第一篇:醫(yī)院衛(wèi)生院考察總結(jié)
和盛醫(yī)院考察總結(jié)
中灘中心衛(wèi)生院 2012-2-28
我院長期以來,由于受交通不便、經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后、醫(yī)療設(shè)備、專業(yè)技術(shù)落后等諸多主客觀因素影響,醫(yī)療條件得不到有效改善,醫(yī)療隊(duì)伍發(fā)展緩慢,再加上政府部門支出力度不足,當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)難,致使病源大量外流,對我院長久發(fā)展十分不利。針對以上問題,于2012年2月25日夏存林院長帶領(lǐng)部分職工對甘肅寧縣和盛醫(yī)院做實(shí)地考察,學(xué)習(xí)先進(jìn)的辦院理念。
甘肅省寧縣和盛醫(yī)院前身是和盛中心衛(wèi)生院,始建于1956年,2002年被評為和盛醫(yī)院,2008年被評為縣級醫(yī)院,2011年被評為二級甲等醫(yī)院。全院設(shè)病床300張,有15個(gè)臨床科室,11個(gè)醫(yī)技科室。職工260余名,其中聘用人員160名左右。年門診量8萬多人次,住院病人5300多人,實(shí)施各種手術(shù)1500多例。醫(yī)院先后被國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳命名為“文明單位”。2003年以來,和盛醫(yī)院進(jìn)入快速發(fā)展期,平均每年以300萬元的增長速度上升,2005年業(yè)務(wù)收入已近千萬元,2011年業(yè)務(wù)收入已達(dá)到3900余萬。
和盛醫(yī)院的快速發(fā)展和張曉庫院長制定的發(fā)展方針理念、全體職工的共同努力是密不可分的,寧縣和盛醫(yī)院在院長張曉庫的帶領(lǐng)下,按照“科技興院,名家辦院”的方針,堅(jiān)定“一切為了病人、一切方便病人、一切為病人服務(wù)”的理念,以“兩高一特”(即購進(jìn)高科技醫(yī)療設(shè)備,吸引高技術(shù)人才,形成特色鮮明的特色???創(chuàng)出了一片新天地。
在張曉庫院長的帶領(lǐng)下,和盛醫(yī)院在自身方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提升自身的技術(shù)水平,嚴(yán)格各項(xiàng)管理制度,改進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)模式。在外界因素上,和盛衛(wèi)生院主張聯(lián)合辦院,引進(jìn)高端技術(shù)、精英人才、引進(jìn)外資投入從而加強(qiáng)自身,加快了發(fā)展的步伐。
在考察期間,張曉庫院長給我院夏院長一行詳細(xì)介紹了和盛醫(yī)院的發(fā)展思路和發(fā)展歷程:
1.醫(yī)院作為一個(gè)特殊的單位,其設(shè)備設(shè)施尤為重要。誰擁有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,誰就擁有了主動權(quán),這是張?jiān)洪L在外出學(xué)習(xí)時(shí)的體會。為把這個(gè)想法變成現(xiàn)實(shí),張曉庫院長首先 統(tǒng)一院領(lǐng)導(dǎo)班子的思想,之后又在黨員和骨干中做思想轉(zhuǎn)變工作,統(tǒng)一認(rèn)識,最后向全院推開。先后投資3000多萬元,購進(jìn)國際、國內(nèi)先進(jìn)設(shè)備。2001年以來,先后有當(dāng)?shù)睾完兾鞯?3位客商投資3000多萬元為該院添置大型設(shè)備,這些大型醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn),使和盛醫(yī)院在平?jīng)?、慶陽兩地較長時(shí)期內(nèi)都處于領(lǐng)先水平。2.2003年9月,當(dāng)?shù)貍€(gè)體老板在和盛醫(yī)院投資1000多萬元引進(jìn)C型永磁磁共振設(shè)備,與北京天壇醫(yī)院、北京協(xié)和醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療專家會診成像系統(tǒng),使患者無障礙地享受到了北京天壇醫(yī)院組織的全國權(quán)威專家會診服務(wù)。并先后與陜西、寧夏等省內(nèi)外20多個(gè)醫(yī)療單位建立了友好合作伙伴關(guān)系。和盛醫(yī)院把引進(jìn)高技術(shù)設(shè)備和引進(jìn)高技術(shù)人才同步進(jìn)行,這就是他們成功的主要原因。幾年來,和盛醫(yī)院從西安等地引進(jìn)專家14名,都是各??频念I(lǐng)軍人物、拔尖人才,有的甚至是全國著名的。3.為了方便患者,醫(yī)院購置了兩輛救護(hù)車,接送病人,他們將危重病人在最短的時(shí)間接到醫(yī)院,康復(fù)之后又送回家中,使患者感受到了醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù),留下良好而深刻的印象。4.凝聚人才創(chuàng)特色才是醫(yī)院服務(wù)的主體,是醫(yī)院發(fā)展的根源。先進(jìn)設(shè)備的引進(jìn),醫(yī)療專家的聘請,使和盛醫(yī)院形成了特色鮮明的???。同時(shí)也悟出了一個(gè)道理———高科技裝備只有與高科技人才相匹配,才能產(chǎn)生最佳的效益。返回之后,夏院長就和盛醫(yī)院考察學(xué)習(xí)的體會召開了交流會議。交流了我院存在的問題:1.發(fā)展思路不明確。
2、規(guī)章制度不完善,管理力度不夠。
3、部分職工積極性不高,責(zé)任心不強(qiáng),在日常工作中存在推諉責(zé)任等消極現(xiàn)象。
4、服務(wù)理念和服務(wù)流程落后。5.在人才技術(shù)力量上,我院相對較為薄弱,在醫(yī)資力量上已經(jīng)出現(xiàn)青黃不接的局面,設(shè)施設(shè)備上也較為老化和陳舊,這也是制約我院發(fā)展的一個(gè)重要因素。
6、我院的就醫(yī)環(huán)境和住院環(huán)境有待提高。
7、沒有自己的特色科室,??瓢l(fā)展不足。就以上7個(gè)問題,經(jīng)過討論初步制定了以下發(fā)展思路: 經(jīng)過討論,初步?jīng)Q定我院的發(fā)展從以下六個(gè)方面做起:
一、明確思路 加強(qiáng)管理
發(fā)展是硬道理,落后就會淘汰,我院面臨前所未有的競爭力,周邊醫(yī)院的發(fā)展,交通的改善對我院的發(fā)展形成了刻不容緩的形式。醫(yī)院想要發(fā)展,帶頭人的思路是主線,管理模式是保證。集思廣益、立足長遠(yuǎn)的制定適合我院現(xiàn)狀發(fā)展的思路,制定公正嚴(yán)明的管理制度,加大獎(jiǎng)罰力度。通過考察學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn),我院的管理制度還有待完善,各項(xiàng)規(guī)定制度的實(shí)施情況有待加強(qiáng)。提出生產(chǎn)力的概念,增強(qiáng)自身的技術(shù)、改善服務(wù)質(zhì)量、引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù);掛鉤大醫(yī)院,改變思想,改變作風(fēng),加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員和管理隊(duì)伍的建設(shè)。要真正解決病人病患,加強(qiáng)個(gè)人和集體的責(zé)任感,要有作為,同心協(xié)力,不相互推諉,讓病人感受到貼心的服務(wù)。
二、態(tài)度
醫(yī)院要發(fā)展,病人的認(rèn)可程度是根本。對于病人來說,在醫(yī)療技術(shù)相差不遠(yuǎn)的情況下,服務(wù)態(tài)度將是影響患者選擇醫(yī)院的首要因素。我院就目前情況想要謀求進(jìn)一步發(fā)展,必須也必要提高的一項(xiàng)就是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變、服務(wù)流程的優(yōu)化。通過隨訪總結(jié)得知,患者對我院的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)流程并不是很滿意,首先:1.掛號、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥、報(bào)銷的程序比較繁瑣,并且沒有明顯的標(biāo)志設(shè)施,使部分病人不能及時(shí)的找到相關(guān)的科室。所以,服務(wù)流程的優(yōu)化是目前急需解決的一個(gè)問題;2.秩序的優(yōu)化,我院從去年6月開始,患者逐漸增多,尤其到了發(fā)病高峰期或逢集,病人量是比較大的,這就涉及到窗口科室的排隊(duì)問題,有秩序的進(jìn)行手續(xù)的辦理,對內(nèi)對外都是必要的措施。3.住院部病人找不到醫(yī)護(hù)人員的問題,這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問題,醫(yī)院想要發(fā)展并不是說部分人的事情,而是全體職工的責(zé)任,無論住院還是急診患者在需要時(shí)找不到醫(yī)護(hù)人員的情況下,要么就是轉(zhuǎn)診其他醫(yī)院,要么就是醫(yī)療糾紛的起因。4.醫(yī)護(hù)人員對待患者態(tài)度的問題,這是一個(gè)長期的工程,無論你忙還是你累,但作為一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,作為一名醫(yī)院的職工,就要有那份責(zé)任感,認(rèn)真、耐心的對待病人是醫(yī)院發(fā)展必要的前提。當(dāng)然,我院還存在著一些客觀的不足,如部分崗位的人員不 足等情況,但是想讓醫(yī)院發(fā)展,職工必須從思想上進(jìn)行升華,相對于其他,提升服務(wù)態(tài)度是醫(yī)院發(fā)展見效最快,花費(fèi)成本最少的。一定要樹立強(qiáng)烈的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識?!耙圆∪藶橹行摹?,強(qiáng)調(diào)的是醫(yī)患之間的溝通與理解。一種有效的醫(yī)療服務(wù)模式,需要同時(shí)重視疾病的診斷、治療,還必須關(guān)注患者的發(fā)病、患病經(jīng)歷。如對自身所患疾病的看法,患者的內(nèi)心感受,尤其是對疾病的擔(dān)心和恐懼,患者對醫(yī)生治療方案、措施與態(tài)度的期望等。如果能夠注意到疾病所產(chǎn)生的這些問題,相信大部分患者對醫(yī)療服務(wù)過程與結(jié)果都會感到滿意。
另一個(gè)態(tài)度就是我們職工對工作的態(tài)度,無論是職工還是領(lǐng)導(dǎo),都要有責(zé)任心,有作為。做為一名醫(yī)務(wù)人員,作為醫(yī)院的一份子,有些職工消極的工作態(tài)度是不可取的,這種思想是堅(jiān)決不能有的,不僅對個(gè)人的事業(yè)有阻礙作用,對醫(yī)院的發(fā)展也是百害而無一利的?,F(xiàn)在醫(yī)院面臨發(fā)展,全體職工一定要建立起與醫(yī)院共同的榮辱觀,端正態(tài)度,對自己的工作負(fù)責(zé),對患者負(fù)責(zé),對醫(yī)院的發(fā)展負(fù)責(zé)。
三、專科技術(shù)和硬件設(shè)備
醫(yī)院要想發(fā)展,必須同時(shí)具備“三要素”,資本投入、人才投入和市場接軌是發(fā)展的必要條件,三者缺一不可。而我院卻連其中的任一條件都無法滿足,這是一個(gè)惡性循環(huán):醫(yī)院沒錢,就無法增添醫(yī)療設(shè)備、改善醫(yī)療條件;醫(yī)護(hù)人員情緒不穩(wěn)、信心不足,積極性和責(zé)任感不強(qiáng),很難吸引病人:農(nóng)村患者小病找村衛(wèi)生室,大病去縣醫(yī)院;病人少了,醫(yī)院就更沒錢了,使我院的部分工作呈不飽和狀態(tài)。究其根本是現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)不能滿足群眾的醫(yī)療保健需求。也就是說我院目前的可開展的功能項(xiàng)目缺乏,雖然在同類鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院當(dāng)中屬于前列,但想要進(jìn)一步發(fā)展卻是很難,只有加大投資或引進(jìn)外資,增加我院的硬件設(shè)備、人才投入,才能開展更多的功能項(xiàng)目,滿足群眾日益增長的醫(yī)療保健需求,從而使醫(yī)院的發(fā)展更進(jìn)一步。認(rèn)真的分析我院的情況,會發(fā)現(xiàn)我院其實(shí)的科室相對于同類醫(yī)院并沒有明顯的特色,這對醫(yī)院發(fā)展是很大的障礙。通過和盛醫(yī)院的考察我們總結(jié)出,醫(yī)院要發(fā)展,就必須從部分實(shí)力比較強(qiáng)的科室先開始發(fā)展,到一定程度之后,得到患者和社會的認(rèn)可和宣傳,那時(shí)再利用這些??茙悠渌剖业?發(fā)展,從而完成全院發(fā)展的目標(biāo)。所以,??频陌l(fā)展是醫(yī)院發(fā)展的首要要素,也是必行之路。而專科發(fā)展的前提則是專業(yè)的技術(shù)人員和必須的硬件設(shè)備,只有硬件設(shè)備的更新和專業(yè)技術(shù)人員的健全才能保證我院特色??频陌l(fā)展!
一個(gè)強(qiáng)有力的專科,首先會帶動起相關(guān)檢查科室的發(fā)展,而檢查科室的發(fā)展從根本上也有利于其他科室的發(fā)展,這是一個(gè)良性循環(huán),這個(gè)循環(huán)的開端就是一個(gè)群眾和社會認(rèn)可的強(qiáng)有力的??啤?/p>
在條件允許的情況下,將優(yōu)先考慮重點(diǎn)專科設(shè)備配置,在一定的資金范圍內(nèi),首先保證重點(diǎn)??圃O(shè)備的更新,添置。今后工作中,醫(yī)院準(zhǔn)備添置新一代CT等新設(shè)備,為重點(diǎn)??铺峁┬碌臋z測手段。對重點(diǎn)??品课葸M(jìn)行改造、裝修,我院的重點(diǎn)??茥l件將得到進(jìn)一步改善,努力開創(chuàng)一種“院有重點(diǎn),科有特長,人有專長“的欣欣向榮的新局面。為醫(yī)院技術(shù)水平的提高增添活力。
四、積極培養(yǎng)人才,努力提高全員素質(zhì)
人才是第一生產(chǎn)力,技術(shù)是醫(yī)院發(fā)展的根本。由于各種因素的限制,我院的醫(yī)療技術(shù)停步不前,相對與其他同類醫(yī)院沒有自己的特色科室,更沒有品牌???,為了解決這一問題,在今后的工作中,優(yōu)先滿足和培養(yǎng)重點(diǎn)專科人才,根據(jù)重點(diǎn)??铺蓐?duì)需要,將優(yōu)先安排重點(diǎn)專科人員外出進(jìn)修和學(xué)術(shù)交流,鼓勵(lì)和支持學(xué)科帶頭人外出考察,參加學(xué)術(shù)會議,使他們了解本學(xué)科最新進(jìn)展和學(xué)術(shù)動態(tài)。定期邀請上級醫(yī)院的專家教授來我院會診、手術(shù)、講課。明確要求重點(diǎn)??频尼t(yī)療骨干充分掌握本學(xué)科中、西醫(yī)最先進(jìn)的診療技術(shù),熟練解決本學(xué)科的疑難病癥。
人才是科學(xué)技術(shù)的載體,市場競爭、科技競爭,歸根到底是人才的競爭,科技興院,關(guān)鍵是提高醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì),積極為科技人員的成長創(chuàng)造良好環(huán)境。在人才培養(yǎng)和提高全員素質(zhì)方面,我們將采取以下具體措施:
針對我院的人員構(gòu)成以初級職稱為主和醫(yī)務(wù)人員上進(jìn)心不強(qiáng)的情況,將在人才的評價(jià)和使用機(jī)制上,應(yīng)充分體現(xiàn)以人為本的新理念,淡化職稱評定時(shí)的科研、論文、外語等硬指標(biāo),把重點(diǎn)放在對常見病的防治水平和服務(wù)質(zhì)量上,體現(xiàn)“重在社會和業(yè)內(nèi)認(rèn)可”的科學(xué)內(nèi)涵。這樣一來,一方面增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的上進(jìn)心,使他們感到有奔頭、有方向,從而自覺參與各種形式的繼續(xù)教育,努力提高業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),另一方面也有利于我院引進(jìn)和留住人才。
抓好業(yè)務(wù)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)。對中青年衛(wèi)技人員從抓基本素質(zhì)入手,強(qiáng)化基礎(chǔ)理論、基本知識、基本技能的訓(xùn)練。進(jìn)一步落實(shí)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的內(nèi)容和要求,較快地提高中青年醫(yī)技人員的業(yè)務(wù)水平,使優(yōu)秀人才盡快脫穎而出。
五、環(huán)境
我院患者就醫(yī)和住院的環(huán)境還有待加強(qiáng)。門診部科室還不齊全,缺少明確的科室向?qū)?,使部分病人不能及時(shí)的找到相關(guān)科室;缺乏秩序,感覺凌亂,尤其在收費(fèi)室、藥房表現(xiàn)極為明顯,在一定程度上嚴(yán)重影響了我院的形象和在群眾中的影響。
住院部患者住院環(huán)境還是比較落后,尤其是婦產(chǎn)科病房的環(huán)境需要大力整頓。這就需要住院部醫(yī)務(wù)人員要以身作則、及時(shí)監(jiān)督患者,注意病房內(nèi)通風(fēng)和衛(wèi)生的保持。
關(guān)于環(huán)境的最后一點(diǎn)就是醫(yī)院內(nèi)部的綠化帶比較少,需要在以后的建設(shè)當(dāng)中積極完善,爭取給患者及其家屬創(chuàng)造一個(gè)好的就診環(huán)境。以上就是這次外出考察的內(nèi)容以及針對我院實(shí)際情況提出的問題和解決辦法,希望大家能集思廣益,積極進(jìn)取,以早日實(shí)現(xiàn)我院發(fā)展的藍(lán)圖而努力。
第二篇:醫(yī)院考察材料
醫(yī)院考察材料
申報(bào)二級醫(yī)院達(dá)標(biāo)考察
2014年7月,我院組織職能部門和臨床科室人員一行赴赴蓉進(jìn)行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。分別參觀考察了四川成都***醫(yī)院、成都市***醫(yī)院、錦江區(qū)**保健院、雙流縣**醫(yī)院、雙流縣***醫(yī)院。所到之處, 每個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員正直真誠、敬業(yè)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,濃厚的文化氣息和先進(jìn)的管理模式與人性化服務(wù)理念都給我留下了深刻印象,也使我開闊了眼界,增長了見識,找到了差距,受到了啟示,開闊了思路。
一、指導(dǎo)思想
緊密圍繞建成二級醫(yī)院這一目標(biāo),以提高醫(yī)療質(zhì)量,優(yōu)化醫(yī)療服務(wù),加強(qiáng)
科室建設(shè),實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。
二、工作目標(biāo)
對照二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),學(xué)習(xí)先進(jìn)、完善的醫(yī)院管理模式,查找自身不足,全院通力整改。全院職能部門和臨床科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí),吃透《二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容,全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀,根據(jù)二級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn),有計(jì)劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾,能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決,不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對的可行性計(jì)劃。
三、四川成都***醫(yī)院醫(yī)院
***醫(yī)院坐落在風(fēng)景秀麗的府南河邊,與歷史悠久的武侯祠毗鄰,系中國航空工業(yè)第二集團(tuán)公司在西南地區(qū)唯一的一所中心醫(yī)院,是瀘醫(yī)碩士研究生點(diǎn),也是其它多所大、中專醫(yī)學(xué)院校的實(shí)習(xí)基地,集“醫(yī)療、科研、教學(xué)、培訓(xùn)、醫(yī)保”等功能于一體的綜合性醫(yī)院??剖以O(shè)置齊全,??铺厣怀觯略O(shè)四川伽瑪?shù)吨委熝芯恐行摹d癇診療專科、眼視光部及流
動醫(yī)院一所。醫(yī)院擁有較為完備的現(xiàn)代化、大型高新診療設(shè)備,為病人的診斷、治療,提供了可靠的物資保證。
醫(yī)院以綜合醫(yī)院為依托,逐漸形成了微創(chuàng)外科,神內(nèi)、神外、伽瑪?shù)堵?lián)合診治腦系疾病,及全身癌瘤的綜合治療三大特色,尤其以伽瑪?shù)吨委熂扒荤R治療為代表的“微創(chuàng)外科” 成為了醫(yī)院獨(dú)樹一幟的微創(chuàng)外科特色系列。在人才和設(shè)備的強(qiáng)力支撐下,醫(yī)院開展了“三甲”醫(yī)院的高難度手術(shù)及治療。
1、看成都的“***”,感受真正的技術(shù)與人性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。他們從細(xì)微著手,無縫隙的護(hù)理,人性化服務(wù)真正落到實(shí)處。***醫(yī)院是技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、管理一流的具有國內(nèi)示范水平的現(xiàn)代化綜合性、研究型醫(yī)院,醫(yī)院的每個(gè)角落處處能感受到“給您真誠、信心和愛”,時(shí)時(shí)刻刻可以感受了它獨(dú)特的中西結(jié)合的護(hù)理理念文化,而這種護(hù)理理念也可以從每一個(gè)工作人員的自覺行動中表現(xiàn)出來,足見其深入人
心。這種護(hù)理文化的核心是三個(gè)字:“人性化”。進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)部門,碰到的工作人員均非常熱情,醫(yī)院整體有較好的人性化的服務(wù)氛圍。
與他們相比,我們在護(hù)理管理和工作上最大的差距不在于技術(shù),而是人性化服務(wù)理念。
2、從jci的理念,感受護(hù)理質(zhì)量建設(shè)就是“精雕細(xì)琢”
jci標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平,他注重的是理念和觀念的更新,可以概括為質(zhì)量與安全是核心,工作流程是重心,細(xì)節(jié)管理是特色。護(hù)理工作的效率和質(zhì)量直接影響整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,而護(hù)理工作效率和質(zhì)量的高低主要取決于護(hù)
理管理水平3、85/15定律,這是***醫(yī)院解決質(zhì)量問題的思路。
也就是說一個(gè)問題的發(fā)生,85%是因?yàn)橄到y(tǒng)和程序出現(xiàn)了的問題,15%才
是個(gè)人的問題。在實(shí)際的工作中,多鼓勵(lì)員工說出工作中的錯(cuò)誤,收集相應(yīng)的資料,便于重新制定、改進(jìn)流程。所以在問題發(fā)生以后,他們多數(shù)是去找環(huán)節(jié)的問題。如果是系統(tǒng)的問題,積極采取措施,如:變化組織結(jié)構(gòu)、人員的重新安排、程序的再設(shè)計(jì)、更改表格、設(shè)備改善等;如果是員工對知識不了解,那就進(jìn)行在職的培訓(xùn);對于15%的個(gè)人問題,則進(jìn)行正式或非正式的談話、輔導(dǎo)等,對于那些知道原則但還做錯(cuò)的人由醫(yī)院的獎(jiǎng)懲委員會確定如何懲罰。在完善的制度和人性化的管理環(huán)境下,各護(hù)理單元都會把每月發(fā)生的差錯(cuò)、隱患主動上報(bào),每月上報(bào)的差錯(cuò)、隱患在十幾到三十幾起,護(hù)理部對差錯(cuò)、隱患內(nèi)容進(jìn)行綜合分析,對共性和典型的案例進(jìn)行共享。
4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的先進(jìn)性
在***醫(yī)院,門診病人可以憑就診卡查看和打印化驗(yàn)結(jié)果;醫(yī)生在辦公室可以看到住院病人的所有檢查結(jié)果;醫(yī)
囑由醫(yī)生直接錄入電腦,護(hù)理人員核對執(zhí)行,這樣縮短了醫(yī)療的整個(gè)時(shí)間,減少了差錯(cuò)的發(fā)生機(jī)會;病房護(hù)士每人一臺無線電腦,執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)可直接與病人的手表帶進(jìn)行掃描、對碼,通過后方可執(zhí)行,隨時(shí)可以為病人查詢治療情況與檢查結(jié)果等所有數(shù)據(jù),方便并節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間,更重要的是避免了差錯(cuò)的發(fā)生。例如信息提示該病人青霉素陽性,電腦就會阻擋該類藥物的輸入等等。因?yàn)槊课?/p>
病人入院時(shí)有這條手表帶,病床上就不再需要床頭卡,病人的隱私得到了很好的保護(hù),護(hù)士只要用手中的eda輕輕一掃,就知道病人還要用哪些藥,還有哪些醫(yī)囑要執(zhí)行,是不是要手術(shù)等等,等于是把醫(yī)生護(hù)士工作站延伸到了病房。
四、錦江區(qū)***保健院
次日在醫(yī)院的安排部署下,我院考察人到有幸到錦江區(qū)***保健院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí),該院的工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌、文化底蘊(yùn)、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。由于時(shí)間關(guān)系,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兒童保健、新生兒科和兒科建設(shè)、腦損傷康復(fù)等內(nèi)容,在參觀學(xué)習(xí)過程,有以下幾點(diǎn)心得、體會:
1、整體印象:該院地處成都三官堂街3號,屬二級甲等綜合性醫(yī)院,該院非常注重整體文化建設(shè),一是從醫(yī)院建筑風(fēng)格、環(huán)境、員工氣質(zhì)塑造、宣傳材料印制、墻報(bào)畫面等方面都能時(shí)刻體現(xiàn)特色文化;二是注重營造濃厚的服務(wù)氛圍,一入該院立刻感受到濃濃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍,使造訪者所見、所聞均是與團(tuán)結(jié)、協(xié)作、發(fā)展、保健等主題相關(guān)聯(lián),使人感受到該院的良性發(fā)展歷史,對處于發(fā)展中的***保健事業(yè)目標(biāo)有感性的認(rèn)識;三是從細(xì)節(jié)上體現(xiàn),院內(nèi)陳設(shè)、標(biāo)牌、壁畫等均能體現(xiàn)保健主題文化。
2、在兒童保健特色建設(shè)方面,有以下幾方面值得我們學(xué)習(xí)。一是以臨床帶動保健,保健促進(jìn)臨床的發(fā)展模式,有力的帶動了醫(yī)院兒科??平ㄔO(shè)的特
色,使該院兒科在激烈的醫(yī)療競爭中能走在眾多高級別醫(yī)院的前列。二是加強(qiáng)多元化保健服務(wù)建設(shè),兒童保健包括普通兒童智力篩查、日常服務(wù)、骨齡測定、腦損傷集訓(xùn)、腦損傷個(gè)訓(xùn)、正常兒童智力開發(fā)、正常兒童生長發(fā)育保健等,所有保健項(xiàng)目成一條龍服務(wù),真正做到既有全面保健,又有個(gè)體管理,將保健服務(wù)開展落到實(shí)處,不但帶動了社會效益,同時(shí)也提高了經(jīng)濟(jì)效益,據(jù)我們了解的情況看,該院兒科和新生兒科每年的收入約400多萬元,但兒童保健的收入約3000萬元,發(fā)揮了保健院的保健作用。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作,力量凝聚,套用該院院長的一句話:“我們的臨床科室要向保健科室示好”。該院的良性發(fā)展促進(jìn)了科室與科室、醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與護(hù)理、護(hù)理與護(hù)理、臨床和輔助之間的主動性交流,促進(jìn)了醫(yī)院的整體發(fā)展。四是社會文化的滲透,提高了醫(yī)院的知名度和效益,該院比較好的社會文化包括母嬰
健康教育大課堂、新概念母嬰俱樂部課程、母乳喂養(yǎng)及嬰兒護(hù)理技巧操練課堂等,通過這些大小課堂,不僅讓母嬰的健康得到有力的呵護(hù),同時(shí)也打響了醫(yī)院的品牌。
3、在醫(yī)療技術(shù)管理方面,但該院能充分利用資源,使效益最大化,這是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。
五、成都市第三人民醫(yī)院
成都市第三人民醫(yī)院既是四川省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)的成都市民政局注冊的非營利性質(zhì)的三級心血管病專科醫(yī)院,西南地區(qū)唯一一家心血管病??漆t(yī)院。貴院擁有眾多先進(jìn)的設(shè)備:血液回收機(jī)、多功能監(jiān)護(hù)儀、心電除顫儀、呼吸機(jī)、血?dú)饧半娊赓|(zhì)分析儀、血糖分析儀、有創(chuàng)血流動力學(xué)監(jiān)護(hù)儀等儀器設(shè)備。這些先進(jìn)的設(shè)備讓我們大開眼界。
學(xué)習(xí)時(shí)間短暫,但我們卻學(xué)到了不少,有很多地方值得我們借鑒,我體會較深的是:
1、他們的團(tuán)體協(xié)作精神,icu是危重癥病集聚的地方,病情危重,變
癥多,icu的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要,醫(yī)生護(hù)士們配合默契,搶
救技術(shù)嫻熟,搶救備用物如:氣管插管的用具等,氣管插管的配合,執(zhí)行記錄、口頭醫(yī)囑、吸痰、胸外按壓等等井井有條,忙而不亂,有一個(gè)進(jìn)修護(hù)士就說icu的護(hù)士是她所見過的技術(shù)最好,協(xié)作能力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。
2、嚴(yán)格交接班制度,icu的病人交接班嚴(yán)格規(guī)范,班班清楚,環(huán)環(huán)相扣,交班者對病人氣管插管的深度,深靜脈導(dǎo)管置入的深度,身上有幾根引流管,各有什么作用,引出的量、性質(zhì)均要口頭交待,皮膚有無壓紅,出入量情況,這些都十分清楚,交班時(shí)詳細(xì)交給接班者,再共同查看病人情況,進(jìn)行床旁交班,這樣病人受益了,護(hù)士也得到了進(jìn)步。
通過創(chuàng)建二級醫(yī)院學(xué)習(xí)活動,強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè),提升醫(yī)院綜合實(shí)力,對于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大,科室成員要高度重視,充分認(rèn)識我院創(chuàng)建二級醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工,以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作,準(zhǔn)備二級醫(yī)院評審工作的順利開展。
2014年8月1日
第三篇:衛(wèi)生院創(chuàng)建平安醫(yī)院總結(jié)
衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安單位”工作總結(jié)根據(jù)市委、政府文件精神及工作要求,我院按照上級的要求和工作部署,認(rèn)真的按照文件精神,積極地開展了相關(guān)工作,現(xiàn)將2013年工作情況總結(jié)如下:
一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全組織。
為了認(rèn)真貫徹落實(shí)好文件精神,衛(wèi)生院組織召開了專題工作會議,認(rèn)真地學(xué)習(xí)了文件精神,并結(jié)合我院實(shí)際,申報(bào)了創(chuàng)建申請,成立了由院長任組長和副院長任副組長,院委會職工為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確工作任務(wù)。在堅(jiān)持一把手親自抓的同時(shí),還指定專人具體抓落實(shí),形成了齊抓共管的工作格局。全面地推進(jìn)了衛(wèi)生院創(chuàng)建“平安單位”的建設(shè)。
二、加大宣傳工作力度,人人參與創(chuàng)建“平安單位”活動。
衛(wèi)生院認(rèn)真組織廣大職工學(xué)習(xí)文件精神,并使職工認(rèn)識到創(chuàng)建“平安單位”重要性、必要性。在職工中開展創(chuàng)建“平安單位”、和諧衛(wèi)生院思想大討論,使廣大職工從思想上真正認(rèn)識到開展創(chuàng)建“平安單位”、和諧衛(wèi)生院的重要性,使職工人人都參與進(jìn)來,個(gè)個(gè)都成為創(chuàng)建“平安單位”的宣傳者、執(zhí)行者和落實(shí)者。同時(shí),衛(wèi)生院還制作橫幅進(jìn)行大力宣傳,為醫(yī)護(hù)人員、來院就醫(yī)的患者搭起了共創(chuàng)“平安單位”和諧衛(wèi)生院的良好平臺。
三、明確工作責(zé)任,目標(biāo)落實(shí)到人。
(1)門診部
衛(wèi)生院長期以來堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念,我院按照這一服務(wù)理念,狠抓醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)新服務(wù)流程,優(yōu)化診療環(huán)境。對門診醫(yī)師不足的問題給予及時(shí)的調(diào)整、充實(shí),合理安排工作時(shí)間,保證病人及時(shí)就診。從門診到病房,建立醫(yī)療費(fèi)用公開透明制度,公示藥品價(jià)格等詳細(xì)情況,深受病人的好評。
(2)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作
衛(wèi)生院從構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和創(chuàng)建“平安單位”的高度,大力加強(qiáng)監(jiān)督制約機(jī)制,對醫(yī)護(hù)人員的違規(guī)行為及現(xiàn)象實(shí)施有效的監(jiān)督。
加強(qiáng)對全院職工的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度的教育,使廣大職工進(jìn)一步樹立全心全意為病人服務(wù)的思想,在實(shí)際工作中注重醫(yī)患溝通,對患者反映的醫(yī)療方面的問題,做到及時(shí)答復(fù)、及時(shí)處理。
(3)后勤工作
1、加強(qiáng)安全教育,防患于未然。
通過宣傳教育,使職工深深體會到安全工作的重要性。在開展創(chuàng)建“平安單位”的建設(shè)中,著力加強(qiáng)對衛(wèi)生院后勤職工、來院就診患者的宣傳教育工作。
2、加強(qiáng)消防安全巡查及安全自查工作。
在加大宣傳力度,提高衛(wèi)生院全體職工消防安全意識的基礎(chǔ)上。衛(wèi)生院每月16日定為安全生產(chǎn)檢查日,對設(shè)備進(jìn)檢查,確保了各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行。
加強(qiáng)預(yù)防事故安全疏導(dǎo)工作,保證衛(wèi)生院的消防安全工作。加強(qiáng)對病房重點(diǎn)部位、庫房、藥房、重大醫(yī)療設(shè)備、公共財(cái)產(chǎn)等進(jìn)行巡查,切實(shí)保障安全工作。
3、完善和執(zhí)行衛(wèi)生院總值班制度,強(qiáng)化安全檢查力度。召集職工進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí),簽定責(zé)任書。值班人員實(shí)行24小時(shí)值班制度,建立各類突發(fā)事件應(yīng)急方案。切實(shí)保障衛(wèi)生院醫(yī)療工作順利有序進(jìn)行。
四、建立平安單位創(chuàng)建活動長效機(jī)制
通過開展創(chuàng)建“平安單位”活動,使衛(wèi)生院的就醫(yī)環(huán)境有了明顯的改觀,衛(wèi)生院內(nèi)部及周邊的安全有了明顯的好轉(zhuǎn),全年衛(wèi)生院未出現(xiàn)刑事案件和治安事件。為建立和諧衛(wèi)生院奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
為不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),適時(shí)推進(jìn)創(chuàng)建工作,提高創(chuàng)建質(zhì)量,把創(chuàng)建活動與衛(wèi)生院的其他工作緊密結(jié)合起來,互相促進(jìn),互相提高。我們將在上級部門的領(lǐng)導(dǎo)下,以高度的政治責(zé)任感和使命感,做好衛(wèi)生院平安創(chuàng)建工作。
第四篇:醫(yī)院考察感想
走出山外天地寬
-------浙滬各醫(yī)院學(xué)習(xí)考察體會
2011年7月20日至25日,我院組織職能部門和臨床科室管理人員一行22人赴浙、滬進(jìn)行了為期6天的學(xué)習(xí)考察。分別參觀考察了浙江大學(xué)第一附屬醫(yī)院、邵逸夫醫(yī)院、浙江省人民醫(yī)院,上海長海醫(yī)院。所到之處, 每個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員正直真誠、敬業(yè)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,濃厚的文化氣息和先進(jìn)的管理模式與人性化服務(wù)理念都給我留下了深刻印象,也使我開闊了眼界,增長了見識,找到了差距,受到了啟示,開闊了思路。
一、看中國的“梅奧”——邵逸夫醫(yī)院,感受真正的無縫隙人性化服務(wù)
美國式的管理理念與運(yùn)營模式,使邵逸夫醫(yī)院在國內(nèi)的公立醫(yī)院中獨(dú)樹一幟,成為被業(yè)內(nèi)公認(rèn)的管理典范。他們將人性化服務(wù)真正落到實(shí)處,從細(xì)微著手。無縫隙的護(hù)理。邵逸夫醫(yī)院是技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、管理一流的具有國內(nèi)示范水平的現(xiàn)代化綜合性、研究型醫(yī)院,醫(yī)院的每個(gè)角落處處能感受到“給您真誠、信心和愛”,時(shí)時(shí)刻刻可以感受了它獨(dú)特的中西結(jié)合的護(hù)理理念文化,而這種護(hù)理理念也可以從每一個(gè)工作人員的自覺行動中表現(xiàn)出來,足見其深入人心。這種護(hù)理文化的核心是三個(gè)字:“人性化”。進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)部門,碰到的工作人員均非常熱情,醫(yī)院整體有較好的人性化的服務(wù)氛圍。
與他們相比,我們在護(hù)理管理和工作上最大的差距不是技術(shù),而是人性化服務(wù)理念。
二、從JCI的理念,感受護(hù)理質(zhì)量建設(shè)就是“精雕細(xì)琢”
JCI標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平,他注重的是理念和觀念的更新,可以概括為質(zhì)量與安全是核心,工作流程是重心,細(xì)節(jié)管理是特色。護(hù)理工作的效率和質(zhì)量直接影響整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,而護(hù)理工作效率和質(zhì)量的高低主要取決于護(hù)理管理水平
85/15定律,這是邵逸夫醫(yī)院解決質(zhì)量問題的思路。也就是說一個(gè)問題的發(fā)生,85%是因?yàn)橄到y(tǒng)和程序出現(xiàn)了的問題,15%才是個(gè)人的問題。在實(shí)際的工作中,多鼓勵(lì)員工說出工作中的錯(cuò)誤,收集相應(yīng)的資料,便于重新制定、改進(jìn)流程。所以在問題發(fā)生以后,他們多數(shù)是去找環(huán)節(jié)的問題。如果是系統(tǒng)的問題,積極采取措施,如:變化組織結(jié)構(gòu)、人員的重新安排、程序的再設(shè)計(jì)、更改表格、設(shè)備改善等;如果是員工對知識不了解,那就進(jìn)行在職的培訓(xùn);對于15%的個(gè)人問題,則進(jìn)行正式或非正式的談話、輔導(dǎo)等,對于那些知道原則但還做錯(cuò)的人由醫(yī)院的獎(jiǎng)懲委員會確定如何懲罰。在完善的制度和人性化的管理環(huán)境下,各護(hù)理單元都會把每月發(fā)生的差錯(cuò)、隱患主動上報(bào),每月上報(bào)的差錯(cuò)、隱患在十幾到三十幾起,護(hù)理部對差錯(cuò)、隱患內(nèi)容進(jìn)行綜合分析,對共性和典型的案例進(jìn)行共享。
二、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的先進(jìn)性
在浙江大學(xué)附屬第一醫(yī)院和邵逸夫醫(yī)院,門診病人可以憑就診卡查看和打印化驗(yàn)結(jié)果;醫(yī)生在辦公室可以看到住院病人的所有檢查結(jié)果(化驗(yàn)、放射、病理等);醫(yī)囑由醫(yī)生直接錄入電腦,護(hù)理人員核對執(zhí)行,這樣縮短了醫(yī)療的整個(gè)時(shí)間,減少了差錯(cuò)的發(fā)生機(jī)會;病房護(hù)士每人一臺無線電腦(EDA),執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)可直接與病人的手表帶(上有條形碼,辦入院手續(xù)時(shí)就戴在手腕上)進(jìn)行掃描、對碼,通過后方可執(zhí)行,隨時(shí)可以為病人查詢治療情況與檢查結(jié)果等所有數(shù)據(jù),方便并節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間,更重要的是避免了差錯(cuò)的發(fā)生。例如信息提示該病人青霉素陽性,電腦就會阻擋該類藥物的輸入等等。因?yàn)槊课徊∪巳朐簳r(shí)有這條手表帶,病床上就不再需要床頭卡,病人的隱私得到了很好的保護(hù),護(hù)士只要用手中的EDA輕輕一掃,就知道病人還要用哪些藥,還有哪些醫(yī)囑要執(zhí)行,是不是要手術(shù)等等,等于是把醫(yī)生護(hù)士工作站延伸到了病房。
四、護(hù)理民間委員會是邵逸夫醫(yī)院的一大特色。它是由各個(gè)科室的成員自發(fā)組織形成,利用業(yè)余時(shí)間開展活動,并有一定的規(guī)模和影響力,服務(wù)于大眾。比如靜脈輸液委員會,他們的任務(wù)就是穿刺PICC以及護(hù)理,當(dāng)有患者需要穿刺時(shí),只要一個(gè)電話,委員會就會幫助完成。有了這個(gè)委員會,醫(yī)院的所有PICC就由她們來完成,這樣委員會的成員有了更多的穿刺機(jī)會,使她們的技術(shù)更為精湛,其他護(hù)士也不用擔(dān)心自己穿刺技術(shù)不熟練。他們共有類似的委員會十個(gè),委員會的成立不僅是展現(xiàn)護(hù)士自我才能,而且大大加強(qiáng)了各個(gè)科室之間的交流與合作,互相合作共同解決難題。委員會所有活動的時(shí)間都是自己的業(yè)余時(shí)間,而且不求任何回報(bào),邵醫(yī)人就是這樣敬業(yè)奉獻(xiàn)、凝聚合作。
第五篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子考察工作方案
對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子考察工作方案
為全面、客觀、及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子以及主要負(fù)責(zé)人對職務(wù)的適應(yīng)能力和履行職責(zé)的情況,根據(jù)《干部任用條例》,縣衛(wèi)生局研究決定,對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行一次考察,現(xiàn)就考察工作提出如下意見:
一、考察時(shí)間
3月6日開始考察。前期組織考察組,下發(fā)考察通知,同時(shí)實(shí)施考察預(yù)告??疾旃ぷ鹘Y(jié)束后進(jìn)行匯總。
二、考察對象
全縣32所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院正副職院長。
三、考察內(nèi)容
考察內(nèi)容參照《干部任用條例》規(guī)定的內(nèi)容,全面了解被考察對象德、能、勤、績、廉和履行工作職責(zé)情況,主要包括思想政治素質(zhì)、醫(yī)院管理能力、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)、工作實(shí)績、廉潔自律等。重點(diǎn)考察對所任職職務(wù)的適應(yīng)能力和履行職責(zé)的情況以及2008鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成情況。
四、考察方法
1、述職。被考察對象在測評會議上進(jìn)行公開述職,時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi),并提交書面述職報(bào)告一份存檔,要求打印。
2、測評。召開測評會,參加測評會議的人員為單位全體在編在崗人員和聘用人員,到會率必須達(dá)到85%以上。
3、個(gè)別談話。個(gè)別談話對象原則上為單位中層以上干 1
部,10人以內(nèi)的單位談話對象為全體人員。
4、重點(diǎn)核查。凡在測評中不稱職票超過30%,以及在考察中干部和群眾反映的突出問題和意見,由考察組適時(shí)進(jìn)行重點(diǎn)核實(shí)。
5、推薦。各衛(wèi)生院負(fù)責(zé)推薦一至兩名年輕業(yè)務(wù)骨干作為后備人才。
6、考察結(jié)束后,考察組對各考察對象德才表現(xiàn)和測評情況進(jìn)行認(rèn)真分析、歸納,分別形成單項(xiàng)考察材料。
五、考察組組成第一組:丁朝鈺楊邦華
第二組:肖本富王曉峰
第三組:肖翠蘭聶乾坤
六、考察紀(jì)律
1、考察人員要堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則,認(rèn)真履行考察職責(zé),按照規(guī)定的程序和要求實(shí)施考察工作??疾熘胁粶?zhǔn)泄露考察機(jī)密;不準(zhǔn)故意夸大、縮小、隱瞞、歪曲事實(shí)??疾烊藛T與被考察對象按規(guī)定應(yīng)實(shí)行回避的,必須回避。
2、被考察對象和相關(guān)人員要正確對待組織考察,如實(shí)匯報(bào)工作和思想。客觀反映有關(guān)情況,不準(zhǔn)憑個(gè)人好惡反映情況,不準(zhǔn)搞非組織活動;不準(zhǔn)設(shè)置障礙、干擾或妨礙考察工作;不準(zhǔn)弄虛作假、向考察組提供虛假數(shù)據(jù)。如發(fā)現(xiàn)違反考察工作紀(jì)律的情況,一經(jīng)查實(shí),要嚴(yán)肅處理。
無為縣衛(wèi)生局考察組
2009年3月2日2