第一篇：沙洋縣局納稅服務(wù)科2011年上半年工作總結(jié)

沙洋縣局納稅服務(wù)科2011年上半年工作總結(jié)

納稅服務(wù)科今年上半年以服務(wù)為抓手，依托辦稅服務(wù)廳，圍繞全局重點(diǎn)工作要點(diǎn)，主要做了以下工作：

一、立足本職崗位，確保運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。

今年業(yè)務(wù)上突擊性的工作特別多，每一項(xiàng)工作都離不開辦稅服務(wù)廳的參予配合，我們克服了人少事多的現(xiàn)狀，全力演好配角的同時(shí)，恪盡職守，認(rèn)真做好了辦稅服務(wù)廳基礎(chǔ)工作。

1、申報(bào)征收、發(fā)票管理工作無差錯(cuò)。全年共受理納稅申報(bào) 戶次，開票征收稅款 萬元，工會(huì)經(jīng)費(fèi) 萬元，加收滯納金 戶次 萬元；認(rèn)證增值稅專用發(fā)票 份，公路運(yùn)輸發(fā)票 份，存根聯(lián)按期報(bào)稅率、采集率均為100%；數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上。全年共發(fā)售各類專票 份，普通發(fā)票 本，按規(guī)定為納稅人代開專票 份，普票 份，征收稅款 萬元。發(fā)票內(nèi)部領(lǐng)購、保管、發(fā)售各環(huán)節(jié)手續(xù)齊全，無任何差錯(cuò)。

2、綜合服務(wù)快捷便利。按照兩個(gè)“一律”和納稅人涉稅申請事項(xiàng)全部從大廳受理啟動(dòng)。全部共辦理開業(yè)登記 戶，注銷稅務(wù)登記

戶，受理各種文書 戶次；受理納稅人咨詢 戶次，登記并全部進(jìn)行了詳細(xì)的解答或請示后給予了回復(fù)。在服務(wù)好納稅人的同時(shí)，加強(qiáng)了信息反饋工作，為領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)科室及時(shí)提供各種數(shù)據(jù)，適時(shí)提出合理建議，促進(jìn)了征管質(zhì)量的提高。

二、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)品質(zhì)。

1、梳理業(yè)務(wù)流程，為納稅人減負(fù)。為進(jìn)一步深化辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，我們在完善硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，梳理業(yè)務(wù)流程，狠抓內(nèi)部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)，為納稅人減負(fù)。一是梳理行政許可受理事項(xiàng)。經(jīng)市局法規(guī)科同意，我們將專票領(lǐng)購資格和萬元版發(fā)票開票限額許可事項(xiàng)合并，減少重復(fù)報(bào)送的資料5類，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)。二是梳理發(fā)票領(lǐng)購事項(xiàng)，實(shí)行即時(shí)購票。一般納稅人購票時(shí)，只要征管系統(tǒng)不提示納稅人欠稅，崗位人員可以直接根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)核定的票種信息發(fā)售發(fā)票，納稅人無需填寫購票申請表。即時(shí)購票，減少了購票環(huán)節(jié)，方便了納稅人，提高了辦稅效率。三是以新辦理稅務(wù)登記、一般納稅人資格認(rèn)定為契機(jī)，實(shí)行調(diào)查事項(xiàng)所有資料一次性告知，減少納稅人多次跑路。

2、強(qiáng)化績效管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)評價(jià)社會(huì)化。對工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結(jié)報(bào)入庫、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任務(wù)完成、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試、安全衛(wèi)生等八個(gè)方面的情況進(jìn)行量化，逐條考核，綜合評價(jià)，按照個(gè)人自評、人員互評、單位總評的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績效考核獎(jiǎng) 元，人均 元，最高

元，最低 元。同時(shí)借助第三方力量，將納稅人對納稅服務(wù)工作質(zhì)量的評價(jià)作為大廳服務(wù)考核的內(nèi)容，有助于提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量和辦稅效率。截止目前為止，納稅人評價(jià)滿意率為100%，不滿意率為0。

3、落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升品牌形象。一是落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度。辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人每星期輪流在辦稅服務(wù)廳值班接待納稅人，現(xiàn)場為納稅人解疑答惑，解決實(shí)際問題，減少納稅人跑路，實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范。嚴(yán)格著裝上崗，掛牌服務(wù)，使用統(tǒng)一的文明用語接待納稅人，在崗期間不得做與工作無關(guān)的事情。三是開展“稅務(wù)通信息管理系統(tǒng)”短信平臺(tái)業(yè)務(wù)，在不給納稅人增加任何負(fù)擔(dān)的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務(wù)，對局內(nèi)部各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒督辦，為考核提供依據(jù),目前,我局使用人員共有120人,有1290戶納稅人納入系統(tǒng)服務(wù)。

4、加大辦稅公開，實(shí)行陽光辦稅。一是制定辦稅公開監(jiān)督考核制度，強(qiáng)化辦稅事項(xiàng)各類明細(xì)公開的時(shí)間和時(shí)效。二是在辦稅廳門口設(shè)立意見箱、納稅服務(wù)投訴箱，公開監(jiān)督舉報(bào)電話。三是明確專人負(fù)責(zé)觸摸屏查詢系統(tǒng)和電子顯示屏內(nèi)容的及時(shí)更新、維護(hù)及使用，保證每天都能正常為納稅人提供各類稅收政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目、辦稅流程、最新政策規(guī)定和業(yè)務(wù)流程等信息。

四、圍繞重點(diǎn)工作，開展各項(xiàng)活動(dòng)。

1、開展“納稅服務(wù) 我在行動(dòng)”活動(dòng)。半年來，通過制定活動(dòng)方案，召開動(dòng)員會(huì)確保活動(dòng)有效開展；按時(shí)、足額征集上傳納稅服務(wù)調(diào)研文章，已收集12篇，經(jīng)稅收研究會(huì)審核修改后上報(bào)市局7篇參加全市評比。通過此項(xiàng)活動(dòng)，徹底讓有關(guān)科室明白了納稅服務(wù)工作是全體稅務(wù)人員的事，而不僅僅只是辦稅大廳的任務(wù)觀念；通過廣泛宣傳、落實(shí)崗責(zé)，做到活動(dòng)人人參與；通過精簡文書、加強(qiáng)督辦，讓納稅人辦稅更快捷；同時(shí)緊扣時(shí)機(jī)、推陳出新，積極開展各項(xiàng)納稅服務(wù)工作如：開展向納稅人送上新春好禮活動(dòng)、稅收宣傳走進(jìn)油菜花節(jié)、召開了全縣苗木行業(yè)稅企研討會(huì)、開展“納稅服務(wù)自愿者活動(dòng)”等，進(jìn)一步更新了服務(wù)理念，擴(kuò)充了服務(wù)群體，拓展了服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)方式，規(guī)范了服務(wù)行為，提升了服務(wù)效能。

2、抓好普通發(fā)票換版工作。一是組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)普通發(fā)票簡并票種統(tǒng)一樣式工作方案，準(zhǔn)確把握新版普通發(fā)票使用流程，提高對新版普通發(fā)票推行重要性的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)考核，明確責(zé)任，確保普通發(fā)票換版工作順利進(jìn)行。二是加強(qiáng)宣傳力度。通過張貼公告、發(fā)放宣傳資料、短信通知等方式，大力宣傳領(lǐng)購和使用新版發(fā)票的基本知識(shí)，讓納稅人知曉新版普通發(fā)票的防偽措施及公眾真?zhèn)尾樵兎绞健ｉ_設(shè)咨詢臺(tái)，解答納稅人疑問，輔導(dǎo)納稅人正確領(lǐng)購使用新版普通發(fā)票。三是加強(qiáng)管理力度。以普通發(fā)票換版工作為契機(jī)，進(jìn)一步強(qiáng)化普通發(fā)票的管理，嚴(yán)格按照《發(fā)票管理辦法》等有關(guān)規(guī)定，把好普通發(fā)票驗(yàn)舊購新關(guān)，積極推廣機(jī)打發(fā)票，嚴(yán)格冠名發(fā)票審批，提高發(fā)票管理水平。四是加強(qiáng)檢查力度。開展普通發(fā)票使用情況專項(xiàng)檢查整治行動(dòng)，組織管理員對部分行業(yè)發(fā)票使用情況實(shí)地檢查，發(fā)現(xiàn)銷售貨物不開票、發(fā)票使用不規(guī)范等問題，限期整改。整改不力的，停止供應(yīng)發(fā)票。通過檢查進(jìn)一步規(guī)范發(fā)票使用秩序，為新版發(fā)票推廣奠定基礎(chǔ)。

3、開展涉稅爭議防范化解大聯(lián)動(dòng)活動(dòng)。根據(jù)全省國稅系統(tǒng)“依法行政深化年”活動(dòng)要求，制定《沙洋縣國稅局涉稅爭議化解實(shí)施辦法》，成立了涉稅爭議處理領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各種涉稅爭議的防范和初期的化解工作，就重大問題召開會(huì)議研究、督辦和移交，我局分管納稅服務(wù)工作的局領(lǐng)導(dǎo)付曉云同志為領(lǐng)導(dǎo)小組組長，納稅服務(wù)科、辦公室、政策法規(guī)科、征收管理科、稽查局、監(jiān)察室、人事科負(fù)責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員，切實(shí)做到保護(hù)納稅人合法權(quán)益，降低稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)，消除工作中的不良影響，切實(shí)防范和化解各種涉稅爭議，維護(hù)國稅部門的良好形象。

下半年我們將以服務(wù)納稅人為中心，突出抓好稅法宣傳、辦稅服務(wù)廳建設(shè)、辦稅服務(wù)、信用管理、隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)等五項(xiàng)重點(diǎn)工作，全面開創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

第二篇：沙洋縣局2010年納稅服務(wù)工作總結(jié)

建立納稅服務(wù)新機(jī)制 促進(jìn)國稅工作上臺(tái)階

-----沙洋縣國稅局2010年納稅服務(wù)工作總結(jié)

2010年,我局堅(jiān)持以開展“辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”和“優(yōu)化納稅服務(wù)”活動(dòng)為載體，以創(chuàng)建文明行業(yè)為總攬，以落實(shí)“稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)”服務(wù)為主線，通過開展“三問二訪”納稅人、推進(jìn)納稅服務(wù)創(chuàng)新內(nèi)容、行風(fēng)政風(fēng)評議等活動(dòng)為內(nèi)容，努力提升部門形象，精心打造服務(wù)平臺(tái)，納稅服務(wù)工作達(dá)到了納稅人、社會(huì)各界和地方黨委政府三方面滿意的效果。現(xiàn)將有關(guān)工作匯報(bào)如下:

一、著力建立以大廳為服務(wù)“主陣地”的機(jī)制，全面推行標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)

我局以辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，緊緊圍繞“8152”為中心，不斷整合硬軟件資源，強(qiáng)化崗位練兵和流程改造，建立納稅服務(wù)的長效機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)納稅人“進(jìn)一個(gè)門、到一個(gè)窗口、辦完所有涉稅事項(xiàng)”，努力提升辦稅服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度，受到了納稅人和社會(huì)各界的普遍稱贊。

一是不斷提升辦稅服務(wù)窗口的能力。我局在不斷優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源配臵的同時(shí)，緊緊圍繞“窗口受理，后臺(tái)復(fù)核，內(nèi)部傳遞，窗口出件”十六字目標(biāo)設(shè)臵窗口。同時(shí)每月進(jìn)行輪崗操作，讓每個(gè)前臺(tái)崗位人員都具備了“一窗多能”綜合服務(wù)窗口的能力，實(shí)行“一人一機(jī)”制，納稅人所有涉稅事宜均可辦理，真正實(shí)現(xiàn)一站式辦稅。同時(shí)，由一名精通業(yè)務(wù)的副主任在前臺(tái)為納稅人進(jìn)行辦稅咨詢和業(yè)務(wù)受理和轉(zhuǎn)辦,引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人辦稅，實(shí)現(xiàn)辦稅廳接待來訪納稅人“一窗多能”。

二是開展辦稅服務(wù)名星評比活動(dòng)。制定評定標(biāo)準(zhǔn)，通過明查暗訪或調(diào)查走訪納稅人等方式組織爭創(chuàng)、評選和表彰優(yōu)秀辦稅服務(wù)員活動(dòng)，營造比學(xué)趕幫超的良好氛圍。

三是落實(shí)績效考核機(jī)制。對工作完成、規(guī)范執(zhí)法、票款結(jié)報(bào)入庫、工作紀(jì)律、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、任務(wù)完成、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考試、安全衛(wèi)生等八個(gè)方面的情況進(jìn)行量化，逐條考核，綜合評價(jià)，按照個(gè)人自評、人員互評、單位總評的程序，按月考核，按季兌現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)考核常態(tài)化，有效地調(diào)動(dòng)了辦稅服務(wù)廳人員工作積極性。我局辦稅大廳現(xiàn)有16人,全年共發(fā)放績效考核獎(jiǎng)61440元，人均3840元，最高4352元，最低3283元。

二、著力建立預(yù)警幫助機(jī)制，全面推行辦稅提醒服務(wù)

在稅收服務(wù)工作中，我局堅(jiān)持把提醒服務(wù)作為為納稅人服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，堅(jiān)持事前、事中、事后多形式、全過程提醒，努力使納稅人對辦稅事項(xiàng)“早知道”。一是實(shí)行辦證提醒。針對納稅人在辦理工商營業(yè)執(zhí)照后需要辦理稅務(wù)登記證的情況，在其辦照階段就主動(dòng)介入，在行政大廳工商辦照窗口發(fā)放辦理稅務(wù)登記宣傳單，編印了有關(guān)辦證要求，請工商部門發(fā)照時(shí)同時(shí)發(fā)給納稅人，提醒納稅人及時(shí)辦理稅務(wù)登記。同時(shí)根據(jù)工商部門的辦照信息進(jìn)行比對，與應(yīng)辦證戶及時(shí)取得聯(lián)系予以提醒，通過提醒，稅務(wù)登記證的及時(shí)辦證率有了明顯提高，由09年底的82%上升到今年的98%。二是實(shí)行“二次提醒”。在辦稅實(shí)踐中，該局發(fā)現(xiàn)納稅人存在的辦稅失誤，有些是因?yàn)楣ぷ骶o張或是交辦疏忽導(dǎo)致的。為此，我局制定推行了二次提醒程序，要求責(zé)任區(qū)稅收管理人員和承辦人員對第一次提醒后仍未按時(shí)辦理稅務(wù)事宜的納稅人進(jìn)行第二次提醒，并對提醒落實(shí)情況進(jìn)行登記核查。絕大部分經(jīng)二次提醒的納稅人都感到國稅人員辦事誠懇，表示一定將按時(shí)辦稅，不讓國稅同志操心。三是實(shí)行“三示”提醒。即：事前及時(shí)公示，在當(dāng)期辦稅事項(xiàng)前，將有關(guān)要求提前通過公示告知納稅人；事中及時(shí)提示，在辦稅過程中，發(fā)現(xiàn)納稅人有非故意而容易發(fā)生的重復(fù)性、類似性過失，通過大廳人員或責(zé)任區(qū)稅收管理員對納稅人進(jìn)行提示；事后及時(shí)警示，凡發(fā)現(xiàn)納稅人有違規(guī)行為的，在依法處理的同時(shí)，派專人進(jìn)行約談，提出口頭警告，對多次違規(guī)的采用公示警告。四是實(shí)行信息提醒。針對有時(shí)和納稅人聯(lián)系不便、提醒不到位的現(xiàn)象，采用對手機(jī)發(fā)送稅收短信方式進(jìn)行提醒。通過上述措施，全系統(tǒng)準(zhǔn)期申報(bào)率、準(zhǔn)期入庫率、發(fā)票按時(shí)繳銷率達(dá)到了95%以上，稅款預(yù)儲(chǔ)率達(dá)到了90%，小規(guī)模電子申報(bào)率達(dá)到了97%，稅收征管質(zhì)量明顯提高。

三、著力建立稅企溝通機(jī)制，全面推行雙向互動(dòng)服務(wù)

在日常工作中，我局注重搞好互動(dòng)式服務(wù)，健全完善稅企溝通機(jī)制，及時(shí)了解和掌握納稅人的需求。

一是推行辦稅事宜雙向預(yù)約服務(wù)。在辦稅大廳設(shè)立預(yù)約登記簿，請辦稅人員進(jìn)行預(yù)約登記；設(shè)立預(yù)約服務(wù)電話，由專人對預(yù)約情況進(jìn)行記錄，由值班主任對預(yù)約事項(xiàng)分配處理，由專人對預(yù)約事項(xiàng)的落實(shí)情況進(jìn)行考核。對重點(diǎn)企業(yè)推行跟蹤服務(wù)，我局對每戶重點(diǎn)企業(yè)都落實(shí)有專人跟蹤服務(wù)，在每月申報(bào)時(shí)責(zé)任人就會(huì)與企業(yè)聯(lián)系，通知企業(yè)所做事項(xiàng)和有關(guān)注意事項(xiàng)，聽取納稅人意見及需求并反饋給分局局長，由分局長安排專人跟蹤落實(shí)，限時(shí)辦結(jié)，落實(shí)情況由企業(yè)簽字反饋。此外，對辦理有關(guān)事宜需要納稅人到場的，不是直接發(fā)布指令性通知，而是由責(zé)任區(qū)稅收管理人員與納稅人進(jìn)行預(yù)約，便于納稅人提早準(zhǔn)備和安排。二是推行服務(wù)責(zé)任區(qū)稅收管理員名片卡。服務(wù)卡上除印有責(zé)任區(qū)人員姓名、服務(wù)區(qū)域、服務(wù)電話、服務(wù)事項(xiàng)等內(nèi)容外，還在顯著位臵承諾“如果您在涉稅事務(wù)上有難事、急事，請與我聯(lián)系，我將盡心盡職為您服務(wù)”，責(zé)任區(qū)稅收管理員上門將服務(wù)卡送達(dá)管理區(qū)各企業(yè)，保證全天手機(jī)開機(jī),納稅人有咨詢和求助的，責(zé)任人員迅速予以落實(shí)，個(gè)人落實(shí)有困難的，及時(shí)與分局或縣局取得聯(lián)系。

三是推行一年跟蹤特色服務(wù)。對新辦企業(yè)自辦理稅務(wù)登記證之日起一年內(nèi)，由主管國稅機(jī)關(guān)明確專人就稅收政策、辦稅程序、涉稅財(cái)務(wù)知識(shí)等方面對其進(jìn)行全方位跟蹤輔導(dǎo)。一年到期后，組織力量對該納稅人執(zhí)行稅收政策情況進(jìn)行評估，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，即追究跟蹤服務(wù)責(zé)任人的責(zé)任。此舉推行之后，受到了納稅人的熱烈歡迎，他們說：國稅局考慮得真周到，讓我們辦稅心理很踏實(shí)。

四是推行“五上門”服務(wù)。即：對新辦企業(yè)主動(dòng)上門，宣傳稅收政策，幫助解決疑難問題，對需要實(shí)地調(diào)查的項(xiàng)目，盡量合并上門實(shí)地調(diào)查；對用票量較大的企業(yè)實(shí)行用車輛送票上門服務(wù)，既方便納稅人，也保證了票證安全；對殘疾人、下崗職工等有特殊業(yè)務(wù)要求的納稅人，實(shí)行責(zé)任區(qū)責(zé)任人上門服務(wù)；為企業(yè)輔導(dǎo)上門，一旦企業(yè)法人代表和辦稅員在納稅業(yè)務(wù)上遇到難題提出需要輔導(dǎo)時(shí)，堅(jiān)持專人上門輔導(dǎo)。

五是推行奉獻(xiàn)社會(huì)的延伸服務(wù)。在做好“份內(nèi)”服務(wù)的同時(shí)，該局積極拓展稅務(wù)服務(wù)空間，主動(dòng)為納稅人做好事，辦實(shí)事，不斷融洽征納關(guān)系。今年5月底，我局召開了向納稅人“問計(jì)、問需、問效”納稅人座談會(huì)，由全部局黨組成員及納稅服務(wù)科、征管科、稅政科、四個(gè)稅源管理工作單位和三十名納稅人代表參加，廣泛征求意見建議，現(xiàn)場對納稅人提出來的各項(xiàng)問題進(jìn)行了解答及答復(fù)，通過座談會(huì)讓我們也了解了我們在納稅服務(wù)工作存在的不足，會(huì)后對存在的問題進(jìn)行了整改及兌現(xiàn)，讓納稅人感到非常滿意。特別在今年抗洪防汛中，全縣廣大國稅干部頂著炎熱的夏日、夜晚忍受蛀蟲頂咬，揮汗如雨的在漢江大堤上堅(jiān)守了六個(gè)日夜，為保護(hù)國家和人民財(cái)產(chǎn)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，贏得了政府和社會(huì)各界的贊譽(yù)。

四、開展“三問二訪”納稅人活動(dòng)

架起征納雙方連心橋

了解和掌握納稅人需求，是做好納稅服務(wù)的前提。探索優(yōu)化納稅服務(wù)的有效方式，是提升做好納稅服務(wù)工作的水平基礎(chǔ)。我局從深入了解納稅人需求入手，積極開展開展“三問二訪”納稅人活動(dòng)，采取多種方式加強(qiáng)與納稅人的交流溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地將納稅人的需求轉(zhuǎn)化為稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)行動(dòng)，增強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的針對性。一是“問需”，問納稅人需要什么。通過召開“三問納稅人座談會(huì)”、開展“納稅熱點(diǎn)問題調(diào)查”、“納稅人需求調(diào)查”、“局長接待日”、“國 稅咨詢服務(wù)熱線”等多種形式，廣泛調(diào)研，開門納諫，征求納稅人的意見和建議，及時(shí)準(zhǔn)確掌握納稅人需求。二是“問計(jì)”，問稅務(wù)機(jī)關(guān)該怎么做。在全縣開展“我為國稅發(fā)展進(jìn)一言、獻(xiàn)一策”活動(dòng)，發(fā)放《意見建議征詢表》，廣泛征集對影響和制約全縣國稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展的主要問題和干部工作作風(fēng)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題的意見和建議，幫助國稅機(jī)關(guān)做好稅收工作。三是“問效”，問納稅人對國稅納稅服務(wù)工作是否滿意。將主動(dòng)“問需”、“問計(jì)”活動(dòng)中收集到的意見、建議、熱點(diǎn)咨詢問題等進(jìn)行分類整理，融入“向納稅人報(bào)告”的內(nèi)容之中，真情向納稅人報(bào)告。對納稅人反映較為強(qiáng)烈的需求，由各級(jí)一把手親自督辦抓落實(shí)，相關(guān)科室在第一時(shí)間，通過征求意見書、短信、納稅服務(wù)電話等途徑有效保證納稅人需求的及時(shí)獲取和滿足。對涉及政策執(zhí)行方面的問題，組織人員進(jìn)行調(diào)研，查閱相關(guān)法律和政策，提出處理意見，以《向納稅人報(bào)告》為載體文書，直接送到有關(guān)納稅人，并督辦到底，回訪到位。全體干部轉(zhuǎn)變觀念，樹立全天候、全方位、全過程為納稅人服務(wù)的思想，建立健全“納稅人需求”調(diào)查解決、“納稅熱點(diǎn)問題”收集回復(fù)、辦稅廳室特色服務(wù)、稅收管理員零距離服務(wù)的長效機(jī)制，讓納稅人切身感受到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)在身邊”。同時(shí)進(jìn)行納稅服務(wù)工作“大回訪”，發(fā)放《納稅人滿意度調(diào)查表》，檢驗(yàn)服務(wù)成效。目前，我局向納稅人問計(jì)、問需、問效的“三問二訪納稅人”活動(dòng)正在穩(wěn)步推進(jìn)當(dāng)中，納稅人反響熱烈，交口稱贊。

五、開展納稅服務(wù)鄉(xiāng)村“兩覆蓋” 消除服務(wù)盲點(diǎn)

針對稅收政策宣傳和納稅服務(wù)工作中存在的弱點(diǎn)、盲點(diǎn)，我局改進(jìn)方法，延伸線，擴(kuò)大面，廣泛宣傳，跟進(jìn)服務(wù)。2004年以來，我局按照上級(jí)的要求，進(jìn)行了稅收征管機(jī)構(gòu)改革，撤銷了駐在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的稅務(wù)分局，逐步實(shí)行了以集中征收、重點(diǎn)稽查為核心的新型稅收征管模式。集中征收后，強(qiáng)化了規(guī)范執(zhí)法和依法治稅工作，降低了稅收征收成本，提高了征管效率。但與此同時(shí)，卻給點(diǎn)多面廣的農(nóng)村稅收征管服務(wù)工作帶來了新的問題。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有辦稅機(jī)構(gòu)，農(nóng)村納稅人和農(nóng)民需要咨詢有關(guān)稅收政策、開具發(fā)票、辦理納稅事宜都必須到城區(qū)的辦稅服務(wù)廳，不僅要花車費(fèi)和吃飯的錢，而且要花費(fèi)半天的時(shí)間，偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村農(nóng)民來趟城區(qū)辦稅則需要一天時(shí)間，有時(shí)趕不上回去的車，還得在城里住一個(gè)晚上，費(fèi)時(shí)費(fèi)錢。農(nóng)民開票難、辦稅難問題突顯。為切實(shí)解決改革發(fā)展中的問題，化解效率與服務(wù)的矛盾，我局從以民為本和科學(xué)發(fā)展觀高度，把農(nóng)民辦稅不方便問題擺上重要議事日程，提出“兩覆蓋”工作思路，即：稅收宣傳到覆蓋所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，納稅服務(wù)覆蓋到每一個(gè)納稅人。努力使農(nóng)村納稅人象城區(qū)納稅人一樣享受方便、快捷的優(yōu)質(zhì)納稅服務(wù)和了解掌握最新的稅收政策，不能讓農(nóng)村成為稅收宣傳和管理服務(wù)的盲點(diǎn)。一是利用縣委黨校舉辦村社干部法制培訓(xùn)班之際，向村社干部講解相關(guān)稅收政策，發(fā)放稅收宣傳資料，使稅收宣傳進(jìn)村入社；二是在稅收宣傳月期間,縣局派出巡回宣傳車,向當(dāng)?shù)厝罕姲l(fā)放宣傳資料,現(xiàn)場進(jìn)行納稅輔導(dǎo)和稅務(wù)咨詢。三是與縣廣電局聯(lián)合開辦電視、廣播專題節(jié)目，講政策、發(fā)公告，使稅收宣傳深入到千村百社、千家萬戶。四是推行銀稅庫橫向聯(lián)網(wǎng)繳稅業(yè)務(wù)，與納稅人、各商業(yè)銀行簽訂委托代征三方協(xié)議，在全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展稅收代征業(yè)務(wù)，五是利用郵政物流平臺(tái)，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務(wù), 有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。使全縣所有農(nóng)村納稅人不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)就可辦理納稅申報(bào)和發(fā)票領(lǐng)購業(yè)務(wù)，從面使納稅服務(wù)真正覆蓋到了每一個(gè)納稅人。

六、著力建立全程辦稅機(jī)制，全面推行便捷高效服務(wù)

圍繞“以納稅人為中心”、“視納稅人為顧客”的新型服務(wù)理念，我局努力優(yōu)化辦稅流程，對部分不適應(yīng)管理需要、不符合管理實(shí)際的制度，進(jìn)行了積極探索和大膽突破。一是通過辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理、“一次性”辦結(jié)等方式，解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”的問題；

二是通過統(tǒng)籌各種稅收調(diào)查和檢查事項(xiàng)，避免多頭檢查和多次下戶，解決稅務(wù)機(jī)關(guān)“重復(fù)找納稅人”的問題；

三是通過“一戶式”電子檔案管理、簡化涉稅資料數(shù)據(jù)等手段，解決納稅人重復(fù)向稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送資料的問題；

四是通過均衡使用納稅申報(bào)期間、大力發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)、適當(dāng)增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、合理設(shè)臵辦稅窗口等措施，解決納稅人辦稅難的問題。

五是通過綠色通道窗口辦理急辦業(yè)務(wù)和特別業(yè)務(wù)，保證做到“三個(gè)一”，即：一撥就通，一問就答，一叫就到，有效地保證了納稅人涉稅事項(xiàng)的及時(shí)辦理。

同時(shí)最大限度地解決稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部報(bào)表資料多頭重復(fù)報(bào)送、稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部多頭重復(fù)布臵工作、稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)資源利用率低以及一線稅務(wù)人員工作負(fù)擔(dān)重等一系列問題，讓基層稅務(wù)機(jī)關(guān)和稅務(wù)人員騰出更多的時(shí)間和精力去服務(wù)納稅人。

七、著力建立創(chuàng)新服務(wù)措施機(jī)制，全面推行特色精品服務(wù) 一是升級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。制定《常用涉稅事項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)流程一覽表》，對即受即辦、審核審批和受理備案等三大類34個(gè)具體業(yè)務(wù)涉稅資料流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)及辦結(jié)時(shí)限進(jìn)行規(guī)范，即受即辦類細(xì)化到分鐘，審核審批類細(xì)化到天數(shù)，嚴(yán)格落實(shí)兩個(gè)“一律”，實(shí)現(xiàn)“辦稅前臺(tái)集中、服務(wù)外部拓展、質(zhì)量后臺(tái)控制、信息多方共享”。

二是創(chuàng)新AB角工作模式。在7個(gè)辦稅服務(wù)廳窗口內(nèi)以兩人為一組互為AB角，A角為主，負(fù)責(zé)辦稅業(yè)務(wù)的辦理，B角為輔，輔助辦稅業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和復(fù)核。同時(shí)開展角色空缺補(bǔ)位，在其中一角缺位時(shí)，另一角迅速補(bǔ)充，確保納稅人辦稅無拖延、不耽擱。

三是優(yōu)化服務(wù)方式。實(shí)行雙向預(yù)約服務(wù)，與“一窗多能”工作相結(jié)合，建立預(yù)約辦稅制。辦稅服務(wù)廳接到納稅人預(yù)約后直接將業(yè)務(wù)傳遞至辦稅窗口，由辦稅窗口進(jìn)行“一對一”服務(wù)，確保辦稅效率。同時(shí)，推行一站式服務(wù)、全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)等多種服務(wù)方式。

四是推行自助辦稅服務(wù)。我局購臵了兩臺(tái)自助辦稅服務(wù)機(jī)，自主開發(fā)了辦稅服務(wù)自助平臺(tái)，整合了辦稅指南、自助申報(bào)、政策查詢、最新通知、公示公告等五個(gè)方面的功能，引導(dǎo)納稅人一次性正確、便捷辦稅。同時(shí)也了解決稅務(wù)人員由于業(yè)務(wù)知識(shí)掌握不全面在輔導(dǎo)納稅戶辦稅時(shí)出現(xiàn)說不清、道不明、不完整的情況，提高了辦稅服務(wù)水平。

五是深化利用郵政物流平臺(tái)代售普票服務(wù)。我局利用郵政物流平臺(tái)，聯(lián)合開展委托郵政局代售手工版普通發(fā)票業(yè)務(wù), 有效解決了鄉(xiāng)鎮(zhèn)納稅人購票難的問題。同時(shí)開發(fā)了代售普票軟件安裝在縣郵政局局域網(wǎng)上, 由郵政部門操作代售發(fā)票系統(tǒng)發(fā)售發(fā)票，促使代售員在國稅部門設(shè)定的納稅人、發(fā)票種類、號(hào)碼段內(nèi)，按規(guī)定驗(yàn)舊購新發(fā)售普通發(fā)票、回收發(fā)票存根聯(lián)，避免了違規(guī)操作、發(fā)售人情票等現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了將執(zhí)法寓于服務(wù)中的納稅服務(wù)理念。

六是大力推進(jìn)多元化申報(bào)方式。全面推行覆蓋所有稅種的網(wǎng)上申報(bào)、批量扣稅、銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)等多元化申報(bào)方式，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上抄報(bào)稅、稅庫銀聯(lián)網(wǎng)劃繳稅款和POS機(jī)刷卡繳稅，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦稅一體化。由納稅人自愿選擇，減輕辦稅服務(wù)廳壓力，使納稅人足不出戶完成申報(bào)納稅，減少納稅成本，提高征收效率。

七是狠抓辦稅環(huán)節(jié)督辦機(jī)制。為進(jìn)一步提高工作效率，抓好業(yè)務(wù)督促督辦工作，完善考核機(jī)制，確保各股室、分局之間高效配合、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)順暢，切實(shí)做好為納稅人服務(wù)的工作，結(jié)合我局實(shí)際，制定《沙洋縣國稅局業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)工作制度》，以辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗人員為中心，向各股室、分局或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內(nèi)回收各環(huán)節(jié)已辦理或處理完結(jié)的文書，各股室、分局則以該單位文書崗為中心，向涉及稅收管理員、復(fù)核崗及科室、分局負(fù)責(zé)人進(jìn)行輻射性傳遞、催辦，在規(guī)定期限內(nèi)回收已辦理或?qū)徟杲Y(jié)的文書，第一時(shí)間向辦稅服務(wù)廳資料傳遞崗人員傳遞，對每件非即辦類業(yè)務(wù)辦稅服務(wù)廳必須制作相應(yīng)的《文書傳遞單》，根據(jù)業(yè)務(wù)要求，設(shè)臵流程，規(guī)定限辦期限，及時(shí)向相關(guān)崗位傳遞，全程跟蹤記錄、統(tǒng)計(jì)，并將相關(guān)情況每月上報(bào)縣局考核辦納入考核，充分發(fā)揮辦稅大廳核心樞紐作用。通過幾個(gè)月來的試運(yùn)行,使非即辦類業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短,對業(yè)務(wù)文書流轉(zhuǎn)在哪個(gè)環(huán)節(jié)一目了然，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都覺得有人督著把應(yīng)辦事情辦結(jié)。5個(gè)月共發(fā)起、督辦文書78份，全部都在不到一半的規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，可見該項(xiàng)制度的執(zhí)行確實(shí)起到了提高了工作效率的作用。

八是探索短信平臺(tái)服務(wù)功能。經(jīng)多次與移動(dòng)公司協(xié)商，開展“稅信通”業(yè)務(wù)，在不給納稅人增加任何負(fù)擔(dān)的前提下，以短信方式為納稅人提供通知、提醒、催辦服務(wù)，對局內(nèi)部各業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)各環(huán)節(jié)進(jìn)行提醒督辦，為考核提供依據(jù)。現(xiàn)已完成各項(xiàng)技術(shù)要求方面的論證,軟件編寫工作即將完成，準(zhǔn)備進(jìn)行培訓(xùn)上線階段。

八、著力建立宣傳引導(dǎo)機(jī)制，全面推行主動(dòng)維權(quán)服務(wù)

近年來，我局不斷強(qiáng)化誠信建設(shè)，在優(yōu)化自身服務(wù)、堅(jiān)持誠信執(zhí)法的同時(shí)，積極主動(dòng)地維護(hù)納稅人合法權(quán)益。一是強(qiáng)化咨詢服務(wù)。在辦稅服務(wù)廳內(nèi)設(shè)立了咨詢崗、公布了咨詢電話，及時(shí)解答納稅人提出的各種涉稅問題，力求做到百問不厭、百答不錯(cuò)，同時(shí)規(guī)定凡因解答錯(cuò)誤導(dǎo)致納稅人辦稅有誤的，一律追究解答人的責(zé)任。此外，我局還建立咨詢情況登記，定期梳理總結(jié)，對納稅人咨詢比較集中的問題適時(shí)組織輔導(dǎo)。二是主動(dòng)落實(shí)優(yōu)惠政策。對優(yōu)惠政策定期摘編成冊，及時(shí)贈(zèng)送給相關(guān)企業(yè)，并主動(dòng)幫助其兌現(xiàn)政策。有關(guān)落實(shí)情況列入責(zé)任區(qū)稅收管理員的崗位責(zé)任考核，同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。今年六月份，后港分局發(fā)現(xiàn)一戶農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)在辦理稅務(wù)登記及其他資格手續(xù)后，仍沒辦理企業(yè)所得稅減免備案，立即派員上門進(jìn)行政策業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，并幫助企業(yè)申請辦理，企業(yè)十分感動(dòng)，法人代表親自到該局表示感謝。三是規(guī)范稅收各項(xiàng)檢查。堅(jiān)持實(shí)行檢查扎口，杜絕重復(fù)檢查和亂查亂罰。對舉報(bào)案件涉及到國、地稅的采取聯(lián)合檢查，對國、地稅都需檢查的企業(yè)，實(shí)行取證資料共享。對同一時(shí)段過去已經(jīng)檢查并作出結(jié)論的企業(yè)再次進(jìn)入檢查的，必須報(bào)經(jīng)縣局領(lǐng)導(dǎo)審批。積極開展查前輔導(dǎo)，對列入日常檢查的單位，確因業(yè)務(wù)不熟提出輔導(dǎo)要求的，主動(dòng)派人進(jìn)行輔導(dǎo)，使其避免因非主觀原因違規(guī)而被處罰，減少不必要損失。四是實(shí)施陽光操作。按照“八公開”要求，堅(jiān)持必須公示的辦稅內(nèi)容一律按規(guī)定公示，特別是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、處罰規(guī)定、稅收定額等納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)問題，及時(shí)告知納稅人，做到公開、公平、公正。在稅收定額確定中，引入旁聽機(jī)制，主動(dòng)邀請納稅人代表參加調(diào)查核定。

通過幾年來的積極探索和努力，我們深深體會(huì)到納稅服務(wù)形勢在不斷發(fā)展，納稅服務(wù)工作慢一步則步步落后，快一步則步步領(lǐng)先。在今后的納稅服務(wù)工作中，我們將積極鞏固和完善納稅服務(wù)工作機(jī)制，不斷吸取和總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)征管之間的銜接，優(yōu)化服務(wù)流程，更新服務(wù)理念，精心構(gòu)建現(xiàn)代納稅服務(wù)體系，通過一流的服務(wù)水平塑造一流的干部隊(duì)伍，進(jìn)而通過一流的干部隊(duì)伍打造一流的工作業(yè)績。

第三篇：納稅服務(wù)科工作總結(jié)

納稅服務(wù)科工作總結(jié)

納稅服務(wù)科工作總結(jié)1

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務(wù)工作實(shí)施方案，始終以以優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)水平，為納稅人提供良好的辦稅環(huán)境為指導(dǎo)，本著減輕納稅人不必要的辦稅負(fù)擔(dān)、提高辦稅效率的原則，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，將納稅服務(wù)貫穿于稅收管理各個(gè)環(huán)節(jié)，努力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面。現(xiàn)將上半年納稅服務(wù)及辦稅服務(wù)廳日常工作匯報(bào)如下：

一、納稅服務(wù)工作開展情況

（一）拓展服務(wù)手段，構(gòu)建人性化服務(wù)。深入組織開展“三送”服務(wù)活動(dòng) 。為納稅人“送政策”、“送發(fā)票 ”、“送技能”。通過“三送”活動(dòng)的開展 ，完善了服務(wù)措施。解決了邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的納稅人領(lǐng)票困難，構(gòu)建了和諧征納關(guān)系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務(wù)，切實(shí)提高納稅服務(wù)水平和質(zhì)量。

(二)開展納稅服務(wù)新舉措。為二戶“十優(yōu)納稅人”舉行了授牌儀式。認(rèn)真落實(shí)納稅信用等級(jí)激勵(lì)機(jī)制。將二戶A級(jí)納稅信用等級(jí)的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時(shí)采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務(wù)的需求，并征求好的意見和見意，便于在以后的日常納稅服務(wù)工作中，對A級(jí)信用等級(jí)納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務(wù)。

(三)做好維權(quán)服務(wù)。把宣傳納稅人的權(quán)利和義務(wù)作為稅收宣傳的重要內(nèi)容。利用“三萬”活動(dòng)之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)等。

二、辦稅服務(wù)廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務(wù)納稅人，進(jìn)一步實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。推行延時(shí)、提醒、預(yù)約服務(wù)；下班時(shí)，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時(shí)服務(wù)30多次。對新辦理涉稅事項(xiàng)的納稅人實(shí)行辦稅輔導(dǎo)。并講解有關(guān)涉稅事項(xiàng)的稅收政策等。在此基礎(chǔ)上，我們在柜臺(tái)上面設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項(xiàng)提供了方便，同時(shí)，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務(wù)熱線，通過以上人性化服務(wù)的服務(wù)，得到了納稅人的好評。

(二)斷續(xù)加強(qiáng)金稅工程初始發(fā)行、認(rèn)證報(bào)稅、專用發(fā)票發(fā)售等日常管理及維護(hù)工作，確保了大廳金稅工程系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行。做好了增值稅專用發(fā)票和公路內(nèi)河運(yùn)輸費(fèi)發(fā)票的認(rèn)證抵扣工作，同時(shí)加強(qiáng)了出口退稅、申報(bào)數(shù)據(jù)的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關(guān)業(yè)務(wù)是稅務(wù)工作的重中之重，對發(fā)票的發(fā)售、驗(yàn)舊我們切實(shí)做到了嚴(yán)審把關(guān)，特別是作廢發(fā)票在報(bào)稅時(shí)必需是聯(lián)次齊全；在發(fā)票認(rèn)證環(huán)節(jié)，認(rèn)真核對發(fā)票上的填寫內(nèi)容，對認(rèn)證不符的地方進(jìn)行確認(rèn)，確保無誤。

(三)斷續(xù)抓好發(fā)票管理。對超定額發(fā)票向納稅人宣傳有關(guān)稅收法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定并做好補(bǔ)稅工作。對個(gè)體工商戶使用完的發(fā)票驗(yàn)舊時(shí)嚴(yán)格把關(guān)，特別是家電下鄉(xiāng)的納稅人，每月通過檢查發(fā)票補(bǔ)繳稅款2到3萬元，有力促進(jìn)了縣局組織收入工作。由于個(gè)體工商戶發(fā)票開具的問題通常比較多，大廳在這個(gè)問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認(rèn)真審核，對發(fā)票開具不符合要求的，向納稅人認(rèn)真講解有關(guān)發(fā)票管理辦法，并予以指正適當(dāng)罰款。同時(shí)，加強(qiáng)了對大額發(fā)票使用的管理，對千元版的發(fā)票發(fā)售嚴(yán)格把關(guān)并建立臺(tái)賬。

(四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高計(jì)算機(jī)操作技能。5月份是企業(yè)所得稅申報(bào)工作量最大的一個(gè)月，由于辦稅廳人員少，很多企業(yè)報(bào)送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科

納稅服務(wù)科工作總結(jié)2

作為會(huì)計(jì)人員，在填制各種稅務(wù)登記表，稅種登記表和各種審批表時(shí)，要注意填寫的位置，不可寫錯(cuò)，馬虎不得。因?yàn)橐粋€(gè)小小的數(shù)字，就有可能會(huì)導(dǎo)致賬目的錯(cuò)誤。在實(shí)訓(xùn)當(dāng)中，各種不同的稅種計(jì)算對我也是一個(gè)不小的考驗(yàn)。這次的實(shí)訓(xùn)對我很有用處，它為我以后踏入工二、基本內(nèi)容認(rèn)知會(huì)計(jì)科目與賬戶通過實(shí)訓(xùn)，使我們了解掌握會(huì)計(jì)科目和賬戶，能夠區(qū)分會(huì)計(jì)科目和賬戶，掌握借貸記賬方法。通過實(shí)訓(xùn)，使我們了解掌握復(fù)式記賬的基本方法。填制原始憑證為了熟悉經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，掌握填制原始憑證的程序、方法和便于審核原始憑證，需要開設(shè)填制原始憑證的單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。由于原始憑證非常重要，所以填制原始憑證時(shí)要特別小心，在實(shí)訓(xùn)中我總結(jié)了一些小的要點(diǎn)：

1、按原始憑證的基本要是填列，不得遺漏。

2、填制在憑證上經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)要與實(shí)際相符，數(shù)字要真實(shí)可靠。

3、凡填有大寫小寫金額的憑證，大寫小寫金額必須相符。

4、填制在憑證中的摘要應(yīng)簡明扼要，字跡要清楚，易于辨認(rèn)。

5、發(fā)生銷貨退回的，還必須有退貨驗(yàn)收證明;審核原始憑證原始憑證是證明經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)已經(jīng)發(fā)生或完成，明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任并用以辦理業(yè)務(wù)手續(xù)的書面證明。在實(shí)際工作中，外來的和自制的原始憑證，一般都符合有關(guān)規(guī)定，既能證明發(fā)生或完成的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，又能做到填制手續(xù)完備，用以辦理有關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)。

工作總結(jié)

在記帳過程中，可能由于種種原因會(huì)使帳薄記錄發(fā)生錯(cuò)誤，而作為會(huì)計(jì)人員應(yīng)運(yùn)用正確的更正方法，采用錯(cuò)帳更正方法，一般有劃線更正法、補(bǔ)充登記法、紅字更正法三種，而不是填補(bǔ)、挖改。我想這是我們在作帳時(shí)注意的一點(diǎn)。在實(shí)訓(xùn)中我們必須做的是原始憑證與證帳憑證、各明細(xì)帳與總帳核對等。這一部是非常繁瑣，也是非常重要的，否則會(huì)功虧一簣，徒勞無功。作為一名學(xué)生，最終能夠很好的掌握書本上的知識(shí)并且靈活運(yùn)用，不僅僅只有自己的功勞，還應(yīng)該感謝不厭其煩為我們解答每一個(gè)疑難問題的老師，感謝老師對每一位學(xué)生的熱心幫助!我想我還會(huì)珍惜在學(xué)校的每一次的學(xué)習(xí)，而這樣的實(shí)訓(xùn)學(xué)習(xí)更是值得我去珍惜!累積了很多良好的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

通過這次實(shí)訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)在學(xué)習(xí)自己中要多看，多觀察，多聽，少講，少說與學(xué)習(xí)無關(guān)的內(nèi)容，多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)和辦事方法。除努力學(xué)習(xí)具有責(zé)任心外，要善于經(jīng)常做學(xué)習(xí)總結(jié)。為免以后不犯同樣的錯(cuò)誤，努力做到更好。堅(jiān)持學(xué)習(xí)。不要只學(xué)習(xí)和會(huì)計(jì)有關(guān)的知識(shí)，還要學(xué)習(xí)與經(jīng)濟(jì)相關(guān)的知識(shí)。因?yàn)橐院蟮陌l(fā)展不僅在于內(nèi)部的運(yùn)作，還要靠外部的推動(dòng)。要按經(jīng)濟(jì)規(guī)律和法律規(guī)定辦事。有一位教育學(xué)家說過，當(dāng)我們把學(xué)過的知識(shí)忘得一干二凈時(shí)，最后剩下來的就是教育的本質(zhì)了。這里我把“教育”改成“知識(shí)”，我們在大學(xué)里學(xué)習(xí)的知識(shí)也許會(huì)被淘汰，但那些最基本的學(xué)習(xí)方法永遠(yuǎn)是我們掌握最新知識(shí)的法寶。這一次的實(shí)踐雖然時(shí)間短暫，雖然接觸到的東西有限，但是依然讓我學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是比書本上更容日掌握和理解的。通過實(shí)踐，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會(huì)計(jì)工作的本質(zhì)，了解稅法的基本知識(shí)，了解這個(gè)社會(huì)的方方面面。這也能夠讓我更早的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，設(shè)定人生目標(biāo)，向成功邁進(jìn)一大步。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)3

20xx年上半年，納稅服務(wù)科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導(dǎo)思想和“一個(gè)確保，三個(gè)強(qiáng)化，五個(gè)提高”工作目標(biāo)，以改善和提高納稅服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、建立和完善納稅服務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)總體質(zhì)量為工作中心，重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一”工程：納稅服務(wù)四大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)一體化；為有困難的企業(yè)辦一件實(shí)事；納稅服務(wù)總結(jié)出一條好的經(jīng)驗(yàn)；舉辦一次有意義的納稅服務(wù)宣傳活動(dòng)。現(xiàn)將上半年工作匯報(bào)如下：

一、上半年主要工作

（一）加強(qiáng)全系統(tǒng)納稅服務(wù)廳建設(shè)，規(guī)范納稅服務(wù)管理。一是根據(jù)國家稅務(wù)總局和省局的要求，對全市納稅服務(wù)大廳標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一更換。于三月份開始對全市8個(gè)縣區(qū)局、32個(gè)稅務(wù)分局（所）進(jìn)行走訪，針對新?lián)Q大廳標(biāo)識(shí)的尺寸以及擺放位置現(xiàn)場測量，并將有關(guān)資料及時(shí)準(zhǔn)確地上報(bào)省局相關(guān)部門。

二是結(jié)合去年目標(biāo)管理考核工作的實(shí)際，在征求了基層相關(guān)部門之后，對目標(biāo)管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務(wù)方面條文進(jìn)行了修整和認(rèn)定。

三是去本溪學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)大廳建設(shè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，并于4月份開始對各縣區(qū)納稅服務(wù)大廳進(jìn)行了走訪和調(diào)研，對基層納稅服務(wù)工作存在的問題進(jìn)行了總結(jié)和綜合，并對大廳的建設(shè)提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新臺(tái)子分局辦稅大廳建設(shè)提出改進(jìn)建議，為迎接全省征管工作會(huì)議奠定了基礎(chǔ)。

（二）改進(jìn)和加強(qiáng)12366納稅服務(wù)熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)競賽，重點(diǎn)開展好12366熱線人員稅收業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高實(shí)際工作水平，培養(yǎng)獨(dú)立解答業(yè)務(wù)問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實(shí)行12366熱線首問負(fù)責(zé)制。對納稅人提出

的問題不能夠現(xiàn)場解答的，由接線人員記錄好問題，并負(fù)責(zé)督促和催辦，保證納稅人在1日內(nèi)得到滿意的答復(fù)。

三是加強(qiáng)與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網(wǎng)絡(luò)資源與其他市局熱線進(jìn)行問題交流，討論解答方式，擴(kuò)大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發(fā)票類115條；所得稅類80條；稅務(wù)登記類42條；營業(yè)稅類65條；房產(chǎn)、契稅類83條等等。有效答復(fù)率達(dá)到了100%。

（三）稅務(wù)短信平臺(tái)建設(shè)方面

根據(jù)省局工作會(huì)議精神，市局對稅務(wù)短信服務(wù)工作進(jìn)行了及時(shí)的調(diào)整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務(wù)宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經(jīng)過與經(jīng)銷商反復(fù)磋商，將短信服務(wù)費(fèi)用由去年省局?jǐn)M訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務(wù)的戶數(shù)由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統(tǒng)一要求，稅收短信服務(wù)費(fèi)用擬訂由稅務(wù)機(jī)關(guān)統(tǒng)一支付，不再收取納稅人服務(wù)費(fèi)用，真正體現(xiàn)了納稅服務(wù)方面納稅人、服務(wù)納稅人的基本原則。目前，該項(xiàng)工作正在開展之中，待局黨組審批后，預(yù)計(jì)8月份正式啟動(dòng)。

（四）網(wǎng)站建設(shè)方面

一是繼續(xù)調(diào)整和改進(jìn)網(wǎng)站各項(xiàng)設(shè)置及功能。上半年對網(wǎng)站主頁進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，使頁面更加美觀實(shí)用；在市局網(wǎng)站開設(shè)了縣區(qū)局網(wǎng)頁，為縣區(qū)局提供了宣傳展示平臺(tái)；與辦公室合作，開設(shè)了行業(yè)新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項(xiàng)工作成果。

二是提高網(wǎng)站宣傳力度，擴(kuò)大網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙以及基層納稅服務(wù)大廳窗口宣傳地稅網(wǎng)站。目前，鐵嶺地稅網(wǎng)站已經(jīng)在百度等國內(nèi)大型搜索網(wǎng)站中實(shí)現(xiàn)了中文查詢功能。

三是加強(qiáng)網(wǎng)站管理維護(hù)，提高網(wǎng)站實(shí)際應(yīng)用水平。配合稅收宣傳月活動(dòng)，在網(wǎng)站開設(shè)稅收宣傳專欄，發(fā)布各類宣傳

信息40余條；通過網(wǎng)上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復(fù)。

截止到目前，網(wǎng)站共添加維護(hù)各類信息3722條，平均日維護(hù)20條以上，網(wǎng)站點(diǎn)擊率超過1萬人次，達(dá)到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納稅服務(wù)工作的專業(yè)學(xué)習(xí)仍需加強(qiáng)，提高指導(dǎo)納稅服務(wù)工作的能力迫在眉睫；

二是由于基層稅務(wù)部門沒有設(shè)立專門的納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)，市局納稅服務(wù)部門與基層工作聯(lián)系有待加強(qiáng)，對基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)力度有待提高；

三是調(diào)查研究工作仍需加強(qiáng)，應(yīng)切實(shí)掌握現(xiàn)階段納稅人需求以及稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作中存在的問題并給予及時(shí)的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度。

二是規(guī)范納稅服務(wù)四個(gè)平臺(tái)，整合現(xiàn)有資源，打造一體化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)各個(gè)平臺(tái)的優(yōu)勢互補(bǔ)、信息共享，達(dá)到一體化服務(wù)。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業(yè)稅收服務(wù)行”活動(dòng)，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)科室對鐵嶺百強(qiáng)企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)查、稅收服務(wù)、征求意見等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)開展“四個(gè)一”活動(dòng)，即：深入了解企業(yè)狀況，為企業(yè)發(fā)展提出一個(gè)好點(diǎn)子；為企業(yè)解決一件實(shí)際難題；讓企業(yè)對地稅部門稅收服務(wù)提出一條建議；形成一篇高質(zhì)量的納稅服務(wù)調(diào)研報(bào)告。

四是加強(qiáng)納稅服務(wù)管理。制定基層納稅服務(wù)工作指導(dǎo)意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務(wù)評比工作；開展好納稅服務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，舉辦一期納稅服務(wù)講座；在加強(qiáng)基層納稅服務(wù)管理工作上總結(jié)出一條可行的成功的經(jīng)驗(yàn)。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)4

今年以來，我局根據(jù)省、市局相關(guān)文件要求和全市納稅評估工作培訓(xùn)會(huì)精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化涉稅信息采集，嚴(yán)格評估程序，認(rèn)真開展納稅評估工作，圓滿完成了納稅評估工作任務(wù)。現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況

20xx，我局共對全縣包括石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)、商品流通業(yè)等六個(gè)行業(yè)87戶納稅人進(jìn)行了評估，正常結(jié)論69戶，差異糾正性結(jié)論18戶，評估面占管戶總數(shù)1002戶的，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)納稅評估模型，實(shí)現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。

二、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

三、加大培訓(xùn)，提高干部的業(yè)務(wù)技能

納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業(yè)化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發(fā)展方向，因此我局高度重視此項(xiàng)工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，經(jīng)過考試，已有二名同志進(jìn)入到市局的納稅評估專業(yè)人才庫中。二是積極協(xié)調(diào)辦理培訓(xùn)班一期，聯(lián)系陜西省地稅局征管處納稅評估業(yè)務(wù)組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。

四、強(qiáng)化涉稅信息的采集，為納稅評估提供科學(xué)依據(jù)

我們將納稅評估與稅收管理員制度相結(jié)合，充分發(fā)揮片管員的作用。

將轄區(qū)內(nèi)納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動(dòng)態(tài)稅收信息，對企業(yè)納稅情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，根據(jù)工作需要采取各種手段對納稅人信息進(jìn)行核實(shí)，對有問題嫌疑的或低于警戒指標(biāo)的納稅人進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤監(jiān)控，找準(zhǔn)產(chǎn)生異常申報(bào)的真實(shí)原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的稅務(wù)登記、等級(jí)認(rèn)定等信息能夠適時(shí)更新，得到充分利用。同時(shí)，我們在立足現(xiàn)有納稅企業(yè)申報(bào)資料的基礎(chǔ)，通過社會(huì)綜合治稅信息等渠道，隨時(shí)掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況、資金變化情況，進(jìn)一步拓寬資料的占有領(lǐng)域，對企業(yè)實(shí)行全方位的監(jiān)控。我們還進(jìn)一步加強(qiáng)同工商、金融、計(jì)劃等部門的橫向聯(lián)系，全面掌握企業(yè)經(jīng)營變化情況，為納稅評估提供真實(shí)可靠的依據(jù)。

五、按納稅評估操作規(guī)程，實(shí)施納稅評估

我們根據(jù)納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關(guān)資料，運(yùn)用預(yù)先設(shè)定的條件和參數(shù)，根據(jù)國家有關(guān)法律、政策法規(guī)和工作經(jīng)驗(yàn)，對評估對象的相關(guān)資料依據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行測算和對比分析，查找存在的疑點(diǎn)、問題及其形成原因。就發(fā)現(xiàn)的問題和疑點(diǎn)，邀請?jiān)u估對象進(jìn)行納稅約談、詢問核實(shí)，并就評估分析和納稅約談過程中確認(rèn)的問題，根據(jù)有關(guān)政策法規(guī)作出評估結(jié)論和進(jìn)行相應(yīng)處理，最后各單位將已終結(jié)評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號(hào)歸檔。

六、積極開展日常評估、專項(xiàng)評估等各項(xiàng)納稅評估工作一是搞好日常評估工作。

日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項(xiàng)重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時(shí)，加大對納稅人納稅申報(bào)的準(zhǔn)確性、欠繳稅款的真實(shí)性進(jìn)行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實(shí)、評定處理等步驟進(jìn)行評估，有效的促進(jìn)了日常稅收征管工作。二是專項(xiàng)評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項(xiàng)評估的扎實(shí)推進(jìn)，我們在縣局征管股設(shè)立了專門的納稅評估辦公室，專門負(fù)責(zé)我縣重點(diǎn)行業(yè)的專項(xiàng)評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業(yè)、白酒釀造業(yè)兩個(gè)評估模型已建立完畢，并上報(bào)市局評審。

七、納稅評估工作面臨的問題及下一步的工作方向

（一）納稅評估缺乏一支專業(yè)隊(duì)伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負(fù)責(zé)，既要負(fù)責(zé)日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負(fù)責(zé)納稅評估，導(dǎo)致評估質(zhì)量不高，因此我局將盡早啟動(dòng)征管體制改革，努力建立專業(yè)的納稅評估隊(duì)伍。

（二）人員素質(zhì)參差不齊。

納稅評估是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的綜合性工作，要求評估人員樹立責(zé)任意識(shí)的同時(shí)，既要熟練掌握稅收業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)運(yùn)用等業(yè)務(wù)知識(shí)，更要學(xué)懂弄通時(shí)新的稅法政策，如新頒布實(shí)施的企業(yè)所得稅法及其實(shí)施條例等，又要掌握經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)，具有較強(qiáng)的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業(yè)經(jīng)營規(guī)律和進(jìn)行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達(dá)到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓(xùn)力度，提高稅務(wù)干部的業(yè)務(wù)技能。

（三）納稅評估執(zhí)法地位不明確

首先評估人員進(jìn)行案頭分析，針對納稅人超越預(yù)警指標(biāo)的現(xiàn)象，推定其存在涉稅違法疑點(diǎn)，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實(shí)及其性質(zhì)，因而它不是證據(jù)，對納稅人沒有實(shí)質(zhì)性的約束力。另外要確認(rèn)納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進(jìn)行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據(jù)。《稅收征管法》對稅務(wù)機(jī)關(guān)的檢查權(quán)限定了八項(xiàng)，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時(shí)，管理員不能采取任何強(qiáng)制措施。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)5

根據(jù)地區(qū)要求，我局根據(jù)納稅服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，對20xx年以來的工作開展情況進(jìn)行總結(jié)：

一、制度規(guī)范。

首先，根據(jù)國家、自治區(qū)相關(guān)文件以及我局的實(shí)際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務(wù)局發(fā)票入庫驗(yàn)收制度》《阿瓦提縣國家稅務(wù)局發(fā)票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務(wù)廳、票證管理、給了納稅服務(wù)科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯(cuò)誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、快速的服務(wù)，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務(wù)承諾》，主要對業(yè)務(wù)辦理的時(shí)限進(jìn)行規(guī)定，歡迎廣大納稅人和群眾監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)工作人員刁難怠慢納稅人、服務(wù)態(tài)度惡劣或不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理涉稅事宜者，可以直接向局領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門進(jìn)行舉報(bào)，也可以撥打舉報(bào)電話，我科恪守承諾，認(rèn)真調(diào)查，情況屬實(shí)者，按辦稅服務(wù)廳違諾處罰辦法嚴(yán)肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶，作為單位試點(diǎn)科室，我科制定《納稅服務(wù)科前臺(tái)人員考核辦法（試行)》，嚴(yán)格按照辦法進(jìn)行考核，從20xx年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、審核涉稅資料、工作效率、工作態(tài)度、政務(wù)信息、請假外出等方面進(jìn)行綜合考核評價(jià)，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內(nèi)部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。

三、納稅咨詢。

我局在全國范圍內(nèi)以12366納稅服務(wù)熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務(wù)大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現(xiàn)成效，納稅人撥打此電話咨詢業(yè)務(wù)事項(xiàng)的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務(wù)。

五、權(quán)益保護(hù)。

我局不斷完善征納雙方互動(dòng)機(jī)制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權(quán)益的情況，在不觸犯法律法規(guī)的情況下，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)6

20xx年以來，稅源管理科按照區(qū)局工作部署和工作要求，在區(qū)局的指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局、市局對稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作部署，以稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)應(yīng)用為依托，不斷提高稅收管理質(zhì)量，強(qiáng)化稅源管理，進(jìn)一步夯實(shí)了稅收管理基礎(chǔ)，有效的帶動(dòng)了納稅評估工作的開展，不斷的促進(jìn)納稅評估工作的科學(xué)化、專業(yè)化和精細(xì)化發(fā)展。現(xiàn)將20xx年的主要工作開展情況總結(jié)如下：

一、20xx年年主要的工作

1、堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作。

稅源管理科依托稅收風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，積極開展日常評估、專項(xiàng)評估和重點(diǎn)評估，20xx年上半年，已完成各類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對任務(wù)計(jì)戶xx(次)，發(fā)現(xiàn)有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補(bǔ)虧損xx元，合計(jì)增加稅收xx元。

2、有效開展納稅評估，化解稅收執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。

在納稅評估過程中我科嚴(yán)格要求按照現(xiàn)行文件規(guī)定、規(guī)程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強(qiáng)化評估人員的內(nèi)功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅(jiān)持兩稅聯(lián)評，扎實(shí)提高評估質(zhì)量;強(qiáng)化對納稅人的申報(bào)數(shù)據(jù)的梳理、分析，利用第三方的情報(bào)信息，發(fā)掘問題，找準(zhǔn)疑點(diǎn)，促進(jìn)納稅評估工作有重點(diǎn)、有計(jì)劃，做到有的放矢;強(qiáng)化納稅評估建議的應(yīng)用，針對發(fā)現(xiàn)的問題，向企業(yè)和稅源管理部門提出合理化建議，促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)、稅收核算水平和征管質(zhì)量的提升。

3、完善風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)章制度，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國家稅務(wù)局納稅評估操作規(guī)程》。20xx年，我們根據(jù)《xxx稅收征收管理法》及其實(shí)施細(xì)則和國家xxx《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務(wù)局《納稅評估管理操作規(guī)程》，結(jié)合我區(qū)稅收征管工作實(shí)際，制定并實(shí)施《臺(tái)兒莊區(qū)國家稅務(wù)局納稅評估操作規(guī)程》。通過制定本規(guī)程，詳細(xì)梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責(zé)任、工作銜接及流轉(zhuǎn)文書等事項(xiàng)，使各環(huán)節(jié)的工作范圍更明確，職責(zé)更清晰。

二、當(dāng)前工作中存在的問題

1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，需要對評估對象進(jìn)行詳細(xì)的、全方位的分析，這些工作不是一個(gè)人兩個(gè)人可一完成的，需要一個(gè)完整的團(tuán)隊(duì)來協(xié)同作戰(zhàn)。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實(shí)際納稅評估工作中存在一些不嚴(yán)謹(jǐn)、不規(guī)范的情況，滿足于淺層次解除預(yù)警信息，存在應(yīng)對數(shù)量多、應(yīng)對不深不透的問題。

2、現(xiàn)有的從事納稅評估工作的人員專業(yè)能力存在欠缺。目前，稅務(wù)評估人員雖然有一定的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和工作經(jīng)驗(yàn)，但未進(jìn)行過相應(yīng)的專業(yè)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，評估沒有技巧，加上評估人員平時(shí)不了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和財(cái)務(wù)狀況，在評估時(shí)很難抓住企業(yè)的關(guān)鍵點(diǎn)，造成了評估工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，達(dá)不到理想的效果。

3、納稅人提供的財(cái)務(wù)資料不完善，利用價(jià)值很低。納稅評估應(yīng)該通過對納稅人的各種財(cái)務(wù)指標(biāo)，結(jié)合各稅種申報(bào)情況進(jìn)行案頭分析，發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。目前，稅務(wù)機(jī)關(guān)對企業(yè)財(cái)務(wù)人員疏于管理，財(cái)務(wù)人員隊(duì)伍混亂，水平參差不齊。許多會(huì)計(jì)人員責(zé)任感不強(qiáng)，給稅務(wù)機(jī)關(guān)報(bào)送的數(shù)據(jù)不完整、不真實(shí)。這種情況導(dǎo)致評估人員在案頭分析階段得出的結(jié)論無法反映企業(yè)的真實(shí)問題，發(fā)現(xiàn)的疑點(diǎn)也不好落實(shí)。

4、在評估過程中，存在企業(yè)不配合、阻撓、躲避等現(xiàn)象，造成評估工作被動(dòng)，特別是當(dāng)前評估部門缺乏有效的強(qiáng)制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰(zhàn)”的工作局面。

三、20xx年工作打算

20xx半年，我科仍要以年初確立的指導(dǎo)思想、基本思路和總體目標(biāo)為基準(zhǔn)，切實(shí)抓住稅收風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作為根本，為提高評估質(zhì)效作出積極努力。我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對工作：

1、健全稅收風(fēng)險(xiǎn)管理體制，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對過程控制。制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對規(guī)范，做好風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對事前監(jiān)控;規(guī)范風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對流程，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對事中管理;加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對復(fù)審，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對事后監(jiān)督;建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對評價(jià)體系，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對績效考核。具體說來，就是制定風(fēng)險(xiǎn)管理各個(gè)環(huán)節(jié)切實(shí)有用的、具體的操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)到日常工作中。

2、完善評估企業(yè)的后續(xù)管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規(guī)范一戶”，做好被評估企業(yè)的跟蹤服務(wù)，在處理企業(yè)問題的同時(shí)，規(guī)范企業(yè)財(cái)務(wù)制度，杜絕同類問題的再次發(fā)生。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。

3、加強(qiáng)納稅評估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。從當(dāng)前干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀來看，干部的知識(shí)結(jié)構(gòu)、適應(yīng)能力、管理水平與當(dāng)前征管改革的要求、信息化應(yīng)用的要求還不相應(yīng)，稅務(wù)干部的管理理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)、管理技能需要加快更新，干部素質(zhì)需要進(jìn)一步提高。這就需要加強(qiáng)納稅評估方面的知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會(huì)評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。

總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創(chuàng)新。但有些工作做得還不夠，如建立風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制方面落實(shí)不夠，風(fēng)險(xiǎn)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制配合有待加強(qiáng)等等。20xx年，將把這些工作作為重點(diǎn)加以突破，力爭取得更好成績。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)7

自從從事統(tǒng)計(jì)工作以來,我學(xué)到了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)工作對我來說是一個(gè)生疏的領(lǐng)域，我由不懂到懂，由膚淺到深入，可以說這個(gè)過程是艱辛而漂亮的。做統(tǒng)計(jì)以來在工作中不斷的磨練了我的意志,同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了我的人生價(jià)值，而且從工作中我所得到和領(lǐng)悟的也很多，20xx年很快過去，回顧一年的工作，有得有失，為了更好的做好今后的工作，總結(jié)今年的得失是十分有必要的，現(xiàn)將我的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

根據(jù)統(tǒng)計(jì)工作的要求，首先是敬業(yè)。要用積極的態(tài)度全身心的投入工作，即然選擇了這個(gè)崗位，就要全力以赴，盡職盡責(zé)地去完成。二是以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍。統(tǒng)計(jì)是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格,它要求我必須認(rèn)真、細(xì)致。這就要求在做工作時(shí)是必須用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度對待工作。三是加強(qiáng)責(zé)任心。工作對我們來說就是一種責(zé)任.我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成,去負(fù)責(zé).所以工作的好壞,也取決于你對工作的責(zé)任心.四是提高工作的效率。對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中汲取好的可以提高效率的知識(shí)。五是提高保密性。我所從事的統(tǒng)計(jì)具有很大的保密性，保密性就是對數(shù)據(jù)的保密。工作雖然很辛勞可是對我是個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。從中我體驗(yàn)了工作的性質(zhì)，學(xué)到了很多我未曾接觸過的事物和知識(shí)。

一個(gè)人對自己的工作假如有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經(jīng)選擇了這個(gè)崗位，我就應(yīng)該義無反顧的投身其中，并體現(xiàn)自我的價(jià)值觀，許多事業(yè)有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責(zé)任感和堅(jiān)忍不拔的敬業(yè)精神，他們天天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績。可想只要你付出了就會(huì)有回報(bào)。

在這一年的工作中，難免也出現(xiàn)一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹隘過、郁悶過、焦慮過。每個(gè)人的工作任務(wù)在逐步繁重與細(xì)化，工作壓力大也是必然。因?yàn)樵谶@個(gè)物競天擇的自然法則中，假如自我消極、抱怨就會(huì)被淘汰。不良情緒有時(shí)也曾影響過我的工作效率，只是適時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，尋找平衡切入點(diǎn)才是真的有效。我想只要超越自身的狹隘、焦慮等消極心態(tài)，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)現(xiàn)快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態(tài)看待我們天天的工作。從中我也熟悉到。工作時(shí)，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中碰到的困難，正確評估自己的能力和價(jià)值目標(biāo)，并進(jìn)行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培養(yǎng)樂觀大度的良好性格，對待工薪應(yīng)有：得之不喜，失之不憂得態(tài)度，提高自己的抗干撓能力，有效轉(zhuǎn)移注重力，使個(gè)人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消除緊張與疲憊。時(shí)刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。

這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗(yàn)，我時(shí)常在想因?yàn)檫@份工作，磨練了我的意志，體現(xiàn)了自我的價(jià)值。當(dāng)靜下心來的時(shí)候，我會(huì)反思省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感激自己有豐實(shí)的.薪水；與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康；與庸庸碌碌混世者相比感激自己天天充實(shí)的工作著。人們不能猜測快樂，因?yàn)榭鞓肥瞧蚯蟛坏降模瑢ふ夜ぷ鞯目鞓罚_(dá)到忘我的程度，工作的滿足感就會(huì)出現(xiàn)，因?yàn)檫@時(shí)我們已經(jīng)忘記了時(shí)間，也就忘記了憂愁。快樂是因?yàn)槟阕隽丝鞓返墓ぷ鳎?dāng)你把工作做好了，你對自己的行為感到滿足，你就會(huì)快樂。

回顧總結(jié)一年來工作，我要進(jìn)一步明確自已的工作職責(zé)，緊緊圍繞全年工作目標(biāo)，履行好工作職責(zé)，從全局的觀點(diǎn)出發(fā)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提升統(tǒng)計(jì)服務(wù)水平。以“快、精、準(zhǔn)”為目標(biāo)，繼續(xù)抓好常規(guī)性的統(tǒng)計(jì)工作，進(jìn)一步提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，做到準(zhǔn)確、及時(shí)、全面完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)8

20xx年以來，我局在市局相關(guān)科室的指導(dǎo)下，將納稅評估工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，20xx年納稅評估工作取得了良好的成效，對進(jìn)一步強(qiáng)化稅源管理、提高稅收征管質(zhì)量、降低稅收風(fēng)險(xiǎn)、減少稅款流失起了積極的作用。截止到20xx年底，共評估企業(yè)戶（次），共評估補(bǔ)征稅款萬元。留抵稅額調(diào)減萬元；調(diào)增應(yīng)納稅所得額萬元，實(shí)現(xiàn)了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作目標(biāo)。現(xiàn)將我局納稅評估工作情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高評估人員素質(zhì)。

納稅評估工作好壞直接關(guān)系到評估操作的規(guī)范性。針對這一性質(zhì)，我科加大稅收管理員培訓(xùn)力度，分期分批對《納稅評估管理辦法》、新《增值稅暫行條例》及實(shí)施細(xì)則、《新企業(yè)所得稅法》及實(shí)施細(xì)則等知識(shí)進(jìn)行了有針對性的培訓(xùn)，實(shí)行一個(gè)季度、由科室業(yè)務(wù)骨干授課一次，每月由管理組集中自學(xué)。為進(jìn)一步開拓視野、促進(jìn)交流、推動(dòng)納稅評估工作深入開展，我們還積極派員參加省局組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的普遍提高。

二、針對行業(yè)特點(diǎn)，分類評估。

1、針對商貿(mào)企業(yè)產(chǎn)品流動(dòng)強(qiáng)，且不能測算企業(yè)的產(chǎn)銷量，因此我們采取不定期實(shí)地盤查企業(yè)庫存商品，查看企業(yè)賬實(shí)是否一一致，有無賬外銷售行為。

2、對稅負(fù)偏低的工業(yè)企業(yè)，通過測算企業(yè)的能耗、投入產(chǎn)出率等指標(biāo)查看企業(yè)生產(chǎn)納稅是否正常。5月份在我科對xx縣水泥有限責(zé)任公司進(jìn)行了納稅評估，該公司自認(rèn)定一般納稅人以來，繳納稅款元，而企業(yè)耗用的電量卻很大，為此該企業(yè)有隱匿收入的行為，及時(shí)對該企業(yè)進(jìn)行約談和實(shí)地核查，根據(jù)能耗測算企業(yè)的產(chǎn)量，盤存庫存，從而控制企業(yè)的銷售量，經(jīng)實(shí)地核查發(fā)現(xiàn)該企業(yè)發(fā)生以物易物收入合計(jì)元，其中認(rèn)定一般納稅人以前的以物易物收入元，認(rèn)定一般納稅人以后發(fā)生的以物易物收入元，經(jīng)企業(yè)認(rèn)可后自查補(bǔ)稅元，有效地加強(qiáng)了稅源監(jiān)控，達(dá)到了“評促管、以評促收的目的。”

3、對所得稅評估我們采取評估與稅法宣傳緊密結(jié)合的方法，一方面保證企業(yè)申報(bào)質(zhì)量，另一方面加強(qiáng)稅法宣傳，特別是與企業(yè)共同交流稅法與會(huì)計(jì)處理的差異。6月份我們對全洲觀音度假中心進(jìn)行了一次評估，在評估中發(fā)現(xiàn)該企業(yè)財(cái)務(wù)處理符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定，但因不了解《企業(yè)所得稅法》規(guī)定而未按稅法規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，我們在對企業(yè)的調(diào)整的同時(shí)向該企業(yè)財(cái)務(wù)人員講解《企業(yè)所得稅法》，經(jīng)評估該企業(yè)調(diào)整應(yīng)納稅所得額元。有效地防止了稅款流失。

三、當(dāng)前納稅評估工作存在問題。

納稅評估的開展提高了納稅申報(bào)質(zhì)量，加強(qiáng)了稅源監(jiān)控，減少稅款流失，加大了稅法宣傳力度，但納稅過程中存在以下幾個(gè)問題：

1、人員素質(zhì)偏低，阻礙了評估工作的開展。

2、納稅評估執(zhí)法地位不明確，導(dǎo)致評估力度不夠。

四、20xx納稅評估工作的重點(diǎn)

1、加強(qiáng)對納稅評估人員的培訓(xùn)。

2、加強(qiáng)納稅評估與稽查部門的協(xié)調(diào)配合。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)9

一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)心幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，勤奮工作，使自己再思想上、業(yè)務(wù)上和能力上都有了很大的提高，現(xiàn)將一年來的工作學(xué)習(xí)情況做以總結(jié)：

我始終把提高自身思想政治素質(zhì)放在首位，并持之以恒的學(xué)習(xí)。為全面建成小康社會(huì)而奮斗。牢記“四個(gè)堅(jiān)定不移”，以樹立馬克思主義正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀為根本，大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，始終保持與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的精神狀態(tài)，堅(jiān)持解放思想、求真務(wù)實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)稅收法律法規(guī)和政策，不斷提高依法治稅、規(guī)范行政的意識(shí)。愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔奉公，增強(qiáng)執(zhí)法為民的自覺性。牢固樹立大局、法治、創(chuàng)新、效率、服務(wù)、責(zé)任觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，腳踏實(shí)地，埋頭苦干，做到稅收工作科學(xué)化、精細(xì)化，全面提高稅收工作質(zhì)量和效率，通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人身觀、價(jià)值觀，全面提高自身素質(zhì)和認(rèn)識(shí)問題、解決問題的能力，做到政治上成熟、思想上堅(jiān)定、紀(jì)律上嚴(yán)明、作風(fēng)上正派。

人生在世，要安身立命，唯有學(xué)習(xí)最重要，我牢固樹立終身學(xué)習(xí)的觀點(diǎn)，也時(shí)時(shí)刻刻把學(xué)習(xí)作為提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的頭等大事來抓。我不但積極參加局里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，認(rèn)真做好筆記，而且還能夠自覺學(xué)習(xí)國家的稅收政策、法律、法令和法規(guī)，熟練掌握與本職工作相關(guān)的財(cái)會(huì)、金融、計(jì)算機(jī)以及企業(yè)生產(chǎn)管理等知識(shí)，刻苦鉆研現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，使自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。隨著時(shí)代的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富累積知識(shí)，拼搏進(jìn)取，不斷提高自己堅(jiān)實(shí)的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)基礎(chǔ)，才能跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐，不被時(shí)代淘汰，也才能勝任本職工作。

以嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)為宗旨，堅(jiān)持“三禁”、“六項(xiàng)承諾”、“八公開”制度，遵守“稅務(wù)人員廉潔自律若干規(guī)定”、稅務(wù)干部“十五不準(zhǔn)”之規(guī)定。發(fā)揚(yáng)黨的實(shí)事求是，理論聯(lián)系實(shí)際的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，以全心全意為人明服務(wù)為宗旨，牢固樹立做人民群眾公仆意識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，以高度的事業(yè)心和強(qiáng)烈的責(zé)任感，一生自重，時(shí)時(shí)自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務(wù)干部、做一個(gè)合格的xxx員。我時(shí)刻提醒和告誡自己，要注意工作和生活上的小節(jié)，無論是八小時(shí)以內(nèi)，還是八小時(shí)以外，一言一行嚴(yán)格要求自己，該做的事帶頭做，不該做的事不要做，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，堅(jiān)持誠信待人、誠懇感人、誠實(shí)做人，以身作則，率先垂范。

今后要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，盡快適應(yīng)新的崗位和工作環(huán)境，克服急躁情緒，調(diào)整工作方法，增強(qiáng)自己解決復(fù)雜問題的能力，嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)，做好本職工作。

成績的取得，主要?dú)w功于上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也是與大家的共同努力分不開的，實(shí)踐證明，只要不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共同研究、科學(xué)合理的制定計(jì)劃，完成稅收任務(wù)不是太難的。今后，我要繼續(xù)加大工作力度，響應(yīng)局里的各項(xiàng)號(hào)召，克服困難、團(tuán)結(jié)一心，以堅(jiān)韌不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍的工作，爭取早日完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，用辛勤和汗水，做一個(gè)政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過硬、作風(fēng)踏實(shí)、愛崗敬業(yè)高素質(zhì)復(fù)合型的稅務(wù)干部。

納稅服務(wù)科工作總結(jié)10

一年來,以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立現(xiàn)代納稅服務(wù)理念，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標(biāo)，全面推進(jìn)納稅服務(wù)工作，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)。辦稅服務(wù)廳以綜合征管軟件平衡運(yùn)行為基礎(chǔ),嚴(yán)格依法辦稅,優(yōu)化納稅服務(wù),在稅收征管上實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化、精細(xì)化、規(guī)范化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務(wù)。

按照制定的《辦稅服務(wù)廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務(wù)，通過窗口功能的整合，設(shè)置綜合服務(wù)窗口3個(gè)和發(fā)票管理窗口2個(gè)，“綜合服務(wù)”窗口職能是為納稅人提供發(fā)票驗(yàn)舊、申報(bào)征收、認(rèn)證、報(bào)稅、清卡等涉稅事項(xiàng)，并且負(fù)責(zé)車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務(wù)。“發(fā)票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發(fā)票的發(fā)售及代開。包括企業(yè)及個(gè)體所有的發(fā)票發(fā)售、專用發(fā)票及普通發(fā)票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業(yè)窗口分項(xiàng)目、單職責(zé)開展服務(wù)的局限，實(shí)現(xiàn)每個(gè)窗口能辦理所有涉稅事項(xiàng)的工作目標(biāo)，全面實(shí)現(xiàn)所有涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理，同時(shí)建立紙質(zhì)資料內(nèi)部傳遞制度，將紙質(zhì)資料隨同工作電子信息在內(nèi)部各職能部門、各崗位間流轉(zhuǎn)，一律不得上申請涉稅事項(xiàng)的納稅人自行拿著紙質(zhì)資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實(shí)現(xiàn)“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項(xiàng)“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結(jié)”。

二、嚴(yán)把數(shù)據(jù)審核錄入關(guān)，確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵，在日常工作中堅(jiān)持樹立“第一次就要把事情做好”的質(zhì)量觀念，嚴(yán)把數(shù)據(jù)錄入關(guān)，加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務(wù)廳數(shù)據(jù)管理辦法》，規(guī)范數(shù)據(jù)的審核和錄入，以求實(shí)現(xiàn)綜合征管軟件數(shù)據(jù)操作“零差錯(cuò)”。每個(gè)操作員做到按天自我核查，月終進(jìn)行嚴(yán)格考核，對操作錯(cuò)誤的操作員堅(jiān)持處罰到位，從而保證了整個(gè)征管數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面和實(shí)用性。一年來辦稅服務(wù)廳人員操作各類數(shù)據(jù)91949筆。其中稅務(wù)登記類4575筆，文書1385筆,發(fā)票7439筆,申報(bào)征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實(shí)現(xiàn)全年實(shí)現(xiàn)了省局通報(bào)無差錯(cuò)，確保了我局綜合征管軟件正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合，為納稅人提供了優(yōu)良的服務(wù)水準(zhǔn)。

一年來，辦稅服務(wù)廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個(gè)目標(biāo)，按照管理正規(guī)、運(yùn)轉(zhuǎn)諧調(diào)、服務(wù)規(guī)范的工作思路，牢固樹立納稅服務(wù)理念，做到規(guī)范與創(chuàng)優(yōu)結(jié)合，管理與服務(wù)并重，全面提升納稅服務(wù)層次，納稅服務(wù)實(shí)現(xiàn)由“督促型”向“主動(dòng)型”、由低層次向高層次的“兩大轉(zhuǎn)變”，結(jié)合稅收工作實(shí)際，根據(jù)納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務(wù)，讓納稅人實(shí)實(shí)在在地得到活動(dòng)實(shí)惠。

一是提供“前置服務(wù)”。主要是為新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供辦稅指南、各類稅務(wù)咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務(wù)廳發(fā)放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業(yè)和個(gè)體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時(shí)服務(wù)”。針對納稅人反映的少數(shù)征收單位和個(gè)人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統(tǒng)一規(guī)定了稅收征管各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)時(shí)限，工作人員必須在規(guī)定時(shí)限辦結(jié)，否則將受到責(zé)任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規(guī)定的時(shí)限審批。

三是提供“延時(shí)服務(wù)”。辦稅服務(wù)廳實(shí)行值班制度，既負(fù)責(zé)處理日常突發(fā)事件的情況報(bào)告、處置，還負(fù)責(zé)解答或轉(zhuǎn)接納稅人的政策咨詢，同時(shí)，在征期最后一天負(fù)責(zé)征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時(shí)間，既方便納稅人辦稅，同時(shí)，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我局辦稅廳在休息時(shí)間解答或轉(zhuǎn)接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務(wù)”。就是通過互聯(lián)網(wǎng)、辦稅服務(wù)廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、納稅事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)限和各項(xiàng)廉政規(guī)定，全系統(tǒng)公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務(wù)總局制定的稅務(wù)人員五要十五不準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容，設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱等。

四、加強(qiáng)發(fā)票管理，把以票管稅落到實(shí)處。

一是要堅(jiān)持發(fā)票超過定稅補(bǔ)稅的規(guī)定,規(guī)范發(fā)票發(fā)售、繳銷各環(huán)節(jié)的管理制度；全年年實(shí)現(xiàn)窗口發(fā)票補(bǔ)稅365萬元。二是要規(guī)范對使用發(fā)票比較多的納稅人的發(fā)票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)的,及時(shí)報(bào)送管理科；三是規(guī)范對城鎮(zhèn)和農(nóng)村納稅戶發(fā)票定期交舊領(lǐng)新的管理辦法；對城鎮(zhèn)發(fā)票用戶按兩個(gè)月繳銷，對農(nóng)村發(fā)票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規(guī)范了代開窗口普通發(fā)票管理制度，實(shí)行票款分離,全年窗口代開普通發(fā)票4851份,征收稅款146萬元,六是規(guī)范了窗口代開增值稅專用發(fā)票的管理制度；對小規(guī)模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發(fā)票的條件進(jìn)行嚴(yán)格審核。對不符合代開條件的堅(jiān)決不予開具。一年來，共為35戶小規(guī)模納稅人，開具了187份增值稅專用發(fā)票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯(cuò)。

五、實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化，全年實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯(cuò)誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務(wù)文書，其按照綜合征管軟件環(huán)節(jié)要求實(shí)施所有執(zhí)法程序,在辦稅服務(wù)廳推行執(zhí)法責(zé)任制和執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制，規(guī)范稅收執(zhí)法流程,實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法的規(guī)范化管理,全年辦稅服務(wù)在日常征管共有發(fā)主涉稅執(zhí)法行為17364筆,無一筆差錯(cuò),全年實(shí)現(xiàn)稅收執(zhí)法無一錯(cuò)誤。

六、創(chuàng)新服務(wù)手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報(bào)體系，推廣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，基本實(shí)現(xiàn)了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標(biāo)，截止20xx年我縣網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳共受理各類稅收業(yè)務(wù)3212戶(次),其中注冊網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳納稅人172戶，共辦理網(wǎng)上申報(bào)1671條，增值稅專用發(fā)票稅網(wǎng)上認(rèn)證1025條，網(wǎng)上貨運(yùn)發(fā)票認(rèn)證共31筆，防偽稅控遠(yuǎn)程抄報(bào)稅網(wǎng)上抄報(bào)稅311條，辦理文書申請、發(fā)票管理等涉稅事項(xiàng)33條。為我縣在今年的納稅服務(wù)競賽評比活動(dòng)中創(chuàng)造了有利的條件。

七、加強(qiáng)納稅人納稅信用等級(jí)評定工作。

(一)、根據(jù)《xx省地方稅務(wù)局、xx省國家稅務(wù)局關(guān)于開展20xx－20xx納稅信用等級(jí)評定工作的通知》（湘地稅發(fā)〔20xx〕158號(hào)）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務(wù)局20xx－20xx納稅信用等級(jí)評定委員會(huì)。

(二)、建立聯(lián)席會(huì)議制度評定納稅人信用等級(jí)，評定工作與服務(wù)工作相結(jié)合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領(lǐng)導(dǎo)和征管部門主要負(fù)責(zé)人參加的工作協(xié)調(diào)小組，做好共同評定的組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯(lián)席會(huì)議的形式確定組織實(shí)施方案，統(tǒng)一部署全縣評定工作；并通過聯(lián)席會(huì)議的形式對納稅人進(jìn)行了納稅信用等級(jí)的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級(jí)納稅人，60戶為C級(jí)納稅人。通過評定，辦稅服務(wù)廳根據(jù)不同的情況為不同級(jí)別的納稅人提供了不同級(jí)別的服務(wù)。

八、加強(qiáng)納稅人學(xué)校建設(shè)，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)。

5創(chuàng)辦納稅人學(xué)校，旨在創(chuàng)新服務(wù)方式，完善納稅服務(wù)體系，建立規(guī)范的納稅輔導(dǎo)機(jī)制，構(gòu)建和諧的征納雙方交流平臺(tái)，不斷提高納稅人的稅法知識(shí)水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學(xué)校成立以來，先后委騁相關(guān)科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進(jìn)行授課培訓(xùn)達(dá)5期，培訓(xùn)了企業(yè)財(cái)務(wù)人員240余人次，個(gè)體工商戶320余人次。達(dá)到了預(yù)期目的，受到了納稅人的一致認(rèn)可。

九、加強(qiáng)征管確保車購稅超額完成任務(wù)。

一是大力開展政策宣傳。對內(nèi)通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高稅務(wù)人員對實(shí)施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)工作責(zé)任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導(dǎo)工作；二是建立相關(guān)臺(tái)帳。該局對車輛購置稅的車價(jià)信息采集、計(jì)稅依據(jù)、納稅申報(bào)、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設(shè)了檔案臺(tái)；三是加強(qiáng)部門配合。積極爭取公安、農(nóng)機(jī)車輛管理部門的支持配合，密切聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，掌握了車購稅稅的主動(dòng)權(quán)。四是強(qiáng)化對經(jīng)銷車輛納稅人的管理。對經(jīng)銷企業(yè)重點(diǎn)審查經(jīng)銷車輛納稅人是否有返利、返實(shí)物不入賬、故意壓低整車售價(jià)、按零配件開具其他發(fā)票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

第四篇：納稅服務(wù)科-2015納稅服務(wù)工作總結(jié)

2015工作總結(jié)

---納稅服務(wù)科 2015在唐山市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局納稅服務(wù)工作緊緊圍繞稅收征管工作，不斷提升納稅服務(wù)理念，扎實(shí)落實(shí)總局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和國家稅務(wù)總局《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》要求，以暢通納稅人維權(quán)渠道和提高納稅服務(wù)人員素質(zhì)為重點(diǎn)，努力提高納稅人滿意度和稅法遵從度，納稅服務(wù)工作取得了新進(jìn)展。

一、扎實(shí)開展“便民辦稅 春風(fēng)行動(dòng)”

自開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”以來，我局高度重視，統(tǒng)一思想，精心組織，確保工作落實(shí)到位。

（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，抓好制度落實(shí)。按照上級(jí)要求，制定了《遵化市國稅局“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案》，并成立了由局長王俊江為組長，主管局長為副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在納稅服務(wù)科，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門有關(guān)工作，確保了工作的順利進(jìn)行。

（二）、結(jié)合稅收工作實(shí)際，推出一系列改進(jìn)服務(wù)、提高辦稅效率的便民惠民舉措，減少進(jìn)戶執(zhí)法，精減資料報(bào)送，簡化納稅人發(fā)票領(lǐng)用、代開手續(xù)，有效解決了納稅人辦理發(fā)票業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，報(bào)送資料繁多、納稅成本偏高、多頭執(zhí)法、重復(fù)進(jìn)戶的問題。

（三）、深化國地稅辦稅合作，以“三證合一、一照一碼”制度改革為契機(jī)，依托信息交換平臺(tái)，統(tǒng)一受理納稅人的稅務(wù)登記手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“一站式辦理”，為納稅人有效地節(jié)省了時(shí)間和精力。

（四）、推行網(wǎng)上辦稅服務(wù)，讓納稅人足不出戶即可辦理稅務(wù)登記、申報(bào)納稅、發(fā)票領(lǐng)用、驗(yàn)舊、認(rèn)證代開等日常涉稅業(yè)務(wù)。

二、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步做好納稅服務(wù)工作

（一）、不斷完善服務(wù)質(zhì)量推行“五心服務(wù)”，我們在積極開展零障礙服務(wù)、推行首問責(zé)任制、一窗式服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等一系列活動(dòng)的基礎(chǔ)上，全面推行陽光審批、陽光承諾、陽光執(zhí)法、陽光征稅等措施，并大力推行“五心服務(wù)”：即接待來訪熱心、解答提問耐心、辦理業(yè)務(wù)細(xì)心、幫助納稅人誠心、接受意見虛心。將為納稅人服務(wù)從辦稅服務(wù)廳內(nèi)延伸到辦稅廳外，從8小時(shí)內(nèi)延伸到8小時(shí)外，從單一服務(wù)延伸到全方位服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了一窗一責(zé)向一窗多能、一人多能的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)和“一窗通辦”，辦稅服務(wù)廳在人員緊張的情況下，設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái)，增設(shè)了咨詢導(dǎo)稅巡視員，設(shè)立了專門的資料傳遞崗，按照“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”要求，進(jìn)一步簡化辦稅程序，為納稅人提供更高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）、按照上級(jí)要求，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)咨詢輔導(dǎo)區(qū)、辦稅服務(wù)區(qū)、自助辦稅區(qū)，設(shè)立專門咨詢輔導(dǎo)人員、導(dǎo)稅人員，實(shí)行中層領(lǐng)導(dǎo)輪崗值班制度，制定嚴(yán)格的考核辦法，進(jìn)一步規(guī)范值班人員的值班制度。

（三）、依據(jù)《唐山市國家稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于做好進(jìn)一步提升納稅人滿意度工作的通知》精神，確定了5名“河北省國稅局納稅服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員”，加強(qiáng)對辦稅服務(wù)人員的監(jiān)督，樹立良好服務(wù)形象。

三、扎實(shí)開展“維權(quán)365”納稅服務(wù)工作，維護(hù)納稅人合法權(quán)益

（一）、加大納稅服務(wù)質(zhì)量回訪力度。按照唐山市局《納稅服務(wù)質(zhì)量回訪工作方案》要求。圍繞“營改增”企業(yè)的涉稅業(yè)務(wù)、小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)、新辦企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)、日常涉稅業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)上辦稅服務(wù)等事項(xiàng)，對2014銷售額前2000名的一般納稅人和小規(guī)模納稅人以及銷售額前200名的個(gè)體納稅人進(jìn)行納稅服務(wù)專題電話回訪，主動(dòng)征集納稅人對國稅機(jī)關(guān)納稅服務(wù)工作的評價(jià)、意見和建議。對納稅人不滿意的原因、改進(jìn)意見和建議進(jìn)行匯總分析并及時(shí)整改。由于全局上下一致努力，我局在唐山市局舉辦的納稅服務(wù)回訪實(shí)景演練中取得全市第五的優(yōu)異成績，有力維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。

（二）、全面落實(shí)小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策。我局嚴(yán)格執(zhí)行小微企業(yè)免征增值稅等相關(guān)優(yōu)惠政策。我局享受免征增值稅優(yōu)惠政策的小微企業(yè)共5000多戶，優(yōu)惠政策落實(shí)受惠面達(dá)到100%，使納稅人充分享受稅收優(yōu)惠政策，保障其合法權(quán)益。

（三）、充分利用辦稅服務(wù)廳的窗口優(yōu)勢向納稅人直接面對面的講解服務(wù)規(guī)范相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)，幫助納稅人熟悉新的辦稅流程，充分保障納稅人合理訴求、合法權(quán)益

（四）、按照《全國納稅服務(wù)規(guī)范2.0版》要求，簡化資料，減少環(huán)節(jié)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)。全面梳理辦稅各個(gè)環(huán)節(jié)中存在的問題，并提出解決辦法和改進(jìn)措施，切實(shí)維護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

四、開展納稅人學(xué)堂活動(dòng)

為進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣傳工作，滿足納稅人涉稅業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求，按照《國家稅務(wù)總局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)稅法宣傳工作的意見》（國稅函?2011?50號(hào)）要求，我局與地稅局聯(lián)合成立了遵化市納稅人學(xué)堂，聘請了內(nèi)部兼職教師4人，外部兼職教師2人，制作5個(gè)精品課件，為納稅人重點(diǎn)講解《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范（2.0版）》、小微企業(yè)減免稅優(yōu)惠政策、企業(yè)所得稅匯算清繳、增值稅進(jìn)銷監(jiān)控分析系統(tǒng)應(yīng)用、新辦企業(yè)稅收政策等納稅人關(guān)心的稅收政策以及常見會(huì)計(jì)處理方法等，受到了納稅人的普遍歡迎。截至目前共舉辦納稅人學(xué)堂4期，培訓(xùn)企業(yè)法人和財(cái)務(wù)人員2200多人次，進(jìn)一步提高了納稅人的滿意度和稅法遵從度。

五、進(jìn)一步做好注冊稅務(wù)師行業(yè)監(jiān)督管理工作 切實(shí)履行好稅務(wù)機(jī)關(guān)對注冊稅務(wù)師行業(yè)的監(jiān)督管理職責(zé)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《注冊稅務(wù)師管理暫行辦法》及上級(jí)下發(fā)的關(guān)于促進(jìn)全省注冊稅務(wù)師行業(yè)規(guī)范發(fā)展的相關(guān)政策文件，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)日常對注冊稅務(wù)師和稅務(wù)師事務(wù)所執(zhí)業(yè)行為、執(zhí)業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督管理，及時(shí)準(zhǔn)確掌握注冊稅務(wù)師行業(yè)基本情況和執(zhí)業(yè)質(zhì)量，促進(jìn)注冊稅務(wù)師行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。及時(shí)將上級(jí)局下發(fā)的《注冊稅務(wù)師公告》進(jìn)行公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。截至目前已經(jīng)公開11期。

2016年工作規(guī)劃：

一是加強(qiáng)宣傳輔導(dǎo)，推進(jìn)辦稅公開。加強(qiáng)納稅人學(xué)堂和網(wǎng)上納稅人學(xué)校的培訓(xùn)力度，特別是要加強(qiáng)對營改增和新辦納稅人、新認(rèn)定的一般納稅人的輔導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助納稅人及時(shí)、正確地掌握稅收政策和辦稅流程，增強(qiáng)依法納稅意識(shí)。

二是繼續(xù)做好《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》的宣傳和落實(shí)工作，更有效地“方便納稅人，規(guī)范稅務(wù)人”，讓納稅人繳明白稅，增強(qiáng)辦稅的透明度，主動(dòng)自覺接受納稅人監(jiān)督。

三是加強(qiáng)窗口建設(shè)，提升服務(wù)水平。面對我局稅務(wù)人員年齡結(jié)構(gòu)日漸老齡化，更應(yīng)該加強(qiáng)對辦稅服務(wù)廳工作人員教育培訓(xùn)，通過業(yè)務(wù)操作、行為規(guī)范、禮儀溝通、壓力管理等方面的培訓(xùn)，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)；落實(shí)考核激勵(lì)、人員輪換、輪崗輪休等各項(xiàng)制度，提高辦稅服務(wù)人員工作積極性；嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)廳值班制度和首問責(zé)任制，現(xiàn)場解答納稅人政策咨詢、引導(dǎo)納稅人辦理涉稅事宜，為下一次的“全國納稅人滿意度調(diào)查”奠定良好的基礎(chǔ)。

四是加強(qiáng)對各單位納稅服務(wù)績效考核。按照績效考核辦法，將納稅服務(wù)內(nèi)容層層分解，明確責(zé)任，落實(shí)到人，形成一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)的納稅服務(wù)績效考核機(jī)制，并嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任追究，使我局的納稅服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

2015年11月20日

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第五篇：納稅服務(wù)科2011工作總結(jié)

市局納稅服務(wù)科2011工作總結(jié)

今年以來，信陽市地方稅務(wù)局納稅服務(wù)科在省局和市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)十七屆五中全會(huì)、全國稅務(wù)工作會(huì)議、全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神，牢牢把握戰(zhàn)略契機(jī)，緊緊圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，強(qiáng)化納稅服務(wù)工作，扎實(shí)開展“辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”、“企業(yè)服務(wù)”等主題活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效，通過多方聯(lián)動(dòng)、平臺(tái)互動(dòng)等多種形式積極開展納稅人權(quán)益維護(hù)保障活動(dòng)。受到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和廣大納稅人的一致好評。

2011年，我科室的工作呈現(xiàn)出八大亮點(diǎn)：

一、加強(qiáng)宣傳咨詢服務(wù)，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。采取多種形式開展立體化、全方位的宣傳，讓社會(huì)各界廣泛了解納稅服務(wù)體系的具體內(nèi)容，主動(dòng)接受監(jiān)督。對提出的意見和建議認(rèn)真研究改進(jìn)措施，對服務(wù)工作出現(xiàn)問題并受到批評的要將責(zé)任落實(shí)到人頭，做出相應(yīng)處理。一是不定期向市局黨組匯報(bào)工作開展情況，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助。二是積極開展納稅宣傳和輔導(dǎo)。利用四月稅法宣傳月活動(dòng)，組織在全市辦稅服務(wù)廳設(shè)立稅收宣講臺(tái)10個(gè)，由稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)制作的宣傳展板21塊，發(fā)放各類稅收政策宣傳資料5000余份。元至三月份，市局分別在浉河、平橋兩區(qū)舉行了“點(diǎn)題解答”活動(dòng)，拋開以往單一的宣傳模式，采取互動(dòng)講法，由納稅人提出自己想了解或了解模糊的問題，稅務(wù)人員當(dāng)場解答，變空洞說教為潤物無聲，現(xiàn)場搜集到納稅人涉稅信息500多條，解答納稅人涉稅方面的疑問300余條。三是按照稅務(wù)公告制度，定期向納稅人公布現(xiàn)行稅收政策法規(guī)、納稅指南、欠稅情況。四是對政策性強(qiáng)，涉及內(nèi)容多的政策法規(guī)編印成各種稅收宣傳資料，放置在辦稅服務(wù)廳，供納稅人取閱。

二、建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度，為納稅服務(wù)工作的健康運(yùn)行提供重要保障。經(jīng)過不斷的完善，我科室共建立起包括服務(wù)類、管理類、考評類、業(yè)務(wù)類四大塊二十四項(xiàng)工作制度。圍繞納稅服務(wù)工作的主要內(nèi)容，在繼續(xù)抓好原有制度落實(shí)的基礎(chǔ)上，建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)制度。一是建立和完善辦稅服務(wù)廳管理制度，主要包括“一站式“服務(wù)、全程服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、值班主任座席等項(xiàng)制度。二是建立多方式、多渠道的稅收政策咨詢輔導(dǎo)宣傳制度。主要包括稅收政策宣傳咨詢、輔導(dǎo)培訓(xùn)、調(diào)查問卷、稅企交流、稅務(wù)約談、政策發(fā)布會(huì)等制度，將稅收政策法規(guī)宣傳輔導(dǎo)工作制度化、法制化、經(jīng)常化，確保政策內(nèi)容宣傳到位。三是建立納稅服務(wù)監(jiān)督考核制度。主要包括稅收行政執(zhí)法及責(zé)任追究制度，納稅服務(wù)工作考核制度和社會(huì)監(jiān)督制度等。通過這些制度的建立，明確執(zhí)法責(zé)任，強(qiáng)化責(zé)任追究，增加工作透明度，保證各項(xiàng)服務(wù)措施落實(shí)到位，為地稅工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)奠定良好基礎(chǔ)。四是建立健全納稅服務(wù)應(yīng)急預(yù)警機(jī)制，明晰責(zé)任，防范風(fēng)險(xiǎn)，做到迅速反應(yīng)，果斷處置，最大限度地降低突發(fā)事件造成的危害，及時(shí)化解征納雙方的矛盾，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、繼續(xù)深化企業(yè)服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步鞏固2010年“企業(yè)服務(wù)”活動(dòng)成果，建立服務(wù)企業(yè)長效機(jī)制，根據(jù)我市實(shí)際情況，緊密結(jié)合地稅中心工作，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，立足于解決企業(yè)面臨的實(shí)際困難，立足于全體干部職工服務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)的提高。完善重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)制度，開展中小企業(yè)服務(wù)活動(dòng)，包括組織座談會(huì)、走訪企業(yè)、稅法送上門等多種形式的活動(dòng)。2011年，全市共受理各項(xiàng)政策性問題315個(gè)，解決率達(dá)97%，為企業(yè)提供經(jīng)營信息107條，落實(shí)優(yōu)惠政策19戶，金額總數(shù)達(dá)755萬元，全市共766家企業(yè)接受了約談服務(wù)，對256戶企業(yè)負(fù)責(zé)人和財(cái)務(wù)主管進(jìn)行了納稅回訪情況調(diào)查，發(fā)放政策宣傳讀物8192份，開展各類納稅輔導(dǎo)達(dá)1079人次，召開稅收政策發(fā)布會(huì)18次，有效的增進(jìn)了稅務(wù)機(jī)關(guān)和企業(yè)的關(guān)系，為建立和諧的征納關(guān)系起到了促進(jìn)作用。

四、完善辦稅服務(wù)廳軟環(huán)境，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)是去年在辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)硬件完成的基礎(chǔ)上，為了進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量，鞏固建設(shè)成果、創(chuàng)新服務(wù)手段而開展的一項(xiàng)重要活動(dòng)。一是對納稅人涉稅事項(xiàng)實(shí)施全程服務(wù)，嚴(yán)格納稅服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。即做到：稅務(wù)公開、規(guī)范服務(wù)、全程辦理、即時(shí)監(jiān)督。全面、準(zhǔn)確地公開辦稅事項(xiàng)；簡化辦稅程序，通過預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、簡化審批手續(xù)等方式，為納稅人提供各項(xiàng)規(guī)范有效的服務(wù)；利用辦稅服務(wù)廳（室）的綜合作用，集辦理納稅人所有涉稅事項(xiàng)于一體，完成納稅人交辦、待辦及由多個(gè)部門、崗位辦理的涉稅事宜，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)工作制度；明確各崗位職責(zé)，對辦稅服務(wù)廳（室）統(tǒng)一受理納稅人涉稅事項(xiàng)的辦理情況、辦理過程、辦理環(huán)節(jié)進(jìn)行即時(shí)監(jiān)督。二是建立回訪機(jī)制。開展電話回訪、問卷調(diào)查、走訪企業(yè)活動(dòng)，認(rèn)真聽取和收集納稅人的意見和建議，多途徑全面了解納稅人的正當(dāng)需求，有針對性的改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)工作。10月份，利用12366平臺(tái)，對全市200戶納稅人進(jìn)行了電話回訪，并建立了回訪檔案，滿意率達(dá)到了100%。三是推行納稅服務(wù)公開承諾。結(jié)合本市實(shí)際，制定了辦稅服務(wù)廳限時(shí)辦結(jié)服務(wù)規(guī)定，對申報(bào)征收、發(fā)票領(lǐng)購、涉稅咨詢、舉報(bào)投訴等涉稅事項(xiàng)作出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和要求，并向廣大納稅人和社會(huì)各界作出公開承諾，全面接受監(jiān)督。四是開展辦稅服務(wù)廳納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作。5月份，科室在轄區(qū)內(nèi)6個(gè)縣（區(qū)）局開展了納稅服務(wù)績效評估及科研論文調(diào)研工作，分別就績效評估、優(yōu)化納稅服務(wù)、國地稅聯(lián)合辦稅等方面進(jìn)行了廣泛的意見征集和調(diào)研論證，為下一步的評估工作提供了有力的理論依據(jù)。并于9月底成功舉辦了“全省納稅服務(wù)科研論文研討會(huì)（信陽）”，為下一步納稅服務(wù)工作明確了方向，提供了理論基礎(chǔ)。五是開展“星級(jí)辦稅服務(wù)廳”和“納稅服務(wù)明星”評比活動(dòng)。為不斷完善我市納稅服務(wù)體系，提高辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)，創(chuàng)納稅服務(wù)“品牌”，7月底，市局組成兩個(gè)考核組，對轄區(qū)內(nèi)14個(gè)辦稅服務(wù)廳及13個(gè)中心稅務(wù)所辦稅服務(wù)室進(jìn)行了全面的驗(yàn)收考核。經(jīng)考核，全市有5個(gè)辦稅服務(wù)廳達(dá)到了“五星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)，22個(gè)辦稅服務(wù)廳（室）達(dá)到了“四星級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)32名同志獲得了“納稅服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱號(hào)。六是開展辦稅服務(wù)廳自查活動(dòng)。經(jīng)周密的安排，細(xì)致的部署，10月初，在我市15個(gè)實(shí)體化大廳全面開展了自查自糾活動(dòng)。經(jīng)查，15個(gè)征收單位都已經(jīng)達(dá)到了省局規(guī)范化建設(shè)大廳的要求，特別是今年在全市地稅系統(tǒng)開展了“自助辦稅超市”和實(shí)施全程服務(wù)工作制度兩項(xiàng)活動(dòng)后，我市辦稅服務(wù)軟環(huán)境建設(shè)有了質(zhì)的飛躍，得到了社會(huì)各界和廣大納稅人的一致好評。七是創(chuàng)新形式，豐富活動(dòng)內(nèi)容。根據(jù)年初制定的辦稅服務(wù)廳“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”實(shí)施辦法，科室于7月份舉辦了由辦稅服務(wù)廳人員參加的“我在辦稅服務(wù)廳”征文活動(dòng)。全市共收到征文45篇，其中有3篇被省局采納參加全省征文評比。通過征文活動(dòng)，展示了辦稅服務(wù)廳的工作和工作人員的先進(jìn)事跡，弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)精神，樹立納稅服務(wù)先進(jìn)典型。10月份，在全市廣大稅務(wù)工作者及社會(huì)各界開展了“辦稅服務(wù)廳口號(hào)”征集活動(dòng)，全市共征集到口號(hào)110余條，突出服務(wù)理念，樹立地稅干部依法征稅、文明服務(wù)的良好形象。八是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。今年，共開展了兩期由辦稅服務(wù)廳主任及業(yè)務(wù)骨干參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，培訓(xùn)覆蓋面達(dá)到了80%，并先后組織了兩批共15人次參加了省局的辦稅服務(wù)廳主任培訓(xùn)。

五、在全市范圍內(nèi)開展“自助辦稅超市”活動(dòng)。為適應(yīng)當(dāng)前納稅服務(wù)工作出現(xiàn)的新變化和新要求，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，結(jié)合我市納稅服務(wù)工作開展的實(shí)際狀況，在全市辦稅服務(wù)場所統(tǒng)一設(shè)立“自助辦稅超市”，并制定了具體實(shí)施辦法。在2010年，全面完成辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，一是將辦稅服務(wù)廳（室）劃分為稅務(wù)人員工作區(qū)和“自助”區(qū)，稅務(wù)人員工作區(qū)統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、POS機(jī)終端、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、保險(xiǎn)柜、檔案柜、驗(yàn)鈔機(jī)、掃描儀等設(shè)施，確保順利辦結(jié)各項(xiàng)涉稅事宜。二是將“自助辦稅超市”按內(nèi)容劃分為5個(gè)功能區(qū)域： ⑴“稅政供應(yīng)區(qū)域”以“納稅須知”為重點(diǎn)內(nèi)容的稅收政策作為“商品”擺上“貨架”，免費(fèi)向納稅人提供；⑵“服務(wù)承諾區(qū)域”將稅務(wù)機(jī)關(guān)的崗位職責(zé)、辦稅程序、工作紀(jì)律、服務(wù)承諾等制度一一公示，滿足納稅人“知情權(quán)”和“監(jiān)督權(quán)”的需要；⑶“咨詢服務(wù)區(qū)域”設(shè)置導(dǎo)稅咨詢臺(tái)，安排專職人員為納稅人現(xiàn)場提供導(dǎo)稅咨詢服務(wù)；⑷“便稅服務(wù)區(qū)”配備書寫工具，提供辦稅填單臺(tái)及座椅，稅務(wù)文書填寫模板、筆墨紙張、自助計(jì)算機(jī)、等便民設(shè)施；⑸“休閑服務(wù)區(qū)”配備休閑座椅、飲水設(shè)施、報(bào)刊雜志取閱架，并設(shè)立舉報(bào)箱、意見箱等為納稅人提供溫馨服務(wù)并征求納稅人意見。目前，該建設(shè)工作正處于驗(yàn)收階段，體現(xiàn)了我市不斷規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，完善稅收服務(wù)體系，方便納稅人，提高稅收征管質(zhì)量和效率的一貫決心，真正體現(xiàn)了人性化服務(wù)。

六、積極開拓12366熱線工作，提高納稅服務(wù)水平。為全力把12366服務(wù)熱線打造成納稅服務(wù)中樞指揮中心，使熱線在原有咨詢平臺(tái)的基礎(chǔ)上，能夠充分發(fā)揮出全局性指揮、督促職能，使我局的納稅服務(wù)各項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)制度完善、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、運(yùn)行高效。截止到11月底，12366納稅服務(wù)熱線共受理來自全省各地的納稅人咨詢達(dá)4519起，轉(zhuǎn)辦舉報(bào)、投訴案件40起，均已按流程辦理完畢。受理辦結(jié)率達(dá)100%，準(zhǔn)確率達(dá)100%，滿意率達(dá)100%。一是制定工作制度。俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。為培養(yǎng)12366座席員愛崗敬業(yè)的精神，從實(shí)際出發(fā)，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)管理，制定了具有自己特色的《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線工作紀(jì)律》、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線學(xué)習(xí)制度》《信陽市地稅12366文明禮貌用語》、、《信陽市地稅12366納稅服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》、《信陽市地稅熱線受理轉(zhuǎn)辦規(guī)程》等相關(guān)制度。確保熱線工作的順利開展。二是提高人員素質(zhì)。12366座席是個(gè)要求知識(shí)面廣、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、稅收政策和財(cái)會(huì)知識(shí)全面的特殊工作崗位。為進(jìn)一步完善熱線服務(wù)，我們對座席員進(jìn)行了專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和接話禮儀訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平和綜合素質(zhì)。在日常工作中，也采取自學(xué)和互學(xué)相結(jié)合，通過互相提問的方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)印象；每周抽出一個(gè)下午的時(shí)間學(xué)習(xí)新文件，隨時(shí)掌握最新政策，不斷完善熱線的服務(wù)水平，提高熱線的服務(wù)質(zhì)量。今年，在全省12366坐席人員話務(wù)競賽中，我市獲得了第三名的成績。三是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)。按照“來電必接、有問必答、件件有落實(shí)、事事有回音”的納稅服務(wù)承諾，我們對納稅咨詢服務(wù)實(shí)行首問責(zé)任制，座席人員對無法當(dāng)場解答的咨詢問題及舉報(bào)、投訴案件，即時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務(wù)科室、區(qū)縣分局處理，并在規(guī)定時(shí)限（二個(gè)工作日）內(nèi)回復(fù)納稅人，為此，我們建立了“12366納稅咨詢移交科室答復(fù)登記表”，對每一個(gè)不能當(dāng)場答復(fù)并需咨詢或移交其他科室回答的問題進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄包括來電時(shí)間、來電號(hào)碼、來電內(nèi)容、移交時(shí)間、咨詢科室、答復(fù)人、答復(fù)內(nèi)容、回復(fù)時(shí)間、是否處理完畢等內(nèi)容。對于需轉(zhuǎn)交其他地區(qū)座席回復(fù)的來電，限時(shí)在問題轉(zhuǎn)交后一個(gè)小時(shí)內(nèi)回?fù)芗{稅人，密切關(guān)心納稅人是否得滿意答復(fù)。今年以來，共受理各類咨詢、舉報(bào)4519起，向各業(yè)務(wù)科室移交咨詢27個(gè)，向監(jiān)察部門移交投訴1個(gè)，向稽查部門移交涉報(bào)舉報(bào)12個(gè)，保證了答復(fù)問題的準(zhǔn)確性與權(quán)威性，維護(hù)了納稅人的合法權(quán)益。

七、開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作。2011年，我科室被確立為重點(diǎn)評議職能科室，在鞏固去年取得成績的基礎(chǔ)上，在全市范圍內(nèi)確立了4個(gè)省局重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，科室在此基礎(chǔ)上明確了50個(gè)市重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)，建立黨政“一把手”親自抓親自管制度，“三抓三促”著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量：⑴抓服務(wù)促和諧；⑵抓細(xì)節(jié)促提升；⑶抓理念促發(fā)展。落實(shí)承諾服務(wù)制度，提高工作效率，端正服務(wù)態(tài)度，全心全意為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造征納和諧稅收環(huán)境。6月23日，信陽市地方稅務(wù)局市局黨組書記、局長胡憲黎、市局納稅服務(wù)科、市稽查局負(fù)責(zé)同志做客《政風(fēng)行風(fēng)面對面》電視訪談節(jié)目，節(jié)目播出后，在社會(huì)各界引起了極大的反響就社會(huì)各界和廣大市民關(guān)心的地稅話題，與主持人及現(xiàn)場觀眾進(jìn)行了親切交流和溝通。7月份，在全市辦稅服務(wù)廳開展了“走出去 請進(jìn)來”活動(dòng)，邀請人大代表、政協(xié)委員及社會(huì)知名人士及納稅人代表到辦稅服務(wù)廳參觀、指導(dǎo)，體驗(yàn)地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作的新變化。

八、是推進(jìn)工作作風(fēng)整頓，強(qiáng)化納稅服務(wù)保障。以加強(qiáng)紀(jì)律教育建設(shè)來促進(jìn)納稅服務(wù)的優(yōu)化，認(rèn)真開展警示教育，組織暗訪小組，對全市范圍內(nèi)辦稅服務(wù)場所進(jìn)行不定期的抽查和暗訪。在全體人員中牢固樹立“依法行政的稅收服務(wù)觀”，提高全體人員在新形勢下對開展紀(jì)律教育和改進(jìn)作風(fēng)的重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，將作風(fēng)建設(shè)作為個(gè)人的自覺行為，增強(qiáng)為全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，為納稅服務(wù)提供有力保障。

九、2012年工作計(jì)劃。一是確立工作目標(biāo)。我市今后一個(gè)時(shí)期納稅服務(wù)工作基本定位，即“一個(gè)向?qū)А蓚€(gè)目標(biāo)、三個(gè)平臺(tái)、六個(gè)任務(wù)、六個(gè)保障”，具體內(nèi)容是：以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以持續(xù)提高納稅人滿意度和稅法遵從度為目標(biāo)，以辦稅服務(wù)廳、稅務(wù)網(wǎng)站和納稅服務(wù)熱線為平臺(tái)，以稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理、社會(huì)協(xié)作為任務(wù)，以健全組織、完善制度、優(yōu)化平臺(tái)、提高能力、強(qiáng)化預(yù)算、細(xì)化考核為保障的納稅服務(wù)新格局。二是強(qiáng)化稅收宣傳咨詢。

1、強(qiáng)化面向納稅人的稅法宣傳需求分析工作。通過網(wǎng)上征求意見、問卷調(diào)查、上門走訪和征求管理人員意見等多種形式，充分利用征納雙方溝通渠道，廣泛征求納稅人對稅法宣傳的意見和建議。針對納稅人的意見確定稅法宣傳的形式和內(nèi)容。

2、加強(qiáng)面向納稅人的稅法宣傳資料編制工作。根據(jù)納稅人對宣傳內(nèi)容的需求，以納稅知識(shí)、新稅收政策和征納溝通渠道作為宣傳重點(diǎn)，針對稅收常識(shí)、辦稅流程、熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、反面典型案例等內(nèi)容，制作豐富多樣的稅法宣傳資料。

3、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站在線咨詢。保證在工作時(shí)間內(nèi)，納稅人可以通過網(wǎng)站與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，實(shí)現(xiàn)與納稅人“點(diǎn)對點(diǎn)”的交流。

4、開展特色咨詢。通過組織開辦納稅人學(xué)校，加強(qiáng)與商會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)等的溝通與合作，共同做好稅法宣傳。三是完善辦稅服務(wù)手段。

1、實(shí)現(xiàn)同城通辦。在全面實(shí)現(xiàn)“一站式”的基礎(chǔ)上，持續(xù)增強(qiáng)辦稅服務(wù)廳面對面咨詢輔導(dǎo)功能，為納稅人提供規(guī)范統(tǒng)一、便捷高效的辦稅服務(wù)。

2、完善納稅服務(wù)短信平臺(tái)功能。將網(wǎng)站與短信平臺(tái)相結(jié)合，納稅人可在網(wǎng)站上版自主定制，拓展稅收宣傳途徑。

3、鞏固辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化效果。履行納稅服務(wù)職責(zé)的辦稅服務(wù)廳（包括稅務(wù)所）《按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方案》建設(shè)，鞏固已有成果，加大軟環(huán)境建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化完善辦稅服務(wù)廳。四是進(jìn)一步完善12366功能。鞏固服務(wù)熱線的宣傳咨詢、投訴舉報(bào)、信息查詢、應(yīng)急服務(wù)、救助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等功能，進(jìn)一步強(qiáng)化稅法宣傳、咨詢輔導(dǎo)和權(quán)益保護(hù)。實(shí)現(xiàn)納稅人、12366座席員、專家、基層局辦理部門同時(shí)在一個(gè)公開、透明的平臺(tái)上交換意見，確保回復(fù)問題質(zhì)量。通過12366開展納稅人回訪，認(rèn)真梳理分析納稅人反映的典型問題，為改進(jìn)管理、優(yōu)化服務(wù)提供參考和建議。五是建設(shè)規(guī)范化的稅務(wù)網(wǎng)站。

1、以省級(jí)網(wǎng)站為依托搭建網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，結(jié)合今年新征管系統(tǒng)上線及網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)的全面開展，實(shí)現(xiàn)宣傳咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)、信用管理等基本服務(wù)功能。

2、增設(shè)疑難問題在線咨詢、意見建議在線收集、投訴舉報(bào)在線受理等征納湖東功能。六是納稅人權(quán)益保護(hù)。

1、完善納稅服務(wù)投訴受理處理制度。修訂納稅服務(wù)投訴管理辦法，規(guī)范納稅服務(wù)投訴處理工作。開展法律援助和救濟(jì)服務(wù)，通過處理投訴，了解納稅人動(dòng)向，協(xié)調(diào)解決稅收爭議。宣傳總局關(guān)于權(quán)利和義務(wù)公告，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

2、建立意見征詢溝通機(jī)制。推行稅收規(guī)范性文件制定征求意見制度，對可能給納稅人權(quán)益帶來重大影響的規(guī)范性文件，充分聽取納稅人意見。公正合理使用自由裁量權(quán)，公正公平處理各類涉稅案件。

3、有效開展第三方調(diào)查，進(jìn)行納稅人需求分析。通過第三方調(diào)查，了解納稅服務(wù)工作情況，發(fā)現(xiàn)納稅服務(wù)中存在的不足，改進(jìn)納稅服務(wù)工作。

4、加強(qiáng)與定點(diǎn)企業(yè)的聯(lián)系。通過電話、郵件與定點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)進(jìn)行直接的溝通和調(diào)查，征求納稅人的意見和建議，掌握納稅人需求。

納稅服務(wù)科

二0一一年十一月十四日