產區內(含廠區內)不得吸煙，吸煙到指定區域，否則，每發現一次罰款50元。

以上規定，請大家自覺遵守！

三河豐華食尚食品有限公司生產部

2018年5月20日

第二篇：影城管理制度(改)

一、總則

1、熱愛社會主義祖國、擁護中國共產黨的領導、遵守國家的法令法規。

2、關心企業、熱愛本職工作、講究社會公德和職業道德，做到文明禮貌服務，努力維護影城聲譽。

3、努力學習科學文化知識、不斷提高業務技術水平、提高服務質量、爭取更多客源。

4、嚴格執行國家計劃生育規定，落實各項計生措施。

二、工作態度

1、依時上、下班，工作時間內不得擅離職守。如要離開工作崗位必須經上級同意后方可離開。

2、上班時間不做私事、不打私人電話、不得陪親友在影院內瀏覽等。

3、工作時間不吃東西、喝酒或看書報，不高聲談話或閑聊。

4、在工作場所內要面帶笑容，熱情禮貌站立待客，急觀眾之所急。不得用粗言穢語譏諷觀眾，或用不禮貌、不理睬的行為對待觀眾。要處處為觀眾著想，讓觀眾高興而來滿意而歸。

5、服從上司的安排和調配，對上司要禮貌，認真遵守影城的規章制度和做好崗位服務規范要求。

6、員工之間要真誠團結、互助互愛、共同努力搞好影城的業務，提高影城的聲譽。

7、關心企業、積極提出合理化的意見。愛護影城財務，勤儉節約、拾金不昧、拾獲觀眾遺留物品應及時上報，做個有職業道德的員工。

三、儀容儀表

1、員工上崗必須穿工作服，按規定佩帶工號牌，保持精神充沛及整齊清潔。

2、男員工不得留長頭發，發腳不遮蓋耳部及后衣領為適度，應勤修剪頭發。

3、女員工不得披頭散發，頭發長度不超過肩部為適度。不得梳怪異發型，保持清雅淡妝、不得濃妝艷沫，避免使用味濃的化妝品。

4、員工指甲應保持清潔，上班時不得佩戴過于夸張的飾物。

四、安全問題

1、注意防火、防盜。上、下班時注意檢查自己崗位地段的責任位置是否安全，發現事故苗頭、聞到異味要及時報告及查找原因。

2、遇到意外事故或在緊急情況下，全體員工必須服從值班經理的指揮，通力合作全力保護人身安全和影城公共財產。

五、內務制度

1、因工作崗位需要，影城發給員工工作制服及工號牌。上班時間必須穿著工作服及佩戴工號牌，部門主管有權隨時檢查。另外，除因工作需要或經批準外，不能穿著工作服離開影城，下班后須將工作服存放在本人更衣柜內。

2、離職時必須將工作服及工號牌等交回影城，如有遺失或損壞則按有關規定賠償。

3、工作服或工號牌遺失應立刻向上級報告，并按規定到財務部交費辦補領手續，所引起的一切責任由遺失物品者負責。

一、勞動條例

1、勞動制度

根據《中華人民共和國勞動法》，本單位所錄用的員工實行勞動合同制。

2、招聘標準

誠實正派、身體健康、計劃生育情況符合國家有關規定，符合招聘職位的條件，并以該職位的實際知識及要求為考核錄用的標準，符合標準的填寫《招聘人員登記表》，經經理批準入職試用。

3、試用期

新入職的員工需經過試用期，一般為三個月。試用期員工領取試用期工資，試用期不滿5天者不發工資。試用期內若員工不稱職或犯有嚴重過失，公司有權隨時辭退該員工。試用期內表現突出者，可給予提前轉為正式員工。試用期期滿合格者填寫《試用期期滿轉正呈批表》，經經理批準后才轉為正式員工。

4、錄用

被公司正式聘用的員工與公司簽訂《勞動合同》，為一年期。合同期滿后經雙方協商后繼續簽訂《勞動合同》。

5、辭退

因公司崗位調整，或自己不適應工作要求，或違反公司管理規定、國家法律法規，被公司辭退的，與公司解除勞動合同。正式員工辭職的，應提前30天書面申請，試用期員工應提前一周書面申請，經經理批準并辦理完交接手續后才能離開公司。

6、工作時間

1)每天工作不超過8小時（含就餐時間）。如需員工超時工作，公司將給予同等時間的補休或發加班工資。

2)因公司性質決定員工工作時間，實行綜合計算工時的方法。如工作日正好是休息日的屬正常工作日，工作日正好是法定節日（按當年國家宣布假日為準），按勞動法規定支付3倍基本工資。3)員工加班。公司無法安排補休的按以下情況發加班費：加班工資以小時為標準，計算累計之后超過8小時的安排補休1天。不能安排補休者，則按工資比例計算加班費。

7、補貼

1)通信補貼：經理級、副經理級

2)工作餐或用餐補貼：當班員工享有一正餐或一工作餐補貼。

8、薪金包括基本工資及獎金兩部分。

1)入職不足一個月試用期不滿5天者，不計發工資及辭退時未工作滿一個月時，計算所得工資辦法如下：（月薪金÷26天）×出勤天數。每日工作不足8小時的員工，計算上述工資時按照實際工作小時計發：（日薪金÷8）×出勤小時。

2)由本月1日到本月底為一個考勤月，員工薪金每月20日以現金或銀行轉帳方式發放一次。

二、員工守則

1、本公司員工均應遵守下列規定：

1)準時上班，對所承擔的工作爭取時效，不拖延、不積壓、不得無故遲到、早退、脫離崗位。2)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定應立即遵照執行。3)盡忠職守，保守業務上的秘密，愛護本公司財物，不浪費、不化公為私。4)遵守公司一切規章制度及員工守則。

5)保持公司聲譽，不作任何有損公司聲譽的行為。6)注意個人本身品德修養，切戒不良嗜好。

7)不私自經營與公司業務有關的商業業務，或兼任公司以外的職業。8)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的合作。

9)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行業的饋贈、賄賂或向其挪借耗資。

2、本公司員工因遺失或故意使公司遭受損失時，應負賠償責任。

3、公司在職員工都必須呈交已填妥的《人事檔案表》及有關學歷、健康證、身份證照、身份證復印件交人事部門。所填表格及資料必須屬實，故意虛報者被發現后會被即時解雇。若有任何人事資料變動，須立即通知人事部門修改檔案。

4、非珠海市戶口的員工必須提交珠海市戶口擔保。

5、在影院范圍內如有觀眾遺下任何物品應登記在案，等候失主領取。逾期沒有領取的物品應交回辦公室，任何員工不得私自處理該物品。

三、考勤制度

1、為規范管理、提高工作效率，本公司員工統一實行上下班指紋簽到考勤制度，每位員工的出勤情況記錄在考勤制度上，凡沒有簽到的也無任何工作理由的，視同遲到或以曠工處理。

2、每天準時上、下班，換好工作服后到辦公室指紋簽到機簽到。上、下班時間以指紋機時間計，每月上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理，扣當月工資的10%。

3、每位員工更換工作服不能占用上、下班時間，否則視為遲到或早退。

4、員工必須嚴格按照編定的時間表當值工作，如有任何調換當值者，必須先征得部門主管許，可然后填寫《調休請假單》交由行政部門備案，否則視為曠工處理。

5、如因工作上的特殊原因未按時簽到，需當值經理簽名，并在考勤卡上注明原因。如無當值經理的簽名未簽到或未按時簽到者，視情況按缺勤或曠工處理。

6、所有人員須先到公司打卡報到后方能外出辦理各項業務。特殊情況需經主管領導簽卡批準，不辦理批準手續者按遲到或曠工處理。

7、公司每天安排人員監督員工上、下班簽到，并負責將員工出勤情況報告值班經理，由考勤監督員報至財務部，財務部據此核發薪金或獎金及填報員工考核表。

8、未經值班經理同意無故不到崗上班者，視為曠工，由考勤監督員記錄在冊。單月內，曠工1日扣發2倍日工資，累計曠工2日者，扣發當月全部獎金，累計曠工3日以上者發解雇信。

9、由于工作需要安排員工加班，半小時以內不作加班，1小時以上3小時以下填寫《加班表》由部門主管簽名，3小時以上由影城經理簽名確認。加班工資以小時為標準計算，累計超過8小時的可安排補休1天，不能安排補休者則按工資比例計算加班工資。

10、病假須持區以上醫院開具之有效病假條及掛號卡、醫生診斷書或開藥憑證，并填寫《調休請假單》，病假由考勤監督員記錄在冊。

11、所有員工請假均需填寫《調休請假單》，并由當值經理簽名批準，由部門主管記錄在冊并安排相應員工替崗。員工不得私自換崗，一經發現，發警告信及扣發當事者與代崗者當月薪金的5%。當月請事假一天停發一天工資及餐費補貼，依此類推。

12、婚喪事假需持證照按《勞動法》規定執行。具體執行見11頁8

13、員工辭職需提前1個月遞交書面離職申請。試用期員工需提前1周遞交書面離職申請。

14、每位員工必須嚴格按照編定的班期表輪流休息。如因公司原因無法安排休息的，則按公司制度給予加班費，否則當自動放棄休息不予計算任何費用。

15、違反以上考勤制度屢教不改者，公司有權解除其勞動合同。

四、獎懲制度

全體員工必須遵守影城的各項規章制度，為了調動員工的積極性、提高工作效率、創優質服務，特制訂以下獎懲制度：

一、凡符合下列條件給予獎勵：

1、發現事故苗頭、及時采取措施避免重大事故的發生給予獎勵。

2、維護集體或顧客財產，保障別人生命安全，見義勇為者給予獎勵。

3、在工作中樹立良好的對外形象，多次受顧客口頭及書面贊美和表揚，經核實情況屬實者給予獎勵50元。

4、在工作中積極主動不怕辛苦，為影城出力多做好事者給予獎勵20元。

5、在工作中拾金不昧者，一次性給予獎勵20元。

6、公司設季度全勤獎，每人每季度全勤獎100元。除病假、事假不計入全勤范圍，其他特殊事項，如加班調休、因公外出都正常計考勤。

7、員工轉正后，公司將根據員工的自主的意愿決定是否參加社會保險。

8、在公司工作滿12個月（轉正之日起算）還可享受以下休假: 1)婚假3天:女23歲或以上,男25歲或以上結婚,為10天。

2)喪假3天：須直系親屬，包括配偶、子女、父母、配偶父母；1天：兄弟姐妹、祖父母、外祖父母。3)產假90天（晚育增加15天、遇難產或剖腹產增加15天）：享受產假的員工須在預產期前2個月向人力資源部提出申請。男員工還有護理假3天。

*以上假期員工需在休假前或假期結束后一個星期內向辦公室提出相應的證明，否則視為無效假期。婚嫁提供結婚證，喪假提供死亡證明，產假提供準生證和出生證明。

二、有下列過失者將給予警告或處以扣罰

1、上班遲到或早退超過30分鐘的，10分鐘以內扣10元、30分鐘以內扣20元、1小時以內扣50元，遲到或早退1小時以上按曠工一天處理扣當月工資的10 %

2、沒有任何理由連續曠工三天或以上者即時給予解雇處理。

3、未按規定穿工服、帶工牌者，視其情節嚴重給與口頭或書面警告。

4、上班時間閑逛、親聊、串崗、吃東西、抽煙、看書報、打私人電話、大聲喧嘩者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

5、不嚴格按操作規程操作、不按期檢查、保養設備者扣罰100元。

6、放映期間看書報、睡覺、放錯片的給予口頭或書面警告。不按放映操作規程操作而造成損片的扣罰50-100元。

7、放映期間出現質量問題，視情節輕重罰款50—100元。如有服務人員及時發現放映質量有問題的，一次給予5—10元獎勵。

8、在工作場所內遇到客人不主動打招呼、不理睬，對觀眾提出或咨詢的問題，本人知道而不回答或故意冷落他人的，給予口頭警告。

9、服務態度極差、用粗言穢語諷刺客人或辱罵他人的，給予書面警告及處罰100元。

10、對領導不禮貌或不服從安排的，視情節輕重給予警告或處予50元以下罰款。

11、同事間不和睦相處、搬弄是非、發生爭吵、打架者，視情節輕重給予口頭或書面警告。

12、工作期間造成不必要的浪費，如不及時關水、電源、過度打私人電話等給予口頭警告。

13、拾獲他人財物不及時上交，或交還失主私自將物品據為己有，對影城聲譽造成極壞影響的給予書面警告及扣罰50元。

14、蓄意破壞，或貪污、盜竊影城財物，造成影城有較大損失的，按規定賠償影城損失外同時處以解雇處理。

15、觸犯國家刑事法律者處以解雇處理。

16、值班人員不按要求關電掣、鎖好門窗及抽屜、關空調等給予書面警告。

17、驗票員不得利用工作之便給無票人員進入影廳看電影，經發現者給予警告。

18、售票員、售貨員因其本人上交款項不夠的，不夠部分由本人負責墊付。

19、售票員、售貨員、驗票員于工作時間在崗位或影廳內吃東西、看電影以及在影廳內睡覺的給予書面警告。20、售貨員將私人物品放入賣品部售賣的給予書面警告。

21、私自拿影城物品者將按物品價值的5倍罰款，私自挪用貨款者，按挪用貨款額的10倍處罰，情節嚴重的另作處理。

22、員工未著工作服不能進入工作崗位，以免影響其他同事的正常操作，違者處以口頭警告。

23、員工不能身穿工作服在大堂或影廳內休息，違者處以書面警告。

24、員工上、下班未簽到的每次處罰5元。

25、注意儀容儀表、面部化妝濃淡合宜、不得披頭散發及梳怪異發型違者處罰10元。

26、每位員工口頭警告累計達5次，書面警告累計達3次者，影城即可考慮其去留問題。

值班經理管理制度

1、值班經理的主要工作是對票房、賣品部、場務工作人員的統一管理和協調，以上崗位當值員工應聽從值班經理工作調配，出現問題由值班經理協調解決。如不能解決，由值班經理上報經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決，否則由于拒不服從工作而造成惡劣后果將自行負責。

3、除有特殊工作外，每日上班應立即巡視影院各區域一次，包括大堂、影廳內、通道、洗手間等處，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知經理。

4、值班經理上班后，立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手。檢查員工工作服著裝、工牌佩戴情況。

5、調派、協助部門完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則。如有額外工作需要添加人手，可馬上安排人員加班或增添人手。

6、監督、協助工作人員售票、檢票、領位、巡場、散場等工作。以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

7、上班時定期巡查影廳內外，注意燈箱內宣傳品是否有錯漏、過期，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等。

8、巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。

9、考勤監督員執行考勤制度、工作紀律，如有違規現象及時提醒批評，嚴重事件立即通知經理解決并記錄在冊。

10、監督各崗位員工的工作態度是否熱情、是否認真負責。

11、分別收集、整理每日巡視記錄、維修記錄、員工違反紀律記錄等，定期交由辦公室備案。

12、交接班時要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

13、熟悉各崗位工作，不僅可以在緊急情況時隨時協助工作，亦便于月檢查、監督工作的開展。

14、遇到緊急事故如火警、停電、緊急疏散等情況，一面安撫觀眾一面視當時環境和情況做出適當安排，并通知經理商量解決辦法。

15、如客人有任何建議性的意見，或客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執。如有解決不了的問題立即通知經理。

部門主管管理制度

1、部門主管的主要工作是對本部門工作人員的統一管理和協調，各部門出現問題由部門主管協調解決，如不能解決由主管上報值班經理解決。

2、服從、執行辦公室分派的日常工作，如對上級安排有意見也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決。否則由于拒不服從工作造成惡劣后果將自行負責。

3、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服將按制度處罰。

4、必須隨身攜帶對講機，收到呼叫要立即回復。在對講機通話時，有不文明詞句將受到口頭甚至書面警告。

5、部門主管每日上班應立即巡視部門所屬區域一次，發現問題記錄在冊并及時處理，如個人無法處理立即通知值班經理。

6、售票主管上班時，根據策劃部制定的當日排片修改電子屏幕等，如系統有故障應通知值班經理。

7、部門主管上班后立即檢查所有當班員工是否按時上崗就位，如有人員未按時到崗，立即按情況調配或補充人手，檢查員工工作服著裝、工牌佩戴等情況。

8、部門主管上班時向員工發放對講機、鑰匙、備用金等，與財務人員共同核對上日保險柜票款與記錄是否正確，清點并移交錢款給財務人員。

9、調派、協助員工完成日常工作，調派員工時應以公平、適當為原則，如有額外工作需要添加人手，可向值班經理申請加班或增添人手。

10、場務主管協助場務人員檢票、領位、巡場、散場等工作，定期巡查影廳內外，如洗手間衛生狀況、大堂、通道衛生、照明有無問題、有無客人在影院內發生糾紛事件等，以身作則、積極肯干，努力成為員工的榜樣和楷模。

11、場務主管巡查時尤其注意廳內電影音像有無問題、溫度是否適中、應急燈、出口指示燈狀態是否正常、是否有客人在場內錄像、吸煙、打手機甚至吵架、打架等其他禁止活動。視而不見、不聞不問被視為無責任心，將受到口頭甚至書面警告。

12、管理本崗位員工的工作態度是否熱情有禮、是否認真負責，定期培訓本部門員工的業務技能及服務素質。

13、部門主管與主管之間交接班時，要仔細記錄交接工作情況和發生情況，以便下一班全面了解工作。

14、如有觀眾遺下物件，登記在失物登記簿上，并暫存于場務部。如失物屬價值較高的物品，如手機、錢包、電腦、相機、或其他大件物品等，登記在失物登記簿，并由部門主管交給值班經理處理。若下一場未開始，則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

15、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給上級。客人有任何投訴，都應耐心禮貌對待客人，想辦法協商解決，不能與客人發生爭執，如有解決不了的問題立即通知值班經理。

票房工作管理制度

為了使票房管理規范，特作如下規定，相關員工應嚴格遵守：

1、注意儀容儀表，服裝整齊干凈，頭發清新亮麗。衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度處罰。

2、必須遵守考勤紀律，服從上級的工作安排。

3、營業前要做好清潔衛生，平時應保持售票臺整潔有序，不能攜帶食物及手袋進入票房。按操作規程打開和關閉電腦、音響等設備，愛護崗位所有設備，每隔三日清潔打票機打印頭。

4、每日早班人員從辦公室領取當日排期表，從財務處領取備用金，檢查備用金數目是否正確，零錢是否夠用，檢查電腦售票系統、電子屏幕系統運作正常與否，注意屏幕顯示是否當日的放映影片，通風管道、燈具是否正常，上鎖柜門是否有動過的痕跡，如有不正常情況應立即通知值班經理。

5、開始營業時必須保持親切態度和微笑服務，客人到柜臺前禮貌地打招呼“您好，歡迎光臨，請問您想看哪場電影” 等，以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問和電話查詢，與顧客打招呼時必須目視客戶雙眼。每年不同的節日、每天不同的時段應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等，不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

6、盡量滿足客人的要求，給客人選擇時間和座位，并向客人推薦好位置。不允許有絲毫不耐煩的表示，同時盡可能向客人介紹最新影片。影片上映前應了解該片的國別、長度、主創人員、賣點等信息，以方便觀眾查詢，并準備好相應的宣傳資料派發。

7、認真核對客人的錢款，檢查客人的贈票、團體票、優惠券等的真實性，所有贈票、團體票、優惠券等均應回收兌換電腦票方可場觀影。

8、交接班時，當天收入交給出納，注意核對金額及票據，雙方認可后簽名確認。

9、如客人有任何建議性的意見，及時反饋給值班經理，客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心對待客人，不能和客人發生爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽者都將受到嚴厲處罰。

10、員工之間應互相團結，真誠協作，不得推諉責任，內斗； 上班時間不得做與本職工作無關的事情，比如用公家電話打私人電話、會客、吸煙、上網、看書報、聊天等。

11、要通過上網下載的方法取得國家電影局規定的影片編碼，不要自行胡亂編造影片編碼和影片名稱。

12、在規定上班時間內，售票臺至少有一人值守；如售票人員未經上級同意擅離職守，將處以書面警告信及扣除當月相應工資。

13、本日最后一場電影開場30分鐘后可以結帳，結帳時按票面金額將票款整理好；結帳后關閉票房非必要運轉的電用設備，關閉電腦和電子顯示屏，將所有應鎖門柜確認鎖好，如發現門柜未鎖，將收到口頭甚至書面警告。

14、如發現錢款與電腦售票系統內數據不符，則立即找經理解決，當日錢款交給值班經理記錄在冊，如因個人原因造成短款，則自己負責補足。

15、收款時，要唱收唱付，出現與顧客爭吵現象，一切責任由本人承擔。

16、如有觀眾留下物品被發現，登記在失物登記簿上并暫存于辦公室，并通知值班經理；如失物屬于價值比較貴重的物品（如手機、電腦、相機或其他貴重物品等），并立即通知值班經理，由值班經理處理。

17、隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作，以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。

18、不得擅自挪用票款，違者重罰。

19、售票員不得私自帶人進場看電影，違者按有關制度進行處罰。

20、下班前，打印交款憑證，每天最后一班的售票員在關機前，必須填寫當日票據的詳單表，并交于財務部。

21、下班后，售票員必須如實結清現金，到財務處核對，有退票時要交回退票。不得弄虛作假，違法亂紀者重罰。

場務工作管理制度

隨時聽從值班經理的調配，協助相應崗位的工作以此提高工作效率；如對上級安排有意見，也不可當時拒不服從工作，應當完成工作后找上級反映解決；否則因拒不服從工作造成的惡劣后果將自行負責。注意儀容儀表，服裝整齊干凈、面部化妝濃淡合宜，衣冠不整或未著工作服、未佩戴工牌將按制度進行處罰。

一、檢票

1、站在指定位置、站姿端正、不許依靠或傾斜；面帶笑容向到來的顧客點頭微笑。

2、站在影廳門口向入場的觀眾說：“您好，歡迎光臨，請出示您的票。”

3、看清票上的時間，允許觀眾在電影開映前的15 分鐘進場。

4、需兌換電腦票的觀眾到售票處兌換，無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交給觀眾作為憑證。

5、將觀眾手中的票輕輕地接過來，撕去副券(切忌粗暴地從顧客手中搶走票)將票還給觀眾，示意客人保留票券。

6、如遇盲目上來的顧客，禮貌地請客人到售票處購票(向客人指明售票處位置)，可簡單地介紹上映的影片及放映時間。

7、每部影片進場時間(影片開映前 25 分鐘)不得擅自離開檢票處，如遇特殊情況，請部門主管協調解決；如檢票時站姿不正、對客人不禮貌、未按規定說禮貌用語或未經上級同意擅離職守，將受到口頭或書面警告以及扣除當月相應獎金。

8、檢查時發現客人攜帶外來食品進入影院，禮貌地請其吃完(飲完)后進場，若食物需院方保管，在其電影票及副券注上同樣的標記后將票交與客人，副券貼在食品袋上妥善保管；如需冷藏(僅限飲品)則置于冰柜內，散場后客人憑電影票領取。

9、禁止擅自放無票人員進場，違者給予警告處分，如有特殊情況及時通知值班經理。

10、所有手寫票均需提醒客人到售票處換票，所有贈券撕下副券后交給部門主管。

11、以微笑面對顧客，耐心回答顧客的詢問；與顧客打招呼時，必須目視客戶雙眼；每年不同的節日，每天不同的時段，應分別使用不同的問侯語，如“新年好”、“圣誕快樂”、“早上好”等等； 不要使用“不知道”、“不清楚”、“不關我事”等簡單粗暴的否定性語句。

二、領位

1、開映前禮貌地確認觀眾的座位號，將其帶到相應的排次并為觀眾指明座位；如觀眾無需領位也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁注意其是否正確就座。

2、如該座位已有觀眾，禮貌地請其出示電影票后將客人帶到相應的座位。

3、開映后站在影廳入口處等觀眾進場，確認座位并用手電為客人照明，將其帶到相應的座位(手電燈光向下，避免滋擾其他觀眾)，如該座位已有觀眾處理同上；如情況允許客人又同意則為其就近安排座位，注意盡量不要打擾其他觀眾。

4、領位人員負責確認影片是否正點放映，開映后廳內的燈是否關閉、放映效果是否正常、前后門簾是否拉好、前后廳門是否關閉等，如有問題及時處理和上報。

5、開映15 分鐘后可以離場(靈活掌握)。

6、如發現廳內領位人員對觀眾不禮貌、開映后前后廳門及門簾未到位或未經上級同意擅離崗位將受到口頭或書面警告。

三、巡視

1、早班人員到崗后領取當天放映時間表、更換大堂過期放映時間表等。

2、檢查大堂及影廳內外有無異常情況，注意大堂及影廳內外燈具是否正常及衛生狀況是否良好，如有異常及時通知維修人員維修及保潔人員清潔；如巡視區內的垃圾可獨自拾起或清理則立即處理，視而不見、不聞不問將被視為無責任心將受到口頭甚至書面警告。

3、注意影廳內燈箱海報是否當天放映影片，如有不對及時通知值班經理。

4、在影片放映期間每隔15 分鐘各要巡視一次，主要觀察是否有人在影廳內錄影、吸煙、打手機等其它應禁活動；如發現違反影城規定者，及時禮貌地提醒客人應遵守影城的規定，如有客人不聽勸阻則及時通知值班經理。

5、當發現影片的聲音或畫面質量有問題及時通知放映室和值班經理，向觀眾道歉并禮貌地請觀眾稍等；如遇一些突發事件，場務人員在自己能力范圍內可解決的則自己解決，否則第一時間知會直屬上司。

6、在影廳內巡視時要注意將電筒的亮度調低，避免影響客人觀影。

7、巡視時要還要注意影廳內的溫度及通風是否良好，如感覺不適及時通知值班經理。

8、隨時注意影廳內的衛生狀況。

9、任何時間內影廳大堂至少有一人值守(需站在能看見入口處的位置)，如場務工作人員未在正確的位置將處以書面警告。

四、散場

1、影片結束前的5 分鐘準備散場。

2、如已打出字幕或大部分觀眾起身離場時燈還未亮及時通知放映室。

3、散場時應站在出口位置向客人禮貌示意“請從這邊散場，歡迎下次光臨”，并提醒客人“請帶好隨身物品”，留意是否有客人進入其他的影廳，如發現立即制止。

4、觀眾走完后關好影廳后門、拉好門簾，如場與場之間間隔時間過短時可協助保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進 場。

5、觀眾未全部退完場前禁止開清潔燈及清理場地，違者將受到口頭甚至書面警告。

五、失物處理

1、如有觀眾遺下物品被發現，登記在失物登記簿上并由值班經理簽名確認物品的價值。

2、如失物屬價值較高的物品(如手機、電腦、相機或其他大件物品等)，立即通知值班經理并交到辦公室。

3、如散場后有客人報失遺物，立即通知值班經理并由值班經理處理； 若下一場未開始則可陪同觀眾進場尋找，若電影已開始切勿一人進場尋找以免發生爭執。

4、如任何員工拾到失物未立即上交登記，將視為隱匿偷竊將進行嚴厲處罰。

六、處理客人投訴

如客人有任何建議性意見及時反饋給值班經理；客人有任何投訴都應立即通知值班經理，并耐心禮貌待客，不能認為已通知值班經理就對客人不理不睬；無論任何原因都不能與客人發生爭執，任何員工與客人發生沖突爭執甚至叫罵打斗，影響影城聲譽都將受到嚴厲處罰。

放映技術操作規程

第一章 總則

第一條為了正確地操作、使用放映設備，充分發揮放映設備的效能，延長設備的使用壽命，防止放映事故的發生，提高放映聲、畫質量，保證安全優質放映，以滿足觀眾看好電影的需要，特別制訂本規程。

第二條放映工作人員必須熟悉嚴格執行本規程，電影放映技術管理部門的工程技術人員、技術管理干部和修理人員亦必須貫徹執行本規程，對貫徹執行本規程有顯著成績、安全優質放映好的個人應給予獎勵，對違反本規程而造成放映事故或損失者，應視情節輕重給予批評教育或處分。

第三條凡持有電影放映技術資格證或合格證者方可按規定機種類獨立檢查影片和操作放映；持有實習放映證者，應在等級或合格放映人員指導下檢片和操作放映，嚴禁無證操作。放映人員在工作前禁止飲酒，并提前半小時進入機房。

第二章 放映前的清潔工作

第一條室內清潔。每日映前把放映室內環境衛生一一擦凈。保持良好的衛生環境。第二條放映設備的清潔。用干凈的擦機布清除放映機及附屬設備表面的灰塵油污。

第三章 放映前的檢查工作

第一條 檢查映機各部分設備是否處于正常的運行狀態。第二條檢查各光學部分是否損壞，檢查畫幅調節器自動切換聲光門，燈箱內反光鏡保護板，燈箱擋光板等是否正常。

第三條 檢查放映機、擴音機、配電柜、整流器、自動換機設備等控制開關是否處在正確的位置。

第四條影片的檢查：接到影片拷貝后必須按“影片拷貝技術等級鑒定辦法”檢查，核對每本影片的技術等級，如發現與鑒定書上的技術等級記錄不符，應在映前通知上家放映單位和電影公司。

第五條 檢查控制系統與當日排片是否相符，有錯排、漏排等情況應及時予以處理。

第四章 放映開始和放映中

第一條 影片放映前要查看片名、場次、制式、語言等是否正確。

第二條映前播放音樂安定觀眾情緒，音樂完畢電影聲、畫緊接著映出，同時關閉觀眾廳照明燈，并把聲、光調到最佳狀態，使畫面始終保持最佳亮度。

第三條影片放映中要隨時注意畫面、聲音、字幕是否正確放映，若出現問題應及時處理并上報值班經理。

第四條放映機在運轉中，嚴禁向機器各部分做修理清潔工作。若出現放映事故，應及時查明原因加以排除以防事故擴大。

第五條放映員工作時精神要集中，注意機器運轉情況；放映的聲、畫效果和工作電壓、電流的高低以便隨時調整，不得做與放映無關的事情；放映中禁止吸煙。

第五章 放映完結的整理工作

第一條 當日影片全部放映完畢后，將一切開關置于斷電狀態，檢查好各個設備當天的運行狀況。

第二條記好放映工作日志：如發生事故應如實記錄以便備查，將工具及其它物品分別放回原處，拉開總電源關好門窗，檢查安全消防的情況，關照明燈、鎖門。

第三篇：7S管理制度改

7S管理制度

一、7S的定義：7S指的是由7S的日文SHITRI（管理）、SEISO(清掃)、SEIKETSU(清潔)、SHITSUKE(素養)、SAFETY(安全)、SAVE(節約)這7個詞,由于這7個單詞前面的發音都是“S”簡稱為“7S”。整理： 將辦公場所和工作現場中的物品.設備清楚的區分為需要品進行妥善保管,對不需要品則進行處理或報廢.整頓: 將需要品依據所規定的定位.定量等方式進行擺放整齊,并明確地對其予以標識,使尋找需要品的時間減少為零。

清掃：將辦公場所和現場的工作環境打掃干凈，使其保持在無垃圾.無灰塵.無臟污.干凈整潔的狀態,并防止其污染的發生。

清潔：將整理.整頓.清掃的實施做法進行到底,且維持其成果,并對其實施做法予標準化.制度化。

素養：以“人性”為出發點，透過整理.整頓.清掃.清潔等合理化的改善活動,培養上下一體的共同管理體語言,使全體人員養成守標準.守規定的良好習慣,進而促進全面管理水平的提升。安全：指企業在產品的生產過程中，能夠在工作狀態.行為.設備及管理等一系列活動中給員工帶來即安全又舒適的工作環境。

節約：就是在工作中養成節省成本的意識,主動落實到人及物;

二、7S 的起源與發展

7S 起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，這是日本企業獨特的一種管理辦法。日本式企業將 7S 運動作為管理工作的基礎，推行各種品質的管理手法，產品品質得以迅速地提升，奠定了經濟大國的地位；

7S對于塑造企業的形象、降低成本、準時交貨、安全生產、高度的標準化、創造令人心曠神怡的工作場所、現場改善等方面發揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認識。

二、7S 的含義及作 1.整理

就是區分必需和非必需品，現場不放置非必需品： A、將混亂的狀態收拾成井然有序的狀態

B、7S 管理是為了改善企業的體質 C、整理也是為了改善企業的體質 2.整頓

就是能在 30 秒內找到要找的東西，將尋找必需品的時間減少為零： A、能迅速取出 B、能立即使用 C、處于能節約的狀態 3.清掃

將崗位保持在無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態，清掃的對象：

A、地板、天花板、墻壁、工具架、櫥柜等 B、機器、工具、測量用具等 4.清潔

將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化；管理公開化，透明化。5.素養

對于規定了的事，大家都要認真地遵守執行。A、典型例子就是要求嚴守標準，強調的是團隊精神。B、養成良好的7S管理的習慣。6.安全

安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現象。

A、就是要求在工作中嚴格執行操作規程，嚴禁違章作業。B、時刻注意安全 , 時刻注重安全。7.節約

就是養成節省成本的意識,主動落實到人及物;A、提高經濟效益，B、降低管理成本。

三、7S 的主要功用(1)讓客戶留下深刻的印象；

(2)節約成本，實施了7S的場所就是節約的場所；(3)縮短交貨期；

(4)可以使我們的工作場所的安全系數十分有效地增大；(5)可以推進標準化的建立；

(6)通過7S可以極大地提高全體員工的士氣。

第四篇：管理制度1217改

《管理制度匯編》前言

貴州魯能礦業有限公司是福興集團于2008年在貴州省新開發的礦山基地之一，目前擁有二對年設計生產能力均為30萬噸的煤礦，預計在2010年二對礦井將相繼投產，形成年產值超三億元的中型企業。公司將按照集團的工作要求在貴州煤炭資源整合中繼續發揮自身優勢，尋找新的礦點，快速提升經濟實力，實現“奉獻貴州、服務水城、發展企業、壯大福興”工作理念。

貴州魯能礦業有限公司是快速發展型企業，經營超前管理，創業優于守業。如何在行業競爭白熱化和市場規則日趨成熟透明的今天，讓企業領先？這是公司領導班子一直在思考的課題。

管理制度是一種手段而非目的。是對企業經營活動中出現的各種問題進行規范和約束，以使企業各種生產經營活動有序進行，從而保障企業的生存和不斷發展。而煤炭企業行業的特殊性又非常明顯，因此能結合企業自身特點的管理制度才是好的企業管理制度。

公司在成立之初即組織人員進行《管理制度匯編》的編寫工作，在收集、參考、整理礦井現行管理制度的基礎上，學習兄弟單位的先進管理經驗，按照黨和國家對煤炭行業的有關法律法規要求，編寫人員在編寫和成文的各環節中做出-1-

大量細致的工作，傾注了對企業穩健發展的期待之情。通篇看來，本《管理制度匯編》涵蓋面廣，內容翔實，基本上涉及到公司安全生產和經營管理的方方面面，旨在形成一部便于遵循和操作的企業內部“法典”，讓每名職工都明白工作中應該怎么做、不應做什么，如果做不到或違反了，應受什么處罰等。從而進一步增強遵章守紀的自覺性，使企業的各項管理納入規范化、制度化、標準化的軌道。

當然好的管理制度必須要在執行中得到檢驗，在檢驗中形成回饋，在回饋中進行修改、調整，在調整中再執行，螺旋式上升才會形成真正意義的企業指南。關于這一點，我們很堅信我們能做得更好。

貴州魯能礦業有限公司面臨最好的發展時期，新的挑戰和機遇帶來了新的發展空間，加強企業“練內功”，加強企業規范約束，有堅實的管理基礎，才會有更穩健、更持續的安全生產、經營發展。公司《管理制度匯編》的制訂、印發和執行，是公司走向現代管理非常重要的一步。真誠希望全體員工在工作中大力支持和嚴格遵守，并予以有益的建設性意見，使之趨于更成熟和完整，真正成為自己的管理制度，成為企業做大做強的同時給員工實現自我價值的堅實平臺。

二00九年九月十八日-2-

第五篇：改后薪酬管理制度

薪酬管理制度

為規范公司員工薪酬管理、創建公平合理的薪酬體系、通過合理的薪酬安排吸引優秀人才，保證公司的長期可持續發展，結合公司組織機構、部門職能和崗位職責相關要求，特制訂本制度。

第一條總則

1)守法及現實的原則：在國家相關法律、法規相關規定的基礎上，結合公司自身實際情況制訂本制度；

2)戰略一致性原則：與公司發展戰略相一致，通過彈性設計，充分發揮薪酬的激勵和導向作用，以保證公司的可持續性發展；

3)公平性原則：關注內部公平性，通過崗位評估確定崗位在公司內部的相對重要性，進而確定相應薪酬水平；

4)市場競爭力導向原則：強調薪酬競爭力，有效吸引高素質人才。達到通用人才薪酬水平在本地區有競爭力，骨干人才薪酬水平在全國同行業有競爭力；

5)績效掛鉤原則：建立以業績為導向的薪酬分配機制，體現企業效益與員工利益相結合，加大變動收入的激勵力度，使員工薪酬隨績效變化而相應變動，充分調動員工工作積極性。

第二條 本制度所稱薪酬指員工為本公司完成相應工作而獲得的貨幣性報

酬。

第三條 本制度適用于公司總部所有正式員工和試用期員工。

第四條 公司薪酬總額由工資性收入、福利二部分組成。

第五條 工資性收入包括：標準工資、司齡工資、交通補貼、誤餐補貼等。

第六條 福利包括

1)法定福利：依據國家和地方勞動法規、必須向企業員工提供的福

利項目。包括社會保險（養老、醫療、失業、生育、工傷保險等）

2)具體福利項目和標準依照公司相關管理制度執行。

第七條 薪酬總額的確定：在綜合考慮公司發展戰略、成本控制策略的基

礎上，在每財政末，依據本經營業績、薪酬水平和薪酬總額、下經營目標，并參照人力資源市場情況、地區及同行業薪酬水平變化情況，擬定下薪酬總額計劃，經總經理批準后實施。

第八條 公司高管人員的薪酬包括標準工資、年終效益獎、補貼、福利等，具體如下：1)標準工資由董事會確定；此標準工資按月足額發放；

2)高管人員享受用車補助、職務津貼、年節福利等相應福利。

第九條 其他員工薪酬由標準工資、司齡工資、年終效益獎、補貼/津貼構

成。具體如下： 1)標準工資按員工職級不同而不同。此標準工資按月足額發放； 2)員工試用期工資標準為相關等級正式員工標準工資的70%；試用期結束，轉為正式員工后，按正式員工待遇執行。

第十條 員工標準工資根據每個崗位價值確定，是員工勞動價值的體現。每一崗位的標準工資均有多個等級。

第十一條 員工職級的確定：由公司組織相關人員進行崗位評估，根據評

估結果形成以職位價值為基礎的職級序列，并確定每個職級對應的工資標準

第十二條 公司職級分三個系列：管理系列（高層、中層、普通）、專業系

列（具體技術性工作崗位）、勤務系列（后勤及輔助性崗位）。各

層級員工可在自己層級相應的調整范圍內升級或降級。

第十三條 員工有下列情形由員工本人向公司提出書面申請，經批準后天內一次性結清工資：1)依法解除或終止勞動合同時； 2)公

司認可的其他事由。

第十四條 本制度自發布之日起施行。