第一篇：銷售內勤崗位職責

銷售內勤部門各崗位職責（2012-7-18）

銷售內勤部的工作是銷售人員內外交流的橋梁，是客戶聯系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經過嚴格慎密的審核，確保萬無一失，銷售內勤的工作根據其崗位的特性，主要分為以下內容：

一、銷售助理工作職責

1、匯總編制業務人員年度、月度及每周工作總結，督促業務人員市場開發及新客戶開發情況并做成報表呈交銷售經理以便公司確立完善的銷售管理制度。制定資金回籠使用計劃，督促業務人員的應收賬款；核實業務人員差旅費報銷單、出差路線圖、費用的明細，監督其業務費用按規定使用。

2、匯總業務人員每月的詢價此次、出差天數，呈報公司領導，以使對業務人員進行考核。

3、制定月度、季度、年度銷售合同匯總，對銷售和單單合同執行情況進行跟蹤、督促，編制每個月、季、年度合同履行情況的統計表并歸檔裝訂。將結果報銷售經理，根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

4、接、收、發、保管一切商務來電來函及文件。定期為客戶寄送產品宣傳資料和郵件廣告等。對客戶反饋的意見進行及時傳遞、處理。做好客戶資料的管理工作，建立客戶檔案，維護客戶信息，分析和整理客戶長單信息以及庫存情況和備貨情況。

5、按合同要求給經銷商做好銜接工作；

6、根據合同編制應收賬款明細，并對應收帳款實施管理；

7、協助業務人員回款，提供應收賬款及其相關信息；負責每月對所負責客戶的對賬、開票及協助銷售經理收款。

8、協助配合斜街公司各部門的工作。

9、按要求進行市場信息及同行動態收集并每天提供信息簡報，每天整理銷售經理和銷售 專員前一天送貨單據的復核（貨品、單價等）。并上報銷售經理。

10、制定訂電話銷售計劃，掌握電話銷售技巧，積極開拓市場，按時完成公司下達的銷售任務；電話拜訪客戶，發送產品資料。

11、協助銷售經理和銷售人員輸入、維護、匯總銷售數據；每天追蹤當天所負責客戶的送貨情況及時與調度聯系并短信回復客戶和匯報銷售經理。

12、根據公司的營銷政策配合財務部門核算銷售總賬及明細賬目，按時登記明細賬目；未開發票的合同，建立發票預約機制，做到發票開出已否心中有數，有據可查；

13、根據公司營銷管理制度準確有效開展業務人員銷售費用的會計核算、管理、服務，如出差費用的結算、報銷、提成的核算等工作；

a)每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報；

b)與財務 倉庫部門人員做好發貨、回款情況的對接；

c)與本公司財務人員及客戶單位做好對賬業務工作。

14、每月應收對賬函100%完成；

15、完成領導交代的其他任務。

二、銷售內勤工作職責

1、根據客戶授信金額及授信期限，按公司制訂的當前銷售價格表來執行銷售價格開單。

2、根據業務銷售定單及業務提交繳款單及時錄入電腦保證數據的準確性。

3、根據銷售定單及客戶分切訂單，與倉庫調度、分切車間溝通安排送貨及分切，以便及時向銷售部及客戶反饋信息。

4、及時處理客戶反饋意見及時解決客戶的客訴問題，做好售后服務。

5、每天出貨品銷售匯總表，確保內容真實數據準確。

6、對時間有一定的管理能力（客戶的開票時間等）。

7、對存根單據的裝訂及管理。

8、完成領導臨時交辦的其他任務。

9、與生產部門密切溝通，從合同的定制、執行、完成、發貨跟蹤，并進行記錄，做到銷售合同有據可查。

10、建立客戶檔案管理體系，包括聯系人、合同明細等。

11、與物流部門密切溝通，了解產品發貨情況。

第二篇：銷售內勤崗位職責

信息員崗位職責

1、銷售管理：

（1）提車后整理好客戶資料（購車合同存檔聯，身份證復印件，合格證復印件，發票聯復印件，交車前檢查表，交車確認單）。（2）與售后索賠員對接已售車輛信息。

2、VIM系統管理：

（1）新車到店后依據發運單明細做車輛入庫，將發運單轉交財務，通知相關訂單業務員安排客戶提車。

（2）提車后對已開具發票的車輛，應在系統中錄入客戶信息（售車后2日內）。

（3）下訂單：訂車申請單批準后，在系統中做采購作業，財務部審核，跟蹤新車生產進度，下單后滿足銷售顧問需求隨時查看訂單車輛排產狀態。（每月28日開票時，對不滿足開票訂單車型進行更換）。

3、常規反饋資料：

（1）、每月1日向大區總監反饋月末庫存表。（2）、每月5日更新協作平臺《上月直營店運營信息》（3）、每月5日反饋《X月營銷要素表》（4）、每月20日前在協作平臺更新人員信息。

（5）、15日廠家反饋本月提車預計表；25日反饋下月各車型提車預計表。（6）、根據銷售員需求從廠家廣宣網訂購單頁等物料。

（7）、根據銷售員需求更換合格證信息。

（8）、提交試乘試駕車申請及反饋資料。

（9）、月底向CM7銷售部反饋《老客戶開發攔截進度表》

4、信息管理：

每天查看公司郵箱、營銷信息網，并及時匯報總監反饋相關信息。

5、臨時信息反饋：經理部及廠家要求統計的數據進行反饋。

補充：完整交車資料

一、交于信息部的資料：

1、發票掃描件、復印件

2、開票人身份證復印件

3、車輛合格證復印件

4、PDI檢測單

5、交車確認單

6、《XX汽車定期保養及保修服務協議》復印件一份交于售后索賠員。

交車需用所有資料請銷售顧問自備

第三篇：銷售內勤崗位職責

銷售信息計劃員崗位職責

銷售信息計劃員是三重公司銷售隊伍中負責銷售內勤服務工作的工作人員，其工作指令由銷售總經理助理即內勤經理直接下達，具體職責如下：

一、日常辦公事務的處理方面：

1、認真做好電話、傳真件的接聽、接收的記錄及再處理工作，要分類進行記錄、立卷，并將相應信息分類整理后傳至經營部門；

2、負責電話、傳真、網絡、郵寄件等各種市場反饋信息的收集、分類整理、立卷工作，并及時向經營部門傳達產品與客戶信息；

3、認真、及時、準確、詳細地建立售后服務檔案、信息檔案以及便于查詢的銷售目錄，其中：售后服務檔案必須包含以下內容：

（1）用戶回訪記錄；

（2）產品質量、信息反饋；

（3）產品維修記錄及費用；

（4）更換配件記錄與之相關的費用；

4、協助做好各類營銷活動的具體準備工作；

5、通過電話訪問了解市場信息并進行收集、分類整理后送交經營部門；

6、認真收集、分類整理服務人員及其他渠道傳遞回來的產品信息，并需及時填報信息反饋表交經營部門處理和改進；

7、負責各種對外函件的發出聯系工作，要有準確、真實的備案目錄；

二、對銷售信息的分析和總結

1、及時對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監督和督促；

2、每月或銷售人員每完一個工作段后，對銷售人員的銷售工作及結果進行分析、總結，并起草銷售人員工作分析報告上報銷售總經理助理；13、建立和完善銷售信息資料庫，所有的資料含短信記錄、工作報告、工作總結都要分類、建檔、立卷；

4、通過審核銷售人員回公司報帳的各種票據，核查其工作情況的真實性；

三、負責接受下列信息及書面材料，并以此為基礎對銷售人員的銷售工作情況進行跟蹤、監督，對銷售工作及結果進行分析、總結，建立和完善銷售信息資料庫：

（一）銷售人員每次出差前必須交報的：出差人員工作安排表；當月工作計劃、實施方案、任務量、市場維護方法及各種營銷活動等；

（二）銷售人員每次出差在外必須匯報的：

1、每天早8點、晚5點發回的二次短信；

目的：了解其工作進展情況，掌握銷售人員每天的工作狀況和一段時間的工作情況和進展，以便于及時對銷售人員的工作進行調整和調度；

2、電話或短信反饋回的有購買意向客戶的進展情況信息：

目的：了解客戶的購買心理、價格要求、設備配置要求、競爭對手情況、購買時間

（三）銷售人員每次回公司必須交納和匯報的：

1、當月的工作總結或本次出差的工作總結，應包括：所搜集的所有客戶情況、規模、法人、地址、聯系電話、修理類別、購買意向，經銷商狀態、個人建議、下一步的工作計劃；

2、有購買意向的客戶分類整理報告，應包括：進展狀態、所需設備型號、配置、價位、付款方式、購買時間、廠房狀況、客戶信譽度；

3、公司已確定的經銷商情況；

4、展會及營銷活動情況，應包括：展會規模、同類廠家參展情況、所有

關于展會及其他營銷活動的總結等；

四、嚴格按照《三重公司銷售人員管理制度》的相關規定和要求記錄銷售人員的考勤，要真實、準確；

銷售內勤信息計劃員工作職責

一、出差前準備工作

1、出差前各區域銷售員須先寫好工作計劃，內容包括本次出差需做的事情，達到何種效果，明確末月的銷售任務及經銷網絡的維護與發展，意向客戶的跟蹤計劃、時段與個人工作安排，市場基礎工作的具體操作步驟，可分區域按順序逐一發展鞏固。

2、根據出差計劃，經銷售經理審批如同同意便可安排出差。

二、出差過程中所做工作

1、堅持每天各區域業務人員短信匯報工作的總整理，要求必須明確今天所做的事情及明天計劃，同時內勤計劃員根據業務人員出差前的工作計劃及行程安排與其短信匯報的內容相對應，如發現未安要求執行的須及時通知各大區經理，并主其提供解決處理辦法，并及時將各區域的工作情況通知銷售總經理。

2、在出差過程中出現費用不足（手機費、差旅費）情況，對照其出差計劃、行程安排及公司費用管理規定，及時給其辦理。

3、定期抽查各區域業務員工作情況，可根據其短信匯報的內容，如拜訪客戶的情況、意向客戶回訪的情況、經銷商拜訪溝通的情況，采取打電話的方式到對方詢問，并根據抽查的情況詳細統計好每個業務員的工作情況，總結在每個業務人員當月工作總結中。

三、出差結束需做工作

1、對照出差計劃、行程安排及每天短信匯報的內容，審核各區域業務人員的差旅費單據。

2、統計、匯總各區域所拜訪客戶情況及意向客戶情況，要求詳細具體。

3、各區域業務人員須寫好本次出差的工作總結，包括：本次工作情況、市場動態、市場區域的發展狀況、經銷商的動態、同行業產品的動態，按照出差計劃哪些已完成，哪些未完成，并說明未完成的原因，遇到何種困難，需公司提供何種支持。

4、統計業務人員每次出差結束后，所發生的銷售費用（表格化）。

四、需定期匯總整理的工作

1、每次出差結束后，依照各業務人員短信匯報內容及其個人寫的工作計劃和工作總結，統計整理出各業務人員本月工作情況主要體現哪些方面沒執行，哪些方面表現較好，其反映的市場狀況（包括拜訪客戶數量、發現意向客戶的數量、簽單的客戶、經銷商網絡的拜訪次數及進展狀況）怎樣，在哪些方面需公司支持等。

2、每月統計各區域的銷售情況、計劃銷售額、實現銷售額、欠款額、本區域所有銷售額（注明是哪個經銷商銷售的）（表格化）

3、每月將業務人員所報的意向客戶匯總，并隨時關注客戶動向及業務人員的工作進展情況，并將已簽單客戶與其匯報的意向客戶相對照。

4、每月集中匯總各區域業務人員所匯報的客戶情況，要示各區域一類、二類廠的名單都要有。

5、定期匯總統計公司參加的展會情況，要求本區域及進提供展會總結及客戶名單。

發貨員崗位職責

發貨員是三重公司銷售隊伍中負責銷售內勤服務工作的工作人員，其工作指令由銷售總經理助理即內勤經理直接下達，具體職責如下：

一、將發段資料準備齊全，建立合同評審

二、發貨服務方面：

1、建立配件發、送登記帳本、制定相應的配套表格、交接手續及因此而發生的各項費用；

2、及時做好銷售內勤各項統計的帳目建立工作，如：安裝費的統計等，要真實、準確；

3、認真、及時、準確地按照銷售本部門經理的指令下達發貨通知單、打印配置清單，認真做好發貨數據、說明書、驗收合格證明、回執、收貨單等資料的準備工作，并及時交付車間發貨人員；

4、及時、準確地落實產品的出廠時間、配置清單、聯系配貨車、發貨裝車、安排售后服務人員隨發貨車出發，并填報安排表等各項工作。其中在聯系配貨車時，所需簽訂的運輸協議應在本部門經理的指導下完成；

5、通知客戶的接貨時間；

6、負責售后服務配件的發運及收回工作；

7、負責各種對函件的發出聯系工作，要有準確、真實的備案記錄；

三、負責銷售檔案的建檔工作：

銷售檔案每周末要送交財務，有多少資料就移交多少，并需填寫工作資料移交清單（見附表），此清單一式二份，交接人與接收人各存一份。

銷售檔案須含：

a)合同（訂貨、通知單）原件及復印件；

b)合同評審報告；

c)發貨單；

d)運輸協議；

e)出差人員安排表；

f)出差報告；

g)安裝調試報告；

h)收貨單；

i)產品驗收合格證明；

j）回執；

k）轉財務統計。

四、負責貨款的回收；

五、負責接受銷售人員發回的欠款預警報告；

第四篇：銷售內勤崗位職責

銷售內勤崗位職責1、2、3、網站相關方面工作，后期維護網站更新內容等。微信公眾平臺信息推廣等相關工作。協助銷售經理和銷售業務辦理相關業務。

做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案（涉及用戶基本情況，使用品種、數量、價位、結算方式）

4、日常業務洽談，客戶服務，處理客戶抱怨，客飯安排，客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

5、6、銷售經理差旅費的初審與上報簽批。

對所經手的各類涉及我廠商業秘密的銷售資料、數據應妥善保管，不得丟失或向外泄密。

7、同類產品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關宣傳資料的領用、登記、分發。

8、9、對日常材料的復印蓋章等工作。

每日公司郵箱、公司qq、招商網站的管理和維護。

10、協助領導完成各項工作。

11、除了本職工作，各領導交代的各項工作抓緊完成。

12、打掃衛生。

第五篇：銷售內勤崗位職責

銷售內勤崗位職責

1.負責公司兩個網站的維護、新產品的發布、新聞的發布，保證每個月至少更新一次；

2.負責百度和谷歌的推廣、續費、關鍵詞的更新、費用預算、各個關鍵詞的消費以及調整，每周提供報表和數據；

3.負責發布免費的公司產品信息和舊信息的維護更新，每周不得少于50條/次；

4.負責收集市場信息，潛在的客戶、招標項目信息以及競爭對手的最新動態；

5.當銷售員不在時，負責將客戶來電信息記錄并保存，每天以郵件或者電話的形式發送給總經理；

6.負責投標標書的制作、排版、打印、以及快遞；

7.負責售后或者小配件的合同簽訂、催款、發貨、寄送發票業務； 8.負責公司產品的樣本排版、印刷、展會或者其它宣傳資料的排版印刷；

9.負責公司展會、廣告刊物、論壇等會議的詢價、日程安排、展臺供應商尋找、合同簽訂、展臺搭建、付款、催票事宜； 10.11.負責翻譯相關的技術標準或者其它公司需要的資料； 負責公司產品發貨，包含拍照、聯系物流、通知收貨人、通知技術部調試等； 12.負責貨物損壞后的后期賠償、維修事宜； 13.14.負責銷售部合同的整理、編號、統計、存檔工作；

負責調試人員驗收報告、培訓記錄、維修報告等表格的整理、統計、存檔工作； 15.負責接待客戶反饋的設備故障問題，及時通知技術部安排售后，且在售后后電話回訪，匯總表格后發給總經理； 16.負責銷售部和辦公室的衛生，保證地面清潔、辦公桌上無雜物、無灰塵、座椅擺放整潔、投影儀不使用時處于關閉狀態、下班后關閉飲水機； 17.18.負責客戶來后的接待工作以及公司安排的其它事情； 負責整理客戶所有的信息（包含聯系人、單位、購買設備名稱、規格型號、數量、時間、金額、售后時間、售后次數、更換元件數量型號、售后服務人員等），并且按照年份存檔； 19.每周周一的時候提供周計劃以及完成任務表給總經理確認；