第一篇：安義行政服務(wù)中心11年工作總結(jié)及12年工作打算

安義縣行政服務(wù)中心管委會(huì) 2011年工作總結(jié)暨2012年工作打算

2011年，安義縣行政服務(wù)中心緊緊圍繞縣委、縣政府“工業(yè)強(qiáng)縣”年度工作主線，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以省、市、縣“發(fā)展提升年”活動(dòng)和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，圍繞“爭創(chuàng)縣區(qū)一流行政服務(wù)中心”的目標(biāo)，不斷改革創(chuàng)新行政服務(wù)機(jī)制和行政服務(wù)方式，致力打造服務(wù)品牌，各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展發(fā)揮了積極的推動(dòng)作用。1-11月，“中心”共辦結(jié)各類許可審批服務(wù)事項(xiàng)21025件，其中即辦事項(xiàng)15000余件；承諾事項(xiàng)5000余件，承諾事項(xiàng)98%提前辦結(jié)。收取“一單清”規(guī)費(fèi)5492.1萬元。

一、完善運(yùn)行機(jī)制，充實(shí)行政服務(wù)職能。

一是全面實(shí)行首席代表制度。各職能部門進(jìn)駐中心窗口全面實(shí)行了行政服務(wù)首席代表制度，進(jìn)一步強(qiáng)化了部門對窗口的充分授權(quán)，使審批服務(wù)前移，有效解決了窗口“只受理、不辦理”等問題，切實(shí)提高了行政服務(wù)效能。

二是加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管。通過對辦件情況網(wǎng)上實(shí)時(shí)監(jiān)督、承諾件一件一評(píng)、發(fā)放征求意見表、服務(wù)對象隨機(jī)回訪等形式進(jìn)行全過程監(jiān)督，定期對窗口的辦件情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與窗口溝通，督促整改落實(shí)，較好地督促了窗口服務(wù)質(zhì)量的提高。

三是扎實(shí)構(gòu)筑網(wǎng)上審批平臺(tái)。中心依托全市電子政務(wù)網(wǎng)，加強(qiáng)部門辦件系統(tǒng)與中心管理系統(tǒng)的互聯(lián)互通，提高了業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。窗口對現(xiàn)有審批項(xiàng)目申請書格式文本實(shí)行網(wǎng)上下 載，為企業(yè)節(jié)省了大量人力和時(shí)間。

二、轉(zhuǎn)變工作理念，實(shí)行多樣化服務(wù)。

2010年是“發(fā)展提升年”，中心專門制定了《關(guān)于組織開展“發(fā)展提升年”活動(dòng)的實(shí)施意見》，明確了活動(dòng)的主題、內(nèi)容和時(shí)間安排等具體要求，確保活動(dòng)高效有序地開展。中心各窗口結(jié)合窗口工作實(shí)際，制定了活動(dòng)目標(biāo)和措施，一是推出“五心”促服務(wù)。

熱心：即對待群眾或辦事人員要熱情接待，笑臉相迎。對非本窗口辦理之事要主動(dòng)熱情地引導(dǎo)到對口窗口辦事。

耐心：即對辦事人員的詢問要戒驕戒躁，平和耐心，用普通話積極解答群眾詢問之事，做到耐心細(xì)致，決不與辦事群眾發(fā)展?fàn)巿?zhí)。至九月止，共為群眾提供咨詢6320件。

細(xì)心：即對申辦人員所提供的資料細(xì)心閱審，逐一核對。遇缺少資料不能辦理之事主動(dòng)告知對方須補(bǔ)齊后方可辦理，決不敷衍搪塞，馬虎了事而拒人于千里之外。至九月止，已為客商和群眾辦理事項(xiàng)18900件。

愛心：即對老弱病殘辦事者要盡獻(xiàn)愛心，主動(dòng)做出關(guān)愛之舉，如提供老花鏡、挽扶坐椅或主動(dòng)幫填寫表格資料等。至今共為老弱病殘群眾填寫材料1200多件。

稱心：即對辦事人員提供基本窗口服務(wù)外，還應(yīng)為辦事人員提出的其他相關(guān)服務(wù)積極相幫之，既使份外之事能幫即幫，不能幫亦作好解釋、宛言相告，使辦事群眾稱心如意。

二是推出“黨員先鋒崗”、“巾幗示范崗”促服務(wù)。中心大廳窗口分別設(shè)立兩個(gè)“黨員先鋒崗”和兩個(gè)“巾幗示范崗”，模范帶頭做好窗口服務(wù)工作，作為窗口服務(wù)的排頭兵和對外服務(wù)的樣板。三是推出“十星”考評(píng)促服務(wù)。為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，中心推出“十星”考評(píng)促服務(wù)活動(dòng)，即以“隊(duì)伍建設(shè)星、辦證規(guī)范星、工作效率星、基礎(chǔ)管理星、政務(wù)公開星、電子政務(wù)星、文明服務(wù)星、組織紀(jì)律星、廉潔自律星、客商滿意星”十星為標(biāo)準(zhǔn)，對各窗口進(jìn)行考核評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平。

活動(dòng)開展以來，各窗口立足崗位特色，創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的事跡層出不窮。群眾對中心滿意度有了較大提升。

三、強(qiáng)化教育培訓(xùn)，提高內(nèi)部管理水平。

一是強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)。制定黨風(fēng)廉政建設(shè)教育計(jì)劃，認(rèn)真開展“學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》，爭做勤政表率，推動(dòng)全面跨越”主題教育，定期嚴(yán)查落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)規(guī)定的情況，開展以“廉政”為主題的集中學(xué)習(xí)和試卷問答，支部書記、各科室負(fù)責(zé)人、首席代表簽訂 “廉潔承諾卡”，發(fā)揮了良好的警示教育作用。

二是做好窗口人員調(diào)整及培訓(xùn)工作。根據(jù)機(jī)構(gòu)改革情況和“兩集中、兩到位”工作情況，及時(shí)調(diào)整窗口設(shè)臵，補(bǔ)充窗口工作人員。及時(shí)對新進(jìn)窗口工作人員進(jìn)行項(xiàng)目審批程序、規(guī)范服務(wù)、辦公自動(dòng)化等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升窗口工作人員的服務(wù)水平。

三是強(qiáng)化窗口自我管理。向工作人員派發(fā)《窗口工作人員行為規(guī)范每日百分自評(píng)表》，將亮牌上崗、不擅自離崗、不遲到早退等基本行為規(guī)范作為評(píng)分項(xiàng)目，要求工作人員每天對照行為規(guī)范，對當(dāng)天行為進(jìn)行自評(píng)。通過每日自評(píng)，提高了窗口工作人員遵守基本行為規(guī)范的自覺性，違規(guī)現(xiàn)象大 大減少。根據(jù)工作需要調(diào)整優(yōu)化窗口布局，選優(yōu)配強(qiáng)支部組成人員，調(diào)動(dòng)了窗口自我管理和開展活動(dòng)的積極性。

四是完善監(jiān)督體系。建立季度反饋制度，加強(qiáng)和進(jìn)駐部門的交流溝通，設(shè)立投訴電話和網(wǎng)上舉報(bào)信箱，邀請社會(huì)監(jiān)督員對中心進(jìn)行明查暗訪。

五是完善考核激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步修訂完善窗口考核細(xì)則，突出激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)工作人員自覺優(yōu)化服務(wù)，壓縮時(shí)限，強(qiáng)化效率。堅(jiān)持年度考評(píng)制度，評(píng)選年度先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀窗口，激勵(lì)工作人員主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量。堅(jiān)持評(píng)先評(píng)優(yōu)向窗口傾斜制度，激勵(lì)工作人員立足窗口，做好行政服務(wù)工作。

六是加強(qiáng)中心文化建設(shè)。積極發(fā)揮工、青、婦組織的作用，組織參加市中心組織的文體活動(dòng)，營造緊張有序、活潑多彩的工作氛圍，進(jìn)一步增進(jìn)了窗口工作人員之間的友誼，增強(qiáng)了中心凝聚力。

四、抓好“聯(lián)審”和“一單清”收費(fèi)工作。

一方面從多個(gè)環(huán)節(jié)抓好聯(lián)審工作。一是把好聯(lián)審前臵條件。進(jìn)入聯(lián)審的建設(shè)項(xiàng)目必須具備項(xiàng)目立項(xiàng)批文，項(xiàng)目用地許可和認(rèn)可的項(xiàng)目設(shè)計(jì)規(guī)劃詳圖。二是聯(lián)審會(huì)成員單位整齊到會(huì)。即城建、環(huán)保、消防、氣象、經(jīng)貿(mào)、水務(wù)、城管、教育、服務(wù)中心和業(yè)主單位等整齊到會(huì)，未到會(huì)的單位按缺席默認(rèn)處理。三是“一單清”收費(fèi)把關(guān)，未交完費(fèi)的項(xiàng)目，不得出具規(guī)劃許可證和施工許可。通過把好關(guān)口，進(jìn)一步完善了“聯(lián)審”體制，提高了辦事效率和服務(wù)水平。另一方面，抓實(shí)“一單清”收費(fèi)工作。2011年1-11月舉辦建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)審23件，執(zhí)收建設(shè)工程項(xiàng)目“一單清”收費(fèi)5492.1萬元，同比增長140%，徹底避免了各項(xiàng)規(guī)費(fèi)執(zhí)收的“跑、冒、漏” 現(xiàn)象。

五、完善網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設(shè)。

按省市相關(guān)文件要求，便民事項(xiàng)、因特殊原因暫緩納入網(wǎng)上審批事項(xiàng)并未強(qiáng)制要求錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。我縣行政服務(wù)中心2011年1至8月份每月上報(bào)市行政服務(wù)中心數(shù)量辦件統(tǒng)計(jì)表中，監(jiān)管大廳民政、交警、房管審批事項(xiàng)等經(jīng)縣政府批準(zhǔn)暫緩納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，待搬遷新行政服務(wù)中心大樓納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)。三個(gè)監(jiān)管大廳1至8月份16328件未納入網(wǎng)上審批系統(tǒng)，導(dǎo)致我縣網(wǎng)上審批系統(tǒng)1至11月份錄入事項(xiàng)總數(shù)未達(dá)到總受理事項(xiàng)的50%。

剔除監(jiān)管大廳事項(xiàng)之后，2011年我縣共辦理行政審批事項(xiàng)4697件，已錄入網(wǎng)上審批系統(tǒng)3171件，占行政審批事項(xiàng)總數(shù)的68%。

六、推動(dòng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民惠民中心建設(shè)。

為抓好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)這塊的監(jiān)管，我們采取了一系列措施和辦法。制定出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站建設(shè)的實(shí)施意見》、《安義縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、公共資源交易站工作考核評(píng)比辦法》，并轉(zhuǎn)發(fā)《南昌市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民惠民服務(wù)中心建設(shè)與管理“星級(jí)”評(píng)定工作方案》。制定了對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的考核管理長效機(jī)制。每年年底對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民、惠民服務(wù)中心進(jìn)行考核評(píng)比。

七、規(guī)范公共資源交易活動(dòng)

2011年1-11月，已完成了交易項(xiàng)目117宗，其中建設(shè)工程項(xiàng)目39宗，成交金額40272.62萬元，節(jié)約資金4174.44萬元，節(jié)約率為9.39%；政府采購項(xiàng)目70宗，成交金額1132.05萬元，節(jié)約資金122.39萬元，節(jié)約率為9.76%;產(chǎn) 權(quán)交易項(xiàng)目8件,成交金額569.9萬元,增值資金0.42萬元,增值率為0.07%。

縣公共資源交易中心在做好自身工作的同時(shí)，還主動(dòng)抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)公共資源交易站的指導(dǎo)工作。一是對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站進(jìn)行全面調(diào)研摸底，主動(dòng)了解我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)交易站現(xiàn)狀，對發(fā)現(xiàn)的問題積極進(jìn)行指正，對沒有開展相關(guān)業(yè)務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行溝通，督促走上規(guī)范運(yùn)行的道路。二是組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)辦理能力。

八、努力優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境

一是妥善處理客商投訴。一年來，我辦共受理各類投訴6件，受理率、回復(fù)率均為100%，協(xié)調(diào)解決了一批企業(yè)反映出的問題和困難，博得了企業(yè)和群眾的高度認(rèn)可。

二是民主公開評(píng)定稅費(fèi)。為規(guī)范個(gè)體工商戶稅費(fèi)征繳行為，減少人為因素對稅費(fèi)征繳的影響，真正體現(xiàn)公開、公正、公平的原則，我們對城區(qū)范圍內(nèi)個(gè)體工商戶推行了“民主公開評(píng)定稅費(fèi)”制度。對923家個(gè)體工商戶的國稅、地稅稅賦進(jìn)行了評(píng)定公開，在行政服務(wù)中心大廳前醒目之處進(jìn)行張榜公示。

三是建立企業(yè)培訓(xùn)申報(bào)審批制度。旨在加強(qiáng)對企業(yè)培訓(xùn)工作的管理，避免交叉培訓(xùn)和培訓(xùn)的隨意性，影響企業(yè)正常生產(chǎn)，規(guī)范涉企培訓(xùn)申報(bào)審批程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)工作的制度化、規(guī)范化，凈化我縣投資發(fā)展軟環(huán)境，為企業(yè)生存發(fā)展提供切實(shí)有效的服務(wù)。

四是推行企業(yè)安靜生產(chǎn)經(jīng)營日制度。規(guī)定企業(yè)每月前25日為安靜生產(chǎn)、經(jīng)營日，原則上執(zhí)法、執(zhí)紀(jì)等有關(guān)部門在此期間，不準(zhǔn)到企業(yè)實(shí)施檢查、收費(fèi)和各種有礙于企業(yè)正常生 產(chǎn)經(jīng)營的行為，努力為企業(yè)和投資者創(chuàng)造一個(gè)寬松優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。

2012年工作打算

2012年，是“十二五”規(guī)劃的第二年，也是中心發(fā)展的重要一年。中心將圍繞市委、市政府提出的“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推進(jìn)自主創(chuàng)新”主線，緊密結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，著眼于提高效率、提升質(zhì)量，打造便民高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)。

一、強(qiáng)化中心建設(shè)，打造一流中心

一是新行政服務(wù)中心大樓擴(kuò)建工程全面開工。加強(qiáng)工程監(jiān)督管理，加快工程推進(jìn)速度，2012年6月前完成工程土建部分。

二是啟動(dòng)新大樓裝飾工程。根據(jù)各地考察實(shí)情和相關(guān)功能配套要求，全面完成整幢大樓的裝飾改造工作。

三是完成新中心搬遷入駐工作。在新大樓建設(shè)裝飾工程完成后，立即啟動(dòng)全面搬遷工作，預(yù)計(jì)在10月完成搬遷運(yùn)營工作。

四是科學(xué)規(guī)范進(jìn)駐單位、進(jìn)駐事項(xiàng)。根據(jù)我縣實(shí)際情況進(jìn)一步推進(jìn)完善“兩集中、三到位”工作。按照應(yīng)進(jìn)必進(jìn)原則，科學(xué)納入進(jìn)駐的職能單位、許可事項(xiàng)、非許可事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)等

五是完善網(wǎng)上審批。逐步推進(jìn)全縣網(wǎng)上審批工作，建立健全全縣網(wǎng)上審批制度，并逐步推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政許可事項(xiàng)、非行政許可事項(xiàng)、服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上審批。

六是推進(jìn)網(wǎng)上審批與電子監(jiān)察系統(tǒng)與財(cái)政博思系統(tǒng)的對接工作。確保“一站式”完成票據(jù)打印，實(shí)現(xiàn)對收費(fèi)環(huán)節(jié)的電子監(jiān)察。

二、強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)效率。

一是全面實(shí)施建設(shè)工程并聯(lián)審批辦法。全縣所有在規(guī)劃許可范圍內(nèi)的建設(shè)工程實(shí)行并聯(lián)審批，行政服務(wù)中心設(shè)立統(tǒng)一受理窗口，并牽頭組織住建局、規(guī)劃局、環(huán)保局、人防辦、氣象局、消防大隊(duì)等單位，對建設(shè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、勘察、施工、監(jiān)理、規(guī)劃許可、防雷裝臵、消防等內(nèi)容進(jìn)行并聯(lián)審批。

二是完善重大項(xiàng)目審批“綠色通道”。在行政服務(wù)中心“綠色通道”窗口統(tǒng)一受理，使用“綠色通道”專用檔案袋，實(shí)行專人負(fù)責(zé)，全程陪同，優(yōu)先辦理，對基本條件具備、主要申報(bào)材料齊全的項(xiàng)目實(shí)行即時(shí)辦理。

三是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批。加強(qiáng)中心與各進(jìn)駐部門間的網(wǎng)絡(luò)互通、業(yè)務(wù)對接和信息共享，提高業(yè)務(wù)協(xié)同辦理程度，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批和全程網(wǎng)上電子監(jiān)察，促進(jìn)行政許可審批服務(wù)進(jìn)一步提速、提質(zhì)、增效。

三、強(qiáng)化服務(wù)群眾，提升服務(wù)形象。

一是繼續(xù)完善窗口服務(wù)制。確保每個(gè)窗口正常受理辦理各類事項(xiàng)，并堅(jiān)持“五個(gè)不變”，即：正常上班的考勤要求不變，首問負(fù)責(zé)制的要求不變，咨詢與受理工作的要求不變，對窗口充分授權(quán)的要求不變，即辦件當(dāng)場辦結(jié)的要求不變。

二是多方位接受群眾監(jiān)督。采取多種方式征求廣大群眾的意見建議，每個(gè)事項(xiàng)辦理完成后即時(shí)進(jìn)行群眾滿意度評(píng)價(jià)，每天在大廳導(dǎo)服臺(tái)隨機(jī)發(fā)放20張辦件群眾意見建議征求表，每個(gè)季度隨機(jī)抽取100個(gè)服務(wù)對象進(jìn)行回訪，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

三是強(qiáng)力推進(jìn)行政服務(wù)中心整體搬遷工作。擴(kuò)大健全行政服務(wù)中心業(yè)務(wù)范圍,真正做到“一站式”服務(wù)。

四、強(qiáng)化服務(wù)基層，樹立服務(wù)品牌。

一是建立行政服務(wù)中心與各板塊的項(xiàng)目審批信息雙向交流機(jī)制。建立重點(diǎn)項(xiàng)目審批信息庫，加強(qiáng)與各板塊的溝通聯(lián)系，及時(shí)把企業(yè)、基層急需辦理的審批事項(xiàng)分解落實(shí)到有關(guān)窗口，急事急辦，特事特辦，能當(dāng)場辦結(jié)的當(dāng)場辦結(jié)。

二是加強(qiáng)對基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立基層工作人員審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，組織相關(guān)職能部門定期開展行政審批業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)政策的變動(dòng)精神，講解工作流程，規(guī)范操作規(guī)程，示范格式文本，建立和培養(yǎng)一支熟知政策法規(guī)、熟練業(yè)務(wù)操作的基層審批隊(duì)伍。

二O一一年十一月二十八日

第二篇：2021年市行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)及年工作打算

2021年市行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)及年工作打算

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2021年市行政服務(wù)中心年終工作總結(jié)及年工作打算

___年，市行政服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的關(guān)心支持下，緊緊圍繞“高效務(wù)實(shí)、廉潔勤政”的服務(wù)宗旨，通過各進(jìn)駐部門和全體工作人員的共同努力，各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，基本達(dá)到了市委、市政府創(chuàng)辦中心的預(yù)期目的。目前，全市___個(gè)具有政府行政審批職能部門的___項(xiàng)行政許可和審批事項(xiàng)納入中心實(shí)行集中辦理。截止__月__日，共受理各類事項(xiàng)___件，辦結(jié)___件，按期辦結(jié)率和群眾滿意率均達(dá)到___%。一、中心___年運(yùn)行情況

（一）完善規(guī)章制度，健全管理機(jī)制。

一是完善規(guī)章制度。在原制定的，其中特別的等刊物上，發(fā)表宣傳中心工作的文章；積極與各新聞媒體聯(lián)系，對中心舉辦的成立一周年工作會(huì)議、積極開展為企業(yè)上門服務(wù)等各項(xiàng)工作進(jìn)行宣傳報(bào)道，取得

了良好的社會(huì)反響。

二、___年工作打算

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)中心的建設(shè)和管理。

以貫徹實(shí)施行政許可法為契機(jī)，積極探索中心運(yùn)作機(jī)制，完善行政許可的統(tǒng)一、聯(lián)合、集中辦理制度。各進(jìn)駐部門需高度重視窗口工作，進(jìn)一步推進(jìn)部門內(nèi)部職能整合和項(xiàng)目進(jìn)駐，把行政服務(wù)窗口做為部門重要工作來抓好。中心將繼續(xù)加強(qiáng)對行政審批行為的監(jiān)督和管理，嚴(yán)格按照市委、市政府以及《行政許可法》的要求，切實(shí)履行職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章管理制度，積極創(chuàng)新行政服務(wù)方式，特別在行政審批和收費(fèi)項(xiàng)目辦理方面，加強(qiáng)督察考核力度，確保規(guī)范高效服務(wù)。

（二）加強(qiáng)行政許可窗口的建設(shè)和規(guī)范。

按照省政府___《___省行政許可窗口運(yùn)作考核標(biāo)準(zhǔn)》__通知（魯政___發(fā)[___]___號(hào)）要求，認(rèn)真做好中心標(biāo)準(zhǔn)化行政服務(wù)窗口的創(chuàng)建工作，全面推行公示、首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)和過錯(cuò)責(zé)任追究等制度，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善窗口建設(shè)，切實(shí)體現(xiàn)一站式管理、___、一個(gè)窗口對外的原則和要求，規(guī)范行政許可行為。待市級(jí)保留的行政許可事項(xiàng)和非許可的審批服務(wù)事項(xiàng)公布后，抓緊調(diào)查擬納入中心統(tǒng)一受理、集中辦理的行政事項(xiàng)。各進(jìn)駐部門要以規(guī)范文本的形式，形成正式授權(quán)文件對窗口充分授權(quán)，明確窗口負(fù)責(zé)人的職責(zé)和審批權(quán)限，使中心真正成為代表政府辦理審批服務(wù)工作的窗口和平臺(tái)。

（三）盡快實(shí)施行政事項(xiàng)聯(lián)合辦理制度。

行政許可事項(xiàng)的聯(lián)合辦理是行政許可法規(guī)定和要求的，是實(shí)施依法行政、增加政府工作透明度、從源頭上杜絕___現(xiàn)象發(fā)生的有效措施和重要途徑，是進(jìn)一步改善我市投資環(huán)境，不斷提高政府___工作效率和服務(wù)質(zhì)量、加快我市服務(wù)型政府建設(shè)步伐的客觀需要。因此，按照行政許可法的要求，凡是涉及兩個(gè)以上部門的審批事項(xiàng)，都要實(shí)行聯(lián)合辦理。對群眾___度高、審批程序比較復(fù)雜的建設(shè)項(xiàng)目審批、企業(yè)設(shè)立審批等事項(xiàng)，可以率先啟動(dòng)聯(lián)合審批。通過在中心大廳實(shí)行一站式、___，切實(shí)提高審批工作效率。

（四）適應(yīng)遠(yuǎn)程申報(bào)、網(wǎng)上審批工作的需要，加快電子政務(wù)建設(shè)步伐。

加快政府行政審批系統(tǒng)電子政務(wù)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，按照“整體規(guī)劃、分布實(shí)施、資源共享、功能完善”的原則，實(shí)現(xiàn)中心網(wǎng)絡(luò)與部門專網(wǎng)、市中心與區(qū)縣中心聯(lián)網(wǎng)。初步設(shè)想，電子政務(wù)建設(shè)分二步完成：__年上半年，完成市行政服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)容和升級(jí)改造，以及并聯(lián)審批軟件的開發(fā)應(yīng)用。并將市政府各部門專網(wǎng)（專線）進(jìn)中心，與市中心網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連接。下半年，區(qū)縣中心在建立本局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)與市中心的網(wǎng)絡(luò)連接。

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第三篇：行政人事部工作總結(jié)工作

行政人事部2015年下半年及2016年上半工作總結(jié)

2015年是公司持續(xù)發(fā)展的一年，對行政人事部工作來講，迎來了很多公司各部門新的人員的加入，期間也經(jīng)歷了人員更替，整體工作受到一定程度的影響，我部積極推進(jìn)工作的完成。在這一年里，吳總對我部工作進(jìn)行正確的指導(dǎo)，及時(shí)給我的工作明確的方向和寶貴的意見。在此，我真誠的感謝吳總的關(guān)心與幫助和對我工作的指導(dǎo)，使我在工作中少走彎路，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。工作情況總結(jié)如下：

一、人事管理方面

1.招聘方面：15年下半年及16年上半年，坐席人數(shù)都穩(wěn)定在35-50人之間，截止目前為止，坐席人員數(shù)達(dá)到52人，后勤人員數(shù)為16人。

2.培訓(xùn)方面：在16年上半年我們部門對于培訓(xùn)的工作也有了新的改進(jìn)，由原先的4天培訓(xùn)期改為6天培訓(xùn)期，前四天加強(qiáng)對新員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培訓(xùn)，后兩天才逐步接觸業(yè)務(wù)。同時(shí)，對于新員工培訓(xùn)期考核表我們做了新的改進(jìn)，添加了培訓(xùn)后人事的意見以及崗位培訓(xùn)主管的意見打分，最后確定該新員工是否通過培訓(xùn)期。

3.試用期考核工作我們做了新的改進(jìn)，添加了試用期考核表，由組長根據(jù)平時(shí)工作打分，最終確定是否該新員工是否通過試用期，通過試用期簽訂合同。4.建立、健全、規(guī)范人事檔案。重新進(jìn)行了建檔梳理工作。辦理新進(jìn)、離職等手續(xù)。人事檔案內(nèi)寫明員工“1+1”增員計(jì)劃名單，工齡增長時(shí)間，社保繳納時(shí)間，生日日期。時(shí)時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。

5.嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律：加強(qiáng)考勤管理，規(guī)范考勤制度，杜絕代打卡現(xiàn)象。加強(qiáng)請假制度，明確請假手續(xù)，對于不履行請假而又未打卡的，予以查實(shí)并作處理，這樣即維持考勤制度的嚴(yán)肅性，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工的積極性，進(jìn)而改善公司的工作作風(fēng)。

6.大型活動(dòng)組織工作：15年下半年及16年上半年我們部門組織了幾次大型的活動(dòng)。慶祝四周年慶活動(dòng)，年會(huì)活動(dòng)，軍訓(xùn)活動(dòng)，每周六分享會(huì)活動(dòng)。7.員工福利及員工關(guān)懷工作：

員工福利，對于生日這一塊我們做了新的調(diào)整和確定，給與300元津貼給父母買禮物。對于旅游這塊我們做了新的改進(jìn)，明確旅游制度。同時(shí)，工齡補(bǔ)貼、學(xué)歷補(bǔ)貼我們一直在實(shí)行。

員工關(guān)懷工作，對于員工生病，我們部門代表公司去看望；對于家庭經(jīng)濟(jì)不富裕生病的員工情況，我們也組織公司籌款送給生病員工本人以表示我們公司的關(guān)懷工作；對于懷孕的員工，我們公司提供一次帶去醫(yī)院產(chǎn)檢的福利。

二、行政后勤事務(wù)

1.做好公司文件的通知、傳達(dá)加強(qiáng)公司文件、檔案的管理。

2.完善、制定公司制度，并及時(shí)的公布出來，對執(zhí)行貫徹公司制度情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

3.加強(qiáng)溝通：主要是平時(shí)和運(yùn)營部門的協(xié)調(diào)溝通工作。

4.常規(guī)檢查工作：加強(qiáng)衛(wèi)生檢查及監(jiān)督工作，落實(shí)對于衛(wèi)生不合格的個(gè)人及集體做相應(yīng)的罰款。對于工作證，我們也統(tǒng)一采購新的工作牌，嚴(yán)格要求每日必須佩帶，落實(shí)對于滿一年的老員工有工作證損壞的可換新的工作。5.正在逐步改進(jìn)固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作。

6.公司會(huì)議的管理。確定每周的周會(huì)，每月月會(huì)，同時(shí)做好會(huì)議紀(jì)要工作。

第四篇：行政服務(wù)中心2010年工作總結(jié)及2011年工作打算

2010年工作總結(jié) 及2011年工作打算

經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心 2010年10月21日

2010年是我區(qū)實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”的突破之年，經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心把營造區(qū)域發(fā)展的良好政務(wù)環(huán)境為工作核心，圍繞打造一張名片、樹立兩個(gè)理念、實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)、抓好四個(gè)建設(shè)的總體思路，做深做實(shí)服務(wù)中心的規(guī)范化、信息化工作，全面推進(jìn)“一站式”服務(wù)體系建設(shè)，努力打造讓區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展?fàn)I造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。

一、主要工作

今年，經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心將樹立政府形象、服務(wù)群眾、強(qiáng)化機(jī)關(guān)效能做為重點(diǎn)工作來抓，真正做到從思想上重視，領(lǐng)導(dǎo)上加強(qiáng)，措施上具體，落實(shí)上到位。

（一）統(tǒng)一思想，做好規(guī)劃。年初區(qū)委提出打好“四大戰(zhàn)役”和“12項(xiàng)工程”建設(shè)，在新形勢下，經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心堅(jiān)持便民服務(wù)、廉潔從政的宗旨，進(jìn)一步解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，銳意改革，創(chuàng)新行政審批工作機(jī)制，推進(jìn)“一站式”服務(wù)體系建設(shè)，為實(shí)現(xiàn)我區(qū)“三個(gè)率先”注入新的活力，努力營造更加便捷、廉潔、高效的服務(wù)環(huán)境。打造一張名片：就是要把我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心打造成一張高效、便捷、廉潔、規(guī)范的政府形象名片。樹立兩個(gè)理念：就是要在中心牢固樹立服務(wù)的理念、效率的理念，不斷改進(jìn)服務(wù)載體和方式方法，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。實(shí)現(xiàn)三個(gè)目標(biāo)：就是要通過減少中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)，真正方便群眾辦事，從源頭上預(yù)防腐敗，實(shí)現(xiàn)高效率、高透明、高服務(wù)的目標(biāo)。抓好四個(gè)建設(shè)工作：一是抓好部門和項(xiàng)目建設(shè)，完善服務(wù)中心的功能；二是抓隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平；三是抓制度建設(shè)，提高中心管理效能；四是抓窗口建設(shè)，提供一流服務(wù)環(huán)境。

（二）提高意識(shí)，凝聚人心。中心班子成員帶頭組織干部職工深入學(xué)習(xí)十七屆四中全會(huì)精神，把學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀和行政審批相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)作為學(xué)習(xí)重點(diǎn)，堅(jiān)持既定的學(xué)習(xí)制度，每月熟讀1本書、每月1次集中學(xué)習(xí)，班子成員及工作人員定期安排講理論課。為提高中心工作人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，把創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每位中心工作人員的重要職責(zé)，寓審批于服務(wù)之中，按照“日考勤、周抽查、季考核、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度的實(shí)施。不定期地對窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對象和窗口反映的問題，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。

（三）整合資源，發(fā)揮作用。經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心是投資發(fā)展環(huán)境的一個(gè)重要載體，它不僅是政務(wù)超市，也是軟環(huán)境優(yōu)劣的“晴雨表”，更是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的主陣地。各部門設(shè)在經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心的窗口，既是部門服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)的前沿，也是聯(lián)結(jié)基層和群眾的橋梁，還是機(jī)關(guān)效能建設(shè)的縮影，窗口能否真正代行部門審批權(quán)、切實(shí)成為能管事、能辦事的機(jī)構(gòu)，是衡量中心運(yùn)作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心的生命線。我們在進(jìn)駐部門、進(jìn)駐項(xiàng)目上下功夫，堅(jiān)持“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、依法行政、便民利商、廉潔高效”的原則，按照區(qū)委、區(qū)政府的規(guī)定和要求，將群眾反映強(qiáng)烈和迫切需要的行政審批項(xiàng)目，如醫(yī)保、殘疾證、健康證放入中心辦理。針對辦件量過少的部門，可以考慮設(shè)立綜合窗口統(tǒng)一受理；針對只有咨詢業(yè)務(wù)的部門，建議撤回本單位。同時(shí)大廳窗口必須成為部門行使行政審批權(quán)限的唯一窗口，并且對派駐窗口人員授權(quán)到位，使“接待型”窗口成為“審批型”窗口，從而提高辦事效率。

（四）提升標(biāo)準(zhǔn)，做好服務(wù)。一是窗口展示標(biāo)準(zhǔn)化，所有窗口公開行政許可和收費(fèi)項(xiàng)目，有關(guān)服務(wù)指南、申請表、示范文本、格式文書和取件登記簿等擺放規(guī)范、醒目，工作人員必須亮證掛牌上崗；二是接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，窗口工作人員嚴(yán)格遵守《經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心窗口服務(wù)守則及服務(wù)規(guī)范》，穿著整潔、微笑服務(wù)，上班時(shí)間杜絕聊天、串崗、玩游戲等現(xiàn)象發(fā)生；三是辦件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，確保窗口工作人員每一項(xiàng)受理事項(xiàng)都有記錄，限時(shí)辦結(jié)，實(shí)行“一般事項(xiàng)直接辦理、特殊事項(xiàng)承諾辦理、上報(bào)事項(xiàng)及時(shí)辦理”，確保“咨詢一紙寫清、表格一道發(fā)清、材料一遍收清、內(nèi)容一次審清、費(fèi)用一次結(jié)清”，保證辦件的規(guī)范、高效、便捷；四是收費(fèi)管理標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)一步規(guī)范收費(fèi)行 為，對涉及收費(fèi)的每項(xiàng)行政許可事項(xiàng)，都須將相應(yīng)的法律、法規(guī)依據(jù)和物價(jià)部門核發(fā)的收費(fèi)許可證（復(fù)印件）留存。五是創(chuàng)新服務(wù)舉措，在工作中努力做到“三辦”、“三勤”、“四通”，即特事特辦、馬上就辦、辦就辦好，嘴勤、腿勤、手勤，速辦“快通”、及時(shí)“溝通”、積極“疏通”、努力“變通”；六是堅(jiān)持五零標(biāo)準(zhǔn)，推廣五零服務(wù)。即：服務(wù)程序“零障礙”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯(cuò)”、規(guī)定之外“零收費(fèi)”、服務(wù)對象“零投訴”、相互溝通“零距離”。七是要求工作人員做到“兩多兩少”、“四個(gè)帶頭”，即遇事多通氣、少生氣、多理解、少埋怨，帶頭比貢獻(xiàn)、帶頭比紀(jì)律、帶頭比服務(wù)、帶頭比工作，全面提升窗口工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

（五）制度管人，監(jiān)督作風(fēng)。中心在完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，切實(shí)注重制度落實(shí)。制度的生命在于落實(shí),制度不落實(shí),就會(huì)如同一紙空文,就會(huì)形同虛設(shè)。切實(shí)把窗口工作人員的日常管理與個(gè)人的考核和評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)懲掛鉤，用規(guī)范化的制度，保證服務(wù)大廳工作人員敬業(yè)、奉獻(xiàn)，以形成改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能的長效機(jī)制，不斷提高人民群眾對中心工作的認(rèn)同感和滿意度。窗口人員實(shí)行雙重管理，業(yè)務(wù)上接受原單位指導(dǎo)，窗口工作期間，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心管理為主，服從中心統(tǒng)一管理。窗口工作人員若不能適應(yīng)窗口工作或因工作表現(xiàn)差，有不遵守紀(jì)律行為的按規(guī)定退回，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)、行為舉止規(guī)范的窗口工作人員隊(duì)伍，提高辦事效率，推行 陽光政務(wù)。個(gè)人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一環(huán)緊扣一環(huán)，我們通過抓“形象”工作，大大提升“中心”形象。一是繼續(xù)加強(qiáng)中心工作人員管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期開展明察暗訪，對群眾反映的或在檢查中發(fā)現(xiàn)的不良作風(fēng)問題，一經(jīng)核實(shí)堅(jiān)決從嚴(yán)處理，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升中心形象。在實(shí)施過程中，把目標(biāo)鎖定在解決新一輪經(jīng)濟(jì)大發(fā)展和損害企業(yè)利益的問題上，把著力點(diǎn)凝聚在“高起點(diǎn)、抓重點(diǎn)、息熱點(diǎn)、破難點(diǎn)、除腐點(diǎn)”上，全力為全區(qū)的經(jīng)濟(jì)工作創(chuàng)造一個(gè)良性發(fā)展的平臺(tái)。二是繼續(xù)聘請全區(qū)各行各業(yè)代表作為中心的行風(fēng)監(jiān)督員。收集反饋中心各窗口是否有損害公眾利益和影響我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境方面的問題，以提升中心的整體服務(wù)水平和服務(wù)效率，同時(shí)也能夠向全社會(huì)宣傳我區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心，提高知名度，推介我區(qū)的服務(wù)環(huán)境，達(dá)到招商引資的效果。我們會(huì)在各類企業(yè)、工商業(yè)戶中選擇一些企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)環(huán)境監(jiān)測點(diǎn)，根據(jù)監(jiān)測點(diǎn)反饋的信息，開展有針對性的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理。

二、存在問題

經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心的工作還需要不斷完善，不斷推進(jìn)。部門和事項(xiàng)的進(jìn)駐上還存在問題。一是部分與企業(yè)和群眾息息相關(guān)的部門并沒有進(jìn)駐中心，如：醫(yī)療保險(xiǎn)、婚姻登記、殘疾證、健康證等。使中心無法實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門，辦所有事”和“一 站式服務(wù)”的宗旨，造成目前進(jìn)駐中心部門少、業(yè)務(wù)少的現(xiàn)象；二是部分窗口只能開展咨詢業(yè)務(wù)，不能辦理實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)，造成大部分窗口工作人員上班時(shí)間無事可做，精神狀態(tài)不佳，嚴(yán)重影響了窗口工作人員的工作積極性；三是窗口授權(quán)不充分，窗口受理后需回局里簽字蓋章，群眾仍然兩頭跑，或在原單位先行受理、辦理，而后再拿到中心錄入系統(tǒng)，致使中心成為 “收發(fā)室”。綜合上述幾種情況，中心非但沒有起到提高行政效率的作用，反而多設(shè)了一道門檻，也增加了行政成本，同時(shí)群眾和客商對這些現(xiàn)象也不滿意。窗口工作人員管理上還存在問題。自中心運(yùn)行以來，大多數(shù)窗口單位工作人員能嚴(yán)于律己，自覺遵守中心考勤制度，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率。但也有個(gè)別窗口單位工作人員更換頻繁，工作銜接不夠。由于窗口工作人員的組織、人事關(guān)系都保留在原單位，業(yè)務(wù)上由原單位直接管理，造成中心在人員管理上沒有制約力，僅僅依靠表揚(yáng)、批評(píng)、通報(bào)等形式已很難有效管理。

三、明年工作打算

2011年的工作重心放在“三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”建設(shè)上，按照慶紀(jì)發(fā)[2010]17號(hào)文件《關(guān)于印發(fā)〈關(guān)于構(gòu)建我市四級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)施意見〉的通知》的相關(guān)具體要求，在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局的領(lǐng)導(dǎo)下，利用現(xiàn)有資源和優(yōu)勢探索、借鑒、完善、提升我區(qū)的三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，我區(qū)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本框架是以區(qū)行政服務(wù)中心為牽動(dòng)，帶動(dòng)三級(jí)便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)工 作的推進(jìn)。區(qū)行政服務(wù)中心是在原經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心的基礎(chǔ)上組建，是區(qū)委區(qū)政府設(shè)立的集經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心、軟環(huán)境整治辦公室、政務(wù)公開辦公室于一體的綜合性服務(wù)機(jī)構(gòu)，受區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局領(lǐng)導(dǎo)，一套機(jī)構(gòu)三塊牌子，設(shè)主任1人，副主任1人，負(fù)責(zé)對區(qū)行政服務(wù)中心和各街道辦事大廳進(jìn)行管理、組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，同時(shí)承擔(dān)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)中心、區(qū)軟環(huán)境治理辦公室、區(qū)政務(wù)公開辦公室的職能。總體思路是利用現(xiàn)有的資源，逐步配齊硬件設(shè)施，增加辦事項(xiàng)目，調(diào)整窗口工作人員，實(shí)行便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。區(qū)行政服務(wù)中心按照統(tǒng)一組織，統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一規(guī)范，統(tǒng)一備品，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一考核，統(tǒng)一監(jiān)督這個(gè)“七個(gè)統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施推進(jìn)。

一要增減進(jìn)駐部門和職能。區(qū)行政服務(wù)中心要進(jìn)一步加強(qiáng)窗口建設(shè)和管理，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的原則，凡與群眾生產(chǎn)生活和投資者、納稅人生產(chǎn)經(jīng)營關(guān)系密切的事項(xiàng)，必須進(jìn)入行政服務(wù)中心辦理，而且要充分授權(quán)，使行政服務(wù)中心的各個(gè)窗口真正成為便民服務(wù)的窗口和招商服務(wù)的通道。現(xiàn)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心三樓辦公大廳現(xiàn)有13家職能部門進(jìn)駐，分別是司法局公證處、工商局、民政局、商務(wù)局、環(huán)保局、勞動(dòng)局、財(cái)政局、教育局招生辦、文體局、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局、衛(wèi)生局、城管局、社保局，通過前期的摸底調(diào)查和協(xié)調(diào)，下一步要進(jìn)行調(diào)整。初步打算把區(qū)民政局的婚姻登記處和醫(yī)保局引進(jìn)辦公大廳，而把目前只有咨詢職能的工商局、環(huán)保局、勞動(dòng)局、經(jīng)濟(jì) 計(jì)劃局、城管局這5家職能部門的辦公窗口從三樓大廳撤出。

二要合理布局辦事大廳。現(xiàn)在一樓辦公大廳由地稅局和土地局兩家共用，左側(cè)辦公島閑置，我們考慮下一步進(jìn)行改造利用，與三樓大廳統(tǒng)一規(guī)劃，綜合考慮人員和空間及進(jìn)駐部門的服務(wù)職能的特點(diǎn)，本著便民、利民的原則，分散人流，方便快捷，合理布局。

三要把硬件設(shè)施提檔升級(jí)。為適應(yīng)大廳整體改造的需要，我們打算把三樓大廳北側(cè)原過道改為辦公室，把三樓大廳原有的20個(gè)休息廳改為10個(gè)辦公室，增設(shè)監(jiān)控點(diǎn)，增加LED顯示屏和點(diǎn)號(hào)機(jī)，統(tǒng)一電子監(jiān)察管理軟件，與街道服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，此外，還有辦公設(shè)施還需要統(tǒng)一配備。

四要提高進(jìn)駐窗口工作人員待遇。為了提高進(jìn)駐窗口工作人員的工作積極性，實(shí)施有效的管理考核制度，我們建議按發(fā)放補(bǔ)貼，按評(píng)比優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀窗口工作人員，并實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)制度。

五要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。我們要根據(jù)進(jìn)駐的情況，本著節(jié)約成本，利民高效的原則重新梳理進(jìn)駐單位的審批服務(wù)流程，制定服務(wù)指南。為進(jìn)駐人員統(tǒng)一著裝和辦公備品，進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)水平，以嶄新的面貌、飽滿的工作狀態(tài)、周到的服務(wù)樹立我區(qū)行政服務(wù)中心新形象。

第五篇：行政服務(wù)中心2008工作總結(jié)及2009工作打算

2008工作總結(jié)及2009工作打算

經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心 2008年11月19日

2008年，經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心立足區(qū)委、區(qū)政府提出的全力打造“經(jīng)濟(jì)繁榮、環(huán)境優(yōu)良、文化包容、生活富裕、社會(huì)和諧”西城區(qū)的發(fā)展藍(lán)圖，圍繞“推行陽光政務(wù)，打造服務(wù)型政府”為工作目標(biāo)，以“規(guī)范、透明、公開、高效”為服務(wù)理念，以“依法行政，辦事高效，服務(wù)優(yōu)良，群眾滿意”為服務(wù)宗旨，按照高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心為工作內(nèi)容，積極探索，銳意進(jìn)取，在改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)水平，完善服務(wù)功能，規(guī)范服務(wù)制度和促進(jìn)政務(wù)公開等方面作了大量工作，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、2008年主要工作

（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)。

一年來，中心圍繞“內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象”的工作要求，堅(jiān)持每周五開展自學(xué)、組織學(xué)習(xí)等方式，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)十七大報(bào)告精神和科學(xué)發(fā)展觀理論，學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、法律及與服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要講話精神和領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定等方面的內(nèi)容，建立健全黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)制度并在工作中具體落實(shí)。中心先后組織45名工作人員參觀鐵人紀(jì)念館和油田歷史陳列館，緬懷鐵人豐功偉績，繼承發(fā)揚(yáng)鐵人精神，大慶傳統(tǒng)。組織中心大廳人員參加區(qū)機(jī)關(guān)舉辦的職工籃球賽, 取得了精神文明獎(jiǎng)。1 通過各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，增強(qiáng)了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力，中心工作人員的政治素質(zhì)、思想水平、業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)精神得到了明顯提高。

（二）加強(qiáng)實(shí)踐，完善中心服務(wù)功能。

優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境、一流的服務(wù)水平、完善的服務(wù)功能和規(guī)范的服務(wù)制度是中心整體工作目標(biāo)的四個(gè)方面，也是中心所有工作的主線。

一是提供優(yōu)良服務(wù)環(huán)境。年初，經(jīng)過前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的有序開展，利用一個(gè)半月時(shí)間進(jìn)行大廳整體裝修、部門進(jìn)駐、辦公設(shè)備采購、監(jiān)理招標(biāo)、檢查驗(yàn)收等工作，新建經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心5月4日正式啟動(dòng)運(yùn)行，比預(yù)期提前15天進(jìn)駐。中心大廳設(shè)有電子監(jiān)察系統(tǒng)，指紋考勤機(jī)，大廳LED顯示屏，設(shè)有殘障人士綠色通道，其它相應(yīng)的綜合服務(wù)設(shè)施也都按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了配備。目前中心與各相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)配合，在物業(yè)、食堂管理、熱力供暖、門前綠化、消防安全等方面工作都已有序開展并逐步完善。作為讓區(qū)政府的一個(gè)行政服務(wù)平臺(tái)，中心今年共接待市、縣（區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)人大代表、政協(xié)委員參觀檢查八次。

二是呈現(xiàn)一流服務(wù)水平。對擬進(jìn)駐的窗口工作人員和中心工作人員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)、規(guī)章制度、儀容儀表等方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，為提供高效規(guī)范的服務(wù)奠定基礎(chǔ)。整合服務(wù)流程，注重縮短辦事環(huán)節(jié)，規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，主要從進(jìn)駐中心的每一事項(xiàng)的審批依據(jù)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)等方面進(jìn)行規(guī)范，努力做到法律法規(guī)依據(jù)充分，辦事程序簡便，申報(bào)材料 規(guī)范，承諾時(shí)限縮短，收費(fèi)合理，并通過電子顯示屏滾動(dòng)播出、服務(wù)指南、收費(fèi)公示板、宣傳冊等方式達(dá)到政務(wù)更加公開，措施更加便民的效果，并下發(fā)100份民意調(diào)查表，及時(shí)掌握群眾意見開展“三賽、三刊、三比”活動(dòng)，推行高效服務(wù)，定期召開窗口首席代表會(huì)議，全年變法“工作信息”12期。

三是完善便民服務(wù)功能。本著與企業(yè)百姓密切相關(guān)的事項(xiàng)必須進(jìn)駐，覆蓋面較小的事項(xiàng)不能進(jìn)駐的原則，經(jīng)聯(lián)系和協(xié)調(diào)，現(xiàn)有社保局、教育局、人事局、勞動(dòng)局、民政局、規(guī)劃建設(shè)局、城管局、財(cái)政局、環(huán)保局、文體局、經(jīng)濟(jì)計(jì)劃局、計(jì)生局、衛(wèi)生監(jiān)督所、工商局、公證處、商務(wù)局共16家政府職能部門進(jìn)駐，入駐人員36人，共用窗口35個(gè)，主要辦理的行政（審批）服務(wù)業(yè)務(wù)共36項(xiàng)；進(jìn)駐中心的社會(huì)化服務(wù)單位4家，占用窗口4個(gè)，進(jìn)駐窗口業(yè)務(wù)共11項(xiàng)。

四是規(guī)范各項(xiàng)服務(wù)制度。以“制度落實(shí)年”活動(dòng)為契機(jī)，推行規(guī)范服務(wù)，為提高中心的管理水平，創(chuàng)建我區(qū)優(yōu)良的服務(wù)環(huán)境提供有力的組織保障。針對運(yùn)行工作中遇到的一些新情況和新問題，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合工作實(shí)際，適時(shí)制定完善了《讓胡路區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心管理暫行規(guī)定》《讓胡路區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)中心窗口及窗口工作人員考核辦法》等10個(gè)運(yùn)行管理、評(píng)價(jià)投訴等方面制度。在制定制度時(shí)，我們注重發(fā)揚(yáng)民主，充分征求和尊重進(jìn)駐部門（單位）及窗口工作人員的意見，不斷修訂完善，力求使這些規(guī)章制度切合實(shí)際，具有較強(qiáng)的針對性和可操作性。

（三）真情實(shí)意，提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)。“用情感去服務(wù)，用真心去服務(wù)”，是中心提供優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)的宗旨所在，也是政府由管理型向服務(wù)型進(jìn)行轉(zhuǎn)變的真實(shí)體現(xiàn)。具體講從三個(gè)方面去做：一是樹立一個(gè)理念，就是對進(jìn)入中心辦事的企業(yè)或個(gè)人，堅(jiān)持以人為本的理念，對重大招商引資項(xiàng)目和有代表性的企業(yè)隨時(shí)走訪了解，竭盡全力，為企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營中的困難和問題；二是明確一個(gè)關(guān)系，就是始終明確“用一流的服務(wù)和效率為投資者提供服務(wù)，是我們與外來投資者的唯一關(guān)系”；三是解決四個(gè)問題，即：服務(wù)監(jiān)督、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果問題。工作中要求大廳工作人員做到：“人員盯著窗口辦、窗口圍繞服務(wù)轉(zhuǎn)、服務(wù)跟著企業(yè)走、企業(yè)帶著滿意歸”。在實(shí)際工作中，我們積極掌握情況，當(dāng)了解到大慶萬科油田設(shè)備工程有限公司和大慶海力石油化工有限公司有回遷意愿時(shí)，我們主動(dòng)為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助他們聯(lián)系辦理執(zhí)照等手續(xù)，使企業(yè)最終落戶在西城工業(yè)園。在為招商引資企業(yè)辦理落戶過程中，做到及時(shí)勘驗(yàn)現(xiàn)場、收集審核資料和上報(bào)市局。截止目前，中心大廳啟動(dòng)后共接待咨詢業(yè)務(wù)31251人次，辦結(jié)7016項(xiàng)窗口（審批）服務(wù)業(yè)務(wù)，日均辦理審批服務(wù)事項(xiàng)45項(xiàng)，辦結(jié)率、群眾滿意率達(dá)100%。為58家招商引資企業(yè)295人辦理了落戶審批。

二、存在問題及原因

一是思想觀念不夠解放，工作創(chuàng)新力度不夠。主觀方面，工作主動(dòng)性、創(chuàng)新意識(shí)和力度還要加強(qiáng)；客觀方面，由于進(jìn)駐中心的部門及職能尚不齊全，存在兩頭受理現(xiàn)象，一站式辦公真正意義還沒有完全體現(xiàn)出來。二是服務(wù)觀念和相應(yīng)措施不能與時(shí)俱進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量和效率有待提高。由于進(jìn)駐中心人員來自于不同的部門，人員時(shí)有變動(dòng)，尚有一些人員為部門聘用人員，業(yè)務(wù)知識(shí)掌握時(shí)間短，導(dǎo)致服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)和提高。

三、2009年工作打算

2009年，我們將深入研究強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)、完善措施和提高效能等方面工作，面向社會(huì)、企業(yè)和群眾需求，全力建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化我區(qū)投資環(huán)境，力爭把中心建成一流的集審批和服務(wù)為一體的多功能政務(wù)中心。

（一）繼續(xù)完善行政服務(wù)功能。我們將在中心試運(yùn)行的基礎(chǔ)上，結(jié)合區(qū)情實(shí)際，一是加強(qiáng)研究和協(xié)調(diào)，重新界定與企業(yè)和群眾密切相關(guān)的部門，協(xié)調(diào)進(jìn)駐，使中心功能更加齊全，達(dá)到更加便民的效果，在業(yè)務(wù)量大的社保局、公證處等窗口設(shè)立取號(hào)臺(tái)，方便辦事群眾，維護(hù)辦公秩序；二是研究如何理順審批項(xiàng)目，再造審批流程，授權(quán)窗口到位，壓縮承諾時(shí)限，減少申請材料，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)審批方式，簡化辦事程序，提高服務(wù)效能；三是探索創(chuàng)新服務(wù)手段，推行電話或網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，建立行政審批電子網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、績效監(jiān)察系統(tǒng)和中心網(wǎng)站，擴(kuò)大中心公開信息量，更多、更便捷地反映中心工作動(dòng)態(tài)，使中心成為政府高效的行政服務(wù)平臺(tái)。

（二）進(jìn)一步提升行政服務(wù)水平。一是規(guī)范窗口服務(wù)行為，樹立良好服務(wù)形象。通過開展崗位服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)，宣傳學(xué)習(xí)服務(wù)典型，真正為企業(yè)和群眾提供高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化文明服務(wù)，全 面提升整體服務(wù)水平；二是公開服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)窗口之間的工作協(xié)調(diào)性，通過中心網(wǎng)站、新聞媒體和觸摸屏等方式，使企業(yè)和群眾在中心享受公正廉潔的服務(wù)，做到政務(wù)更加公開；三是為全區(qū)重點(diǎn)招商引資企業(yè)在提供特色服務(wù)上下功，開辟綠色通道，專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)服務(wù)，使重點(diǎn)項(xiàng)目快速落戶我區(qū)，經(jīng)常深入企業(yè)，有針對性地開展服務(wù)工作；四是做好跟蹤服務(wù)工作，針對已投資和新投資的各類企業(yè)建立登記檔案和回訪記錄，強(qiáng)化各種服務(wù)措施，隨時(shí)掌握企業(yè)狀況，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，實(shí)實(shí)在在為投資者辦實(shí)事，真正做到安商、服商、富商和以商招商的目的，不斷改善我區(qū)的服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)投資、經(jīng)營和發(fā)展的信心和決心。

（三）探索新的管理機(jī)制。不斷研究和完善新形勢下中心職能，加強(qiáng)中心機(jī)構(gòu)等方面的自身建設(shè)，為中心高效、優(yōu)質(zhì)和規(guī)范服務(wù)提供有力組織保障。嚴(yán)格執(zhí)行并適時(shí)調(diào)整 “辦理、協(xié)調(diào)、責(zé)任、監(jiān)督、激勵(lì)、培訓(xùn)”等運(yùn)行機(jī)制和“評(píng)價(jià)、投訴、考評(píng)”等管理機(jī)制，聘請區(qū)人大、政協(xié)代表、人民群眾、企業(yè)代表、新聞工作者為行風(fēng)監(jiān)督員，形成中心、紀(jì)檢監(jiān)察部門、新聞媒體和人民群眾對窗口工作全方位的監(jiān)督體系。通過加強(qiáng)思想、文化、隊(duì)伍、團(tuán)隊(duì)等各方面建設(shè)，通過開展“崗位服務(wù)明星”和爭創(chuàng)“五個(gè)一流”等活動(dòng)提高中心品位，提升中心整體形象，提供高效的行政服務(wù)。