第一篇：美團外賣訂餐演示流程

1、準備材料：美團外賣客戶端、美團外賣商家版。可以掃描我共享的PPT里的倒數第二頁的二維碼下載。（另外：掃描關注微信也可以點餐，但是不推薦。同學實在不愿意下載APP就讓他關注微信）

2、打開美團外賣商家版：輸入 賬號：xianfu；密碼：xianfu。然后就會登陸成功。（這個是我們的公共后臺賬號（美團外賣體驗店的后臺），切勿泄露）。保持軟件后臺運行。

3、接下來展示IOS版本的（安卓的類似）

（1）打開用戶版，會自動定位到黃灣鄉。

(2)點擊右下角切換地址—切換到北京故宮。

(3)切換到北京故宮后，選擇美團外賣體驗店。點進去。

(4)然后選擇菜品，達到起送價格后，右下角去下單會變成黃色(原來是灰色）。

(5)填寫送餐信息，包括:電話號碼、送餐地址、備注信息。如果是第一次使用，會驗證手機號碼。（手機號碼只會在第一次時驗證，以后就不會驗證了。如果有美團賬號，可以直接登陸。建議注冊一個美團賬號。）

(6)點擊立即下單后，會出現下面的界面。

(7)此時打開商家版后臺。（會出現鈴聲提醒:您有新的美團外賣訂單。。。。）

（8）商家點了右下角開始處理后。會出現如下界面。

(9)此時打開用戶版，會出現提醒（出現在用戶手機的通知欄）。如下圖：（如果商家很忙，這個提醒會延后幾分鐘，請同學們見諒。）

(10)此時，用戶版會變成如下界面。

(11)點確認收貨后，用戶可以進行評價

(12)提交評價后，就會出現如下狀態，至此訂單完成。~~~~~~~~~~~~~~~~~~（下面還有）

下面還有。

（13）注意，如果商家因某種原因不能接受訂單，用戶會接到如下類似信息提醒：

第二篇：外賣訂餐廣告語

外賣訂餐廣告語

1、99外賣——快捷服務很輕松。

2、對自己好一點——99外賣。

3、99外賣，情愛賣買！

4、隨時隨地久久服務——99外賣。

5、多快好省，99外賣！

6、就愛簡單生活，就是99外賣！

7、99訂單出，外賣好神速！

8、外賣找99，吃喝馬上有。

9、找外賣，找99，我們就到！

10、他大舅、他二舅，都是他舅，惟獨9舅叫外賣！

11、早上不用煮飯，中午不用煮飯，晚上還可以不煮飯！

12、99外賣，值得依賴。

13、e點你需要，馬上我送到。

14、99外賣，你一叫，他就在。

15、99外賣，好快，誠信，公道，實在。

16、撥打99外賣，眾口九九歸一。

17、就那幾分鐘的事——99外賣！

18、方便優惠，99外賣很快！

19、99外賣，急您所需，送您所愛！

20、給你一份期待——99外賣！

21、99（九九）外賣共享，心心相連時尚。

22、99外賣一點支持，香鮮飯菜百分滿意。

23、隨叫隨到，便捷優惠——99外賣。

24、99外賣，就是快。

25、99外賣，美食E點不遠。

26、九九外賣，一點就來。

27、99外賣E時代，美味服務百分百！

28、有事兒找99，99來幫你！

29、隨叫隨到，貼心服務——99外賣！

30、你的吃用我管送——99外賣！

31、上99外賣網，一看二指三到達！

32、網上叫外賣，快捷又實惠。

33、99外賣，只想減輕你的生活負擔。

34、一call即到，快捷方便，來自99外賣！

35、有困難，找舅舅！

36、99外賣，一個電話就可以！

37、誠信、周到的服務，盡在99外賣。

38、擁有99，擁有幸福——99外賣！

39、99更實惠，99更快捷，99更方便。

40、一呼百應，坐享其成。

41、99外賣，方便還特快。

42、享食足暢快，叫99外賣！

43、99外賣——電話網絡下單快，更多服務上門來。

44、品食天下，特筷人心——99外賣。

45、99外賣，指一點就在門口外。

46、叫外賣，就是這么方便！

47、精致生活，源自99，99外賣，您身邊的全能廚房。

48、99外賣，方便自在。

49、99外賣，全心全意胃（為）你服務！

50、快樂99外賣，進口香鮮久久。

51、99外賣，身邊食在。

52、想吃食尚飯，就來99外賣。

53、上外賣99，吃飯不再愁。

54、99外賣，加你才完美！

55、鼠標輕松一點，美味飛到面前！

56、一叫就送，預訂更優惠——99外賣！

57、輕松一點，外賣到手。

1、簡單新食界，微菜單。

2、微信點菜神器，您的生活伴侶！

3、訂餐APP，吃喝一點通。

4、輕松一點，美味享受！

5、微點菜：美味誘人，指點迷津。

6、微菜單，點菜更簡單。

7、簡單食界，微菜單。

8、訂餐，只需一個電話！

9、說美味，美味道。

10、你的掌上餐館，微菜單。

11、食尚微菜單，點菜更簡單！

12、微菜單：走到哪里，美味跟到哪里。

13、商家食客面對面，美食每刻天天見！

14、美味點出來，滋味曬出來。

15、指尖美食，貼身廚師。

16、餐廳就在身邊，美味E點就來。

17、簡單心食界，微菜單。

18、微行天下，走哪吃哪！

19、吃喝玩樂，只需輕輕一點！

20、微菜單，掌上新食界。

21、微菜單：全盤美味，快樂e點！

22、美食神器，訂餐首選，微菜單。

23、吃喝玩樂，易點快樂！

24、點擊美味，遠離排隊！

25、輕松E點，應有盡有。

26、微菜百味，鐘愛一味。

27、餐飲智能管家，食客美食天堂。

28、微菜單，生活就該多點改變。

29、微信時代，隨心所動。

30、菜色全，觸手點。

31、舒雅時尚，美味，一點即上！

32、手邊美味，一點即達。記得住你的廚房，值得擁有。

33、微菜E點，美味暢享。

34、美味召喚，微你服務。

35、連接食客與商家的橋梁，方便生活與管理的`利器。

36、告別買單，微菜單。

37、訂餐新時尚，便捷零距離。

38、吃貨的世界，我最懂。

39、美食訂售新時尚，快捷便利零距離。

40、訂餐足不出戶，盡在app，e點通。

41、食尚微菜單，點菜巨簡單！

42、哪里美味點哪里，微菜單您的貼身。

43、訂餐全方位，美食零距離。

44、微菜單—美食一點就來。

45、美食飯店一鍵搜，訂餐結算邀朋友。

46、微菜單，挑戰思維局限。

47、微菜單，點開新食界。

48、吃喝玩樂，E-點快樂！

49、微菜單，刷新你的訂餐習慣。

50、美食美客，快樂易點！

51、方便（簡單生活——微菜單。

52、創造新食界，微菜單。

53、食尚微菜單，點菜神簡單！

54、美食導游在手，微信一點就夠！

55、美食相會，美友相伴。

56、美食易點，快樂一點！

57、輕輕點一點，美味在眼前。

58、隨心所欲，想吃就吃。

59、微菜單：還打電話訂餐？你OUT了！

60、吃喝玩樂，快樂易點！

61、微食界，新菜單。

62、樂活微菜單，點菜更簡單！

63、美食好友，應有盡有

64、美食盛宴，一手掌控。

65、點餐輕松，滋味無窮

66、改變你身邊的食界，微菜單。

67、一個APP解決所有的美食問題。

68、只須一點，享受美食。

69、美味皆掌間，易點好享受。

70、樂活微菜單，點菜神簡單！

71、微菜單，讓吃變得更簡單。

72、美食每刻，E點就有了！

73、微菜單—我家廚房。

74、“微”力無窮賣，正宗吃放心！

75、輕松一點，美味無限。

76、輕松訂餐，美食共享。

77、愛尚訂餐，微菜單。

78、點我，WW簡簡單單。

79、食尚微菜單，樂活神簡單！

80、訂餐新時尚，美味隨時享。

81、您訂的不僅是美味，更是極速！

82、樂在舌尖，快在一點。

83、掌上APP，掌握新食界。

84、美食與好友，一點全都有。

85、訂餐新時尚，買賣零距離。

86、食尚全功能，訂餐好輕松。

87、微菜單，大天地。

88、微菜單，生活就是這么簡單。

89、心手所向，美味即享。

90、菜單雖小，肚量很大。

91、微菜點一點，美味自然來！

92、吃喝玩樂，美食美客！

93、輕松一點，美食無限。

94、讓食界更簡單，微菜單。

95、手機訂餐就用“微菜單”。

96、微菜單：美味多e點！

97、微菜全功能，訂餐好輕松。

98、新食界，微菜單。

99、心隨指動，美味開動。

100、美食盛宴，一手掌握。

101、只須一點，美食即現。

102、愛美味，愛菜單。

103、訂餐APP——美味盡在點掌機。

104、食尚微菜單，預訂更方便。

105、為吃貨而生，微菜單。

106、微菜單：手指一劃，美味到家。

107、一掌之間，易享美味，108、指隨心動，口味之福。

109、輕輕一點，美味盡在眼前。

110、食界好餐館，微菜單。

111、微菜單，即來之食。

112、點餐美味，惠享每一位！

113、享受美食，只須一點。

114、微菜，選你所愛。

115、吃貨就在身邊，美味E點就來。

116、微菜單，好吃一點。

117、訂餐神器，微菜單。

118、微菜單在手，饕餮美食馬上有！

119、吃喝玩樂，快樂E-點！

120、點餐，點我，簡簡單單。

121、一。掌中美食，隨你所訂。

122、E點“食”尚，健康“味”來！

123、微菜單，今天你點了嗎？

124、微菜單，引領點菜E時代！

125、想吃哪里點哪里。

126、食尚一族，盡在掌上app。

127、訂餐新時尚，美食零距離。

128、彈指之間，美味盡在眼前。

129、微信菜單，食客商家同享！

130、吃喝玩樂，E-點全有了！

第三篇：美團外賣開題報告

美團外賣服務營銷提升探究

科學技術學院

畢業論文開題報告

（文理科使用）

題

目：

淺析美團外賣營銷服務

學 科 部：

財經學科部

專

業：

工商管理

班

級：

工商管理121班

學

號：

7040212005

學生姓名：

魏陽

起訖日期：

2015年12月—2016年5月10日

指導教師：

吳曉紅

職稱：

學科部主任：

吳曉紅

審核日期：

2015年12月15日

I

美團外賣服務營銷提升探究

一．選題依據及意義

隨著信息時代的日新月異和3G網絡的普及，傳統行業與互聯網的融合深入，線下餐飲企業紛紛觸網，線上和線下融合，餐飲行業呈現繁榮發展景象,而手機作為一個攜帶方便的溝通媒體，攜帶方便和越來越高的使用頻率，使手機平臺一直是各行各業促銷推廣的重要渠道。商家可充分利用手機的訂餐軟件和支付系統有效地、低成本地開展自己的商業活動。而餐飲行業，作為服務行業，是非常注重于與消費者的互動性的。這也是為什么維絡城、大眾點評、各團購網站輪番掀起熱潮的原因所在，而手機APP的特點和功能恰恰符合這一點。所以，必勝客、星巴克、肯德基等等都推出了自己品牌的手機APP。它方便消費者查詢店鋪信息，可以互動獲得優惠券、甚至可以訂餐。還有，把網絡的在線廣告延伸至手機APP等等。這些促銷方式不僅僅拉近了與消費者的距離，也為自己品牌形象的鞏固奠定了基礎。

對于用戶而言，為了節省用戶的寶貴時間，用戶可以在網上通過商品公告欄了解當今食品的最新動態，省去了無謂的查找時間和精力。同時還縮短了生產商與消費者之間的距離，有利于商品的快速流通和降低整體分銷成本。

對于餐飲企業而言，手機訂餐APP有效的解決了傳統電話訂餐的麻煩與高成本，還容易出錯。有數據顯示，一些餐飲店通過網絡銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店

二．國內外研究現狀及發展趨勢

伴隨餐飲行業競爭的加劇，越來越多的餐飲企業將重點放在了餐品的外送上。有數據顯示，一些餐飲店通過網絡銷售的外賣銷售額，甚至超過實體店。去年年末至今，外賣行業顯得格外熱鬧，而這份熱鬧與互聯網大佬們的加入有關：“淘點點”在2013年12月份試水外賣業務，在2014年1月份就達到了10萬份的單日訂單峰值，這個數字跟“餓了么”的單日8萬單峰值基本持平。2014年1月，大眾點評首頁上線外賣服務頻道，支持在線和電話下單。2014年1月，美團網上線外賣服務，用戶在美團外賣頻道輸入地址，就可以查看提供外賣的餐廳。2014年4月，百度上線基于地圖的外賣服務。5月，大眾點評將以8000萬美元入股“餓了么”，雙方共享外賣領域的商戶數據和平臺流量，并將整合外賣服務。

互聯網大佬們無疑看中了這塊號稱餐飲行業最后的藍海。有相關數據統計顯示，2013年全國餐飲消費總額為4500億元，按照16%的餐飲年增幅，到2016年全國餐飲消費總額預計將達到7000億元。而其中，外賣占全國餐飲消費總額的10%，因此到2016年，外賣市場規模預計將達到700億。而品途咨詢在2013年發布的數據顯示，中國餐飲行業O2O市場規模近年來飛速發展，預計2014年整體規模將達913億，2015年有待突破1200億。

外賣與互聯網的深度結合，也有不少商家利用互聯網方式整合資源，網上預訂準時送到。為什么互聯網公司開始紛紛進入外賣市場？有業內人士分析說，因為互聯網公司可以根據移動端、網絡訂單收集到大量數據，通過數據分析，他們能提前預測在哪個地區、什么時間用戶訂單可能會一下爆棚，由此，外賣公司可以提前調整運力并縮短用戶等待時間，因為外賣公司的用戶體驗很大程度取決于

II

美團外賣服務營銷提升探究

能否在用戶下訂單后10-20分鐘內把快餐送到。這些公司也使用大數據做外賣車輛的路線優化，目的是保證如何以最有效、最省成本方式將快餐送到用戶手里

三、本課題研究內容： 第一部分：引言

（一）問題的提出

（二）本文研究的目的和意義 第二部分

（一）服務營銷概述

（二）美團外賣服務營銷現狀分析

1.行業環境與市場狀況剖析

2.公司概況與服務現狀

3.美團外賣服務營銷策略探索

第三部分擬解決的關鍵問題

不過作為新興產業，外賣O2O還有以下不足亟待改善。

其一，外賣O2O送餐時間過慢。盡管大多數外賣網站能在一個小時內完成送餐，但一份調查報告顯示消費者能容忍的送餐時間最多不超過45分鐘，因此如何將送餐從小時進化到分鐘，這是外賣O2O需要考慮的一方面。

其二，外賣O2O如何確保食品安全。2014年央視曾點名報道過某外賣網站線上美食，線下“黑作坊”的新聞，這使得該網站一時間頗為“聲名狼藉”。隨著時代發展，消費者的維權意識也不斷增強，外賣O2O借助的互聯網平臺又具有公開透明的特點，用戶隨時可以對網站的某次服務提供正面或負面的平價，從而影響銷售，這需要引起外賣O2O足夠重視。第四部分

第四部分 未來的發展建議

1.打造品牌形象，尋找跨界合作

2.加強對商家的審查 3.占領細分領域

4.更加注重外賣平臺的“使用者” 四.研究目標、主要特色及工作進度

研究目標：提升美團外賣營銷服務

主要特色：1.本文通過網絡調查分析美團外賣營銷策略，使文章更加生動，印象更加深刻。2.運用各種理論分析美團外賣營銷策略，使本文更具有說服力。

工作進度：

2015年10月20日-2015年11月10日，開題和構思論文寫作大綱

2015年11月11日-2015年11月30日，完成論文編寫的前期工作

2015年12月1日-2016年1月31日，完成論文初稿

2016年3月15日-2016年3月31日，撰寫、提交、修改論文二稿

2016年4月1日-2016年4月31日，撰寫、提交、修改論文三稿

2016年5月1日-2016年6月15日，準備畢業論文答辯工作

III

美團外賣服務營銷提升探究

五．參考文獻

[1]韋婉辰.淺析互聯網時尚之網絡團購[J].科技信息，2010,（28）[2邵平.淺析網絡團購[J].合作經濟與科技，2009.4 [3]姚秀麗.消費者行為及網絡購物[M].北京.科學出版社，2010.09 [4]電子商務研究中心.2010年中國網絡團購調查報告.[R] [5]艾瑞咨詢.2010年中國網絡團購調查報告.[R] [6]王超等.服務營銷管理.北京：中國對外經濟貿易出版社,1999 [7]周明.服務營銷.北京：北京大學出版社,2009 [8](美)菲利普·科特勒.營銷管理[M].北京：中國人民大學出版社,2009 [9]郭國慶.服務營銷管理.北京：中國人民大學出版社.第二版,2009(7):80～101 [10]吳健安.市場營銷學.北京：北京高等教育出版社,2011(3):167～168 [11]葉萬春.服務營銷學.北京：高等教育出版社,2007 [12]漣漪,牛玉龍.基于顧客讓渡價值的體驗要素分析.市場營銷導刊,2009(1):19～22

[13](美)瓦拉瑞爾·A·澤斯曼爾.瑪麗·喬·比納特.服務營銷,2004 [14]孫恒有.服務營銷實踐.鄭州：鄭州大學出版社,2004

IV

第四篇：美團外賣拎包心得

區域有戰略，單店有策略

——美團外賣拎包第一天心得體會

今天是我拎包的第一天，上午9點30到11點由兼職人員帶我貼餐盒并在社區附近轉了一圈，熟悉了最近兼職的出勤和已簽約的店面情況。下午2點到6點由此區域市場BD和眾包負責人帶我拜訪老商戶，溝通了商戶使用平臺遇到的問題、其他各平臺出單量對比以及今后對于各個商戶的推廣營銷策略，最后跟BD聊了一下工作體會和公司氛圍。

上午過去跟兼職一起貼餐盒，他說下午就跟他一起掃街貼貼海報，我還以為第一天大概就是體驗兼職生活了。通過跟他的聊天，我了解到前幾個月兼職人員比較多，推廣、掃街、掃樓做宣傳，近段時間少了很多，兼職人員主要以貼餐盒和貼海報為主，我覺得，隨著市場普及度和占有率的上升，發傳單和掃樓的做法效果慢慢減少，貼海報引起消費者的印象和貼餐盒取得轉介紹應該會更有效果。適當使用兼職，有利于市場BD用比較簡單的方法維護和深入市場。

中午1點半左右兼職跟我說他下午不去了，于是我聯系BD，約好2點在百貨碰面。碰面以后跟她和眾包負責人小布一起拜訪商戶，下午拜訪商戶大概有十多家，過程中我也對這份工作的內容和遇到問題有一個大概的了解。拜訪的第一家（由于商家比較多，名字好多沒記住）專門做外賣，他們家上周做活動滿減力度比較大的時候銷量就很高，近幾天力度稍微減弱銷量就直線下滑，對此商家很苦惱，群輝對這一家新店比較重視，推廣力度較大，商量之下商家的想法是還是把活動力度加大，保持銷量有一個好數據，以后引入新主顧也有好處，溝通結果是商家愿意把補貼加大，吸引更多客戶。這一家很明顯是和美團互相認可的一家，我覺得可能也是這份工作的一個縮影，市場BD想幫商戶拓展市場，商戶也很愿意配合市場BD獲得更多訂單。與這家店相隔100米左右的另一家店的情況就截然不同，因為他們的每一個菜都要現炒，品類有40多種，出菜和送單很慢，但也有很多客戶愿意等，最后商家打算在年后把菜品數量減少，眾包也提醒他們出菜提前幾分鐘下單讓騎手過來接單。對于這一家比較受認可的小炒，我覺得幫他推廣作為企業訂餐會不會比較有優勢。后來拜訪了一家冒菜店，店主年紀比較大，群輝說當時叫他們操作就費了很大的力氣，訂單不多，而且有時出現不接單的情況。

今天還拜訪了很多家，有的單小量多，有的不同平臺差異比較大，有的對于外送價格有異議等等，還有跟其他平臺BD的關系處理，總之問題很多，事無巨細，我真的很佩服BD可以把這些都記下還跟商家一點點來處理問題。BD告訴我她會根據銷量把店家分為頭部、中部、尾部，每種類型的餐廳也主推一家或兩家，補貼資金用在效果比較明顯的地方，大小店家適當兼顧一下。這也是我今天學到的比較重要的一點。事情比較多而雜，市場也需要花時間來熟悉，她是一位很有耐心和責任心的市場BD，今天學到了很多，也很期待后面兩天的學習。

第五篇：美團外賣服務合同（定稿）

美團外賣服務合同

甲方：擬進入美團外賣平臺開展外賣經營活動的商家 乙方：北京三快在線科技有限公司

根據《中華人民共和國合同法》及相關法律、法規的規定,甲乙雙方在互惠互利、合作共贏的基礎上，經友好協商達成如下合同，以茲共同遵守。

一、定義

1.美團外賣：為商戶提供外賣展示及交易的網絡服務平臺，包括但不限于美團外賣頻道，美團客戶端外賣頻道、美團外賣客戶端、乙方關聯方平臺及/或客戶端等。

2.外賣信息：甲方自行或委托他人在美團外賣發布的、在美團外賣頁面上展示的甲方外賣商品/服務信息/促銷活動信息（如甲方商戶圖標、外賣商品名稱、商品價格、促銷活動規則、配送費、餐盒費（餐盒由甲方自行向第三方購買）、商品/服務描述、外賣產品下單及配送規則等），該信息為甲方就前述商品/服務向外賣永不發出的要約邀請，一旦外賣用戶通過美團外賣確認購買該外賣商品/服務，即視為外賣用戶向甲方發出了要約：甲方確認接受了外賣用戶的要約，即視為甲方與外面用戶簽訂了外賣合同。

3.下單：即外賣用戶通過美團外賣向甲方發出購買其特定外賣商品/服務的要約。

4.外賣訂單：即外賣合同，系美團外賣用戶通過美團外賣與甲方間達成的購買外賣商品/服務的合同。

5.門店價：雙方合作期間，甲方提供的商品/服務不參加美團外賣時，在實體經營場所或其它渠道銷售/提供時的單份銷售價格。

6.外賣價：甲方提供的外賣商品/服務在美團外賣平臺上線的單份只是展示價格。

7.代收外賣款項：在外面用戶選擇在線支付的情形下，由美團外賣實際經營者代甲方收取的外賣用戶通過美團外賣向甲方支付的，其確認或由系統默認收貨的外賣商品/服務所對應的款項，該款項由美團外賣實際經營者代收后轉付至乙方，由乙方扣除相應服務費后（如有）支付給甲方。

8.服務費/平臺服務費：為實現甲方進入美團外賣開展經營活動，進行外賣商品/服務交易的目的，乙方為甲方提供相應服務而收取的相關費用。

9.商家承擔活動款：促銷活動中由商家承擔的成本，包括折扣和贈品等。

二、服務內容

為實現甲方進入美團外賣開展經營活動、通過美團外賣發布外賣信息、與外賣用戶進行外賣交易之目的，乙方為甲方提供授權許可計算機軟件及軟件技術服務、網絡技術服務及其他相關服務，具體服務內容如下：

1、乙方為甲方提供平臺信息服務。

2、網絡技術服務。本合同約定的網絡技術服務是指，美團外賣以其自有技術、知識，協助甲方解決其在美團外賣經營過程中遇到的網絡技術問題。例如，針對甲方工作人員因使用“美團外賣客戶關系管理系統”等操作系統遇到的網絡技術問題。

3、代收代付服務：代甲方收取美團外賣實際經營者轉付的外賣款項，并按照本合同約定將代收外賣款項支付甲方。

4、其它相關服務：

（1）為在美團外賣上產生的外賣訂單提供電話客戶服務，協助甲方開展外賣經營活動；

（2）按照美團外賣實際經營者關于外賣信息的發布要求，就甲方采集、撰寫、編輯外賣信息作出業務指導；

（3）經乙方同意的，可協助甲方進入美團外賣經營有關的其他服務。

三、服務費用的計算方式：

基于乙方向甲方提供本合同第二條約定之平臺信息服務、代收代付服務及其它相關服務，甲方應按照本合同約定向乙方支付服務費，該服務費（或平臺服務費）由平臺信息服務、網絡技術服務費、代收代付服務費以及其他相關服務費構成，具體以系統結算單為準或雙方另行書面約定：

1.美團外賣需提前以短信或美團商家后臺推送消息方式通知甲方，告知美團外賣向甲方開始收費的具體時間，并提醒甲方接收和確認結算信息：

2.服務費：服務費的計價基礎為已完成訂單的菜品原價、餐盒費、贈品原件、配送費之和減去商家承擔活動成本：

3.平臺服務費：平臺服務費的計價基礎為已完成訂單的菜品原價總額（不含餐盒費，不含配送費）。四.甲方權利與義務

1.甲方應保證其為一家依據中國法律合法成立并有效存續的法人或其他商事主體，能夠獨立承擔法律責任，并具有履行本合同所需的一切權利及能力：同時甲方應當提供蓋章的資質證明復印件，如涉及特殊行業需要特定的資質或許可證等的，甲方也應予以提供。前述資料包括但不限于甲方營業執照、前置許可證件等。

2.甲方應在本合同簽訂之日起3日內，向乙方提供其擬發布外賣信息所需的文字、圖片等資料，乙方形式審查外賣信息文案符合美團外賣平臺規則的情況下，將協助甲方向美團外賣實際經營者提交，發布外賣信息。如甲方提供資料不全或延遲交付造成外賣信息未按約發布的，由甲方承擔相應責任。甲方保證上訴信息真實、合法、有效且不侵犯其它第三方合法權益，甲方應保證其發布的商號、商標、圖片等均具有發布和使用的充分權利或授權。因甲方原因造成美團外賣或第三方損失的，甲方承擔全部責任，如因甲方原因造成美團外賣被第三方要求賠償或發生糾紛、訴訟的，甲方應向美團外賣全額賠償損失，乙方亦有權按本協議約定在美團外賣對甲方發布的外賣信息進行刪除、屏蔽等處理。

3.甲方提供的外賣商品/服務應符合國家法律、法規、規章的規定，甲方不得冒用或盜用他人擁有合法權益的信息或者資格、資質等。如因甲方外賣商品/服務造成外賣用戶及相關的第三人損失的，或存在質量和安全問題，由此造成的美團外賣用戶及相關第三人投訴、索賠、經濟損失等相關后果均由甲方承擔。如乙方或美團外賣實際經營者基于前述情況向外賣用戶先行賠付的，甲方應在乙方賠付后10個工作日內向乙方支付以上賠償金額。

4.甲方應保證自身及委托的配送費（如有）具備提供本合同項下商品/服務所有必要的資質批文、管理制及合格人員，送達美團外賣用戶的外賣商品/服務與美團外賣頁面描述一致且質量合格，外賣商品包裝材料由甲方提供，甲方應當根據商品特點進行符合商品性能和運輸安全的合理包裝，并由甲方、甲方委托的配送方人員等配送至外賣用戶，保證送達外賣用戶的商品安全、及時、無污染。

5.甲方外賣商品如需在商品在線標注價格之外另行收取其它費用（含餐盒費，含配送費），應明確告知美團外賣實際經營者并由美團外賣實際經營者在頁面明示。如因甲方配送人員的任何行為產生爭議，由甲方自行承擔，因此造成外賣用戶投訴或損失，由甲方進行賠償，如乙方先行賠付的，甲方應在乙方賠付后10個工作日內向乙方支出以上賠償金額。

6.如美團外賣用戶要求提供發票，由甲方根據用戶實際支付金額（扣減用戶購買其他第三方產品或服務的費用，包括但不限于準時保服務之服務費等）提供等額的發票。

7.甲方提供的銀行賬戶信息須準確，如發生變更應立即書面通知乙方，否則，由此造成的款項延誤等后果由甲方承擔。

8.美團外賣用戶下單后，乙方系統通知甲方，甲方應在系統設定的時間內處理訂單。如甲方確認接單后因商品售馨等原因，不能提供的，甲方應立即電話通知下單的外賣用戶和美團外賣實際經營者，做好合理的安撫和處理措施，并自美團外賣用戶下單時起的系統設定時間內對在線支付的外賣用戶進行退款。如因此造成美團外賣用戶投訴、經濟損失等相關后果均由甲方承擔。

9.甲方同意并授權乙方，依據甲方指示協助甲方在美團外賣設置促銷活動。甲方可隨時在商家后臺查看擬進行促銷活動。如如存在任何異議，甲方應于活動上線后24小時內向乙方提出。上述甲方促銷活動產生的成本由甲方自行承擔，乙方明示承諾承擔部分活動款的情形除外：如雙方另行簽訂有相關活動方案，甲方應嚴格按照雙方協商確定簽訂或于美團外賣頁面展示的活動相關方案為美團外賣用戶提供相應約定的價格優惠、或贈品或超時配送的對應承諾折扣補償，不得私自替換，扣留，拒不提供合作贈品，否則一經發現，乙方有權隨時終止相關活動合作直至解除合同，由此產生的外賣用戶投訴和各方損失均由甲方承擔。

10.甲方可以通過外賣用戶名和密碼登陸美團外賣商家后臺。甲方應對密碼安全及通過用戶名和密碼實施的行為負責，甲方不得以任何形式將用戶名和密碼轉讓或泄露給第三方。

11.甲方保證門店價不低于商品/服務在美團外賣標注價格，且不得唆使或引導美團外賣用戶放棄使用美團外賣服務，改用其它服務形式（如甲方與美團外賣用戶直接交易或規避美團外賣用戶引導至其它渠道消費等），否則乙方有權立即終止合作，甲方應按照本合同約定承擔違約責任。

五、乙方權利與義務

1.如甲方違約本合同第四條項下約定，未能履行合同義務的，乙方有權隨時告知甲方解除本合同，并操作甲方商品下線。

2.乙方為甲方提供本合同項下第二條約定的服務，并按照合同約定向甲方收取服務費。

3.乙方/乙方關聯方/乙方合作方方為甲方在消費群體中做相關宣傳介紹，并進行相關推薦/推廣，以提升甲方的知名度/提升訂單量，甲方確認乙方及乙方關聯方/乙方合作方可在雙方合作期間使用及其相關門店的名稱、LOGO、圖片、文字等信息進行宣傳、推廣、展示。

4.乙方有義務在開始向甲方收取服務費前告知甲方（形式包括但不限于通過短信或美團外賣商家后臺），并告知收取服務費具體時間，提醒接收和確認結算時間。但甲方確認信息后不按約定內容進行，所產生的損失及責任均由甲方承擔。、5.乙方有權對甲方要求乙方發布的內容、信息進行審核，必要時可刪除。乙方有權對不符合法律法規、政策規定的內容予以刪改或拒絕發布。但甲乙雙方確認，乙方的前述審核、刪改不為乙方設置任何義務，也不免除甲方根據本合同應承擔的責任。

6.如雙方另行簽訂有相關活動方案及收費細則，解釋權在法律允許的范圍內歸乙方所有：甲方應嚴格按照雙方協商確定簽訂或于美團外賣頁面展示的活動相關方案為美團外賣用戶提供相應約定的價格優惠、或贈品或超時配送的對應承諾折扣和不錯，不得私自替換、扣留、拒不提供合作贈品。否則一經發現，乙方有權隨時終止相關活動合作直至解除合同，由此產生的外賣用戶投訴和各方損失均由甲方承擔。

7.凡甲方已經在乙方上線的外賣商品/服務，在雙方規定的上線時間內，未經甲方同意乙方不得進行任何形式直接或間接的取消或變更，如因特殊原因乙方確實需要進行變更或取消的，則乙方應當在變更后的5個工作日告知甲方。

8.如美團外賣用戶就甲方外賣商品/服務向乙方投訴，乙方經核實后，有權要求甲方配合解決該投訴。

9.如合作中涉及乙方承擔相應成本費用的內容，則乙方應按合同中雙約定的結算方式，定期由系統自動結算給甲方。

10.甲方確認接收下單后，外賣用戶需要取消訂單的，由用戶自行聯系甲方，乙方可在線告知外賣用戶聯系甲方進行協商，或者由乙方協助外賣用戶與甲方進行溝通。甲方應根據乙方通知做相應的調整。

11.乙方須按照本合同的結算約定，按期將代收外賣款項或其他款項結算給甲方。

12.對于外賣用戶雖已下單并在線付款但甲方未確認接受其要約情形下所對應的款項，乙方均有權留存，并由乙方根據外賣用戶的要求與意愿，處置相應款項。

六、反商業賄賂

1.雙保證合作過程中，任何一方不得主動或被動的向對方有關工作人員進行任何的商業賄賂或給予賬外回扣、利益等，包括但不限于暗中想對方有關工作人員給予、承諾給予金錢、物品（價值人民幣300元以上）或是進行其它的賄賂行為。

2.任何一方違反上述之保證的，甲、乙雙方同意按下列條款約定執行：（1）任何一方向對方有關工作人員進行商業賄賂行為，對方有權解除合同而不承擔違約責任。對方選擇解除合同的，責任方須賠償對方因合同解除而遭受的一切損失。

（2）任何一方向對方有關工作人員進行商業賄賂行為，構成刑事犯罪的，對方保留向國家檢查機關舉報的權利。

3.如發現乙方及其工作人員存在上述商業賄賂的行為，甲方應及時將該請客通知乙方，乙方反商業賄賂的舉報郵箱：jubao@meituan.com

七、規范管理

1.乙方負責制定并在美團外賣平臺發布美團外賣商家管理的有關規范。該有關規范包括但不限于任何規則、規范、辦法、指引等文件：該等規范內容視為本合同的組成部分，甲乙雙方均應遵守該規范體系。

2.甲方應遵守國家法律、行政法規，部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本合同已有規定的，適用本合同：本合同尚無規定的，乙方有權依據美團外賣商家管理的有關規范中相應規則酌情處理，但乙方對甲方的處理不免除甲方因違法、違約等行為應承擔的法律責任。

3.乙方有權隨時變更規則并在商家平臺等渠道予以公告。若甲方不同意相關變更，應立即停止使用美團外賣平臺提供的相關服務，并及時告知乙方。否則，美團外賣有權對甲方行為及應適用的規則/協議約定進行單方認定，并據此處理。

八、違約責任

1.除非本合同另有約定，如甲方違反本合同的任一條款或美團外賣上的任何規則，或甲方違反其在本合同的履行中作出的任何承諾和保證，或甲方提供的資質。證照等信息不屬實，則乙方有權拒絕向甲方支付代收外賣款項，并有權要求甲方在一定期限內糾正違約行為。如甲方在乙方要求的期限內糾正違約行為后符合本合同約定的，乙方應恢復想甲方支付代收外賣款項：如甲方在乙方要求甲方按照自本合同生效之日起累積至甲方發生違約行為之日雙方合作期間產生的訂單總額的30%向其支付違約金。

2.乙方無正當理由未能按照合同約定履行義務包括未及時付款，且在甲方要求的期限內拒絕糾正或糾正后仍不符合本合同約定的，甲方有權要求乙方按照自本合同生效之日起累計至乙方發生違約行為之日雙方合作期間產生的訂單總額30%向其支付違約金。

3.本合同任何一方均應對本合同內容及其活得的對方之業務、經營、財務狀況和其他保密資料予以嚴格保密，除取得對方同意或法律法規規定的原因外，不得以任何形式向任何第三方披露。如因任何一方未能履行保密義務而給其他造成任何損失的，違約方應承擔因此給守約方造成的全部損失。

九、合同終止

1.本合同期限屆滿或本合同約定的其他終止情形發生時，本合同終止。2.本合同終止后乙方有權刪除美團外賣上的甲方已發布的外賣商品信息，且有權拒絕提供相關信息；乙方有權保存甲方資質信息、商品信息、交易記錄等相關資料。

十、免責條款

因戰爭、自然災害、政府行為、互聯網系統故障、互聯網通訊提供商故障或者其他等不可抗力因素導致美團外賣不能正常運行，乙方均無須承擔責任。

十一、爭議解決

本合同項下任何爭議由雙方友好協商解決，如無法協商一致，則任何一方有權向被告所在地方管轄權的人民法院提起訴訟。

十二、附則

1.與本合同有關的全部通知，可以采取書面郵寄或者電子郵件形式發出。任何一方按照本合同列明的通信地址或者電子郵箱地址，向對方郵寄或以電子郵件形式發出與本合同有關的通知，則視為該通知已經送達對方。

2.未盡事宜由甲乙雙方另行協商確定。

3.本合同附件是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

4.本合同由雙方簽章后，于甲方外賣信息首次發布之日生效。

5.本合同一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有同等法律效力。

快送補充協議

甲方：張秋梅

乙方：北京三快在線科技有限公司

甲乙雙方簽訂了編號為WMYE-010-03069459的“美團外賣服務合同”及相關“補充協議”（如有）（以上統稱為“原合同”），現雙方在自愿，平等，互利的基礎上，就乙方協調資源實現甲方外賣商品配送并向甲方收取增值服務費事宜，達成如下協議：

一、定義

1.美團眾包平臺：以下簡稱“眾包平臺”，是指為商家提供配送信息展示，以及達成配送服務交易的網絡服務平臺，眾包配送員可通過眾包平臺自主選擇接收商家發布的配送任務事項。

2.眾包配送員：是指申請注冊眾包平臺并經審核通過后，通過眾包平臺自主選擇商家發布的配送服務信息，完成配送任務事項，并在配送任務事項完成后獲得相應報酬的完全民事行為能力人。

3.起送價：甲方向用戶提供外賣服務涉及的外賣商品最低金額，外賣訂單涉及的商品價格總額達起送價時，甲方才提供外賣服務。起送價由甲乙雙方根據實際情況另行確定。

4.配送費：用戶下單時，在美團外賣頁面上展示的由用戶支付的配送服務費。

5.小費：為了吸引眾包配送員接單并進行配送，甲方自愿向眾包配送員額外支付的報酬。

6.增值服務費：針對確認收貨（乙方在美團外賣餐飲管理系統將已送至用戶的訂單標記為“已送達”，即該訂單已確認收貨）的訂單。甲方應按照15%費率向乙方支付增值服務費。增值服務費=[菜品原價+餐盒費+贈品原件-商家承擔活動款]+費率。如當筆訂單的增值服務費按照如上公式計算的金額低于3.00（含本數）時，甲方應向乙方支付3.00元增值服務費。（注：增值服務費與美團外賣的其他活動無關）。

二、結算及發票

1.訂單確認收貨后，乙方與甲方進行結算，乙方收取增值服務費，并將余款金額匯至甲方指定賬戶，眉筆訂單余款=菜品原價+餐盒費+贈品原價-商家承擔活動款-增值服務費-小費（若有）：服務費按原合同約定執行。

2.甲方需要根據外賣用戶的要求開具增值稅發票，發票金額為外賣用戶實際支付的金額（扣減用戶購買其他第三方產品或服務的費用，包括但不限于準時保服務費等）。

3.因甲方原因導致上述發票出現問題的，甲方應進行處理并承擔全部責任，針對外賣用戶的合理要求，甲方必須滿足。

三、訂單取消的損失責任劃分

1.甲方取消：甲方發布的配送服務信息一經眾包配送員接單后，甲方不可再隨意取消該配送訂單；甲方取消該配送訂單時，平臺會提示甲方需承擔的違約金金額，一旦甲方點擊確認取消訂單的，視為甲方同意按照平臺現實的違約金承擔違約責任。

2.用戶取消：

①在甲方將外賣商品合理包裝前取消，雙方認定為無損失。

②在甲方將外賣商品合理包裝后，用戶發起取消，與用戶溝通后用戶不同意取消的，甲方承諾支持乙方協調資源優先配送該訂單。

3.因甲方外賣商品及其包裝的質量問題、甲方準備外賣商品延誤導致的取消，損失全部由甲方承擔：配送環節因乙方原因導致的取消，損失由乙方先行承擔。

四、雙方權利義務

1.甲方權利義務

①甲方對已接單外賣商品的準備時間做出如下承諾：外賣商品準備時間為用戶下單后20分鐘內。

注：乙方協調安排的配送人員將參照上訴時間來領取外賣商品。

②乙方提供的訂單信息準確無誤，而甲方配餐出現缺失、錯誤等，由甲方負責全部責任。如用戶因甲方上述行為向乙方主張退還已在線支付款項的，乙方有權退還，并就此訂單不再向甲方支付任何款項。如用戶因甲方上述行為還有其他賠償要求的，由甲方進行賠償，如乙方先行想用戶賠償后，甲方應在乙方賠付后10個工作日內向乙方支付以上賠償金，乙方亦有權與甲方結算款項時進行扣除。

③甲方需保證聯系方式真實有效，接通即使：若聯系方式有任何變更提前一天通知乙方，否則，產生的一切損失由甲方承擔。

④對于是否已合理包裝并裝箱外麥商品，甲方有義務如實反饋，否則，產生的一切損失由甲方承擔。

⑤甲方應該將合理包裝的外賣商品交給乙方協調安排的的眾包配送員。

⑥當甲方外賣價變動時，應在作出變動的一日前通知乙方。并在真是變動當天維護好外賣信息，因甲方原因造成的損失，由甲方承擔。

⑦甲方知悉乙方協調安排的眾包配送員可能存在因天氣鞥特殊及不可抗力原因（包括但不限于暴雨、暴雪、暴風及政府行為）無法提供配送服務，具體無法提供配送服務的時間乙方會通過系統提示的方式通知甲方，甲方對此予以認可。

2.乙方權利義務

①乙方負責協調資源配送甲方商品，并因此取得增值服務。

②乙方協調資源進行配送應保證甲方外賣商品的配送安全和送達的溫度要求，如因乙方協調資源配送原因導致的外賣商品質量問題的，損失由乙方先行承擔；

③配送過程中，若發生配送事故或產生糾紛的，由乙方協調處理；

④因地震、大規模斷電等不可抗力造成訂單無法配送的，乙方不承擔責任。

⑤乙方需保證聯系方式真實有效，接通及時：若聯系方式有任何變更需提前1天通知甲方。否則，由此引起的損失由乙方承擔。

五、特殊約定條款

六、其它

1、本協議為原合同的重要組成部分，與原合同具有同等效力。本協議與原合同約定不一致的，以本協議約定為準，本協議未約定的，按原合同執行。

2、本補充協議一式貳份，甲方執壹份，乙方執壹份，經雙方簽章后，于甲方相關信息首次在乙方平臺發布之日生效。

（以下無正文）

甲方（簽章）：張秋梅

乙方（簽章）：北京三快在線科技有限公司

聯系人：張秋梅

聯系人：鐘海浪 日期：2017-09-19

日期：2017-09-19