第一篇：2017附中信息中心工作小結(jié)

師院附中信息中心工作小結(jié)

淮陰師范學(xué)院附屬中學(xué)（2017年12月6日）

一、前言

近年來，在市委市政府和市教育局的關(guān)心指導(dǎo)下，我校緊扣“升級(jí)換代、改革創(chuàng)新、智領(lǐng)未來”三個(gè)關(guān)鍵詞，馳而不息更新發(fā)展理念，鍥而不舍推進(jìn) 信息化進(jìn)程，取得了一系列新的成績。學(xué)校先后榮獲“十三五”智慧教育重點(diǎn)工程全國中小學(xué)智慧校園示范校、全國德育科研先進(jìn)單位、省教育工作先 進(jìn)集體、省文明單位、省科普教育基地學(xué)校等榮譽(yù)稱號(hào)。21世紀(jì)是數(shù)字化和信息化高速發(fā)展的時(shí)代，學(xué)校教育教學(xué)的各項(xiàng)工作離不開現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用，我校以創(chuàng)建省級(jí)智慧校園為契機(jī)，在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真準(zhǔn)備，積極創(chuàng)造條件，調(diào)動(dòng)廣大師生積極投入到“智慧校園”的創(chuàng)建工作之中。我校今年的重點(diǎn)工作是創(chuàng)四星級(jí)高中，我們圍繞這個(gè)重點(diǎn)工作，提升各部門工作效率，信息中心承擔(dān)了繁重的創(chuàng)建工作，從前期的資料收集匯總編排，到現(xiàn)場評(píng)估期間的技術(shù)保障，設(shè)備使用全程參與，圓滿完成此項(xiàng)工作。我校今年還組織了一臺(tái)慶祝教師節(jié)優(yōu)秀教師表彰大會(huì)，信息中心承擔(dān)了大量的前期工作和演出現(xiàn)場的技術(shù)保障使用工作，大會(huì)取得了非常好的效果。

1.加強(qiáng)組織建設(shè)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視學(xué)校信息化建設(shè)工作的落實(shí)，對(duì)技術(shù)改變教育早已達(dá)成共識(shí)，多次召開全體教師會(huì)統(tǒng)一思想，積極鼓勵(lì)、支持教師對(duì)各種信息技術(shù)的應(yīng)用普及與實(shí)踐創(chuàng)新。確立了以信息化手段促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵提升的教育理念和管理理念，正在自覺主動(dòng)、科學(xué)有序的改善發(fā)展環(huán)境，營造發(fā)展氛圍。一是成立了省級(jí)智慧校園創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，由朱益民校長親自擔(dān)任組長，統(tǒng)籌全校信息化建設(shè)工作，貢元良校長，王浩校長任副組長，負(fù)責(zé)督促和監(jiān)管各項(xiàng)工作的正常開展，組員有校辦主任，教務(wù)處主任，教科室主任，總務(wù)處主任，信息中心主任等共7人。二是制定了學(xué)校信息化發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，完善了信息化設(shè)施使用、管理、維護(hù)等各項(xiàng)規(guī)章制度以及信息化應(yīng)用考評(píng)機(jī)制，不僅加快了學(xué)校信息化發(fā)展速度，而且大大提高了師生應(yīng)用技術(shù)和創(chuàng)新實(shí)踐的積極性。

2.加大建設(shè)投入。學(xué)校積極做好每年度信息化建設(shè)預(yù)算，安排專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)予以保證。更新 60 座計(jì)算機(jī)教室一口，新建云錄播教室一口。采用“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”的方式，多次開展全校范圍的多媒體技術(shù)培訓(xùn)課，讓一線教師迅速掌握新技術(shù)，熟練運(yùn)用新手段教學(xué)。2017年我校先后組織全校教師參加四次專題信息技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，針對(duì)智慧課堂開展五場培訓(xùn)，合計(jì) 750 人次，人均3次。建設(shè)網(wǎng)上電子圖書閱覽應(yīng)用平臺(tái)，B/S架構(gòu)，具有瀏覽、下載圖書資源、批量添加管理、讀者評(píng)論、在線交流、還可為網(wǎng)上讀書提供活動(dòng)平臺(tái)。配套電子閱覽室一口，配有40套臺(tái)式電腦。2017年還建設(shè)了開放式平板閱讀環(huán)境，備有平板30個(gè)，供師生借閱。圖書館大廳放置查詢一體機(jī)信息終端一個(gè)，教學(xué)樓大廳放置科普知識(shí)查詢一體機(jī)信息終端一個(gè)。藝術(shù)課程中心大廳放置查詢信息終端一個(gè)。2017年學(xué)校建設(shè)了12口智慧教室，全部裝備大屏一體機(jī)，百兆無線環(huán)境，在線錄播系統(tǒng)。為2017新初一裝備交互式數(shù)字班牌（10塊）。

3.推進(jìn)資源建設(shè)。教育教學(xué)是學(xué)校發(fā)展的重中之重，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組非常重視數(shù)字化教學(xué)資源的建設(shè)，我校一方面與教學(xué)資源網(wǎng)站積極合作，汲取大量適合我校的優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源。投入近50 萬元，和智學(xué)網(wǎng)、學(xué)科網(wǎng)、會(huì)課網(wǎng)、金榜教育、悠數(shù)學(xué)分別簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，構(gòu)建了內(nèi)容豐 富、更新迅速的學(xué)科資源庫。同時(shí)我校又充實(shí)了電子圖書管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)集電子閱覽和電子圖書管理于一體，既配備本地硬盤上20萬冊(cè)容量約1T的電子圖書資源，又可及時(shí)在線更新添加該軟件公司網(wǎng)站上的最新資源。

4.推進(jìn)信息化融合。建設(shè)校園網(wǎng)的目的是“全方位服務(wù)于學(xué)校，構(gòu)建現(xiàn)代教育教學(xué)和學(xué)校管理模式”，我校在2016年部署了數(shù)字化校園平臺(tái)，2017年不斷推進(jìn)系統(tǒng)的使用，深挖功能，提高行政辦公效率，目前我校的常規(guī)辦公流程，如后勤報(bào)修，設(shè)備報(bào)修，功能室使用申請(qǐng)，聽課登記，值班記錄，巡查情況都實(shí)現(xiàn)移動(dòng)終端發(fā)送，云端統(tǒng)計(jì)發(fā)布。我校在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)教學(xué)應(yīng)用上按計(jì)劃分步驟推進(jìn)，教師們更新觀念，積極利用數(shù)字化平臺(tái)平臺(tái)打造個(gè)人主頁和空間，利用資源平臺(tái)進(jìn)行備課管理，學(xué)習(xí)任務(wù)布置，家校聯(lián)系，群體討論等，班主任還可以創(chuàng)建班級(jí)空間，進(jìn)一步拉近學(xué)生、家長、老師之間的距離。2017年暑假期間我校就啟動(dòng)了校園一卡通整合項(xiàng)目，目前已經(jīng)完成招標(biāo)程序，正在進(jìn)行施工準(zhǔn)備。另外教師人事管理、財(cái)務(wù)校產(chǎn)管理、學(xué)生管理、檔案管理，實(shí)驗(yàn)室器材管理等軟件均可和相關(guān)上級(jí)主管部門無障礙對(duì)接，進(jìn)行網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸。

5、布局智能未來戰(zhàn)略。作為“智慧云課堂”第二階段的重點(diǎn)工程，2017年我校初一年級(jí)全部實(shí)現(xiàn)智慧課堂平板教學(xué)。11.29日在初一年級(jí)舉行“智慧云課堂”教學(xué)大賽，各學(xué)科老師在各班教室一比高下，徐一涵等老師脫穎而出獲得一等獎(jiǎng)。我?？萍冀逃钥萍忌鐖F(tuán)為抓手，拓展科技創(chuàng)新模式的內(nèi)涵，探索普及科技教育的有效途徑，取得了令人矚目的成就：在21屆、22屆、23屆江蘇省“金鑰匙”科技競賽中分別榮獲團(tuán)體一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績，被表彰為江蘇省自制教具優(yōu)秀先進(jìn)學(xué)校，曾榮獲淮安市首屆科技航模比賽女子手?jǐn)S木質(zhì)飛機(jī)單項(xiàng)團(tuán)體一等獎(jiǎng)；高二年級(jí)王澤瀧同學(xué)，在2016年第七屆全國“創(chuàng)新杯未來飛行器設(shè)計(jì)大賽”和第九屆全國3D大賽中分別獲青少年組二等獎(jiǎng)，皆為青少年組江蘇省第一名。在江蘇省2017年第十七屆青少年電子技師比賽中，我校高一年級(jí)顧成龍，何翔宇，林康，徐文軒四位同學(xué)獲省一等獎(jiǎng)。袁盼盼，陳飛，吳毅恒，嚴(yán)勤思，喻婷婷，王可凡，陸取，何致遠(yuǎn)，李建業(yè)，鄭鑫楠十位同學(xué)獲省二等獎(jiǎng)。

6展望未來闊步前進(jìn)。針對(duì)我校軟件建設(shè)的不足，創(chuàng)建工作已經(jīng)在2018年預(yù)算報(bào)告中提出信息安全建設(shè)和智能安防的建設(shè)預(yù)算共150萬元。計(jì)劃在2018年成立優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行規(guī)劃布置教育資源建設(shè)工作，重點(diǎn)是“一師一優(yōu)課”活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間建設(shè)，微課制作，題庫建設(shè)等。

第二篇：信息中心工作小結(jié)(2016年4月份)

商州區(qū)第一小學(xué)信息中心

4月份工作小結(jié)

一、工作完成情況：

1.辦理轉(zhuǎn)學(xué)、休學(xué)等學(xué)籍方面的網(wǎng)上操作15人次。

2.給王曉妮、周虎等老師錄制錄像課6節(jié)。

3召開了交互式一體機(jī)管理員培訓(xùn)會(huì)。

4.檢查學(xué)校硬件設(shè)施運(yùn)行情況，對(duì)各辦公室電腦以及教師一體機(jī)一體機(jī)存在的軟件故障及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)存在的硬件問題送外維修維修（李小卉、王小芳、微機(jī)室）。

5.本月校園電視臺(tái)節(jié)目第一期、第二、三期成功錄制并順利播出，反響良好。6.積極上傳省級(jí)文明校園動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)資料6個(gè)。

7.配合教導(dǎo)處完成中華經(jīng)典美文誦讀比賽3件作品的后期制作和上報(bào)工作。

8.分兩批次對(duì)全體一線教師進(jìn)行了微課錄制軟件camtasia studio的培訓(xùn)。

9.積極參與學(xué)校網(wǎng)站改版，目前基本版面已經(jīng)完成，正在進(jìn)行網(wǎng)站空間申請(qǐng)以及新國際域的申請(qǐng)以及備案工作。

10.對(duì)原有網(wǎng)站及時(shí)更新，本月分別對(duì)學(xué)校以下活動(dòng)進(jìn)行了重點(diǎn)報(bào)道。

· 我校學(xué)生在商州區(qū)首屆少年機(jī)器人大賽中取得優(yōu)異(4月26日)

·我校全體師生為患病學(xué)生王江源捐款儀式(4月20日)

·我校第27屆春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)隆重舉行(4月20日)

·我校隆重舉行第27屆春季田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)

(4月20日)

·商州區(qū)第一小學(xué)德育系列化教育活動(dòng)啟動(dòng)儀式(4月11日)

·我校三年級(jí)學(xué)生清明節(jié)祭奠革命烈士活動(dòng) [2016-4-1]

·我校五年級(jí)學(xué)生參觀革命歷史紀(jì)念館

11.繼我校開通學(xué)校QQ群交流平臺(tái)、班級(jí)QQ群、微信交流群之后，目前信息中心積極準(zhǔn)備著手創(chuàng)建商州一小微信公眾號(hào)，再一次將學(xué)校對(duì)外宣傳的渠道進(jìn)行拓寬，通過微信公眾號(hào)家長和關(guān)心一小發(fā)展的人士可以及時(shí)了解學(xué)校的各種活動(dòng)情況，對(duì)學(xué)校的對(duì)外宣傳有著非常重要的作用。本月會(huì)場音響服務(wù)30余次，電腦、一體機(jī)維修20余次，處理網(wǎng)絡(luò)故障30余次，LED屏幕標(biāo)語更新10余次，攝影攝像50余次。

其他分管工作：

1.參加了一二年級(jí)數(shù)學(xué)教學(xué)聽課和評(píng)課。2.完成了4月份數(shù)學(xué)組月評(píng)估。3.二年級(jí)數(shù)學(xué)組讀書小報(bào)評(píng)比。

二、取得成績：

1.目前通過優(yōu)酷網(wǎng)，校園電視臺(tái)已經(jīng)成功播出三期節(jié)目，節(jié)目播出之后，我校老師紛紛通過學(xué)校交流群，班級(jí)QQ群、微信群進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，到目前為止點(diǎn)擊率分別是第一期：5301人次，第二期：4271人次,第三期：2683人次，這說明社會(huì)各界對(duì)我校關(guān)注度很高。

2.通過微課錄制軟件培訓(xùn)，為老師提供了一個(gè)全新的教學(xué)模式。翻轉(zhuǎn)課堂在我校開始了初步嘗試。截止月底，我校已經(jīng)有10多人錄制了自己的微課。

3.目前校園網(wǎng)站基本框架頁面已經(jīng)搭建完成，我校網(wǎng)站手機(jī)版已經(jīng)完成初步設(shè)計(jì)，正在進(jìn)一步美化完善。自此我校對(duì)外宣傳的渠道完全打開，網(wǎng)站發(fā)布信息，通過微信公眾號(hào)進(jìn)行推送，通過手機(jī)版進(jìn)行瀏覽。直接將網(wǎng)站信息推送到家長手中，讓家長近距離了解學(xué)校。

三、存在問題及改進(jìn)措施：

1.隨著我校交互一體機(jī)、錄播教室，新網(wǎng)站的開始使用，校園電視的開播，還有即將開通的微信公眾號(hào)。這些設(shè)備的維護(hù)、使用、運(yùn)行都很費(fèi)時(shí)間和人力。工作繁多，事無巨細(xì)，信息中心人員嚴(yán)重不足（信息中心共六人，其中四位老師都承擔(dān)著教學(xué)任務(wù)），疲于應(yīng)付，再加之我們部分老師缺乏探索精神，遇到問題直接要求上門服務(wù)，每次都盡量滿足。但有時(shí)候由于人員少很難調(diào)配，服務(wù)滿意度正在逐步降低，亟待人員補(bǔ)充。

2.信息中心除了一半是常規(guī)工作外，另一半是臨時(shí)安排的工作，所以必須具備過硬的專業(yè)知識(shí)，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，希望學(xué)校能創(chuàng)造一些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

3.目前，省級(jí)文明校園動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)資料上傳沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。希望各版塊負(fù)責(zé)人能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)省級(jí)文明校園網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)指標(biāo)，提前做好策劃或者與相關(guān)活動(dòng)組織人做好協(xié)調(diào)，保證資料齊備，按時(shí)保質(zhì)保量完成資料上傳任務(wù)。

第三篇：信息中心工作職責(zé)（精選）

信息中心工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)整個(gè)房管部門的各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)前期調(diào)研及后期開發(fā)。.2、根據(jù)房管局發(fā)展制定信息化工作規(guī)劃，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)體系的設(shè)計(jì)和信息系統(tǒng)的建設(shè)。

3、負(fù)責(zé)房產(chǎn)局各個(gè)局域網(wǎng)的管理和維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)的安全和暢通。

4、與各個(gè)業(yè)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，參與制定局屬各部門的各類管理制度和業(yè)務(wù)流程，保證其能通過信息管理平臺(tái)的實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)全局電子設(shè)備及耗材型號(hào)選定、價(jià)格咨詢及采購。

6、負(fù)責(zé)局屬各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的管理，確保正常使用。積極做好數(shù)據(jù)的日常備份，妥善保存好備份儲(chǔ)存介質(zhì)，并建立應(yīng)急災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制。

7、負(fù)責(zé)三樓中心機(jī)房、二樓監(jiān)控機(jī)房和后樓檔案機(jī)房設(shè)備的安全運(yùn)行。

8、負(fù)責(zé)房產(chǎn)局監(jiān)控設(shè)備、LED屏及觸摸屏的管理及調(diào)控。

9、負(fù)責(zé)門戶網(wǎng)站“集寧房地產(chǎn)”網(wǎng)站的建設(shè)、維護(hù)及運(yùn)營。

10、負(fù)責(zé)“集寧房產(chǎn)局”微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營。

11、負(fù)責(zé)多媒體設(shè)備的保管和維護(hù)，為各職能部門使用多媒體設(shè)備提供技術(shù)支持

12、建立、健全網(wǎng)上售房制度，為規(guī)范商品房網(wǎng)上預(yù)售提供技術(shù)支持，并月末統(tǒng)計(jì)匯總預(yù)售數(shù)據(jù)。

13、負(fù)責(zé)完善全局電子設(shè)備檔案及房產(chǎn)大事件的影像資料檔案。

14、全局信息、數(shù)據(jù)的管理，建立數(shù)據(jù)安全備份機(jī)制，以確保數(shù)據(jù)信息的安全。

15、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)市場信息及本局業(yè)務(wù)信息與政務(wù)信息收集、整理、報(bào)送等工作，為各級(jí)政府部門、房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)提供專業(yè)的房地產(chǎn)投資決策信息服務(wù)。

第四篇：信息中心工作開展情況

信息中心工作開展情況：

信息中心當(dāng)前開展的主要工作都是圍繞著統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)進(jìn)行的。

統(tǒng)計(jì)信息化是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)來提高統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)和人員的工作效率，以較少的投入，獲取更多、更快、更準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)信息，提高統(tǒng)計(jì)的時(shí)效性。就目前信息技術(shù)水平而言，統(tǒng)計(jì)信息化就是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化統(tǒng)計(jì)，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下根據(jù)科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法完成統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的采集、處理、傳遞、儲(chǔ)存和發(fā)布等統(tǒng)計(jì)信息的生產(chǎn)和管理活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)部門作為政府收集社會(huì)信息的主要機(jī)構(gòu)，它承擔(dān)的最基本職能就是信息職能，即利用科學(xué)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系和統(tǒng)計(jì)調(diào)查方法，采集、處理，傳遞，存儲(chǔ)和提供大量的以數(shù)據(jù)描述為基本特征的社會(huì)信息，并把豐富的統(tǒng)計(jì)信息資源整合好，管理好，開發(fā)好，為國家決策提供更充分的依據(jù)，為社會(huì)各界提供更優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

其中信息中心具體工作的開展情況為以下幾點(diǎn)：

一、XXXX統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)改造

現(xiàn)階段，我信息中心為了完善統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)，正在籌劃開展XXXX統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部網(wǎng)的整改建設(shè)、XXXX統(tǒng)計(jì)信息門戶網(wǎng)站的建設(shè)。

統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站建設(shè)工作是統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)的重要組成部分，是衡量信息化水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，是統(tǒng)計(jì)改革、建設(shè)及提高工作效率的重要幫手。統(tǒng)計(jì)信息內(nèi)部網(wǎng)是國家統(tǒng)計(jì)局以及全國各個(gè)省市統(tǒng)計(jì)

系統(tǒng)互相交流的平臺(tái)；統(tǒng)計(jì)信息門戶網(wǎng)站是統(tǒng)計(jì)信息化的最終體現(xiàn)，是統(tǒng)計(jì)部門自我宣傳、服務(wù)社會(huì)的窗口。統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)站建設(shè)涉及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的方方面面，從計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的保障，到統(tǒng)計(jì)信息和工作信息的組織，到網(wǎng)頁版面的設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)復(fù)雜的綜合性系統(tǒng)工程。統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)站建設(shè)的好壞，是否得到有效利用，直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)信息化的成敗。

二、XXXX統(tǒng)計(jì)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)

數(shù)據(jù)庫建設(shè)是統(tǒng)計(jì)信息資源管理與應(yīng)用的主要基礎(chǔ)工作，也是統(tǒng)計(jì)信息發(fā)布與服務(wù)的主要手段和窗口。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)包括：統(tǒng)計(jì)元數(shù)據(jù)庫、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、工作庫、發(fā)布庫、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)度數(shù)據(jù)庫、基本單位名錄數(shù)據(jù)庫、人口數(shù)據(jù)庫及相關(guān)的綜合數(shù)據(jù)庫和專題數(shù)據(jù)庫等。信息中心已著開展手?jǐn)?shù)據(jù)庫的更新與改造工作。

三、XXXX統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞信息化建設(shè)

要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞信息化，首先要建立基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作模式，提高統(tǒng)計(jì)工作效率，保證統(tǒng)計(jì)信息的時(shí)效性、準(zhǔn)確性。第二以數(shù)據(jù)庫為依托，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上統(tǒng)計(jì)信息的在線處理、查詢等，實(shí)現(xiàn)在線數(shù)據(jù)處理工作模式。第三推動(dòng)統(tǒng)計(jì)工作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，豐富統(tǒng)計(jì)信息為政府和公眾服務(wù)的內(nèi)容和方式。第四借助現(xiàn)代通信技術(shù)，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境完成信息傳遞和信息管理，優(yōu)化統(tǒng)計(jì)資源配置，提高統(tǒng)計(jì)的效率和準(zhǔn)確度。信息中心已完成了XXXX各區(qū)縣的VPN建設(shè)工作。

四、XXXX統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布信息化建設(shè)。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)發(fā)布信息化是以信息網(wǎng)絡(luò)為依托，以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)分析信息化為源頭，利用統(tǒng)計(jì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)，建立統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)站和綜合信息反饋服務(wù)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫體系，開辟統(tǒng)計(jì)服務(wù)的新內(nèi)容、新形式和新領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)化。

五、加強(qiáng)信息安全化建設(shè)

統(tǒng)計(jì)信息作為信息系統(tǒng)的重要組成部分，特別是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的統(tǒng)計(jì)信息的搜集、加工和發(fā)布，經(jīng)常受到來自各個(gè)方面的入侵、攻擊，造成統(tǒng)計(jì)信息的安全隱患。針對(duì)這些問題，應(yīng)建立統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)災(zāi)難恢復(fù)備份系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)、統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防病毒系統(tǒng)。還應(yīng)制定信息安全的規(guī)章制度，經(jīng)常進(jìn)行安全保密教育，對(duì)重要的信息交換環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和管理，有效保障信息網(wǎng)絡(luò)和信息內(nèi)容的安全。信息中心正采取積極有效的安全建設(shè)方案，著手實(shí)施安全方面的更新與改造。

信息中心開展工作過程中存在的問題：

1、對(duì)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)認(rèn)識(shí)不夠，重視不夠，資金投入不足。

2、信息中心人員編制不夠，技術(shù)力量薄弱。

3、統(tǒng)計(jì)信息化安全建設(shè)投入有待加強(qiáng)。

針對(duì)上述存在的幾個(gè)問題，提出的意見建議和措施：

1、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)

統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)是統(tǒng)計(jì)改革和建設(shè)的重要幫手。其中門戶網(wǎng)

站是統(tǒng)計(jì)信息化的最終體現(xiàn)，是統(tǒng)計(jì)部門自我宣傳、服務(wù)社會(huì)的窗口。統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)站建設(shè)涉及統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的方方面面，從計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的保障，到統(tǒng)計(jì)信息和工作信息的組織，到網(wǎng)頁版面的設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)站建設(shè)的好壞，是否得到有效利用，直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)信息化的成敗。此外，網(wǎng)站建設(shè)要引起領(lǐng)導(dǎo)重視，網(wǎng)站建設(shè)涉及到的統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)人員應(yīng)自始自終的積極參與，才能做好各方面的協(xié)調(diào)工作，保證網(wǎng)站建設(shè)的順利完成。

2、加強(qiáng)信息化隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高工作人員素質(zhì)

任何工作都離不開人才。要做好統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)工作，必須培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的信息化隊(duì)伍。要重視人才，關(guān)心和培養(yǎng)人才，給人才提供深造機(jī)遇。要充分發(fā)揮教育和培訓(xùn)的作用，努力打造一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬”的高素質(zhì)信息化建設(shè)隊(duì)伍。

3、重視加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的安全建設(shè)

要抓好統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)庫建設(shè)，統(tǒng)計(jì)信息化建設(shè)面對(duì)的是大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)該如何去組織、該采用什么樣的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來管理、如何保證數(shù)據(jù)的開放性和安全性等問題既是數(shù)據(jù)庫建設(shè)中最基本的問題也是最重要的問題，因此抓好數(shù)據(jù)庫

建設(shè)是基礎(chǔ)工作。安全建設(shè)是根本保障，統(tǒng)計(jì)信息是信息系統(tǒng)的重要部分，經(jīng)常會(huì)受到來自于各個(gè)方面的入侵、攻擊，造成信息安全的隱患。如信息系統(tǒng)的信息受到黑客攻擊被破壞，或因?yàn)楣ぷ魅藛T的誤操作導(dǎo)致信息的丟失等，同時(shí)還有可能受到計(jì)算機(jī)病毒感染。因此要做好以下三個(gè)工作，一是對(duì)數(shù)據(jù)庫要進(jìn)行定期備份，建好備份服務(wù)器；二是擬制一份完整詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)安全管理制度；三是做好統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)防病毒防攻擊工作。

4、加強(qiáng)規(guī)范化管理，確保信息化建設(shè)有序運(yùn)行

搞好信息化建設(shè)，制度是基礎(chǔ)，規(guī)范是保障。要做到制度化、規(guī)范化管理，建立健全的管理制度，提高管理水平和管理能力，確保統(tǒng)計(jì)信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全有序，用戶訪問暢通無阻。一要建立健全的信息采集報(bào)送制度，提高信息數(shù)量和質(zhì)量，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；二要建立健全的信息編輯審核制度，提高信息的質(zhì)量和水平；三要建立健全的信息上網(wǎng)發(fā)布制度，提高信息發(fā)布的及時(shí)性、準(zhǔn)確性、連續(xù)性、權(quán)威性；四要建立健全的網(wǎng)站工作考核評(píng)比制度，增強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。

第五篇：呼叫中心工作小結(jié)

呼叫中心半年小結(jié)

回顧上半年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、轉(zhuǎn)變觀念，積極適應(yīng)新的工作崗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對(duì)此一直顧慮重重，擔(dān)心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時(shí)候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵(lì)我樹立我的信心，不斷地激發(fā)我支撐我前進(jìn)的動(dòng)力。他悉心地教導(dǎo)我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的信任，一定要帶領(lǐng)呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實(shí)我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調(diào)整自己適應(yīng)新的工作崗位。幸運(yùn)的是，呼叫中心員工總體素質(zhì)較高，她們能夠齊心協(xié)力不遺余力地支持我，兢兢業(yè)業(yè)地做好部門各項(xiàng)工作。有了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現(xiàn)在的胸中有數(shù)，由最初的茫然到逐步的走向正軌。

二、努力學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力和管理水平

莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識(shí)的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強(qiáng)弱，而能力的發(fā)揮要靠知識(shí)的儲(chǔ)備和運(yùn)用，知識(shí)的積累要靠不斷地學(xué)習(xí)。為了不斷適應(yīng)本職工作，為了不斷適應(yīng)發(fā)展的新形勢(shì)，我盡心盡力地學(xué)習(xí)各種知識(shí)：

一、積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)活動(dòng)，包括內(nèi)部培訓(xùn)和外出培訓(xùn)；

二、積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)數(shù)字電視方面的專業(yè)知識(shí)，包括公司資費(fèi)政策、BOSS2.0系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)、寬帶故障排除知識(shí)等等，三、積極學(xué)習(xí)管理方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，包括先進(jìn)的管理方法和工作流程等等。通過學(xué)習(xí)，不斷用知識(shí)充實(shí)大腦，不斷將知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。在學(xué)中做，在做中學(xué)，不斷提高自己的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，處理問題和解決問題的能力。

三、腳踏實(shí)地，認(rèn)真履行工作職責(zé)，做好本職工作

1、建立健全部門各項(xiàng)管理制度

根據(jù)部門工作職責(zé)，結(jié)合公司相關(guān)要求，進(jìn)一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務(wù)員工作職責(zé)》，細(xì)化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務(wù)規(guī)范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據(jù)公司作風(fēng)建設(shè)相關(guān)要求，制定了《呼叫中心作風(fēng)建設(shè)考核措施》；根據(jù)日常工作相關(guān)要求，規(guī)定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關(guān)業(yè)務(wù)答復(fù)口徑》。通過一系列的業(yè)務(wù)規(guī)范性文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依?？傊?，圍繞一個(gè)核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務(wù)質(zhì)量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對(duì)96296的工作感到滿意來開展工作。

2、做好員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作

不斷加強(qiáng)部門學(xué)習(xí)，營造部門內(nèi)部良好的學(xué)習(xí)氛圍。根據(jù)工作實(shí)際情況，開展定期和不定期的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作。對(duì)客服代表進(jìn)行專業(yè)知識(shí)、話務(wù)系統(tǒng)、公司政策制度、客服代表工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范和技巧、話務(wù)接聽規(guī)范等方面培訓(xùn)，平均每個(gè)月2次，并要求每個(gè)人要有學(xué)習(xí)記錄。同時(shí)及時(shí)有效地做好新進(jìn)員工崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)能力，提高她們客戶服務(wù)的水平。

3、話務(wù)工作

（1）做好話務(wù)現(xiàn)場監(jiān)聽工作

現(xiàn)場監(jiān)聽客服代表通話，發(fā)現(xiàn)態(tài)度、語氣、答復(fù)等不合格的通話，及時(shí)提醒并督促糾正。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的共性問題，或是違背了原則的問題，我會(huì)在每月的例會(huì)中加以指出，并督促大家改正。

（2）統(tǒng)一答復(fù)口徑

由于話務(wù)工作所需掌握的知識(shí)面廣量大，涉及公司政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、辦理方法、各類

故障排除等等一大堆內(nèi)容。在具體工作中，我會(huì)將相關(guān)的問題歸類，在把握公司政策的基礎(chǔ)上，協(xié)同相關(guān)部門的操作流程，統(tǒng)一相關(guān)問題的答復(fù)口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人員不足，人工接聽形勢(shì)較為嚴(yán)峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當(dāng)延長了一兩個(gè)個(gè)班班次的工作時(shí)長，客服代表最少每小時(shí)1個(gè)人，最高峰時(shí)每小時(shí)3個(gè)人。這樣既保證24小時(shí)不間斷接聽，又盡量安排在話務(wù)高峰時(shí)有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應(yīng)用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個(gè)，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個(gè)。

（4）處理96296話務(wù)升級(jí)后的疑難問題

96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應(yīng)客服代表服務(wù)請(qǐng)求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務(wù)升級(jí)后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級(jí)部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責(zé)范圍內(nèi)的投訴，就會(huì)聯(lián)系并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉(zhuǎn)稽核部處理70份。

（5）及時(shí)監(jiān)控報(bào)修信息，協(xié)調(diào)處理客戶報(bào)修

及時(shí)關(guān)注用戶報(bào)修，督促客服做好客戶資料的詳細(xì)登記包括客戶姓名、地址、聯(lián)系電話等等，并做到準(zhǔn)確無誤。特別是在春節(jié)期間和節(jié)假日期間，時(shí)刻提醒客服警鐘長鳴，發(fā)現(xiàn)重大故障，根據(jù)工作流程立即啟動(dòng)大故障應(yīng)急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進(jìn)行。認(rèn)真監(jiān)督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數(shù)字電視7381份，互動(dòng)382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時(shí)銷單，并隨機(jī)抽取客戶進(jìn)行回訪，征求并了解客戶對(duì)維修質(zhì)量及服務(wù)態(tài)度情況的反映。

4、電話營銷工作

2月份，根據(jù)公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實(shí)戰(zhàn)指標(biāo)。我們及時(shí)分解任務(wù)，并與每位員工簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，即每人每月完成全家福10個(gè)，互動(dòng)4個(gè)、寬帶4個(gè)，分10個(gè)月完成。雖然客觀形勢(shì)較為嚴(yán)峻，但是我們絕大多數(shù)同志沒有放棄完成任務(wù)的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。1-5月份，共完成全家福319個(gè)、互動(dòng)45個(gè)、寬帶66個(gè)。

四、工作中存在的不足

半年時(shí)間里，我得到不少鍛煉和成長。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運(yùn)行井然有序，取得了一定的成績，同時(shí)也存在一些不足：

一、個(gè)人方面：個(gè)人能力有待進(jìn)一步提升，包括業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創(chuàng)新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創(chuàng)造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；

二、部門工作：針對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；工作流程要進(jìn)一步細(xì)化；在人員到位的情況下，把回訪工作強(qiáng)化起來，提高客戶滿意度。

上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點(diǎn)，我將會(huì)立足本職，團(tuán)結(jié)員工，揚(yáng)長避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2012.6.15