第一篇：銷售內勤員崗位職責(共6篇)

篇一：銷售內勤員崗位職責說明書

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銷售內勤員崗位職責說明書

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篇二：銷售內勤崗位職責及考核標準 銷售內勤崗位職責

銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁,是客戶聯系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經過嚴格縝密的審核,確保萬無一失，銷售內勤的工作根據其崗位的特性，主要分為以下內容：

一、銷售內勤作為銷售部門的工作職責

1、匯總編制業務人員年度、月度及每周工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈交總經理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業務人員的應收賬款；核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

2、匯總業務人員每月的詢價此處、出差天數，呈報公司領導，以便對業務人員進行考核。

3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售公司經理、銷售經理，根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

4、接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

5、按合同要求給制造商做好銜接工作；

6、根據合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實施管理；

7、協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；

8、協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。對合同規定內的文件如質檢報告、合格證等相關文件的制作。

9、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經理

10、完成領導交給的其他任務。

二、銷售內勤作為生產部門的工作職責

1、與生產部門密切溝通，從合同的定制、執行、完成、發貨跟蹤，并進行記錄，做到銷售合同有據可查。

2、建立客戶檔案管理體系：包括聯系人、合同明細等。

3、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

三、銷售內勤作為財務部門的工作職責

1、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；未開發票的合同，簡歷發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查。

2、依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作。

3、.每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；

4、與財務人員做好發貨、回款情況的對接。

5、與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。銷售內勤績效考核標準

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篇三：銷售內勤崗位職責

銷售內勤部門各崗位職責（2012-3-2）銷售內勤部的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過嚴格慎密的審核，確保萬無一失，銷售內勤的工作根據其崗位的特性，主要分為以下內容：

一、銷售助理工作職責

1、匯總編制業務人員年度、月度及每周工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈交總經理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業務人員的應收賬款；核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

2、匯總業務人員每月的詢價此次、出差天數，呈報公司領導，以使對業務人員進行考核。

3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對銷售和單單合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表并歸檔裝訂。將結果報銷售經理，根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

4、接、收、發、保管一切商務來電來函及文件。定期為客戶寄送產品宣傳資料和郵件廣告等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。做好客戶資料的管理工作，建立客戶檔案，維護客戶信息，分析和整理客戶長單信息以及庫存情況和備貨情況。

5、按合同要求給制造商做好銜接工作；

6、根據合同編制應收賬款明細，并對應收帳款實施管理；

7、協助業務人員回款，提供應收賬款及其相關信息；負責每月對所負責客戶的對賬、開票及協助銷售經理收款。

8、協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。對合同規定內的文件如質檢報告、合格證等相關文件的制作；

9、按要求進行市場信息及同行動態收集并每天提供信息簡報，每天整理銷售經理和銷售 專員前一天送貨單據的復核（貨品、單價等）。并上報銷售經理。

10、制定訂電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務；電話拜訪客戶，發送產品資料。

11、協助銷售經理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據；每天追蹤當天所負責客戶的送貨情況及時與調度聯系并短信回復客戶和匯報銷售經理。

12、根據公司的營銷政策建立核算總賬及明細賬目，按時登記明細賬目；未開發票的合同，建立發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查；

13、根據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作；

a)每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報； b)與財務人員做好發貨、回款情況的對接；

c)與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

14、每月應收對賬函100%完成；

15、每天對要到期客戶向業務發短信息提醒。超期應收款未收回的，銷售助理承擔30%的責任。

16、完成領導交代的其他任務。

二、銷售內勤工作職責

1、根據客戶授信金額及授信期限，按公司制訂的當前銷售價格表來執行銷售價格開單。

2、根據業務銷售定單及業務提交繳款單及時錄入電腦保證數據的準確性。

3、根據銷售定單及客戶分切訂單，與倉庫調度、分切車間溝通安排送貨及分切，以便及時向銷售部及客戶反饋信息。

4、及時處理客戶反饋意見及時解決客戶的客訴問題，做好售后服務。

5、每天出貨品銷售匯總表，確保內容真實數據準確。

6、對時間有一定的管理能力（客戶的開票時間等）。

7、對存根單據的裝訂及管理。

8、完成領導臨時交辦的其他任務。

9、與生產部門密切溝通，從合同的定制、執行、完成、發貨跟蹤，并進行記錄，做到銷售合同有據可查。

10、建立客戶檔案管理體系，包括聯系人、合同明細等。

11、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

三、采購助理工作職責

1、按公司采購流程下單、簽合同、發貨的跟進，隨時與工廠保持聯系，了解貨物生產周期及到貨時間，并于每周出“采購進貨情況表”（含已訂未發及在途貨物），確保貨物不斷貨、不積壓。

2、對公司各類貨物的品名、規格、件裝、令包、用途及產地，隨時掌握貨物庫存情況，并定期向上級匯報與公司相同或類似產品的“最新市場價格信息報表”。全面收集市場信息，做貨品進、銷建議。

3、貨物到庫、入庫、倉庫庫存量的及時性準確性，及時將貨源信息反饋到銷售部。

4、根據倉庫貨物驗收情況，如有不合格貨物，立即上級領導匯報并馬上與廠家聯系，協商書面處理方案，并書面通知財務扣款并負責客訴處理，從接到客訴處理不超過10天，保證無供應、業務或財務抱怨或投訴。

5、應付賬款記賬與核對工作（合同、入庫及進項發票三者間品名規格數量及價格一致）的及時性，月末編制應付款對賬表及與供應商核對工作，保證于次月15日前將有供應商確認的對賬函交主辦會計。并于每月25日前向出納提交審批手續齊全的付款申請表，由出納安排付款。

6、每月月底按時交應付款報表及對倉庫進行定期盤點。

7、每月對訂單、合同及入庫單等相關單據進行聯號裝訂工作

8、完成領導臨時交辦的其他任務。

篇四：銷售內勤工作職責

6、銷售內勤組長崗位職責：

·監督管理內勤小組員工嚴格遵守公司及部門的規章制度及管理辦法。

·管理及指導內勤小組員工的日常工作，加強與其它部門和銷售顧問之間的工作溝通及協調，確保內勤工作的正常開展。發現問題及時協調解決。

·主持本組日常的早/夕會和周會、月總結會。聽取小組成員有建設性的意見及建議，進一步完善及提升內勤工作。有問題及時向主管領導匯報。

·處理內勤小組員工日常工作中出現的各種問題，并積極督促整改。

·負責銷售部5s工作的管理和監督執行情況，每周不定時抽查銷售部各組辦公室的5s執行情況，并提交檢查報告交由銷售經理處理。

·每月底匯總小組成員的總結報告，并向公司領導匯報內勤月工作總結。

7、銷售內勤訂單員職責（信息員崗）：

·負責每周一至周五早上9：30上交工廠報表及公司報表，如遇

特殊情況可事先打招呼，否則扣績效分5分。

·負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫，并將有合格證的車輛型號及大架號掛于白板，并附加說明。并督促銷售顧問在銷售車輛后及時的更改庫存信息，由訂單員（資料管理員）打印《已 售單》。

·負責分銷網點調拔車輛時《車輛調拔單》的打印，并交由倉管員審核，如出現車輛調拔單車架號打錯而倉管員未發現，所產生的后果由訂單員與倉管員共同承擔。造成嚴重后果的，將給予嚴處。

·每月月底制定下月車型訂單并報送相關責任人，訂單需經總經

理或銷售經理簽字，公司蓋章后，方可發送東風風行廠家，否則扣績效分5分。

·每月最后一天與財務部工作人員進行庫存車輛的盤點工作，如未進行盤點工作而自行下班，每次扣績效分5分。并承擔由此產生的后果。

·每周五下班前將統計的《周交車客戶資料》，交東風風行廠家相關部門。所郵寄的資料必須準確詳細，如出現投訴，扣績效分5分。

·負責入庫單的錄入打印，由車管員審核簽收，如發現入庫單錄入有誤，應及時更正，否則車管員有權不簽收,如車管員未及時發現就簽字，則扣車管員績效分5分。

·負責傳送東風風行經銷商平臺、網站、公司郵箱上的銷售部文

件，保證文件的及時傳遞，并下載保存。

·負責系統中的產品信息的錄入。并確保數據的準確。

·每月底負責所有內勤工作的匯總工作，并于次月5號上報銷售

經理及總經理。如發現未及時上報，扣績效分5分。

8、銷售內勤資料管理員崗位職責（信息員崗）：

·每日9：30前上報日客流量報表，每周一9：30上報周客流量報表。

·負責庫存車輛合格證的錄入及跟催，并保管好合格證復印件，及時將車輛的隨車資料入庫，并確保每輛車的資料與車輛數據相符。如月底盤點時發現現有資料與庫存車數量不一致，扣績效分50分，并承擔后果。

·負責庫存車輛調撥時隨車資料的簽發，確保調出與調進隨車資料與車輛數量一致。

·負責接收客戶上牌資料并督促銷售顧問簽收，并在客戶出牌后及時通知銷售顧問憑《全款確認單》領取資料并簽收。如發現資料丟失又無簽收手續，扣資料員績效分5分。并負責出牌客戶《行駛證》、身份證復印存檔及傳遞客戶信息。發現找不到相關資料的扣績效分5分/次并承擔由此帶來的損失。

·負責銷售部銷售顧問每日信息量的統計，并于每日20點前郵件及次日10點前書面匯總上報銷售經理及副總。并做好存檔，發現信息未準時上報，扣績效分5分/次。

·負責銷售部一切促銷活動收集的潛在客戶信息錄入，并歸類存

檔。發現丟失客戶信息，按每條信息扣績效分2分處理。·負責接收東風風行發送的網上客戶信息及時傳遞給銷售經理，并及時回饋東風風行公司，發現未及時提醒銷售經理反饋信息跟進結果，導致未及時回復東風風行的，按每條信息扣績效分 10分。

·負責接收/發送銷售部及各網點的保修卡、開票信息表、發票，于每周五理好交于訂單員。確保在交給訂單員前各項資料填寫規范完整。如發現填寫有誤，而資料員未發現。按每條資料扣績效分5分。

·負責部門書籍的保管，發現書籍丟失的，又找不到相關責任人，扣績效分5分，并照價賠償。每日銷售顧問確定當日有交車的客戶時，必須提前一小時填寫《交車訂花名單表》交由前臺接待員訂花，如客戶沒有按約來提車或提車時負責交車的銷售人員沒有將鮮花送給客戶。造成當日訂的鮮花浪費者，此束鮮花費用由負責交車的銷售人員承擔。

·將所有與工作內容有關的文件與組長共享，便于及時發現問題，如發現故意不共享文件的或相關文件錯誤的，扣績效分10分/次。每月底對所有的工作進行盤點，于次月5號交于組長，如組長發現數據錯誤，則扣績效分10分/次。

9、車輛管理員工作職責（信息員崗）：

·嚴格遵守公司及銷售部的各項規章制度，服從公司及部門領導的工作安排。

·負責新車入庫的檢驗，pdi檢測的跟蹤工作。新車到達至入庫時間不得超過一天。有問題要及時反映。否則因此而產生的責任及損失由車輛管理員承擔。

·負責庫存商品車輛的日常檢查及報修。對于需要索賠的新商品

車，要及時向維修索賠及東風風行有關部門反映。庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經理報告原因。·負責展廳展示車輛的更換和日常檢查。展廳車輛如需更換或調出，必須報請主管領導同意后，方可更換或調出。并與展廳值班小組的主管做好更換或調出車輛的交接簽收工作，并將調進或調出的車輛情況及時報告給訂單員。

·每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛。每天不定時抽查庫存車，并發動車輛，看是否有問題。并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內容。每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

·負責庫存車輛的清潔衛生。對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔。

·負責庫存車銷售位置變更的管理。對于已銷售的庫存車應督促銷售顧問及時開到已售區，掛上已售牌。如遇休息日，應將本職工作與同事交接清楚。

·負責客戶裝修下單及完工檢驗。及時通知安裝人員在規定時間安裝，并檢驗安裝結果。確認無誤方可簽收交付銷售任員，銷售人員確認無誤后接收。

·嚴格遵守公司及部門的各項規章制度，服從公司領導及部門領導的工作安排。

·負責管理庫存商品車的鑰匙及備用鑰匙的編號及保管。并將商品車鑰匙按車型及停放位置分類保管。如遇休息，應將本職工作與 同事交接清楚，以便工作的正常開展。

·負責調撥車輛的鑰匙發放及保管。對于調出的車輛，須憑經相關責任人及主管領導簽字批準的車輛調撥單，方可發放鑰匙。·負責銷售部油料庫及加油工具的管理，在油庫油存量不夠情況下應及時通知車輛管理員去加油。并確保油料庫的安全。如造成安全事故和加油工具的丟失，由倉庫保管員承擔因而產生的經濟損失和責任，并扣績效分5分。

·負責精品下單、跟單及完工簽字確認工作，銷售顧問傳遞的代辦合同一定要簽收，并及時下單，通知精品部安裝。并告訴銷售顧問完工時間，以便銷售顧問通知客戶提車。

·負責月底與財務部實物車輛的盤點。首先應將實物車輛與鑰匙核

對，如無誤則與財務人員核對車輛，雙方核對無誤方可簽字確認，并留檔保存。

·負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于每臺車的調入及調出都要調

車人簽收。銷售顧問帶客戶選車時，必須出示有經理或總經理簽字的選車申請單。車輛管理員如違反本操作流程，發現一次扣績效分10分。

·對于客戶交完全款提車的，必須要求銷售顧問出示由財務蓋章簽

字的全款確認單，車輛管理員憑全款確認單，方可給備用鑰匙及出門條。并將全款確認單留檔保存。

篇五：銷售內勤崗位職責 銷售內勤崗位職責

銷售內勤的工作是銷售人員內外交流的橋梁,是客戶聯系的紐帶,起著舉足輕重的作用,因此銷售部門所有工作都要經過嚴格縝密的審核,確保萬無一失，銷售內勤 的工作根據其崗位的特性，主要分為以下內容：

一、銷售內勤作為銷售部門的工作職責

1、匯總編制業務人員年度、月度及每周工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈交總經理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業務人員的應收賬款；核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

2、匯總業務人員每月的詢價此處、出差天數，呈報公司領導，以便對業務人員進行考核。

3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對合同執行情況進行跟蹤、督促，建立每個合同的《合同履行一覽表》，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷售公司經理、銷售經理，根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

4、接、發、處理、保管一切商務來電來函及文件。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。建立用戶檔案。

5、按合同要求給制造商做好銜接工作；

6、根據合同編制應收帳款明細，并對應收帳款實施管理；

7、協助業務人員回款；提供應收帳款及其相關信息；

8、協助銷售人員編寫商務文檔，編制投標文件。對合同規定內的文件如質檢報告、合格證等相關文件的制作。

9、按要求進行市場信息收集并每天提供信息簡報，以郵件方式報銷售公司經理

10、完成領導交給的其他任務。

二、銷售內勤作為生產部門的工作職責

1、與生產部門密切溝通，從合同的定制、執行、完成、發貨跟蹤，并進行記錄，做到銷售合同有據可查

2、建立客戶檔案管理體系：包括聯系人、合同明細等。

3、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

三、銷售內勤作為財務部門的工作職責

1、根據公司的營銷政策建立核算總帳及明細帳目，按時登記明細帳目；未開發票的合同，簡歷發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查。

2、依據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作。

3、.每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；

4、與財務人員做好發貨、回款情況的對接。

5、與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

銷售內勤績效考核標準

1.呈批報告 報告呈遞快速,通知及時無誤,轉遞及時無誤。2.合同管理 能夠及時匯總合同。

3.業務人員在外跟蹤 能夠快速及時的跟蹤業務人員在外情況，做好工作總結的匯總。快

4.任務分解 能夠及時下發任務分解、審核快速準確、轉遞及時。

4.臨時性工作 能發揮主觀能動性，按時高效完成上級交給的各項臨時任務。5.部門內外溝通協作 能積極主動地與部門內外其他成員合作，促成部門內外相關工作能

高效完成

5.創新與獨立處理問題能力 具有很強的創新能力,能夠創造性 地解決好工作中的問題,效果很好；遇到突發情況能獨立及時有效 地處理,保證工作的正常進行。

第二篇：銷售內勤崗位職責

銷售內勤崗位職責

基本工作職責

1、日常發貨、發票、樣品寄送工作

2、電話接待、售前咨詢、售后服務。

3、銷售部日常工作。

每日工作

1銷售訂單：訂單一般分本電子訂單和紙質訂單，先制作電子訂單并通過郵件發送至客戶郵箱，待客戶確認后可聯系生產廠進行產品生產或準備出庫，并將訂單內容及時通過郵件告知所對應區域的銷售經理及銷售員。發貨(常規流程)：客戶訂單（電話、紙質）——填寫發貨申請（注意收件地址、型號、數量）——財務確認貨款是否到賬——倉庫發貨——登記《銷售累計報表》。

備注：如果有客戶著急要貨，申請款未到先發貨的，將發貨申請單交予領導簽字確認后才能發貨。發票：按照發貨申請詢問客戶開什么類型的發票——開票申請單（公司名稱、發票類型、數量、金額等，）——財務簽字——登記《開票銷售統計表》。

發票寄送：收到財務發票與《開票銷售統計表》核對（注意數量，型號及發票類型）——登記《發票寄送登記》——將發票及《發票寄送登記》交予倉庫寄出——收回倉庫已簽字的《發票寄送登記》。備注：公司發票一般提供增值稅專用發票（增票），如果是增票需要對方提供開票資料，開票資料包含：開戶名、開戶行、賬號、稅號、公司地址、及聯系方式。通常情況下，公司都是需當月開出發票，每月最晚25號會開出發票。若客戶要求暫時不開票，需要與客戶確定最晚開票時間，并詢問財務是否可行；若客戶要求不開票，則需要跟客戶說明后期公司不提供該批貨物的發票。4 樣品發送：收到申請——開樣品申請單——申請人簽字——倉庫發貨——登記《樣品寄送統計表》。

備注：樣品發送請遵守《銷售部樣品發送管理制度》。

5.換貨：先要求對方將申請發給我公司（寫清楚什么原因換貨、批次、數量、換什么規格的產品，換多少數量）——交給負責人簽字——然后將退回來的貨退給倉庫并要求對方簽字簽收————跟客戶確定收貨地址及收貨人）——填寫《退貨申請》（填寫《樣品表格》——將換號的產品交由倉庫寄出去。注：換貨產品不提供發票。

6.客戶售后服務：記錄——反饋——及時回復客戶。7.意向客戶管理

電話：記錄來電的聯系人、性別、聯系方式、銷售區域，詳見《意向客戶統計表》。并將銷售線索分配給對應區域的銷售經理。每日發送一次。

第三篇：銷售內勤崗位職責

信息員崗位職責

1、銷售管理：

（1）提車后整理好客戶資料（購車合同存檔聯，身份證復印件，合格證復印件，發票聯復印件，交車前檢查表，交車確認單）。（2）與售后索賠員對接已售車輛信息。

2、VIM系統管理：

（1）新車到店后依據發運單明細做車輛入庫，將發運單轉交財務，通知相關訂單業務員安排客戶提車。

（2）提車后對已開具發票的車輛，應在系統中錄入客戶信息（售車后2日內）。

（3）下訂單：訂車申請單批準后，在系統中做采購作業，財務部審核，跟蹤新車生產進度，下單后滿足銷售顧問需求隨時查看訂單車輛排產狀態。（每月28日開票時，對不滿足開票訂單車型進行更換）。

3、常規反饋資料：

（1）、每月1日向大區總監反饋月末庫存表。（2）、每月5日更新協作平臺《上月直營店運營信息》（3）、每月5日反饋《X月營銷要素表》（4）、每月20日前在協作平臺更新人員信息。

（5）、15日廠家反饋本月提車預計表；25日反饋下月各車型提車預計表。（6）、根據銷售員需求從廠家廣宣網訂購單頁等物料。

（7）、根據銷售員需求更換合格證信息。

（8）、提交試乘試駕車申請及反饋資料。

（9）、月底向CM7銷售部反饋《老客戶開發攔截進度表》

4、信息管理：

每天查看公司郵箱、營銷信息網，并及時匯報總監反饋相關信息。

5、臨時信息反饋：經理部及廠家要求統計的數據進行反饋。

補充：完整交車資料

一、交于信息部的資料：

1、發票掃描件、復印件

2、開票人身份證復印件

3、車輛合格證復印件

4、PDI檢測單

5、交車確認單

6、《XX汽車定期保養及保修服務協議》復印件一份交于售后索賠員。

交車需用所有資料請銷售顧問自備

第四篇：銷售內勤崗位職責

銷售信息計劃員崗位職責

銷售信息計劃員是三重公司銷售隊伍中負責銷售內勤服務工作的工作人員，其工作指令由銷售總經理助理即內勤經理直接下達，具體職責如下：

一、日常辦公事務的處理方面：

1、認真做好電話、傳真件的接聽、接收的記錄及再處理工作，要分類進行記錄、立卷，并將相應信息分類整理后傳至經營部門；

2、負責電話、傳真、網絡、郵寄件等各種市場反饋信息的收集、分類整理、立卷工作，并及時向經營部門傳達產品與客戶信息；

3、認真、及時、準確、詳細地建立售后服務檔案、信息檔案以及便于查詢的銷售目錄，其中：售后服務檔案必須包含以下內容：

（1）用戶回訪記錄；

（2）產品質量、信息反饋；

（3）產品維修記錄及費用；

（4）更換配件記錄與之相關的費用；

4、協助做好各類營銷活動的具體準備工作；

5、通過電話訪問了解市場信息并進行收集、分類整理后送交經營部門；

6、認真收集、分類整理服務人員及其他渠道傳遞回來的產品信息，并需及時填報信息反饋表交經營部門處理和改進；

7、負責各種對外函件的發出聯系工作，要有準確、真實的備案目錄；

二、對銷售信息的分析和總結

1、及時對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監督和督促；

2、每月或銷售人員每完一個工作段后，對銷售人員的銷售工作及結果進行分析、總結，并起草銷售人員工作分析報告上報銷售總經理助理；13、建立和完善銷售信息資料庫，所有的資料含短信記錄、工作報告、工作總結都要分類、建檔、立卷；

4、通過審核銷售人員回公司報帳的各種票據，核查其工作情況的真實性；

三、負責接受下列信息及書面材料，并以此為基礎對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監督，對銷售工作及結果進行分析、總結，建立和完善銷售信息資料庫：

（一）銷售人員每次出差前必須交報的：出差人員工作安排表；當月工作計劃、實施方案、任務量、市場維護方法及各種營銷活動等；

（二）銷售人員每次出差在外必須匯報的：

1、每天早8點、晚5點發回的二次短信；

目的：了解其工作進展情況，掌握銷售人員每天的工作狀況和一段時間的工作情況和進展，以便于及時對銷售人員的工作進行調整和調度；

2、電話或短信反饋回的有購買意向客戶的進展情況信息：

目的：了解客戶的購買心理、價格要求、設備配置要求、競爭對手情況、購買時間

（三）銷售人員每次回公司必須交納和匯報的：

1、當月的工作總結或本次出差的工作總結，應包括：所搜集的所有客戶情況、規模、法人、地址、聯系電話、修理類別、購買意向，經銷商狀態、個人建議、下一步的工作計劃；

2、有購買意向的客戶分類整理報告，應包括：進展狀態、所需設備型號、配置、價位、付款方式、購買時間、廠房狀況、客戶信譽度；

3、公司已確定的經銷商情況；

4、展會及營銷活動情況，應包括：展會規模、同類廠家參展情況、所有

關于展會及其他營銷活動的總結等；

四、嚴格按照《三重公司銷售人員管理制度》的相關規定和要求記錄銷售人員的考勤，要真實、準確；

銷售內勤信息計劃員工作職責

一、出差前準備工作

1、出差前各區域銷售員須先寫好工作計劃，內容包括本次出差需做的事情，達到何種效果，明確末月的銷售任務及經銷網絡的維護與發展，意向客戶的跟蹤計劃、時段與個人工作安排，市場基礎工作的具體操作步驟，可分區域按順序逐一發展鞏固。

2、根據出差計劃，經銷售經理審批如同同意便可安排出差。

二、出差過程中所做工作

1、堅持每天各區域業務人員短信匯報工作的總整理，要求必須明確今天所做的事情及明天計劃，同時內勤計劃員根據業務人員出差前的工作計劃及行程安排與其短信匯報的內容相對應，如發現未安要求執行的須及時通知各大區經理，并主其提供解決處理辦法，并及時將各區域的工作情況通知銷售總經理。

2、在出差過程中出現費用不足（手機費、差旅費）情況，對照其出差計劃、行程安排及公司費用管理規定，及時給其辦理。

3、定期抽查各區域業務員工作情況，可根據其短信匯報的內容，如拜訪客戶的情況、意向客戶回訪的情況、經銷商拜訪溝通的情況，采取打電話的方式到對方詢問，并根據抽查的情況詳細統計好每個業務員的工作情況，總結在每個業務人員當月工作總結中。

三、出差結束需做工作

1、對照出差計劃、行程安排及每天短信匯報的內容，審核各區域業務人員的差旅費單據。

2、統計、匯總各區域所拜訪客戶情況及意向客戶情況，要求詳細具體。

3、各區域業務人員須寫好本次出差的工作總結，包括：本次工作情況、市場動態、市場區域的發展狀況、經銷商的動態、同行業產品的動態，按照出差計劃哪些已完成，哪些未完成，并說明未完成的原因，遇到何種困難，需公司提供何種支持。

4、統計業務人員每次出差結束后，所發生的銷售費用（表格化）。

四、需定期匯總整理的工作

1、每次出差結束后，依照各業務人員短信匯報內容及其個人寫的工作計劃和工作總結，統計整理出各業務人員本月工作情況主要體現哪些方面沒執行，哪些方面表現較好，其反映的市場狀況（包括拜訪客戶數量、發現意向客戶的數量、簽單的客戶、經銷商網絡的拜訪次數及進展狀況）怎樣，在哪些方面需公司支持等。

2、每月統計各區域的銷售情況、計劃銷售額、實現銷售額、欠款額、本區域所有銷售額（注明是哪個經銷商銷售的）（表格化）

3、每月將業務人員所報的意向客戶匯總，并隨時關注客戶動向及業務人員的工作進展情況，并將已簽單客戶與其匯報的意向客戶相對照。

4、每月集中匯總各區域業務人員所匯報的客戶情況，要示各區域一類、二類廠的名單都要有。

5、定期匯總統計公司參加的展會情況，要求本區域及進提供展會總結及客戶名單。

發貨員崗位職責

發貨員是三重公司銷售隊伍中負責銷售內勤服務工作的工作人員，其工作指令由銷售總經理助理即內勤經理直接下達，具體職責如下：

一、將發段資料準備齊全，建立合同評審

二、發貨服務方面：

1、建立配件發、送登記帳本、制定相應的配套表格、交接手續及因此而發生的各項費用；

2、及時做好銷售內勤各項統計的帳目建立工作，如：安裝費的統計等，要真實、準確；

3、認真、及時、準確地按照銷售本部門經理的指令下達發貨通知單、打印配置清單，認真做好發貨數據、說明書、驗收合格證明、回執、收貨單等資料的準備工作，并及時交付車間發貨人員；

4、及時、準確地落實產品的出廠時間、配置清單、聯系配貨車、發貨裝車、安排售后服務人員隨發貨車出發，并填報安排表等各項工作。其中在聯系配貨車時，所需簽訂的運輸協議應在本部門經理的指導下完成；

5、通知客戶的接貨時間；

6、負責售后服務配件的發運及收回工作；

7、負責各種對函件的發出聯系工作，要有準確、真實的備案記錄；

三、負責銷售檔案的建檔工作：

銷售檔案每周末要送交財務，有多少資料就移交多少，并需填寫工作資料移交清單（見附表），此清單一式二份，交接人與接收人各存一份。

銷售檔案須含：

a)合同（訂貨、通知單）原件及復印件；

b)合同評審報告；

c)發貨單；

d)運輸協議；

e)出差人員安排表；

f)出差報告；

g)安裝調試報告；

h)收貨單；

i)產品驗收合格證明；

j）回執；

k）轉財務統計。

四、負責貨款的回收；

五、負責接受銷售人員發回的欠款預警報告；

第五篇：銷售內勤崗位職責

銷售內勤崗位職責1、2、3、網站相關方面工作，后期維護網站更新內容等。微信公眾平臺信息推廣等相關工作。協助銷售經理和銷售業務辦理相關業務。

做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式）

4、日常業務洽談，客戶服務，處理客戶抱怨，客飯安排，客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

5、6、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

7、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

8、9、對日常材料的復印蓋章等工作。

每日公司郵箱、公司qq、招商網站的管理和維護。

10、協助領導完成各項工作。

11、除了本職工作，各領導交代的各項工作抓緊完成。

12、打掃衛生。