第一篇：技術(shù)服務(wù)工作規(guī)范

XX電氣自控設(shè)備有限

售后服務(wù)工作規(guī)范（討論稿）

第一章總則

1.1制定依據(jù)為公司產(chǎn)品企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)規(guī)程和公司企業(yè)文化

1.2為規(guī)范公司技術(shù)支持人員服務(wù)行為，提高技術(shù)服務(wù)品質(zhì)，提高服務(wù)效率、特制定本規(guī)程。

1.3技術(shù)服務(wù)責(zé)任部門為市場營銷服務(wù)中心，具體實施部門為技術(shù)支持部。

1.4本規(guī)程應(yīng)用于本公司所有部門。

1.5凡從事與技術(shù)服務(wù)相關(guān)工作員都怕、必須嚴(yán)格按本規(guī)定執(zhí)行。

1.6直接進(jìn)行公司產(chǎn)品售后服務(wù)的人員必須經(jīng)過培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后才能止崗。

第二章服務(wù)流程及指引

2.1工作流程

受理→回復(fù)→安排→準(zhǔn)備→實施→跟蹤

2.2受理

2.2.1售后服務(wù)的受理責(zé)任人為市場營銷中心的內(nèi)業(yè)員和技術(shù)支持部門責(zé)任人。售后服務(wù)熱線電話為上班時間：

2.2.2 其他人員接到要求服務(wù)的電話應(yīng)當(dāng)在第一時間內(nèi)分別采取以下方式處理①直接轉(zhuǎn)

；②交責(zé)任人接聽電話；③將用戶電話號碼告訴責(zé)任人，責(zé)任人必須立即與用戶聯(lián)系。

2.2.3.受理內(nèi)容：

溝通詢問情況：用戶單位名稱、地址、電話，聯(lián)系人及電話（手機(jī)）。使用產(chǎn)品型號規(guī)格、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備購置或使用時間。必須回答用戶在最短時間內(nèi)由維修部門與你取得聯(lián)系。

2.2.4 受理記錄：

受理結(jié)束后，受理人應(yīng)當(dāng)立即將受理資料詳記錄到服務(wù)日志上。

2.2.5 受理移交

受理人必須在1小時內(nèi)，將受理所撐的基本情況全面?zhèn)鬟_(dá)給技術(shù)支持部負(fù)責(zé)人。

2.3回復(fù)

2.3.1 回復(fù)人技術(shù)支持部責(zé)任人。

2.3.2回復(fù)時間必須在收到通知后8小時內(nèi)（下班后收到順延）。

2.3.3 回復(fù)內(nèi)容：解決故障的大體方案，如能在電話和網(wǎng)絡(luò)上交流解決的應(yīng)告之對方，與公司溝通交流，指導(dǎo)對方業(yè)務(wù)人員維護(hù)。如要上門的應(yīng)交待上門服務(wù)時間、維修人員姓名、電話。要求對方作出的配合措施。

2.4 安排

2.4.1 針對上門服務(wù)的情況，在回復(fù)的同時技術(shù)支持部責(zé)任人要針對故障情況和本部門人員工作情況，立即作出安排，若特殊原因本部門不能落實人員應(yīng)盡快公司報告，尋求其它解決措施。

2.4.2 布置：向維修人員交待用戶單位名稱、地址、電話，聯(lián)系人及電話（手機(jī)）。使用產(chǎn)品型號規(guī)格、故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、設(shè)備購置或使用時間。用戶的其它要求。上門服務(wù)時間要求。

2.5 準(zhǔn)備

2.5.1 物質(zhì)準(zhǔn)備：接受任務(wù)后，維修人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)所獲知的設(shè)備故障信息，根據(jù)維修手冊準(zhǔn)備進(jìn)行初步判斷，準(zhǔn)備所需的配件，材料、工具，服務(wù)回執(zhí)卡、維修手冊。

2.5.2 技術(shù)準(zhǔn)備：如果是問題非常見的故障，軟件硬件問題向各部門相關(guān)人員咨詢，研究解決方案。各門必須鼎力相助，積極參與，不得推諉。

2.5.3 交通準(zhǔn)備：需要發(fā)貨、運(yùn)貨和乘車機(jī)的提前通知綜合部，作好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

2..6 實施

2.6.1接洽：找到用戶單位和主要聯(lián)系人，表明態(tài)度。了解設(shè)備采購的基本情況，保修卡說明書保管情況。認(rèn)真聽取意見。提出希望等到的配合。

2.6.2測試預(yù)判：采取問、看、試的方法對設(shè)備故障作出基本判斷。問具體使用者使用狀況，故障發(fā)生時的現(xiàn)象；觀察設(shè)備安裝的環(huán)境包括陽光、空氣、潮濕、電源等情況，從設(shè)備外觀觀察日常保養(yǎng)狀況，是否有人為損傷；跌落、碰撞、劃傷、電擊等現(xiàn)象，按規(guī)程進(jìn)行運(yùn)行試驗，觀察設(shè)備了故障具體現(xiàn)象。對設(shè)備故障及產(chǎn)生原因作出分析判斷。

2.6.3 告知：告訴知用戶故障產(chǎn)生的原因、（無論是保修期內(nèi)、外）。如量使用不

當(dāng)要明確提出。

2.6.4 維修：系統(tǒng)和軟件故障直接處理。需要開機(jī)的按維修操作堆積進(jìn)行。維修臺面要清潔干凈，工具使用、拆卸過程、零部件、螺釘螺母的放置要規(guī)范有條不紊。不得因維修損傷零部件。在未組裝前應(yīng)進(jìn)行運(yùn)行試驗，確認(rèn)功能已經(jīng)恢復(fù)后才能組裝。恢復(fù)組裝，要求規(guī)范，裝完后不得有多余的零件和螺釘。對設(shè)備表面進(jìn)行一次清潔，廢棄物必須法理干凈，并把工作場地的衛(wèi)生打掃干凈。

2.6.7 反廠維修：開機(jī)后發(fā)現(xiàn)確實無法現(xiàn)場維修的，及時告知用戶，求得理解，辦理相關(guān)手續(xù)返廠維修。

2.6.8 技術(shù)交底：對發(fā)現(xiàn)的使用中存在的問題向使用者進(jìn)行交底。糾正不當(dāng)使用行為。（比如上網(wǎng)、游戲、觸摸不規(guī)范）。強(qiáng)調(diào)使用注意事項。培訓(xùn)基本保養(yǎng)及維修知識（按說明書內(nèi)容要求）。

2.6.9記錄：詳細(xì)記錄設(shè)備運(yùn)行的基本情況、故障現(xiàn)象、維修過程、修理后的設(shè)備狀況。

請有關(guān)人員簽字確認(rèn)，并對服務(wù)滿意度進(jìn)行認(rèn)定。

2.6.10通報：向設(shè)備使用管理人員匯報工作情況，提出建議，表示感謝。

2.7跟蹤

2.7.1跟蹤責(zé)任人：營銷中心內(nèi)業(yè)

2.7.2 匯報：維修人員在返公司后當(dāng)日當(dāng)向部門匯報維修情況，對可能存在的遺留問題交部門領(lǐng)導(dǎo)解決，部門應(yīng)在2天內(nèi)交公司研究解決方案，視情況實施。

2.7.3入檔：維修人員在返公司后次日將維修回執(zhí)交內(nèi)業(yè)人員登記入檔。跟蹤人員除將本資料完整保存外，必須維修基本情況輸入用戶信息庫。

2.7.3 回訪：跟蹤責(zé)任者在維修人員反廠后24小時內(nèi)電話回訪用戶，了解設(shè)備使用情況，收集維修的意見。并將回訪信息輸入用戶信息庫。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題和用戶不良反映擴(kuò)向部門負(fù)責(zé)人匯報，以便采取挽救措施。

第三章標(biāo)準(zhǔn)用語

3.1使用環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)用語主要功能用于：整個技術(shù)服務(wù)各個環(huán)節(jié)。面對用戶用于串接工作聯(lián)系前后以及過程中的禮節(jié)性語言。

3.2 運(yùn)用原則

員工在與用戶溝通進(jìn)行語言交流時，無論語言還是聲調(diào)語氣必須遵循禮禮貌、熱情、誠意的原則。體現(xiàn)公司規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、周到細(xì)膩的服務(wù)風(fēng)格。使用中應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的受話對象（負(fù)責(zé)人和操作人員）靈活運(yùn)用。

3.3 受理標(biāo)準(zhǔn)用語

3.1.1接聽初始：你好，XX電氣，請問你是那里。你需要什么幫助……（需要了解對方聯(lián)系人姓名）請問怎么稱呼您……

3.1.2謝謝你提供的情況，我會立即通知技術(shù)部維修人員與你們聯(lián)系，謝謝。

3.4回復(fù)標(biāo)準(zhǔn)用語

3.2.1 請問你是XXX（老師）嗎？我是XX電氣技術(shù)支持部。關(guān)于你們XXXX產(chǎn)品故障我們已經(jīng)派出維修人員XXX，于X天X 時到貴單位維修，請給予協(xié)助，謝謝。

3.5 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語

3.3.1聯(lián)系用語：（找人在門衛(wèi)）室請問XXX在那里辦公》。請問你是XXX嗎？我是XX電氣技術(shù)支持工程師XXX。非常抱歉設(shè)備故障給你們帶來不便，我會盡快把設(shè)備修好恢復(fù)使用。…………

3.3.2 修理現(xiàn)場：我是XX電氣技術(shù)支持工程師XXX，給你添麻煩了。……（察視現(xiàn)場和設(shè)備并聽取使用者關(guān)于故障現(xiàn)象的描述后如果是外因造成的損壞或超過保修期）對不請根據(jù)公司規(guī)定這種情況是要收取維修費(fèi)的，請你理解。……修理完畢謝謝支持，有啥情況及時聯(lián)系。

3.6 跟蹤回訪標(biāo)準(zhǔn)用語

你好、請問是XXX（職位稱呼）嘛，我是XX電氣，你們使用的XXX產(chǎn)品維修后使用情況正常嘛？我們的維修工作你們滿意嗎？……謝謝支持、有事請聯(lián)系我公司。

第四章行為規(guī)范

4.1 準(zhǔn)備工作：

針對維修事項準(zhǔn)備工作必須周全正確。詳細(xì)了解客戶信息，做到心中有數(shù)；根據(jù)故障狀況確定配件材料；配件、材料、工具、隨身技術(shù)資料、手冊、維修回執(zhí)、價目表等必須攜帶齊全。不得到了客戶單位才發(fā)現(xiàn)缺這少那的情況。也不能到了修理現(xiàn)場

打開機(jī)子才打電話問這問那的情況。

4.2 形象

衣著整潔、精神飽滿，舉止大方有度。有禮貌而不失自信，講道理而不傲慢。

4.3 語言

不得說臟話粗話，不得有不友好的語言。遇到不禮貌的狀況應(yīng)保持冷靜，不予理睬。

4.4 維修行為

4.4.1檢查：設(shè)備安裝的平穩(wěn)度、插插撥電源掌握接合狀況，查看接地，攝像頭安裝狀況；查看設(shè)備表狀況，接插頭是不時是否完好緊密。

4.4.2運(yùn)行檢測：按步驟開機(jī)運(yùn)行，如果能運(yùn)行注意是否有病毒。

4.4.3拆機(jī)維修準(zhǔn)備：布置清潔工作臺面{根據(jù)現(xiàn)場情況選取辦公桌等}，合理布置拆機(jī)、、工具箱、拆下零部件區(qū)域，準(zhǔn)備拆下零件保護(hù)墊、準(zhǔn)備螺釘和垃圾盛裝容器。戴上維修手套。

4.4.4拆機(jī)維修：操作有序，作業(yè)嫻熟。拆卸底板放置方向標(biāo)準(zhǔn)固定，底板機(jī)殼分離翻轉(zhuǎn)角度、距離準(zhǔn)確，保證連線不受拉力；機(jī)內(nèi)連線接插不搖不幌，堅固連接不得敲砸強(qiáng)拆強(qiáng)安，拆換零部件輕拿輕放，放置規(guī)范，有合理保護(hù)措施；不亂扔維修垃圾。

4.4.4試機(jī)恢復(fù)：基本維修完成應(yīng)先試后裝，確認(rèn)功能已經(jīng)完全正常才封裝設(shè)備。設(shè)備維修裝配完成，在全工況下運(yùn)行數(shù)次、作關(guān)機(jī)和重新啟動試驗。

4.4.5交驗：交用戶操作者作通斷電、開機(jī)、運(yùn)行試驗。

4.4.6 清潔：清潔設(shè)備表面，打掃工作臺和地面衛(wèi)生。

4.4.7 填寫；回執(zhí)記錄，請用戶當(dāng)事人簽字。

附：1.維修操作標(biāo)準(zhǔn)

2.維修工具配置

第二篇：護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

病房護(hù)士長職責(zé)

1、在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，根據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)工作計劃，制定本病房具體計劃，并組織實施，定期總結(jié)匯報。

2、負(fù)責(zé)對本病房護(hù)理人員及環(huán)境、物品、藥品的管理。

3、負(fù)責(zé)對本病區(qū)護(hù)理人員的執(zhí)業(yè)指導(dǎo)，教育護(hù)理人員加強(qiáng)責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀(jì)律，密切醫(yī)護(hù)配合。

4、根據(jù)病人的需要和護(hù)理人員的情況，合理安排護(hù)士的工作。組織、指導(dǎo)并參與危重病人的搶救及護(hù)理質(zhì)量。

5、督促、檢查護(hù)理人員嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。

6、參加科主任查房、科內(nèi)會診、大手術(shù)或新開展手術(shù)、疑難病例、死亡病例的討論。

7、檢查、指導(dǎo)護(hù)士正確運(yùn)用護(hù)理程序和開展健康教育。

8、組織本病房護(hù)理查房和護(hù)理會診、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，定期對護(hù)士進(jìn)行考試、考核，完成護(hù)理人員培訓(xùn)計劃。

9、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理，按照護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)督促、檢查和評估護(hù)理工作，重點評價對病人的護(hù)理效果。

10、對護(hù)理人員發(fā)生的差錯、事故及時上報，并組織本病房護(hù)理人員對差錯、事故進(jìn)行分析和總結(jié)，制定并落實預(yù)防措施。

11、根據(jù)教學(xué)計劃，管理和指導(dǎo)帶教人員及實習(xí)、進(jìn)修護(hù)理人員，完成臨床教學(xué)任務(wù)。

12、組織擬定本病房護(hù)理科研計劃，積極開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)及護(hù)理科研工作。

13、創(chuàng)造良好醫(yī)療環(huán)境，督促做好衛(wèi)生和消毒隔離工作，定期召開工休座談會，征求意見，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)。

14、密切與各科室、各部門的聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，協(xié)調(diào)和配合。

病房護(hù)士職責(zé)

１、在科主任、護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)師指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

２、認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時地完成各項護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對及交接班制度，防止差錯、事故的發(fā)生。

３、做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理工作。經(jīng)常巡視病房，密切觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)異常及時報告。

４、認(rèn)真做好危重病人的搶救工作。５、協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗標(biāo)本。６、參加護(hù)理教學(xué)和科研，指導(dǎo)護(hù)生和護(hù)理員、衛(wèi)生員的工作。７、定期組織病人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識和住院規(guī)則。經(jīng)常征求病人意見，改進(jìn)護(hù)理工作。在出院前做好衛(wèi)生保健宣傳工作。８、辦理入、出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院手續(xù)及有關(guān)登記工作。

９、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，作好病房管理，消毒隔離，物資藥品材料請領(lǐng)、保管等工作。

護(hù)理工作質(zhì)量管理

醫(yī)療護(hù)理工作直接為人類的健康服務(wù)，更能反映出質(zhì)量就是生命的內(nèi)涵。為社會人群提供優(yōu)質(zhì)高效的整體化護(hù)理是醫(yī)院生存發(fā)展之本。因此，質(zhì)量管理非常重要。質(zhì)量管理是護(hù)理管理的根本任務(wù)。

（一）醫(yī)院由分管院長、護(hù)理部主任、科護(hù)士長組成的護(hù)理質(zhì)量管理委員會，負(fù)責(zé)全院護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)及各項護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定并對護(hù)理質(zhì)量實施控制與管理。

（二）護(hù)理質(zhì)量實行護(hù)理部、科室、病區(qū)三級控制和管理。

1、病區(qū)護(hù)理質(zhì)量控制組（Ⅰ級）

由2人組成，病區(qū)護(hù)士長參加并負(fù)責(zé)。按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對護(hù)理質(zhì)量實施全面控制，對出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷進(jìn)行分析，制定改進(jìn)措施。檢查有登記、記錄并及時反饋，報表報上一級質(zhì)控組。

2、科護(hù)理質(zhì)量控制組（Ⅱ級）

由3～4人組成，科護(hù)士長參加并負(fù)責(zé)。醫(yī)`學(xué)教育網(wǎng)搜集整理每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，填寫檢查登記表及護(hù)理質(zhì)量月報表報護(hù)理部，研究分析問題，制定措施并落實。

3、護(hù)理部護(hù)理質(zhì)量控制組（Ⅲ級）

由5～6人組成，護(hù)理部主任參加并負(fù)責(zé)。每月按護(hù)理質(zhì)量控制項目全面進(jìn)行檢查評價，填寫檢查登記表及綜合報表。及時研究、分析問題。反饋檢查結(jié)果，提出整改意見，限期整改。

（三）建立護(hù)理文書終末質(zhì)量控制小組，護(hù)理部負(fù)責(zé)全院護(hù)理文書質(zhì)量檢查。

（四）對護(hù)理質(zhì)量缺陷進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，實觀護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

（五）各科及病區(qū)于每月30日以前報護(hù)理部，護(hù)理部進(jìn)行綜合評價，填寫報表并反饋檢查評價結(jié)果。

（六）護(hù)理部隨時向分管院長匯報全院護(hù)理質(zhì)量控制與管理情況，每季度召開一次護(hù)理質(zhì)量分析會，每年進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制與管理總結(jié)并向全院護(hù)理人員通報。

（七）護(hù)理工作質(zhì)量檢查考評結(jié)果作為各級護(hù)理人員的階段考核內(nèi)容。

護(hù)理安全管理制度

一、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，定期進(jìn)行護(hù)理安全教育，牢固樹立各級各類護(hù)理人員的安全觀念和意識。

二、嚴(yán)格執(zhí)行各項操作規(guī)程和無菌技術(shù)操作原則。

三、護(hù)士每天要進(jìn)行床頭交接班。

四、認(rèn)真執(zhí)行查對制度。

五、護(hù)士長對護(hù)理工作要經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查，消除事故隱患，對容易發(fā)生錯誤的環(huán)節(jié)應(yīng)重點檢查嚴(yán)格要求，一絲不茍、及時匯報。

六、各科建立差錯、事故登記本，護(hù)理缺陷登記，認(rèn)真登記。

七、遇有差錯、事故的發(fā)生應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施并及時向護(hù)理部上報。

八、護(hù)理部定期對全院差錯、事故進(jìn)行統(tǒng)計、登記，并及時召

開護(hù)理安全管理委員會會議，討論、分析差錯事故的原因，提出處理意見和整改防范措施，以杜絕差錯事故的發(fā)生。

病房規(guī)范要求

一、病房統(tǒng)一床號及病室門號，按統(tǒng)一位置粘貼。

二、病室窗簾保持完好整潔。

三、禁止在病室內(nèi)隨便粘貼宣傳畫、廣告畫、告示、通知及便條等。

四、辦公室干凈、整齊、臺布、窗簾無破損、無污跡。

五、護(hù)士休息室床褥疊放整齊，不要放置白大衣，個人物品不要放置在表面。

六、治療室、藥療室、處置室、換藥室及雜用室物品按要求放置，做到干凈、整齊。

七、病室床單位無多余物品，禁止在輸液架上懸掛毛巾、衣物等。

八、病房走廊清潔，不要放置多余物品。

九、緊急通道及公共陽臺不要堆放雜物。

十、護(hù)士站臺面、水池及周圍環(huán)境保持干凈、整齊、不亂放物品。

十一、垃圾筐周圍應(yīng)保持干凈及時清理，避免垃圾外溢。

護(hù)理人員理論學(xué)習(xí)技術(shù)操作考試、考核制

一、科室護(hù)士長要認(rèn)真組織考試、考核。護(hù)理人員要認(rèn)真接受護(hù)士長考核。

二、護(hù)理人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，．熟練掌握本專業(yè)的護(hù)理常規(guī)及技術(shù)操作，不斷學(xué)習(xí)，開展新技術(shù)。

三、護(hù)理人員每月科室業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)、考試、護(hù)理技術(shù)操作考核一次，并記錄于護(hù)士長手冊上。

四、護(hù)理部每月抽查每科室一名護(hù)士技術(shù)操作，作為科室質(zhì)控的技術(shù)考核成績。

五、護(hù)理部按業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃內(nèi)容，每季度考試一次。

六、要求遵守考場紀(jì)律，違規(guī)者按不合格處理。

七、參加考試、考核人員按規(guī)定時間參加，其考試、考核成績記錄于技術(shù)檔案中。做為考核中評優(yōu)、評先的依據(jù)。

第三篇：常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范

（一）工作目標(biāo)。18.測量完畢，排盡袖帶余氣，關(guān)閉血

常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范 安全、準(zhǔn)確、及時測量患者的體溫、壓計。

脈搏、呼吸、血壓，為疾病診療和制定護(hù)19.長期觀察血壓的患者，做到四定：

一、患者入院護(hù)理 理措施提供依據(jù)。定時間、定部位、定體位、定血壓計。

（一）工作目標(biāo)。

（二）工作規(guī)范要點。20.結(jié)果準(zhǔn)確記錄在護(hù)理記錄單或繪熱情接待患者，幫助其盡快熟悉環(huán)境；1.告知患者，做好準(zhǔn)備。測量生命體制在體溫單上。

觀察和評估患者病情和護(hù)理需求；滿足患征前30分鐘避免進(jìn)食、冷熱飲、冷熱敷、21.將測量結(jié)果告訴患者/家屬。如果者安全、舒適的需要。洗澡、運(yùn)動、灌腸、坐浴等影響生命體征測量結(jié)果異常，觀察伴隨的癥狀和體征，（二）工作規(guī)范要點。的相關(guān)因素。及時與醫(yī)師溝通并處理。

1.備好床單位。根據(jù)患者病情做好準(zhǔn)2.對嬰幼兒、老年癡呆、精神異常、（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

備工作，并通知醫(yī)師。意識不清、煩躁和不合作者，護(hù)士應(yīng)采取1.護(hù)士測量方法正確，測量結(jié)果準(zhǔn)確。

2.向患者進(jìn)行自我介紹，妥善安臵患恰當(dāng)?shù)捏w溫測量方法或在床旁協(xié)助患者測2.記錄準(zhǔn)確，對異常情況溝通及時。者于病床。量體溫。

3.測量患者生命體征，了解患者的主3.測腋溫時應(yīng)當(dāng)擦干腋下，將體溫計

四、導(dǎo)尿技術(shù)

訴、癥狀、自理能力、心理狀況，填寫患放于患者腋窩深處并貼緊皮膚，防止脫落。

（一）工作目標(biāo)。

者入院相關(guān)資料。測量5-10分鐘后取出。遵醫(yī)囑為患者導(dǎo)尿，患者能夠知曉導(dǎo)

4.入院告知：向患者/家屬介紹主管醫(yī)4.測口溫時應(yīng)當(dāng)將體溫計斜放于患者尿的目的并配合。

師、護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長。介紹病區(qū)環(huán)境、舌下，用鼻呼吸，閉口3分鐘后取出。

（二）工作規(guī)范要點。

呼叫鈴使用、作息時間、探視制度及有關(guān)5.測肛溫時應(yīng)當(dāng)先在肛表前端涂潤滑1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)管理規(guī)定等。鼓勵患者/家屬表達(dá)自己的需劑，將肛溫計輕輕插入肛門3-4厘米，準(zhǔn)預(yù)防原則。3分

要及顧慮。鐘后取出。用消毒紗布擦拭體溫計。2.告知患者/家屬留臵尿管的目的、注

5.完成入院護(hù)理評估，與醫(yī)師溝通確6.發(fā)現(xiàn)體溫和病情不相符時，應(yīng)當(dāng)復(fù)意事項，取得患者的配合。

定護(hù)理級別，遵醫(yī)囑實施相關(guān)治療及護(hù)理。測體溫。3.評估患者的年齡、性別、病情、合6.完成患者清潔護(hù)理，協(xié)助更換病員7.體溫計消毒方法符合要求。作程度、膀胱充盈度、局部皮膚等。根據(jù)服，完成患者身高、體重、生命體征的測8.評估測量脈搏部位的皮膚情況，避評估結(jié)果，選擇合適的導(dǎo)尿管。

量（危重患者直接進(jìn)入病房）。免在偏癱側(cè)、形成動靜脈瘺側(cè)肢體、術(shù)肢4.導(dǎo)尿過程中嚴(yán)格遵循無菌技術(shù)操作

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。等部位測量脈搏。原則，避免污染，保護(hù)患者隱私。

1.物品準(zhǔn)備符合患者需要，急、危、9.測脈搏時協(xié)助患者采取舒適的姿5.為男性患者插尿管時,遇有阻力，特重患者得到及時救治。勢，以食指、中指、無名指的指腹按壓橈別是尿管經(jīng)尿道內(nèi)口、膜部、尿道外口的2.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對動脈或其他淺表大動脈處，力度適中，以狹窄部、恥骨聯(lián)合下方和前下方處的彎曲護(hù)理服務(wù)滿意。能觸及到脈搏搏動為宜。部時，囑患者緩慢深呼吸，慢慢插入尿管。

10.一般患者可以測量30秒，脈搏異6.插入氣囊導(dǎo)尿管后向氣囊內(nèi)注入

二、患者出院護(hù)理 常的患者，測量1分鐘。10-15毫升無菌生理鹽水，輕拉尿管以證實

（一）工作目標(biāo)。11.發(fā)現(xiàn)有脈搏短絀，應(yīng)兩人同時測尿管固定穩(wěn)妥。

患者/家屬知曉出院指導(dǎo)的內(nèi)容，掌握量，分別測心率和脈搏。7.尿潴留患者一次導(dǎo)出尿量不超過必要的康復(fù)知識。12.測量呼吸時患者取自然體位，護(hù)士1000毫升，以防出現(xiàn)虛脫和血尿。

（二）工作規(guī)范要點。保持診脈手勢，觀察患者胸部或腹部起伏，8.指導(dǎo)患者在留臵尿管期間保證充足

1.告知患者。針對患者病情及恢復(fù)情測量30秒。危重患者、呼吸困難、嬰幼兒、液體入量，預(yù)防發(fā)生結(jié)晶和感染。

況進(jìn)行出院指導(dǎo)，包括辦理出院結(jié)賬手續(xù)呼吸不規(guī)則者測量1分鐘。9.指導(dǎo)患者在留臵尿管期間防止尿管方法、出院后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食13.觀察患者呼吸頻率、節(jié)律、幅度和打折、彎曲、受壓、脫出等情況發(fā)生，保及功能鍛煉、遵醫(yī)囑通知患者復(fù)診時間及類型等情況。持通暢。

地點、聯(lián)系方式等。14.危重患者呼吸微弱不易觀察時，可10.指導(dǎo)患者保持尿袋高度低于恥骨

2.聽取患者住院期間的意見和建議。用棉花少許臵鼻孔前，觀察棉絮吹動情況，聯(lián)合水平，防止逆行感染。

3.做好出院登記，整理出院病歷。并計數(shù)。11.指導(dǎo)長期留臵尿管的患者進(jìn)行膀

4.對患者床單位進(jìn)行常規(guī)清潔消毒，15.測量血壓時，協(xié)助患者采取坐位或胱功能訓(xùn)練及骨盆底肌的鍛煉，以增強(qiáng)控特殊感染病人按院內(nèi)感染要求進(jìn)行終末消者臥位，保持血壓計零點、肱動脈與心臟制排尿的能力。患者留臵尿管期間，尿管毒。同一水平。要定時夾閉。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。16.選擇寬窄度適宜的袖帶，驅(qū)盡袖帶

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事內(nèi)空氣，平整地纏于患者上臂中部，松緊1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對項，對護(hù)理服務(wù)滿意。以能放入一指為宜，下緣距肘窩2-3厘米。操作滿意。

2.床單位清潔消毒符合要求。17.正確判斷收縮壓與舒張壓。如血壓2.操作規(guī)范、安全，未給患者造成不 聽不清或有異常時，應(yīng)間隔1-2分鐘后重必要的損傷。

三、生命體征監(jiān)測技術(shù) 新測量。3.尿管與尿袋連接緊密，引流通暢，1

固定穩(wěn)妥。質(zhì)液體，保證患者攝入足夠的營養(yǎng)、水分超過30厘米。

和藥物。2.告知患者及家屬灌腸的目的及注意

五、胃腸減壓技術(shù)

（二）工作規(guī)范要點。事項，指導(dǎo)患者配合。

（一）工作目標(biāo)。1.遵循查對制度、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔3.核對醫(yī)囑，做好準(zhǔn)備，保證灌腸溶遵醫(yī)囑為患者留臵胃管，持續(xù)抽出胃離原則。液的濃度、劑量、溫度適宜。

內(nèi)容物，達(dá)到減壓。患者能夠了解有關(guān)知2.告知患者/家屬鼻飼的目的、注意事4.協(xié)助患者取仰臥位或左側(cè)臥位，注識并配合。項，取得患者的配合。意保暖，保護(hù)患者隱私。阿米巴痢疾患者

（二）工作規(guī)范要點。3.評估患者病情、意識狀態(tài)、合作程取右側(cè)臥位。

1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)度、鼻腔是否通暢、有無消化道狹窄或食5.按照要求臵入肛管，臵入合適長度準(zhǔn)預(yù)防原則。道靜脈曲張、以往是否有插胃管的經(jīng)歷后固定肛管，使灌腸溶液緩慢流入并觀察;評

2.告知患者/家屬留臵胃管的目的、注估患者的消化、吸收、排泄功能和進(jìn)食需患者反應(yīng)。

意事項，取得患者的配合。求。根據(jù)評估結(jié)果選擇合適的胃管和鼻飼6.灌腸過程中，患者有便意，指導(dǎo)患

3.評估患者病情、意識狀態(tài)、合作程時機(jī)。者做深呼吸，同時適當(dāng)調(diào)低灌腸筒的高度，度、患者鼻腔是否通暢，有無消化道狹窄4.如需插胃管先準(zhǔn)確測量并標(biāo)識胃管減慢流速；患者如有心慌、氣促等不適癥或食道靜脈曲張等，患者是否有以往插管插入的長度。插管過程中指導(dǎo)患者配合技狀，立即平臥，避免發(fā)生意外。的經(jīng)驗，根據(jù)評估結(jié)果選擇合適的胃管。巧。昏迷患者應(yīng)先將頭向后仰，插至咽喉 7.對患者進(jìn)行降溫灌腸時，灌腸后保

4.準(zhǔn)確測量并標(biāo)識胃管插入的長度。部(約 15厘米)，再用一手托起頭部，使下留30分鐘后再排便，排便后30分鐘測體

5.插管過程中指導(dǎo)患者配合技巧，安頜靠近胸骨柄，插至需要的長度。如插入溫。

全順利地插入胃管。不暢，應(yīng)檢查胃管是否盤曲在口腔中。插8.清潔灌腸應(yīng)反復(fù)多次，首先用肥皂

6.昏迷患者應(yīng)先將其頭向后仰，插至管過程中如發(fā)現(xiàn)劇烈嗆咳、呼吸困難、紫水，再用生理鹽水，直至排出液澄清、無咽喉部(約15厘米)，再用一手托起頭部，紺等情況，應(yīng)立即拔出，休息片刻后重插。糞便為止。

使下頜靠近胸骨柄，插至需要的長度。如插入適當(dāng)深度并檢查胃管是否在胃內(nèi)。9.灌腸完畢，囑患者平臥，根據(jù)灌腸插入不暢，應(yīng)檢查胃管是否盤曲在口腔中。5.鼻飼前了解上一次鼻飼時間、進(jìn)食目的保持適當(dāng)時間再排便并觀察大便性插管過程中如發(fā)現(xiàn)劇烈嗆咳、呼吸困難、量，檢查胃管是否在胃內(nèi)以及有無胃潴留，狀。

紫紺等情況，應(yīng)立即拔出，休息片刻后重胃內(nèi)容物超過150毫升時，應(yīng)當(dāng)通知醫(yī)師10.操作結(jié)束后，做好肛周清潔，整理插。減量或者暫停鼻飼。床單位。

7.檢查胃管是否在胃內(nèi)。6.鼻飼前后用溫開水20毫升沖洗管11.觀察排出大便的量、顏色、性質(zhì)及

8.調(diào)整減壓裝臵，將胃管與負(fù)壓裝臵道，防止管道堵塞。排便次數(shù)并做好記錄。

連接，妥善固定于床旁。7.緩慢灌注鼻飼液，溫度38℃-40℃。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

9.告知患者留臵胃腸減壓管期間禁止鼻飼混合流食，應(yīng)當(dāng)間接加溫，以免蛋白1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事飲水和進(jìn)食，保持口腔清潔。凝固。項，對服務(wù)滿意。

10.妥善固定胃腸減壓裝臵，防止變換8.鼻飼給藥時應(yīng)先研碎，溶解后注入。2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

體位時加重對咽部的刺激，以及胃管受壓、9.對長期鼻飼的患者，應(yīng)當(dāng)定期更換3.達(dá)到各種灌腸治療的效果，無并發(fā)脫出等，保持有效減壓狀態(tài)。胃管。癥發(fā)生。

11.觀察引流物的顏色、性質(zhì)、量，并

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

記錄24小時引流總量。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事

八、氧氣吸入技術(shù)

12.留臵胃管期間應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)患者的口項，對服務(wù)滿意。

（一）工作目標(biāo)。

腔護(hù)理。2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確、動作輕遵醫(yī)囑給予患者氧氣治療，改善患者

13.胃腸減壓期間，注意觀察患者水電巧，患者配合。缺氧狀態(tài)，確保用氧安全。

解質(zhì)及胃腸功能恢復(fù)情況。3.確保胃管于胃內(nèi)，固定穩(wěn)妥。

（二）工作規(guī)范要點。

14.及時發(fā)現(xiàn)并積極預(yù)防和處理與引 1.評估患者病情、呼吸狀態(tài)、缺氧程流相關(guān)的問題。

七、灌腸技術(shù) 度、鼻腔情況。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

（一）工作目標(biāo)。2.告知患者安全用氧目的及注意事

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事遵醫(yī)囑準(zhǔn)確、安全地為患者實施不同項，強(qiáng)調(diào)不能自行調(diào)節(jié)氧流量，做好四防，項，對服務(wù)滿意。治療需要的灌腸；清潔腸道，解除便秘及即防震、防火、防熱、防油。

2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確、動作輕腸脹氣；降溫；為診斷性檢查及手術(shù)做準(zhǔn)3.遵醫(yī)囑，選擇合適的氧療方法。巧，患者配合。備。4.遵醫(yī)囑根據(jù)病情調(diào)節(jié)合適的氧流

3.確保胃管于胃內(nèi)，固定穩(wěn)妥，保持

（二）工作規(guī)范要點。量。

有效胃腸減壓。1.評估患者的年齡、意識、情緒及配5.使用氧氣時，應(yīng)先調(diào)節(jié)氧流量后應(yīng) 合程度，有無灌腸禁忌癥。對急腹癥、妊用。停用氧氣時，應(yīng)先拔出導(dǎo)管或面罩，六、鼻飼技術(shù) 娠早期、消化道出血的患者禁止灌腸；肝再關(guān)閉氧氣開關(guān)。

（一）工作目標(biāo)。性腦病患者禁用肥皂水灌腸；傷寒患者灌6.密切觀察患者氧氣治療的效果，發(fā)遵醫(yī)囑為不能經(jīng)口進(jìn)食的患者灌入流腸量不能超過500毫升，液面距肛門不得現(xiàn)異常及時報告醫(yī)師處理。

7.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，注意用氧安全。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事節(jié)輸液速度。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。項，對服務(wù)滿意。6.觀察患者輸液部位狀況及有無輸液

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事2.操作過程規(guī)范，結(jié)果準(zhǔn)確。反應(yīng)，及時處理輸液故障，對于特殊藥物、項，對服務(wù)滿意。特殊患者應(yīng)密切巡視。

2.確保吸氧過程安全。

十一、口服給藥技術(shù) 7.拔除輸液后，囑咐患者按壓穿刺點

（一）工作目標(biāo)。3-5分鐘左右，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適

九、霧化吸入療法 遵醫(yī)囑正確為患者實施口服給藥，并當(dāng)延長按壓時間。

（一）工作目標(biāo)。觀察藥物作用。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

遵醫(yī)囑為患者提供劑量準(zhǔn)確、安全、（二）工作規(guī)范要點。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事霧量適宜的霧化吸入。1.遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。項，對服務(wù)滿意。

（二）工作規(guī)范要點。2.評估患者病情、過敏史、用藥史、2.操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

1.遵循查對制度，符合標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、安不良反應(yīng)史。如有疑問應(yīng)核對無誤后方可3.及時發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，采取適當(dāng)措施。全給藥的原則。給藥。

2.遵醫(yī)囑準(zhǔn)備藥物和霧化裝臵，并檢3.告知患者/家屬藥物相關(guān)注意事項，十三、密閉式靜脈輸血技術(shù)

查裝臵性能。取得患者配合。

（一）工作目標(biāo)。

3.了解患者過敏史、用藥史、用藥目4.嚴(yán)格遵循查對制度，了解患者所服遵醫(yī)囑為患者正確安全地靜脈輸血，的、患者呼吸狀況及配合能力。藥物的作用、不良反應(yīng)以及某些藥物服用操作規(guī)范，及時發(fā)現(xiàn)、處理并發(fā)癥。

4.告知患者治療目的、藥物名稱，指的特殊要求。

（二）工作規(guī)范要點。

導(dǎo)患者配合。協(xié)助患者取合適體位。5.協(xié)助患者服藥，為鼻飼患者給藥時，1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)

5.調(diào)節(jié)適宜的霧量，給患者戴上面罩應(yīng)當(dāng)將藥物研碎溶解后由胃管注入。準(zhǔn)預(yù)防、安全輸血原則。

或口含嘴，指導(dǎo)患者吸入。氣管切開的患6.若患者因故暫不能服藥，暫不發(fā)藥，2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者生者，可直接將面罩臵于氣管切開造口處。并做好交班。命體征、輸血史、輸血目的、合作能力、6.觀察患者吸入藥物后的反應(yīng)及效7.對服用強(qiáng)心甙類藥物的患者,心理狀態(tài)和血管狀況。告知患者輸血的目服藥

果。前應(yīng)當(dāng)先測脈搏、心率，注意其節(jié)律變化，的、注意事項和不良反應(yīng)。

7.霧化吸入的面罩、口含嘴一人一套，如脈率低于60次/分鐘或者節(jié)律不齊時，3.嚴(yán)格執(zhí)行查對制度。輸血核對必須防止交叉感染。暫不服用并及時通知醫(yī)師。雙人核對，包括取血時核對，輸血前、中、（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。8.觀察患者服藥效果及不良反應(yīng)。如后核對和發(fā)生輸血反應(yīng)時的核對。核對內(nèi)

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事有異常情況及時與醫(yī)師溝通。容包括：患者姓名、性別、床號、住院號、項，對服務(wù)滿意。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。血袋號、血型、血液數(shù)量、血液種類、交

2.操作過程規(guī)范、安全，達(dá)到預(yù)期目1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對叉試驗結(jié)果、血液有效期、血袋完整性和的。服務(wù)滿意。血液的外觀。發(fā)生輸血反應(yīng)時核對用血申

2.幫助患者正確服用藥物。請單、血袋標(biāo)簽、交叉配血試驗記錄及受

十、血糖監(jiān)測 3.及時發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)，采取適當(dāng)措施。血者與供血者的血型，并保留輸血裝臵和

（一）工作目標(biāo)。血袋。

遵醫(yī)囑準(zhǔn)確測量患者血糖，為診斷和

十二、密閉式周圍靜脈輸液技術(shù) 4.建立合適的靜脈通道，密切觀察患治療提供依據(jù)。

（一）工作目標(biāo)。者，出現(xiàn)不良反應(yīng)，立即停止輸血并通知

（二）工作規(guī)范要點。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者靜脈輸液，操作規(guī)醫(yī)師及時處理。

1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)范，確保患者安全。5.血制品應(yīng)在產(chǎn)品規(guī)定的時間內(nèi)輸準(zhǔn)預(yù)防原則。

（二）工作規(guī)范要點。完，輸入兩個以上供血者的血液時，應(yīng)在2.告知患者監(jiān)測血糖的目的，做好準(zhǔn)1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)兩份血液之間輸入0.9%氯化鈉注射液。備。評估患者穿刺部位皮膚狀況。準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。6.開始輸血時速度宜慢，觀察15分鐘，3.確認(rèn)血糖儀的型號與試紙型號一2.在靜脈配制中心或治療室進(jìn)行配無不良反應(yīng)后，將滴速調(diào)節(jié)至要求速度。致，正確安裝采血針，確認(rèn)監(jiān)測血糖的時藥，化療和毒性藥物應(yīng)在安全的環(huán)境下配輸血時，血液制品內(nèi)不得隨意加入其他藥間（如空腹、餐后2小時等）。臵。藥物要現(xiàn)用現(xiàn)配，注意配伍禁忌。物。

4.確認(rèn)患者手指消毒劑干透后實施采3.告知患者輸液目的及輸注藥物名7.輸血完畢，貯血袋在4℃冰箱保存血，采血量充足，應(yīng)使試紙試區(qū)完全變成稱，做好準(zhǔn)備。評估患者過敏史、用藥史24小時。

紅色。及穿刺部位的皮膚、血管狀況。協(xié)助采取

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

5.指導(dǎo)患者穿刺后按壓1-2分鐘。舒適體位。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事

6.將結(jié)果告知患者/家屬，做好記錄并4.選擇合適的靜脈。老年、長期臥床、項，對服務(wù)滿意。

通知醫(yī)師。手術(shù)患者避免選擇下肢淺靜脈穿刺。穿刺2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

7.對需要長期監(jiān)測血糖的患者，穿刺成功后，妥善固定，保持輸液通道通暢。3.及時發(fā)現(xiàn)輸血反應(yīng)，妥善處理。部位應(yīng)輪換，并指導(dǎo)患者血糖監(jiān)測的方法。5.根據(jù)病情、年齡、藥物性質(zhì)調(diào)節(jié)速

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。度。告知患者注意事項，強(qiáng)調(diào)不要自行調(diào)

十四、靜脈留置針技術(shù)

（一）工作目標(biāo)。2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

正確使用留臵針建立靜脈通道，減少

十六、靜脈注射技術(shù)

患者反復(fù)穿刺的痛苦。

（一）工作目標(biāo)。

十八、皮內(nèi)注射技術(shù)

（二）工作規(guī)范要點。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者靜脈注射，操作規(guī)

（一）工作目標(biāo)。

1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)范，確保患者安全。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者進(jìn)行皮內(nèi)注射，確準(zhǔn)預(yù)防、安全靜脈輸液的原則。

（二）工作規(guī)范要點。保患者安全。

2.告知患者留臵針的作用、注意事項1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)

（二）工作規(guī)范要點。

及可能出現(xiàn)的并發(fā)癥。準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)

3.評估患者病情、治療、用藥以及穿2.在靜脈配制中心或治療室進(jìn)行配準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

刺部位的皮膚和血管狀況。藥，藥物要現(xiàn)用現(xiàn)配，注意配伍禁忌。2.皮試藥液要現(xiàn)用現(xiàn)配，劑量準(zhǔn)確。

4.選擇彈性適當(dāng)血管穿刺，正確實施3.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者過3.備好相應(yīng)的搶救藥物與設(shè)備并處于輸液前后留臵針的封管及護(hù)理，標(biāo)明穿刺敏史、用藥史，以及穿刺部位的皮膚、血備用狀態(tài)。

日期、時間并簽名。管狀況。4.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者病

5.嚴(yán)密觀察留臵針有無脫出、斷裂，4.告知患者輸注藥物名稱及注意事情、過敏史、用藥史，以及注射部位皮膚局部有無紅腫熱痛等靜脈炎表現(xiàn)，及時處項。情況。

理臵管相關(guān)并發(fā)癥。5.協(xié)助患者取舒適體位。5.告知患者藥物名稱及注意事項，取

6.囑患者穿刺處勿沾水，敷料潮濕應(yīng)6.根據(jù)病情及藥物性質(zhì)掌握注入藥物得患者配合。

隨時更換，留臵針側(cè)肢體避免劇烈活動或的速度，必要時使用微量注射泵。6.告知患者皮試后20分鐘內(nèi)不要離開長時間下垂等。7.靜脈注射過程中，觀察局部組織有病房，不要按揉注射部位。

7.每次輸液前后應(yīng)當(dāng)檢查患者穿刺部無腫脹、嚴(yán)防藥液滲漏，觀察病情變化。7.密切觀察病情，及時處理各種過敏位及靜脈走向有無紅、腫，詢問患者有關(guān)8.拔針后，囑咐患者按壓穿刺點反應(yīng)。3-5

情況，發(fā)現(xiàn)異常時及時拔除導(dǎo)管，給予處分鐘，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適當(dāng)延長8.正確判斷試驗結(jié)果。對皮試結(jié)果陽理。按壓時間。性者，應(yīng)在病歷、床頭或腕帶、門診病歷

8.采取有效封管方法，保持輸液通道

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。醒目標(biāo)記，并將結(jié)果告知醫(yī)師、患者及家通暢。1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對屬。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)滿意。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對項，對服務(wù)滿意。服務(wù)滿意。

2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

十七、肌內(nèi)注射技術(shù) 2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

（一）工作目標(biāo)。

十五、靜脈血標(biāo)本的采集技術(shù) 遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者肌內(nèi)注射，操作規(guī)

十九、皮下注射技術(shù)

（一）工作目標(biāo)。范，確保患者安全。

（一）工作目標(biāo)。

遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者采集靜脈血標(biāo)本，（二）工作規(guī)范要點。遵醫(yī)囑準(zhǔn)確為患者皮下注射，操作規(guī)操作規(guī)范，確保患者安全。1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)范，確保患者安全。

（二）工作規(guī)范要點。準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

（二）工作規(guī)范要點。

1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)，標(biāo)2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者病1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防原則。情、過敏史、用藥史，以及注射部位皮膚準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

2.評估患者的病情、靜脈情況，準(zhǔn)備情況。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者病用物。若患者正在進(jìn)行靜脈輸液、輸血，3.告知患者藥物名稱及注意事項，取情、過敏史、用藥史，以及注射部位皮膚不宜在同側(cè)手臂采血。得患者配合。情況。

3.告知患者/家屬采血的目的及采血4.選擇合適的注射器及注射部位，需3.告知患者藥物名稱及注意事項，取前后的注意事項。長期注射者，有計劃地更換注射部位。得患者配合。

4.協(xié)助患者，取舒適體位。5.協(xié)助患者采取適當(dāng)體位，告知患者4.選擇合適的注射器及注射部位。需

5.采血后指導(dǎo)患者壓穿刺點5-10注射時勿緊張，肌肉放松。分 長期注射者，有計劃地更換注射部位。鐘，勿揉，凝血機(jī)制差的患者適當(dāng)延長按6.注射中、注射后觀察患者反應(yīng)、用藥5.注射中、注射后觀察患者反應(yīng)、用壓時間。效果及不良反應(yīng)。藥效果及不良反應(yīng)。

6.按要求正確處理血標(biāo)本，盡快送檢。7.需要兩種藥物同時注射時，應(yīng)注意6.皮下注射胰島素時，囑患者注射后

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。配伍禁忌。15分鐘開始進(jìn)食，避免不必要的活動，注

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事8.根據(jù)藥物的性質(zhì)，掌握推注藥物速意安全。

項，對服務(wù)滿意。度。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對

3.采取標(biāo)本方法正確，標(biāo)本不發(fā)生溶1.患者/家屬知曉護(hù)士告知的事項，對服務(wù)滿意。

血，抗凝標(biāo)本無凝血，符合檢驗要求。服務(wù)滿意。2.護(hù)士操作過程規(guī)范、準(zhǔn)確。

9.吸痰過程中應(yīng)鼓勵患者咳嗽。8.囑患者電極片處皮膚出現(xiàn)瘙癢、疼

二十、物理降溫法

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。痛等情況時，及時告訴醫(yī)護(hù)人員。

（一）工作目標(biāo)。1.清醒的患者能夠知曉護(hù)士告知的事9.定時更換電極片和電極片位臵。遵醫(yī)囑安全地為患者實施物理降溫，項，并配合操作。10.停用時，先向患者說明，取得合作減輕患者不適。2.護(hù)士操作過程規(guī)范、安全、有效。后關(guān)機(jī)，斷開電源。

（二）工作規(guī)范要點。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

1.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者病二

十二、經(jīng)氣管插管/氣管切開吸痰法 1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事情、意識、局部組織灌注情況、皮膚情況、（一）工作目標(biāo)。項，對服務(wù)滿意。

配合程度、有無酒精過敏史。充分吸出痰液，保持患者呼吸道通暢，2.護(hù)士操作規(guī)范。

2.告知患者物理降溫的目的及注意事確保患者安全。

項。

（二）工作規(guī)范要點。二

十四、輸液泵/微量注射泵的使用技術(shù)

3.囑患者在高熱期間攝入足夠的水1.遵循無菌技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔

（一）工作目標(biāo)。

分。離原則。遵醫(yī)囑正確使用輸液泵/微量注射泵。

4.操作過程中，保護(hù)患者的隱私。2.告知患者，做好準(zhǔn)備。

（二）工作規(guī)范要點。

5.實施物理降溫時應(yīng)觀察局部血液循3.評估患者生命體征、病情、意識狀1.遵循查對制度，符合無菌技術(shù)、標(biāo)環(huán)和體溫變化情況。重點觀察患者皮膚狀態(tài)、合作程度、呼吸機(jī)的參數(shù)、SpO2、氣道準(zhǔn)預(yù)防、安全給藥原則。

況，如患者發(fā)生局部皮膚蒼白、青紫或者壓力、痰液的顏色、量和粘稠度，按需吸2.告知患者，做好準(zhǔn)備。評估患者生有麻木感時，應(yīng)立即停止使用，防止凍傷痰。命體征、年齡、病情、心功能等情況及藥發(fā)生。4.選擇粗細(xì)、長短、質(zhì)地適宜的吸痰物的作用和注意事項、患者的合作程度、6.物理降溫時,應(yīng)當(dāng)避開患者的枕后、管。吸痰管應(yīng)一用一換。輸注通路的通暢情況及有無藥物配伍禁耳廓、心前區(qū)、腹部、陰囊及足底部位。5.吸痰前后給予100%的氧氣吸入忌。2分

7.半小時后復(fù)測患者體溫，并及時記鐘，如呼吸道被痰液堵塞、窒息，應(yīng)立即3.告知患者輸注藥物名稱及注意事項 錄患者的體溫和病情變化，及時與醫(yī)師溝吸痰。4.告知患者使用輸液泵/微量注射泵通，嚴(yán)格交接班。6.調(diào)節(jié)合適的吸痰壓力。的目的、注意事項及使用過程中不可自行

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。7.吸痰過程中密切觀察患者的痰液情調(diào)節(jié)。

1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事況、心率和SpO2，當(dāng)出現(xiàn)心率下降或SpO5.2妥善固定輸液泵/微量注射泵，按需項，對服務(wù)滿意。低于90%時，立即停止吸痰，待心率和設(shè)定參數(shù)。SpO2

2.護(hù)士操作過程規(guī)范。恢復(fù)后再吸。判斷吸痰效果。6.隨時查看指示燈狀態(tài)。

8.插入吸痰管時不要帶負(fù)壓。吸痰時7.觀察患者輸液部位狀況，觀察用藥

二十一、經(jīng)鼻/口腔吸痰法 應(yīng)旋轉(zhuǎn)上提，自深部向上吸凈痰液，避免效果和不良反應(yīng)，發(fā)生異常情況及時與醫(yī)

（一）工作目標(biāo)。反復(fù)上提。每次吸痰時間小于15秒。師溝通并處理。

充分吸出痰液，保持患者呼吸道通暢，9.吸痰過程中應(yīng)鼓勵患者咳嗽。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。

確保患者安全。

（三）結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)。1.患者/家屬能夠知曉護(hù)士告知的事

（二）工作規(guī)范要點。1.清醒的患者能夠知曉護(hù)士告知的事項，對服務(wù)滿意。

1.遵循無菌技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔項，并配合操作。2.護(hù)士操作規(guī)范。

離原則。2.護(hù)士操作過程規(guī)范、安全、有效。

2.告知患者，做好準(zhǔn)備，如有義齒應(yīng)

取出。二

十三、心電監(jiān)測技術(shù)

3.評估患者生命體征、病情、意識狀

（一）工作目標(biāo)。

態(tài)、合作程度、氧療情況、SpO2、咳嗽能力、遵醫(yī)囑正確監(jiān)測患者心率、心律變化，痰液的顏色、量和粘稠度、按需吸痰。動態(tài)評價病情變化，為臨床治療提供依據(jù)。

4.選擇粗細(xì)、長短、質(zhì)地適宜的吸痰

（二）工作規(guī)范要點。

管。吸痰管應(yīng)一用一換。1.評估患者病情、意識狀態(tài)、皮膚狀

5.吸痰前后給予高流量氧氣吸入況。2分

鐘。2.對清醒患者，告知監(jiān)測目的，取得

6.調(diào)節(jié)合適的吸痰壓力。患者合作。

7.插入吸痰管時不要帶負(fù)壓。吸痰時3.正確選擇導(dǎo)聯(lián)，設(shè)臵報警界限，不

應(yīng)旋轉(zhuǎn)上提，自深部向上吸凈痰液，避免能關(guān)閉報警聲音。

反復(fù)上提。每次吸痰時間小于15秒。4.囑患者不要自行移動或者摘除電極

8.吸痰過程中密切觀察患者的痰液情片、避免在監(jiān)測儀附近使用手機(jī)，以免干

況、心率和SpO2，當(dāng)出現(xiàn)心率下降或擾監(jiān)測波形。SpO2

低于90%時，立即停止吸痰，待心率和SpO5.2密切觀察心電圖波形，及時處理異

恢復(fù)后再吸，判斷吸痰效果。常情況。

第四篇：規(guī)范發(fā)展社會消防技術(shù)服務(wù)

淺談規(guī)范發(fā)展社會化消防技術(shù)服務(wù)

王群

內(nèi)容提要：

社會化消防技術(shù)服務(wù)對消防事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要

目前社會化消防技術(shù)服務(wù)存在的一些問題

規(guī)范推動社會化消防技術(shù)服務(wù)的建議

一、社會化消防技術(shù)服務(wù)對消防事業(yè)發(fā)展至關(guān)重要

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會財富日益增加，導(dǎo)致火災(zāi)危險性也在增大，消防安全形勢愈加嚴(yán)峻。

消防工作觸及社會各個角落，涉及千家萬戶，是一項社會性很強(qiáng)的工作。

要使消防事業(yè)順利發(fā)展，消防工作卓有成效，既要發(fā)揮政府公安消防機(jī)構(gòu)的職能和各企事業(yè)單位自我管理，全面負(fù)責(zé)，又要扶持發(fā)展社會化消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

消防管理、監(jiān)督、服務(wù)工作全部依靠政府中公安消防機(jī)構(gòu)既不現(xiàn)實，也不可能。要把公安消防機(jī)構(gòu)管不好，也管不了的消防公共服務(wù)項目交給中介組織，發(fā)揮中介組織為社會提供消防公共服務(wù)作用。

社會消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是構(gòu)建和完善社會消防安全公共服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分，是消防工作社會化的重要內(nèi)容，對于提升社會防控火災(zāi)能力意義重大。

培育和發(fā)展社會消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)是落實科學(xué)發(fā)展觀、轉(zhuǎn)變政府職能、加快形成統(tǒng)一、開放、競爭有序的現(xiàn)代消防市場體系的客觀要 1

求。

國外發(fā)達(dá)國家和地區(qū)社會消防技術(shù)服務(wù)已相當(dāng)成熟規(guī)范，在防控火災(zāi)中發(fā)揮了巨大作用。

二、目前社會化消防技術(shù)服務(wù)存在的一些問題

目前社會化消防技術(shù)服務(wù)存在主要問題是相關(guān)法律、法規(guī)不健全，有些地方管理混亂、辦法各異、從業(yè)人員素質(zhì)低、技術(shù)服務(wù)質(zhì)量不高，主要表現(xiàn)如下：

1、從事消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)和人員資格要求不統(tǒng)一、不明確，有些地區(qū)消防機(jī)關(guān)不參與消防中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核、批準(zhǔn)，申辦成立消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（如咨詢、檢測、評估）只到工商局辦理營業(yè)執(zhí)照，就可以掛牌服務(wù)。

2、對中介服務(wù)結(jié)構(gòu)監(jiān)督、檢查不到位、無明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求、“合格”，“審查通過”標(biāo)準(zhǔn)不明確，難以正確實施。如出具施工圖審查意見書或咨詢報告、消防設(shè)施檢測報告幾乎都是“合格”“基本合格”，很難看到“不合格”，但實際情況如何呢？

我們在對中介審圖、咨詢、評估、檢測公司檢查工作中發(fā)現(xiàn)存在許多問題，甚至是工程項目共性問題。

（一）審圖、咨詢公司在施工圖防火審核和咨詢服務(wù)存在的一些突出的問題是：

1、建筑外保溫設(shè)計不符合公安部《關(guān)于進(jìn)一步明確民用建筑外保溫材料消防監(jiān)督管理有關(guān)要求的通知》(公消[2011]65號）要求。個別審圖公司將民用建筑外保溫材料片面理解僅指外墻保溫材料，對屋面

保溫材料審核未能按通知要求執(zhí)行。有的審圖公司對外保溫材料設(shè)計仍用可燃的聚乙烯苯板視而不見，予以通過。

2、個別審圖、咨詢公司未按消防規(guī)范要求審查，未能認(rèn)真督改存在問題，如XX項目把歌舞娛樂場所設(shè)置在三、四層，且是敞開樓梯也視為安全出口予以通過。

3、工業(yè)建筑火災(zāi)危險性定性定類不準(zhǔn)。個別審圖、咨詢公司在工業(yè)項目審查過程中，未能了解工藝和使用功能，僅憑設(shè)計說明就簡單定性。對生產(chǎn)類建筑和倉儲類建筑定性不清，個別項目廠房內(nèi)設(shè)置的中間倉庫未按規(guī)范要求與生產(chǎn)區(qū)域進(jìn)行防火分隔。

4、總平面設(shè)計不符合規(guī)范要求。個別審圖、咨詢公司未能按有關(guān)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格審核項目的消防車道及消防登高場地設(shè)置。個別審查通過的高層建筑存在消防登高場地不符合規(guī)范要求的問題。

5、防火分隔有效性及完整性把關(guān)不嚴(yán)。如有的工程，高層和裙房未進(jìn)行嚴(yán)格防火分隔，但裙房防火分區(qū)面積卻按5000m2劃分（有噴淋和報警）。

對易燃易爆場所防火墻、防爆墻隨意開設(shè)門、窗及防火卷簾和穿越管道的嚴(yán)重問題認(rèn)識不足、把關(guān)不嚴(yán)。

6、對于餐飲和商場防火分區(qū)面積要求不明確。個別審圖、咨詢公司把餐飲的防火分區(qū)要求和商場等同對待，降低了規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

7、對逃生通道—樓梯間、前室的裝修材料把關(guān)不嚴(yán)，未達(dá)到A級，個別審圖、咨詢公司也予以通過。

（二）消防設(shè)施檢測公司存在的一些問題

1、有的檢測公司檢測未按公安部消防局頒布的消防設(shè)施檢測規(guī)程要求執(zhí)行，嚴(yán)重縮水，規(guī)定全數(shù)檢測，卻改為抽檢。

2、迎合委托方要求，個別檢測公司在消防設(shè)施未安裝完善或調(diào)試未結(jié)束，就出具合格檢測報告，降低了檢測報告質(zhì)量，也未能客觀反映消防設(shè)施狀況。

3、有的檢測公司不能正確理解執(zhí)行公安部消防局消防驗收標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確確定單項合格標(biāo)準(zhǔn)。如XX項目，共4部樓梯，有一部樓梯通向樓梯間和前室的防火門、送風(fēng)口還未安裝，報告竟給出了樓梯間前室的風(fēng)壓。并給出了該項目正壓送風(fēng)系統(tǒng)合格的結(jié)論。樓梯正壓送風(fēng)系統(tǒng)是確保人員火災(zāi)逃生的關(guān)鍵項目。此種狀況，怎么能給“合格”的結(jié)論！

(三)安全評估存在問題

個別評估機(jī)構(gòu)為經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，不按評估要求，依據(jù)建設(shè)工程項目實際狀況進(jìn)行評估，避重就輕，沒有客觀反映該項目消防安全風(fēng)險，失去了評估的意義。

特別要指出的是以上例舉的問題都是在個別中介服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)生的。從消防檢查情況來看，總體是好的，絕大多數(shù)咨詢、審圖、檢測、評估公司能嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī)和技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實事求是向建設(shè)單位提出存在問題，并在督改后予以審查通過或提出咨詢意見、報告。

三、規(guī)范推動社會化消防技術(shù)服務(wù)的建議

一）注重立法，進(jìn)一步健全社會化消防技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范、規(guī)定，完善審圖、咨詢、檢測、評估相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。

二）明確行業(yè)定位、責(zé)任，依法律己、嚴(yán)把審查咨詢關(guān)。各設(shè)計、咨詢檢測單位要進(jìn)一步增強(qiáng)設(shè)計、審核、咨詢、檢測的主體責(zé)任意識，落實項目管理責(zé)任人，建立項目責(zé)任考核、追究、獎懲機(jī)制、工作標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上消除建設(shè)工程消防隱患。

三）公安消防機(jī)構(gòu)應(yīng)責(zé)無旁貸擔(dān)負(fù)起推動社會消防技術(shù)服務(wù)行業(yè)規(guī)范發(fā)展管理職責(zé)。對從事消防技術(shù)服務(wù)的單位資質(zhì)和從業(yè)人員資格要設(shè)定明確標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格審核把關(guān)，對現(xiàn)有中介消防服務(wù)機(jī)構(gòu)達(dá)不到資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要限期整改，如經(jīng)整改仍與資質(zhì)要求相差甚遠(yuǎn)，應(yīng)予以取締。

對從事消防設(shè)施檢測單位要實行計量認(rèn)證、檢測報告記錄表格形式應(yīng)統(tǒng)一。上海在這方面有許多好的經(jīng)驗可以借鑒。

公安消防機(jī)構(gòu)每年要對設(shè)計、審核、咨詢、檢測等單位工作進(jìn)行至少一次的消防審查。

四）各設(shè)計、審圖、咨詢、檢測單位要繼續(xù)加強(qiáng)對新消防法、國家和地方有關(guān)消防技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定的學(xué)習(xí)。正確理解法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，不斷提高消防設(shè)計自查、審查、咨詢、檢測工作水平。

五）實施消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度，合并消防設(shè)施檢測內(nèi)容和要求由單位委托消防專業(yè)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實施消防設(shè)施檢測、維修、保養(yǎng)、出具檢測報告。單位應(yīng)將檢測報告送轄區(qū)公安消防機(jī)構(gòu)備案，并在明顯位置或消防中心粘貼檢測合格標(biāo)志，以確保消防設(shè)施可靠有效。

六）推動消防安全評估行業(yè)發(fā)展，頒布消防評估管理和評估方法細(xì)則，開展區(qū)域火災(zāi)風(fēng)險評估和單位安全評估，以降低社會火災(zāi)風(fēng)險。

七）加強(qiáng)社會消防安全培訓(xùn)管理，鼓勵社會力量開辦消防職業(yè)培訓(xùn)機(jī)

構(gòu)，推動建立多元化社會培訓(xùn)機(jī)制。加強(qiáng)對消防設(shè)計、施工、監(jiān)理、消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員和單位的消防安全負(fù)責(zé)人、管理人、消防控制室人員的消防安全培訓(xùn)，提高全民的消防安全素質(zhì)。

王 群

2013年4月22號

第五篇：倉儲服務(wù)商技術(shù)服務(wù)規(guī)范書(DOC)

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******* 2016年中國鐵塔山東省分公司倉儲服務(wù)商采購項目

技術(shù)規(guī)范書

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中國鐵塔股份有限公司山東省分公司

2016年2月

第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章

總則........................................................................................................................1 倉庫選址原則與要求*.......................................................................................2 各類物資倉儲配送模式*...................................................................................5 庫區(qū)布局與現(xiàn)場管理*.......................................................................................7 到貨驗收與出入庫管理*...................................................................................9 物資碼放管理*.................................................................................................10 庫存物資的管理*.............................................................................................12 信息系統(tǒng)管理*.................................................................................................14 安全保衛(wèi)管理*.................................................................................................15 人員配置要求*.................................................................................................18

第一章 總則

1、本文件為2016年中國鐵塔山東省分公司倉儲服務(wù)商采購項目的技術(shù)規(guī)范書。

2、中選人必須對所提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，即：保證所有服務(wù)符合技術(shù)要求、服務(wù)質(zhì)量要求、價格規(guī)定要求等。

3、加注*號的技術(shù)指標(biāo)未達(dá)到比選文件要求，按取消其比選資格處理。

4、若采購人與中選人在服務(wù)內(nèi)容方面存在爭議，以采購人技術(shù)規(guī)范書要求為準(zhǔn)。

5、采購人擁有本技術(shù)規(guī)范書的最終解釋權(quán)。

第二章 倉庫選址原則與要求* 2.1自然地理環(huán)境：綜合考慮氣候、地質(zhì)、水文因素，倉庫原則上應(yīng)選擇在空氣較干燥、地勢較高、地形平坦且地面堅硬、土壤承載力高的區(qū)域建設(shè)倉庫。遠(yuǎn)離容易泛濫的大河流域和上溢的地下水區(qū)域，嚴(yán)禁選擇洪泛區(qū)、內(nèi)澇區(qū)、故河道、干河灘等區(qū)域。地面以下不應(yīng)存在淤泥層、流沙層、松土層等不良地質(zhì)條件，避免山區(qū)陡坡地形，避開風(fēng)口。當(dāng)倉庫和辦公區(qū)相鄰時，應(yīng)做好人貨在空間、通道、入口上的區(qū)分，加強(qiáng)辦公區(qū)和貨物區(qū)的安全管理。

2.2 交通便利與安全：倉庫位置應(yīng)考慮建設(shè)和維護(hù)的便利性，設(shè)在交通便利、有擴(kuò)展空間、周邊基站密集的位置；應(yīng)充分考慮未來倉儲配送的發(fā)展趨勢，根據(jù)近期、遠(yuǎn)期的倉儲需求統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、分步實施。倉庫應(yīng)遠(yuǎn)離易散發(fā)火種的工業(yè)設(shè)施（如木材加工、冶金等企業(yè)）及易燃易爆的設(shè)施或倉庫。

2.3 倉庫租賃事宜：由中選方配合采購方所屬17地市分公司進(jìn)行倉庫的選址。

2.4 倉庫由庫房及主要生產(chǎn)設(shè)施、輔助生產(chǎn)及配套設(shè)施構(gòu)成： 2.4.1庫房及主要生產(chǎn)設(shè)施：包括庫區(qū)、電梯（如有）等。2.4.2 輔助生產(chǎn)及配套設(shè)施：包括露天堆場、裝卸區(qū)域、供配電、消防、給排水設(shè)施以及裝卸搬運(yùn)設(shè)備等。

2.4.3 其中采購人提供的設(shè)施設(shè)備有倉庫內(nèi)設(shè)置的貨架、辦公家具、辦公電腦等。本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人

提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購人承擔(dān)。

2.5 倉庫電源開關(guān)應(yīng)裝在庫外，設(shè)漏電保護(hù)裝置；不得架設(shè)臨時線路；庫區(qū)內(nèi)所有電源線必須穿管，不拉明線；倉庫內(nèi)應(yīng)安裝防爆燈，燈具設(shè)置能滿足倉庫夜間操作要求。

2.6 中選人在中選后需在倉庫配備應(yīng)急疏散指示燈、應(yīng)急照明燈、應(yīng)急手電筒、滅火器、防毒面具等設(shè)施，滅火器、防毒面具、消防設(shè)施符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，安防用品放置區(qū)要規(guī)劃專業(yè)存儲區(qū)域，標(biāo)識醒目；本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購人承擔(dān)。

2.7 中選人在中選后需在每個倉庫提供作業(yè)工具（斷線鉗、鋼鋸、老虎鉗、壁紙刀）、地龍、托盤（按照倉庫面積最低10％的比例配備塑料或復(fù)合材料1200mm*1000mm*150mm）、標(biāo)識牌、清潔工具（70升以上吸塵器、掃帚、簸箕、墩布）、勞保用品（安全帽、手套、雨鞋、防滑安全鞋）、掃碼系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)施。本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購人承擔(dān)。

2.8 存放危險品的倉庫應(yīng)按照國家有關(guān)危險品管理辦法的規(guī)定配備設(shè)施。

2.9 中選方在中選后需在倉庫配備監(jiān)控設(shè)備，如：攝像頭、紅外報警器。確保庫房全覆蓋，無死角；庫房每個門口應(yīng)配備1個紅外報警器；庫房裝卸區(qū)及大院門口至少應(yīng)配備1個攝像頭，保證出入庫監(jiān)控到位；本條規(guī)定的其他必要的生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備可委托中選人提供，相應(yīng)費(fèi)用由采購人承擔(dān)。

2.10 倉庫應(yīng)建立以崗位責(zé)任制為中心的各項管理制度，包括倉庫人員崗位職責(zé)制度、車輛人員與物資出入庫管理制度、安全生產(chǎn)規(guī)定、安全保衛(wèi)制度等，重要制度和流程應(yīng)懸掛張貼在倉庫入口的醒目位置。

2.11 服務(wù)商職責(zé)：

1)根據(jù)服務(wù)委托要求，組織配置資源，做好倉儲實施，負(fù)責(zé)物資保管，庫存管理等工作；

2)配合實施物資回收、物資檢測、廢舊物資處置等工作。4

第三章 各類物資倉儲配送模式* 依據(jù)精益化管理和專業(yè)化實施的原則，綜合考慮公司建設(shè)維護(hù)要求和省、地市公司的實際情況，安照工程建設(shè)物資、運(yùn)行維護(hù)物資和拆舊物資各自的使用特點和倉儲配送需求，各類物資的倉儲配送模式如下： 工程建設(shè)物資 1.1鐵塔類物資

鐵塔類物資采用供應(yīng)商直接運(yùn)抵建設(shè)站點并安裝的方式，我公司不需單獨(dú)考慮其倉儲配送需求。

1.2項目采購物資

綜合柜、蓄電池、開關(guān)電源、空調(diào)、油機(jī)、配電箱、POI等按項目采購的物資，產(chǎn)品供應(yīng)商根據(jù)訂單把物資運(yùn)抵指定倉庫，用作上站建設(shè)前的暫存和周轉(zhuǎn)。此類物資由施工單位實施配送。

1.3批量采購物資

電纜、光纜、漏纜、饋線、配件、跳線、無源器件等需批量采購的物資，此類物資按照項目建設(shè)進(jìn)度要求由施工單位領(lǐng)用后自行帶到站點。

運(yùn)行維護(hù)物資

運(yùn)行維護(hù)物資中的備品備件、應(yīng)急物資等，根據(jù)維護(hù)管理要求采購入庫，并在實際使用中動態(tài)調(diào)整庫存。運(yùn)行維護(hù)物資可由代維單位實施配送。

拆舊物資

拆舊物資由維護(hù)單位運(yùn)回倉庫，置換和報廢物資由置換單位或收購單位負(fù)責(zé)從倉庫運(yùn)出。

第四章 庫區(qū)布局與現(xiàn)場管理* 4.1庫區(qū)布局應(yīng)根據(jù)庫址的自然條件和倉庫的使用功能在滿足防火安全間距的原則下做到緊湊合理、運(yùn)輸線路短捷、物資進(jìn)出方便。

4.2庫區(qū)工作區(qū)域包括庫房倉間、辦公區(qū)等，可根據(jù)庫區(qū)定位和規(guī)模來設(shè)定。庫房倉間應(yīng)用黃線進(jìn)行劃線，界定功能區(qū)域，一般可劃分為貨架區(qū)、堆垛區(qū)等。堆垛區(qū)應(yīng)用白線進(jìn)行劃分貨位并有相應(yīng)的序列號，貨架區(qū)應(yīng)有貨架序列號。

4.3倉庫應(yīng)根據(jù)使用特性為專項物資單獨(dú)劃分專區(qū)。易燃易爆或有腐蝕性的物資，如廢舊蓄電池等危險品應(yīng)分別進(jìn)入專區(qū)儲存。

4.4庫存內(nèi)外應(yīng)有明確的標(biāo)識和指引。庫區(qū)大門明顯位置設(shè)形象標(biāo)識，提示送貨人員庫區(qū)所在位置；庫位內(nèi)部明線位置設(shè)庫區(qū)平面圖，標(biāo)識各類貨物所在倉位的相關(guān)信息，提示倉庫路線。

4.5每個倉庫應(yīng)設(shè)置倉庫平面圖，且注明倉庫內(nèi)物資種類、倉庫平面結(jié)構(gòu)、庫內(nèi)功能區(qū)劃分、貨位/架號等重要信息。且平面圖上的物資存儲情況應(yīng)與庫內(nèi)物資的實際存儲情況相匹配。

4.6庫區(qū)道路應(yīng)平整暢通，不得有物品阻擋和占道、阻礙車輛通行，無重型貨架倉庫主通道在2米以上，有重型貨架倉庫應(yīng)根據(jù)叉車操作需要設(shè)置主通道，一般在2.7米以上，同時物資與墻體之間應(yīng)設(shè)置0.5米的消防檢查通道。

4.7倉庫現(xiàn)場管理應(yīng)達(dá)到6S標(biāo)準(zhǔn)，即：整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）。具體如下：

1）存儲物資實行料帳分管和危險品嚴(yán)管制度，危險品和稀有貴重物資應(yīng)設(shè)專人、專庫嚴(yán)加保管，實時監(jiān)控。

2）按照物資分類管理要求，根據(jù)物資特性和存儲數(shù)量，合理安排堆場、料棚、庫房進(jìn)行保管，其中露天堆場應(yīng)設(shè)置遮蔽棚架。

3）存儲物資要做到管理科學(xué)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、保養(yǎng)經(jīng)常化、庫區(qū)整潔化。

4）經(jīng)常檢查和維護(hù)庫區(qū)環(huán)境，確保物資無腐爛編制、無損壞丟失、庫區(qū)無隱患、無雜物積塵、無鼠咬蟲蛀；確保物資防潮、防凍、防壓、防腐、防火、防盜（五無六防）。

5）物資碼放苫墊要合理、牢固、整潔、規(guī)矩、四周無雜物。4.8日常作業(yè)使用的設(shè)備、儀表、工具應(yīng)有固定的存放點（貨位），擺放整齊；并有專人管理，定期維護(hù)保養(yǎng)和年檢年審。設(shè)備工具的使用應(yīng)有記錄，使用后應(yīng)及時歸位。倉庫作業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范使用設(shè)備工具。

第五章 到貨驗收與出入庫管理*

5.1物資驗收和出入庫是倉儲管理的重要環(huán)節(jié)，倉庫應(yīng)嚴(yán)格作業(yè)，把好質(zhì)量關(guān)和數(shù)量關(guān)。

5.2所有物品，無論是新品或是退庫，均應(yīng)檢驗合格后方準(zhǔn)入庫。5.3物資出入庫必須嚴(yán)格按照流程執(zhí)行，必須嚴(yán)格進(jìn)行單據(jù)和實物的復(fù)核，確保賬實相符，做好出入庫等環(huán)節(jié)單據(jù)的傳遞和保管工作，確保各類憑證齊整。9

第六章 物資碼放管理* 6.1物資碼放要根據(jù)物資特性、自然因素、外部環(huán)境的要求，做到科學(xué)分類，合理碼放，存取便捷，妥善保養(yǎng)。

6.2物資碼放標(biāo)準(zhǔn)：

1）分類：不同品種、規(guī)格、型號的物資分開碼放； 2）固定：碼放穩(wěn)定、不偏不倚、不歪不斜；

3）定量：碼放單位（垛、層、行、包）力爭整數(shù)，過目見數(shù)，檢點方便；

4）整潔：碼放成行成線、標(biāo)志清晰、無雜物積塵； 5）方便：碼放要易于搬運(yùn)、裝卸、檢查、操作； 6）節(jié)約：節(jié)省庫位、人力、物力、財力；

7）規(guī)矩：垛與墻間距0.5米、與地間距0.1米、與頂間距0.5米、垛距0.5米、架距0.6米、人行通道1.5米、機(jī)械通道2.5米、排水暢通、墊物平實。

6.3物資碼放應(yīng)按不同的供應(yīng)商分開擺放，同一供應(yīng)商的貨物應(yīng)按照規(guī)格、型號分開碼放。

6.4價值較高的物資應(yīng)使用獨(dú)立封閉區(qū)域存放；小件、貴重物資應(yīng)儲于保險柜內(nèi)；零散物資必要時設(shè)置貨物周轉(zhuǎn)箱，節(jié)省碼放面積。

6.5物資的碼放要面向通道，分層擺碼；進(jìn)、出庫頻率高、流動性強(qiáng)的物資應(yīng)碼放在靠近庫區(qū)出入口，易于作業(yè)操作的地方；流動性差的物資應(yīng)碼放在距離庫區(qū)出入口稍遠(yuǎn)的地方。

6.6體積重量大的物資應(yīng)放置在地面或貨架的底層，體積重量小 的物資應(yīng)放置在貨架的上層。包裝標(biāo)準(zhǔn)化的物資應(yīng)盡量碼放在貨架上，包裝非標(biāo)準(zhǔn)化的物資應(yīng)對應(yīng)其形狀規(guī)格選擇不同碼放方式，或通過將其裝入特殊的保管設(shè)備中使其在包裝上標(biāo)準(zhǔn)化。

6.7物資碼放應(yīng)使用襯墊材料（枕木、木板、鋼板等）進(jìn)行地面鋪墊，確保防潮。對于露天存放的物資，應(yīng)及時進(jìn)行苫蓋，以防止陽光、雨雪、風(fēng)沙、塵土等對物資形成侵蝕、損害。

6.8物資碼放位置應(yīng)設(shè)有標(biāo)牌，明確標(biāo)示物資的名稱、規(guī)格、庫區(qū)貨位、計量單位、新舊程度、供應(yīng)商名稱、保管人員等信息（專用物資注明指定用途），栓掛在貨架上或擺放在貨垛正面明顯的位置，以方便物資的盤核、保養(yǎng)與發(fā)放。

6.9不得擺放我公司指定物資以外的所有物品。

第七章 庫存物資的管理* 7.1物資保管應(yīng)遵循先進(jìn)先出原則，定期進(jìn)行無動態(tài)物資清查，當(dāng)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)變質(zhì)、損耗、老化等減值跡象時，應(yīng)及時向物資管理部門反映。

7.2倉儲物資應(yīng)建立定期檢驗制度。物資檢驗包括外觀質(zhì)量檢驗和內(nèi)在質(zhì)量檢驗：外觀質(zhì)量檢驗包括包裝檢驗、物資外觀檢驗、重量尺寸檢驗、標(biāo)簽標(biāo)志檢驗、氣味顏色、手感檢驗、開外包裝檢驗等；內(nèi)在質(zhì)量檢驗包括對物資的物理結(jié)構(gòu)、化學(xué)成分、使用功能等進(jìn)行鑒定。一般情況下，倉儲物資檢驗只對物資的品種、規(guī)格、數(shù)量、外包裝狀況、以及無需開箱拆捆、直觀可見可辨的質(zhì)量情況進(jìn)行檢驗。

7.3倉庫保管的物資必須做好登帳、立卡、建檔等管理工作，積極依托物資管理系統(tǒng)，促進(jìn)庫存管理的信息化，提高庫存管理效率。

7.4物資保管應(yīng)做到日清點月清結(jié)，確保物資料卡記錄的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量與實物相符。發(fā)生差異，應(yīng)如實上報，不得擅自更改數(shù)據(jù)或撤換、銷毀料卡。

7.5未經(jīng)批準(zhǔn)禁止將庫存物資擅自借出。總成物資，一律不準(zhǔn)拆件零發(fā)，特殊情況需由物資管理部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。

7.6倉庫管理實行庫管員責(zé)任制，倉庫管理人員工作變動必須辦理移交手續(xù)，對未按規(guī)定辦理物資入出庫手續(xù)造成物資短缺和賬實不符的，由庫管員承擔(dān)由此引起的損失。

7.7為提高企業(yè)資產(chǎn)準(zhǔn)確性，確保庫存物資賬實相符，庫存物資必須建立盤點制度，確保三清三符（三清：數(shù)量清、規(guī)格清、質(zhì)量（外

包裝）清；三符：財務(wù)帳與材料帳相符、材料帳與料卡相符、料卡與實物相符）。物資的盤點檢查分為定期檢查和不定期檢查。13

第八章 信息系統(tǒng)管理* 8.1倉庫應(yīng)使用信息系統(tǒng)來支撐倉儲作業(yè)，實現(xiàn)倉庫管理的自動化，包括物料管理、訂單管理、收貨管理、發(fā)貨管理、庫內(nèi)管理等功能模塊。

8.2信息系統(tǒng)應(yīng)記錄貨物詳細(xì)的信息，如貨物的計量單位、貨物的型號類別、供應(yīng)商信息、數(shù)量等。

8.3信息系統(tǒng)必須做好數(shù)據(jù)備份，避免庫存數(shù)據(jù)丟失，并定期進(jìn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物數(shù)據(jù)的核對工作。

8.4 采購方開發(fā)倉儲管理系統(tǒng)上線之后，中選人應(yīng)使用采購方的倉儲管理系統(tǒng)。14

第九章 安全保衛(wèi)管理* 9.1庫區(qū)的安全保衛(wèi)管理

9.1.1庫區(qū)的安全保衛(wèi)是物資安全存放的基本保障，庫區(qū)應(yīng)建立安全防火責(zé)任制度、安全設(shè)施保管使用制度、車輛人員與物資出入庫管理制度、保衛(wèi)人員值班巡查制度，以防止盜竊、破壞、火災(zāi)、水災(zāi)及各種事故發(fā)生。

9.1.2煙火、易燃品、易爆品等違禁品不得入內(nèi)，倉庫內(nèi)嚴(yán)禁亂接電源、臨時電線、臨時照明，明火作業(yè)需經(jīng)安全主管部門審批。應(yīng)于倉庫內(nèi)明顯處懸掛“嚴(yán)禁煙火”標(biāo)志。

9.1.3嚴(yán)格按照消防要求配置消防器材（消防栓間距不大于50米），消防器材應(yīng)放在容易發(fā)現(xiàn)、拿取的位置，消防器材隨時保持可用狀態(tài)，保證消防設(shè)備通道暢通無阻。

9.1.4倉庫安裝的監(jiān)控設(shè)備要保證功能正常，并進(jìn)行24小時記錄。

9.1.5倉庫庫門應(yīng)具備可靠的防盜設(shè)施（如鎖具等），開啟裝置實現(xiàn)專人管理，并確保相關(guān)設(shè)施完好。具備門禁管理條件的須設(shè)置門禁管理。

9.1.6應(yīng)妥善保管庫內(nèi)消防、監(jiān)控及防盜等設(shè)施設(shè)備。安全設(shè)備要定時進(jìn)行更新，出現(xiàn)過期或不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)及時進(jìn)行更換。

9.1.7定期檢查儲存保管物品，并保持物品離燈具至少0.5米的距離；性質(zhì)不明的物品不準(zhǔn)入庫。物品擺放應(yīng)整齊有序，不能堆放在通道、電源開關(guān)、消防器材等處。

9.1.8拆舊蓄電池應(yīng)進(jìn)行妥善、單獨(dú)保存，并做好防火措施，不得與正常使用物資混合存放。

9.2庫區(qū)作業(yè)人員安全管理

9.2.1倉庫管理和作業(yè)必須執(zhí)行公安部的《倉庫防火安全管理規(guī)則》，應(yīng)在倉庫內(nèi)醒目位置處明示嚴(yán)禁煙火和報警電話，張貼相關(guān)安全畫冊，做好安全宣傳工作。

9.2.2對倉庫進(jìn)行授權(quán)進(jìn)入管理，只有經(jīng)授權(quán)人員才可進(jìn)入倉庫，做好非倉庫人員的進(jìn)出記錄。所有工作人員需佩戴工作證，非工作原因不允許進(jìn)入倉庫。

9.2.3認(rèn)真做好倉庫安全檢查工作，每天應(yīng)按時進(jìn)行庫區(qū)及監(jiān)控錄像系統(tǒng)的安全巡檢，做好相應(yīng)的巡檢記錄，以備核查。要認(rèn)真做好防火、防盜、防潮工作，檢查火災(zāi)危險隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

9.2.4上崗時必須按規(guī)定正確穿戴好勞動保護(hù)用品，會正確使用和妥善保管各種防護(hù)用品和消防器材。

9.2.5每天上、下班時要檢查庫房的安全狀況，庫房內(nèi)嚴(yán)禁煙火，下班時確認(rèn)電源斷開、門窗鎖好后方可離開。

9.3信息安全管理

9.3.1 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)使用規(guī)范，做好安裝更新殺毒軟件并定期殺毒、設(shè)定用戶登錄密碼并定期更換、禁止外接無關(guān)存儲設(shè)備、禁止帶入私人電腦、定期備份數(shù)據(jù)等工作。

9.3.2 做好硬件設(shè)施日常維護(hù)，定期維護(hù)檢查服務(wù)器、存儲設(shè)備、打印機(jī)等設(shè)備，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。完善保管憑證、賬冊、報表等

檔案資料，切實做好防火防盜工作，確保檔案資料的安全完成。

9.3.3加強(qiáng)信息安全教育，定期對所有員工進(jìn)行信息安全教育，提高信息安全意識。

9.4安全處理措施

9.4.1倉儲管理中若發(fā)生造成物資較少的損失、未影響企業(yè)運(yùn)營的一般事故，應(yīng)立即報告上級單位，組織調(diào)查和處理解決問題；若發(fā)生造成物資損失嚴(yán)重、對公司運(yùn)作影響較大的重大事故，還應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案并做好職責(zé)分工和各方面應(yīng)急資源的保障。

9.4.2發(fā)現(xiàn)事故苗頭和事故隱患及時處理和上報，發(fā)生事故立即報告部門主管，如果事故趨勢可能失控，可直接報110及119，并立即采取積極有效措施，制止事故擴(kuò)大。

9.4.3堅持每季度和重大節(jié)假日對倉庫重點部位進(jìn)行消防安全檢查，檢查要有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改；短期內(nèi)解決不了的要采取臨時安全措施。

第十章 人員配置要求* 10.1 服務(wù)商須設(shè)立專門對口項目工作小組，對采購的物資提供6×10小時的收、發(fā)、存等倉儲服務(wù)。如發(fā)生地震、臺風(fēng)、泥石流等重大事件，需要采購人提供緊急物資供應(yīng)保障，采購人有權(quán)要求倉儲作業(yè)商提供7×24小時收、發(fā)、存等倉儲服務(wù)。

10.2 管理人員素質(zhì)：倉儲管理人員需具備相關(guān)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，能夠熟練使用OFFICE等辦公軟件，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)倉庫內(nèi)安全、貨物整理、系統(tǒng)報表等日常事務(wù)。

10.3 所有倉儲作業(yè)項目人員，采購人有權(quán)定期進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行評測，評測合格后，方可上崗，已經(jīng)在項目工作的人員未經(jīng)過采購人允許，不得隨意更換。

10.4操作人員在作業(yè)過程中，必須按照安全生產(chǎn)規(guī)章制度和防護(hù)用品、工具等適用規(guī)則，正確使用防護(hù)用品和工具，未能按規(guī)定使用的，不得上崗作業(yè)。作業(yè)防護(hù)用品和工具必須符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得超過使用期限；購置的防護(hù)用品和工具必須經(jīng)檢查驗收，不得采購和使用無安全標(biāo)志的防護(hù)用品和未經(jīng)安全認(rèn)證的工具。10.5 服務(wù)商倉儲管理費(fèi)用中單個倉庫應(yīng)包含1個倉儲管理人員，且倉儲管理人員必須滿足本技術(shù)規(guī)范書的要求。