第一篇：影城營運和市場培訓工作報告

2016年長春第二批營運和市場培訓工作

總結報告

本批次營運和市場入職和晉升培訓工作，以恒大企業文化、工作作風灌輸及業務能力知識提升為主。在具體課程安排上，我主講第一天的公司企業文化和培訓管理制度、張思聰及冷占鳳兩位講師各自以市場和營運工作進行授課，從而以最快的速遞幫助新入職的員工調整心態，轉化角色，快速融入企業，投身工作。2016年長春第二批營運和市場培訓應參加學員16人，共到場17人,其中市場崗位學員9人，營運崗位學員8人。17名培訓學員分兩批參加培訓基地市場和營運業務能力考試，合格率為94%，最低為80分，其中有一名營運學員沈陽恒大翡翠華庭影城關浩，培訓期間離職，以考試不合格處理。

本次培訓工作是院線營運中心培訓管理部組織的第一次市場和營運類新員工入職培訓，為了讓新入職員工加深公司認識、增強團隊凝聚力，提升業務知識能力，鍛煉溝通、協調、組織能力，培訓課程中加入了團隊建設活動模塊。團建內容的編排上，以簡單、活動目的明確為主，學員參與高，比較認可該培訓模式。課程的空場時間，能組織學員做小活動保持良好精神狀態投入到課程中。

本次2016年長春第二批營運和市場培訓工作普遍得到了學員認可和贊賞，具體的課程編排、飽滿程度等還存在一些不足，需進行改善：

一、課程編排的問題：

（1）薪入職員工對恒大影城及自己接下來的工作了解較少，概念性不強，培訓過程中講師授課比較單調，略顯枯燥，缺少活躍課堂氣氛，增加學員間互相討論的環節。

（2）因為市場培訓前一天，鳳凰佳影系統剛剛更新，導師未能提前熟悉好系統，導致授課過程中，部分問題沒有及時得到解決，花費了部分上課時間解決系統問題。

（3）市場崗位培訓課表中最后一天的課程安排有商家聯盟和團體票的談判，時間比較趕，培訓結束沒有人及時的跟進，導致商談夭折，二、講師培訓內容的問題：

(1)市場培訓工作過多的偏向理論授課，實操工作做得略少。（2）營運實操培訓過程中，因為影城顧客較少，導致實操培訓覆蓋面較窄，對影城常見問題處理較少。

三、建議及改善方向：

（1）講師應重視每次培訓，精心準備課件，完善課程中各個環節，對不懂得新問題抓緊學習和掌握，增強個人魅力，有利于課程效果和學員積極性。

（3）建議講師著正裝出席，可給出入職場的新人以正式、職業感，員工從入職即端正工作態度。

（4）講師按照課表內容進行備課，可以適當增加自己的活躍性，活躍課堂氣氛，前提是保證課表安排課程內容不變。

（5）及時組織講師互相授課，互相評分，提高講師授課水平。

（6）可以將談判商家聯盟和團體票的課程改到培訓中間休息的周末進行，這樣學員在不耽誤培訓課程的前提下，完成商家聯盟和團體票談判的工作。

總而言之，本次培訓成功灌輸了新入職員工和晉升員工對恒大企業文化的認識和理解，幫助其快速融入恒大文化，提升自己的業務能力，培訓過程中的團隊建設活動，使新入職員工彼此互相認識，提升了團隊凝聚力和集體榮譽感。同時，為了讓學員加深對自己工作性質的了解，將學員進行分組，自選商家，進行談判合作，讓理論課程結合實際，加深對工作性質的了解。

營運中心培訓管理部針對本次培訓進行反思及情況匯總，將逐步完善培訓工作，努力打造院線鐵軍隊伍，愿恒大院線越來越好！

院線公司營運中心培訓管理部

董樂

2016年10月29日

第二篇：營運水準工作報告

篇一：營運部工作總結 營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。

? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析

? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。

? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。

? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。

? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理：

1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇二：工作總結報告及公司營運情況

工作總結報告及公司營運情況

一、9月份工作總結

1、店面客流量統計分析：

9月份客流量統計：進店客戶總批次為91批次，其中意向客戶為20批次，廚房意向客戶占80%、衣帽間占30%、內門占20%。

2、成交訂單及回統計：

9月份總訂單共4張，廚房1張，內門1張，板式家具1張，地板1張。總回款76044元。

3、各部門運作情況： 1）、銷售部運營情況：銷售能力的提升，各項產品知識的培訓工作深入展開，銷售能力整有了明顯的提升，整個銷售體系更加建全，流程完善規范化操作逐步加強，但團隊整體戰斗力還沒有形成，小團隊合作意識需加強，各人單獨壓單能力需要提高，對市場動態把握不到位，競爭品牌弱點不強，沒有抓住重點。2）、推廣部工作開展比較順利，推廣活動的組織策劃，渠道設計師維護正常，但還有待繼續提高，加大業務量，小區業務員工作勤奮努力，目前報備公司意向客戶共16批，其中到店客戶3批次，前目無成交。3）、設計部工作積極性一般，整體水平差，設計主管對各設計師產品培訓落實不到位，各設計師無法委以重任，需整體提高。

二、目前市場營銷分析

1、市場占有率（高端品牌）和客人消費能力分析：

現懷化高端樓盤統計：懷電、中華城、湖天一色、菁華園、紫園、香洲水郡、財富大夏、電力外灘、雍景豪庭、天龍御園約10—15個樓盤，均價在2500—3500元/平方，根據boloni在高端市場前30%客戶人群的定位，那么總樓盤客戶的30%，意向客戶約為600戶左右。

2、競爭品牌分析優勢： 目前競爭品牌主要有：歐派、索菲亞、頂固、toto這四大品牌中除了toto的價格上與boloni差不多以外，其余品牌同系列產品價格是boloni的1/2左右，它們在價格上占有絕對的優勢，由于四大品牌進駐懷化市場時間非常之久，現在已處于品牌`形象的黃金時期，在知名度和普及率上占絕對的優勢，四大品牌售前、中、后服務成熟，價格低，足以補足產品質量`品味上的弱勢。

3、下一步營銷方針： boloni為高端頂極定位，沒有知名度、普及率的情況之下，我們的推廣方針主要以品牌推廣為主，活動為輔，銷售方針做好小區的以點破面，找出突破口，樹立形象樣板間，重點小區采取人員進駐，全面清掃爆破，做活1—2個小區，自然客流的完美把握最大限度挖掘客戶資源。

三、公司部門人員儲備能力的分析

1、銷售：

仇秀蘭 ：工作積極主動，有良好的銷售心態，跟蹤顧客有決心有方法，表現突出。產品基礎知識掌握得較好，在銷售技巧技能上能運用自如，思維敏捷，和準顧客溝通良好。對產品的闡述和對博洛尼文化及定位表達有所欠缺，語言表達達不到應有的高度。

毛鏡林：工作積極主動，有沖勁，對產品基礎知識掌握的很好，語言表達很專業很流暢，是店內目前銷售代表中表達最好的一個。跟蹤顧客堅持不解，有韌勁。工作有時會情緒化，在銷售技巧技能方面不夠成熟，需要時間磨練。毛春蘭：工作積極性一般，產品基礎知識在理論上掌握的比較好，但是不能用專業的語言準確的表達出來，知其然而不知其所以然，由于沒和什么準顧客談過單，所以談不上銷售技巧技能的運用。

陳能芳：工作態度較好，能和顧客有良好的溝通，并且能得到顧客的認可，產品基礎知識掌握還可以，由于在產品專業術語語言表達上能力有限，所以做不到靈活運用，銷售技巧技能有待加強，還需培養壓單意識。

黃嵐 ：工作閱歷豐富，特別善于表達，具備一定的銷售技巧技能，有做銷售的潛質。不過工作主動性不強，目前產品基礎知識掌握還不到位，需對其進行強化訓練。

2、設計：魯鎮濤：工作認真、踏實，產品知識比較全面，但工作能力弱，語言表達能力一般，不足以重任。

楊躍文：工作認真，學習能力弱，語言表達能力差，作圖良好。

姜芬：設計能力一般，學習速度較慢，語言表達能力良好，但缺溝通經驗，沒有生活經驗做為底蘊，可做為實習家裝設計師。

3、文員：

張璐：工作積極主動，具備文員的工作功底，工作認真負責，能吃苦耐勞，能認真完成上級交代的各項工作。

米夢夢：工作積極主動，認真負責，能認真完成上級交代的各項工作，由于性格比較溫和，有時原則性不強，需改進。

4、現急需人才：

1、品牌推廣專員。

2、設計總監。

四、總結

boloni高端品牌進駐懷化時間太短，前期沒有做推廣事宜和重大影響活動，知名度空缺，起步難度較大，要想達到現階段與四大品牌抗衡的能力是不現實的，只有在推廣、品宣、銷售、服務、售后同步前進的情況下才能做到步步為贏，力爭在半年左右達到與四大品牌相同的知名度，普及高端人群。篇三：營運部工作周報 營運部工作周報 一． 一周工作內容 二．

三． 同仁溝通 發現問題及處理方案

第三篇：營運水準工作報告

工作總結報告及公司營運情況

一、9月份工作總結

1、店面客流量統計分析： 9月份客流量統計：進店客戶總批次為91批次，其中意向客戶為20批次，廚房意向客戶占80%、衣帽間占30%、內門占20%。

2、成交訂單及回統計： 9月份總訂單共4張，廚房1張，內門1張，板式家具1張，地板1張。總回款76044元。

3、各部門運作情況： 1）、銷售部運營情況：銷售能力的提升，各項產品知識的培訓工作深入展開，銷售能力整有了明顯的提升，整個銷售體系更加建全，流程完善規范化操作逐步加強，但團隊整體戰斗力還沒有形成，小團隊合作意識需加強，各人單獨壓單能力需要提高，對市場動態把握不到位，競爭品牌弱點不強，沒有抓住重點。2）、推廣部工作開展比較順利，推廣活動的組織策劃，渠道設計師維護正常，但還有待繼續提高，加大業務量，小區業務員工作勤奮努力，目前報備公司意向客戶共16批，其中到店客戶3批次，前目無成交。3）、設計部工作積極性一般，整體水平差，設計主管對各設計師產品培訓落實不到位，各設計師無法委以重任，需整體提高。

二、目前市場營銷分析

1、市場占有率（高端品牌）和客人消費能力分析：

現懷化高端樓盤統計：懷電、中華城、湖天一色、菁華園、紫園、香洲水郡、財富大夏、電力外灘、雍景豪庭、天龍御園約10—15個樓盤，均價在2500—3500元/平方，根據boloni在高端市場前30%客戶人群的定位，那么總樓盤客戶的30%，意向客戶約為600戶左右。

2、競爭品牌分析優勢：

目前競爭品牌主要有：歐派、索菲亞、頂固、toto這四大品牌中除了toto 的價格上與boloni差不多以外，其余品牌同系列產品價格是boloni的1/2左右，它們在價格上占有絕對的優勢，由于四大品牌進駐懷化市場時間非常之久，現在已處于品牌`形象的黃金時期，在知名度和普及率上占絕對的優勢，四大品牌售前、中、后服務成熟，價格低，足以補足產品質量`品味上的弱勢。

3、下一步營銷方針： boloni為高端頂極定位，沒有知名度、普及率的情況之下，我們的推廣方針主要以品牌推廣為主，活動為輔，銷售方針做好小區的以點破面，找出突破口，樹立形象樣板間，重點小區采取人員進駐，全面清掃爆破，做活1—2個小區，自然客流的完美把握最大限度挖掘客戶資源。

三、公司部門人員儲備能力的分析

1、銷售：

毛鏡林：工作積極主動，有沖勁，對產品基礎知識掌握的很好，語言表達很專業很流暢，是店內目前銷售代表中表達最好的一個。跟蹤顧客堅持不解，有韌勁。工作有時會情緒化，在銷售技巧技能方面不夠成熟，需要時間磨練。毛春蘭：工作積極性一般，產品基礎知識在理論上掌握的比較好，但是不能用專業的語言準確的表達出來，知其然而不知其所以然，由于沒和什么準顧客談過單，所以談不上銷售技巧技能的運用。

陳能芳：工作態度較好，能和顧客有良好的溝通，并且能得到顧客的認可，產品基礎知識掌握還可以，由于在產品專業術語語言表達上能力有限，所以做不到靈活運用，銷售技巧技能有待加強，還需培養壓單意識。黃嵐 ：工作閱歷豐富，特別善于表達，具備一定的銷售技巧技能，有做銷售的潛質。不過工作主動性不強，目前產品基礎知識掌握還不到位，需對其進行強化訓練。

2、設計：

魯鎮濤：工作認真、踏實，產品知識比較全面，但工作能力弱，語言表達能力一般，不足以重任。

楊躍文：工作認真，學習能力弱，語言表達能力差，作圖良好。

羅文偉：語言表達良好，設計能力有待提高，不會做效果圖，自由散慢個性，不是很好管理。

姜芬：設計能力一般，學習速度較慢，語言表達能力良好，但缺溝通經驗，沒有生活經驗做為底蘊，可做為實習家裝設計師。

3、文員：

張璐：工作積極主動，具備文員的工作功底，工作認真負責，能吃苦耐勞，能認真完成上級交代的各項工作。

米夢夢：工作積極主動，認真負責，能認真完成上級交代的各項工作，由于性格比較溫和，有時原則性不強，需改進。

4、現急需人才：

1、品牌推廣專員。

2、設計總監。

四、總結 boloni高端品牌進駐懷化時間太短，前期沒有做推廣事宜和重大影響活動，知名度空缺，起步難度較大，要想達到現階段與四大品牌抗衡的能力是不現實的，只有在推廣、品宣、銷售、服務、售后同步前進的情況下才能做到步步為贏，力爭在半年左右達到與四大品牌相同的知名度，普及高端人群。篇二：營運部工作總結

營運部工作總結

本人自2010年9月1日加入公司，轉眼已經2年半時間，現在就到公司兩年多來所做的一些工作及失誤匯報如下：

一、個人定位與營運部職責：

到公司后不久，在對****、****、市區門店及相關采購初步了解后，針對發現的問題，提出了營運部的工作目標“建立與現代商業企業相匹配的組織架構，建立現代商業企業相匹配的考核體系、建立現代商業企業相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業績為導向，以經營數據說話”的人員評價體系，在接下來的幾年工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據營運部的相關職責開展工作，具體如下：

（一）營運目標管理

1、目標與績效考評管理

結合公司現狀，為了擬定了門店門店銷售目標及考核方案以及采購的考核方案，經與公司領導討論及各分公司負責人溝通，組織了公司內部關于兩大方案執行可行性的討論，目前一直在實施采購月度考核任務，春節后根據經理室要求，又拿出了更加細化的門店考核方案，近期組織店長例會討論。? 根據公司團隊經營目標管理的需求，重大節假日下達相關團購任務，團購考核方案，兌現獎懲

2、周期性經營分析 ? 為更全面的獲取公司門店經營過程的信息，完善了各門店月度業績匯報模板，督導各部門按照要求及時完成經營分析，準時向營運部與公司領導提交了相關的分析報告和報表；組織門店店長定期召開月度經營分析會，全面揭示公司經營狀況，例如員工工資占比、水電費占比、通訊費占比、包裝費用占比，人員流失率等并對門店間橫向比較，通過比較來讓門店負責人發現本門店的差距。? 目前，經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分

析數據比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對門店工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。

3、整改調整門店，優化門店結構:1、2、3、4、5、對****店進行了布局改造、增加了前院店租賃面積，協調各部門配合完成兩家ktv的改造施工 對河東店增加品類，更新相關設施，梳理相關商品，增加了生鮮面積。完成了****店閉店退貨、人員分流、賣場重開的工作。****店的兩次布局調整。完成了****店閉店調整、升級改造、增加商鋪面積，減少公司的經營成本。****店的生鮮設備升級更換。新開了****城店、****屯店。

（二）、人員管理及人員架構

1、通過對公司原有人員架構及人員數量與其他超市對比，統一了市區門店管理架構及管理人員配備，小店統一配備：一店長、一助理、兩經理的架構。大店再加兩個經理的架構。

2、對比門店人員編制，促使門店減少使用人員，及人員工資占銷售額的比例，每年上半年對各門店人員編制進行橫向比較，循序漸進的分流人員，除****店外，各門店人員數量普遍得到減少，尤其是市區門店。

3、細化采購分工，完善采購架構：通過與其他商業企業的比較，公司的采購分工較粗，不利于品類的精細化管理，將原來的食品部和非食品做了更加細化調整，成立食品一部、食品二部、生鮮采購部、家用百貨、針織采購部、家電問題采購部等。目前采購的人員架構基本與其他企業相一致，但人員素質，管理技能等與其他企業仍有差距。

4、新組建商品信息部：使原來采購談判及合同錄入都為一人改為需 經相關負責人審批后，由單獨部門錄入合同條款的流程，避免采購即是運動員又是裁判員的格局。

目前商品信息部的職能還比較單一，只是進行了簡單的錄入功能，對采購的引進商品的建議、淘汰、品類管理等方面急需加強與完善。

5、建議公司組建物料采購部，使公司的物料采購統一采購，統一配送的模式，減少公司成本。

（三）、標準化、信息化建設

信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現管理水平與效率的提升。到公司后，營運部在保證現有系統正常運行的前提下，重點圍繞建設制度化、標準化、系統化開展了相關工作。具體情況如下： ? vi規范統一：參照公司logo的標準，擬定logo的使用及應用的規范，統一了公司企劃裝飾吊旗、海報促銷版面，季節性的裝飾方案，統一由公司企劃部下發，各門店參照執行。? 制定統一的促銷計劃：擬定了《2011年海報規劃》，2012海報規劃，使各門店在公司統一開始促銷宣傳，促銷方案和促銷單品由門店根據商圈自行選擇，但海報版面必須和公司統一，市區門店原來單店操作改為統一促銷，減少海報的印刷成本。? 員工工裝統一：部分門店是在原來上海****超市基礎上改名過來，門店裝飾及員工著裝不統一，不能代表****連鎖的統一形象，在時任物料負責人****麗經理配合下，逐漸統一了員工工裝，提升****形象。? 推動無紙化辦公，實施oa辦公：為了節省公司辦公成本，提升辦公效率，在公司信息部配合下，啟動了oa辦公軟件，大大提升了辦公效率。? 創立企業網站：在目前網絡時代的大前提下，為了加大****企業宣傳，配合oa系統的使用，組建了公司網站，提升公司形象。? 試行網上訂單、推動網上結算：充分發揮公司信息系統的優勢，在時任財務經理劉剛配合下，開始了網上供應鏈、網上訂單查詢，并根據網上結算的新形式，與財務部一起擬定新的流程，大大提升了結算效率。? 調整信息系統品類結構，梳理信息系統數據：公司各門店面積大小不一，樓層不一樣，導致不同的商品在不同門店屬于同的課組和分類，影響采購的考核及品類管理，我們以采購為統一，規范門店的分類商品，并刪減信息系統無用數據30萬條。

三、制度建設與流程規范、員工培訓及企業文化建設

1、隨著公司信息化工作逐步走向，根據企業實際，針對現有業務情況，先后制定了各部門崗位職責，《門店周巡檢報表制度》、《周簡報制度》、《dm海報選品規范》等57項管理制度及流程，同時對各門店業務辦理流程進行了規范。通過規范各種流程提高工作效率，最大程度地為公司經營管理服務。

隨著門店經營的更加深入，難免的發生了相關門店管理人員違紀、供應商違紀違約的現象發生，期間我們共下發處理了40多份處理通報

2、周期性的開展新進員工及領班的轉正考核及培訓，每月的25號各公司所有轉正人員，統一到公司辦公室參加考評及測評，并打分排名，逐漸規范管理人員轉正測評。2011年、12年在****屯店、公司辦公室組織了6次統一的新進員工培訓及領班培訓。

3、為了提升門店基礎營運水準，每年定期組織兩次陳列比賽和員工技能比賽，員工運動會、市區門店體操比賽、歌唱比賽等，豐富員工的企業文化，凝聚團隊的凝聚力。

4、每月兩次對門店進行巡店通報，曝光門店基礎陳列、衛生、標價等基礎

營運中存在的問題，限期整改并處罰。

四、采購管理： 1統一合同格式及文本：為了提升公司統一形象，將所有合同簽訂審批權收回總部，并編輯組織討論了統一的合同文本及洽談表，如“商鋪租賃合同”，“經代銷商品合同”，“聯營專柜合同”，后在魏總帶領下，又進行了完善。

2、為了提升公司后臺采購毛利，統一了公司的費用名稱及金額，并陸續增加了續簽合同費、信息查詢費、結賬返利、損耗補償、無促銷員理貨費等。

3、梳理合同賬期：原本公司合同簽訂的結賬周期比較隨意，系統中有八種結算周期，在財務的配合下梳理調整，改為半月結15天，月結20天，經銷o天三種結算周期。

4、區分采購及門店收入項目:為了分別對采購和門店進行考核，使門店和采購的所取得的利潤更加精準，與財務一起分別梳理了哪些項目屬于采購，哪些費用項目屬于門店。

5、根據不同商品分類不同，分別制定分類目標毛利率：為了提升公司毛利率，避免采購隨意的加價或減價，制定了不同分類的目標毛利率，便于采購定價時參照。

二、工作中的不足及失誤

因本人年齡、閱歷、能力、責任心不足，性格急躁、工作不踏實等原因，在這兩年多的工作中，出現了很多次工作失誤并給公司造成了很大的損失，無法一一例舉，簡略匯總如下：

1、在公司兩年多來，在營運部的崗位工作上，沒有為公司營運篇三：營運部工作周報

營運部工作周報

一． 一周工作內容

二．

三． 同仁溝通 發現問題及處理方案篇四：營運中心工作分析

營運經理工作分析表

安裝組組長工作分析表 安裝售后員工作分析表

安裝員工作分析表 篇五：營運總監述職報告及后期重點工作措施 xx集團金融業務中心營運總監述職報告

根據工作需要和對金融業務中心發展的堅定信心，我本人積極要求進步并愿為現階段金融業務中心改革貢獻自己的力量，要求擔任營運總監的工作崗位，推動改革計劃的順利發展。

一、金融業務中心現階段存在的問題；

1、集團對金融業務中心圍繞現行業務的關注度以及自身業務成長，業務人員的培養、培訓了解不足，支撐不夠。

現有的管理方式是為了促進發展，解決問題，通過營運部檢查和監督保持業務的安全、穩定發展。如此存在3個問題： a、檢查和監督的目的不僅是為了業務發展的正常化，包括業務的了解、跟蹤、指導、審查，員工團隊的建設等，包括典當行的一個燈泡壞了該用什么樣的機制去長期解決問題體現的不夠。b、營運部的工作職能單一體現在對有關憑證的檢查和對手冊過于僵化的執行，為完善管理流程設置了過多中間環節的表格和檢查內容，由于職能過于單一，又未能深入典當行實際了解情況，致使典當行與營運部玩起了“貓捉老鼠”的游戲，疲于應付檢查，部門間的促進和合作沒能體現、營運部針對典當行的職能成了典當行的負擔。c、營運部負責人財務管理出生，不了解經營和營銷，對典當的了解限于對《手冊》的學習，對典當行業務的了解限于檢查過程中的交流，綜合能力體現不足。典當行需要了解和掌握的同行業資訊、經典案例、市場概況、經營理念等信息營運部未能體現。

2、未能建立良好的絕當機制，致使業務辦理思想過于保守和僵化，缺乏業務辦理熱情。民品絕當在管理和處置的過程中需要填寫大量表格，房產和車輛絕當后缺乏絕當品的快速變現渠道，業務經理為確保安全，收當時保守估價，擔心造成虧損不易變現處置，形成問題客戶。再加上民品、車輛單筆金額個人收益較低，對標準典當業務缺乏辦理熱情。

3、團隊建設的力度不夠。

從典當行自身角度來講，我們現有的團隊缺乏榮譽感和自豪感，對未來業務的發展缺乏深度的了解，對公司未來的方向缺乏關注度，對自己的全面提高沒有信心。金融業務中心針對團隊建設缺乏引導、對業務的指導和問題的解決支撐不夠，對員工的心理建設缺乏關注。

4、外部關系的協調力度不夠。

金融業務中心的首要工作任務是為典當的正常運營創造良好的外部環境，打通所有阻礙典當行發展的外部環節，創造簡便、高效、便利的外部環境才能保持典當行的持續發揮。

5、典當產品的定位不明確。

現有體制下，除了資金放貸業務外僅存的典當產品就是“速當通”，4.2%的綜合費率是這一典當產品的唯一亮點，產品制定后市場的推廣和維護僅依靠典當行開創的單一模式，有種“閉門造車”的感覺。我認為典當產品體現的不僅是給

現有典當業務找個名字，降低點費用，更多表現為，了解本地區的典當市場需求，利用科學的費率設置，結合需求制定全面的典當銷售產品，將專業的宣傳模式嫁接進來，長期推廣，形成規模化效應。

6、市場營銷的地位沒有確定。

典當長期從事資金放貸的經營，大金額的綜合業務占據了主要資金面，市場主要靠負責人的能力和上門客戶，由于是發放資金，眾晶典當的業務推廣一直處于賣方市場，市場的全面營銷沒有太多的概念。但今天面臨改革的需要，經營標準典當業務，過去的營銷概念就是死穴，沒有明確和重點推廣市場營銷模式，經營標準典當業務就是一句空話。

二、營運總監的職責和職能。

1、結合現有業務情況和金融業務中心總經理的指導意見，提出公司業務規劃、經營方針和經營形式建議，制定公司制度和執行標準，推動企業戰略、經營目標的實現；并帶領營運部負責具體組織、落實，服務和指導業務部門的具體工作。

2、推行公司的戰略方針和經營理念，持續加強優化公司的企業文化，使方針和理念深入人心。負責建設和發展團隊，組織開展員工隊伍的培訓、考核評價及人才梯隊的建設工作，滿足公司各項業務的拓展需要；結合組織構架，領導公司內部管理團隊和人才開發建設，完善內部管理機制，協調各部門之間的關系、合理配置各部門資源，保證典當行優化資源后的高效運行；同時負責相關崗位的人員招募及培訓鑒定；

3、全面主持公司的日常業務運行，帶領公司管理團隊，執行公司的經營戰略，組織實施董事長和總經理的會議決議；組織階段性經營管理目標任務制定、實施和監督考核、監測指標，完成經營管理目標；

4、建立業務運行體系，協調推動公司的日常業務運作，提升業務營運效益，實現公司運作標準化、程序化、制度化、信息化、數字化管理；

5、負責外部關系的協調（政府、行政機關、重要客戶等）以及對外的合作和培訓，使典當行員工朝著先進性、專業性的方向發展。

6、整體負責“xx典當”的品牌運營，負責組織和監督市場推廣計劃的實現，負責對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃及典當產品開發等相關工作的落實；

三、營運總監關于改革中各項工作的具體實施辦法。

1、在保持和保障現有業務狀態的前提下，各典當行保證各自1500萬信貸余額基數不下降的前提下，逐步通過改革和現有客戶的延續，實現非標準典當業務的轉型。

業務交接分為3個階段：過度期、成長期、成熟期，由典當行抽調人員成立綜合業務部，典當行針對現有在當的綜合業務，業務結束后移交綜合業務部管理，放貸審批、財務管理、資金進出由綜合業務部單獨操作，典當行老客戶還了再貸的，典當行負責聯合綜合業務部人員將手續辦理到位，業務提成按交辦業務處理，且原典當行享有kpi考核的利潤收入，并承擔相關責任。通過過渡最終實現綜合業務的全面交接。

典當行、營運部、綜合部聯合提交綜合業務的推廣方案，由xxx主導并確定

方案上報總經理，一旦認定便開始執行，xxx、xxx參與貸款審批，并提交運行建議和意見。

2、團隊的打造和建設無外乎就是其分管領導業務的全面和強有力的帶動能力，“兵熊熊一個，將熊熊一窩”，負責人擺正位子、執行公司準則、宣揚公司文化，以集體利益為重，為員工解決問題，為公司創造價值，思想不開小車，就能帶出一個嚴謹的隊伍。

2、聽取各崗位對現有工作的意見和建議，制定典當行改革的詳細計劃。確定一部分儲備干部，外出學習和感受，根據改革過程中的任用和觀察，確定具體干部培養對象，經過考核，競爭上崗。

3、各崗位結合手冊具體管理規定，制定本崗位的發展規劃，簽訂無條件執行本崗位職責的保證書，并提交本人在眾晶典當改革中的發展規劃。

4、業務工作中對需要解決的問題，部門經理承諾解決到位的時間節點，對長期沒有解決的問題，各部門各盡其能，自動請愿，設定獎勵措施。

5、對晨會模式、業務推動機制、客戶管理機制、營銷渠道建設等方面進行改革和刷新。

6、成立綜合業務部，改革的模式一旦確定，逐漸接管非標準典當業務，并實現風險和客戶的全面、逐步交接。

7、各部門可針對所掌握的《公共管理手冊》《業務管理手冊》，結合前期的運行和推敲提出合理化建議，在沒有針對手冊刷新之前，各部門、各崗位仍然參照其具體內容執行。

四、改革方案的具體實施辦法

1、成立改革小組，小組成員由營運部、典當行主管級別以上的人員組建，由xxx負責落實，前期xxx針對業內典當行進行實地的洽談，聯系好培訓接收單位，并參與學習過程，xx全面負責典當行的培訓期間的事物管理。

2、根據個人進步意愿和領導審核，結合各崗位員工對個人未來的發展規劃，確定培訓對象5人，人員分別來自下屬典當行及營運部，公司負擔全部費用，前往擬定地點進行全面學習。

3、人員出發前，改革小組通過會議座談的方式確定需要考察的具體問題和階段性需要完成的目標，使培訓人員帶著問題去解決問題。

4、培訓人員針對負責的工作交接程序按照《手冊》管理規定執行，培訓完畢后，需要回原崗位的繼續接手原有工作，調崗的人員按照調崗的程序執行即可。

5、培訓人員到達培訓崗位后，需嚴格執行對方公司的管理要求，全面服從管理，并每周向營運部提交一份總結報告，報告內容涵蓋崗位職責、業務拓展方案的總結，具體管理思想的體現。改革小組匯總報告，總結內容，擬定階段性改革綱要以及對培訓人員的意見和建議，報總經理批示，為培訓工作指明方向。

第四篇：影城培訓小結

培

訓

小

結

尊敬的領導：

您好！兩天的培訓一眨眼就過去了，雖然時間不長，但是這兩天的學習已經使我受益匪淺，學到了很多東西，這些對于我今后的工作，肯定會起到很大的幫助。

很感謝公司為我們量身準備的培訓，我個人覺得我們的培訓是非常有必要也非常有意義的。它使我們在個人修養方面得到了提高，對服務行業有了更進一步的認識，系統的禮儀理論在今后的工作和生活中，我們都會用到的。昨天下午的簡單演練，讓我們有了點實戰的感覺，也幫助我們迅速的記住了我們的部分職業用語。

禮儀，是我們服務行業很重要的一個方面，它的規范與否會直接影響我們的服務水準，同樣也會反應出我們的個人修養，不管是為了工作，還是日常的生活，我們都應該好好的學習禮儀，做到禮儀規范，行為端莊。作為步入服務行業的我們，更是要將這門學問好好學習學習。

人生就是一個服務的過程，我們從很小的時候他人“為我服務”，慢慢的我們長大了，我們也要“服務別人”，我們不僅要盡快的接受這樣的轉變，還要將這個轉變做的很好，盛老師提到：“你能為多少人服務，就決定了你的成就有多大。”所以我們的服務是光榮的，是實現自我的一種途徑，崗位不在小，關鍵做的好！我們從事電影城這個行業，顧客就是我們的衣食父母，我們有責任也有義務為他們提供更好的服務，這就要求我們要不斷的提升自我，在鍛煉中學習，在學習中成長。“顧客至上，服務第一”是我們必須懂得的工作和生活理念，我們服務的最高信條是：“客人永遠是第一位的”！

除了禮儀的理論知識和簡單實際演練，我們還有更多的收獲——先是X經理關于影城實際具體情況的講解和答疑，讓我們更加了解我們的實際工作，讓我們對還沒有接觸到的實際工作有了一些更為具體的認識，我們對各個職位的工作流程都有了基本了解，對我們的規范用語也知道了很多，最讓我感興趣的應該是那些日常工作中可能遇到問題的解決方法，這對于我們都是寶貴的經驗之談，是我們學習和借鑒的案例。那一番大家熱烈的討論，讓我感覺我和我即將面對的新工作，更加貼近了。后來，X總關于XX集團的發展的介紹讓我很有感觸，他把這樣龐大的一個集團，詳細的分析給我們聽，讓我們對我們的企業發展和壯大有了更深刻的認識，對我們公司的性質和發展也有了充分的了解。聽完之后，我突然覺得自己加入了一個這樣的大企業，真的很光榮，也許我只是其中很不起眼的一員，但是我們將會被同樣的公司理念所影響著，我們將會為了公司的利益而共同奮斗。

兩天的時間也給我和同事有了相處的機會，大家慢慢的熟悉起來，原本陌生的人，因為XX影城使得我們相遇，這真是一種緣分。接下來的日子里，我想我們會和睦相處，互幫互

助，一起在今后的工作中共同努力。

誠實守信做人之源，一個有著赤子心的人才是社會和集體重用的人；熱情服務工作之本，一個有著熾熱腸才是同事和顧客青睞的人；求真務實就業之根，一個有著責任感的人才是單位和家庭需要的人。我要對工作負責，更要對自己負責，人生價值的創造關鍵在于自己的努力，干一行愛一行，行行出狀元，這就是我此刻的想法。

匯報人：xx X年x月x日

第五篇：1、面試問題-影院營運經理-分公司及影城

17.5影院、影城應聘面試問題【Ver1.0】

崗位：營運經理

【分公司及影城部分】

【以下為記錄員填寫】 應聘者姓名：

應聘單位：

面試日期：

面試起始時間：

:

至

:

，共計

小時

分鐘。

【可以在以下的問題清單里面挑選提問，也可以根據實際情況編寫問題并提問。均需進行詳細記錄】 1． 面試問卷中，你放棄回答問題的原因是什么？

很多的突發問題 是需要臨場決定應該怎樣處理的

2． 列舉你認為的影院營運管理的三個要點。

耐心 熱情 有一定的危機處理能力

3． 如果你發現一名平時工作表現較好的員工有偷竊嫌疑，你應該如何處理？

通過各種渠道 了解事情的經過！得到事實之后 采取相應的處理辦法

4． 如果你不想再繼續任用該名員工，想開除他，但是又沒有十足的把握和證據，斷然開除有給公司帶來人事風險的可能，但以解聘處理又面臨經濟賠償。你認為應該如何處理？

5． 你認為應該如何做好原料及貨物的管理，如何防范偷竊或者浪費？

6． 春節檔快到了，作為影院營運經理的你應該做哪些工作？

根據近期的上座率以及影片的檔期，安排促銷相關工作。加大線下的服務度，加強現場的服務工作。增設服務套餐，提供更多的可選服務。注重線上微博互動以及營銷活動，增強曝光率以及特色服務，安排員工對競品進行輿情監控，分析競品營銷方式，促進本院銷售

7． 你希望和怎樣的上司一同工作？

有想法的上司

8． 如果你的上司完全不屬于你理想的類型，你如何開展工作？

/ 2 和領導溝通，做出成績

9． 總公司進行年終考核，與每個管理層談話，讓你說說你上司的工作情況，你準備如何說？

10． 你希望有怎樣的下屬？

11． 如果你覺得有一名下屬工作表現十分良好，甚至有超越自己的可能，你如何面對？

面試官： 副面試官： 記錄：

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