第一篇：聯通公司辭職信

聯通公司辭職信

每個人總會因為自己的私人原因，而不得已向公司領導遞辭職，分享，歡迎閱讀!

親愛的聯通公司領導：

天要下雨，娘要嫁人，生死有命，富貴在天。本來我想在培養我的移動公司將我青春熱血全部射出，把我的靈魂與肉體全部獻

給聯通公司，但是工作是殘酷的，生活是現實的，工作的摧殘，客戶的蹂躪，讓我心力交瘁，肺火腎虛，精神力和持久力也急劇下降，套用國內某性藥廣告上的一句話，過去十幾分鐘，現在幾分鐘，我每每只能在夢里去找尋那久已失去的男子漢威力。

當然了，俺的工作就是讓客戶蹂

躪，領導盤剝，這自是做小弟的本份，無可厚非，在培訓時候不也說過，用我的服務，換你的滿意，這也同樣是俺家附近洗頭房的口號，俺也是十分認可的。但望遠看過去身邊一個個兄弟都飛黃騰達了，都揮金如土了，尤其看著他們摟著小妞，四處閑逛，俺這心里咋就跟火燒似的哩?往近看看著公司正式員工，喝著茶水，嘮著閑磕，每月拿著15%的房貼，車貼，5、6百的高溫費，幾千幾萬的工資獎金，雖然俺娘跟我說過，不該看不看，不該想的不想，但是俺總是在這心里偷偷琢磨著，同樣是聯通公司，但這人與人的差距咋就這么大尼?

今天18，明天40，時不我待，孔子也曾站到山頂上狂吼：“時間過的真他媽的快啊!”公司有長遠的企業文化，給俺定下了宏大的職業生涯目標，前途光明都晃的俺掙不開眼了，當然了，直到現在也沒有睜開過。可俺就看不明白，你們讓我做這做那已經都3年多咧，咋毫無動靜哩，俺家鄰居的小姑娘都從青春 的少女都變成了孩他娘了，可俺咋仍然懷才不遇哩，等俺年老色衰的時，被聯通公司一腳踢開，那有誰還給俺錢吶?

因此本人因為個人原因，揮淚離開已經服務多年的聯通公司，請求領導批準。

我很遺憾自己在這個時候向公司正式提出辭職。

來到省聯通客服中心已經接近半年了，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里平等的人際關系和開明的工作作風，讓我能開心的工作，開心的學習。但是因為離家比較遠，父母近期身體都不好，家里沒有人照顧，作為一個女兒我有侍奉雙親的責任，這兩天我雖然很努力讓自己專心工作，但是心卻無時無刻不牽掛家里，我現在的狀態確實已經無法勝任工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證工作的順利的交接。

我真心的感謝公司領導一直以來對我的信任，感謝身邊同事對我的關心和幫助，很榮幸自己成為過公司的一員，我確信在公司的這段工作和學習的經歷和經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

尊敬的縣公司領導：

您們好，我懷著復雜的心情向您們提出辭職，董局一句話說得好，改變不了環境就要適應環境。我既然改變不了環境而又無法適應這個環境。我只有選擇辭職了。

回想我到公司4年多來,我一直在渠道管理員崗位上工作。從老聯通公司開始，我就管理銅冶.都里.倫掌.磊口四個鄉的渠道工作.后來公司合并以后我管理銅冶.都里兩個鄉鎮渠道工作一直到今天.渠道從開始3家渠道發展到今天共有營業廳3家,專營店9家.村代5家.我自我感

覺還是對得起公司給我的這份工資的.而公司從我上班起公司就一直就說為我繳納養老金,我又多次找過領導.到如今還沒有解決.并且從這個月連工資都不給開了.在工作上處處受到各種制約和排擠.干了活還落不到好.工作干到身心憔悴,而心情不好.所以選擇離開了.雖然我要離開公司了,但抱著對公司負責態度,我把對公司管理上一些問題提出我的看法:

一.工作落實不到位,公司出臺各種政策都是好的.但執行起來就都要大打折扣了.二.公司傭金發放不及時,不公開.影響到員工和渠道發展的積極性.三.公司承諾兌現不了.比如新加盟的渠道的裝修問題.四.小團體.小利益太嚴重.沒有人真正把公司的利益放到第一位。

以上種種看法也須對也須不對。不足之處，請領導批評指證。

希望公司領導理解與諒解。并把我 的工資和傭金一并結清。謝謝。

最后祝公司業績蒸蒸日上，公司領導和同事們工作順利。

此致

敬禮!

辭職人：

20xx年xx月xx日

第二篇：聯通員工辭職信

聯通員工辭職信范文

辭職信不同于辭職報告，簡單寫清楚原因和時間就可以了。分享，歡迎閱讀!

我很遺憾這一次是在公司正式辭職。

聯通服務中心去拯救接近半年,正是在這里我開始踏上社會,并完成了自己的從一個學生手里傳到社會轉變。這里的人際關系和平等開放的工作作風,讓我能快樂的工作,快樂地學習。但由于離家比較遠,父母最近身體不好,家里沒有人照顧,作為一個女兒我有責任為父母的,這兩天我雖然很難專注于我的工作,但心里卻無時無刻不照顧家里,我現在的狀態確實有無法勝任這項工作。考慮到這些因素,我鄭重向公司提出辭職,希望領導

審批的,另一個在我離開之前也存在的工作,把一個盤整所完成的工作,以確保工作的順利交接。

我非常感謝公司領導一直對我的信任,感謝身邊同事對我的關心和幫助,我很自豪地成為公司的一員,我相信公司的這份工作和學習的經驗和積累的經驗將成為我一生的寶貴財富。

我希望公司業務的天,取得更大的成功!

尊敬的領導：

我很遺憾自己在這個時候向公司正式寫出。

來到本聯通客服中心僅僅十多天，正是在這里我開始踏上了社會，完成了自己從一個學生到社會人的轉變。這里緊張的工作和不和諧的人跡關系，讓我認識了許多也讓我知道了什么叫‘社會’。但也正是因為如此，在加上公司可能本來就不缺人，來到這里我無法作一個正常的有工作的人，再說人的最基本的需求就是生理了需求了，而我在這里

連最基本的需求都沒有保障，作為一個正常人，我實在沒辦法堅持下去，也無法更好的進行工作。正是考慮到這些因素，我鄭重向公司提出辭職，希望領導能夠批準，另外離開前我也會認真做好現有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保證在職人員工作的順利的進行。或許我寫這份辭職報告是多余，因為我本來就不是這兒的工作人員，但是我是一個有分寸直言不諱的人，該做的我會做到。

我仍然真心的感謝公司領導，感謝身邊同事讓我學會了如何在社會這個大家庭里生活的最基本的東西，很很榮幸自己來過這里，我確信在這里十幾天的工作和學習的經歷與經驗將成為我一生寶貴的財富。

祝公司業務蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬禮!

辭職人：

尊敬的公司領導：

首先很遺憾在這個時候向公司正式提出辭職。

自XX年進入公司以來，已整整6年，我很榮幸自己能夠成為中國聯通大家庭中的一員，并在這個充滿機遇和挑戰的職業里得到磨礪和鍛煉。在公司的6 年，我很珍惜和熱愛這份工作，也很感謝公司領導長期以來對我的培養和關懷，讓我在人生炫耀的舞臺上每一次都能夠得到充分展示的機會。

隨著時間的推移，年齡的增大，我感覺自己肩上的責任和重擔越來越大，加上本身家庭的原因，很多東西讓我在工作上有了一種心有余而力難從心的感覺。雖然自始至終我覺得，一個人要發展，就需要不斷的適應和改變，而最大的改變無非就是學會適應，適應新環境，適應新發展。在經過長時間的努力之后，我發現自己在各方面還是很難做到這一點，也發現自己越來越難以勝任目前的這份工作，為了不影響公司的發展，考

慮了許久，我決定辭去現在的工作。

非常感謝公司6年來對我的信任，感謝身邊的每一位同事對我的關心和幫助。我的辭職會給公司帶來一定的影響，也請人力資源部多多諒解!

衷心的祝愿公司的業績蒸蒸日上，取得更大成功!

此致

敬禮!

辭職人：

第三篇：聯通公司工作總結

在上海移動公司工程建設部項目管理室的指導和監督下，我公司從某年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個基站，還完成了200余幢大樓的室內分布工程和200多端微波的安裝，同時參與了網絡優化和應急通信工程。我們始終本著“安全質量第一，真誠為用戶服務”的宗旨對待每一項工程，經過全體員工踏實、努力的工作，安全和質量方面都取得了較好的成績，并得到了有關單位的好評。某年是上海移動工程任務最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達到300余人。為了保證工程的安全和高質量，我們加強了各方面的管理，健全和完善了各項規章制度，聘請了專職安全主任，擴大了安全員隊伍，并堅持每周一次的安全活動，強調每天做好“兩交一查”工作，及時更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質量管理小組、紀律監督小組和售后服務中心。為了提高員工的素質，設立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學校參加基站電源、天饋系統知識培訓，邀請有關專家到公司講課和培訓，并取得了一定的效果。某年12月還順利的通過了ISO9001:某質量體系論證，并設專人負責貫徹實施。回憶過去的一年，我們在取得成績的同時，也清醒地看到工作中確實存在很多問題，主要有以下幾點：

1、我們的整體文化水平相對較低，因為新員工的大量進入，業務水平也參差不齊。

2、安全、質量意識還不夠強，管理工作還有待提高。

3、習慣性違章時有發生，現場施工用電不夠規范。

4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現象。

5、個別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。

6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時完成。

7、員工對文化知識和業務知識的學習缺乏主動性。

8、工作匯報不主動、及時，同廠家的協調溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質量，保證安全文明施工，真正讓移動公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：

1、加強員工安全、質量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質量意識，真正讓全體員工認識到安全、質量對企業和個人的重要性，堅決杜絕違章施工。

2、進行公司內部全員培訓，從上到下，由管理人員對各自下屬進行業務知識、公司宗旨、規章制度、施工規范的培訓。

3、公司將努力為員工創造良好的學習條件，積極營造輕松、愉快的學習氛圍，并經常邀請相關專家到公司講課，或外送專業學校、廠家進行專業培訓。

4、逐步引入大專以上學歷，專業相對口的管理和技術人才，充實我們的力量。

5、認真貫徹實施ISO9001:某質量管理體系，全員參與質量管理，使全體員工能積極、主動地按照質量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質量。

6、積極、主動地向移動公司相關人員匯報工作，及時了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關廠家的工作，使各項工作的配合更加規范、有序。

7、教育全體員工誠實守信，按照移動公司和施工規范的要求，自覺、主動地把好質量關，努力超越移動公司的期望，提高公司的信譽。

8、逐步完善各種規章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發揮員工的積極性和創造性。

9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創造優質工程提供有力的保障。

10、力爭今年的工程優良率達95以上，不發生重傷以上安全事故。下面談談對上海移動工程施工的一點體會我們從95年進入上海施工，那時我們只有四、五人，業務也是隔三差五的，并且同移動公司是不發生直接關系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實際上我們和移動公司工程管理部門的接觸是最多的，經過幾年的努力，我們從上海移動工程施工當中學到了很多很多。我們在上海的業務逐漸擴大，人員逐步增加，還設立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動工程管理部門對工程質量的高標準、嚴要求，是他們的敬業愛崗精神和對工作兢兢業業、一絲不茍的態度，促使我們取得了今天的成績。我們在上海施工的同時，也在其它省份的移動、聯通公司有工程，但我們體會到上海移動對鐵塔工程管理和質量要求確實有不同之處，主要體現在以下幾個方面：

一、管理規范。在簽訂施工合同的同時，必須簽訂安全協議、消防協議、廉潔協議，款項支付及時、主動。

二、管理科學。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發生關系，但安裝單位直接由移動公司選擇指定，并進行直接管理、監督，即轉移了上海移動的風險，卻更有利于質量管理，因為薛工要求安裝單位必須對鐵塔加工質量進行監督和檢查，并嚴格按照施工規范和上海移動的要求進行安裝，否則就會失去安裝資格，這樣一來，安裝隊自然對加工質量進行著嚴格的監督，移動公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質量的管理、控制卻十分有效。

三、對工程安全質量十分重視，要求特別嚴格。

第四篇：聯通公司工作總結

聯通2012工作會議報告

2012-1

各位員工：

大家好！

這次工作會議是在公司發展基礎進一步夯實、發展優勢進一步體現、競爭能力進一步提升的新形勢下召開的一次重要會議。會議的主要內容是，深入學習貫徹黨的十七屆五中全會精神，全面落實中國聯通2011年工作會議和安徽聯通2011年工作會議精神，總結 2010年工作，部署2011年的主要任務，動員全體員工進一步增強發展的緊迫感和責任感，解放思想、轉變觀念、發揮優勢、夯實基礎，推動公司發展再提速，實現生產經營再突破。下面，我代表公司領導班子做2011年工作報告。

一、2010年工作情況

2010年，在省分的正確領導下，公司深入貫徹落實省分各項戰略部署，推進各項經營舉措，從以下幾個重點方面開展工作，取得了一定的進展：

一、實施渠道建設會戰，擴大用戶接觸面

1、實施強勢營銷策略，加快3G—WO渠道五層體系的建設，擴大用戶接觸面。在城區核心商圈蘇寧、國美、商之都、新百、協亨等賣場沃店均建成開業，基本實現“核心商圈有賣場，重點商場有柜臺”的目標。

2、加大繳費站建設力度，縮小社會渠道服務半徑，大力發展預付費產品。

3、擴充了集團直銷隊伍，在集團部成立了政企客戶中心和中小企業客戶中心，組建了7個直銷團隊，目前已形成城區34人，縣分15人，全區49人的集團直銷隊伍規模。采用內部招募外部招聘方式，政企客戶經理隊伍規模擴充到7人。同時出臺員工發展政企客戶的獎勵措施，為政企客戶經理打開局面提供支持。

4、公司分別在繁昌縣分公司和鏡湖營銷中心試點實施了《渠道積分管理計劃》和《渠道層級考核轉型試點方案》，轉型后傭金由發展、代收、存量收入、增量收入和專項獎勵五部分組成，統一傭金執行發放標準，有效控制了渠道流失，激發了渠道發展熱情。

二、推廣行業應用，重點突破集團客戶，實戰演練加快市場拓展

1、上半年，公司與奇瑞公司多層次溝通，建立了實際聯系的機制。2010年8月4日，集團公司常小兵董事長親赴合肥與奇瑞公司簽署了關于車載項目的戰略合作框架協議。標志著奇瑞車載信息化項目進入了實質發展階段。

2、通過蕪湖廣電委托中科大洋公司搭建的3Glive直播平臺3G網絡助力電視新聞現場直播，效果良好。3、2G復工市場計劃打破了中國移動利用“虛擬大網”在大企業私費用戶上的壟斷地位，對多個大型廠區宿舍進行寬帶業務的覆蓋。4、10月份在省分集團部組織的“全省秋季商務樓宇（網格）營銷實戰大賽”中，我公司集團客戶部榮獲大賽三等獎；同時在11月份省工會舉辦的“全省主動營銷能力大賽”中取得第二名的好成績。

三、加強宣傳促銷，創新思路，加快業務發展

嚴格按照總部六統一要求執行，將3G有效融入季節性促銷活動中，充分利用WCDMA 3G各種優勢，營造良好銷售氛圍。從年初3G春風行動到聯通夏日風暴到3G學生手機節至第一個周年，第一的精彩---熱烈慶祝中國聯通3G用戶突破1000萬；各項3G促銷活動貫穿全年，積極利用終端優勢，發展合約計劃用戶，延長用戶在網時長，提高有效3G用戶。

開放社會渠道受理家庭寬帶業務，形成專業化代理和社會渠道代辦兩條發展通道的局面，最大程度動員了銷售力量，同時也增加了專營以上渠道業務項目，提高了渠道收益，經過2個多月的社會渠道發展，已經能占據寬帶發展用戶的30%，取得初步成效。

四、秋季校園促銷活動組織有序，活動卓有成效。2010 年三季度校園促銷活動期間，新勢力2G發展用戶完成任務比例125.05%，同比增長50%；3G發展用戶完成任務比例60%。在校園寬帶獨家接入的安徽工程科技學院和皖南醫學院執行寬帶+手機業務的捆綁優惠，突破性實現了“三分天下有其一”的市場目標。同時，安徽師范大學皖江學院成為蕪湖平安校園視頻監控項目示范點。

五、探索實施“單廳核算、內部承包”制度初見成效，自有營業廳銷售能力得到提升。3月1日，蕪湖公司在南陵縣營業廳試點實施“單廳核算，內部承包”機制，4月1日在全區推廣，目前各營業廳由原來的被動服務變為現在的主動經營，由原本的單一經營變為現在的多元化營銷，由原來的“坐商”變為現在的“行商”，轉變明顯。

六、電子渠道各項考核指標位居全省前列。其中電子渠道用戶完成率、滲透率、電子渠道交易額完成率、交易額占計費收入比均是全省超額完成幾項挑戰目標的地市之一。

七、運維成績穩步提升，有效改善用戶感知。運維在實行愛立信統一代維后，做好了組織落實工作，同時加強了固網裝機代維工作的考核力度，嚴格裝移機時限，有計劃步驟地對實裝率高的小區進行擴容，改善用戶感知。

八、以EPR新系統上線為契機，全面清理和解決2009年寬帶網遺留工程，為2011年寬帶網大發展提供保障。

1、全面清理公司各項遺留工程。2008年新時空賬戶在建工程119個項，在6月30日前全面完成轉資工作。此次清理工作共發現2008年及以往有54項無項目號已實施工程項目；運營公司2009年計劃內在建工程項目114項。

2、全面解決2009年寬帶網遺留工程。

3、在完成施工費用、工程物資的清理后，按省公司網絡建設部要求全面完成2009年寬帶網遺留工程的CAPEX工作，為公司2011年寬帶網大發展提供基礎保障。

九、以窗口服務為抓手，推動全區服務質量的穩步提升。

1、將黃山西路營業廳建成公司展示形象的窗口。突破原自有營業廳的服務職能，突出并加強了旗艦廳3G演示區的設臵，實行選號、入網、終端選購等一站式辦理，利用接觸面營銷優勢，大力推進體驗式營銷。

2、修訂及完善了營業廳考核辦法，下發了《2010年蕪湖聯通自有營業廳人員薪酬補貼及發展激勵標準（試行）》，將自有營業廳人員薪酬結構由“固定工資+績效工資”的單一模式轉變為“固定工資+績效工資+薪酬補貼+業務發展激勵”的多元化模式。通過績效分配向一線員工傾斜，大大提高了服務人員的工作熱情。

3、將步行街WO店打造成iphone俱樂部，成為iphone用戶的下載軟件的基地，用戶的好幫手。

十、通信綜合樓項目進展順利。目前施工圍墻、門頭建設已完成，施工臨時道路鋪設完畢，臨時設施部分搭建完成，基礎開挖開始施工。

十一、積極開展派遣轉外包用工轉型，迎接新的業務模式轉型。公司65位員工現已全部完成轉化工作。

十二、開展全員參與的降本增效工作。在移動基站耗電較大的空調進行節能改造試點工作，充分考慮了土建基站與租賃基站在項目實施過程的差異性，采用空調節能添加劑和新風節能兩項技術開展基站電費節能工作，取得了明顯的效果，全年累計節約電費60萬元，并作為成功案例，由省分上報總部進行試點、推廣。

十三、不斷加強精神文明建設，以企業文化帶動企業發展。2010年，公司申報第九屆安徽省文明單位，目前已通過初審。注重公司與市委市政府的聯系，將原隸屬于市經貿委的組織關系經過與組織部聯系直接劃歸市委直接領導，政治地位得到了提高。

同志們，2010年是蕪湖分公司又一個不平凡的一年。這些成績的取得離不開省分的正確領導，離不開各級黨委、政府和社會各界以及廣大用戶的關心和支持，更離不開我們全體干部員工的無私奉獻和奮勇拼搏。在此，我代表公司領導班子向一年來奮戰在各條戰線的全體員工致以崇高的敬意并表示衷心的感謝！

二、正確認識當前面臨的發展形勢

2011年，公司發展內外部環境將更加復雜多變，對此要有清醒的認識，一方面要看到發展中的向好趨勢和有利因素，另一方面也要對外部環境發生的重要變化和公司內部面臨的挑戰做好充分準備。

第一，外部環境變化對公司發展帶來新挑戰。價格上漲壓力居高不下，成本控制面臨巨大壓力。競爭形勢非常嚴峻，公眾客戶市場日趨飽和，傳統語音業務發展壓力加大，競爭對手強力爭奪市場份額，用戶獲取成本持續抬高，市場整體資費持續走低。產業政策出現新變化，不確定性進一步增強，手機實名制推進力度加大，三網融合、攜號轉網進入試點，信息和網絡安全環境日趨復雜，公司既有發展思路、運營模式面臨新的挑戰。

第二，公司內部還存在諸多影響發展的深層次問題。一是3G業務發展存在差距，未充分顯現爆炸式增長態勢；社會渠道發展有效率不高，用戶質量較低；自有營業廳發展能力疲軟，主動推薦率低；集團單位終端捆綁發展不足，體驗式營銷未起成效；無線上網卡pc渠道發展不足，未能真正體現優勢業務。二是行業應用尚未形成規模，推進速度不盡如人意。三是基礎管理仍須加強，對新系統以及相關的業務處理流程需要不斷健全和規范。四是部分中層干部存在貫徹不到位、執行不力的問題，團結協作意識有待加強。

在看到不利因素和存在問題的同時，也要看到公司發展仍存在較大的發展機遇和優勢。

第一，宏觀環境有利于公司加快發展。國家將加快推進經濟發展方式轉變，工業化、信息化融合不斷加速；蕪湖作為國家技術創新工程試點和合蕪蚌自主創新綜合試驗區建設的試點城市之一，市政府全面啟動了皖江城市帶承接產業轉移示范區建設工作，這必將為電信業發展創造了良好的空間。與此同時，省委、省政府在全省“十二五規劃”指導意見中特別強調指出“積極發展物聯網產業。提高電子商務、電子政務水平。大力推進教育、衛生、社保等各類社會事業信息化”，這必將為電信業的持續發展帶來重大機遇。

第二，產業發展趨勢拓寬了公司發展新空間。技術革新仍是產業發展的基本驅動力，信息通信技術應用范圍越來越廣闊，寬帶、融合、智能、泛在與安全的演進趨勢更加明顯，并不斷孕育新的突破；市場和消費需求正在發生新的變化，3G 和寬帶加速普及滲透，帶動電信業實現新一輪增長；產業融合進一步加快，價值鏈拓寬延伸，商業模式不斷創新，新業務、新應用、新業態層出不窮，移動互聯網、物聯網、云計算深入發展，成為引發產業變革的重要動力。總體上看，公司2011年仍處于重大的戰略機遇期。同志們要充分認識到當前難得的時間機遇，增強發展的緊迫感、責任感和危機感，堅定加快發展的信心，著力捕捉和把握發展機遇，大力發現和培育有利因素，把機遇和優勢轉變為實現“三分天下有其一”戰略目標的各項有利因素并落實到實際工作中。

三、2011 年思路

根據新的一年發展所面臨的形勢，2011年總體發展思路是：以集團公司2011 年工作會議和省公司2011年工作會議精神為指引，認真貫徹落實省分各項工作部署，按照“經營出現新突破、服務踏上新臺階、管理邁上新水平、隊伍呈現新活力”的要求，圍繞“3G規模突破、2G穩定發展、寬帶跨越增長、利潤顯著改善”四大目標，繼續突出3G和寬帶兩大重點，突出集團和城區兩大市場，解放思想、發揮優勢、夯實基礎、加快發展，實現公司全業務運營的再突破！

四、2011 年發展目標

—總體收入實現較快增長。

—網絡能力和質量持續改善。城區3G網絡達到精品網絡要求，接收電平大于-85dbm 的區域達到 85%以上，室分 A 類建筑物覆蓋率達 95%，B 類建筑物超過 80%。縣城以上城區 2G 網絡接收電平大于-75dbm 的區域達到 85%以上。寬帶接入網新建及改造區域全部達到16M以上速率接入能力。

—客戶感知顯著改善，客戶投訴率、離網率明顯下降，品牌形象快速提升。確保3GVIP 客戶保有率達75%、2GVIP客戶保有率達70%。

五、2011年重點工作安排

一、加強促銷宣傳，積極創新，加快業務發展。

（一）渠道建設

1、固網渠道堅持專業化代理與社會渠道相結合的建設原則，積極拓展社會渠道的服務功能，進一步加大發展PC機銷售網點作為固網渠道的補充。

2、確保擁有足夠的代理商，逐步形成分片、區域優勢。

3、積極推進單廳核算、區域服務的模式，以調動區域發展的積極性和活力；大力推廣自建區域中心的業務模式，形成以點帶面的效果，以此充實和加強鄉鎮渠道的力量，從而改善我們現有的渠道結構，并吸引更多的異網渠道加入到聯通渠道中，使業務量得以有效發展。

4、強化與蘇寧、國美等大型分銷機構的合作，以“店中店”為主要合作模式，以“專區、專人、專柜”銷售為基本特征，大力提升3G定制終端在主流社會渠道中的接觸面。

（二）移動業務

1、加強2G老用戶的維系工作，出臺維系政策，提高用戶捆綁率，將維系作為工作重點貫穿全年。針對2G后付費相關產品的缺乏，制定出更加切合市場的產品，并加大此產品的用戶規模，以填補城區后付費用戶結構的缺陷。

2、抓住市場特點，結合渠道發展，拉動2G市場增長。做好春季返城民工、校園春秋兩季促銷及各種節日市場促銷，在階段性促銷上取得用戶規模的擴展。3、3G主抓城區市場，以終端銷售為主體，突出高ARPU值用戶發展。在2G中高端用戶中，逐步地有計劃地推出更換3G手機的政策，讓用戶逐步過渡到3G中，從而綜合利用目前3G基站的容量，減少成本；用低端3G手機逐步替代掉2G低端用戶，讓這一龐大群體能夠享受到3G帶來的樂趣，從而擴大3G的受眾人群，提升3G的影響力。

4、拓展3G銷售新型渠道，嘗試與銀行、軟件公司、電腦公司等開展合作，找準目標群，實現精確營銷。

5、加強3G優勢的宣傳和3G業務的體驗工作。集中在沃店中主推3G終端的銷售，進一步打造3G的銷售氛圍，規范銷售環節的推薦方式，加強培訓，提升推薦能力。高度重視合約計劃捆綁終端用戶的發展，提升3G用戶發展有效性和數據業務使用率。將步行街沃店建成iPhone俱樂部的基地，成為全市下載軟件的基地，并逐步形成商業模式。

6、將集團虛擬網政策引入普通家庭用戶群中，并向網點放開辦理，輔之以適當的返利，以此來擴大用戶規模和黏著度；用一個個穩定的群用戶來有效地降低用戶的離網率，達到提升用戶市場占有率的目的。

7、增值業務要制定長期、穩定性的發展政策和流程。

8、加速轉變營銷推廣方式，實施精細化、針對性推廣，低成本、高效率提升目標客戶市場推廣到達率和成功率。在自有廳及主流社會渠道，重點突出合約計劃及典型應用推廣，尤其是在iPhone合約計劃銷售旺盛的情況下，強化其他各戰略終端合約計劃銷售推廣力度，使2011 年新增合約計劃用戶占到3G新增用戶的50%。加大上網卡推廣力度，上網卡用戶占比要達到15%以上。

（三）固網業務

1、針對電信等其他運營商的競爭壓力，積極思索相應的策反方案，擬采取贈送使用月份的方式來策反其他運營商用戶入網。

2、加大融合產品的推廣力度，使融合產品成為經營一線的第一推介，加大一線員工融合產品的培訓力度，簡化辦理流程，不斷地提高融合產品的占有率，利用好固網和3G有利資源，拉動公司整體業務提升。

3、固網投資要有效化，以中高端小區和集團接入為主，建立并逐步完善對固網建設的評估考核機制。

4、積極創新，改變固網渠道現有模式，開展“固網渠道管理員——網格化經理（固網代理商）——社會繳費點“的網格化營銷轉型工作。

5、改變目前固網業務宣傳方式，由單一宣傳改為全面宣傳，做到點面結合。加大與本地網絡媒體的合作力度，改善用戶對互聯網的應用需求，提升用戶對聯通寬帶的感知度。

6、積極構造差異化優勢。深入推進“寬帶提速”，以 4M 速率為核心，優化產品體系。在家庭市場，大力推廣“沃〃家庭”融合產品，新增“沃〃家庭”套餐在寬帶用戶中的滲透率要達到 15%以上，“沃〃家庭”中使用智能型家庭網關的要達到60%以上；在校園市場，推廣“寬帶+移動”融合產品；在縣域市場，持續推進“破冰行動”；在高端商務和時尚人士市場，推廣“寬帶+3G+WLAN”。繼續實施寬帶捆綁固話策略，加大校園電話、公話營銷，保持固電用戶穩定增長。

（四）市場營銷與宣傳

1、落實經營目標責任制，加強管控。

2、樹立品牌意識，加強各類業務的品牌宣傳，加大投入，充分利用實用的、形式多樣的媒體進行宣傳。

3、加強市場的調研和規劃，在政策制定過程中，政策制定部門要充分吸取區、縣分的意見，各部門要積極配合，給予專業意見，理清流水線，增強實際操作性。政策落地后，要加強后期管控、調研，不斷修繕。

4、實施有計劃的營銷活動，并使政策有一定的前后延續性和相對的穩定性。

二、強化隊伍建設，以行業應用為主，拉動業務發展。

1、強化網格經理隊伍建設，提高各平臺對網格營銷人員的數量及質量的關注度。繼續落實政企經理隊伍建設要求和強化考核，細化省分落地64家和重新梳理的市級實名單制客戶的發展責任，制定教育、醫療、運輸三個專網建設的初步方案。加大政企客戶的政策力度，有計劃地組織客戶經理進行目標客戶的攻關，形成重點單位的有效突破。加強客戶經理培訓，繼續開展“以賽代訓”、“以戰輔訓”等活動，提升客戶經理營銷能力。

2、因地制宜構造適應未來發展的營銷體系，接近市場，貼近用戶，在城區市場強化網格劃分，在鄉鎮市場將重心下沉，實現“城區網格化，鄉鎮區域化”的目標。堅持開展“掃樓掃街”主動營銷活動，做到主動營銷常態化、規定動作標準化。

3、推行五個轉變，從被動滿足客戶需求向主動挖掘客戶需求轉變，從簡單銷售向整合資源形成團隊營銷轉變，從單一提供通道向提供全面解決方案轉變，從“星星之火可以燎原”的客戶獲取方式向促進客戶“整體轉網”轉變，從大面積的廣告宣傳向高頻次面對面演示宣傳轉變，以主動營銷、方案營銷、體驗式營銷為方式，以戰略終端為切入點，全面提升集團市場拓展能力。

4、緊盯產業轉移帶給蕪湖招商機遇，對新入駐蕪湖的重點企業落戶項目，在項目施工階段即搶先介入，把握從施工階段到項目投產階段的市場機遇。

5、以行業應用發展為主，帶動關聯業務的發展，特別是關于民生方面的行業應用。以公司資源和客戶需求為向導，形成具有特定客戶群推廣價值的應用型產品。針對客戶需求，嘗試在大中型企業中推出一種介于美的套餐和新勢力套餐之間的既含有短信又含有流量的新套餐，以完善集團套餐的結構。

6、重點建設蕪湖汽車信息化基地，積極推進移動辦公、政府執法、汽車信息化、監測監控、股票機／上網卡的發展。采用“行業應用＋3G＋系統集成”模式，積極參與有價值、風險小的ICT項目。

7、研究并引導學生使用適合的3G資費政策，同時制定攻關計劃，有計劃地加大校園的攻關力度。

8、重視校園能人隊伍的建設，建立校園客戶經理直接管轄能人的管理機制，使集團校園經理更加貼近市場，有利于對市場的掌控和增強政策的針對性。注重對能人培訓和組織，培養學生的歸屬感和3G的優勢感，形成良好的口碑宣傳氛圍，并積極爭取校園學生中的中高端端用戶使用3G業務。通過全年開展“精彩在沃”聯通3G業務高校推廣和巡演活動，提高廣大師生用戶的感知度。

三、加大對縣分的支持力度。

1、提升縣分公司地位，由原先副部門級設為部門級編制，并直接隸屬于分管副總管轄，改變原先低于市分部門的情況。

2、在人員的使用上給以一定的管理權限，以調動縣分人力資源管理上的積極性。

3、在經營策略和集團發展方式上，給以縣分一定的自主權，以充分發揮縣分開拓當地市場的積極性和主動性，達到提高縣分收入在市分收入中所占比重的目的，使鄉鎮市場對市分收入起到積極的拉動作用。建立用縣域的業務收入占比來衡量縣區對公司的貢獻度，并建立相應的激勵制度。

4、加大重點鄉鎮和集團市場的投入，同時加強縣域賣場建設和人員配備工作。

四、將“客戶滿意度”考核指標作為全年重點工作。通過“服務工作常態化”、“質量監控制度化”、“業務流程客戶化”、“業績考核導向化”等手段，實現“由點到面、由個案到體系、由問題表象到問題根源”系統地解決服務問題。

1、將中國移動確定為移動業務對標對象，中國電信作為固網業務對標對象。開展客戶體驗的行業對標工作，尋找窗口服務差距。

2、加強營業廳管理，以單廳為重點，提高服務質量。

3、延續優良傳統，明確客服重點工作是方便客戶、解決客戶問題，加強用戶感知。開展“尋找影響客戶感知業務流程”活動，對現有公司業務服務流程從業務、產品、渠道和服務需求四個維度進行分類歸集，找出影響客戶感知的相關流程，最終實現業務服務流程面向客戶感知的標準化和規范化。

4、全面啟動投訴預警機制。通過預警機制及時控制投訴量，化“被動處理投訴”為“主動發現問題”，有效控制省分各項投訴考核指標。

5、積極探索新的維系方式，豐富維系手段。將電話營銷與固網營銷、核實資料相結合，推薦融合套餐，提高維系質量。

6、以打造“電子商務的門戶和一體化的信息服務平臺”為努力方向，以商旅服務和傳媒業務為主要突破口，構建信息導航業務的新增長點。

五、加大建設力度，加強網絡優化，提高用戶感知。

1、加強3G室內建設，確保室內和室外水平一致。加大W站在城市及大中型鄉鎮的建設力度，有效地提高3G基站的覆蓋面積和受眾面，擴大3G的影響度；城區加大小區內3G基站的建設力度，使得2G信號更好地便于用戶使用；2G加大鄉鎮及部分城區信號的改善，提高用戶通話的感知；加強網絡優化力度，從根本上改變基站越建越多，信號卻仍不見好轉的局面。同時加強監理考核制度。

2、加大寬帶的建設力度，將建設與市場有機結合。在樓宇、小區建設上加大管道的投資力度，力爭使小區內至少都有單孔管埋入，以便日后接入網的發展以及無線寬帶建設的有效利用；對于已建ADSL小區，有計劃有步驟地采取光纜延伸替換并擴容用戶端口，不斷滿足用戶對帶寬的需求，大力提高用戶對聯通寬帶的速度感知；在大力發展寬帶的同時，適當地配以一定比例的語音端口，以滿足用戶對固話的少量需求。

3、提高裝移機及時率，盡可能縮短用戶等候時間，并對標中國電信的服務承諾，提升自己的響應速度，從而不斷地提高修障及時率，有效地降低故障發生率，改善聯通在公眾寬帶用戶中的服務形象。

4、加強代維單位與市場經營部門的聯系，加大運維人員的培訓力度和線路光進銅退的整治工作，以達到減輕代維勞動量以及擴大融合產品的宣傳和發展。

5、大力開展網絡整治，重點整治干線、本地傳輸網和接入網，提升基礎傳輸網絡安全性；持續開展移動網優化，重點做好 2/3G 互操作優化及 3G 業務端到端優化。持續優化網間互聯結構，確保網間通信質量；深化網間結算管理，降低結算成本；實施對呼叫中心、呼叫熱線類業務的定向營銷，有效吸收異網落地話務，促進網間結算收入增長。

六、將總部本地網全成本財務評價體系、降本增效各項目標與市分公司全面預算管理、財務報賬平臺系統相結合；堅持以提升效益為核心，努力改善公司的EVA指標；加強傭金管控，實現傭金進系統自動計算比不低于90%，推進傭金分期支付及與維系收入的掛鉤，提高傭金支出效益。

七、全面圍繞3G，逐步將電子渠道打造成為3G宣傳、服務、銷售的重要渠道之一。加大對外部用戶的宣傳推廣力度，讓電子渠道真正發揮其作用，成為公司宣傳、銷售的重要堡壘。

八、在確保工程安全和質量的前提下，積極推進工程進度，力爭6月底前綜合樓主體實現結構封頂，2011年12月份前內外裝飾完工。

九、以元月份開展的全員崗位雙向選擇為契機，激活人力資源，使人盡其才，讓適合的人到適合的崗位上去，從而調動廣大員工的積極性，激發員工的工作激情，并對中層干部進行合理調配。建立開放創新的人力資源管理制度、持續激勵的管理制度和后續人力資源儲備機制，營造“以人為本”的企業文化氛圍，給予前端市場人員保障，保證企業持續發展。

十、加強黨風廉政建設，激發各級組織的新活力。深入開展爭先創優活動，繼續組織爭創“四強”黨組織、爭做“四優”共產黨員、爭創“學習型黨組織”活動，切實加強基層黨、團組織建設。持續開展廉潔從業教育，完善“小金庫”防范治理長效機制，防范“小金庫”的發生。著力提升廉潔文化氛圍。繼續組織效能監察活動，進一步完善信訪舉報分析制度，加大違紀違規案件查處力度，保證公司健康穩定發展。

十一、加強精神文明建設，營造企業和諧氛圍。繼續加強企業文化建設和發展戰略宣貫，大力提倡高效執行、激情奮斗、目標導向的工作作風，提高員工責任感和榮譽感。倡導人文關懷，激發員工積極性和創造性。進一步加強精神文明建設，創造條件，鼓勵符合條件的部門積極申報各級“青年文明號”等榮譽稱號。充分發揮職工代表大會和工會組織作用，深入基層開展職工思想調研工作，切實維護職工民主權利，組織開展“送溫暖”活動，推進職工之家標準化建設，鞏固和提升和諧的勞動關系。繼續組織開展形式多樣的勞動競賽、技能競賽，提高員工崗位技能水平和愛崗敬業的精神。規范自身經營行為，推進競合工作，營造良好的行業發展環境，實現公司發展與行業發展的和諧統一。切實履行央企社會職責，深入開展整治互聯網和手機淫穢色情及低俗信息專項行動，積極回饋社會，不斷提升企業內外部和諧發展氛圍。

同志們，新的一年公司的發展任務異常繁重艱巨，困難和挑戰考驗著我們，責任和使命激勵著我們，讓我們團結一致，振奮精神，迎難而上，為實現 “三分天下有其一”的戰略目標而努力奮斗！

第五篇：聯通公司介紹信

介紹信

XXXXX：

因XXXXXXX

月固話費用存在疑義，現委托聯通客戶經理

同志身份證號（）1 人前往你處辦理

相關事宜，請予以協助。

本介紹信有效期截至

****年**月**日止。單位名稱：日期：

****年**月**日