第一篇：酒店業主代表述職報告（范文模版）

尊敬的領導：

您好！我已經正式加入咱們公司有半年了，想把我目前工作的情況和對工作的思考給您匯報一下。如有不恰當的地方請您多多批評并指正。

首先我的主要職責，就是通過對酒店的管理團隊在日常經營管理決策及實施過程和結果的檢查和監督，以達到確保業主資產的保值和增值的目的。

作為業主方在酒店的利益代言人，我給自己在酒店的角色一個清晰的定位，以一個旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團隊的日常經營管理是否偏離了業主對酒店在整體發展上所設定的目標及期望值，并就自己的觀察、建議和結論向領導做出匯報。之后，根據領導的指示，將相關的意見、建議、要求向酒店管理團隊轉達，并監督其整改的過程及結果。

具體的工作內容有以下幾個方面： 1.代表公司協助并監督酒店的管理運營，并協調酒店管理方與業主方之間的利益關系，確保公司的合法權益得到體現； 2.全面協調公司與酒店管理公司的友好合作關系，切實保證酒店管理合同能夠順利、公正、愉快的執行； 3.4.酒店重要事項及時、完整和準確地向領導請示和匯報；

參與酒店重大業務問題的決策，協助管理方做好公共關系，履行企業的社會責任，營造酒店良好、安全的經營環境； 5.6.審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店年度經營預算；

審核、評估酒店管理團隊擬定的酒店資產更新計劃，以供業主公司最后審批； 7.監督指導酒店財務部門執行國家有關財稅、法律、法規和準則，保證合法性； 8.9.參與酒店納稅籌劃及審計工作；

審核酒店各項財務報表、營業報表、銷售報表、人事報表、合同合約和其他重要工作報表、報告，按時、如實地向業主公司領導匯報酒店的財務狀況和經營狀況，定期向領導提供專業評估意見；

10.監督考核酒店資產管理、使用、維護的執行情況，保證其完整性及良性運轉；

11.完成領導臨時交辦的其他接待工作。

我受到業主的聘請在酒店內擔任業主代表之職，將自己的知識和經驗應用于酒店的經營與管理之中，我采取了以下的一些方法：

1、與酒店的總經理保持全方位的溝通，首先了解總經理的經營與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎，與總經理建立起彼此之間的信任。

2、不直接向酒店的管理團隊強行下達自己的管理命令，特別是在沒有與總經理進行過溝通的情況下。

3、盡最大能力參加酒店內的各種專業和決策方面的會議，了解酒店各項決策出臺的原因及過程。在會議中，將自己的經驗及知識向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。但是，酒店管理方給予的這樣的機會太少。

4、當發現酒店在日常經營管理中出現的問題時，避免直接對責任部門提出任何指責，將所發現的問題形成文字，轉交給總經理，責成酒店管理團隊進行整改，并將結果做出回饋。這些都將成為將來業主對酒店管理團隊的考核依據。當然，為了維護與總經理之間的良好合作關系，也私下與總經理進行溝通，但我絕對不可以因“私”而忘“公”。

名義上講，“業主代表”與酒店的管理團隊在利益和目標的追求上是一致的，但在實施的過程中則是監督與被監督的關系。無論如何，要想使酒店達到理想的經營狀態，業主代表與酒店管理團隊之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經營成敗的關鍵。

我既然是代表業主在酒店中工作，必然會涉及到與其我職責相對應的權利。事實上，業主代表一般來說分為兩種情況，一種就是在那些 “國際大品牌酒店管理集團”（比如：希爾頓集團）中的業主代表們。大多數這些“國際大品牌”的酒店管理集團在管理合同中都會對業主代表在酒店中的權利進行限制，即不允許業主代表參與到酒店的日常經營和管理決策中來的。在我們酒店，我只有建議權，而沒有管理權。只有當酒店所需的固法資產投資額達到一定限額時，我才有權利根據業主的授權對其進行審核，并代表業主批準這些投資。因此，我并不代表任何實際的權力。

而在國內的酒店業來說，更多的則是由業主自行管理，或是由業主自行聘請酒店的職業經理人來為業主管理的酒店。在這種酒店中，業主代表的權力則大得多。（這里不再詳細闡述了）

其實，從原則上講，業主們都明白酒店職業化管理的重要性。在對酒店管理層的權力界定中，業主們也都會強調在經營和管理上要以酒店的管理團隊為主的原則。

我在酒店起到的首要作用，是保證業主資產的安全性，其次才是資產的保值和增值的問題。因此，我與酒店的總經理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發展，而不是將目光只盯在酒店每日的運作過程。因此，在解決好與酒店管理團隊在“權”方面的分配，著重做了以下幾點：

1、與總經理建立起長效的溝通機制，定期交換彼此對酒店的經營管理方面思路和想法，求同存異。

2、在所有酒店的員工面前相互支持、相互補臺。

3、盡量避免在下屬面前發生分歧。有不同意見時應私下溝通。

4、對已經過酒店財務總監和總經理審核批準后的事項，盡量尊重其權威，除非出現重特大的差錯，一般不予以否決（其實我也沒有否決權）。但將自己的意見與總經理溝通。

5、在向領導反映酒店的情況時，做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。

在一個人的職業生涯中，責、權、利是密不可分的三個方面。在前面談到了責和權之后，業主代表的“利”也是使我履行好自身職責的一個非常重要的方面。

與酒店的總經理一樣，我也是受聘于業主的職業經理人，只不過在職責上與酒店的管理者有所區別。業主代表也是人，也有著對生活質量及個人職業發展的追求。在一些酒店中，業主一方面會給業主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發揮盡可能大的作用，而另一方面，其個人的待遇又低于酒店的總經理，在我們這里甚至低于酒店部門一級的管理者。這就會給業主代表帶來心理上的不平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團隊合作不和諧的主要因素。在理解了業主們對酒店資產的關心后，也就理解了設置酒店業主代表的必要性。對于酒店這樣的企業來說，如何處理好業主代表與酒店經營管理團隊之間的關系，是酒店能否最終取得社會效益和經濟效益雙豐收的關鍵。這里即關系著一個企業良好的企業文化的建立，更極大地影響著酒店經營與管理的結果。

對于我來說，從“做人”和“做事”兩個方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個本著積極心態來配合酒店管理團隊的業主代表，也自然會被管理團隊所尊重。一個形成合力的酒店管理團隊，才能將酒店最終帶上正常發展的快車道。

以上是我目前工作情況的匯報和對工作職責的一些淺薄的理解，也是我的真誠表達。

望領導批評指正

祝您順利！

子公司酒店業主代表：

2016年11月25日星期五

第二篇：酒店業主代表

酒店業主代表的崗位描述

崗位名稱：業主代表（或常務副總經理、財務副總）

直接上級：董事長（總裁、分管副總裁）

直接下級：秘書（自己的秘書）

職責描述：代表業主對酒店管理團隊的決策及其實施過程進行有效的檢查和監督。職責一：參加酒店各種行政級別的會議

執行標準：

1、參加酒店的早例會，了解酒店的每日運營要求及特點。在必要時給出自己的意見和建議。

2、參加酒店的周例會（或稱行政辦公會），參與酒店政策的制訂并監督其落實情況。

3、參加酒店的月度經營分析會或信貸會，了解酒店的財務狀況。并在必要時給出自己的意見和建議。

4、參加酒店的月度安保會議，監督酒店安保工作的落實情況。并在給出自己的意見和建議。

職責二：以專業化的標準要求自己

執行標準：

1、每日保持自身整潔的職業形象。

2、在符合酒店標準的禮貌禮節對待客人和同事。

職責三：代表業主維護好各種社會關系

執行標準：

1、做好業主所要求的各種社會關系的拜訪和維護工作。

2、代表業主在酒店內接待好各種社會關系，特別是政府官員、大客戶等在酒店消費時，應主動代表業主及酒店對其表示歡迎，并在必要時坐陪。

3、主動計劃并實施對這些主要社會關系的宴請。

4、代表業主和酒店，參加由政府及大客戶所組織的重要會議，并將會議內容向業主及酒店總經理作通報。

職責四：代表業主對酒店的費用支出進行控制

執行標準：

1、根據酒店的財務制度，認真審核每一筆申請發生的費用，以確保其合理性。

2、原則上，需審批的報告應于不超過24小時批復給呈報部門，特殊況應不超過72小時，以保證酒店管理的時效性。

3、如不批準應加以說明。

職責五：代表業主對酒店的日常運作實施監督與檢查

執行標準：

1、對酒店所有的經營與管理行為實施監督與檢查。

2、在發現酒店的經營和管理過程中的問題時，及癱與酒店總經理進行溝通，并督促整修的效果。

3、將所發現的問題及其整改情況匯總到自己的月度報告中，向業主或自己的直接上司匯報。

4、向業主或直接上司提出對酒店經營及管理的建議和意見。

職責六：（在酒店授權的情況下）分管酒店的安全、人力資源及財務部

執行標準：

1、詳細了解所分管部門日常經營的特點。

2、參加所分管部門的各種例會，對部門的管理工作進行指島。

3、對所分管部門的上報文件或報告要提前審核，嚴格把關。

職責七：與酒店高管保持良好的溝通

執行標準：

1、定期或不定期地與酒店高管，特別是總經理舉行各種正式或非正式的會談，增進彼此了解，就酒店的現狀及未來的發展方向交換意見。

2、與酒店高管相互尊重，特別是在公開場合上和下屬面前相互支持。

3、遇有問題時，應及癱與其它酒店高管溝通，在了解事情原委后再下結論。

4、當對酒店的經營和管理有不同想法時，及癱與其它酒店高管，特別是總經理溝通以交換思想，取得共識。

職責八：確保業主資產的安全性及共保值和增值

執行標準：

1、監督財務部對酒店固法資產管理制度的建立及其落實情況。

2、監督財務部對酒店固法資產臺帳的正確性。

3、監督財務部在酒店固法資產定期更新方面的管理工作。

4、監督酒店各部門在固法資產管理方面是否嚴格按照財務部的要求運作。

職責九：協助酒店管理團隊做好酒店的經濟效益和社會效益

執行標準：

1、根據業主對酒店所下達的經營指標，監督、檢查酒店經營管理團隊的日常管理效果，協助酒店管理團隊最終完成酒店的業酣考核任務。

2、監督酒店在公共關系的維護和市場宣傳方面的工作，以保證酒店的社會效益最大化，從而提升酒店的無形資產的價值。

職責十：協調好業主、業主公司與酒店之間的關系

執行標準：

1、負責完整地轉達業主、業主公司對酒店的要求和期望。

2、在酒店內負責業主、業主公司方面的各項接待工作。

3、在溝通上起到酒店管理團隊與業主之間的橋梁作用。

4、在向業主匯報酒店的工作時，要做到公正、公平，不帶有任何私人評判。

5、在向酒店管理團隊轉達業主的意見時，要做到完整、客觀，不帶有任何個人色彩。職責十一：完成業主或直接上司交給的其它任務

執行標準：

1、以上所有會議內容及財務狀況，需要在當天以短信或郵件方式提交上級領導。

2、特殊情況下需將結果向業主或直接上司做出反饋。

2014年1月16日

第三篇：酒店業主代表

酒店業主代表

所謂“酒店業主代表”，顧名思義，就是業主方在酒店的利益代表。其主要職責，就是通過對酒店的管理團隊在日常經營管理決策及痰施過程和結果的檢查和監督，以達到確保業主資產的保值和增值的目的。

業主代表的“責”：

作為業主方在酒店的利益代言人，業主代表們必須給自己在酒店的角色一個清晰的定位，即正如上述職責所闡述的那樣，應將自己超脫于酒店的日常經營與管理的具體行為之外，以一個旁觀者的身份來思考、分析、判斷酒店管理團隊的日常經營管理是否偏離了業主對酒店在整體發展上所設定的目標及期望值，并就自己的觀察、建議和結論向業主做出匯報。之后，根據業主的指示，將相關的意見、建議、要求向酒店管理團隊轉達，并監督其整改的過程及結果。

一名真正的“業主代表”應盡量避免參與到酒店的具體管理中去。這里有一個職責分配的問題。酒店在管理中實行的是“總經理負責制”，即要求總經理必須對自己所決策的一切經營行為的結果負責。如果業主代表利用自己的特殊地位，將自己的意見強加給酒店的管理團隊，如果出現不盡如人意的結果，總經理就無法為這個結果負責。這樣做的不利之處及可能產生的不良后果可能包括以下幾個方面：

1、可能在酒店內部產生“雙重管理”的結果，即令出多頭，會使員工們在管理上無所適從。

2、業主代表本不應對酒店的管理結果負責，但如果直接介入到管理之中去，必然加強了這方面的責任，使自己的身份名不符實。

3、使酒店的管理團隊無法完全按照自己的經營思路來經營和管理酒店。

4、由于可能的“雙重管理”，將會極大地影響酒店企業文化方面的建設。

如果你是一名有經驗的酒店管理人員，受業主的聘請在酒店內擔任業主代表之職，并且希望將自己的知識和經驗應用于酒店的經營與管理之中的話，你可以采取以下的一些方法：

1、與酒店的總經理保持全方位的溝通，首先了解總經理的經營與管理思路，從中找出與自己一致的方面，并以此為基礎，與總經理建立起彼此之間的信任。

2、切忌直接向酒店的管理團隊強行下達自己的管理命令，特別是在沒有與總經理進行過溝通的情況下。

3、在酒店的日常管理過程中，要注意維護酒店總經理的管理權威，避免給人一種“爭權”的感覺。

4、多參加酒店內的各種專業和決策方面的會議，了解酒店各項決策出臺的原因及過程。在會議中，將自己的經驗及知識向大家做出推薦，并使之融入到集體的決策中去。這里特別要指出的，是要避免在不了解某項政策出臺的因果時，就公開對其表示不同意見。

5、當發現酒店在日常經營管理中出現的問題時，要避免直接對責任部門提出任何指責，而應將所發現的問題形成文字，轉交給總經理，責成酒店管理團隊進行整改，并將結果做出反饋。這些都將成為將來業主對酒店管理團隊的考核依據。當然，如果從維護與總經理之間的良好合作關系來考慮，你也可以私下與總經理進行溝通，但作為業主代表，你絕對不可以因“私”而忘“公”。因為如果你與酒店的管理團隊“私交”過密，則可能使你在執行你的使命時而忽視了你的職責，從而使去業主對你的信任。

名義上講，“業主代表”與酒店的管理團隊在利益和目標的追求上是一致的，但在實施的過程中則是監督與被監督的關系。無論如何，要想使酒店達到理想的經營狀態，業主代表與酒店管理團隊之間的和諧相處，利益共榮就成為酒店經營成敗的關鍵。

業主代表的“權”：

業主代表既然是代表業主在酒店中工作，必然會涉及到與其職責相對應的權利。在酒店大多數員工的眼中，業主代表是真正的老板，而酒店的管理團隊只是職業經理人們。因此，在員工們心中，業主代表的權利應更大些。

事實上，業主代表一般來說分為兩種情況，一種是在那些所謂“國際大品牌酒店管理集團”中的業主代表們。大多數這些“國際大品牌”的酒店管理集團在管理合同中都會對業主代表在酒店中的權利進行限制，即不允許業主代表參與到酒店的日常經營和管理決策中來的。在這些“大品牌”管理的酒店中，業主代表只有建議權，而沒有管理權。只有當酒店所需的固法資產投資額達到一定限額時，業主代表才有權利根據業主的授權對其進行審核，并代表業主批準這些投資。因此，這些業主代表們更多的是一種“虛職”，并不代表任何實菏的權力。

而在國內的酒店業來說，更多的則是由業主自行管理，或是由業主自行聘請酒店的職業經理人來為業主管理的酒店。在這種酒店中，業主代表的權力則大得多，并在很多時候，經常給人的感覺，是業主代表在管理酒店，而不是酒店的總經理。造成這樣現象的原因，就是業主代表未能很好地理解自己的角色，將業主授予的權力絕對化，并在酒店的日常經營管理過程中，處處以“業主”的身份來壓酒店的管理團隊來執行自己的管理意志。而另一方面，業主代表們又不愿意對自己的決策負責，特別是當酒店的經營或管理上出現問題時，承擔責

任的總會是酒店的管理團隊。這就造成了一個怪現象，即實菏管理者只說不負責，而名義上的管理者也無法對酒店的結果負責任。這也是造成這些酒店的越來越不具備市場競爭力的一個主要原因。

而造成這種現象的根本原因，就在于在業主代表與酒店總經理之間在“權”上面的分配不清。業主一方面希望酒店管理團隊能為酒店創造最大的效益，而另一方面，又對酒店的職業管理團隊不放心，處處通過業主代表對酒店的經營管理決策和實施過程加以限制。

其實，從原則上講，業主們都明白酒店職業化管理的重要性。在對酒店管理層的權力界定中，業主們也都會強調在經營和管理上要以酒店的管理團隊為主的原則。在在實施的具體過程中往往就變了形。由于不像那些“大品牌”管理的酒店，在這些由業主自主管理的酒店中，每一筆花費都在由業主代表最后審核批準。也就是這“最后批準”的權力，使業主代表們無形中就擁有了酒店的最高權力。這個問題解決不好，會對酒店的最終經營結果產生極為負面的影響。要想解決好這個問題，下面的一些因素應該被認真考慮：

1、業主對“業主代表”的授權是否會妨礙酒店的管理團隊在經營和管理上的效力？

2、業主代表對酒店的管理行為是否會提高酒店在綜合管理上的效率？

3、業主代表是否具備與酒店管理團隊同等水平的管理知識和專業能力？

4、業主代表是否具備較強的協調和解決問題的能力？

業主代表在酒店應該起到的首要作用，是保證業主資產的安全性，其次才是資產的保值和增值的問題。因此，一個成熟的業主代表，應與酒店的總經理一樣，必須具備宏觀的管理理念，著眼于酒店未來的發展，而不是將目光只盯在酒店每日的運作過程。因此，要想真正解決好與酒店管理團隊在“權”方面的分配，可以著重以下幾點：

1、與總經理建立起長效的溝通機制，定期交換彼此對酒店的經營管理方面思路和想法，求同存異。

2、與總經理在日常經營管理中有關“權力”的分配上做到各司所職，明確細節，避免誤解。

3、在所有酒店的員工面前要相互支持、相互補臺。

4、盡量避免在下屬面前發生分歧。有不同意見時應私下溝通。

5、對已經過酒店財務總監和總經理審核批準后的事項，應盡量尊重其權威，除非出現重特大的差錯，一般不予以否決。但可以將自己的意見與總經理溝通。

6、在向業主反映酒店的情況時，必須做到客觀、公正，不能參雜任何的私心。

7、當業主代表可能在酒店內分管財務、人事等職能部門時，應尊重酒店總經理在業務上對這些部門給予的專業性指島的權力。

其實，做好上述所有的工作，關鍵的一點就是彼此之間相互的尊重。只要做好這一點，一切的工作就有了良好的基礎。

對于那些在“大品牌”國際酒店管理集團所管理的酒店中的業主代表們來說，最要首先注意的是解決“怕”的問題，即在與外方管理者打交道時，由于語言及文化差異等方面可能帶來的“心理畏懼”。對于那些科班出身，并已具備一定酒店高層管理經驗的業主代表來說，這可能不是問題。但如果你本身對酒店的了解不夠，或是與外方管理者在直接溝通時有語言障礙，就有可能在心理上被這些“大品牌”壓過一頭。這也會對你履行好你本身的職責產生負面作用。這時的你，絕對不能因為管理者是外國人而維其是瞻。只要你正確理解你的了職責，在日常工作中履行好自己的職責。你就會成為一名合格的業主代表。

業主代表的“利”

在一個人的職業生涯中，責、權、利是密不可分的三個方面。在前面談到了責和權之后，業主代表的“利”也是使你履行好自身職責的一個非常重要的方面。

與酒店的總經理一樣，絕大多數的業主代表也是受聘于業主的職業經理人，只不過在職責上與酒店的管理者有所區別。業主代表也是人，也有著對生活質量及個人職業發展的追求。在一些酒店中，業主一方面會給業主代表們施加很大的壓力，并使其在酒店的管理中發揮盡可能大的作用，而另一方面，由于很多的業主代表們都是業主的親戚、親信、或朋友，其個人的待遇又遠低于酒店的總經理，甚至低于酒店部門一級的管理者。這就會給業主代表帶來心理上的平衡。而這種不平衡又可能成為與酒店管理團隊合作不和諧的主要因素。因此，要想解決好這個問題，業主不能僅憑一句“信任”就可以擺平的。

解決好這個問題，就必須首先確定業主代表在酒店中的定位及其職責。無論你是在那些“大品牌”國際酒店管理集團中，還是在業主自管的酒店中任業主代表，你都是酒店的最高決策層之一，因此待遇也應該以市場價值為準，而不應以業主的親情價值作為參考。作為業主，也應以同樣的思路來考慮招聘自己在酒店中的代表。這樣才能使自己的代表能夠心情愉快地為你工作。

在工資之外，還有一項就是業主代表們在酒店運營中的福利待遇問題，包括用車、住房標準、用餐標準、洗衣標準、招待標準等等。一個聰明的總經理，應該視業主代表為自己的合作伙伴，主動使其享受到酒店總經理的標準，盡管業主代表的職務可能是副總，或者他們

在酒店的待遇并未得到業主的明確指示。在這方面，總經理絕對不能為了所謂的“成本控制”而剝奪業主代表的利益，而業主代表們也應該在此方面，對總經理加以理解。當然，如果這一切都能得到業主的合理分配，其結果將更為積極。

總結：

在理解了業主們對酒店資產的關心后，也就理解了設置酒店業主代表的必要性。對于酒店這樣的企業來說，如何處理好業主代表與酒店經營管理團隊之間的關系，是酒店能否最終取得社會效益和經濟效益雙豐收的關鍵。這里即關系著一個企業良好的企業文化的建立，更極大地影響著酒店經營與管理的結果。

對于業主代表來說，從“做人”和“做事”兩個方面來說，無疑“做人”比“做事”更加重要。一個本著積極心態來配合酒店管理團隊的業主代表，也自然會被管理團隊所尊重。一個形成合力的酒店管理團隊，才能將酒店最終帶上正常發展的快車道。不管什么原因造成業主代表與酒店管理團隊失和，都會直接影響到酒店的社會效益和經濟效益。這點也是業主代表所必須認真對待的。

酒店業主代表的崗位描述

崗位名稱：業主代表（或副總經理、執行董事）

直接上級：董事長（總裁、分管副總裁）

直接下級：秘書

職責描述：代表業主對酒店管理團隊的決策及其實施過程進行有效的檢查和監督。職責一：參加酒店各種行政級別的會議

執行標準：

1、參加酒店的早例會，了解酒店的每日運營要求及特點，在必要時給出自己的意見和建議

2、參加酒店的周例會（或稱行政辦公會），參與酒店政策的制訂并監督其落實情況

3、參加酒店的月度經營分析會及信貸會，了解酒店的財務狀況，并在必要時給出自己的意見和建議

4、參加酒店的月度安保會議，監督酒店安保工作的落實情況，并在給出自己的意見和建議 職責二：以專業化的標準要求自己

執行標準：

1、每日保持自身整潔的職業形象

2、在符合酒店標準的禮貌禮節對待客人和同事

職責三：代表業主維護好各種社會關系

執行標準：

1、做好業主所要求的各種社會關系的拜訪和維護工作

2、代表業主在酒店內接待好各種社會關系，特別是政府官員、大客戶等在酒店消費時，應主動代表業主及酒店對其表示歡迎，并在必要時坐陪

3、主動計劃并實施對這些主要社會關系的宴請

4、代表業主和酒店，參加由政府及大客戶所組織的重要會議，并將會議內容向業主及酒店總經理作通報

職責四：代表業主對酒店的費用支出進行控制

執行標準：

1、根據酒店的財務制度，認真審核每一筆申請發生的費用，以確保其合理性

2、原則上，需審批的報告應于不超過24小時批復給呈報部門，特什覬況應不超過72小時，以保證酒店管理的時效性

3、如不批準應加以說明

職責五：代表業主對酒店的日常運作實施監督與檢查

執行標準：

1、對酒店所有的經營與管理行為實施監督與檢查

2、在發現酒店的經營和管理過程中的問題時，及癱與酒店總經理進行溝通，并督促整修的效果

3、將所發現的問題及其整改情況匯總到自己的月度報告中，向業主或自己的直接上司匯報。

4、向業主或直接上司提出對酒店經營及管理的建議和意見

職責六：（在酒店授權的情況下）分管酒店的安全、人力資源及財務部

執行標準：

1、詳細了解所分管部門日常經營的特點

2、參加所分管部門的各種例會，對部門的管理工作進行指島

3、對所分管部門的上報文件或報告要提前審核，嚴格把關

職責七：與酒店高管保持良好的溝通

執行標準：

1、定期或不定期地與酒店高管，特別是總經理舉行各種正式或非正式的會談，增進彼此了解，就酒店的現狀及未來的發展方向交換意見

2、與酒店高管相互尊重，特別是在公開場合上和下屬面前相互支持

3、遇有問題時，應及癱與其它酒店高管溝通，在了解事情原委后再下結論

4、當對酒店的經營和管理有不同想法時，及癱與其它酒店高管，特別是總經理溝通以交換思想，取得共識

職責八：確保業主資產的安全性及共保值和增值

執行標準：

1、監督財務部對酒店固法資產管理制度的建立及其落實情況

2、監督財務部對酒店固法資產臺帳的正確性

3、監督財務部在酒店固法資產定期更新方面的管理工作

4、監督酒店各部門在固法資產管理方面是否嚴格按照財務部的要求運作

職責九：協助酒店管理團隊做好酒店的經濟效益和社會效益

執行標準：

1、根據業主對酒店所下達的經營指標，監督、檢查酒店經營管理團隊的日常管理效果，協助酒店管理團隊最終完成酒店的業酣考核任務

2、監督酒店在公共關系的維護和市場宣傳方面的工作，以保證酒店的社會效益最大化，從而提升酒店的無形資產的價值

職責十：協調好業主、業主公司與酒店之間的關系

執行標準：

1、負責完整地轉達業主、業主公司對酒店的要求和期望

2、在酒店內負責業主、業主公司方面的各項接待工作

3、在溝通上起到酒店管理團隊與業主之間的橋梁作用

4、在向業主匯報酒店的工作時，要做到公正、公平，不帶有任何私人評判

5、在向酒店管理團隊轉達業主的意見時，要做到完整、客觀，不帶有任何個人色彩 職責十一：完成業主或直接上司交給的其它任務

執行標準：

1、按時、保質地完成由業主交辦的其它臨時性質的任務

2、及癱將結果向業主或直接上司做出反饋

第四篇：如何當好業主代表

如何當好業主代表

業主代表工作質量的高低優劣，直接關系著工程質量的優劣，一項工程能否順利進行，能否保質保量完成建設任務,業主代表起著至關重要的作用；這就要求每一位業主代表不僅要有豐富的專業知識和施工經驗，更要有施工現場的組織管理、協調領導能力，具有深入現場的勤奮及良好的人品和較強的責任心。因此，如何當好業主代表呢？

首先，應明確業主代表的工作內容，本人認為歸納起來主要有以下幾個方面：

1、在公司各部門的領導下，在其授權的范圍內，負責本合同段的監理管理工作，對其所屬監理人員的工作進行管理、檢查和協調，對公司各部門負責；

2、全面熟悉本合同文件、技術規范和施工圖紙。對施工過程中的施工進度、質量、安全環保等進行全面控制，對施工中出現的問題，按技術規范和合同的要求及時與監理溝通，要求監理提出切合實際解決問題的方案或措施；

3、審查本合同段內施工單位的階段性施工進度計劃(含年、季、月)，并跟蹤落實；當施工單位實際進度與計劃進度有較大偏差時，應向監理人員進行溝通；要求監理提出切合實際解決問題的方案或措施；

4、參加工地例會，及時了解掌握本合同段施工過程中存在的問題，跟蹤落實各種指示、指令的執行情況，并收集施工現場資料，及

時向領導匯報現場施工情況；

5、按公司的規章制度定期不定期地對各監理單位的工作進行檢查，對施工單位的安全生產、文明施工、工程質量等進行檢查，發現問題要求監理及施工單位限期整改；

6、及時準確地傳達上級部門的指示與要求及相關會議精神；

7、參與已完成的合格工程量計量、檢查審核。

8、關注國內個時事、新聞及政治，尤其是當前的十八大會議精神要認真學習、領會。

如何做好業主代表的一點想法

業主代表，在建筑施工合同示范文本中定義為發包人派駐施工場地履行合同的代表。按施工合同，業主代表就是發包人在施工現場履行施工合同代表業主行使自己權利和義務的全權代表。

我做過十多年的施工方項目管理工作，今年做了業主代表工作，接觸了各樣式的人與事。對此，就如何做好業主代表談點自己的想法，望領導批評指正。

一、業主代表要有良好的品格。

工程項目管理，作為業主是塔尖的人物，其項目管理貫徹整個項目的全過程、全方位，他是工程全權責任人和決策者。

這就要求業主代表有較高的水平，有較高的自身素質。業主代表，在工地接觸的都是施工單位和監理，再有是設計院、綠化、管線、電力、質檢站等單位的人員，他要對施工、監理和設計等的管理工作全權負責，要對公司負責。

業主代表在工地里是業主的代言人，也是一個工地的核心人物，他的作用直接影響了工程的進度、質量、安全和投資。因而，業主代表應該有完美的人格，工作勤奮，善于溝通，處理問題果斷，做事靈活善于變通，又不失原則。這都為做好業主代表的工作奠定基礎。

二、要有扎實的專業及管理知識

業主代表在現場很多情況下要做出工程上的決策：如工程的質量、造價、進度。最后的買單者都是業主，因而，在現場，施工中可能會遇到技術復雜的問題，要借助自身的專業基本功來解決實際的問題，作為工程項目管理的一方且是最高的組織者的業主代表，他的水平和決策權利，直接影響了工程成功與失敗。

我也曾接觸過有的業主代表意而不決，遇事拿不定主意，給工程帶來了很大弊病，也許是尚失了大好的天氣，也許是尚失了很好的價格商機，當然這很多都是反應在施工單位上面，因為業主不能夠及時的決策導致因為時間的拖延造成價格的上漲，也有因為時間的拖延而導致工期的拖延，進而失去了很有利的局勢。

同時，現場的管理要求業主有廣博的知識面和管理知識。項目管理的各方都有自己的管理，施工的管理和監理的管理都代替不了業主的管理，管理的失誤會給施工單位造成損失的同時也給業主自身帶來了損失。業主代表現場管理涉及了很多個方面，有

地基基礎方面的，有結構方面的，有安裝方面的，有造價方面的，有安全方面的，有管理方面的，有施工方面的，有監理方面的，有法律法規方面的，等等，一個好的稱職的業主代表的知識面是很重要的。

因而，我認為，作為業主代表持證上崗及經驗都是必要的。我接觸過一些業主代表，是業主單位聘請的一些無資格證管理人員，可能是些懂得一些基建的人員，有很多是曾經的司機、軍人或者剛畢業的大學生等等，因為跟不上時代的發展和技術的更新，很難處理工程實施過程中的一些問題，使工程處于有法不能依的地步。有的業主就是憑拍腦門辦事，就因為是業主的地位，施工方、監理方也只能夠是聽之任之。所以業主代表需要有扎實的專業及管理知識。

三、要有領導能力

這種領導能力能夠使業主代表利于工程中的有力地位，很多的監理和施工項目經理，他們有著很多的現場技術，管理經驗，很多時候，他們是看著業主的眼神行事，從能力上來講，你的領導能力應該能夠使他們服從與你，覺得你講得無論從經濟、技術及方案本身都很有道理，否則，有的業主代表也就是個現場的擺設，只能是利用自己的權利來迫使施工和監理來服自己。如果碰到職業道德不是很好的施工項目經理，在碰到不負責任的監理，那么工程的質量是可想而知了。

四、業主代表要有良好的溝通能力

業主代表應該清楚，什么時候應該什么事情應該進行信息的溝通和交流，以便及時的發現和解決問題。

業主單位把現場的四控兩管一協調，很多業主都是全權委托了監理，如果業主代表不掌握現場的情況，不進行及時的溝通，就很有可能使工程處于不利地位。首先人都是有惰性的，這包括監理和施工。

我做過十多年的施工，了解很多情況下，業主代表的現場督促和溝通，能夠使監理和施工方明了業主的意圖。在我國，很多情況下不按照合同去履行，使監理和施工方不明了業主的主要意圖，當然這也和我國的國情有很大的關系，而業主代表則是個責任的承擔者而已。

在工程實施過程中的檢查，業主代表不能太細也不能太嚴，不能管的比監理還要多，大的原則把握好、底線控制好，其余的應該由監理去掌控去監管。若業主代表管的太細太嚴比監理管的還多，施工、監理單位會有其它的想法（認為你在刁難他們或者是你想要好處），這個度如何把握，這是一門學問、是一個課題值得我們去研究與探討，這方面我則應該加強學習，要從施工單位項目經理的角色轉變過來，要學會怎樣當業主，望領導能多指點指點。

五、業主代表要有豐富的實踐經驗

這個很重要，知識很多是來源于實踐，現場很多的經驗是書本里所沒有的，這也就是很多的方法中有專家調查法之說，因為

這就是借助了經驗。有了豐富的經驗，這在實踐中就可以做到事前控制，未雨綢繆，事半功倍。

如果一個項目管理的工地，業主方、監理方、施工方，還包括設計方，在各自的經驗上都很豐富，那么這個項目的成功機率就很高，當然這里的成功包括了質量上的，進度上的，造價上的，安全上的等等。不能夠以犧牲進度，或者是犧牲了質量，或者是犧牲了造價，或者是犧牲了安全為代價談論所謂的成功，這幾方面是相輔相成的，是矛盾的對立統一，應該站在全局的角度看這個成功的問題。

并不是業主主要就是花錢，就會有一個優質高效的工程建成，這里很多情況下是跟經驗分不開的。一個畢業不久的研究生不一定能夠管理好現場也就是這個道理，但是你需要有個度有個底線有個基本原則。

六、業主單位要賦予業主代表應該有的權利（我不涉及這一條、公司各級部門都非常支持）

業主代表在工地現場是代表甲方行使自己的權利，很多情況下都是決策的權利，比如材料的選擇，比如很多方案涉及到了資金的使用，比如涉及到了設計變更等等，如果業主單位沒有給現場業主代表應該有的權利，或者是雖然給了卻是搞所謂層層要審批把關程序，架空了業主代表的權利，那么這個工地管理起來也不能夠充分發揮業主代表應有的能力，也會使工程不會很好的順利開展。

因為業主的一拖在拖，造成了施工單位的工期費用索賠事件也比比皆是。這些都說明了責權利不對等，造成了施工合同的難以履行。

七、業主代表要不斷的完善自己

完善自己包括不斷的豐富自己的知識結構（特別是管理知識），不斷的學習理論的知識，不斷的豐富自己的實踐經驗，不斷的完善自己的品格素質，道德的法律的人格魅力等等。同時培養自己堅強的毅力，處理壓力的能力，培育自己良好的人際關系，解決好突發事件的能力。

工程很多時候，工程受周邊環境的影響很多，老百姓的干擾，周邊的地理位置影響，臺風，暴雨等等，很多是難以預料的，這就要求業主代表各方面的知識能夠妥善的處理現場的情況，也是個天長日久累計經驗的過程。

所以，做好業主代表并不是只有技術水平，或是只有責任心，或是只有管理經驗就能夠算是一個好的甲方代表，這是一個系統工程，也包括自身修為等等。

請領導指點、糾正！

陳勝

2012年12月5日星期三

第五篇：業主代表職責

南干渠工程現場業主代表責任制

為進一步加強對南干渠工程的安全、質量和進度的現場管理工作，南干渠項目部在施工現場派駐業主代表，負責日常工程建設管理及監督工作。為規范現場業主代表的相關工作，特制定南干渠工程現場業主代表責任制。

一、工作職責

1.全面負責責任標段的工程建設監督及管理工作，并對各自責任標段的安全生產、工程質量、工程進度負直接管理責任。

2.負責協調質量監督站、設計、監理、施工等各參建方的現場配合工作，及時反映現場出現的各種問題。

3.配合建管中心及上級有關部門的各項檢查工作。

4.檢查各責任標段的工程質量狀況,計劃的執行情況。

5.會同質量監督站、監理對各責任標段的工程實體進行工序、單元及隱蔽工程驗收。

6.對施工現場進行巡查，針對現場安全、施工質量和進度控制等情況做好記錄，并及時處理和上報巡查中發現的問題。

7.負責監督現場監理人員的工作，檢查其上崗、旁站情況，檢查監理人員驗收工作是否到位，做好記錄并上報項目部。

8.檢查施工單位質檢員、安全員上崗及管理情況，“三檢制” 執行情況，做好記錄。

9.負責組織、召開工程建設“四方協調會”。

二、權利

1.業主代表有權對施工過程中的各種違章作業行為立即制止，通知監理單位對施工單位進行處理，并及時上報項目部，隨時報告進展情況。

2.業主代表有權責令施工單位對施工現場存在的安全隱患進行整改，若施工單位拒不整改或拖延整改，業主代表有權利責令監理工程師督促施工單位整改，并及時上報項目部，隨時報告進展情況。

3.業主代表有權對施工單位的質檢員、安全員、電工等特殊崗位人員的資質進行審查，若出現人員資質不符合要求的情況，要及時要求監理單位督促施工單位進行整改，并上報項目部。

4.業主代表有權根據合同要求、相關工程施工及驗收標準對工程質量進行判定，對不符合驗收標準的工程，有權利責令監理工程師督促施工單位進行整改，并監督落實。

5.業主代表如對工程任何部位的工程質量有懷疑,可與現場監理一起對該部分工程以合理的方式再次進行質量檢查。若發現確實存在質量問題，及時上報項目部，由項目部相關負責人根據《工程質量管理辦法》對監理、施工單位進行處罰。

6.業主代表有權通過監理單位責令施工單位清退施工現場不合格或不符合設計要求的各種建筑材料。

7.業主代表有權根據有關規定，通過監理單位對現場文明施工不達標的施工單位責令其進行整改。

三、工作要求

1.業主代表配合現場監理工程師對建筑材料、建筑構配件和設備的現場驗收工作，要嚴格把關，如不合格或不符合合同及施工圖紙要求的絕對不允進入施工現場。

2.業主代表要對施工單位機械、人員等投入情況進行檢查并做好記錄。

3.業主代表在日常檢查中若發現安全隱患，工作聯系單下發后，須督促監理單位進行書面回復。

4.業主代表應及時對工程現場進行檢查，在檢查中發現工程建設中存在的問題要以“工作聯系單”的形式下發到監理單位，須督促監理單位進行書面回復，及時將工作聯系單和監理的書面回復上報項目部備檔。

5.業主代表在日常工作中必須具備強烈責任心，要做到實事求是，堅決杜絕隨意簽認行為。

6.業主代表要在每周例會上對責任標段施工情況以書面形式進行匯報。