第一篇：納稅服務科辦稅服務廳2010年工作總結

xx縣國稅局納稅服務科二○一○年工作總結

一年來,以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，牢固樹立現代納稅服務理念，以法律法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，以提高稅法遵從度為目標，全面推進納稅服務工作，積極構建和諧的稅收征納關系和服務型稅務機關。辦稅服務廳以綜合征管軟件平衡運行為基礎,嚴格依法辦稅,優化納稅服務,在稅收征管上實現了科學化、精細化、規范化的管理。

一、整合窗口職能 完善“一站式”服務

按照制定的《辦稅服務廳窗口職能整合方案》全面推行“一站式”服務，通過窗口功能的整合，設置綜合服務窗口3個和發票管理窗口2個，“綜合服務”窗口職能是為納稅人提供發票驗舊、申報征收、認證、報稅、清卡等涉稅事項，并且負責車購稅征收及開具車購稅完稅證明等全套服務。“發票管理”窗口工作職能是為所有的納稅人提供各類發票的發售及代開。包括企業及個體所有的發票發售、專用發票及普通發票的代開。2010年3月底完成窗口整合工作。通過窗口整合，打破原有的專業窗口分項目、單職責開展服務的局限，實現每個窗口能辦理所有涉稅事項的工作目標，全面實現所有涉稅事項統一由辦稅服務廳受理，同時建立紙質資料內部傳遞制度，將紙質資料隨同工作電子信息在內部各職能部門、各崗位間流轉，一律不得上申請涉稅事項的納稅人自行拿著紙質資料在各職能部門中傳遞簽批。一年來受理各類文書 1396筆，基本實現“窗口受理、內部流轉、全程服務、限時辦結”的“一站式”辦稅方式，做到為納稅人辦理納稅事項“一次性申請”、“一次性受理”、“一次性辦結”。

二、嚴把數據審核錄入關，確保綜合征管軟件正常運轉。

準確的數據錄入和操作是確保綜合征管軟件正常運轉的關鍵，在日常工作中堅持樹立“第一次就要把事情做好”的質量觀念，嚴把數據錄入關，加強基礎數據管理。主要從完善管理制度入手，制定了《xx縣國稅局辦稅服務廳數據管理辦法》，規范數據的審核和錄入，以求實現綜合征管軟件數據操作“零差錯”。每個操作員做到按天自我核查，月終進行嚴格考核，對操作錯誤的操作員堅持處罰到位，從而保證了整個征管數據的真實、準確、全面和實用性。一年來辦稅服務廳人員操作各類數據91949筆。其中稅務登記類4575筆，文書1385筆,發票7439筆, 申報征收76684筆,稅收法制(違法違章)1846筆。實現全年實現了省局通報無差錯，確保了我局綜合征管軟件正常運轉。

三、規范與創優相結合，為納稅人提供了優良的服務水準 一年來，辦稅服務廳牢牢盯住讓納稅人滿意這個目標，按照管理正規、運轉諧調、服務規范的工作思路，牢固樹立納稅服務理念，做到規范與創優結合，管理與服務并重，全面提升納稅服務層次，納稅服務實現由“督促型”向“主動型”、由低層次向高層次的“兩大 轉變”，結合稅收工作實際，根據納稅人不同需求，提供不同類型納稅服務，讓納稅人實實在在地得到活動實惠。

一是提供“前置服務”。主要是為新辦企業和個體工商戶提供辦稅指南、各類稅務咨詢等，解決辦稅過程中遇到的各種問題，在辦稅服務廳發放各類稅收宣傳單1200余份，為258余戶新辦企業和個體工商戶提供納稅咨詢。

二是提供“即時服務”。針對納稅人反映的少數征收單位和個人存在辦事拖拉推諉、工作效率不高的問題，縣局統一規定了稅收征管各個環節的服務時限，工作人員必須在規定時限辦結，否則將受到責任追究，有效地提高了辦事效率。一年來共辦理各類涉稅文書1396份，沒有一份涉稅文書文書超過規定的時限審批。

三是提供“延時服務”。辦稅服務廳實行值班制度，既負責處理日常突發事件的情況報告、處置，還負責解答或轉接納稅人的政策咨詢，同時，在征期最后一天負責征收管理工作的全體工作人員，延長30分鐘的工作時間，既方便納稅人辦稅，同時，也有效地避免了納稅人多跑路、加收滯納金問題。據統計，我局辦稅廳在休息時間解答或轉接納稅人咨詢180余次。

四是提供“承諾服務”。就是通過互聯網、辦稅服務廳、宣傳單、公示欄、致納稅人公開信等方式全面公布服務標準、納稅事項的辦結時限和各項廉政規定，全系統公布了文明辦稅八公開、行政許可法、稅務總局制定的稅務人員五要十五不準等相關內容，設立了舉報電話、舉報郵箱等。

四、加強發票管理，把以票管稅落到實處。

一是要堅持發票超過定稅補稅的規定,規范發票發售、繳銷各環節的管理制度；全年年實現窗口發票補稅365萬元。二是要規范對使用發票比較多的納稅人的發票使用和征稅的管理,對開票量超過一般納稅人標準的,及時報送管理科；三是規范對城鎮和農村納稅戶發票定期交舊領新的管理辦法；對城鎮發票用戶按兩個月繳銷，對農村發票用戶按年繳銷,方便了納稅人。五是規范了代開窗口普通發票管理制度，實行票款分離,全年窗口代開普通發票4851份,征收稅款146萬元,六是規范了窗口代開增值稅專用發票的管理制度；對小規模納稅人到窗口要求代開增值稅專用發票的條件進行嚴格審核。對不符合代開條件的堅決不予開具。一年來，共為 35戶小規模納稅人，開具了187份增值稅專用發票，征收稅款21.28萬元，無一份出差錯。

五、實現稅收執法的規范化，全年實現稅收執法無一錯誤。

按照綜合征管軟件操作要求使用所有稅務文書，其按照綜合征管軟件環節要求實施所有執法程序,在辦稅服務廳推行執法責任制和執法過錯責任追究制，規范稅收執法流程,實現稅收執法的規范化管理,全年辦稅服務在日常征管共有發主涉稅執法行為17364筆,無一筆差錯, 全年實現稅收執法無一錯誤。

六、創新服務手段，減輕了納稅成本。

完善納稅申報體系，推廣網上辦稅服務廳，基本實現了“足不出戶，輕松辦稅”的辦稅目標，截止2010年我縣網上辦稅服務廳共受理各類稅收業務3212戶(次),其中注冊網上辦稅服務廳納稅人172戶，共辦理網上申報1671條，增值稅專用發票稅網上認證1025條，網上貨運發票認證共31筆，防偽稅控遠程抄報稅網上抄報稅311條，辦理文書申請、發票管理等涉稅事項33條。為我縣在今年的納稅服務競賽評比活動中創造了有利的條件。

七、加強納稅人納稅信用等級評定工作

(一)、根據《xx省地方稅務局、xx省國家稅務局關于開展2008－2009年度納稅信用等級評定工作的通知》（湘地稅發〔2010〕158號）文件精神,于二0一０年六月二十九日成立了xx縣國家稅務局2008－2009年度納稅信用等級評定委員會。

(二)、建立聯席會議制度評定納稅人信用等級，評定工作與服務工作相結合。為了共同做好評定工作，成立了由縣地稅局、國稅局主管領導和征管部門主要負責人參加的工作協調小組，做好共同評定的組織、領導、協調工作。本次評定工作由縣地稅局牽頭，通過聯席會議的形式確定組織實施方案，統一部署全縣評定工作；并通過聯席會議的形式對納稅人進行了納稅信用等級的評定：全縣參評戶為90戶，其中30戶為B級納稅人，60戶為C級納稅人。通過評定，辦稅服務廳根據不同的情況為不同級別的納稅人提供了不同級別的服務。

八、加強納稅人學校建設，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺。創辦納稅人學校，旨在創新服務方式，完善納稅服務體系，建立規范的納稅輔導機制，構建和諧的征納雙方交流平臺，不斷提高納稅人的稅法知識水平和辦稅能力，不斷提高納稅人的稅法遵從度。自納稅人學校成立以來，先后委騁相關科室人員為講師，定期或不定期地集中納稅人進行授課培訓達５期，培訓了企業財務人員２40余人次，個體工商戶３２０余人次。達到了預期目的，受到了納稅人的一致認可。

九、加強征管確保車購稅超額完成任務

一是大力開展政策宣傳。對內通過業務培訓，提高稅務人員對實施車輛購置稅“一條龍”管理重要性的認識，增強工作責任心；對外通過電視、廣播、專欄、傳單等形式，做好納稅人宣傳解釋和輔導工作；二是建立相關臺帳。該局對車輛購置稅的車價信息采集、計稅依據、納稅申報、稅款征收、納稅評估、減免審批、完稅證明管理等都建設了檔案臺；三是加強部門配合。積極爭取公安、農機車輛管理部門的支持配合，密切聯系，加強溝通，掌握了車購稅稅的主動權。四是強化對經銷車輛納稅人的管理。對經銷企業重點審查經銷車輛納稅人是否有返利、返實物不入賬、故意壓低整車售價、按零配件開具其他發票隱瞞收入的侵蝕稅基行為。全年征收車輛購置稅43.47萬元,同比增長122.69%。

一年來，我們納稅服務科雖然取得了一些成績，但離縣局要求還有一定差距,在２０11我們按照全州國稅系統納稅服務會議精神, 轉變思想觀念、采取切實措施，按有利于方便納稅人、有利于方便納稅服務工作、有利于提高行政效率“三個有利于”為指導思想，加強辦稅服務廳標準化建設，實質性推行“一站式”服務。

第二篇：辦稅服務廳2009上半年納稅服務工作總結

2009年上半年，辦稅服務廳按照縣局的工作思路和要求,認真學習實踐科學發展觀，貫徹落實省、市局有關辦稅服務廳的工作部署，以開展“辦稅服務廳標準化建設”活動為契機，以優化納稅服務為重點，加強制度建設，優化業務流程，提升服務理念，強化崗位培訓，積極推行“一窗多能”服務模式，最大限度的為納稅人提供個性化、人性化、交互式的納稅服

務。

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規范了稅務登記、認定管理、發票管理、申報征收等四大類業務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語；統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。

力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。

：涉稅法律法規在日常工作中的應用，湖北省國稅系統稅務行政許可事項及其法律依據、申請條件、辦理程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本，稅收執法系統中的時間界定及其與稅收征管系統的對接等。在企業所得稅方面我們學習了：新企業所得稅法條、基本規定，企業所得稅申報軟件，在受理企業所得稅申報時應注意的問題等。此外，我們還組

織辦稅服務廳工作人員相互講相互學，人人當老師，人人當學生，把原來自己崗位的工作給別人講，同時也聽別人講他們崗位的工作，達到共同熟悉共同提高的目的。四是推行“一窗多能”。經過近三個月的實踐證明，辦稅服務廳推行“一窗多能”服務模式，工作初見成效。根據辦稅設備配備情況，我局采取的是“一人一窗一機、特殊業務離位辦理”的模式。即前臺窗口全部設置普通發票柜臺，前臺主機全部安裝認證、報稅金稅卡，后臺設立“特殊業務柜臺”，集中安裝配置有各種金稅卡的設備，主要辦理專票發售和專票代開業務。所有業務由前臺窗口人員受理，涉及特殊業務的，由工作人員離位辦理完畢后再出件。現在，在我們辦稅服務廳，納稅人在一個窗口辦理完所有涉稅事項已成為現實。這一點極大的方便了納稅人，也受到了辦稅人員及社會的一致好評。

總之，今年上半年辦稅服務廳的工作取得了一些成績，軟、硬件也有所突破和創新，今年三月我們**縣國家稅務局辦稅服務廳還被湖北省婦女聯合會表彰為：湖北省三八紅旗集體。但納稅服務工作永無止境，今后辦稅服務廳將緊緊圍繞“8152”做文章，在職業道德教育和服務禮儀培訓上多下功夫，進一步拓展辦稅服務廳標準化建設的成果，著力營造愛崗敬業、自覺學習、團結協作的良好氛圍，樹立文明規范、高效快捷、熱情服務的窗口形象，爭取更好的成績。

第三篇：淺談辦稅服務廳如何做好納稅服務工作

淺談辦稅服務廳如何做好納稅服務工作

辦稅服務廳是各級稅務機關為納稅人和扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的重要窗口，擔負著發票開具、稅款征收、政策宣傳和幫助納稅人完成相關涉稅事項的重要職能。作為征納雙方溝通的重要橋梁和紐帶，納稅人到稅務機關辦理各項涉稅事項主要是在辦稅服務廳完成的。辦稅服務廳工作人員的言行舉止、儀容著裝、服務態度的好壞等關系稅務機關整體形象，所以辦稅服務廳納稅服務質量的好壞決定著整個納稅服務的水準，決定著稅務機關在納稅人中的整體印象。

當前，搞好納稅服務工作的難點在于如何面對征納雙方的矛盾這一普遍存在于稅收行政法律關系中的現象。我認為征納關系矛盾的失衡，主要源于征納雙方的不對稱。辦稅廳工作人員不同程度的存在對服務定位的缺失，把握不準自己所扮演的角色。而另一方面，在現實社會中，時常也存在著對窗口人員的不尊重現象，這使辦稅廳人員所承受的來自被服務對象的壓力也就與日俱增。一邊，由于對稅收政策、工作流程和制度規定不了解、不理解，以及部份納稅人對稅務機關其他機關科室的不滿，往往把不滿情緒轉嫁給窗口人員，其常有不良態度、情緒和過激言行，甚至出現對待辦稅廳工作人員和對待稅收管理員完全不同態度的現象，這些情況經常會使辦稅廳工作人員的自尊心受到很大傷害，而理智和制度則要求他們忍耐和承受。另一邊，為了遵守單位的紀律和制度，不在各種考核（現在各辦稅廳對工作人員的考核是無論任何投訴都要處罰）、檢查中被處罰，不被納稅人投訴，大廳服務人員又必須無時無刻地保持熱情的服務態度、熟練的服務技能和親切的語言表達，很多時候，大廳人員會因遭遇到一些低素質納稅人的蠻不講理、譏諷態度和無禮謾罵（特別是個體戶），而感到職業尊嚴缺失，嚴重損害辦稅廳工作人員的積極性。

這些不和諧的現象已經制約著辦稅服務廳服務質量的提升，影響征納關系。完善辦稅服務廳的建設，對于規范稅務執法行為、提升地稅社會形象都起著舉足輕重的作用。加強辦稅服務廳的效能建設，促進征納和諧，關鍵要優化納稅服務。而新時期賦予了優化服務的新內涵，優化稅收服務是促進征納和諧的內在要求，是促進征納和諧的具體體現，也是促進征納和諧的客觀需要。

加強辦稅服務廳建設的幾點建議

一、統一規范辦稅服務設施，加強辦稅服務廳建設，為納稅人提供良好的辦稅環境，是體現優質納稅服務的重要方面，辦稅服務廳要做到整體設計協調、服務設備齊全，功能區域劃分明確、各個窗口設置規范。要做到統一窗口設置、統一區域劃分、統一公告內容、統一服務設施、統一服務標識、統一主色調、統一宣傳標語、統一辦公設施擺放，要營造莊重、嚴謹、和諧、舒適的辦稅環境。地稅部門還應通過美化辦稅廳內部環境，比如種植一些綠色植物，讓整個大廳更加生機勃勃，同時減少電腦輻射對人體的傷害，讓納稅人到辦稅服務廳辦理涉稅事宜時，是在一種和諧的氣氛下進行，融洽征納關系。

二、公示辦稅流程，簡化辦稅程序，進一步整合優化辦稅流程。通過公告欄或電子顯示屏、觸摸屏等設施公開稅收政策、辦稅程序、服務承諾、稅務行政收費項目、稅務違法處罰標準、辦理時限、辦公時間、咨詢和投訴舉報電話等應公開事項。對經公示仍不清楚辦稅流程的納稅人，由納稅綜合崗進行導稅服務，引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項；輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。加強稅務機關與納稅人之間的溝通與聯系，讓納稅過程成為為納稅人提供一流服務、自覺接受社會監督的過程。

三、針對辦稅廳工作人員在平時工作時與納稅人矛盾與沖突的，我們一律要求工作人員不得以任何理由與納稅發生爭執，這就使得工作人員的在心里上有不同程度的壓抑，稅務機關要做好他們的心理疏導工作，同時做好相關教育和輔導，通過多種形式的學習“充電”、座談交流、個別談心等方式，讓他們及時將不良情況緒釋放出來以后，重新調整好狀態，繼續身心愉快地投入工作。

四、不斷優化和推進納稅服務質量向縱深發展。完善導稅服務、全程服務、限時服務、延時服務、預約服務和提醒服務各項措施，不斷拓寬延伸辦稅服務廳納稅服務的外延和內涵。主要應做到：對初來辦稅和特殊納稅群體引導納稅人到相關的服務區域或窗口辦理各類涉稅事項，輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施，解答納稅人辦稅咨詢。對下班時正在辦理的涉稅事項，可適當延長工作時間辦理完成；根據納稅人的合理需求，辦稅服務廳可與納稅人約定適當時間辦理涉稅事項；及時提醒納稅人在法定時限內履行納稅義務或告知納稅人相關的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰等。

五、辦稅廳要充分利用現代信息技術，在已有的“一站式”、“一窗式”等老牌服務方式的基礎上，積極推進納稅服務方式創新。一是要推行納稅“綠色通道”服務。根據市局決定對部分重點項目、重點企業、新引進外資企業等開通“稅收綠色通道”。通過與納稅人的直接聯系溝通，以急事急辦、特事特辦、減少環節、提高效率等方式，進一步優化稅收公正執法、科學管理、誠信服務環境，促進企業和諧創業、加快發展。二是要推行納稅人多元化申報服務。要結合財稅庫銀的橫向聯網推廣工作，將推行納稅人多元化電子申報繳稅作為優化納稅服務的有效途徑。繼續實行“一站式”、“一窗式”服務，積極推行網上辦稅、自助辦稅等措施，為納稅人提供多元化的辦稅選擇，并根據納稅人的不同需求，積極探索開展個性化服務的有效方式和途徑。

總之，加強辦稅服務廳規范化建設是樹立良好地稅形象的必然要求。辦稅服務廳直接面對納稅人，辦稅服務廳工作是地稅形象的直接反映，隨著納稅人素質和維權意識的不斷提高，對辦稅服務廳納稅服務工作提出了更高的要求，其建設成效直接影響著地稅工作的質量和效率，影響著地稅整體形象。辦稅服務廳建設應以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為目標，以依法治稅為抓手，轉變管理服務理念，完善制度體系，強化服務措施，真正讓納稅人在辦稅時感到“進門有親切感、咨詢有信任感、辦稅有高效感、出門有滿意感、納稅有光榮感”，所以我們要積極探索創新，才能促進納稅服務工作邁上新臺階，才能為納稅人營造和諧的稅收環境。

第四篇：辦稅服務廳09上半年納稅服務工作總結

辦稅服務廳2009上半年納稅服務工

作總結

2009年上半年，辦稅服務廳按照縣局的工作思路和要求,認真學習實踐科學發展觀，貫徹落實省、市局有關辦稅服務廳的工作部署，以開展“辦稅服務廳標準化建設”活動為契機，以優化納稅服務為重點，加強制度建設，優化業務流程，提升服務理念，強化崗位培訓，積極推行“一窗多能”服務模式，最大限度的為納稅人提供個性化、人性化、交互式的納稅服

務。

一、深入開展了學習實踐科學發展觀活動

按照上級黨委的要求，今年以來，辦稅服務廳認真開展了學習實踐科學發觀活動，并把科學發展觀應用到工作實踐中。在學習調研階段，我們結合今年的“辦稅服務廳標準化建設”的驗收活動開展調查研究，征求部分納稅人辦稅人員的意見和建議；在分析檢查階段，對照納稅服務工作中存在的問題進行了深入分析，初步提出整改措施。通過深入學習實踐科學發展觀活動，使我們意識到：“做好納稅服務工作，就是實踐科學發展觀”。我們為納稅人提供優質服務，能夠起到緩解征納矛盾，建立新型征納關系的作用。對納稅人而言，享受到優質服務就能夠及時了解稅收政策和相關信息，方便依法納稅，爭取公平競爭的稅收環境。因此在某種程度上說，開展納稅服務，做好納稅服務工作就是實踐科學發展觀，就能促進社會的和諧發展。我們要以學習實踐科學發展觀教育活動為契機，更加牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，開展“假如我是納稅人”的換位思考活動，強化“全心全意為

納稅人服務”的意識，想納稅人之所想，急納稅人之所急，解納稅人之所需，把為納稅人提供優質服務變成我們日常工作的自覺行動。

二、全面推進辦稅服務廳標準化建設

今年是辦稅服務廳標準化建設達標驗收年，按照市局要求和縣局安排，我們從年初起就開展相關工作。一是加快硬件建設。在市局部署工作后，我們和分管領導、相關科室負責人開展了辦稅服務廳標準化建設專題調研，參觀學習了武穴市國稅局、黃石市西塞山區國稅局、武漢市洪山區國稅局等三個辦稅服務廳，在摸清自身基本情況的前提下，對比分析存在的困難和問題，研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳標準化建設實施方案，提出在硬件建設上達到如下要求：一是辦稅設施要配套。配置必需的服務設施，創造一個舒適、高效的辦稅環境。二是工作臺面要降低。建設合理的工作臺面，增強辦稅親和力。三

是區域設置要科學。結合辦稅服務廳建筑結構，合理布局功能區域，提高納稅人辦稅的舒適度。按照上述要求開展招投標工作，確定施工單位后，在工程合同中嚴格規定工期，并要求其迅速組織人員按設計圖紙加班加點進行施工，一直做到臘月二十八，裝修工程基本結束。春節后，相關配套采購也有條不紊的展開，到三月初硬件建設基本完成。二是加強軟件建設。我們在進行辦稅服務廳硬件建設的同時，積極開展相關的軟件建設。我們研究制定了**縣國家稅務局辦稅服務廳工作人員工作職責、領導值班制度、安全衛生制度、辦稅公開制度、節假日值班制度、信息員責任制度、業務銜接與信息傳遞制度、工作人員定期培訓與能績考核制度等八項管理制度；規范了稅務登記、認定管理、發票管理、申報征收等四大類業務流程；完善了辦稅服務廳工作人員工作規范、行為規范和文明用語；統一印制了辦稅指南宣傳手冊等。

力爭做到辦稅環境標準化、管理制度標準化、業務流程標準化、納稅服務標準化、工作考核標準化。三是強化崗位培訓。在辦稅服務廳標準化建設取得階段性工作成效之后，為了適應辦稅服務廳標準化建設中“一窗多能”的需要，我們把提高辦稅服務技能做為標準化建設的著力點，組織辦稅服務廳工作人員進行全面系統的崗位培訓，提高他們的綜合業務水平和服務技能。推行“一窗多能”，就是要在辦稅服務廳實現絕大多數涉稅事項的一窗辦理。這就要求辦稅服務廳工作人員熟練掌握稅收業務、微機操作和辦稅服務技能。為此，新年伊始，我們就請稅政、信息中心、法規、所得稅等相關科室的同志備課，準備對辦稅服務廳工作人員進行培訓。我們結合征期后上午納稅人多下午納稅人少這一特點，在2月征期結束后的18日起，每天下午，我們就在辦稅服務廳內利用新購置的大屏幕開展培訓工作，這樣即使有個別納稅人來辦稅也不受影響。從2月

18起到2月27日，連續學習培訓了8個專題16課時，辦稅服務廳工作人員培訓面和參訓率均達到100%。在流轉稅方面我們學習了：兩稅新條例及實施細則，增值稅轉型后辦稅廳在流轉稅業務方面應注意的問題；增值稅防偽稅控系統的使用及異常處理，認證、報稅操作注意事項，增值稅專用發票的發售、退票、入庫、再發售，機動車發票的發售、認證、報稅；增值稅一般納稅人認定、減免稅類文書的流轉和處理。

在信息技術及應用方面我們學習了：計算設備的日常保養與維護，相關數據的采集、備份與傳送，幾個常用系統特別是運維系統的操作應用。在法規方面我們學習了12全文查看

第五篇：納稅服務與辦稅服務廳工作規范試題

納稅服務與辦稅服務廳工作規范

一、填空題

1、納稅服務是指稅務機關依據稅收法律、行政法規的規定，在稅收_____、_____、_____和實施稅收_____及其他日常工作中，向納稅人提供的服務事項和措施。

2、納稅服務的基本原則有_____、_____、_____、_____。

3、接待納稅人時應文明有禮、表達_____、_____、_____，不得態度生硬、冷淡、煩躁。

4、稅務人員在服務過程提倡_____、使用_____，杜絕_____。

5、辦稅服務廳實行“一站式”服務，_____服務，預約服務，_____服務和_____等制度。

6、辦稅服務廳內外標識應_____、_____、_____。設_____區、_____區、_____區、_____區，各地可結合實際進行適度調整。

7、綜合服務窗口的主要服務內容有_____、涉稅申請、實施稅務違法簡易處罰、_____、_____、稅款征收。

8、發票管理窗口的主要服務內容有辦理_____、_____、_____及相關業務。

9、稅源管理部門應認真履行職責，_____、_____、_____為納稅人提供相關辦稅服務。

10、湖南國稅12366是以_____、_____、_____等方式為

主要溝通渠道，以_____、交互式自動語音和_____為主

要應答方式，以向納稅人提供優質高效的辦稅指南、_____、_____、舉報等服務的平臺。

二、判斷題

1、納稅服務是稅務機關行政行為的組成部分，是促進納

稅人依法誠信納稅和稅務機關依法誠信征稅的基礎性工

作。（）

2、稅務機關在稅務行政復議、訴訟過程中，發現具體行

政行為有明顯錯誤的，應當及時進行變更。（）

3、稅務機關對于依法應當給予稅務行政賠償的納稅人，要按照法律、法規的規定，足額地給予賠償。（）

4、稅務機關應當建立健全辦稅輔導制度，對于納稅信用

等級較低的納稅人，給予重點辦稅輔導。（）

5、稅務機關根據稅收工作的需要，及時向納稅人宣傳稅

收法律、法規和政策。（）

6、稅務機關應當從提高效率出發，可一律實行網上申報、銀行網點申報等高效申報納稅方式。（）

7、稅務機關要依法設置和規范涉稅審批制度，合理精簡

審批程序和手續，簡化納稅人報送的涉稅資料，加強涉

稅審批的日常管理。（）

8、稅務機關應當按照規定及時對設立登記、納稅申報、涉稅審批等事項進行通知，對逾期稅務登記責令限期改

正、申報納稅催報催繳等事項進行提示，對欠稅公告、個體工商戶核定稅額等事項進行發布。（）

9、稅務機關不得向撥打12366納稅服務熱線的納稅人直

接或變相收取任何費用。（）

10、稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際工

作需要只設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口。（）

11、辦稅服務廳可以設置電子觸摸屏、顯示屏、納稅人

自助服務區域、排隊叫號系統、復印機、IC卡電話、飲

水機等。（）

12、對于依法可以在辦稅服務廳內即時辦結的涉稅事項，稅務人員經審核，在符合規定的情況下即時辦理。對于

不能在辦稅服務廳內即時辦結的涉稅事項，應告知納稅

人辦理涉稅事項的程序。（）

13、首問責任是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人

員負責為納稅人答疑或解決，不得以任何借口推諉。（）

14、辦稅服務廳稅務人員受理納稅人答疑時，如不屬于

本崗位職責的，可不回答。（）

15、提醒服務是指根據納稅人需求，可與納稅人約定適

當時間辦理涉稅事項。（）

三、單項選擇題

1、稅務機關提供的簡化程序服務內容不包括（）。

A.精簡審批程序和手續B.簡化報送的涉稅資料

C.縮短審批的時限D.加強涉稅審批的事后檢查

和監督

2、對因為電腦故障不能及時給納稅人辦理業務這種情

況，應該如何做？（）

A．讓納稅人等，不做解釋

B．要納稅人下次再來

C．心煩氣躁，抱怨電腦出故障

D．向納稅人表示歉意，并加以解釋，希望納稅人表示諒

解，并及時聯系相關部門反映故障問題，以及時給納稅

人辦理涉稅業務。

3、()是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人

員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

A．“一站式”服務B．全程服務

C．預約服務D．首問責任制

4、（）是指對下班時正在辦理的涉稅事項，應當

延長工作時間辦理完成。

A．“一站式”服務B．預約服務

C．延時服務D．首問責任制

5、對于未依法為納稅人提供納稅服務行為的，責令限期

改正，并追究（）。

A．法律責任B．相關責任

C．行政責任D．刑事責任

6、稅務機關應當根據納稅人的（），在稅務登記、發票管理、納申報、稅款征收、稅務檢查、涉稅審批等

方面，有針對性地提供服務。

A．生產經營情況B．財務會計制度是否健全

C．納稅信用等級D．納稅人規模大小

7、稅務機關、稅務人員在接受納稅咨詢時，對于不能及

時、準確解答的問題，應給予（）。

A．指定答復B．電話答復

C．限時答復D．轉移答復

8、凡屬納稅人需要到稅務機辦理的各項辦稅業務，統一

歸并到辦稅服務廳辦理，由辦稅服務廳實行（）服務。

A.一窗式B.一戶式C.一站式D.一條龍

9、以下關于納稅服務說法不正確的是（）。

A．稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規，普及納

稅知識，無償地為納稅人提供納稅咨詢服務。

B．辦稅服務廳受理或辦理的主要工作事項：稅務登記，納稅申報，稅款征收，發票發售、繳銷、代開，涉稅審

核（批）文書，稅收咨詢，辦稅輔導，稅收資料發放。

C．辦稅服務廳實行“一站式”服務，全程服務，預約服

務，提醒服務和首問責任等制度。其中，全程服務是指第一個受理納稅人辦稅事宜的稅務人員負責為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

D．辦稅服務廳設置申報納稅、發票管理、綜合服務三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口

10、下列不屬于稅務機關工作人員日常著裝要求的是（）

A.著稅務服裝B.佩戴胸徽，領花

C.佩戴肩章D.稅服便裝混穿

四、簡答題

1、納稅服務基本理念是什么？

2、稅源管理部門的主要服務內容是什么？

3、湖南國稅12366咨詢服務標準是什么？

4、結合日常辦稅工作，例舉辦稅過程中使用的文明用語？