第一篇：景區2016年春節黃金周工作總結

2016年春節（暨元宵）黃金周工作總結

自駕游和家庭親子游客人增加，景區入園人數較往年大幅增長，游客接待工作非常艱巨。此次黃金周期間景區全體員工堅守工作崗位，盡職盡責，景區游客接待工作有條不紊，順利完成本次春節游客接待工作。

2016年春節（暨元宵）黃金周景區工作總結如下：

一、基本情況

2016年春節（暨元宵）黃金周（2月8日至2月23日），景區共接待游客6萬人次，比去年同期同比增長130%；共接待車輛1萬多輛（不計高峰期錯峰的車輛），較去年同期增長50%。

在景區全體員工的共同努力之下，此次黃金周期間景區服務質量有明顯提高，無出現游客投訴，實現了原來制定黃金周零投訴目標。無任何事故發生，樹立了旅游景區良好的形象。

二、主要特點

1、景區重視，準備充分

隨著汕湛高速和潮惠高速的逐漸開通，大大縮短了珠三角地區到粵東的行車時間，上級領導和景區對2016年春節（暨元宵）黃金周高度重視，在黃金周前做了大量細致有效的準備工作：包括開辟整修臨時停車場，增加停車位上百；提前對景區進行春節氛圍布置，增加節日氣氛；整修景區服務設施，提高春節服務質量，做好可能出現問題的處置應急預案。

2、黃金周高峰時間延長 以往黃金周接待高峰主要集中初一至初六六天，而今年游客接待高峰從黃金周第一天開始，一直延續到元宵才結束，游客人數維持在一個相對的高位。為應對延長的高峰期，景區員工放棄休假，堅守在工作崗位。

3、優秀事跡頻現

初三，客人向保安反映丟失1名10歲女童，保安部門還是急客人所急，抽出人員協助在人海中找人，后保安人員努力尋找，家長領回女童；初五，游客向保安反映丟失1名8歲女童，后經保安協助，半個小時內就尋回孩子；初八，保安在粗坑村口發現一名走失兒童，后經一番尋找，最終回到家長身邊。這些優秀服務事跡都樹立了景區的良好形象。

三、存在的不足

1、景區停車場容量嚴重不足

景區通過開辟整修新增臨時停車場，加上景區原有停車場，共提供了約700個停車位。黃金周期間自駕游和周邊游客的大幅增長，景區停車位凸顯了嚴重的不足，黃金周期間下午時段出現游客進景區內找不到停車位，而放棄進入景區游玩，造成客人流失。并經常出現游客為爭車位出現吵架現象。

2、景區指示牌不明顯，游客擁堵

黃金周期間游客在瀑布區三疊路段經常性地造成擁堵現象，部分游客在未看懂指示牌的情況往回走，因三疊地段一段很長的路是只上山的路，無回程路，無法對回轉的游客進行有效的疏導，造成上山下山游客擁堵。

3、驗票處圍欄過矮，出現無票游客攀越

景區驗票處木制圍欄高1米，間有縫隙。黃金周期間驗票口驗票工作繁忙，驗票人員既要驗票同時還要防止個別游客逃票，在高峰期擁堵期間，部分游客逗留時間較長及部分無票人員，出現攀越驗票圍欄的現象。

四、改進方向及建議

1、在原有的景區主停車場進行車位劃線改造，在原有空間的基礎上增加一定的車位。（原來劃線車位不合理，浪費了一定的車位空間。）

2、爭取新增一個300車位的停車場。

3、增設自助售票機和智能驗票系統

黃金周期間景區共設了4個路邊人工臨時售票點和一個網絡團隊售票點，仍然很難應對游客購票，不時出現了購票路段塞車的情況，如能在景區外圍增設自助售票機。自駕游、自助游散客均可通過機器自助購票，大大縮短游客購票時間。

驗票處現為人工驗票，實行一人一票制，游客均需排隊從驗票處進入瀑布區，造成游客時間浪費，如能增加智能驗票系統既完善了驗票工作，把控無票人員進入，又能大大縮短游客在驗票處的滯留時間。

2、在瀑布區增設廣播系統和監控系統

黃金周期間出現游客擁堵在瀑布區的某些狹窄路段，因地處山上無實時監控系統，景區工作人員無法及時發現進行疏導。缺少廣播系統，景區工作人員無法及時告知游客一些緊急信息。這些對景區的高速發展形成制約，為解決安全隱患建議公司上級領導重視，盡快完善瀑布區廣播系統和監控系統。

3、環境衛生存在不足

本次黃金周進入景區游客是建園以來最多一次，突然激增的游客對景區的衛生也是嚴峻考驗，景區原有的保潔人員采取提前上崗和請臨時保潔人員，但在客流高峰限制下不能大范圍保潔工作，都不能保證景區應有的衛生環境。更有甚是景區內村民亂擺亂賣經營食品，造成游客亂丟垃圾，使園區內環境衛生是雪上加霜。因此請公司和上級主管部門協助并盡快解決，在下一個黃金周接待高峰到來之時能妥善解決景區內村民亂擺亂賣的現象。爭取完善以上建議事項，給游客一個舒心的旅游觀光環境，做一個合格名副其實的AAAA級景區，給廣大游客一個良好的印象，增加我景區知名度。

景區經營管理處

2016年3月2號

第二篇：景區國慶黃金周工作總結

景區國慶黃金周工作總結

景區國慶黃金周工作總結

2015年國慶假期已圓滿落幕，回顧七天長假，xx景區處處洋溢著歡樂祥和的過節氣氛。此次國慶期間，xx景區共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數明顯增多，同比增長6%，此為今年我鎮黃金周的一大亮點。

近年來，xx積極推進“文化xx”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌。此次國慶期間，除了傳統的挑花籃、打連廂、蕩湖船等一系列傳統民俗風情表演，以及發揮水鄉特色的水上游外，還針對旅游產業轉型升級引進了許多休閑娛樂項目，黃金周期間，眾多游客在左手后院品讀了張千里與左手的“旅行生活”，品嘗了其店調制的特色咖啡、觀看了xx微電影，好好享受了一把xx慢生活；貓空書吧帶給游客別樣的水鄉書韻，寫一張明信片寄給未來；船吧蘇式風味的點心與茶飲，給游客不一樣的水鄉情懷；xx香濃的咖啡開啟了黃金周游客的浪漫之旅；夜晚下的慢生活街，酒吧、音樂、靜吧、都是感受xx曼妙夜的好去處。豐富多彩的主題藝棧、慢生活街讓眾多游客在黃金周期間感受到了xx休閑慢生活。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉古鎮的文化特質和迷人情韻，節假期間《四季xx》觀眾舞臺1000多個座位坐無缺席，達到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實行天天例會制，分析接待服務游客措施和現場管理得失。一是票務中心改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力和游客通行速度。二是停車場等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、便民服務。三是網絡、電話服務保持暢通，實時在線答疑解惑；在旅游公司官網上，更是及時提供景區的交通信息和活動報道，加深游客對xx的了解。四是改進廣播服務水平，延長服務時間，熱情幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。

公司員工結合“微笑服務”提升工程，強化優質服務觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個環節，給游客方便快捷”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創新高。為了確保交通順暢，我們采取多項有效措施解決停車問題。一是啟用了多個應急停車場，增加停車位1000個以上，并在離景區較遠的停車場設立免費大巴接送游客進出景區。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網絡等媒體上加強交通調流方案的宣傳，在游客購票時附送宣傳資料，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派交警和工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

在國慶節前期我們針對xx、xx橋等易發生擁堵的地方，設立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導。節日期間，景區內的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區的游覽順暢有序，沒有出現擁堵現象。

第三篇：景區國慶黃金周工作總結

2015年國慶假期已圓滿落幕，回顧七天長假，xx景區處處洋溢著歡樂祥和的過節氣氛。此次國慶期間，xx景區共接待游客xx人。較之往年，今年自駕游游客散客人數明顯增多，同比增長6%，此為今年我鎮黃金周的一大亮點。

你也可以欣賞《四季xx》表演，盡顯水鄉古鎮的文化特質和迷人情韻，節假期間《四季xx》觀眾舞臺1000多個座位坐無缺席，達到歷史新高。

黃金周期間，旅游公司各部門、班組實行天天例會制，分析接待服務游客措施和現場管理得失。一是票務中心改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力和游客通行速度。二是停車場等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、便民服務。三是網絡、電話服務保持暢通，實時在線答疑解惑；在旅游公司官網上，更是及時提供景區的交通信息和活動報道，加深游客對xx的了解。四是改進廣播服務水平，延長服務時間，熱情幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。

公司員工結合“微笑服務”提升工程，強化優質服務觀念，積極開展“多一份熱情，給游客舒適滿意；少一個環節，給游客方便快捷”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。

今年黃金周，自駕游車輛再創新高。為了確保交通順暢，我們采取多項有效措施解決停車問題。一是啟用了多個應急停車場，增加停車位1000個以上，并在離景區較遠的停車場設立免費大巴接送游客進出景區。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在網絡等媒體上加強交通調流方案的宣傳，在游客購票時附送宣傳資料，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派交警和工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

在國慶節前期我們針對xx、xx橋等易發生擁堵的地方，設立人工“紅綠燈”，做好游客分流疏導。節日期間，景區內的游客分流工作極為出色。在客流量大幅度增加的情況下，游客在xx景區的游覽順暢有序，沒有出現擁堵現象。

第四篇：某景區十一黃金周工作總結

某風景區管理委員會 “十一”黃金周工作情況總結2005年“十一”黃金周，景區共接待海內外游客11.6萬人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發揮某風景區在青島市旅游發展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領導和各有關方面的大力支持下，景區全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規范管理，文明熱情服務，整個景區環境優美，秩序井然，未發生治安、安全責任事故。

一、旅游高峰進一步緩和，客流分布更趨均衡今年“十一”黃金周，是長假制度實施以來的第15個黃金周，全國各大旅游景區假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車旅游持續升溫。風景區客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點，“三多”是散客多、自駕車多、新景點游客增多；“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區健康有序運行。

（一）各景區客流分布更趨均衡。“十一”黃金周，景區傳統的流清、太清游覽線路客流呈下降趨勢，由流清進入景區的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從2004年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區客流增幅明顯，同比分別增長20%和33%，所發揮的接待作用顯著增強。兩大游覽區接待游客人數占景區總游客數的比例，分別從2004年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。

（二）時間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規避上午旅游高峰和交通調流時間，選擇下午進入景區。2：00以后進入景區的游客人數所占總游客數的比例，由2004年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。

（三）客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著私家車的普及和景區交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由2004年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。

二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強今年黃金周，假日指揮部根據景區實際情況，采取了靈活的交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時間由以往黃金周的5小時減少到這次黃金周的3.5小時，極大方便了自駕車出游的游客。大河東停車場三天累計停放車輛1200余輛次，發送旅游循環車240車次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進入景區游客總量的18%，車輛容納量占從南線進入景區車輛總量的34%。景區管委針對自駕車增多的情況，積極采取措施，確保景區良好的交通秩序。一是在節前完成仰口停車場、北九水停車場的擴建改建工作，增加停車位800余個。二是在主要游覽路沿線增設交通指示牌、導向牌和調流方案說明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發放說明交通調流情況的《致游客一封信》，增進游客對景區車輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線路和各車場入口增派工作人員，協助做好車輛的疏導和停放。

三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障景區管委各部門、各單位認真貫徹落實省、市關于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。一是責任到位。節前召開黃金周工作動員會，總結分析歷次黃金周安全工作成功經驗和薄弱環節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實到位。二是檢查到位。開展了安全工作大檢查，重點檢查在臺風和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發生安全責任事故。三是教育到位。組織干部職工和經營業戶進行安全生產教育，進一步樹立“沒有安全就沒有旅游”的責任意識。在主要游覽區內發放致經營業戶的一封信，開展旅游安全自查自糾活動，提升景區整體安全工作水平。四是管理到位。節日期間，按照“誰主管、誰負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實行各級領導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區建立了安全工作領導小組，在景區旅游沿線、車場、主要景點等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。

四、服務品牌成為新亮點，旅游質量顯著提高黃金周期間，景區廣大干部職工結合ISO9001質量管理體系的推行，強化優質服務觀念，積極開展“山海之約、滿意之旅”主題服務活動，進一步完善服務流程，嚴格服務標準，建立人性化、親情化、細微化的服務模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務品牌，改進工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力。二是北九水管理處充分發揮國家級“青年文明號”示范帶動作用，團員青年佩戴團員服務牌，在三水等處設置旅游服務咨詢臺，為廣大游客提供咨詢、救護等服務。三是太清、仰口管理處認真加強“服務無極限”、“情景交融仰口行”等服務品牌建設，組織開展各種便民服務活動，為游客提供開水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營造溫馨的游覽環境。黃金周期間，景區品牌服務已成為新亮點，也是景區實現旅游由數量型向質量型轉變的重要舉措。

五、文化建設成果初現，游覽內容極大豐富近年來，景區管委積極推進“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風景區的長足發展提供了重要文化支撐。節日期間，按照“順法自然”道家思想修建的北九水游覽區九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤石法顯廣場等新景點，吸引了海內外越來越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統文化重要窗口，也已成為景區

第五篇：2014年春節黃金周工作總結

XX縣2014年春節黃金周綜合情況

2014年春節黃期間，在市委、市政府的的正確領導下，XX縣按照中央、省、市的具體要求，精心組織、周密安排、落實責任、加強協調，節日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場市場繁榮有序，取得了質量與數量同步提升、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。

一、綜合情況

（一）節日期間XX縣旅游市場安全有序。

節日期間，XX縣旅游市場實現了平安、祥和有序的既定目標，沒有發生一起涉旅安全責任事故。

節前，縣假日辦下發了《關于做好XX縣2014年“春節”黃金周假日旅游工作實施方案》要求旅游企業在注重經營收益的同時把做好節日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認識，加強領導，高標準做好黃金周旅游安全工作；節前，縣文體廣電旅游局重點檢查了節日期間XX縣旅游市場安全生產情況。

（二）旅游接待人數及收入

節日期間XX縣共接待旅游者27.74萬人次，較上年同期同比增長35%；實現旅游綜合收入918.10萬元，較上年同期同比增長38%，星級飯店客房出租率達86.7%。節日期間,XX縣各類旅游住宿設施接待火爆,部分中低星級酒店和經濟型旅館甚至達到89%。

（三）旅游企業自律意識增強，投訴率明顯下降。為使節日期間游客在出游過程中服務品質得到保障，節

前，XX縣假日辦大力宣傳《旅游法》，倡導游客理性選擇旅游產品，文明旅游，依法維權；倡導行業自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業、旅游者三方創造了良好的溝通平臺，有益的培養了旅游企業的自律意識、旅游者合理維權意識。

節日期間實現了零投訴。

二、旅游市場主要特點

（一）紅色線路走俏國慶，文化類場所日益趨熱。經過多年的打造，王XX故居紅色旅游品牌已經成為旅游產業一個新的增長點。節日期間，不少游客來到王XX故居回顧革命歷史，接受熏陶教育，激發愛國熱情。游客構成以家庭小團體和旅行社團隊為主。

（二）旅行社組團趨于平穩，客源市場進出兩旺。從各旅行社反饋的信息來看，由于自駕游的分流作用，在有組織出行的總量上顯得較為平穩。市民節日出游長線旅游熱點主要集中在昆明、重慶、桂林等目的地，中短程旅游線路熱點則較為分散與均衡，貴陽、黔東南、遵義等旅游線路都廣受熱捧。從景縣接待情況來看，外地游客除了大量來自省內地縣、云南、四川、重慶以外，廣東、北京、江蘇、上海等地的遠程旅游團隊也明顯增多，XX作為長三角重要旅游目的地的品牌日益叫響。

（三）散客自助游強勢增長，自駕車游份外火爆。隨著城市交通和旅游配套設施的完善，XX縣散客旅游市場呈現快速發展的態勢。由于繼續實行小型車輛節假日免費通行的利好新政，今年XX縣自駕車旅游異常火熱，以自駕車為代

表的散客自助游已經成為XX縣假日旅游市場的主力軍。很多旅行社和車友俱樂部開辟的自駕游線路，節前一周就報名客滿，在線路設計上呈現多樣性，像黔東南、黔西南、云南等跨省線路十分火爆，一些平時游玩空間更為舒暢的偏冷景點，如鮑屯、九溪、舊州等古村落也受到車主們的青睞。

（四）鄉村旅游大放異彩，推動城鄉和諧互動。節前XX縣發布了《加快休閑農業與鄉村旅游發展的若干意見》，把XX縣鄉村旅游發展與“四在農家?美麗鄉村”結合在一起全力打造屯堡人家鄉村游線路，引發了“鄉村游”熱潮，不少游客避開主城縣熱點景縣，赴郊外呼吸新鮮空氣。虹山公園、云峰屯堡、雙堡山京、鮑屯村成為新的游客增長點，XX縣2014年春節群眾文體系列活動更是把春節的年味兒和鄉村旅游推向了高潮，吸引了廣大游客和攝影愛好者的眼球。春節期間，XX縣舉辦了屯堡抬亭子、苗族跳花、屯堡跳地戲、花燈表演等民俗系列活動，迎新春繪畫展、送春聯活動、文化科技衛生三下鄉活動、風箏放飛展示、廣場電影放映等豐富多彩的活動。

XX縣委辦 201X年X月X日