第一篇：納稅服務科題庫[最終版]

納稅服務科

(客觀題得分/總分)： 0.0/52.0

單選題 共【15.0】分

1:辦稅服務廳是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項、（）的機構或場所。正確答案： C 結果： 分值【1.0】

選項 A

提供納稅咨詢

選項 B

辦稅輔導

選項 C

提供納稅服務

選項 D

依法征收稅款

2:（）服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關辦理的各種涉稅事項。正確答案： A 結果： 分值【1.0】

選項 A

“一站式”服務

選項 B

全程服務

選項 C

預約服務

選項 D

提醒服務

3:（）是指稅務機關依據稅收法律、行政法規的規定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。正確答案： B 結果： 分值【1.0】

選項 A

辦稅公開

選項 B

納稅服務

選項 C

納稅咨詢

選項 D

納稅輔導

4:納稅信用等級評定分在20分以上60分以下為的為（）級 正確答案： C 結果： 分值【1.0】

選項 A

Ａ級

選項 B

Ｂ級

選項 C

Ｃ級

選項 D

Ｄ級

5:納稅人信用等級評定結果均應報（）納稅信用等級評定管理委員會備案。正確答案： B 結果： 分值【1.0】

選項 A

國家

選項 B

省

選項 C

地市

選項 D

縣市

6:納稅信用等級按照每（）連續的會計年度評定一次。正確答案： D 結果： 分值【1.0】

選項 A

兩個

選項 B

三個

選項 C

四個

選項 D

五個

7:因稅務機關的責任，致使納稅人、扣繳義務人未繳或者少繳稅款的，稅務機關在（）內可以要求納稅人、扣繳義務人補繳稅款，滯納金（）。正確答案： B 結果： 分值【1.0】

選項 A

3年，可以

選項 B

3年，不得

選項 C

5年，不得

選項 D

10年，可以

8:納稅人未按照規定期限繳納稅款的，扣繳義務人未按照規定期限解繳稅款的，稅務機關除責令限期繳納外，從（）之日起，按日加收滯納稅款萬分之五的滯納金。正確答案： A 結果： 分值【1.0】

選項 A

滯納稅款

選項 B

辦理納稅申報

選項 C

計提稅款

選項 D

繳納稅款

9:納稅人因有特殊困難，不能按期繳納稅款的，經（）批準，可以延期繳納稅款。正確答案： D 結果： 分值【1.0】

選項 A

稅務所

選項 B

征管分局

選項 C

縣以上稅務局（分）

選項 D

省級稅務局

10:稅務所下列哪些項目，須報經縣級以上（不含縣級）稅務機關批準（）正確答案： C 結果： 分值【1.0】

選項 A

緩繳稅款

選項 B

2000元以上罰款

選項 C

延期申報

選項 D

申報方式的確定

11:欠繳稅款的納稅人（），對國家稅收造成損失的，稅務機關可以行使代位權。正確答案： D 結果： 分值【1.0】

選項 A

怠于行使到期債權

選項 B

放棄到期債權

選項 C

無償轉讓財產

選項 D

以明顯不合理的低價轉讓財產而受讓人知道該情形

12:下列違法行為中，應處以2000元以上5000元以下罰款的是（）正確答案： D 結果： 分值【1.0】

選項 A

納稅人未按規定期限申報辦理稅務登記

選項 B

納稅人未按規定設置、保管帳薄

選項 C

納稅人未按照規定的期限辦理納稅申報

選項 D

扣繳義務人未按規定設置、保管代扣代繳稅款帳薄，且情節嚴重的。

13:納稅人未按規定的期限辦理納稅申報和報送納稅資料，情節嚴重的，稅務機關可以處（）的罰款。正確答案： C 結果： 分值【1.0】

選項 A

2000元以下

選項 B

2000元以上5000元以下

選項 C

2000元以上10000元以下

選項 D

10000元以上

14:對未按照規定開具發票的單位和個人，由稅務機關責令限期改正，沒收非法所得，可以并處（）的罰款。正確答案： D 結果： 分值【1.0】

選項 A

1000元以下

選項 B

1000以上2000元以下

選項 C

2000元以上5000元以下

選項 D

10000元以下

15:發票的種類、聯次、內容及使用范圍由（）規定。正確答案： C 結果： 分值【1.0】

選項 A

人大常委會

選項 B

國務院

選項 C

國家稅務總局

選項 D

財政部

多選題 共【37.0】分

1:納稅服務，是指稅務機關依據稅收法律、行政法規的規定，在（）過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

稅收征收

選項 B

管理

選項 C

檢查

選項 D

實施稅收法律救濟

2:納稅服務是稅務機關行政行為的組成部分，是促進（）的基礎性工作。正確答案： |A|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

納稅人依法誠信納稅

選項 B

稅務機關依法進行管理

選項 C

納稅人依法申報納稅

選項 D

稅務機關依法誠信征稅

3:納稅服務的宗旨是（）。正確答案： |C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

公平公正

選項 B

廉潔高效

選項 C

聚財為國

選項 D

執法為民

4:納稅服務的原則是（）。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

依法

選項 B

無償

選項 C

公平

選項 D

公正

5:稅務機關要堅持公開辦稅制度。公開內容有（）等。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

納稅人的權利和義務

選項 B

稅收法律、法規和政策

選項 C

稅務檢查程序

選項 D

稅務干部廉潔自律有關規定

6:稅務機關的（）負責納稅服務的組織、協調和管理。正確答案： |B|C 結果：

分值【1.0】

選項 A

稅源管理部門

選項 B

征收管理部門

選項 C

納稅服務專門工作機構

選項 D

辦稅服務廳

7:稅務機關直接面向納稅人的部門或機構，是指（）。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

辦稅服務廳

選項 B

納稅服務專門工作機構

選項 C

負責稅源管理、稅務檢查的部門和機構

選項 D

負責稅收法律救濟的部門和機構

8:稅務機關應當廣泛、及時、準確地向納稅人（）。正確答案： |B|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

告知涉稅事項

選項 B

宣傳稅收法律、法規和政策

選項 C

了解生產經營情況

選項 D

普及納稅知識

9:稅務機關應當按照規定及時對（）等事項進行提示。正確答案： |A|B|C 結果：

分值【1.0】

選項 A

設立登記

選項 B

納稅申報

選項 C

涉稅審批

選項 D

違法違章

10:稅務機關應當按照規定及時對（）等事項進行通知。正確答案： |A|B 結果：

分值【1.0】

選項 A

逾期稅務登記責令限期改正

選項 B

申報納稅催報催繳

選項 C

個體工商戶核定稅額

選項 D

涉稅審批

11:稅務機關應當按照規定及時對（）等事項進行發布。正確答案： |C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

違法違章

選項 B

涉稅審批

選項 C

欠稅公告

選項 D

個體工商戶核定稅額

12:稅收管理員對于（）的納稅人，應當及時進行辦稅輔導。正確答案： |B|C 結果：

分值【1.0】

選項 A

有違法違章行為

選項 B

設立稅務登記

選項 C

取得涉稅認定資格

選項 D

規模小、財務制度不健全

13:稅務機關應當根據納稅人的納稅信用等級，在（）等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

稅務登記

選項 B

發票管理

選項 C

納稅申報

選項 D

稅款征收

14:稅務機關應當在明確征納雙方法律責任和義務的前提下，對需要納稅服務援助的（）等社會弱勢群體提供稅收援助。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

老年人員

選項 B

殘疾人員

選項 C

下崗人員

選項 D

遭受重大自然災害的納稅人

15:稅務機關、稅務人員在接受納稅咨詢時（）。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

應當準確、及時答復

選項 B

對于能夠即時準確解答的問題，給予當場答復

選項 C

對于不能即時準確解答的問題，限時答復，并告知納稅人答復時限

選項 D

對于非本崗位職責范圍內的問題，應告知納稅人具體負責的崗位

16:稅務機關要（）。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

依法設置和規范涉稅審批制度

選項 B

合理精簡審批程序和手續

選項 C

簡化納稅人報送的涉稅資料

選項 D

加強涉稅審批的事后檢查和監督

17:省級以下（含省級）稅務機關應當（）。正確答案： |A|B 結果：

分值【1.0】

選項 A

加強對納稅人咨詢的稅收熱點、重點和難點問題的收集、研究

選項 B

及時將重大問題報告上級稅務機關

選項 C

加強對納稅人的涉稅輔導

選項 D

加強涉稅審批的事后檢查和監督

18:稅收管理員應當根據（），加強與所負責納稅人的聯系與溝通。正確答案： |A|B 結果：

分值【1.0】

選項 A

管戶責任

選項 B

管事要求

選項 C

征管法的規定

選項 D

納稅人的需求

19:稅收管理員應當告知納稅人（）。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

聯系方式

選項 B

崗位職責

選項 C

服務事項

選項 D

監督方法

20:稅收管理員應當向納稅人提供（）等服務方式。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

提醒告知

選項 B

宣傳咨詢

選項 C

援助服務

選項 D

預約服務

21:稅收管理員應當了解納稅人（）。正確答案： |A|B|C 結果：

分值【1.0】

選項 A

財務管理

選項 B

會計核算

選項 C

生產經營情況

選項 D

人員配制

22:稅收管理員應當（）。正確答案： |A|B|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

征詢納稅人的意見、建議

選項 B

幫助納稅人解決納稅困難

選項 C

幫助納稅人解決生產經營困難

選項 D

反映納稅人的意見、建議

23:稅務機關應當按照法律、法規規定的稅務稽查執法的（）行使稅收執法權 正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

范圍

選項 B

職權

選項 C

依據

選項 D

程序

24:稅務機關在行使稅收執法權時，應當依法告知納稅人具有申請稅務行政復議、提起稅務行政訴訟、請求稅務行政賠償和要求舉行聽證的權利。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

具有申請稅務行政復議

選項 B

提起稅務行政訴訟

選項 C

請求稅務行政賠償

選項 D

要求舉行聽證

25:負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關，應當自納稅人提出申請或要求后，依法告知納稅人申請稅務行政復議、賠償以及舉行聽證的（）等事項。正確答案： |A|B|C 結果：

分值【1.0】

選項 A

程序

選項 B

時限

選項 C

相關資料

選項 D

范圍

26:辦稅服務廳是稅務機關為納稅人（）的機構或場所。正確答案： |A|B 結果：

分值【1.0】

選項 A

辦理涉稅事項

選項 B

提供納稅服務

選項 C

了解稅務機關

選項 D

知曉法律法規

27:稅務機關應當根據（）的原則，合理設置辦稅服務廳。正確答案： |B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

提高工作效率

選項 B

降低征納成本

選項 C

稅收征管工作需要

選項 D

便利納稅人

28:辦稅服務廳受理或辦理的工作事項有（）等。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

稅務登記

選項 B

納稅申報

選項 C

辦稅輔導

選項 D

涉稅審核（批）文書

29:辦稅服務廳設置的窗口有（）。正確答案： |A|B|C 結果：

分值【1.0】

選項 A

申報納稅

選項 B

發票管理

選項 C

綜合服務

選項 D

文書受理

30:申報納稅窗口受理或辦理的工作事項有（）等。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

各稅種的申報和審核事項

選項 B

征收稅款、滯納金和罰款

選項 C

減、免、退稅申請

選項 D

延期申報、延期繳納稅款申請

31:需在辦稅服務廳公開的辦稅事項內容包括（）正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

納稅人的權利與義務

選項 B

納稅服務工作規范

選項 C

辦稅程序

選項 D

稅務行政許可項目和非許可稅務行政審批項目

32:稅務機關應當合理配置辦稅服務廳人力資源，根據實際情況和工作需要建立激勵機制。在（）等方面對辦稅服務廳工作人員予以適當傾斜。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

干部交流

選項 B

職務晉升

選項 C

福利待遇

選項 D

教育培訓

33:辦稅服務廳工作人員要統一著裝上崗，推行首問責任制，做到（）。正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

愛崗敬業

選項 B

公正執法

選項 C

業務熟練

選項 D

服務規范

34:各地應當根據國家稅務總局規定，統一規范設置辦稅服務廳的（）。正確答案： |C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

裝修風格

選項 B

硬件設施

選項 C

外部標識

選項 D

內部標識

35:稅務機關應當對辦稅服務廳（）提高辦稅服務質量。正確答案： |A|B 結果：

分值【1.0】

選項 A

加強日常管理

選項 B

建立健全工作考核評價和監督機制

選項 C

配備硬件設施

選項 D

配備高素質人才

36:“一站式”服務的要求（）正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

窗口受理

選項 B

內部流轉

選項 C

限時辦結

選項 D

窗口出件

37:《全國稅務系統2010-2012年納稅服務工作規劃》的基本原則是（）正確答案： |A|B|C|D 結果：

分值【1.0】

選項 A

樹立平等理念

選項 B

滿足合理需求

選項 C

堅持統籌協調

選項 D

實現經濟效能

簡答題 共【0.0】分

第二篇：納稅服務規范題庫

《全國縣級稅務機關納稅服務規范》考試試題

一、單選題

1、一般納稅人注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）必須經過的程序不包括（C）A、認定管理部門取消相關資格認定

B、稅源管理、征管、法規等部門進行清算檢查并對未結案件 進行處理 C、稽查部門進行注銷清算

D、稽查局進行稽查

E、收繳稅務登記證及其副本、《發票領用簿》和其他稅務證 件，核準注銷稅務登記，制作《稅務事項通知書》交納稅人

2、納稅人辦理復業登記時，需要報送資料包括（E）

A、稅務登記證副本 B、發票領用簿 C、未使用的發票 D、稅務登記證正本 E、停業復業（提前復業）報告書

3、納稅人辦理停復業登記時，不需要報送的資料包括（C）A、《停業復業（提前復業）報告書》 B、稅務登記證及其副本 C、戶主身份證件 D、《發票領用簿》 E、未使用完的發票。

4、變更登記（不涉及稅務登記證件內容變化）需要報送的資料包括（A）

A、變更稅務登記表 B、稅務登記證件 C、法人身份證復印件 D、營業執照副本復印件

E、單位納稅人還需要提供組織機構代碼證復印件

5、增值稅一般納稅人選擇簡易辦法計算繳納增值稅，需要報送的資料包括（D）A、加蓋一般納稅人戳記的稅務登記證副本

B、一般納稅人簡易征收申請審批表 C、上期的財務報表 D、一般納稅人簡易征收備案表 E、行政許可申請表

6、注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）新增的報送資料是指那一項（E）A、《注銷稅務登記申請審批表》。B、稅務登記證及其副本和其他稅務證件。C、《發票領用簿》及未驗舊、未使用的發票。

D、增值稅一般納稅人提供防偽稅控系統金稅卡、IC 卡或金稅 盤、報稅盤。使用貨運專票稅控系統和機動車發票稅控系統的增值稅 一般納稅人還應提供稅控盤、報稅盤。E、所得稅清算報表、資產評估報告和稅收清算報告

7、《規范》的特點體現為四個更，(A)、環節更簡、耗時更短、效果更佳。A、流程更優 B、程序更短 C、核準準確 D、態度更好 E質量更高

8、下列不屬于需要辦理臨時經營設立登記的是（E）A、從事生產經營的納稅人外出經營，在外出縣（市）從實際 經營或提供勞務之日起連續 12 個月內累計超過 180 天的。

B、從事生產經營的納稅人未辦理工商營業執照也未經有關部 門批準設立的。C、異地非正常戶納稅人的法定代表人或經營者申請辦理新的稅務登記的。D、境外企業在中國境內承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供服務的

E、異地非正常戶納稅人的財務負責人、股東或經營者申請辦理新的稅務登記的。

9、納稅人因住所、經營地變動涉及主管稅務機關跨縣（區）改變的（納稅人識別號不變），向原稅務機關提出辦理遷出。需要報送的資料不包括（E）A、《變更稅務登記表》。B、稅務登記證及其副本。C、《發票領用簿》及未驗舊、未使用發票。D、住所、經營地點變動的相關證明資料原件及復印件。E、《注銷稅務登記表》

10、稅務認定規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相 關規定，辦理納稅人稅務資格、征收方式認定等業務的服務規范，包（A）事項。

A、4類18個 B、9類21個 C、5類27個 D、25類51個 E、16類33個

11、納稅人辦理增值稅一般納稅人資格認定（達到標準）涉稅事項時，認定管理部門審批完畢后，由（C）制作《稅務事項通知書》交納稅人，告知納稅人申請使用防偽稅控設備的流程等事項。

A、縣國稅局 B、稅源管理部門C、辦稅服務廳 D、政策法規股 E、征收管理股

12、實行定期定額方式繳納稅款的納稅人，經稅務機關批準，可以采 取將納稅期限合并為按季、半年、年的方式繳納稅款。納稅人辦理簡并征期認定涉稅事項時，應報送的資料包括（C）

A、稅務登記證副本復印件 B、營業執照副本復印件 C、《簡并征期認定申請表》 D、《簡并征期認定申請審批表》 E、經辦人身份證明原件及復印件

13、按照縣級稅務機關納稅服務規范的規定，納稅人辦理出口退（免）稅資格認定涉稅事項，應該由（A）進行受理有關資料。

A、辦稅服務廳 B、稅源管理部門 C、縣局政策法規股（科）或綜合業務股（科）D、市局出口退稅科 E、縣級國稅局

14、納稅人辦理普通發票核定涉稅事項，不需要報送的資料是（E）A、《納稅人領用發票票種核定表》。B、稅務登記證副本。C、經辦人身份證明原件及復印件。D、發票專用章印模。E、《納稅人領用發票票種核定申請審批表》

15、納稅人辦理申請使用經營地發票涉稅事項時，不需要報送的資料是（E）A、《納稅人領用發票票種核定表》。B、《外出經營活動稅收管理證明》。C、經辦人身份證明原件及復印件。D、發票專用章印模。E、貨物或勞務查驗單

16、納稅人辦理增值稅發票稅控系統專用設備初始發行涉稅事項時，需要報送的資料是（E）A、稅務登記證副本及復印件 B、經辦人身份證明及復印件 C、《發票領用簿》 D、《最高開票限額申請表》

E、對增值稅發票稅控系統最高開票限額審批的《準予稅務行政許可決定書》

17、居民企業不再持續經營，發生結束自身業務等經濟行為時，對清算所得、清算所得稅、股息分配等事項進行處理，并依照稅收法律法規及相關規定，自清算結束之日起(B)日內，就其清算所得向稅務機關申報繳納 企業所得稅。A、10 B、15 C、30 D、45 E、60

18、企業所得稅納稅人中間終止經營活動的自實際終止經營之日起（E）日內向稅務機關申報企業 所得稅，并匯算清繳，結清應繳應退稅款。A、10 B、15 C、30 D、45 E、60 19、43、納稅人辦理增值稅事后備案類優惠涉稅事項，需要報送的資料包括（A）A、《納稅人減免稅備案登記表》。B、減免稅申請報告 C、《納稅人減免稅申請審批表》D、稅務登記證副本 E、經辦人身份證明

20、納稅人向稅務機關提出《丟失增值稅專用發票已報稅證明單》開具的申請，需要報送的資料包括（A）

A已丟失增值稅專用發票的記賬聯復印件

B已丟失增值稅專用發票的發票聯復印件 C已丟失增值稅專用發票的抵扣聯復印件

D已丟失增值稅專用發票的存根聯復印件 E同一屬期的增值稅申報資料

21、委托出口的貨物，委托方自貨物報關出口之日起至次年（E）前向主管稅務機關報送《委托出口貨物證明》，待稅務機關審核委托 代理出口協議后在《委托出口貨物證明》簽章。A4月15日 B7月15日 C1月15日 D5月31日 E 3月15日

22、納稅人辦理《出口卷煙已免稅證明》開具涉稅事項時，需要報送的資料有（C）A《準予免稅購進出口卷煙證明申請表》B《代理出口貨物證明》

C《出口卷煙已免稅證明申請表》及正式申報電子數據。D《來料加工免稅證明申請表》 E《委托出口貨物證明》及相應的電子數據。

二、多選題

1、總局[2014]第10號公告規定的行政許可事項包括（ABCDE）

A企業印制發票審批 B對納稅人延期繳納稅款的核準 C對納稅人延期申報的核準

D對納稅人變更納稅定額的核準（前提是納稅人對稅務機關核定的應納稅額有異議）E增值稅專用發票（增值稅防偽稅控系統）最高開票限額的審批

2、增值稅發票系統發票核定需要報送資料(ABCD)A《納稅人領用發票票種核定表》2 份。B稅務登記證副本。

C經辦人身份證明原件及復印件。D發票專用章印模。E、銀行開戶許可證明

3、增值稅專用發票（增值稅稅控系統）最高開票限額審批需要報送的資料包括（ABC）A《稅務行政許可申請表》。B《增值稅專用發票最高開票限額申請單》3 份。C單筆銷售業務、單臺設備銷售合同及其復印件和履行合同的證明材料。D稅務登記證副本復印件

E經辦人身份證明原件及復印件

4、普通發票代開需要報送的資料包括（ABCD）

A《代開發票申請表》

B稅務登記證副本，自然人提供身份證明原件及復印件，依法不需要辦理稅務登記的單位提供組織機構代碼證。C經辦人身份證明原件及復印件。D購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動的書面證明及復印件。E購貨方的付款證明

5、稅收優惠按優惠辦理方式分類（ABC）

A批準類、B核準類 C事后備案類 D行政許可類 E即辦事項類

6、個體工商戶、個人合伙企業申報辦理稅務登記，需要報送的資料包括（ABCD）。A《稅務登記表（適用個體經營）》 B工商營業執照或其他核準執業證件原件及復印件。C業主居民身份證或護照及其他證明身份的合法證件原件及 復印件。

D個體加油站、個人合伙企業及已辦理組織機構代碼證的個 體工商戶應提供組織機構代碼證書副本原件及復印件。E、注冊地址或生產經營場地證明

7、變更登記（涉及稅務登記證件內容變化）提供的資料包括（ABCDE）A《變更稅務登記表》。B工商營業執照原件及復印件。C組織機構代碼證書副本原件及復印件（涉及變動的提供）。D業主或法定代表人身份證件的原件及復印件（涉及變動的提供）。E 稅務登記證及其副本。

8、下列表證單書屬于免填單的是（ABCDE）

變更稅務登記表B稅務登記表C停業復業（提前復業）報告 書D注銷稅務登記申請審批表E增值稅一般納稅人申請認 定表

9、納稅人辦理停業登記時，需要提供的資料包括（ABCDE）A《停業復業（提前復業）報告書》 B稅務登記證正本 C稅務登記證副本 D《發票領用簿》 E未使用完的發票。

10、納稅人辦理復業登記時，稅務機關應該返還的資料包括（ABCD）A稅務登記證正本B稅務登記證副本、C《發票領用簿》 D未使用完的發票E《停業復業（提前復業）報告書》

11、縣級稅務機關納稅服務規范中規定的宣傳咨詢包括（ABCD）A日常宣傳 B專題宣傳 C培訓輔導 D納稅咨詢 E稅法培訓

12、縣級稅務機關納稅服務規范中規定的宣傳咨詢中的專題宣傳包括（ABC）

A熱點難點宣傳 B重點專題宣傳 C稅收宣傳月宣傳 D辦稅流程宣傳 E稅收政策宣傳

13、縣級稅務機關納稅服務規范中規定的宣傳咨詢中的日常宣傳包括（DE）A熱點難點宣傳 B重點專題宣傳 C稅收宣傳月宣傳 D辦稅流程宣傳 E稅收政策宣傳

14、縣級稅務機關納稅服務規范中規定的宣傳咨詢中的培訓輔導包括（AB）A新辦納稅人培訓輔導 B稅收專項培訓輔導 C 涉稅問題咨詢 D稅收政策宣傳 E重點專題宣傳

15、出口企業以來料加工貿易方式出口貨物并辦理海關核銷手續后，向主管稅務機關辦理來料加工出口貨物免稅核銷手續。納稅人在辦理《來料加工免稅證明》核銷的涉稅事項時，需要報送的資料包括（ABCDE）

A《來料加工出口貨物免稅證明核銷申請表》及正式申報電子數據。B海關簽發的核銷結案通知書。C出口貨物報關單原件及復印件。D《來料加工免稅證明》。E加工企業開具的加工費的普通發票原件及復印件。

16、增值稅一般納稅人依照稅收法律法規及相關規定確定的申報期 限、申報內容申報繳納增值稅。納稅人辦理該涉稅事項時，需要提供的資料包括（）A《增值稅納稅申報表（適用增值稅一般納稅人）》及附表。

B使用防偽稅控系統、貨運專票稅控系統或機動車發票稅控 系統的納稅人應報送稅控IC卡或報稅盤。

C符合抵扣條件且在本期申報抵扣的防偽稅控“增值稅專用 發票”“貨物運輸業增值稅專用發票”、稅控“機動車銷售統一發票”

D符合抵扣條件且在本期申報抵扣的《海關進口增值稅專用 繳款書》、購進農產品取得的普通發票的復印件。

E已開具的農產品收購憑證存根聯或報查聯等。

17、單位及查賬征收個體工商戶向主管稅務機關申報辦理注銷稅務登記的情形包括（ABCDE）

A因解散、破產、撤銷等情形，依法終止納稅義務的。

B按規定不需要在工商行政管理機關或者其他機關辦理注銷登記的，但經有關機關批準或者宣告終止的。

C納稅人被工商行政管理機關吊銷營業執照或者被其他機關 予以撤銷登記的。D納稅人因住所、經營地點變動，涉及改變稅務登記機關的。E外國企業常駐代表機構駐在期屆滿、提前終止業務活動的。

18、注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）報送的資料包括（ABCDE）A《注銷稅務登記申請審批表》。B稅務登記證及其副本和其他稅務證件。

C《發票領用簿》及未驗舊、未使用的發票。D工商營業執照被吊銷的應提交工商行政管理部門發出的吊 銷決定原件及復印件。

E單位納稅人提供上級主管部門批復文件或董事會決議原件及復印件。

19、注銷登記（定期定額個體工商戶）報送資料包括（ABCD）A《注銷稅務登記申請審批表》。B稅務登記證及其副本和其他稅務證件。C《發票領用簿》及未驗舊、未使用的發票。

D工商營業執照被吊銷的，應提交工商行政管理部門發出的吊銷決定原件及復印件 E戶主身份證原件及復印件

20、納稅人辦理稅務證件遺失及補辦事項時，需要報送的資料包括（AB）A《稅務證件掛失報告表》B刊登遺失聲明的報刊版面

C法人代表或戶主的身份證件D發票領用簿 E經辦人身份證明

21、納稅人辦理存款賬戶賬號報告事項時，需要報送的資料包括（AB）A《納稅人存款賬戶賬號報告表》。B開戶銀行許可證或賬戶、賬號開立證明原件及復印件。C稅務登記證副本D經辦人身份證明E法定代表人或戶主身份證明

22、納稅人辦理財務會計制度及核算軟件備案報告事項時，需要報送的資料包括（ABC）A《財務會計制度及核算軟件備案報告書》。B納稅人財務、會計制度或納稅人財務、會計核算辦法。C財務會計核算軟件、使用說明書原件及復印件（使用計算 機記賬的納稅人）。D會計從業人員資格證書。E稅務登記證副本

23、納稅人辦理《外出經營活動稅收管理證明》事項時，需要提供的資料不包括（CDE）A稅務登記證副本。B外出經營合同或其他外出經營活動相關證明的原件及復印件。C《外出經營活動情況申報表》D外出經營活動稅收管理證明申請審批表E經辦人身份證明

24、納稅人辦理外出經營報驗登記事項的流程包括是（ABCDE）A納稅人報送有關資料

B經營地辦稅服務廳接收資料，核對納稅人報送資料是否齊 全、是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的即時辦結；不符 合的當場一次性告知納稅人應補正資料或不予受理原因。

C錄入《外出經營活動稅收管理證明》信息并封存原件，稅 源管理部門進行實地核查，并納入管理。

D納稅人外出經營活動結束后，按規定填報《外出經營活動 情況申報表》，結清稅款，繳銷發票。

E辦稅服務廳根據稅源管理部門 反饋的信息，核銷報驗登記，在《外出經營活動稅收管理證明》上簽 署意見退還納稅人。

25、取得民政部門或殘疾人聯合會認定的納稅人，辦理安臵殘疾人就業稅收優惠資格備案涉稅事項時，需要報送的資料包括（ABCDE）。A《稅務資格備案表》2份。

B經民政部門或殘疾人聯合會出具的書面審核認定意見書原 件及復印件。C納稅人與殘疾人簽訂的勞動合同或服務協議（副本）原件及 復印件。D納稅人為殘疾人繳納社會保險費繳費記錄原件及復印件。

E納稅人向殘疾人通過銀行等金融機構實際支付工資憑證原件及復印件。

26、納稅人辦理的稅收優惠資格備案及認定事項，主要包括（ABCDE）

A軟件產品增值稅優惠資格備案、B提供有形動產融資租賃服務稅收優惠資格備案、C管道運輸服務企業稅收優惠資格備案、D資源綜合利用增值稅即征即退類優惠資格備案、E安置殘疾人就業稅收優惠資格備案

27、對新開業的增值稅納稅人，稅務機關可按照納稅人(ABCD)等因素設臵增值稅發票基本月供應量，申領超過基本月供應量的納稅人，需向稅務機關提供相關證明材料。A生產經營規模B經營模式、C行業特點、D開具發票特殊性E從業人數多少

28、納稅人辦理增值稅專用發票（增值稅稅控系統）最高開票限額審批涉稅事項，需要報送的資料包括（ABC）A《稅務行政許可申請表》。B《增值稅專用發票最高開票限額申請單》3份。C單筆銷售業務、單臺設備銷售合同及其復印件和履行合同 的證明材料。D經辦人身份證明及復印件于

E稅務登記證副本復印件

29、納稅人辦理增值稅發票核定調整涉稅事項時，需要報送的資料是（ABC）A《發票領用簿》。B《納稅人領用發票票種核定表》。C經辦人身份證明（經辦人變更的，同時提供復印件）

D單筆銷售業務、單臺設備銷售合同及其復印件和履行合同 的證明材料。E《稅務行政許可申請表》

30、納稅人辦理增值稅發票核定調整涉稅事項時，以下（AC）納稅人需要調整增值稅發票用量，手續齊全的，辦稅服務廳按照納稅人需要即時辦理。上述納稅人 2 年內有涉稅違法行為、移交司法機關處理記錄，或者正在接受稅務機關立案稽查的，不適用本項即時辦理規定。

A、納稅信用等級評定為A類的納稅人。B、納稅信用等級評定為B類的納稅人。

C、市國稅局確定的納稅信用好、稅收風險等級低的其他類型納稅人。D、納稅信用等級評定為C類的納稅人。E、縣級國稅局確定的納稅信用好、稅收風險等級低的其他類型納稅人。

31、增值稅發票稅控系統專用設備初始發行，是指稅務機關根據納稅人的申請，在增值稅發票稅控系統中將(ABCDE)等信息載入金稅盤（稅控盤）、報稅盤。

A納稅人的名稱、B納稅人識別號、C開票限額、D購票限量、E開票機數量

32、納稅人辦理發票發放涉稅事項時，需要報送的資料是（ABCDE）A《發票領用表》。B《發票領用簿》。

C領用增值稅專用發票及防偽稅控“一機多票”系統普通 發票的，提供 IC 卡或報稅盤； D領用貨物運輸業增值稅專用發票和機 動車銷售統一發票的，提供報稅盤； E領用稅控收款機發票的，提供稅 控收款機用戶卡。

33、實行匯總納稅的總機構在辦理居民企業所得稅納稅申報（適用查賬征收）涉稅事項時，報送《中華人民共和國企業所得稅 納稅申報表（A類）》，同時報送(ABCDE)和分支機構的預繳稅情況。

A《中華人民共和國匯總納稅分 支機構企業所得稅分配表》

B各分支機構的財務報表、C各分支機 構參與企業納稅調整情況的說明 D分支機構基本情況

E分支機構征稅方式、

34、辦稅服務廳接收居民企業所得稅納稅申報申報資料或納稅人通過互聯網絡申報后 提交的紙質資料，核對納稅人報送資料(ABCDE)、彌補以前虧損和小型微利企業減（免）所得稅額等內容，符合的即時辦結；不符合的當場一次性告知納稅人應補正資料或不予受理原因。

A是否齊全B否符合法定形式C是否完整填寫免稅收入 D是否完整填寫減（免）稅項目所得

E是否完整填寫加計扣除

35、納稅人辦理延期申報審批涉稅事項時，報送的資料包括（AE）

A《稅務行政許可申請表》B《延期申報申請審批表》C稅務登記證副本 D經辦人身份證明E《延期申報申請核準表》

36、納稅人辦理延期申報審批涉稅事項時，辦稅服務廳根據有關部門的調查審批結果，可能制作的文書有（ACE）

A《稅務事項通知書》B《受理通知書》C《準予稅務行政許可決定書》 D《不予受理通知書》E《不予稅務行政許可決定書》

37、納稅人申請延期繳納稅款的條件包括（AC）

A因不可抗力，導致納稅人發生較大損失，正常生產經營活 動受到較大影響的。B 納稅人的財務主管由于發生交通事故，無法正常劃撥稅款。

C當期貨幣資金在扣除應付職工工資、社會保險后，不足以 繳納稅款的。D、因納稅人的法人代表出國，沒有銀行留存印鑒，無法繳納稅款。E因納稅人的現金出納攜款走逃，無法辦理稅款入庫手續。

38、納稅人辦理延期繳納稅款審批涉稅事項時，需要報送的資料包括（ABCDE）。A《稅務行政許可申請表》B《延期繳納稅款申請審批表》

C納稅人申請延期繳納稅款報告（詳細說明申請延期原因，人員工資、社保費支出情況，連續3個月繳納稅款情況），當期貨幣資金余額情況及所有銀行存款賬戶的對賬單。應付職工工資和社會保險費等稅務機關要求提供的支出預算。D《資產負債表》。E因不可抗力，導致納稅人發生較大損失，正常生產經營活 動受到較大影響的，應報送因不可抗力的災情報告或公安機關出具的 事故證明原件及復印件。

39、增值稅即征即退批準類優惠包括（ABCDE）事項。

A安置殘疾人就業增值稅即征即退。B軟件企業增值稅即征即退。

C綜合利用產品增值稅即征即退。D大型水電企業增值稅超稅負即征即退。E管道運輸服務增值稅超稅負即征即退。

40、納稅人辦理增值稅即征即退批準類優惠的涉稅事項，需要報送的資料包括（ABCDE）A《退（抵）稅申請審批表》。B企業退稅申請報告 C稅收完稅憑證原件及復印件。

D未進行產品或企業資格認定的優惠事項，納稅人需提供相應的產品、勞務或者服務的合同原件及復印件，或質量檢測機構出具的質量檢測合格報告原件及復印件，或者相關行業主管部門批準從事該業務的文件原件及復印件，或項目核準文件原件及復印件等。E稅務機關要求的其他證明資料。

41、增值稅核準類優惠辦理事項包括（ABC）

A拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優惠。B隨軍家屬就業增值稅優惠。

C自主擇業軍隊轉業干部就業增值稅優惠。D有形動產融資租賃服務增值稅超稅負即征即退。E大型水電企業增值稅超稅負即征即退。

42、增值稅事后備案類優惠事項包括（ABCDE）等41項。

A自產農產品增值稅優惠。B避孕藥品和用具增值稅優惠。C古舊圖書增值稅優惠。D農民專業合作社增值稅優惠。E種子、種苗、化肥、農藥、農機等農業生產資料增值稅優惠。

43、企業所得稅批準類優惠包括以下事項（ABCD）

A企業享受符合條件的固定資產加速折舊或縮短折舊年限企業所得稅優惠。

B從事農、林、牧、漁業項目企業所得稅優惠。C企業重組所得稅特殊性稅務處理。D非居民企業享受稅收協定待遇審批。E小型微利企業企業所得稅優惠

44、納稅人辦理企業綜合利用資源企業所得稅優惠涉稅事項時，需要報送的資料包括（ACD）A《納稅人減免稅申請審批表》。B 稅務登記證副本復印件 C《資源綜合利用認定證書》原件及復印件。

D 企業實際資源綜合利用情況（包括綜合利用的資源、技術標 準、產品名稱等）說明。E 經辦人身份證明原件及復印件

45、納稅人辦理《代理出口貨物證明》開具涉稅事項時，需要報送的資料包括（ABCDE）A《代理出口貨物證明申請表》及正式申報電子數據。B委托方主管稅務機關簽章的《委托出口貨物證明》。C代理出口協議原件及復印件。

D出口貨物報關單。E委托方稅務登記證副本原件及復印件

三、判斷題

1、服務是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。服務不以實物形式而以提供勞務的形式滿足他人某種特殊需要。（對）

2、稅務機關納稅服務是稅務機關以納稅人合理需求為導向，為納稅人和社會公眾提供的無償涉稅服務。（對）

3、稅務登記規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相關規定，辦理納稅人或扣繳義務人稅務登記業務的服務規范，該規范包括9類21個事項。

4、按照納稅服務規范要求，稅務機關定期對稅務登記實施驗證、換證和年審工作（錯）

5、單位納稅人開業需要提供的資料包括注冊地址及場地證明（錯，取消了注冊地址及場地證明）

6、按照納稅服務規范要求，納稅人跨縣區局進行遷移時，需要在原稅務登記機關填制《注銷稅務登記表》，辦稅服務廳人員在錄入征管信息系統時選擇注銷原因必須為遷移。（錯,《變更稅務登記表》）

7、按照納稅服務規范要求，納稅人辦理重新稅務登記事項時，需要報送（1）《重新稅務登記表》，（2）工商營業執照或其他核準執業證件原件及復印件。不需要稅務機關進行調查核實。（錯。錄入相關內容，1 個工作日內將相關資料轉下一環節進行調查核實，并將結果反饋到辦稅服務廳。）

8、稅務認定規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相關規定，辦理納稅人稅務資格、征收方式認定等業務的服務規范，包括4類18個事項。

9、未達標準、新辦企業一般納稅人認定，按照我省的有關規定，在納稅人提供資料齊全的條件下，自辦稅服務廳受理有關資料后，20日內辦結。（錯，15日）

10、核準類：是指納稅人在享受稅收優惠政策之前，應將相關資料報送主管稅務機關，經主管稅務機關案頭審核確認后，方可執行稅收優惠。對需要報主管稅務機關審核確認而未按規定報送或主管稅務機關未核準的，納稅人不得享受稅收優惠。核準類需要下戶調查。（錯誤。核準類不需要下戶調查。）

11、對采取實際利潤額預繳以外的其他企業所得稅預繳方式的核定，屬于行政許可

12、非居民企業選擇由其主要機構場所匯總繳納企業所得稅的審批，不屬于行政許可，屬于行政審批。（錯誤，屬于行政許可）

13、增值稅一般納稅人選擇簡易辦法計算繳納增值稅按照《縣級納稅服務規范》的要求屬于審批類事項，不屬于備案類事項。（錯誤，屬于備案類事項）

14、個人獨資企業辦理稅務登記時，需要報送《稅務登記表（適用個體經營）》（錯，單位稅務登記表）

15、辦稅服務廳接收資料，核對納稅人報送資料是否齊全、是否符合法定形式，符合的即時 辦結；不符合的5日內一次性告知納稅人 應補正資料或不予受理原因。（錯誤，不符合的當場一次性告知納稅人）

16、按照納稅服務規范的要求，納稅人辦理稅務登記時，提供的資料齊全符合規定，辦稅服務廳應當當場打印稅務登記證，并傳遞稅源管理部門調查核實后發放稅務登記證。（錯誤，當場打印并發放稅務登記證）

17個體雙定戶辦理停業登記時必須結清稅款、滯納金、罰款，繳存稅務登記證及其副本、《發票領用簿》、未使用完的發票及已經開具的發票存根聯。（錯誤，沒有已經開具的發票存根聯）

18、注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）屬于國稅局、地稅局共管的納稅人，按照納稅人主要稅種 所在稅務機關先行注銷的原則，分別辦理注銷稅務登記。（對）

19、按照納稅服務規范的要求，注銷登記（定期定額個體工商戶）必須在5 個工作日辦結。納稅人如已經結清稅款、繳銷發票，且無違法違章行為和欠稅等情況，可即時辦結。（對）20、從事生產經營的納稅人持稅務登記證件，在銀行或者其他金融機 構開立基本存款賬戶和其他存款賬戶，并將其全部賬戶、賬號向稅務 機關報告。（對）

21、從事生產經營的納稅人在領取稅務登記證件后，將其財務、會計 制度或者財務、會計處理辦法報主管稅務機關備案。納稅人使用計算 機記賬的，在使用前將會計電算化系統的會計核算軟件、使用說明書 及有關資料報送主管稅務機關備案。（對）

22、到外縣（市）臨時從事生產經營活動的納稅人，外出經營時間不 超過180天的，在外出生產經營前，持稅務登記證、發票領用簿向主管稅務機關申請開具《外出經營活動稅收管理證明》（錯，不包括發票領用簿）

23、按照總局縣級納稅服務規范要求，納稅人辦理非正常戶解除事項時，報送資料是齊全、符合法定形式，稅務機關應當場辦結。（錯誤，10個工作日辦結）

24、個體工商戶及以外的其他個人、選擇按照增值稅小規模納稅人納稅 的非企業性單位和不經常發生應稅行為的企業，其年應稅銷售額超過 財政部、國家稅務總局規定的增值稅小規模納稅人標準的，向稅務機關提出不認定為增值稅一般納稅人。（錯誤，個體工商戶以外的其他個人）

25、納稅人辦理企業所得稅征收方式鑒定（調整）涉稅事項，經稅務機關批準后，辦稅服務廳將《企業所得稅核定征收鑒定表》或《準予稅 務行政許可決定書》或《不予稅務行政許可決定書》交納稅人，由主管稅源管理部門并分類逐戶公示核定的應納所得稅額或應稅所得率。（錯誤，由主管稅源管理部門應改為辦稅服務廳）

26、按照縣級納稅服務規范的規定，納稅人辦理簡并征期認定涉稅業務時，稅務機關不需要進行調查核實。（錯誤，1個工作日內將相關資料轉下一環節，稅源管理部門或征管部門核實并將結果反饋辦稅服務廳）

27、納稅人辦理軟件產品增值稅優惠資格備案涉稅事項時，必須向稅務機關報送《稅務資格申請審批表》等資料。（錯誤，《稅務資格備案表》）

28、為了簡化手續、減輕納稅人負擔、提高納稅服務效率，按照縣級納稅服務規范要求，境外中資企業可向其實際管理機構所在地或中國主要投資者所在地主管稅務機關提出居民企業申請，主管稅務機關對其居民企業身份進行初步審核后，層報省級國家稅務局確認；境外中資企業未提 出居民企業申請的，其中國主要投資者的主管稅務機關可以根據所 掌握的情況對其是否屬于中國居民企業作出初步判定，層報省級國家稅務局確認。（錯誤，國家稅務總局）

29、發票辦理規范是稅務機關和稅務人員在為納稅人辦理發票業務過程中提供服務的規范，包括 5 類 27 個事項。（正確）30、納稅人辦理增值稅發票系統發票核定涉稅事項，辦稅服務廳自受理之日起 5 個工作日內向納稅人反饋核定 結果。通過的，發放《發票領購簿》；未通過的，出具《稅務事項通 知書》。（錯誤，《發票領用簿》）

31、對實行納稅輔導期管理的增值稅一般納稅人每次發放增值稅專用發票數量不超過25份。（正確）

32、實行納稅輔導期管理的小型商貿批發納稅人，領用增值稅專用發票的最高開票限額不得超過 10 萬元；其他增值稅一般納稅人 增值稅專用發票最高開票限額根據納稅人實際經營情況核定。(正確)

33、納稅人辦理增值稅專用發票（增值稅稅控系統）最高開票限額審批涉稅事項，辦稅服務廳自受理之日起20個工作日內制作《準予稅務行 政許可決定書》或《不予稅務行政許可決定書》向納稅人反饋結果。（正確）

34、對納稅信用為Ａ級的納稅人按需核定其普通發票用量。（正確）

35、納稅人辦理增值稅專用發票（增值稅稅控系統）最高開票 限額調整涉稅事項時，一般納稅人申請增值稅專用發票最高開票限額不超過 10 萬元的，稅務機關不需事前進行實地查驗。（正確）

36、申報納稅規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相 關規定，受理納稅人或扣繳義務人申報、繳納、解繳、退還稅費等業務的服務規范，包括 25 類 51 個事項。（正確）

37、對于納稅人在申報中實際發生且會計上已作損失處理的資產損失，按其申報內容和要求的不同，分為清單申報和專項申報兩種申報形式。屬于專項申報的資產損失，企業可按會計核算科目進行歸類、匯總，然后再將匯總清單報送稅務機關，有關會計核算資料和納稅資料 留存備查；屬于清單申報的資產損失，企業應逐項（或逐筆）報送申請報告，同時附送會計核算資料及其他相關的納稅資料。（錯誤，專項申報和清單申報互換位臵）

38、實行簡易申報的定期定額個體工商戶，按照稅收法律法規及相關規定繳清應納稅款，當期（指納稅期）可以不辦理申報手續。（正確）

39、財務會計報告是指根據會計制度規定編制的資產負債表、利潤表、現金流量表、所有者權益變動表、報表附注及其他應當在財務會 計報告中披露的相關信息和資料。（正確）40、優惠辦理規范是指稅務機關和稅務人員在為符合條件的納稅人 辦理部分減少或全部免除納稅義務的過程中提供的服務規范，包括16類33個事項。（正確）

41、按照總局縣級稅務機關納稅服務規范規定，納稅人申請辦理增值稅即征即退批準類優惠和增值稅核準類優惠涉稅事項，稅務機關的辦理時限為7個工作日。（錯誤，即征即退批準類為20個工作日）

42、證明辦理規范是稅務機關和稅務人員在為納稅人開具證明其生 產經營、納稅情況、進出口業務等稅務文書和完稅憑證及核銷相關文書過程中提供的服務規范，包括2類22 個事項。（正確）

43、宣傳咨詢規范是指稅務機關為幫助納稅人了解稅收權利、正確履 行納稅義務，依據稅收法律法規及相關規定，通過多種途徑為納稅人 和社會公眾提供的包括稅收政策、辦稅流程等一系列內容的宣傳告知、問題解答和培訓輔導等服務的規范，包括4類8個事項。（正確）

44、納稅服務規范》既可為納稅人辦稅提供具體指引，也是對稅務干部開展納稅服務作出的基本規定，體現了最大限度便利納稅人、最大限度規范稅務人的要求.(√)

45、已辦理稅務登記的扣繳義務人在扣繳義務發生后向稅務登記地稅務機關申報辦理扣繳稅款登記。稅務機關登記扣繳稅款事項，并發放扣繳稅款登記證件。（×）

46、稅務登記情形發生變化，但不涉及改變稅務登記證件內容的納稅人，納稅人不需要向原主管稅務機關辦理變更稅務登記。（×）

47、納稅人因住所、經營地變動涉及主管稅務機關跨縣（區）改變的（納稅人識別號不變），在領取遷出地稅務機關出具的《注銷稅務登記通知書》30 日內向遷入地稅務機關申報辦理稅務登記。（×）

48、從事生產經營的納稅人辦理財務、會計制度或者財務、會計處理辦法備案時需提供：《財務會計制度及核算軟件備案報告書》、納稅人財務、會計制度或納稅人財務、會計核算辦法，使用電腦計賬的還需要提供財務會計核算軟件、使用說明書原件及復印件。（√）

49、被稅務機關認定為非正常戶的納稅人，需恢復履行納稅義務的，向稅務機關提出辦理解除非正常戶并提供工商營業執照或其他核準執業證件原件及其復印件和稅務登記證及其副本。（√）

50、關于增值稅一般納稅人認定期限，納稅服務規范中的基本規范要求是在20個工作日辦結，升級規范要求提速至15個工作日辦結，我省擬定于即時辦結。（√）

51、納稅人對稅務機關核定的應納稅額有異議的，稅務機關應該為其調整應納稅額。（×）

52、從事以工業廢氣生產二氧化碳產品、以退役軍用發射藥為原料生產的涂料硝化棉粉、利用余熱余壓生產的電力或熱力等資源綜合利用的納稅人，在享受增值稅即征即退政策之前，向稅務機關辦理資源綜合利用增值稅即征即退類優惠資格備案。（√）

53、按政策規定可享受增值稅實際稅負超3%部分即征即退政策的融資租賃企業，在享受增值稅優惠前，向稅務機關辦理稅收優惠資格備案。（√）

54、增值稅零稅率應稅服務提供者在申報辦理增值稅零稅率應稅服務退（免）稅后才可以辦理出口退（免）稅資格認定。（×）

55、實行納稅輔導期管理的小型商貿批發納稅人，領用增值稅專用發票的最高開票限額不得超過萬元；其他增值稅一般納稅人增值稅專用發票最高開票限額根據納稅人實際經營情況核定。（×）

56、申請印有本單位名稱發票的納稅人，需要向稅務機關提供：《印有本單位名稱發票印制表》、稅務登記證副本、經辦人身份證明原件及復印件、發票專用章印模、自行設計的發票式樣和發票管理制度原件及復印件。（√）

57、增值稅核準類優惠包括：拍賣行拍賣免稅貨物增值稅優惠、隨軍家屬就業增值稅優惠和自主擇業軍隊轉業干部就業增值稅優惠。（√）

58、納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項或尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務工作人員應禮貌熱情接待，認真聽取、詳細了解納稅人需求，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。納入首問責任制的業務范圍包括：涉稅業務辦理、涉稅業務咨詢、納稅服務投訴和稅收工作建議。（√）

四、簡答題

1、《納服規范》的出臺背景是什么？

A黨的十八大和十八屆三中全會要求 B黨的群眾路線教育實踐活動 C稅收現代化目標 D便民辦稅春風行動

2、《納服規范》的出臺的意義是什么？

A踐行群眾路線、推進“便民辦稅春風行動”的常態化工程。B提高國家稅收治理能力、推進稅收現代化建設的重大舉措。C全面貫徹落實國務院轉變職能、簡政放權要求的重要路徑。D促進基本稅務服務均等化的具體措施。E改進作風、樹立新形象的有力抓手

F這是抓好兩批教育實踐活動整改的重要舉措。

G這是“便民辦稅春風行動”長期化、制度化的重要成果。H這是提升稅務部門效率和形象的重要手段。

3、稅務機關納稅服務是稅務機關以納稅人合理需求為導向，為納稅人和社會公眾提供的無償涉稅服務。納稅服務具體內容包括那些？ A納稅服務的對象是納稅人和社會公眾

B納稅服務的內容是為納稅人和社會公眾提供涉稅服務 C納稅服務是無償服務

D結果是滿足納稅人合理的便捷納稅、交稅過程中成本最省的需求

4、《納服規范》主要內容是什么？

A稅務登記規范 B稅務認定規范 C發票辦理規范 D申報納稅規范 E優惠辦理規范

5、《納服規范》基本原則有那些？

A于法于規有據 B創新服務發展 C滿足稅戶需求 D服務基層工作E全面統籌規范

6、稅收專項培訓輔導基本規范包括那些內容？（1）開展需求調查，收集納稅人培訓需求。

（2）制訂專項培訓方案，明確培訓內容、培訓對象、教師組成、培訓時間及地點等事項。

（3）通過辦稅服務廳、互聯網絡等渠道發放培訓通知，免費培 訓，納稅人自愿報名。

（4）通過納稅人學校實施培訓輔導，培訓期間發放培訓資料并 開展互動問答。（5）通過培訓現場和網絡發放調查問卷，評估培訓效果，優化 培訓內容和流程。

1、王軍局長在全國稅務系統講話中提到深刻認識試行《全國縣級稅務機關納稅服務規范》重要意義是什么？

這是抓好兩批教育實踐活動整改的重要舉措。

這是“便民辦稅春風行動”長期化、制度化的重要成果。這是提升稅務部門效率和形象的重要手段。

2、增值稅發票核定調整【基本規范中提出的新要求】哪種納稅人需要調整增值稅發票用量，手續齊全的辦稅服務廳按照納稅人需要即時辦理? —— 納稅信用等級評定為A類的納稅人。

—— 市國稅局確定的納稅信用好、稅收風險等級低的其他類型納稅人。

上述納稅人2年內有涉稅違法行為、移交司法機關處理記錄，或者正在接受稅務機關 立案稽查的，不適用本項即時辦理規定。

第三篇：納稅服務科工作總結

納稅服務科工作總結

納稅服務科工作總結1

我們圍繞縣局工作思路，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，制訂了20xx年納稅服務工作實施方案，始終以以優化納稅服務，提高服務水平，為納稅人提供良好的辦稅環境為指導，本著減輕納稅人不必要的辦稅負擔、提高辦稅效率的原則，不斷創新服務手段，規范服務行為，將納稅服務貫穿于稅收管理各個環節，努力開創納稅服務新局面。現將上半年納稅服務及辦稅服務廳日常工作匯報如下：

一、納稅服務工作開展情況

（一）拓展服務手段，構建人性化服務。深入組織開展“三送”服務活動 。為納稅人“送政策”、“送發票 ”、“送技能”。通過“三送”活動的開展 ，完善了服務措施。解決了邊遠鄉鎮的納稅人領票困難，構建了和諧征納關系，為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務，切實提高納稅服務水平和質量。

(二)開展納稅服務新舉措。為二戶“十優納稅人”舉行了授牌儀式。認真落實納稅信用等級激勵機制。將二戶A級納稅信用等級的納稅人磁卡送到了納稅人手中，同時采取回訪的形式，向他們了解對納稅服務的需求，并征求好的意見和見意，便于在以后的日常納稅服務工作中，對A級信用等級納稅人開通“綠色通道”，提供更好的納稅服務。

(三)做好維權服務。把宣傳納稅人的權利和義務作為稅收宣傳的重要內容。利用“三萬”活動之際，把1000多份宣傳資料送到納稅人手中。向納稅人面對面的宣傳有關稅收法律、法規等。

二、辦稅服務廳日常工作開展情況

(一)全心全意服務納稅人，進一步實行“首問負責制”。推行延時、提醒、預約服務；下班時，只要是納稅人沒辦完的涉稅事宜至到辦完后方可下班，月平延時服務30多次。對新辦理涉稅事項的納稅人實行辦稅輔導。并講解有關涉稅事項的稅收政策等。在此基礎上，我們在柜臺上面設立咨詢服務臺，并將辦稅流程，納稅指南、表證單書填寫示范冊、涉稅宣傳手冊等放在辦稅廳醒目位置方便納稅人查閱；為納稅人解決涉稅疑難事項提供了方便，同時，大力推廣、宣傳使用12366咨詢服務熱線，通過以上人性化服務的服務，得到了納稅人的好評。

(二)斷續加強金稅工程初始發行、認證報稅、專用發票發售等日常管理及維護工作，確保了大廳金稅工程系統的平穩運行。做好了增值稅專用發票和公路內河運輸費發票的認證抵扣工作，同時加強了出口退稅、申報數據的審核工作。金稅工程、出口退稅的相關業務是稅務工作的重中之重，對發票的發售、驗舊我們切實做到了嚴審把關，特別是作廢發票在報稅時必需是聯次齊全；在發票認證環節，認真核對發票上的填寫內容，對認證不符的地方進行確認，確保無誤。

(三)斷續抓好發票管理。對超定額發票向納稅人宣傳有關稅收法律、法規、規章的規定并做好補稅工作。對個體工商戶使用完的發票驗舊時嚴格把關，特別是家電下鄉的納稅人，每月通過檢查發票補繳稅款2到3萬元，有力促進了縣局組織收入工作。由于個體工商戶發票開具的問題通常比較多，大廳在這個問題上做了很多工作，對開票日期、金額、格式等認真審核，對發票開具不符合要求的，向納稅人認真講解有關發票管理辦法，并予以指正適當罰款。同時，加強了對大額發票使用的管理，對千元版的發票發售嚴格把關并建立臺賬。

(四)加強業務學習，提高計算機操作技能。5月份是企業所得稅申報工作量最大的一個月，由于辦稅廳人員少，很多企業報送的軟盤存在問題，我們請征管科和稅政科

納稅服務科工作總結2

作為會計人員，在填制各種稅務登記表，稅種登記表和各種審批表時，要注意填寫的位置，不可寫錯，馬虎不得。因為一個小小的數字，就有可能會導致賬目的錯誤。在實訓當中，各種不同的稅種計算對我也是一個不小的考驗。這次的實訓對我很有用處，它為我以后踏入工二、基本內容認知會計科目與賬戶通過實訓，使我們了解掌握會計科目和賬戶，能夠區分會計科目和賬戶，掌握借貸記賬方法。通過實訓，使我們了解掌握復式記賬的基本方法。填制原始憑證為了熟悉經濟業務，掌握填制原始憑證的程序、方法和便于審核原始憑證，需要開設填制原始憑證的單項實訓。由于原始憑證非常重要，所以填制原始憑證時要特別小心，在實訓中我總結了一些小的要點：

1、按原始憑證的基本要是填列，不得遺漏。

2、填制在憑證上經濟業務要與實際相符，數字要真實可靠。

3、凡填有大寫小寫金額的憑證，大寫小寫金額必須相符。

4、填制在憑證中的摘要應簡明扼要，字跡要清楚，易于辨認。

5、發生銷貨退回的，還必須有退貨驗收證明;審核原始憑證原始憑證是證明經濟業務已經發生或完成，明確經濟責任并用以辦理業務手續的書面證明。在實際工作中，外來的和自制的原始憑證，一般都符合有關規定，既能證明發生或完成的經濟業務，又能做到填制手續完備，用以辦理有關業務手續。

工作總結

在記帳過程中，可能由于種種原因會使帳薄記錄發生錯誤，而作為會計人員應運用正確的更正方法，采用錯帳更正方法，一般有劃線更正法、補充登記法、紅字更正法三種，而不是填補、挖改。我想這是我們在作帳時注意的一點。在實訓中我們必須做的是原始憑證與證帳憑證、各明細帳與總帳核對等。這一部是非常繁瑣，也是非常重要的，否則會功虧一簣，徒勞無功。作為一名學生，最終能夠很好的掌握書本上的知識并且靈活運用，不僅僅只有自己的功勞，還應該感謝不厭其煩為我們解答每一個疑難問題的老師，感謝老師對每一位學生的熱心幫助!我想我還會珍惜在學校的每一次的學習，而這樣的實訓學習更是值得我去珍惜!累積了很多良好的知識和經驗。

通過這次實訓，我發現在學習自己中要多看，多觀察，多聽，少講，少說與學習無關的內容，多學習別人的優點和辦事方法。除努力學習具有責任心外，要善于經常做學習總結。為免以后不犯同樣的錯誤，努力做到更好。堅持學習。不要只學習和會計有關的知識，還要學習與經濟相關的知識。因為以后的發展不僅在于內部的運作，還要靠外部的推動。要按經濟規律和法律規定辦事。有一位教育學家說過，當我們把學過的知識忘得一干二凈時，最后剩下來的就是教育的本質了。這里我把“教育”改成“知識”，我們在大學里學習的知識也許會被淘汰，但那些最基本的學習方法永遠是我們掌握最新知識的法寶。這一次的實踐雖然時間短暫，雖然接觸到的東西有限，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這些都是比書本上更容日掌握和理解的。通過實踐，我們能夠更好的了解自己的不足，了解會計工作的本質，了解稅法的基本知識，了解這個社會的方方面面。這也能夠讓我更早的為自己做好職業規劃，設定人生目標，向成功邁進一大步。

納稅服務科工作總結3

20xx年上半年，納稅服務科圍繞市局黨組確定的全市地稅工作指導思想和“一個確保，三個強化，五個提高”工作目標，以改善和提高納稅服務基礎設施建設、建立和完善納稅服務各項規章制度、提升地稅系統納稅服務總體質量為工作中心，重點實現“四個一”工程：納稅服務四大平臺實現服務一體化；為有困難的企業辦一件實事；納稅服務總結出一條好的經驗；舉辦一次有意義的納稅服務宣傳活動。現將上半年工作匯報如下：

一、上半年主要工作

（一）加強全系統納稅服務廳建設，規范納稅服務管理。一是根據國家稅務總局和省局的要求，對全市納稅服務大廳標識進行統一更換。于三月份開始對全市8個縣區局、32個稅務分局（所）進行走訪，針對新換大廳標識的尺寸以及擺放位置現場測量，并將有關資料及時準確地上報省局相關部門。

二是結合去年目標管理考核工作的實際，在征求了基層相關部門之后，對目標管理考核中涉及辦稅窗口納稅服務方面條文進行了修整和認定。

三是去本溪學習辦稅服務大廳建設先進經驗，并于4月份開始對各縣區納稅服務大廳進行了走訪和調研，對基層納稅服務工作存在的問題進行了總結和綜合，并對大廳的建設提出了可行性建議。

四是對鐵嶺縣新臺子分局辦稅大廳建設提出改進建議，為迎接全省征管工作會議奠定了基礎。

（二）改進和加強12366納稅服務熱線的管理

一是圍繞省局12366熱線坐席人員稅收業務知識競賽，重點開展好12366熱線人員稅收業務知識的培訓與學習，提高實際工作水平，培養獨立解答業務問題的能力，逐步降低對熱線專家的依賴性。

二是制定和實行12366熱線首問負責制。對納稅人提出

的問題不能夠現場解答的，由接線人員記錄好問題，并負責督促和催辦，保證納稅人在1日內得到滿意的答復。

三是加強與其他市局熱線的交流與信息共享，利用網絡資源與其他市局熱線進行問題交流，討論解答方式，擴大問題面，有效提高了熱線解答問題效率。

截至6月末，熱線共接聽各類咨詢建議513條，其中涉及發票類115條；所得稅類80條；稅務登記類42條；營業稅類65條；房產、契稅類83條等等。有效答復率達到了100%。

（三）稅務短信平臺建設方面

根據省局工作會議精神，市局對稅務短信服務工作進行了及時的調整。本著降低稅收工作成本以及提高短信服務宣傳面的原則。一是參照其他市局，并經過與經銷商反復磋商，將短信服務費用由去年省局擬訂的每月每戶10元擬降低到每月每戶1.2元。二是將短信服務的戶數由去年擬訂的3000戶擬提高到5000戶。三是按照省局統一要求，稅收短信服務費用擬訂由稅務機關統一支付，不再收取納稅人服務費用，真正體現了納稅服務方面納稅人、服務納稅人的基本原則。目前，該項工作正在開展之中，待局黨組審批后，預計8月份正式啟動。

（四）網站建設方面

一是繼續調整和改進網站各項設置及功能。上半年對網站主頁進行了相關調整，使頁面更加美觀實用；在市局網站開設了縣區局網頁，為縣區局提供了宣傳展示平臺；與辦公室合作，開設了行業新聞欄目，以視頻方式宣傳地稅各項工作成果。

二是提高網站宣傳力度，擴大網站的點擊率。通過互聯網、報紙以及基層納稅服務大廳窗口宣傳地稅網站。目前，鐵嶺地稅網站已經在百度等國內大型搜索網站中實現了中文查詢功能。

三是加強網站管理維護，提高網站實際應用水平。配合稅收宣傳月活動，在網站開設稅收宣傳專欄，發布各類宣傳

信息40余條；通過網上12366接受各類咨詢建議5件并全部給予答復。

截止到目前，網站共添加維護各類信息3722條，平均日維護20條以上，網站點擊率超過1萬人次，達到10187人次。

工作中存在的主要問題：

一是對納稅服務工作的專業學習仍需加強，提高指導納稅服務工作的能力迫在眉睫；

二是由于基層稅務部門沒有設立專門的納稅服務機構，市局納稅服務部門與基層工作聯系有待加強，對基層納稅服務工作指導力度有待提高；

三是調查研究工作仍需加強，應切實掌握現階段納稅人需求以及稅務機關納稅服務工作中存在的問題并給予及時的解決。

二、下半年主要措施

一是繼續完善各項規章制度。

二是規范納稅服務四個平臺，整合現有資源，打造一體化服務。實現各個平臺的優勢互補、信息共享，達到一體化服務。

三、于8月份開始開展鐵嶺市“明星企業稅收服務行”活動，協調業務科室對鐵嶺百強企業進行走訪調查、稅收服務、征求意見等一系列活動，重點開展“四個一”活動，即：深入了解企業狀況，為企業發展提出一個好點子；為企業解決一件實際難題；讓企業對地稅部門稅收服務提出一條建議；形成一篇高質量的納稅服務調研報告。

四是加強納稅服務管理。制定基層納稅服務工作指導意見，開展基層辦稅大廳以及稅收管理人員的服務評比工作；開展好納稅服務培訓和學習，舉辦一期納稅服務講座；在加強基層納稅服務管理工作上總結出一條可行的成功的經驗。

納稅服務科工作總結4

今年以來，我局根據省、市局相關文件要求和全市納稅評估工作培訓會精神，進一步提高認識，加強組織領導，強化涉稅信息采集，嚴格評估程序，認真開展納稅評估工作，圓滿完成了納稅評估工作任務。現將工作情況總結如下：

一、各項指標完成情況

20xx，我局共對全縣包括石油采掘業、白酒釀造業、商品流通業等六個行業87戶納稅人進行了評估，正常結論69戶，差異糾正性結論18戶，評估面占管戶總數1002戶的，共評估出稅款1671484元，建立了石油采掘業、白酒釀造業兩個納稅評估模型，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作要求。

二、提高認識，加強組織領導

三、加大培訓，提高干部的業務技能

納稅評估工作是新稅收征管體制改革的必然要求，也是稅源專業化管理的迫切需要，更是以后稅收工作的發展方向，因此我局高度重視此項工作，一是積極組織三名干部參加市局組織的納稅評估業務培訓班，經過考試，已有二名同志進入到市局的納稅評估專業人才庫中。二是積極協調辦理培訓班一期，聯系陜西省地稅局征管處納稅評估業務組人員來甘泉局授課，提高了全體稅務干部的業務技能。

四、強化涉稅信息的采集，為納稅評估提供科學依據

我們將納稅評估與稅收管理員制度相結合，充分發揮片管員的作用。

將轄區內納稅人按照地域或稅源大小分配給評估人員，評估人員在日常管理中，多方面收集、掌握納稅人的動態稅收信息，對企業納稅情況進行跟蹤監控，根據工作需要采取各種手段對納稅人信息進行核實，對有問題嫌疑的或低于警戒指標的納稅人進行重點跟蹤監控，找準產生異常申報的真實原因，有針對性的采取措施，防止稅收流失。通過納稅評估，使原有的稅務登記、等級認定等信息能夠適時更新，得到充分利用。同時，我們在立足現有納稅企業申報資料的基礎，通過社會綜合治稅信息等渠道，隨時掌握企業的生產經營情況、資金變化情況，進一步拓寬資料的占有領域，對企業實行全方位的監控。我們還進一步加強同工商、金融、計劃等部門的橫向聯系，全面掌握企業經營變化情況，為納稅評估提供真實可靠的依據。

五、按納稅評估操作規程，實施納稅評估

我們根據納稅評估操作流程，確定評估對象，按照所搜集的評估對象有關資料，運用預先設定的條件和參數，根據國家有關法律、政策法規和工作經驗，對評估對象的相關資料依據相關數據指標進行測算和對比分析，查找存在的疑點、問題及其形成原因。就發現的問題和疑點，邀請評估對象進行納稅約談、詢問核實，并就評估分析和納稅約談過程中確認的問題，根據有關政策法規作出評估結論和進行相應處理，最后各單位將已終結評估的資料分戶整理、裝訂成冊、編號歸檔。

六、積極開展日常評估、專項評估等各項納稅評估工作一是搞好日常評估工作。

日常評估是納稅評估的一種主要評估方式，是日常稅收征收管理的一項重要措施。我局要求各所稅收管理員在兼顧日常稅收管理工作的同時，加大對納稅人納稅申報的準確性、欠繳稅款的真實性進行審核，按照篩選疑似對象、確定對象、約談核實、評定處理等步驟進行評估，有效的促進了日常稅收征管工作。二是專項評估是納稅評估的重要方式，為了確保專項評估的扎實推進，我們在縣局征管股設立了專門的納稅評估辦公室，專門負責我縣重點行業的專項評估，截止10月日，由縣局征管部門牽頭建立的石油采掘業、白酒釀造業兩個評估模型已建立完畢，并上報市局評審。

七、納稅評估工作面臨的問題及下一步的工作方向

（一）納稅評估缺乏一支專業隊伍。目前我縣的納稅評估工作主要由稅收管理員、縣局的征管部門負責，既要負責日常稅源巡查、稅收征管等工作，還要負責納稅評估，導致評估質量不高，因此我局將盡早啟動征管體制改革，努力建立專業的納稅評估隊伍。

（二）人員素質參差不齊。

納稅評估是一項專業性較強的綜合性工作，要求評估人員樹立責任意識的同時，既要熟練掌握稅收業務、財務會計、計算機運用等業務知識，更要學懂弄通時新的稅法政策，如新頒布實施的企業所得稅法及其實施條例等，又要掌握經濟學、心理學，具有較強的邏輯判斷與推理等能力，能分析企業經營規律和進行詢問談判。就目前的人員狀況而言，不少人很難達到這些要求。因此下一步，我局將加大培訓力度，提高稅務干部的業務技能。

（三）納稅評估執法地位不明確

首先評估人員進行案頭分析，針對納稅人超越預警指標的現象，推定其存在涉稅違法疑點，是邏輯推理過程。評估人員僅指出了納稅人存在其中違法的可能性，并不能確定違法行為是否真實及其性質，因而它不是證據，對納稅人沒有實質性的約束力。另外要確認納稅人違法行為，仍要移交稽查部門進行查證處理。其次，約談舉證缺有力的證據。《稅收征管法》對稅務機關的檢查權限定了八項，與約談最相近的是舉證，但顯然不能與詢問等同，所以納稅人拒絕管理員的約談要求時，管理員不能采取任何強制措施。

納稅服務科工作總結5

根據地區要求，我局根據納稅服務工作經驗，對20xx年以來的工作開展情況進行總結：

一、制度規范。

首先，根據國家、自治區相關文件以及我局的實際情況，制定一系列制度，其中包括《辦稅服務廳納稅服務管理制度》《阿瓦提縣國稅局稅收票證管理辦法》《阿瓦提國家稅務局發票入庫驗收制度》《阿瓦提縣國家稅務局發票保管制度》等。這一系列制度從辦稅服務廳、票證管理、給了納稅服務科干部制度上的約束及指引，避免給納稅人造成麻煩，減少工作人員的錯誤率；其次，為了提高我局的辦事效率，為納稅人提供優質、高效、便捷、快速的服務，制定《阿瓦提縣國稅局辦稅服務承諾》，主要對業務辦理的時限進行規定，歡迎廣大納稅人和群眾監督，如發現工作人員刁難怠慢納稅人、服務態度惡劣或不能在規定時限內辦理涉稅事宜者，可以直接向局領導及有關部門進行舉報，也可以撥打舉報電話，我科恪守承諾，認真調查，情況屬實者，按辦稅服務廳違諾處罰辦法嚴肅處理；第三，為逐步打破大鍋飯格局，真正實現獎勤罰懶，作為單位試點科室，我科制定《納稅服務科前臺人員考核辦法（試行)》，嚴格按照辦法進行考核，從20xx年8月開始探索量化考核制度，對科室人員辦理各項業務的數量和質量、審核涉稅資料、工作效率、工作態度、政務信息、請假外出等方面進行綜合考核評價，通過多方面的考核，逐步拉開科室干部收入差距，通過考核逐步拉開收入差距后，在一定程度上提高了科室人員的工作積極性，在科室內部形成了一種良性的競爭氛圍。

二、稅法宣傳。

三、納稅咨詢。

我局在全國范圍內以12366納稅服務熱線為主體前提下，主要使用辦稅服務大廳的固定電話作為納稅人的咨詢電話，在長期宣傳中，已初現成效，納稅人撥打此電話咨詢業務事項的逐步增加，并對我科干部的解答表示滿意。

四、辦稅服務。

五、權益保護。

我局不斷完善征納雙方互動機制，注意與納稅人之間的溝通，遇到損害納稅人權益的情況，在不觸犯法律法規的情況下，保護納稅人的合法權益。

納稅服務科工作總結6

20xx年以來，稅源管理科按照區局工作部署和工作要求，在區局的指導下，認真貫徹落實省局、市局對稅收風險應對工作部署，以稅收風險管理系統應用為依托，不斷提高稅收管理質量，強化稅源管理，進一步夯實了稅收管理基礎，有效的帶動了納稅評估工作的開展，不斷的促進納稅評估工作的科學化、專業化和精細化發展。現將20xx年的主要工作開展情況總結如下：

一、20xx年年主要的工作

1、堅持風險管理為導向，做好風險應對工作。

稅源管理科依托稅收風險管理系統，積極開展日常評估、專項評估和重點評估，20xx年上半年，已完成各類風險應對任務計戶xx(次)，發現有問題戶xx(次)，評估入庫稅款xx元，征收滯納金xx元，抵頂留抵xx元，彌補虧損xx元，合計增加稅收xx元。

2、有效開展納稅評估，化解稅收執法風險。

在納稅評估過程中我科嚴格要求按照現行文件規定、規程展開工作，確保文書資料齊全，程序合法有效;強化評估人員的內功提升，熟練掌握納稅評估工作流程，堅持兩稅聯評，扎實提高評估質量;強化對納稅人的申報數據的梳理、分析，利用第三方的情報信息，發掘問題，找準疑點，促進納稅評估工作有重點、有計劃，做到有的放矢;強化納稅評估建議的應用，針對發現的問題，向企業和稅源管理部門提出合理化建議，促進企業財務、稅收核算水平和征管質量的提升。

3、完善風險應對規章制度，制定并實施《臺兒莊區國家稅務局納稅評估操作規程》。20xx年，我們根據《xxx稅收征收管理法》及其實施細則和國家xxx《納稅評估管理辦法》、山東省國家稅務局《納稅評估管理操作規程》，結合我區稅收征管工作實際，制定并實施《臺兒莊區國家稅務局納稅評估操作規程》。通過制定本規程，詳細梳理納稅評估工作流程，明確納稅評估中的工作流程、崗位責任、工作銜接及流轉文書等事項，使各環節的工作范圍更明確，職責更清晰。

二、當前工作中存在的問題

1、人員不足問題突出，納稅評估工作是一項系統的工作，需要對評估對象進行詳細的、全方位的分析，這些工作不是一個人兩個人可一完成的，需要一個完整的團隊來協同作戰。我科專職納稅評估人員少、工作量大，實際納稅評估工作中存在一些不嚴謹、不規范的情況，滿足于淺層次解除預警信息，存在應對數量多、應對不深不透的問題。

2、現有的從事納稅評估工作的人員專業能力存在欠缺。目前，稅務評估人員雖然有一定的業務基礎和工作經驗，但未進行過相應的專業學習和培訓，評估沒有技巧，加上評估人員平時不了解企業生產經營情況和財務狀況，在評估時很難抓住企業的關鍵點，造成了評估工作費時費力，達不到理想的效果。

3、納稅人提供的財務資料不完善，利用價值很低。納稅評估應該通過對納稅人的各種財務指標，結合各稅種申報情況進行案頭分析，發現疑點。目前，稅務機關對企業財務人員疏于管理，財務人員隊伍混亂，水平參差不齊。許多會計人員責任感不強，給稅務機關報送的數據不完整、不真實。這種情況導致評估人員在案頭分析階段得出的結論無法反映企業的真實問題，發現的疑點也不好落實。

4、在評估過程中，存在企業不配合、阻撓、躲避等現象，造成評估工作被動，特別是當前評估部門缺乏有效的強制手段，更加凸顯了評估部門“身單力薄”“孤軍奮戰”的工作局面。

三、20xx年工作打算

20xx半年，我科仍要以年初確立的指導思想、基本思路和總體目標為基準，切實抓住稅收風險應對工作為根本，為提高評估質效作出積極努力。我們認為應該從以下幾個方面入手做好風險應對工作：

1、健全稅收風險管理體制，加強風險應對過程控制。制定風險應對規范，做好風險應對事前監控;規范風險應對流程，加強風險應對事中管理;加強風險應對復審，實現風險應對事后監督;建立風險應對評價體系，加強風險應對績效考核。具體說來，就是制定風險管理各個環節切實有用的、具體的操作規程和工作標準，并落實到日常工作中。

2、完善評估企業的后續管理，爭取做到“評估一戶、處理一戶、規范一戶”，做好被評估企業的跟蹤服務，在處理企業問題的同時，規范企業財務制度，杜絕同類問題的再次發生。加強風險聯動各部門之間的信息共享，堵塞管理漏洞。

3、加強納稅評估方面的知識培訓與學習。從當前干部隊伍的現狀來看，干部的知識結構、適應能力、管理水平與當前征管改革的要求、信息化應用的要求還不相應，稅務干部的管理理念、知識結構、管理技能需要加快更新，干部素質需要進一步提高。這就需要加強納稅評估方面的知識培訓與學習，讓每一名國稅干部職工都“懂評估，會評估，能評估”，從而使納稅評估成為日常稅收工作的重要手段。

總的來說，今年20xx年取得了一些成績，在某些方面有所突破和創新。但有些工作做得還不夠，如建立風險管理聯動工作機制方面落實不夠，風險管理聯動機制配合有待加強等等。20xx年，將把這些工作作為重點加以突破，力爭取得更好成績。

納稅服務科工作總結7

自從從事統計工作以來,我學到了很多知識和經驗，因為統計工作對我來說是一個生疏的領域，我由不懂到懂，由膚淺到深入，可以說這個過程是艱辛而漂亮的。做統計以來在工作中不斷的磨練了我的意志,同時也實現了我的人生價值，而且從工作中我所得到和領悟的也很多，20xx年很快過去，回顧一年的工作，有得有失，為了更好的做好今后的工作，總結今年的得失是十分有必要的，現將我的工作總結匯報如下：

根據統計工作的要求，首先是敬業。要用積極的態度全身心的投入工作，即然選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責地去完成。二是以嚴謹細致的態度對待工作。在工作中要嚴格要求自已做到一絲不茍。統計是一項細致的工作，它的要求很嚴格,它要求我必須認真、細致。這就要求在做工作時是必須用嚴謹細致的態度對待工作。三是加強責任心。工作對我們來說就是一種責任.我們有義務盡心盡責的去完成,去負責.所以工作的好壞,也取決于你對工作的責任心.四是提高工作的效率。對我來說提高工作的效率就是要多學習，從學習中汲取好的可以提高效率的知識。五是提高保密性。我所從事的統計具有很大的保密性，保密性就是對數據的保密。工作雖然很辛勞可是對我是個學習的機會。從中我體驗了工作的性質，學到了很多我未曾接觸過的事物和知識。

一個人對自己的工作假如有百分之百的喜歡，也許不是太可能，但是想做到百分百的喜歡，就在于我們怎樣以好的心態去看待這份工作，也就是說，既然我已經選擇了這個崗位，我就應該義無反顧的投身其中，并體現自我的價值觀，許多事業有成的人，并不是太喜歡自己的工作，但是他們有著高度的責任感和堅忍不拔的敬業精神，他們天天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成績。可想只要你付出了就會有回報。

在這一年的工作中，難免也出現一些不快樂的事情。我也曾為工作的壓力狹隘過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務在逐步繁重與細化，工作壓力大也是必然。因為在這個物競天擇的自然法則中，假如自我消極、抱怨就會被淘汰。不良情緒有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調整自己的心態，尋找平衡切入點才是真的有效。我想只要超越自身的狹隘、焦慮等消極心態，以積極、健康的情緒來面對工作中的困難與挑戰就可以了。我發現快樂的工作法寶就是以寬恕與感激的心態看待我們天天的工作。從中我也熟悉到。工作時，首先要以寬恕平和的心態看待工作中碰到的困難，正確評估自己的能力和價值目標，并進行必要的心態調整，努力培養樂觀大度的良好性格，對待工薪應有：得之不喜，失之不憂得態度，提高自己的抗干撓能力，有效轉移注重力，使個人的心態在工作中得到轉移、釋放、調整，消除緊張與疲憊。時刻保持求知向上的心，愛上工作，使工作變成生活的最大樂趣。

這一年自已也是以抱著感激的心情迎接工作的考驗，我時常在想因為這份工作，磨練了我的意志，體現了自我的價值。當靜下心來的時候，我會反思省悟，與諸多下崗失業者相比，感激自己有豐實的.薪水；與年邁體弱者相比感激自己有青春與健康；與庸庸碌碌混世者相比感激自己天天充實的工作著。人們不能猜測快樂，因為快樂是乞求不到的，尋找工作的快樂，達到忘我的程度，工作的滿足感就會出現，因為這時我們已經忘記了時間，也就忘記了憂愁。快樂是因為你做了快樂的工作，當你把工作做好了，你對自己的行為感到滿足，你就會快樂。

回顧總結一年來工作，我要進一步明確自已的工作職責，緊緊圍繞全年工作目標，履行好工作職責，從全局的觀點出發，增強服務意識，進一步提升統計服務水平。以“快、精、準”為目標，繼續抓好常規性的統計工作，進一步提高統計數據質量，做到準確、及時、全面完成統計任務。

納稅服務科工作總結8

20xx年以來，我局在市局相關科室的指導下，將納稅評估工作作為一項重點工作來抓，20xx年納稅評估工作取得了良好的成效，對進一步強化稅源管理、提高稅收征管質量、降低稅收風險、減少稅款流失起了積極的作用。截止到20xx年底，共評估企業戶（次），共評估補征稅款萬元。留抵稅額調減萬元；調增應納稅所得額萬元，實現了“以評促改、以評促管、以評促查、以評促收”的工作目標。現將我局納稅評估工作情況總結如下：

一、強化培訓，提高評估人員素質。

納稅評估工作好壞直接關系到評估操作的規范性。針對這一性質，我科加大稅收管理員培訓力度，分期分批對《納稅評估管理辦法》、新《增值稅暫行條例》及實施細則、《新企業所得稅法》及實施細則等知識進行了有針對性的培訓，實行一個季度、由科室業務骨干授課一次，每月由管理組集中自學。為進一步開拓視野、促進交流、推動納稅評估工作深入開展，我們還積極派員參加省局組織的各類業務培訓，促進了業務水平的普遍提高。

二、針對行業特點，分類評估。

1、針對商貿企業產品流動強，且不能測算企業的產銷量，因此我們采取不定期實地盤查企業庫存商品，查看企業賬實是否一一致，有無賬外銷售行為。

2、對稅負偏低的工業企業，通過測算企業的能耗、投入產出率等指標查看企業生產納稅是否正常。5月份在我科對xx縣水泥有限責任公司進行了納稅評估，該公司自認定一般納稅人以來，繳納稅款元，而企業耗用的電量卻很大，為此該企業有隱匿收入的行為，及時對該企業進行約談和實地核查，根據能耗測算企業的產量，盤存庫存，從而控制企業的銷售量，經實地核查發現該企業發生以物易物收入合計元，其中認定一般納稅人以前的以物易物收入元，認定一般納稅人以后發生的以物易物收入元，經企業認可后自查補稅元，有效地加強了稅源監控，達到了“評促管、以評促收的目的。”

3、對所得稅評估我們采取評估與稅法宣傳緊密結合的方法，一方面保證企業申報質量，另一方面加強稅法宣傳，特別是與企業共同交流稅法與會計處理的差異。6月份我們對全洲觀音度假中心進行了一次評估，在評估中發現該企業財務處理符合會計制度規定，但因不了解《企業所得稅法》規定而未按稅法規定進行調整，我們在對企業的調整的同時向該企業財務人員講解《企業所得稅法》，經評估該企業調整應納稅所得額元。有效地防止了稅款流失。

三、當前納稅評估工作存在問題。

納稅評估的開展提高了納稅申報質量，加強了稅源監控，減少稅款流失，加大了稅法宣傳力度，但納稅過程中存在以下幾個問題：

1、人員素質偏低，阻礙了評估工作的開展。

2、納稅評估執法地位不明確，導致評估力度不夠。

四、20xx納稅評估工作的重點

1、加強對納稅評估人員的培訓。

2、加強納稅評估與稽查部門的協調配合。

納稅服務科工作總結9

一年來，在局領導和同志們的關心幫助下，我認真學習，勤奮工作，使自己再思想上、業務上和能力上都有了很大的提高，現將一年來的工作學習情況做以總結：

我始終把提高自身思想政治素質放在首位，并持之以恒的學習。為全面建成小康社會而奮斗。牢記“四個堅定不移”，以樹立馬克思主義正確的世界觀、人生觀、價值觀為根本，大力弘揚求真務實精神，始終保持與時俱進、開拓創新的精神狀態，堅持解放思想、求真務實，嚴格執行各項稅收法律法規和政策，不斷提高依法治稅、規范行政的意識。愛崗敬業、公正執法、誠信服務、廉潔奉公，增強執法為民的自覺性。牢固樹立大局、法治、創新、效率、服務、責任觀念，進一步增強責任感和使命感，腳踏實地，埋頭苦干，做到稅收工作科學化、精細化，全面提高稅收工作質量和效率，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人身觀、價值觀，全面提高自身素質和認識問題、解決問題的能力，做到政治上成熟、思想上堅定、紀律上嚴明、作風上正派。

人生在世，要安身立命，唯有學習最重要，我牢固樹立終身學習的觀點，也時時刻刻把學習作為提高自身業務素質的頭等大事來抓。我不但積極參加局里組織的業務學習，認真做好筆記，而且還能夠自覺學習國家的稅收政策、法律、法令和法規，熟練掌握與本職工作相關的財會、金融、計算機以及企業生產管理等知識，刻苦鉆研現代科學技術，使自己的知識結構得到優化。隨著時代的發展，科學技術日新月異，只有不斷拓寬視野、豐富累積知識，拼搏進取，不斷提高自己堅實的綜合業務素質基礎，才能跟上時代前進的步伐，不被時代淘汰，也才能勝任本職工作。

以嚴格執法、熱情服務為宗旨，堅持“三禁”、“六項承諾”、“八公開”制度，遵守“稅務人員廉潔自律若干規定”、稅務干部“十五不準”之規定。發揚黨的實事求是，理論聯系實際的優良傳統和作風，以全心全意為人明服務為宗旨，牢固樹立做人民群眾公仆意識，服從領導，團結同志，充分調動大家的積極性，以高度的事業心和強烈的責任感，一生自重，時時自省，不忘自勉，處處自警，做一名合格的稅務干部、做一個合格的xxx員。我時刻提醒和告誡自己，要注意工作和生活上的小節，無論是八小時以內，還是八小時以外，一言一行嚴格要求自己，該做的事帶頭做，不該做的事不要做，不該去的地方不要去，不該說的話不要說，堅持誠信待人、誠懇感人、誠實做人，以身作則，率先垂范。

今后要加強學習，完善自我，盡快適應新的崗位和工作環境，克服急躁情緒，調整工作方法，增強自己解決復雜問題的能力，嚴格執法、熱情服務，做好本職工作。

成績的取得，主要歸功于上級的正確領導，同時也是與大家的共同努力分不開的，實踐證明，只要不斷的總結經驗、共同研究、科學合理的制定計劃，完成稅收任務不是太難的。今后，我要繼續加大工作力度，響應局里的各項號召，克服困難、團結一心，以堅韌不拔的精神，百折不撓的毅力，卓絕不懈的努力，信心百倍的工作，爭取早日完成上級下達的各項任務，用辛勤和汗水，做一個政治堅定、業務過硬、作風踏實、愛崗敬業高素質復合型的稅務干部。

納稅服務科工作總結10

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優化納稅服務,在稅收征管上實現了科學化、精細化、規范化的管理。

一、整合窗口職能，完善“一站式”服務。

按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。20xx年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合征管軟件正常運轉。

準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆,申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。

三、規范與創優相結合，為納稅人提供了優良的服務水準。

一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

四、加強發票管理，把以票管稅落到實處。

一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規范發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,征收稅款146萬元,六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實現稅收執法的規范化，全年實現稅收執法無一錯誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程,實現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯,全年實現稅收執法無一錯誤。

六、創新服務手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止20xx年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

七、加強納稅人納稅信用等級評定工作。

(一)、根據《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關于開展20xx－20xx納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發〔20xx〕158號）文件精神,于20xx年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局20xx－20xx納稅信用等級評定委員會。

(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。

八、加強納稅人學校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。

5創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達5期，培訓了企業財務人員240余人次，個體工商戶320余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

九、加強征管確保車購稅超額完成任務。

一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

第四篇：1155題庫納稅服務部分

納 稅 服 務

稅務登記類

一、單項選擇題

1.單位納稅人設立登記基本規范中，辦稅服務廳接收資料，并錄入稅務登記證件內容和稅種登記信息，于（A）工作日內將相關資料信息轉下一環節按規定程序處理。

A.1個 B.2個 C.3個 D.4個

2.扣繳義務人登記中，以下哪項材料不要求提供（C）。A.《扣繳義務人登記表》。

B.稅務登記證副本（已辦理稅務登記的扣繳義務人提供）。C.負有代扣代繳、代收代繳義務所應提供的證明材料原件及復印件。

D.組織機構代碼證書副本原件及復印件（可不辦理稅務登記的扣繳義務人提供）。

3.變更登記（涉及稅務登記證件內容變化）中，以下哪項內容不屬于升級規范內容（B）。

A.提供互聯網絡變更稅務登記預申請服務。

B.涉及稅種登記信息變化的，提供變更稅種登記信息服務。C.提供免填單服務。D.提供同城通辦服務。

4.納稅人跨縣（區）遷出基本規范中，該事項應在（D）工作日內辦結。

A.3個 B.5個 C.15個 D.20個

5.納稅人跨縣（區）遷入業務描述中，納稅人因住所、經營地變動涉及主管稅務機關跨縣（區）改變的，在領取遷出地稅務機關出具的《稅務事項通知書》（D）日內向遷入地稅務機關申報辦理稅務登記。A.5 B.10 C.20 D.30 6.注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）升級規范中，辦理時限由20個工作日提升至（A）工作日。A.15個 B.12個 C.10個 D.5個

7.財務會計制度及核算軟件備案報告事項中，以下哪項資料無需報送（B）。

A.《財務會計制度及核算軟件備案報告書》。B.財務人員身份證復印件。

C.納稅人財務、會計制度或納稅人財務、會計核算辦法。D.財務會計核算軟件、使用說明書原件及復印件（使用計算機記賬的納稅人）。

8.《外出經營活動稅收管理證明》開具事項中，以下哪項資料無需報送（D）。

A.稅務登記證副本。B.外出經營活動情況說明。

C.建筑安裝行業的納稅人還應提供外出經營合同原件及復印件。

D.《外出經營活動申請表》。

9.合伙企業設立登記適用于以下那種類型（A）。A.單位納稅人設立登記B.個體經營納稅人設立登記 C.臨時經營納稅人設立登記D.自然人納稅人登記

10.非正常戶解除基本規范中，該事項應于（B）個工作日內辦結。

A.5 B.10 C.15 D.20 11.以下哪項事項在升級服務中不適用互聯網服務（C）。A.《外出經營活動稅收管理證明》開具B.外出經營報驗登記 C.《外出經營活動稅收管理證明》繳銷D.非正常戶解除 12..以下哪項事項在升級服務中不適用免填單服務（D）。A.單位納稅人設立登記B.納稅人跨縣（區）遷出 C.注銷登記（定期定額個體工商戶）D.非正常戶解除 13.《外出經營活動稅收管理證明》繳銷業務描述中規定，納稅人在《外出經營活動稅收管理證明》有效期屆滿后（B）日內，持《外出經營活動稅收管理證明》回原稅

務登記地稅務機關辦理繳銷手續。A.5 B.10 C.15 D.20 14.扣繳義務人登記業務描述中規定：非境內注冊居民企業應履行居民企業所得稅納稅義務，應當自扣繳義務發生之日起（D）日內向主管稅務機關申報辦理扣繳稅款登記。

A.5 B.10 C.20 D.30 15.存款賬戶賬號報告應報送《納稅人存款賬戶賬號報告表》及哪項資料（C）。

A.稅務登記證副本復印件。B.情況說明報告。

C.銀行開戶許可證或賬戶賬號開立證明原件及復印件。D.企業法人身份證復印件。

16.單位納稅人設立登記中，以下哪項服務不屬于基本規范服務。（D）

A.辦稅服務廳 B.延時辦理 C.一次性告知 D.同城通辦 17納稅人跨縣（區）遷出中，以下哪項服務不屬于基本規范服務。（B）A.辦稅服務廳 B.即時辦結 C.一次性告知 D.首問責任 18.財務會計制度及核算軟件備案報告中，以下哪項服務不屬于基本規范服務。（D）

A.辦稅服務廳 B.延時辦理 C.一次性告知 D.免填單服務 19.稅務登記證件遺失補辦中，以下哪項服務屬于升級規范服務。（D）

A.辦稅服務廳 B.延時辦理 C.一次性告知 D.免填單服務 20.《外出經營活動稅收管理證明》繳銷中，以下哪項服務屬于升級規范服務。（D）

A.辦稅服務廳 B.延時辦理 C.一次性告知 D.預約辦理

二、多項選擇題

1.單位納稅人設立登記中，以下哪些服務為升級規范內容（ABC）。

A.提供免填單服務。

B.提供互聯網絡稅務登記預申請服務。C.提供同城通辦服務。D.提供電子證照服務。

2.變更登記（涉及稅務登記證件內容變化），應提供以下哪些資料（ABCD）。

A.《變更稅務登記表》。B.工商營業執照原件及復印件。

C.納稅人變更登記內容的有關證明文件原件及復印件。D.稅務登記證及副本。

3.納稅人跨縣（區）遷出，應報送以下哪些資料（ACDE）A.《注銷稅務登記申請審批表》2 份。B.《變更稅務登記表》2份。C.稅務登記證及副本。

D.《發票領用簿》及未驗舊、未使用發票。

E.住所、經營地點變動的相關證明資料原件及復印件。4.納稅人發生以下哪些情形的，向主管稅務機關申報辦理注銷稅務登記（ABCDE）

A.因解散、破產、撤銷等情形，依法終止納稅義務的。B.按規定不需要在工商行政管理機關或者其他機關辦理注銷登記的，但經有關機關批準或者宣告終止的。

C.被工商行政管理機關吊銷營業執照或者被其他機關予以撤銷登記的。

D.因住所、經營地點變動，涉及改變稅務登記機關的。E.外國企業常駐代表機構駐在期屆滿、提前終止業務活動的。5.注銷登記（定期定額個體工商戶）應報送以下哪些資料（ABCD）

A.《注銷稅務登記申請審批表》。B.稅務登記證及副本和其他稅務證件。C.《發票領用簿》及未驗舊、未使用的發票。

D.工商營業執照被吊銷的，應提交工商行政管理部門發出的吊銷決定原件及復印件。E.《中華人民共和國企業清算所得稅申報表》及附表。

6.具有以下哪些情形的納稅人應申報辦理臨時登記（ABCDE）。A.有獨立的生產經營權、在財務上獨立核算并定期向發包人或者出租人上交承包費或租金的承包人或承租人。

B.境外企業在中華人民共和國境內承包建筑、安裝、裝配、勘探工程和提供勞務的。

C.從事生產經營的納稅人未辦理工商營業執照也未經有關部門批準設立的。

D.異地非正常戶納稅人的法定代表人或經營者申請辦理新的稅務登記的。

E.境外注冊中資控股居民企業。

7.納稅人跨縣（區）遷入，應報送以下哪些資料（AC）。A.遷出地稅務機關出具的《稅務事項通知書》。B.稅務登記證及副本。

C.遷出地稅務機關移交的相關資料。

D.住所、經營地點變動的相關證明資料原件及復印件。8.停業登記，應報送以下哪些材料。（ABC）A.《停、復業報告書》2 份。B.稅務登記證及副本。

C.《發票領用簿》及未驗舊、未使用的發票。D.停業情況說明。

9.以下對非正常戶解除基本規范描述正確的是（BC）A.辦稅服務廳接收資料，3個工作日內將資料信息轉下一環節按規定程序處理。

B.辦稅服務廳根據管理部門反饋情況，在納稅人補充申報、補繳稅款、滯納金、罰款后，解除納稅人非正常狀態。C.對已宣布其稅務登記證件失效的納稅人收繳原稅務登記證件，并重新發放稅務登記證件。

D.本事項在5個工作日內辦結。

10.以下對停業登記基本規范描述正確的是（ABCD）A.辦稅服務廳接收資料，核對資料是否齊全、是否符合法定形式，符合的即時辦結；不符合的當場一次性提示應補正資料或不予受理原因。

B.結清應納稅款、滯納金、罰款，驗舊發票并收存稅務登記證及副本、《發票領用簿》及未使用完的發票。

C.錄入停業登記內容，發放《稅務事項通知書》。D.1個工作日內將資料信息轉下一環節按規定程序處理。

三、判斷題

1.單位納稅人設立登記基本規范中，對于已注銷稅務登記未注銷工商登記需要重新辦理稅務登記的納稅人，可沿用原納稅人識別號，簡化報送資料。（√）

2.從事生產經營的納稅人外出經營，在外出縣（市）從實際經營或提供勞務之日起連續12個月內累計超過180天的，應辦理臨時經營納稅人設立登記。（×）

3.注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶）升級規范中規定為納稅人提供同城通辦及免填單服務。（√）

4.從事生產經營的納稅人向稅務機關報告其在銀行或者其他金融機構開立的全部存款賬戶賬號。（√）

5.到外縣（市）臨時從事生產經營活動的納稅人，在外出生產經營后，向主管稅務機關申請開具《外出經營活動稅收管理證明》。（×）

6.外出經營報驗登記升級規范中無提供同城通辦服務。（×）7.單位納稅人設立登記應報送經營場所租賃合同。（×）8.停業登記基本規范中規定：應結清納稅人應納稅款、滯納金、罰款，驗舊發票并收存稅務登記證及副本、《發票領用簿》及未使用完的發票。（√）

9.納稅人跨縣（市）設立的分支機構辦理稅務登記時，還應提供總機構的營業證照及稅務登記證副本復印件。（×）10.單位納稅人設立登記升級規范中規定：納稅人提出辦理稅務登記，國稅機關或地稅機關一方受理后，由受理方辦理并發放稅務登記證件，納稅人無需再向另一方稅務機關申請辦理稅務登記。（√）

納稅申報類

一、單選題

1.下列有關對納稅人變更納稅定額的核準，說法正確的是：（D）

①需要報送《稅務行政許可申請表》。

②辦稅廳接收資料，核對資料是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的及時接收；不符合的當場一次性告知應補正資料或不予接收原因。

③辦稅服務廳1個工作日內將相關資料信息轉下一環節按規定程序處理。

④辦稅廳收到反饋后1個工作日內通知納稅人領取辦理結果。

⑤本事項在受理申請之日起20個工作日內辦結。A.①②③ B.②③④⑤ C.①②③④ D.①②③④⑤

2.納稅人對稅務機關核定的應納稅額有異議的，提供（A），經稅務機關認定后，調整應納稅額。

A、《稅務行政許可申請表》

B、申請變更核定定額的個體工商戶需報送《個體工商戶定額核定審批表》。

C、申請變更核定定額的其他納稅人提供相關材料。D、稅務機關要求的其他材料

3.下列納稅人申請變更納稅定額的核準程序符合《服務規范》2.2版基本規范的的是（C）

A、辦稅服務廳制作《核定（調整）定額通知書》交納稅人。B、本事項在15個工作日內辦理。

C、辦稅服務廳收到反饋后1個工作日通知納稅人領取辦理結果。

D、根據納稅人報送的資料，制作相關表單交納稅人簽字確認，納稅人免予填寫表單。

4.有關境外注冊中資控股居民企業主管稅務機關的變更審批手續，下列說法不正確的是（D）

A.辦稅服務廳接收資料，核對資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的即時受理；不符合的當場一次性告知應補正資料或不予受理原因。

B.辦稅廳1個工作日內將相關資料轉下一環節按規定程序審批。

C.辦稅廳收到反饋后1個工作日內通知納稅人領取審批結果。

D.本事項在受理申請之日起20個工作日內辦結。5.境外注冊中資控股企業居民身份認定，不需要提供的資料有（D）

A.企業法律身份證明文件

B.企業集團組織結構說明及生產經營概況 C.企業最近一個的公證會計師審計報告 D.企業法人的身份證件

6.對納稅人變更納稅定額的核準，基本規范規定的辦理時限為（C）

A.10個工作日B.15個工作日C.20個工作日D.30個工作日 7.實行查賬征收企業所得稅的納稅人，依照稅收法律法規及相關規定確定的申報內容，在季度或月份終了后(C)日內，向稅務機關申報繳納企業所得稅。A、5 B、10 C、15 D、30 8.居民企業不再持續經營，發生結束自身業務、處置資產、償還債務以及向所有者分配剩余財產等經濟行為時，對清算所得、清算所得稅、股息分配等事項進行處理，并依照稅收法律法規及相關規定，自清算結束之日起（B）日內，就其清算所得向稅務機關申報繳納企業所得稅。

A、10 B、15 C、30 D、60 9.納稅人因有特殊情形，不能按期繳納稅款的，應當在繳納稅款期限屆滿前提出申請，經省稅務機關批準，可以延期繳納稅款，但是最長不得超過（B）個月。

A、2 B、3 C、6 D、12 10.納稅人發現多繳稅款要求退還的，在基本規范中稅務機關自接到納稅人或扣繳義務人退稅申請之日起（C）日內查實并辦理退庫手續。

A、10 B、15 C、30 D、60 11.實行查賬征收企業所得稅的納稅人，依照稅收法律法規及相關規定確定的申報內容，在終了之日起（C）個月內或自實際經營終止之日起60日內，向稅務機關申報企業所得稅，并辦理匯算清繳，結清應繳應退稅款。

A、1 B、3 C、5 D、6 12.納稅人自結算繳納稅款之日起（B）年內發現的，可以向稅務機關要求退還多繳的稅款并加算銀行同期存款利息，稅務機關及時查實后，依照稅收法律法規及相關規定辦理退還手續。A、1 B、3 C、5 D、6 13.實行核定征收企業所得稅的納稅人，依照稅收法律法規及相關規定確定的申報內容，在季度或月份終了后（B）日內，向稅務機關申報繳納企業所得稅。

A、10 B、15 C、20 D、30 14.存在稅前資產損失扣除情況的企業報送的資產損失按其申報（A）的不同，分為清單申報和專項申報兩種申報形式。

A、內容和要求B、年限 C、材料 D、種類

15.在中華人民共和國境內（D）的單位和個人，依照稅收法律法規及相關規定確定的申報期限、申報內容，向稅務機關申報繳納文化事業建設費。

A、銷售文化用品B、繳納餐飲業營業稅 C、提供培訓服務D、提供廣告服務

16.逾期申報退（免）稅批準事項在(D)個工作日內辦結 A、10 B、15 C、20 D、30 17.下列業務中屬于即時辦結的是（D）A 對納稅人延期繳納稅款的核準 B 多繳稅款及退付利息辦理 C 生產企業免抵退稅審批 D 納稅人合并分立情況報告

18.納稅人依照稅收法律法規及相關規定確定的申報期限、申報內容，向稅務機關報送財務會計報告。需按(B)報送的，由省國家稅務局和省地方稅務局聯合確定。

A、日 B、月C、季 D、年

19.固定業戶到外縣（市）銷售貨物或者應稅勞務，未開具證明的，應當向(D)申報納稅。

A、銷售地的主管稅務機關 B、其機構所在地的主管稅務機關 C、勞務發生地的主管稅務機關

D、銷售地或者勞務發生地的主管稅務機關

二、多選題

1.發生債權轉股權業務，債務人對債務清償業務暫不確認所得或損失，債權人對股權投資的計稅基礎以原債權的計稅基礎確定，應準備以下資料（ABCD）。

A、《企業特殊性業務備案登記/申請審批表》2份。B、當事方的債務重組的總體情況說明，情況說明中應當包括債務重組的商業目的。

C、雙方所簽訂的債轉股合同或協議 D、稅務機關要求提供的其他資料證明

2.企業符合特殊性稅務處理規定條件的認定，說法正確的有（ABCD）

A、辦稅服務廳接收資料，核對資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的即時受理；不符合的當場一次性告知應補正資料或不予受理原因。

B、錄入相關信息，提醒納稅人辦理納稅申報事項。C、辦稅廳1個工作日內將相關資料轉下一環節按規定程序審批。

D、對5萬美元以下的非居民非貿易事項，可以根據納稅人以往備案情況和誠信情況，不再重復審查合同項目備案，所需材料由納稅人自行保管，稅務機關備查。

3.關于中國居民申請啟動稅務相互協商程序，說法正確的有（ABC）

A、省稅務機關接收資料，核對資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的即時受理；不符合的當場一次性告知應補正資料或不予受理原因。B、省稅務機關15個工作日內上報稅務總局，并將情況告知申請人，同時通知省以下主管稅務機關。

C、省稅務機關收到反饋后1個工作日內通知納稅人領取結果。

D、本事項在20個工作日內辦結。

4.納稅人總分機構不再同一縣（市）的，應當分別向各自所在地的主管稅務機關申報納稅，經國務院財政部、稅務主管部門或者其授權的財政、稅務機關批準，可以由總機構匯總向總機構所在地的主管稅務機關申報納稅，應提供的資料有（ABC）

A、納稅人申請報告

B、批準設立分支機構的文件原件及復印件

C、分支機構或集團子公司所在工商部門的證明原件及復印件 D、稅務機關要求的其他文件

5.關于境外注冊中資控股居民企業主管稅務機關的變更審批，需要報送的資料有（ABCD)A.實際管理機構與境內主要控股投資者的工商營業執照。B.實際管理機構與境內主要控股投資者的稅務登記證。C.企業法律身份證明文件。

D.非境內注冊居民企業境內主管控股股東情況說明。6.關于境外注冊中資控股居民企業主管稅務機關的變更審批，符合基本規范的有（ABC）

A、辦稅服務廳接收資料，核對資料是否齊全、是否符合法定形式、填寫內容是否完整，符合的即時受理；不符合的當場一次性告知應補正資料或不予受理原因。

B、辦稅廳1個工作日內將相關資料轉下一環節按規定程序審批。C、辦稅廳收到反饋后1個工作日內通知納稅人領取審批結果。

D、本事項在20個工作日內辦結。

7.納稅人申請預約定價安排續簽，需要報送的資料有（ABD）A.《預約定價安排續簽申請書》2份。B.現行預約定價安排復印件。C.稅務登記證副本復印件。D.相關執行安排情況的報告。8.申報納稅規范包含（ABCD）等業務。

A、納稅人申報B、扣繳義務人申報C、委托代征人申報D、繳納、解繳、退還稅費

9.固定業戶到外縣（市）銷售貨物或者應稅勞務，未開具證明的，應當向（AB）申報納稅。

A、銷售地主管稅務機關B、勞務發生地主管稅務機關 C、其機構所在地主管稅務機關D、三者均可

10.依照外國（地區）法律成立且實際管理機構不在中華人民共和國境內，但在中華人民共和國境內未設立機構、場所且有來源于中華人民共和國境內所得的企業，以及雖設立機構、場所但取得的所得與其所設機構、場所沒有實際聯系的非居民企業，取得來源于中華人民共和國境內的(ABCD)應當繳納的企業所得稅，實行源泉扣繳。

A、股息、紅利等權益性投資收益B、利息、租金、特許權使用費所得

C、轉讓財產所得D、其他所得

11.辦稅服務廳人員辦理完結納稅人提請的申報業務，在提交的三份申報表上簽名并加蓋業務專用章后，（ABC）A一份作為資料歸檔B一份作為稅收會計核算的原始憑證 C一份返還納稅人D兩份返還納稅人

12.車船稅納稅人在向稅務機關申報繳納車船稅時，應報送以下資料（ABCD）

A、《車船稅納稅申報表》

B、車船登記管理部門核發的車船登記證書或者行駛證原件及復印件

C、不能提供車船登記證書、行駛證的車船，提供車船出廠合格證明或者進口憑證原件及復印件。

D、車船的所有人或者管理人身份證明材料原件及復印件

三、判斷題

1.對納稅人申請變更納稅定額的核準，辦稅服務廳應在1個工作日內將相關資料轉下一環節，由稅務管理部門調查核定，在應納稅額公示后報征管部門，征管部門終審，將結果反饋到辦稅服務廳。（×）

2.企業發生符合規定的特殊性重組條件并選擇特殊性稅務處理的，納稅人應向主管稅務機關備案；如企業重組各方需要稅務機關確認，可以選擇由重組主導方向主管稅務機關提出申請，稅務機關給予確認。（√）

3.納稅人總機構和分機構不在同一縣（市）的，應當分別向各自所在地的主管稅務機關申報納稅，經省級稅務機關批準，可以由總機構向總機構所在地的主管稅務機關申報納稅。(×）4.對納稅人變更納稅定額的核準，稅務機關應自受理之日起15個工作日內辦結。（×）

5.稅務認定規范是指稅務機關和稅務人員依照稅收法律法規及相關規定，辦理納稅人稅務資格、征收方式認定等業務的服務規范。（√）6.對納稅人變更納稅定額的核準，稅務機關應在受理之日起20個工作日內辦結。（√）

7.納稅人可以通過財稅庫銀電子繳稅系統或銀行卡（POS機）等方式繳納稅款，辦稅服務廳應按規定開具完稅證明。（√）8.稅務機關應在辦稅服務廳或商業密集區提供自助辦稅設備。（√）

9.在中華人民共和國境內繳納娛樂業營業稅或提供廣告服務的單位和個人，依照稅收法律法規及相關規定確定的申報期限、申報內容，向稅務機關申報繳納文化事業建設費。（√）10.升級規范中利用數字證書通過互聯網絡申報成功的納稅人，取消紙質資料報送。(√)

11.納稅人依照稅收法律法規及相關規定確定的申報期限、申報內容，原則上按月報送向稅務機關報送財務會計報告。(×）原則上按季和報送。

12.納稅人合并時未繳清稅款的，由合并后的納稅人繼續履行未履行的納稅義務。（√）

13.納稅人、扣繳義務人因不可抗力，不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，可以延期辦理，在不可抗力情形消除后無需向稅務機關報告。（×）14.稅務機關發現納稅人多繳稅款的，應當立即核實應退稅額、賬戶等相關情況，通知納稅人或扣繳義務人提交退稅申請，自接到納稅人或扣繳義務人退稅申請之日起10日內辦理退庫手續。（√）

15.稅務機關對定期定額戶實行批量扣稅，非定期定額戶申報成功后通過財稅庫銀電子繳稅系統等系統自動劃繳稅款。（√）

發票類

一、單項選擇題

1.印有本單位名稱發票核定，（A）收到反饋后1 個工作日內通知納稅人領取《發票領用簿》；未通過的，出具《稅務事項通知書》。

A.受理部門B.辦稅服務廳C.主管稅務機關D.所轄市局稅務機關

2.普通發票核定調整，對納稅信用為A 級的納稅人（D）調整其用量。

A.三個月 B.半年 C.一年 D.按需 3.發票退回，不需報送的資料（D）

A.《發票領用簿》B.退回稅控收款機發票的，應提供稅控收款機用戶卡

C.未使用的空白發票D.已開具發票記帳聯 4.普通發票代開，不需報送的資料（C）

A.《代開發票申請表》。B.經辦人身份證明原件及復印件。C.銀行卡

D.購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動的書面證明，如業務合同、協議或者稅務機關認可的其他資料原件及復印件。

5.發票驗舊，應報送的資料不包括（D）A.《發票領用簿》

B.已開具發票存根聯（記賬聯）、紅字發票和作廢發票（使用稅控機的同時提供發票使用匯總數據報表）。C.需上傳發票電子開具信息、下載開具發票電子解鎖文件的，應提供存儲介質。

D.經辦人員身份證明

6.行政執法部門申請鑒別發票，鑒定結果為假發票的，稅務機關應（B）

A.告知鑒定結果 B.出具書面鑒定結果 C.當場收繳D.轉相關部門協查

7.普通發票丟失、被盜、損毀致無法辨認代碼或號碼、滅失的，納稅人向稅務機關報告，稅務機關備案。不需要報送的材料是（B）

A.《發票掛失/損毀報告表》B.發票領購簿

C.登報聲明發票遺失作廢的版面原件、發票或復印件等證明材料

D.如報案，提供公安部門受理報案的有關材料

二、多項選擇題

1.印有本單位名稱發票核定納稅人需報送的資料（ABCE）A.印有本單位名稱發票印制表 B.稅務登記證件

C.經辦人身份證明原件及復印件（首次辦理或經辦人發生變化時提供）

D.自行設計的發票式樣（使用非稅控電子器具開具發票的，報送軟件程序說明資料）E.發票專用章印模

2.普通發票代開需要報送的資料包括（ABCD）A.《代開發票申請表》 B.稅務登記證副本，自然人提供身份證明原件及復印件，依法不需要辦理稅務登記的單位提供組織機構代碼證。

C.經辦人身份證明原件及復印件。

D.購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動的書面證明及復印件。

3.代開普通發票作廢需提供的資料（ABC）A.已開具發票各聯次 B.作廢原因的書面證明材料

C.經辦人身份證明（經辦人變更的提供復印件）

D.購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動的書面證明及復印件。

4.稅務機關為（ACD）鑒別本省、自治區、直轄市稅務機關監制的發票真偽。

A.用票單位B.司法部門C.個人D.行政執法部門 5.納稅人辦理發票繳銷業務，需要報送的資料有（BD）A.稅務登記證副本B.《發票領用簿》 C.經辦人員身份證明D.需繳銷的發票

6.稅務機關受理發票繳銷業務，下列做法符合基本規范要求的有（ACD）

A.當場繳銷發票

B.要求經辦人員提供身份證明材料

C.錄入待繳銷發票信息，系統自動生成發票繳銷登記表 D.納稅人免填單

7.納稅人辦理發票驗舊，需要報送的資料有（BCD）A.經辦人員身份證明B.《發票領用簿》

C.已開具的發票存根聯、紅字發票和作廢發票（使用稅控機的同時提供發票使用匯總數據報表）

D.使用手工發票或機打發票（非網絡發票）的，應報送電子模板供導入。

8.納稅人辦理普通發票核定調整，需要提供的資料有（ABD）A.《納稅人領用發票票種核定表》B.《發票領用簿》 C.稅務登記證副本D.經辦人身份證明

9.稅務機關在辦理發票發放時，需要納稅人提供的資料有（ABCD）

A.《發票領用申請單》B.《發票領用簿》

C.領用稅控機發票的，提供稅控機用戶卡D.經辦人身份證明 10.納稅人申請使用經營地發票，需要報送的資料有（ABCD）A.《納稅人領用發票票種核定表》 B.《外出經營活動稅收管理證明》 C.經辦人身份證明原件及復印件 D.發票專用章印模

三、判斷題

1.對納稅信用為Ａ級的納稅人按需核定其普通發票用量。（√）

2.納稅信用為D級的，普通發票領用實行交（驗）舊供新、嚴格限量供應。（√）

3.納稅人申請使用經營地發票，辦稅服務廳收到反饋后1 個工作內通知納稅人領取《發票領用簿》，需要辦理擔保的，收取1萬元的保證金或要求提供保證人。（×）4.納稅人已開具發票存根聯保存期滿5年的，稅務機關查驗后銷毀。（√）

5.納稅人繳銷發票時，由稅務機關錄入繳銷發票信息，自動生成發票繳銷登記表，交納稅人簽字確認，納稅人免予填寫表單。（√）

6.納稅人申請作廢代開的普通發票，需要提供作廢原因的書面證明材料。（√）

7.納稅人辦理普通發票核定調整，不需要提供經辦人身份證明。（×）

綜合服務類

一、單項選擇

1.宣傳咨詢規范是指稅務機關依據稅收法律法規及相關規定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括（C）等內容的宣傳咨詢、問題解答、培訓輔導等宣傳咨詢規范服務的規范，包括4 項10 個事項。

A、辦稅方式、辦稅流程B、辦稅渠道、辦稅流程 C、稅收政策、辦稅流程D、辦稅步驟、辦稅方式

2.辦稅流程宣傳是稅務機關對涉稅事項的辦理渠道、（A）辦理程序、辦理方法等進行宣傳。

A、報送資料、B、辦稅流程、C、辦稅方式D、辦稅渠道 3.（A）宣傳是稅務機關對稅收政策及解讀進行宣傳。A、稅收政策B、重點專題C、稅收宣傳月D、稅收專項 4.省、市稅務機關通過（C），縣稅務機關通過辦稅服務廳公告欄、電子顯示屏等渠道發布稅收政策文件及解讀并及時更新維護。

A、在線訪談B、互聯網C、稅務網站D、媒體

5.辦稅服務廳設置咨詢服務崗位，提供面對面咨詢服務。對不能即時答復的涉稅問題，記錄后轉下一環節處理，并在（B）個工作日內回復。不能按期回復的，在回復期限內向咨詢人說明。

A、3 B、5 C、7 D、10 6.根據納稅人需求提供不同行業、不同納稅人類型的（B）宣傳資料。

A、專題B、分類C、專業D、便民

7.納稅服務部門于接收收業務主管部門或上級納稅服務部門提供的辦稅流程相關資料后（A）個工作日內完成對外發布核準。A、1 B、2 C、3 D、5 8.稅務機關根據工作計劃、稅收政策或制度變動、納稅人需求情況啟動特定主題的稅法宣傳工作，制訂重點專題宣傳工作方案，明確宣傳任務、（C）、渠道、方式、步驟和分工等事項。

A、流程B、內容C、目標D、計劃

9.稅務機關通過辦稅服務廳、納稅人學堂、互聯網、媒體等渠道，以教學講座、（B）、媒體通氣會、在線訪談等多種形式開展多方位重點專題宣傳，并進行效果評估，持續改進。

A、短信B、稅企座談會C、電子郵箱D、即時通訊軟件 10.辦稅服務廳背景墻標識采用“稅徽+（D）”的樣式。A.聚財為國 執法為民B.聚財為國 收稅為民 C.為民收稅 為國聚財D.為國聚財 為民收稅

11.根據辦稅服務廳服務設施升級規范，辦稅服務廳設置（D）。A.公告欄 B.電子顯示屏C.表證單書填寫臺 D.視頻監控系統

12.下列哪項屬于辦稅服務廳服務設施基本規范中要求設置的（C）

A.排隊叫號系統 B.視頻監控系統C.公告欄 D.自助辦稅設備

13.辦稅服務廳服務窗口設置升級規范中通過（D）窗口統一辦理各類涉稅事項。

A.發票管理 B.申報納稅C.綠色通道 D.綜合服務

14.下列哪一選項不符合辦稅服務廳工作人員著裝規范：（D）A.工作時間內統一著裝B.按規定佩帶制服配飾及工作牌 C.各縣稅務機關自行決定統一換裝時間 D.孕婦發現懷孕后就可便裝上崗

15.辦稅服務廳工作人員上崗之前不需要做到：(B)A.準備辦稅所需的各類用品 B.將手機調至靜音或關機狀態 C.檢查打印機、掃描儀是否正常運行 D.調整良好的工作狀態

16.下列哪一項關于大廳人員文明禮儀的基本規范描述正確：（D）

A.工作日不得飲酒或含有酒精的飲料 B.外籍人員相對集中地區要提供雙語服務 C.女士不得化妝，不得佩戴首飾、配飾

D.臨時關閉服務窗口時，應擺放“暫停服務”標識牌 17.下列哪項不符合工作人員著裝基本規范：（B）A.辦稅廳工作人員在工作時間必須統一穿著稅務制服 B.辦稅廳工作人員如有特殊情況可自行便裝上崗，但需保持莊重得體

C.辦稅廳工作人員穿著稅務制服，不得出現制服與便裝混穿現象

D.辦稅廳工作人員在工作時間，須按規定佩戴制服配飾及工作牌

18．（B）負責部門間協調，組織實施應急預案。A.導稅人員 B.值班領導

C.納稅服務科負責人 D.辦稅服務廳工作人員 19.納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，（C）應熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。

A.導稅人員 B.值班領導

C.首位接洽的稅務工作人員 D.辦稅服務廳工作人員 20.一次性告知可通過書面或口頭方式進行，（A）必須書面告知。

A.行政許可事項 B.行政審批事項 C.行政收費事項 D.行政處罰事項

21.發生沖突時，應認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免(C)。

A.領導發現 B.群眾拍攝C.沖突升級 D.群眾圍觀

22.由于計算機軟件、硬件或網絡故障等原因導致涉稅業務不能正常辦理時，辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發事件應急領導小組，并(B)。

A.關閉大門 B.啟動應急預案C.聯系信息中心 D.等候指令 23.稅務機關要妥善處理現場沖突的后續事宜并進行(D)。A.事后問責 B.開會檢討C.事后回訪 D.輿情監控

24.納稅服務的宗旨是（Ａ）。

A、聚財為國、執法為民B、取之于民、用之于民 C、為國聚財、為民收稅D、科學發展、和諧稅收

25.稅收管理員對于（Ｃ）的納稅人，給予重點辦稅輔導。A、納稅信用評價最高B、納稅信用評價較高 C、納稅信用評價較低D、未評定納稅信用等級

26.稅務機關在實施稅務稽查過程中，對當事人提出的問題，應當（Ａ）。

A、進行耐心的解釋和說明

B、只能對不涉及稽查結果的內容進行解釋和說明 C、稽查結束后進行解釋和說明 D、不予解釋和說明

27.（Ｂ）是稅務機關為納稅人辦理涉稅事項，提供納稅服務的機構或場所。

A、稅務機關行政科室B、辦稅服務廳 C、稅務分局D、稅務所

28.（Ａ）應當統一設置12366納稅服務熱線，共享號碼資源，不得變相更改。

A、國家稅務局和地方稅務局 B、國家稅務局和工商行政管理局 C、國家稅務局和質量監督局 D、僅國家稅務局

29.12366納稅服務熱線以（Ｃ）為主要方式

A、自動語音B、人工座席C、自動語音和人工座席

30.納稅人認為（Ｃ）在納稅服務過程中侵犯其合法權益，可向稅務機關進行投訴。

A、稅務機關B、稅務人員

C、稅務機關和稅務人員Ｄ、其他納稅人

31.納稅人對納稅服務的投訴一般應采取（Ａ）。A、實名投訴B、匿名投訴 C、電話投訴D、傳真投訴

32.納稅人對稅務機關的投訴，應向（Ｄ）提交。A、省級稅務機關B、地市級稅務機關 C、縣級稅務機關D、其上一級稅務機關

33.納稅人的同一投訴事項涉及兩個或者兩個以上稅務機關的，由（Ｄ）負責受理。

A、省級稅務機關B、地市級稅務機關 C、主管稅務機關D、其共同上級稅務機關

34.調查處理納稅服務投訴事項，應當由（Ｂ）名以上工作人員參加。

A、１B、２C、３D、４

35.對于可能造成社會影響的重大、緊急投訴事項，或者（Ａ）人以上群體性投訴事件，稅務機關應及時依法采取措施，防止影響的產生和擴大。同時，要立即向本機關負責人報告。A、１０B、３０C、５０D、８０

36.辦稅服務廳應當以（Ａ）為前提，結合工作量和人員素質能力等實際情況合理設置和調整“辦稅服務區” 窗口。A、效率優先B、質量優先C、工作量優先D、方便優先 37.納稅信用評定設置（Ｂ）級 A、３B、４C、５D、６

38.納稅信用評價每（A）個評定一次。A、１B、２C、３D、４

39.主管國家稅務局、地方稅務局對納稅人的納稅信用評價不能達成一致意見的，報各自的上一級稅務機關，由上一級國家稅務局和地方稅務局按照（Ｂ）原則共同核定。A、從高B、從低C、協商D、不予評定

40.稅務機關按照“窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求受理納稅人涉稅審批事項，體現的是：（Ｂ）A、限時服務B、全程服務C、導稅服務D、提醒服務 41.下面不符合辦稅服務廳建設要求的是：（C）A、簡潔實用B、功能完善C、豪華氣派D、布局合理

二、多項選擇題

1.以下哪些方式可以作為稅收政策宣傳升級規范？（ABCDEFG）

A.網上辦稅服務廳 B.網絡納稅人學堂

C.電子郵箱 D.手機APP E.短信 F.即時通訊軟件 G.網盤 2.專題宣傳包括哪些？（ABD）A.熱點問題宣傳 B.重點專題宣傳 C.難點問題宣傳 D.稅收宣傳月宣傳

3.在對新辦納稅人培訓輔導的規范中，收集納稅人意見的形式有哪些？（ABC）

A.問卷調查 B.在線留言 C.課堂反饋 D.制定培訓計劃 4.納稅咨詢包括哪些？（ABD）

A.電話咨詢 B.互聯網咨詢 C.培訓咨詢D.面對面咨詢 5.對各類辦稅服務場所，統一使用國家稅務總局規定的辦稅服務廳外部標識，名稱為（AC）。A.辦稅服務廳B.納稅服務廳C.辦稅服務室D.辦稅服務處 6.辦稅服務廳服務區域設置基本規范中要求辦稅服務廳至少設臵以下功能區域：（ABCD）

A.辦稅服務區B.咨詢輔導區C.自助辦稅區D.等候休息區 7.辦稅服務廳服務設施基本規范中，服務設施應設置：（ACD）A.公告欄B.叫號機C.宣傳資料架D.電子顯示屏 8.下列對于著裝基本規范描述正確的有（AB）

A.辦稅服務廳工作人員在工作時間內必須統一著裝，按規定佩戴制服配飾及工作牌

B.著裝應規范得體，不得出現制服與便裝混穿現象 C.所有工作人員在任何情況下都必須穿著制服上崗 D.工作人員自己可以根據季節氣候變化隨時選擇換穿相應季節的制服

5.工作人員與納稅人交談時，儀容舉止基本規范要求必須做到（ACD）

A.文明禮貌B.面帶微笑C.態度謙和D.真誠友善

9.基本規范要求工作人員在崗前準備時，必須做到（AC）A.準備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設施是否完備、可用，保證工作時間準時開始服務

B.提前十分鐘到崗進行崗前準備 C.調整狀態，以良好的精神面貌投入工作 D.手機調至靜音或關機狀態

10.以下哪幾項屬于工作人員服務紀律基本規范要求（ABCD）A.保守國家秘密和納稅人、扣繳義務人的商業秘密及個人隱私

B.嚴格遵守廉政規定，不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益

C.嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退

D.工作時間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，不做與工作無關的事情

11.首問責任制的業務范圍？（ABCD）

A.涉稅業務辦理 B.涉稅業務咨詢C.納稅服務投訴 D.稅收工作建議

12.導稅服務基本規范中要求導稅人員負責：（ABC）A.引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項 B.輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料

C.指引納稅人正確使用自助辦稅設備D.接受納稅人咨詢或投訴

13.辦稅擁堵處理的基本規范要求，通過(ABCD)等方式，引導或分流納稅人，防止出現秩序混亂的情況。

A.增加導稅人員 B.調整窗口功能 C.增辟等候休息區 D.增設辦稅窗口

14.對短時間內不能解決故障的，通過(ABC)等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理相關事宜。

A.手工處理 B.發放二次優先卡 C.提供延時服務 D.提供限時服務

15.辦稅服務廳工作人員要加強(BD)，避免與納稅人發生肢體沖突。

A.心理素質 B.自我保護 C.自我批評 D.自我克制 16.以下哪些是稅務機關公開辦稅的內容（ＡＢＣＤ）。A、納稅人的權利和義務 B、稅收法律、法規和政策

C、稅務檢查程序、稅務違法處罰標準 D、受理納稅人投訴部門和監督舉報電話 17.稅務機關在行使稅收執法權時，應當依法告知納稅人具有（ＡＢＣＤ）的權利，以及負責稅務行政復議、賠償和組織聽證的稅務機關。

A、申請稅務行政復議B、提起稅務行政訴訟 C、請求稅務行政賠償D、要求舉行聽證 18.辦稅服務廳實行（ＡＢＣＤ）等制度。A、“一站式”服務B、全程服務

C、預約服務，提醒服務D、首問責任

19.各級稅務機關在辦理納稅服務投訴事項中，必須堅持（ＡＢＣ）的原則，強化責任意識和服務意識。A、合法B、公正C、及時D、公開

20.納稅人對納稅咨詢的投訴具體包括（ＡＢＣＤ）。

A、稅務機關和稅務人員對納稅人的涉稅咨詢未按規定時限給予回復

B、稅務機關和稅務人員對納稅人的涉稅咨詢作出錯誤答復 C、屬于本單位或者本崗位人員職責范圍應予答復的咨詢問題，采取推諉等方式不作答復

D、接受納稅咨詢的稅務人員未履行首問責任 21.納稅服務工作的基本原則是（ＡＢＣＤ）。A、樹立平等理念B、滿足合理需求 C、堅持統籌協調D、實現經濟效能 22.納稅信用評定內容包括（ＡＢＣＤ）。

A、稅務登記情況B、納稅申報、稅款繳納情況

C、帳簿、憑證管理情況D、違反稅收法律、行政法規行為處理情況

23.按照國家稅務總局《辦稅服務廳管理辦法》的要求，辦稅服務廳應當提供以下服務：（ＡＢＣＤE F）

A、限時服務B、全程服務C、導稅服務D、提醒服務 E、延時服務F、預約服務

24.辦稅服務廳一般設置（ＡＢＣＤ）功能區域，各地可結合實際進行調整。

A、辦稅服務區B、咨詢輔導區C、自助辦稅區D、等候休息區 25.“12366”納稅服務熱線的標識釋義是(ＡＢＣＤ)： A、“12366”作為標識的設計主題，象征1年12個月366天，全程為納稅人服務。

B、6字與水滴結合，象征人人納稅，滴水聚成江河。

C、6字與電話結合，用6字形象化為電話聽筒，體現電話的概念服務方式。

D、弧線把熱線形象化，象征社會大眾納稅的熱情。26.調查過程中發生下列情形之一的，應當終止調查：（）

A、投訴內容不具體，通過調查無法核實，或者無法聯系投訴人進行補正的；

B、投訴事實經查不屬于納稅服務投訴事項的；

C、投訴人自行撤銷投訴，經核實，確實不需要進一步調查的； D、投訴雙方當事人達成一致意見，投訴得到解決的。

27.納稅服務投訴是指納稅人對于稅務機關和稅務人員在（ＡＢＣＤ）未按照規定要求提供相關服務而進行的投訴。A、稅法宣傳B、納稅咨詢C、辦稅服務 D、納稅人權益保護工作方面

28.對于屬于12366熱線受理范圍的業務，應及時準確地予以受理。具體分（ＡＢＣＤ）種情況進行處理：

A、即時答復B、轉接答復 C、后臺協助答復 D、疑難轉辦答復

29.對不屬于首問責任人職責范圍的事項，按以下規定辦理(ＡＢＣＤ): A、屬于本部門職責范圍內的涉稅事項，首問責任人應直接將納稅人指引到相關承辦人,該承辦人承接首問責任。

B、不屬于本部門職責但屬于本國稅機關其他部門職責范圍內的涉稅事項，首問責任人應主動告知承辦部門及其辦公地點、聯系電話或者直接將納稅人引導到承辦部門，由承辦部門指定承辦人，該承辦人承接首問責任。

C、不屬于本國稅機關但屬于其他國稅機關職責范圍內的涉稅事項，首問責任人應向納稅人詳細說明，一次性告知具體受理單位和聯系方式，并給予必要的幫助。

D、首問責任人無法明確承辦人或承辦部門的，應及時聯系本部門負責人予以明確；確實無法明確承辦部門的，由本國稅機關的納稅服務部門指定承辦部門，并由該部門承接首問責任。

三、判斷題 1.按照服務規范要求，如有懷孕、意外受傷等情況不便于穿著制服的，即可著便裝上崗，但應做到莊重得體。（ⅹ）2首問責任人對不屬于本稅務機關職責范圍的涉稅問題，應為納稅人進行有效指引。（ⅹ）

3.辦稅服務廳應當設置導稅臺，配備導稅人員；納稅人較少的辦稅服務廳或延伸點可不設置導稅臺和導稅人員。（√）4.一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政審批事項必須書面告知。（ⅹ）

5.辦稅服務廳發生征納沖突時，納稅服務科科長應第一時間介入，引導納稅人到科長室了解情況并進行了安撫。（X）6.超過預約時間而未到場的，工作人員應當主動與納稅人協商解決，并重新安排預約時間。（X）

7.納稅服務是指稅務機關依據稅收法律、行政法規的規定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。（√）

8.稅務機關應當廣泛、及時、準確地向納稅人宣傳稅收法律、法規和政策，普及納稅知識。（√）

9.稅務機關應當根據納稅人的納稅信用等級，在稅務登記、發票管理、納稅申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等方面，有針對性地提供服務，促進稅收信用體系建設。（√）

10.稅務機關對于依法應當給予稅務行政賠償的納稅人，要按照法律、法規的規定，及時、足額地給予賠償。（√）

11.稅務機關應當根據稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，合理設置辦稅服務廳，并加強辦稅服務廳與其他部門和單位的業務銜接。（√）

12.辦稅服務廳在納稅申報期內，應當采取有效措施，引導納稅人分時段申報納稅。并根據辦稅業務量，合理調整申報納稅窗口及崗位，節省納稅人辦稅時間。（√）

13.首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。（√）

14.稅務機關對于不能在辦稅服務廳內即時辦結的涉稅事項，限時辦結，并告知納稅人辦理時限。（√）

15.稅務機關不得向撥打12366納稅服務熱線的納稅人直接或變相收取任何費用。（√）16.納稅服務投訴應當客觀真實，不得捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人。（√）

17.納稅服務投訴是指納稅人對于稅務機關和稅務人員在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務以及納稅人權益保護工作方面未按照規定要求提供相關服務而進行的投訴。（√）

18.主管稅務機關未及時、全面向所轄區域內納稅人宣傳新的稅收政策和征管制度，納稅人可以進行投訴。（√）

19.稅務機關和稅務人員對稅收政策和征管制度的宣傳、解釋存在錯誤，納稅人可以進行投訴。（√）

20.納稅人對稅務機關工作人員的投訴，可以向其所屬稅務機關提交，也可以向其上一級稅務機關提交。（√）

21.已就具體行政行為申請稅務行政復議或者稅務行政訴訟，且被依法受理的，不可同時進行納稅服務投訴，但具體行政行為同時涉及納稅服務態度問題的，可就納稅服務態度問題進行投訴。（√）

22.稅務機關應當建立納稅服務投訴事項登記制度，記錄投訴的收到時間、投訴人、被投訴人、聯系方式、投訴內容、受理情況以及辦理結果等內容。（√）

23.對不予受理的實名納稅服務投訴，應填寫《納稅服務投訴不予受理通知書》，說明不予受理的理由，并書面反饋納稅人。（√）24.納稅服務投訴調查人員與投訴事項或者投訴人、被投訴人有直接利害關系的，應當回避。(√)25.納稅人納稅信用評價工作由地方各級政府與稅務機關共同負責。（X）

26.稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規，普及納稅知識，有償的為納稅人提供納稅咨詢服務。（X）27.優化納稅服務是稅務機關法定的行政職責。（√）

28.要提高納稅人的納稅意識，還必須有效保護納稅人的稅收權益。（√）

29納稅人對稅務機關的投訴，應向其上一級稅務機關提交。(√)

第五篇：納稅服務科“回頭看”工作總結

納稅服務科營改增試點工作

“回頭看”工作總結

為做好營改增試點工作，全市系統納稅服務科積極落實總局、省局“營改增”各項服務措施，把便民、利民、助民、惠民理念融入到納稅服務的各環節，扎實做好各項基礎工作，保障各辦稅服務廳平穩有序順暢運行。現將納稅服務營改增試點工作總結如下：

一、辦稅服務制度落實情況

各地辦稅服務大廳均按照總局營改增“二十條”服務措施要求，嚴格執行首問責任、一次性告知、領導值班等辦稅服務制度，同時為納稅人提供咨詢輔導、資料預審、流動導稅等相關服務。

二、公開電話管理情況

8月22日，我科對各單位對外公開電話進行測撥，發現個別單位對外公開電話撥打不通、無人接聽或等待時間過長等問題。我科及時聯系各單位負責人，要求對存在的問題及時整改，確保工作時間有人值守，及時回應來電人訴求。

9月21日，我科再次對各單位對外公開電話進行測撥，測撥結果較好，只有個別單位電話打不通。為保證所有電話均暢通，我科組織各單位核對公布的電話號碼，并及時在門戶網站上更新補充對外公開電話，確保號碼準確無誤。目前，各單位對外公布的6大類電話均能一次接通。各單位還要進一步加強對外公開電話的日常管理，建立健全工作制度，確保電話專人值守，保證暢通。

三、業務錯峰分流情況

營改增以來，各地辦稅服務廳業務量劇增。為應對7月份首個“三報疊加”征收期，全市系統共組建輔導隊21個，增設預審崗28個，設置營改增納稅人申報專用通道21個，設置營改增納稅人申報專窗27個；辦稅服務廳擺放網上辦稅電腦26臺，新增自助辦稅機4臺，更新1臺。

雖然采取增設設備、增加人員等措施，但是在辦稅高峰期各地辦稅大廳還是存在較大壓力。為減輕納稅服務壓力，我們正逐步建立常態化的辦稅業務錯峰分流機制。

一是提高納稅人按季申報比例。完善按季申報源頭管理機制，進一步把好稅種核定關。對符合按季申報條件的納稅人全面宣傳到位、提醒到位。

二是深入開展主動預約服務。通過門戶網站、辦稅服務廳公告欄等渠道定期發布辦稅服務廳流量“峰谷”情況提醒，引導納稅人自主選擇時間段錯峰辦稅。

三是加大網上辦稅、自助辦稅終端辦稅推行力度。優先安排納稅人到網上辦稅體驗區或自助辦稅區辦理相關涉稅事宜，逐步過渡到以網上辦稅為主、自助辦稅為輔、大廳辦稅為補的服務模式。

四、代開發票環節征收地方稅費情況

全市系統辦稅大廳均按照“互駐、共建、共駐”合作辦稅模式，由地稅機關按規定在辦稅服務廳設置專職崗位負責征收國稅機關代開發票環節涉及的地方稅費。

目前，直屬局、江陽、納溪、瀘縣、古藺、敘永國地稅已共駐政務中心，龍馬、合江國地稅互設窗口，均實現國地稅合作辦稅模式。

納稅服務科 2016年9月29日