第一篇：怎樣作好技術服務工作

不懈努力，永遠追求

用戶是企業的上帝，現在已經成為企業一切行為的核心，也就是說，在買方市場中，用戶的需求是企業運作的中心，誰能夠抓住用戶的心理，站在用戶的立場上為用戶提供最優質的產品和最優質的服務，誰就能夠成為市場中的強者，就能夠主宰這個市場。

我公司目前就處在這樣的環境中，客戶就是我們的衣食父母，我們公司的每一個人都應當有這種概念，都應當時時處處站在用戶的角度上考慮問題、處理問題，能不能這樣做是衡量一個公司是否適應當今社會的一個最基本的標準；所謂基本標準是指能夠作到這樣，這個公司才有可能不斷發展，如果不能作到這一點這個公司將注定走向滅亡，它是市場經濟社會一條顛簸不破的定律。

公司成立技術服務部的目的就是為用戶提供高品質產品的同時為用戶提供優質的售后服務，以便提升我公司產品在市場上的競爭優勢，不斷提升產品的品牌影響力。因此我們技術服務部的任務就是想盡一切辦法為客戶排憂解難，為用戶提供及時、快捷、周到的售后服務，讓用戶在購買我們產品后沒有任何的后顧之憂。

如何把技術服務工作作好，從紙面答卷是很簡單的，半小時就可以答完，但實際作起來就需要我們長時間努力才能完成的。技術人員在技術服務過程中不管是塑窗加工廠技術工人的培訓、窗型設計、型材搭配、下料公式的計算、五金件配置、塑窗制造設備的調試、型材打假、型材的質量問題處理等。他們服務的對象是一個很大的群體，公司的業務人員、型材經銷商、塑窗廠技術工人、型材用戶、房地產 開發商等他們都會提出各式各樣的問題，有的問題是專業的有的是非專業的、有的是理智性的提出、有的是非理智性提出，總之各種形形色色的問題都會在技術服務過程中發生。如何讓我們的服務對象得到我們滿意的答復，這就是我們技術服務人員要永遠研究的一個課題。“用戶永遠是正確的”這句話現在已經在我部技術服務人員中有了更深一步的理解，我要求技術服務人員對用戶反映的問題要有一個換位的方式去理解、去對待。假如自己是塑窗用戶，那么最起碼要為自己加工出合格滿意的產品、優質的服務。

一個產品只有在使用過程中才會發現它的優點與不足，我公司的產品也不例外，只有在用戶使用過程中才會發現它本身存在的問題，我部門人員長期與用戶接觸，在此過程中聽取用戶對我們產品的意見和建議，其中不乏許多非常有用的信息，我們服務人員會把這些信息及時地傳遞到公司，向有關領導反映。我們的目的只有一個：不斷地完善我們的產品，不斷地加強我們的質量控制，以便能夠為用戶提供性價比更高的產品，讓用戶賺取更高的利潤。因為只有用戶能夠賺到錢，他才會更加信賴我們，只有贏得客戶我們才會取得更大的成功。

只有更好的工作，追求永遠達不到最好工作業績，這就是我們技術服務人員的行為目標。我堅信，經過型材公司全體職員熱情工作和不懈努力，我們的產品定會成為型材第一品牌。

2016年9月29日

第二篇：怎樣作好稅法宣傳

文章標題：怎樣作好稅法宣傳

今年4月份是我國第16個稅收宣傳月，在過去的十五年中，隨著人民群眾整體素質的提高，廣大納稅人和人們群眾的稅收觀念，依法納稅意識有了明顯增強和提高。這一方面體現了稅務部門在稅法宣傳工作中取得了成果，另一方面，不可諱言，稅法宣傳仍是我們稅收征管工作中的一個薄弱環節，沒有起到應有的作用。

“

稅法宣傳月”年年搞，但取得的成效確不盡人意，是不是說稅法宣傳月沒有搞好？其實不然，每一年在稅法宣傳月期間，稅務部門都不惜人力、物力、財力，也都想法設法運用各種招數來宣傳稅法，但為什么還是收不到讓人滿意的效果呢？究其原因，有如下幾個方面：

一、重宣傳月宣傳，沒有形成持續的宣傳機制。

“稅法宣傳月”，從這一詞中我們可以看出，在這一個月中要搞稅法宣傳，那么是不是除了這一個月在其它的時間內就不搞稅法宣傳？這正是在稅法宣傳工作中的一個嚴重的誤區。“臨時性宣傳多，而持久性宣傳少”，宣傳工作象夏日里的暴雨，雨過地皮濕，沒有多久便蒸發了。作為稅務工作人員有些業務如果長一點時間不用還都不一定能夠記得準確，在用一些政策時還要再看看資料，試問納稅人平時不怎么有機會接觸到的東西，你要求他們能有多少了解，你又怎么能夠要求他們在更大程度上支持我們稅務部門的工作呢？因此使稅法宣傳出工作流于形式，也使稅法宣傳目的沒有完全達到，偷逃稅現象仍時有發生。

二、宣傳納稅人義務多，宣傳納稅人權利少。

一次在搞稅法宣傳時，有位納稅人問，“你們總是說我們納稅人應該盡什么義務，怎么很少聽說稅法給我們納稅人的權力是什么？”。這個方面也是我們稅法宣傳的一個盲點。只是較多的宣傳納稅人的義務而納稅人的權力卻很少是提到，這樣下來會讓納稅人出現心理上的不平衡，這樣的宣傳不能起到宣傳稅法、教育納稅人的目的。

三、宣傳方式的單調化，缺乏實用性。

“宣傳材料有什么好看的”，當把一張張印制的宣傳材料發給納稅人時，往往是我們還沒走開宣傳材料就已經在地上了，或者已在起著其它的作用了。貼標語、發傳單、掛橫幅、設咨詢臺，是稅務部門在宣傳稅法時慣用的方式，而隨著人們生活質量的提高，隨著人們生活節奏的加快，很顯然這些簡單、單調的宣傳方式已很難再適應當前的社會的需要，也很難再引起當代人們的關注了，因此使稅務部門稅法宣傳的目的大打折扣，甚至起不到什么作用。

隨著稅制改革的不斷深入，稅法宣傳工作在我們的稅收工作中所占位置越來越重要，而通過近些年來稅務部門不懈的努力也確實取得了一些成效，但是在稅法宣傳工作中的一些盲點不解決不克服，稅法宣傳也不會收到理想的效果。這就為我們在稅法宣傳工作上提出了新的要求。稅務部門要在稅法宣傳工作時做好以下工作：

一是宣傳時間由宣傳月集中宣傳向經常性、長期性宣傳轉變。制訂一個近、中、遠期的稅法宣傳規劃，按照分步實施、循序漸近的工作方針，將稅法宣傳寓于日常的征管工作中。

二是宣傳力量由稅務部門的“單兵作戰”向全社會共同參與轉變。通過稅收宣傳工作中的長期努力，稅法宣傳工作贏得了政府部門的高度重視，得到了相關部門和社會各界的大力支持，將稅收宣傳由部門行為轉變為社會行為，形成全社會宣傳合力。

三是宣傳成效由重聲勢向重效果轉變。稅法宣傳月活動按照“轟轟烈烈、扎扎實實、節約成本、取得實效”的原則，把以往稅法宣傳按參加人數多、搞的活動多就算是成功的宣傳評估標準轉變到注重實際成效上來，把誠信納稅意識是否提高、偷逃稅行為是否越來越少、稅務部門的征管工作是否真正改善、優質服務是否真正提升等作為評估稅法宣傳是否取得成效的標準。

四是稅法宣傳的內容上要更加廣泛，更加貼近納稅人貼近廣大人民群眾。如：納稅人最關心的我們繳的錢用在了什么地方；稅法給我們權力有哪些等等，讓納稅人享有知情權。

五是在稅法宣傳的方式上是要更加的形式多樣化，更加的喜聞樂見化，吸引人，比如通過組織聯歡會、趣味知識竟答，也可以用當前最流行的網上答題、短信互動等，這樣會使更多的人加入到稅法宣傳的活動中，讓稅法宣傳深入到每個納稅人的心中

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第三篇：如何作好書記員工作

民事審判工作中如何做好書記員工作

書記員工作是人民法院審判工作的重要組成部分，書記員工作水平的高低，直接影響到案件審判質量。做好書記員工作，不僅需要具有較為扎實的法律專業知識，較強的文字表達能力，清晰的邏輯思維能力，還須具有嚴謹、敬業的工作作風。作為從事多年審判工作的審判人員，筆者曾經歷過數年的書記員工作，現就如何做好書記員工作以及書記員工作中應注意的問題談幾點體會，期望對書記員的工作有所幫助。

一、明確書記員工作職責

作為一名合格的書記員，首先應明確書記員工作職責。結合中級法院的工作特點，書記員的工作內容包括庭前工作、開庭審理階段的工作和庭后工作三大部分。

（一）庭前工作主要包括

1.閱讀案卷材料，熟悉案情。要努力克服熟悉案情是審判員的工作，與書記員無關等錯誤觀念。提前閱卷、熟悉案情，了解案件主要事實、當事人主要觀點和爭議的焦點，為下一步工作做準備。

2.向當事人發送開庭傳票、告知合議庭組成人員通知書、訴訟權利義務通知書、向代理人發送出庭通知書。這些雖是簡單的程序性工作，但需要書記員認真仔細核實送達手續是否齊全、程序是否合法，對缺漏的訴訟材料進行補正，并將送達情況、補正情況及時向審判人員匯報，以免工作脫節。

3.二審案件排定開庭時間和地點后，通知立案庭進行排期登記，公開審理的在開庭三日前公告當事人的姓名、案由、開庭時間和開庭地點。這一項工作比較簡單，有印好的填充式公告，按規定填好，張貼到公告欄就行了。

（二）開庭審理階段的工作 1.開庭前，書記員首先到審判法庭檢查，檢查內容主要有兩項：（1）當事人及其它訴訟參與人是否已到庭；（2）檢查法庭布置是否符合要求，法官、當事人、代理人、證人、鑒定人的座位牌是否擺放準確，旁聽席的桌、椅擺放是否整齊，法庭衛生狀況是否良好。

2.審判長決定按時開庭的，書記員應做好如下工作：要求出庭人員、旁聽人員按照各自的位置坐好并安靜后，宣布法庭紀律（或叫法庭規則）；主持法官入庭儀式，宣布全體起立，請審判長、審判員入庭；審判長、審判員入庭后，向審判長報告當事人、代理人、證人、鑒定人等應到庭人員的到庭情況，請審判長開庭。

3.法庭審判活動中書記員的工作主要是庭審記錄和合議庭記錄。其中包括法官的審判活動、當事人及代理人、證人、鑒定人出入庭及發言情況、審判長對違反法庭紀律的人員的處理情況的記錄及合議庭筆錄。

（三）庭后的工作

1.沒有當庭宣判的案件,庭后合議時要做合議庭筆錄,交合議庭成員審閱后分別簽名,有涂改的,要在涂改處加蓋書記員印章；

2.協助審判人員制作裁判文書。裁判文書的制作不僅僅是審判人員的工作，同時也是書記員的一個很好的鍛煉機會，是書記員日后走向法官崗位必須具備的技能。

3.打印、核對、印制裁判文書并加蓋公章、騎縫印、核對無異章。這些工作雖然簡單，但要特別細心，做到裁判文書字跡清晰、正確，印章要工整。

4.傳喚當事人、通知代理人到庭聽判，送達制作宣判筆錄、送達回證； 5.裁判文書的送達：當事人到庭的，直接送達；對外地當事人要辦理委托宣判、送達手續；當事人下落不明的，辦理公告送達手續。對這些常規性的工作，書記員要積極主動去做，對委托送達的宣判筆錄、送達回證及公告送達材料，要及時與受托法院聯系，注意收集刊登公告的報紙入卷；

6.送達完畢后，填寫審判流程信息卡，到內勤處登記結案，由內勤向立案庭登記報結。審判流程信息卡要填寫詳細，不能有遺漏，沒有內容的要填“無”或畫一杠杠掉，不要留空白；

7.當事人上訴人的，收取當事人遞交的上訴狀，審查上訴期限是否過期，沒有過期的，要審查上訴狀的書寫內容及份數是否符合規定，不符合規定的要讓當事人重寫，比如用鉛筆、復寫筆寫的上訴狀就不符合規定。檢查上訴費繳費憑證，沒有繳費的，要及時通知上訴人在規定的期限內繳費，否則不按上訴對待；

8.在五日內將上訴狀副本送達被上訴人，告知被上訴人在15日內遞交答辯狀。答辯期滿后，不論被上訴人是否提交答辯狀，均應將案卷裝訂好，經主審法官審查后交立案庭辦理上訴移送手續；

9.是二審案件的，辦理退卷手續交立案庭退卷；

10.案件審結后要及時裝訂，裝訂順序原則上是按案卷材料形成的先后順序和先原告、后被告的順序裝訂。案件裝訂完，編寫好頁碼后，要按要求認真填寫目錄及卷宗封面，避免漏填、錯填。

二、如何做好庭審記錄

庭審記錄是法庭審理活動的文字載體，庭審活動是審判活動最重要的環節，庭審記錄是否全面、準確，直接關系到案件質量的優劣，甚至關系到裁判結果。庭審記錄質量的高低，不僅體現書記員個人業務素質的高低，而且直接影響著案件審理的公正性，關系著法院的整體形象。一份好的庭審筆錄，應該做到：忠實庭審活動的原貌，完整記錄庭審全過程；準確、詳實記錄各方訴訟參與人的陳述、辯解、觀點和意見；格式規范、頁面整潔、清晰流暢、無錯別字。要達到以上要求，應做好下列工作：

（一）熟悉案情

熟悉案情是書記員做好庭審記錄的前提。書記員要提前閱讀案卷材料，對當事人的姓名、訴訟地位、相互關系、案件的基本事實和各方當事人的觀點進行全面了解，并加強與審判人員的溝通，了解庭審重點和關鍵證據，以及需要特別注意的環節等等，作到心中有數，記錄有的放矢，從而提高庭審記錄質量和效率。

（二）掌握記錄技巧，作到詳略得當

書記員不是錄音機，不可能也沒必要把庭審中的所有發言都毫無遺漏的記錄下來。要善于分析判斷訴訟參與人講話的內容和真實意圖，在盡量保持原貌的基礎上對當事人的發言進行必要的歸納整理，對當事人重復的或與案件無關的發言要進行剔除。這就需要書記員熟悉案情，同時還須具有一定的文字表達能力和邏輯思維能力。對于實踐中，書記員在庭審時漏記的內容，要善于利用宣讀、出示證據等空閑時間予以補記。

（三）要提高語言文字水平，學會歸納、概括等技能

由于受法律知識、個人素質等因素的制約，許多當事人在庭審中多次重復同樣的內容，或陳述意見時混亂、零散，在記錄時予以一定的歸納總結很有必要，這就需要書記員具有一定的文字表達、邏輯思維能力。

（四）要集中精力，進入狀態

一些剛從事書記員工作的書記員，在法庭辯論過程中，當事人講到精彩處，書記員就忘了自己的工作，成了熱情的聽眾。

（五）要認真學習法律專業知識，掌握法言法語

一些書記員不能掌握基本的法律術語，把“檢材”記成“檢裁”，訴訟費的“預交”寫成“欲交”，出現了不應有的失誤。

（六）掌握法庭記錄的規律性 庭審活動分為不同的階段和環節，每一個階段所要完成的訴訟目的是不同的。書記員要分清各個訴訟階段的任務，有針對性的進行記錄，做到有的放矢。如有的當事人不懂法庭審理程序，在陳述階段就迫不及待的發表辯論理由，這時書記員只記錄該事實陳述，對該辯論理由可以不記錄。隨著訴訟程序的推進，該辯解理由會在法庭辯論階段再次出現。

三 書記員應當具備的意識

書記員是法院隊伍的重要組成部分，書記員的工作貫穿于整個審判流程，工作量大而繁雜，其工作質量又直接反映和影響著整個審判工作。這就要求書記員必須具有良好的素質。

（一）要有積極進取的意識

由于受書記員崗位職能的限制，與審判人員相比較，書記員從事的主要是一些繁鎖的輔助性工作，對于長期從事書記員工作的人員，容易產生厭煩、懈怠情緒。但是，在法院現有的審判管理體制下，每一個法官都是從書記員崗位上成長起來的，做好書記員工作是做好審判工作的基礎。很難想象，一個連書記員工作無法勝任的法官，如何指導書記員工作。因此，每一位書記員一定要正確認識自身工作的重要性，努力克服書記員工作無所作為的錯誤觀念，樹立正確的人生目標，立足實際，積極主動地做好自己的本職工作，在書記員工作中有所作為，為以后的成長打下堅實的基礎。

（二）要增強配合意識

書記員承擔的是審判輔助性工作，必須具備配合意識。

1.書記員與法官之間的配合。在審判工作中，法官始終處于主導地位，書記員負責記錄工作并辦理與審判有關的輔助性事務，這是由法院管理體制決定的。因此，書記員要有一種甘當“配角”精神，充分發揮“參謀”、助手作用，為法官出謀劃策，拾遺補缺，相互配合，共同提高審判質量和效率，營造順暢、協調、高效的工作環境。

2.與法院其他部門的配合。書記員工作內容很廣泛，要主動與立案庭、辦公室等庭室的聯系配合，掌握各部門的運行程序，相互配合才能提高工作的質量和效率。

3.書記員之間的配合和合作。書記員之間配合非常重要，對于提高工作效率大有裨益。

（三）要有責任意識

1.對當事人負責。對當事人提交的材料，要細心收取，及時通知當事人與訴訟有關的權利和事宜，保障當事人實現合法權益的基本要求，稍有馬虎，就可能影響到當事人的利益，甚至造成無法彌補的損失。

2.對法院負責。書記員是法院隊伍的重要組成部分，書記員工作的好壞直接影響法院在群眾心目中的威信，因此，要本著對人民法院負責的態度做好書記員工作。

第四篇：如何作好辦公室工作

如何做好辦公室工作

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家下午好！我是來自xxxx公司的ххх，首先將公司的基本情況簡要介紹一下，公司成立于xxxx年x月，注冊資金xxxx萬元，隸屬于xxxx,辦公地點為xxxxxxx,即xxxxxxxx,現已開辦的業務主要有公司貸款擔保(主要面向當地的中小企業）、個人貸款擔保，主要是汽車、住房、個人信用貸款擔保業務。

下面就如何搞好辦公室工作，談一下自己粗淺的認識。

一、辦公室工作的地位和作用

辦公室是一個單位的綜合辦事機構，具有上傳下達、協調內外的特殊地位，是一個單位的窗口，其主要工作范圍包括對外接待、公文傳輸、文秘檔案、督辦協調、信息報送、突發應急事件處理等日常綜合性工作。

二、辦公室工作的宗旨就是服務，而且是全方位的服務，高效優質的服務，這是辦公室工作的出發點和落腳點。

如何做好辦公室對本單位的內部服務工作，剛才很多單位的領導和同仁都作了精彩的報告，很受啟發，很多好的做法和經驗值得學習和借鑒。

下面我就從實際出發，站在擔保公司的角度上，談一下如何對外服務和協調關系。擔保公司面對的客戶群體大致分為四類，一是上級主管部門，主要指金融辦，還包括人民銀行，二是各家商業銀行，三是兄弟單位包括其他擔保公司和小額貸款公司。四是貸款企業。

1、對上級主管部門來說，辦公室擔負的主要任務是各種政策性、制度性文件的下達、學習和落實，再就是工作計劃、工作總結等文字性工作的上報，還有各種數據、報表的報送。現在每個公司都有自己的工作信箱，這個信箱在工作時間應保持打開狀態，以便隨時查收上級有關部門的指示和通知，收到后還最好要返回個已收到的信息，以便讓上級部門知道郵件已收到。對要反饋的文件和數據一定要迅速反饋和報送，特別要注意準確性和時效性，以免影響大局。

2、對各家商業銀行來說，是擔保公司的業務合作單位和營銷單位，由于每家銀行的信貸政策和業務品種都不盡相同，辦公室應當主動搜集這方面的信息，及時組織學習，以便為領導和業務部門決策提供幫助。

3、對兄弟單位來講，雖然在業務上存在著一定的競爭，但更多的應該是一種資源共享、共同規避風險的兄弟關系，辦公室應促成這方面的信息交流，互通有無，真誠相待，同舟共濟，更不能看對方的笑話，避免造成不應有的損失。

4、擔保公司的一個重要的作用就是扶持中小企業，不能僅僅局限于掙錢上，要時時把自己放在服務的位置上，真正做到為企業排憂解難，企業有困難上門時，辦公室人員一定要熱情相待，絕不能盛氣凌人，更不能看人下菜碟，厚此薄彼。再就是做好企業回訪工作，這區別于一般的業務回訪，主要是征集企業對公司業務發展中的建議，在服務中存在哪些不足、需要改進的地方，形成書面文字及時反饋領導，加以改進。

以上匯報若有不當之處，還請大家批評指正。

最后真誠歡迎上級管理部門和兄弟單位到公司指導工作！這也是辦公室服務的一個部分，希望我們的服務能令大家滿意。

謝謝大家！

第五篇：如何作好工作事務演說

大多數人寧愿拔掉一顆牙也不愿在眾人面前演說一次，其擔心通常不外乎以下3個原因：

1、擔心自己看起來傻乎乎的；

2、總感覺自己會失敗；

3、怕忘了自己想說的話。

很多事情因不善言辭而砸了。這里我們并不是在爭論表達的方式一定比內容更重要，我們只是在重申某種學術研究產生的成果，即表達的方法比表達的內容更易影響、打動人。和不同層次的人進行成功的交談這一能力正變得日益重要，因為人們習慣于做被動接收的一方，比如各種商談會議的文字材料、各種媒體及其他種種。除了會作各種競爭力強的工作事務演說外，你還必須學會成功描述你的專業事務，否則會有損于你的專業信譽，以及專業形象。千萬不要讀過就算數了，一定要學會吸取教訓。只要你有自信，就沒有演說不好的理由。大多數單位都開辦演說培訓班，你可以去參加。如果參加不了，或者實在沒有這種培訓班，那不妨去社會上找個需要自己掏錢的學習班。

內容

修改一下你的演說腳本，多用些“你”，少用些“我”，這將使你的演說更以聽眾為中心，并馬上會變得更加生動有趣。

你／你們

我們

我

聲音

在你的聲音中注入一些力量和情感。可以通過演唱一首充滿激情的歌曲來進行練習。

衣著

你是自己最佳的形象顧問。

形體語言

肩要下沉，兩腳略微分開。如果你習慣于在講壇邊來回走動的話，在講壇中間設一個基點，走得太遠了可以回來。和大家交流一下視線，可以將眼光按“m”或“w”方式掃視整個屋子。

提示

“盡情地唱——就像你不需要大家的錢。

盡情地跳——就像沒有人看著一樣。

大膽地愛——就像你永遠不會受傷害。

無論做什么事，都要發自內心，不然成不了。”

——引自一首西部鄉村歌曲