第一篇：2013年發展中心工作小結

2013年工作小結

經過一年多的掛職鍛煉后，本人于2013年3月被正式調到西溪景區發展服務中心工作，擔任景區財政金融部辦事員。根據分工，本人負責管委會財政總預算會計、旅游局總賬會計、西溪投資公司出納會計工作。

一年以來，在管委會的正確領導下，在本部門領導和相關業務單位的大力支持下，本人克服部門人手少，分工較重的困難，主要做了如下幾個方面的工作：

1、財政收入工作今年市里面下達西溪的公共財政收入建議數是1530萬元，到年底任務數又追加到2000萬。因為西溪收入來源比較單一，主要組成是建筑營業稅，沒有其他鎮區增值稅等主要稅種，按序時完成財政收入有很大的難度。本人能夠積極配合部門負責同志和分管領導一起想辦法開辟新的稅源、與相關單位協商預繳等辦法，確保了財政收入的及時足額按序時入庫。

2、財政財務支出管理工作根據財政財務管理的各項原則要求開展工作。嚴格執行年初預算，按序時進度協助審核撥付財政資金。對撥付資金的用途、流向、使用效果進行全程有效監控。建立工程付款臺賬，嚴格按工程建設的合同要求付款。

3、日常會計核算等工作本人能夠根據原始憑證和其他基礎資料,按照國家統一的會計準則、制度和記賬規范的規定進行制證、記賬、編制會計報表,進行會計檔案裝訂等工作。

4、積極參與管委會中心工作參與創建國家級衛生城市工作，分工西郊村，順利通過省里的驗收。投身西溪村（居）兩委會改選工作，分工村選舉圓滿成功。10月份，本人被抽調協助仙湖湖濱花園從事采購工作。在工作過程中能夠勇挑重擔，做了大量艱苦細致的工作，累計為酒店節約資金數十萬元。

前不久，黨的十八屆三中全會剛剛閉幕，本人決定借此機會認真學習領會上面的精神，從點點滴滴做起，豐富理論知識，提高工作能力。認真克服自己工作主動性不夠，缺少創新精神等不足。努力想辦事、會辦事、辦成事，服務全市的發展大局。

小結人：

二〇一三年十二月

第二篇：呼叫中心工作小結

呼叫中心半年小結

回顧上半年的工作，現總結如下：

一、轉變觀念，積極適應新的工作崗位

年初接到主持呼叫中心工作的重任，我深感慚愧和緊張。起初不知從何著手，對此一直顧慮重重，擔心做不好，總想著退縮。在我精神頹廢的時候，客服部蔡主席總是不斷地鼓勵我樹立我的信心，不斷地激發我支撐我前進的動力。他悉心地教導我：怎樣做好管理，怎樣做好部門帶頭人。遇到困難不要怕，辦法總比困難多，不要辜負公司領導的信任，一定要帶領呼叫中心的員工成功地走下去。靜心想一想，其實我并不是縮頭烏龜，不知為何這次有些畏首畏尾的？我不斷地告誡自己不能退縮，不能辜負領導的信任和同事們的期望。我就是部門的脊梁骨，我不能影響呼叫中心所有人的斗志和工作熱情。帶著這樣的信念，我不斷調整自己適應新的工作崗位。幸運的是，呼叫中心員工總體素質較高，她們能夠齊心協力不遺余力地支持我，兢兢業業地做好部門各項工作。有了領導的關心鼓舞，有了同事們的通力合作，我的工作已由最初的手足無措到現在的胸中有數，由最初的茫然到逐步的走向正軌。

二、努力學習，不斷提高自身修養、業務能力和管理水平

莊子說，吾生有涯，而知也無涯。知識的廣度決定思維的寬度，思維的寬度決定著能力的強弱，而能力的發揮要靠知識的儲備和運用，知識的積累要靠不斷地學習。為了不斷適應本職工作，為了不斷適應發展的新形勢，我盡心盡力地學習各種知識：

一、積極參加公司組織的各類學習活動，包括內部培訓和外出培訓；

二、積極主動地學習數字電視方面的專業知識，包括公司資費政策、BOSS2.0系統業務知識、寬帶故障排除知識等等，三、積極學習管理方面的業務知識，包括先進的管理方法和工作流程等等。通過學習，不斷用知識充實大腦，不斷將知識應用到實際工作中。在學中做，在做中學，不斷提高自己的溝通能力、協調能力，處理問題和解決問題的能力。

三、腳踏實地，認真履行工作職責，做好本職工作

1、建立健全部門各項管理制度

根據部門工作職責，結合公司相關要求，進一步明確了《呼叫中心工作職能以及話務員工作職責》，細化了《呼叫中心工作流程》、《客服人員服務規范》，逐步完善了《呼叫中心績效考核制度》；根據公司作風建設相關要求，制定了《呼叫中心作風建設考核措施》；根據日常工作相關要求，規定了部門《值班記錄填寫要求》和《相關業務答復口徑》。通過一系列的業務規范性文件和服務標準性文件的建立和完善，讓管理有章可循，讓員工有章可依。總之，圍繞一個核心原則開展工作，即一切圍繞工作，怎樣有利于提升服務質量，怎樣有利于提高工作效率，怎樣才能讓公司和用戶對96296的工作感到滿意來開展工作。

2、做好員工學習培訓工作

不斷加強部門學習，營造部門內部良好的學習氛圍。根據工作實際情況，開展定期和不定期的學習培訓工作。對客服代表進行專業知識、話務系統、公司政策制度、客服代表工作職責、服務規范和技巧、話務接聽規范等方面培訓，平均每個月2次，并要求每個人要有學習記錄。同時及時有效地做好新進員工崗前培訓和上崗培訓工作。通過培訓，不斷提高部門員工的業務能力，提高她們客戶服務的水平。

3、話務工作

（1）做好話務現場監聽工作

現場監聽客服代表通話，發現態度、語氣、答復等不合格的通話，及時提醒并督促糾正。對于發現的共性問題，或是違背了原則的問題，我會在每月的例會中加以指出，并督促大家改正。

（2）統一答復口徑

由于話務工作所需掌握的知識面廣量大，涉及公司政策、業務知識、辦理方法、各類

故障排除等等一大堆內容。在具體工作中，我會將相關的問題歸類，在把握公司政策的基礎上，協同相關部門的操作流程，統一相關問題的答復口徑。做到呼叫中心口徑一致，異口同聲。

（3）合理安排班表，提高人工接通率

由于人員不足，人工接聽形勢較為嚴峻。我們參考了泰州呼叫中心的班次安排，適當延長了一兩個個班班次的工作時長，客服代表最少每小時1個人，最高峰時每小時3個人。這樣既保證24小時不間斷接聽，又盡量安排在話務高峰時有較多的坐席在線，使人員工作效率得到了充分應用。今年1-5月份，共接入呼叫電話46081個，接通率逐步上升，由1月份的46.05%上升到5月份的82.44%，外呼電話1504個。

（4）處理96296話務升級后的疑難問題

96296作為用戶疑難問題和用戶投訴的渠道之一，響應客服代表服務請求，接聽疑難電話，化解用戶矛盾，處理話務升級后的疑難問題，也是我的工作。本著化解用戶矛盾，不增加上級部門壓力的原則處理疑難問題。如果遇到不在職責范圍內的投訴，就會聯系并協調相關部門處理。截止5月底，共接受疑難問題和投訴298份，其中轉稽核部處理70份。

（5）及時監控報修信息，協調處理客戶報修

及時關注用戶報修，督促客服做好客戶資料的詳細登記包括客戶姓名、地址、聯系電話等等，并做到準確無誤。特別是在春節期間和節假日期間，時刻提醒客服警鐘長鳴，發現重大故障，根據工作流程立即啟動大故障應急處理流程，絕不怠慢，保證96296工作正常有序地進行。認真監督工單流程情況。截止6月10日，共派往維修部登記單9712份，其中數字電視7381份，互動382份，寬帶1949份。工單返回后督促客服及時銷單，并隨機抽取客戶進行回訪，征求并了解客戶對維修質量及服務態度情況的反映。

4、電話營銷工作

2月份，根據公司和客服部要求，呼叫中心接受了電話營銷實戰指標。我們及時分解任務，并與每位員工簽訂了目標責任書，即每人每月完成全家福10個，互動4個、寬帶4個，分10個月完成。雖然客觀形勢較為嚴峻，但是我們絕大多數同志沒有放棄完成任務的信念，在夾縫中苦苦尋覓屬于我們呼叫中心的市場。1-5月份，共完成全家福319個、互動45個、寬帶66個。

四、工作中存在的不足

半年時間里，我得到不少鍛煉和成長。在領導的關心支持下，在全體同事的緊密配合下，呼叫中心運行井然有序，取得了一定的成績，同時也存在一些不足：

一、個人方面：個人能力有待進一步提升，包括業務能力、協調溝通能力、組織管理能力；工作上方法上需要不斷嘗試和創新，要想辦法合理安排班次，要想辦法提高員工工作效率，要想辦法提高員工工作熱情，要想辦法創造良好的工作氛圍；工作思路需要不斷拓寬，要多從公司和大局思考問題，要多從部門利益思考問題；

二、部門工作：針對業務知識的薄弱環節加強學習培訓；工作流程要進一步細化；在人員到位的情況下，把回訪工作強化起來，提高客戶滿意度。

上半年即將過去，成績和不足都將成為今后工作的起點，我將會立足本職，團結員工，揚長避短，大膽探索，奮力拼搏，為提升公司形象，為完成公司各項目標任務做出我們應有的貢獻。

2012.6.15

第三篇：2019設計管理中心工作小結

2019設計管理中心工作小結

主要負責公司所有在建項目的設備專業技術管理、支持與把控工作，同時在設計管理中心負責操作項目的綠色設計策略工作中，主要負責其技術路線部分的制定。具體工作主要有中新天津生態城、天津塘沽、杭州城市綜合體、北京天竺、北京龍山等項目。為公司綠色戰略實施和綠色技術推廣應用，奠定良好的操作基礎，提供有力的技術支持。其中，天津生態城項目成為華北地區首個，也是目前國內達到標準的綠色三標桿型項目，并獲得業內綠色專家和地產同行的認可與好評，為地產公司綠色社會形象的樹立及綠色理念的落實做出重要貢獻。

一、積極參與公司倡導的創新研發活動、創立低碳建筑前沿課題

1.積極響應公司組織的創新研發活動，協同參與部門立項的創新研發課題工作并提供專業支持，包括工程常見的戶式空調不制冷問題專項研究、設計合同標準化課題中的綠色咨詢合同標準化研究，同時還為公司其它部門及項目綠色相關課題提供專業意見與技術支持。

2.在公司領導直接支持下，與國內機構合作，創立低碳建筑標準及碳排放核算等低碳建筑相關課題，以期在公司執行國內外綠色建筑標準的基礎之上，制定自己的低碳建筑標準，建立碳排放計算方法學，將公司實踐綠色建筑所做的碳減排貢獻科學量化，并指導新建項目的設計建造及既有項目的節能改造，提前應對未來可能的國家強制性減排措施壓力和即將形成的碳匯交易市場機遇。

二、負責公司在建項目設備專業的技術管理、技術支持和技術把控

1.按照各項目進度，通過各設計階段設備專業審圖、論證技術措施等專業支持手段，有效保證公司所建項目設備專業的設計質量，給予項目有力的技術支持。

2.重點解決各項目遺留及現狀難題。如：

a.針對天津項目戶式空調不制冷現象，勘查現場，找出原因，提出可行解決方案。并協同部門創新研發團隊設立專項課題進行研究，以期未來避免類似問題出現。

b.協助相關部門，對公司持有寫字樓節能改造及leed認證中出現的重大問題提供專業支持意見。

c.協同相關部門，制定寫字樓雨水系統改造實施方案，現場勘查并督導施工單位嚴格執行，徹底解決遺留多年的雨水倒灌問題。

第四篇：農產品檢測中心工作小結

工作小結

我從2011年12月進入市農產品質量監督檢測中心工作，自參加工作以來，遵守單位的各項規章制度，積極服從領導的工作安排，圓滿完成工作任務，維護集體榮譽，思想上要求進步，積極響應單位的號召，認真貫徹執行文件及會議精神。工作積極努力，任勞任怨，認真學習相關檢測試驗知識，不斷充實完善自己。回顧過去的工作，有困難也有收獲，現作如下的個人總結：

一、堅定不移的提高自己的思想認識

我本著強烈的主人翁意識，隨時關注檢測中心的發展，切身想到單位及實驗室的利益，堅定單位會不斷的發展、壯大，對檢測中心的未來充滿了熱情與期望。我也時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，自覺接受黨員和同事們的監督和幫助，堅持不懈地克服自身的缺點，彌補自己的不足。

期間，我還認真學習了《社會主義核心價值體系學習讀本》，深刻認識到，建設社會主義核心價值體系，是黨的十七大提出的一項重大戰略任務，是深入貫徹落實科學發展觀的重要舉措。我決心要把社會主義核心價值體系融入到自己的工作中，樹立堅定的理想信念，陶冶高尚的道德情操，保持昂揚的精神狀態，自覺擔負起時代賦予的崇高使命。

二、堅持不懈的做好各項工作

2011年12月31日我懷著無比激動的心情來到我的單位報到，剛來的時候單位的領導非常熱情地招待了我，還領著我參觀了一下我們的實驗室，并且為我進行了詳細的講解。

元旦過后，我踏上了我的新的崗位，這一天我了解了許多東西，了解了我以后的工作內容，了解了我的責任與使命——做好檢測工作，確保農產品安全，為人民的飲食安全提供強有力的保障。接著我還認真學習了各項儀器的操作方法與原理，還認真學習了各種檢測技術的原理和操作方法，使我對農產品檢測這一工作有了更深刻地了解。

但是，隨著工作的不斷深入，我發現原來在學校所學的知識，還遠遠不能滿足我的工作的需要，我要學習的東西還有很多，還有就是我現在工作的單位和原來的不同了，要求也更高了，還要學習怎樣適應新的環境，怎樣和領導、同事搞好關系，融入到新的大家庭中去。但是我相信方法永遠比困難多，只要我肯學，我肯下功夫，從做好本職工作和日常工作入手，從我做起，從現在做起，從身邊小事做起并持之以恒，在本職工作中盡心盡力，孜孜不倦地作出成績，不斷的提高自己的崗位本領，努力精通本職的崗位知識，就一定會在我的工作崗位上做出一番成績的。

第五篇：2015年科技活動中心工作小結

2015年上科技活動中心工作小結

3月份

啟動十四中、柳春園小學機器人工作室的建設工作 組織參加蕪湖市青少年科技創新大賽

組織區境內航模青少年選手開展無人機項目培訓 在鏡湖小學、華強中學進行氣象站建設情況調研

4月份

組織在蕪湖市創新大賽上獲獎作品參加省級比賽

組織區境內中小學幼兒園科技輔導員在蕪湖市勞動實踐基地開展技能培訓 開展青少年無人機培訓，推動校園無人機訓練工作 組織學校在氣象局參觀學習

5月份

組織開展全區范圍的青少年航空模型普及活動

組織作品參加新華傳媒杯創新比賽

選派優秀輔導員參與科協舉辦的創客培訓和機器人教學觀摩活動 6月份

組織開展全區范圍的七巧科技科普教育活動

組織開展青少年科學調查體驗活動啟動儀式

開展參加全國機器人比賽的報名和訓練工作

組織開展蕪湖市首屆無人機比賽

組織開展科普夏令營活動

2015年鏡湖區青少年科技活動中心工作總結

在鏡湖區教育局、鏡湖區科協的指導和區內各中小學校、幼兒園的大力支持下，2015年鏡湖區青少年科技教育堅持 “讓科技教育惠澤每一個學生”的理念，以學生的終身發展為本，以公益性為原則，整合活動資源，積極推動鏡湖區特色科技教育品牌建設工作，為穩步提升區域內青少年科學素養夯實基礎。現將全年工作總結如下：

一、堅持學習，注重實效，助力科技教師穩成長

科技教育的師資專業化建設，是鏡湖青少年科技教育可持續發展的生命力和競爭力所在，而打造一支專家型的科技教育師資隊伍是活動中心工作不變的追求。4月10日，提高科技輔導員隊伍的科學素質和技能，推進科技教育事業的普及與發展，為促進鏡湖區中、小學、幼兒園科技教育活動持續發展。活動中心組織70名一線科技輔導員和分管科技工作行政，在蕪湖市青少年勞動實踐基地舉辦的科技輔導員培訓會。蕪湖市科協科普部部長嚴家峰，鏡湖區教育局副局長袁金芳在培訓班上做重要發言，鼓勵科技輔導員凝聚力量，揮灑汗水，為青少年科技教育事業做出應有的貢獻。鏡湖區青少年科技活動主任李榮貴總結了2014年鏡湖區科技教育工作，對2015年工作計劃進行通報。培訓班專程邀請了機器人教育專家和科技素質體育活動專家，對輔導員們開展人形機器人項目和無人機比賽項目的培訓。開展“鏡湖區機器人競賽輔導教師編程技術培訓”，參加中小學生機器人競賽的輔導教師接受了培訓學習。科技活動中心注重鏡湖區機器人特色項目的業務培訓，多次邀請中鳴機器人培訓人員為區內學校，不僅介紹最新機

器人競賽的內容和形勢，并結合比賽項目的輔導經驗進行專業的講解。

二、夯實基礎，做強品牌，探尋科學普及新形式

形式多樣、內容豐富的科學普及活動不僅能豐富學生的課余生活，增長學生的科學知識，也能讓學生在動手實踐中感受科技探究的魅力，為科技創新的發展夯實基礎。2015年，鏡湖青少年科技教育在進一步做實常規科普活動工作的基礎上，積極加強品牌建設，探尋科學普及工作的新形式。

在蕪湖市科協的幫助下，在區內鏡湖小學和華強中學成功建設了校園氣象站。氣象站設有風桿、雨量桶、百葉箱等多種氣象設備，可觀測溫度、濕度、風向、風力、雨量、氣壓等六大氣象要素，并能通過傳感器適時將數據傳輸到電子屏，每日自動更新氣象數據。校園氣象站的建立，能讓中小學生更直觀地了解氣象知識，探究氣象奧秘，開展科學實踐，培養他們觀測天氣的興趣。在氣象科普競賽中，將氣象科普作為學校日常活動的單位都取得驕人成績。華強中學、鏡湖小學、赭山小學、梅蓮路小學獲得優秀組織獎，6人獲一等獎，9人獲二等獎，17人獲三等獎，38人獲優秀獎。

2015年是新事物不斷涌現的一年。伴隨李克強總理在深圳參觀創客空間時提出的“大眾創業、萬眾創新”號召，全國上下掀起創客教育的熱潮。活動中心緊扣時代主題，選派教師代表參加全國青少年創客教育培訓班，并根據培訓任務在赭山小學建立蕪湖市第一個Scratch創意編程俱樂部，并與5月派出區內開展機器人活動成效顯著的學校教師，參加全國機器人教學教育觀摩活動，努力學習先進地區經驗，邁出了創客教育的第一步。

三、精心輔導組織競賽，助力學校發展。

認真組織參加了蕪湖市青少年科技創新大賽，通過科技月活動收集，推薦優秀的創新作品，參加蕪湖市大賽選拔，獲獎總數達到了43項：科技創新成果類有3項獲得一等獎、9項獲得二等獎、10項獲得三等獎；少兒科幻畫類有4件獲得一等獎、2件獲得二等獎、12件獲得三等獎；在新增設的科技創意類競賽中2項作品獲得一等獎、1項獲二等獎。參加安徽省青少年創新大賽獲得輔導員兩項成果獎、學生科技創新創意成果獎4項、1項科學幻想畫獲得二等獎。參加全國科技創新大賽獲得科技創意類兩項成果獎。堅持在元月、4月、5月、6月、7月、10月舉辦區級航模科普活動、七巧板競賽活動、電腦機器人活動、無人機競賽活動、青少年調查體驗活動、全民科普月活動等六項區級科教大活動。指導學校開展機器人課外學習、地理知識競賽、科普夏令營等校園社團活動。并集中于暑期組織學校參加全國機器人競賽，在各類競賽賽場取得優良成績。其中，在第十屆全國青少年教育機器人奧林匹克競賽中，獲得兩金兩銀，一等獎6項，二等獎6項，三等獎1項；在第六屆青少年機器人錦標賽中國區選拔賽上，獲得一金一銀，一等獎3項，二等獎4項，三等獎3項；第十六屆國際機器人奧林匹克中國區競賽

NOC全國中小學信息技術創新與實踐活動；在全國

中心的建設成果顯著和各項活動的成功開展，得到了學生、家長及社會各屆人士的好評和上級領導的肯定，《蕪湖日報》、《大江晚報》、新華網、人民網也多次對活動中心的活動開展情況進行了宣傳報道。