第一篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度

醫(yī)患糾紛調(diào)解回避制度

一、人民調(diào)解員有下列情形之一的，應(yīng)當回避：（1）是糾紛當事人或者當事人、代理人的近親屬；（2）本人或其近親屬正在或曾在糾紛所涉醫(yī)療機構(gòu)工作；

（3）本人或其近親屬與糾紛所涉醫(yī)務(wù)人員有利害關(guān)系；（4）本人或其近親屬與糾紛所涉醫(yī)療制品銷售、生產(chǎn)單位有利害關(guān)系；

（5）與糾紛或當事人有其他利害關(guān)系，可能影響公正調(diào)解的；

二、當事人可以在調(diào)解程序的任何時候以口頭或書面形式申請人民調(diào)解員回避，并說明理由。

三、人民調(diào)解員也可以自行回避?；乇苌暾垜?yīng)在正式實施調(diào)解前提出，并說明理由。

四、被申請回避的人員在醫(yī)調(diào)委作出是否回避的決定前，應(yīng)當暫停參與本糾紛調(diào)解工作，但需要采取緊急措施的除外。

五、調(diào)解員回避由醫(yī)調(diào)委主任決定。

六、人民調(diào)解員在工作在違反紀律的，醫(yī)調(diào)委應(yīng)當予以即時更換。

第二篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

甲方當事人（醫(yī)方，以下簡稱甲方）：醫(yī)療機構(gòu)名稱：

、地址：

；參加調(diào)解人員姓名：、職務(wù)。

乙方當事人（患方，以下簡稱乙方）：姓名：，性別

、年齡

歲、民族

。職業(yè)

。身份證號：，住址。

糾紛簡要情況：

經(jīng)調(diào)解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達成如下協(xié)議：

一、甲方一次性補償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結(jié)糾紛。

二、乙方代理人承諾全權(quán)處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請求和要求，若乙方為此提出其它請求及不法行為，一切責任及法律后果由乙方代理人承擔。

三、此協(xié)議為終極調(diào)解，雙方必須嚴格遵守執(zhí)行，本協(xié)議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補償款及違約金共計：

元，并承擔違約責任

協(xié)議履行的方式、地點、期限： 地點：

方式：

日期：

年 月 日

本協(xié)議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/

醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會一份，具有同等法律效力。

甲

方

乙

方 當事人（蓋章）

當事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

****年**月**日

第三篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解工作總結(jié)

我院醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室成立以來，在上級主管部門的關(guān)心、領(lǐng)導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，充分發(fā)揮調(diào)解平等協(xié)商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫(yī)患糾紛定性、定責以及調(diào)解過程的公平、公正和權(quán)威，積極化解醫(yī)患糾紛，使醫(yī)患雙方的合法權(quán)益都能得到更好的維護，維護了正常醫(yī)療秩序，為百姓創(chuàng)造了和諧的就醫(yī)環(huán)境，維護了社會穩(wěn)定。

一、組建機構(gòu)，建章立制

根據(jù)醫(yī)院各科室的推薦，組建醫(yī)學專家?guī)?。為使醫(yī)患糾紛調(diào)解工作規(guī)范化和制度化，依照國家法律、政策和有關(guān)文件要求，借鑒外地經(jīng)驗，制定涵蓋調(diào)解工作各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調(diào)解指南》、《當事人須知》、《調(diào)解紀律》、《調(diào)解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫(yī)患糾紛調(diào)解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫(yī)調(diào)辦公室還實現(xiàn)了來訪登記、受理、調(diào)解、結(jié)案等環(huán)節(jié)的動態(tài)管理和信息化管理。

二、強化宣傳，營造氛圍

醫(yī)患糾紛調(diào)解既是我院行政工作的一項重大創(chuàng)新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫(yī)患糾紛具有非常重要的意義。

三、發(fā)揮優(yōu)勢，初見成效

我們在接待和處理醫(yī)患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設(shè)法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權(quán)力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫(yī)患糾紛2起，醫(yī)調(diào)辦公室實際組織調(diào)解2起。達成調(diào)解協(xié)議的有1起，調(diào)解成功率達50%。共索賠35000元，由于調(diào)解協(xié)議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

醫(yī)患糾紛調(diào)解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫(yī)患糾紛都引入到醫(yī)患糾紛調(diào)辦公室來調(diào)解，而不再使醫(yī)患糾紛雙方發(fā)生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構(gòu)的目的就達到了。

第四篇：菏澤市醫(yī)患糾紛調(diào)解協(xié)議書

菏澤市醫(yī)療糾紛司法調(diào)解協(xié)議書

甲方：______________醫(yī)院；地址：__________________； 聯(lián)系電話：______________________。

乙方:__________________；性別：_____；年齡__________； 身份證號碼：________________；聯(lián)系電話:____________;住址：_________________；與患者關(guān)系：_______________； 調(diào)解方：___________（身份證號碼：___________________）于________年___月_____日至______年___月___日因診斷在甲方住院治療期間發(fā)生的醫(yī)療糾紛，乙方認為甲方造成身體醫(yī)療損害，在調(diào)解方的調(diào)解下,雙方友好協(xié)商一致，自愿達成如下協(xié)議，以便共同遵守。

一、甲方同意一次性賠償乙方人民幣_________元,賠償乙方人民幣_______元的費用中包括醫(yī)療費用、住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費精神損害撫慰金等與此醫(yī)療糾紛相關(guān)的所有費用。

二、甲方在調(diào)解書生效后十日內(nèi)，根據(jù)本協(xié)議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償費用，乙方收到甲方給付賠償費后應(yīng)向甲方出具書面收款憑證。此醫(yī)患糾紛即告終結(jié)。

三、乙方自收到甲方所賠償?shù)目詈?，乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

四、甲方如果違反本協(xié)議的約定，應(yīng)向乙方支付人民幣的違約金；乙方如果違反本協(xié)議的約定，除退還其依據(jù)本協(xié)議所取得的_______人民幣的賠償外，還應(yīng)向甲方支付_____人民幣的違約金。

五、本協(xié)議一式三份，司法、甲乙雙方各一份、三份協(xié)議書具有相同法律效率。

六、本協(xié)議自司法、甲乙雙方簽字（蓋章）起生效。

司法所：（蓋章）

甲方：（蓋章）

乙方：（本人簽字）

年月日

第五篇：醫(yī)患糾紛調(diào)解特點及注意事項

調(diào)解員培訓講座

醫(yī)患糾紛人民調(diào)解特點和注意事項

主要內(nèi)容

一、第三方人民調(diào)解的優(yōu)勢

二、糾紛處置的角色定位

三、醫(yī)方如何引導到第三方調(diào)解

四、調(diào)解預案5步驟

五、調(diào)解3大紀律

六、調(diào)解8項注意

一、第三方人民調(diào)解的優(yōu)勢

1、獨立中立。醫(yī)調(diào)委獨立于醫(yī)療機構(gòu)、衛(wèi)生行政部門和保險公司的第三方人民調(diào)解組織，中立于當事醫(yī)療機構(gòu)與患者進行調(diào)解，以事實和法律為依據(jù)，以情感人、以理服人，遵循公平、公正、合法的原則。在省司法廳指導下開展工作，業(yè)務(wù)上也接受人民法院的指導。

2、便民保密。醫(yī)調(diào)委的調(diào)解，需要醫(yī)患提交證據(jù)材料。要求不象司法訴訟那樣嚴格，調(diào)解場所和方式靈活多樣，方便群眾。簡易調(diào)解會、正式調(diào)解會、評鑒會、背靠背調(diào)解、親情融化法、冷熱處理法、互動調(diào)解法、交替調(diào)解法、過錯剖析法、換人調(diào)解法等。

3、及時快捷。糾紛接報案后及時處理，一般一個月內(nèi) 調(diào)解結(jié)案，復雜重大案件可適當延長。

案例：患者乳腺癌術(shù)后化療突然死亡，親屬二十余人吃住在醫(yī)院，接報后一小時內(nèi)趕赴醫(yī)院，勸導說服親屬離開醫(yī)院，引導糾紛到“醫(yī)調(diào)委”調(diào)解，連續(xù)三天達成協(xié)議，賠款16萬元了結(jié)糾紛。

4、平等自愿。醫(yī)療機構(gòu)與患者在調(diào)解糾紛過程中地位是平等的，享有相同的權(quán)利和義務(wù)。雙方均有接受調(diào)解、隨時拒絕調(diào)解、要求更換人民調(diào)解員、同意簽署或拒絕達成人民調(diào)解協(xié)議等權(quán)利。

獲信任把責任分清，0賠償患方也滿意。

5、專業(yè)有效。查明主要事實，分清主要責任，不隨意和稀泥。

三大專家顧問庫：“醫(yī)學顧問專家?guī)臁?、“法律顧問專家?guī)臁焙汀氨ｋU專家顧問庫”，疑難復雜案件會借助專家的力量來促進醫(yī)患糾紛的妥善解決，專家的選擇將隨機抽取。

2011年1月1日頒布實施《人民調(diào)解法》，《人民調(diào)解協(xié)議書》具有法律效力，經(jīng)司法確認有效的則具有法律強制力，可向法院申請強制執(zhí)行。

6、免費調(diào)解。不向糾紛當事人收取任何費用?！度嗣裾{(diào)解法》第4條明確規(guī)定：人民調(diào)解委員會調(diào)解民間糾紛，不收取任何費用。

二、糾紛處置的角色定位——三位聯(lián)動

醫(yī)調(diào)委——調(diào)解醫(yī)患糾紛（涉及經(jīng)濟賠償?shù)拿袷录m紛），先停止“醫(yī)鬧”再正式調(diào)解。

因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的群體性事件——政府有關(guān)部門履行維穩(wěn)職能。

因醫(yī)患糾紛而引發(fā)的治安事件、違法犯罪行為——公安機關(guān)履行“維護國家安全和社會治安秩序，預防、制止和懲治違法犯罪活動”職責。

當事醫(yī)院——配合調(diào)解、妥善解決醫(yī)患糾紛，及時報告政府、請求公安救助，不能屈服于“醫(yī)鬧”。?

三、當事醫(yī)院及其醫(yī)務(wù)人員如何引導第三方調(diào)解

宣講政策、宣講人民調(diào)解的特點并發(fā)放宣傳手冊。

注意事項：

1、患者投訴的管理職權(quán)和“贈送禮物”醫(yī)院應(yīng)留給自己；

2、留給患方自愿選擇的機會：人民調(diào)解、醫(yī)療事故鑒定和法院訴訟，避免生硬要求患方進行人民調(diào)解；

3、不能一推了之、不要激化矛盾、不能誘導高訴求、不能誤導“醫(yī)調(diào)委無所不能”。

四、調(diào)解工作預案5步驟

一、與當事醫(yī)院處理糾紛領(lǐng)導溝通，了解醫(yī)方對案件處理途徑方式和案件過錯責任的意向；重大案件和醫(yī)鬧案件應(yīng)立即報告委領(lǐng) 導，重大處理意見應(yīng)征得同意后才能告知醫(yī)患雙方；收集《醫(yī)療責任保險事故出險報案書》和病歷資料。

二、與患方面談溝通，了解患方對案情的觀點看法和索賠意向，有醫(yī)鬧行為的建議患方停止醫(yī)鬧行為，否則無法調(diào)解。

三、初步調(diào)查取證后提出調(diào)解預案，形成書面《調(diào)查分析意見書》，報委領(lǐng)導審核批準。

四、開展調(diào)解工作，工作重心是疏導、說服患方，時機成熟時啟動“評鑒會”。

五、依據(jù)“評鑒”及定責結(jié)果再向醫(yī)患雙方調(diào)解，工作重心仍是患方，取得患方的理解和接受，賠償金額應(yīng)在評鑒結(jié)果范圍內(nèi)，切忌一步到位。?

五、調(diào)解紀律

一、不以“專家”自居。謙虛低調(diào)，多與醫(yī)方糾紛處理領(lǐng)導溝通

二、不以“法官”自居。賠多賠少并非醫(yī)調(diào)委或調(diào)解員說了算

三、不能無所作為。對醫(yī)方：協(xié)助制止醫(yī)鬧，糾紛處理轉(zhuǎn)移到醫(yī)調(diào)委；對患方：有醫(yī)學專家、法律專家和保險專家，幫助患方得到合理合法賠償，維護合法權(quán)益。?

六、調(diào)解注意事項

1、首要任務(wù)：爭取患方的信任、信賴，把握好與患方 第一次接觸的5分鐘。

2、工作重心：說服、疏導患方，醫(yī)鬧行為不利于調(diào)解，引導到醫(yī)調(diào)委來調(diào)解，引導患方將賠償期望值到合理合法范圍內(nèi)，掌握患方索賠的底線，了解患方對訴訟的接受程度。

3、防止過早傾向：過早要求醫(yī)患雙方書面申請調(diào)解或表明接受調(diào)解，過早勸導患方走司法訴訟和醫(yī)療事故鑒定，過早向醫(yī)患雙方判斷責任和確認賠償金額。

4、禁忌或謹慎用語：不必要尸檢，去咨詢大醫(yī)院的醫(yī)學專家或?qū)I(yè)律師，去信訪，找媒體曝光，多去找醫(yī)院領(lǐng)導等。

5、患方在場時與醫(yī)方保持適當距離：調(diào)解間隙多與患方拉家常、溝通，如果吃工作餐應(yīng)與患方人員一起吃，離開與醫(yī)方溝通時要告知患方說去做醫(yī)方調(diào)解工作，不要表現(xiàn)得與醫(yī)院人員熟，不要主動熱情與醫(yī)方打招呼。

6、評鑒過程：結(jié)合案件醫(yī)方依法應(yīng)承擔責任情況和可能調(diào)解成功的賠償預案，引導評鑒專家得出合理合法的評鑒結(jié)果。

7、評鑒結(jié)果：切忌將結(jié)果一步到位告知患方，應(yīng)結(jié)合患方索賠底線，一般首次告知為結(jié)果的七八成。

8、醫(yī)調(diào)委的性質(zhì)：是醫(yī)患溝通的平臺和橋梁，是醫(yī)患矛盾的防火墻，是醫(yī)患和諧的紐帶；需要調(diào)解員熱心、耐 心和信心。

寧夏回族自治區(qū)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會

二0一五年一月