第一篇：服務(wù)質(zhì)量管控 (修訂版)

地中海國際酒店

服務(wù)質(zhì)量管理

總則

? 以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)為基礎(chǔ)； ? 以培訓(xùn)為前提； ? 以督查監(jiān)管為保障；

? 以提高員工個人素養(yǎng)、提升對客服務(wù)質(zhì)量為目的； ? 培訓(xùn)、實施、檢查、再培訓(xùn)，循循漸進。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

一、微笑

1.微笑是世界通用語言；

2.不將生活的情緒帶到工作崗位上，不將工作的情緒表現(xiàn)在臉上。

二、儀容儀表

1.著裝整潔，帶妝上崗；

2.不濃妝艷抹、不染夸張色的指甲和頭發(fā)； 3.不著裝飾性戒指、不著首飾；

4.雙手干凈、指甲不超過2MM、指甲內(nèi)無臟污；

5.不戴奢侈品手表，或奢侈品手表應(yīng)適當(dāng)掩蓋，不可在客人面前有意或無意炫耀； 6.不可在面客區(qū)域打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、摳鼻子、打哈欠等；

7.面客時無法控制打噴嚏后，需向客致歉，切不可用遮擋噴嚏的手向客人遞送物品。

三、儀態(tài)舉止 1.不可扎堆聊天；

2.不依靠工作臺、不單手或雙手插兜；

3.因工作需要行走大堂時注意避讓賓客并表示歉意； 4.大堂副理、前臺、禮賓之間同事溝通不可隔空呼喊； 5.非上班時間著便裝經(jīng)過大堂時不可逗留與當(dāng)班同事聊天； 6.非上班時間著便裝需前往大堂工作崗位時應(yīng)避開客人、保持低調(diào)。

四、談吐

1.“您好”開頭，“謝謝”結(jié)尾，“請”字不離口； 2.傾聽、不隨意打斷客人講話，即使客人說的不對； 3.需要打斷客人講話時需向客表示歉意；

4.不與客人爭辯，把面子留給客人，把里子留給自己； 5.不可向遠距離的客人喊話，需要時可舉手示意或走近客人。6.微笑面對客人但保持安全距離（0.5m-1m）；

7.交談時不可凝視客人眼睛或某個部位，目光溫柔且散開在整個面部； 8.交談中的外賓打噴嚏后，應(yīng)及時說“God bless you”或“Bless you”。

五、電話禮儀

1.響鈴三聲之內(nèi)需接起；

2.接聽電話時不可進食或正在進食；

3.因故三聲之后接聽的，需致歉：不好意思，讓您久等了。4.接起后自報家門、中英雙語：

早上/上午/中午/下午/晚上好+部門+請問有什么可以幫您，不可用“喂”； 5.詢問客人姓氏，并開始用姓氏稱呼客人至少三次；

6.接聽過程中需要客人等待的，恢復(fù)通話后需致歉：**先生/小姐，感謝您的耐心等待； 7.因通話質(zhì)量問題無法繼續(xù)通話的：

**先生/小姐，這邊聽不清您的聲音，我們先掛機，請您稍后再撥/我們稍后給您回電； 8.撥打電話時因表明身份，對外稱“我們是廣州地中海國際酒店**部門”，對內(nèi)稱“我是**部門的**”； 9.等待對方掛斷電話后方可掛斷電話，放下聽筒時需輕拿輕放。

六、待人接物

1.遞送物品需雙手捧上；

2.圓珠筆、剪刀等有尖銳部位的，雙手遞送時尖銳部位需朝向自己； 3.接收客人物品需雙手接下；

4.指引方向時手掌掌心略外向，大拇指曲向掌心，其余四指并攏指向所示方向； 5.引領(lǐng)客人前進時始終處于客人左上方并左手指引前進方向，實時提醒客人注意臺階； 6.引領(lǐng)客人乘坐電梯時需詢問客人所到樓層；

7.電梯達到樓層后需報樓層號并向客人說明客人目的地是在出電梯的左側(cè)還是右側(cè)； 8.狹窄通道行走時讓客人優(yōu)先通行，需搶先行走時，經(jīng)過客人身旁需致歉：不好意思； 9.不從客人前面、中間經(jīng)過，需要時從客人身后繞行。七、五步十步

1.十步之內(nèi)需向客行注目禮并做好隨時接待客人的準(zhǔn)備；

2.五步之內(nèi)需微笑打招呼：歡迎光臨地中海國際酒店，請問有什么可以幫您? 八、一站式服務(wù)

1.接聽客人電話時盡量幫客人轉(zhuǎn)接其所需要的部門，或記下客人房號，告知會通知相關(guān)部門主動聯(lián)系客人； 2.客人詢問早餐時需詢問客人是指早茶還是房間包含的早餐；

3.詢問房間包價早餐時，需詢問客人房號并查詢系統(tǒng)確認是否包含早餐后再做指引； 4.自助早餐餐廳需乘坐電梯下至大堂一樓后走樓梯到二樓，早上七點開始，到十點鐘結(jié)束；

九、入住

1.上午/中午/下午/晚上好，歡迎光臨地中海國際酒店，請問已經(jīng)有預(yù)定的嗎？

2.上門散客，詢問客人是否入住過，或按客人入住歷史價格體系報價，或按前臺價格報價； 3.若客問起房型差別，對于豪華房以下房型，不可稱價格比較低，統(tǒng)稱：標(biāo)準(zhǔn)房型，價格也比較優(yōu)惠； 4.客稱有預(yù)定：請問您是用哪位的名字預(yù)定的？

5.需要使用客人提供的預(yù)定姓名在“預(yù)定”界面、“全部預(yù)定”界面以及20:00以后“取消預(yù)定”界面查詢；使用漢字及拼音字母查詢； 6.依客人所提供信息查詢不到預(yù)定的：**先生/小姐，不好意思，用你那所提供的姓名無法查詢預(yù)定，有沒有可能是別人幫您預(yù)定的，或者以其他姓名預(yù)定的呢？ 7.查詢到客人預(yù)定的：**先生/小姐，您預(yù)定了一間豪華大床，入住一晚，房費￥598元每晚/房費在網(wǎng)上已經(jīng)付過，不含早餐/包含一份早餐，請問您幾位入住呢？ 8.雙手接過客人證件：請您稍等，為您辦理入住手續(xù)；

9.收取押金：房費及押金一共需要您1400元，可以刷卡，可以支付現(xiàn)金；這個只是押金，退房后會按照您實際消費結(jié)算。（盡量不用“預(yù)授權(quán)”以及“趕房”“包價”等專業(yè)術(shù)語，客人的知識層次不一，服務(wù)用語盡量口語化）10.非本人信用卡：**先生/小姐您好，您本人的信用卡有帶嗎（不能說：您有沒有信用卡呢？這年頭，懷疑一個人沒有信用卡就像懷疑他是住不起酒店的鄉(xiāng)巴佬一樣。）依據(jù)銀行規(guī)定，以及信用卡背面說明，信用卡需要本人使用。11.儲蓄卡：**先生/小姐，儲蓄卡作押金會有無法退還給您的風(fēng)險，這也是銀行規(guī)定。旁邊有ATM機，您可以取現(xiàn)。12.將身份證、銀行卡一次性遞給客人，避免客人頻繁整理錢包；

13.將登記單、卡單一次性遞給客人簽字，避免客人頻繁執(zhí)筆，請客人在登記單留下電話號碼：方便退房后萬一有物品落下可以及時聯(lián)系； 14.遞送房卡：**先生/小姐，這是您的房間，房號是3336，這邊電梯左手邊前往房間，早餐在大堂，需要您乘電梯下至大堂后走樓梯到二樓，早上7點開始到10點結(jié)束，祝您入住愉快（告知房號時需小聲，特別是有其他客人一旁時，注意保護客人隱私）； 15.免費給客人升級時可不說明因為原定房型滿房才（不得已）升級，可說明“看您的入住記錄，經(jīng)常光顧我們酒店，這次給您免費升級”或“這是您第一次入住，免費給您升級，試一下我們的行政房”； 16.網(wǎng)絡(luò)客人免費升級后可說明：這次給您免費體驗一下我們的行政房，如果住的滿意的話，請給我們一個五星好評。

十、退房

1.早上/中午/下午好先生，請問有什么可以幫您？ 2.雙手接過客人房卡，核對客人姓名和房號的一致性；

3.請客人稍等查房，需要姓氏稱呼客人：**先生/小姐，請您稍等，我們需要查房； 4.房間有消費飲品的：**先生/小姐，您房間消費一瓶礦泉水，請問是從押金里面減發(fā)嗎？ 5.房間有物品缺少的，請勿直接詢問：**先生/小姐，您拿走一條浴巾，需要賠償150元！應(yīng)委婉詢問：**先生/小姐，房間少了一條浴巾，請問您記得放在什么地方了嗎？ 6.客堅稱未曾消費房間物品的，可以引導(dǎo)客人：有沒有可能您有朋友來訪，使用過房間物品呢？//是不是可能夾帶到您的行李里面了呢//是不是房間有小孩子將物品丟在什么地方了呢？

7.接報房間有物品消費或丟失時，請勿先入為主的認為一定為客人消費，可能為HK未及時更換或補充，等等。8.打印賬單或填寫退款單請客人簽字；

9.詢問客人是否需要開具發(fā)票，是否需要賬單，并用信封裝好（信封是酒店的名片和廣告），雙手遞送； 10.祝客人旅途愉快，歡迎再次光臨。

十一、迎客

1.為客人拉開車門：早上/上午/中午/下午/晚上好，先生/小姐，歡迎光臨地中海國際酒店； 2.若客乘出租車抵店，記下下車時間和出租車車牌； 3.詢問客人來店目的或指引前往前臺并請客排隊等候辦理； 4.入住手續(xù)辦理完畢后獲知客人房號并指引客人前往大堂電梯廳；

5.為客人扶擋電梯門，隨客人上轎廂，并適時介紹電梯門禁使用方法及廣州天氣； 6.電梯到達目的樓層后示意客人已到達、指引房間方向并隨客人下電梯； 7.入住手續(xù)辦理后無法立即將行李送往房間的，做好掛牌標(biāo)識； 8.到達房門前按門鈴后敲門示意，確認無人后開門請客人進入房間；

9.將行李放置行李架并為客人簡單介紹房間如衛(wèi)生間、電視等設(shè)施的位置或使用方法； 10.退出房間，祝客人住店愉快。

十二、送客

1.接過客人行李并指引客人前往前臺排隊辦理； 2.詢問客人是否需要叫車服務(wù)； 3.為客人開車門并放置好客人行李； 4.記下出租車車牌并提醒客人索要發(fā)票； 5.祝客人旅途愉快。

十三、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化

1.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是基礎(chǔ)，不區(qū)分對待中國人和外國人；不區(qū)分對待商務(wù)客人或社會閑雜；不區(qū)分對待上海人或河南人； 2.個性化服務(wù)是升華，需要區(qū)分對待老人、小孩、孕婦等，如優(yōu)先安排VC房入住；需要區(qū)分對待網(wǎng)絡(luò)客人，爭取網(wǎng)絡(luò)好評。

培訓(xùn)

1.培訓(xùn)工作由培訓(xùn)師統(tǒng)一計劃、培訓(xùn)、跟蹤、再培訓(xùn)；

2.入職培訓(xùn)：酒店公共知識的文字記憶和復(fù)述；服務(wù)流程的文字記憶和復(fù)述以及服務(wù)流程的練習(xí)和實操； 3.各分部主管、領(lǐng)班接受培訓(xùn)，樹立榜樣； 4.日常班前會培訓(xùn)； 5.月培訓(xùn)計劃；

6.案例分析培訓(xùn)，對日常工作中出現(xiàn)的問題或網(wǎng)絡(luò)客人的點評，進行案例分析和培訓(xùn)。

執(zhí)行

依據(jù)培訓(xùn)計劃培訓(xùn)、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程執(zhí)行、依據(jù)執(zhí)行效果進行反饋。

督查監(jiān)控

一、培訓(xùn)師計劃

1、設(shè)總培訓(xùn)師一名，負責(zé)全部培訓(xùn)計劃的意見征集、草擬、設(shè)計、培訓(xùn)，向部門經(jīng)理匯報；

2、總培訓(xùn)師下設(shè)儀容儀表培訓(xùn)師一名，負責(zé)儀容儀表、言行舉止培訓(xùn)計劃的意見征集、草擬、設(shè)計、培訓(xùn)和執(zhí)行（人選于總機）；

3、總培訓(xùn)師下設(shè)公共知識培訓(xùn)師一名，負責(zé)酒店內(nèi)部公共知識、酒店周邊公共知識培訓(xùn)計劃的意見征集、草擬、設(shè)計、培訓(xùn)和執(zhí)行（人選于禮賓部）；

4、總培訓(xùn)師下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)師一名，負責(zé)接待過程中標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)計劃的意見征集、草擬、設(shè)計、培訓(xùn)和執(zhí)行（人選于AM）；

5、總培訓(xùn)師負責(zé)每兩周分享一則案例（酒店服務(wù)與管理），由各培訓(xùn)師分配給各分部主管或領(lǐng)班向各位同事培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

6、各培訓(xùn)師每半年參加一次社會上的酒店管理與服務(wù)的授課講座或外請老師來店授課，并上交培訓(xùn)報告，內(nèi)容不可形式化，重點講述學(xué)習(xí)到的新知識、激發(fā)出的新培訓(xùn)計劃；

7、每年至少開辦一次部門全員參加的酒店管理與服務(wù)授課講座，外請老師來店授課；

8、各培訓(xùn)師工作接受總培訓(xùn)師監(jiān)督和評估，評估合格者每月增加績效考核獎金100元。并需上交年度培訓(xùn)計劃總結(jié)（本年培訓(xùn)計劃、執(zhí)行情況、成效、來年培訓(xùn)計劃預(yù)測）至總培訓(xùn)師。

9、總培訓(xùn)師工作接受服務(wù)與管理質(zhì)管員監(jiān)督和評估，評估合格者每月增加績效考核獎金150元，并上交年度培訓(xùn)計劃總結(jié)（本年培訓(xùn)計劃、執(zhí)行情況、成效、來年培訓(xùn)計劃預(yù)測）至質(zhì)管員。

二、服務(wù)與管理質(zhì)管員（質(zhì)管主任）

1、質(zhì)管員從培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式方面給予總培訓(xùn)師建議，根據(jù)培訓(xùn)效果監(jiān)督和評估總培訓(xùn)師工作（人選于前臺）；

培訓(xùn)效果參考條件：

a.網(wǎng)絡(luò)客人的差評內(nèi)容及頻率（一周為一個周期）； b.網(wǎng)絡(luò)客人的好評內(nèi)容及頻率（一周為一個周期）； c.日常工作中當(dāng)班負責(zé)人的觀察和匯總；

d.AM對客回訪內(nèi)容（可直接就服務(wù)事宜向客問詢）； e.部門經(jīng)理巡視發(fā)現(xiàn)。

2、質(zhì)管員負責(zé)觀察或聽取日常接待工作中的服務(wù)問題，進行匯總后交由總培訓(xùn)師；

3、質(zhì)管員負責(zé)收集網(wǎng)絡(luò)客人的客人，進行匯總后交由總培訓(xùn)師；

4、質(zhì)管員根據(jù)工作需要提出培訓(xùn)需求，交由總培訓(xùn)師；

5、質(zhì)管員在培訓(xùn)實施后，可根據(jù)培訓(xùn)效果要求就凡物出現(xiàn)的問題進行再培訓(xùn)；

6、質(zhì)管員就某項培訓(xùn)計劃，根據(jù)培訓(xùn)效果，如網(wǎng)絡(luò)客人投訴數(shù)量和頻率、客人好評數(shù)量、員工工作成就感等對該培訓(xùn)計劃進行效果評估，并交由總培訓(xùn)師；

7、質(zhì)管員同培訓(xùn)師一起參加酒店管理與服務(wù)的授課講座，并總結(jié)培訓(xùn)需求交由總培訓(xùn)師；

8、質(zhì)管員發(fā)起季度培訓(xùn)工作報告會議，包括季度內(nèi)培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)效果和下季度培訓(xùn)預(yù)期。由質(zhì)管員總結(jié)、培訓(xùn)師陳述、部門經(jīng)理聽取并指示；

9、部門經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)效果對質(zhì)管員進行考核，合格者增加每月績效考核獎金150元。

三、考核與獎懲

1、入職考核為必要考核，考核成績中筆試成績占比40%、情景模擬占比60%；

2、對網(wǎng)絡(luò)好評進行后臺查詢，確認到當(dāng)事人，好評當(dāng)事人可獲得50元當(dāng)月績效考核獎金，并部門通報表揚；

3、對網(wǎng)絡(luò)差評進行后臺查詢，當(dāng)事人系初次被差評的，由分管培訓(xùn)師進行培訓(xùn)、質(zhì)管員進行考核，再次被投訴者，減發(fā)分管培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金30元，減發(fā)總培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)質(zhì)管員當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎勵30元。若當(dāng)事人三次被差評，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金100元。三次及以上者，由部門經(jīng)理進行誡勉談話并處理；

4、客人主動向AM反映的好人好事、服務(wù)點贊，當(dāng)事人可獲得50元當(dāng)月績效考核獎金，并部門通報表揚；

5、客人主動向AM投訴的，當(dāng)事人系初次被投訴的，由分管培訓(xùn)師進行培訓(xùn)、質(zhì)管員進行考核。再次被投訴者，減發(fā)分管培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金30元，減發(fā)總培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)質(zhì)管員當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金30元。若當(dāng)事人三次被投訴，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金100元。三次及以上者，由部門經(jīng)理進行誡勉談話并處理；

6、AM詢問客人意見時，客人反映的好人好事、服務(wù)點贊的，當(dāng)事人可獲得30元當(dāng)月績效考核獎金，并部門通報表揚。每人每月累計獲得獎勵次數(shù)不得超過5次（150元）；

7、AM詢問客人意見時，客人投訴的，當(dāng)事人系初次被投訴的，由分管培訓(xùn)師進行培訓(xùn)、質(zhì)管員進行考核。再次被投訴者，減發(fā)分管培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金30元，減發(fā)總培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)質(zhì)管員當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金30元。若當(dāng)事人三次被投訴，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金100元。三次及以上者，由部門經(jīng)理進行誡勉談話并處理；

8、部門經(jīng)理或其他部門經(jīng)理巡視時反映的好人好事、服務(wù)點贊，可獲得30元當(dāng)月績效考核獎金，并部門通報表揚。每人每月累計獲得獎勵次數(shù)不得超過5次（150元）；

9、部門經(jīng)理或其他部門經(jīng)理巡視時提出的意見，由分管培訓(xùn)師進行培訓(xùn)、質(zhì)管員進行考核。涉及到指定當(dāng)事人的，由分管培訓(xùn)師進行培訓(xùn)、質(zhì)管員進行考核。當(dāng)事人再次被部門經(jīng)理提出意見的，減發(fā)分管培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金30元，減發(fā)總培訓(xùn)師當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)質(zhì)管員當(dāng)月績效考核獎金50元，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金30元。若當(dāng)事人三次被提出意見，減發(fā)當(dāng)事人當(dāng)月績效考核獎金100元。三次及以上者，由部門經(jīng)理進行誡勉談話并處理；

10、所有績效考核獎勵不涉及大堂副理、各分部領(lǐng)班、培訓(xùn)師及質(zhì)管員；所有服務(wù)點贊必須被客人贊五分（五分制）。

再培訓(xùn)

1.向部門同事反饋執(zhí)行過程中的普遍問題并根據(jù)問題擬定相應(yīng)培訓(xùn)計劃； 2.針對典型問題進行針對性改正并培訓(xùn)；

3.對各分部主管、領(lǐng)班在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，不僅要一視同仁，更應(yīng)認識問題，及時改

正，發(fā)揮榜樣作用；

4.對個別同事在執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，應(yīng)了解其原委、端正其態(tài)度，單獨培訓(xùn)。5.突破標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，開啟“上帝”視角，為客人提供個性化服務(wù)。

第二篇：管鎮(zhèn)鎮(zhèn)司法所服務(wù)質(zhì)量

管鎮(zhèn)鎮(zhèn)司法所“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動

方案及措施

為全面貫徹落實“以民為本，為民解困，為民服務(wù)”的宗旨，進一步提高司法行政效率和服務(wù)水平，管鎮(zhèn)鎮(zhèn)司法所決定將2011年作為 “服務(wù)質(zhì)量提升年”，現(xiàn)特制訂“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動實施方案及措施。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導(dǎo)，以進一步密切黨和政府同人民群眾的聯(lián)系為核心，以制度建設(shè)為根本，以“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”為主線，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，圍繞我鎮(zhèn)爭創(chuàng)優(yōu)秀司法所的工作目標(biāo)，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，樹立“依法行政、文明執(zhí)法、規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的依法行政新風(fēng)氣。

二、工作目標(biāo)

通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動，管鎮(zhèn)鎮(zhèn)司法所要在改善工作作風(fēng)、提高行政效率、提升服務(wù)質(zhì)量等方面取得明顯成效；要在與困難群體、特殊群體、優(yōu)撫群體生活密切相關(guān)的領(lǐng)域、部門和環(huán)節(jié)的效能提升上取得明顯成效；要在加強機關(guān)自身建設(shè)、推進管理創(chuàng)新和建立行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制上取得明顯成效。

（一）民本觀念要有新增強。職業(yè)道德建設(shè)不斷深入，群眾觀念、宗旨意識進一步強化；“以民為本，為民解困”的宗旨在各項政策法規(guī)中得到切實貫徹，在各項工作實踐中得到認真落實。

（二）依法行政要有新突破。法制化建設(shè)進一步推進，工作職能和工作方式切實轉(zhuǎn)變，執(zhí)法公正文明，辦事規(guī)范高效，監(jiān)督嚴(yán)格到位；濫用職權(quán)、執(zhí)法違法、徇私舞弊、侵害群眾利益的行為得到堅決糾正和查處。

（三）服務(wù)水平要有新提高。深入基層、服務(wù)群眾進一步加強，基層和群眾反映的難點、熱點問題得到高度重視，及時解決；服務(wù)窗口單位的職業(yè)行為、職業(yè)紀(jì)律、辦事程序、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職責(zé)、服務(wù)承諾、服務(wù)收費等方面公開透明；職業(yè)技能培訓(xùn)力度加大，服務(wù)水平、質(zhì)量和效率全面提高。

三、工作任務(wù)

（一）健全完善服務(wù)體系

1、提升服務(wù)理念。深化思想教育，夯實思想基礎(chǔ)，使廣大民政干部職工牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨觀和正確的權(quán)力觀，牢固確立執(zhí)政為民、以民為本的理念，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效服務(wù)、主動服務(wù)。

2、強化服務(wù)機制。按照“誰主管、誰負責(zé)”的原則，建立組織領(lǐng)導(dǎo)。主管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé)，辦公室配合協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門各司其職的“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動領(lǐng)導(dǎo)體制和運行機制，把此項活

動納入工作總體目標(biāo)，做到與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。深化作風(fēng)建設(shè)，完善規(guī)章制度，強化紀(jì)律約束，增強干部隊伍遵守政治紀(jì)律的自覺性。完善黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，認真貫徹落實中央、省、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的方針、政策和部署，嚴(yán)格教育，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，領(lǐng)導(dǎo)帶頭做到廉潔自律，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作任務(wù)落實。

3、改善服務(wù)方式。進一步改進行風(fēng)和機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和質(zhì)量，主動接受來自群眾、社會、新聞單位和其他機關(guān)部門等各個方面的監(jiān)督，認真聽取意見和建議，及時制定對策，落實整改措施。要切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，提升服務(wù)能力，文明用語，熱情服務(wù)，堅決杜絕“生冷硬”和推諉扯皮現(xiàn)象，特別是要將有關(guān)辦理條件、辦理程序及相關(guān)手續(xù)等事宜一次性告知辦事人，努力為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

4、充分發(fā)揮監(jiān)督作用。統(tǒng)一受理群眾投訴，建立反應(yīng)快速、督辦有力、服務(wù)到位的工作機制，建立“服務(wù)質(zhì)量提升年活動監(jiān)督電話”，提高投訴辦理工作的效率和質(zhì)量。同時重視信訪舉報工作，及時處理和認真對待群眾來信來訪，切實解決群眾反映的熱點難點問題。

四、工作步驟措施

“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動共分四個階段進行：

（一）前期準(zhǔn)備階段（4月初-5月底）

1、成立“服務(wù)質(zhì)量年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，各單位相應(yīng)建立健全工作機構(gòu)。

2、制訂本單位“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動的具體工作計劃或方案。

3、采用集中學(xué)習(xí)與分散自學(xué)相結(jié)合的形式，抓好三個方面的學(xué)習(xí)教育：一是組織學(xué)習(xí)法規(guī)、政策、規(guī)定，加深對提升服務(wù)質(zhì)量的重要性和迫切性的認識；二是聯(lián)系工作實際，開展職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)和權(quán)力觀的教育，提高干部職工職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平，增強群眾觀念和依法行政的意識。

4、廣泛開展宣傳活動，使活動深入民政系統(tǒng)每一個單位、每一個干部職工，營造良好的工作氛圍。

（二）自查自評階段（6月初-8月底）

結(jié)合本單位實際，敞開大門，內(nèi)外結(jié)合，廣泛征求單位職工、服務(wù)對象以及有關(guān)單位、社會各界的意見和建議，找準(zhǔn)本單位在服務(wù)方面存在的問題，進行自查自評，為整改做準(zhǔn)備。

1、走訪調(diào)查。通過召開座談會，走訪有關(guān)部門、基層、工作對象，發(fā)放調(diào)查問卷，了解本單位服務(wù)改善狀況，使查糾工作有的放矢。

2、自查自評。按照“聽、看、查、評”的方法逐項進行自查自評。即聽取意見；看活動計劃、總結(jié)，規(guī)章制度，收費項目及標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)境、服務(wù)、管理等方面的情況；請干部職工和服務(wù)對象進行評議。

3、局活動領(lǐng)導(dǎo)小組深入各單位進行檢查指導(dǎo)。

（三）落實整改階段（9月初-11月底）

針對自查自評中發(fā)現(xiàn)或群眾反映的強烈的問題，采取有效措施，切實給予糾正，進一步建立和完善各項規(guī)章制度，規(guī)范內(nèi)部管理。

1、根據(jù)自查自評中查找出來的問題，進行梳理歸納，形成整改方案，提出整改要求及時限，報局活動領(lǐng)導(dǎo)小組討論審定。

2、按整改方案要求，逐條逐項進行對照檢查，落實整改措施，建立健全各項規(guī)章制度。

3、結(jié)合本單位的行業(yè)特點和工作實際，抓住重點，著力解決服務(wù)方面存在的突出問題。

（四）總結(jié)評議階段（12月）

1、局活動領(lǐng)導(dǎo)小組對各單位活動情況進行全面檢查、考核、評分。

2、對一年來活動開展情況形成書面匯報材料，材料內(nèi)容包括開展活動的基本情況及主要成效、主要經(jīng)驗、存在問 題及整改措施。

管鎮(zhèn)鎮(zhèn)司法所 二〇一一年四月二十日

第三篇：如何加強資金管控

如何加強資金管控

簡介：在成本費用下?lián)芊矫妫鶎賳挝缓拖聦偃Y子公司日常所需費用，由總公司結(jié)算中心按用款計劃，統(tǒng)一下?lián)艿礁鲉挝弧百M用專戶”使用。費用下?lián)芤獙嵭袑徟啤?/p>

資金管理和控制的目標(biāo)是防止企業(yè)發(fā)生支付危機，保持現(xiàn)金流動的均衡性，并通過資金流動有效控制企業(yè)的經(jīng)營活動和財務(wù)活動，獲取最大收益。

（一）建立、健全“結(jié)算中心”運作

《長松組織系統(tǒng)》工具包——合理、高效的財務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)提高管理和決策水平、防范運作風(fēng)險的重要途徑，并將使您的工作事半功倍。

目前我公司在已建立網(wǎng)絡(luò)管理的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)上銀行先進的管理技術(shù)，進一步完善和發(fā)揮了總公司財務(wù)結(jié)算中心職能作用。通過結(jié)算中心辦理內(nèi)部所屬單位和全資子公司現(xiàn)金收付和往來結(jié)算業(yè)務(wù)。對所屬單位和全資子公司現(xiàn)金收入進行全面、全程監(jiān)控，各單位現(xiàn)金收入都必須及時存入總公司結(jié)算中心在銀行開設(shè)的賬戶，不得挪用，或變相滯留。各單位業(yè)務(wù)營運所需貨幣資金，由總公司統(tǒng)一撥付，并監(jiān)控其使用方向和使用結(jié)余或不足的情況。

（二）實行收支兩條線管理

在收入歸結(jié)總公司結(jié)算中心賬戶的同時，要立足我公司經(jīng)營點多、線長、面廣、流動分散的運輸經(jīng)營特點，努力探索業(yè)務(wù)營運資金支付管理辦法，在規(guī)避財務(wù)風(fēng)險的同時，適應(yīng)基層營運業(yè)務(wù)的進行和開展。因而要按照“收入上繳、費用下?lián)堋？顚Ｓ谩⑶婪智濉钡脑瓌t，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部全額收支兩條線，利用網(wǎng)上銀行的先進技術(shù)，車站和車屬單位現(xiàn)金收入在規(guī)定的期限內(nèi)須向內(nèi)部銀行解繳，同時資金的使用應(yīng)實行申請、審批和定期審計制度。

全額收支兩條線與傳統(tǒng)的收支兩條線的主要區(qū)別在于：上繳的收入包括除營收票款以外的全部流入貨幣資金，下?lián)艿馁M用包括除經(jīng)費以外的全部流出貨幣資金。每個基層單位一般只能開設(shè)兩個銀行賬戶，一個是收入專戶，另一個是費用專戶。各基層單位貨幣資金必須全都納入收支兩條線渠道，財務(wù)部門對所屬單位銀行存款要進行適時查詢，跟蹤資金使用情況，及時調(diào)整并提出用款計劃建議。

在現(xiàn)金收入上繳方面，各所屬單位在經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中的各項營業(yè)收入、結(jié)算收入和其他收入都必須當(dāng)天繳交本單位財務(wù)。單位財務(wù)必須將當(dāng)天收入的現(xiàn)金，全部存入銀行“收入專戶”。要建立嚴(yán)格的現(xiàn)金管理制度，嚴(yán)禁動用營收款，認真執(zhí)行營收管理的財經(jīng)紀(jì)律，站務(wù)營收必須做到“日結(jié)、日繳、日清”，要抓住日報表與現(xiàn)金這兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，防止貪污挪用的發(fā)生。

在成本費用下?lián)芊矫妫鶎賳挝缓拖聦偃Y子公司日常所需費用，由總公司結(jié)算中心按用款計劃，統(tǒng)一下拔到各單位“費用專戶”使用。費用下?lián)芤獙嵭袑徟啤Ｔ趫?zhí)行程序上，可按照基層提交《用款計劃》、公司財務(wù)部審核、主管領(lǐng)導(dǎo)審批、財務(wù)部依使用金額情況分期下?lián)苓M行。

在收支兩條線管理的過程中，各單位要不折不扣地按規(guī)定執(zhí)行，對不執(zhí)行的，要追究單位有關(guān)人員責(zé)任。

筆者認為，設(shè)立“結(jié)算中心”和實行收支兩條線管理，有利于將各所屬單位資金高度集中，統(tǒng)一資金的管理，充分發(fā)揮內(nèi)部資金的“蓄水池”作用，不但可以促進公司內(nèi)部資金管理專業(yè)化，降低財務(wù)資金風(fēng)險，提高管理效率，增大內(nèi)部資金的流動、循環(huán)，及時提供公司資金的動態(tài)和存量，更有利于管理層的資金決策，加強了對資金的統(tǒng)一調(diào)度和調(diào)劑能力，擴大了可用于投資的資金，增強了公司的盈利能力，實現(xiàn)了公司總體利潤最大化的目標(biāo)。

（三）推行全面預(yù)算管理

要結(jié)合自身的業(yè)務(wù)情況建立健全本單位預(yù)算編制、審批、執(zhí)行、監(jiān)督、考核的全面預(yù)算管理制度，對經(jīng)營范圍內(nèi)的經(jīng)營性收支計劃進行全面資金預(yù)算。企業(yè)各單位、各部門應(yīng)當(dāng)對預(yù)算內(nèi)經(jīng)營活動的資金預(yù)算作出充分的分析和預(yù)計。

預(yù)算編制應(yīng)采取自上而下、互相溝通、逐級編報、逐級審批的辦法，預(yù)算一經(jīng)確定，即成為企業(yè)內(nèi)部組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的法定依據(jù)，不得隨意更改。應(yīng)結(jié)合自身特點，在實施資金預(yù)算管理上遵循以下程序：

一是自下而上逐級編制資金預(yù)算計劃。公司職能部門通過對所屬單位預(yù)算計劃的收集整理，確定公司財務(wù)預(yù)算。

二是執(zhí)行嚴(yán)密的預(yù)算調(diào)整程序。公司資本預(yù)算采取年前估計與年中補充相結(jié)合的方式。年前編制可預(yù)見度較高的資本預(yù)算，年中增加作為資本預(yù)算調(diào)整的資本性支出經(jīng)公司審批后追加。原則上，各級預(yù)算一經(jīng)批準(zhǔn)確定，不得更改。但特殊事項需調(diào)整資金預(yù)算的，須經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

三是建立嚴(yán)格的監(jiān)督和考核制度。資金管理的實質(zhì)就是對各個環(huán)節(jié)現(xiàn)金流的監(jiān)督與控制，也就是對運輸經(jīng)營各環(huán)節(jié)現(xiàn)金流采用預(yù)算管理和定額考核，實行動態(tài)監(jiān)控，量化標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理紀(jì)律，確保資金安全、完整、及時納入公司貨幣資金收支兩條線管理體系。要對各基層單位采取定額考核和不定期抽查相結(jié)合的辦法，重點考核：（1）本單位所有貨幣資金收入是否全部存入本單位銀行存款收入賬戶，不得擅自將收入款項存入其他銀行存款賬戶；（2）是否設(shè)置任何形式的“賬外賬”、“小金庫”；（3）是否嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)審批制度，杜絕擅自擴大開支范圍或提高開支標(biāo)準(zhǔn)的行為。

（四）制定物資采購管理實施辦法

在嚴(yán)把收入關(guān)的同時，還應(yīng)加強成本項目控制。其中針對購買車輛、原材料、燃料、輔料、零部件、設(shè)備、配件等大額成本項目資金流出，應(yīng)結(jié)合企業(yè)實際情況，建立、健全物資采購管理的各項制度，加強采購成本支出的控制和監(jiān)督，防止采購過程中的不當(dāng)行為發(fā)生，以免造成資產(chǎn)流失。

規(guī)范物資采購決策程序，根據(jù)采購物資類別和金額的大小，實行分級分權(quán)管理，明確各級管理者、各有關(guān)部門及人員的權(quán)限。對采購物資的價格、質(zhì)量、數(shù)量進行監(jiān)督，采購前要廣泛收集采購物資的質(zhì)量、價格等市場信息，掌握車輛、油胎料等主要采購物資信息變化，做到比質(zhì)、比價采購。具備招標(biāo)采購條件的，應(yīng)按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》實行招標(biāo)采購。對所采購的物資應(yīng)進行質(zhì)量檢驗或驗證，采購物資未經(jīng)質(zhì)量檢驗或驗證不能辦理正式入庫和結(jié)算手續(xù)。

《長松組織系統(tǒng)》工具包——合理、高效的財務(wù)分析思路和方法，是企業(yè)提高管理和決策水平、防范運作風(fēng)險的重要途徑，并將使您的工作事半功倍。

綜上所述，資金管理的范疇涉及企業(yè)管理的方方面面，汽車運輸企業(yè)要保證資金良性循環(huán)，在資金管理上必須建立一套行之有效的管理制度，要推行貨幣資金管理，完善和健全“結(jié)算中心”管理職能，實行貨幣資金收支兩條線管理，努力使資金運作的各個環(huán)節(jié)處于可控狀態(tài)。同時要加大資金監(jiān)管，利用先進的網(wǎng)絡(luò)管理手段，優(yōu)化資金結(jié)構(gòu)，加大資金周轉(zhuǎn)，規(guī)避資金風(fēng)險，達到堵塞財務(wù)漏洞、防止舞弊行為和提高資金使用效率的綜合目的。

第四篇：差價率管控

差價率管控，底價代理大考在即

去年12月底發(fā)改委召集的全國醫(yī)藥物價工作會議上，備受關(guān)注的《藥品流通環(huán)節(jié)價格管理暫行辦法》（下稱《辦法》）最后一輪征求意見稿流傳出，按已經(jīng)確定的時間表，新規(guī)將于7月1日起正式執(zhí)行。作為徹底改變藥品流通游戲規(guī)則的重拳，對商業(yè)的影響或?qū)⒋笥诠I(yè)，沖擊最大的將是目前國內(nèi)藥品流通領(lǐng)域的底價代理主流模式和近百萬代理商的生存方式。

脫胎于“廣東三控”

從《辦法》的征求意見稿不難發(fā)現(xiàn)“廣東三控”的影子。“廣東三控”是對省內(nèi)銷售的屬于政府價格管理范圍的藥品實行控制最高零售價、實際供貨價和流通差率的“三控”管理。經(jīng)近一年多試點后，本《辦法》脫胎于“廣東三控”，雖然強調(diào)是藥品流通環(huán)節(jié)的價格管理，但重點同樣要求控制藥品出廠供貨價格，實行供貨價格報備制度，要求企業(yè)按規(guī)定“報送出廠（口岸）價格”，提交“不少于三張完稅憑證”、“每張完稅憑證的開具時間，間隔不少于2個月”，否則各省（區(qū)、市）價格主管部門將不公布其醫(yī)療機構(gòu)零售價格，并通報當(dāng)?shù)厮幤氛袠?biāo)采購機構(gòu)。

企業(yè)提供的票據(jù)，將成為有關(guān)部門制定價格的重要參考依據(jù)；如果沒有提供，那么有關(guān)部門可能在中標(biāo)后不對價格進行制定或者參照其他省份最低的標(biāo)準(zhǔn)進行制定。兩者都將直接影響產(chǎn)品最高零售價制定。因此，如果政策嚴(yán)格執(zhí)行，生產(chǎn)企業(yè)務(wù)必提前做好票據(jù)管理的準(zhǔn)備。

比“兩票制”先進

看到本《辦法》很自然地聯(lián)想到“兩票制”，“兩票制”最早也是在廣東提出，目前在福建試行。“兩票制”即生產(chǎn)企業(yè)開票到唯一一家商業(yè)，商業(yè)經(jīng)流通差率加價后開票給醫(yī)療機構(gòu)，目的通過對控制流通環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)配送次數(shù)來控制藥價。在目前醫(yī)療機構(gòu)仍然存在3~8個月的壓款周期和商業(yè)企業(yè)尚未完成現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型與整合的前提下，“兩票制”也因可操作性問題而前程未卜。

《辦法》繼承了“兩票制”通過控制藥品流通成本以降低藥品價格的思路，但從原來流通環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)配送次數(shù)的管制轉(zhuǎn)變?yōu)閺倪^程總費用的費稅角度來管控，不管控流通次數(shù)。筆者認為這樣的方法更為先進也更具可操作性，有可能成為今后的藥價管理主流思想模式，但同樣可能會因缺乏經(jīng)銷商在中間流通環(huán)節(jié)的資金蓄水池作用，而使生產(chǎn)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)在公立醫(yī)院壓款情況下而負上沉重的財務(wù)成本壓力。底價代理沖擊最大

盡管國家多次對藥品流通環(huán)節(jié)商業(yè)公司的“過票”行為進行打擊，但目前“過票”仍然廣泛隱藏于代理制體系下。而按照《辦法》管理思路，原來供貨企業(yè)底價開票，代理商“走票”的行為將有望杜絕。按照《辦法》的要求，將流通環(huán)節(jié)藥品加價率劃分為流通環(huán)節(jié)和醫(yī)療機構(gòu)兩大類別，各自實行不同的差價率加成。在這樣的要求下，生產(chǎn)企業(yè)為了保證藥品價格體系，以維持產(chǎn)品市場操作空間，增加流通環(huán)節(jié)的推動力，企業(yè)產(chǎn)品的出廠價就必須發(fā)票，不是“底價”而是正常開票。因此，底價開票模式下的“過票”行為將被沒有操作空間，“過票”商業(yè)公司就沒有了生存空間，從而加速商業(yè)之間的整合，一大批中小商業(yè)公司將兼并或淘汰，最終導(dǎo)致整個產(chǎn)業(yè)鏈的變化。而根據(jù)商務(wù)部醫(yī)藥流通“十二五”規(guī)劃，國家將會大力扶持大中型商業(yè)企業(yè)，小配送企業(yè)因為資金流不如大企業(yè)，生存將更為困難，很可能在未來的醫(yī)藥購銷領(lǐng)域里逐漸消失。

目前，除了外資企業(yè)、部分合資企業(yè)、少部分國內(nèi)企業(yè)是自建專業(yè)化辦事處體制推廣銷售藥品，絕大部分制藥企業(yè)都是底價招商代理銷售運作模式。在現(xiàn)行的底價代理模式下，低進價、高回扣、政府公關(guān)、客情維護是其主要特色，代理商承擔(dān)了所有的法律風(fēng)險；在未來的《辦法》管控下，生產(chǎn)廠家必須拋棄底價開票選擇正常開票，同時也選擇了風(fēng)險的擔(dān)當(dāng)，渠道的主控權(quán)從代理商手中回到了廠家，也極大壓縮代理商的操作運營空間，這也意味著底價代理制將徹底退出主流舞臺。

代理商也會因此而迎來一次新的考驗，或向傭金制的專業(yè)代理模式轉(zhuǎn)型，從此走上廠家主導(dǎo)的傭金制下廠商合一的戰(zhàn)略合作模式。但藥品代理制作為一種常態(tài)的國際藥品營銷模式，并不會消亡，這是社會專業(yè)化分工的必然結(jié)果，因為目前中國80%生產(chǎn)企業(yè)終端推廣能力極其有限，他們需要代理商的介入，只是在新《辦法》的管控下，需要不斷地探索與創(chuàng)新。

第五篇：管控措施

進度管控措施

一、技術(shù)措施：

1、根據(jù)總進度計劃分解每月進度計劃、每周進度計劃、每日進度計劃，并每日進行進度核對，形成進度對比表每日上傳。

2、根據(jù)工程量大小及竣工時間統(tǒng)籌安排各區(qū)重點和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，區(qū)分哪些是關(guān)鍵線路。

二、組織管理措施：

1、每日進度滯后夜間值班監(jiān)理監(jiān)督加班情況，包括加班人員、數(shù)量、部位、時間，確保每日完成。并召開日清會，及時解決需協(xié)調(diào)的問題。

2、針對A8、B3區(qū)段等重點區(qū)域進行總監(jiān)理工程師、項目經(jīng)理、勞務(wù)經(jīng)理現(xiàn)場跟蹤監(jiān)督、督促，確保計劃如期完成。

3、配合建設(shè)單位每日召開項目協(xié)調(diào)會，及時匯報現(xiàn)場準(zhǔn)確信息，并針對現(xiàn)場實際情況提出合理化及建議。

4、減小檢驗批進行分段驗收并夜間加班驗收。

三、經(jīng)濟組織措施：

1、每周進度滯后二天以上，每天進行經(jīng)濟處罰5000元（趕回工期后可免除），并要求項目管理、勞務(wù)經(jīng)理到場親自指揮調(diào)度直至工期符合要求。

2、對基礎(chǔ)驗收、主體封頂、竣工驗收等里程碑式節(jié)點及公司一級節(jié)點按滯后一天壹萬元經(jīng)濟處罰，并在付款中扣除。

3、對棟號完不成每月節(jié)點的暫停該棟號工程款支付。

四、特殊措施：

1、針對近期商品砼供應(yīng)不及時問題，配合項目經(jīng)理協(xié)調(diào)總公司采用外供水泥及現(xiàn)款交易等措施。

質(zhì)量管控措施

一、技術(shù)措施

①要求施工單位提前上報鋼筋、砼、模板、大體積砼、防水、回填、砌體、實測實量等各種方案并嚴(yán)格審批和提出合理化建議。②編制模板、鋼筋、支撐腳手架、鋼筋間距及保護層等各種質(zhì)量管控措施，現(xiàn)場嚴(yán)格監(jiān)控。

③規(guī)定主體結(jié)構(gòu)實測實量時限，及時向建設(shè)單位反饋實測數(shù)據(jù)，并配合施工單位制訂整改措施，確保主體結(jié)構(gòu)后續(xù)施工實測實量符合聯(lián)查要求。

④針對預(yù)制構(gòu)件安裝質(zhì)量，要求預(yù)制件廠家參與編制施工方案并進行現(xiàn)場交底。

二、組織管理措施

①要求總包單位公司質(zhì)量處每月至少一次工地現(xiàn)場檢查并溝通反饋發(fā)現(xiàn)問題及采取措施。

②強化總包單位、勞務(wù)單位質(zhì)量保證體系和人員技術(shù)素質(zhì)。

③每層進行實測實量反饋并制定整改方案。

④鑒于聯(lián)查對實測實量要求嚴(yán)格，特與總包、勞務(wù)單位簽訂主體結(jié)構(gòu)實測實量責(zé)任狀，從思想意識上增加總包項目負責(zé)人及勞務(wù)項目負責(zé)人的重視程度。

三、經(jīng)濟措施

①對質(zhì)量缺陷嚴(yán)重者進行經(jīng)濟處罰2000-5000元。

②對聯(lián)查成績不佳者進行經(jīng)濟處罰5000-10000元。

安全管控措施

一、技術(shù)措施

①嚴(yán)格審核各專項安全方案，并嚴(yán)格監(jiān)督落實。②對爬架等新技術(shù)進行監(jiān)理及管理人員內(nèi)部培訓(xùn)。

③安全例會針對重點安全問題進行整改交底，明確責(zé)任人及整改期限。

④學(xué)習(xí)借鑒其他工地先進經(jīng)驗并形成技術(shù)方案。

二、管理組織管理措施

①建立每周安全檢查制度，檢查內(nèi)容第二天以表格、圖片、監(jiān)理通知形式下發(fā)。

②要求總包單位安全處每月至少一次安全檢查并反饋至監(jiān)理、建設(shè)單位。

③強化安全員權(quán)利及責(zé)任，形成安全一票否決制。

④安全文明與工程驗收掛鉤，安全文明較差的區(qū)段暫停驗收。

⑤對于同一安全問題多次整改不到位的情況，總監(jiān)理工程師同總包單位項目經(jīng)理共同督辦。

三、經(jīng)濟措施

①對違反施工現(xiàn)場管理辦法中強制性規(guī)定，按管理辦法直接進行經(jīng)濟處罰。

②對于未在監(jiān)理通知規(guī)定時限內(nèi)整改完成的按規(guī)定進行經(jīng)濟處罰。

③充分利用支付手段，對于安全文明不達標(biāo)樓號暫停該區(qū)段工程款支付。