第一篇：個人年終總結-趙元進

個人年終總結

趙元進

2015年7月畢業于吉林建筑大學無機非金屬材料工程專業，2015年8月進入中國十五冶金建設集團有限公司一公司工作，現就職于新疆天富電廠經理項目部土建試驗員。

自參加工作以來，嚴格遵守公司及所在項目部的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，思想上要求進步，積極響應公司的號召，維護集體榮譽?；仡欉^去的四個月工作，這既忙碌又充實的四個月是我人生中的一大轉折，在學校課本上所學的都是理論知識，現在工作中一點一滴積累起來的實踐經驗才是我最大的收獲，必將終生受益。

我所從事的工作主要是對一些工程土建材料（水泥、砂、石子、鋼材、磚等）及成品（鋼筋焊件、混凝土試塊等）進行見證取樣、送檢、試驗并完善臺賬；嚴格控制進場所有材料的質量，收集、整理材質合格證和試驗報告，確保進場材料和工序質量合格；負責工地試驗資料的收集、整理、存檔、移交等工作并每月月末及時向公司上報試驗臺賬；對攪拌站混凝土的攪拌進行監督控制工作等。作為一名試驗員堅持貫徹質量方針，落實質量目標，遵守規章制度，全心全意服務于施工現場。做到公正性、科學性、真實性、準確性、時效性、嚴肅性，為確保建筑產品的內在質量提供依據，為工程科學設計提供依據，為加強質量安全控制提供依據等。

目前，項目部試驗工作已接近尾聲，項目試驗資料齊全，臺賬完善。在我到項目部之前試驗員一職空缺，試驗資料也有點漏缺，在我師父的指導下先后集中補了三次試驗資料為后續的驗評資料提供保障。試驗工作雖然簡單但不枯燥，但在整個項目上起著不可代替的作用，嚴格控制好進出廠材料的質量監督，保障質量安全。見證取樣不僅要熟悉《建筑工程質量檢驗的樣品取樣方法》，還要聯系監理業主作見證，試驗室那邊也要及時聯系及時檢驗及時取回試驗報告，完善臺賬。在現場與業主、監理、施工工人協調溝通的過程中，我不僅學習到了很多專業知識，而且使自己的溝通能力，語言表達能力都有所提高，成功克服了自己內向不敢表達的性格障礙。

師父還精心安排我負責脫硫區域和做驗評資料，現場管理和技術工作對于材料專業畢業的我完全是重新學習和艱難的考驗，工作過程中也遇到了不少困難。因此我時常跟著張亞成和李浩兩位技術員一起去現場學習他們是如何處理現場各種問題的，技術方面和圖紙有什么看不懂的地方就去問師父和危部長，經過我的刻苦鉆研和多看多學的態度脫硫區域施工正常進行；配合技術員做驗評資料讓我了解了工程施工的完整次序以及施工規范要求，使我對整個工程了解的更深，驗評資料中要插入試驗報告編號做到可追溯性體現了試驗工作的重要性。

工作學習的過程也是發現自己不足的過程，現場施工管理、技術交底、鋼筋下料、圖紙深化設計以及對施工材料、建筑工程材料、新材料的熟悉并合理應用在以后的工作中還得點點積累。

2015年11月13日

第二篇：趙夢元暑期社會實踐個人總結

暑期社會實踐個人總結

2011年夏天，我參加了暑期社會實踐活動。社會實踐是大學生思想政治教育的一個重要環節，對于促進大學生了解社會、了解國情、增長才干、奉獻社會、培養品格、增強社會責任感具有重要作用。而學校對每年的假期實踐都相當的重視，為學生提供了一個良好的平臺與機會，并為我們保駕護航，期待著我們能從中得到鍛煉，學到在學校里學不到的知識與能力。而我們也正是本著對自己負責對社會熱心的態度，積極響應學校的號召參加了這次實踐。

我們隊的實踐課題為“資源環境與城鄉規劃管理專業畢業生就業狀況調研”。十幾天的調查隊員從本校到外校，征戰福建省四所高校，吃了很多苦，但更多的是收獲。

下面，我將對這次暑期社會實踐做以個人總結。此次暑期社會實踐科菲為三個階段：

一． 前期準備

為了使我們的暑期社會實踐高質量的完成，使其達到預期的效果，校團委書記書記對此項活動給與了我們相當大的支持和鼓勵。并且在活動開始的前，指導老師對調研重點、范圍、方法以及問卷的設計做了精心的指導。在此過程中我參與了調研大綱的制定，問卷、訪談問題的設計，協助隊長完成各項后勤準備工作。準備工作的后期，經小隊各成員討論，我們明確了在中后期工作中每人的分工。根據我的特長結合實際情況，我承擔了數據的統計與分析這一任務。

二．實踐過程

由于我承擔了數據的統計與分析這一任務，所以外出問卷調查、面對面訪談追蹤我并沒有參與。為了做好我的工作，我在暑假期間學習了社會學的統計方法，以及現在在數據統計分析方面非常常用的軟件SPSS。SPSS具有完整的數據輸入、編輯、統計分析、報表、圖形制作等功能。自帶11種類型136個函數。SPSS提供了從簡單的統計描述到復雜的多因素統計分析方法，比如數據的探索性分析、統計描述、列聯表分析、二維相關、秩相關、偏相關、方差分析、非參數檢驗、多元回歸、生存分析、協方差分析、判別分析、因子分析、聚類分析、非線性回歸、Logistic回歸等。如此完整強大的功能保證了我們調研結果的準確性與科學性

三．后期成果處理

實地調研已結束。接下來需要做的就是數據統計分析與論文撰寫以及PPT制作。我會利用暑假所學，做好數據統計分析。配合隊長工作，在小隊中貢獻自己的力量。

通過前兩階段的學習實踐，后期成果處理想必會更加完善。

時間飛逝，實踐生活已經接近尾聲了，因為它的存在，這個夏季顯得充實而又觸動人心，社會實踐實際上就是你人生的第二課堂，在這堂課中學到的東西將會影響我的一生。在今后的學習生活中，我會為了自己的理想去更加努力奮斗的，是暑期實踐中身邊的人對我的影響，也是參加這樣一個與社會近距離接觸的活動，讓我真正的體會到只有不斷努力才可以夢想成真！

第三篇：先進事跡-趙元林

三朝元老

——記五谷城采油作業區生產副經理趙元林同志

從08年五谷城采油作業區成立至今，共歷經了三屆作業區領導班子更迭，唯有趙元林同志從來沒有離開過，一直擔任作業區生產副經理一職，始終堅守在生產最前線，除了“三朝元老”以外，再沒有更貼切、更準確的詞語來形容他了。

每日6點，趙經理便起了床。五谷城采油作業區成立之初，就規定了每日7點召開晨會的制度，這一制度正是趙經理制定的，用他的話說——早起的鳥兒有蟲吃。趙經理已過不惑之年，精力大不如從前，可還是老當益壯，每天堅持少眠多跑，一年下來，日均睡眠不超過6個小時。雖然已經不是年輕人了，可他一直當自己是20歲。這種堅持早起晚睡的習慣，就算在幾屆年輕人當中，也挑不出兩個像趙經理一樣持之以恒的。

每日7點鐘，作業區準時召開晨會，會議由趙經理主持。首先是聽取各組室前日工作開展情況，趙經理對每個問題進行詳細的了解和解決。每每遇到老鄉擋路，下雨路毀，修井滯后，新投受阻，交油不順等大事件，趙經理便親自落實具體工作，科學安排每一項工作任務，并實時跟蹤工作進度、完成情況，如果遇到環節受阻，他便會第一時間出現在事故現場，通過現場指揮，解決棘手問題。趙經理對當天工作安排總有清晰的思路和取巧的做法，根據每日天氣、人員、生產情況變化等，趙經理審時度勢，相時而動，合理安排，確保每日工作有序開展。

今年，作業區面臨的幾大難題是：人手少（五谷城采油作業區職工數是采油三處其他作業區職工數的二分之一到三分之一）、井場多、新投多、路況差、外協難，趙經理每日為這些事操心、著急，終日奔赴在施工第一線。趙經理向來是敢于向困難說“NO”的人，支撐他一直堅守下來的動力，一是他剛毅的品格，二是他不服輸的“牛鼻子”精神。他說，我可以被累到，而不能被打倒，更不能被嚇倒。是的，趙經理就是作風頑強，品質優秀，業務精良的那一類基層管理干部，敢于吃苦，不怕吃苦，樂于吃苦。

執行力方面，趙經理考慮到作業區今年發展形勢和人員短缺的情況，注重作業區員工工作執行力的提升，極力支持加強工作作風建設，并出臺了《五谷城采油作業區加強工作作風建設的通知》。按照通知規定，一是作業區每年（或每半年）對管理崗位人員進行綜合素質測評與考核，建立“能者上，庸者下”用人機制，競聘上崗，對態度不端正、責任心不強、能力低下、業績不突出、作風散漫人員進行免（降）職或調換，以此建設一支高素質人才隊伍，確保各項工作正常開展和整體工作高效運行。二是要求安排的每一項工作，從安排到落實到反饋必須形成文字記錄，作業區綜合管理室利用每周生產會或每月考評會對其進行檢查，對重點工作沒有記錄、工作安排未進行跟蹤、重點工作未能完成、完成情況未及時反饋等現象，按照作業區考核辦法中重點工作未落實進行考核。機關各組室、基層各站隊堅持召開每日碰頭會，對

每日工作安排、落實情況、工作進度、完成情況均要有詳細的記錄，著重提升管理執行力。對未按要求執行的部室或班組，將按重點工作不落實進行考核，由于個人失誤造成損失的，按相關規定進行處罰。

正是在趙經理強調工作作風建設以后，今年，作業區各項工作高效運行，取得了很大的成果。先是6月份吳二計日產破百噸，再是7月份新81轉油站日產破百噸，截止7月份，作業區日產超過360噸，預計8月份順利完成日產400噸任務目標。這些成績的取得，凝結著作業區全體干部員工的辛勞和汗水，更與趙經理每天扎根現場、起早貪黑、風餐露宿、雨淋日曬的辛苦付出分不開。是他，以一名純粹石油人的精神和一位老黨員的覺悟感召并影響了一個又一個的年輕人投身生產建設，為了作業區原油上產無私奉獻。

趙經理有著完美的人格魅力，工作中推功攬過、不拍吃虧，干好了算別人的，干不好攬給自己，淡泊名利，不計較、不貪功，受到所有同事敬仰；他極其維護同事的利益，幫助和提攜年輕的管理干部，把幾十年的工作經驗傾囊相授，力爭培養一批品質優良，作風強硬，態度端正，責任心強的技術攻堅力量，為作業區后期大發展奠定堅實的人才基礎；他凡事親力親為，什么地方危險出現在什么地方，什么難題難解他就去解決，就是有了他這種敢于直面困難的決心，保證了作業區上半年工作的順暢運行，作業區也實現了處下達的半年任務指標，兩次受到處領導的表彰和

獎勵。

現在正值雨季，保路拉油是作業區的重點工作之一，幾條道路一下雨便寸步難行，趙經理就親自上現場指揮修路，冒雨拉油。有了趙經理的強硬作風，保證了作業區井場沒有因為拉不出去油而導致憋罐停井，保證了作業區每月順利完成原油生產任務。

作業區交油工作的難度超乎了常人的想象，雖處領導、處吳起前指、生成運行科、計劃科多次協商解決，都未得到實質性的解決，交油工作開展的不順暢，讓趙經理夜不能寐、食不甘味、想白了頭，承受了極大的心理壓力。趙經理經常是凌晨兩三點甚至是通宵達旦在卸油臺組織交油工作，磨盡嘴皮、想盡辦法、體力透支、精神憔悴，但他始終堅守在交油工作最前沿。作業區能超額完成3至5月份交油任務，趙經理功不可沒。

趙經理辛苦勞作的畫面數不勝收，優秀的人格魅力美不盛贊，他時刻肩負建設發展壯大五谷城采油作業區的使命，用他的話說，我是第一個來的，也是唯一一個沒有走的，所以，就算拼了老命，我也要讓五谷城采油作業區在自己的手上發展壯大起來，我有責任也有義務帶領員工為了五谷城采油作業區輝煌的明天努力奮斗，為了成為十萬噸當量級的作業區，為了有力支撐采油三處建設100萬噸大油田的宏偉目標，要做的事還有很多，要做的犧牲還會很大，共產黨員是塊住磚，哪里需要哪里搬，不叫苦、不叫累，乘著“大干三季度、投產一百口”的大好時機，我將會做出更大、更新的貢獻。

第四篇：個人總結 趙崎

畢業總結報告

一 實習情況概述

短短兩年的大學生活就這么過去了，我們迎來了不得不面對的實習生活。學?？偸菧嘏?，社會總是殘酷的。當我們迷茫地面對這個陌生的社會時，我終于體會到，我們已經長大了，很多事情我們要自己去面對，自己去體會。

江陰國通通訊有限公司是我的實習單位，它是中國聯通及中國電信江陰分公司的一級代理商，是集ＧＳＭ、CDMA網絡手機的專業公司。江陰國通通訊有限公司是國內最專業的手機連鎖之一。公司成立于1997年，是江陰地區移動、聯通、電信的一級代理商。經過十幾年的創新與發展，已發展成為覆蓋華東，華中等地區，擁有數十家手機連鎖直營店。產品銷售在市場一直處于領先地位。本公司是三星、諾基亞、蘋果、HTC等全球知名手機品牌，同時也是OPPO、步步高、朵唯等國產主流品牌的直接代理商，剝去了中間環節，真正實現了“廠價直供”，擁有區域性手機連鎖店無法比擬的核心優勢，公司本著“服務提升生活品質”的經營理念，依托“顧客滿意，員工滿足”的企業宗旨，為消費者提供最優質快速的服務，是“消費者滿意單位”及“售后服務信得過單位”。經營模式與產品創新領先，價格優勢與服務意識領先。服務體系，使客戶在使用中無后顧之憂。

以上是我所要工作的公司在網上的簡介，我不知道這家公司到底有沒有這么好，我只知道，在哪里上班都差不多的，只要自己努力踏實地工作，就一定會有所收獲。剛從學校出來，要學得東西的確很多啊。

學校要求九月份前要找到實習單位，或許是我未雨綢繆的性格，我在六月底就開始找實習單位了。在周莊天翼嘗試了兩天，覺得同事友好，上級親切，工作能夠勝任以后，我就把自己的實習單位定在了江陰國通通訊有限公司。

二 實習崗位工作情況

我應聘的崗位是電信的綜合業務員，一開始我以為是件很容易的事情，只要在受理臺上辦辦寬帶充充話費就可以了。但是當我拿到一大堆資料后，我真的嚇了一跳。電信的寬帶套餐可不是一般的多啊。很慶幸的是我們店長小燕姐是個很有耐心的人，她會很耐心地教我。還有不得不提的一個人，我的同事陸靜，總覺得自己和她很處的來，很高興吧，至少我很喜歡我的上司和同事。后來我才知道，綜合業務員做得事情真的好多啊，收銀、辦業務、整理倉庫、盤庫、進貨、銷庫、做報表、處理售后、處理投訴、追退款、去銀行打營業款??.萬事開頭難，剛到公司學的東西很多，也看了很多資料，對中國電信有了一定的了解。誠然，中國電信的確是一個很牛的企業。國有電信企業因其固有的自然壟斷性和產業特殊性，從誕生之日起就成為政府壟斷行業。作為中國最大的固網運營商和INTERNET服務提供商，中國電信擁有了較為完善的基礎網絡設施。目前己建成了覆蓋全國，以光纜為主、衛星和微波為輔的技術先進的基礎傳輸網。在南方地區，中國電信在接入網、交換網、數據通信網和智能網等方面具有絕對優勢。中國電信的網絡優勢正成為當前企業發展的核心能力，同時具備了向相關專業（包括移動）延伸的基礎和實力。

當我對電信的業務有一定的了解以后，公司開始安排我去電信總公司培訓。第一次次培訓講得是最基本的知識。中國電信現在主要有固定電話，寬帶和手機。

固話主要分區間電話和區內電話，甲種電話和乙種電話，甲種是安裝在用戶家里，乙種是安裝在宿舍、單位、集團里的。付費方式也可以分為預付費和后付費，最基本的就是裝機，移機，改名過戶改號，保密，暫停，拆機。固話還有很多業務，譬如來電顯示，三方通話，縮位撥號，熱線服務，鬧鐘服務，免打擾服務，轉移呼叫，遇忙回叫等，有的要錢，有的不要。當然，資費和開通方法都是要記住的。

接下來的就是寬帶。電信的寬帶起步最早，花樣也最多。我就稍微介紹，寬帶有我的E家，商務領航，天翼，學子E行。我的E家又可以包括E6套餐，E8套餐，E9套餐。E6套餐中又有E6-66,E6-96,E6-166,E6手機松融合版，E6-66,E6-26,E6-36,以此類推，電信寬帶的種類真的多得驚人啊，還好我只要記住現在主推的幾個光速套餐。

最后就是手機了。電信的手機主要都是C網機，即CDMA。電信手機的覆蓋打，綠色環保，語音清晰，接通率高，還能雙網雙待。電信手機還有2G和3G的區別。2G是第二代通信技術的產物，主要是打打電話發發短信用的。3G是第三代通信技術的結果，和互聯網聯合在一起，至少支持2M的速率。3G智能機在3G中加了更寬廣的應用：導航，書柜，銀行卡，指南針，字典，噪音測試??

當理論了解的差不多的時候，店長開始教我實踐操作，首先是幫人繳電話費。繳電話費是件很簡單的事，只要輸入工號登錄電信繳費系統，再輸用戶的號碼，點確定后就會出來用戶的名字，核實一下再輸入繳費的金額，打張發票就行了。比較難的是辦寬帶。我一開始學的是光速149套餐，因為這個套餐最火。首先登記用戶的資料，然后為用戶訂購他要的套餐，在每個項目中訂購附屬，再添加一下財務信息，最后提交打回執和發票。每個寬帶流程都是這樣的，但很多細節都不同，所以想要做一名優秀的電信業務員是要花功夫的。

電信對員工的素質要求還是很高的，每一張投訴單電信都會很重視。為不斷提高服務質量，提高服務水平，電信還在各級企業全面推行“首問負責制”，通過首問負責制度切實建立企業內部科學的服務質量保證和監督體系，為客戶提供滿意的服務。“首問負責制”是指最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人作為第一責任人，負責處理或監督相關部門解決客戶在使用中國電信業務時提出的各類問題。

1．對客戶提出的咨詢、投訴、業務受理和查詢，無論是否屬于本部門職責范圍內，首問負責部門或人必須主動熱情，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶或拖延處理時間。

2．凡客戶咨詢、投訴的問題屬于本部門范圍內的，首問負責部門或人能立即答復的，必須當場答復用戶并認真做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復的，或不屬于本人職責范圍內的問題時應說明原因，得到客戶的諒解，并作如下處理：（1）在營業廳受理的，應將客戶帶到相關人員處辦理；（2）可用電話解決的，當場與相關部門聯系解決；（3）以上無法解決的填寫《投訴查詢處理單》。

3．填寫《投訴查詢處理單》（樣式見附件）時要詳細記錄客戶提出的問題，留下客戶姓名、地址、聯系電話，在1小時內轉交給下一個部門處理（轉送方式可以用傳真或者派人送達），填寫的處理單一式三份，一份存檔，一份轉交相關部門或人員處理，另一份送公司客戶服務中心或監察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局的服務質量管理部門）備案。

如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門且屬于一個專業片的，原則上轉送專業片職能管理部門處理。如用戶的查詢或投訴涉及到兩個以上部門并且不在同一專業片的，可轉送客戶服務中心（10000）或監察審計室（宜興、江陰市電信局下屬部門送本局服務質量管理部門）處理。如果用戶投訴內容涉及到行風問題可直接轉送監察審計室（宜興上、江陰市局的下屬部門送本局監察部門）處理。

三 所遇主要問題及解決方法

1坎坷退款路

進入公司以后遇到的第一個困難就是解決一張投訴單。由于我業務操作失誤，把用戶的賬號弄錯了，接線班無法安裝，直接把我的單子改成撤單。用戶知道以后，直接打10000號投訴了。記得以前開會的時候曾聽說過，只要一個投訴單成立，就要扣200至1000不等的罰款。

由于我從來沒遇到撤單的事，那時我們店長小燕姐已經回云亭那個營業廳，我就只能跑到周莊支局去請教那些老業務員，她們把操作過程給我看了一遍，然后我就回到營業廳自己操作，把單子改正過來。晚上盤賬時又發現營業款少了300元，于是再登系統查看，結果是我改單時沒有把帳做平，兩次操作造成了雙重計費，用戶賬戶上就多出來300元話費了。第二天再和用戶溝通，結果用戶說不需要那么多話費，要我們把多打的錢拿走。投訴是解決了，撤單也糾正過來了，但是退款將會是件很麻煩的事。我就這樣，踏上了漫漫的退款之路。

我先按照小燕姐以前寫退款單的樣本，寫了一份退款單，然后交給我們經理的助理看，助理稍微幫我改了下，我就發給負責退款的人看，結果被負責退款的人罵了一頓，還叫我退回去重寫，我那個郁悶啊。后來退款單又被經理帶上去給懂的人看，然后很多門店的前輩們都幫我指出錯誤，按他們的經驗幫我改單，經過兩天，經理把改好的單子給我，我滿懷信心的教上去了，結果又被退下來了。無奈之下，就打電話給了小燕姐，她又幫我把單子改了一下，交上去的第二天還是被退下來了。我那個氣啊，當時我就想，不就300嘛，大不了自己貼了。這時有人告訴我去找督導，督導會幫忙的。去找督導的時候說實話已經不抱什么希望了，還好督導聽我講完情況后馬上在系統里證實我的情況，她親自幫我寫了退單。我向毛主席發誓這是我最后一次交退單了。不出所料，退單還是打下來了。我真的不知道那個管退單的人是故意刁難還是吃飽了沒事干，她總是說我沒把情況弄清楚，我說弄清楚了他還是說我沒弄清楚，全世界的人都快懂了為什么偏偏她不懂，真不知道市里的電信公司的人事部是怎么招人的。經理要我不要生氣，說那個人就是這樣的，沒事找事，架子大的要死。還好督導真的是一個很不錯的人，她告訴我說不要擔心，她直接跳過那一級跟她上級匯報，我當時那個感動啊，不提了。

一個月以后，那筆退款的錢終于在我耐心的等待下拿到了，由于時間太久，用戶的賬戶里只剩了270塊，我也只能拿到260塊的退款，想想算了，那30塊就當花錢買個教訓吧。本來對這筆錢也沒抱多大的希望了，既然來了，來多少算多少吧。無理投訴

那是我進聯通營業廳以后碰到的。那個客人很粗魯很不講道理，還是個瘸子，當然我完全沒有歧視他的意思，只是覺得他真的太不給自己長臉了。他到我們聯通的營業廳買移動的充值卡，我們營業廳有代賣移動的充值卡。他買了一張50元的充值卡，非要我幫他充。我告訴他說我們這邊不代充的需要自己充。在充值卡上我遇到的騙子可不是一個兩個啊。有過來偷密碼的，有幫他充好了賴賬說沒充進去的。所以我們一般都是不幫人代充的，都是讓客人自己充，客人不會我們就在旁邊教他們。后來他還是要我幫他充。我就讓他把他的手機給

我，我們都不用自己的手機幫人充話費，每個手機一個月只能充值十次。那個客人就大罵，“充話費干嘛還要用我的手機？我要去投訴你不給我充話費??.”之后他就一瘸一拐地出去了。出去的時候還滿口臟話。第二天他真的打電話去投訴了，還好店里有營業員證明我的服務態度沒有問題。聯通公司也沒把他的投訴當回事。郁悶啊，林子大了什么鳥都有了。

每次遇到這種事我都告訴自己，在工作中，個人的一言一行都代表的是公司的形象，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給用戶。當面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業務和工作有不滿和誤解的用戶時，要牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。我真的有很努力。

四 專業知識在實習中的應用

中國電信收購原聯通的CDMA 1X業務，并且推出天翼189品牌。而且今天發放的3G牌照，指明中國電信3G技術為美國的CDMA2000技術。按照此前中國聯通的通告，CDMA 1X技術，是在CDMA2000技術上升級而成的。CDMA業務經營主體由中國聯通變為中國電信，電信僅限于省內漫游的小靈通時代徹底載入史冊，被可全球漫游的CDMA通信時代所替代。CDMA是碼分多址(Code-Division Multiple Access)技術的縮寫，被稱為第2.5代移動通信技術。它能夠滿足市場對移動通信容量和品質的高要求，具有頻譜利用率高、話音質量好、保密性強、掉話率低、電磁輻射小、容量大、覆覆蓋廣等特點，可以大量減少投資和降低運營成本。CDMA被認為是第3代移動通信技術的首選，目前的標準有WCDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。3G是第三代移動通信技術，是下一代移動通信系統的通稱。3G系統致力于為用戶提供更好的語音、文本和數據服務。與現有的技術相比較而言，3G技術的主要優點是能極大地增加系統容量、提高通信質量和數據傳輸速率。此外利用在不同網絡間的無縫漫游技術，可將無線通信系統和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務。目前中國電信的133、153是2.5代移動通信。

中國電信擁有強大的固網用戶規模和強大的綜合實力，CDMA升級到3G成本最低、速度最快。多家機構認為，重組后是全業務的競爭，網絡質量將成為運營商的“兵家必爭之地”。無線覆蓋、網絡優化板塊提升空間較大。中國電信勢必發揮其固定電話、寬帶上網等既有優勢，與手機CDMA網絡進行全面整合，加上CDMA網本身所具備的數據傳輸快，通話質量高，綠色健康、保密性強等優點，在信息數據的交換效率和信息數據接入內容上得到全面的提升。

當CDMA紅遍大江南北的時候，“天翼”也跟著火起來了，英文名稱“e surfing”，是中國電信推出的移動業務品牌，業務主要分為語音、數據綜合兩大類，現有3G網絡具備

上網速度快、互聯網應用豐富、通話音質高、綠色健康、通訊信息保密、網絡覆蓋完備等特點，可滿足中高端企業、家庭及個人客戶的各類移動業務需求，另外中國電信2G手機客戶可以不換號、不換卡升級為3G客戶，盡享天翼3G時代的豐富信息服務。天翼手機是指在CDMA網絡中使用的移動通信終端。CDMA全稱為碼分多址，是一種比較先進的通信技術，其特點是頻率利用率高，手機功耗低，通話語音質量好。電信3G覆蓋無處不在,鄉下90%,手機接筆記本上網多爽.無論是珠穆朗瑪峰,還是近海,天翼3G網絡均無縫覆蓋.移動3G省城沒覆蓋完.聯通3G市城沒覆蓋完。保密性好。要竊聽通話，必須找到碼址，CDMA采用了先進的偽隨機碼技術，用長達42的偽隨機碼技術來標訓用戶，每次通話都有4.4萬億種可能的排列，創造出萬花筒的碼址變化。為你提供安全保密的通信服務。雙網雙待機是將CDMA和GSM網絡結合，一部手機可同時插入兩張不同網絡的號卡，并使之同時處于開機狀態，用戶無需切換網絡，即可任意撥打、接聽和收發短信，且這些手機均可支持互動世界、彩e以及掌中寬帶等中國電信自有的增值業務，使商務人士盡享移動辦公的自由以及休息娛樂的樂趣。此外，用戶還可預設接聽和撥打電話的順序，使用起來非常方便。

中國電信的ADSL業務。ADSL（Asymmetrical Digital Subscribe Line非對稱數字用戶線）是利用現有的雙絞銅線（即普通電話線），以上、下行非對稱的傳輸速率接入互聯網，上行（從用戶到網絡）為低速的傳輸，可達1Mbps ；下行（從網絡到用戶）為高速傳輸，可達10Mbps，ADSL目前可提供虛擬撥號接入和專線接入兩種接入方式。中國電信普通電話用戶申請辦理ADSL業務后，只需在普通電話用戶端安裝相應的ADSL終端設備就可享受寬帶業務，原有電話線路無須改造，安裝便捷，使用簡便，避免用戶因線路改造而引起的布線困難和破壞室內裝修等諸多問題的困擾。ADSL 是速率非對稱的接入技術，傳輸速率上行可達1Mbps、下行可達10Mbps，符合用戶使用互聯網的使用特點：瀏覽或下載多、上傳少。ADSL是點到點的星形網絡結構，用戶的ADSL線路直接與中國電信的IP城域網骨干相連，保證了用戶獨享線路和帶寬。安裝ADSL業務后，用戶便可直接利用現有電話線同時進行上網和打電話（電話保持原有號碼不變），兩者互不干擾。ADSL虛擬撥號接入業務是面向家庭用戶、中小企業用戶寬帶互聯網接入方式，既適用于集中的用戶接入也適用于分散的用戶接入。ADSL專線接入業務主要面向網吧等商業用戶及中小企業用戶。憑借龐大而健全的銅芯線電纜網絡資源，中國電信已經在全國范圍內開放了ADSL接入業務，業務范圍覆蓋到縣一級城市及大部分鄉鎮地區，可以很方便地為個人和企業用戶提供ADSL接入業務。

有一次的培訓，指導老師還為我們講解了有關障礙的問題。固定電話曾是重要的通訊手段之一，通過聲音的振動利用話機內的話筒調制電話線路上的電流電壓，也就是將聲音轉換為電壓信號通過電話線傳送到另外一端電話，再利用送話器將電壓信號轉換為聲音信號，電

話機需配合電信局的交換機完成撥號工作。傳輸設備的傳輸方式有三種：有線，無線，微波，傳輸設備的種類SH，波分和DDF。SH的作用是運輸，調度，傳輸。波分設備的特點是光纖化，大容量化。光纖傳輸的容量達到2.5G/10G/1.6T。一般電信局的供電來源是市電，如果停電則由油機發電，確保在停電時，市民們仍然能夠打電話。

五 實習體會

工作體會

剛開始上班那會，雖然我們在培訓時就已經詳細地學習過了業務知識，但畢竟只是聽導師的講解，沒有真實地對著現實中的客戶，而且每個客戶都有著自己不同的情況需要解決，加上自己以往也沒有正式的工作經驗，怕做得不好遭客戶投訴，影響公司形象??所以還真的挺緊張呢！但是經理常常鼓勵我們，無論我們遇到什么問題，他們都會盡力幫助我們。

眾所周知，我們大學生的實習是一種挑戰，更是一種機遇。它能讓我們學到很多在課堂上學不到的知識，也為我們進一步走向社會打下堅實基礎。隨著時間的推移，我們跟其他新老同事也逐漸熟落起來，除了工作上的互相幫助、互相鼓勵之外，工作之余有時我們也會相約一起外出，吃飯唱Ｋ、聚餐郊游??這不但可以排解一下工作壓力，調整自己的情緒，畢竟能夠適當休閑娛樂、慰勞一下自己也是好的。而且，有較好的人際關系可以幫助自己快速地融入新環境，調整工作心態，發揮自己的最佳水平。通過在這里進行實習，我也明白了禮貌的重要性，不單止對客戶要有禮貌，與同事相處也是需要禮貌的。幸好我的同事很好相處，很容易打成一片，很高興自己能認識這么多待我這么好的同事、上司、朋友，也算是獲益良多吧！

通過這次難得的畢業實習，我的工作能力得到了一次實質的升華。雖然在學校我也有擔任學生干部，但畢竟多數都是在學校為同學們服務，與社會上形形色色的人交集較小，而現在就是真真正正地需要自己的處世應變能力，因為現在是與社會的人們打交道了。在現實中，我們總會有這樣或那樣的人際、事務需要處理、需要解決，這就相當于是對我們全面能力的一次綜合考驗了！同時也讓自己的工作、交際、分析、口才、學習等能力得以鍛煉，具有了一定的工作經驗和社會經歷，讓自己更明確奮斗目標。

每一天在營業廳工作，我都會用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容、樸實的話語感動著我，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天，雄偉的事業、多彩的人生、用心的服務構筑在這平凡的三

尺柜臺前，我看到的是大家的奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉。

營業員的工作內容重復性很高，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。在平凡的工作崗位中，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是公司對每一位員工最基本的要求。我深深明白，干一行就要愛一行，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業績。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時，必須要從愛崗敬業、誠實守信、樂于奉獻做起。

人生感悟

即將畢業，真的有很多很多感慨。我們都花了一年的時間，去了解這個社會，去認識這么社會，去感悟這個社會。我們知道了人與人之間的差距，社會的不公，人性的冷淡，暗箱操作和勾心斗角的殘忍。依稀還記得那次陪我一朋友去面試H兔職業店長，整整一個大禮堂坐滿了人，而錄取率不過在20%。有人有經驗，有人能說會道，有人有學歷，有人有背景。你需要什么樣的人，就會有什么樣的人來到你的跟前。有才華的人太多了，就好比是那超市貨架上的可樂一樣，唾手可得，而我們這些什么都沒有的大學生該何去何從呢？到底是社會的錯，還是我們人類自己的悲哀呢？

2012年注定會是不平凡的一年吧。開春過來，就很很多人面臨失業和就業難的問題。就江陰而言，在2011年因為效益差而倒閉的廠比比兼是，但是2012年照樣還是有很多人往這邊涌。每天早上我去建設銀行打營業款經過人民廣場的時候，總看見一大堆人圍著公告欄看招聘信息。心寒啊。店里和我處得很不錯的一個女促銷員也進廠了，就為了一年能存個3萬來塊實現她的開店夢想。她經常會打電話給我，說工作的枯燥，說生活的無奈。她休息的時候來看我，看到她傷痕累累的雙手時，我有種想哭的沖動。生活在這個社會最底層的人們總讓我覺得特感動，他們為了自己的溫飽而奮斗著，上帝并沒有給他們安排所謂的運氣和好的命運，人生下來就是不平等的，不是么？

在從事了這個行業一年后，我突然很佩服所有從事服務行業的底層的人們。他們很受氣，他們沒有法定假期，他們工資很低。在電信大半年，在聯通小半年，說實話我并不是很喜歡他們的掙錢方式。特別的聯通，它總是莫名其妙地給客人開一些增值業務，而那些增值業務基本上都是客戶用不到的。一般人一個月扣個十塊八塊的，多的人二三十塊。懂得人會到營業廳里面來關掉，不懂得人就這么迷迷糊糊著每個月被扣那么多冤枉錢。有些人甚至看到清單以后跑到我們前臺來大吵大鬧，說我們是騙子之類的，很無語。

最近總是在思考這個問題，以前我總是陽光快樂的生活著，總是覺得我的前景是一片美好，可是工作了之后，才發現怎么有那么多不盡人意的地方，現在想想，還是上學的時候好。現在我總是經常在抱怨，抱怨完之后，發現生活還是沒有改變，還是一如既往的，千篇一律的?；蛟S這是每個人都會經歷的，只有經歷了這些以后，我們才能真正的長大，真正的了解自己。加油，繼續努力。

第五篇：趙娜個人總結

個人工作總結

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧半年多的工作歷程，作為銷售部一名普通員工，我們深深感到公司蓬勃發展的熱氣，干部員工拼搏的精神。

做為銷售部門的一名普通員工，我于今年5月份上班,工作能力、實際經驗缺乏。剛到公司時，對房地產方面的知識不是很了解，對于新環境、新事物比較陌生。在主管領導和同事們的幫助下，很快了解和掌握到公司的性質及其房地產市場相關信息。經過半年時間的磨練，作為自身來講,工作、能力方面提高了很多，并且努力做好自己的本職工作。作為銷售部中的一員，作為公司的門面，公司的窗口，我深深覺的自己身肩上的重任，深知自己的一言一行、一舉一動代表公司的整體形象?；仡櫲旯ぷ?，自身認為對理論知識學習不夠深入，理論學習缺乏自覺性，沒能千方百計擠時間進行學習、武裝自己，客觀理由較多，主觀上存在不努力。有很多工作想到了，看到了，但在具體工作落實中有所不足，缺乏務實的精神和寧靜的心態。今后工作中，更要提高自身的素質，高標準的要求自己。遵章守紀，在高素質的基礎上加強自身的專業知識和專業技能，努力克服和解決自己工作中存在的各種問題。此外，還要廣泛了解掌握整個房地產市場的動態，以積極的態度，走在市場前沿。

總之，把公司做大、做強是我們的共同目標，我有信心在公司領導的帶領下，在同事們的幫助下，認真學習、總結經驗，為促進公司健康、和諧、穩定發展做出自己最大的貢獻，2007年是有意義的、有價值的、有收獲的一年。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。

趙娜

2007年12月12日