第一篇：2012年春節黃金周工作總結

2012年春節黃金周工作總結

2012年春節黃金周已經過去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結：

一、安全方面。

安全方面做得比較好，無發生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現了因為雞蛋池的雞蛋質量出現問題而導致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查，檢查后發現該批雞蛋確實存在質量問題，將此問題反映給部門經理后，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過此事件，讓我們學會了以后雞蛋池的出品質量必須重視，每一批蛋都要經過檢查，然后才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員，因為在嚴寒的環境下，仍然做到堅守崗位，服務好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來池區的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。

二、衛生方面。

在衛生方面，做得不夠好，表現在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時清理，池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在于，個別員工的工作主動性不夠，衛生意識不夠，而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作，而忽略了現場的檢查督導。導致了此狀況的出現。所以在以后的工作中，還要加強培訓，讓每一位員工明白我們工作的衛生標準是怎么樣的？然后按照此標準去進行工作；其次必須加強現場的檢查督導，努力引導各位員工將衛

生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛生和水質衛生。

三、管理方面。

在管理方面，因為在節前，我們各管理人員，各服務員做好了定崗定位的準備。在節中，按照人員定崗計劃進行，進展順利。不足的是，現場管理方面仍要加強。

四、用水方面。

在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標準溫度，對個別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調水員加強對水溫的監控，防止浪費水資源的現象出現；通過這次措施來應對這次用水難關。

五、用人方面。

在用人方面，按照節前用人定崗定位計劃進行。總的來說，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。

六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應，然后對池區各區域的毛巾供應點縮少（C區縮少一個毛巾供應點，B區縮少一個毛巾供應點），在毛巾供應非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來防止客人的投訴。

七、投訴方面。

在投訴方面，有因為雞蛋池出品質量的投訴，還有因為毛巾供應不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。

八、二次消費方面。

因為天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設的商品供應點，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應，方便了客人的消費，銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的，但是里面所出現的問題，我們會重視，及時整改，爭取取得更好的成績。

第二篇：2014年春節黃金周工作總結

XX縣2014年春節黃金周綜合情況

2014年春節黃期間，在市委、市政府的的正確領導下，XX縣按照中央、省、市的具體要求，精心組織、周密安排、落實責任、加強協調，節日期間旅游接待人氣旺盛、旅游市場市場繁榮有序，取得了質量與數量同步提升、經濟和社會效益雙豐收的喜人局面。

一、綜合情況

（一）節日期間XX縣旅游市場安全有序。

節日期間，XX縣旅游市場實現了平安、祥和有序的既定目標，沒有發生一起涉旅安全責任事故。

節前，縣假日辦下發了《關于做好XX縣2014年“春節”黃金周假日旅游工作實施方案》要求旅游企業在注重經營收益的同時把做好節日期間旅游安全工作做為重中之重，要提高認識，加強領導，高標準做好黃金周旅游安全工作；節前，縣文體廣電旅游局重點檢查了節日期間XX縣旅游市場安全生產情況。

（二）旅游接待人數及收入

節日期間XX縣共接待旅游者27.74萬人次，較上年同期同比增長35%；實現旅游綜合收入918.10萬元，較上年同期同比增長38%，星級飯店客房出租率達86.7%。節日期間,XX縣各類旅游住宿設施接待火爆,部分中低星級酒店和經濟型旅館甚至達到89%。

（三）旅游企業自律意識增強，投訴率明顯下降。為使節日期間游客在出游過程中服務品質得到保障，節

前，XX縣假日辦大力宣傳《旅游法》，倡導游客理性選擇旅游產品，文明旅游，依法維權；倡導行業自律，理性出游。以上工作為旅游主管部門、旅游企業、旅游者三方創造了良好的溝通平臺，有益的培養了旅游企業的自律意識、旅游者合理維權意識。

節日期間實現了零投訴。

二、旅游市場主要特點

（一）紅色線路走俏國慶，文化類場所日益趨熱。經過多年的打造，王XX故居紅色旅游品牌已經成為旅游產業一個新的增長點。節日期間，不少游客來到王XX故居回顧革命歷史，接受熏陶教育，激發愛國熱情。游客構成以家庭小團體和旅行社團隊為主。

（二）旅行社組團趨于平穩，客源市場進出兩旺。從各旅行社反饋的信息來看，由于自駕游的分流作用，在有組織出行的總量上顯得較為平穩。市民節日出游長線旅游熱點主要集中在昆明、重慶、桂林等目的地，中短程旅游線路熱點則較為分散與均衡，貴陽、黔東南、遵義等旅游線路都廣受熱捧。從景縣接待情況來看，外地游客除了大量來自省內地縣、云南、四川、重慶以外，廣東、北京、江蘇、上海等地的遠程旅游團隊也明顯增多，XX作為長三角重要旅游目的地的品牌日益叫響。

（三）散客自助游強勢增長，自駕車游份外火爆。隨著城市交通和旅游配套設施的完善，XX縣散客旅游市場呈現快速發展的態勢。由于繼續實行小型車輛節假日免費通行的利好新政，今年XX縣自駕車旅游異常火熱，以自駕車為代

表的散客自助游已經成為XX縣假日旅游市場的主力軍。很多旅行社和車友俱樂部開辟的自駕游線路，節前一周就報名客滿，在線路設計上呈現多樣性，像黔東南、黔西南、云南等跨省線路十分火爆，一些平時游玩空間更為舒暢的偏冷景點，如鮑屯、九溪、舊州等古村落也受到車主們的青睞。

（四）鄉村旅游大放異彩，推動城鄉和諧互動。節前XX縣發布了《加快休閑農業與鄉村旅游發展的若干意見》，把XX縣鄉村旅游發展與“四在農家?美麗鄉村”結合在一起全力打造屯堡人家鄉村游線路，引發了“鄉村游”熱潮，不少游客避開主城縣熱點景縣，赴郊外呼吸新鮮空氣。虹山公園、云峰屯堡、雙堡山京、鮑屯村成為新的游客增長點，XX縣2014年春節群眾文體系列活動更是把春節的年味兒和鄉村旅游推向了高潮，吸引了廣大游客和攝影愛好者的眼球。春節期間，XX縣舉辦了屯堡抬亭子、苗族跳花、屯堡跳地戲、花燈表演等民俗系列活動，迎新春繪畫展、送春聯活動、文化科技衛生三下鄉活動、風箏放飛展示、廣場電影放映等豐富多彩的活動。

XX縣委辦 201X年X月X日

第三篇：春節黃金周旅游工作總結

春節黃金周旅游工作總結

春節黃金周期間，為了讓游客在我縣度過一個愉快的節日，按照“安全、秩序、質量、效益四統一”的原則，切實做好黃金周各項工作，現將黃金周期間的工作情況小結于下：

一、基本情況

前期工作 根據州旅游局及縣委、縣政府的統一部署和通知要求，認真安排好春節期間值班人員，切實做到分工明確，責任到人,確保節日期間各項工作正常有序地開展。

游客接待情況根據我縣現有的旅游基礎設施和獨特的歷史人文旅游資源，XXX景區是春節黃金周期間到我縣旅游的游客較為集中的目的地。相比之下，我縣的游客以自助游和自駕車的旅游者居多，占總接待人數的70％。游客多為文化層次較高，歷史、人文類專家學者等，多集中在我縣XXX、XXX等景區景點。春節期間，共接待游客1錯誤！未找到引用源。人次，其中過夜旅游者錯誤！未找到引用源。人次，一日游錯誤！未找到引用源。人次，相關產業綜合收入錯誤！未找到引用源。萬元。節日期間一切工作正常，無旅游者投訴。

住宿接待情況 節日期間全縣賓館（飯店）共接待6895人次，上檔次賓館（飯店）接待：2897人次，出租率錯誤！未找到引用源。轄區內其它飯店接待：XXX人次，出租率錯誤！未找到引用源。

二、存在的問題

1、基礎設施差，主要體現在旅游硬件設施方面。

2、宣傳、促銷不力，旅游經濟效益低下。

三、今后工作的對策及建議

1、對策

一是加強旅游硬件設施建設的工作力度，重點加強旅游公路及旅游接待設施的建設；二是加大旅游宣傳、促銷工作力度；三是加強全縣賓館、飯店從業人員的培訓力度。

2、建議

請求州旅游局在旅游基礎設施建設項目上給予大力的支持。具體要求：一是景區內的旅游線路連結公路；二是XXX景區旅游接待站。

第四篇：2012年春節黃金周工作總結

2012年春節黃金周工作總結

2012年春節黃金周已經過去了，回顧此次黃金周的接待工作，作出以下總結：

一、安全方面。

安全方面做得比較好，無發生重大安全事故和客人財物丟失事件。但是出現了因為雞蛋池的雞蛋質量出現問題而導致客人投訴的事件。接到客人投訴后，馬上對雞蛋池的雞蛋進行檢查，檢查后發現該批雞蛋確實存在質量問題，將此問題反映給部門經理后，馬上將問題雞蛋下架，防止了事件的惡化。通過此事件，讓我們學會了以后雞蛋池的出品質量必須重視，每一批蛋都要經過檢查，然后才出售。值得表揚的是漂流河的下水救生員，因為在嚴寒的環境下，仍然做到堅守崗位，服務好每一位客人。不足的是，帶手機、相機等貴重物品出來池區的還是比較多的，所以我們在提醒工作方面仍要加強。

二、衛生方面。

在衛生方面，做得不夠好，表現在池邊拖鞋不夠整齊，濕毛巾未能及時清理，池邊膠杯雜物未能及時清理。反思原因在于，個別員工的工作主動性不夠，衛生意識不夠，而我們管理人員有時候兼顧了消費點的操作，而忽略了現場的檢查督導。導致了此狀況的出現。所以在以后的工作中，還要加強培訓，讓每一位員工明白我們工作的衛生標準是怎么樣的？然后按照此標準去進行工作；其次必須加強現場的檢查督導，努力引導各位員工將衛生工作做好；再次，加強對客人在池邊吃東西的提醒，更有利于保障地面衛生和水質衛生。

三、管理方面。

在管理方面，因為在節前，我們各管理人員，各服務員做好了定崗定位的準備。在節中，按照人員定崗計劃進行，進展順利。不足的是，現場管理方面仍要加強。

四、用水方面。

在用水方面，因為天氣比較冷的原因，池水降溫快，所以在熱水供應方面比較緊張，面對此困境，我們的解決方案是保證主要池（例如沖浪、漂流河、中高溫、大瀑布、小瀑布等）達到標準溫度，對個別次要池（雙菇池、椰島池）改放冷水；調水員加強對水溫的監控，防止浪費水資源的現象出現；通過這次措施來應對這次用水難關。

五、用人方面。

在用人方面，按照節前用人定崗定位計劃進行。總的來說，在用人方面還是比較足夠的。加班最多的是大早班、中班；而晚班、早班加班較少。

六、用巾方面。

在用巾方面比較緊張，我們首先保障男女賓的正常供應，然后對池區各區域的毛巾供應點縮少（C區縮少一個毛巾供應點，B區縮少一個毛巾供應點），在毛巾供應非常緊張的情況下，教育每一位員工要同客人耐心解釋好，來防止客人的投訴。

七、投訴方面。

在投訴方面，有因為雞蛋池出品質量的投訴，還有因為毛巾供應不夠方面的投訴。通過跟客人的耐心解釋，跟客人更換雞蛋解決了投訴問題。八、二次消費方面。

因為天氣問題，客源問題，水泡和魚療的消費下降比較厲害。雞蛋池銷售情況良好；在六角亭增設的商品供應點，有溫泉浸蛋、熱玉米、各類干糧、飲料、雪糕供應，方便了客人的消費，銷售情況良好。

此次黃金周接待工作總的來說還是比較順利的，但是里面所出現的問題，我們會重視，及時整改，爭取取得更好的成績。

第五篇：2011年崇義縣春節黃金周工作總結

崇旅字[2011]10號

2011年崇義縣春節黃金周工作總結

2011年崇義縣春節黃金周已經圓滿結束。春節期間，天氣晴朗，氣溫回升，崇義縣呈現出一片喜慶祥和的節日氣氛。人們探親和出游兩不誤。春節黃金周期間在縣委、縣政府的高度重視下，假日辦精心組織，各涉旅部門密切配合，實現了“安全、秩序、質量、效益”四統一，也實現了我縣今年旅游的“開門紅”。

一、2011年春節黃金周的總體情況

1、旅游指標情況：黃金周期間，全縣共接待游客2.1萬人次、旅游綜合收入430萬元。同比增長20.7%、21.2%。

2、市場運行情況：春節黃金周期間，全縣旅游市場運行平穩，縣假日辦共接到2起投訴電話，主要是星級農家樂服務方面的投訴，受理游客投訴中心全部受理完畢，游客滿意率百分百。黃金周期間未發生一起旅游安全事故。

二、2011年崇義縣春節黃金周的主要特點

（一）自駕車游異常火爆。隨著我縣道路狀況不斷改善，交通可進入性不斷增強。我縣在春節黃金周期間，迎來了自駕車游的接待高峰。陽嶺、上堡梯田、聶都溶洞等景區（點）自駕車游客接待量占到了游客總接待量的60%左右。這些游客大都是來自贛州周邊縣（市）、廣東等地。針對自駕車大幅增長的情況，我縣交警部門在城區內交通要道、重要景區（點）加大警力部署，確保自駕游車輛順利、快速通過，為游客提供良好的出游環境。

（二）探親和短途游成為重頭戲。春節期間，由于天氣晴朗，春日融融，溫暖過節，人們紛紛探親訪友或攜家出游成為崇義旅游的重頭戲。

三、2011年春節黃金周的工作措施

1、領導高度重視，精心部署。2010年12月26日，我縣召開了元旦和春節黃金周工作動員會。縣直各部門及主要涉旅鄉鎮、各星級飯店、重點接待景區負責人等參加的旅游工作備戰會議，會議對備戰春節黃金周工作進行了全面詳細的安排，公安、交警、景區負責人代表做表態發言，交了“責任狀”；要求以春節黃金周工作為突破口，要加強市場監管，做到誠信經營，處理好游客投訴，嚴肅查處“黑導”、宰客等行為，要求游客投訴中心保證人員到位，堅持24小時值班，要快捷、優質、高效的受理游客投訴，實現“安全、秩序、質量、效益”四統一目標，為游客提供最佳的旅游環境，確保游客滿意在崇義。針對自駕車旅游特多的現狀，認真做好各項工作，努力營造“繁榮祥和、安全有序”的假日氛圍，要求涉旅各部門要做到服務到位、管理到位、措施到位，確保春節黃金周期間，能給來崇義的游客一個寬松、舒適的旅游環境。

2、落實安全措施，確保旅游安全。春節黃金周期間縣假日辦成立以縣政府副縣長陳定宇為組長春節黃金周旅游市場檢查小組。小組下設旅游景區（點）檢查組、星級賓館檢查組、旅行社檢查組等，在節前、節中對各單位、各涉旅企業迎戰黃金周的準備工作和運作情況進行了解與督查；在節日期間，重點檢查各旅行社、旅游景區、星級酒店及導游等旅游企業和從業人員是否規范運作。協調執法、公安、交通、消防、交警、衛生、工商等相關職能部門，根據崇義規范整治旅游市場工作職責劃分，落實安全生產責任制，加強了應急預案演練。縣委、縣政府組織旅游等相關部門對景區景點旅游設施設備、餐飲、交通等進行全面檢查。交通部門加強旅游車輛運營監管，加強路況車況的檢查維護，嚴厲查處違章違規運營。公安、交警本次黃金周正常上班，安排巡邏車巡邏，確保道路暢通。消防部門對飯店賓館、旅游娛樂場所的安全隱患進行排查，嚴防火災事故發生。衛生、工商、食品藥品監管部門加強了對旅游餐飲的監管，確保飲食安全。

3、加強節日值班，及時處理突發事件。春節期間，縣假日辦制定了嚴格的24小時值班制。同時還要求安監、工商、執法、商務、受理游客投訴中心等重要部門安排專人堅持24小時值班，保證有領導同志在崗帶班。加強假日經濟、安全穩定等相關信息報送，建立健全突發公共事件預警機制和處置預案。全縣共高效處理旅游投訴2起。

崇義縣旅游產業發展領導小組辦公室

二O一一年二月九日

主題詞：2011春節黃金周 總結

抄 送：市旅游局，縣委常委、宣傳部部長肖遵良，縣政府副縣長陳定宇。

崇 義 縣 旅 游 局 辦 公 室

2011年2月9日印發

（共印4份）