第一篇：“郵政杯”文明禮儀知識競賽復(fù)習(xí)題(簡)

49、公共禮儀的三條基本原則是什么？

一是遵守公德原則；二是勿礙他人原則；三是以右為尊原則。50、禁忌的坐姿有哪些?（1）頭部亂晃；（2）上身不正；（3）手部錯位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動。

51、公務(wù)員游園時要注意哪些問題？ 一要輕裝上陣；二要待人以禮；三要保護環(huán)境；四要愛護公物；五要注意安全。

52、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？

一要勤于梳洗。二要長短適中：包括性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素。三要發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。四要美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

53、送行時應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 一是要與來賓親切交談；二是要與來賓握手；三是要向來賓揮手致意；四是要注意自己的退場。

54、送禮應(yīng)當(dāng)把握哪些基本原則？

（1）禮物輕重得當(dāng)；（2）送禮間隔適宜；（3）了解風(fēng)俗禁忌；（4）禮品要有意義。

55、作自我介紹時，需要注意一些什么問題？

一要注意時間，要力求簡潔，要選擇適當(dāng)?shù)臅r機。二要講究態(tài)度。態(tài)度要自然、友善、親切、隨和。三要力求真實。

56、男士在穿西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。

57、確認(rèn)來賓身份的方法通常是哪四種？

一是使用節(jié)站牌；二是懸掛歡迎橫幅；三是佩戴身份卡；四是進行自我介紹。

58、公務(wù)員選擇談話內(nèi)容的基本要求是哪五條？ 一要選擇既定的內(nèi)容；二要選擇合法的內(nèi)容；三要選擇高雅的內(nèi)容；四要選擇輕松的內(nèi)容；五要選擇擅長的內(nèi)容。

59、個人儀容有哪些基本要求？

（1）發(fā)型得體；（2）面部清爽；（3）表情自然；（4）手部清潔。

60、公務(wù)員與同事共事的禮儀要求有哪些？ 一要相互支持；二要相互關(guān)心；三要平等待人；四要待人以誠；五要戒驕戒躁。

62、禁忌的立姿有哪些? 一是全身不夠端正；二是兩腿叉開過大；三是兩腳隨意亂動；四是表現(xiàn)自由散漫。

63、接待人員理應(yīng)掌握來賓的哪些基本情況？ 一是來賓的個人情況；二是來賓的具體人數(shù)；三是來賓此前來訪的記錄。

65、公務(wù)員在進行匯報時應(yīng)當(dāng)遵守哪些禮儀規(guī)范？ 一要遵守約定；二要謙虛謹(jǐn)慎；三要表現(xiàn)大方；四要尊重對方。67、打電話、接電話時應(yīng)當(dāng)分別遵循什么原則？ 打電話時應(yīng)當(dāng)遵循“通話3分鐘原則”，接電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “鈴響不過三聲原則”。

79、什么是打電話的“通話3分鐘原則”？

（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。（3）這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。

80、著力凈化社會文化環(huán)境，是當(dāng)前全面加強未成年人思想道德建設(shè)工作最緊迫的基礎(chǔ)工程、最大的民心工程、最重要的希望工程。請問我縣部署開展的“四凈”行動指的是哪四個方面？

凈化網(wǎng)絡(luò)、凈化網(wǎng)吧、凈化熒屏聲頻、凈化校園周邊環(huán)境。82、同我國傳統(tǒng)禮儀相比，當(dāng)代國際禮儀的三個顯著特點是什么？

一是強調(diào)個人至上；二是強調(diào)女士優(yōu)先；三是強調(diào)交際務(wù)實。84、常見的不良舉止有哪些 ？

一是不當(dāng)使用手機；二是隨便吐痰；三是隨手扔垃圾；四是當(dāng)

眾嚼口香糖；五是當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵；六是當(dāng)眾撓頭皮；七是在公共場合抖腿；八是當(dāng)眾打哈欠。

85、禮儀的原則有哪十條？（答對八條以上得分）

第一，遵守；第二，自律；第三，敬人；第四，寬容；第五，平等；第六，從俗；第七，真誠；第八，適度；第九，溝通；第十，互動。

86、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？

（1）不吃零食；（2）不吸煙；（3）不亂扔廢棄物；（4）不隨地吐痰；（5）不過分親密；（6）不尾隨圍觀；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規(guī)則。

87、人際距離主要分為哪幾種？

分為四種：一是私人距離，即兩人相距在0.5米之內(nèi)；二是社交距離，即兩人相距在0.5米-1.5米之間；三是禮儀距離，即兩人相距在1.5米-3米之間；四是公共距離，即兩人相距在3米開外。

88、文明行走時要遵守哪些交通規(guī)則？

（1）按照交通指示燈和標(biāo)志、斑馬線行走。（2）應(yīng)當(dāng)請年長者、女士和未成年人走在離機動車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。（3）多人并行應(yīng)主動避讓他人。（4）不翻越道路交通隔離護欄，以免影響交通和發(fā)生危險。

89、握手是交際場合最自然而常見的一種禮節(jié)，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節(jié)。

第一，握手時間應(yīng)短暫。第二，握手力度應(yīng)適當(dāng)。太輕表示冷淡或傲慢，太重會使人感到疼痛。第三，握手時要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬不要一面握手，一面斜視他處。第四，握手時，男士以脫去手套為原則。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應(yīng)先脫去手套。第五，多人同時握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點頭示意即可。

90、把握尺度是慰問成功的重要保證。公務(wù)員在慰問時要自覺

避免哪些不適當(dāng)?shù)淖龇ǎ?/p>

一要避免犯忌；二要避免揭短；三要避免添愁；四要避免哀憐；五要避免懷舊；六要避免假設(shè)；七要避免做假；八要避免戲說。

91、公務(wù)員辦公時的著裝有哪些主要禁忌？（八條以上得分)一忌臟；二忌亂；三忌破；四忌露；五忌透；六忌短；七忌緊；八忌艷；九忌異。

92、乘車禮儀中小轎車的座位如何排定？

答：如有司機駕駛時，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席；如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。

93、在觀看演出時應(yīng)如何自覺維護秩序？

一是不要隨便走動；二是不拍照攝像；三是不使用手機；四是不大吃大喝；五是不要去吸煙；六是不亂扔廢物；七是不更換衣衫；八是不肆意亂坐。

98、接待禮儀的兩項基本原則是什么？ 一是節(jié)儉務(wù)實原則；二是與人方便原則。101、公民道德建設(shè)包括哪幾部分內(nèi)容？

主要包括4個方面內(nèi)容：（1）公民基本道德規(guī)范；（2）社會公德；（3）職業(yè)道德；（4）家庭美德。

102、可供公務(wù)員選用的談話方式主要有哪幾種？

傾瀉式；靜聽式；啟發(fā)式；跳躍式；評判式；擴展式。103、在具體操作迎賓工作時，應(yīng)注意哪五個方面的微觀問題？ 一是時間問題；二是地點問題；三是確認(rèn)來賓身份；四是向來賓施禮、致意；五是做好來賓的引導(dǎo)。

104、公務(wù)員需要遵守的電話禮儀有哪四條？ 一要待人客氣；二要用語簡潔；三要態(tài)度殷勤；四要勿礙他人。105、參觀旅游有哪些禮儀要求？

（1）遵守時間約定；（2）在聽取講解時保持安靜；（3）保護文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實，不追捉、投打、亂喂動物；（4）拍照攝像遵守規(guī)定；（5）相互禮讓，不長

期占用公用設(shè)施；（6）尊重各民族宗教習(xí)俗。

108、網(wǎng)絡(luò)以快捷、方便等優(yōu)點活躍了人與人之間的交往，但一定要文明上網(wǎng)，否則會帶來很多危害，請問網(wǎng)絡(luò)交流要注意什么？

（1）誠實友好交流，不侮辱欺詐他人。（2）不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。（3）不在網(wǎng)站上發(fā)布、轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息等。（4）抵制黃色、低俗、誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動。增強自我保護意識，不隨意約會網(wǎng)友。（5）不利用網(wǎng)絡(luò)知識進行攻擊網(wǎng)站網(wǎng)頁、盜取錢財和信息等活動，維護網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。

109、公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是什么？

愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

110、敬禮的種類有哪些？（答對八點得分）

注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。

111、公務(wù)員在正式的宴會上應(yīng)如何約束個人舉止？

一要安安靜靜；二要入口較少；三要“只進不出”；四要干凈利索；五要勿指他人；六要勿議菜肴；七要取菜文雅；八要保持衛(wèi)生；九要禁止吸煙；十要防止醉酒。

112、在國際禮儀中，應(yīng)遵守的原則有哪些？

（1）在人際交往中，應(yīng)遵守“信守時間原則”；（2）在公共場合中，應(yīng)遵守“勿礙他人原則”；（3）在社交活動中，應(yīng)遵守“女士優(yōu)先原則”；（4）在相互關(guān)系中，應(yīng)遵守“不得糾正原則”；（5）在言談話語中，應(yīng)遵守“維護隱私原則”；（6）在位次排列中，應(yīng)遵守“以右為尊原則”；（7）在日常生活中，應(yīng)遵守“保護環(huán)境原則”。

113、我們在接受問路時應(yīng)注意哪些文明禮儀呢？（答對三條以上得分）

A．接受問路時，注意傾聽對方請求，指明交通線路或需乘坐的交通工具；

B．如口頭表達(dá)不清，可征得對方同意后帶路;C．自己不清楚或不確定的，應(yīng)致歉意，并代為請其他人予以幫助;D．不可對他人問路不理不睬或漫不經(jīng)心隨意指，更不可指錯路。

114、在公共場所吸煙要注意什么？（答對四個以上得分）（1）不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙;（2）不在婦女和兒童面前吸煙（3）不把煙霧噴向他人;（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，（5）煙頭應(yīng)完全熄滅。

115、在車站、銀行、飯店、電影院排隊是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常遇到的事情，請問需要注意哪些禮儀要求？（答對四個以上得分）

（1）先來后到，依次排列，依序而行；（2）保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸，尤其在金融窗口、取款機等涉及個人隱私的場合，前后之間的距離應(yīng)適當(dāng)增大（3）不應(yīng)插隊，插隊是無禮的表現(xiàn)；（4）凡標(biāo)有“一米線”的，應(yīng)在“一米線”后依次排隊；沒有“一米線”的地方，最前排也應(yīng)留出足夠的操作空間；（5）排隊過程中因故需要短暫離開，應(yīng)向身后的人說明，如對方同意，返回后可在原處繼續(xù)排隊；如對方不同意，則應(yīng)從隊伍末端重新排起。

116、構(gòu)建社會主義和諧社會，應(yīng)從建立和睦的鄰里關(guān)系開始，請問我們在日常生活中具體要從哪些方面做起？（答對五個以上得分）

（1）尊老愛幼，互相幫助。（2）不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。（3）見面主動打招呼，親切隨和，主動參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動。（4）善待鄰居家的小孩。（5）不要大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生噪音，影響他人生活休息?？措娨暵犚繇憰r，考慮是否會影響左鄰右舍。（6）適時主動拜訪鄰居，但不妨礙他人正常生活。（7）孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時教育、提醒，合理使用住宅的公共設(shè)施。

118、請說出中國十大名茶中的五種以上。

答：杭州龍井，蘇州碧螺春，黃山毛蜂，廬山云霧，六安瓜片，恩施玉露，白毫銀針，武夷巖茶，安溪鐵觀音，普洱茶。

126、道歉有幾種形式？

直接式；書信式；轉(zhuǎn)達(dá)式；替代式；改正式。

131、公務(wù)員要做到勤于政務(wù)，必須遵守的基本的辦公規(guī)則有哪四條？

一要提前準(zhǔn)備，做好計劃；二要分門別類，一時一事；三要難易結(jié)合，從難做起；四要案頭整齊，有條不紊。

132、公務(wù)員同上級相處的禮儀要求有哪些？ 一要服從命令；二要維護威信；三要以禮相敬；四要不得越位。133、公務(wù)員出席會議時需要遵守哪些會議紀(jì)律？ 一要規(guī)范著裝；二要嚴(yán)守時間；三要維護秩序；四要專心聽講。134、公務(wù)員要想創(chuàng)造融洽的談判氣氛，具體的做法有哪些？ 一要使用禮貌用語；二要多對對手肯定；三要少對對手評判。135、提問的最佳時機是哪三個？ 一是對方發(fā)言的間歇之時；二是對方發(fā)言結(jié)束之后；三是自己發(fā)言的前后。

136、禁忌的行姿有哪些? 一是方向不定；二是瞻前顧后；三是速度多變；四是聲響過大；五是八字步態(tài)。

137、男士在穿西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些？

（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。

140、什么是公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；

（6）要說知心的話，而不要說怪話。143．如何適應(yīng)場合選擇服裝？

（1）在隆重的公務(wù)場合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝。（2）在正式的社交場合，適宜穿著時尚、典雅和別致的服裝。（3）在輕松的休閑場合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便服。（4）在溫馨的家居場合，適宜穿著比較隨意的、個性化的，甚至比較隱私性的休閑服。（5）在歡樂的喜慶場合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的服裝。（6）切忌穿著只適合在居室穿著的便服、休閑服、睡衣等出現(xiàn)在公眾場合。（7）出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。（8）在悲哀、肅穆的場合，只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

144、打領(lǐng)帶應(yīng)注意哪些禮儀？

（1）打領(lǐng)帶不能過長或過短，站立時其下端觸及皮帶扣上沿為宜。（2）凡穿著針織的套頭高領(lǐng)衫、翻領(lǐng)衫和短袖襯衫均不宜打領(lǐng)帶。（3）在喜慶場合，領(lǐng)帶顏色可鮮艷一些，在肅穆場合，一般系黑色或其它素色領(lǐng)帶。（4）在日常生活中，只穿長袖襯衣也可系領(lǐng)帶，但襯衣下擺應(yīng)塞在褲子里。（5）選配領(lǐng)帶，應(yīng)避免條紋領(lǐng)帶配條紋西裝，花格領(lǐng)帶配格子西裝或襯衫。（6）一般場合不使用領(lǐng)帶夾，但在特別正式場合或用餐時可以使用。

145、八榮八恥主要內(nèi)容是什么？ 以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第二篇：文明禮儀知識競賽復(fù)習(xí)題

附件2文明禮儀知識競賽復(fù)習(xí)題

1.禮儀是由哪四項基本要素構(gòu)成的？

答：禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境四項基本要素所構(gòu)成的。

2.在生活、工作中，當(dāng)自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是什么？

答：最好的辦法是避免爭論，求同存異。3.現(xiàn)代社會的一般交際活動要遵守哪三大準(zhǔn)則？ 答：女士優(yōu)先、守時惜時以及在公共場合不妨礙他人等三大準(zhǔn)則。

4.正式的邀約，既講究禮儀，又要設(shè)法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高的當(dāng)屬哪種邀約？

答：請柬邀約。

5.用牙簽剔牙時，應(yīng)該怎么做才文明？

答：用牙簽剔牙時，應(yīng)該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

6.手指甲的長度應(yīng)該多長為宜？

答：手指甲的長度通常不應(yīng)長過手指指尖。

7.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時、與群眾談話時、在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)怎樣？

答：國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)談話時，表情應(yīng)當(dāng)恭敬而大方；與群眾談話時，表情應(yīng)當(dāng)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。

8.打電話時和接電話時應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？ 答：打電話時應(yīng)當(dāng)遵循 “通話3分鐘原則”。

接電話時應(yīng)當(dāng)遵循“鈴響不過三聲原則”。

9.中華民族傳統(tǒng)美德的基礎(chǔ)和做人的基本道德規(guī)范是什么？ 答：孝敬父母。

10.禮儀是對什么的統(tǒng)稱？ 答：禮儀是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。

11.在我國，對于服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度上總的要求是什么？ 答：熱情服務(wù)、禮待賓客、以質(zhì)見長。12.商務(wù)交往中私人問題五不問指什么？

答：第一，不問收入；第二，不問年齡；第三，不問婚姻家庭；第四，不問健康問題；第五，不問經(jīng)歷。

13.男士在穿著西裝時務(wù)必特別注意的穿法有哪些？ 答：（1）要拆除衣袖上的商標(biāo)；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內(nèi)衣；（7）要腰間無物；（8）要少裝東西。

14.入座與離座時，需要注意什么？

答：入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在適當(dāng)之處就座；（3）在合“禮”之處就座；（4）從座位左側(cè)就座；（5）向周圍之人致意；（6）毫無聲息地就座；（7）以背部接近座椅坐下后調(diào)整體位。

離座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身緩慢；（4）站好再走；（5）從左離開。

15.子女對父母的禮儀有哪些？

答：孝敬父母，包括公婆和岳父母；不做干涉父母權(quán)益的事；要維護父母的尊嚴(yán)和名譽。16.公民要遵守的基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。17.愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義作為公民道德建設(shè)的基本要求，是每個公民都應(yīng)承擔(dān)的什么義務(wù)和什么責(zé)任？

答：是每個公民都應(yīng)承擔(dān)的法律義務(wù)和道德責(zé)任。18.社會主義精神文明建設(shè)的方向是什么？ 答：為人民服務(wù)、為社會主義服務(wù)。19.三文明市民的基本內(nèi)容是什么？

答：在社會做文明市民；在單位做文明職工；在家庭做文明成員。

20.乘坐火車有哪些禮儀要求？

答：（1）放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。（2）主動幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。（3）在車廂里，自覺維護車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長時間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

21.“誠信”作為公民道德規(guī)范的基本內(nèi)容是什么？ 答：誠實、誠懇、信用、信任，也就是忠誠老實、誠懇待人、以信用取信于人，對他人給予信任。

22.乘坐車輛時,應(yīng)注意哪些方面的問題？

答：（1）上下車先后順序（2）就座時相互謙讓（3）乘車時律己敬人。

23.介紹他人或為他人指示方向時的手勢是什么？ 答：食指、拇指、掌心向上。24.路遇他人應(yīng)該怎么做？ 答：主動側(cè)身讓路

25.屬于服務(wù)忌語的是什么？

答：（1）不知道（2）等會兒（3）手續(xù)不全,不辦!（4）到后面排去!26.應(yīng)用公共禮儀,應(yīng)當(dāng)掌握好的三條基本原則是什么？ 答：（1）遵守公德（2）無礙他人（3）以右為尊 27.在人際交往中,選擇正確適當(dāng)?shù)姆Q呼應(yīng)注意的是哪些？ 答：（1）合乎常規(guī)（2）照顧習(xí)慣（3）入鄉(xiāng)隨俗 28.處理好夫妻關(guān)系的基本原則是什么？

答：（1）相互尊重（2）相互信任（3）相互忠誠（4）相互諒解

29.在辦公室工作不得體的著裝指的是什么？ 答：背心、短褲、拖鞋。

30.在影劇院符合文明禮儀要求的行為有哪些？

答：（1）根據(jù)觀眾感受,及時鼓掌（2）演員謝幕前,不提前退席

31.請柬一般由標(biāo)題,稱謂,正文,結(jié)語,祝頌詞,署名落款六部分組成.其中請柬的正文中三個基本要素不可缺少是什么？

答：事由、時間、地點。

32.個人禮儀對一個國家來說象征著什么？ 答：文化與傳統(tǒng)

33.在通電話時,如果電話中斷了,依照慣例,應(yīng)由誰再撥打一次？ 答：發(fā)話人

34.“女士優(yōu)先”的含義是什么？ 答：男士讓女士,成為受尊重的對象。

35.根據(jù)禮儀規(guī)范,在握手時,由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手？ 答：尊者。

36.公務(wù)人員使用書面用語的首要要求是什么？ 答：準(zhǔn)確無誤

37.進入圖書室,閱覽室,不正確的做法是什么？

答：可以給熟悉的人占座、與熟人交談、自己喜歡的書可以多借閱。

38.與他人見面握手,應(yīng)該做到哪些？

答：注視對方,微笑致意和握手的時間應(yīng)以3秒左右為宜。39.與人交談時不尊重別人的舉動有哪些？

答：揉眼睛、伸懶腰、挖耳朵、用手指向他人鼻尖 40.在公共場所舉止不雅的現(xiàn)象有哪些？

答：（1）大庭廣眾之下,寬衣解帶（2）吃飯響聲大作（3）不用公共筷勺替他人送菜（4）大聲交談,不顧及左右

41.在什么情況下不能使用手機？

答：（1）開會時不能打手機（2）在加油站加油時不能打手機（3）在飛機上不能用手機

42.在正式交往場合我們的儀表儀容要給人什么樣的感覺？ 答：端莊、大方、美觀。

43.日常生活中鄰里之間應(yīng)該怎樣相處？ 答：互尊互諒

44.為他人作介紹時不正確的介紹方式是什么？ 答：先把長輩介紹給晚輩。

45.與他人在正式場合交談時要嚴(yán)肅認(rèn)真,在語言上要注意什么？

答：準(zhǔn)確規(guī)范

46.在遞接文件或名片時應(yīng)當(dāng)注意什么？ 答：字體正面朝向?qū)Ψ?/p>

47.同事之間相處應(yīng)注意什么禮儀？

答：（1）平等相處。同事之間應(yīng)保持一種平等、禮貌的合作關(guān)系，盡量做到相互包容和體諒，防止心照不宣。（2）不在背后議論同事，不說不利于團結(jié)的話，不損害他人的名譽。

48.到醫(yī)院探望病人應(yīng)注意哪些禮節(jié)？

答：（1）與病人交談時聲音要適當(dāng)，以免影響其他病人。（2）探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品。（3）探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜。

49.在使用辦公室電話上有哪些禮儀要求？

答：（1）一般要由打電話者先掛斷電話，在與女士或尊者通話時一定要由對方先掛上電話。（2）不想繼續(xù)接聽電話時告訴對方有客人來訪，你必須過去招呼。（3）通話時間掌握“三分鐘原則”，一次打電話時間最好不要超過三分鐘。

50.小型會議排列的禮儀要求有哪些？

答：（1）講究面門為上，面對房間正門的位置一般被視為上座。（2）講究右為上，進門方向坐在右側(cè)的人為地位高者（3）講究居中為上，小型會議通常只考慮主席之位，但同時也強調(diào)自由擇座。

51.乘坐車輛的座次順序是什么？

答：（1）主人親自駕駛車輛時，副駕駛座為最尊貴，之后依次為：后排右，后排左，后排中。（2）當(dāng)主人駕車送其友人夫婦時，友人中的男士應(yīng)坐在副駕駛位置上而不應(yīng)與夫人同坐后排。（3）專職司機駕駛的雙排六座轎車，后排右座為尊，后排左次之。

52.懸掛國旗的禮儀規(guī)范有哪些？

答：（1）日出升旗，日落降旗（2）在墻上懸掛雙方國旗時，背靠墻左為下（3）由于文字和圖案原因不能豎掛的國旗應(yīng)另制國旗，將圖案調(diào)正.53.“女士優(yōu)先”的內(nèi)容有哪些？

答：（1）在女士面前，男士不可以吸煙。（2）女士落座時或起立時，男士要主動為女士移動座椅。（3）進出門時，男士要為女士開關(guān)門。

54.搭乘飛機應(yīng)注意哪些禮節(jié)？

答：（1）飛機起飛時調(diào)整座椅應(yīng)考慮前后座位的人，不要突然放下座椅靠背。（2）上下飛機時，應(yīng)向站立在艙口相送的空姐點頭致意。（3）不要在供應(yīng)飲食時到廁所去。（4）根據(jù)飛機座位的標(biāo)號按秩序入座。

55.上下樓梯時應(yīng)注意哪些？

答：（1）不管有多急的事情也不能奔跑（2）為人帶路上下樓梯時應(yīng)走在前面（3）與穿短裙的女士上下樓梯時應(yīng)走在女士前面。

56.在圖書館除了保持安靜外還應(yīng)遵循哪些禮儀要求？ 答：（1）自備午餐者可以到休息室用餐（2）不應(yīng)給他人占座位，也不能利用空椅躺下休息。

57.公共場所吸煙應(yīng)注意什么？

答：（1）在正式的西式宴會上，上咖啡后不宜吸煙（2）婦女、兒童所在房間不宜吸煙（3）與人交談時不能口含香煙或持煙指物。

58.個人行為的禁忌有哪些？ 答：（1）當(dāng)眾嚼口香糖和吃零食（2）在公眾場合抖腿（3）當(dāng)眾打哈欠（4）生病時去公共場所

59.乘坐電梯應(yīng)注意的禮節(jié)有哪些？

答：（1）出入廂式電梯要講先后順序，出來時應(yīng)由外而內(nèi)依次而出。（2）當(dāng)電梯人數(shù)超載時，不要強行擠入。（3）手扶電梯應(yīng)盡量單人乘坐，避免多人并行、擁擠。

60.個人形象六要素是什么？

答：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

61.共乘電梯有什么講究？

答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞?，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

第三篇：文明禮儀知識競賽復(fù)習(xí)題

“迎奧運、講文明”禮儀知識競賽復(fù)習(xí)題

第一部分

《文明禮儀簡明手冊》內(nèi)容

1、公民基本道德規(guī)范有哪些內(nèi)容？

答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

2、社會公德主要內(nèi)容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法。

3、職業(yè)道德主要內(nèi)容是什么？

答：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

4、家庭美德主要內(nèi)容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團結(jié)

5、社會主義榮辱觀主要內(nèi)容是什么？

答：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥；以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥；以誠實守信為榮、以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

第一章 禮儀概述

6、中國古代最早、最重要的禮儀著作“三禮”是？ 答：《禮儀》、《周禮》、《禮記》

7、西漢思想家董仲舒提出了人際交往的總原則“三綱五?！敝械摹拔宄！笔牵?/p>

答：“仁、義、禮、智、信”。

8、黨的十一屆三中全會以來，我國的禮儀建設(shè)進入了全面復(fù)興時期。什么時間中共中央頒布了《公民道德建設(shè)實施綱要》？

答：2001年9月

9、中共中央頒布的《公民道德建設(shè)實施綱要》，將什么內(nèi)容列為我國公民的基本道德規(guī)范之一？

好的禮儀可以提高人的社交能力和社會競爭能力。

18、禮儀的特征有哪些？

答：（1）規(guī)范性、（2）廣泛性、（3）地域性和民族性、（4）時代性。

19、禮儀的核心是什么？

答：“禮者，敬人也”。尊敬他人，是禮儀的核心，也是人際交往獲得成功的重要保證。這一原則要求人們在運用禮儀時，務(wù)必把對交往對象的恭敬與重視放在首位，切勿傷害對方的自尊心。

20、禮儀的自律原則是什么？

答：自律即自我約束。它要求人們在運用禮儀時，要克己、慎重；要積極主動，自覺自愿，表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點；不能妄自菲薄、自輕自賤，也不能狂傲自恃、自高自大，更不能人前人后不一樣，生人熟人面前不相同。

21、禮儀的適度原則指什么？

答：所謂適度，就是要求在運用禮儀時，既要掌握普遍規(guī)律，又要講究具體問題具體分析，針對具體情況，認(rèn)真得體，掌握分寸，不能做得過分，也不能做得不到位。

22、禮儀的真誠原則指什么？

答：應(yīng)用禮儀，必須誠心誠意、待人以誠，切忌逢場作戲、言行不

一、口是心非，這就是真誠原則的含義。

23、禮儀的實踐主要有哪些方法？

答：禮儀的實踐主要有三種方法：一是聯(lián)系實際，注重實踐；二是反復(fù)運用；三是自我監(jiān)督。

第二章 個人禮儀

24、在社交活動中，面部的要求有哪些？

答：注意面部清潔衛(wèi)生與適當(dāng)?shù)男揎棥ＲＷC面部無油污、無汗?jié)n、無淚痕、無其它不潔物，干凈而清爽，并注意與自身的職業(yè)特征相符合。男士胡須要剃凈，鼻毛應(yīng)剪短。女士可適當(dāng)化淡妝，突出自

涉及人的宗教信仰、禁忌和特殊的風(fēng)俗習(xí)慣。

四、確定談話內(nèi)容后，陳述時要簡單、清晰，避免繁瑣、拖沓，結(jié)束談話要恰到好處。 

29．個人禮儀方面最基本的要求有哪些？

答：舉止落落大方，動作合乎規(guī)范，它包括站立、就座、行走和手勢。

30、站立的禮儀有哪些要求？

答：頭正、頸挺直、雙肩展開放松，人體有向上的感覺，收腹、立腰、提臀，兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌，做到自然并保持面帶笑容。

31、就座的禮儀有哪些要求？

答：

一、入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后，右腿后撤半步，輕穩(wěn)地坐下。女子就座時，應(yīng)用手將裙稍稍攏一下，男子則應(yīng)將西服扣打開。

二、坐在椅子上時，上體保持站姿的基本姿勢，頭正目平，嘴微閉，面帶微笑、雙膝并攏，兩腳平行，鞋尖方向一致，根據(jù)椅子的高低調(diào)整坐姿，做到兩腿自然彎曲，小腿與地面基本垂直。雙腳可正放或側(cè)放，并攏或交疊。女子的雙膝必須并攏，雙手自然彎曲放在膝蓋或大腿上。如坐在有扶手的沙發(fā)時，男士可將雙手分別搭在扶手上，而女士最好只搭一邊，倚在扶手上，以顯示高雅。

三、坐在椅子上時，一般只坐滿椅子的三分之二，不要靠背，僅在休息時才可輕輕靠背。

32、起立時的禮儀有哪些要求？

答：右腿向回收半步，用小腿的力量將身體支起，并保持上身的直立狀態(tài)。坐姿還可以上體與腿同時轉(zhuǎn)向一側(cè)，面向?qū)Ψ?，形成?yōu)美的“S”型坐姿，還可兩腿膝部交叉，腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腳一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。

33、行走的禮儀有哪些要求？

答：

一、正確的行走要從容、輕盈、穩(wěn)重。以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂前后擺動自然且有節(jié)奏，擺幅以30-50

只需扣上面的一個，平時可以都不扣。三個扣的，扣中間一個。雙排扣西服，通常情況下，紐扣全部扣上。

39、穿戴注意事項有哪些？

答：穿中山裝要扣好領(lǐng)扣、領(lǐng)鉤、褲扣。穿長袖襯衫要把前后擺放入褲內(nèi)，袖口不可卷起，袖扣要扣上。女子的裙子不可過短。男子不可穿短褲參加外事活動，長褲的褲腳不可卷起。在房間里，不得赤腳或只穿睡衣、內(nèi)衣或短褲接待來訪者。從室外到室內(nèi)參加活動，應(yīng)摘下帽子，脫去大衣、風(fēng)雨衣，并存放在衣帽間。男子在室內(nèi)不可戴帽子和手套，女子的紗手套、紗面罩、帽子、披肩、短外套等作為禮服的一部分，則允許在室內(nèi)穿戴。

40.飾物的使用原則有哪些？

答：佩戴飾物時要與著裝巧妙搭配，形成和諧的整體，還要求以少為佳，特別是在正式場合，全身飾物最好不超過三件，真正起到點綴作用。

41、戒指的戴法有何講究？

答：不能亂戴。戴在無名指上表示已婚，戴在小指上表示獨身，戴中指表示訂婚，戴食指表示求偶。

42、戴手鐲有何講究？

答：各類公務(wù)人員一般不提倡戴手鐲，如著便裝時戴手鐲，形狀不宜過于招搖，檔次不宜過低。手鐲可戴一只，通常戴右手上，也可戴兩只，但一只手上只準(zhǔn)戴一樣飾物，手鐲、手鏈、手表任選一樣。

43、戴手鏈有何講究？

答：手鏈通常只宜戴一條，不要戴在袖口之上，或有意露出。

44、戴耳環(huán)有何講究？

答：穿西裝套裙時，不要戴兩只以上的耳環(huán)，也不要只在一只耳朵上戴耳環(huán)。

45、戴項鏈、掛件有何講究？

答：戴項鏈時應(yīng)避免因文化差異產(chǎn)生的誤解，譬如在外事活動時，提及父母要用尊稱。

二、對于父母的批評教育，子女要認(rèn)真接受、服從和感激，并盡可能落實到行動上。

三、父母在批評教育子女時，即使言詞有些偏差，作子女的也應(yīng)該理解，切不可頂撞、狡辯或揚長而去。

四、要贍養(yǎng)孝順老人，不可遺棄老人或臵之不理，要在物質(zhì)生活上幫助和照顧，在精神上慰藉。

五、每天出門或回來時要與父母打招呼，如果加班或是出差，應(yīng)及時打個電話。

49、婆婆和兒媳之間應(yīng)注意哪些禮儀要求？

答：

一、婆婆不要過分地挑剔兒媳的毛病，要象對待自己的兒女一樣疼愛。兒媳對待公婆要像對待自己的父母一樣周到。

二、婆婆要注意尊重兒媳的人格，對兒媳不要心存芥蒂。媳婦到婆家之后，要克制自己，入鄉(xiāng)隨俗，凡事不能由著性子來。

三、婆媳相處，要相互理解、相互寬容、相互尊重。

四、婆媳間遇事要多商量、多考慮對方，以心換心。

五、發(fā)生不愉快的事情，雙方都要克制，不要因一時之憤而當(dāng)面爭吵，要避免背后說三道四。

六、婆媳雙方要互敬互愛，兒媳不僅要在物質(zhì)上幫助老人，還要注意多給老人一些精神安慰。婆婆要關(guān)心兒媳，尤其要關(guān)心她的健康。

50、岳婿之間應(yīng)注意哪些禮儀要求？

答：

一、女婿平時應(yīng)多到岳父母家看看老人，讓老人精神愉快。還可以把岳父母接到自己家中住幾天，調(diào)劑老人生活。

二、女婿在岳父母面前要經(jīng)?？洫勂拮樱乖栏改笇ε畠旱纳罘判摹M意。

三、女婿對岳父母應(yīng)象對待自己父母一樣，在任何時候都尊重、孝順。

四、小兩口鬧矛盾，岳母切忌寵愛女兒，為女兒充當(dāng)靠山，不要過分“參政”，岳父母不要當(dāng)著女兒的面指責(zé)女婿。

51、鄰里之間交往應(yīng)注意哪些禮儀要求？

答：

一、鄰里幾乎每天都能見面，在遇見的時候要打招呼，并點頭微笑。千萬不要因為自己一時不高興，就對鄰里也繃著一張臉，如果你經(jīng)常這樣做的話，鄰里會認(rèn)為你冷傲、反復(fù)無常，對與你交往喪失信心。

二、鄰居相處時，要一視同仁。不要因為某人家有錢、或

端茶敬煙要起身道謝，雙手迎接，點煙時必須站起來，身體前傾并致敬意。

五、果皮、果核、煙灰、煙蒂不應(yīng)亂丟亂彈亂扔。

六、如果帶著小孩，要教育孩子懂禮貌，讓他向主人家人問好，并讓孩子在室內(nèi)不要亂跑、亂叫、隨意動主人的東西。

七、提出告別后應(yīng)立即起身辭別，不能幾次說要走，結(jié)果還坐著不動。

八、走之前要向主人全家道別，當(dāng)主人送你到門口時，應(yīng)主動與主人握手道別，并說“請回”、“留步”、“再見”之類的話

第四章 公共禮儀

55、購物禮儀有哪些要求？

答：購物時不要在商場里大聲喧嘩，自覺維護商店的公共衛(wèi)生，愛護公共設(shè)施。在商店購物，對男女營業(yè)員可統(tǒng)稱為“同志”，不要以“喂”代替禮貌稱呼。在自選商場購物時，要愛護商品，對自己挑選商品如果不中意，應(yīng)物歸原處。對營業(yè)員在取商品或找零錢時發(fā)生的差錯，應(yīng)禮貌指出。顧客采購?fù)戤呺x開柜臺時，應(yīng)對營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示謝意。

56、辦理住宿手續(xù)時的禮儀有哪些要求？

答：應(yīng)先有禮貌地向服務(wù)臺工作人員打個招呼，然后再詢問旅店是否還有客房或床位。旅客在辦理住宿登記手續(xù)時，應(yīng)耐心地回答服務(wù)臺工作人員的詢問，按旅館的規(guī)章制度辦理登記手續(xù)，住房要服從服務(wù)臺的安排，有事多協(xié)商。旅客住進客房后要講究衛(wèi)生，愛護房內(nèi)設(shè)備。當(dāng)旅館服務(wù)員進房間送開水、做清潔服務(wù)時，旅客應(yīng)待之以禮。旅客離開旅館前，應(yīng)保持室內(nèi)整潔、物品完整，不做損人利己之事。要及時到服務(wù)臺結(jié)賬，并同旅館工作人員禮貌話別。

57、進出影劇院時的禮儀有哪些要求？ 

答：到影劇院觀看演出應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)有禮貌地向已就座者示意，請其讓自己通過。通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著人家的臉。

58、觀看演出時的禮儀有哪些要求？

1在通話時，不要大喊大叫，震耳欲聾。在請總機接轉(zhuǎn)時，應(yīng)當(dāng)致謝。撥錯了號碼，要說“對不起”。放下話筒時，要先行道別，隨后輕放。要用語規(guī)范，通話之初，宜說“您好！我是某某”，以自我介紹作為開場白，不要讓對方“猜一猜”。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時，應(yīng)說“勞駕”，不要認(rèn)為這是理所當(dāng)然。

63、文明出行的禮儀有那些？

答：走路要靠右側(cè)通行，要走人行道。橫穿馬路時，應(yīng)注意交通信號，等綠燈亮了，再從人行橫道的斑馬線上穿過去。不要闖紅燈，也不要翻越馬路上的隔離欄。行人之間要互相禮讓，道路狹窄時，年輕人要謙讓老年人，男子要謙讓女士，健康人要謙讓殘疾人。行走時不小心踩了別人的腳或撞到別人身上，要向?qū)Ψ秸f“對不起”，對方應(yīng)回答“沒關(guān)系”。行路時不吃零食，不吸煙、不勾肩搭背。不要亂扔雜物，不隨地吐痰，要維護公共環(huán)境衛(wèi)生。當(dāng)街頭發(fā)生沖突或其他事情時，不要尾隨圍觀。對于不相識的異性，不應(yīng)淺薄輕浮，頻頻回首顧盼。對于公共場所的各種設(shè)施、物品，要自覺愛護。遇熟人應(yīng)適當(dāng)問候或打個招呼，不應(yīng)視而不見。有人向自己問路，應(yīng)盡力幫助。向他人問路，事先要用尊稱，事后別忘了道謝。路遇老弱病殘者或是盲人、兒童有困難時，應(yīng)主動關(guān)心、幫助。

64、司機在駕駛車輛時的禮儀應(yīng)注意哪些？

答：

一、應(yīng)自覺服從交警的指揮、檢查，違章時服從處罰，有不同意見要禮貌解釋。

二、不把車輛交給沒有駕駛證的人駕駛，不酒后駕車，不駕“病車”上路。

三、患有妨礙安全行車的疾病或過度疲勞時，不駕駛車輛。

四、在駕駛車輛時，不吸煙、飲食、閑談、接打手機。

五、行車時要系好安全帶。

六、駕駛汽車必須牢記“安全第一”，要掌握道路特點，通過平坦道路時，不可麻痹大意；在高速公路上，應(yīng)按照規(guī)定車速行駛。當(dāng)遇到大風(fēng)、降雨、下雪、大霧、沙塵暴等異常天氣情況時，尤其要注意交通安全。夜間行車時，要注意個人休息、人身安全和燈光的使用，與對面車輛相遇，要主動使用近光燈，熄掉

3答：應(yīng)邀出席宴請活動，應(yīng)聽從主人安排。進入宴會廳之前，先了解自己的桌號和座位，不可隨意入座。按主人安排入座后，盡量減少挪動椅子的動作，最好入座前就把椅子調(diào)整好。如果鄰座有人應(yīng)主動打招呼。入座后坐姿要端正，不可用手托腮或?qū)㈦p臂肘放在桌上。坐時應(yīng)把雙腳踏在本人座位下，不可隨意伸出，影響他人。不可玩弄桌上的酒杯、盤碗、刀叉、筷子等餐具，不要用餐巾或口紙擦餐具，以免使人認(rèn)為餐具不潔。

70、宴會交談禮儀應(yīng)注意哪些？

答：坐定后，如果有茶，可輕輕啜飲。無論作為主人、陪客或賓客都應(yīng)與同桌的人交談，特別是左右鄰座。不可只與幾位熟人或一兩人交談。若不相識，可自我介紹。談話要掌握時機，要視交談對象而定，不可只顧自己一人夸夸其談，或談些荒誕離奇的事而引人不悅。在宴會開始主人致辭時，應(yīng)停止談話，不可吃東西，注意傾聽。致辭完畢，主人招呼后，即可開始進餐。

71、就餐禮儀有哪些要求？

答：

一、用餐前應(yīng)先將餐巾打開鋪在膝上，進餐時要舉止文雅有禮貌，取菜時不可一次盛得過多。

二、若遇服務(wù)員或主人為你夾不能吃或不愛吃的菜時，不可拒絕，可取少量放入盤內(nèi)，并表示“謝謝，夠了”。

三、在給他人夾菜時，要用公用餐具，切不可用自己的餐具。也不要用自己的湯勺去盆中舀湯喝，應(yīng)用公用的湯勺將湯舀入自己碗中。

四、別人停下來同你說話，或祝酒致謝時，不要再獨自繼續(xù)吃。

五、不要把骨頭、魚刺等吐在餐桌上，而最好用筷子取出放在面前的小盤內(nèi)。

六、如果不慎碰掉了餐具，不要竭力去撿，大方的做法是請求再換一付餐具。

七、不宜張口剔牙，捅來捅去。不宜松褲、脫鞋。

八、不宜吸煙，污染空氣。

九、不宜吐痰擤鼻和對著餐桌咳嗽、打噴嚏，壞人食興。不宜下手取食，起身夾菜。

十、不宜“品嘗”餐具。

十一、不宜與人搶菜，亂換位子。

十二、不宜非議飯菜，為難主人。

72、用筷子就餐的禮儀有哪些？

5放出異響。當(dāng)著大家打嗝或排氣有聲。76、國內(nèi)旅游禮儀有哪些？

答：旅游時要做到自覺遵守公共秩序，按順序購票入館、入園，不擁擠、堵塞道路和出入口。要樹立環(huán)保意識，自覺保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，不隨地吐痰、便溺、亂扔廢棄物，要愛護文物和公共設(shè)施，不在樹木、名勝古跡和公共設(shè)施上涂抹、刻畫，不在路椅上躺臥。要愛護一草一木，不踐踏草坪，不攀折花果。在公共場所不大聲喧嘩打鬧，不打架斗毆，不聚眾鬧事。自覺遵守鐵路、民航規(guī)定，不攜帶危險品、違禁物品乘車乘機乘船。

77、國外旅游，言行禁忌有哪些？

答：在國外旅游過程中，要注意使自己的言行符合有關(guān)規(guī)范。具體的禁忌包括：忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯等。在公共場所，忌大聲喧嘩、爭吵辱罵，出言不遜，評價他人，非議宗教等。忌冷落他人，亂接話茬，獨占話題，尋根問底，輕易表態(tài)，糾纏不止，隨意辭別等。

78、在國外旅游，拍照禁忌有哪些？

在國外旅游拍照時，不能違犯所在國家、地區(qū)、民族的禁忌。凡在邊境口岸、機場、博物館、住宅私室、新產(chǎn)品與新科技展覽會、珍貴文物展館等處，嚴(yán)忌隨意拍照。在被允許的情況下，應(yīng)該注意對古畫及其它文物進行拍照時，不使用閃光燈，以免對文物造成損害。凡在有“禁止拍照”標(biāo)志的地方或地區(qū)，應(yīng)自覺遵守要求。在通常情況下，不能給不相識的人(特別是女子)拍照。

79、在國外旅游，衛(wèi)生禁忌有哪些？

在個人衛(wèi)生及行為上，忌蓬頭垢面，衣裝鞋帽或領(lǐng)口袖口不潔。在正式場合，忌諱表現(xiàn)出挖眼屎、擤鼻涕、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不文明、不衛(wèi)生的動作。在環(huán)境衛(wèi)生方面，忌隨地吐痰、亂彈煙灰、亂丟果皮紙屑或其它不潔之物。忌諱把雨具及鞋下的泥水帶入室內(nèi)。忌把痰盂等不潔器具放在室內(nèi)醒目位臵。

7答：注意主次關(guān)系及年齡特點，如果對多人稱呼，應(yīng)以年長為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先，在稱呼對方的時候，要加重語氣，認(rèn)真、緩慢、清楚地說出，在稍做停頓后，再談要說的事情。

85、為他人做介紹時，介紹的先后順序注意哪些？

答：一是把男士介紹給女士，即把男士引見給女士而不是相反。二是把晚輩介紹給長輩，即優(yōu)先考慮被介紹人雙方的年齡差異，通常適用于同性之間。三是將客人介紹給主人，它適用于來賓眾多的場合，尤其是主人與客人不都相識的時候。四是把職位低者介紹給職位高者，它適用于比較正式的場合。

86、被他人介紹時，作為被介紹者應(yīng)注意什么？

答：在這時要表現(xiàn)出結(jié)識對方的誠意。介紹人開始介紹時除貴賓與長者外，被介紹者一律應(yīng)起立，并以正面面向?qū)Ψ?，不能只看介紹人，還要看著對方的眼睛。隨著介紹人的介紹，向?qū)Ψ近c頭致意，或用一些感嘆詞來呼應(yīng)他的介紹。

87、在許多社交場合，需要主動介紹自己給對方，一般情況下，有哪些注意要求？

答：一是要尋找適當(dāng)?shù)臋C會。首先應(yīng)考慮當(dāng)時的特定場合是否適宜進行自我介紹，若是對方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時候，或?qū)Ψ叫那榍芳?、疲憊不堪時做自我介紹效果不會太好。如果對方一個人獨處，或大家閑談出現(xiàn)冷場時進行自我介紹，就不會顯得很唐突，而且會很愉快、很樂意的接受你的自我介紹。

二是要有真誠而謙恭的態(tài)度。自我介紹時，介紹者就是當(dāng)事人，其基本程序是先向?qū)Ψ近c頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀蟪鲎约旱男彰?、身份、單位及其他有關(guān)情況，語調(diào)要熱情友好，態(tài)度要謙恭有禮，眼睛要注視對方。

三是要根據(jù)不同的環(huán)境，運用不同的方法?？梢圆扇≈鲃拥淖晕?/p>

9鍵，但正確運用人體語言，如眼睛、手勢、面部表情、軀體姿勢等，會起到輔助語言交流、強化交流意境的作用。

91、按事先約定的時間來到被拜訪者的居所后，如無人迎候，怎么辦？

答：在進門之前應(yīng)首先敲門或按門鈴，以通報自己的到來。若敲門或按響門鈴幾分鐘后，房門仍未開啟，應(yīng)該采取電話聯(lián)系主人，此時繼續(xù)敲門或到其他住戶門前徘徊，或向門內(nèi)窺探，都是不禮貌的行為。

92、如果是主人親自開門相迎，見面后應(yīng)向其問好，如主人夫婦同時起身相迎，則應(yīng)首先問候誰？

答：女主人。

93、在接受主人邀請進屋時，應(yīng)注意些什么？

答：應(yīng)在進入室內(nèi)之前，把鞋底擦干凈，或在主人同意后，換上指定的拖鞋。在進入客廳之前，應(yīng)脫下外套、帽子，并將其與隨身攜帶的皮包等一同交給主人代為存放，切不可亂扔、亂放，影響主人的家庭環(huán)境。

94、當(dāng)主人遞上茶水或水果之類的東西時，怎樣做？

答：應(yīng)微微起身,雙手接過,并表示謝意。吃過之后,果皮、果核等要放在茶幾上或?qū)Ｓ玫墓ず袃?nèi)，不要隨意亂放。

95、有朋友來拜訪時，主人應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？

答：要使房間盡量清潔，備好待客的簡單用品，像香煙、茶葉、糖果、飲料之類，如果預(yù)先約好留客人吃飯，也要將飯菜等準(zhǔn)備好。男女主人雖不用著意打扮，但應(yīng)儀容整潔、自然、大方。以表現(xiàn)出做主人的認(rèn)真態(tài)度。如果客人是初次來訪，主人應(yīng)親自迎候客人，否則會使客人有被怠慢的感覺，即使不外出迎候，只要客人一敲門或按響門鈴，就應(yīng)立即起身開門迎接。

96、迎客時主人應(yīng)做到那些？

答：要先向客人握手，并致問候，如果客人脫下外套、帽子等，1然后再詢問對方來電事由。電話交談要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極回應(yīng)。應(yīng)備有電話記錄本，對重要的電話要做好記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示尊敬。

104、對來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會面的客人，辦公室的工作人員引見、介紹給領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)注意哪些問題？

答：在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位臵，忌把背影留給客人。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹，介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

105、領(lǐng)導(dǎo)對下屬的禮儀應(yīng)注意些什么？

答：尊重下屬是領(lǐng)導(dǎo)的最基本修養(yǎng)和對下屬的最基本的禮儀，對下屬應(yīng)親切平和，當(dāng)下屬為你服務(wù)時應(yīng)禮貌的說聲“謝謝”，當(dāng)下屬與你打招呼時應(yīng)點頭示意或給予必要的回應(yīng)，當(dāng)下屬出現(xiàn)失禮、失誤時應(yīng)以寬容之心對待。在與下屬談話時，要善于傾聽和誘導(dǎo)，如有不清楚或疑問時，提問語言和聲調(diào)應(yīng)親切、平和，讓人感覺你平易近人。對下屬的建議和意見應(yīng)虛心聽取，對合理之處及時給予肯定和贊揚。

106、下屬對領(lǐng)導(dǎo)禮儀應(yīng)注意些什么？

答：尊重領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)威望，是下屬對領(lǐng)導(dǎo)的基本禮儀。遇到領(lǐng)導(dǎo)要主動打招呼，進門時主動禮讓。在與領(lǐng)導(dǎo)會面時，說話要注意場合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導(dǎo)是非。向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，要遵守時間，進入領(lǐng)導(dǎo)辦公室應(yīng)輕輕敲門，經(jīng)允許后方可進入，匯報時應(yīng)注意儀表、姿態(tài)，要文雅大方，彬彬有禮，匯報要吐字清楚，語調(diào)、聲音大小恰當(dāng)，匯報結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)如果談興猶存，應(yīng)等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束時才可告辭。

3忌在會議中與人交頭接耳、哈欠連天、昏昏欲睡。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時，都要鼓掌致意。中途離開會場時要輕手輕腳，不影響他人。會議進行時，應(yīng)禁止吸煙，手機應(yīng)該關(guān)閉或調(diào)整到振動狀態(tài)。 第七章 學(xué)校禮儀

111、男教師的儀表應(yīng)注意哪些？

答：男教師的儀表應(yīng)整潔大方。男教師應(yīng)修邊幅，發(fā)型宜自然大方，頭發(fā)清潔、整齊，沒有污垢；衣著要莊重、整潔，穿中山裝、西裝、獵裝、夾克衫均可，夏天切忌穿背心、拖鞋上講臺。

112、女教師的儀表應(yīng)注意哪些？

答：女教師可化淡妝，不要濃妝艷抹。著裝宜高雅、自然，衣服色彩以素雅為佳。平時不要打扮得花枝招展，夏天不宜穿超短裙進教室。

113、當(dāng)老師出現(xiàn)失誤，被學(xué)生打斷講課時，要注意些什么？ 答：不能投以鄙夷或不屑的目光。

114、教師手勢有什么要求？

答：手勢要得體、自然，恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行，講課時忌諱敲擊講臺，或做其他過分的動作。

115、教師在講課時的言談有什么要求？

答：①表達(dá)要準(zhǔn)確。②音量要適當(dāng)。③語言要精煉。④適時插入一些風(fēng)趣、幽默的話，活躍課堂氣氛，提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

116、與學(xué)生談話的禮儀？

答：①提前通知，有所準(zhǔn)備。②熱情迎候，營造平等氣氛。③分清場合，入情入理。④言談文雅，要富于親和力。

117、男生的服飾儀表有什么要求？

答：男生應(yīng)做到衣冠整潔，不留長發(fā)和不蓄胡須，衣著樸素大方，簡潔明快，不穿奇裝異服，在校期間應(yīng)一律穿校服。

118、女生的服飾儀表有什么要求？

答：女生的服裝以色彩鮮明，自然生動，表現(xiàn)青春活力為主，切

5并用語言提示。

126、服務(wù)員與賓客告別時的禮儀？

答：與人告別時所用的后退走姿，應(yīng)當(dāng)先后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去，退步時用腳輕擦地面，步幅要相對小些，先轉(zhuǎn)身再轉(zhuǎn)頭部。

127、服務(wù)員禮儀中關(guān)于目光的要求？

答：在服務(wù)工作中，眼睛一般看著對方雙眼到唇心這個三角區(qū)域，讓對方感覺到禮貌而舒適。而且要把目光放虛些，不要聚集在對方的某個部位，而是好像籠罩在對面的整個人。

128、服務(wù)員禮儀中關(guān)于微笑方面的要求？

答：微笑要發(fā)自內(nèi)心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合協(xié)調(diào)完成。

129、在服務(wù)禮儀中手勢的規(guī)范動作和要求？

答：手掌自然伸直，掌心向內(nèi)向上，手指并攏，拇指自然稍稍分開，手腕伸直，使手與小臂成一直線，肘關(guān)節(jié)自然彎曲。在出手勢的時候，還要配合眼神、表情等，使手勢與整個身體的動作相協(xié)調(diào)。做到欲上先下，欲左先右。

130、服務(wù)員制服的作用？

答：①標(biāo)識作用。具有獨特的單位標(biāo)志，能與其他人員明顯區(qū)別開來。②保護作用。工作服不只是簡單地追求美觀劃一，還有一些保護身體不被傷害的功能。③宣傳作用。統(tǒng)一服裝的服務(wù)人員，都在有意或無意間宣傳著自己所在的單位，相當(dāng)于一個宣傳員的作用。

131、服務(wù)工作中的語言禮儀是什么？ 答：①態(tài)度真誠。②語言文明。③多使用敬語。第九章 商務(wù)禮儀 132、商務(wù)禮儀中什么是非正式邀約？

答：非正式邀約一般用于關(guān)系特別好的商務(wù)伙伴之間，這種邀約一般比較隨便，對方也會直接對邀約做出反應(yīng)，所以一般采用口頭的方式邀約，譬如利用電話，或直接面告等方式。

7答：一般是外賓坐右邊，我方人員坐左邊，翻譯通常坐在主要會見人背后。

144、傾聽外賓談話時的禮儀？

答：①要注意傾聽，不可閉目養(yǎng)神或作看表等動作。②如果沒有聽清楚，可以再問一遍，如發(fā)覺外賓對我方談話有未領(lǐng)會的神情，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。③不要隨意插話或趨前旁聽，如必須和外賓說話，應(yīng)打招呼。

145、遇外賓蓄意挑釁時應(yīng)如何處理？

答：應(yīng)據(jù)理駁斥，嚴(yán)正表明立場，但不予糾纏，事后要立即上報。146、遇外賓提出反常要求應(yīng)如何處理？

答：①注意內(nèi)外有別，嚴(yán)守國家機密。②自己不清楚的事，或與自己身份不相稱的事不要隨意表態(tài)。③外賓提出的要求如無確實把握，不要允諾，但要及時研究，向上級反映，已經(jīng)答應(yīng)的事情應(yīng)設(shè)法兌現(xiàn)。

147、美國人的忌諱是什么？

答：忌諱在交往時互相攀肩搭臂，忌諱數(shù)字“ 13” 和星期五。148、與英國人交談時忌諱談什么內(nèi)容？

答：忌諱談個人私事、家事、婚事、年齡、職業(yè)、收入、宗教問題。

149、哪國人忌諱用絲帶做外包裝？ 答：德國。

150、哪國人忌諱倒貼郵票？ 答：日本。

151、日本人為什么忌諱三人并排合影？

答：他們認(rèn)為中間一人被夾著預(yù)示不祥或死亡之兆。152、德國人忌諱的包扎禮品的包裝紙顏色是哪三種？ 答：白色、黑色、咖啡色。153、意大利人的忌諱？

9施，尊重服務(wù)人員的勞動，尊重各民族宗教習(xí)俗。

163、國內(nèi)旅游文明行為公約中講究以禮待人的要求？ 答：衣著整潔得體，不在公共場所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

164、國內(nèi)旅游文明行為公約中提倡健康娛樂的要求？ 答：抵制封建迷信活動，拒絕黃、賭、毒。165、駐馬店市市民文明公約的主要內(nèi)容？ 答： 熱愛祖國，熱愛家鄉(xiāng)；

遵紀(jì)守法，團結(jié)友善； 誠實守信，自尊自強； 愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)； 樂善好施，見義勇為； 熱心公益，愛護公物； 講究衛(wèi)生，保護環(huán)境； 勤儉節(jié)約，移風(fēng)易俗； 尊老愛幼，鄰里和睦； 言行文明，增輝天中。

166、駐馬店市外出務(wù)工人員行為十項規(guī)范？

答：①熱愛家鄉(xiāng)，不說有損駐馬店形象的話，不做有損駐馬店形象的事。

②誠實守信，不坑蒙拐騙，不制假售假。③吃苦耐勞，不偷懶，不?；?。

④言行文明，不說粗話臟話，不酗酒滋事，不打架斗毆。⑤講究衛(wèi)生，不亂扔雜物，不亂寫亂畫，不隨地吐痰，不隨地大小便。

⑥愛護公物，不破壞公共設(shè)施和名勝古跡。⑦維護秩序，不在公共場所大聲喧嘩、爭搶擁擠。⑧遵紀(jì)守法，不參與偷盜、賭博、色情等活動。

1178、北京奧運會的三大理念是什么？ 答：綠色奧運、科技奧運、人文奧運。179、2008北京奧運會的獎牌創(chuàng)意取自中國古代的什么造型？ 答：龍紋玉壁造型。

180、宴請時，主賓應(yīng)位于主人的哪個位臵？ 答：主賓安排在主人的右側(cè)。

181、乘坐自動扶梯時，應(yīng)靠哪側(cè)站立，以方便有急事的人通行？ 答：靠右側(cè)站立。

182、服務(wù)行業(yè)文明用語有哪些基本特征？ 答：主動性、約定性、親密性。

183、服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時，以距離多遠(yuǎn)為宜？

答：根據(jù)具體情況確定與服務(wù)對象的距離，以0.5米至1.5米之間為宜。184、服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時，應(yīng)與服務(wù)對象保持多遠(yuǎn)距離為宜？

答：3米以上，但要在服務(wù)對象的視線之內(nèi)。185、2008北京奧運圣火將在我省哪幾個城市傳遞？ 答：商丘、開封、鄭州、洛陽、安陽。186、北京奧運會會徽的名稱是什么？ 答：中國印〃舞動的北京。187、如何正確端咖啡杯？

答：右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起。188、對乘輪椅的殘疾運動員如何表示祝賀？

答：應(yīng)恭身與其握手或擁抱，也可使用合掌或抱拳等手勢表示祝賀。189、體操比賽有哪幾個項目組成？

答：競技體操（一般簡稱“體操”）、藝術(shù)體操和蹦床。

190、許海峰在哪個項目上奪取了中國奧運歷史上的第一枚金牌？ 答：男子自選手槍慢射（射擊）。191、北京奧運圣火是什么時間取火的？ 答：2008年3月24日。

192、觀看交響音樂時，應(yīng)該在什么時候鼓掌？

3答：“祥云”圖案。

206、國際交往中同輩人如何行親吻禮？ 答：相互貼一貼面頰。207、印度教有什么宗教禁忌？

答：印度教奉牛為神。禁忌吃牛肉，忌諱用牛皮制成的皮鞋、皮帶。208、現(xiàn)代五項比賽包括哪些項目？ 答：射擊、游泳、擊劍、馬術(shù)和越野跑。

B類問答

209、奧林匹克開幕式的基本儀式有哪幾個部分組成？

答：①奧運會組委會主席宣布開幕式開始；②各代表團列隊入場（希臘代表團最先入場，東道國排在最后）；③奧運會組委會主席、國際奧委會主席先后致辭；④東道國國家元首宣布開幕，演奏奧林匹克會歌，升奧林匹克會旗；⑤點燃主會場奧林匹克火炬，運動員、裁判員宣誓；⑥各代表團退場；⑦文藝表演。

210、北京奧運會會徽的含義是什么？

答：①它將肖形印、中國字和奧運五環(huán)有機地結(jié)合起來，巧妙地幻化成一個向前奔跑，舞動著迎接勝利的運動人形，表達(dá)北京熱情地張開雙臂歡迎世界各國朋友的到來，充滿了青春的活力。②圖案似印非印，似“京”非“京”，瀟灑飄逸，充滿張力，寓意舞動的北京；③它是有中國精神、中國氣派、中國神韻的中國漢文化符號，象征著開放、充滿活力、具有美好前景的中國形象；④體現(xiàn)了新北京、新奧運的理念和綠色奧運、科技奧運、人文奧運的內(nèi)涵，再現(xiàn)了奧林匹克友誼和平進步，更快、更高、更強的精神。

211、北京殘奧會會徽的圖形是什么？圖形象征著什么寓意？

答：由紅、藍(lán)、綠三色構(gòu)成的“之”字形，仿佛一個向前跳躍的運動員，又如一個正在鞍馬上旋轉(zhuǎn)的運動員，體現(xiàn)了運動的概念。其字曲折，寓意歷經(jīng)坎坷最終達(dá)到目標(biāo)獲得成功。

212、宴請敬酒時有哪些基本禮儀？

答：①主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。②主人為客人倒酒時，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。③首次敬

判 斷

219、鐵人三項比賽全程共53.5公里。（×）220、110處警時可使用警燈、警笛。（√）221、2008年北京奧運會火炬接力將歷時137天。（×）222、奧林匹克運動的格言是更快、更遠(yuǎn)、更強。（×）223、古希臘奧運會禁止婦女參加比賽。（√）224、古希臘奧運會允許奴隸主參加比賽。（√）225、古代奧運會是為祭奠宙斯而設(shè)立的。（√）226、現(xiàn)代奧林匹克運動興起于西亞。（×）227、顧拜旦是“現(xiàn)代奧林匹克之父”。（√）228、國際奧委會成立于1896年。（×）

229、奧林匹克運動的最高權(quán)力機構(gòu)是國家奧林匹克委員會。（×）230、國際奧委會的行政機構(gòu)總部設(shè)在美國。（×）

231、歷屆夏季奧運會因第二次世界大戰(zhàn)而被取消2次。（√）232、《奧林匹克頌》是由顧拜旦確定為奧林匹克會歌的。（×）233、1952年，新中國第一次組隊參加奧運會。（√）234、1976年通過的《名古屋決議》，確認(rèn)了代表中國奧林匹克運動的是中國奧委會。（×）

235、中國第二次申辦奧運會的時間是1998年。（√）

236、北京奧運會火炬接力的主題是點燃激情、傳遞夢想。（×）237、北京奧運會口號是和諧之旅。（×）238、北京奧運會標(biāo)志是火鳳凰。（√）239、北京殘奧會的吉祥物是福牛樂樂。（√）

240、男士站立狀態(tài)下單排兩?？畚餮b應(yīng)該系上面的一個扣。（√）241、握手禮儀中，客人告辭時，以主人先伸手為禮。（×）242、日本人把荷花視為不吉祥之物。（√）243、比利時人最忌灰色。（×）

244、帆船比賽最大的特點是講究配合。（×）

245、使用西餐餐具的原則是右手持叉，左手持刀。（×）246、首次“國際體育教育代表大會”是在巴黎召開的。（√）

7276、觀看乒乓球比賽時，觀眾可以為每個死球鼓掌喝彩。（√）277、有文字記載的古代奧運會共歷時1169年。（√）

278、國際奧委會規(guī)定奧運會獎牌背面為古羅馬大競技場。（×）279、亞洲第一個舉辦奧運會的城市是漢城。（×）

280、冬奧會自1924年到2006年實際共舉辦了18屆。（×）281、奧林匹克日是每年的6月23日。（√）

282、奧運會的吉祥物是奧運會最具親和力的標(biāo)志。（√）

283、北京奧運會火炬接力是傳遞路線最長、參與人數(shù)最多的一次火炬接力。（√）

284、1988年國際奧委會做出規(guī)定，夏季奧運會和殘奧會在同一城市舉行。（√）

285、新中國第一次組隊參加的奧運會是第16屆奧運會。（×）286、北京于2001年7月13日獲得了第28屆奧運會的主辦權(quán)。（×）287、北京殘奧會的理念是“超越、融合、共享”。（√）288、參加舞會時進出舞場不可在舞池中穿行。（√）289、觀看羽毛球比賽可穿便裝。（√）

290、觀看舉重比賽，選手觸杠鈴時，觀眾要鼓掌加油。（×）291、皮劃艇比賽關(guān)鍵在于掌握平衡。（×）292、北京殘奧會比賽項目有20個大項。（√）293、在尼泊爾、搖頭表示很高興、很贊同。（√）294、在多人同時握手時，為表示熱情，可交叉握手。（×）295、北京殘奧會會徽的深藍(lán)色體現(xiàn)了人文奧運的理念。（×）296、每屆奧運會都有不同的會徽。（√）

297、體形較胖的人亦盡量避免穿豎格子的上衣。（×）

298、現(xiàn)代五項比賽中，馬術(shù)、越野跑和射擊要在室外進行。（×）

C

類問答

299、帶寵物乘坐電梯有什么注意事項？

答：在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。300、醫(yī)護人員有哪些禮儀要求？

9答：魚、大熊貓、奧林匹克圣火、藏羚羊和燕子。

310、銀行服務(wù)注重保密的要求有哪些？

答：對客戶的任何個人信息，都要保密，對客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以小聲交談方式核對，也可采取點頭、搖頭、手勢、眼示的方式進行核對。

311、國際交往中如何行擁抱禮？

答：兩人正面站立，各自舉手臂，將右手搭在對方的左肩后面，左臂下垂，左手扶住對方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再向左側(cè)擁抱。

312、對雙上肢殘疾的運動員如何獻(xiàn)花？

答：獻(xiàn)花時先示意是獻(xiàn)給他（她）的，然后可把花放在運動員身邊的地上或者交給他（她）的陪同人員。

313、自1922年以來中國共有幾人擔(dān)任國際奧委會委員？他們分別是誰? 答：共有9人。王正廷、孔祥熙、董守義、徐亨（中國臺北）、何振梁、吳經(jīng)國（中國臺北）、呂圣榮（女）、霍震霆（中國香港）、于再清。

314、遞送和接受名片時有哪些禮儀要求？

答：（1）名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時雙手承接；（2）接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸埥?；?）接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

315、參加涉外宴請時應(yīng)如何掌握出席宴請的時間？

答：①根據(jù)活動的性質(zhì)和當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣掌握時間，遲到、早退、逗留時間過短則被視為失禮或有意冷落。②身份高者可略晚到達(dá)，普通客人宜略為早些到達(dá)，待主賓退席后再陸續(xù)告辭。③出席宴會，根據(jù)各地習(xí)慣，正點或晚一兩分鐘抵達(dá)，在我國則正點或提前兩三分鐘或按主人的要求到達(dá)。④出席酒會，可按請柬上注明的時間到達(dá)。

316、佛教有什么宗教禁忌？

答：①忌諱別人提著物品從頭上掠過，長輩在座，晚輩不能高于他們的頭部，小孩子頭部不能隨便撫摸。②當(dāng)著僧人的面不能殺生、吃肉、喝酒等，男女也不能做過分親昵的舉動。③在與僧人有直接面對的場合，女士衣著不宜過于暴露。

317、猶太教有什么宗教禁忌？

1323、奧林匹克五環(huán)標(biāo)志的含義是什么？

答：象征著五大洲的團結(jié)和全世界運動員以公正的比賽和坦誠友好的精神在奧運會上相聚。

324、家庭待客時，送客有哪些禮儀要求？

答：起身相送，一般應(yīng)送到電梯口、樓下或大門口；應(yīng)揮手致意，目送客人遠(yuǎn)去。

325、賽場升國旗、奏國歌時有哪些禮儀要求？

答：當(dāng)賽場宣布舉行升國旗、奏國歌儀式時，現(xiàn)場所有人員都應(yīng)起立、脫帽，身體轉(zhuǎn)向旗桿方向，等待升旗；升國旗、奏國歌儀式開始后，應(yīng)肅立并面向國旗行注目禮，并跟著樂曲用正常音量唱國歌。

第三部分

全國“迎奧運講文明樹新風(fēng)”禮儀知識競賽試題（共50道）選擇題

326.奧林匹克運動的格言是（C）A.敢于勝利、不斷超越 B.友誼、團結(jié)、公平競爭 C.更快、更高、更強

327.奧林匹克五環(huán)標(biāo)志上面三個環(huán)的顏色依次是（C）A.藍(lán)、黃、綠 B.黃、綠、藍(lán) C.藍(lán)、黑、紅

328.北京奧運會和殘奧會的開幕時間分別是（B）A.2008年8月24日，2008年9月8日 B.2008年8月8日，2008年9月6日 C.2008年8月1日，2008年9月1日 329.北京奧運會的三大理念是（A）A.綠色奧運、科技奧運、人文奧運 B.創(chuàng)新奧運、綠色奧運、科技奧運 C.創(chuàng)新奧運、科技奧運、和諧奧運 330.北京奧運會的主題口號是（C）

3B.換個座位，更換全套餐具

C.不使用已經(jīng)用過的餐盤，使用新的餐盤

338.參加宴請時，如不慎將酒水或湯汁濺到異性身上，以下哪種做法不符合禮儀？（B）A.立刻表示歉意 B.親自為其擦拭 C.請服務(wù)員幫助

339.以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的？（A）A.在與人談話時不停地查看或編發(fā)短信 B.在內(nèi)容后面署名

C.盡量使用清楚明白的語言，不隨意簡化省略

340.在沒有標(biāo)出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（C）A.排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處 B.排隊的人與人前后距離也應(yīng)該保持在一米之外 C.給最前排的人留出足夠的操作空間

341.排隊過程中有事暫時離開，再次返回后以下哪種做法是錯誤的？（A）A.不必向原位身后的人說明直接回到原來的位臵上 B.從隊伍末端重新排起

C.向原位身后的人說明情況并獲得同意回到原處繼續(xù)排隊 342.參觀旅游時，下列哪種行為是符合禮儀要求的？（C）A.公共場所高聲交談 B.強拉外賓合影 C.不攀爬觸摸文物

343.看到殘疾人遇到困難時應(yīng)適當(dāng)施以援手幫助，以下哪種做法是正確的？（A）

A.事先征得對方同意方可提供幫助 B.不必征詢對方，迅速直接上前幫助 C.只有在殘疾人向自己發(fā)出請求時才前往幫助

344.觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（B）A.只要樂曲有停頓即可鼓掌

5）352.銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時（A）A.應(yīng)小聲與客戶交談核對 B.應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn) C．應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)

353.餐館服務(wù)人員在客人點菜時，如果客人所點菜肴夠用時，服務(wù)人員應(yīng)該（B）

A.不必提醒以免客人丟面子 B.主動提醒客人飯菜數(shù)量已足夠 C.鼓勵客人多點菜

354.出租汽車司機在客人提著重行李上車時（A）A.應(yīng)主動下車幫助客人提拿擺放行李 B.無須下車，讓客人自己擺放 C.提醒客人別把車弄臟了

355.下列哪種行為不符合執(zhí)法人員禮儀要求？（C）A.按規(guī)定著裝上崗，服裝整潔

B.崗位值勤時，身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作 C.執(zhí)行公務(wù)時調(diào)侃對方以示友好

356.在奧運志愿服務(wù)中，下列哪項不符合禮儀要求？（A）A.盡量穿著體現(xiàn)特色、彰顯個性的服裝 B.重視服務(wù)對象，牢記服務(wù)對象的姓名

C.了解并尊重外國賓客的宗教信仰、文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣 357.什么是國際社會公認(rèn)的“第一禮俗”？（A）A.女士優(yōu)先 B.長者優(yōu)先 C.少兒優(yōu)先

358.在國際交往場合，對哪些人士可稱為“閣下”？（C）A.只對王室人士 B.只對有爵位的人士 C.地位較高的官方人士

359.在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（B）

7C.升所有國家的國旗都應(yīng)面向國旗站立 367.拉拉隊在比賽過程中，應(yīng)該（A）A.根據(jù)比賽的種類適時吶喊助威 B.對所有比賽都自始至終吶喊助威 C.只為本國運動員吶喊助威

368.拉拉隊的橫幅帶到體育場內(nèi)應(yīng)該遵循哪些要求？（C）A.必須表明觀眾立場

B.可以使用帶有商業(yè)廣告內(nèi)容的橫幅

C.經(jīng)過允許帶入、尺寸不能過大、亮出時不影響正常比賽和其他觀眾觀賽 369.在觀看比賽時，如果觀眾認(rèn)為裁判不公，應(yīng)該（A）A.理性克制對待

B.當(dāng)場向裁判抗議，要求改判

C.立刻呼喊運動員或教練員向裁判交涉

370.觀看什么項目比賽的觀眾不許使用閃光燈拍照？（B）A.足球 B.體操 C.馬拉松

371.與殘疾人運動員交往時，下列哪種做法是得體的？（A）A.盡量不要過分強調(diào)其殘疾的特點 B.應(yīng)盡量表現(xiàn)出熱情和主動，隨時扶助對方 C.應(yīng)主動詢問其致殘的經(jīng)歷并表示同情 372.在觀看乒乓球比賽時，觀眾可以（C）A.使用閃光燈拍照 B.在比賽場館內(nèi)吸煙 C.為每個死球鼓掌喝彩

373.在籃球運動員入場儀式上介紹運動員時，觀眾應(yīng)該（B）A.只為自己喜歡的球員鼓掌 B.應(yīng)為每一位球員鼓掌 C.保持安靜不鼓掌

374.在觀看鐵人三項比賽時，觀眾（A）

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第四篇：文明禮儀知識競賽復(fù)習(xí)題綱2

“文明禮儀在我心中”知識競賽復(fù)習(xí)題綱

一、必答題

1、什么是禮儀？

答：禮儀指的是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。

2、禮儀的基本原則有哪些？

答：有八項基本原則，包括：寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠、從俗和平等的原則。

3、社交禮儀的原則有哪些？

答：有八項原則，包括：遵時守約、女士優(yōu)先、禮儀順序、TPO（時間、地點、目的）、互動、尊重風(fēng)俗、理解寬容和遵紀(jì)守法的原則。

4、學(xué)習(xí)禮儀有哪些現(xiàn)實意義？

答：學(xué)習(xí)禮儀是國際化交往和競爭的需要，講究禮儀是弘揚我國禮儀傳統(tǒng)的需要，實踐禮儀是社會主義精神文明建設(shè)的需要，落實禮儀是各項成功的需要。

5、社會主義榮辱觀是什么時間提出來的？

答：2006年3月4日，胡錦濤在看望出席全國政協(xié)十屆四次會議的委員時指出，在我們的社會主義社會里,要引導(dǎo)廣大干部群眾特別是青少年樹立以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀。

6、乘箱式電梯應(yīng)注意哪些禮節(jié)？

答：上下電梯時要禮讓，做到先出后入，依次進出，盡量讓老人和婦女先行，先上的人要盡量往里站。

7、在影劇院觀看演出時怎樣做一名文明觀眾？

答：不戴帽子，不吃帶皮、殼和帶響聲的食品，不大聲喧嘩，不要把腳踩在前排座椅上。

8、圖書館里的禮節(jié)、禮貌是什么？

答：保持安靜，愛護圖書、不損毀圖書，尊重圖書管理員，不在閱覽室內(nèi)吃東西，不占座位。

9、公共場所吸煙要注意哪些？

答：⑴首先要有禮貌地征詢身旁人的意見，得到許可才可以吸；⑵在有“禁止吸煙”標(biāo)志的場所，一定不要吸煙；⑶不能隨意亂扔煙蒂。

10、孝敬老人最重要的是什么？

答：首先，要了解老人的特點，多與老人交流、溝通。第二，要依照法律義務(wù)和道德責(zé)任保護老人的合法權(quán)益，滿足他們物質(zhì)生活和精神生活的需要。

11、妯娌之間的禮儀有哪些？ 答：⑴要相互信任，不要見風(fēng)就起浪，無端猜疑；⑵要寬容大度，以和為貴，不要得理不饒人，斤斤計較；⑶要謙遜禮讓，切忌妒忌；⑷要自己解決矛盾，不要為難丈夫。

12、父母對子女應(yīng)注意什么禮儀？

答：最關(guān)鍵的有三條：⑴父母要不斷提高自身素質(zhì)。⑵不要嬌寵、適度關(guān)心。⑶既管又教，重智重德。

13、怎樣緩解孩子對學(xué)業(yè)和考試的壓力？

答：多鼓勵少壓力，不要總與別的孩子比，允許孩子的暫時落后和失敗，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。

14、什么是個人禮儀？

答：個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素質(zhì)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

15、個人儀容儀表應(yīng)注意哪些方面？

答：面容整潔、手部清潔、頭發(fā)修飾得體、表情自然溫和、衣著整潔大方、體態(tài)端莊典雅。

16、女士著裝的禮儀規(guī)范應(yīng)注意哪些方面？

答：應(yīng)注意內(nèi)衣不能外露，更不能外穿、穿裙服時著絲襪，鞋子穿著舒適、方便、協(xié)調(diào)而不失優(yōu)雅，短裙穿著要適度四個方面。

17、拜訪進門的時候應(yīng)注意的禮儀有哪些？

答：應(yīng)先敲門或先按鈴，等主人開門或說“請進”后再進去。進門后，向主人一家人問好，有其他客人在場，也問個好。

18、待客的禮節(jié)有哪些？

答：⑴主人須等客人全體坐下后，才能坐下。⑵中途有事應(yīng)向客人打招呼。⑶正與客人交談，又有其他客人來訪，與早來的客人互不相識，應(yīng)替雙方介紹。⑷對來的客人要一視同仁。

19、旅游觀光有什么禮節(jié)、禮貌？

答：⑴尊重異域文化。⑵保護環(huán)境，愛護文物、公物。⑶人多時講究禮讓。⑷在旅游景區(qū)游覽時不要打領(lǐng)帶、穿高跟鞋。

20、在飯店、旅館住宿時應(yīng)注意哪些禮節(jié)、禮貌？

答：⑴自覺遵守規(guī)章制度。⑵尊重旅館工作人員的勞動。⑶愛護公共財產(chǎn)。⑷公共場所不大聲喧嘩，著裝適度，不穿睡衣和拖鞋出現(xiàn)在公共場所，不影響他人休息。

21、使用筷子有哪些忌諱？

答：一忌敲筷、二忌擲筷、三忌叉筷、四忌插筷、五忌和筷、六忌舞筷。

22、自由發(fā)言時的禮儀有哪些？

答：發(fā)言要講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言，發(fā)言時先自我介紹，發(fā)言簡短，觀點明確，態(tài)度平和。

23、服務(wù)禮儀的基本內(nèi)容是什么？

答：服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服飾、語言和崗位五個規(guī)范為基本內(nèi)容。

24、保持微笑有哪些作用？

答：一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

25、什么是服務(wù)人員的崗位規(guī)范，服務(wù)人員的崗位規(guī)范主要由哪三部分構(gòu)成？ 答：崗位規(guī)范是指服務(wù)人員在服務(wù)于人時的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。它由服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識與服務(wù)技術(shù)三部分構(gòu)成。

26、與西方人交談的“八不問”是什么？

答：不問年齡、婚否、收入、經(jīng)歷、住址、個人生活、宗教信仰與政治見解，以及不談對其他人的看法。

27、日常涉外交往的禮節(jié)有哪些？

答：遵守時間，不得失約。謙恭禮讓，女士優(yōu)先。尊重隱私，選擇話題。談吐文雅，舉止得體。講究衛(wèi)生，注意儀表。

28、敬禮的種類有哪些？

答：注目禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、舉手禮、吻手禮、屈膝禮、擁抱禮、親頰禮等。

29、常用道歉用語有哪些？

答：實在對不起、請原諒、打擾您了、失禮了、完全是我們的過錯、謝謝您的提醒、我們立即采取措施使您滿意。

二、搶答題

30、禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點是什么？ 答：自律的原則。

31、禮儀的核心是什么？ 答：平等的原則。

32、禮儀有哪些功能？

答：溝通、協(xié)調(diào)、維護和教育的功能。

33、什么是公民基本道德規(guī)范？

答：公民基本道德規(guī)范就是：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

34、社會公德包括哪些內(nèi)容？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護公物、保護環(huán)境、遵紀(jì)守法。

35、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容？

答：愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

36、我國公民道德宣傳日是每年的幾月幾日？ 答：9月20日。

37、《公民道德建設(shè)實施綱要》是什么時候頒布的？ 答：2001年9月20日。

38、升降國旗或演奏國歌時，應(yīng)如何敬禮？ 答：須就地駐足行注目禮或舉手禮。

39、握手時應(yīng)注意的場合有哪些？ 答：有正式場合、日常生活和社交場合。40、介紹分為幾種情況？

答：有自我介紹、居中介紹和集體介紹三種情況。

41、怎樣禮貌回答陌生人的詢問？

答：態(tài)度一定要熱情、友好，回答問話要耐心、細(xì)致。

42、怎樣禮貌地向別人提出請求？

答：語氣懇切，平等待人，把握時機，“請”字當(dāng)先。

43、觀看體育比賽時應(yīng)遵守哪些禮節(jié)？ 答：文明觀賽事，理智對輸贏。

44、家庭美德的基本要求是什么？

答：尊老愛幼，男女平等，夫妻和睦，勤儉持家，鄰里團結(jié)。

45、兄弟姐妹之間禮儀有哪些？

答：要相互尊重、相互謙讓、相互支持、相互幫助。

46、婆媳之間的禮儀有哪些？

答：一是理解、寬容，二是學(xué)會讓步，三是主動關(guān)心。

47、參加社區(qū)文體活動應(yīng)遵守哪些原則？ 答：健康有益、文明、科學(xué)、社會公德的原則。

48、男士修面剔須應(yīng)在幾天為宜？ 答：應(yīng)養(yǎng)成每天修面剔須的好習(xí)慣。

49、公共目光注視區(qū)間以哪些范圍為佳？

答：以兩眼為底線，以前額上端為頂點所形成的三角區(qū)間。50、社交目視注視區(qū)間以哪些范圍為佳？

答：以兩眼為上線，以下頜為下點所形成的倒三角區(qū)間。

51、著裝的基本原則是什么？ 答：合體、合適、合意。

52、男士穿著西裝時應(yīng)注意的禮儀規(guī)范是什么？ 答：講究規(guī)格、穿好襯衫、系好領(lǐng)帶、注意鞋襪。

53、對下級、晚輩、學(xué)生談話的禮儀要點是什么？ 答：要注意平等待人和平易近人。

54、道歉有幾種形式？

答：直接式、書信式、轉(zhuǎn)達(dá)式、替代式、改正式。

55、女士參加宴席攜帶的手提包，宜放什么位臵？ 答：在背部與椅背之間。

56、會議主持人言談的禮儀有哪些？ 答：口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

57、大型會議主席團排座原則是什么？

答：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左側(cè)高于右側(cè)。

58、服務(wù)人員的一般禮儀要求有哪些？

答：熱心于本職工作、熱情耐心、體態(tài)標(biāo)準(zhǔn)、儀表整潔。

59、服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)的人際距離以多少米為宜？ 答：0.5米至1.5米之間為宜。

60、服務(wù)人員為服務(wù)對象帶路時的引導(dǎo)距離以多少米為最適合？ 答：以服務(wù)人員行進在服務(wù)對象左前方1.5米左右最合適。61、服務(wù)行業(yè)的文明用語有哪些特征？

答：其主要特征包括主動性、約定性、親密性。62、在涉外交往中，對男、女的一般稱呼是什么？ 答：男子一般稱先生，對女子稱小姐、太太。63、西餐如何使用刀叉？ 答：右手持刀，左手持叉。

三、風(fēng)險題

64、與俄羅斯人交往應(yīng)注意什么？

答：交際中忌交叉握手，忌議論婦女長相，忌詢問婦女年齡，忌過分贊美，忌恭維身體健康，忌隔著門檻交談和握手，忌一根火柴點3支香煙，忌提前祝賀生日，忌用手指點對方，忌做“不速之客”。數(shù)字中忌“13”，忌“星期五”，忌雙數(shù)。生活中忌就餐時照鏡子，忌把面包底朝天倒放，忌把吃剩的主食留放在盛骨頭的盤內(nèi)，忌用刀把食物送進嘴里，忌在房屋里吹口哨，忌婦女不戴頭巾進教堂，送禮時忌贈送刀叉等有利刃或齒狀物品，忌送手帕，忌送蠟燭，忌送野花，忌送黃色和三色以上混雜的花，忌送空錢包。

65、與韓國人進餐應(yīng)注意什么？

答：韓國人與年長者同坐時，坐姿要端正。由于韓國人的餐桌是矮腿小桌，放在地炕上，用餐時，賓主都應(yīng)席地盤腿而坐。若是在長輩面前應(yīng)跪坐在自己的腳底板上，無論是誰，絕對不能把雙腿伸直或叉開，否則會被認(rèn)為是不懂禮貌或侮辱人。未征得同意前，不能在上級、長輩面前抽煙，不能向其借火或接火。吃飯時不要隨便發(fā)出聲響，更不許交談。迸入家庭住宅或韓式飯店應(yīng)脫鞋。

66、與日本人交往應(yīng)注意什么？

答：到日本人家里做客要有約在先，非請莫入，非請莫坐。忌諱窺視臥室；忌翻閱除書報以外的其他物品；寄信忌倒貼郵票，因為這意味著絕交；吃飯時用筷子有七忌：忌舔筷、忌移筷、忌扭筷、忌掏筷、忌插筷、忌跨筷、忌剔筷；忌三人并排合影，中間一人被夾著預(yù)示不祥或死亡之兆；忌諱數(shù)字“ 4”。

67、同事之間應(yīng)遵循的禮儀是什么？

答：⑴尊重同事，行為舉止有尺有度。⑵物質(zhì)上的往來應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。⑶對同事的困難應(yīng)給予關(guān)心和慰問，對力所能及的事應(yīng)盡心幫忙。⑷不在背后議論同事的隱私。⑸不說長道短，不搬弄是非。

68、接待來訪時一般應(yīng)注意哪些禮儀？

答：⑴起身握手相迎。⑵不能讓來訪者坐冷板凳。⑶認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。⑷不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。⑸如要結(jié)束接待，可以婉言提出，也可用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。

69、建立和睦的鄰里關(guān)系應(yīng)從哪些方面做起？

答：⑴尊老愛幼，互相幫助。⑵不在背后議論他人，不猜疑，談笑逗趣有分寸，尊重他人隱私。⑶鄰里之間要親切隨和，見面主動打招呼。⑷主動參加一些聯(lián)絡(luò)鄰里感情的活動。⑸善待鄰居家的小孩。⑹早出晚歸，忌大聲喧嘩和行為不當(dāng)產(chǎn)生的噪音，以免影響他人休息。⑺收看電視或聽音響時，應(yīng)考慮到是否會影響左鄰右舍。⑻適時主動拜訪鄰居，但忌妨礙他人的正常生活。⑼孩子在住宅和大院的不妥行為，家長應(yīng)及時教育、提醒。⑽合理使用住宅的公共部分。

70、商場購物時的禮節(jié)、禮貌是什么？

答：⑴注意個人著裝得體；⑵在超市中挑選商品時，要注意將物品擺放整齊，不要損壞物品；⑶使用超市提供的手推車時，要注意停放的位臵，不要妨礙他人，結(jié)完賬后應(yīng)將其推回原處；⑷遇有糾紛或爭執(zhí)時要相互謙讓，妥善解決；⑸人多時自覺排隊結(jié)賬；⑹購物完畢，向服務(wù)員道謝。

71、接、打電話應(yīng)注意什么？

答：⑴選擇適當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間；⑵查清受話方的電話號碼，正確撥號；⑶電話鈴響后應(yīng)盡快接聽；⑷當(dāng)?shù)弥约翰皇菍Ψ揭业娜藭r，應(yīng)及時幫助對方傳呼受話人，不要不禮貌地一再盤問對方；如果要找的人不在，應(yīng)問清楚對方的姓名和電話號碼，并把需要轉(zhuǎn)告的內(nèi)容記錄下來，及時轉(zhuǎn)告受話人；⑸接到打錯了電話，先仔細(xì)聽對方尋找什么人，后問清對方撥的什么號碼，不可沖著話筒吼叫，或者把聽筒猛然掛斷；⑹使用公用電話，應(yīng)自覺排隊。自己的電話一時撥不通，應(yīng)讓給別人先打；⑺打電話要盡量節(jié)省時間，通話內(nèi)容要簡明扼要；⑻愛護公用電話設(shè)施，自覺交費。

72、怎樣文明駕駛汽車？

答：⑴遵守交通法，遵守交通信號，不闖紅燈和違反交通標(biāo)線；⑵控制好車速；⑶并線柔和；⑷不在快車道上開慢車；⑸愛護公共衛(wèi)生；⑹禮讓非機動車和行人；⑺停車時要將車停到車位中；⑻不要猛按喇叭或長時間鳴笛；⑼夜間駕車要正確使用遠(yuǎn)、近光燈。

73、怎樣做個文明乘客？

答：⑴自覺排隊購票，不插隊、不走后門；⑵不強行擠車和扒窗戶上車（船）；⑶主動為老弱病殘、孕婦和抱小孩者讓座；⑷不帶危險、易燃易爆物品上車（船、機）；⑸保持車廂（船艙、機艙）整潔，不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑；⑹乘公共汽車主動出示月票，沒 6 有月票主動買票。

74、八榮八恥內(nèi)容是什么？

答：以熱愛祖國為榮、以危害祖國為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無知為恥，以辛勤勞動為榮、以好逸惡勞為恥，以團結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠實守信為榮、以見利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。

75、請列舉文明公民應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

答：⑴具有社會主義的道德觀念；⑵待人接物注重禮儀；⑶自覺遵紀(jì)守法；⑷維護家庭和睦，提倡觀念創(chuàng)新；⑸掌握一定的科學(xué)文化知識；⑹有保護環(huán)境的責(zé)任感；⑺具有良好的身體素質(zhì)；⑻具有良好的心理素質(zhì)。

76、家居衛(wèi)生要注意哪些禮儀？

答：第一，養(yǎng)成良好家居衛(wèi)生習(xí)慣，其次，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣，第三，要勤于打掃，搞好家庭衛(wèi)生。

77、與人交談禮儀禮貌的要點是什么？

答：態(tài)度要熱情誠懇，表情要自然大方，舉止要文雅得體，語言要文明禮貌。78、兩對夫婦見面如何打招呼致意？

答：女性先互相致意，然后男性分別向?qū)Ψ降钠拮又乱猓詈竽行曰ハ嘀乱狻?9、人多時，使用公共廁所應(yīng)注意什么？

答：應(yīng)主動在大門口排隊，出來一位進去一位，不要緊貼在衛(wèi)生間的小門等候。80、如果需要吐痰的正確辦法是什么？

答：把痰吐入衛(wèi)生巾或痰盂里，或者到附近的廁所，吐后用水沖洗干凈。81、行人應(yīng)遵守的行路規(guī)則主要有哪些？

答：走人行道，過馬路要走人行橫道線。在有規(guī)定的地方要自覺走過街天橋或地下通道。

82、就餐時應(yīng)如何放臵餐巾？

答：餐巾攤開后，放在雙膝上端的大腿上，切勿系入腰帶，或掛在西裝領(lǐng)口。83、下屬對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有哪些禮儀？

答：尊重領(lǐng)導(dǎo)，遵從領(lǐng)導(dǎo)指揮，對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，提建議要講求方法。84、領(lǐng)導(dǎo)對下屬應(yīng)盡的禮儀有哪些？

答：尊重下屬的人格，善于聽取下屬的意見和建議，寬待下屬，尊重有才干的下屬。85、接受名片時應(yīng)注意哪些禮儀？

答：態(tài)度恭敬，接受名片后要仔細(xì)看一遍，再放到名片夾或上衣口袋中 86、宴席桌次定位的順序是左旁大還是右旁大？

答：定位的原則，以背對飯廳或禮堂為正位，右旁為大，左旁為小。87、子女對父母的禮儀有哪些？

答：孝敬父母，不做干涉父母權(quán)益的事，要維護父母的尊嚴(yán)和名譽。

88、贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？ 答：應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。89、到醫(yī)院看望病人時間長短以多少為宜？ 答：10分鐘至半小時。90、男女之間握手應(yīng)注意什么？ 答：女士伸手后，男士才能伸手。91、常用的禮貌用語有哪些？ 答：請、對不起、謝謝、你好等。92、喝咖啡時的正確姿態(tài)是什么？

答：用食指和拇指，拈住杯把端起來喝，咖啡碟不必端起。93、長輩與晚輩之間握手應(yīng)注意什么？ 答：長輩伸手后，晚輩才能伸手。94、進入舞場后應(yīng)注意什么禮儀？

答：言談舉止要講文明，不要高聲說笑，不要在舞池中穿行。95、談話時的禮儀禮貌要點有哪些？

答：態(tài)度要誠懇、自然、大方，言語要和氣親切，表達(dá)得體。96、女婿與岳父母之間的禮儀有哪些？

答：一是愛護自己的妻子，二是尊敬岳父母，三是注重溝通。

四、幸運題

97、乘扶梯時應(yīng)靠哪側(cè)站立為宜？ 答：右側(cè)站立。

98、在大街上打招呼的最佳距離是多少？ 答：三四步遠(yuǎn)。

99、一般性的訪友，以多少時間為最佳交往時間？ 答：半小時。

100、對長輩、師長、上級談話的禮儀要點是什么？ 答：要表示尊重。

101、什么是社會主義職業(yè)道德最基本、最普遍的要求？ 答：愛崗敬業(yè)。

102、一個人全身服裝的顏色，最好不要超過幾種？ 答：三種。

103、標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢是什么？ 答：是平等式。

104、送花時最好送外賓所在國的國花及相應(yīng)的輔花，花枝的數(shù)量以單數(shù)為宜，但忌送數(shù)字含多少的花？

答：13。

105、一般性的訪友，以多少時間為最佳交往時間？ 答：半小時。

106、西餐中吃面包的正確方法是什么？ 答：撕成小塊吃。

107、西餐吃魚時正確去除魚骨的方法是什么？ 答：用刀叉。

108、宴會上招呼服務(wù)員時，一般應(yīng)如何示意？ 答：用眼色或舉手。

109、宴席上座位的末座，可以安排女賓嗎？ 答：不可以。

110、國際社會公認(rèn)“第一禮俗”是什么？ 答：女士優(yōu)先。

111、重陽節(jié)時，應(yīng)送老人什么花為宜？ 答：長壽花。

112、母親節(jié)時，應(yīng)送母親什么花為宜？ 答：康乃馨。

第五篇：文明禮儀知識競賽

1(A)是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的。A．禮儀

B.禮節(jié)

C.禮貌

2．(B)是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。A.寬容

B.敬人

C自律 3.早晨進校見到老師，要行禮問早、問好。如遇地方狹窄，應(yīng)（A）。A、學(xué)生給老師讓路

B、學(xué)生或老師讓路都可以

C、老師給學(xué)生讓路

4．男生的頭發(fā)長度應(yīng)前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)（C）。A.不過肩 B.不過領(lǐng)

C.不超過發(fā)際

5.未經(jīng)（B）同意不要隨便動用他人物品，也不要隨便翻閱別人的書籍、作業(yè)、日記。A.老師 B.本人 C.家長

6.學(xué)生進老師辦公室（C）。A.敲門就可進入

B.隨意翻找東西

C.敲門允許方可進入

7．同學(xué)之間交往忌人格不平等、小團體主義及（A）。A．攀比 B.借東西

C.說話隨便

8．別人給你服務(wù)，做事和幫忙，無論給你的幫助多么微不足道，都要說（A）A．謝謝

B.請

C.對不起` 9．正確地握手時間應(yīng)該是（C）。A．10秒

B.5-6秒 C.3-5秒

10．在與人交談時，雙方應(yīng)該注視對方的（B）才不算失禮。

A．上半身

B.雙眉到鼻尖的三角區(qū)域內(nèi)

C.頸部

11．餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（B）。應(yīng)等長輩動筷之后你才能動筷。

A.同輩 B.長輩

C.晚輩

12．母親節(jié)是（A）。A．5月份第二個星期日

B.3月份第二個星期日

C.6月份第二個星期日

13．在公共場所撿到別人丟的東西時（B）

A.沒人看見我可以自己留下

B.交給失主或警察

C.有償交給失主

14．在圖書館和閱覽室閱覽完畢后，應(yīng)（B）.A．隨便放

B.放回原處

C.放在桌子上

15．接電話時第一句話應(yīng)說（B）。A．喂，你找誰？

B.您好！請問您找哪一位？

C.誰呀？干嘛？ 2

16．遞物品一般應(yīng)該用（C）遞上。A．隨意

B.單手

C.雙手

17．下列幾種花中，（B）花最適合贈送給母親。A．玫瑰

B.康乃馨

C.晚香玉

18．致歉語有對不起、請原諒、（C）A.拜托了

B.多謝了 C.打擾了

19．參加師生座談會時應(yīng)（A）

A、提前幾分鐘入場，安靜的等待座談會開始

B、交頭接耳

C、獨占發(fā)言時間 D、一言不發(fā)

20．北京申奧口號（B）。A．百年奧運中華圓夢

B.新北京 新奧運

C.青春獻(xiàn)北京文明迎奧運

21.2010年上海世界博覽會的主題是(A)

A.城市讓生活更美好

B.生活更美好

C.城市更好，生活更美好 22.老人節(jié)是（C）

A．端午節(jié) B.中秋節(jié)

C.重陽節(jié)

23．潑水節(jié)是哪個民族的節(jié)日（B）。

A．壯族

B.傣族

C.瑤族

24.接電話時第一句話應(yīng)說（B）。A．喂，你找誰？

B.您好！請問您找哪位？

C.誰呀？干嘛？

25.遞物品一般應(yīng)該用（C）遞上。A．隨意 B.單手 C.雙手

26．老人節(jié)是（C）

A．端午節(jié) B.中秋節(jié) C.重陽節(jié)

27.中華人民共和國國歌是：（C）。A、《光榮啊，中國共青團》 B、《我們是共產(chǎn)主義接班人》 C、《義勇軍進行曲》

28．黨中央現(xiàn)在的總書記是（B）。A、江澤民 B、胡錦濤 C、胡耀邦

29．進入校園時要求（B）

A、到的越早越好

B、著裝整潔，遇見老師要敬禮 C、閉嘴咀嚼，細(xì)嚼慢咽 D、狼吞虎咽

30．對長輩有意見時，（A），而不應(yīng)該發(fā)脾氣或頂撞。

A、要有禮貌的提出 B、可以不予理會 C、可以主動走開

D、可以裝著沒聽見 36

104、職業(yè)道德包括哪些內(nèi)容?

答: 愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會。

105、2012年陽谷將著力實施哪五大戰(zhàn)略是？

答：農(nóng)業(yè)穩(wěn)縣、工業(yè)強縣、三產(chǎn)興縣、城建靚縣、民生安縣。106、交談中忌談的主題有哪些?

答:(1)個人隱私的主題,涉及年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經(jīng)歷等方面。

(2)捉弄對方的主題,交談中,切不可以對交談對象尖酸刻薄,油腔滑調(diào),亂開玩笑,口出無忌。

(3)非議旁人的主題,傳播閑言碎語,制造是非,無中生有,造謠生事,非議其他不在場的人士。(4)傾向錯誤的主題,如違背社會倫理道德、思想反動等。

(5)令人反感的主題,如兇殺、慘案、災(zāi)禍、疾病、死亡、挫折等。

107、批評應(yīng)注意哪些問題?

答:一是拉近雙方的心理距離,營造坦誠相見的良好氣氛；

二是批評的方式應(yīng)盡量含蓄,不要直接揭露別人的瘡疤,戳到別人的痛處；

三是批評中應(yīng)包含更多的肯定和鼓勵,不要讓對方感到自己一無是處；四是以身作則,正人先正己。

108、父母怎樣對子女言傳身教?

答:父母對于子女的言傳,一方面要有耐心。另一方面,父母對子女的言傳需要真心。與言傳相比,身教的意義更加現(xiàn)實。這就要求父母以身作則,身體力行,有意識地發(fā)揮自身的示范作用。

109、父母對子女的管教要注意哪兩條?

答:父母對子女的管教,要注意兩條。一是對子女必須負(fù)責(zé)。二是對子女也要多加理解。父母平時應(yīng)注意觀察和表揚子女的優(yōu)點,多鼓勵孩子。對孩子提出的問題,父母應(yīng)盡量給予答復(fù),讓他們從小樹立自尊心和自信心。總之,父母對子女的管教應(yīng)建立在態(tài)度友善和人格尊重之上。

110、子女對父母的禮儀有哪些?

答:(1)孝敬父母,包括公婆和岳父母。(2)不做干涉父母權(quán)益的事。

(3)要維護父母的尊嚴(yán)和名譽。

111、孝敬老人最重要的是什么?

答:首先,要了解老人的特點,多與老人交流、溝通。第二,要依照法律義務(wù)和道德責(zé)任保護老人的合法權(quán)益,滿足他們物質(zhì)生活和精神生活的需要。

112、處理好鄰里關(guān)系必須講究哪些原則?

答:一要善于交往、二要以鄰為親、三是遇事協(xié)商。37

113、日常生活中鄰里之間應(yīng)該怎么做？

答：互尊互諒。

114、怎樣做到勤于政務(wù)?

答:一要盡職盡責(zé)；二要專心致志；三要遵守時間；四要公私分明。

115、微笑的主要特征是什么?微笑有哪些作用?

答:微笑的主要特征是:面含笑意,但笑容不甚明顯。一般情況下,人們在微笑時,是不聞其聲, 不見其牙齒的。保持微笑,一可以調(diào)節(jié)情緒；二可以消除隔閡；三可以獲取回報；四有益身心健康。

116、吸煙對身體有什么影響？

答：煙中含尼古丁、一氧化碳等三十多種毒素，長期吸煙可導(dǎo)致慢性支氣管炎、冠心病、肺癌等疾病。

117、酗酒對人體有什么害處？

答：(1)酒精成份損害腦細(xì)胞。(2)損害肝，可引起肝硬化。

（3）長期酗酒導(dǎo)致智力下降，記憶力減退。118、我國哪些傳統(tǒng)節(jié)日被列為法定節(jié)假日？

答：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)。

119、在交往中，善解人意的人常常被認(rèn)為是文明守禮的人，請問你怎樣理解？

（1）善解人意體現(xiàn)了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守 的原則。

（2）人們在交往中必須善于體現(xiàn)交往對象的感受，主動進行換位思考。（3）人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。120、禮儀的功能有哪些？

（1）它有助于提高人們的自身修養(yǎng)（2）它有助于人們美化自身，美化生活

（3）它有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系（4）它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè) 121、什么是公務(wù)員與別人談心時所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說百姓的話，而不要說官話；（2）要說實在的話，而不要說空話；（3）要說真誠的話，而不要說假話；（4）要說文明的話，而不要說粗話；（5）要說正派的話，而不要說閑話；（6）要說知心的話，而不要說怪話。

123、修飾頭發(fā)，應(yīng)注意的問題有哪幾個方面？（1）勤于梳洗。

（2）長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。（3）發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合，（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

124、什么是行政禮儀，其核心思想是什么？

行政禮儀，又稱公務(wù)禮儀。它是指國家公務(wù)員在從事公務(wù)活動、執(zhí)行國家公務(wù)時所必須遵 守的禮儀規(guī)范。行政禮儀的核心思想，是要求國家公務(wù)員真正自覺地恪盡職守，勤于政務(wù)，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，以民為本，從自己做起，從小事做起，從而提高整個國家行政機關(guān)的工作效率。

125、遵守社交禮儀，在行路時就要對自己始終自律，具體而言應(yīng)注意哪幾方面？

（1）不吃零食，（2）不吸香煙，（3）不亂扔廢物，（4）不隨地吐痰，（5）不過分親密，（6）不尾隨圍觀，（7）不毀壞公物，（8）不窺視私宅，（9）不違反交通規(guī)則。

126、一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？（說出八條即可）

（1）以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設(shè)兩桌，男 女主人分開主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側(cè)為大，左側(cè)為 小。

（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越。（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位。

（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當(dāng)一國政府的首長，如總統(tǒng)或總理款宴外賓時，則 外交部長的排名在其他各部部長之前。

（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。

（6）與宴賓客有政府官員、社會團體領(lǐng)袖及社會賢達(dá)參加的場合，則依政府官員、社會 團體領(lǐng)袖、社會賢達(dá)為序。

（7）如男女主人的宴會，邀請了他的頂頭上司，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改 坐次位。

（9）遵守社會倫理，長幼有序，師生有別，在非正式的宴會場合，尤應(yīng)恪遵。（10）座位的末座，不能安排女賓。

127、近年來，運河文化有所升溫，陽谷縣的“古運河三鎮(zhèn)”指的是哪三鎮(zhèn)？ 答：張秋鎮(zhèn)、阿城鎮(zhèn)、七級鎮(zhèn)。128、微笑有哪些良好的作用？

答： 一是可以調(diào)節(jié)情緒；二是可以消除隔閡；三是可以獲取回報；四是有益身心健康。

129、零度干擾要特別注意哪三個方面？（1）創(chuàng)造無干擾環(huán)境（2）保持適度的距離（3）熱情服務(wù)無干擾

130、新時期陽谷精神是什么？

答：正義豪情、勤勞質(zhì)樸、自強不息、勇于創(chuàng)新。

131、不良的站姿有哪幾種？（說出六種即可）

答：身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當(dāng)、手位不當(dāng)、半坐半立、渾身 亂動。

132、我縣確立的“四大支柱產(chǎn)業(yè)”是什么？

答：銅及銅制品加工業(yè)、機械制造業(yè)、食品加工業(yè)、化工業(yè)。

133、落座后，下肢的體位主要有幾種標(biāo)準(zhǔn)作法？（說出六種即可）

答：（1）正襟危坐式（2）垂腿開膝式（3）雙腿疊放式（4）雙腿斜放式（5）雙腳交叉式（6）雙腳內(nèi)收式（7）前伸后曲式（8）大腿疊放式

134、吃自助餐時應(yīng)注意什么禮儀？

答：進餐廳后，先看一圈，對菜點的擺布和服務(wù)設(shè)施有個了解，這樣取菜時可做到心中有 數(shù)。每種菜點取用時都不要貪多，特別是大家都愛吃的東西更如此，寧可吃完后再取，也 勿取滿滿一盤讓人笑話，甚至吃不下造成浪費。取菜時要有秩序，順序排隊取，不要擠在 一起取菜。人多時可禮貌地在一旁等一會兒。取菜點時要依菜點原來擺放的樣子順序取，不要在盤中翻來找去，這樣既不美觀，又不禮貌。熱菜、冷食要分開放入自己盤中，切勿 堆成一團。取到自己盤內(nèi)的菜點，即使不愛吃，也絕不能再倒回去，可剩在盤中，放在邊 桌上，待服務(wù)員取走。盡量做到吃什么取什么，吃多少取多少，不夠再取，避免浪費。如 不小心取多了菜點而沒吃完，可待服務(wù)員收盤時道聲“對不起”。

135、什么是電話的“通話3分鐘原則”？

答：（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應(yīng)當(dāng)不超過3分鐘。

（2）一般在通話時，都要有意識地簡化內(nèi)容，盡量簡明扼要。

（3）這個原則在許多國家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項制度來遵守。

136、什么是“電話形象”？

答：（1）指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來

說，它由使用電話時的態(tài)度、表情、語言、內(nèi)容以及時間等各個方面組合而成。（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

137、個人形象六要素是什么？

答： 第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現(xiàn)，亦即為人處世的態(tài)度。

138、共乘電梯有什么講究？ 答：（1）伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

（2）進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”。客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。