第一篇：酒店人力資源部述職報告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！我叫xx，現(xiàn)任職于xx假日酒店人力資源部，今天很開心站在這里向諸位領(lǐng)導(dǎo)匯報本人、本部門的述職報告。作為酒店人力資源部的一員，個人認(rèn)為本部門務(wù)必要為酒店做好五件事情，分別是：為酒店“選人”、為酒店“管人”、為酒店“留人”、為酒店“育人”，最后就是做好酒店各部門的協(xié)調(diào)工作。

首先，選人。海爾集團(tuán)管理制度中曾提到這樣一句話“一個企業(yè)若想做好，只需要管四樣?xùn)|西，管人、管物、管財、管信息，而后三樣的管理又都需要人來掌控。”由此可見，人員對于一個企業(yè)發(fā)展的重要性，所以人力資源部要做的第一件事就是要通過網(wǎng)絡(luò)、報紙、媒體、現(xiàn)場等各種渠道為酒店選拔人才、儲備人才。

其次，管人。中國有句俗語叫“無規(guī)不成方圓”，同樣對于未來即將擁有五六百號員工的大型假日就彈而言更不例外，所以人力資源部要做的第二件事，就是要為酒店量身制定一套科學(xué)完善的管理制度，使得每位在職員分工明確、各持其職，進(jìn)而使酒店的運(yùn)轉(zhuǎn)有條不紊的進(jìn)行下去。

再次，留人。本人從事酒店行業(yè)雖然只有短短兩個月，但通過認(rèn)真觀察和細(xì)心接觸，本人得到這樣一個結(jié)論：做酒店行業(yè)的人都具備兩個特點(diǎn)-服務(wù)精神、奉獻(xiàn)精神。因?yàn)橄矚g這個行業(yè)所以才一直堅持著，因?yàn)榫邆浞?wù)精神所以才一直不愿懈怠。日常生活中不難發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員都享受雙休假期，普通行政人員至少可以享受單休假期，而服務(wù)行業(yè)的行政人員和服務(wù)人員都只能調(diào)休；另外，逢年過節(jié)的時候，大家本應(yīng)該在家和家人團(tuán)聚分享天倫之樂，而服務(wù)行業(yè)的人員卻一直堅守在自己的崗位上為客戶服務(wù)、為酒店做貢獻(xiàn)，所以做酒店行業(yè)的人都是有奉獻(xiàn)精神的人。一個既有服務(wù)精神，又有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊，是最值得享受一份更加豐厚的福利待遇的。所以，人力資源部一定要做的第三件事就是，為酒店制定一份好的、合適的、優(yōu)厚的福利待遇，以此達(dá)到為酒店留人的目的，最終將酒店人員的流動率降低到最小化。

第四，育人。選拔人才、管理人才、留住人才都只能解決眼前問題，酒店要想長遠(yuǎn)發(fā)展，最主要還是培育人才。人力資源部需要通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己思顔T工、進(jìn)而發(fā)掘人才，再通過在職人員不同時期的不間斷培訓(xùn)為酒店培育人才，最終使得酒店的人才層永不停斷。

最后，人力資源部作為酒店的核心行政部門，做好各級員工的考勤工作、人事檔案、勞資談判等都是必須的，但除此之外，人力資源部更需要與各部門做好協(xié)調(diào)工作，起到上傳下達(dá)的作用，并隨時做好為各部門提供后勤服務(wù)的準(zhǔn)備。

作為人力資源部一員，以上事項(xiàng)都需要在本人和人力資源部全體成員共同執(zhí)行和完成。一直以來人力資源部都在努力為酒店制定一套科學(xué)完善的管理制度、修訂和健全員工手冊、嚴(yán)謹(jǐn)完善各項(xiàng)管理制度的運(yùn)作流程、制定合適的員工福利待遇、安排員工的在職培訓(xùn)課件，以及處理其他上級領(lǐng)導(dǎo)安排下來的臨時事項(xiàng)。

步步高的歌詞寫的好“說到不如做到”，人力資源部會以實(shí)際行動為酒店做出貢獻(xiàn)，本人及人力資源部每一位在職人員都愿意攜手與酒店一起同進(jìn)步、共成長！

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謝謝大家，我的述職報告到此結(jié)束！

第二篇：酒店人力資源部經(jīng)理述職報告

虬虭蟣虯 虰虲虳 虴虵虶 虷虸虹 虺虻虼 雖蠆螞 蚃蚄蚅 蚆蚇蚈 蚉蚋蚌 蚍蚎蚏 蚐蚑蚒 蚓蚔蠶 蚖蚗蚘 蚙蚚蚛 蚜蠔蚞 蚟蚠蚡 蚢蚣蚤 蚥蚦蚧 蚨蚩蚪 蚫蜆蚭 蚮蚯蚰 蚱蚲蚳 蚴蚵蚶 蚷蚸蚹 蚺蚻蚼 蚽蚾蚿 蛀蛁蛂 蛃蛄蛅 蛆蛇蛈 蛉蠱蛌 蛍蠣蟶 蛐蛑蛒 蛓蛔蛕 蛖蛗蛘 蛙蛚蛛 蛜蛝蛞 蛟蛠蛡 蛢蛣蛤 蛥蛦蛧 蛨蛩蛪 蛫 蛬蛭蛯蟄 蛺蟯螄 蠐蛵蛶 蛷蛸蛹 蛺蛻蛼 蛾蛽蛿 蜀蜁蜃 蜄蜅蜆 蜇蜈蜉 蜊蜋蜌 蜍蜎蜏 蜐蜑蜒 蜓蜔蛻 蜖蝸蜘 蜙蜚蜛 蜜蜝蜞 蜟蜠蠟 蜢蜣蜤 蜥蜦蜧 蜨蜩蜪 蜫蜬蜭 蜮蜯蜰 蜱蜲蜳 蜴蜵蜶 蜷蜸蜹 蜺蜻蜼 蜽蜾蜿 蝀蝁蝂 蝃蝄蝅 蝆蠅蟈 蟬蝊蝋 蝌蝍蝎 蝏蝐蝑 蝒蝓蝔 蝕蝖蝗 蝘蝚蝙 蝛蝜蝝 蝞蝟蝠 蝡蝢蝣 蝤蝥蝦 蝧 蝨蝩蝪蝫 蝬蝭蝮 蝯蝰蝱 蝲蝳蝴 蝵蝶蝷 蝸蝹蝺 蝻螻蝽 蠑蝿螀 螁螂螃 螄螅螆 螇螈螉 螊螋螌 融螎螏 螐螑螒 螓螔螕 螖螗螘 螙螚螛 螜螝螞 螟螠螡 螢螣螤 螥螦螧 螨螩螪 螫螬螭 螮螯螰 螱螲螳 螴螵螶 螷螸螹 螺螻螼 螽螾螿 蟀蟁蟂 蟃蟄蟅 蟆蟇蟈 蟉蟊蟋 蟌蟍蟎 蟏蟐蟑 蟒蟓蟔 蟕蟖蟗 蟘蟙蟚 蟛蟜蟝 蟞蟟蟠 蟡 蟢蟣蟤蟥 蟦蟧蟨 蟩蟪蟫 蟬蟭蟮 蟯蟰蟱 蟲蟳蟴 蟵蟶蟷 蟸蟹蟺 蟻蟼蟽 蟾蟿蠀 蠁蠂蠃 蠄蠅蠆 蠇蠈蠉 蠊蠋蠌 蠍蠎蠏 蠐蠑蠒 蠓蠔蠕蠖 蠗蠘蠙 蠚蠛蠜 蠝蠞蠟 蠠蠡蠢 蠣蠤蠥 蠦蠧蠨 蠩蠪蠫 蠬蠭蠮 蠯蠰蠱 蠲蠳蠴 蠵蠶蠷 蠸蠹蠺 蠻蠼蠽 蠾蠿鴾 鴿鵀鵁 鵂鵃鵄 鵆鵅鵄 鵆鵇鵈 鵉鵊鵋 鵌鵍鵎 鵏鵐鵑 鵒鵓鵔 鵕鵖鵗 鵘鵙鵚 鵛鵜鵝 鵞鵟鵠 鵡鵢鵣 鵤鵥鵦 鵧鵨鵩 鵪鵫鵬 鵭鵮鵯 鵰鵱鵲 鵳鵴鵵 鵶鵷鵸 鵹鵺鵻 鵼鵽鵾 鵿鶀鶁 鶂鶃鶄 鶅鶆鶇 鶈 鶉鶊鶋鶌 鶍鶎鶏 鶐鶑鶒 鶓鶔鶕 鶖鶗鶘 鶙鶚鶛 鶜鶝鶞 鶟鶠鶡 鶢鶣鶤 鶥鶦鶧 鶨鶩鶪 鶫鶬鶭 鶮鶯鶰 鶱鶲鶳 鶴鶵鶶 鶷鶸鶹 鶺鶻鶼 鶽鶾鶿 鷀鷁鷂 鷃鷄鷅 鷆鷇鷈 鷉鷊鷋 鷌鷍鷎 鷏鷐鷑 鷒鷓鷔 鷕鷖鷗 鷘鷙鷚 鷛鷜鷝 鷞鷟鷠 鷡鷢鷣 鷤鷥鷦 鷧鷨鷧 鷦鷩鷪 鷫鷬鷭 鷮鷯鷰 鷱鷲鷳 鷴鷵?dān)?鷲鷶鷷 鷸鷹鷺 鷻鷼鷽 鷾 鷿?jì)烔燏?鸃鸄鸅 鸆鸇鸈 鸉鸊鸋 鸌鸍鸎 鸏鸐鸑 鸒鸓鸔 鸕鸖鸗 鸘鸙鸚 鸛鸜鸝 鸞鳥鳩 鳶鸤鷗 鴉鸧鴇 鴆鴣鶇 鸕鸮鴦 鸰鴟鴝 鴛鸴鴕 鷥鷙鴯 鴰鵂鸻 鸼鴿鸞 鹀鵓鸝 鵑鵠鵒 鷴鵜鵡 鵲鹋鵪 鹍鵯鵬 鹐鶉鹒 鹓鹔鶘 鹖鶚鶻 鹙鶿鹛 鶩鹝鷂 鹟鹠鹡 鹢鶼鶴 鹥鸚鷓 鷚鷯鷦 鷲鷸鷺 鹮鹯鷹 鹱鹲鸛 鹴魚部 ：魛魜 魝魞魟 魠 魡魣魢魤 魥魦魧 魨魩魪 魫魬魭 魮魯魰 魱魲魳 魴魵魶 魷魸魹 魺魻魼 魽魾魿 鮀鮁鮂 鮃鮄鮅 鮆鮇鮈 鮉鮊鮋 鮌鮍鮎 鮏鮐鮑 鮒鮓鮔鮕 鮖鮗鮘 鮙鮚鮛 鮜鮝鮞 鮟鮠鮡 鮢鮣鮤 鮥鮦鮧 鮨鮩鮪 鮫鮬鮭 鮮鮯鮰 鮱鮲鮳 鮴鮵鮶 鮷鮸鮹 鮺鮻鮼 鮽鮾鮿 鯀鯁鯂 鯃鯄鯅 鯆鯇鯈 鯉鯊鯋 鯌鯍鯎 鯏鯐鯑 鯒鯓鯔 鯕鯖鯗

鯘鯙鯚 鯛鯜鯝 鯞鯟鯠 鯡鯢鯣 鯤鯥鯦 鯧鯨鯩 鯪鯫鯬 鯭鯮鯯 鯰鯱鯲 鯳鯴鯵 鯶鯷鯸 鯹鯺鯻 鯼鯽鯾 鯿鰀鰁 鰂鰃鰄 鰅鰆鰇 鰈鰉鰊 鰋 鰌鰍鰎鰏 鰐鰑鰒 鰓鰔鰕 鰖鰗鰘 鰙鰚鰛 鰜鰝鰞 鰟鰠鰡 鰢鰣鰤 鰥鰦鰧 鰨鰩鰪 鰫鰬鰭 鰮鰯鰰 鰱鰲鰳 鰴鰵鰶 鰷鰸鰹 鰺鰻鰼 鰽鰾鰿 鱀鱁鱂 鱃鱄鱅 鱆鱇鱈 鱉鱊鱋 鱌鱍鱎 鱏鱐鱑 鱒鱓鱔 鱕鱖鱗 鱘鱙鱚 鱛鱜鱝 鱞鱟鱠 鱡鱢鱣 魚鱤鱥 鱦鱧鱨 鱩鱪鱫 鱬鱭鱮 鱯鱰鱱 鱲鱳鱴 鱵鱶鱷 鱸鱹鱺 鱻鱽鱾 魷鲀魯 魴鲃鲄 鲆 鲅鱸鲉鲊 鮒鲌鮑 鱟鲏鮐 鮭鮚鲓 鮪鮞鲖 鲗鲘鲙 鱭鮫鲝 鲞鱘鯁 鱺鰱鰹 鯉鰣鰷 鯀鯊鯇 鲪鯽鲬 鯖鯪鲯 鯫鯡鯤 鯧鲴鯢 鯰鯛鯨 鲹鲺鯔 鲼鰈鲾 鲿鳀鳁 鳂鰓鱷 鰍鰒鰍 鰉鳈鳉 鳊鳋鰲 鰭鰨鰥 鰩鳑鳒 鰳鰾鱈 鱉鰻鳘 鳙鳚鳛 鱖鱔鱗 鱒鳠鳡 鱧鳣鳤 金釒部 ：釓釔 釕釖釗 釘釙釚 釛釜釞 釟釠釡 釢釣釤 釥釦釧 釨釩釪 釫 釬釭釮釯 釰釱釲 釳釴釵 釶釷釸 釹釺釻 釼釽釾 釿鈀鈁 鈂鈃鈄 鈅鈆鈇 鈈鈉鈊 鈋鈌鈍 鈎鈏鈐 鈑鈒鈓 鈔鈕鈖 鈗鈘鈙 鈚鈛鈜 鈝鈞鈟鈠 鈡鈢鈣 鈤鈥鈦 鈧鈨鈩 鈪鈫鈬 鈮鈯鈰 鈱鈲鈳 鈴鈵鈶 鈷鈸鈹 鈺鈻鈼 鈽鈾鈿 鉀鉁鉂 鉃鉄鉅 鉆鉇鉈 鉉鉊鉋 鉌鉍鉎 鉏鉐鉑 鉒鉓鉔 鉕鉖鉗 鉘鉙鉚 鉛鉜鉝 鉞鉟鉠 鉡鉢鉣 鉤鉥鉦 鉧鉨鉩 鉪鉫鉬 鉭鉮鉯 鉰鉱鉲 鉳鉵鉶 鉷鉸鉹 鉺鉻鉼 鉽鉾鉿 銀銁銂 銃銄銅 銆銇銈 銉銊銋 銌銍銎 銏銐銑 銒銓銔 銕銖銗 銘 銙銚銛銜 銝銞銟 銠銡銢 銣銤銥 銦銧銨 銩銪銫 銬銭鑾 銯銰銱 銲銳銴 銵銶銷 銸銹銺 銻銼銽 銾銿鋀 鋁鋂鋃 鋄鋅鋆 鋇鋈鋉 鋊鋋鋌 鋍鋎鋏 鋐鋑鋒 鋓鋔鋕 鋖鋗鋘 鋙鋚鋛 鋜鋝鋞 鋟鋠鋡 鋢鋣鋤 鋥鋦鋧 鋨鋩鋪 鋫鋬鋭 鋮鋯鋰 鋱鋲鋳 鋴鋵鋶 鋷鋸鋹 鋺鋻鋼 鋽鋾鋿 錀錁錂 錃錄錅 錆錇錈 錉錊錋 錌錍錎 錏錐錑 錒 錓錔錕錖 錗錘錙 錚錛錜 錝錞錟 錠錡錢 錣錤錥 錦錧錨 錩錪錫 錬錭錮 錯錰錱 録錳錴 錵錶錷 錸錹錺 錻錼錽 鏨錿鍀 鍁鍂鍃 鍄鍅鍆 鍇鍈鍉 鍊鍋鍌 鍍鍎鍏 鍐鍑鍒 鍓鍔鍕 鍖鍗鍘 鍙鍚鍛 鍜鍝鍞 鍟鍠鍡 鍢鍣鍤 鍥鍦鍧 鍨鍩鍪 鍫鍬鍭 鍮鍯鍰 鍱鍲鍳 鍴鍵鍶 鍷鍸鍹 鍺鍻鍼 鍽鍾鍿 鎀鎁鎂 鎃鎄鎅 鎆鎇鎈 鎉鎊鎋 鎌 鎍鎎鎏鎐 鎑鎒鎓 鎔鎕鎖 鎗鎘鎙 鎚鎛鎜 鎝鎞鎟 鎠鎡鎢 鎣鎤鎥 鎦鎧鎨 鎩鎪鎫 鎬鎮(zhèn)鎭 鎯鎰鎱 鎲鎳鎴 鎵鎶鎷 鎸鎹鎺 鎻鎼鎽 鎾鎿鏀鏁 鏂鏃鏄 鏅鏆鏇 鏈鏉鏊 鏋鏌鏍 鏎鏏鏐 鏑鏒鏓 鏔鏕鏖 鏗鏘鏙 鏚鏛鏜 鏝鏞鏟 鏠鏡鏢 鏣鏤鏥 鏦鏧鏨 鏩鏪鏫 鏬鏭鏮 鏯鏰鏱 鏲鏳鏴 鏵鏶鏷 鏸鏹鏺 鏻鏼鏽 鏾鏿鐀 鐁鐂鐃 鐅鐄鐅 鐆鐇鐈 鐉鐊鐋 鐌鐍鐎 鐏鐐鐑 鐒鐓鐔 鐕鐖鐗 鐘鐙鐚 鐛鐜鐝 鐞鐟鐠 鐡鐢鐣 鐤鐥鐦 鐧鐨鐩 鐪鐫鐬 鐭鐮鐯 鐰鐱鐲 鐳鐴鐵 鐶 鐷鐸鐹鐺 鐻鐼鐽 鐾鐿鑀 鑁鑂鑃 鑄鑅鑆 鑇

第三篇：酒店人力資源部經(jīng)理述職報告

述職報告

人力資源部趙晶

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部××××工作情況和××××的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

一、一年來人力資源部工作的回顧

××××年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)總在××××酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）深入學(xué)習(xí)總××××工作報告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動性。

總在代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總××××報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

⒊工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到圓滿開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于年初啟動，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的配合及酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止年月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

（四）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針。

采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了名員工，勸退了名員工，留店查看名員工，降職名員工，其他最后警告及系列處罰共人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在××××年我部把增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。

今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實(shí)際情況，及時調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

第四篇：酒店人力資源部經(jīng)理述職報告

述職報告

人力資源部趙晶

酒店領(lǐng)導(dǎo)：

新春即至，萬象更新，在這迎新辭舊之即，我就人力資源部～工作情況和～的工作打算與設(shè)想向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，不當(dāng)之處，請店領(lǐng)導(dǎo)提出寶貴意見。

一、一年來人力資源部工作的回顧

～年，我店人力資源部工作，在店領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)B總在～酒店工作報告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理標(biāo)準(zhǔn)大幅度提高的新形式下，通過本部門全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）深入學(xué)習(xí)B總～工作報告精神，不斷增強(qiáng)貫徹落實(shí)的自覺性、主動性。

B總在04代表酒店所作的工作報告，全面分析了棗莊地區(qū)乃至全省酒店內(nèi)外形勢，科學(xué)總結(jié)了酒店開業(yè)四年來的基本經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步闡明了在人事管理中，資源開發(fā)、生存競爭中“以人為本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目標(biāo)，對酒店人事工作做出了部署，是我們酒店在新世紀(jì)、新節(jié)段人事工作的行動綱領(lǐng)。B總的報告結(jié)束后，我部配合總辦認(rèn)真組織了各部門進(jìn)行了學(xué)習(xí)，幫助各部門及時制定了學(xué)習(xí)意見。特別在本部門采取了集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)等形式，在原原本本學(xué)習(xí)、初步領(lǐng)會的基礎(chǔ)上，我部組織召開了小型的學(xué)習(xí)心得體會交流會，共同展望康總在報告中對人事工作描繪的美好遠(yuǎn)景。在學(xué)習(xí)康總～報告精神的基礎(chǔ)上，人力資源部全體同事進(jìn)一步激發(fā)了工作熱情和進(jìn)取精神，為全面完成05人事工作任務(wù)提供了強(qiáng)大的精神動力，促進(jìn)了人力資源部各項(xiàng)工作全面健康平衡發(fā)展。

（二）加強(qiáng)人事政策宣傳，使“顧客第一、員工第一”達(dá)到質(zhì)的統(tǒng)一

宣傳工作是社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，而加強(qiáng)酒店員工的人事政策的宣傳，是提高管理人員、普通員工的競爭意識，對于酒店“平者讓、能者上、庸者下”的用人機(jī)制得以順利健康的發(fā)展，具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。酒店以員工滿意、客人滿意、業(yè)主滿意為準(zhǔn)則，以資產(chǎn)經(jīng)營與資本經(jīng)營相結(jié)合謀取回報率比，使酒店有更為廣闊的發(fā)展前景，這所有的一切均與用人政策有密不可分的關(guān)系。年前，酒店首先提出一個口號“顧客第一、員工第一”。有的人從邏輯上指出它的矛盾性，認(rèn)為第一只有一個，而不可能有兩個，也許在形式邏輯中，它違背了邏輯法則。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。員工是酒店穩(wěn)以自下而上的寶貴財富，只有領(lǐng)先員工，以“員工第一”才有可能造就“顧客第一”，員工第一是基礎(chǔ)，顧客第一是員工第一的展現(xiàn)，是員工第一造就的成果。

在這一年里，我們廣作宣傳，倡導(dǎo)“顧客第一、員工第一”的并列存在，并采取了“人盡其本”的用人原則，充分調(diào)動員工的工作積極性，最大限度地激發(fā)員工潛能，一個有能做的事，決不讓兩人去完成，充分利用了“寧缺勿濫”的原則，使酒店員工隊伍越來越齊整，員工素質(zhì)有了大幅度的提高。在用人方面，我部廣開賢路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人這種現(xiàn)象，在今年里，這種用人方式得到了徹底的杜絕，在人與人的工作當(dāng)中，我們建立了良好的人際工作氛圍，暢通了員工向管理層提供信息的渠道，減輕了員工的工作壓力與不快，增加了員工的參與感。

在這一年里，我們合理運(yùn)用了“后勤、前臺、顧客”這三者之間的關(guān)系，倡導(dǎo)“后勤為前勤服務(wù)，女士為先生服務(wù)，先生為先生服務(wù)”，提高員工的地位，樹立了員工在服務(wù)過程中的自信心，又倡導(dǎo)“客人永遠(yuǎn)是對的，客人是朋友，而不是上帝，把虛榮讓給客人”等，我們通過向員工做了上述的有利宣傳，從而使“顧客第一、員工第一”達(dá)到了質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量再提高工程取得新成效

為確保重點(diǎn)服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)，人力資源部全面在酒店實(shí)施了服務(wù)質(zhì)量再提高工作，今年初，特別在第一季度末，人力資源部針對酒店員工的服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)實(shí)情況，又走訪了周邊幾家大型酒店，從而確定了“禮節(jié)禮貌再提高工程”“食品衛(wèi)生再提高工程”“工作效率再提高工程”，這三大工程在酒店領(lǐng)導(dǎo)重視、全體員工積極參與下，取得了較好的成效。

1、禮節(jié)禮貌再提高工程

禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的決定性因素，而酒店要提高服務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。古語道“主賢客來勤”，大家都知道，酒店業(yè)是人的行業(yè)，做的是人的生意，贏得了顧客，也就贏得了生意，同時酒店又是禮儀行業(yè)，要講究禮節(jié)禮貌，殷勤待客，有好此，才能贏得顧客，試想一下，彬彬有禮的員工、端正清潔的儀表、適宜得體的談吐，優(yōu)雅大方的舉止，這不正是客人所尋求的嗎？這也正是酒店吸引客人的原因所在，讓員工明白了這些道理之后，我們采取了集中培訓(xùn)、日常操作、平時抽查的方式，使酒店禮節(jié)禮貌上了一個臺階；再者，我們特別嚴(yán)格要求了各級管理人員，因?yàn)榫频曛v究禮節(jié)禮貌是全體員工的事，不論是前臺、后臺都要講禮節(jié)，有的人以為講禮貌是服務(wù)員的事，與自己無關(guān)，還有人認(rèn)為，講禮貌是下級的事，上級無所謂，這些都是錯誤的看法，禮貌是相互的，尊重友好也是相互的，只有這樣才能創(chuàng)造一個相互尊重、相互友好的氛圍，輕松愉快的工作環(huán)境，員工才能更好地為顧客服務(wù)，下級也才能心情舒暢地工作，因此，我們重點(diǎn)要求管理人員要身為表帥，并起到了一定的成效。

2、食品衛(wèi)生再提高工程

大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了“根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒

有了生命。衛(wèi)生是花，它是一種形象，是一種外在形象，將給客人以美的享受，留下美好的記憶。固定在酒店～的指導(dǎo)下，成立了以人力資源部為主的酒店衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了衛(wèi)生防疫領(lǐng)導(dǎo)組織，明確了工作責(zé)任權(quán)限及義務(wù)，我們把每月15日作為“酒店衛(wèi)生宣傳日”，組織各部門衛(wèi)生宣傳通過組織生活，定期召開小組成員會議，對酒店衛(wèi)生工作提出建議及要求，根據(jù)市防疫站的要求，我們每年均組織員工進(jìn)行了查體辦證工作，一年來員工身體健康合格率達(dá)到100%，我們定期組織全員的衛(wèi)生防疫知識的培訓(xùn)，采取參觀、講解、看錄像等形式，提高了員工學(xué)習(xí)興趣和自覺性，又使之掌握了一些必備的衛(wèi)生防疫知識和一些常用消毒程序。每逢節(jié)假日或大型宴會，人力資源部更要配合各部門開展衛(wèi)生防疫工作，這一年里，酒店未發(fā)生一例食物中毒現(xiàn)象，在全市飲食行業(yè)全年衛(wèi)生達(dá)標(biāo)評比中獲得優(yōu)異的成績，使衛(wèi)生工作在此年里取得了較為滿意的成績。

3、工作效率再提高工程

在上述兩個工程得到～開展的同時，我們在年底又啟動了“工作效率再提高工程”，此項(xiàng)工作的啟動，是迎合了酒店當(dāng)前形式，結(jié)合社會飛速發(fā)展的需要，我們配合質(zhì)管部出臺了“魯南大酒店獎罰制度”，此制度的宗旨是提高員工的工作效率，提高員工的工作標(biāo)準(zhǔn)，提高員工工作質(zhì)量，剛開始員工有較大的抵觸情緒，我們?nèi)肆Y源部做了較大量的工作，從而確保新制度的實(shí)施，使員工順利的度過了抵觸到理解，從理解到執(zhí)行的過程，使各部員工都有了時間感，工作責(zé)任感。

以上三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程，于04年初啟動，四月份進(jìn)入了正式實(shí)施階段，在其他部門的配合及酒店～領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，截止04年12月底，這三項(xiàng)質(zhì)量再提高工程已基本達(dá)到了預(yù)期效果。

（四）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強(qiáng)化管理，有效整治了違紀(jì)源頭

酒店管理主要是通過對人的管理實(shí)現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在04，特別是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的酒店規(guī)章制度。

我們知道，管理和罰獎是做好酒店制度維持工作的重要措施和手段，堅持有功必獎，有過必罰，小過即改，既往不咎，制度面前人人平等，維護(hù)酒店員工的正常利益和促進(jìn)員工的個人發(fā)展為行動方針。

采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格落實(shí)酒店各項(xiàng)制度的實(shí)施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì)檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。

回顧此年工作，一共依照規(guī)定除名了23名員工，勸退了12名員工，留店查看2名員工，降職3名員工，其他最后警告及系列處罰共995人次，進(jìn)一步營造了遵守酒店制度光榮、違反酒店制度降職的良好氛圍。

在過去的一年里，我們結(jié)合四星級行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本酒店管理實(shí)踐相結(jié)合，逐漸形成了能體現(xiàn)酒店自身的人務(wù)資源管理模式，在組織結(jié)構(gòu)上，以精簡、必需、合理為原則，根據(jù)各部門功能和職權(quán)情況，設(shè)置了合理的三級垂直管理模式，初步達(dá)到了機(jī)構(gòu)簡、人員精、層次少、效率高的目的，對管理人員具體操作，我們首先設(shè)立了各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，然后利用這些標(biāo)準(zhǔn)來指導(dǎo)員工的工作和檢查工作的結(jié)果，并按實(shí)際結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比較，進(jìn)行反饋，我們?nèi)肆Y源部在人員的管理上合理運(yùn)用了“前瞻性管理原則，一致性管理原則，客觀性管理原則”這三項(xiàng)管理原則，力求在管理上達(dá)到前后不矛盾，始終保持一致，要求在管理程序及方式上不縱橫交錯，不一轟而上，而應(yīng)只執(zhí)行一條規(guī)則，為達(dá)到管理上的一致性，我們部門努力為各部門創(chuàng)造了良好的環(huán)境，如作為部門的管理人員，我力求以身作則，成為榜樣與典范，而不嘴上一套，行動上一套。我們?yōu)榱吮３忠?guī)劃的一致性和連續(xù)性，在總的配合下，初步編訂了各部門的作業(yè)指導(dǎo)書，又修訂了《員工手冊》使員工“有法可依”，當(dāng)然，我們在強(qiáng)調(diào)一致性的同時，還注重了讓員工有發(fā)展自身才能的自由，出臺了新的工資方案，更大限度鼓勵員工動腦動手，大膽干、放手干，從而最大限度激發(fā)了員工的潛能。

通過強(qiáng)化管理，嚴(yán)格執(zhí)“法”，使員工明白了自己是酒店的主人，也明確了自己所在集體的目標(biāo)，提高了員工對集體的歸屬感，把集體看成了自己的家，自己是集體不可缺少的一分子，也加強(qiáng)了集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使酒店得到了較好的維護(hù)，酒店管理目標(biāo)得到較。

（五）加強(qiáng)員工事務(wù)管理，達(dá)到動作規(guī)范化

員工事務(wù)工作對人力資源部來講是酒店后勤的保持工作，負(fù)責(zé)辦理酒店各種衛(wèi)生許可證的報批及復(fù)驗(yàn)工作，負(fù)責(zé)對外租及施工單位的衛(wèi)生管理并協(xié)調(diào)解決有關(guān)事宜，確保酒店的食品及飲用水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，員工事務(wù)工作質(zhì)量的好壞直接影響酒店員工的士氣和精神面貌，對一線服務(wù)的優(yōu)劣起著舉足輕重的作用，因此，在～年我部把增強(qiáng)員工對企業(yè)歸屬感和凝聚力就成了人力資源部工作的重要目標(biāo)。

為了完成這一目標(biāo)，～年里，我們制訂了酒店衛(wèi)生防疫管理制度及獎罰條例，并組織落實(shí)了酒店衛(wèi)生防疫工作的督導(dǎo)、檢查、整改、達(dá)標(biāo)，為了確保給客人提供衛(wèi)生健康的飲食環(huán)境，我部定期組織了酒店員工去市衛(wèi)生防疫站去體檢，特別是一線員工，沒有漏查一個，增進(jìn)了員工的身心健康，為給員工提供一個安靜舒適的住宿環(huán)境，我部盡可能地改善員工住宿環(huán)境，并給宿舍配備了電扇、電視等設(shè)施，使員工能在休息的同時，也能隨時了解更多的時事信息，為確保宿舍財產(chǎn)不流失，我們制訂了“宿舍管理規(guī)定”，并建立了員工住宿登記檔案，根據(jù)員工的變動和進(jìn)離酒店人員的變化，做到了相應(yīng)的調(diào)整及變更手續(xù)，對宿舍的水電等作到了嚴(yán)格的控制，從而較好地杜絕了浪費(fèi)現(xiàn)象。在員工食堂的管理上，我們根據(jù)酒店規(guī)定的飲食標(biāo)準(zhǔn)（管理人員2.50元/人餐、員工2元/人餐），合理制訂每日的飲食標(biāo)準(zhǔn)，十二個月來，在保證員工滿意的情況下，飲食標(biāo)準(zhǔn)從沒有超過計劃標(biāo)準(zhǔn)。為了配合酒店二期工程的全面開展，老的員工食堂場地需要搬遷，我部積極利用酒店現(xiàn)有的場所，克服了種種困難，親自主動搬遷，自行動手修爐搭灶，從搬遷到新場所的使用，只用了短短三天時間，從而確保了員工用餐的不間斷，俗話講“百口難調(diào)”，為了給員工制作出可口的飯菜，我們聘請餐廳的廚師來指導(dǎo)我們作菜，同時利用各種方法來改善菜的花樣與品種，今年的員工投訴率比往年有大幅度降低。在計生工作上，我們專門組織開展計劃生育教育活動，組織已婚育齡婦女定期婦檢，把“查環(huán)、查、查并冶脖融為一體，使廣大育齡婦女職工享受到了初級生殖保健服務(wù)，每月上級單位組織的“單月查”“雙月查”活動時，我部派專人帶隊去查體，對電話聯(lián)系不到的女職工，都派專人親自上門服務(wù)，從而全面掌握了酒店計劃生育底數(shù)，及時了解了人口與婚姻，生育、避孕、節(jié)育等變動情況，我們還靈活運(yùn)用了計生政策，認(rèn)真落實(shí)了計劃生育獎勵政策，積極幫助計劃生育家庭解決工作、生活、生育中的實(shí)際困難。

為使員工事務(wù)達(dá)到程序化、規(guī)范化，動作合理化，在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，我們初步制定了《員工事務(wù)管理作業(yè)指導(dǎo)》，并張貼上墻，這樣方便了本部員工的學(xué)習(xí)和使用，也方便了其他部門員工的督導(dǎo)，更使員工事務(wù)工作的運(yùn)作透明化。

（六）充分發(fā)揮部門職能，盡可能提高員工工作積極性

“顧客”對酒店也是“上帝”，同樣，就人力資源部而言，員工則是我們的上帝，為使我們的上帝（員工）盡可能在工作中發(fā)揮積極性，我們充分發(fā)揮本部職能，深入各部門，利用各種方式來調(diào)動員工的工作積極性。

今年，是酒店人員波動較大的一年，酒店二期改造工程全面啟動，造成部分員工放假，針對此種現(xiàn)象，我部不敢松懈，根據(jù)實(shí)際情況，及時調(diào)整了工作重點(diǎn)，把員工隊伍的穩(wěn)定，作為各項(xiàng)工作的重中之重，常抓不懈，以落實(shí)民心工程為主線，不斷加強(qiáng)員工的思想政治工作，對在職員工、退離休職工有針對性的進(jìn)行拜訪慰問，征求其對酒店的意見和建議，特別是加大了對放假職工的跟蹤工作，盡可能地采取措施，最大可能地解除了員工的后顧之憂。

我部利用仲秋，這一當(dāng)?shù)剌^注重的節(jié)日，走訪了部分家庭較為困難的在崗職工及退休職工和遺囑。我部合理制定了節(jié)日福利采購計劃，逢重大節(jié)日給當(dāng)崗員工發(fā)了米面油等福利品。部門制定了員工勞保用品發(fā)放方案，本年已順利完成了領(lǐng)的勞保用品發(fā)放，從而確保了員工身心健康，、我們每月15日列為酒店員工生日聚會，在聚會上，店領(lǐng)導(dǎo)祝酒并贈禮品，給當(dāng)日生日員工帶來了美的溫馨，我部倡導(dǎo)了酒店優(yōu)秀員工評比活動，使當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得到了應(yīng)有的物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，我部積極參加了員工的婚育活動，從而有效地聯(lián)絡(luò)了與員工的感情。我部還積極深入員工隊伍，了解員工的思想動態(tài)，及時了解員工的實(shí)際困難，對出現(xiàn)不良思想原員工進(jìn)行及時有效的糾正，通過上述扎實(shí)有效的工作，溝通了與員工的關(guān)系，增加了我部與員工之間的感情，取得了員工的諒解，解除了員工的思想怠狀，通過一年來的努力，員工的風(fēng)氣正了、心更齊了、氣更順了、勁更足了，對員工隊伍的穩(wěn)定和激勵起到了一定的助力作用。

（七）積極作好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，盡最大能力履行了崗位職責(zé)

在～，除了上述工作外，根據(jù)人力資源部工作在酒店管理中重要性越明顯的現(xiàn)實(shí)，本部根據(jù)實(shí)際情況積極地履行了崗位職責(zé)，積極地為店領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)及資料，較好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)參謀的作用。

1、協(xié)助店領(lǐng)導(dǎo)及其他部門了解、掌握了本部改革開放方針政策精神，并很好地貫徹執(zhí)行了國家法律、地方法規(guī)。

2、經(jīng)常組織和參與調(diào)查研究，抓好信息工作，向總經(jīng)理傳遞綜合信息和反饋各方面的信息，為總經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作，提供了可靠的依據(jù)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)在一些決策上走向民主化、科學(xué)化。

3、積極做好了各種會議的組織準(zhǔn)備和會議室事項(xiàng)的催辦落實(shí)工作。

4、組織、起草、審核各種文稿，做好文字綜合和文字處理工作。

5、協(xié)助了領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門之間的意見分歧和工作矛盾，并提出相應(yīng)的解決辦法和備選方案。

6、根據(jù)酒店每月工作指令及領(lǐng)導(dǎo)要求，研究制訂了人力資源部的各項(xiàng)各時段工作計劃和具體措施，較好地抓了酒店思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)。

（八）加強(qiáng)本部員工的素質(zhì)教育，增進(jìn)工作合力，努力提高了綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)

隨著酒店日新月異的快速發(fā)展，特別是下半年，酒店發(fā)展的改革步伐邁的更大，我們深刻認(rèn)識到，光憑現(xiàn)今的管理知識和素質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上酒店發(fā)展和社會發(fā)展的，因此，我們虛心地向外地管理人員學(xué)習(xí)，加強(qiáng)了與地方的溝通與交流，較好、較快地吸取他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且較好地調(diào)整了自己的工作心態(tài)，能夠較好地做到了大公無私、謙虛謹(jǐn)慎，除此之外，還利用業(yè)余時間進(jìn)行自學(xué)，廣覽群書，特別是有針對性地學(xué)習(xí)了《行為科學(xué)》、《心理學(xué)》、《公共關(guān)系》等一些餐旅業(yè)專業(yè)書籍，較好地充實(shí)了自己。除了掌握一些理論知識之外，還到一線部門，學(xué)習(xí)一些專業(yè)技能實(shí)操，更加充實(shí)了自己的動手能力。

雖然，我部在人力資源方面做了大量的工作，也取得了一定成績，但離酒店的要求和領(lǐng)導(dǎo)、同事的期盼還有較大差距。

（一）員工招聘方式單一，補(bǔ)給不及時，造成各部門人員短缺。

本，雖然通過了電臺、報紙、傳單等形式的招聘，但效果不理想，在非典時期，因決策失誤，使一些較好的員工流失，但酒店人數(shù)達(dá)到歷史上最低，同時，給各部門工作開展帶來了一定的難度。

（二）培訓(xùn)力度不夠

俗語講“玉不琢不成器”，再有潛質(zhì)的員工，若不受到良好的培訓(xùn)，也發(fā)揮不出來多大的作用，在04，雖然我部開展了幾次培訓(xùn)工作，但

協(xié)調(diào)各部門明確工作職責(zé)和有關(guān)的工作程序，職責(zé)不明確是影響溝通的障礙之一，解決這一問題的辦法，首先需建立合乎規(guī)范的科學(xué)崗位責(zé)任制（如建立各崗位與相關(guān)崗位的聯(lián)系與溝通，各崗位的權(quán)力與職責(zé)等內(nèi)容），每個人員必須熟知這些崗位責(zé)任制，了解自己以及他人的關(guān)系，其次充分認(rèn)識規(guī)范化工作程序、工作程序是酒店各個崗位運(yùn)作的具體步驟，酒店各崗位部門之間是一個互相給予銜接的整體。

2、充分發(fā)揮部門職能建立完好的人際關(guān)系。首先要對自己嚴(yán)于律己、辦事公正，再者了解、認(rèn)識員工，最后要對員工真誠相待。

（六）有效開展對外溝通工作

在維持現(xiàn)有關(guān)系單位基礎(chǔ)上，采取電話拜訪、登記拜訪、座談等形式和用節(jié)假日時間進(jìn)行適時拜訪，爭取與勞動局、人事局、電信局、防疫站、消防大隊、環(huán)衛(wèi)隊、城關(guān)、治安、派出所、工商、衛(wèi)生局、各學(xué)校等建立良好關(guān)系。

（七）下大力抓好模范的培訓(xùn)、推廣工作，以點(diǎn)帶面，全面促進(jìn)人事工作上檔次、上臺階

榜樣的力量是無窮的，在新的一年里，我們將配合質(zhì)管部抓好優(yōu)秀員工的評估工作，每月抓出10名左右的典型，在會后組織學(xué)習(xí)（擬制作宣傳欄、店內(nèi)報紙，這將更加推動宣傳范圍）。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們，在新的一年里，人力資源部所有員工將會在酒店總體目標(biāo)的指引下，堅持可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，在二期工程即將竣工、四星級酒店創(chuàng)建的偉大實(shí)踐中，開拓進(jìn)娶與時俱進(jìn)、不辱使命、扎實(shí)工作，為使人力資源部工作有個全新的局面與面貌而努力奮斗。

人力資源部

～年12月30日

第五篇：人力資源部述職報告

20XX 報 告 匯 編 Compilation of reports

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人力資源部 2017 年述職報告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！我是人力資源部吳晨。由于本人因個人原因請假，2017 年人力資源部的工作全部由黃培、張永坤兩人承擔(dān)，在這一年里他們二人兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責(zé)，較好的完成了部門的日常工作，現(xiàn)將具體工作內(nèi)容匯報如下：

一、2017 年工作總結(jié) 1、集團(tuán)人力資源分布情況 截止 2017 年 12 月 31 日，集團(tuán)公司目前在職員工 321 人（不包括長城小學(xué)），其中集團(tuán)高管 6 人，占員工比例為 2%，后勤板塊共計 190 人，占人員比例為 59%，同比去年增加了 31%，建筑板塊共計 97 人，占人員比例為 30%，同比去年增加了14%，房產(chǎn)板塊共計 28 人，占人員比例為 9%，同比去年減少了 17%（主要原因是武強(qiáng)售樓處撤場人員離職），男員工 203 人，占比 63%，女員工 118 人，占比 37%；大專及以上學(xué)歷 63 人，占比 20%； 本入職且保留下來的職工共計 90 人，新增人員比例為 28%，離職員工為 40 人，離職率為 13%，同比去年下降 9%。

2、招聘與人才引進(jìn)

2017 年是集團(tuán)快速發(fā)展的一年，中通御景江山西區(qū)交房，集團(tuán)項(xiàng)目遍地開花，新增項(xiàng)目中通寫字樓、教育園區(qū)，均需招聘大量不同崗位的人才，因此招聘工作毫無疑問成為人力資源部重點(diǎn)工作之一，招聘工作量較大，為滿足物業(yè)、各項(xiàng)目及各職能部門的人才需求，積極拓展招聘渠道，快速補(bǔ)充各類人才，確保工作進(jìn)展順利，在一年的時間里，公司共計發(fā)布 28 次報紙招聘廣告，開通衡水人才網(wǎng)、58 同城網(wǎng)絡(luò)招聘共收到簡歷 367 份、人力資源部到深州市各周邊 20 于村及鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)招聘廣告單頁共計 1000 于份，深縣各大商場開業(yè)及活動時到現(xiàn)場發(fā)放單頁 500 于份，同時利用微信公眾平臺以及借助朋友群等招聘渠道，截止 2017年 12 月份，共計通知面試人員 983 人，面試合格人員并至今在職的共計 90 人，新員工的加入無疑給中通集團(tuán)注入了一股新鮮的血液，這也是中通集團(tuán)持續(xù)發(fā)展

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的后續(xù)儲備力量。

3、培訓(xùn)與開發(fā) （1）新員工入職培訓(xùn)

2017 年新人引進(jìn)情況集中在 9-11 月份，公司致力于今年新人引進(jìn)情況，于今年 10 月底組織了一次規(guī)模較大的新員工培訓(xùn)，較以往講師團(tuán)多數(shù)由中層管理人員及員工擔(dān)任，今年更加大培訓(xùn)講師團(tuán)實(shí)力，邀請到謝總、杜總、小陳總、詹總等高管擔(dān)任講師，拉近了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離，提高了培訓(xùn)效率。

（2）職能職責(zé)培訓(xùn)

2017 年是集團(tuán)各部門職能職責(zé)大力推動的一年，由原來的理論梳理過渡到實(shí)際工作的落實(shí)，一年中人力資源部共組織中高層培訓(xùn) 8 次，根據(jù)蔣老師每次培訓(xùn)精神，及時傳達(dá)與落實(shí)，共跟蹤部門職能職責(zé) 300 于場次，集團(tuán)全員背誦職能職責(zé)，通過各部門職能職責(zé)的學(xué)習(xí)和討論，進(jìn)一步對集團(tuán)各崗位規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的完善起到至關(guān)重要的作用。

4、薪酬管理 （1）考勤管理

嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤管理制度，并在原來的基礎(chǔ)上根據(jù)實(shí)際情況增加了相應(yīng)的附加條款，加強(qiáng)員工遵守公司規(guī)章制度的意識，每月及時核對考勤，確保準(zhǔn)確無誤。

（2）薪酬管理

每月及時完成人員工資表制作，從考核前期準(zhǔn)備到工資表完成，堅持高效率高質(zhì)量工作，確保員工薪資于每月按時發(fā)放。同時調(diào)查市場上同行業(yè)薪資水平及部門負(fù)責(zé)人對本部門員工工資調(diào)整建議，針對員工工齡工資存在的問題，調(diào)查并形成書面報告，上報集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，做到人力資源管理工作公平公正。

（3）社保管理

截止 2017 年底，養(yǎng)老、醫(yī)療保險總參保人員達(dá)到 108 位，同比去年增長 11%，工傷保險參險人員為 299 人，同時御景江山東區(qū) 1000 余施工人員、中通寫字樓、教育園區(qū)還在陸續(xù)增加施工人員繳納工傷保險。

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5、部門日常管理（1）對員工檔案進(jìn)行及時整理，對招聘表、轉(zhuǎn)正表和離職表等進(jìn)行分類歸納，在原來基礎(chǔ)上完善人員花名冊（紙質(zhì)版和電子版），并嚴(yán)格與各部門實(shí)際在職人員核對，及時錄入員工入職、離職信息，收集員工畢業(yè)證和資格證原件，涉及個人獎勵等資料及時歸入個人檔案，對員工檔案進(jìn)行歸類分放，目前可以在很短時間查閱個人檔案及相關(guān)資料，查閱工作效率明顯提高。

（2）

結(jié)合公司實(shí)際，完善相關(guān)表格，對招聘、入職、離職、培訓(xùn)、考核、保險等分類建立檔案，確保各項(xiàng)工作有計劃、有落實(shí)、有總結(jié)，部門基礎(chǔ)工作穩(wěn)步扎實(shí)開展。

（3）

根據(jù)蔣老師培訓(xùn)對搭平臺和成長記錄的要求，制定相應(yīng)的機(jī)制，并監(jiān)督落實(shí)，針對部門出現(xiàn)的各類問題及時總結(jié)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通。

5、企業(yè)文化 （1）

內(nèi)刊是集團(tuán)公司文化的窗口，每月內(nèi)刊的編制記錄了集團(tuán)發(fā)展道路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，人力資源部每月收集各部門投稿稿件，審閱、修改，撰寫每期的頭版頭條，最后編輯、整理、督促出版并發(fā)放到各部門。

（2）

致力于為公司員工提供更多的文化生活，人力資源部于今年 3 月份組織了一次徒步大賽，讓員工在工作之余放松了心情，提高了工作的效率。

（3）

負(fù)責(zé)組織集團(tuán)公司每年的年會策劃，2017 年 10 月底正式啟動春晚策劃,現(xiàn)整臺春節(jié)晚會正在緊張籌備中。

（4）

不定時拍攝員工工作視頻，為年會節(jié)目背景提供素材，并在 11 月份開始分主題采訪將近100 余位員工，制作成 30 分鐘的視頻短片，在年會時大屏幕上播放。

三、收獲與總結(jié) 1.個人收獲

通過以往管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)及蔣老師培訓(xùn)，自身收獲頗豐，首先在今年的工作中，開始進(jìn)行系統(tǒng)性思考，提高自身站位，對部門管理有了更清晰的思路；其次是思維方式的轉(zhuǎn)換，通過培訓(xùn)改變了以前很多固有的舊思維，更能夠站在不同的報告文檔·借鑒學(xué)習(xí)

角度去看待問題，雖然還有很多缺點(diǎn)，但現(xiàn)在已在意識上去要求自己多聽取他人意見；第三，通過跟蹤各部門職能職責(zé)，對各部門的工作內(nèi)容有了更深入的理解；第四，通過搭平臺及寫員工成長記錄，能發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，找出自身的差距及不足，學(xué)習(xí)其他員工好的工作思路及方法；第五，提升了自身溝通能力，在今年通過與各部門負(fù)責(zé)人及高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，時時了解公司發(fā)展方向以及各部門工作進(jìn)展，提高了人力資源管理的計劃性和前瞻性。

2.團(tuán)隊成長

通過職能職責(zé)梳理、搭平臺及寫成長記錄，兩位員工對人力資源部整體工作有了更深入的了解，對自身的工作職責(zé)有了清晰的認(rèn)識；對工作的部署和計劃性都有了很大的提高，通過蔣老師培訓(xùn)及新員工培訓(xùn)提升了自身的提煉總結(jié)能力，思維轉(zhuǎn)換能力，通過組織各類會議及活動，提升了組織協(xié)調(diào)能力及全局意識，一年來，兩位員工進(jìn)步飛快，能很好的完成本職工作，人力資源部的團(tuán)隊凝聚力及執(zhí)行力有了很大提高。

3.存在問題及不足 （1）加強(qiáng)對人力資源專業(yè)知識學(xué)習(xí)，參加人力資源相關(guān)培訓(xùn)，做到全面深入的掌握人力資源專業(yè)知識，以便結(jié)合實(shí)際更好的開展工作。

（2）以實(shí)踐帶學(xué)習(xí)全方位提高工作潛力。在注重學(xué)習(xí)的同時也需要抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識，用知識指導(dǎo)實(shí)踐，全方位的提高工作潛力和工作水平。

（3）對工作中有些進(jìn)展不順利的問題，需要縷清思路，重新整理，對工作中的不足進(jìn)行改善，養(yǎng)成做事細(xì)致、全方面思考問題的好習(xí)慣。

（4）管理制度：人力資源管理工作是全方位的工作，涉及到公司管理的方方面面，需要各部門的支持和員工的配合，公司原有的管理制度已形成潛規(guī)則，先進(jìn)管理理念和方法的實(shí)施期待一定的環(huán)境和土壤。

（5）招聘工作需要規(guī)范：

①人才識別的手段不太完善； ②招聘的基礎(chǔ)管理有待加強(qiáng)，提高留人率（針對物業(yè)）； ③效果的評估有待進(jìn)一步提高。

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（6）招聘工作有待強(qiáng)化: ①根據(jù)各部門用人需求，制定科學(xué)合理的人員編制及招聘計劃； ②針對個別部門用人急、用人需求量大的部門，人力資源部與用人部門通力協(xié)作，盡快完成人員入職工作。

（7）培訓(xùn)：培訓(xùn)意識缺乏，沒有形成系統(tǒng)管理，各部門崗位培訓(xùn)較隨意，培訓(xùn)教材缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，培訓(xùn)效果缺乏相應(yīng)的考核體系。

（8）薪酬績效：由于集團(tuán)板塊較多，沒有形成統(tǒng)一的薪酬管理框架，不能完全做到公平性、激勵性。

（9）企業(yè)文化：2017 年各部門都比較忙，企業(yè)文化宣傳活動及員工活動組織較少，員工對企業(yè)文化理解不深刻。

（10）員工管理：由于公司部門多、員工多，人力資源部與個別部門沒能及時溝通，沒能做到對每位員工都深入了解，員工調(diào)離及員工的思想動態(tài)不能第一時間洞察。

（11）溝通：缺乏與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，領(lǐng)導(dǎo)的意圖及思想有時不能領(lǐng)悟或領(lǐng)悟不到位。

四、2018 年工作計劃

集團(tuán)公司經(jīng)過 2017 年快速發(fā)展，新增地?zé)峁救鎲樱逃龍@區(qū)項(xiàng)目全面動工，即將納入公司經(jīng)營范圍的醫(yī)療、教育，同時房地產(chǎn)項(xiàng)目的持續(xù)開發(fā)，物業(yè)管理范圍的不斷擴(kuò)大，都預(yù)示著 2018 年將是極具挑戰(zhàn)性的一年，人力資源部將明年初步計劃匯報如下：

（一）

緊跟集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)行人力資源管理規(guī)劃，確保集團(tuán)在發(fā)展過程中對人力資源的需求。

（二）

積極推進(jìn)人力資源管理制度建設(shè)，形成較為規(guī)范的人力資源管理，從整體上提高管理水平。

（三）

積極拓展各類招聘渠道，為公司發(fā)展快速補(bǔ)充各類人才，實(shí)施人才儲備計劃。加強(qiáng)各類高校、人才市場、人才中介等各方關(guān)系，實(shí)施人才儲備計劃，便捷高效快速補(bǔ)充人才；不斷強(qiáng)化招聘工作流程和方法，規(guī)范和

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提升招聘效果。

（四）

大力弘揚(yáng)公司企業(yè)文化，多方面，多渠道不斷提升公司形象，打造公司特色文化，舉辦各類活動，豐富員工文化生活，提升團(tuán)隊凝聚力。

（五）

不斷改進(jìn)公司薪酬體系及結(jié)合市場實(shí)際，做好人員薪酬管理工作，使員工工資在市場上具備一定競爭力；人員管理爭取建立良性的競爭機(jī)制，給愿意干事業(yè)的員工創(chuàng)造工作機(jī)會，提供施展才華的平臺，多渠道激勵員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工“雙贏”。

（六）

持續(xù)推動公司培訓(xùn)工作，加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)后的跟蹤，及時準(zhǔn)確的進(jìn)行培訓(xùn)后的評估，為不斷改善培訓(xùn)內(nèi)容和效果做好基礎(chǔ)性工作。

（七）

創(chuàng)建一支積極向上、有競爭力的團(tuán)隊，加強(qiáng)本部門的在職教育，對人力資源管理進(jìn)行深入的領(lǐng)會，提高工作效率。

總體來講，2017 年人力資源部的工作沒有突出的成績，更多的是不足，2018年，人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的監(jiān)督和幫助下，緊緊圍繞公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)完成好人力資源部全部的工作任務(wù)。

我的匯報到此結(jié)束，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

人力資源部

吳晨

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真正好的朋友，從來不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個不是無事各自忙，有事時，卻又從不問回報幾何的真心相助？

至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對之時，動了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對方可稱朋友，有困難的時候是你愿意伸以援手，但未必對方一樣。

多少看似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)帷Ｄ切┍砻鏌嵴\的人，總是相安無事各自好，一旦你有事需要援助，別說大事，就是小事需代勞，你都會發(fā)現(xiàn)原來不過情比紙薄，對方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。

有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個功利心彌漫的世態(tài)下，沒有哪一份意外的熱情不無所圖。不僅是職場如此，男人如此，就連女人也不能免俗。

接孩子的時候，被困高層電梯下不來，一個電話打來，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)。可當(dāng)你有事需要對方只是代筆簽個字這樣的舉手之勞時，對方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時刻，還是得找那些看似平時不聯(lián)系，但一開口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。

多少人天真的以為，認(rèn)識的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過廉價。倘若你沒有同等的利用價值，誰會與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結(jié)識了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識誰都沒有用。在你困難需求的時候，你開口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對你閉門不見佯裝不熟也是情理之中。

日久見人心，患難見真情。平時是平時，別把平時當(dāng)真情。這世上多少人變臉如翻書，有求于你一個樣，各自安好一個樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。

隨著年齡的增長，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因?yàn)槿绱耍鸥湎切┠刈o(hù)在你生活中的朋友。別看平時忙的少有見面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時候，只一聲招呼，誰能出力都會挺身而出，義不容辭。

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真正好的朋友，從來不需要這些表面功夫。走在這漫漫俗塵，形如微塵的我們，每天忙碌的像只螻蟻，哪有時間去整那些虛假的表面文章。那些沉淀在歲月里的真情實(shí)意，哪一個不是無事各自忙，有事時，卻又從不問回報幾何的真心相助？

至于那些平日里看上去可以一起打鬧，一起吃喝，一起廝混，看似好成一片的人，或許，只是你在多少次的四目相對之時，動了真心，存了真義，是你默默認(rèn)定對方可稱朋友，有困難的時候是你愿意伸以援手，但未必對方一樣。

多少看似熱情的人，內(nèi)心是薄情的。而多少看似淡漠的人，內(nèi)心實(shí)則一片溫?zé)帷Ｄ切┍砻鏌嵴\的人，總是相安無事各自好，一旦你有事需要援助，別說大事，就是小事需代勞，你都會發(fā)現(xiàn)原來不過情比紙薄，對方遠(yuǎn)比你自己想的要現(xiàn)實(shí)的多。

有些人，自從與你接近，內(nèi)心就存有一份自己的打算。定是你于他而言，多少有些可用之處。正所謂無事獻(xiàn)殷勤，非奸即盜。在這個功利心彌漫的世態(tài)下，沒有哪一份意外的熱情不無所圖。不僅是職場如此，男人如此，就連女人也不能免俗。

接孩子的時候，被困高層電梯下不來，一個電話打來，希望能幫忙照看一下放學(xué)的孩子。實(shí)在的人總是把別人毫不見外的信任，當(dāng)作是一種榮幸，于是想都不用想就能一口答應(yīng)。可當(dāng)你有事需要對方只是代筆簽個字這樣的舉手之勞時，對方都能各種不情愿各種推脫，至此你終是發(fā)現(xiàn)，原來人與人之間真不是一杯換一盞的事兒。關(guān)鍵時刻，還是得找那些看似平時不聯(lián)系，但一開口能力范圍之內(nèi)就愿意為你想辦法的人。

多少人天真的以為，認(rèn)識的人越多，人脈就越廣，自己就越厲害，其實(shí)，那些所謂的人脈，不過廉價。倘若你沒有同等的利用價值，誰會與你建立起所謂的交際？最是談錢傷感情，也最是感情不值錢。別結(jié)識了比自己優(yōu)秀比自己有能力的人，就覺得有了依靠有了光環(huán)，自己不足夠優(yōu)秀，結(jié)識誰都沒有用。在你困難需求的時候，你開口求助，能夠推脫敷衍那算給面子，對你閉門不見佯裝不熟也是情理之中。

日久見人心，患難見真情。平時是平時，別把平時當(dāng)真情。這世上多少人變臉如翻書，有求于你一個樣，各自安好一個樣，最是有求于他嘴臉陋，讓你瞬間就明白，何謂人情涼薄。

隨著年齡的增長，人心的不再純澈，人與人之間的交往就不再那么的純粹而真心了。也正是因?yàn)槿绱耍鸥湎切┠刈o(hù)在你生活中的朋友。別看平時忙的少有見面，少有聊天，就連微信，都少有私信。但有事兒的時候，只一聲招呼，誰能出力都會挺身而出，義不容辭。

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