第一篇：電信4G網(wǎng)絡(luò)常見問題解釋口徑

電信4G上市常見問題解釋口徑（網(wǎng)絡(luò)類/業(yè)務(wù)類/套餐類/應(yīng)用類/終端類）

一、網(wǎng)絡(luò)類問題

1.什么是4G？4G和3G的區(qū)別是什么？

答：4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱，最突出的優(yōu)勢就是速度快。如果說2G是普通的公路，那么3G就是高速公路，4G就是坐飛機。以下載一部電影為例，一部800兆的高清電影，用4G網(wǎng)絡(luò)下載，最快不到1分鐘就可以完成。

2.電信4G與其他運營商相比有什么優(yōu)勢呢？中國電信采用的是什么4G制式？

答：中國電信4G采用FDD與TDD混合組網(wǎng)策略，既利用了FDD制式覆蓋廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，又利用了TDD制式容量大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。同時，提高了頻率資源使用效率，為用戶提供了更好的網(wǎng)絡(luò)體驗。用戶可以充分利用4G網(wǎng)絡(luò)高帶寬、高速率優(yōu)勢，體驗更加流暢的視頻、游戲、云服務(wù)等業(yè)務(wù)。

3.中國電信4G網(wǎng)絡(luò)下載速度能到多少？

答：4G-LTE上網(wǎng)，TDD的理論下行帶寬高達100Mbps，上行帶寬高達50Mbps；FDD的理論下行帶寬高達150Mbps，上行帶寬高達40Mbps；目前國內(nèi)各大運營商已經(jīng)提供TDD服務(wù)。4.4G消耗流量快嗎？打開一個網(wǎng)頁所用的流量和3G打開網(wǎng)頁流量是否一樣的，只是速度快一點呢？

答：無論是打開網(wǎng)頁還是下載軟件，4G和3G所消耗的流量都是一樣的，只是速度更快了而已。用戶如果還是擔心，可以使用終端上的選項來關(guān)閉4G功能，需要時再打開。

5.怎么區(qū)分1X、3G和4G數(shù)據(jù)信號，能單獨關(guān)閉其中一個嗎？ 答：手機終端上，會顯示1X、3G、LTE信號標識，分別代表2G、3G、4G信號，4G終端在上網(wǎng)時，按4G、3G、2G優(yōu)先級順序接入,在4G網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的區(qū)域，將接入到3G或2G網(wǎng)絡(luò);用戶不能單獨關(guān)閉其中一個。

6.手機開通4G后，原3G上網(wǎng)是不是就自動取消了，如果不取消，那我上網(wǎng)的是用哪個信號？

答：原3G上網(wǎng)不會取消，也不能取消。4G手機在上網(wǎng)時，按4G、3G、2G優(yōu)先級順序接入；在4G網(wǎng)絡(luò)未覆蓋的區(qū)域，將接入到3G或2G網(wǎng)絡(luò)，以保障用戶的通信使用。

7.在4G信號不好的地方，手機上網(wǎng)會自動切換到3G網(wǎng)絡(luò)上去嗎；在有4G網(wǎng)絡(luò)的地方，會不會自動重新切回4G網(wǎng)絡(luò)？

答：在4G信號不好或者沒有信號的地方，會自動切換到3G網(wǎng)絡(luò)，保障用戶基本使用需求；在有4G網(wǎng)絡(luò)信號出，手機會自動切換回來。8.4G網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定？高鐵4G是否不掉線？在高層是否會影響4G信號？ 答：網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性會受到多種因素的影響，我們會一直致力于給用戶提供更快更好的體驗。

9.是不是所有的地方都可以使用4G網(wǎng)絡(luò)呢？農(nóng)村覆蓋好么？ 答：目前處于4G商用初期，主要覆蓋城市核心區(qū)，未來將與3G網(wǎng)絡(luò)一樣，逐步覆蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及農(nóng)村。

10.中國電信4G與CDMA網(wǎng)絡(luò)一樣綠色環(huán)保嗎？速率更快是否輻射也相應(yīng)增大？

答：速度的快慢與輻射沒有關(guān)系，從理論上講，電磁輻射強度與距離的平方成反比，也就是發(fā)射基站越高，對人體的影響就越小。11.上了4G以后，信號比以前的信號好么？

答：4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的地方，用戶會享受到更快的速率體驗。

二、業(yè)務(wù)類問題

1.我是新用戶，該如何才能使用4G？

答：用戶購買具備4G功能的手機，并辦理4G卡，就可以使用4G了。

2.我是老用戶，該如何才能使用4G？需要換號嗎？收費嗎？ 答：首先，用戶需要通過改為4G套餐或者開通4G流量包來開通4G服務(wù)，樂享3G套餐也可以直接申請開通4G服務(wù)；第二，用戶需要更換4G手機和4G卡，但不需要換號，也不收取額外費用。3.我之前已經(jīng)辦理過4G手機，現(xiàn)在可以使用4G了嗎？ 答：首先，用戶需要通過改為4G套餐或者開通4G流量包來開通4G服務(wù)，樂享3G套餐也可以直接申請開通4G服務(wù)；第二，如果用戶此前未換4G卡，需前往營業(yè)廳換卡，如果用戶此前已經(jīng)換過卡，需前往營業(yè)廳開通4G功能。

4.我可以自己在網(wǎng)上購買手機，在電信營業(yè)廳辦入網(wǎng)嗎？ 答：如果您在網(wǎng)上購買4G手機后到營業(yè)廳入網(wǎng)，選擇樂享4G套餐，則可以享受自備機話補政策。

5.4G的uim卡和3G的uim卡一樣嗎？

答：不一樣，4G的uim卡可以支持LTE、NFC、遠程文件管理等功能，3G卡不具備這些功能，可以通過卡套上的字樣來判斷是否4G卡。

6.我原先辦理了是樂享主副卡，需要把主卡和副卡的手機卡一起更換成4G卡嗎？

答：副卡可以不更換，但副卡月功能費統(tǒng)一按照10元/月收取，同時必須取消主卡及副卡上的3G流量包。

7.4G套餐新開的副卡也必須是4G卡嗎，能不能辦3G的卡？ 答：可以辦3G的卡；但現(xiàn)階段3G的卡將只能使用3G手機。8.用戶更換4G卡需要費用不？

答：用戶新開通4G功能，預(yù)存50元話費免補卡費換4G卡。9.中國電信4G能否國際漫游？

答：可以，需要按照目前3G用戶開通國際漫游規(guī)則申請開通。10.攜帶中國電信4G手機前往香港地區(qū)，是否就可以使用當?shù)氐?G數(shù)據(jù)漫游服務(wù)？

答：目前中國電信正在積極和國外4G運營商簽約，簽約后可支持4G漫游，具體可使用國家請隨時咨詢當?shù)?0000號。

11.攜帶中國電信4G手機前往韓國地區(qū)，是否就可以使用當?shù)氐?G數(shù)據(jù)漫游服務(wù)？ 答：同上。

12.4G在國外漫游時，用的是4G網(wǎng)絡(luò)還是3G網(wǎng)絡(luò)？

答：目前階段，還只能漫游到3G網(wǎng)絡(luò)。后續(xù)中國電信會和4G運營商簽約，屆時再支持4G漫游，數(shù)據(jù)漫游時4G優(yōu)先于3G。4G手機在國外漫游時，如果中國電信已經(jīng)同漫游地運營商簽約4G網(wǎng)絡(luò)漫游，且手機支持的4G制式和頻段符合該漫游網(wǎng)絡(luò)的要求，可接入該4G網(wǎng)絡(luò)；在漫游地有簽約WCDMA網(wǎng)絡(luò)下，如果4G手機支持WCDMA制式和頻段滿足該簽約網(wǎng)絡(luò)要求，可以使用3G網(wǎng)絡(luò)；如4G手機未支持WCDMA制式，則不能使用3G網(wǎng)絡(luò)。13.在國外使用時，需要切換網(wǎng)絡(luò)或做特殊設(shè)置嗎？

答：4G終端都設(shè)計了全球全自動、零操作、無感知的智能選網(wǎng)和配置功能，用戶在正常情況下可以不進行任何操作。但是為滿足特殊需求，終端也提供了網(wǎng)絡(luò)的手工選擇、APN、短信中心地址等手動配置服務(wù)。

14.4G流量使用有提醒服務(wù)嗎？如何有效地監(jiān)控4G流量使用情況？ 答：4G流量使用有兩種提醒服務(wù)方式，方式一：掌廳與客服客戶端內(nèi)都具有4G流量提醒功能，用戶需要手機下載安裝客戶端即可使用；方式二：短信自動推送提醒和用戶發(fā)送短信代碼自主查詢。15.4G用戶漫游到其他城市，還可以使用4G嗎？ 答：原則上在有4G網(wǎng)絡(luò)的城市漫游就可以使用4G。16.在外地丟失4G卡后，能否辦理異地補卡？ 答：目前暫時不能辦理異地補卡。

17.4G網(wǎng)絡(luò)能實現(xiàn)視頻通話嗎，需要開通單獨的套餐嗎？

答：目前暫時沒有針對視頻通話的套餐，用戶可通過第三方應(yīng)用如QQ等。

18.4G網(wǎng)絡(luò)能邊打電話邊上網(wǎng)嗎？

答：可以同時進行。4G多模終端是支持語音與數(shù)據(jù)并發(fā)功能的，可以同時由4G LTE網(wǎng)絡(luò)提供數(shù)據(jù)，由2G或CDMA提供語音，支持雙通道并發(fā)。

19.4G業(yè)務(wù)辦理了要怎么才能使用呢？手機上有顯示嗎？ 答：同3G業(yè)務(wù)使用，有4G網(wǎng)絡(luò)手機上會顯示。20.4G這么快，能不能取代寬帶？

答：理論上可以。但由于4G按流量計費，與有線寬帶按時長計費不同，用戶可能會因此產(chǎn)生高額流量費用,建議在家及辦公場所上網(wǎng)盡量使用有線寬帶。

三、套餐類問題

1.樂享4G套餐的賣點？與其他運營商相比有什么優(yōu)勢？

答：樂享4G套餐流量更大，套餐內(nèi)容更優(yōu)惠，更有加裝寬帶優(yōu)惠，并且同檔位電信套餐比其他運營商套餐整體保持一定的價格優(yōu)勢。2.4G的流量如何收費？比3G貴還是便宜? 答：4G流量根據(jù)選取的套餐不同套內(nèi)資費不同，套外資費除個人定制套餐外，統(tǒng)一執(zhí)行“不足100MB部分，按0.3元/MB收費，100MB-500MB免費；用戶套餐外流量超過500MB時，仍按上述原則（即每超出500MB收費30元）收費，以此類推”。4G流量單價低于3G。

3.有沒有用多少算多少的4G流量呢？

答：暫時沒有嚴格意義上的用多少算多少的4G流量，但我們提供了多種套餐及可選包供用戶選擇，如季包、半年包、年包可實現(xiàn)跨月使用；個人定制套餐用戶可自主訂購業(yè)務(wù)量。4.使用4G套餐會不會一夜丟套房啊？

答：我們提供多種套外流量保險措施確保用戶放心使用，如自動升檔功能：不足100MB部分，按0.3元/MB收費，100MB-500MB免費；用戶套餐外流量超過500MB時，仍按上述原則（即每超出500MB收費30元）收費，以此類推；終端標配4G開關(guān)，任選使用4G網(wǎng)絡(luò)或3G網(wǎng)絡(luò)；流量費用雙封頂：上網(wǎng)當月套餐外流量消費600元封頂，當月按套餐外資費累計的總流量達到封頂值（15GB）則暫停當月上網(wǎng)服務(wù)。

5.我用4G看一部電影，大概要花多少錢？

答：根據(jù)該電影的大小及看電影的方式來確定，如通過愛看4G來看電影每部只需5~10元，不需要支付流量費，通過優(yōu)酷可以開通10元包1G定向流量來節(jié)約花費。

6.4G套餐每個月多少流量封頂，還是按照費用封頂？

答：實行流量費用雙封頂：上網(wǎng)當月套餐外流量消費600元封頂，當月按套餐外資費累計的總流量達到封頂值（15GB）則暫停當月上網(wǎng)服務(wù)。

7.套餐內(nèi)包含的流量本月未用完怎么辦？

答：套餐內(nèi)包含的流量僅當月有效，若想實現(xiàn)跨月使用，可訂購季包、半年包和年包等流量包。

8.從4G網(wǎng)絡(luò)切換到3G網(wǎng)絡(luò)后，怎么收費？ 答：自動切換，不收費。

9.天翼4G有哪些流量包可以選購？

答：共有四種，包括4G流量包（升級包）、4G流量包（季包、半年包、年包）、定向流量包、閑時流量包（暫不開放）；其中4G流量包（升級包）僅限3G用戶申請開通4G功能時加裝，4G流量包（季包、半年包、年包）僅限樂享4G套餐、積木套餐、飛Young純流量49云卡用戶申請。

10.4G流量用超之后，我還想繼續(xù)上網(wǎng)，怎么樣比較優(yōu)惠？ 答：我們?yōu)橛脩籼峁┨撞屯饬髁坑玫?00M送至500M服務(wù)，用戶無需訂制額外的套餐，即可享受該保障服務(wù)。即不足100MB部分，按0.3元/MB收費，100MB-500MB免費；用戶套餐外流量超過500MB時，仍按上述原則（即每超出500MB收費30元）收費，以此類推。11.我之前訂購的3G流量包，能用4G上網(wǎng)嗎？ 答：不能，樂享4G套餐不能開通3G流量包。12.4G套餐送不送寬帶？如何送？

答：我們提供樂享4G套餐與一個寬帶用戶（按照賬號）組成的智慧家庭分享計劃，寬帶用戶在與手機捆綁使用期內(nèi)一直可享受費用優(yōu)惠。13.我的融合套餐能辦4G業(yè)務(wù)嗎？ 答：可以。

14.老用戶3G套餐改成4G套餐后，原副卡成員能共享新4G套餐內(nèi)容嗎？

答：原樂享3G主副卡用戶，可升級為樂享4G主副卡，副卡功能費及相關(guān)規(guī)則按照樂享4G套餐執(zhí)行；3G套餐升級4G套餐，同時新裝副卡，次月生效，受理當月副卡功能費免費。

15.4G套餐可以開通副卡嗎，按照什么資費辦理，最多可以辦理幾張？

答：后付費用戶可以開通副卡，每個副卡月基本費10元，最多不能超過4張；但999元套餐可以最多開通8張副卡。

16.我原先已經(jīng)辦理合約計劃，年底才到期，怎樣可以辦理4G套餐？ 答：您可以升級為套餐值不低于現(xiàn)有合約計劃檔次的4G套餐，合約協(xié)議期繼續(xù)執(zhí)行。

17.定向流量包流量是全國流量嗎？

答：是省內(nèi)流量，如果漫游出省的話，需要使用流量包外的流量。18.原先購買的流量卡，可以充值到4G號碼中去使用4G流量嗎？ 答：可以。

19.4G用戶漫游到未開通4G的城市，那4G套餐內(nèi)流量該如何扣費呢？

答：費用按照辦理的套餐執(zhí)行。

20.樂享4G套餐內(nèi)包含的流量可以在3G網(wǎng)絡(luò)下使用嗎？ 答：可以。

21.樂享3G套餐可以使用4G嗎？怎么計費？

答：套餐和是否能使用4G沒有直接關(guān)系，在配備4G手機和4G卡的前提下樂享3G的老用戶也可直接開通4G功能，使用4G網(wǎng)絡(luò)。22.4G套餐辦理了有最低消費承諾嗎？ 答：最低消費承諾和4G套餐無直接關(guān)系。

四、應(yīng)用類問題

1.愛聽、愛看、愛玩是什么？一句話賣點？

答：愛聽、愛看、愛玩是為開通4G用戶提供的創(chuàng)新產(chǎn)品，內(nèi)容+流量打包收費。具體面向樂享4G套餐（含副卡）、4G積木套餐、飛Young4G純流量用戶（含使用3G卡的用戶），以及通過加裝4G流量包和自動開通4G功能升級的3G老用戶。2.愛聽、愛看、愛玩如何收費？

答：內(nèi)容和流量打包收費，電影5-10元/部、電視劇2-4元/集、音樂1元/首，具體價格以實際產(chǎn)品為準。

3.4G有哪些特色業(yè)務(wù)？4G應(yīng)用對比3G應(yīng)用有那些好處和方便？ 答：4G推出愛看、愛聽、愛玩等應(yīng)用。用戶不僅可在高速網(wǎng)絡(luò)體驗在線視頻、在線游戲等業(yè)務(wù)，同時明明白白消費，流量和內(nèi)容打包銷售。

4.NFC是什么意思？賣點是什么？現(xiàn)在能使用了嗎？

答：NFC是一種近距離無線通訊技術(shù)，大部分4G手機具備NFC功能。

5.我的手機以前開通了翼支付(或其他支付功能)，換成4G卡之后還能用嗎？

答：可以，在4G卡上開通翼支付即可正常使用。

五、終端類問題

1.更換4G必須換手機么？

答：如果用戶原先的手機不支持 4G功能，需更換4G手機才可使用4G業(yè)務(wù)。

2.何時有支持4G功能的千元大屏機和高端明星機上市? 答：目前中興、華為、酷派等均推出990元的4G千元大屏機，三星、HTC、華為等推出4G明星機。后續(xù)4G終端會逐漸豐富。計劃9月份蘋果、Note4、990元千元大屏機、1290元姊妹機上市。3.為什么叫全網(wǎng)通，是什么意思？更換4G手機后，手機是否三網(wǎng)通用？

答：“4G全網(wǎng)通”指當?shù)亻_通4G網(wǎng)絡(luò)后，能夠不換機升級到4G。單卡的“4G全網(wǎng)通”終端，暫不支持移動、聯(lián)通的號卡，雙卡的“4G全網(wǎng)通”終端，第二卡槽可以支持移動、聯(lián)通的號卡。

4.我買的4G手機，以后能不能換成移動或者聯(lián)通的手機號碼卡？ 答：目前不可以。

5.我的ipad可以插3G卡上網(wǎng)的，現(xiàn)在能插4G卡上網(wǎng)嗎？ 答：目前不可以。

6.我自己購買的支持4G網(wǎng)絡(luò)的電信制式手機，換4G卡以后能正常使用電信4G網(wǎng)絡(luò)嗎？

答：理論上，正規(guī)渠道購買的中國電信制式的4G終端是可以使用的，但如果是來源不明的水貨機，不確定是否可以使用。

7.我現(xiàn)在購買4G手機，當我們城市開通4G后，還需要換嗎？ 答： 在正規(guī)渠道購買“全網(wǎng)通4G”手機，所在城市開通4G網(wǎng)絡(luò)后，不需要更換手機，可以通過系統(tǒng)軟件升級的方式啟用手機的4G功能。8.移動的4G終端能不能插電信的4G卡？ 答：不能。9.4G手機能用3G卡和3G套餐嗎？3G手機能用4G卡和4G套餐嗎？

答：4G手機用戶可以使用3G套餐，但使用3G卡有可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)功能不可用；3G手機用戶也可以辦理4G套餐（僅限4G上市城市的老用戶），但使用4G卡也有可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)功能不可用。10.我的手機是從國外購買的FDD制式手機，能直接用電信4G嗎？ 答：在國內(nèi)（不含港澳臺）正規(guī)渠道購買的電信4G終端，在開通城市能夠使用4G網(wǎng)絡(luò)。國外購買的FDD手機，不一定能夠使用電信4G。

11.我購買了三星的4G手機，為什么經(jīng)常沒有4G信號？ 答：可以采用以下方式進行系統(tǒng)升級來增強信號：

第一步：三星手機先進行軟件升級，步驟：手機進入 [設(shè)置]菜單-> [一般]-> [關(guān)于設(shè)備]-> [系統(tǒng)更新]->點擊立即更新，完成升級；第二步：完成升級重啟后，在手機撥號鍵盤中輸入 *#147235981#-> 重啟手機，完成（2014年10月25日之后可直接執(zhí)行第二步進行升級）。

12.我現(xiàn)在用的3G手機，怎么樣能升到4G？

答：無論是哪家運營商的3G手機，都不能直接升級到4G，需要更換一部4G手機才能使用4G網(wǎng)絡(luò)。

13.4G卡換到2G、3G手機上語音可以用嗎？

答：終端和號卡不能混配，4G卡換到2G、3G手機上可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法使用。14.我有4G手機就可以使用4G功能嗎？還需要特殊申請嗎？ 答：用戶使用4G，需要終端和網(wǎng)絡(luò)均開通4G功能。用戶購買了4G手機后，需要辦理4G卡、并開通相關(guān)業(yè)務(wù)，才能使用4G網(wǎng)絡(luò)。15.我4G手機壞了，4G卡可以插到我原先的3G手機去用嗎？ 答：終端和號卡不能混配，4G卡插到3G手機上可能導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)無法使用。

16.所有4G終端，包括手機、MIFI、數(shù)據(jù)卡等是否支持2/3G? 答：4G終端均支持2G、3G網(wǎng)絡(luò)。17.怎么判斷我的手機是不是4G手機？

答：電信集采的4G終端，手機上有4G LTE的標識。

第二篇：呼叫中心常見問題解釋口徑

《呼叫中心常見問題解釋口徑參考》

1、預(yù)約回訪開頭語：

您好，我是**客服代表XX（工號或姓名），之前我們跟您聯(lián)系過的，很高興再次與您通話。請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

2、如果客戶表示不在本地，口徑如下：

先生/小姐，如果您是在大陸漫游，接聽電話是要收費的，請問什么時候方便再聯(lián)系您呢？

3、如果繼續(xù)表示在國際漫游，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時候方便再聯(lián)系您呢？

4、如果表示呼叫轉(zhuǎn)移，口徑如下：

抱歉打擾了，請問什么時候方便再聯(lián)系機主呢？

5、聽不到時，正確口徑為：

您好！請問可以聽得到我講話嗎？（稍停片刻）很抱歉，聽不到您的聲音，請您移動一下位置好嗎？（停留3秒）非常抱歉，仍然聽不到您的回應(yīng)，我們稍后再與您聯(lián)系，再見！（10分鐘內(nèi)主動聯(lián)系）

6、核對機主時，當用戶表示現(xiàn)在接聽的不是系統(tǒng)上顯示的號碼時，口徑如下：

首先要確認用戶是否設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，如不是可以再次確認是否是朋友的號碼設(shè)置了來電轉(zhuǎn)移，如還不是用戶，只要禮貌說上一句“不好意思，打擾您了，再見！”。這時可將號碼提交班長由技術(shù)人員協(xié)助查詢即可。

7、當用戶表示不是機主時，應(yīng)答口徑：

先生/小姐，不好意思，請問什么時候可以聯(lián)系到機主呢？

8、當語言不通時，如用戶所講的是廣東話，引導(dǎo)口徑：

可先詢問“先生/小姐，很抱歉，我不會講廣東話，請問您是否可以講普通話呢？”如用戶不會講普通話時，我們應(yīng)預(yù)約給會廣東話的同事。可以說到“先生/小姐，不好意思打擾您了，我們稍侯請會講廣東話的同事再與你聯(lián)系，再見！”

9、遇到無聲電話時

客服代表：“您好！請問有什么可以幫助您？”稍停5秒還是無聲，“您好，請問有什么可以幫助您？”稍停5秒，對方無反映，則說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！”再稍停5秒，掛機。

10、當語言不通時，如用戶所講的是英語時，引導(dǎo)口徑：

I can’t speak English.Sorry to trouble you, byebye.11、遇到客戶音小聽不清楚時：

客服代表保持自己的音量不變的情況下：“對不起！請您大聲一點，好嗎？”若仍聽不清楚，客服代表：“對不起！您的電話聲音太小，請您換一部電話打來，好嗎？”，然后過5秒掛機。

第三篇：口頭回復(fù)統(tǒng)一解釋口徑

口頭回復(fù)業(yè)主的解釋口徑

尊敬的先生/女士：

您所提出的實體陽臺改建方案相關(guān)事宜，現(xiàn)結(jié)合您的實際情況，根據(jù)相關(guān)法規(guī)政策的規(guī)定，我司向您作如下回復(fù)：

一、您購置房屋中實體陽臺的建筑設(shè)計是我司嚴格按規(guī)劃行政管理部門批準的圖紙施工建設(shè)的，房屋預(yù)售前我司在售樓大廳也展示了沙盤模型。

二、您所提出的實體陽臺改建方案并非合同約定的交付標準和條件，我司不應(yīng)對其承擔改建義務(wù)，我司已將本棟樓宇轉(zhuǎn)移交付給了各位業(yè)主，本棟樓宇是否需要改建決定權(quán)在于各位業(yè)主。

三、如您確實需要對實體陽臺進行改建，我司原則上不予反對。在不改變規(guī)劃、外立面以及經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意的前提下，您可以向物業(yè)管理中心申請相關(guān)事宜。

法律依據(jù)指引：

1、《物權(quán)法》第七十一條 業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及建筑物的安全，不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。第七十六條 下列事項由業(yè)主共同決定：

（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；決定前款第六項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。第八十三條 業(yè)主應(yīng)當遵守法律、法規(guī)以及管理規(guī)約。業(yè)主大會和業(yè)主委員會，對任意棄置垃圾、排放污染物或者噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為，有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約，要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為，可以依法向人民法院提起訴訟。

2、《物業(yè)管理條例》第十一條 下列事項由業(yè)主共同決定：

（六）改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；業(yè)主大會決定本條例第十一條第（六）項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意。

3、《建筑物區(qū)分所有權(quán)司法解釋》第十五條 業(yè)主或者其他行為人違反法律、法規(guī)、國家相關(guān)強制性標準、管理規(guī)約，或者違反業(yè)主大會、業(yè)主委員會依法作出的決定，實施下列行為的，可以認定為物權(quán)法第八十三條第二款所稱的其他“損害他人合法權(quán)益的行為”：

（一）損害房屋承重結(jié)構(gòu)，損害或者違章使用電力、燃氣、消防設(shè)施，在建筑物內(nèi)放置危險、放射性物品等危及建筑物安全或者妨礙建筑物正常使用；

（二）違反規(guī)定破壞、改變建筑物外墻面的形狀、顏色等損害建筑物外觀；

（三）違反規(guī)定進行房屋裝飾裝修；

（四）違章加建、改建，侵占、挖掘公共通道、道路、場地或者其他共有部分。

第四篇：電信網(wǎng)絡(luò)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起,TCP/IP協(xié)議簇的采用,各種應(yīng)用層出不窮,傳統(tǒng)的固定網(wǎng)、移動網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)系越來越緊密。有線、無線等各種接入方式不斷推出,企業(yè)網(wǎng)、ISP、ICP、個人電腦等都以不同的方式與互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)相聯(lián)。這樣,雖然用戶使用方便了,但網(wǎng)絡(luò)安全問題的威脅也增加了,往往一個點或一個地方的問題會影響到其他地方、其他網(wǎng)絡(luò),甚至多個網(wǎng)絡(luò)。

當前,威脅網(wǎng)絡(luò)安全的主要有木馬程序病毒、蠕蟲病毒、電子郵件攻擊、Web攻擊、軟件漏洞、系統(tǒng)漏洞、拒絕服務(wù)(DoS)攻擊、IP地址欺騙、即時通信攻擊、端到端攻擊、緩沖溢出等。

從上述威脅網(wǎng)絡(luò)的種種可以看出,黑客與病毒的目的不外呼是破壞系統(tǒng)和竊取信息。面對這一形勢,目前電信網(wǎng)絡(luò)如何增強其安全性呢?

電信網(wǎng)絡(luò)的特點

傳統(tǒng)的電信網(wǎng)絡(luò)(PSTN)是基于電路交換的方式,面向連接,網(wǎng)絡(luò)QoS有保證。其網(wǎng)絡(luò)的安全性體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,網(wǎng)絡(luò)的可靠性涵蓋了傳輸系統(tǒng)和相應(yīng)的設(shè)備,可靠性的指標很高,設(shè)備間的連接電路也有相同的可靠性要求,并且還設(shè)計了冗余備份和保護倒換等技術(shù)來進一步保證系統(tǒng)的可靠性。

PSTN對用戶的信息是透明的,網(wǎng)絡(luò)保證不對用戶信息進行任何的修改和破壞。用戶信息也不會對網(wǎng)絡(luò)節(jié)點設(shè)備構(gòu)成任何沖擊和危害。

PSTN的網(wǎng)絡(luò)安全還包含運營網(wǎng)絡(luò)不得隨意使用加密技術(shù),而對于個人用戶的私人保密是以不危及國家安全為限的。在傳統(tǒng)的電信網(wǎng)中,用戶數(shù)據(jù)加密是有規(guī)定的,普通用戶數(shù)據(jù)是不準加密的,商密用戶,普密用戶,絕密用戶可以使用密碼技術(shù)加密,但必需經(jīng)過相關(guān)部門批準。

互聯(lián)網(wǎng)的特點

互聯(lián)網(wǎng)是基于分組交換的方式,面向無連接,網(wǎng)絡(luò)QoS保證較差。互聯(lián)網(wǎng)又可稱為IP網(wǎng),傳統(tǒng)的PSTN網(wǎng)由于是面向連接,一條鏈路要么接通,要么不通,問題容易發(fā)現(xiàn)也容易解決。而IP網(wǎng)是無連接的,其網(wǎng)絡(luò)的路由和流量分配都是隨機的,不同的流量分配帶來的網(wǎng)絡(luò)效率也不一樣。IP網(wǎng)絡(luò)攻擊源無處不在,難以追蹤和查找,使IP網(wǎng)絡(luò)維護的復(fù)雜性大大增加。

近年來,由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,新業(yè)務(wù)及傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的迅速IP化,終端設(shè)備的智能化,網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越大,網(wǎng)絡(luò)的安全問題也越來越突出,加上互聯(lián)網(wǎng)的不可管理,不可控制,網(wǎng)絡(luò)只保證通達,而把安全問題交給了用戶的一些網(wǎng)絡(luò)設(shè)計中,這樣就進一步惡化。上面所談的一些威脅安全的種類都是由于互聯(lián)網(wǎng)及其業(yè)務(wù)的發(fā)展所引起的。而當今互聯(lián)網(wǎng)已把PSTN和移動網(wǎng)緊密地聯(lián)系起來了,如VoIP業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展更是和每個網(wǎng)絡(luò)有關(guān)系。這樣上述的網(wǎng)絡(luò)安全的種種自然也帶給了電信網(wǎng)絡(luò)。

網(wǎng)絡(luò)安全的防范

1.網(wǎng)絡(luò)安全防范的要求

網(wǎng)絡(luò)安全從用戶的要求,主要是涉及個人隱私或商業(yè)利益的信息要受到機密性,完整性和真實性的保護,避免其他人竊聽,冒充,修改和非法訪問等。

網(wǎng)絡(luò)安全從運營商的要求,主要是對本地網(wǎng)絡(luò)的信息訪問,讀寫等操作受到保護和控制,避免出現(xiàn)病毒,非法存取,拒絕服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源被非法占用和非法控制等威脅,制止和防御網(wǎng)絡(luò)“黑客”的攻擊。

網(wǎng)絡(luò)安全從政府主管的要求,主要是對非法的,有害或涉及國家機密的信息進行過濾和防堵,避免這類信息從網(wǎng)絡(luò)上泄漏。此外,對不健康的內(nèi)容和對社會穩(wěn)定有影響的信息也必需加以控制。

2.網(wǎng)絡(luò)安全的防范

網(wǎng)絡(luò)安全的防范是一個體系和系統(tǒng),必需協(xié)調(diào)法律,技術(shù)和管理三個方面。要集成防護,監(jiān)測,響應(yīng),恢復(fù)等多種技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)安全的防范是通過各種計算機,網(wǎng)絡(luò),密碼和信息安全技術(shù),保護在網(wǎng)絡(luò)中傳輸,交換和存儲信息的機密性,完整性和真實性,并對信息的傳播及內(nèi)容進行控制。

網(wǎng)絡(luò)按全的防范從技術(shù)層次上看,主要有防火墻技術(shù),入侵監(jiān)測(IDS/IPS,IPS可以做到一手檢測,一手阻擊)技術(shù),數(shù)據(jù)加密技術(shù)和數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù),此外還有安全協(xié)議,安全審計,身份認證,數(shù)字簽名,拒絕服務(wù)等多種技術(shù)手段。

這里特別需要指出的是防火墻,防病毒和安全協(xié)議的技術(shù)。防火墻守住網(wǎng)絡(luò)門戶,防病毒是網(wǎng)絡(luò)的第一把保護傘,安全協(xié)議提供了身份鑒別,密鑰分配,數(shù)據(jù)加密,防信息重傳,以及通信雙方的不可否認性等重要功能。

關(guān)于上述各種安全防范技術(shù)和措施的產(chǎn)品與解決方案在這里就不詳細介紹了。

電信網(wǎng)絡(luò)的安全

這里的電信網(wǎng)包括電信,移動等運營商的固定網(wǎng)和移動網(wǎng),以及專門供運營商使用的專用網(wǎng),如DCN(數(shù)據(jù)通信網(wǎng))等。

電信網(wǎng)絡(luò)的安全保障可從以下幾方面考慮:

1.在電信網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點處構(gòu)筑防御(如防火墻),防止外網(wǎng)影響內(nèi)網(wǎng)。這里說的節(jié)點就是與其他各種網(wǎng)絡(luò)連接的地方,除固定網(wǎng)與移動網(wǎng)外,還有ISP,ICP,企業(yè)網(wǎng),個人電腦等許多終端設(shè)備。

2.建立一個統(tǒng)一,完善的安全防護體系,該體系不僅包括防火墻,網(wǎng)關(guān),防病毒及殺毒軟件等產(chǎn)品,還有對運營商安全保障的各種綜合性服務(wù)措施,通過對網(wǎng)絡(luò)的管理和監(jiān)控,可以在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,防患于未然。

3.在互聯(lián)網(wǎng)日益廣泛應(yīng)用的今天,為保障電信網(wǎng)絡(luò)的安全,必需樹立全程安全的觀念。全程安全就是在安全的每個過程中,如物理層,網(wǎng)絡(luò)層,接入終端,服務(wù)層面,人員管理等每個和安全有關(guān)的過程都要添加相應(yīng)的安全措施,并且還要考慮安全隨時間變化的因素,也就是說,無論用戶在任何特定的時間,用戶的安全性都能得到保障。

4.需要建立安全管理機制。例如,口令管理;各種密鑰的生成,分發(fā)與管理;全網(wǎng)統(tǒng)一的管理員身份鑒別與授權(quán);建立全系統(tǒng)的安全評估體系;建立安全審計制度;建立系統(tǒng)及數(shù)據(jù)的備份制度;建立安全事件/安全報警反應(yīng)機制和處理預(yù)案;建立專門的安全問題小組和快速響應(yīng)體系的運作等。為了增強系統(tǒng)的防災(zāi)救災(zāi)能力,應(yīng)制定災(zāi)難性事故的應(yīng)急計劃,如緊急行動方案,資源(硬件,軟件,數(shù)據(jù)等)備份及操作計劃,系統(tǒng)恢復(fù)和檢測方法等。

5.建立專門的數(shù)據(jù)容災(zāi)系統(tǒng)。其內(nèi)容主要是數(shù)據(jù)容災(zāi)和應(yīng)用容災(zāi)。數(shù)據(jù)容災(zāi)是指建立一個異地的數(shù)據(jù)系統(tǒng),該系統(tǒng)是本地關(guān)鍵應(yīng)用的一個實時復(fù)制,當本地數(shù)據(jù)及整個應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)生災(zāi)難時,系統(tǒng)至少在異地保存一份可用的關(guān)鍵業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)。應(yīng)用容災(zāi)是在數(shù)據(jù)容災(zāi)的基礎(chǔ)上在異地建立一套完整的,與本地相當?shù)膫浞輵?yīng)用系統(tǒng)(可以互為備用),在遇到災(zāi)難時,遠程系統(tǒng)迅速接管業(yè)務(wù)運行。

網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)安全管理相結(jié)合

網(wǎng)絡(luò)管理是電信網(wǎng)絡(luò)運營商的重要手段之一。它監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)話務(wù)量及路由繁忙的情況,以及設(shè)備及鏈路的可靠運行。網(wǎng)絡(luò)管理在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部安全方面具有先天的優(yōu)勢,它可以通過對網(wǎng)絡(luò)流量發(fā)生異常的分析及深度檢測,對IP數(shù)據(jù)進行截獲,發(fā)現(xiàn)已知及未知的新型侵入者。通過網(wǎng)絡(luò)管理中增加的安全手段還可對多數(shù)安全設(shè)備顧及不到的4-7 層的內(nèi)容安全與網(wǎng)絡(luò)行為的法律取證等采取有效措施。因此,網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)安全管理相結(jié)合將使電信運營商能更有效地保障電信網(wǎng)絡(luò)的安全。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)G教學(xué)

網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)上教學(xué)活動文本

主持教師：大家好！答疑活動開始了！問：工作組和組有什么區(qū)別? 主持教師：工作組是以共享資源為主要目的的一組計算機和用戶。組，就是用戶組，是指將具有相同性質(zhì)的賬號歸類為一個用戶組。問：如何比較靜態(tài)路由與動態(tài)路由？ 主持教師：請參考書上73頁。問： 第三章簡答題第2小題如何做？ 主持教師：網(wǎng)上有這個題的答案。問：舉例說明信任關(guān)系不具備可傳遞性? 主持教師：信任關(guān)系不具有可傳遞性。例如一個網(wǎng)絡(luò)中有A、B、C三個域，并在A域和B域之間建立了單向信任關(guān)系，又在B域和C域之間建立了單向信任關(guān)系。這樣，B域中的用戶可以訪問A域中的資源，C域中的用戶可以訪問B域中的資源，但是C域中的用戶不可以訪問A域中的資源，因為A域和C域之間并沒有建立單向信任關(guān)系。也就是說A域信任B域，B域信任C域，但不等于A域信任C域，信任關(guān)系不能傳遞。問：為什么帶區(qū)集比卷集或大的單個硬盤的訪問速度快? 主持教師：參考：帶區(qū)集由2－32個硬盤集成，數(shù)據(jù)以每次一個數(shù)據(jù)塊的形式均勻而又有順序地儲存在集的所有硬盤中。帶區(qū)集有時指的是磁盤分帶。磁盤分帶是這樣一個過程：文件被寫入或被分成帶，每次一個數(shù)據(jù)塊，先寫入到一個磁盤，然后再寫入下一個磁盤，再寫入下一個磁盤，如此下去，直到該數(shù)據(jù)被均勻的分布在所有的磁盤。

帶區(qū)集比卷集或大的單個硬盤的訪問速度快，因為帶區(qū)集在多個磁盤間存儲一個文件，幾乎可以同時從多個磁盤中讀取該文件的各塊，從而提高了性能。問：網(wǎng)絡(luò)操作有幾種工作模式?這幾種模式有什么區(qū)別? 主持教師：參考：主要有兩種工作模式：文件服務(wù)器模式和Client/Server模式。

在文件服務(wù)器模式中，網(wǎng)絡(luò)中至少需要一臺計算機來提供共享的硬盤和控制一些資源的共享。這樣的計算機就稱為服務(wù)器，在這種模式下，數(shù)據(jù)的共享大多數(shù)是以文件形式通過對文件的加鎖、解鎖來實施控制的。對于來自用戶計算機的有關(guān)文件的存取服務(wù)，都是有服務(wù)器來提供的。

Client/Server模式將處理功能分為兩部分，一部分（前端）由Client處理，另一部分（后端）由Server處理。在這種分布式的環(huán)境下，任務(wù)由運行Client程序和Server程序的機器共同承擔，這樣做有利于全面發(fā)揮各自的計算能力，可以分別對Client端、Server端進行優(yōu)化。

問：老師什么是NTFS? 主持教師：NTFS是NT File System的縮寫，它是基于Windows NT內(nèi)核的高級文件系統(tǒng)，它提供了一些在所有FAT版本中都沒有的高級功能，比如EFS(加密文件系統(tǒng))、文件(夾)壓縮、磁盤配額和壓縮等等，在性能、安全性和可靠性方面都有很大的提高。主持教師：提供一套模擬試題供大家參考

一、填空題

1．網(wǎng)絡(luò)軟件是指： 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議軟件、通信軟件和（）。

2．網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)為用戶提供一個方便接口，網(wǎng)絡(luò)用戶通過（）請求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。3．為了有效地管理使用網(wǎng)絡(luò)的用戶，NT建立了一個安全的（）又稱帳號和安全策略數(shù)據(jù)庫。

4．域模式的特點有三個：（）、（）和用戶的配置文件能跟隨用戶。

5．在安裝Windows NT Server后，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建兩個全局帳號，一個是（），另一個是Guest。

6．域模式中安裝的Windows NT Server 的計算機有三類，分別為（）、備份域控制器和（）。

7．Microsoft 建議不要將權(quán)限賦予（），而傾向于將權(quán)限賦予（）。8．在多個域組成的網(wǎng)絡(luò)中，各個域之間是以（）來建立溝通和管理的。

9．在工作組模式下，網(wǎng)絡(luò)中的每臺計算機都可以扮演（）或工作站的角色。每臺計算機均可通過訪問工作組中的其它計算機的（），也可以提供資源給（）使用。10．當A域信任B域的委托關(guān)系建立后，A域是（），B域是（）。11．Windows NT 可以支持的文件系統(tǒng)是（），但也對（）文件系統(tǒng)兼容。

12．網(wǎng)絡(luò)的域模式有（）、單主域模式、（）和完全委托域模式。由N個域組成的完全委托域，委托關(guān)系有N*（N-1）種。

13．FAT文件系統(tǒng)的目錄結(jié)構(gòu)，即目錄項，包含的信息有（）、（）、屬性等。14．NTFS的每個卷由（）部分組成。分別是引導(dǎo)扇區(qū)、（）、系統(tǒng)文件區(qū)和（）。

一、填空題答案

1． 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 2． 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng) 3．目錄數(shù)據(jù)庫

4．帳號的集中管理、資源的集中管理 5．a(chǎn)dministrator 6．主域控制器、成員服務(wù)器 7．用戶、組 8．委托

9．服務(wù)器、資源、其它計算機 10．委托域、受委托 11．NTFS、FAT 12．單域模式、多主域模式 13．名稱、保存位置 14．

四、主文件表、文件區(qū)

二、單選題

1．一個域至少應(yīng)包含下面的哪一項的內(nèi)容（）。A、一個BDC和一個PDC B、只需一個BDC C、一個PDC D、一個PDC和至少一個BDC 2．當安裝Windows NT Server時，會詢問計算機的名稱。請問下面哪個語句描述了計算機名稱的作用（）。

A、計算機名稱就是NetBIOS 名稱，通過它可以在網(wǎng)上識別計算機。只要能通過路由器加以分離，就允許兩臺計算機有相同的名字 B、計算機名稱就是NetBIOS 名稱，通過它可以在網(wǎng)上識別計算機。兩臺計算機絕不能有相同的名字

C、通過計算機名字可以識別連接到某一個域控制器上的計算機。計算機名稱至少有兩個字母組成，且名稱中必須含有域名

D、計算機名稱隨情況而不同，并且在用戶第一次登錄時，必須輸入計算機名稱

3．一個用戶對系統(tǒng)管理員說他忘記了他的登錄密碼，無法登錄了。系統(tǒng)管理員有什么辦法讓他登錄（）。

A、為他創(chuàng)建一個新的不帶密碼的用戶帳號

B、修改這個用戶的密碼并對這個帳號的策略進行設(shè)置，使他的密碼永不失效并且不能被修改

C、使用User Manager來修改他的密碼，并對這個帳號的策略進行設(shè)置，使他在下次登錄時必須修改密碼。然后告訴這個用戶新的密碼，并告訴他下次登錄時必須修改這個密碼 D、告訴用戶再試著用其它密碼進行登錄，希望他能突然回憶起原來的密碼

4．有人不想讓使用他的工作站的人訪問他正在處理的一些文件。他應(yīng)如何做才能達到目的（）。

A、將這些文件存儲到公文包中，公文包具有安全性選項實現(xiàn)密碼保護 B、用FAT格式化硬盤。FAT具有內(nèi)置的對基于帳號的訪問控制的支持 C、用NTFS格式化硬盤。NTFS具有內(nèi)置的對基于帳號的訪問控制的支持 D、將文件存儲到桌面上，桌面具有安全性選項實現(xiàn)密碼保護 5．Windows NT 4.0下，F(xiàn)AT支持的文件名最長可達（）。A、125字符 B、8.3格式 C、255字符 D、取決于分區(qū)的大小

6．下面哪一種磁盤分區(qū)方案允許將從2到32個物理驅(qū)動器獲得的相同大小的磁盤空間合并為一個邏輯驅(qū)動器（）。A、帶校驗的帶區(qū)集 B、卷集 C、NTFS卷 D、帶區(qū)集

7．計算機之間可以通過以下哪種協(xié)議實現(xiàn)對等通信（）。A、DHCP B、DNS C、WINS D、NETBIOS 8．UNIX系統(tǒng)中用戶的有效用戶組（）。A、任意時刻可以有多個 B、運行時是不可變

C、被設(shè)置為用戶在passwd文件中的gid項規(guī)定的用戶組 D、以上這些說法都不對

9．UNIX 操作系統(tǒng)的帳號管理和權(quán)限分配主要是通過哪三個文件管理來實現(xiàn)（）。A、/etc/passwd , /etc/profile 和 /etc/group B、/etc/group，/etc/profile 和/etc/shadow C、/etc/group，/etc/shadow 和/etc/passwd 10．不是NDS中的對象為（）。A、根 B、容器 C、葉 D、枝

二、單選題答案 1． C 2． A 3． C 4． C 5． B 6． B 7． C 8． D 9． C 10．D

三、多選題

1．Windows NT系統(tǒng)中的NTDS包含了（）等系統(tǒng)的安全策略設(shè)置信息。A、用戶帳號 B、密碼 C、訪問權(quán)限 D、組帳號

2．在Windows NT Workstation 上要想將文件共享出去，你必須是下面哪些組的成員用戶（）。

A、Administrators B、Power Users C、Users D、Server Users 3．為了使一臺Windows NT Workstation 4.0 能夠在一個使用路由器的廣域網(wǎng)配置中進行通信，下面哪些網(wǎng)絡(luò)屬性需要進行手工配置（）。A、IP地址 B、子網(wǎng)掩碼 C、DHCP服務(wù)器地址 D、默認網(wǎng)關(guān)地址

4．下面哪些選項描述了NetBEUI協(xié)議的特點（）。A、在小型局域網(wǎng)中具有較高的傳輸性能 B、內(nèi)存額外開銷較少 C、完全自調(diào)節(jié) D、支持路由選擇

5．下列說法正確的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)中某臺主機的IP地址是唯一的

B、網(wǎng)絡(luò)中某臺主機的IP地址每位不能全部為1，這個地址是TCP/IP的廣播地址 C、網(wǎng)絡(luò)中某臺主機的IP地址每位不能全部為0，這個地址是TCP/IP的廣播地址 D、C類網(wǎng)絡(luò)默認的子網(wǎng)掩碼為255.255.0.0

三、多選題答案

1． A、B、C、D 2． A、B 3． A、B、D 4． A、B、C 5． A、B 簡答：

1．在Windows NT中，如何實現(xiàn)某個班級所有用戶對某個文件夾的讀寫訪問？ 參考答案

（1）選擇（或設(shè)置）一個主域服務(wù)器。

（2）在域上首先定義班級為一個組，而班級所有成員都歸屬這個組。（3）對文件夾進行共享設(shè)置，并添加班級組，其權(quán)限為安全控制。（4）設(shè)置文件夾的安全性，添加班級組，其訪問權(quán)限為選擇性訪問中的讀寫。2．網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的主要功能有哪些？ 參考答案

（1）處理機功能（2）存儲管理（3）設(shè)備管理（4）文件管理（5）作業(yè)管理（6）網(wǎng)絡(luò)管理 3．Windows NT有哪些特點？ 參考答案

（1）支持對等式和客戶機-服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)。（2）增加網(wǎng)絡(luò)的軟件和硬件變得十分簡便。（3）與現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)較強的交互操作能力。（4）支持分布式應(yīng)用程序。

4．什么叫主域控制器？什么叫備份域控制器？ 參考答案

在域中維護目錄數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器為PDC。PDC主要用于創(chuàng)建域用戶、維護域的安全策略，并用于驗證用戶登錄。在域中其它存有目錄數(shù)據(jù)庫的服務(wù)器為BDC。BDC持有目錄數(shù)據(jù)庫的拷貝，且內(nèi)容會定期根據(jù)PDC的變化而更新。

5．Windows NT工作站的進程試圖打開遠程計算機上的文件，簡述其步驟。參考答案

進程調(diào)用I/O管理程序,申請打開某個文件；

I/O管理程序識別出請求的文件是在遠程計算機上，就把它傳送給轉(zhuǎn)發(fā)程序；

轉(zhuǎn)發(fā)程序把此請求傳送給下一級的網(wǎng)絡(luò)驅(qū)動程序，由它們將其傳輸?shù)竭h程計算機上去處理。主持教師：答疑活動結(jié)束！