第一篇：大通衛生醫患糾紛調解工作方案

大通衛生院 醫患糾紛調解工作方案

（試行）

為保護患者和醫療機構及其醫務人員的合法權益，進一步發揮人民調解在預防、化解醫患糾紛中的獨特優勢和職能作用，做好人民調解與衛生行政部門處理醫患糾紛工作的銜接配合，根據《人民調解工作若干規定》、《醫療事故處理條例》等有關規定，制定大通鄉衛生院醫患糾紛專業調解委員會（以下簡稱醫調委）工作方案。

一、機構設置

1、醫調委在市衛生局的配合下，依照法律、法規和有關政策開展醫患糾紛調解工作。醫調委組織結構為兩級：市醫調委和鄉醫調委，辦公地點分別設在市調處中心和鄉調處中心內，各設主任1人，常設1-2名調解員，具體負責受理和調解本轄區內的醫患糾紛。針對每起醫患糾紛，分別成立專門調解小組，小組成員由調解主任、調解員、相關醫學專業人士、法律專業人士、衛生部門相關負責人以及保險機構相關負責人等人員組成。

2、醫調委調解醫患糾紛，按照自愿平等原則調處，不向調解雙方收取任何費用。

二、受理范圍

1、醫調委調解的醫患糾紛包括：醫療事故損害賠償糾紛、醫療事件損害賠償糾紛、醫療服務過程中發生的其它影響較大的糾紛。醫患糾紛中的雙方當事人均可向醫療機構所在地的醫調委申請調解；如果一方當事人申請調解，另一方當事人同意的，應當受理進行調解。

2、有下列情形之一的醫患糾紛，不予受理：（1）當事人雖屬本轄區居民，但在非本轄區醫療機構就醫所發生的醫患糾紛；（2）當事人已經向人民法院提起訴訟的醫患糾紛（法院委托除外）；（3）人民法院已結案的醫患糾紛；（4）已申請或正進行行政調解的醫患糾紛。

3、對涉及個人隱私、未成年人以及當事人要求不公開調解等情況的糾紛，醫調委應當不公開調解。

三、處理程序

醫調委的基本工作程序：

1、受理醫患糾紛；

2、由調解主任、調解員、相關醫學專業人士、法律專業人士、衛生部門相關負責人以及保險機構相關負責人等人員組成本次醫患糾紛的調解小組；

3、調解小組分別聽取、記錄患方和醫方的陳述，并收集證據，必要時應錄音、錄像；

4、在專業調委會小組的組織下，醫學專業人士對醫患糾紛進行認真調查取證，出具調查結論并簽名（調查結論分兩種情況：一是不需做醫療技術鑒定的以調查意見為參考依據；二是需做醫療技術鑒定的以醫療事故鑒定結論為依據。），法律專業人士對調查取證過程和調查結論出具法律意見書并簽名；

5、調委會主任召集調解小組分析研究案情，依據醫學專業人士出具的調查結論和法律專業人士出具的法律意見書以及醫患雙方的實際情況，研究制定調解方案；

6、根據調解方案，調解小組分別與患方、醫方進行疏導，做好協調工作，公布醫學專業人士、法律專業人士的調查結論和法律意見書，進行初步調解，直至達成和解的意向；

7、正式調解由調委會主任主持，醫學專業人士、法律專業人士分別宣讀調查結論和法律意見書；醫方代表、患方代表分別發表意見、提出要求，如能達成和解意見，醫患雙 方簽署調解協議書；如調解無效，應告知醫患雙方通過其他合法途徑解決。

四、應急處置辦法

1、患者在醫療過程中死亡，其尸體應立即移放太平間或殯儀館。對停尸鬧事或要挾醫方的，立即告知患方戶籍地政府派員進行教育勸解。對勸解無效的，由公安機關協助醫院采取強制措施，將尸體移至太平間、殯儀館或公安機關指定的其它存放地點。

2、如患者死亡，醫患雙方不能確定死因或對死因有異議的，應當在48小時內進行尸檢，具備尸體凍存條件的可延長至7日。尸檢應當經死者近親屬同意并簽字。尸檢費用由醫療機構墊付。對拒絕或者拖延尸檢時間影響對死因判定的，所有責任由拒絕或拖延方承擔。

3、對醫患糾紛引發的刑事、治安案件，衛生行政部門、公安機關負責人，在接報案后第一時間趕赴現場處置。醫調委協調相關單位及患方戶籍地政府共同做好處置工作。

4、對醫患糾紛引發的群體性事件，分不同情況處理。對屬于醫療責任事故引發的，依照《醫療事故處理條例》處理；對不屬于醫療責任事故，但醫療機構有過錯的，按實際過錯處理。對無理取鬧、實施違法行為的，根據具體情況依 法處置。對在幕后操縱“醫鬧”的組織策劃者和骨干份子必須依法嚴厲打擊，同時避免事態擴大和糾紛激化。

五、調解協議

1、醫患糾紛調解組織調解糾紛，一般在一個月內調結。一次調解不成的經市調處中心負責人批準，可以延期進行調解。對疑難復雜案件的調解期限可以適當延長，但延長期限不得超過15日。

2、當事人經調解達成協議的，醫調委應當制作人民調解協議書。調解協議對雙方當事人具有法律約束力。當事人應當自覺履行調解協議，任何一方不得擅自變更或解除；一方不履行的，另一方可以向人民法院提起訴訟。如調解無效、未能達成協議的，醫調委應當告知當事人可以向人民法院提起訴訟，并出具相關證明。

第二篇：醫患糾紛調解協議書

醫患糾紛調解協議書

甲方當事人（醫方，以下簡稱甲方）：醫療機構名稱：

、地址：

；參加調解人員姓名：、職務。

乙方當事人（患方，以下簡稱乙方）：姓名：，性別

、年齡

歲、民族

。職業

。身份證號：，住址。

糾紛簡要情況：

經調解，本著公正、公平、平等、自愿的原則甲乙雙方達成如下協議：

一、甲方一次性補償乙方人民幣

元，大寫：

元整，一次性了結糾紛。

二、乙方代理人承諾全權處理該糾紛，不再就此事提出其它訴訟請求和要求，若乙方為此提出其它請求及不法行為，一切責任及法律后果由乙方代理人承擔。

三、此協議為終極調解，雙方必須嚴格遵守執行，本協議違約金為

元，若乙方違反，須全額退還甲方補償款及違約金共計：

元，并承擔違約責任

協議履行的方式、地點、期限： 地點：

方式：

日期：

年 月 日

本協議一式四份，其中甲方二份、乙方一份、司法公證處/

醫療糾紛調解委員會一份，具有同等法律效力。

甲

方

乙

方 當事人（蓋章）

當事人（簽名）： 法定代表人/委托人（簽名）：

簽字日期：

****年**月**日

第三篇：醫患糾紛調解工作總結

我院醫患糾紛調解辦公室成立以來，在上級主管部門的關心、領導下，全體工作人員進一步增強工作的責任感、使命感和緊迫感，高效投入醫患糾紛調解工作，充分發揮調解平等協商、互諒互讓、不傷感情、成本低、效率高的作用，確保醫患糾紛定性、定責以及調解過程的公平、公正和權威，積極化解醫患糾紛，使醫患雙方的合法權益都能得到更好的維護，維護了正常醫療秩序，為百姓創造了和諧的就醫環境，維護了社會穩定。

一、組建機構，建章立制

根據醫院各科室的推薦，組建醫學專家庫。為使醫患糾紛調解工作規范化和制度化，依照國家法律、政策和有關文件要求，借鑒外地經驗，制定涵蓋調解工作各個環節的相關制度，包括《來訪接待制度》、《來信回函制度》、《調解指南》、《當事人須知》、《調解紀律》、《調解原則》、《回避制度》、《回訪制度》等，初步形成醫患糾紛調解工作制度體系，確保各項工作有章可循。此外，醫調辦公室還實現了來訪登記、受理、調解、結案等環節的動態管理和信息化管理。

二、強化宣傳，營造氛圍

醫患糾紛調解既是我院行政工作的一項重大創新舉措，更是一項民生工程，對積極探索和研究解決新時期的醫患糾紛具有非常重要的意義。

三、發揮優勢，初見成效

我們在接待和處理醫患糾紛過程中，始終站在中間立場，靠辛勒的勞動和不懈的努力，想方設法通過法、理、情來做各方的說服工作，贏得各方認可和贊許，雖然沒有公權力，但逐漸形成了較強的公信力，取得了良好的社會效果。20xx年，共受理醫患糾紛2起，醫調辦公室實際組織調解2起。達成調解協議的有1起，調解成功率達50%。共索賠35000元，由于調解協議是雙方自愿達成的，確保了100%的履行率。

醫患糾紛調解辦公室的工作是一項全新工作，從目前的工作情況看，雖然是剛剛起步，但已取得了明顯的成效。我們認為，如果能讓所有的醫患糾紛都引入到醫患糾紛調辦公室來調解，而不再使醫患糾紛雙方發生直接的矛盾沖突，那我們成立這一機構的目的就達到了。

第四篇：醫患糾紛調解回避制度

醫患糾紛調解回避制度

一、人民調解員有下列情形之一的，應當回避：（1）是糾紛當事人或者當事人、代理人的近親屬；（2）本人或其近親屬正在或曾在糾紛所涉醫療機構工作；

（3）本人或其近親屬與糾紛所涉醫務人員有利害關系；（4）本人或其近親屬與糾紛所涉醫療制品銷售、生產單位有利害關系；

（5）與糾紛或當事人有其他利害關系，可能影響公正調解的；

二、當事人可以在調解程序的任何時候以口頭或書面形式申請人民調解員回避，并說明理由。

三、人民調解員也可以自行回避。回避申請應在正式實施調解前提出，并說明理由。

四、被申請回避的人員在醫調委作出是否回避的決定前，應當暫停參與本糾紛調解工作，但需要采取緊急措施的除外。

五、調解員回避由醫調委主任決定。

六、人民調解員在工作在違反紀律的，醫調委應當予以即時更換。

第五篇：菏澤市醫患糾紛調解協議書

菏澤市醫療糾紛司法調解協議書

甲方：______________醫院；地址：__________________； 聯系電話：______________________。

乙方:__________________；性別：_____；年齡__________； 身份證號碼：________________；聯系電話:____________;住址：_________________；與患者關系：_______________； 調解方：___________（身份證號碼：___________________）于________年___月_____日至______年___月___日因診斷在甲方住院治療期間發生的醫療糾紛，乙方認為甲方造成身體醫療損害，在調解方的調解下,雙方友好協商一致，自愿達成如下協議，以便共同遵守。

一、甲方同意一次性賠償乙方人民幣_________元,賠償乙方人民幣_______元的費用中包括醫療費用、住院伙食補助費、陪護費、誤工費、交通費精神損害撫慰金等與此醫療糾紛相關的所有費用。

二、甲方在調解書生效后十日內，根據本協議向乙方一次性支付解決本糾紛的全部賠償費用，乙方收到甲方給付賠償費后應向甲方出具書面收款憑證。此醫患糾紛即告終結。

三、乙方自收到甲方所賠償的款后，乙方不會再以任何理由向甲方提出任何要求，或要求任何第三方追究甲方的責任，并承諾不會從事或者散布任何可能影響甲方名譽的行為。

四、甲方如果違反本協議的約定，應向乙方支付人民幣的違約金；乙方如果違反本協議的約定，除退還其依據本協議所取得的_______人民幣的賠償外，還應向甲方支付_____人民幣的違約金。

五、本協議一式三份，司法、甲乙雙方各一份、三份協議書具有相同法律效率。

六、本協議自司法、甲乙雙方簽字（蓋章）起生效。

司法所：（蓋章）

甲方：（蓋章）

乙方：（本人簽字）

年月日