第一篇：郵政復(fù)習(xí)題

第1章 郵政網(wǎng)概述習(xí)題答案

1.什么是系統(tǒng)？什么是郵政通信系統(tǒng)？它又可以分為那幾個(gè)子系統(tǒng)？

答題要點(diǎn)：系統(tǒng)是由若干相互作用和相互依賴的組成部分結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。

郵政通信系統(tǒng)是郵政通信的“信號(hào)”(實(shí)物形式)所通過(guò)的全部郵路和設(shè)備的總和。可分為以下三類系統(tǒng)：(1)郵政通信業(yè)務(wù)系統(tǒng)(2)郵政通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(3)郵政通信組織管理系統(tǒng)。

2.郵政通信的特點(diǎn)有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)郵政通信具有通信的共性：

①生產(chǎn)成果不是實(shí)物產(chǎn)品，而是為社會(huì)提供信息轉(zhuǎn)移的有益效用。②全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)。③生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程密不可分。(2)郵政通信的個(gè)性特征 ①以實(shí)物為載體。②對(duì)交通運(yùn)輸?shù)囊来嫘浴＂塾休^強(qiáng)的普及性。

3.簡(jiǎn)述郵政網(wǎng)的概念及郵政網(wǎng)的物理構(gòu)成。

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)是由郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所及設(shè)施、郵件處理中心和郵路，按照一定的原則和方式組織起來(lái)的，在控制系統(tǒng)的作用下，遵循一定運(yùn)行規(guī)則傳遞郵件的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。從物理層構(gòu)成來(lái)講，郵政網(wǎng)包括以下三個(gè)基本要素：（1）郵政營(yíng)業(yè)、投遞局所（2）郵件處理中心（3）郵路

4.郵政網(wǎng)按照其在郵政通信中所起的作用可分為哪幾個(gè)層次？

答題要點(diǎn)：全國(guó)干線郵政網(wǎng)，省內(nèi)郵政網(wǎng)，郵區(qū)郵政網(wǎng)三級(jí)。5.我國(guó)原有郵政網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)有哪些？

答題要點(diǎn)：我國(guó)原有的郵政網(wǎng)，是按照輻射轉(zhuǎn)口制建立起來(lái)的，即采用輻射制的直達(dá)通信與轉(zhuǎn)口局經(jīng)轉(zhuǎn)相結(jié)合的組織形式。全國(guó)干線郵政網(wǎng)基本上是網(wǎng)狀多點(diǎn)輻射結(jié)構(gòu)，城市和縣郵政網(wǎng)則是星形與環(huán)形相結(jié)合的結(jié)構(gòu)。其特點(diǎn)如下：(1)與行政區(qū)劃一致的結(jié)構(gòu)層次(2)以鐵道運(yùn)輸為主的郵運(yùn)方式(3)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行有較大的不均衡性

6.我國(guó)郵政網(wǎng)組織結(jié)構(gòu)改革的方向是什么？

答題要點(diǎn)：建立郵區(qū)中心局網(wǎng)絡(luò)體制，使我國(guó)郵政網(wǎng)從自然形成的傳統(tǒng)網(wǎng)過(guò)渡到以郵區(qū)中心局為基礎(chǔ)的三級(jí)輻射轉(zhuǎn)口相結(jié)合的復(fù)合網(wǎng)形式。7.我國(guó)郵政網(wǎng)的目標(biāo)是什么？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)的目標(biāo)可分為整體目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)兩部分。

郵政網(wǎng)的整體目標(biāo)是確保全網(wǎng)暢通，并迅速、準(zhǔn)確、安全地傳遞郵件，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾的日常生活提供方便的郵政通信服務(wù)。

整體目標(biāo)可分解為以下幾個(gè)方面：(1)網(wǎng)的基本目標(biāo)是暢通，這是整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的保證。(2)迅速、準(zhǔn)確、安全是網(wǎng)的質(zhì)量目標(biāo)，郵件傳遞時(shí)限是郵政網(wǎng)質(zhì)量的核心標(biāo)志。(3)為公眾提供方便的用郵條件和可信賴的全程服務(wù)是網(wǎng)的服務(wù)目標(biāo)。(4)不斷增加積累，求得網(wǎng)絡(luò)自身發(fā)展，提高全網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)效益，是郵政網(wǎng)的效益目標(biāo)。

我國(guó)郵政網(wǎng)的發(fā)展目標(biāo)：以加快郵件傳遞速度為主線，提高郵政運(yùn)輸能力和內(nèi)部處理能力，增強(qiáng)全網(wǎng)綜合通信能力，基本實(shí)現(xiàn)郵區(qū)中心局體制，實(shí)行科學(xué)化管理；基本建成具有相對(duì)獨(dú)立和自主性的快速干線郵運(yùn)系統(tǒng)和具有較高機(jī)械化處理能力的各級(jí)中心局，在營(yíng)業(yè)、內(nèi)部處理、管理等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)，建成局所布局合理、技術(shù)先進(jìn)、功能齊全、迅速方便的郵政網(wǎng)，以適應(yīng)不斷增長(zhǎng)的郵政通信需求。8.郵政網(wǎng)具有哪些功能？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)的功能包括：局所的服務(wù)功能、處理中心的分發(fā)處理功能、郵路及郵運(yùn)工具的運(yùn)郵功能。

9.什么是郵政網(wǎng)能力？它是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成的？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)能力是指在一定時(shí)期、一定通信質(zhì)量的要求下(主要是時(shí)限要求)，所能傳遞的最大郵件量。郵政網(wǎng)能力的構(gòu)成要素：人員、場(chǎng)房、裝備。10.影響郵政網(wǎng)能力變量有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)硬變量。(2)軟變量。(3)協(xié)同變量。

11.郵政網(wǎng)體制的特性表現(xiàn)在哪些方面？郵政網(wǎng)體制的目標(biāo)要求是什么？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)體制的特性：(1)目的性(2)相關(guān)性(3)適應(yīng)性(4)總體性 郵政網(wǎng)體制的目標(biāo)要求：時(shí)限要求，傳遞能力，郵件處理成本 12.試描述我國(guó)的郵區(qū)中心局體制的內(nèi)涵。

答題要點(diǎn)：(1)在全國(guó)劃分郵區(qū)并編碼，在郵區(qū)內(nèi)設(shè)郵區(qū)中心局。(2)以郵區(qū)中心局為基本封發(fā)單元和網(wǎng)絡(luò)組織中心，組成全國(guó)干線、省和郵區(qū)三級(jí)郵政網(wǎng)。(3)在三級(jí)郵政網(wǎng)中，各郵區(qū)中心局之間由全國(guó)干線和省內(nèi)干線郵路溝通，郵區(qū)內(nèi)通信，由中心局通過(guò)郵區(qū)支線郵路直接向本郵區(qū)各收、投點(diǎn)運(yùn)郵或經(jīng)本郵區(qū)內(nèi)縣(市)局接力運(yùn)郵，使郵區(qū)中心局成為郵件的集散中心。(4)有一套與網(wǎng)絡(luò)體制相適應(yīng)的管理體系和運(yùn)行機(jī)制，以保證全網(wǎng)的有效運(yùn)行。13.郵區(qū)中心局體制和傳統(tǒng)體制有什么區(qū)別？

答題要點(diǎn)：(1)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體制的特點(diǎn)：傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)體制下，網(wǎng)內(nèi)所傳遞的郵件是按內(nèi)件的性質(zhì)來(lái)劃分的，每類郵件的時(shí)限根據(jù)收寄局的距離、交通條件，由郵運(yùn)、分發(fā)處理的時(shí)間來(lái)確定；以縣局作為封發(fā)單元，處理工作量小，不利于使用機(jī)械化設(shè)備；網(wǎng)絡(luò)層次多、分級(jí)不嚴(yán)格、郵運(yùn)采用各類郵件混裝，嚴(yán)重地影響了郵件傳遞速度；全網(wǎng)各環(huán)節(jié)能力配備 缺乏靈活性，信息反饋不及時(shí)，指揮調(diào)度難以及時(shí)、正確，影響服務(wù)質(zhì)量。(2)郵區(qū)中心局體制的特點(diǎn)：郵區(qū)中心局體制下，網(wǎng)內(nèi)所傳遞的郵件是按時(shí)限來(lái)劃分種類，每類郵件的時(shí)限，基本上依據(jù)社會(huì)和用戶的需求；全網(wǎng)以時(shí)限為中心組織運(yùn)遞，確定運(yùn)輸方式和運(yùn)輸工具，安排內(nèi)部各作業(yè)環(huán)節(jié)；郵政網(wǎng)的分級(jí)清楚、規(guī)范，按不同郵件種類的時(shí)限要求，形成快件、重件和普件綜合三套網(wǎng)絡(luò)體系；全網(wǎng)封發(fā)集中在郵區(qū)中心局，處理量大，有利于自動(dòng)化、機(jī)械化設(shè)備的配置；運(yùn)能按需求組織，靈活性較大，便于指揮調(diào)度。14.試述我國(guó)郵政網(wǎng)發(fā)展前景。

答題要點(diǎn)：弱化三級(jí)郵區(qū)中心局；郵區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整；郵政運(yùn)輸對(duì)鐵路的依賴性減少；農(nóng)村局所建設(shè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到小城鎮(zhèn)；郵政網(wǎng)科技含量進(jìn)一步加大。15.試述世界郵政網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

答題要點(diǎn)：綜合利用各種技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)功能更齊全；郵政網(wǎng)結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)單；郵政網(wǎng)的效率更高。

第2章 郵政網(wǎng)組織

1.什么是全國(guó)干線郵政網(wǎng)？全國(guó)干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)如何？

答題要點(diǎn)：全國(guó)干線郵政網(wǎng)(簡(jiǎn)稱全國(guó)干線網(wǎng))是我國(guó)郵政網(wǎng)中的第一個(gè)層次。它是以首都為中心，由全國(guó)干線郵路連接一、二級(jí)中心局組成的郵政網(wǎng)絡(luò)體系。

全國(guó)干線網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形態(tài)屬于多點(diǎn)輻射結(jié)構(gòu)，即有兩個(gè)以上的點(diǎn)為中心向各點(diǎn)輻射，目前是以北京、上海、廣州等七個(gè)一級(jí)中心局為中心，通過(guò)全國(guó)干線郵路分別輻射至全國(guó)各二級(jí)中心局，七個(gè)一級(jí)中心局之間是點(diǎn)點(diǎn)相連的網(wǎng)狀網(wǎng)。2.試說(shuō)明組織全國(guó)干線網(wǎng)的主要程序？

答題要點(diǎn)：(1)確定一、二級(jí)中心局；

(2)組織全國(guó)干線郵路

(3)合理組合一、二級(jí)中心局和全國(guó)干線郵路：

①協(xié)調(diào)保暢 ②力爭(zhēng)最快速度 ③因地制宜地解決矛盾

3.試論述全國(guó)干線網(wǎng)的發(fā)展方向。

答題要點(diǎn)：全國(guó)干線網(wǎng)建設(shè)與發(fā)展的方針：更好地為改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和廣大人民群眾提供信息傳遞服務(wù)；努力增強(qiáng)郵政網(wǎng)綜合通信能力，尤其要大力建設(shè)快速高效干線網(wǎng)，積極采用先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，減少手工操作，減輕重體力勞動(dòng)。

加速全國(guó)干線網(wǎng)發(fā)展的思路：(1)大力發(fā)展航空郵路(2)發(fā)展基于特快專遞業(yè)務(wù)的骨干網(wǎng)(3)加強(qiáng)與鐵路部門的合作

4.與全國(guó)干線網(wǎng)相比，省郵政網(wǎng)具有哪些特點(diǎn)？

答題要點(diǎn)：(1)省內(nèi)網(wǎng)覆蓋的區(qū)域差別大

(2)省內(nèi)網(wǎng)的交通條件差別較大(3)省內(nèi)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)不同

(4)省內(nèi)網(wǎng)郵件的傳遞能力差別大

5.省內(nèi)網(wǎng)組織的要求及其程序是什么？

答題要點(diǎn)：（1）要求：在滿足郵件傳遞時(shí)限和頻次指標(biāo)的前提下，以運(yùn)郵成本最低為目標(biāo)，恰當(dāng)?shù)剡x定郵區(qū)中心局的位置以及郵路的組織方式，構(gòu)成與業(yè)務(wù)量發(fā)展和郵件流向流量分布相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)體系，有效地聯(lián)結(jié)全國(guó)干線網(wǎng)與郵區(qū)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)省內(nèi)網(wǎng)整個(gè)系統(tǒng)的優(yōu)化。

（2）程序：一是必須確定省內(nèi)郵區(qū)中心局；二是科學(xué)合理地組織省內(nèi)郵運(yùn)網(wǎng)；三是建

立有效的作業(yè)技術(shù)體系和組織管理體系。

6.省內(nèi)郵區(qū)中心局的地位和作用表現(xiàn)在哪些方面？

答題要點(diǎn)：(1)中心局是省內(nèi)網(wǎng)的基點(diǎn)

(2)中心局的分布決定省內(nèi)網(wǎng)的結(jié)構(gòu)形式(3)中心局是影響省內(nèi)網(wǎng)郵件傳遞能力的重要因素(4)中心局是本省郵件的集散點(diǎn)

7.省內(nèi)干線郵路在全國(guó)郵政網(wǎng)中處于什么樣的地位？

答題要點(diǎn)：①省內(nèi)郵路是聯(lián)結(jié)省內(nèi)各郵區(qū)中心局之間的紐帶和橋梁；

②省內(nèi)郵路是省內(nèi)郵政網(wǎng)不可缺少的組成部分； ③省內(nèi)郵路是影響省內(nèi)網(wǎng)郵件傳遞能力的重要因素。

8.省內(nèi)郵路組織的基本任務(wù)和目標(biāo)是什么。

答題要點(diǎn)：在滿足省內(nèi)郵件運(yùn)輸時(shí)限和頻次指標(biāo)的前提下，以實(shí)現(xiàn)郵件傳遞暢通、優(yōu)質(zhì)、高效為目標(biāo)，合理利用各種運(yùn)輸工具和手段，確保郵件在省內(nèi)各局之間迅速、準(zhǔn)確、安全、可靠地傳遞。

省內(nèi)郵路組織的目標(biāo)應(yīng)確定為以下三個(gè)層次：暢通目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)和效益目標(biāo)。9.說(shuō)明我國(guó)的郵政編碼的組合規(guī)律。

答題要點(diǎn)：(1)省(自治區(qū)、直轄市)碼的分配

(2)郵區(qū)碼的分配(3)縣(市)局碼的分配(4)投遞局(區(qū))碼的分配(5)碼數(shù)的核定

10.什么是郵區(qū)中心局？它的任務(wù)有哪些？

答題要點(diǎn)：郵區(qū)中心局位于郵政網(wǎng)各層次郵路的節(jié)點(diǎn)上，是本郵區(qū)范圍內(nèi)的郵件集散中心和基本封發(fā)單元。

具體任務(wù)為：

(1)負(fù)責(zé)分揀封發(fā)和經(jīng)轉(zhuǎn)郵區(qū)內(nèi)各郵政局所的進(jìn)口、出口郵件；(2)負(fù)責(zé)其他郵區(qū)中心局發(fā)來(lái)的郵件的經(jīng)轉(zhuǎn)；

(3)負(fù)責(zé)檢查郵區(qū)內(nèi)各郵政局所出口郵件的規(guī)格和質(zhì)量；

(4)負(fù)責(zé)組織和管理郵區(qū)內(nèi)支線郵路，并承擔(dān)郵區(qū)的郵件經(jīng)轉(zhuǎn)任務(wù)。11.我國(guó)的郵區(qū)中心局可分為哪幾類？

答題要點(diǎn)：可分為三級(jí)：一級(jí)中心局、二級(jí)中心局、三級(jí)中心局。12．城市郵政網(wǎng)的特點(diǎn)是什么？它有什么樣的作用？

答題要點(diǎn)：①聯(lián)結(jié)郵政內(nèi)部生產(chǎn)，又接觸社會(huì)公眾

②點(diǎn)多線密，技術(shù)構(gòu)成高 ③網(wǎng)的本身具有雙重性

城市郵政網(wǎng)的地位和作用：(1)城市郵政網(wǎng)擔(dān)負(fù)著在市內(nèi)各用戶之間、市內(nèi)用戶與國(guó)內(nèi)及國(guó)外廣大地區(qū)的用戶之間提供郵政通信聯(lián)系的任務(wù)。(2)城市郵政網(wǎng)是全國(guó)郵政網(wǎng)的重要組成部分。(3)城市郵政網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)能產(chǎn)生可觀的經(jīng)濟(jì)效益。13.城市郵政網(wǎng)的組織形式有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)單一中心模式(2)兩個(gè)中心模式(3)以一個(gè)郵件處理中心為主，輔以某些輔助處理點(diǎn)的多中心模式

14.縣郵政網(wǎng)的特點(diǎn)有哪些特點(diǎn)？它在網(wǎng)中的作用體現(xiàn)在哪些方面？

答題要點(diǎn)：特點(diǎn)①基礎(chǔ)薄弱；②經(jīng)濟(jì)效益差而社會(huì)效益顯著；③發(fā)展極不平衡 作用：(1)縣郵政網(wǎng)構(gòu)成了全國(guó)農(nóng)村郵政通信的物質(zhì)基礎(chǔ)。(2)縣郵政網(wǎng)是全國(guó)郵政網(wǎng)的重要組成部分。(3)縣郵政網(wǎng)是保障我國(guó)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的重要基礎(chǔ)設(shè)施。15.農(nóng)村郵路的組織形式有哪些？

答題要點(diǎn)：(1)直線形(2)環(huán)形(3)混合形 16.郵政網(wǎng)按不同業(yè)務(wù)功能可劃分為哪幾類？

答題要點(diǎn)：可分為普件綜合網(wǎng)和快件網(wǎng)兩個(gè)類別。

第3章 郵政網(wǎng)運(yùn)行與管理

1.請(qǐng)說(shuō)明給據(jù)郵件的寄遞過(guò)程？

答題要點(diǎn)：2.郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的的過(guò)程中表現(xiàn)出哪些特點(diǎn)？

答題要點(diǎn)：郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的特點(diǎn)是：(1)郵件作為網(wǎng)上運(yùn)行的信息載體既有體積又有重量，更有時(shí)限要求；(2)全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)，環(huán)環(huán)相扣；(3)人機(jī)(包括郵運(yùn)工具)結(jié)合，是郵件在網(wǎng)上運(yùn)行的支撐和保證。3.郵件收寄的主要方式有哪些？

答題要點(diǎn)：營(yíng)業(yè)窗口收寄和信筒信箱收寄。各局還可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況組織上門收寄、流動(dòng)收寄等。4.什么是直封和經(jīng)轉(zhuǎn)？

答題要點(diǎn)：發(fā)寄局按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，將郵件分揀封發(fā)成總包，不需沿途局開拆處理，直接封往寄達(dá)局的稱直封，有的直封不能直運(yùn)，需經(jīng)某沿途局轉(zhuǎn)發(fā)其總包，但不需開拆處理的也稱直封。發(fā)寄中心局對(duì)發(fā)往寄達(dá)中心局的郵件，不夠直封標(biāo)準(zhǔn)，均以散件形式，納入封往網(wǎng)絡(luò)的另一中心局，再由該局重分轉(zhuǎn)發(fā)寄達(dá)局，稱經(jīng)轉(zhuǎn)。5.如何確定郵件運(yùn)輸方式？

答題要點(diǎn)：干線郵運(yùn)要積極組織以航空、鐵路、公路綜合利用，自辦郵路和委辦郵路相結(jié)合。省內(nèi)郵運(yùn)采用自辦委辦相結(jié)合，以自辦為主的運(yùn)郵方式。6.郵件投遞工作的基本要求有哪些？

答題要點(diǎn)：根據(jù)規(guī)定的郵件種類和收件人(單位)的具體情況，分別確定按址投遞或窗口投遞的不同方式。投遞頻次的一般要求是：城市日投兩次，縣與城關(guān)日投一次，農(nóng)村的投遞頻次則應(yīng)根據(jù)投遞區(qū)域及業(yè)務(wù)量等實(shí)際情況由省(市、區(qū))郵政局確定。7.郵政網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的規(guī)則有哪些？

答題要點(diǎn)：全網(wǎng)統(tǒng)一的作業(yè)組織辦法；郵件處理規(guī)則；各類郵件全程時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)及分段時(shí)限要求；郵件規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量指標(biāo)及管理辦法等等。8.郵政網(wǎng)質(zhì)量的特性是什么？

答題要點(diǎn)：(1)迅速性；(2)準(zhǔn)確性；(3)安全性；(4)方便性；(5)可靠性；(6)經(jīng)濟(jì)性 9.什么是郵件傳遞時(shí)限？請(qǐng)說(shuō)明郵件傳遞時(shí)限的重要性。

答題要點(diǎn)：郵件的傳遞時(shí)限是指完成郵件處理、運(yùn)輸、投遞等環(huán)節(jié)所規(guī)定的最大時(shí)間限度。郵件的傳遞時(shí)限分為郵件全程（收寄到投遞）時(shí)限和基本作業(yè)（本市、縣）傳遞時(shí)限兩類。

郵件傳遞時(shí)限的重要性：

(1)郵件傳遞時(shí)限是衡量郵政通信質(zhì)量最重要的指標(biāo)之一(2)郵件傳遞時(shí)限是組織郵政通信生產(chǎn)的主要依據(jù) 10.郵政網(wǎng)管理的目標(biāo)是什么

答題要點(diǎn)：(1)以時(shí)限為核心；(2)以市場(chǎng)為先導(dǎo)；(3)有最佳的投入產(chǎn)出效果

第4章 郵政網(wǎng)規(guī)劃

1.郵政網(wǎng)規(guī)劃的依據(jù)

答題要點(diǎn)：①國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、郵政法規(guī)。

②郵政通信發(fā)展的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)以及頒發(fā)的郵政經(jīng)營(yíng)方針、網(wǎng)絡(luò)體制等。③國(guó)家郵政局頒發(fā)的各種相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2.郵政網(wǎng)規(guī)劃的包括哪些內(nèi)容？

答題要點(diǎn)：①確定編制郵政網(wǎng)規(guī)劃遵循的原則、依據(jù)、方針、指導(dǎo)思想。

②明確郵政網(wǎng)規(guī)劃目標(biāo)，如局所服務(wù)水平、全程傳遞時(shí)限、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率、經(jīng)濟(jì)效益等。③郵政網(wǎng)發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和存在問(wèn)題分析，以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)、人口分布、生活水平、交通運(yùn)輸?shù)确矫妗?/p>

④加強(qiáng)郵政通信市場(chǎng)預(yù)測(cè)，建立市場(chǎng)預(yù)測(cè)系統(tǒng)。⑤編制郵政通信最終目標(biāo)網(wǎng)規(guī)劃。

⑥編制郵政運(yùn)輸規(guī)劃和內(nèi)部處理規(guī)劃、支局所規(guī)劃，及其投資估算。3.郵政業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)應(yīng)遵循哪些原則？

答題要點(diǎn)：(1)堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合的原則

(2)堅(jiān)持歷史數(shù)據(jù)分析與市場(chǎng)調(diào)查分析相結(jié)合的原則(3)堅(jiān)持分類與總量的一致、上下銜接的原則

4.請(qǐng)寫出郵政業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)的一般步驟。

答題要點(diǎn)：(1)確定預(yù)測(cè)目標(biāo)(2)收集、整理資料(3)選擇預(yù)測(cè)方法和技術(shù)(4)建立預(yù)測(cè)模型并利用模型預(yù)測(cè)(5)分析預(yù)測(cè)結(jié)果，優(yōu)選預(yù)測(cè)方案 5.什么是流量矩陣？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)郵件流量流向通常用矩陣來(lái)表示，它以表格的形式反映網(wǎng)內(nèi)局對(duì)局出、進(jìn)口郵件量。這種矩陣稱之為郵件流量矩陣。6.郵件流量預(yù)測(cè)的方法有哪些？

答題要點(diǎn)：分配系數(shù)加權(quán)法、吸引系數(shù)法、雙因子迭代法、時(shí)間序列外推法 7.什么是郵政網(wǎng)優(yōu)化？郵政網(wǎng)優(yōu)化的主要內(nèi)容有什么？

答題要點(diǎn)：郵政網(wǎng)優(yōu)化是通過(guò)對(duì)郵政各類業(yè)務(wù)特點(diǎn)的分析，結(jié)合各種約束條件，規(guī)劃出科學(xué)、嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、組織和資源配置方案，以期達(dá)到網(wǎng)絡(luò)最佳綜合效益。

主要包括以下幾方面：(1)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化(2)網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)整(3)資源的合理配置 8.郵政網(wǎng)優(yōu)化的目標(biāo)是什么？

答題要點(diǎn)：(1)符合各類業(yè)務(wù)要求(2)干線經(jīng)轉(zhuǎn)量少(3)運(yùn)能利用率高(4)各級(jí)網(wǎng)絡(luò)間的有效銜接(5)各級(jí)運(yùn)能、運(yùn)量比例協(xié)調(diào)(6)較好的經(jīng)濟(jì)效益 9.全國(guó)干線網(wǎng)的優(yōu)化范圍有哪些？

答題要點(diǎn)：①根據(jù)業(yè)務(wù)量和各局在網(wǎng)中的地位和作用，確定一、二級(jí)郵區(qū)中心局。②根據(jù)業(yè)務(wù)需求和各種目標(biāo)，分別提出快件網(wǎng)與普件綜合網(wǎng)的結(jié)構(gòu)，組成全國(guó)干線網(wǎng)。③根據(jù)郵運(yùn)量、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和時(shí)限頻次規(guī)定進(jìn)行郵路組織，確定鐵路、航空、汽車、水路等郵路。

10.全國(guó)干線網(wǎng)優(yōu)化的主要依據(jù)是什么？

答題要點(diǎn)：①全國(guó)干線網(wǎng)的優(yōu)化，郵區(qū)中心局間各類郵件的流量流向是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的主要依據(jù)。②各郵區(qū)中心局的各類業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及發(fā)展目標(biāo)量化值是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。③網(wǎng)絡(luò)組織依賴于社會(huì)的交通狀況，所以社會(huì)交通狀況是郵政網(wǎng)優(yōu)化的主要限制條件。11.省內(nèi)網(wǎng)優(yōu)化的程序是什么？

答題要點(diǎn)：1)現(xiàn)狀調(diào)查；2)中心局的設(shè)置及郵區(qū)的劃分；3)分揀封發(fā)關(guān)系的確定； 4)確定省內(nèi)干線網(wǎng)結(jié)構(gòu)；5)省內(nèi)干線郵路的組織。12.郵區(qū)網(wǎng)優(yōu)化的主要內(nèi)容是什么？

答題要點(diǎn)：①郵政支局所的合理設(shè)置

②郵區(qū)郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)的組劃

第二篇：郵政營(yíng)業(yè)員復(fù)習(xí)題

郵政是向社會(huì)提供傳遞（實(shí)物載體信息）、傳遞物品以及其它相關(guān)服務(wù)的行業(yè)。2 按市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，郵政業(yè)務(wù)可分為專營(yíng)類業(yè)務(wù)和（競(jìng)爭(zhēng)性）業(yè)務(wù)。3 信件是指信函和（明信片）。4 我國(guó)的郵區(qū)中心局分為（3）級(jí)。我國(guó)郵政編碼前三位代表的是（郵區(qū)）。郵政通信網(wǎng)分為全國(guó)干線郵政網(wǎng)、省郵政網(wǎng)和（郵區(qū)網(wǎng)）三個(gè)級(jí)別。7 國(guó)內(nèi)掛號(hào)信函的查詢時(shí)限是自交寄之日起（1年）。義務(wù)兵免費(fèi)信件以現(xiàn)役義務(wù)兵從部隊(duì)發(fā)寄私人通信內(nèi)容的每件重量不超過(guò)20克的國(guó)內(nèi)（平常信函）或明信片為限。郵寄煙絲、煙葉每次均各以（5）千克為限。郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等統(tǒng)稱為（郵件）。11 按處理手續(xù)分，郵件分為平常郵件和（給據(jù)郵件）。按三大業(yè)務(wù)板塊劃分，電子商務(wù)業(yè)務(wù)屬于（郵務(wù)）類業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)特快專遞保價(jià)郵件在收取保價(jià)費(fèi)時(shí)，每件最低收費(fèi)（1）元。14 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的收寄方式以（上門攬收）為主。15 郵政部門發(fā)行報(bào)刊的基本方式是訂閱和（零售）。16 郵票的第一屬性是（郵資憑證）。國(guó)內(nèi)函件業(yè)務(wù)采取的資費(fèi)政策是（均一資費(fèi)制）。與國(guó)外郵政機(jī)構(gòu)有直接封發(fā)和接受郵件總包關(guān)系的郵局被稱為（國(guó)際郵件互換局）。19 國(guó)際郵政業(yè)務(wù)分為（國(guó)際郵件寄遞業(yè)務(wù)）和國(guó)際郵政金融業(yè)務(wù)。郵件的投遞方式分為（按址投遞）和局內(nèi)投交。

單選 石家莊寄往北京的一件300克的快遞包裹與一件800克的快遞包裹，其資費(fèi)是（A）。

A、相同

B、300克的資費(fèi)多 C、800克的資費(fèi)多

D、不能比較 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件撤回郵件手續(xù)費(fèi)每件收取（C）元。A、1 B、2

C、3 D、4 23 國(guó)內(nèi)包裹業(yè)務(wù)的性質(zhì)是（B）。

A、通信性質(zhì)

B、運(yùn)輸性質(zhì) C、專營(yíng)性質(zhì) D、金融性質(zhì) 24 快遞包裹的最大重量限度是（C）千克。A、30 B、35 C、40 D、50 用戶交寄一件外埠掛號(hào)印刷品重324克，已知每標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)單位首重0.7元，續(xù)重0.4元，應(yīng)收資費(fèi)（D）元。

A、1.1 B、1.9 C、4.1 D、4.9 用戶在辦理包裹撤回手續(xù)時(shí)，如果包裹尚未由收寄局發(fā)出，應(yīng)將所收資費(fèi)退還寄件人，但（B）不退。A、保價(jià)費(fèi) B、掛號(hào)費(fèi) C、回執(zhí)費(fèi) D、運(yùn)費(fèi) 27 郵票的三要素是指(D)。

A、編號(hào)、主圖圖案、國(guó)家（地區(qū)）銘記

B、面值、編號(hào)、主圖圖案

C、面值、編號(hào)、國(guó)家（地區(qū)）銘記

D、面值、主圖圖案、國(guó)家（地區(qū)）銘記 28 信函的最大重量限度為（B）千克。

A、1 B、2 C、3 D、4 29 以下（A）不是一級(jí)郵區(qū)中心局。

A、南京 B、沈陽(yáng) C、成都

D、武漢 30 在萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)中，各會(huì)員國(guó)郵政主管部門的聯(lián)絡(luò)、信息交流和咨詢的機(jī)構(gòu)是（D）。

A、大會(huì) B、行政理事會(huì)

C、經(jīng)營(yíng)理事會(huì)

D、國(guó)際局 31 郵件生產(chǎn)過(guò)程的第一個(gè)環(huán)節(jié)是（D）。A、投遞 B、分揀封發(fā) C、運(yùn)輸

D、收寄 32 下面不屬于速遞物流類業(yè)務(wù)的是（C）。

A、電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)

B、法院專遞業(yè)務(wù) C、電子商務(wù)業(yè)務(wù) D、物流業(yè)務(wù) 33 郵政部門接辦報(bào)刊發(fā)行的基本收入稱為（A）。

A、報(bào)刊發(fā)行費(fèi) B、報(bào)刊要數(shù) C、報(bào)刊流轉(zhuǎn)額 D、報(bào)刊發(fā)行費(fèi)率

郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的資費(fèi)由（A）制定。A、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院財(cái)政部門、國(guó)家郵政管理部門

B、市郵政局制定，報(bào)省郵政局批準(zhǔn)

C、省郵政局制定，報(bào)國(guó)家郵政局批準(zhǔn)

D、郵政企業(yè)自主 35 對(duì)于無(wú)法投遞的郵件應(yīng)（C）。A、作無(wú)著郵件處理B、由指定省會(huì)市局集中處理 C、一律退回寄件D、保存在投遞局 36 下列屬于普遍服務(wù)業(yè)務(wù)的是（B）。

A、機(jī)要通信

B、包裹(10kg以下)C、印刷品(10kg以下)

D、盲人讀物寄遞 37 用戶交寄快遞包裹一件，重7520克，查資例為首重資費(fèi)7元，5000克以內(nèi)續(xù)重每500克資費(fèi)為3元，5001克以上續(xù)重每500克資費(fèi)為1.6元，應(yīng)向用戶收取的資費(fèi)為（B）。A、43元 B、43.6元C、46元D、46.6元 38 掛號(hào)印刷品的掛號(hào)費(fèi)為（C）元。A、1 B、2

C、3 D、5 39 郵路承擔(dān)郵件的（C）。A、投遞任務(wù)

B、分揀封發(fā)任務(wù) C、運(yùn)輸任務(wù) D、轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù) 40 一、二級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路是（D）。A、縣內(nèi)郵路 B、市內(nèi)郵路 C、省內(nèi)干線郵路D、全國(guó)干線郵路 41 在郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程中，郵件的分揀封發(fā)是以（D）局為基本分揀單元

A、收寄B、投遞C、轉(zhuǎn)口D、郵區(qū)中心

對(duì)于寄件人查詢的寄往省內(nèi)的掛號(hào)信函，郵局最遲答復(fù)查詢?nèi)说钠谙奘牵˙）。A、半個(gè)月 B、一個(gè)月 C、兩個(gè)月 D、三個(gè)月

國(guó)內(nèi)特快專遞詳情單交由寄件人的是第（C）聯(lián)。

A、一 B、二 C、三 D、四

國(guó)內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起(B)內(nèi)可受理查詢。A、三個(gè)月 B、四個(gè)月 C、六個(gè)月 D、一年 45 國(guó)內(nèi)特快專遞非保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的(C)倍。A、1 B、2 C、3 D、4

用戶用國(guó)內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)寄遞一件價(jià)值2000元的禮品，其保價(jià)金額為1000元，如果該郵件發(fā)生部分損毀，其實(shí)際損失的價(jià)值為1200元，請(qǐng)問(wèn)，按規(guī)定郵局最多應(yīng)賠償用戶（A）元。

A、1000 B、1200 C、2000 D、2100 47 營(yíng)業(yè)人員在收寄保價(jià)金額高于（D）元的保價(jià)包裹時(shí)必須粘貼“保價(jià)包裹封志”。

A、500 B、600 C、800 D、1000 48 代收中國(guó)移動(dòng)的營(yíng)業(yè)資金屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)中的（B）。A、代辦電信業(yè)務(wù) B、代收費(fèi)/稅業(yè)務(wù)

C、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù) D、“自郵一族”業(yè)務(wù) 49 將一套郵票中1枚或幾枚或單獨(dú)設(shè)計(jì)的圖案印在一種小型紙上的郵票是(B)。A小全張B小型張C小本票D加字張

郵資憑證不包括（D）。

A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案 C、郵資機(jī)打印的郵資符志

D、義務(wù)兵免費(fèi)戳記

郵局不能接受撤回的郵件有（A）A、已由收寄局發(fā)出的平常信函B、保價(jià)信函C、掛號(hào)信函D、特快專遞 52 集中管理長(zhǎng)期報(bào)刊款是（B）的職責(zé)。A、訂銷局 B、省報(bào)刊發(fā)行局

C、發(fā)報(bào)刊局

D、報(bào)刊社 53 下列機(jī)構(gòu)和設(shè)施中不具有郵件收寄功能的是（A）。A、郵件處理中心

B、郵政信箱C、郵政支局所 D、郵政代辦所 54 下面不屬于電子商務(wù)業(yè)務(wù)的是（D）。

A、代辦電信業(yè)務(wù) B、郵政短信業(yè)務(wù)C、代售航空客票業(yè)務(wù)D、代發(fā)工資業(yè)務(wù) 55 根據(jù)萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)組織法規(guī)定，（A）是萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。A、萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟大會(huì) B、行政理事會(huì) C、郵政經(jīng)營(yíng)理事會(huì) D、國(guó)際局

對(duì)出口國(guó)際郵遞物品和國(guó)際郵件總包進(jìn)行監(jiān)管的部門是（D）。A、國(guó)家郵政局 B、中國(guó)郵政集團(tuán)公司 C、省郵政公司

D、海關(guān) 57 國(guó)內(nèi)特快專遞郵件的查詢費(fèi)用為（A）元。A、免費(fèi)

B、1 C、2 D、3 58 用戶交寄雪茄煙每件以（A）條為限。A、2 B、3 C、4 D、5

包裹的資費(fèi)政策是（C）

A、均一資費(fèi)制

B、首重均一資費(fèi)，續(xù)重分區(qū)計(jì)費(fèi)

C、分區(qū)計(jì)費(fèi)，一區(qū)一費(fèi) D、首重分區(qū)計(jì)費(fèi)，續(xù)重均一資費(fèi)

下列沒(méi)有開辦EMS區(qū)域次晨達(dá)業(yè)務(wù)的是（C）。A、珠三角 B、環(huán)渤海

C、云貴川

D、東三省

多選

下列選項(xiàng)中屬于郵政特快專遞業(yè)務(wù)查詢渠道的有(ABCD)。

A、11185查詢 B、手機(jī)短信查詢 C、窗口查詢D、EMS網(wǎng)站查詢

下列選項(xiàng)中屬于集郵品的有(ABCD)。A、郵票B、郵資封 C、郵卡D、郵折

對(duì)于郵件的賠償標(biāo)準(zhǔn)，下面說(shuō)法√的有（CD）。

A、各類郵件丟失或全部損毀而進(jìn)行賠償后，應(yīng)退回已收取的所有資費(fèi)B、未保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，不予賠償 C、保價(jià)郵件價(jià)值高于郵章規(guī)定的最高保價(jià)金額，發(fā)生部分損毀，且損毀的價(jià)值又不低于保價(jià)金額，也按實(shí)際保價(jià)金額予以賠償

D、保價(jià)郵件最高賠償金額不超過(guò)該郵件所申報(bào)的保價(jià)金額 64 對(duì)無(wú)法投遞的包裹處理規(guī)定有（AD）。

A、按寄件人在詳情單上所標(biāo)注的意見(jiàn)處理 B、作拋棄處理 C、作退回處理 D、詳情單上沒(méi)有標(biāo)注的，作退回處理

下列符合特準(zhǔn)免費(fèi)寄遞的郵件有（ABC）。

A、烈士遺物

B、盲人讀物按平常函件交寄

C、郵政公事 D、機(jī)要通信 66 郵件傳遞工作中應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行的基本制度包括（ABC）。A、交接驗(yàn)收B、勾挑核對(duì) C、平衡合攏 D、登列清單 67 報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)（BCD）。

A、具有物品流通的性質(zhì) B、具有嚴(yán)肅的政治性 C、具有商業(yè)活動(dòng)的性質(zhì) D、具有大量信息傳播的性質(zhì) 68 下面郵件屬于給據(jù)郵件的有（BCD）。A、平常印刷品

B、保價(jià)信函

C、國(guó)內(nèi)EMS郵件D、快遞包裹 69 下列選項(xiàng)中屬于國(guó)內(nèi)特快專遞詳情單需要用戶必須填寫的內(nèi)容有（ABC）。A、收件人電話 B、收件人地址 C、寄件人電話 D、保價(jià)金額 70 郵票的功能有（ABCD）A、集郵收藏

B、宣傳 C、傳播知識(shí) D、郵資憑證

判斷

郵政包裹資費(fèi)由運(yùn)費(fèi)、掛號(hào)費(fèi)和保價(jià)費(fèi)構(gòu)成。（√）

營(yíng)業(yè)人員收寄保價(jià)金額為1200元的保價(jià)包裹，可以不粘貼“保價(jià)包裹封志”。（×）任何地市郵政局都有權(quán)處理無(wú)著包裹，縣局無(wú)權(quán)處理。（×）快遞包裹的保價(jià)費(fèi)按保價(jià)金額的1%收取。（√）

國(guó)內(nèi)特快專遞非保價(jià)郵件發(fā)生丟失時(shí)，應(yīng)按實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不超過(guò)所付郵費(fèi)的2倍。（×）附有CD光盤的書籍可以按印刷品交寄。（×）義務(wù)兵免費(fèi)信件可以投入信箱、信筒交寄。（×）函件業(yè)務(wù)中只有信函可以保價(jià)。（√）

從郵資信封上剪下來(lái)的郵票圖案仍可以粘貼在郵件上表示納付郵資。（×）按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)劃分，郵路可以分為自辦郵路和委辦郵路。（√）

報(bào)刊流轉(zhuǎn)額是指郵政報(bào)刊發(fā)行部門訂閱和零售（含特發(fā)報(bào)刊）各種報(bào)刊按定價(jià)計(jì)算的總款額。（√）褪色的郵票不能作為郵資憑證使用。（√）

信函的封面收件人地址和姓名、寄件人地址和姓名的詳細(xì)地址是從上到下書寫的。（×）酒精是禁寄物品，是不允許在郵件中寄遞的。（√）平常印刷品可以投入在信箱中交寄。（×）

收件人因地址變更可向郵局申請(qǐng)辦理改寄手續(xù)，其申請(qǐng)改寄的有效期為半年。（×）

對(duì)于脆弱包裹，在收寄時(shí)，必須在包面和詳情單上同時(shí)加蓋“紅杯”或者“紅杯水”的戳記。（√）在報(bào)刊發(fā)行過(guò)程中，郵區(qū)中心局負(fù)責(zé)報(bào)刊的分發(fā)和運(yùn)輸。（√）

紀(jì)念郵票是為宣傳某些重要的事物、專題或某些特定內(nèi)容而發(fā)行的郵票。（×）郵政目前開辦的短信業(yè)務(wù)包括儲(chǔ)蓄短信、匯兌短信、包裹短信和速遞短信。（×）

第三篇：郵政儲(chǔ)蓄銀行復(fù)習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、《關(guān)于大額現(xiàn)金支付管理的通知》中規(guī)定對(duì)一日一次性從儲(chǔ)蓄賬戶提取現(xiàn)金(B)的，取款人需提前一天電話預(yù)約。

A、5萬(wàn)元或5萬(wàn)元以上

B、20萬(wàn)元或20萬(wàn)元以上 C、10萬(wàn)元或10萬(wàn)元以上

2、活期儲(chǔ)蓄存款的起存金額為(A)

A、1元

B、5元

C、50元

3、定活兩便儲(chǔ)蓄存款中的存單分為記名式、不記名式，可辦理掛失的是(B)。

A、不記名式

B、記名式

4、年利率、月利率、日利率的表示符號(hào)分別為(A)

A、%、‰、0/000

B、‰、%、0/000

C、0/000、‰、%

5、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)接到儲(chǔ)戶存單掛失申請(qǐng)，經(jīng)查存款不在該所，該所可否辦理掛失。(B)A、可以 B、不可以

6、儲(chǔ)蓄存款口頭或函電掛失必須在(B)日之內(nèi)補(bǔ)辦正式手續(xù)，否則，掛失自動(dòng)失效。

A、3 B、5 C、7 D、10

7、儲(chǔ)蓄存款掛失(A)日后，被掛失止付的存款如沒(méi)有異議，可辦理取款或補(bǔ)發(fā)新存單(折)手續(xù)。

A、7 B、10 C、15 D、30

8、計(jì)息余額表、月計(jì)表、資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和決算報(bào)表屬于保管(B)年的會(huì)計(jì)檔案。

A、3年

B、5年

C、10年

D、15年

9、儲(chǔ)蓄存款開銷戶登記簿屬于(D)的檔案。

A、定期保管

B、保管五年

C、保管十五年

D、永久保管

10、會(huì)計(jì)科目一般分為(B)。

A、資產(chǎn)類、負(fù)債類 B、資產(chǎn)類、負(fù)債類、資產(chǎn)負(fù)債共同類、損益類和所有者權(quán)益類

C、資產(chǎn)類、負(fù)債類、資產(chǎn)負(fù)債共同類

D、資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類

11、綜合核算由(A)組成。

A、科目日結(jié)單、日計(jì)表、總賬

B、科目日結(jié)單、月計(jì)表、總賬

C、科目日結(jié)單、余額表、日計(jì)表、總賬

12、總分類、明細(xì)分類核算的各種賬、簿、卡的保管期限為(A)年。

A、5 B、15 C、10 D、永久

13、被司法機(jī)關(guān)依法止付的儲(chǔ)蓄存款止付期最長(zhǎng)不超過(guò)(C)個(gè)月。

A、3 B、5 C、6 D、12

14、活期儲(chǔ)蓄存款的結(jié)息日為每年的(B)。

A、3月30日 B、6月30日 C、9月30日 D、12月30日

15、定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期超過(guò)一年時(shí)，計(jì)息應(yīng)按一年期整存整取利率(A)計(jì)算。

A、打六折 B、打七折 C、打七五折 D、全額

16、定期儲(chǔ)蓄存款(A)內(nèi)不發(fā)生存取的視為長(zhǎng)期不動(dòng)戶，應(yīng)將分戶賬另行單獨(dú)管理。

A、2 B、3 C、5 D、8

17、零存整取儲(chǔ)蓄存款部分提前支取只限(A)次。

A、1 B、2 C、3 D、5

18、提前支取整存整取儲(chǔ)蓄存款時(shí)，不能作為身份證明提供的有(C)。

A、居民身份證 B、戶口簿 C、駕駛證 D、外籍儲(chǔ)戶憑護(hù)照

19、一日一次性超過(guò)(B)元以上的現(xiàn)金支付或一日一次數(shù)次累計(jì)超過(guò)(B)元以上的現(xiàn)金支付，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)內(nèi)部要逐筆登記。

A、3萬(wàn) B、5萬(wàn) C、6萬(wàn) D、8萬(wàn)

20、儲(chǔ)蓄存款利率由(A)擬定，經(jīng)(A)批準(zhǔn)后公布，或由(A)授權(quán)(A)制定、公布。

A、中國(guó)人民銀行、國(guó)務(wù)院、國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行

B、國(guó)務(wù)院、人民銀行、國(guó)務(wù)院、人民銀行

C、人民銀行、國(guó)務(wù)院、人民銀行、國(guó)務(wù)院

21、儲(chǔ)蓄憑證按其使用范圍可分為(A)。

A、特定憑證和基本憑證

B、專用憑證和一般憑證

22、明細(xì)核算由(C)組成。

A、總賬、余額表、日?qǐng)?bào)表;B、科目日結(jié)單、分戶賬、日計(jì)表;C、分戶賬、登記薄、余額表

23、通存通兌范圍以(A)范圍來(lái)劃分。

A、同城、異地和全國(guó)

B、同城和全國(guó)

C、異地和同城

24、辦理通存通兌的儲(chǔ)戶存取款將(A)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的限制(新開戶除外)，可以在聯(lián)網(wǎng)的儲(chǔ)蓄所取款或存款。

A、不受

B、受

25、所有通過(guò)計(jì)算機(jī)處理的次日以后發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)賬，均需通過(guò)(B)處理。

A、錯(cuò)賬沖正功能或錯(cuò)賬修改功能

B、錯(cuò)賬沖正功能和錯(cuò)賬修改功能

26、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在接待查詢時(shí)(B)提供原始賬冊(cè)，只能提供復(fù)印件。

A、能

B、不能

27、儲(chǔ)蓄存款在停止支付期間，存款人因生活需要的臨時(shí)用款，經(jīng)(C)同意后方可辦理。

A、上級(jí)主管單位 B、存款人提出申請(qǐng) C、原止付單位

28、儲(chǔ)蓄所傳票經(jīng)過(guò)事后監(jiān)督核算后，應(yīng)分所按(A)裝訂。

A、日

B、月

C、年

29、機(jī)構(gòu)裁撤、合并、分設(shè)交接清單屬于(B)的會(huì)計(jì)檔案。

A、十五年保管

B、永久保管 C、五年保管

30、人民法院判決沒(méi)收犯罪分子儲(chǔ)蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

31、(C)調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案，應(yīng)由調(diào)閱人員出具借條，并經(jīng)主管會(huì)計(jì)批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

A、司法人員 B、上級(jí)主管人員 C、內(nèi)部人員

32、儲(chǔ)蓄存款以(A)為起息點(diǎn)，(A)以下不計(jì)息。

A、元、元;

B、元、角

C、角、角

33、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)印章應(yīng)按規(guī)定納入會(huì)計(jì)檔案保管，其保管期限為(C)。

A、五年

B、十年

C、十五年

34、活期儲(chǔ)蓄存折存入現(xiàn)金時(shí)的會(huì)計(jì)分錄為(A)。

A、借：現(xiàn)金 貸：活期儲(chǔ)蓄存款-××戶 B、借：活期儲(chǔ)蓄存款

貸：現(xiàn)金

35、凡結(jié)息(B)年后不動(dòng)的活期賬戶視為長(zhǎng)期不動(dòng)戶儲(chǔ)蓄存款，不再辦理結(jié)息，按戶抄列清單送事后監(jiān)督部門逐筆監(jiān)督支付。

A、一年

B、二年

C、三年

36、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款的存期分為(C)。

A、三個(gè)月、半年、一年、二年、三年、五年

B、半年、一年、二年、三年、五年 C、一年、三年、五年

D、一年、二年、三年

37、對(duì)儲(chǔ)蓄出納發(fā)生的長(zhǎng)期無(wú)法退還的長(zhǎng)款時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定的報(bào)批程序批準(zhǔn)后，進(jìn)行賬務(wù)處理。其會(huì)計(jì)分錄為：(B)

A、借：其他應(yīng)收款-出納長(zhǎng)款戶 貸：營(yíng)業(yè)收入-其他收入戶

B、借：其他應(yīng)付款-出納長(zhǎng)款戶 貸：營(yíng)業(yè)外收入-其他營(yíng)業(yè)外收入戶

38、對(duì)因非責(zé)任事故發(fā)生的出納短款，按規(guī)定的報(bào)批權(quán)限批準(zhǔn)后，進(jìn)行處理。其會(huì)計(jì)分錄為(B)。

A、借：其他應(yīng)付款-出納短款戶

貸：營(yíng)業(yè)外支出-出納短款戶

B、借：營(yíng)業(yè)外支出-出納短款戶 貸：其他應(yīng)收款-出納短款戶

39、信用社到銀行領(lǐng)取現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清，離柜臺(tái)后發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，由(B)負(fù)責(zé)。

A、銀行

B、信用社

C、共同承擔(dān)

40、(A)負(fù)責(zé)全國(guó)儲(chǔ)蓄管理工作。

A、中國(guó)人民銀行;B、國(guó)務(wù)院;C、人民代表大會(huì)。

41、“以散發(fā)有價(jià)饋贈(zèng)品為條件吸收儲(chǔ)蓄存款”的手段是(B)手段。

A、正常

B、不正常

42、某儲(chǔ)戶通過(guò)電話向其開戶儲(chǔ)蓄所辦理掛失，因事十天后到該所，發(fā)現(xiàn)存款已人取走。請(qǐng)問(wèn)，該所是否負(fù)有賠償責(zé)任。(B)

A、負(fù)有

B、不負(fù)有

43、儲(chǔ)戶的存單、存折遺失時(shí)，可以辦理掛失的(B)。

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)都需無(wú)條件辦理掛失 B、記名式的存單、存折可以

C、不記名式存單、存折。

44、未經(jīng)(B)批準(zhǔn)，任何部門和單位以及居民個(gè)人不得辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和類似儲(chǔ)蓄的業(yè)務(wù)。

A、國(guó)務(wù)院

B、中國(guó)人民銀行

45、農(nóng)村信用社直接辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，(A)法人資格。

A、不具備

B、具備

46、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的更名、遷址、撤并，應(yīng)報(bào)經(jīng)當(dāng)?shù)?B)，按規(guī)定程序批準(zhǔn)后，方可正式對(duì)外公布。

A、上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門

B、中國(guó)人民銀行

C、工商部門

47、為防范金融風(fēng)險(xiǎn)，保持金融運(yùn)行的穩(wěn)定性，各儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)(B)采用任何理由拒絕儲(chǔ)蓄存款的提取。

A、可以

B、不可以

48、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)未經(jīng)人民銀行批準(zhǔn)開辦的新儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須全部轉(zhuǎn)存當(dāng)?shù)厝嗣胥y行，存款利息由(A)支付。

A、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)

B、人民銀行

49、《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》實(shí)施前存入的定期儲(chǔ)蓄存款，在原定存期內(nèi)如遇利率上調(diào)，實(shí)行(B)辦法。

A、原利率計(jì)息

B、分段計(jì)息 C、不分段計(jì)息

二、多項(xiàng)選擇題

1、下面做法屬于“使用不正當(dāng)手段吸收存款”的有(A、B、C、D、E)A、以散發(fā)有價(jià)饋贈(zèng)品為條件吸收儲(chǔ)蓄存款 B、發(fā)放各種名目的攬儲(chǔ)費(fèi)

C、利用不正確的廣告宣傳 D、利用匯款、貸款或其他業(yè)務(wù)手段強(qiáng)迫儲(chǔ)戶存款

E、利用各種名目多付利息、獎(jiǎng)品或其他費(fèi)用

2、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款的支取期分為(A、B、C)A、1個(gè)月

B、3個(gè)月

C、6個(gè)月

D、9個(gè)月

3、一般50元起存的儲(chǔ)蓄種類有(B、E)

A、活期儲(chǔ)蓄存款

B、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款

C、整存零取定期儲(chǔ)蓄存款

D、個(gè)人通知存款

E、定活兩便儲(chǔ)蓄存款

4、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)經(jīng)中國(guó)人民銀行或分支機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)可辦理下列業(yè)務(wù)：(A、B、C)A、發(fā)售和兌付以居民個(gè)人為對(duì)象的國(guó)庫(kù)券、金融債券、企業(yè)債券等有價(jià)證券

B、開辦個(gè)人定期儲(chǔ)蓄存單小額質(zhì)押貸款業(yè)務(wù)

C、辦理代發(fā)工資、代收房費(fèi)同、水電費(fèi)、電話費(fèi)等業(yè)務(wù)

5、掛失人要求補(bǔ)發(fā)定期存單時(shí)，應(yīng)重新開立賬號(hào)，但(A、B、C、D)仍以原存單為準(zhǔn)。

A、到期日

B、起息日

C、存期

D、利率

6、下面屬于永久性保管的檔案有(A、C、D)

A、掛失登記薄

B、社內(nèi)往來(lái)的對(duì)賬

C、會(huì)計(jì)檔案登記簿 D、檔案銷毀清單

7、按年裝訂的報(bào)表分別為(B、C)

A、日計(jì)表

B、月計(jì)表

C、業(yè)務(wù)狀況表

8、記賬規(guī)則中規(guī)定紅色墨水和紅色復(fù)寫紙只能用于(A、B、C)A、劃線

B、錯(cuò)賬沖正

C、規(guī)定用紅字批注的有關(guān)文字說(shuō)明

9、儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)與管轄社之間的賬務(wù)處理方式分(A、B)兩種

A、并賬制

B、并表制

C、獨(dú)立制

10、目前我國(guó)開辦的儲(chǔ)蓄種類有(A、B、C、D)

A、活期儲(chǔ)蓄存款

B、定期儲(chǔ)蓄存款

C、大額定期存款 D、專項(xiàng)儲(chǔ)蓄

11、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置應(yīng)具備的基本條件(A、B、D)

A、有機(jī)構(gòu)名稱，組織機(jī)構(gòu)和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所 B、熟悉儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的工作人員不得少于4人 C、有具備條件的高級(jí)管理人員

D、有必要的安全防范設(shè)備;

12、儲(chǔ)蓄憑證按其使用范圍可分為(A、C)

A、特定憑證

B、專用憑證

C、基本憑證

D、一般憑證

13、下面?zhèn)髌睂儆诨緫{證的有(A、B、C、D、E)A、現(xiàn)金收入傳票 B、現(xiàn)金付出傳票 C、轉(zhuǎn)賬借(貸)方傳票

D、特種轉(zhuǎn)賬借(貸)方傳票 E、表外科目收入(付出)傳票

14、(A、B、C、D)都屬于特定憑證。A、活期儲(chǔ)蓄存單(折)B、儲(chǔ)蓄存(取)款憑條

C、儲(chǔ)蓄利息清單 D、儲(chǔ)蓄掛失申請(qǐng)書

15、儲(chǔ)蓄賬薄按照用途劃分，可分為(A、B)

A、序時(shí)賬、分類賬、登記薄 B、日記賬、分類賬、登記薄

C、訂本式、活頁(yè)式、卡片賬

16、下面屬于五年保管的會(huì)計(jì)檔案有(A、B、C、D、E)

A、分戶余額表 B、各級(jí)機(jī)構(gòu)及匯總?cè)犎沼?jì)表 C、本機(jī)構(gòu)聯(lián)行之間的查詢、查復(fù)書 D、會(huì)計(jì)主管人員的交接清單 E、數(shù)據(jù)備份

17、屬于十五年保管的會(huì)計(jì)檔案有(A、B、D)

A、總分類、明細(xì)分類核算的各種賬、薄、卡 B、傳票及附件

C、各種開銷戶登記薄 D、業(yè)務(wù)公章的頒發(fā)、使用、保管和繳銷情況記錄;

18、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容主要包括(A、B、C、)A、憑證、賬表 B、重要文件、清單

C、登記薄

19、人民法院判決沒(méi)收犯罪分子儲(chǔ)蓄存款的判決書或裁定書屬于(A)保管的檔案。

A、永久

B、十五年

C、五年

20、凡殘損人民幣屬于下列情況之一的，不予兌換(A、C、D)

A、票面殘缺二分之一以上者 B、票面殘缺三分之一者 C、票面污損、熏焦、水濕、油浸、變色不能辨別真假者 D、故意挖補(bǔ)、涂改、剪貼、拼湊，揭去一面者

21、儲(chǔ)蓄利息的作用主要有(A、B、C、E)

A、鼓勵(lì)作用 B、報(bào)酬作用 C、補(bǔ)償作用 D、代價(jià)作用 E、杠桿作用

22、儲(chǔ)蓄存款以(A)為起息點(diǎn)，(A)以下不計(jì)息。

A、元、元

B、元、角

C、角、角

23、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是(A、B、C、D、)

A、保證儲(chǔ)蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行 B、保證儲(chǔ)蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)事項(xiàng)的按規(guī)定操作 C、保證儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量 D、促進(jìn)儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)

24、儲(chǔ)蓄宣傳的重點(diǎn)內(nèi)容包括(A、B、D)

A、儲(chǔ)蓄的政策 B、儲(chǔ)蓄的種類 C、儲(chǔ)蓄的形式 D、利息的計(jì)算

25、整存整取定期儲(chǔ)蓄存款提前支取時(shí)，下面哪些身份證明是有效的(A、B、D)A、居民身份證 B、軍人證 C、駕駛證 D、居住證 E、學(xué)生證

26、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款到期支取現(xiàn)金時(shí)，其會(huì)計(jì)分錄為(A、B)A、借：定期儲(chǔ)蓄存款-零存整取定期儲(chǔ)蓄存款-××戶 借：應(yīng)付利息 貸：現(xiàn)金

B、借：定期儲(chǔ)蓄存款-零存整取定期儲(chǔ)蓄存款-××戶 借：利息支出 貸：現(xiàn)金

27、辦理儲(chǔ)蓄通存通兌的條件是(C、D)

A、不留密碼 B、預(yù)留印鑒 C、留密碼 D、存入款項(xiàng)超過(guò)24小時(shí)

28、會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為(A、C、E)三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。

A、五年

B、十年

C、十五年

E、永久。

29、儲(chǔ)戶遺失存單、存折時(shí)，需向儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)申請(qǐng)書面掛失，同時(shí)提供下列內(nèi)容：(A、B、C、D)A、儲(chǔ)戶的姓名 B、開戶時(shí)間 C、儲(chǔ)蓄種類 D、金額

30、儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)人民法院發(fā)生效力的(A、B C)辦理過(guò)戶手續(xù)。

A、判決書

B、調(diào)解書

C、裁定書 D、公證證明

31、任何單位不得將公款轉(zhuǎn)為儲(chǔ)蓄存款，公款的范圍是(A、B、C)A、凡列在國(guó)家機(jī)關(guān)、企業(yè)及事業(yè)單位會(huì)計(jì)科目的任何款項(xiàng)

B、各保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、企事業(yè)單位吸收的保險(xiǎn)金存款

C、屬于財(cái)政性存款范圍的款項(xiàng)

D、私營(yíng)企業(yè)取得的貸款

32、下面符合“定活兩便儲(chǔ)蓄存款”規(guī)定的是(B、D)A、存期分三個(gè)月、半年、一年、三年

B、存期不限，存期不満三個(gè)月的，按天數(shù)計(jì)付活期利息

C、存期半年以內(nèi)，支取日按定期整存整取三個(gè)月打六折計(jì)算

D、存期半年以上，不滿一年，支取日按定期整存整取半年打六折計(jì)算。

三、填空部分

1、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置，應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全的原則。

2、農(nóng)村信用社辦理儲(chǔ)蓄存款應(yīng)堅(jiān)持存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密的原則。

3、定活兩便儲(chǔ)蓄存款，50元起存，一次存入，不定存期，一次支取本息。

4、人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)等部門因偵察、起訴、審理案件要求查詢、凍結(jié)、扣劃存款時(shí)必須向信用社出具由縣級(jí)或縣級(jí)以上人民法院、人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)的正式通知。

5、儲(chǔ)蓄存款停止支付(凍結(jié))的期限最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月，逾期自動(dòng)撤銷。

6、開辦通存通兌的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)，正式掛失手續(xù)須在原開戶儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理，聯(lián)機(jī)機(jī)構(gòu)只能辦理臨時(shí)掛失手續(xù)。

7、計(jì)算儲(chǔ)蓄存款利息的基本公式：利息=本金×利率×期限。

8、定期儲(chǔ)蓄存期的計(jì)算不論是大月、小月或平月、閏月，每月均按30天計(jì)算，全年按360天計(jì)算。

9、定期儲(chǔ)蓄存款適逢節(jié)假日到期，儲(chǔ)戶不能按期取款，儲(chǔ)戶可在儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)節(jié)假日前一天辦理支取或轉(zhuǎn)存手續(xù)，對(duì)此，手續(xù)上視同提前支取，但利息按到期計(jì)算。

10、對(duì)個(gè)人取得的教育儲(chǔ)蓄存款利息所得以及國(guó)務(wù)院財(cái)政部門確定的其他專項(xiàng)儲(chǔ)蓄存款或儲(chǔ)蓄性專項(xiàng)基金存款的利息所得，免征個(gè)人所得稅。

11、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的傳遞，必須做到準(zhǔn)確及時(shí)、手續(xù)嚴(yán)密、先外后內(nèi)、先急后緩。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的賬務(wù)組織包括明細(xì)核算和綜合核算兩個(gè)系統(tǒng)。

12、信用社當(dāng)前采用借貸記賬法，是以資金平衡原理為依據(jù)，以借貸為記賬符號(hào)，以有借必有貸，借貸必相等為記賬規(guī)則的一種復(fù)式記賬法。

13、會(huì)計(jì)恒等式：資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益。

14、儲(chǔ)蓄錯(cuò)賬沖正，必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管人員(負(fù)責(zé)人)審查蓋章后方能辦理。儲(chǔ)蓄賬務(wù)核對(duì)分為每日核對(duì)、定期核對(duì)和不定期核對(duì)。

15、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證必須按結(jié)賬日整理，按日或定期裝訂，定期裝訂最長(zhǎng)不超過(guò)十天。

16、儲(chǔ)蓄憑證表內(nèi)科目按現(xiàn)收、現(xiàn)付、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)貸的順序排列。

17、會(huì)計(jì)檔案保管期限分為永久保管和定期保管兩種。

18、會(huì)計(jì)檔案保管期限的計(jì)算自檔案所屬終了后的次年1月1日起算。

19、公安機(jī)關(guān)、司法部門或有關(guān)單位辦理案件需要查閱儲(chǔ)蓄檔案時(shí)，必須持有縣級(jí)及縣級(jí)以上主管部門的正式公文介紹，經(jīng)信用社主任批準(zhǔn)后方可查閱。

20、儲(chǔ)蓄出納必須做到手續(xù)嚴(yán)密、責(zé)任分明、及時(shí)準(zhǔn)確，確保安全。

21、儲(chǔ)蓄代辦站周轉(zhuǎn)金的核定額度，一般按其儲(chǔ)蓄存款余額的1-3‰核定。

22、庫(kù)存現(xiàn)金發(fā)生差錯(cuò)，要核對(duì)賬款、及時(shí)查找、及時(shí)上報(bào)，并填報(bào)“錯(cuò)款報(bào)告單”，不準(zhǔn)以長(zhǎng)補(bǔ)短，長(zhǎng)款不報(bào)以貪污論，短款自補(bǔ)不報(bào)以違反制度論。

23、重要空白憑證是指由信用社或單位填寫金額并經(jīng)簽章后具有支取款項(xiàng)效力的空白憑證。

24、重要空白憑證作廢時(shí)，不得撕毀，應(yīng)加蓋“作廢”戳記作交賬日有關(guān)科目傳票附件。

25、重要空白憑證的管理要貫徹印證分管的原則，施行專人負(fù)責(zé)管理。

26、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)有關(guān)的有價(jià)單證包括國(guó)庫(kù)券，金融債券，政府債券，定額存單以及代理發(fā)行其它債券等由儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理發(fā)行，兌付的有價(jià)單證。

27、零存整取定期儲(chǔ)蓄存款額每月固定，一般5元起存。

28、利率一般分為年利率、月利率、日利率三種。

29、活期儲(chǔ)蓄存折戶的計(jì)息為每年7月1日至次年6月30日。30、掛失人如要求補(bǔ)發(fā)新存單時(shí)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)在補(bǔ)發(fā)的新存單上注明掛失補(bǔ)發(fā)字樣。

31、按年裝訂的賬頁(yè)、報(bào)表等啟用日期分別為該年的1月1日和12月31日。

32、綜合核算和明細(xì)核算的各種賬、簿、卡屬于會(huì)計(jì)檔案中保管十五年的檔案。

33、跨發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)編制藍(lán)字反方傳票沖正。

34、如次日發(fā)現(xiàn)記賬串戶，應(yīng)填制同一方向的紅、藍(lán)字沖正傳票辦理沖正。

35、有價(jià)單證一律納入表外科目核算，并建立有價(jià)單證登記簿，按規(guī)定進(jìn)行登記。

36、調(diào)閱已入庫(kù)的傳票，應(yīng)履行必要的手續(xù)，并登記查(閱)會(huì)計(jì)檔案登記簿。

37、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款。

38、儲(chǔ)蓄利息在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中主要具有鼓勵(lì)作用、報(bào)酬作用、補(bǔ)償作用杠桿作用。

39、客戶在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄存款時(shí)必須向工作人員出示身份證等有效證件。

40、采用“算頭不算尾”方法計(jì)算儲(chǔ)蓄利息時(shí)，指的是對(duì)整個(gè)存期而言，遇分段計(jì)息時(shí)，各段存期要頭尾相連。

41、儲(chǔ)蓄出納錯(cuò)款屬于責(zé)任事故，執(zhí)行長(zhǎng)款歸公、短款自賠的原則。

42、死亡絕戶儲(chǔ)蓄存款不論上繳國(guó)庫(kù)或歸集體所有，一律轉(zhuǎn)賬辦理，不付現(xiàn)金、不計(jì)利息。

43、信用社憑 繼承權(quán)證明書 為儲(chǔ)蓄存款的合法繼承人辦理存款的過(guò)戶或支付手續(xù)。

44、在同一營(yíng)業(yè)日內(nèi)，一般電腦儲(chǔ)蓄操作員不得兼任復(fù)核員。

45、到期支取零存整取定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，存期內(nèi)遇利率調(diào)整不分段計(jì)息。

46、內(nèi)部人員調(diào)閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)由調(diào)閱人出具借條，并經(jīng) 主管會(huì)計(jì)批準(zhǔn)方可調(diào)閱。

47、我國(guó)對(duì)儲(chǔ)蓄存款實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的政策。

48、編制會(huì)計(jì)憑證，要求內(nèi)容真實(shí)、摘要簡(jiǎn)明、數(shù)字正確、字跡清楚、不得有任何涂改。

49、賬薄上的一切記載不得涂改、挖補(bǔ)、刀刮、皮擦和用藥水銷蝕。

50、有價(jià)單證和重要空白憑證要落實(shí)專人管理，貫徹“證賬分管、證印分管”的原則。

51、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)可憑人民法院提供的判決書或裁定書，協(xié)助法院辦理劃款工作。

52、殘缺人民幣的處理包括殘缺人民幣的兌換和損傷幣的挑剔兩項(xiàng)。

53、計(jì)算機(jī)應(yīng)每日打印出科目日結(jié)單、運(yùn)行日志、日計(jì)表，以及沖賬、刪賬、調(diào)整積數(shù)清單等數(shù)據(jù)信息文件。

54、嚴(yán)格加強(qiáng)電腦軟件、數(shù)據(jù)文件的管理，實(shí)行使用、保管、維護(hù)三分開。

55、根據(jù)儲(chǔ)戶的意愿，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理定期儲(chǔ)蓄存款時(shí)，可以同時(shí)為儲(chǔ)戶辦理定期儲(chǔ)蓄存款到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

四、簡(jiǎn)答題

1、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的基本要求是什么? 答：(一)錢賬分管，賬要復(fù)核，款要復(fù)點(diǎn);(二)賬折見(jiàn)面，當(dāng)時(shí)記賬;(三)雙線核對(duì)，軋對(duì)平衡，總分相符;(四)當(dāng)日結(jié)賬，及時(shí)報(bào)賬;(五)單、證分別專人保管;(六)嚴(yán)格執(zhí)行出納制度，貫徹雙人管庫(kù)，雙人守庫(kù)，雙人押運(yùn)的原則;(七)嚴(yán)格執(zhí)行交接制度;(八)定期通打各種儲(chǔ)蓄分戶賬，并與總賬核對(duì)。

2、終了，怎樣進(jìn)行賬務(wù)處理和結(jié)轉(zhuǎn)?

答：年終決算日(每年的十二月三十一日)營(yíng)業(yè)終了，在處理好日終、月終賬務(wù)后即辦理決算工作。(一)全面核對(duì)總分余額。各類儲(chǔ)蓄的分戶賬余額，年終決算日必須核打準(zhǔn)確，切實(shí)保證總、分賬余額的相符，保證賬賬、賬款、賬表、賬折(單)相符;(二)檢查核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，收回備付金，對(duì)于儲(chǔ)蓄所的庫(kù)存現(xiàn)金，年終決算日，經(jīng)清點(diǎn)準(zhǔn)確，賬款相符后，通過(guò)社內(nèi)往來(lái)報(bào)單，結(jié)清業(yè)務(wù)周轉(zhuǎn)金，全數(shù)上繳不留余額。年終不得有賬外賬，次日賬，所有的賬務(wù)必須納入當(dāng)年賬內(nèi);(三)組織力量，在年終決算日對(duì)有價(jià)單證和重要空白憑證進(jìn)行全面盤點(diǎn)，做到賬實(shí)相符;(四)進(jìn)行新老賬簿結(jié)轉(zhuǎn)。(1)終了，除儲(chǔ)蓄存款類科目的分戶賬繼續(xù)使用外，其余均應(yīng)更換新賬面，使用甲種賬面的最后一行余額下，加蓋“結(jié)轉(zhuǎn)下年”，最后余額過(guò)入新賬面新賬面日期應(yīng)寫新1月1日，摘要欄加蓋“上年結(jié)轉(zhuǎn)”，使用丁種賬的應(yīng)逐筆結(jié)轉(zhuǎn)，并加注舊賬發(fā)生年、月、日，以備查考。(2)結(jié)轉(zhuǎn)完畢，將各科目分戶賬新賬面余額加總與該科目總賬余額認(rèn)真進(jìn)行核對(duì)，確保新、老賬簿銜接無(wú)誤。(3)除開銷戶登記簿、掛失登記簿繼續(xù)使用外，其他登記簿年終應(yīng)辦理新舊結(jié)轉(zhuǎn)。

3、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些基本規(guī)定?

答：(一)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，必須遵循“存款自愿、取款自由、存款有息、這儲(chǔ)戶保密”的原則;(二)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定時(shí)間營(yíng)業(yè)，不得擅自停業(yè)或縮短營(yíng)業(yè)時(shí)間;(三)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保證儲(chǔ)蓄存款本金和利息的支付，不得違反規(guī)定拒絕支付儲(chǔ)蓄存款本金和利息;(四)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不得使用不正當(dāng)手段吸收儲(chǔ)蓄存款;(五)儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須執(zhí)行統(tǒng)一的利率政策，不得擅自變動(dòng)利率。

4、什么叫會(huì)計(jì)憑證?

答：會(huì)計(jì)憑證是記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)明確經(jīng)濟(jì)責(zé)任的一種書面證明。

5、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證有哪些基本要素?

答:儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證應(yīng)具備下列基本要素：(一)業(yè)務(wù)發(fā)生的日期;(二)會(huì)計(jì)科目及分類;(三)賬號(hào)、戶名;(四)人民幣符號(hào)及大小寫金額;(五)業(yè)務(wù)活動(dòng)情況摘要及附件張數(shù);(六)憑印支取的儲(chǔ)戶印簽及是否憑密碼支取;(七)信用社有關(guān)業(yè)務(wù)公章及經(jīng)辦人員印章。

6、審查儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求有哪些?

答：審查會(huì)計(jì)憑證，既要確保會(huì)計(jì)憑證的真實(shí)性、有效性、合理性、合法性，又要保證會(huì)計(jì)憑證的完整性及正確性。主要包括：(一)是否應(yīng)為本所受理的憑證;(二)使用的憑證種類是否正確;(三)賬號(hào)、戶名是符相符;(四)大小寫金額是否正確一致，有無(wú)涂改現(xiàn)象，電腦打印與手工填寫數(shù)據(jù)是否一致;(五)印簽是否真實(shí)清晰;(六)存單、折是否到期，是否掛失、凍結(jié)等;(七)損益類和綜合類科目，賬戶名稱填寫是否正確，摘要欄是否簡(jiǎn)明扼要;(八)計(jì)息、收費(fèi)的數(shù)字是否正確;(九)字跡有無(wú)涂改。

7、儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則是什么?

答：儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則主要是：現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬年后付出;轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先記付款賬戶，后記收款賬戶。

8、儲(chǔ)蓄利息的作用是什么?

答：㈠鼓勵(lì)作用;㈡報(bào)酬作用;㈢補(bǔ)償作用;㈣杠桿作用。

9、辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)必須遵循的原則是什么?

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)必須遵循“存款自原，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密”的原則。

10、什么叫儲(chǔ)蓄?

答：儲(chǔ)蓄是居民個(gè)人將手中待用或積余貨幣有條件地存入儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的一種信用活動(dòng)。

11、儲(chǔ)蓄的職能有哪些?

答：儲(chǔ)蓄具有投資職能、積累職能、分配職能和延期消費(fèi)職能。

12、我國(guó)的儲(chǔ)蓄政策是什么?

答：㈠我國(guó)實(shí)行統(tǒng)一的利率政策;㈡我國(guó)對(duì)儲(chǔ)蓄存款實(shí)行保護(hù)和鼓勵(lì)的政策。

13、儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)設(shè)置必須遵循的原則是什么?

答：儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)的設(shè)置，必須遵循統(tǒng)一規(guī)劃，方便群眾，注重實(shí)效，確保安全的原則。

14、傳遞儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)憑證的基本要求是什么?

答：憑證的傳遞必須準(zhǔn)確及時(shí)，手續(xù)完備，安全嚴(yán)密，辦妥交接，先外后內(nèi)，先急后緩，既要便利客戶，又要確保會(huì)計(jì)核算工作的正常進(jìn)行。

15、什么叫借貸記賬法?

答：借貸記賬法是以資產(chǎn)等于負(fù)債加所有者權(quán)益的平衡原理為依據(jù)，以“借”、“貸”為記賬符號(hào)，以會(huì)計(jì)科目為主體，以“有借必有貸，借貸必相等”為記賬規(guī)則，用來(lái)記錄的反映資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的增減變化及其結(jié)果的三種復(fù)式記賬方法。

16、儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則是什么?

答：儲(chǔ)蓄賬務(wù)的記賬規(guī)則主要有：現(xiàn)金收入，先收款后記賬;現(xiàn)金付出，先記賬后付款;轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)先付款賬戶，后記收款賬戶。

17、明細(xì)核算和綜合核算的哪些?

答：明細(xì)核算由分戶賬、登記薄、余額表組成;綜合核算由科目日單、總賬和日計(jì)表組成。

18、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限是怎樣規(guī)定的? 答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案保管期限分為五年、十五年和永久保管三種，并且保管期限只可延長(zhǎng)，不可縮短。

19、儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案包括哪些內(nèi)容?

答：儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)檔案的內(nèi)容包括各種憑證、賬表、登記薄、清單和重要文件。

20、儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)是什么?

答：儲(chǔ)蓄事后監(jiān)督的職責(zé)、任務(wù)主要包括下列內(nèi)容：㈠保證儲(chǔ)蓄政策、原則的貫徹執(zhí)行;㈡保證儲(chǔ)蓄規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，特別是保證重大儲(chǔ)蓄事務(wù)事項(xiàng)的按規(guī)定操作;㈢保證儲(chǔ)蓄會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量;㈣促進(jìn)儲(chǔ)蓄優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

五、案例分析題、1、張某1997年5月10日存入A信用社儲(chǔ)蓄存款2000元，存期1年，因存單不慎丟失，于1997年12月8日向A信用社申請(qǐng)掛失，并辦理了正式掛失手續(xù)，當(dāng)時(shí)因A信用社人員變動(dòng)，忙亂之中未抽出儲(chǔ)蓄卡片，掛失7天后為張某補(bǔ)發(fā)了新的儲(chǔ)蓄存單，并提前支取。存款到期后一自稱“李某”的人持原儲(chǔ)蓄存單到 A信用社取款，A信用社按正常支取辦理。后經(jīng)聯(lián)社檢查發(fā)現(xiàn)賬卡不符，立即查清了原因，由于找不到“李某”，此款無(wú)法追回。

分析：一是管理混亂，A信用社在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里，從沒(méi)組織對(duì)儲(chǔ)蓄存款卡片進(jìn)行核打;二是工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)低，賬務(wù)處理不夠嚴(yán)密。

2、孫某1999年10月15日存入B信用社儲(chǔ)蓄存款10000元，存期3年，2001年10月16日“于某”持孫某的存款單前來(lái)代辦提前支取，信用社營(yíng)業(yè)人員只向于某索取了身份證件，就辦理了提前支取，2002年5月20日孫某到信用社要求掛失，發(fā)現(xiàn)存款已被冒領(lǐng)，再找“于某”下落不明。

分析：沒(méi)有按照代辦儲(chǔ)蓄存款提前支取，存款人、代取人要同時(shí)提供身份證件的規(guī)定，致使存款被冒領(lǐng)。

3、王三2000年8月19日發(fā)現(xiàn)未到期的儲(chǔ)蓄存單1000元遺失，即向原存款儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失。記賬員張立經(jīng)查，該存單已于2000年8月15日被支取，經(jīng)辦人為李小分，復(fù)核員林萍，支取人身份證件登記為吳強(qiáng)，于是不受理掛失。王三要求賠償本息。儲(chǔ)蓄所經(jīng)調(diào)查證實(shí)，決定李小分、林萍賠償本息。

分析：根據(jù)《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第三十一條的規(guī)定，儲(chǔ)蓄存款掛失前已被他人支取的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)不負(fù)賠償責(zé)任;但《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定，未到期的定期儲(chǔ)蓄存款，儲(chǔ)戶提前支取的，必須持存單和存款人的身份證明辦理，代儲(chǔ)戶支取的，代取人還必須持期身份證件，李小分在辦理該筆存單的提前支取時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)吳強(qiáng)和王三的身份證，經(jīng)審查無(wú)誤后方可辦理支取手續(xù)，但李小分在只有支取人吳強(qiáng)的身份證件，而沒(méi)有存款人王三的身份證件的情況下，就辦理了存款的支取手續(xù)，顯然是違反了《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》第二十九條的規(guī)定，是造成王三經(jīng)濟(jì)損失的直接責(zé)任人。理應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。按儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程的規(guī)定，儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)處理必須進(jìn)行復(fù)核，而復(fù)核員林萍復(fù)核時(shí)粗心大意，李小分業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)在復(fù)核時(shí)末發(fā)現(xiàn)，造成了儲(chǔ)戶的經(jīng)濟(jì)損失和儲(chǔ)蓄的信譽(yù)受損，理應(yīng)負(fù)一定的賠償責(zé)任。因此，儲(chǔ)蓄所決定由李小分和林萍負(fù)賠償責(zé)任是正確的。4、1999年2月20日15時(shí)17分47秒徐某因儲(chǔ)蓄存單被盜到某儲(chǔ)蓄所掛失。儲(chǔ)蓄員告知掛失必須憑身份證，徐某即離開柜臺(tái)回家。15時(shí)23分，儲(chǔ)蓄員騰出手來(lái)再處理掛失的事，徐某只提供了姓名、沒(méi)告知賬號(hào)怎樣查?儲(chǔ)蓄員靈機(jī)一動(dòng)，迅速找來(lái)當(dāng)?shù)刂扑帍S的職工清單(徐某所在廠工資轉(zhuǎn)存賬戶)。當(dāng)查到徐某賬號(hào)已是15時(shí)26分58秒。而徐某一筆900元存款已于15時(shí)22分35秒在該所另一儲(chǔ)蓄所被冒領(lǐng)。等到15時(shí)48分徐某持著身份證來(lái)辦理正式掛失手續(xù)時(shí)，她的存款已全部被冒領(lǐng)。

分析：儲(chǔ)蓄員應(yīng)全額賠償。盡管她的行為并不直接導(dǎo)致客戶的存款損失，但作為儲(chǔ)蓄員理應(yīng)想客戶所想，急客戶所急，辦理業(yè)務(wù)時(shí)分輕重緩急，再則，儲(chǔ)蓄員對(duì)儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例的精神認(rèn)識(shí)不足。徐某家被盜，當(dāng)屬特殊情況理當(dāng)立即給予查詢和辦理口頭掛失。

5、個(gè)體工商戶業(yè)主張某今年1月在某銀行存款7800元，3月的一天，存折被盜，張當(dāng)即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向銀行掛失。該行工作人員接到掛失電話后，經(jīng)電腦查對(duì)確有該筆款項(xiàng)，并口頭告知張存款未被冒領(lǐng)，第二天，張去銀行，銀行告知存款已被冒領(lǐng)。現(xiàn)公安機(jī)關(guān)尚未偵破此案。請(qǐng)問(wèn)在這種情況下銀行有無(wú)責(zé)任?張能否要求銀行賠償?

分析：記名存折遺失、被盜后，儲(chǔ)戶掛失的，按人民銀行有關(guān)規(guī)定辦理，有關(guān)銀行應(yīng)及時(shí)按規(guī)定辦理止付的登記手續(xù)，以免存款掛失后仍被冒領(lǐng)。銀行未及時(shí)辦理止付手續(xù)，是有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)民事責(zé)任。因此，張某可向銀行要求賠償，如協(xié)商不成，可向法院起訴以求解決。

6、甲系某信用社無(wú)實(shí)職的職工，有時(shí)協(xié)助該社儲(chǔ)蓄人員馮某工作，張某系某廠會(huì)計(jì)，2001年2月25日甲偷刻了馮某的私章，并于同月28日利用幫助他人工作的機(jī)會(huì)截留了一份定活兩便儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了本社儲(chǔ)蓄專用章，次日，甲將存單交張某，指使其填寫“王紅”的名字存款2萬(wàn)元，并蓋好事先偷刻的私章，事后甲將2萬(wàn)元存單存根悄悄放至正常存單存根處待兌付。同日，由張某從該信用社存單本息計(jì)人民幣20001.1元，甲分得17000元。請(qǐng)問(wèn)張某和甲的行為是否構(gòu)成票據(jù)詐騙罪?

分析：⑴金融票據(jù)詐騙罪的主體是一般主體，包括金融內(nèi)部工作人員和外部人員犯罪、或者是內(nèi)外勾結(jié);⑵本案甲利用便利截留了空白儲(chǔ)蓄存單，并偷蓋了儲(chǔ)蓄專用章和加蓋了偷刻的儲(chǔ)蓄員私章，虛構(gòu)了“王紅”存款2萬(wàn)元的事實(shí)，事后又進(jìn)行了兌付。既侵犯了金融票據(jù)的管理制度，又侵犯了公共財(cái)產(chǎn)所有權(quán);⑶從客觀方面看，甲和張某使用偽造的儲(chǔ)蓄存單，進(jìn)行詐騙活動(dòng)，其行為構(gòu)成了票據(jù)詐騙罪。7、1999年2月日，儲(chǔ)蓄戶李某在某信用社儲(chǔ)蓄所存入活期儲(chǔ)蓄0無(wú)(活單)，該儲(chǔ)戶于2月日(開戶后第三天)前來(lái)總社儲(chǔ)蓄所申請(qǐng)掛失，經(jīng)辦員吳某當(dāng)即辦理了掛失手續(xù)，但卻末在存單底卡上注明“掛失止付”字樣，掛失申請(qǐng)書末附上，也末登記“掛失登記簿”，2月25日，該鄉(xiāng)何家村村民王某持李某活期存單來(lái)總社儲(chǔ)蓄所辦理支取300元，繼續(xù)存200元手續(xù)，經(jīng)辦員吳某抽出存底卡計(jì)算守利息后，又簽發(fā)了存入日為2朤5日，戶名為李某，金額為200元的活期存單。王某就主樣取走了現(xiàn)金及存單。3月4日，李某持掛失申請(qǐng)書前來(lái)辦理轉(zhuǎn)存手續(xù)，吳某沒(méi)找到存單底卡，經(jīng)對(duì)1月日的事后賬務(wù)進(jìn)行查找才確定該筆存款已王某取走，后經(jīng)信用社及聯(lián)社有關(guān)部門合同休家村村委佬了大量工作，才如數(shù)將款追回。

簡(jiǎn)析：儲(chǔ)蓄員辦理掛失手續(xù)時(shí)，除儲(chǔ)戶按《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》規(guī)定的提供各種資料外，儲(chǔ)蓄員應(yīng)嚴(yán)格按掛失手續(xù)辦理掛失手續(xù)，在本例中，吳某在受理了儲(chǔ)戶掛失申請(qǐng)后，卻末在存單上紅字注明“掛失止付”字樣，同時(shí)，也末將申請(qǐng)書附后，也末登記掛失止付登記簿，這一系列違反了操作規(guī)程的行為，均是導(dǎo)致王某騙取的直接原因。

小組面試我們的話題是:假設(shè)你是一家名牌空調(diào)的客戶經(jīng)理，在客戶訂貨后負(fù)責(zé)運(yùn)輸、安裝、調(diào)試、維修、售后等。有一位顧客定了臺(tái)空調(diào)，但因?yàn)楸容^遠(yuǎn)，運(yùn)輸路上車子出現(xiàn)故障，耽誤了一上午，下午安裝時(shí)因?yàn)轭櫩头孔訕?gòu)造比較特殊，安裝也耽誤了很長(zhǎng)時(shí)間，期間有工人與顧客說(shuō)話時(shí)發(fā)生不愉快，顧客安裝好后說(shuō)空調(diào)噪聲太大，接受不了。而你知道公司的空調(diào)噪聲本來(lái)就是這個(gè)樣子的，其他也是一樣。公司有規(guī)定：1 空調(diào)不能退 2 最多優(yōu)惠200元 3避免事態(tài)的擴(kuò)大。

要求：5分鐘審題，25分鐘討論，期間選出代表做2分鐘的陳述。

我們組討論的還算可以，但中間有人提出能否換空調(diào)，這個(gè)我們討論了一下感覺(jué)不可取。最后陳述完后考官開始對(duì)我們組的陳述人提問(wèn)，問(wèn)如果怎么著要怎么辦，假如客戶還是不同意怎么辦..問(wèn)的挺細(xì)。之后問(wèn)下每個(gè)人感覺(jué)自己在小組最后的結(jié)論中有什么貢獻(xiàn)。

整個(gè)面試感覺(jué)比較溫和，考官們都蠻善良的，小組群面的考官慈眉善目，不會(huì)怎么緊張。

第四篇：郵政營(yíng)業(yè)總復(fù)習(xí)題

11、普通柜員根據(jù)本日的交易情況核點(diǎn)現(xiàn)金及重要空白憑證的實(shí)際數(shù)量。在日終正式軋賬前超過(guò)尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳（）。B A.普通柜員 B.綜合柜員 C.支局長(zhǎng) D.業(yè)務(wù)主管

12、普通柜員軋賬成功后，打印（），上繳尾箱。C A.手工填制軋賬單 B.批處理營(yíng)業(yè)軋賬單 C.柜員軋賬單 D.郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單

13、辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，應(yīng)（）監(jiān)督簽退。B A.一人 B.雙人 C.三從 D.四人

多選：

1、第二日營(yíng)業(yè)前，打印上一日（）。ACD A.批處理營(yíng)業(yè)軋賬單 B.批處理營(yíng)業(yè)軋賬數(shù)據(jù) C.現(xiàn)金收支記錄表 D.會(huì)計(jì)事項(xiàng)列表

2、普通柜員將各類（）進(jìn)行整理，由綜合柜員一并上繳上級(jí)相關(guān)部門。ABCD A.收回的存單 B.利息清單 C.作廢的存折 D.憑證

3、下列選項(xiàng)中，在異常情況下柜員日終處理要求包括（）。ABCD A.網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無(wú)法軋賬時(shí)，必須向一級(jí)支行匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級(jí)支行

B.一級(jí)支行查詢柜員尾箱現(xiàn)金、憑證是否相符，相符后通知網(wǎng)點(diǎn)柜員按正常程序下班

C.如果一級(jí)支行無(wú)法查詢柜員尾箱現(xiàn)金、憑證，網(wǎng)點(diǎn)雙人盤核實(shí)物后雙人封箱，手工填制軋賬單

D.第二日營(yíng)業(yè)前普通柜員必須做正式軋賬，核對(duì)現(xiàn)金與憑證相符后方可營(yíng)業(yè)

4、下列選項(xiàng)中，對(duì)于交接班規(guī)定說(shuō)法正確的是（）。ABCD A.實(shí)行多班制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日間交接應(yīng)進(jìn)行正式軋賬 B.普通柜員間的交接班須由綜合柜員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督 C.柜員營(yíng)業(yè)臨時(shí)離開臺(tái)席，須做臨時(shí)簽退 D.交班柜員上繳尾箱，做正式簽退

判斷

1、實(shí)行多班制的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日間交接班只需進(jìn)行臨時(shí)軋賬即可。（）錯(cuò)誤

2、普通柜員之間的交接班必須由綜合柜員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（）正確

3、普通柜員營(yíng)業(yè)期間臨時(shí)離開臺(tái)席，必須做臨時(shí)簽退。（）正確

4、普通柜員不能將受理但未完成處理的業(yè)務(wù)交接給接班人代為辦理。（）正確

5、普通柜員在日終正式軋賬前應(yīng)將超過(guò)尾箱限額的現(xiàn)金一律上繳綜合柜員。（）正確

6、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)簽退后該機(jī)構(gòu)不能再辦理日常業(yè)務(wù)。（）正確

7、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常情況，柜員無(wú)法軋賬時(shí)，必須向一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）匯報(bào)，并將柜員的結(jié)存現(xiàn)金和網(wǎng)點(diǎn)的結(jié)存憑證如實(shí)上報(bào)一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）。（）正確

8、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)日終下班時(shí)必須互盤，繳存現(xiàn)金、憑證，章戳上鎖。（）正確

9、郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，由綜合柜員單獨(dú)辦理。（）錯(cuò)誤

10、綜合柜員尾箱原則上不得留存過(guò)夜現(xiàn)金（）正確

11、辦理機(jī)構(gòu)簽退時(shí)，應(yīng)雙人監(jiān)督簽退（）正確

12、沒(méi)有完成交接班手續(xù)不能對(duì)外受理業(yè)務(wù)。()正確

13、未作扎帳、正式簽退不得下班離席。()正確

14、綜合柜員在雙人眼同下清點(diǎn)普通柜員上繳現(xiàn)金，雙人封箱后由雙人送繳。正確

15、若一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）無(wú)法查詢，網(wǎng)點(diǎn)雙從盤核實(shí)物后雙人封箱，手工填制軋賬單。正確

16、第二日營(yíng)業(yè)前普通柜員不必做正式軋賬，核對(duì)現(xiàn)金與憑證相符后方可營(yíng)業(yè)。錯(cuò)誤

17、綜合柜員清點(diǎn)普通柜員尾箱中的現(xiàn)金合計(jì)數(shù)、重要憑證合計(jì)數(shù)，根據(jù)“郵政儲(chǔ)蓄營(yíng)業(yè)軋賬單”核對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金實(shí)物與重要憑證實(shí)物是否賬實(shí)相符。正確

18、綜合柜員盤核普通柜員的現(xiàn)金實(shí)物、重要憑證實(shí)物合計(jì)數(shù)，與“柜員軋賬單”核對(duì)相符后，留存的備用金雙人封箱。正確

19、綜合柜員正式軋賬，與現(xiàn)金、憑證核對(duì)相符后上繳系統(tǒng)尾箱；若發(fā)現(xiàn)不符，應(yīng)查明原因，如確實(shí)不符，應(yīng)向支行（局）長(zhǎng)或上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。正確

第十四章 金融法律法規(guī) 單選

1、（）是中華人民共和國(guó)的中央銀行。C A．中國(guó)銀行 B．中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)

C．中國(guó)人民銀行 D．國(guó)家開發(fā)銀行

2、中國(guó)人民銀行的全部資本屬于（）。A A．國(guó)家所有 B．國(guó)家與民營(yíng)資本共同所有

C．國(guó)家與外資銀行共同所有 D．境內(nèi)各家商業(yè)銀行共同所有

3、人民幣由（）統(tǒng)一印制、發(fā)行。C A．中國(guó)銀行 B．中國(guó)銀監(jiān)會(huì) C．中國(guó)人民銀行 D．國(guó)家發(fā)改委

4、人民幣的（）是貨幣的發(fā)行必須納入整個(gè)國(guó)家的計(jì)劃體系之中，按計(jì)劃辦理確保幣值穩(wěn)定。C A．經(jīng)濟(jì)發(fā)行 B．財(cái)政發(fā)行 C．計(jì)劃發(fā)行 D．集中統(tǒng)一發(fā)行

5、中國(guó)人民銀行根據(jù)需要，可以建議國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查監(jiān)督。國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到建議之日起（）日內(nèi)予以回復(fù)。B A．7 B．30 C．60 D．180

6、商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)范圍由章程規(guī)定，但必須報(bào)（）批準(zhǔn)。C A．國(guó)務(wù)院 B．中國(guó)人民銀行 C．中國(guó)銀監(jiān)會(huì) D．財(cái)政部

7、根據(jù)（）規(guī)定，我國(guó)的貨幣政策目標(biāo)是保持貨幣幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。A A.《中國(guó)人民銀行法》 B.《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》

C.《中華人民共和國(guó)銀行從業(yè)監(jiān)督管理法》 D.《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》

8、《中華人民共和國(guó)銀行從業(yè)監(jiān)督管理法》于（）起正式施行。B A.2004年1月1日 B.2004年2月1日 C.2005年1月1日 D.2005年2月1日

9、對(duì)涉嫌轉(zhuǎn)移或者隱匿違法資金的，經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)對(duì)該賬戶予以（）。C A.扣劃 B.止付 C.凍結(jié) D.銷戶

10、設(shè)立農(nóng)村商業(yè)銀行的注冊(cè)資本最低限額為（）萬(wàn)元人民幣。B A.1000 B.5000 C.10000 D.50000

11、銀行法規(guī)定：任何單位和個(gè)人不得印制、發(fā)售代幣票券，以替代（）在市場(chǎng)流通。A

A．人民幣 B.英磅 C．美元 D.歐元

12、（）是我國(guó)法定貨幣，由中國(guó)人民銀行印制、發(fā)行。C A.外幣 B.硬幣 C.人民幣 D.紙幣

13、全國(guó)性商業(yè)銀行的注冊(cè)資本最低限額為（）億元人民幣。B A.5 B.10 C.15 D.20

14、商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照開業(yè)后自行停業(yè)連續(xù)（）月以上的，由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。D A.3 B.4 C.5 D.6

15、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的設(shè)立，應(yīng)當(dāng)在自收到申請(qǐng)文件之日起（）個(gè)月內(nèi)做出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的書面決定。C A.1 B.3 C.6 D.12

16、偽造、變?cè)烊嗣駧牛鍪蹅卧臁⒆冊(cè)斓娜嗣駧牛蛘呙髦莻卧臁⒆冊(cè)斓娜嗣駧哦\(yùn)輸，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處（）罰款。A A.十五日以下拘留、10000元以下 B.十日以下拘留、10000元以下 C.十五日以下挽留、5000元以下 D.十日以下挽留、5000元以下

17、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，檢查人員最少要有（）人。B A.1 B.2 C.3 D.5

18、《商業(yè)銀行法》規(guī)定，商業(yè)銀行資本充足率不得低于（）。B

A.5% B.8% C.10% D.20%

19、下列選項(xiàng)中，不屬于銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)職責(zé)的是（）。C A．依法對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管 B．審查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員的任職資格 C．監(jiān)管銀行間債券市場(chǎng) D．會(huì)同有關(guān)部門提出存款類金融機(jī)構(gòu)緊急風(fēng)險(xiǎn)處置的意見(jiàn)和建議 20、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)系統(tǒng)性銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、嚴(yán)重影響社會(huì)穩(wěn)定的突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即向（）報(bào)告。A A．國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人 B．國(guó)務(wù)院 C．中國(guó)人民銀行 D．國(guó)務(wù)院財(cái)政部門

多選

1、根據(jù)《中國(guó)人民銀行法》規(guī)定，屬于貨幣政策目標(biāo)的有（）。AB A．幣值穩(wěn)定 B．經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng) C．經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整 D．利率低水平

2、下列選項(xiàng)中，屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)審慎經(jīng)營(yíng)規(guī)則內(nèi)容的有（）。ABCD A．風(fēng)險(xiǎn)管理 B．內(nèi)部控制 C．資本充足率 D．資產(chǎn)質(zhì)量

3、商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括（）。ABCD A．存款自愿 B．取款自由 C．存款有息 D．為存款人保密

4、商業(yè)銀行貸款三查是指（）。ABD A．貸前調(diào)查 B．貸時(shí)審查 C．貸后抽查 D．貸后檢查檢查

5、商業(yè)銀行以（）為經(jīng)營(yíng)原則。ABD A.安全性 B.流動(dòng)性 C.經(jīng)濟(jì)性 D.實(shí)用性

6、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。ABCD

A.依法 B.公開 C.公正 D.效率

7、中國(guó)人民銀行是在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下（）的宏觀調(diào)控部門。ABCD A．制定貨幣政策 B.執(zhí)行貨幣政策 C.維護(hù)金融穩(wěn)定 D.提供金融服務(wù)

8．下列選項(xiàng)中，銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)根據(jù)審慎監(jiān)管的要求，可以采取下列措施進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查（）。ABCD A.進(jìn)入銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查

B.查閱、復(fù)制銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料、對(duì)可能被轉(zhuǎn)移、隱匿或者毀損的文件、資料予以封存

C.詢問(wèn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的工作人員，要求其對(duì)有關(guān)檢查事項(xiàng)作出說(shuō)明

D.檢查銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)運(yùn)用電子計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)

9、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)按照《銀行業(yè)監(jiān)督管理法》規(guī)定，如實(shí)社會(huì)公眾批露（）等信息。ABCD A.賬務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告 B.風(fēng)險(xiǎn)管理狀況 C.董事和高級(jí)管理人員變更 D.其他重大事項(xiàng)

判斷

1、中國(guó)人民銀行必須在國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)下，制定和執(zhí)行貨幣政策，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融穩(wěn)定（）。正確

2、《中國(guó)人民銀行法》規(guī)定，我國(guó)的貨幣政策目標(biāo)是保持貨幣幣值的穩(wěn)定，并以此促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)（）。正確

3、中國(guó)人民銀行作為國(guó)家的中央銀行，代表中國(guó)從事國(guó)際金融活動(dòng)。（）正確

4、中國(guó)人民銀行就貨幣供應(yīng)量、利率、匯率和國(guó)務(wù)院規(guī)定的其他重要事項(xiàng)作出的決定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。（）正確

5、中國(guó)人民銀行就貨幣供應(yīng)量、利率、匯率等重要事項(xiàng)作出決定后即予執(zhí)行，但需報(bào)國(guó)務(wù)院備案。（）錯(cuò)誤

6、商業(yè)銀行貸款，借款人必須提供擔(dān)保。（）錯(cuò)誤

7、中國(guó)人民銀行的全部資本由國(guó)家出資，屬于國(guó)家所有。（）正確

8、以零鈔形式的人民幣支付中國(guó)境內(nèi)的債務(wù)時(shí)，債權(quán)單位可以拒收。（）錯(cuò)誤

9、中華人民共和國(guó)的法定貨幣是人民幣，人民幣的單位為元。（）正確

10、中國(guó)銀行是我國(guó)惟一的貨幣發(fā)行機(jī)關(guān)，其他任何單位和個(gè)人無(wú)權(quán)發(fā)行貨幣或變相發(fā)行貨幣。（）錯(cuò)誤

11、中國(guó)人民銀行可以向商業(yè)銀行發(fā)放貸款。（）正確

12、商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起無(wú)正當(dāng)理由超過(guò)六個(gè)月未開業(yè)的，由國(guó)務(wù)院銀行監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證，并予以公告。正確

13、中國(guó)人民銀行不得向地方政府、各級(jí)政府部門提供貨款，不得向非銀行金融機(jī)構(gòu)以及其他單位和個(gè)人提供貨款，沒(méi)有任何例外。錯(cuò)誤

14、銀行業(yè)監(jiān)督管理的目標(biāo)是促進(jìn)銀行業(yè)的合法、穩(wěn)健運(yùn)行，維護(hù)公眾對(duì)銀行業(yè)的信心。正確

15、商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個(gè)人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外。正確

16、商業(yè)銀行以其全部法人財(cái)產(chǎn)獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。正確

17、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)工作人員，應(yīng)當(dāng)忠于職守，依法辦事，公正廉潔，不得利用職務(wù)便利牟取不正當(dāng)?shù)睦妫坏迷诮鹑跈C(jī)構(gòu)等企業(yè)中兼任職務(wù)。正確

第十五章：合規(guī)經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)防控

單選題（1-5）

1.（）風(fēng)險(xiǎn)，是指交易中未能履行約定契約中的義務(wù)而造成經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。A A.信用 B.操作 C.合規(guī) D.市場(chǎng)

2.（）風(fēng)險(xiǎn)，是指銀行因未能遵守法律法規(guī)或監(jiān)管要求、監(jiān)管規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)則而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。C A.信用 B.操作 C.合規(guī) D.市場(chǎng) 3.以下（）情況屬于面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)。A

A.購(gòu)買的債券到期遇到發(fā)行人不能按時(shí)兌付 B.違規(guī)辦理開銷戶、掛失、扣劃等業(yè)務(wù) C.階段性持有債券賣不出去 D.違反現(xiàn)金出納制度辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)

4.以下不屬于抓好案防工作的措施的是（）。D A.全面持續(xù)清理和完善規(guī)章制度 B.全面開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，警示教育活動(dòng) C.全面發(fā)揮舉報(bào)的作用 D.和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持密切聯(lián)系 5.只有（）可以過(guò)渡本人資金。B A.客戶賬戶 B.本人賬戶 C.他人賬戶 D.對(duì)公賬戶 6.風(fēng)險(xiǎn)管理的程序中，（）是第一步。A A識(shí)別風(fēng)險(xiǎn) B計(jì)量風(fēng)險(xiǎn) C控制風(fēng)險(xiǎn) D核銷風(fēng)險(xiǎn)

7.下列不是做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作的意義的有（）。D A做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力 B做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是銀行內(nèi)部控制的第二道防線 C做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是堅(jiān)持銀行審慎經(jīng)營(yíng)的保障 D做好風(fēng)險(xiǎn)管理工作是杜絕案件發(fā)生的唯一方法 8.以下說(shuō)法正確的是（）。C

A風(fēng)險(xiǎn)管理就是信貸審批 B風(fēng)險(xiǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門的事 C風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，應(yīng)重視管理 D風(fēng)險(xiǎn)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展水火不容 9.下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。B A重要空白憑證在營(yíng)業(yè)終了時(shí)應(yīng)放入保險(xiǎn)柜 B大額存款支取一般要經(jīng)有權(quán)人審批，也可免審 C印章應(yīng)做到人在章在

D密碼管理應(yīng)做到分級(jí)管理、相互制約 10.會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：（）D A違規(guī)辦理存取款及資金劃撥業(yè)務(wù) B違反支付結(jié)算規(guī)定辦理業(yè)務(wù)

C違規(guī)辦理票據(jù)承兌貼現(xiàn)及資金劃轉(zhuǎn)業(yè)務(wù) D以上三項(xiàng)都是

11.到期債券實(shí)際價(jià)格下跌將會(huì)帶來(lái)（）。B A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

12.到期發(fā)行人不能按時(shí)兌付的風(fēng)險(xiǎn)屬于（）。A A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

13.階段性持有債券賣不出去屬于（）。C A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

14.業(yè)務(wù)及管理不合規(guī)引致監(jiān)管處罰乃至限制業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)發(fā)展，屬于（）。D A信用風(fēng)險(xiǎn) B市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn) D合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

15.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)包括（）和高管資格合規(guī)。D A機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入合規(guī) B業(yè)務(wù)準(zhǔn)入合規(guī) C業(yè)務(wù)行為合規(guī) D以上三項(xiàng)都是

多選題

1.銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)有很多，如（）等。ABCD A.信用風(fēng)險(xiǎn) B.操作風(fēng)險(xiǎn) C.合規(guī)風(fēng)險(xiǎn) D.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 2.風(fēng)險(xiǎn)具有（）特征。ABCDE

A.普遍性 B.擴(kuò)散性 C.隱蔽性 D.客觀性 E.可變性 3.授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)主要體現(xiàn)在（）。ABCD A.貸前調(diào)查 B.貸中審查 C.貸款審批 D.簽訂合同 4.（）是造成營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范的不利因素。ABCD A.選址分散 B.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安防建設(shè)較為薄弱 C.基層員工安防意識(shí)較低 D.基層員工安全防范能力不強(qiáng)

5.遇歹徒持槍并劫持人質(zhì)搶劫可參考的處置方法：（）ABCD A.第一個(gè)發(fā)現(xiàn)歹徒持槍搶劫的員工不要驚慌，前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員要保持鎮(zhèn)靜，迅速收攏現(xiàn)金鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜，撥亂密碼，藏好鑰匙。隱蔽確保員工人身安全并啟動(dòng)身邊的“110”聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕。

B.當(dāng)監(jiān)控室發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)情況或得到報(bào)告后，要迅速向“110”報(bào)警并通知上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)

C.盡量拖延、阻緩歹徒行兇，爭(zhēng)取時(shí)間

D.未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng)，更不要激怒歹徒 6.遇歹徒使用催淚毒氣實(shí)施搶劫時(shí)，我們應(yīng)（）。BCD A.注意歹徒人數(shù)，并與歹徒大聲說(shuō)話，緩解歹徒緊張 B.要屏住呼吸，有條件的要用濕毛巾捂住口、鼻 C.快速將桌面現(xiàn)金鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜 D.擇機(jī)報(bào)警

7.當(dāng)運(yùn)鈔車交接款箱遇有歹徒搶劫時(shí)，應(yīng)（）。ABCD A.立即停止裝卸、接（送）款箱;B.選擇最短距離，迅速將款箱轉(zhuǎn)移到車上，關(guān)閉保險(xiǎn)箱和車門或轉(zhuǎn)

移到營(yíng)業(yè)室通勤門內(nèi)；

C.押運(yùn)人員要迅速采取有力手段制止犯罪，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)異常情況果斷選擇報(bào)告或報(bào)警方式

D.駕駛員應(yīng)保持車輛處于啟動(dòng)狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備駛離現(xiàn)場(chǎng) 8.可以從（）方面來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理。ABC A.建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度 B.加強(qiáng)內(nèi)部管理工作的監(jiān)督檢查 C.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 D.以上三項(xiàng)都不符合

9.現(xiàn)金區(qū)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)（）。ABCD A.提高警惕

B.注意觀察客戶舉止、神態(tài) C.要嚴(yán)格核查憑證

D.注意識(shí)別偽鈔、偽票、偽證，防止發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)

10.撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷、二氧化碳、干粉型滅火器。（BCD A.水型滅火器 B.二氧化碳滅火器 C.干粉型滅火器 D.鹵代烷型滅火器。

11、以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施配備的有（）。ABCD A 防彈玻璃 B 防尾隨聯(lián)控互動(dòng)盜門）

C “110”報(bào)警設(shè)備 D 滅火器材

12、（）屬于下班時(shí)要做到的“六個(gè)必須”。ABD A 必須切斷電源、火源、熄滅火種 B 必須填寫好當(dāng)日安全情況登記薄 C 必須將有關(guān)技防設(shè)施置于撤防狀態(tài) D 必須鎖好卷閘門或閘門

13、員工異常行為是指（）的反常表現(xiàn)。ABC A 思想狀態(tài) B 行為舉止 C 業(yè)務(wù)操作 D 以上三項(xiàng)都不對(duì)

14、作為銀行從業(yè)人員，嚴(yán)禁（）。ABCD A 開具虛假資信證明 B泄露客戶信息 C設(shè)立各種形式的小金庫(kù) D違規(guī)、違章處理業(yè)務(wù)

15、（）可引起操作風(fēng)險(xiǎn)。ABCD A 人員因素 B流程因素 C系統(tǒng)因素 D外部事件

16、流程因素引起的操作風(fēng)險(xiǎn)包括（）兩種情況。BD

A系統(tǒng)失靈和系統(tǒng)漏洞 B流程設(shè)計(jì)不合理 C外部欺詐 D流程執(zhí)行不嚴(yán)格

17、操作風(fēng)險(xiǎn)往往具有（）。ABC A突發(fā)性 B偶然性 C難以預(yù)測(cè) D隨意性

判斷題（1-35）

1.風(fēng)險(xiǎn)的定義：企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中由于各種不確定因素的影響，其經(jīng)營(yíng)的實(shí)際收益與預(yù)期收益會(huì)產(chǎn)生一定偏差，從而有蒙受經(jīng)濟(jì)損失的可能性。（）錯(cuò)誤

2.經(jīng)營(yíng)銀行就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。（）正確

3.操作風(fēng)險(xiǎn)是指由于內(nèi)部操作過(guò)程、人員、系統(tǒng)或外部事件不完善或有問(wèn)題而導(dǎo)致的直接損失或間接損失的風(fēng)險(xiǎn)。（）正確 4.風(fēng)險(xiǎn)在銀行經(jīng)營(yíng)管理中可以徹底消除。（）錯(cuò)誤 5.風(fēng)險(xiǎn)管理是領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，與柜員無(wú)關(guān)。（）錯(cuò)誤

6.印章未做到人在章在、離崗鎖好、專人保管、移交登記；密碼管理未做到分級(jí)管理、相互制約，將造成很大的安全隱患。（）正確 7.登陸網(wǎng)上銀行應(yīng)建議客戶直接點(diǎn)擊訪問(wèn)，不建議通過(guò)其他網(wǎng)站鏈接

進(jìn)行訪問(wèn)，防止不法份子將網(wǎng)址鏈接到其他非法網(wǎng)站竊取資料。（）正確

8.郵儲(chǔ)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行界面不支持鼠標(biāo)右鍵功能。（）正確 9.全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)過(guò)程，須進(jìn)行全面、有效地識(shí)別、計(jì)量、檢測(cè)和控制，在單一風(fēng)險(xiǎn)的有效管理的基礎(chǔ)上立足于金融界整體的角度，進(jìn)行全面的匯總和整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)組合風(fēng)險(xiǎn)的管理，形成統(tǒng)一的管理體系。（）正確

10.在經(jīng)營(yíng)管理中要杜絕“重業(yè)務(wù)擴(kuò)張，輕風(fēng)險(xiǎn)防范”的思想，經(jīng)營(yíng)與風(fēng)險(xiǎn)管理并重，要樹立內(nèi)控優(yōu)先原則。（）正確

11.就內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)行為的主觀因素而言，雖然是過(guò)失的，但對(duì)國(guó)家和銀行所造成的危害同樣是嚴(yán)重的。因此，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)也是安全防范的主要對(duì)象。（）正確

12.處置暴力搶劫事件時(shí)第一發(fā)現(xiàn)人或者離報(bào)警裝置近的人要首先報(bào)警。（）正確

13.搶劫突發(fā)事件發(fā)生后注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，等待公安機(jī)關(guān)或安全保衛(wèi)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，為后續(xù)破案盡可能地提供有力證據(jù)。（）正確 14.發(fā)現(xiàn)盜竊案件，發(fā)案單位或發(fā)現(xiàn)人要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，可不報(bào)上機(jī)保安部門。（）錯(cuò)誤

15.當(dāng)銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人和第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)火情人要立即判明能否有效處理，如能馬上滅火，要立即將火撲滅；如無(wú)法有效處理，應(yīng)立即撥打“119”報(bào)警，向安全保衛(wèi)部門報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的情況并取得臨近單位援助，使用滅火器具和消火栓加以控制，減少

損失，等待增援。（）正確

16.發(fā)現(xiàn)詐騙案件線索時(shí)，當(dāng)班工作人員要立即報(bào)告行領(lǐng)導(dǎo)由行領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)人員迅速查詢辨別真假，并立即向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。如行領(lǐng)導(dǎo)涉嫌作案的，工作人員可以越級(jí)報(bào)告。（）正確

17.在發(fā)生突發(fā)事件后，若接收新聞媒體采訪，須最大限度的減少對(duì)我行的社會(huì)影響。（）正確

18.接（送）款人員與運(yùn)鈔車的款箱交接要嚴(yán)格遵守制度。在電視監(jiān)控的有效范圍內(nèi)集體接（送）款箱，認(rèn)真點(diǎn)數(shù)，登記交接記錄。（）正確

19.遇到群訪案件時(shí)，可在沒(méi)接到上級(jí)同意可停止?fàn)I業(yè)通知，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員就可自行決定關(guān)閉門窗下班等待事態(tài)自行平息。（）錯(cuò)誤

20.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范采用的主要手段，通常可概括為人力防范、實(shí)體防范和技術(shù)防范，即人防、物防和技防。（）正確

21.內(nèi)部管理工作直接關(guān)系到整個(gè)保衛(wèi)工作的成效，是衡量銀行營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范工作是否牢固扎實(shí)的一個(gè)重要標(biāo)志。（）正確 22.安全防范意識(shí)是金融單位員工的本能意識(shí)，也是基本的職業(yè)素質(zhì)和崗位要求。（）正確

23.營(yíng)業(yè)期間嚴(yán)禁攜帶個(gè)人現(xiàn)金、有價(jià)證券及其他物品進(jìn)入現(xiàn)金作業(yè)區(qū)，但可接受外來(lái)人員的贈(zèng)予的食品、飲料、香煙。（）錯(cuò)誤 24.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所現(xiàn)金區(qū)工作人員須定期參加單位組織的安全學(xué)習(xí)，參與“防搶劫、防盜竊、防火災(zāi)”等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案演練，熟悉掌握應(yīng)

急預(yù)案內(nèi)容及應(yīng)急處置措施。（）正確

25.營(yíng)業(yè)期間營(yíng)業(yè)柜臺(tái)桌面或柜臺(tái)抽屜不得存放大額現(xiàn)金，備用金和收取的大額現(xiàn)金必須及時(shí)存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。（）正確

26.現(xiàn)金區(qū)工作人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要提高警惕，注意觀察客戶舉止、神態(tài)，要嚴(yán)格核查憑證，注意識(shí)別偽鈔、偽票、偽證，防止發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等案件，遇有突發(fā)事件，按照應(yīng)急預(yù)案處置。（）正確 27.出入現(xiàn)金區(qū)時(shí)，要觀察聯(lián)動(dòng)互鎖門周圍是否有可疑人員停留或跟隨，要在確定無(wú)人或確保安全的情況下出入，并隨即鎖定聯(lián)動(dòng)互鎖門。

（）正確

28.如果發(fā)生報(bào)警、按鈕誤按等操作引起的警號(hào)鳴叫，應(yīng)立即進(jìn)行消警。（）正確

29.銀行只要業(yè)務(wù)發(fā)展壯大后，就可忽略風(fēng)險(xiǎn)的存在。（）錯(cuò)誤 30.在遇到不法分子暴力破壞柜臺(tái)防彈玻璃、試圖入侵現(xiàn)金區(qū)（非持槍械）時(shí)，應(yīng)迅速按動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)并使用自衛(wèi)器材進(jìn)行阻攔和防衛(wèi)。自衛(wèi)器械過(guò)期或損壞的，要及時(shí)報(bào)上級(jí)主管部門進(jìn)行更新。（）正確 31.銀行從業(yè)人員嚴(yán)禁泄漏客戶信息及本行商業(yè)秘密。（）正確 32.嚴(yán)禁對(duì)發(fā)生的重大違規(guī)案件隱瞞不報(bào)，一般小案件可拖延上報(bào)或不報(bào)。（）錯(cuò)誤

33.銀行從業(yè)人員嚴(yán)禁弄虛作假，違規(guī)向上級(jí)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)提供不實(shí)信息。（）正確

34.嚴(yán)禁已使用賬戶管理密碼或支付密碼的賬戶，在出售重要空白憑證、發(fā)行支付密碼器和網(wǎng)上銀行設(shè)備時(shí)，不以密碼進(jìn)行控制。（）

正確

35.沒(méi)有使用支付密碼的賬戶應(yīng)將其作為風(fēng)險(xiǎn)賬戶管理。（）正確

36、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)外的廳內(nèi)嚴(yán)禁放置木棒、磚、石、鐵器等便于犯罪分子作案行兇的物品。正確

37、在未確認(rèn)款車及押運(yùn)、出納人員真?zhèn)吻埃蚕洳坏锰岢鰻I(yíng)業(yè)室。正確

38、員工出入通勤門，必須在確認(rèn)安全的情況下才能開門，迅速進(jìn)出并及時(shí)鎖定，嚴(yán)防他人尾隨進(jìn)入。正確

39、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)早上的班前準(zhǔn)備、打掃衛(wèi)生和出門接款箱時(shí)是可以敞開通勤門的。錯(cuò)誤

40、下班后嚴(yán)禁人員再次進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，確需進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，必須報(bào)經(jīng)負(fù)責(zé)人同意，并及時(shí)對(duì)“110”報(bào)警裝置進(jìn)行撤防。正確

41、當(dāng)發(fā)生別有用心的人煽動(dòng)不明真相的客戶，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所擠提擠兌時(shí)。必須立即將情況報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。正確

42、若歹徒暴力闖入柜臺(tái)內(nèi)，當(dāng)班儲(chǔ)蓄員要明確分工、密切配合、機(jī)智靈活、協(xié)同作戰(zhàn)。充分利用防衛(wèi)器材，采取妥善措施，共同與歹徒周旋、搏斗，保護(hù)自身和資金安全。正確

43、嚴(yán)禁代客簽名、設(shè)置/重置密碼（代發(fā)薪業(yè)務(wù)除外）、操作電話/網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)等。正確

44、嚴(yán)禁私自代客保管存單/折/卡、票據(jù)、印鑒、證件。正確

45、嚴(yán)禁復(fù)核柜員、授權(quán)柜員、業(yè)務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理等非臨柜人員到前臺(tái)操作柜員業(yè)務(wù)。正確

46、對(duì)銀行從業(yè)人員的違規(guī)行為若給予了經(jīng)濟(jì)處罰，就不能與其他處罰并處。錯(cuò)誤

47、對(duì)大額可疑交易和營(yíng)業(yè)中發(fā)現(xiàn)的可疑情況，必須立即報(bào)告。正確

48、智能令牌、柜員及支行長(zhǎng)密碼必須定期更換，不能使用同一簡(jiǎn)單密碼。正確

49.核銷風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理程序中的最后一步。錯(cuò)誤 50.風(fēng)險(xiǎn)管理就是信貸審批。錯(cuò)誤 51.風(fēng)險(xiǎn)管理是風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)部門的事。錯(cuò)誤 52.風(fēng)險(xiǎn)管理就是做好稽查審計(jì)。錯(cuò)誤

53.開戶、續(xù)存、支取、銷戶，屬于簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)操作，不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。錯(cuò)誤

54.有價(jià)單證沒(méi)隨尾箱入庫(kù),重要空白憑證和有價(jià)單證未定期檢查或未進(jìn)行帳實(shí)核查將可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。正確 55.授信業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)體現(xiàn)在貸前調(diào)查是否雙人。錯(cuò)誤 56.只要貸前做好了調(diào)查，貸后檢查可以走形式。錯(cuò)誤

57.貸款審批：程序不嚴(yán)格，越權(quán)審批，逆程序操作，化整為零等將可能帶來(lái)授信業(yè)務(wù)面臨大的風(fēng)險(xiǎn)。正確

58.虛假簽字和簽章，授權(quán)審查不到位，條款有重大遺漏等也將對(duì)授信業(yè)務(wù)帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。正確

第十六章 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)操守

一、單項(xiàng)選擇題

1.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員不包括（）D

A 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同的在崗人員 B 銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事

C銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聘用直接從事金融業(yè)務(wù)的人員 D臨時(shí)用工性質(zhì)的人員

2.以下（）不屬于銀行從業(yè)人員必須做到的。A A應(yīng)知法用法謀取個(gè)人利益 B維護(hù)國(guó)家利益和金融安全 C保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密 D規(guī)范操作

3.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺(jué)（）等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段。A A抵制低價(jià)傾銷 B貶低同業(yè) C虛假宣傳 D誤導(dǎo)客戶 4.銀行從業(yè)人員遇到（）時(shí)需要回避。B A檢查人員來(lái)檢查

B在涉及親屬關(guān)系或利害關(guān)系人時(shí) C客戶有異議 D領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)詢 5.銀行從業(yè)人員不得（）。B A嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度

B挪用公款和客戶資金買賣股票 C炒股 D購(gòu)買保險(xiǎn)

6.銀行從業(yè)人員在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，應(yīng)廉潔從業(yè)不得（C

。）

A拒絕洗錢。B拒絕黃、賭、毒

C接受或給予客戶任何形式的非法利益 D公私分明，勤儉節(jié)約

7.以下（）不屬于銀行從業(yè)人員該做的。C A客戶至上 B誠(chéng)實(shí)守信

C濃妝艷抹 D優(yōu)質(zhì)服務(wù) E舉止大方 8.銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。B A監(jiān)守自盜

B取得任職崗位應(yīng)具備的資格 C私藏小金庫(kù) D貶低同業(yè)

9.銀行從業(yè)人員在（）體現(xiàn)自律原則。A A不為自己辦理任何金融業(yè)務(wù) B代親屬、客戶保管存折 C代同事保管章戳、印章 D代客戶設(shè)置密碼

10.銀行從業(yè)人員（），將依法追究刑事責(zé)任。A A明知是假幣還大量購(gòu)買、使用，構(gòu)成犯罪 B嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度 C拖延上報(bào)事故

D對(duì)金融產(chǎn)品沒(méi)有詳盡告知客戶

11.郵政儲(chǔ)蓄銀行從業(yè)人員職業(yè)紀(jì)律不包括（）。D A知法守法，依法行事 B合規(guī)經(jīng)營(yíng)，循規(guī)辦事 C服從調(diào)遣，聽從安排 D積極進(jìn)取，求實(shí)創(chuàng)新

12.“清正廉潔，勤儉節(jié)約”是指銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。B A有理想、有追求，保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài) B自覺(jué)執(zhí)行廉潔從業(yè)規(guī)定，反對(duì)和抵制拜金主義，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦行精神

C工作作風(fēng)扎實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)，報(bào)告工作客觀、準(zhǔn)確，實(shí)事求是，不隱瞞實(shí)情 D對(duì)遇到的新情況、新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)，冷靜對(duì)待，客觀分析 13.“勤勉盡職，傾心敬業(yè)”是指銀行從業(yè)人員應(yīng)（）。B A時(shí)刻注意維護(hù)郵儲(chǔ)銀行整體利益和形象，認(rèn)真執(zhí)行管理制度和辦事程序，履行崗位職責(zé)

B兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，對(duì)上級(jí)交辦的工作，不推諉、不延誤，勤勉奉公，任勞任怨

C不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立誠(chéng)信理念

D積極參加政治學(xué)習(xí)，了解時(shí)事，關(guān)心國(guó)家大事

14.郵政儲(chǔ)蓄銀行從業(yè)人員應(yīng)“熱愛(ài)郵儲(chǔ)銀行”，以下不屬于具體體現(xiàn)的是（）。A A認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)路線 B以郵儲(chǔ)銀行發(fā)展為己任

C執(zhí)行郵儲(chǔ)銀行政策和規(guī)定 D信守郵儲(chǔ)銀行精神和理念

15.銀行從業(yè)人員應(yīng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)、循規(guī)辦事，主要體現(xiàn)在（）。C A遵守勞動(dòng)合同規(guī)定的各項(xiàng)條款 B樹立法律意識(shí)，學(xué)習(xí)法律，遵守法律

C嚴(yán)格按照國(guó)家法律和國(guó)家有關(guān)規(guī)定、行內(nèi)規(guī)章制度開展業(yè)務(wù)，從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴(yán)禁違規(guī)經(jīng)營(yíng) D公私分明，秉公辦事，不以權(quán)謀私

二、多項(xiàng)選擇題

1.銀行從業(yè)人員在人際交往中應(yīng)處理好各類關(guān)系，（）。AB A同事關(guān)系，坦誠(chéng)信任 B客戶關(guān)系，公私分明 C爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先，不斷進(jìn)取 D維護(hù)環(huán)境，整齊清潔

2.銀行從業(yè)人員在工作應(yīng)提倡（）。ABCD A講普通話 B接打電話吐字清楚 C文明禮貌 D著裝整潔大方

3.銀行從業(yè)人員應(yīng)“嚴(yán)守秘密，確保安全”是指（）。ABCD A嚴(yán)守國(guó)家秘密、銀行秘密、客戶秘密

B保持警惕，應(yīng)予果斷制止一切有損郵儲(chǔ)銀行利益的行為

C樹立安全意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全制度

D發(fā)現(xiàn)事故苗頭或風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)立即制止并及時(shí)報(bào)告 4.新入行員工要（）。ABCD A積極進(jìn)取，勤學(xué)好問(wèn) B虛心向同事請(qǐng)教

C盡快熟悉崗位工作，提高業(yè)務(wù)技能

D保持積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌、健康向上的心理狀態(tài)

5.銀行從業(yè)人員應(yīng)竭誠(chéng)奉獻(xiàn)所在的單位，應(yīng)做到（）。ABCD A具有較強(qiáng)的職業(yè)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

B能夠?qū)€(gè)人利益與集體利益緊密的聯(lián)系在一起 C認(rèn)真工作

D堅(jiān)守工作崗位，業(yè)務(wù)精益求精

三、判斷題

1.由行政機(jī)關(guān)、有關(guān)部門任命（推薦任命、聘用）的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董（理）事、監(jiān)事及高級(jí)管理人員不屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員。錯(cuò)誤

2.銀行從業(yè)人員應(yīng)知法守法，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全。正確 3.銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，無(wú)條件地執(zhí)行上級(jí)指令。錯(cuò)誤 4.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)，恪守“客戶自愿”原則。正確 5.銀行從業(yè)人員不應(yīng)從事與本機(jī)構(gòu)有利害關(guān)系的第二職業(yè)。正確 7.銀行從業(yè)人員不得利用內(nèi)幕信息買賣有相關(guān)關(guān)系的上市公司股

票，但可以用個(gè)人消費(fèi)貸款（如住房、汽車貸款）買賣股票。錯(cuò)誤 8.銀行從業(yè)人員應(yīng)實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)活動(dòng)信息，拒絕作假。正確

9.銀行從業(yè)人員應(yīng)做到尊重客戶隱私，不因客戶性別、膚色、民族、身份等差異而優(yōu)待或歧視。正確

10.銀行從業(yè)人員應(yīng)拒絕洗錢，及時(shí)報(bào)告大額交易和可疑交易，履行反洗錢義務(wù)。正確

1、下列屬于銀監(jiān)會(huì)的監(jiān)管理念的是(A|B|D)。A．管風(fēng)險(xiǎn) B．提高透明度 C．管機(jī)構(gòu) D．管法人

2、我國(guó)基礎(chǔ)貨幣由()三部分構(gòu)成。

A|C|D A．金融機(jī)構(gòu)存人中國(guó)人民銀行的存款準(zhǔn)備金 B．銀行卡項(xiàng)下的個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄存款 C．流通中的現(xiàn)金 D．金融機(jī)構(gòu)的庫(kù)存現(xiàn)金

3、巴塞爾條約的三大支柱是()。B|C|D

A.內(nèi)部控制 B．最低資本要求 C．外部監(jiān)管

D．市場(chǎng)約束

4、主觀方面一定是故意的金融犯罪有()。A|B|C|D

A．集資詐騙罪 B．非法出具金融票證罪 C．洗錢罪 D．貸款詐騙罪

5、中國(guó)人民銀行的主要職責(zé)有()。A|C|D

A．制定貨幣政策 B．服務(wù)工商企業(yè) C.防范金融危機(jī) D．維護(hù)金融穩(wěn)定

6、反映銀行股東價(jià)值最大化的財(cái)務(wù)指標(biāo)是()。C A．資產(chǎn)負(fù)債比率 B．流動(dòng)比率 C．資本利潤(rùn)率 D．資產(chǎn)利潤(rùn)率

7、下列關(guān)于改革開放初期原有“四大專業(yè)銀行”分工的說(shuō)法，不正確的是()。B

A．中國(guó)工商銀行專門經(jīng)營(yíng)工商信貸和個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) B．中國(guó)銀行專門制定和執(zhí)行貨幣政策，維護(hù)金融穩(wěn)定 C．中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行專門經(jīng)營(yíng)農(nóng)村金融業(yè)務(wù)

D．中國(guó)建設(shè)銀行專門經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等長(zhǎng)期信用業(yè)務(wù)

8、根據(jù)修訂后的《中國(guó)人民銀行法》，下列選項(xiàng)中不屬于中國(guó)人民銀行的職責(zé)的是()。C

A．監(jiān)督管理銀行間債券市場(chǎng)、外匯市場(chǎng) B．發(fā)行人民幣、管理人民幣流通

C．開展與銀行業(yè)監(jiān)督管理有關(guān)的國(guó)際交流、合作活動(dòng) D．維護(hù)支付、清算系統(tǒng)的正常運(yùn)行

9、根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員對(duì)暫時(shí)無(wú)法滿足或明顯不合理的客戶要求，應(yīng)當(dāng)()。A A．耐心說(shuō)明情況，取得理解和諒解 B．直接拒絕 C．全力滿足

D．向上級(jí)匯報(bào)，由上級(jí)設(shè)法解決

10、定期存款是個(gè)人事先約定存期的存款，其利率視期限長(zhǎng)短而定，最典型的代表是()。A A．整存整取 B．零存整取 C．整存零取 D．存本取息

第五篇：郵政業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員復(fù)習(xí)題

信息：星級(jí)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試復(fù)習(xí)題（0603）郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營(yíng)業(yè)員；（12-9-90）

單項(xiàng)選擇:

1、對(duì)于違規(guī)貼用無(wú)效郵票（或圖案）的郵件，郵局不予收寄，通知寄件人限期領(lǐng)回。無(wú)法通知寄件人的按（C）郵件處理。A、無(wú)法投遞B、無(wú)著C、欠費(fèi)D、平常

2、筒箱開出的欠資平常郵件，在批注欠資金額時(shí)應(yīng)按（B）計(jì)算。A、所欠資費(fèi)B、所欠資費(fèi)的二倍C、所欠資費(fèi)的三倍D、所欠資費(fèi)的四倍

3、收寄的保價(jià)信函，用（C）的方式表示郵費(fèi)已付。A、粘貼有效郵票B、粘貼郵資機(jī)符志C、加蓋“保價(jià)信函郵費(fèi)已付”戳記D、加蓋日戳

4、收寄局發(fā)現(xiàn)漏銷郵票時(shí)，必須用（A）A、用日戳補(bǔ)銷B、用日戳邊滾銷C、用筆劃銷D、加蓋漏戳戳記

5、郵政業(yè)務(wù)基本資費(fèi)由（D）制定，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后施行。A、市郵政局B、省郵政局C、國(guó)家郵政局D、國(guó)務(wù)院物價(jià)主管部門

6、收寄一件國(guó)內(nèi)外埠掛號(hào)附回執(zhí)信函重量為130克，應(yīng)收取資費(fèi)（）元。A、9.20元B、10.20元C、11元D、12元

7、用戶加急匯款20000元，附言為10個(gè)漢字，共應(yīng)收取資費(fèi)（B）元。A、55元B、55.40元C、205元D、205.44元

三、多項(xiàng)選擇題：

1、郵資憑證包括（ABD）A、郵票

B、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案 C、印在郵資信封，郵資明信片、郵政雜志上的郵票圖案 D、郵資機(jī)打印的郵資符志

2、國(guó)內(nèi)特快專遞郵件資費(fèi)采用（AB）付費(fèi)方式。A、交付現(xiàn)金 B、總付郵費(fèi) C、粘貼郵票 D、粘貼郵資面符志

3、基本資費(fèi)指的是國(guó)內(nèi)（）的資費(fèi)。A、平常信函 B、平常明信片 C、平常印刷品 D、平常郵簡(jiǎn)

四、判斷題：

1、郵資憑證應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的日期出售，停售或者使用。（錯(cuò)）

2、外國(guó)郵票貼在郵件上，應(yīng)視為無(wú)效，但港澳臺(tái)郵票則視為有效。（錯(cuò)）

3、窗口投交時(shí)發(fā)現(xiàn)給據(jù)郵件漏貼郵票和少收郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)驗(yàn)知收寄局查實(shí)處理，郵件不予投遞。（錯(cuò)）

4、郵資信封，郵資明信片，郵資郵簡(jiǎn)交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí)，應(yīng)加貼郵票補(bǔ)足。（對(duì)）

5、國(guó)內(nèi)包裹資費(fèi)只能收取現(xiàn)金。（錯(cuò)）

6、郵政日戳及各類機(jī)械上的戳記均必須使用黑色油墨。（錯(cuò)）填空：

1、為了及時(shí)處理投入箱（筒）內(nèi)的郵件，各局應(yīng)當(dāng)根據(jù)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，規(guī)定開取信件的次數(shù)和時(shí)間。

2、雙頁(yè)或折疊式的以及不符合尺寸，紙質(zhì)規(guī)格要求的各項(xiàng)明信片，應(yīng)由用戶套封后按信函交寄。

3、印刷品應(yīng)在郵局窗口經(jīng)收寄人員驗(yàn)視內(nèi)件后封裝交寄。

4、保價(jià)信函交寄前不可以封口，由郵局收寄時(shí)會(huì)員寄件人辦理點(diǎn)驗(yàn)內(nèi)件和封固手續(xù)。

5、收寄保價(jià)信函時(shí)，應(yīng)在信封上批注郵件號(hào)碼和重量，加蓋“保價(jià)信函郵費(fèi)已收”戳記表示納付郵費(fèi)。

6、收寄“脆弱包裹”時(shí)，要在包面和相關(guān)詳情單上分別加蓋“紅杯”或紅杯水戳記。

7、臨時(shí)直封袋上應(yīng)在接收局名前冠以寄達(dá)省名。

8、各類包裹的回執(zhí)昆曲，按照各局收取包裹郵費(fèi)的方法，連同其他郵費(fèi)一并收取現(xiàn)金，或者用郵票貼在詳情單上一并蓋銷。

9、寄件人總付郵費(fèi)分“整寄整付“和”整付零寄“兩種。

10、收寄人員接收整付零寄郵件后，除按相關(guān)種類郵件規(guī)格要求進(jìn)行驗(yàn)視外，還要驗(yàn)看郵件清單上的號(hào)碼與上一次交寄的清單號(hào)碼是否連續(xù)。

11、收寄人員在收寄整付零寄郵件時(shí)，要根據(jù)交寄整付零寄郵件清單核點(diǎn)郵件件數(shù)和種類。

12、對(duì)于整付零寄郵件，每日工作終了后，應(yīng)根據(jù)清存根聯(lián)登列分戶帳，并結(jié)出郵件余額。

13、“收件人總付郵費(fèi)“，是指寄件人在交寄郵件時(shí)不繳納郵費(fèi)，由郵局向收件人總收郵費(fèi)的一種業(yè)務(wù)。

14、對(duì)筒（箱）開出的白皮信，可將郵票蓋銷，作無(wú)著郵件處理。

15、給據(jù)郵件如果錯(cuò)收資費(fèi)，應(yīng)按多退少補(bǔ)的原則處理錯(cuò)收部分資費(fèi)。單項(xiàng)選擇：

1、郵簡(jiǎn)按（A）處理。

A、信函 B、印刷品 C、盲人讀物 D、明信片

2、保價(jià)信函稱重時(shí)，稱到（C）克為止。

A、0.1 B、0.01 C、1 D、10

3、在收寄保價(jià)信函時(shí)，應(yīng)將收寄人員名章加蓋在封志的（B）A、右端 B、左端 C、中間 D、任一騎縫處

4、收寄避對(duì)包裹單件重量夠（B）千克的包裹，應(yīng)加栓寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市、州、縣局。

A、10 B、20 C、30 D、15

5、同批交同一收件人能裝滿（C）號(hào)郵袋包裹或印刷品，應(yīng)加栓寫有收件人詳細(xì)名址的大件名址牌后直封投遞局所在的市，州，縣局。

A、2 B、3 C、4 D、5

2、出口驗(yàn)單繕發(fā)注意事項(xiàng)；（12-5-933）答：在繕發(fā)出口驗(yàn)單時(shí)應(yīng)注意以下三點(diǎn)：

1、驗(yàn)單事由，項(xiàng)目要清楚，齊全。

2、寄送程序要正確。

3、驗(yàn)單存檔，催辦要妥善。

為便于相關(guān)局查實(shí)和處理，應(yīng)做到文字齊整，事由清楚，節(jié)目具體。驗(yàn)單應(yīng)當(dāng)順序編號(hào)，每年換編一次，每張驗(yàn)單均留底存查。繕寫驗(yàn)單，一般一式兩份，如發(fā)生嚴(yán)重差錯(cuò)，涉及賠償?shù)仁马?xiàng)時(shí)，應(yīng)抄送（報(bào)）相關(guān)部門（上級(jí)主管部門）。驗(yàn)單繕就后，加蓋日戳及經(jīng)辦人員名章，送交主管人員審閱簽發(fā)，普通給據(jù)郵件應(yīng)當(dāng)在相關(guān)進(jìn)口路單、清單上批注。驗(yàn)單以郵政公事郵件寄發(fā)。對(duì)于違章情節(jié)嚴(yán)重的或需立即判明責(zé)任等情況緊急的，應(yīng)用電報(bào)，傳真辦理，受驗(yàn)局應(yīng)電復(fù)。發(fā)往市縣以下分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位的普郵驗(yàn)單，應(yīng)寄往其主管檔案室轉(zhuǎn)發(fā)，不得直寄分支機(jī)構(gòu)和生產(chǎn)單位。驗(yàn)單寄發(fā)后，如需對(duì)方答復(fù)的，應(yīng)及時(shí)催復(fù)。

3、存局自取業(yè)務(wù)知識(shí)；（13-3-99）

4、郵政客戶的權(quán)利和義務(wù)；（14-5-109）

答：為使客戶的權(quán)利與義務(wù)受到保護(hù)和尊重，更好地服務(wù)于廣大客戶，郵局工作人員應(yīng)正確把握郵政客戶的權(quán)利和義務(wù)。

凡使用郵政業(yè)務(wù)的機(jī)關(guān)，企事業(yè)單位，社會(huì)組織和個(gè)人都被視為郵政客戶，郵政客戶在使用郵政業(yè)務(wù)時(shí)，主要享有以下三項(xiàng)權(quán)利：

用郵權(quán)——指郵政客戶辦理郵政業(yè)務(wù)的權(quán)利。（中華人民共和國(guó)郵政法）第12條規(guī)定了郵政業(yè)務(wù)種類，包括國(guó)內(nèi)和國(guó)際郵件寄遞，國(guó)內(nèi)報(bào)刊發(fā)行，郵政儲(chǔ)蓄與郵政匯兌，以及郵政主管部門規(guī)定的其他業(yè)務(wù)（特快專遞，郵購(gòu)，代發(fā)廣告等），未經(jīng)許可，不得任意變更或停辦，否則，構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。同時(shí)必須嚴(yán)格遵守有關(guān)郵政營(yíng)業(yè)時(shí)間的規(guī)定，不得擅自關(guān)門，提前關(guān)門，無(wú)故停業(yè)，否則亦構(gòu)成侵犯客戶用郵權(quán)。此外，客戶在使用郵政機(jī)構(gòu)對(duì)外開辦的業(yè)務(wù)過(guò)程中，郵政工作人員不得以各種借口拒辦。

郵件所有權(quán)——在郵件妥投之前，所有權(quán)均屬于寄件人，投遞之后，則所有權(quán)屬收件人，如客戶未正確使用郵政業(yè)務(wù)，將造成所有權(quán)的喪失，如封面書寫不全或漏寫等。

通信自由和通信秘密權(quán)——通信自由除包括書信自由外，還包括匯款和郵寄郵件，使用電報(bào)，電話等通信自由；通信秘密包括客戶通信地址的秘密，用郵日期，次數(shù)及其他使用郵政業(yè)務(wù)的情況。?中華人民共和國(guó)憲法規(guī)定法?和?中華人民共和國(guó)郵政法?都規(guī)定了公民的通信權(quán)利受到保護(hù)。

郵政客戶在使用郵政業(yè)務(wù)過(guò)程中，除享有權(quán)利之外，也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，主要包括：交寄郵件的內(nèi)容，規(guī)格，包裝必須符合?中華人民共和國(guó)郵政法?的規(guī)定，必須按照規(guī)定的費(fèi)率繳納資費(fèi)，寄件人必須書寫出政編碼。

5、國(guó)際郵件禁寄物品知識(shí)；（14-3-107）

問(wèn)：收寄后的國(guó)際郵件中發(fā)現(xiàn)有禁寄物品的，是否可以轉(zhuǎn)發(fā)？應(yīng)如何處理？ 答：不般不予轉(zhuǎn)發(fā)，對(duì)危險(xiǎn)品應(yīng)進(jìn)行隔離，另放一地，不要和其他郵件混在一起，寄遞危險(xiǎn)品情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)當(dāng)與有關(guān)部門聯(lián)系處理；不屬于這種情況的，對(duì)其中必須馬上銷毀的物品應(yīng)立即就地銷毀，需消除污染的，應(yīng)報(bào)請(qǐng)衛(wèi)生防疫等部門處理，所需費(fèi)用由寄件人限期領(lǐng)回，逾期不領(lǐng)，進(jìn)行銷毀處理，有關(guān)處理情況，應(yīng)當(dāng)備文報(bào)告主管局，并抄送收寄局的主管省局。對(duì)郵件內(nèi)所裝其他非危險(xiǎn)品，應(yīng)當(dāng)整理重封，隨驗(yàn)單退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。

問(wèn)：收寄后的國(guó)際郵件中發(fā)現(xiàn)軍火，武器，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)?shù)毓膊块T聯(lián)系處理。

問(wèn)：收寄后的國(guó)際郵件中發(fā)現(xiàn)夾寄有金銀，反動(dòng)報(bào)刊書籍等，應(yīng)如何處理？ 答：驗(yàn)關(guān)局發(fā)現(xiàn)夾寄金銀，反動(dòng)報(bào)刊書籍，宣傳品及毒品等，應(yīng)移交海關(guān)處理，非驗(yàn)關(guān)局發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)將郵件隨驗(yàn)單寄送驗(yàn)關(guān)局轉(zhuǎn)交海關(guān)處理。

問(wèn)：收寄后的國(guó)際郵件中發(fā)現(xiàn)有妨礙公共衛(wèi)生和容易腐爛物品，應(yīng)如何處理？ 答：應(yīng)視情況或通知寄件人限期領(lǐng)回，或就地銷毀。

問(wèn)：收寄后的國(guó)際郵件中發(fā)現(xiàn)裝有其他禁寄物品或超限量物品時(shí)，應(yīng)如何處理？ 答：發(fā)現(xiàn)此種情況，應(yīng)退回收寄局轉(zhuǎn)退寄件人。

6、國(guó)家局發(fā)布內(nèi)裝煙草類郵件禁限寄問(wèn)題的通知；（16-8-128）

答：接省郵政局浙郵服?2006?5號(hào)文件，國(guó)家局國(guó)際合作司通知，近期歐洲部分國(guó)家郵政來(lái)函通知，禁止或限制接收內(nèi)裝煙草類郵件。具體如下：

一、意大利郵政即日起不接收內(nèi)裝煙草、煙草制品及其仿制品、替代品的郵件。

二、除下述情況，英國(guó)郵政不接收內(nèi)裝煙草及其煙草制品的郵件。1.進(jìn)口方（接收方）在英國(guó)的相關(guān)機(jī)構(gòu)，已預(yù)先做稅務(wù)登記。

2.經(jīng)英國(guó)海關(guān)機(jī)構(gòu)（HMRC）判斷，此郵件允許進(jìn)口，且屬于個(gè)人禮物性質(zhì)。若英國(guó)海關(guān)機(jī)構(gòu)HMRC懷疑煙草有貿(mào)易之嫌，將予扣留，并要求收件人提供作為個(gè)人禮物的證明。否則，將被銷毀。英國(guó)郵政對(duì)進(jìn)口煙草郵件的丟失、被扣不負(fù)責(zé)賠償。

英國(guó)郵政相關(guān)聯(lián)系信息： Inward Casework Royal Mail International PO Box 740 SALFORD M50 3 YY UK Email: InternationalTeam@Royalmail.com 為此，各單位在收寄寄往歐盟內(nèi)裝煙草制品的郵件時(shí)，應(yīng)提醒寄件人事先聯(lián)系寄達(dá)國(guó)海關(guān)等進(jìn)口管制機(jī)構(gòu)，了解進(jìn)口法律法規(guī)，按要求事先做好交寄前準(zhǔn)備（如預(yù)先作稅務(wù)登記、預(yù)交海關(guān)費(fèi)稅等）。此外，收寄人員應(yīng)事先聲明，對(duì)寄件人未按要求交寄而造成的損失不負(fù)賠償責(zé)任。

7、國(guó)際盲人讀物業(yè)務(wù)知識(shí)；（16-3-123）

8、收寄附回執(zhí)郵件國(guó)際的操作事項(xiàng)；（17-5-133）

答：在國(guó)際郵件中，凡是掛號(hào)函件，保價(jià)函件和各類包裹都可以附寄回執(zhí)（不接受普通包裹附寄回執(zhí)的國(guó)家除外）。當(dāng)用戶在營(yíng)業(yè)窗口交寄國(guó)際郵件并要求附寄回執(zhí)時(shí)，除按相關(guān)種類郵件規(guī)定辦理外，還應(yīng)辦理以下事項(xiàng)：

1、認(rèn)真查閱?國(guó)際、港澳包裹資費(fèi)表?，看所寄郵件寄達(dá)國(guó)家或地區(qū)郵政是否辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。

2、提請(qǐng)寄件人填寫CN07國(guó)際郵件回執(zhí)（郵2101）一份，按照國(guó)際郵件封面書寫要求，在指定位臵詳細(xì)填寫寄件人名址和收件人名址。寄件人名址中除我國(guó)國(guó)名和原寄地名須用寄達(dá)國(guó)通曉文字書寫外，姓名和其他地址內(nèi)容可以只用中文書寫。

3、一切符合要求后，將回執(zhí)和相關(guān)郵件一并稱重計(jì)收郵費(fèi)，并另按回執(zhí)片數(shù)收取回執(zhí)費(fèi)。

4、在郵件封面及包裹多聯(lián)單上加蓋“AR“（回執(zhí)）戳記，并在回執(zhí)的相關(guān)欄內(nèi)依式填寫郵件種類，郵件號(hào)碼，收寄局名和日期，保價(jià)郵件還應(yīng)填寫保價(jià)金額。需要注意的是，回執(zhí)上不加蓋收寄局日戳。

5、將回執(zhí)牢固地附在相關(guān)郵件上，在相關(guān)郵件收據(jù)和存根上加蓋“回執(zhí)“戳記，并在收寄清單備注欄內(nèi)加注”A〃R“（回執(zhí)）字樣。

9、國(guó)家局就發(fā)展國(guó)際及港澳臺(tái)郵政業(yè)務(wù)發(fā)出通知；（17-8-136）

答：為提高中國(guó)郵政競(jìng)爭(zhēng)力，保持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展新局面，國(guó)家局以國(guó)郵（2006）31號(hào)文就發(fā)展2006年國(guó)際及港澳臺(tái)郵政業(yè)務(wù)提出意見(jiàn)，具體內(nèi)容摘要如下：

一、明確業(yè)務(wù)市場(chǎng)定位，整合營(yíng)銷資源。要站在整體發(fā)展國(guó)際業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略高度，協(xié)調(diào)好國(guó)際與國(guó)內(nèi)，普郵與速遞等業(yè)務(wù)間的營(yíng)銷關(guān)系，共享客戶資源，合理組織營(yíng)銷，提高客戶開發(fā)深度，提高郵政整體效益，要加大上門攬收的力度，提高攬收郵件量在總體業(yè)務(wù)量中的比重。

二、實(shí)施國(guó)際郵件終端費(fèi)分?jǐn)偅m度下放資費(fèi)管理權(quán)。實(shí)施國(guó)際郵件的國(guó)內(nèi)一級(jí)干線運(yùn)輸和境外運(yùn)輸成本分?jǐn)偣ぷ鳌８魇。ê灾螀^(qū)，直轄市）局要把真實(shí)的成本信息傳遞到各現(xiàn)業(yè)局，從核算體制上引導(dǎo)規(guī)范經(jīng)營(yíng)。在此基礎(chǔ)上，國(guó)家局將部分國(guó)際業(yè)務(wù)的資費(fèi)優(yōu)惠幅度管理權(quán)下放到省局，使?fàn)I銷決策更加貼近市場(chǎng)，更加快捷。

三、落實(shí)責(zé)任，配臵資源，為國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展提供內(nèi)部支撐。各級(jí)公眾服務(wù)部門負(fù)責(zé)國(guó)際業(yè)務(wù)的整體營(yíng)銷工作，要根據(jù)本地國(guó)際業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)潛力，合理配備專、兼職管理人員。各級(jí)函件局要將國(guó)際函件業(yè)務(wù)作為自已重要的經(jīng)營(yíng)職責(zé)，積極開發(fā)國(guó)際商函業(yè)務(wù)，大業(yè)務(wù)量省局及重點(diǎn)市地局要在現(xiàn)在基礎(chǔ)上進(jìn)一步增強(qiáng)國(guó)際業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)力量，提高管理能力，各局要在國(guó)際業(yè)務(wù)市場(chǎng)潛力大的地區(qū)配備懂國(guó)際業(yè)務(wù)且有一定外語(yǔ)基礎(chǔ)的營(yíng)銷人員，加大營(yíng)銷力度，提升服務(wù)質(zhì)量。

四、加大業(yè)務(wù)宣傳力度，組織必要的全網(wǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。加大國(guó)際業(yè)務(wù)宣傳力度，統(tǒng)一制作發(fā)放宣傳品，各局要將宣傳品及時(shí)下發(fā)到經(jīng)營(yíng)一線，各局還應(yīng)根據(jù)本地區(qū)市場(chǎng)特色，采取有針對(duì)性的國(guó)際業(yè)務(wù)宣傳措施。

10、寄往南非的物品類中速快速郵件收寄知識(shí)；（18-3-139）問(wèn)：南非海關(guān)對(duì)相關(guān)郵件隨附發(fā)票有什么要求？

答：

1、發(fā)票必須是用英文書寫的商業(yè)發(fā)票，形式發(fā)票不被接受。

2、商業(yè)發(fā)票只能打印，不能手寫；發(fā)票上必須注明貨件的市場(chǎng)價(jià)值。問(wèn)：南非海關(guān)對(duì)物品類郵件內(nèi)裝物品的申報(bào)有什么要求？

答：

1、快件若有以下情況，將被南非海關(guān)處以罰款；低價(jià)值申報(bào)、樣品未做毀壞處理，如鞋子樣品的鞋底沒(méi)有10MM的打洞。

2、若相關(guān)快件沒(méi)有遵守以上規(guī)定，將被處以至少80美元的罰款，低申報(bào)價(jià)值的物品將被處以至少250美元的罰款。

11、業(yè)務(wù)英語(yǔ)；（18-8-144）答：常用專業(yè)詞匯：

Air surcharge（航空附加費(fèi)）Airmail letter（航空信函）Contents（內(nèi)裝物品）Correspondence（函件）Customs rule（海關(guān)規(guī)定）Dangerous goods（危險(xiǎn)品）destination country（寄達(dá)國(guó)）

12、國(guó)內(nèi)郵件特殊業(yè)務(wù)資費(fèi)收取規(guī)定；（19-5-149）

13、國(guó)家局就國(guó)際回信券事宜發(fā)出通知。（19-8-152）

答：

一、國(guó)際回信券的兌換價(jià)值仍按現(xiàn)行?國(guó)際郵件及港澳郵件處理規(guī)則?的有關(guān)規(guī)定辦理，即每張回信券按現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)兌換一封20克以內(nèi)出口航空信函最高資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（7.00元）郵票一枚或數(shù)枚,不能兌換成現(xiàn)金.1999年版的國(guó)際回信券使用截止日期2005年12月31日.郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、郵儲(chǔ)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)知識(shí)；（12-3-91）

問(wèn)：客戶辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，需提供哪些憑證和證件？

答：辦理現(xiàn)金到帳戶（個(gè)人結(jié)算帳戶，以下同）的轉(zhuǎn)帳，要提供轉(zhuǎn)入帳戶的帳號(hào)，戶名和本人身份證件，并將聯(lián)系方式填寫在轉(zhuǎn)帳憑證（儲(chǔ)1104）背面的備注欄內(nèi)，辦理帳戶存款憑證（如活期存折，綠卡）轉(zhuǎn)入帳戶的帳號(hào)，戶名，不需要提供轉(zhuǎn)入帳戶的存款憑證，辦理帳戶間轉(zhuǎn)帳，轉(zhuǎn)出金額在5萬(wàn)元（含）以上，須出示客戶本人在系統(tǒng)中登記的有效身份證件。問(wèn)：哪類帳戶不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)？

答：在郵政儲(chǔ)蓄開立的非個(gè)人結(jié)算辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)出帳戶處于掛失（含卡，折任一掛失）、止付（不含限額止付），凍潔、沒(méi)收、清戶狀態(tài)，轉(zhuǎn)入帳戶處于凍潔、沒(méi)收、清戶狀態(tài)時(shí)，不能辦理轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。問(wèn)：每日每戶累計(jì)最高轉(zhuǎn)出額是多少？

答：?jiǎn)蝹€(gè)帳戶在窗口辦理的轉(zhuǎn)帳交易每日累計(jì)最高轉(zhuǎn)出額不得超過(guò)100萬(wàn)元（含）。問(wèn)：在什么情況下需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)業(yè)務(wù)？有沒(méi)有時(shí)間限制？

答：客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理單筆轉(zhuǎn)帳金額超過(guò)5萬(wàn)元（含）大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，需事先到郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)辦理大額轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)，申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供本人開戶時(shí)預(yù)留的有效身份證件以及需要辦理轉(zhuǎn)帳的存折（或綠卡），在辦理現(xiàn)金到帳戶的轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)時(shí)，不需要辦理大額轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)業(yè)務(wù)，大額轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)沒(méi)有時(shí)間限制，一旦客戶辦理了大額轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)，以后就可以隨時(shí)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，直至辦理撤銷大額轉(zhuǎn)帳申請(qǐng)為止。問(wèn)：轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是如何規(guī)定的？

答：辦理本地轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)暫不收取手續(xù)費(fèi)，辦理跨省（區(qū)、市）異地轉(zhuǎn)帳，省（區(qū)、市）內(nèi)跨地區(qū)轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)按交易金額的5‰收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)最低2元，最高50元。

2、郵政儲(chǔ)蓄檔案的裝訂原則；（12-5-93）答：郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)對(duì)各類儲(chǔ)蓄檔案的裝訂要求如下：

1、原始憑證。郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的原始憑證（各種存、取款憑單，分戶帳卡，日?qǐng)?bào)單等）按日逐筆理訂，理訂時(shí)應(yīng)使用郵政儲(chǔ)蓄檔案封皮，將封皮內(nèi)容填寫齊全，在憑證的左上角打孔并用蠟繩扎緊；在裝訂線處加貼標(biāo)志，加蓋理訂入名章。

2、帳簿。總帳，明細(xì)帳，現(xiàn)金日記和銀行存款日記帳按結(jié)轉(zhuǎn)新帳時(shí)間分別理訂。帳簿裝訂時(shí)，應(yīng)加訂帳簿封面，卷內(nèi)目錄，并編列帳頁(yè)順序號(hào)。

3、會(huì)計(jì)憑證。會(huì)計(jì)員登記帳簿后要定期整理，按收，付款憑證和轉(zhuǎn)帳憑證分別歸類，每類憑證再按編號(hào)先后順序排列。儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)記帳憑證匯總表放在各類記帳憑證的上面，經(jīng)復(fù)核后加封面裝訂成冊(cè)，封面上要注明單位名稱，日期，憑證種類，起止號(hào)碼等，并由裝訂人在裝訂線封簽處簽章，妥為保管。

4、郵政儲(chǔ)蓄檔案標(biāo)簽（封皮）的填寫。郵政儲(chǔ)蓄檔案標(biāo)簽（封皮）應(yīng)按項(xiàng)填寫，填寫時(shí)一律使用鋼筆或毛筆，并加蓋理訂人和主管人名章，郵政儲(chǔ)蓄檔案理訂時(shí)應(yīng)去掉金屬物并用蠟繩裝訂。

3、郵政儲(chǔ)蓄存款杳詢、止付與沒(méi)收的規(guī)定；（13-5-101）

4、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員；（13-2-98）

5、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員；（13-7-103）

6、郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)調(diào)整知識(shí)；（13-3-99）

7、郵儲(chǔ)重要憑證知識(shí)；（14-3-107）

8、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員；（14-2-106）填空：

1、中國(guó)人民銀行對(duì)金融機(jī)構(gòu)實(shí)行許可證制度。

2、商業(yè)匯票根據(jù)承兌人不同，可分為商業(yè)承兌匯票和銀行承兌匯票。

3、收繳假幣的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)向持有人出具央行統(tǒng)一印制的?假幣收繳憑證?。

4、郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)易發(fā)案環(huán)節(jié)的管理必須堅(jiān)持制約核對(duì)與重點(diǎn)監(jiān)控相結(jié)合的原則。

5、人民幣的國(guó)際代號(hào)為RMB￥。

6、現(xiàn)在流通的美元紙幣有三類。

7、綜合各種人民幣假幣的主要特征和制作手段，一般可歸納偽造幣和變?cè)鞄艃深悺?/p>

8、人民幣紙幣的防偽特征與措施主要體現(xiàn)在紙張，油墨和印刷技術(shù)這幾方面。單選題：

1、中國(guó)人民銀行的全部資本屬于（國(guó)家）所有。

A、國(guó)家 B、中國(guó)人民銀行 C、中銀法人 D、中銀企業(yè)

2、已批準(zhǔn)開業(yè)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)持批準(zhǔn)文件到（工商行政）管理部門辦理登記注冊(cè)手續(xù)。

A、稅務(wù) B、中國(guó)銀行 C、工商行政 D、銀行業(yè)監(jiān)督

3、金融機(jī)構(gòu)在辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，應(yīng)由（3）名以上的業(yè)務(wù)人員當(dāng)面予以收繳。A、1 B、2 C、3 D、4

4、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)人員在點(diǎn)鈔時(shí)應(yīng)將紙幣按（券別）逐張整點(diǎn)，每百?gòu)堃话眩矌琶堪倜稙橐痪怼?/p>

A、幣種 B、面額 C、券別 D、版別

5、?中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理辦法?于（2004年2月1日）起正式施行。A、2000年11月1日 B、2004年11月1日 C、2004年2月1日 D、2000RH 2月1日

三、多選題：

1、銀行業(yè)監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循依法，（BCD）的原則。A、公平B、公開 C、公正 D、效率

2、商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵循（ABCD）原則 A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、存款人保密

3、下列屬于金融機(jī)構(gòu)的是（BCD）。

A、稅務(wù)局 B、財(cái)務(wù)公司 C、信用合作社 D、信托投資公司

4、擔(dān)保法規(guī)定的擔(dān)保方式為保證，抵押和（ABC）A、質(zhì)押 B、留臵 C、定金 D、貸款

5、下列不可作為保證人的機(jī)構(gòu)是（BCD）

A、國(guó)家機(jī)關(guān) B、學(xué)校 C、幼兒園 D、醫(yī)院

6、貸款包括信用貸款和（BCD）

A、消費(fèi)貸款 B、保證貸款 C、抵押貸款 D、質(zhì)押貸款

7、保險(xiǎn)按其標(biāo)的可分為（AC）

A、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B、財(cái)物保險(xiǎn) C、人身保險(xiǎn) D、生命保險(xiǎn)

8、下列屬于負(fù)債類業(yè)務(wù)的是（BCD）

A、貸款與票據(jù)貼現(xiàn) B、存款業(yè)務(wù) C、同業(yè)拆入 D、同業(yè)存款

9、下列符合?不宜流通的人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)?的有（ACD）A、紙幣票面缺少面積在20平方毫米以上。B、紙幣票面裂口2處以上，長(zhǎng)度每處超過(guò)10毫米 C、紙幣票面污漬、涂寫字跡面積超過(guò)2平方厘米 D、硬幣有穿孔，裂口，變形，磨損，氧化等情況之一

10、人民幣的鑒定方法主要有（ABCD）。A、普通比較法 B、眼看手摸法 C、簡(jiǎn)易工具檢測(cè)法 D、先進(jìn)儀器檢測(cè)法

11、第五套人民幣100元券主要防偽特征包括（ABCD）。A、固定水印

B、磁性縮微文字安全線 C、隱形面額數(shù)字 D、橫豎雙號(hào)碼

12、下列符合人民幣捆扎規(guī)定的有（BCD）A、每把紙幣必須在中間捆扎 B、不易流通的殘破券于中間捆扎 C、每十把為一捆，雙十字捆扎 D、每把均加蓋核點(diǎn)人（經(jīng)辦人）名章

13、下列符合儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)管理制度要求的有（BCD）A、網(wǎng)點(diǎn)的前后門和邊門至少要安裝一道防盜門 B、網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)必須安裝封閉式彈簧門，配碰鎖

C、工作人員臨時(shí)離開現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)手的章戳等應(yīng)鎖入柜屜內(nèi) D、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像，錄像資料應(yīng)入庫(kù)（柜）保存

四、判斷題

1、在2004年2月1日起施行的?中國(guó)人民銀行法?規(guī)定，由中國(guó)人民銀行承擔(dān)組織協(xié)調(diào)國(guó)家反洗錢工作職責(zé)。（對(duì)）

2、對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或個(gè)人查詢，凍潔，扣劃。（錯(cuò)）

9、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員（15-2-114）

10、郵政儲(chǔ)蓄A(yù)TM機(jī)的管理；（15-5-117）

11、郵儲(chǔ)知識(shí)；（16-3-123）

12、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員；（16-6-126）

13、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員。（17-2-130）

信息：星級(jí)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試復(fù)習(xí)題（0602）郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、窗口投交國(guó)際郵件應(yīng)收費(fèi)用的處理；（6-5-45）

答：投遞各類國(guó)際郵件時(shí)，應(yīng)注意收取須向收件人收取的費(fèi)用，如改寄費(fèi)，欠資費(fèi)、存局侯領(lǐng)費(fèi)，逾期保管費(fèi)，送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)等。

一、送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)的收取。凡需代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的進(jìn)口保價(jià)郵件，包裹，小包，印刷品，印刷品專袋均應(yīng)按件（按袋）收取送交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。

不代收關(guān)稅或其他稅費(fèi)的郵件免收交海關(guān)驗(yàn)關(guān)費(fèi)。

二、逾期保管期的收取

窗口投交的進(jìn)口500克以上小包和國(guó)際包裹自領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單投遞之日起，在規(guī)定的保管期內(nèi)不來(lái)局領(lǐng)取的，應(yīng)按照天數(shù)和相關(guān)國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取逾期保管費(fèi)。如查明逾期未領(lǐng)系郵局責(zé)任所致，應(yīng)免收保管費(fèi)，遇此情況，有關(guān)人員應(yīng)在相關(guān)領(lǐng)取通知單或包裹發(fā)遞單背面批注原因，由主管人員簽證。

進(jìn)口國(guó)際郵件在國(guó)內(nèi)改寄，在原投遞局保管期間的逾期保管費(fèi)不收，改寄到國(guó)外和退回寄件人的包裹，在投遞局保管期間的逾期保管費(fèi)，應(yīng)批注在相關(guān)包裹發(fā)遞單上，由互換局按相關(guān)規(guī)定向相關(guān)郵政收取，但應(yīng)收的保管費(fèi)超過(guò)6.53特別提款權(quán)的，只按6.53DR批注。

改寄到國(guó)外或退回原寄國(guó)的小包，應(yīng)收的逾期保管費(fèi)全部注銷。

三、欠資費(fèi)的收取 投交欠資函件時(shí)，應(yīng)按其封面上所注欠費(fèi)金額收取欠資費(fèi)。

四、改寄、退回費(fèi)的收取

對(duì)改寄和退回的函件，原則上不收任何費(fèi)用，但封面上注有欠資分?jǐn)?shù)的，應(yīng)按批注的款項(xiàng)收取欠資費(fèi)，對(duì)改寄和退回的包裹，應(yīng)按照封發(fā)清單和收取退包費(fèi)通知單上所注的款額收取改寄費(fèi)或退包費(fèi)。

對(duì)未注明退因的退回包裹，應(yīng)按照互換局在封發(fā)清單上所注款額向寄件人退還郵費(fèi)（保價(jià)費(fèi)和保價(jià)手續(xù)費(fèi)不退），并開給退/補(bǔ)郵費(fèi)收據(jù)。對(duì)退回寄件人的大宗函件，如果封面上沒(méi)有任何向我國(guó)郵政交付郵資的標(biāo)志，應(yīng)按國(guó)內(nèi)同類函件資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取退回費(fèi)。

2、復(fù)驗(yàn)知識(shí)；（6-3-43）問(wèn)：什么是答復(fù)驗(yàn)單：

答：答復(fù)驗(yàn)單，也稱復(fù)驗(yàn)，是答復(fù)驗(yàn)單（發(fā)驗(yàn)局）的一種公文單式（郵1604，郵特2018）一般繕寫一式兩份，一份寄發(fā)驗(yàn)局作為所驗(yàn)事項(xiàng)的答復(fù)，一份留底附在來(lái)驗(yàn)上。

問(wèn)：復(fù)驗(yàn)的“單頭“如何繕寫？

答：（1）復(fù)驗(yàn)編號(hào)。填寫在“第 號(hào)“欄內(nèi)，編寫按復(fù)驗(yàn)順序編寫，每年換編一次。（2）發(fā)驗(yàn)局名，日期，驗(yàn)單號(hào)碼。填寫在”答復(fù) 局“欄內(nèi)，相關(guān)節(jié)目采自驗(yàn)單上的日戳局名，日期和發(fā)驗(yàn)局的驗(yàn)單報(bào)告。問(wèn)：復(fù)驗(yàn)“正文“如何繕寫？

答：寫在“對(duì)上列驗(yàn)單答復(fù)如下：“欄內(nèi)，答復(fù)時(shí)必須按原驗(yàn)提出的節(jié)目?jī)?nèi)容及所驗(yàn)差錯(cuò)和不合規(guī)格事項(xiàng)進(jìn)行核對(duì)，答復(fù)要實(shí)事求是，復(fù)驗(yàn)的語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，通俗易懂，并寫明郵件節(jié)目查明情況及處理意見(jiàn)等。問(wèn)：復(fù)驗(yàn)時(shí)如有附件應(yīng)如何處理？

答：如有附件需要隨附的，要將附件名稱，數(shù)量等寫在“附件“欄內(nèi)。問(wèn)：復(fù)驗(yàn)如何寄發(fā)？

答：復(fù)驗(yàn)經(jīng)主管人員審核蓋章后，連同原驗(yàn)單寄送業(yè)務(wù)檔案室轉(zhuǎn)發(fā)驗(yàn)局，各單位不得對(duì)外直復(fù)。

3、收寄國(guó)際郵件應(yīng)檢查的項(xiàng)目；（7-5-53）

答：國(guó)際郵件在收寄時(shí)或收寄后，應(yīng)在未出局前認(rèn)真對(duì)其進(jìn)行檢查，以確保郵件能夠順利寄遞。檢查項(xiàng)目主要包括以下幾個(gè)方面：

1、使用的信封是否標(biāo)準(zhǔn)，如不標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)請(qǐng)寄件人更換，郵件封面書寫是否符合規(guī)定，如不符合應(yīng)退請(qǐng)寄件人改正或補(bǔ)注規(guī)定的文字。

2、信函類以外的其他郵件中是否夾寄信函，如有請(qǐng)寄件人取出另行交寄，或者在符合合封函件條件的情況下，按合封函件交寄。

3、郵件封皮是否完好，無(wú)損。如檢查發(fā)現(xiàn)有拆動(dòng)，重

4、為何重要單據(jù)、證件需按保價(jià)郵件收寄；（8-5-61）

5、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營(yíng)業(yè)員（8-2-58）填空：

1、郵政通信具有服務(wù)性和公用性兩大性質(zhì)。

2、郵政通信為社會(huì)提供的是勞務(wù)或服務(wù)，其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。

3、郵政通信生產(chǎn)過(guò)程和消費(fèi)過(guò)程一致性的特點(diǎn)，要求郵政通信必須加強(qiáng)質(zhì)量管理和質(zhì)量控制。

4、郵政通信全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)的特點(diǎn)，要求郵政系統(tǒng)內(nèi)各企業(yè)，各環(huán)節(jié)密切配合。

5、郵政通信的任務(wù)是由郵政通信的性質(zhì)所決定的。

6、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程是指從收寄起，直至將郵件投交給指定的收件人為止的全過(guò)程。

7、就某一郵件而言，接受用戶交寄郵件的郵政企業(yè)稱為收寄局。

8、按照郵件封面書寫的地址，將相關(guān)郵件分發(fā)到規(guī)定格口的處理過(guò)程稱為分棟。

9、郵局按照郵件封面書寫的地址，將郵件投交到收件人或規(guī)定的代收人或指定地點(diǎn)的投交過(guò)程是按址投遞。

10、郵政通信網(wǎng)收寄端的功能是接受寄件人的委托，開始郵件的傳遞過(guò)程。單項(xiàng)選擇：

1、郵政通信的使用價(jià)值就是（D）的價(jià)值。A、郵政資費(fèi)B、實(shí)物價(jià)值C、時(shí)間價(jià)值D、空間位移

2、郵件生產(chǎn)傳遞過(guò)程的第一環(huán)節(jié)是（C）。A、投遞B、運(yùn)輸C、收寄D、分棟封發(fā)

3、信筒信箱用來(lái)收寄（D）。A、平常及掛號(hào)信函B、平常及掛號(hào)明信片C、平常印刷品D、平常信件

4、分棟封發(fā)以（D）為基本分棟單位。A、縣局B、地市局C、省會(huì)局D、郵區(qū)中心局

5、郵件的運(yùn)輸應(yīng)以郵件的（B）規(guī)定為依據(jù)，按各類郵件的不同時(shí)限要求，具體組織實(shí)施。A、種類B、傳遞時(shí)限C、性質(zhì)D、發(fā)運(yùn)方式

6、郵政通信網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)是（A）A、郵件處理中心B、郵政營(yíng)投局所C、郵路D、寄件人

7、主要承擔(dān)全國(guó)大網(wǎng)郵件運(yùn)輸與交換的郵路為（B）。A、國(guó)際及港澳臺(tái)郵路B、全國(guó)干線郵路C、省內(nèi)干線郵路D、區(qū)內(nèi)郵路。多項(xiàng)選擇

1、郵政通信的公用性主要表現(xiàn)在（ABC）A、服務(wù)范圍的廣泛性B、服務(wù)對(duì)象的普遍性C、使用的平等性D、郵件傳遞的及時(shí)性。

2、郵政通信的服務(wù)方針是（ABCD）A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便

3、郵件的生產(chǎn)傳遞過(guò)程大致可分為收寄和（ABC）A、分棟封發(fā)B、運(yùn)輸C、投遞D、經(jīng)轉(zhuǎn)

4、郵件處理中心的功能是將集中到郵件處理中心的各類郵件進(jìn)行（ABC）A、運(yùn)輸B、分棟封發(fā)C、總包經(jīng)轉(zhuǎn)D、投遞

5、下面郵路屬省內(nèi)干線郵路的是（ABC）A、本省內(nèi)各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路B、三級(jí)中心局至國(guó)際郵件交換站之間的郵路C、省、自治區(qū)、直轄市郵政局指定的跨地市郵路D、一、二級(jí)郵區(qū)中心局與省際各級(jí)郵區(qū)中心局之間的郵路 判斷題

1、郵政通信是通過(guò)生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品，并通過(guò)物質(zhì)產(chǎn)品的空間位移提供通信服務(wù)的。（錯(cuò)）

2、就某一郵件而言，投交郵件的郵政企業(yè)稱為投遞局，它所處理的郵件稱為出口郵件。（錯(cuò)）第二章 填空

1、郵政職業(yè)道德是社會(huì)主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應(yīng)用，突出反映了郵政行業(yè)特殊的利益要求。單項(xiàng)選擇

1、郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的（A）A、性質(zhì)和特點(diǎn)B、服務(wù)宗旨和服務(wù)方針C、性質(zhì)和服務(wù)宗旨D、特點(diǎn)和服務(wù)方針 多項(xiàng)選擇

1、郵政職業(yè)道德的核心是（BC）A、遵紀(jì)守法B、愛(ài)崗敬業(yè)C、文明生產(chǎn)D、安全生產(chǎn)

6、國(guó)際出口小包收寄知識(shí)；（8-3-59）

7、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營(yíng)業(yè)員；（9-2-66、9-2-71）

8、收寄國(guó)內(nèi)附回執(zhí)郵件操作事項(xiàng)；（10-5-77）

9、如何識(shí)別第二代居民身份證；（10-5-77）

10、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營(yíng)業(yè)員；（10-2-74）

11、中速快件收件人付費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)；（10-3-75）

12、職業(yè)技能鑒定復(fù)習(xí)題—郵政營(yíng)業(yè)員；（11-2-82）

13、國(guó)內(nèi)印刷品收寄知識(shí)。（11-3-83）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、郵政儲(chǔ)蓄長(zhǎng)期不動(dòng)戶的確定；（6-5-45）

2、辦理郵儲(chǔ)通知存款需注意的事項(xiàng)；（7-5-53）

3、賬戶匯款知識(shí)；（7-3-51）

4、辦理儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)需注意的細(xì)節(jié)；（8-5-61）

5、郵政儲(chǔ)蓄檔案管理知識(shí)；

（一）（9-3-67）

6、如何識(shí)別第二代居民身份證；（10-5-77）

7、郵政儲(chǔ)蓄檔案管理知識(shí)

（二）（10-3-75）

8、郵儲(chǔ)司法查詢知識(shí)。（11-3-83）

信息：星級(jí)營(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)測(cè)試復(fù)習(xí)題（0601）郵政營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、中國(guó)郵政擴(kuò)大卡哈拉EMS承諾服務(wù)范圍：新增開辦的區(qū)域；（1-1-1）

2、收寄國(guó)內(nèi)EMS郵件時(shí)應(yīng)注意的兩個(gè)細(xì)節(jié)；（1-5-5-）

3、國(guó)際郵件處理中郵政承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任的范圍；（1-5-5）

4、中速快件收寄知識(shí)；（1-3-3）

5、普通郵件臨時(shí)直封知識(shí)：確立普通郵件臨時(shí)直封的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2-3-11）

6、國(guó)際郵件收寄知識(shí)；（3-3-19）

7、發(fā)往日本的到付郵件收寄知識(shí)；（4-3-27）

8、高額匯款通知可否托人捎轉(zhuǎn)投交？（4-3-27）

9、國(guó)內(nèi)電子匯兌業(yè)務(wù)知識(shí)；（4-3-27）郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)范圍：

1、四防撐起儲(chǔ)匯資金“安全傘”；（1-7-7）

2、兩網(wǎng)互通大宗收匯業(yè)務(wù)知識(shí)；（1-3-3）

3、臨時(shí)身份證可以作為儲(chǔ)戶辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的有效證件；（2-8-16）

4、兩網(wǎng)互通業(yè)務(wù)知識(shí)；（2-3-11）

5、郵政儲(chǔ)蓄窗口能否辦理收繳假幣事項(xiàng)？（4-3-27）