第一篇：2011年1月計量中心工作小結

2011年1月計量中心工作小結

電能計量是電力企業生產經營管理的重要環節, 電能計量裝置準確與否直接關系到供電企業和電力用戶的經濟效益，因此，抓好電能計量管理是企業經營的一個重要組成部份。現將2011年1月份工作簡單小結如下:

一、本月計量電能表周檢（輪校、輪換）檢測完成工作情況:

1、本月完成電站計量關口表檢測6塊。

2、完成用戶送檢電能表15塊,電力工程服務部736塊電能表。

3、完成無電屯檢測電能表共計500塊。

4、完成公司10kv出口計量裝置檢測1臺。

5、完成公司城北變、城東變10kv出口計量表計檢測15塊。

二、本月計量主要工作:

1、對盤灘電站變電站關口表計、兩個變電站考核表計進行正常現場檢查21次。

2、糾正和處理盤中灘電站計量考核計算電量核對工作。

3、配合工礦中心對糖廠高壓計量裝置檢查工作。

三、本月工作存在的問題和解決方法

（一）存在的問題

1、隨著社會的不斷發展和進步，用戶計量裝置設備的使用時間過長而逐漸老化，甚至還有部分電能表周期性輪校沒有及時輪校（輪換），增加計量檢測工作方面帶來了很大的難度。

2、目前使用靈敏度較低的電度表超期運行嚴重存在。

3、仍然發現啟封表箱現象，而是供電營業所對計量裝置運行維護管理不嚴造成的現象。

4、目前還有部份大用戶專變計量裝置接線端子排沒有安裝，有的用戶接線方式不規范，給現場檢定工作帶來不便。

5、各供電營業所對計量裝置運行規程和技術、維護管理工作宣傳教育不到位，不重視此項工作。

（二）解決方法

1、對新更換的先進設備裝置的使用方法，必須加強理論和業務學習，使他們能盡早獨立完成、管理業務和使用工作。

2、爭取在新的校驗室設備更新換代后，本月要完善了確保校準各條線路計量正常運行和計量。

計 量 中 心 2011年2月10日

第二篇：呼叫中心工作小結

呼叫中心半年小結

回顧上半年的工作，現總結如下：

一、轉變觀念，積極適應新的工作崗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發我支撐我前進的動力。他悉心地教導我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負公司領導的信任，一定要帶領呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負領導的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調整自己適應新的工作崗位。幸運的是，呼叫中心員工總體素質較高，她們能夠齊心協力不遺余力地支持我，兢兢業業地做好部門各項工作。有了領導的關心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現在的胸中有數，由最初的茫然到逐步的走向正軌。

二、努力學習，不斷提高自身修養、業務能力和管理水平

莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強弱，而能力的發揮要靠知識的儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作，為了不斷適應發展的新形勢，我盡心盡力地學習各種知識：

一、積極參加公司組織的各類學習活動，包括內部培訓和外出培訓；

二、積極主動地學習數字電視方面的專業知識，包括公司資費政策、BOSS2.0系統業務知識、寬帶故障排除知識等等，三、積極學習管理方面的業務知識，包括先進的管理方法和工作流程等等。通過學習，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通能力、協調能力，處理問題和解決問題的能力。

三、腳踏實地，認真履行工作職責，做好本職工作

1、建立健全部門各項管理制度

根據部門工作職責，結合公司相關要求，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務員工作職責》，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務規范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據公司作風建設相關要求，制定了《呼叫中心作風建設考核措施》；根據日常工作相關要求，規定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關業務答復口徑》。通過一系列的業務規范性文件和服務標準性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務質量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。

2、做好員工學習培訓工作

不斷加強部門學習，營造部門內部良好的學習氛圍。根據工作實際情況，開展定期和不定期的學習培訓工作。對客服代表進行專業知識、話務系統、公司政策制度、客服代表工作職責、服務規范和技巧、話務接聽規范等方面培訓，平均每個月2次，并要求每個人要有學習記錄。同時及時有效地做好新進員工崗前培訓和上崗培訓工作。通過培訓，不斷提高部門員工的業務能力，提高她們客戶服務的水平。

3、話務工作

（1）做好話務現場監聽工作

現場監聽客服代表通話，發現態度、語氣、答復等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發現的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。

（2）統一答復口徑

由于話務工作所需掌握的知識面廣量大，涉及公司政策、業務知識、辦理方法、各類

故障排除等等一大堆內容。在具體工作中，我會將相關的問題歸類，在把握公司政策的基礎上，協同相關部門的操作流程，統一相關問題的答復口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，最高峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個。

（4）處理96296話務升級后的疑難問題

96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應客服代表服務請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責范圍內的投訴，就會聯系并協調相關部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉稽核部處理70份。

（5）及時監控報修信息，協調處理客戶報修

及時關注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名、地址、聯系電話等等，并做到準確無誤。特別是在春節期間和節假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發現重大故障，根據工作流程立即啟動大故障應急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進行。認真監督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單，并隨機抽取客戶進行回訪，征求并了解客戶對維修質量及服務態度情況的反映。

4、電話營銷工作

2月份，根據公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰指標。我們及時分解任務，并與每位員工簽訂了目標責任書，即每人每月完成全家福10個，互動4個、寬帶4個，分10個月完成。雖然客觀形勢較為嚴峻，但是我們絕大多數同志沒有放棄完成任務的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。1-5月份，共完成全家福319個、互動45個、寬帶66個。

四、工作中存在的不足

半年時間里，我得到不少鍛煉和成長。在領導的關心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運行井然有序，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：

一、個人方面：個人能力有待進一步提升，包括業務能力、協調溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；

二、部門工作：針對業務知識的薄弱環節加強學習培訓；工作流程要進一步細化；在人員到位的情況下，把回訪工作強化起來，提高客戶滿意度。

上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點，我將會立足本職，團結員工，揚長避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項目標任務做出我們應有的貢獻。

2012.6.15

第三篇：計量工作小結

計量工作半年小結

分局在深入推進“五個一”工程活動中，以標桿效應推動全區工程機械企業切實加強計量管理，夯實質量提升的基礎，取得了階段性成果。分局指導推進“計量器具配備精細化”、“計量數據管理規范化”，在計量管理制度、計量檢定、計量器具配備、測量體系運行、計量認證等各個方面上水平，順利通過了計量保證確認。在標桿企業的影響下，一批企業把強化計量管理作為提高經濟效益的基礎工程來抓，4家企業陸續通過了計量合格確認。一是“一企一策”樹標桿。按照以點帶面、以強帶弱的工作理念，選擇典型企業建樹計量標桿，根據企業現狀制定一企一策的幫扶方案，為企業提檔升級提供原始數據，夯實計量基礎。根據開發區工程機械產業集群鏈狀發展的特點，分局分別選擇了在工程機械整車生產、零配件供應兩個層面開展計量管理工作。徐工科技今年擴大生產能力，分局重點對新生產線的計量器具配備進行指導，使其納入原來計量管理體系中實行統一計量體系管理一家生產汽車空調器企業，在技術創新方面急需測量數據支持研發，分局對其實驗室的檢測能力進行指導，提高了企業研發水平。二是強化計量人員培訓。分局在調研中發現，開發區大部分企業重視質量，卻在計量管理方面疏于管理。為此，分局下大力氣抓計量管理人員培訓，通過培訓建立了企業計量管理人員檔案庫，建立起日常工作聯系機制，為企業提供了一批滿足工作要求的計量管理、計量檢定和計量體系內審員。徐州香醅酒業有限公司的計量檢定員通過培訓掌握了酒精流量計在不同溫度不同壓力下的使用和計算方法，很快解決了生產中實際產出和理論產出不相符合的問題。

三是嚴格計量認證審查。分局以計量認證工作為載體，通過幫扶、指導、認證等一系列活動，嚴格按照計量認證的程序進行材料審查和現場審查，并在審查中就發現的問題一一向企業進行現場指導，使企業明白計量管理的重要性，按標準進行計量器具的配置，使計量體系真正實現規范運行，對生產經營提供有效數據。

四是實現計量效益最大化。分局在指導企業加強計量管理時，經常跟企業“算賬”。先算一筆計量管理混亂帳。計量管理混亂，意味著器具配備不足，精密度不夠，數據不準，那么就會導致產品容易出現次品，成本相對提高，有時一臺地中衡的不準確稱量會導致企業在一天內漏掉數額較大的利潤額。然后算一筆計量管理清晰帳，清晰的計量管理就是計量人員職責明確，計量器具數量充足，計量性能可控，計量數據準確，那么企業的產品質量穩定可靠，工廠信譽度提升，基礎數據可以作為核算成本、創新研發的直接來源。車輛有限公司在今年年初實行計量管理體系管理，分局指導企業增加設備、提高器具精密度，指導計量人員嚴格數據管理，提高計量管理水平，上半年產品一次合格率比去年同期提升了20%。

第四篇：2019設計管理中心工作小結

2019設計管理中心工作小結

主要負責公司所有在建項目的設備專業技術管理、支持與把控工作，同時在設計管理中心負責操作項目的綠色設計策略工作中，主要負責其技術路線部分的制定。具體工作主要有中新天津生態城、天津塘沽、杭州城市綜合體、北京天竺、北京龍山等項目。為公司綠色戰略實施和綠色技術推廣應用，奠定良好的操作基礎，提供有力的技術支持。其中，天津生態城項目成為華北地區首個，也是目前國內達到標準的綠色三標桿型項目，并獲得業內綠色專家和地產同行的認可與好評，為地產公司綠色社會形象的樹立及綠色理念的落實做出重要貢獻。

一、積極參與公司倡導的創新研發活動、創立低碳建筑前沿課題

1.積極響應公司組織的創新研發活動，協同參與部門立項的創新研發課題工作并提供專業支持，包括工程常見的戶式空調不制冷問題專項研究、設計合同標準化課題中的綠色咨詢合同標準化研究，同時還為公司其它部門及項目綠色相關課題提供專業意見與技術支持。

2.在公司領導直接支持下，與國內機構合作，創立低碳建筑標準及碳排放核算等低碳建筑相關課題，以期在公司執行國內外綠色建筑標準的基礎之上，制定自己的低碳建筑標準，建立碳排放計算方法學，將公司實踐綠色建筑所做的碳減排貢獻科學量化，并指導新建項目的設計建造及既有項目的節能改造，提前應對未來可能的國家強制性減排措施壓力和即將形成的碳匯交易市場機遇。

二、負責公司在建項目設備專業的技術管理、技術支持和技術把控

1.按照各項目進度，通過各設計階段設備專業審圖、論證技術措施等專業支持手段，有效保證公司所建項目設備專業的設計質量，給予項目有力的技術支持。

2.重點解決各項目遺留及現狀難題。如：

a.針對天津項目戶式空調不制冷現象，勘查現場，找出原因，提出可行解決方案。并協同部門創新研發團隊設立專項課題進行研究，以期未來避免類似問題出現。

b.協助相關部門，對公司持有寫字樓節能改造及leed認證中出現的重大問題提供專業支持意見。

c.協同相關部門，制定寫字樓雨水系統改造實施方案，現場勘查并督導施工單位嚴格執行，徹底解決遺留多年的雨水倒灌問題。

第五篇：農產品檢測中心工作小結

工作小結

我從2011年12月進入市農產品質量監督檢測中心工作，自參加工作以來，遵守單位的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應單位的號召，認真貫徹執行文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關檢測試驗知識，不斷充實完善自己。回顧過去的工作，有困難也有收獲，現作如下的個人總結：

一、堅定不移的提高自己的思想認識

我本著強烈的主人翁意識，隨時關注檢測中心的發展，切身想到單位及實驗室的利益，堅定單位會不斷的發展、壯大，對檢測中心的未來充滿了熱情與期望。我也時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。

期間，我還認真學習了《社會主義核心價值體系學習讀本》，深刻認識到，建設社會主義核心價值體系，是黨的十七大提出的一項重大戰略任務，是深入貫徹落實科學發展觀的重要舉措。我決心要把社會主義核心價值體系融入到自己的工作中，樹立堅定的理想信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂揚的精神狀態，自覺擔負起時代賦予的崇高使命。

二、堅持不懈的做好各項工作

2011年12月31日我懷著無比激動的心情來到我的單位報到，剛來的時候單位的領導非常熱情地招待了我，還領著我參觀了一下我們的實驗室，并且為我進行了詳細的講解。

元旦過后，我踏上了我的新的崗位，這一天我了解了許多東西，了解了我以后的工作內容，了解了我的責任與使命——做好檢測工作，確保農產品安全，為人民的飲食安全提供強有力的保障。接著我還認真學習了各項儀器的操作方法與原理，還認真學習了各種檢測技術的原理和操作方法，使我對農產品檢測這一工作有了更深刻地了解。

但是，隨著工作的不斷深入，我發現原來在學校所學的知識，還遠遠不能滿足我的工作的需要，我要學習的東西還有很多，還有就是我現在工作的單位和原來的不同了，要求也更高了，還要學習怎樣適應新的環境，怎樣和領導、同事搞好關系，融入到新的大家庭中去。但是我相信方法永遠比困難多，只要我肯學，我肯下功夫，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，從身邊小事做起并持之以恒，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，就一定會在我的工作崗位上做出一番成績的。