第一篇：關于聯(lián)通公司人員工作的調(diào)查報告

本人陳堯，暑假期間（7.20—8.20），就近原則，在家附近的聯(lián)通公司實習，調(diào)查聯(lián)通公司人員的工作并親自體會，現(xiàn)將此次實踐活動的有關情況報告如下：

中國聯(lián)通托克遜縣分公司伊拉湖鄉(xiāng)營業(yè)廳，我實習的單位，她辦理的業(yè)務也是多種多樣，不光有移動通信業(yè)務，還包括長途和本地電話業(yè)務，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務等。中國聯(lián)通，它的歷史原名中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司，于2008年10月15日由原中國聯(lián)通紅籌公司、中國網(wǎng)通紅籌公司合并成立。用了幾年的聯(lián)通卡，卻從不知道她的歷史。

我的工作是一名營業(yè)員，幫助他們繳納話費。第一次正式工作，心情也是非常激動，緊張的，與他們交流和同事相處是重要的，有利于我的工作，也給我?guī)砹艘欢ǖ纳鐣?jīng)驗。

以前自己是消費者，交話費是非常簡單的，一報手機號，一交錢，就完成了。而現(xiàn)在自己是一名營業(yè)員，這個過程卻不是看似這么簡單的。一不專心，或心情煩躁等情緒，都會帶來嚴重的影響，自信心也會隨之下降。也就更煩躁。這對工作是非常不利的。所以我必須記住：不可再粗心大意，馬虎了事，也不能心浮氣躁，這是不會成功的。其實，不單是工作，做任何事情都一樣，需要的是有恒心，細心和毅力，缺一不可，只要堅持的走下去，就會獲得成功。

我們聯(lián)通營業(yè)廳是屬于服務行業(yè)，現(xiàn)在才知道，他們放假的話也要等過年，除夕半日營業(yè)、初一至初三不休息其他時間參照營業(yè)廳門口的時間牌，營業(yè)時間一般是分冬季及夏季，冬季較夏季關門時間早些。他們太辛苦了，還有和他們一樣的一些公司的工作人員，感謝你們，奉獻自己，服務大眾。

公司的一位姐姐是一位引導人員，在大廳中幫忙疏導客戶，解答客戶的一些疑問。經(jīng)我發(fā)現(xiàn)，姐姐見到客戶都會見面問好，問題解決后會說再見，并且常常面帶笑容。說明禮儀是必不可少的。會給顧客留下一個好印象，這對自己，公司都是好的。

一次促銷活動，我也可以去幫忙，做宣傳，發(fā)傳單。當然，我需要了解這次業(yè)務的信息，優(yōu)勢。她是一款從生活、娛樂、學習、通信需求等方面，全方位創(chuàng)造出為年輕人量身定制的通信品牌。發(fā)傳單，當時我覺得發(fā)傳單還是很簡單的，但實際做起來時，還是不大容易。剛開始我只是站在人多的地方默默的發(fā)傳單，一起的來的姐姐看到了，告訴我要主動迎上一些青年人，主動推銷產(chǎn)品。有的人還好，即使沒時間聽我介紹，還是拿了傳單走了，有的人就干脆不理我，當沒看見我。當然，也積累了一些經(jīng)驗。那個階段的人適合是關鍵。有需求的會聽你的介紹。

一回接待客戶的姐姐臨時有事，叫我?guī)兔τ涗浛蛻糍Y料。我想這個簡單，可以勝任。但是，還是出了點問題，有的字不會寫，我是學計算機的，平時也不咋寫字，所以??諒解吧！

營業(yè)廳經(jīng)理，核心人物，一位女強人，我的榜樣。她的情緒，態(tài)度都影響著員工，每天的15分鐘班前會，是激勵我們的時刻，一天當中的精神食糧。第一次參加，深有體會。每天有一個好心情，工作快樂又輕松。她會幫助我們檢查著裝，頭發(fā)，還有指甲，讓我們以整齊的面貌，好的精神狀態(tài)來面帶一天的工作。有時她也會傳達公司下發(fā)的重要文件的精神及政策，但一定會確保每位營業(yè)人員均了解相關要求。尊重每位員工的人權。每日工作的重點及相關要求都會及時通知我們，布置工作任務。讓每個員工都清楚的知道自己該做什么。也會組織我們開會，讓前輩們分享經(jīng)驗，激勵我們，也會鼓勵我們新人，分享一天當中的心得。

第一次知道，還有VIP接待人員，就像常說的會員，享有會員特權。他們一有新業(yè)務、新政策，會對VIP客戶介紹和宣傳，也會了解并收集VIP客戶對公司的意見和建議，分析總結(jié)，并及時反饋給相關部門；有的VIP客戶對他們的態(tài)度不滿意，也會受理客戶的投訴。也會受理、處理和解決VIP客戶委托的各項公司業(yè)務。

投訴接待人員，一旦有客戶投訴，會先穩(wěn)定投訴者的情緒，耐心的傾聽，委婉的解釋原因，避免直接予以拒接，讓投訴者難以接受。我們平時遇到態(tài)度不好的接待人員，心情也難免不平，畢竟我們也是凡人，所以他們就不容易了，不過他們會判斷投訴的原因，盡快解決存在的問題，盡他們的力量來勸慰、說服我們。如果投訴太嚴重的話，也會向上級反映，處理完以后，用真誠像我們道歉，感謝我們的原諒。也會定時回訪我們這些投訴人。

售后維修人員，一般，我們手機上不了網(wǎng)，家里的寬帶上不了，這時，他們就是我們的貴人，他們負責維修業(yè)務，對故障手機在進行檢測和維修。對故障機進行檢測和維修。我家用的寬帶經(jīng)常上不了網(wǎng)，導致家庭電視看不了，苦悶。給他們打電話，他們親自上門維修，直到維修好為止。態(tài)度很好，我們很感謝。

有時我們的話費交了，卻遲遲不來短信，著急，可能是電話號碼輸錯了，打到他人的手機收了，這怎么辦呢？這時，便出現(xiàn)了話費賠償。首先會確認情況是否屬實，是否低于理賠范圍，屬實，低于理賠范圍，進行賠償，用戶確認并簽字，再確定用戶是否滿意，有沒有其他問題，若沒有，便是滿意，恭送客戶。若不低于理賠范圍，會跟客戶解釋理賠范圍，確認客戶滿意，恭送客戶。最后相關資料存底，結(jié)束。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛煉了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:“就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。雖然有時會很累，但更多在感覺自己的不斷的在成長，有意義的成長，在這之后我明顯發(fā)現(xiàn)自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經(jīng)驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對于一個大學生而言敢于挑戰(zhàn)是一種基礎的素質(zhì)。于是我?guī)е闹械膯柼枺ど狭松鐣嵺`的道路，也結(jié)束了這個實習階段，在這一次的中國聯(lián)通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅一個月的實習，我是受益終生。

這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經(jīng)驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業(yè)的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的了解自己的不足，了解中國聯(lián)通與我們生活密不可分，還有中國聯(lián)通工作的本質(zhì)，了解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業(yè)規(guī)劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

這次實踐活動，第一份正式的，與專業(yè)有關的工作。真正邁向社會的第一步，算是下山了！或許對社會認知還不夠，但我們還年輕，還有資本，還可以拼搏。可以不斷地學習，不斷地進步，時間是檢驗真理的唯一標準。別人的經(jīng)歷可以讓我們少走一些彎路，但親生體驗可以記得更牢。在學校的生活是無憂無路的，父母養(yǎng)著，舍友陪著，出了校門，意味我們該成長，該有一個大人樣了，該靠自己了，能獨立生活。而這次活動，讓我體會到自己的社會經(jīng)驗不足，會遇到困難，會害怕，會恐懼。記得我們老師常說：“吃虧是福。”工作了一段時間，感覺自己太渺小，太多東西都不會，但我們還有時間，我們還有精力，我們還可以在學習，這些都不是問題，只要能去克服它，內(nèi)心不再恐懼，便會勇往直前，還有何懼。工作讓我們不斷的積累經(jīng)驗，豐富自身，是好的開始，加油吧！少年。

第二篇：聯(lián)通公司維護人員工作自我總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，來到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)三個月了，我成長了很多。在這三個月的工作生活中，在公司領導關懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長起來，一方面學到了為人處事，同時學習專業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學習專業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來做好每項工作。

在工作中許多看似簡單的項目其實都包含很多訣竅，即使是最簡單的事當自己來獨立操作的時候就會出現(xiàn)各種各樣的問題。我明白了每一個行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學習。不要害怕困難和失敗，要多聽，多看，多想，然后認真完成工作。

工作上主要是建設和運維，學習和完成了以下幾個方面：

一是通信基站和網(wǎng)絡維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無線故障處理工作。隨著社會的發(fā)展，在城市的建設中會影響我們的光纜線路。為保證移動網(wǎng)絡的質(zhì)量，盡量減少客戶的感知，需要我們具備快速反映能力，過硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學習專業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區(qū)故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開通基站的硬測知識，小區(qū)擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解，同時更加熟練的操作使用BTS的技術。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據(jù)基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。

二是新建基站工程。從基站的選址開始，到基站的開通入網(wǎng)，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉(xiāng)村基站建設，為保證村里的網(wǎng)絡信號覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當?shù)匦盘枌嶋H狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設協(xié)調(diào)與政府部門的溝通，傳輸光纜的施工與當?shù)氐拇迕駞f(xié)調(diào)，電力線路的搭電與供電局的溝通等等。

三是配合集團客戶部的同事開通集團專線。在開通每一條專線時，使自己學習到了更多的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務知識，更加提高了自己的實際動手能力。同時也知道了集團用戶對于公司發(fā)展的重要性。

四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調(diào)處理基站遺留的各種問題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規(guī)管理。

五是通信保障工作。主要是日常尋線，尤其現(xiàn)在城市建設時候應該要注意挖掘機開挖，否則會挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線路，在有重型車輛駛過的公路需重點盯防。做好日常尋線工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。

通過這段日子的建設和維護工作，我對聯(lián)通移動網(wǎng)絡的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設和維護工作上的能力，樹立信心，更想把網(wǎng)絡質(zhì)量提高，更好的服務于客戶。在工作中，每接觸一件具體事務，都能學到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶的日常往來，與相關單位搞好關系，處理不同事務的不同方法等。相信在以后的工作中會學到更多的東西，得到更大的進步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設維護工作人員。

第三篇：暑期社會實踐調(diào)查報告(聯(lián)通公司)

摘要:本文是關于中國聯(lián)通孝感市分公司集團客戶部的實習經(jīng)歷，筆者在實踐中了解到了集團客戶部的工作內(nèi)容，并有了自己的心得體會。

關鍵詞：中國聯(lián)通集團客戶部銷售

大一暑假,我參加了暑期社會實踐活動,經(jīng)過這次磨練,我深刻感受到了就業(yè)的壓力。在學校里,我們學到的更多的是書面知識,缺乏實踐經(jīng)驗是我們最大的缺點。而我在聯(lián)通公司打工實踐的這一段期間積累了較為豐富的經(jīng)驗,還收獲了很多其他。以下是我在聯(lián)通公司參加打工實踐的一些心得與體會：

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信集團有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎上合并組建而成，是經(jīng)國務院批準的我國第二家經(jīng)營電信基本業(yè)務和增值業(yè)務的電信企業(yè)。在國內(nèi)31個省（自治區(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設有分支機構，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強企業(yè)”。擁有國內(nèi)最大的尋呼網(wǎng)絡及用戶。主要經(jīng)營話音、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進行稱呼。

中國聯(lián)通主要業(yè)務經(jīng)營范圍包括：GSM移動通信業(yè)務、WCDMA移動通信業(yè)務、固網(wǎng)通信業(yè)務（包括固定電話、寬帶）、國內(nèi)國際長途電話業(yè)務（接入號193）、批準范圍的本地電話業(yè)務、數(shù)據(jù)通信業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務（接入號16500）、IP電話業(yè)務（接入號17910/17911）、衛(wèi)星通信業(yè)務、電信增值業(yè)務、以及與主營業(yè)務有關的其他電信業(yè)務。為滿足不同用戶對通信產(chǎn)品的不同需求,公司會根據(jù)不同的業(yè)務種類，發(fā)揮綜合業(yè)務優(yōu)勢，提供豐富多采差異性產(chǎn)品和個性化服務。

據(jù)聯(lián)通公告稱，2012年4月新增3G用戶292萬戶，累計3G用戶達到5177.8萬戶，3G網(wǎng)絡中聯(lián)通增速最快，居行業(yè)第一，新增寬帶用戶58.5萬戶，累計達到5887萬戶。截止2012年4月底，中國聯(lián)通各類用戶總數(shù)達到3.64億戶。[

這次的打工實踐從事的是市場營銷工作，我所學的“經(jīng)濟”學專業(yè)包括“市場營銷”課程,該課程是在大二開課學習,正好可以利用這個工作機會實踐一番,為以后的理論學習積累實例經(jīng)驗。

新勢力是中國聯(lián)通公司針對15－26歲的青少年群體推出的客戶品牌，也是中國聯(lián)通的第一個客戶品牌。中國聯(lián)通通過對青少年生活形態(tài)和心理需求的認真

調(diào)查和透徹了解，給青少年這個細分目標客戶群量身定制貼近他們的通信產(chǎn)品和服務。公司安排我們在營業(yè)廳內(nèi)銷售聯(lián)通新勢力卡,在銷售過程中我有幾點感想:

第一，作為聯(lián)通新勢力的銷售代表自己一定要相信“新勢力”這個產(chǎn)品要比“動感地帶“產(chǎn)品更好。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那么顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客戶以友善的，有禮貌的服務，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客戶的價值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客戶送給他人。通常客戶都會選擇多花點錢去買高質(zhì)量的服務，特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務質(zhì)量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來聯(lián)通營業(yè)廳的客戶都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要購買產(chǎn)品。即使這次他不買，那他下次有可能也會買的。這就是開發(fā)潛在的客戶。

第三，聯(lián)通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各也的人打交道。我們越是了解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠?qū)⒐ぷ髯龅酶茫o顧客提供他們所希望的而且將購買的產(chǎn)品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來戰(zhàn)時“新勢力”這個產(chǎn)品的優(yōu)點，讓顧客多了解該產(chǎn)品。只有顧客了解了該產(chǎn)品，才會愿意購買它。一般來講，對一樣產(chǎn)品產(chǎn)生興趣往往是基于對該產(chǎn)品的了解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯(lián)通公司的進步。無論在網(wǎng)上還是在娛樂雜志上，我都看到了“聯(lián)通新勢力”的廣告。我認為這個廣告做得非常的好，很適合我們青少年群體。

以上是我對銷售過程的感想，在進行銷售的同時，我對聯(lián)通的戰(zhàn)略也有了更新的認識。.,聯(lián)通的戰(zhàn)略:1.采用低價滲透戰(zhàn)略。在打工實踐業(yè)務培訓中,通過仔細比較與分析,發(fā)現(xiàn)中國聯(lián)通的各項資費都略低于移動。這一策略的實施是從聯(lián)通目前所處的境況出發(fā)的。眾所周知,聯(lián)通自94年成立,發(fā)展時間短,其市場份額,市場占有率明顯低于移動,同時面臨著人群接受率低,品牌發(fā)展不成熟的狀況,因此實施低價滲透策略有利于其逐步擴大市場份額,壯大自身規(guī)模。2.市場細分原則的運用。聯(lián)通就其G網(wǎng)和C網(wǎng)兩大網(wǎng)絡,制定不同的營銷戰(zhàn)略。以收入為細分原則,根據(jù)不同的收入人群,推行不同的營銷策略。有一般人群的普通卡,商務人士的商務卡,出差公干人群的商旅卡,崇尚時尚動感的青春校園卡。而對注重健康環(huán)保的白領商務人士大力提倡CDMA。總之,充分運用了市場細分和反細分原則。

通過打工實踐和簡單的市場調(diào)查,我就聯(lián)通提以下個人的一些粗淺看法。1,改善信號服務質(zhì)量。市場問卷調(diào)查表明,約有分之六十以上人群拒絕聯(lián)通是因為其信號不穩(wěn)定,通話質(zhì)量不高。因此,聯(lián)通應該攻克“信號”關。質(zhì)量是產(chǎn)品的根本保證。2,就CDMA我個人認為它的發(fā)展前景很廣闊,它輻射小,保密性強等優(yōu)點符合科技進步人類價值趨向的發(fā)展。就CDMA的專網(wǎng)專號專機,我以為是適合做一流企業(yè)的“標準”。(一流企業(yè)做標準,二流企業(yè)做品牌,三流企業(yè)做營銷,四流企業(yè)做市場,五流企業(yè)做產(chǎn)品)。但目前存在著其市場定位不清晰,功能優(yōu)勢未突出,品牌形象模糊。因此我認為應該開展廣泛的市場調(diào)查,對其進行再定位,突出功能優(yōu)勢,加大品牌推廣,使其品牌形象清晰明確。3,對CDMA的推廣我有不成熟的設想。鑒于它的功能優(yōu)勢及目標定位,我認為可以在大學校園里進行優(yōu)惠推廣。

實踐的這些日子，在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識，也學到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。他們都給我很大幫助，工作上遇到不了解的地方，都會細心指導，讓我感受到在新環(huán)境，新大家庭的溫暖。

十分感謝聯(lián)通公司給我提供了這樣好的打工實踐環(huán)境和各種優(yōu)越條件，感謝所有的帶教朋友對我的辛勤教導，讓我在大學期間有了如此良好的實踐機會。

第四篇：聯(lián)通調(diào)查報告

中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司重慶市合川區(qū)分公司

內(nèi)部控制管理的調(diào)查報告

一、調(diào)查內(nèi)容

（一）企業(yè)基本情況

合川聯(lián)通是重慶聯(lián)通在合川設立的分支機構。中國聯(lián)通重慶合川分公司前身名為“合川聯(lián)通營業(yè)廳”，成立于2001年2月。2008年5月24日，工業(yè)和信息化部、國家發(fā)改委和財政部發(fā)布了《三部委關于深化電信體制改革的通告》，最新一次電信重組拉開帷幕。

2008年10月1日 CDMA網(wǎng)絡正式移交中國電信運營。

2008年10月15日，中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通紅籌公司合并暨中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司成立大會在京舉行，標志著我國電信重組改革在資本市場層面的工作全部結(jié)束，中國有史以來最大的資產(chǎn)交易項目和企業(yè)并購項目順利完成。2008年10月29日，原中國聯(lián)通有限公司重慶市合川分公司和原中國網(wǎng)絡通信集團公司重慶市合川區(qū)分公司兩家公司合并組建成立中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司重慶市合川區(qū)分公司。

（二）內(nèi)部控制管理調(diào)查分析

1、分公司員工考核管理現(xiàn)狀

通過對分公司員工的了解，合川聯(lián)通公司的前身是個營業(yè)廳，在原來的管理制度不健全的情況之下，人員的考核評級方面出現(xiàn)差異，無一個統(tǒng)一的標準化制度，不能真正完全的體現(xiàn)公平公正的原則，讓員工的優(yōu)點得不到最大化發(fā)揮，會造成部分優(yōu)秀人才的流失，并造成員工本身的優(yōu)點不能在工作中充分得到最大限度的發(fā)揮，這種管理方式不利于公司的發(fā)展，自從成立分公司以來，為了正確提升員工的價值和評價員工的德才表現(xiàn)和工作實績，為員工的獎懲、培訓、辭退以及調(diào)整職務、級別和工資提供依據(jù)，激勵員工忠于職守，奮發(fā)進取，開拓創(chuàng)新，提高公司的綜合競爭能力。

2、分公司營銷成本管理現(xiàn)狀

通過對相關工作人員的了解，合川分公司原來營銷成本開支計劃調(diào)配方式由各部門上報本月會發(fā)生的代辦費、廣告費等費用的支出，經(jīng)財務部、銷售部及公司領導審批后，在交財務部進行下發(fā)，該辦法不能積極推進和落實全面預算管理，不能提高業(yè)務收入的同時，造成成本費用的浪費，不能促進成本與收入、新增用戶的合理同步增長。現(xiàn)為加強對各個經(jīng)營部預算執(zhí)行過程的動態(tài)管理，綜合營銷部定期考核與分析營銷成本預算執(zhí)行情況，實行營銷成本支出與收入完成掛鉤的責任制度，以年初確認的成本控制率指標納入績效考核體系，監(jiān)督、考核營銷成本的使用是否在規(guī)定的標準及范圍內(nèi)，是否達到預定的使用效果。

3、分公司資金管理現(xiàn)狀

通過對分公司財務工作人員溝通了解后，知曉原營業(yè)廳時無專門的財務管理人員，只有指定人員進行出納工作和銀行對賬工作，在資金管理上存在極大的漏洞，如果工作人員存在蓄意的侵占公司財產(chǎn)，就會造成公司財產(chǎn)流失，財務工作是一項相對獨立的業(yè)務活動，必須要制度化、規(guī)范化的核算程序，對公司的各項經(jīng)濟信息、內(nèi)部控制、經(jīng)營管理進行反映和監(jiān)督，因此為了加強公司財務管理工作，推動財務一體化建設步伐，有效控制成本費用，結(jié)合分公司的實際現(xiàn)狀，制定相應的財務管理流程，會計核算等方法來達到加強財務管理，規(guī)范財務工作，促進公司經(jīng)營業(yè)務的發(fā)展。提高公司經(jīng)濟效益。

4、分公司物資庫房管理現(xiàn)狀

通過與庫管員的溝通，對庫房管理有了一定的了解，庫管是公司各種物資、設備的進出和存儲場所，具有保管和在一定程度上保證其安全和有序流動的功能，是公司整個物資管理工作的組成部分和不可或缺的重要環(huán)節(jié)，因此加強庫房管理，提高物資倉儲水平，提高服務質(zhì)量，杜絕物資在庫房環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的遺失、損壞等現(xiàn)象，保證物資有序流動，保證工作建設進度及其他經(jīng)營部活動的正常進行。但合川分公司又是一個城市與農(nóng)村相結(jié)合組成的特點，由于各經(jīng)營部所在的區(qū)域性差異，因此各經(jīng)營部就必須在每次活動前或固定時間內(nèi)從庫房里面進行相應的物資及材料的領取，因部分物資不能及時歸還庫房，導致庫房在盤點時存在差異，增加了因物資及材料有損壞、遺失等風險。

二、調(diào)查結(jié)論及體會

通過了解中國聯(lián)通重慶合川分公司的制度章程并分析其相關內(nèi)部控制數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)其中內(nèi)控管理中還是存在不足的情況，（一）內(nèi)部控制是企業(yè)為了保證業(yè)務活動的有效進行，保護資產(chǎn)的安全和完整，防止、發(fā)現(xiàn)、糾正錯誤和舞弊，保證會計資料及相關資料的真實、合法、完整而制定和實施的政策與程序。良好的內(nèi)部控制可以合理保證企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、財務會計信息的真實可靠和企業(yè)經(jīng)營效率的提高，而合規(guī)經(jīng)營、真實的財務報告和有效率的經(jīng)營也正是企業(yè)風險管理所應該達到的基本狀態(tài)。從這個角度出發(fā)，內(nèi)部控制是風險管理的必要環(huán)節(jié)。內(nèi)部控制的動力來自企業(yè)對風險的認識和管理。相反，如果沒有良好的內(nèi)部控制，則往往會導致各種錯誤和舞弊的產(chǎn)生，甚至造成企業(yè)的破產(chǎn)倒閉。因此，除了提高分公司負責人自覺執(zhí)行內(nèi)部控制制度的意識，還應對各經(jīng)營部進行內(nèi)部控制進行培訓，才能有良好的內(nèi)控意識是確保內(nèi)控制度得以健全和實施的重要保證。

（二）物資管理過程上，公司必須建立定期和不定期的盤點制度，對庫房和各經(jīng)營的庫存及物資及時進行盤點，及時發(fā)現(xiàn)物資與借出不符合、不準確等異常情況，對于盤點差異及時追查原因；檢查倉庫、各經(jīng)營部是否有效執(zhí)行不相容職務崗位分離制度，避免存貨保管人員監(jiān)守自盜，并通過篡改存貨明細帳來掩飾舞弊行為，并避免因物資數(shù)量與存貨數(shù)量或質(zhì)量上發(fā)生問題，可以通過翻查入庫通知單和領料單明確是領用部門還是倉庫保管人員的責任。出倉應進行審批控制。避免領用失控，造成浪費或被貪污。

（三）通過一個月的調(diào)查及分析，使我認識到自己在工作中還有許多的不足。還是感覺到在學校的相關理論知識和實踐之間還是有一定差別的，但我在這為期一個月的調(diào)查中，我盡可能的去了解他們在內(nèi)部控制上的一些制度，將內(nèi)部控制理論知識運用到實際工作中去，讓我更深刻的理解內(nèi)空管理的相關知識，并在以后的實踐過程中要主動的請教，虛心的學習，會對待以后的工作、學習更加全面

第五篇：聯(lián)通公司工作小結(jié)0000

輝煌共濟辭舊歲 繼往開來迎新春

轉(zhuǎn)眼間新的一年已經(jīng)來到，作為聯(lián)通這個幸福大家庭中的一部分，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳會更加努力工作，給顧客更好的服務。

營業(yè)廳作為一個面向社會的窗口，作為前臺工作人員的我們要盡全力做到面面俱到。我們是一支重新組合的高素質(zhì)的服務隊伍，具有高度負責的服務態(tài)度，我們每個人都秉持著“在業(yè)務上一絲不茍，在工作上兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手”的信念，不斷地組織學習各種新業(yè)務知識，汲取新鮮的血液灌輸我們的服務精神，加強個人業(yè)務技能的培訓，深入開展學習“三個代表”重要思想活動，并且對我們平時的業(yè)務知識不斷地測試，溫故而知新，以“青年文明號”手冊作為我們學習的依據(jù)和方向。我們相信，三人行必有我?guī)煟≡谶@里的每個人，都虛心而向上，團結(jié)合作，我們在一步步不斷完善服務功能，服務技巧和服務藝術，每位顧客來前臺辦理業(yè)務都會對服務有不同的見解，掌握他們的心里需求是我們營業(yè)員要學習的關鍵所在，服務本身具有多面性，我們每個人都有自己的個性化服務，用戶的要求都是對的，微笑面對，我們服務的最終目的就是讓每一位顧客都滿意而歸。

同時，在澄江中路營業(yè)廳這個大家庭中，也不缺乏一些歡樂的回憶。在我們?nèi)诵曰臏剀胺罩拢粯菭I業(yè)大廳時常會傳出顧客爽朗的笑聲，總是有同事們會費解，怎么就辦個業(yè)務能辦的這么愉快，作為營業(yè)員，想要與顧客進行良好的溝通，就必須做到將心比心，站在他人角度上多思想，多為顧客著想，在這樣的平臺之上，我們才能突破顧客的心里防線，何意百煉鋼，化為繞指柔，司空見慣顧客匆匆而來，甚至上氣不接下氣，滿臉寫著憤怒卻不知從何說起，一時語塞，這時候，我們通常會認真地看著顧客的眼睛，表示出理解并認真傾聽的準備，即便是再暴躁的性格，我們相信他也會有溫柔的一面，而作為營業(yè)員，我們絕對不能去與顧客爭執(zhí)，也不能直接理論，氣勢洶洶，再蠻不講理的顧客他也總是會有善解人意的一面，我們不能正面采取回避，那樣會激發(fā)顧客的憤怒心里，每位顧客都深深相信顧客是上帝這句話，而我們，唯一能化解顧客怨氣的方法就是激發(fā)出顧客的溫柔，顧客的善解人意，循循善誘，拋磚引玉，這和我們營業(yè)廳的地理位置也有著千絲萬縷的聯(lián)系。澄江中路營業(yè)廳作為中國聯(lián)通無錫市江陰市的總廳，坐落于江陰市高新區(qū)，經(jīng)過觀察和發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)來我們澄江中路營業(yè)廳辦理業(yè)務的顧客，大多都是高素質(zhì)有身份或者有著十分豐富生活經(jīng)驗的老江湖了，然后就是樸實的勞動者，這類人是最容易溝通的了，還有的就是住在附近的居民，離的這么近，溝通起來自然很方便，老話說，老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪，更何況住的這么近的老鄰居，難道我們還搞不定么？越是顧客來勢洶洶，我們越是要曉之以理、動之以情，越是要讓顧客心理誠服，開開心心的走。

曾幾何時，一位風塵仆仆的女顧客奮力地一把推開營業(yè)廳那厚重的玻璃大門，踩著那細長接近恨天高的黑色高跟鞋，“噠噠噠噠”的朝我們走來，從她的眉宇間，露出一股無比憤怒的怨氣，直教人毛骨悚然，是的，又要打一場心理戰(zhàn)了。從她那張揚的爆炸頭可以了解她張揚的性格，我們相信她絕對不是不講理的女人，而我們前臺營業(yè)員已經(jīng)做好了準備。果不其然，她直接坐下，甩出2張身份證，“我要過戶”。眾所周知，過戶需要過戶人與被過戶人同時到場，并且出示有效身份證，一個人憑2張身份證是絕對不可以辦的。可是眼前的情景，我們要怎么化解這尷尬的氛圍呢？這確實是一個讓人頭疼的事情，想要與這位顧客好好溝通，恐怕得先讓她心中的怒火冷卻些，兵來將擋水來土掩，我們必須以十分的冷靜與沉著以及萬分的耐心與表示出無比的理解，按常理出牌便是“你好，很高興為您服務”。緊接著進入正題“很抱歉，辦理過戶需要2個人同時到場”此話一出，便知其來意了，她兩眼一瞪，咬了咬牙，開始極不情愿的朝我們訴說“我剛剛從鄉(xiāng)下趕過來，他們明明說可以辦的，要我到你們這里辦！”于是，我們再次向她表明了政策與愛莫能助，她頭一甩，并不能買賬，略久，她用纖細的手指隨處一指“叫你們經(jīng)理出來和我說話！”。可見，此時眼前這位年輕美麗的女顧客已經(jīng)被憤怒沖擊了理智，在我們都無可奈何的時候，只得請出店長來處理這件事。

到底是見多識廣，分寸拿捏的恰到好處。店長一出，顧客瞬間覺得得到了尊重，究其原因，這位顧客如此憤怒的原因就是她覺得被耍了，被工作人員欺騙了，自尊心受到了沖擊，工作中很多時候遇到的我們認為是難題的事情，其實本質(zhì)很簡單，給顧客最大的尊重，最溫馨的服務，將心比心，世上無難事，只怕有心人。

中國聯(lián)通公司是人性化的大公司，我們每一個工作人員，不求最好，只求更好。工作中，生活中，孜孜不倦的學習，聽從領導的諄諄教誨，讓顧客賓至如歸，得到最好的服務，便是我們每個人的全力以赴的目標！

在嶄新的一年，我們江陰市澄江中路營業(yè)廳必定以嶄新的面貌迎接新的挑戰(zhàn)，配合領導的安排，提升自己的業(yè)務能力以及溝通能力，讓顧客在新的一年里得到更細致，更人性化的服務。