第一篇：儲匯營業員崗位要求

第三篇 儲匯營業員篇

1儲匯營業員的身份

從你成為郵政員工的那一刻起，你就代表了郵政的形象，是郵政的代表，你必須站在郵政的立場上，不斷提高自身素質，為郵政的事業而奮斗。

2.營業員應具備的能力

2.1有文化。具備適應崗位工作的能力，善于接收新知識、新事物。2.2勤學習。好學上進，積極學習掌握與工作有關的政策法規、專業技術及業務知識，積極參加培訓學習進行知識更新。2.3精業務。業務熟練，能處理好業務上的各種問題。

2.4職責強。對工作認真負責，作風嚴謹，責任心強，能努力克服困難，盡職盡責完成好本職工作。

2.5品德好。有較好的思想品德，具有良好的社會公德，遵守職業道德，具有家庭美德，言行文明禮貌。

2.6遵章紀。有法律法規意識，不違紀違法，認真按企業規章和各種制度辦事，行為規范。

2.7樂助人。有協作精神，樂于助人，為人熱情，做到優質服務。2.8團隊心。集體主義精神強，集體榮譽感強，能積極為企業建設獻計獻策，為企業的榮譽和發展努力工作。3綜合柜員 3.1崗位職責

3.1.1嚴格貫徹執行國家法律法規，按相關業務規定處理各項業務，按照支局崗位權限管理規定對相關業務交易審核后授權。

3.1.2督導檢查員工執行各項業務操作流程、業務管理及自檢互查制度，同時負責檢查ATM、POS等是否正常運行。

3.1.3負責檢查各級柜員的班前準備工作；負責管理主尾箱；負責請領、保管備付金、重要空白憑證和有價證劵，大額現金及時入庫；負責管理業務用章；負責與領用人員辦理交接手續。

3.1.4禁止營業員將大額現金放在桌面或抽屜內，及時收繳普通柜員超限現金。

3.1.5檢查員工服務質量，臺席周圍衛生及其定臵定位管理情況，督導員工執行服務規范。

3.1.6日終負責與輪值人員眼同清點儲蓄臺現金、重要空白憑證、有價證劵等，并做好離柜前的現場清理檢查工作。

3.1.7按規定使用聯動門，掌握各種安防、報警設施與器械的使用方法，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。3.1.8因故臨時離崗前，經支局長授權指定綜合柜員。3.1.9負責監督機構簽退。3.2綜合柜員應做 3.2.1每日應做

3.2.1.１班前準備參照郵政綜合營業員1-6項,營業終了參照郵政綜合營業員14項執行。

3.2.1.２營業前在系統領用主尾箱。3.2.1.３核對現金、憑證實物與系統尾箱記錄是否相符。如有不符，封存尾箱，查找原因。對無法查明原因的，報告支局長，并做長短款掛賬處理。

3.2.1.４打印郵政儲蓄營業軋賬單，并與上日營業結束時打印的網點營業軋賬單的現金與憑證進行核對，如發現不一致，應及時查找原因。3.2.1.５核對批量業務成功報表，如有不成功交易，應檢查原因，并及時補發。

3.2.1.６給需要授權的業務進行授權。

3.2.1.７日終盤核普通柜員的現金、重要憑證實物合計數，與“柜員軋賬單”核對相符后，留存的備用金雙人封箱。

3.2.1.８在雙人眼同下清點普通柜員上繳現金，雙人封箱后由雙人送繳。

3.2.1.９綜合柜員尾箱原則上不留存過夜現金；所有柜員的實物尾箱留存網點的應雙人入庫封存。

3.2.1.10日終正式軋賬，與現金、憑證核對相符后上繳系統尾箱；若發現不符，應查明原因，如確實不符，應向支局長或上級主管領導報告。

3.2.1.11清點普通柜員尾箱中的現金合計數、重要憑證合計數，根據“郵政儲蓄營業軋賬單”核對本網點現金實物與重要憑證實物是否賬實相符。如確有不符，應向支局長或上級主管領導報告。3.2.2每周應做

3.2.2.1每周對普通柜員的日間庫存現金、各類空白憑證和有價單證檢查一次； 3.2.2.2每周不定期對網點各系統普通柜員信息及尾箱設臵情況檢查一次；

3.2.2.4每周協助支局長對消防器材檢查一次； 3.2.2.3參加支局的周例會。3.2.3每月應做

3.2.3.1每月月底對所有在網點保存的登記薄檢查一遍并封存保管； 3.2.3.2、每月參加支局組織的消防演練；

3.2.3.3、每月參加支局組織的日常學習和專項會議； 3.2.3.4、參加支局月度經營分析會。4 普通柜員 4.1崗位職責

4.1.1嚴格貫徹執行國家法律法規，在規定的權限內按相關業務規定、業務處理流程辦理每筆業務，按照支局崗位權限管理規定及時申請授權。

4.1.2按規定使用聯動門，熟練使用各種安防、報警設施與器械，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。

4.1.3認真做好班前準備，執行崗位服務規范，為客戶提供優質滿意的服務，保護客戶交易信息，為客戶保密。

4.1.4確定個人客戶開發維護計劃，做好窗口營銷和新業務的宣傳、推廣工作，注意發現和搜集客戶信息并向支局長匯報。

4.1.5管理個人尾箱，負責尾箱內現金、重要空白憑證、有價單證等內容的管理、領用、盤點、日終結賬和上繳工作。4.1.6大額現金及時入庫，不放在桌面或抽屜內，及時上繳超限資金，賬實相符，并做好日終扎帳。

4.1.7負責本臺席業務章戳、個人密碼、名章的管理與使用。4.1.8辨別儲蓄存單、存折的真偽，審核儲蓄存單、存折有無涂改、挖補現象；完成自檢，互查任務。

4.1.9執行衛生責任制，并負責本臺席周圍與臺面的衛生清理工作。4.2普通柜員應做 4.2.1每日應做

4.2.1.1班前準備參照郵政綜合營業員1-6項,營業終了參照郵政綜合營業員14項執行。

4.2.1.2營業前普通柜員每日簽到并請領尾箱后，必須與綜合柜員核點現金和憑證實物，核對現金、憑證實物與“柜員軋賬單”內容是否相符。

4.2.1.3普通柜員做臨時軋賬，輸入現金和各種憑證起訖號碼，與系統內數據核對是否相符；如有不符，封存尾箱，查明原因，對無法查明原因的，報告支局長，并做長短款掛賬處理。

4.2.1.4普通柜員將當日發生的各類業務憑單、利息清單、收回和作廢的存折/單、卡等單據、憑證進行整理，由綜合柜員一并上繳上級相關部門。

4.2.1.5普通柜員根據本日的交易情況核點現金及重要空白憑證的實際數量。在日終正式軋賬前超過尾箱限額的現金一律上繳綜合柜員。4.2.1.6普通柜員根據結存的現金及重要空白憑證進行正式軋賬，核點現金和憑證，輸入現金和各種憑證起訖號碼，軋賬成功后，打印“柜員軋賬單”，上繳尾箱。

4.2.1.7、普通柜員在綜合柜員核對尾箱現金、重要空白憑證無誤后進行簽退。

4.2.1.8、因現金、憑證不符，普通柜員無法做正式軋賬時，必須經上級柜員授權后做強行軋賬，并做長短款掛賬后，再做正式軋賬，上繳尾箱，正式簽退。4.2.2每周應做

4.2.2.1參加支局的周例會；

4.2.2.2每周進行一次崗位練功活動，提高業務操作能力。4.2.3每月應做

4.2.3.1每月參加支局組織的消防演練；

4.2.3.2每月參加支局組織的日常學習和專項會議； 4.2.3.3參加支局月度經營分析會。5.金融業務處理規定 5.1基本業務

5.1.1活期（交易碼：0101）5.1.1.1活期開戶（交易碼：010101）

操作流程:客戶須填寫開戶憑單并出示有效實名證件—輸入賬戶類型、戶名、證件類型、證件號碼、開戶金額、存折印刷號、密印區分、存折密碼（當選擇1—有密碼時，必須輸入密碼，密碼為6位定長數字。選擇0—無密碼跳過存折密碼項）、是否申請儲蓄卡（0—是，1—否。系統默認為1—否）收款方式、預處理日期、流水號、代理人證件類型、代理人證件號碼（代理人代辦時須輸入）—打印活期存折、《開戶專用憑單》（儲1101）或《個人結算賬戶開戶申請書》（儲1105）。

基本規定

（1）個人活期存款賬戶開戶起存金額為1元，有卡戶起存金額為10元。開戶后可隨時存取，取款賬戶的留存金額可為0。

（2）活期存款賬戶按簽發交易憑證方式可分為單折戶、單卡戶和卡折合一戶。存折和綠卡都是該賬戶辦理存取款交易的憑證，享有同等地位。

（3）已開立個人結算賬戶存折的客戶可以申領綠卡（綠卡通除外），申領綠卡時須驗證賬戶對應的實名證件、存折印刷號和存折密碼，他人不得代為辦理申領手續；已申領綠卡（綠卡通除外）的客戶可以申請活期存折，申領存折時須驗證賬戶對應的實名證件、綠卡卡號和綠卡密碼，他人不得代為辦理申領手續。5.1.1.2活期續存（交易碼：010102）

操作流程:輸入賬號、有折/無折（只能選擇1—有折項）、存折印刷號、金額、收款方式、預處理日期、預處理流水號（選擇1—支票時，為支票續存。支票續存交易必須事先做過支票預處理交易）、手續費收取方式、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼—打印活期存折、存款憑單（儲1102），有異地手續費的，還要打印手續費收據（儲1108）。基本規定

（1）本交易須憑活期存折辦理，未出示活期存折僅提供賬號的，應通過“010701：現金到賬戶的轉賬”或“010702：賬戶到賬戶的轉賬”交易辦理。

（2）存款5萬元（含）以上，需登記辦理人的身份證件。（3）執行本交易時，輸入賬號或金額有誤時，可通過“059901：非固定金額交易取消交易”、“059902：沖正交易”進行修正。（4）支票類存款起息日輸入有誤的，可通過“060109：起息日更改”交易進行修改。

（5）執行本交易時，系統報“主機拒絕：102039:不動戶，請做解除不動戶交易”，應先通過“040310：解除長期不動戶標志”交易解除賬戶不動戶標志，再辦理本交易；系統報“主機拒絕：102062:轉收入戶，請做解除不動戶交易”，直接辦理“040310：解除長期不動戶標志”交易，視同銷戶，打印利息清單、手續費收據，支付客戶現金。

5.1.1.3活期支取（交易碼：010103）

操作流程:輸入賬號（必須刷磁輸入）、存折印刷號、付款方式、密印區分、存折密碼、支取金額、存折余額、手續費收取方式、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（有代理人）—打印活期存折、取款憑單（儲1103）、有手續費的打印手續費收據（儲1108）。

基本規定（1）客戶連續累計輸錯卡、折等憑證密碼達3次，賬戶自動鎖定。可通過“040308：密碼解鎖定”進行解鎖。

（2）當尾箱金額不足且客戶清戶后不需要現金而需要轉存時，應在“付款方式”選擇2—轉存。5.1.1.4活期清戶（交易碼：010104）

操作流程:輸入清戶類型、掛失申請書編號（當清戶類型選擇2—掛失清戶時，則掛失申請書編號必輸）、賬號（掛失清戶手工輸入賬號，普通清戶須刷磁輸入）、存折印刷號、存折余額、密印區分、付款方式、存折密碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（有代理人）—打印活期存折、利息清單（儲1107）。

基本規定

（1）賬戶已掛失、止付、凍結不予辦理清戶。（2）簽定中間業務協議的活期存款賬戶清戶前，須撤銷中間業務協議。有欠費標志的賬戶不允許清戶。

（3）卡折合一戶不允許辦理單項掛失清戶，客戶需先辦理掛失撤銷任一憑證后，再辦理另一憑證的清戶手續。

（4）清戶有誤，可通過“059901：非固定金額交易取消交易”恢復原賬戶。

（5）本縣（市）范圍內因系統原因造成清戶時少付利息可通過“041002：手工事項取款清戶”（本金輸入零）支付客戶少付部分的利息；多付利息時，應及時報告上級管理部門，并積極追討。5.1.1.5緊急折取款（交易碼：010105）操作流程:輸入賬號、存折印刷號、密印區分、存折密碼、付款方式、支取金額、存折余額、證件類型和證件號碼（交易金額在5千元（含5千）以上時）—打印郵政儲蓄交易憑單（儲1101）、憑單打印內容同普通活期支取（010103）、中國郵政儲蓄活期存折（儲1003）、郵政儲蓄手續費收據（儲1103）。

基本規定

（1）在刷磁失敗，且網點不能辦理補寫磁或換折業務，而客戶又急需用款的特殊情況下，采用手輸賬號方式辦理“緊急折取款”。

（2）只有預留了密碼、憑密碼支取的賬戶才能辦理異地的“緊急折取款交易”，無密戶和預留印鑒的賬戶只能在開戶局辦理“緊急折取款交易”。（3）對于交易金額較大的“緊急折取款交易”，必須經過相應的授權：交易金額在5萬元以上（含5萬元），必須經綜合柜員授權，在20萬以上（含20萬元），必須經支局長授權。

（4）辦理“緊急折取款交易”時，營業人員應認真檢查身份證件，取款金額在5千以上的，應對儲戶身份證件進行聯網核查。5.1.2定期（交易碼：0102）5.1.2.1定期開戶（交易碼：010201）

操作流程（公共輸入項及打印內容）: 輸入戶名、證件類型、證件號碼、儲種（包括：03—定期整整，04—定期零整，07—定期存本，08—定期整零）、收款方式、預處理日期、預處理流水號（當選擇1—支票時，為支票開戶，必須輸入預處理日期、預處理流水號）、密印區分、密碼、代理人證件類型、代理人證件號碼（代理人）—打印相應品種存折或存單、《開戶憑單》（儲1101）。

定期整整輸入項: 存期、本金、約定轉存、存單/折印刷號 定期零整輸入項:存期、本金、月存金額、存單/存折印刷號 定期整零輸入項:存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號

定期存本輸入項:存期、本金、存期、取款周期、存單/存折印刷號

基本規定

（1）原九個月和八年存期的賬戶目前只能辦理清戶交易。（2）整存整取五十元起存，存期分三個月、半年、一年、二年、三年和五年，本金一次存入，到期支取本息。

（3）存本取息五千元起存，存期分一年、三年、五年，支取利息分一個月、三個月、半年、一年一次，由客戶開戶時約定。

（4）整存零取一千元起存，存期分一年、三年、五年，支取本金分一個月、三個月、半年一次，由客戶開戶時約定。利息于期滿結清時支取。

（5）大額開戶即10萬元（含）以上存款使用“中國郵政儲蓄整存整取定期儲蓄特種存單（儲1008）”，特種存單每張最高存款金額為200萬元，存款金額超過200萬元（不含）的需分筆開戶。5.1.2.2定期續存（交易碼：010202）

操作流程:輸入有折/無折、賬號（為存折式零存整取賬號）、月存金額、存折印刷號、收款方式、預處理日期、預處理流水號（當選擇1—支票時，為支票開戶，必須輸入預處理日期、預處理流水號）、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印零存整取存折、存款憑單（儲1102）、省內異地需打印手續費收據（儲1108）。

基本規定

零存整取五元起存，存期分一年、三年、五年，每月存入金額固定。中途如有漏存，應在次月補存時，將本月應存和本月補存一次辦理；未補存者，視同違約。違約后存入的部分按活期計息。5.1.2.3定期支取（010203）

操作流程（公共輸入項及打印內容）：儲種、賬號、付款方式、支取金額、密印區分、密碼、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印原憑證、利息清單（儲1107）、如果是部提，打印新憑證。

定期整整輸入項:本金、支取金額、原存單/折印刷號、新存單印刷號

定期存本輸入項:支取金額、原存單/折印刷號、存折余額 定期整零輸入項:支取金額、原存單/折印刷號、存折余額 基本規定

（1）整存整取、零存整取、定額定期、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取，客戶須提供本人實名證件，代理人還需同時提供賬戶所有人實名證件和代理人實名證件。（2）整存整取（包括轉存后）可多次（至多5次）辦理部分提前支取。部分提前支取后剩余部分資金不得低于50元。5.1.2.4定期清戶（010204）

操作流程（公共輸入項及打印內容）：清戶類型、掛失申請書編號(選擇項)、儲種、付款方式、賬號、密印區分、存折印刷號、證件類型、證件號碼、代理證件類型、代理證件號碼（選擇項）—打印存折或存單、利息清單（儲1107）。定期整整除公共輸入項外輸入:本金

定期存本、定期零整、定期整零除公共輸入項外還需輸入：存折余額。

基本規定：當賬戶做過開戶沖正后進行銷戶，輸入存單上的余額系統會提示“輸入金額與賬戶實際余額不符”，需進行賬戶的明細查詢和分戶查詢，確認賬戶的當前余額后輸入當前賬戶的實際余額進行銷戶。

5.1.3定活兩便（交易碼：0104）5.1.3.1定活兩便開戶（010401）

操作流程：輸入戶名、證件類型、證件號碼、本金、存單印刷號、收款方式、預處理日期、預處理流水號和起息日（選擇1—支票方式時）、密印區分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印開戶憑單（儲1101）、定活兩便憑證。

基本規定

（1）定活兩便存款憑證上不注明存期和利率。（2）定活兩便存期不限，存期不滿三個月的，按天數計付活期利息；存期三個月以上(含三個月)，不滿半年的，整個存期按支取日定期整存整取三個月存款利率打六折計息；存期半年以上(含半年)，不滿一年的，整個存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計息；存期在一年以上(含一年)，無論存期多長，整個存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計息。若利率打六折后低于活期利率，則按活期利率計息。5.1.3.2定活兩便清戶（010404）

操作流程：輸入清戶類型、掛失申請書編號(選擇項)、賬號、付款方式、證件類型、證件號碼（選擇項）、本金、存折余額、存單印刷號、密印區分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印利息清單（儲1107）、定活兩便憑證、異地打印手續費收據（儲1108）。

基本規定：不固定定活兩便存單不可部分支取 5.1.4定期一本通（交易碼：0106）5.1.4.1定期一本通開戶（010601）

操作流程：輸入戶名、證件類型、證件號碼、本金、儲種、存期、約定轉存標志（選擇項）、收款方式、現金/支票、預處理日期、預處理流水號（選擇1—支票方式時）、存折印刷號、密印區分、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印一本通存折、《開戶憑單》（儲1101）。

基本規定:定期一本通開戶時，同時開立子賬戶。5.1.4.2定期一本通續存（010602）

操作流程：輸入賬號、有折/無折標志、存折印刷號、本金、儲種、存期、約定轉存標志、收款方式、預處理日期、預處理流水號（選擇1—支票方式時）、代理人證件類型、代理人證件號碼（選擇項）—打印一本通存折、存款憑單（儲1102）。

基本規定

（1）一本通內單筆存款金額最高100萬元（含）。超過100萬元的，需分筆開戶。

（2）一本通異地存款若收取手續費，以現金方式收取。5.1.4.3定期一本通支取（010603）

操作流程：輸入賬號、存折印刷號、單號、支取方式、付款方式、本金、支取金額、密印區分、證件類型、證件號碼、代理人證件類型、代理人證件號碼(選擇項)、新開存折印刷號—打印取款憑單（儲1103）、利息清單（儲1107）。

基本規定

（1）20萬元以內（含）的定期一本通支取可在省內任一聯網網點辦理，若收取異地取款手續費以現金方式收取。

（2）一本通帳戶中開立的整存整取子帳戶可辦理部提、清戶，定活兩便子帳戶只能辦理清戶。整存整取部提后，剩余部分重新生成子賬戶。

（3）10萬（含10萬）的一本通提前支取須經過綜合柜員授權。5.1.4.4定期一本通清戶（010604）操作流程：輸入賬號、存折印刷號、密印區分、存折密碼—打印一本通存折。

基本規定：一本通存折下各子賬戶均已結清方辦理一本通的清戶 5.1.5轉賬業務（交易碼0107）5.1.5.1現金到賬戶的轉賬（010701）

操作流程：輸入轉入賬戶卡/折標志、輸入方式、轉入賬戶賬號/卡號、戶名、轉賬金額、手續費收取方式、付款人姓名、證件類型、證件號碼（5萬元以上為必輸項）、聯系地址、聯系電話—打印郵政儲蓄轉賬憑單（儲1104）、郵政儲蓄手續費憑單（儲1108）。

基本規定：本交易執行時系統對錄入的賬戶戶名和賬號（卡號）進行雙校驗，兩者不匹配，則主機拒絕，交易不成功。5.1.5.2賬戶到賬戶的轉賬（010702）

操作流程：輸入轉出賬戶卡/折標志、輸入方式、轉出賬戶賬號/卡號、轉出賬戶賬/卡號密碼、轉出賬戶存折印刷號、轉入賬戶卡/折標志、輸入方式、轉入賬戶賬號/卡號、轉入賬戶戶名、轉賬金額、手續費收取方式—若客戶持存折辦理賬戶轉出交易則先打印存折、郵政儲蓄轉賬憑單（儲1104）、郵政儲蓄手續費憑單（儲1108）。

基本規定

（1）辦理資金轉出的賬戶必須出示活期存折或綠卡，憑卡辦理資金轉出時，必須通過磁條讀入卡號，不得手工錄入卡號。

（2）轉出金額5萬元（不含）以上的，必須在轉出賬戶開戶網點所在縣（市）局的任一聯網網點辦理“010711：大額轉賬申請”—（大額轉賬申請必須由本人辦理，他人不得代辦，單筆最高限額500萬元）。說明：大額轉賬申請成功后，可通過“010712：大額轉賬申請查詢”、“010713：大額轉賬申請變更”修改單筆轉賬最高限額、“010714：大額轉賬取消交易”取消大額轉賬申請。5.1.5.3預約轉賬申請（交易碼：010715）

操作流程：輸入轉出賬號卡/折標志、輸入方式、轉出賬號/卡號、轉出賬戶賬/卡號密碼、轉出賬戶證件種類、轉出賬戶證件號碼、轉入賬號卡/折標志、輸入方式、轉入賬號/卡號、轉入方戶名、手續費收取方式、每筆轉賬金額（必須小于預約轉賬上限金額）、首次轉賬日期（必須大于當前會計日，且與當前會計日之差不能超過365日）、轉賬周期、轉賬截止日期（非必需項）—打印《中國郵政儲蓄預約轉賬申請書》。

基本規定

（1）預約轉賬業務暫限于系統內賬戶間轉賬。轉出賬戶和轉入賬戶均應為郵政儲蓄個人結算賬戶。轉出賬戶必須為有密戶。

（2）預約轉賬單筆最大轉賬金額為5萬元。

（3）客戶可選擇申請短信服務，在短信系統中加辦。申請短信服務后，轉出方將在每次預約轉賬交易（包括成功和不成功交易）完成后收到手機短信。

（4）每次轉賬日期根據“首次轉賬日期”與“轉賬周期”計算。（5）預約轉賬業務的申請、變更與撤銷，由客戶本人持該賬戶對應的實名證件以及存折或綠卡，在轉出賬戶開戶局所屬縣（市）任一聯網網點辦理。

5.1.5.4預約轉賬變更（交易碼：010716）

操作流程：輸入轉出賬號卡/折標志、輸入方式、轉出賬號/卡號、轉出賬戶賬/卡號密碼、轉出賬戶證件種類、轉出賬戶證件號碼、轉入賬號卡/折標志、輸入方式、轉入賬號/卡號—打印《中國郵政儲蓄預約轉賬申請書》。

注：轉出賬號卡/折標志、轉出賬號/卡號不可修改、轉入賬號卡/折標志、轉入賬號/卡號、轉入賬號/卡號，不可修改;聯系地址、郵政編碼、聯系電話、電子郵箱地址，不可修改如果修改，使用 “客戶信息修改”交易；轉入方戶名：可修改，轉入方賬號/卡號為省內的，則校驗戶名是否相符；手續費收取方式、每筆轉賬金額、首次轉賬日期、轉賬周期：可修改。

5.1.5.5預約轉賬撤銷（交易碼：010717）

操作流程：輸入轉出帳號卡/折標志、輸入方式、轉出賬號/卡號、轉出賬戶賬/卡號密碼、轉入帳號卡/折標志、輸入方式、轉入賬號/卡號—打印中國郵政儲蓄預約轉帳申請書。5.1.6批量業務（0108）5.1.6.1業務種類及交易碼

批量開戶（010801）、批量續存（010802）、批量扣款（010803）、批量領憑證（010804）、批量開卡（010805）、批量沖正（010806）、批量總控資料查詢（010807）、批量領卡（010808）、批量加辦卡（010809）、批量開卡/加辦卡取消（010810）、非實時批量開卡免年費申請（010811）5.1.6.2批量業務基本規定

（1）省局、縣（市）局和網點可以辦理批量業務。其中省局、縣（市）局辦理批量業務時，不得發生現金的收付。

（2）批量開戶交易只能在郵政儲蓄統一版本系統內辦理，批存、批扣等其他批量業務還可在綜合服務平臺辦理。

（3）批量業務產生的相關憑證、清單等必須由客戶核點后簽收，郵政儲蓄機構需保存客戶簽收的記錄。

（4）批量交易成功后可以查詢打印成功、不成功交易處理結果和明細。如與實際不一致時，可以通過支局長授權進行批量取消、沖正等交易。

（5）批量數據文件包括文件頭信息和文件體信息。批量開戶的文件頭信息包括批量文件順序號、記錄總數、總金額等，如為中間業務代收付單位開戶，還必須注明委托機構分戶號；批量文件順序號由9位交易局號、6位日期和3位順序號組成，每次成功上送的批量文件的批量文件順序號必須不同。文件體信息包括每條記錄的序號、戶名、證件類型、證件號碼、開戶金額。文件頭的總金額必須與文件體中各條記錄的開戶金額總和相符。5.2卡基本業務

5.2.1柜面卡業務（0201）5.2.1.1卡存款（交易碼：020101）

操作流程:輸入卡號讀入方式、卡號、現金、金額、手續費收取方式—打印《存款憑單》（儲1102）、如異地卡，還需打印《中國郵政儲蓄手續費收據》（儲1108）。

基本規定

（1）存款金額10（含）-20萬由綜合柜員授權，其中20萬（含）以上由支局長授權。

（2）如客戶的卡磁條已損壞或信息丟失，省內的卡須先進行換卡（交易代碼：020205），再進行此交易；外省的卡須為客戶辦理現金到賬戶的轉賬（交易代碼：010701），不得手工輸入卡號。5.2.1.2卡取款（交易碼：020104）

操作流程:輸入卡號、密碼、金額、付款方式、手續費收取方式—打印《取款憑單》（儲1103），若為異地卡時，還須打印《郵政儲蓄手續費收據》（儲1108）。

基本規定：取款金額10萬（含）－50萬（不含）由綜合柜員授權，其中50萬（含）以上由支局長授權。5.2.1.3卡清戶（交易碼：020116）

操作流程:輸入清戶類型、掛失申請書編號（當清戶類型選擇2—掛失清戶時，掛失申請書必輸）、有折/無折、卡號、卡密碼、付款類型、賬號讀入方式、活期存折賬號（當選擇1—有折時，須輸入）、存折密碼、存折印刷號—打印取款憑單、及《中國郵政儲蓄利息清單》（儲1107），如異地卡，還須打印《手續費收據》。

基本規定

（1）卡折合一戶辦理清戶時，應先執行“040503：補登折”交易將未登折明細打印在存折上，再執行本交易。

（2）清戶類型選擇“1－普通清戶”時，須通過讀卡器讀入卡號，如卡磁條已損壞，應進行如下處理：一是單卡戶應先辦理“020205：換卡”，再辦理卡清戶交易；二是卡折合一戶應先通過“020207：卡撤銷”交易手工輸入卡號，撤銷卡戶，再執行“010104：活期清戶”交易。

5.2.1.4綠卡通卡內活轉定（交易碼：020134）

操作流程:輸入卡號、密碼、交易金額、轉存儲種（如果轉存儲種選擇為整整，則存期為必輸項，存期會彈出下拉列表，可選擇存期．如果轉存儲種選擇為通知存款，則通知品種為必輸項．可選擇一天，或七天）、是否約定轉存—打印《中國郵政儲蓄轉賬憑單》（儲1104）。

基本規定

（1）本交易不支持跨省；只支持綠卡通卡。（2）轉存儲種有整整、定活、通知存款三種。（3）異地交易不收取異地轉帳手續費。5.2.1.5綠卡通卡內定轉活（交易碼：020135）

操作流程:輸入卡號輸入方式、子賬號、子賬戶余額—打印《郵政儲蓄利息清單》（儲1107）、《中國郵政儲蓄轉賬憑單》（儲1104）。

基本規定：系統自動檢查交易地與開戶地是否同一個省，不是則交易拒絕，提示“跨省不允許此交易”； 檢查卡戶狀態，凍結、掛失、清戶等狀態則交易失敗。5.2.2卡管理業務 5.2.2.1業務種類

有折卡申請(交易碼：020101)、無折卡申請（交易碼：020202）、卡加辦折（交易碼：020204）、換卡（交易碼：020205）、舊卡換銀聯卡（020206）、卡撤銷（020207）、折撤銷（020208）5.2.2.2基本規定

（1）已開立活期存折的客戶，必須在活期存折開戶地憑有效身份證件和存折申領有折卡，他人不得代為辦理申領手續。申領有折卡時，必須驗證相應的存折密碼。

（2）2005年11月1日起，郵政儲蓄網點營業窗口停止受理非“銀聯”標識綠卡；郵政儲蓄ATM、POS等自助終端停止受理非“銀聯”標識綠卡的行內本、異地交易，停止60綠卡的跨行交易。

以上基本業務需要加蓋的章戳：取款、存款憑條上加蓋現金訖和名章；利息清單加蓋現金訖、名章和日戳，若提前支取或部提還應加蓋提前支取張或部分提前支局章；現金到賬戶的轉賬時，轉賬憑條上加蓋現金訖和名章，若為賬戶到賬戶的轉賬時加蓋轉賬訖和名章，若為異地轉賬手續費收據上加蓋轉賬訖、名章和日戳；所有的開戶憑條上加蓋現金訖、名章和日戳。5.3特殊業務

5.3.1掛失（交易碼：0402）5.3.1.1憑證掛失（交易碼：040201）

操作流程: 輸入掛失種類、掛失事項、賬戶掛失、卡/折標志、賬戶類型、賬號/卡號、密印區分、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續費收據》（儲1108）。

基本規定

（1）客戶辦理5萬元（不含）以上的大額掛失，應由綜合柜員授權。

（2）對于卡折合一戶的客戶，存折和綠卡同時丟失的，應分別辦理“040201：憑證掛失”交易。

（3）辦理憑證掛失后，掛失申請書丟失，可通過“040205：再掛失”交易取得新的掛失申請書。5.3.1.2密印掛失（交易碼：040202）

操作流程:輸入輸入掛失種類、掛失事項、賬戶掛失、卡/折標志、賬戶類型、憑證印刷號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續費收據》（儲1108）。

基本規定：辦理密印掛失后，找回印鑒或重新記起密碼，憑原密印通過“040206：人工解掛失”解除賬戶的掛失止付狀態。5.3.1.3憑證密印雙掛失（交易碼：040203）

操作流程:輸入掛失事項、賬戶掛失、卡折標志、賬戶類型、卡折號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續費收據》（儲1108）。

基本規定: 辦理憑證密印雙掛失及其后續處理需雙人經辦，憑證密印雙掛失由支局長授權。

5.3.1.4掛失事項更改（交易碼：040204）操作流程:輸入原掛失申請書編號、卡/折標志、賬戶類型、賬號/卡號、原掛失事項：必輸項、更改掛失事項、賬戶掛失、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）、《郵政儲蓄手續費收據》（儲1108）。

基本規定

（1）客戶辦理憑證掛失后，忘記密碼，可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失；掛失密碼后，丟失憑證（或卡磁道損壞），也可以更改掛失事項為憑證密印雙掛失。掛失事項更改后的掛失是正式掛失。

（2）掛失事項更改必須在原掛失經辦局辦理。5.3.1.5密碼重臵（交易碼：040207）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、原掛失事項、賬戶類型、卡折標志、輸入方式、賬號/卡號、憑證印刷號、新密碼、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規定:憑證密印雙掛失的后繼處理，應先通過本交易，重新設臵密碼后再根據客戶要求“040208：辦理掛失補發新折/單”或“040210：掛失撤銷憑證”或辦理掛失清戶。5.3.1.6、掛失補發新折/單（交易碼：040208）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、賬號、密印區分、密碼、新憑證印刷號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規定: 掛失補發新存折，賬號不改變，存折印刷號改變且卡折合一戶掛失補發存折后，該賬戶對應的綠卡仍能繼續使用。5.3.1.7掛失補發新卡（交易碼：040209）

操作流程:輸入原掛失申請書編號、舊卡號、密碼、新卡號、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。

基本規定:掛失補發新卡，卡號改變，對應的帳號不變且卡折合一戶掛失補發卡后，該賬戶對應的存折仍能繼續使用。5.3.1.8掛失撤銷憑證（交易碼：040210）

操作流程: 輸入原掛失申請書編號、原掛失事項、卡/折標志、賬號/卡號、密印區分、密碼、證件類型、證件號碼—打印《郵政儲蓄掛失申請書》（儲1112）。基本規定

（1）卡折合一戶方可辦理掛失撤銷憑證，單卡戶或單折戶不允許辦理掛失撤銷憑證，只能辦理掛失清戶。

（2）憑證密印雙掛失的后繼處理，應先辦理“040207：密碼重臵”交易后，再辦理本交易。

以上掛失業務需要加蓋的業務章戳：掛失、現金訖、日戳、名章。5.3.2止付凍結扣劃（交易碼：0403）

5.3.2.1交易類型及交易碼:止付（040301）、解止付（040302）、止付查詢（040303）、凍結交易（040304）、解凍（040305）、凍結明細查詢（040306）、扣劃（040307）、解除長期不動戶標志（040310）5.3.2.2基本規定:（1）支局長或業務主管授權后，經辦人員根據協助凍結存款通知書辦理凍結。（2）凍結個人存款的期限最長為六個月，期滿后可以續凍，凍結的效力從凍結手續辦結之時開始，但凍結期限六個月從凍結手續辦結的第二天起算。

（3）對已凍結存款不能再次辦理凍結交易。對已辦理部分凍結的賬戶不能再辦理賬戶凍結，只能辦理未凍結部分的存款凍結；對已辦理賬戶凍結的賬戶不能再辦理賬戶凍結或部分凍結。（4）一卡通、一本通可以對子賬戶或全部賬戶進行凍結。

（5）扣劃之前應查詢賬戶狀態。若存款已被凍結，屬原做出凍結決定的有權機關要求扣劃的，在核實以上證件和法律文書后可直接辦理扣劃（無需先解凍結），其他有權機關要求扣劃的，請其與原做出凍結決定的有權機關協商，按照其協商后的意見辦理。

（6）賬戶止付在開戶方省中心或開戶局辦理，限額止付可在開戶網點、開戶方省中心、交易受理網點、交易方省中心辦理。

（7）賬戶止付，只能辦理一次，限額止付不限定次數。止付后生成8位數字的止付號，解止付時需輸入相應的止付號。

（8）賬戶止付完成后，該賬戶可用余額為零；限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應止付部分，限額止付金額可大于賬戶余額。5.3.3密印維護（交易碼：0404）

5.3.3.1交易類型及交易代碼:加辦密印（040401）、密印更改（040402）、密印撤銷（040403）、密碼解鎖定（040308）5.3.3.2基本規定

（1）密碼維護指網點根據客戶的申請，為相關賬戶加辦、變更、撤銷密碼的交易。

（2）客戶在網點申請維護賬戶密碼時，應填寫“密印申請書”，并根據要求提供相關賬戶對應的本人實名證件和憑證。客戶維護密碼必須由本人辦理。

5.3.4其他特殊業務交易類型及交易代碼

隨機換折/單（040501）、補登折（040503）、重寫磁條（040504）、FORM重打印（040505）、打印壓縮明細（040508）

第四篇 理財經理篇

1理財經理的身份

理財經理就是通過自己的專業知識，根據客戶的需求給客戶提供郵政產品服務。理財經理代表了郵政的形象，是郵政的代表，必須站在郵政的立場上，不斷提高自身素質，為郵政的事業而奮斗。2 理財經理應具備的能力

2.1專業素質：理財經理需要了解郵政的產品，具有專業和全面的理財知識和業務素質，通過不斷學習，與時俱進，才能更好的服務客戶。2.2貼心服務：真誠是維系與客戶之間的橋梁，在與客戶打交道時要真誠相待，言行一致，真正為客戶著想。只有這樣，才能贏得客戶的信賴，換取客戶的誠心。

2.3良好的溝通協調能力：必須磨礪自己的溝通技巧，要鍛煉自己的協調能力，積極向客戶推薦郵政的各類產品。

2.4對客戶準確的把握：理財客戶經理要真正站在客戶的風險承受能力和所處的年齡階段，來為其提供理財服務，而非一味的推銷產品。如果是為了短期績效而忽略客戶的真正需求和利益，這種做法是無法與客戶長期合作的。

2.5穩定的從業心態：任何一個客戶都不希望與一個頻繁跳槽的理財經理合作。優秀的理財經理，需要穩定的從業心態，頻繁更換崗位、流動性高的理財客戶經理，是最讓客戶擔心的合作者。3 崗位職責

3.1熟悉本支局開辦的所有業務，掌握各種金融產品的特點、賣點，準確定位客戶群體，為客戶提供“一站式”服務。

3.2主動參加培訓學習，獲取理財經理所需任職資格，做到持證上崗。3.3搞好市場調研，掌握同業動態，了解市場趨勢，了解客戶的理財理念、特點與需求，分析客戶心理，選擇推薦合適的理財產品，做好客戶的理財顧問。

3.4按照《客戶開發與維護管理規定》做好客戶的開發、維護工作。建立客戶檔案，同時向支局長報備。

3.5掌握一定的營銷理論知識和營銷技巧，提高營銷效率，完成營銷計劃。

3.6經常、及時、主動向大客戶傳遞市場信息和各種理財產品信息；向客戶提供理財業務咨詢、理財產品介紹、風險承受能力測評等服務。3.7設計產品營銷組合及營銷方案，同時積極實施營銷方案。3.8協助理財業務管理人員舉辦投資者見面會、產品說明會等宣傳活動。

3.9積極協調相關部門與人員，為大客戶開辟辦理業務“綠色通道”，讓大客戶愉快、順暢的辦理每一筆業務。

3.10支局未設臵大堂經理、客戶經理的，由理財經理兼任。3.11熟練使用各種安防、報警設施與器械，參加各種應急預案的演練，熟記自己的應急行動與措施。

第二篇：商場營業員的崗位要求

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第二節 商場營業員崗位要求

一、知識要求

學歷要求

熟悉消費者心理

掌握經營策略

熟悉銷售環節、商業法規

熟悉商品性能、特點等

二、技能要求

儀容儀表設計

合理規劃、布局營業場所

解答顧客咨詢

處理顧客抱怨

新產品演示

交接班、例會、上報等

三、素質要求

1.儀表與裝束

2.溝通語氣及習慣

3.禮貌與規矩

四、人品與性格要求

1.智力

2.尊重

3.誠信

4.豁達

5.主動

6.自信

7.決心

8.責任心

專柜服務規范

一、推行規范化服務對營業人員的要求

（一）具有良好的職業道德

（二）較高的文化素質

（三）具備較好的業務技術素質

（四）明確盡責的途徑和要求

二、營業員儀容儀表規范

（一）儀容端莊

（二）裝扮得體

（三）舉止文雅

（四）談吐得體

三、營業工作中的相關制度

（一）營業員守則

1.要文明經商，禮貌待客，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到、有問必答；不冷落、頂撞顧客，不優親厚友。

2.堅守崗位，遵守勞動紀律、柜臺紀律，遵守商場的各項規章制度。

3.不曠工，不遲到，不早退，工作崗位上不聊天，不干私活。

4.保持良好的店容店貌，商品陳列要豐滿，保持工作區域干凈、整潔。

5.具有良好的防損意識，減少工作中損耗的發生，維護自身利益信譽。

（二）柜臺紀律

1.不在柜臺內吸煙，吃東西，干私活。

2.不在柜臺內聊天打鬧。

3.不與顧客頂嘴吵架。

4.不因結賬、上貨不理睬顧客。

5.不在柜臺內看書看報。

6.不坐著接待顧客。

7.不擅自離開工作崗位。

四、顧客服務守則

（一）顧客服務的十一項基本觀念

1.讓顧客滿意。

2.幫助顧客解決—個問題。

3.顧客購買的動機：在于擁有商品后的滿足，而不在于商品多么好。

4.顧客只愿意購買兩種商品：一種是讓他產生愉快情緒的感覺；一種是為他解決實 際問題。

5.“可靠的關懷”“貼心的照顧”。

6.所有的營業員都代表商場的形象。

7.顧客是否愿意下次光臨，不依賴于他，而依賴于營業員能否讓他這一次滿意而歸。

8.一個企業成功的重要因素是：員工、顧客。

9.幫助顧客買東西，而不是向他賣東西。

10.顧客心中所期望的被滿足方式。

11.誠摯的友誼。

（二）營業員服務規則

1.凡事要以顧客的角度去思考，不符合我的要求的服務，當然也不會滿足其他顧客。

2.“顧客想要的”不等于“你認為顧客想要的”。

3.永遠不要與顧客為敵。

4.提供他喜愛的商品。

5.保持工作區域清潔。

6.笑臉相迎，熱誠地打招呼。

7.永遠不能讓顧客感覺受到冷落。

8.營業員在顧客面前一律不得吃食物，嚼口香糖等。

9.從顧客進門的第一步起，不論他們的態度是好是壞，都不能用不尊重的語言、態度、舉動對待顧客。一定要保持笑容，直到顧客離去。

第三篇：郵政儲匯

1.簡述止付業務處理流程

柜員憑“止付通知書”錄入賬號/卡號、子賬號、止付類別、止付金額、止付原因、截止日期等要素，若在原交易局、交易中心辦理止付交易，還需輸入原差錯交易的交易局、交易日期、交易流水等要素。經支局長授權后確認，交易成功，生成止付號、打印中國郵政儲蓄通用憑證一式兩聯。一聯通用憑證留存，另一聯隨同止付通知書交事后監督。登記止付/解止付登記簿。

2.簡述保險系統在柜員上下班、輪休、工作調動時空白憑證的處理要求。

柜員上下班、輪休、工作調動時應根據打印出來的空白憑證扎帳單辦理交接，交接雙方當面清點，與實物核對無誤后在交接班登記簿上進行登記并簽字。若不符，應由交班人進行查找，并報所主任。各柜員不得留存空白憑證。

3.簡述事后監督人員的權限

事后監督人員的權限包括：基本業務、特殊業務、重要憑證的監督；登記、銷核大額核保業務；登記監督過程中發現的差錯；查詢、打印、核銷監督網點的差錯通知單；查詢、打印監督網點監督報表。

事后監督組長：更改事后監督組長密碼；建立、刪除高級監督員、監督員及密碼初始化；建立事后監督與網點的對應關系，每個監督員可監督多個網點；設置、修改、刪除、查詢網點監督參數；查詢、打印本縣市監督報表；對監督員的操作進授權。

高級事后監督：更改高級事后監督密碼；強制簽退監督員、監督組長；查詢本市縣各網監督參數；查詢、打印本縣市監督報表；對監督員進行授權。4.描述商業銀行資產類業務的基本概念

商業銀行的資產業務是其資金運用業務，主要分為放款業務和投資業務兩大類。資產業務也是商業銀行收人的主要來源。商業銀行吸收的存款除了留存部分準備金以外，全部可以用來貸款和投資。

1)現金出納業務。是指直接用現款進行的貨幣收付行為。

2)貸款與票據貼現業務。貸款是指商業銀行對借款人提供的按約定的利率和期限還本付息的貨幣資金，它包括信用貸款、保證貸款、抵押貸款和質押貸款。票據貼現業務是指商業匯票的持有人在票據到期前為獲取資金向銀行貼付一定的利息，而將商業匯票的債權轉讓給銀行的票據行為（其實質也是一種貸款方式）。商業匯票根據承兌人不同，可分為商業承兌匯票和銀行承兌匯票。

3)投資類業務。短期投資，是指能夠隨時變現并且持有時間不準備超過一年（含一年）的債券等。長期投資，是指除短期投資以外的投資，包括持有時間準備超過一年（不含一年）的各種股權性質的投資、不能變現或不準備隨時變現的債券投資、其他債券投資和其他長期投資。

第四篇：藥店營業員的崗位要求

一、藥店營業員的崗位要求

1、工作立場與系心態

認同自己的服務職業性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業知識為顧客服務，體現自我價值

2、行為舉止和儀表

著裝整潔、公牌端正、發型美觀得到、儀表大方、舉止文明、能使顧客產生信任感

3、專業服務和態度

熱情招呼、微笑待客、咨詢回答專業、耐心、細致、準確、使顧客滿意

4、銷售藥品

向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任，對常見疾病，營業員能夠指導用藥

5、理解處方

店員要學會辨認處方、分析處方、調配處方、注意配伍禁忌

6、識別藥品真偽

店員要學會如何用感官識別藥品的真偽

7、負責辦理商品進貨驗收和退換

8、做好藥品養護

掌握藥品的本質屬性、采取不同的貯藏保管方法對藥品進行養護

9、陳列理貨

將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品的銷售情況，并及時補貨

10、執行公司的促銷計劃，檢查價格簽和促銷海報到

位情況

11、積極參加各種培訓、努力提高自身素質

12、貫徹落實GSP

二、工作流程

1、營業前做好柜臺、貨架、商品及地面等環境衛生。達到干凈整潔、玻璃明亮

2、準備營業期間所需用品、用具

3、補充商品，將柜臺不足的商品不齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜

4、營業中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現展示商品不足和擺放凌亂的現象

5、檢查柜臺及庫存商品數量是否充足，不足的需及時填寫“缺貨計劃”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現象

6、柜臺到貨需認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在存儲板或貨架上歸類堆放整齊

7、隨時做好為顧客提供服務的準備，發現顧客有需要導購及服務的暗示的時，應立即上前友善，真誠地為其提供各種服務

8,、觀察銷售環境，注意防止商品被盜，如有可疑情況和突發事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協同處理

9、努力提高自身業務水平，做到對所負責的每種商品的價格、產地、規格及特性都了如指掌

10、隨時保持商品及環境衛生

11、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚，補貨無重復

12、維護店內設備、設施、愛護公物

13、營業員必須堅守工作崗位、不得無故串崗、離崗、如有事離崗需向店長及其他員工做好委托

三、柜臺藥物銷售技巧

1、微笑技巧

能對顧客產生頗大而積極地心理效應，營業員要進入角色，排除各種情緒干擾，把微笑送給每一位顧客

2、熟容技巧

顧客有生熟之分，營業員把所有的顧客看成熟客，與顧客心理距離拉近，了解顧客購買意向，促成交易、把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所憂，就能取得更加的銷售成果

3、禮貌語技巧

迎客說聲“您好”，送客說“請走好/慢走，看似簡單的禮貌語，其實是經久不衰的商業技巧，可以使顧客產生賓至如歸的效應，每個營業日接待的顧客比較少，更有條件更有必要說禮貌語

4、釋疑技巧

多數顧客在選購藥品時，常見心理狀態是疑惑眾多，需要營業員要善于抓住藥品顧客的疑惑點，還要善于用一些醫學術語予以解釋，運用醫學術語也是一種技巧

5、效用技巧

因為顧客極其重視藥品效用，效用如何，是顧客決定是否購買的相當

重要的因素，藥品營業員要抓緊藥效展開功心，如此便能達到很好的銷售效果，有闡述藥效，要有理有據，要掌握分寸，如果顧客特別重視藥品的副作用，營業員應重點推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用合理的解釋，使顧客明白此副作用無關重要

第五篇：郵儲營業員中級

31.下列關于個人外幣存款證明的說法正確的有（）。A、個人外幣存款證明不能流通，不能質押，不能掛失

B、個人外幣存款證明不能代替存款憑證作為取款、存款、轉賬等的憑證 C、撤消存款證明可以由他人代理。D、每份收取手續費人民幣20元 【A,B,D】

32.下列關于匯款取消說法正確的有（）。A、現金匯出的匯款，取消后直接減少尾箱現金

B、賬戶扣收的匯款，取消成功后，退還原匯出賬戶。C、支票收匯的匯款，取消成功后，恢復支票可用余額 D、現金兌付的匯款，取消后增加尾箱現金 【A,C】

33.下列關于匯款止付/解止付說法正確的有（）。A、匯兌機構止付匯款時不需要授權

B、解止付時需同級的綜合柜員或業務主管授權 C、解止付時需同級的綜合柜員或支行（局）長授權

D、當各級匯兌業務機構發現匯款有誤時，對已入賬的匯款，匯兌業務機構可對入賬賬戶進行該筆匯款止付 【B,D】

34.下列關于利息所得稅說法正確的有（）。

A、對儲蓄存款利息所得征收個人所得稅，以結付利息的儲蓄機構為扣繳義務人 B、個人所得稅扣繳義務人每月所扣的稅款，應當在次月10日內繳入中央國庫 C、對儲蓄存款利息所得，按照每次取得的利息所得額計征個人所得稅 D、對個人取得的教育儲蓄利息所得免征個人所得稅 【A,C,D】 35.下列關于零存整取計息方法說法正確的有（）。A、自1999年6月10日起停止辦理不固定零存整取 B、采用余額計息法

C、累計計息積數＝每日余額合計數

D、應付存款利息＝計息期累計積數×日利率 【A,C,D】

36.下列關于外幣儲蓄帳戶限額描述正確的有()。

A、外幣儲蓄一本通美元子賬戶單筆存款的最高限額為等值50萬美元（不含）B、外幣儲蓄一本通美元子賬戶單筆存款的最高限額為等值50萬美元（含）C、活期子賬戶當日累計存款最高限額為等值50萬美元（不含）D、活期子賬戶當日累計存款最高限額為等值50萬美元（含）【B,D】

37.下列關于網點重要單證管理，說法正確的有（）。

A、郵政儲蓄各網點按開辦的業務種類向所在省的省分行請領重要憑證并使用

B、使用計算機只能在原重要空白憑證上填空打印，不得制作、打印重要空白憑證格式 C、郵政儲蓄重要單證的種類、規格由人民銀行等監管機構或中國郵政儲蓄銀行總行統一規定

D、郵政儲蓄重要單證由各省郵儲銀行指定印制廠家統一印制 【B,C】

38.下列關于業務章戳保管說法錯誤的有（）。

A、各類業務章戳和個人名章應放在抽屜內，隨用、隨取，使用時不得脫離保管人員視線 B、郵政儲蓄機構的業務專用印章必須按規定日期啟用，在正式啟用后方可使用 C、郵政儲蓄機構的業務人員在營業時間內臨時離柜，應做到個人名章隨身攜帶 D、郵政儲蓄的業務專用印章可根據需要委托他人代管，并可多人用一印 【A,C,D】

39.下列選項屬于郵政儲蓄機構辦理業務時的易發案環節的有（）。A、有價單證 B、儲蓄特殊業務 C、在途資金 D、密碼權限 【A,B,C,D】

40.下列有關基金業務說法正確的有（）。

A、在銷售基金產品前，網點理財經理必須對客戶進行風險提示，要求客戶填寫《客戶風險承受能力評估報告》

B、個人客戶必須憑中間業務交易賬戶卡和中間業務交易賬戶密碼在營業窗口辦理代理開放式基金業務

C、個人客戶申購基金產品后T+2日日終，系統對于成功的交易，從客戶資金賬戶上將申購資金扣下

D、個人客戶認購基金產品后T+2日，基金總中心發收費通知，資金劃至基金公司 【A,B,D】

41.下列屬于計算機安臵場所環境要求的有（）。A、防火 B、防水 C、防靜電 D、避免震動 【A,B,C,D】

42.以下（）的行為，如不構成犯罪則由公安機關處十五日以下的拘留、一萬元以下罰款。

A、偽造、變造人民幣 B、明知是偽造、變造人民幣而使用 C、明知是偽造、變造人民幣而運輸 D、購買偽造、變造人民幣 【A,B,C,D】

43.以下（）的郵政儲蓄整存整取定期人民幣存單不可以作為小額質押貸款質押物。A、所有權存在爭議 B、已擔保

C、已設臵密碼，賬戶狀態正常

D、已掛失

【A,B,C】

44.以下（）匯款不可以辦理通知單掛失。A、待兌的按址匯款 B、退匯的按址匯款 C、網匯e匯款 D、密碼匯款【 C,D】

45.以下（）情況無法正常兌付時，兌付機構應主動在匯兌業務處理系統中辦理無法兌付退匯。

A、按址匯款遇收款人拒收 B、地址不詳 C、原址查無此人

D、密碼匯款遇收款人拒收 【A,B,C】

46.以下（）網上匯款業務可以批量辦理。A、網匯通匯款 B、網匯e C、禮儀卡 D、網匯通卡 【A,C,D】

47.以下（）屬于郵政儲蓄機構客戶號管理的內容。A、客戶號變更 B、客戶號生成 C、柜員號編制 D、客戶號歸集 【B,D】

48.以下保險保險交易的表述正確的有（）。A、取消交易、被取消交易不可再被取消

B、投保人在郵儲網點購買保險并出單后，在猶豫期（規定為7天）內可到原投保網點提出解除保險合同申請 C、猶豫期撤單交易只可做一次取消交易 D、續期繳費取消交易需綜合柜員授權 【A,D】

49.以下不屬于郵政儲蓄個人理財產品內部查詢的有（）。A、交易流水查詢 B、預約信息查詢 C、交易確認單查詢 D、交易明細查詢 【B,C】

50.以下關于POS消費退貨說法錯誤的有（）。A、必須當日當批次交易 B、不可部分退貨

C、退貨金額不得大于原交易金額 D、可以隔日退貨 【A,B】

51.以下關于阿拉伯數字金額書寫規定正確的有（）。

A、小寫金額數字前加“￥”符號，則無需在其后加注單位“元”

B、如若小寫金額中某一數位上的數字寫錯，必須將全部數字一次劃銷后再行更改 C、小寫金額數字的整數位采用“三位分節制”，即從左至右每三位用一個分節號 D、小寫金額數字時有角無分的，分位寫“0”，也可用符號“－”替代

【A,B】

52.以下關于查詢業務的說法正確的有（）。

A、協助查詢是指郵儲銀行依照有權機關查詢的要求，將賬戶信息告知的行為 B、儲蓄機構及其工作人員對客戶的賬戶情況負有保密責任

C、查詢內容均設臵級別權限管理，只允許查詢，不得作任何更改 D、信息查詢因業務需要，在相關業務主管理授權下查詢各級機構交易情況的行為 【A,B,】

53.以下關于沖正交易的說法正確的有（）。A、沖正交易只能因柜員操作錯誤而辦理 B、沖正交易出錯，可辦止付，也可再次沖正

C、沖正交易可在差錯交易發生的當天或自差錯發生的當天起31日（含）內辦理 D、每筆交易只能辦理一次成功的沖正交易 【A,C,D】

54.以下關于存款交易的風險防范說法正確的有（）。A、存款業務操作處理必須嚴格遵守“先記賬后收款”原則 B、大額復核制度落實到實處

C、存款交易網絡異常出現重發交易時，柜員可根據實際情況來處理，重新再次發送 D、辦理支票存款時，在支票未入銀行賬戶前，不得先開戶 【B,D】

55.以下關于大額交易限額規定正確的有（）。

A、普通“華商聯盟”賬戶和一般“商易通”賬戶，客戶不能自行設定單筆最高轉出限額 B、通過“商易通”辦理的轉賬業務，每日每戶累計不得超過100萬元

C、通過普通“華商聯盟”賬戶和一般“商易通”辦理的轉賬業務，賬戶單筆最高轉出限額為10萬元（含）

D、通過各種渠道辦理的轉賬業務，每日每戶累計為500萬元 【B,D】 56.以下關于大額授權符合規定的有（）。A、10萬元的開戶，需綜合柜員授權辦理

B、25萬元的續存，需綜合柜員核對，支行（局）長授權辦理 C、15萬元的支取，需綜合柜員授權辦理

D、30萬元的清戶，需綜合柜員核對，支行（局）長授權辦理 【A,B,C】

57.以下關于反洗錢的說法正確的有（）。A、《中華人民共和國反洗錢法》自2007年1月1日起施行 B、人民銀行負責全國的反洗錢監督管理工作

C、商業銀行、保險公司、證券公司應建立大額交易和可疑交易報告制度 D、個人無權向人民銀行舉報洗錢活動 【A,B,C】

58.以下關于反洗錢的說法正確的有（）。

A、金融機構通過第三方識別客戶身份而第三方未采取合法措施的，由第三方承擔未履行客戶身份識別義務的責任

B、金融機構應當設立專門機構或指定內設機構負責反洗錢監督管理工作

C、金融機構辦理的單筆交易超過規定金額的，應當及時向反洗錢信息中心報告

D、金融機構按照規定建立客戶身份資料制度，客戶身份資料在業務關系結束后至少保存五年

【B,C,D】 59.以下關于反洗錢的說法正確的有（）。

A、有反洗錢嫌疑的資金，經國務院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結措施

B、國務院反洗錢行政主管部門發現可疑交易活動，可以向金融機構進行調查，調查人員不得少于二人

C、反洗錢調查需要進一步核查的，經人民銀行省級派出機構負責人批準，可以查閱、被調查對象的賬戶信息

D、反洗錢行政主管部門發現涉嫌洗錢犯罪的交易活動，應當及時向偵查機關報告 【A,B,C,D】

60.以下關于改匯業務描述正確的有（）。A、代辦的需出示代辦人有效身份證件。B、不允許代辦

C、改匯只需要綜合柜員授權 D、密碼匯款可以申請改匯 【A,D】

61.以下關于個人存款賬戶實名制的相關處理要求說法正確的有（）。

A、個人存款賬戶實名制實施前開立存款賬戶，需繼續使用的，在辦理第一筆業務時，應出具存折/單等，實名證件，進行賬戶的重新確認

B、開立賬戶時嚴格執行實名制規定，加強審查并識別身份，不得為存款人開立假名、匿名賬戶

C、代理他人開立個人存款賬戶的，代理人應當出示被代理人和代理人的有效實名證件 D、單位不可代個人開立存款賬戶 【A,B,C】

62.以下關于國際郵件業務的分類正確的有（）。A、按承擔責任分：保價郵件和非保價郵件

B、按函件的發運速度分：優先函件和非優先函件 C、按傳遞時限分：普通郵件和特快專遞郵件

D、按運輸方式分為水陸路郵件、空運水陸路郵件和航空郵件 【A,B,C,D】

63.以下關于國際郵件資費分類錯誤的有（）。A、按寄達國家和地區可分為基本資費和特別資費

B、按歸屬于不同可分為亞太地區減低資費、港澳臺函件資費、國際函件資費 C、按寄遞方式分為航空函件資費、空運水陸路函件資費、水陸路函件資費 D、按業務種類可以分為函件資費、包裹資費和快件資費 【A,B,D】

64.以下關于國內匯兌特殊業務扣劃的表述正確的有（）。

A、協助扣劃是指匯兌業務機構依照法律規定及有權機關扣劃的要求，收匯二級支行經授權可將待兌匯票款項扣劃至有權機關

B、扣劃款項必須直接劃入有權機關指定的賬戶，不得支付現金 C、協助扣劃業務處理要求同協助凍結業務處理要求 D、扣劃的交易代碼為503015 【B,C】

65.以下關于匯兌柜員管理的表述正確的有（）。A、匯兌柜員管理同儲蓄 B、注冊普通柜員時，可按柜員技能等級及網點風險評估等級 C、注冊普通柜員時，把柜員分為9級

D、柜員按級設臵柜員尾箱結存現金和單筆收匯限額 【A,B,C,D】

66.以下關于匯款凍結，描述正確的有（）。A、逾期未辦理續凍手續的，系統自動解除凍結 B、凍結期限最長為六個月，期滿后可以續凍 C、凍結期限從凍結手續辦結的當天起算 D、已被凍結的匯款不受理再凍結 【A,B,D】

67.以下關于匯款凍結描述正確的有（）。A、逾期未辦理續凍手續的，系統自動解除凍結

B、凍結期限最長為六個月，期滿后可以續凍 C、凍結期限從凍結手續辦結的當天起算 D、已被凍結的匯款不受理再凍結 【A,B,D】

68.以下關于綠卡基本規定說法正確的有（）。A、客戶本人申領綠卡后，須持綠卡及有效實名證件到網點柜臺辦理密碼修改業務以激活卡，否則不可辦理其他業務

B、單位代客戶統一申領綠卡時，由申領單位與郵政儲蓄機構統一簽訂協議 C、個人申領綠卡時起存金額為1元

D、原則上，個人一次性代理辦理綠卡不得超過３張 【B,C】

69.以下關于農民工銀行卡業務特色服務的表述正確的有（）。A、郵政儲蓄銀行同時開通農民工銀行卡發卡方業務和受理方業務 B、郵政儲蓄銀行開通農民工銀行卡受理方業務的網點僅限于縣（市）及縣（市）以下網點 C、農民工銀行卡取款手續費采用賬戶扣收方式，標準為交易金額的0.8%，下限1元，上限20元，由發卡方銀行統一扣收

D、郵政儲蓄銀行受理農民工銀行卡取款交易時，由于營業員操作失誤造成的錯誤交易，只能通過銀聯差錯處理平臺調整 【A,B,C,D】

70.以下關于取消業務風險防范說法錯誤的有（）。A、無密戶取消必須由綜合柜員授權辦理

B、柜員辦理取消交易后相關原始憑證交客戶簽收

C、代理人辦理存款業務發生內部操作差錯時，柜員可使用取消交易 D、代理人辦理存款業務發生內部操作差錯時，柜員不得使用取消交易 【B,C】

71.以下關于我國疆域的表述，正確的有（）。A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15 C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D、我國是亞洲面積最大的國家 【A,B,D】

72.以下關于我國疆域的表述正確的有（）。A、我國陸地面積約960萬平方公里

B、我國陸地面積占世界陸地總面積的1/15 C、我國陸地面積是亞洲面積的1/3 D、我國是亞洲面積最大的國家 【A,B,D】

73.以下關于無密戶和印鑒的客戶查詢說法正確的有（）。A、無密戶持憑證的，需提供實名證件辦理 B、無密戶未持憑證的，僅憑實名證件辦理 C、印鑒戶持憑證的，需提供印鑒辦理

D、印鑒戶未持憑證的，需提供實名證件和印鑒辦理【 A,C,D】

74.以下關于限額規定說法正確的有（）。A、憑綠卡每戶取款限額為2萬元（含）

B、客戶通過ATM辦理轉賬匯款業務，每日每戶累計最高轉出限額為5萬元（含）C、綠卡通卡內互轉不受ATM轉賬每日每戶規定限額的限制 D、憑活期儲蓄存折或綠卡在窗口或ATM等渠道取款，每日每戶累計最高限額為20萬元（含）【B,C】

75.以下關于小額質押貸款借款審批的表述正確的有（）。

A、網點辦理小額質押貸款借款申請上送成功后，相應審批機構質貸主管授權質貸管理員在

系統內對所質押存單進行處理，質押存單此時為“二次止付”狀態

B、對不符合放款條件的申請，相應審批機構質貸主管授權質貸管理員在系統中進行“審批退回”操作，并批注退回原因，該筆借款為“審批退回”狀態 C、處于“審批退回”狀態，對質押存單進行“解二次止付”處理 D、網點綜合柜員做“質押品銷記”交易 【A,B,C】

76.以下關于業務差錯處理說法正確的有（）。

A、存款超時必收款，且交易局應向客戶開具存款臨時收據

B、柜員辦理存款前，對賬戶余額有疑問應向所在中心查詢，在得到答復后再做業務處理 C、取款超時不付款，但交易局必須向客戶出具相關的說明書 D、嚴格禁止收一次款、辦理多次續存 【A,B,D】

77.以下關于一本通開戶業務操作處理的表述正確的有（）。A、一本通開戶交易碼為010601 B、一本通續存交易碼為010602

C、客戶持一本通存折辦理子賬戶開戶，必須在一本通開戶的網點

D、現金開戶業務單據打印完成后，柜員在一本通存折上加蓋儲蓄專用章，在開戶憑條上加蓋業務專用章，并在單據指定位臵加蓋業務用個人名章 【A,B,D】

78.以下關于一本通業務單據使用的表述正確的有（）。A、一本通開戶處理時，打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶專用憑條”

B、一本通續存時，打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行存款憑單” C、一本通支取處理時，只打印“中國郵政儲蓄銀行一本通存折” D、一本通轉出處理時，“中國郵政儲蓄銀行一本通存折”、“中國郵政儲蓄銀行取款憑單” 【A,B,D】

79.以下關于一本通業務說法正確的有（）。

A、一本通開戶若申請享受協議國稅率的，經批準所有子賬戶均享受 B、預留密碼的一本通，所有子賬戶使用同一密碼 C、一本通內單筆存款最高200萬元

D、一本通內單筆存款起存金額不得低于1000元 【A,B,C】

80.以下關于一本通移入或移出的說法正確的有（）。A、一本通移入的交易碼為010605 B、一本通移出的交易碼為010606

C、一本通移入交易成功，客戶簽名確認后，存單上加蓋注銷戳記，存款憑單上加蓋業務專用章，并在各單據指定位臵加蓋業務用個人名章

D、一本通移出交易成功，客戶簽名確認后，在存單上加蓋儲蓄專用章、取款憑單上加蓋業務專用章，在各單據指定位臵加蓋業務用個人名章 【A,B,C,D】

81.以下關于郵儲ATM操作表述正確的有（）。

A、在ATM機上存款，ATM機點驗現金，不能識別真偽的現鈔退還客戶 B、在ATM機上取款，客戶可選擇打印憑條，也可以不打印憑條 C、在ATM機上本省綠卡通副卡可以查詢副卡的最近10筆交易明細 D、在ATM機上綠卡通副卡可查詢賬戶余額、當日可取余額 【A,B,C】

82.以下關于郵儲的掛失收費標準說法正確的有（）。A、憑證密碼雙掛失每筆20元 B、掛失事項更改不收費 C、再掛失不收費

D、通過電子銀行辦理的緊急掛失不收費

【A,B,D】

83.以下關于郵儲掛失后續處理說法錯誤的有（）。A、掛失補新應由客戶本人辦理

B、掛失補發新卡，卡號改變，賬戶內容改變 C、掛失補發新存折/單，賬號不變 D、卡折合一戶不可辦理掛失撤銷憑證 【B,C,D】

84.以下關于郵政儲蓄的止付的說法正確的有（）。A、止付包括賬戶止付和限額止付兩種 B、限額止付金額可大于賬戶余額

C、限額止付是將客戶分戶賬余額錯誤金額部分進行止付，剩余部分可繼續辦理現金支取和資金轉出等使分戶賬余額減少的業務

D、限額止付完成后，賬戶可用余額減少相應止付部分 【A,B,C,D】

85.以下關于郵政儲蓄機構的止付、解止付的相關規定說法正確的有（）。A、一本通部分止付只能對單個子賬戶進行

B、綠卡通部分止付只能針對卡內單個子賬戶進行

C、人工解止付只能在原止付交易發生機構進行，須綜合柜員授權，并填寫“解止付通知單” D、賬戶止付期限到，自動解止付 【A,B】

86.以下關于郵政儲蓄人民幣賬戶相關掛失的受理范圍，說法正確的有（）。A、憑證臨時掛失可在賬戶通存通兌范圍內辦理 B、活期存折正式掛失可在全國任一聯網網點辦理

C、憑證密碼雙掛失申請的后續處理必須在開戶網點辦理 D、掛失補新可在原掛失省內任一聯網網點辦理。【A,C】

87.以下關于郵政儲蓄信息查詢的表述正確的有（）。

A、信息查詢包括發布信息、查詢信息、查詢聯網網點、查詢利率和費率 B、郵儲根據需要發布的信息分為一般信息和加急信息兩種 C、信息發布可以點對點，也可一點對多點發布

D、各級郵政儲蓄機構的業務管理員須經業務主管授權才可對下級機構進行信息發布 【A,C,D】

88.以下關于郵政儲蓄轉賬業務說法錯誤的有（）。

A、單筆賬戶間轉賬30000元，必須由轉出賬戶本人先辦理大額轉賬申請 B、單筆現金到賬戶轉賬5000元，必須出具有效實名證件辦理

C、跨行轉賬一天累計轉賬金額5000元，應事先辦理大額轉賬申請交易

D、行內轉賬一天一個賬戶累計轉賬金額50000元，必須事先做大額轉賬申請 【A,B,D】 89.以下關于質押貸款的表述正確的有（）。

A、郵政儲蓄個人定期存單小額質押貸款是指郵政儲蓄機構向借款人發放的以未到期整存整取定期人民幣儲蓄存單為質押擔保且到期一次性收回本息的貸款業務 B、以他人所有的存單提供質押擔保的貸款稱為他人質押貸款 C、提供質押擔保的質押存單所有人稱為出資人 D、同一筆貸款可以對應不同的出質人 【A,B】

90.以下關于重要單證的作廢處理說法正確的有（）。A、作廢重要空白憑證時，應在空白部位，加蓋“作廢”戳記 B、加蓋戳記后的重要空白憑證，經審核確認后雙人眼同剪角 C、各類存折作廢時須在磁條部位剪三角破壞磁條

D、對已按規定進行“丟失”處理的重要憑證，在找回時，做“作廢”處理，且不得再行使用

【B,C,D】

91.以下關于轉賬沖正操作的表述正確的有（）。

A、當現金到賬戶轉賬交易發生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統中做“轉賬沖正”交易

B、當賬戶到賬戶轉賬交易發生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統中選做“轉賬沖正”交易 C、轉賬沖正的交易代碼為059902 D、轉賬沖正交易，經綜合柜員授權，交易成功打印修改分戶賬通知單 【A,B】

92.以下金額數字大寫錯誤的有（）。A、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分 B、￥7008.02，人民幣柒仟零零捌元零貳分 C、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元零貳分 D、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分正 【A,B,D】

93.以下英漢對照正確的有（）。A、“服務費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回執每筆一元。”譯成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“請寫下您的手機號碼。”譯成英文是：Pleasewriteyourphonenumberhere.D、“匯款寄達后，我們會電話通知您。”譯成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】 【B,C,D】

91.以下關于轉賬沖正操作的表述正確的有（）。

A、當現金到賬戶轉賬交易發生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統中做“轉賬沖正”交易

B、當賬戶到賬戶轉賬交易發生由柜員操作失誤引起的賬務性差錯時，柜員應按支行（局）長填寫的“郵政儲蓄修改分戶賬通知單”，在系統中選做“轉賬沖正”交易 C、轉賬沖正的交易代碼為059902 D、轉賬沖正交易，經綜合柜員授權，交易成功打印修改分戶賬通知單 【A,B】

92.以下金額數字大寫錯誤的有（）。A、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分 B、￥7008.02，人民幣柒仟零零捌元零貳分 C、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元零貳分 D、￥7008.02，人民幣柒仟零捌元貳分正 【A,B,D】

93.以下英漢對照正確的有（）。A、“服務費用是多少錢？”譯成英文是：Howabouttheservicecharge? B、“短信回執每筆一元。”譯成英文是：OneyuanforSMSservice.C、“請寫下您的手機號碼。”譯成英文是：Pleasewriteyourphonenumberhere.D、“匯款寄達后，我們會電話通知您。”譯成英文是：Wewillinformyouwhenthemoneyarrivesthere.【A,B,D】

94.以下有關國債業務的說法，錯誤的有（）。

A、國債的提前兌取，是指客戶于規定時間內，兌取未到期國債，取得本金和相應利息的行為

B、國債凍結有效期為十二個月

C、儲蓄國債可進行全額或100元整數倍的部分金額凍結 D、國債的計息方式只有定期付息 【B,D】

95.以下有關國債業務的說法錯誤的有（）。

A、國債的提前兌取，是指客戶于規定時間內，兌取未到期國債，取得本金和相應利息的行為 B、國債凍結有效期為十二個月

C、儲蓄國債可進行全額或100元整數倍的部分金額凍結 D、國債的計息方式只有定期付息 【B,D】

96.以下屬于金融機構的有（）。A、期貨經紀公司 B、證券公司 C、信用社

D、信托投資公司 【A,B,C,D】

97.以下屬于郵儲網點安全保衛易發問題的有（）。A、營業時間儲蓄網點門不上鎖 B、使用機動車輛接送庫款

C、各種電源、火源的安全措施不落實 D、下班前忘記關好門窗 【A,C,D】

98.郵儲客戶在郵儲ATM上可查詢（）。A、綠卡活期賬戶余額 B、活期交易明細

C、綠卡通卡未銷戶子賬戶的儲種 D、綠卡通卡未銷戶子賬戶的余額 【A,B,C,D】

99.郵儲一本通支取不包括以下（）交易內容。A、子賬戶部提 B、子賬戶清戶 C、一本通銷戶 D、子賬戶的開戶【 C,D】

100.郵政儲蓄各級機構發生重要單證丟失或被盜時，直接責任人和相關責任人要立即向主管負責人如實報告，經其核實后，及時向本行（）部門報告。A、安全保衛 B、會計 C、風險合規 D、業務 【A,B】

101.郵政儲蓄理財類業務目前包括（）等業務。A、人民幣理財業務 B、代銷基金 C、代售國債 D、紙黃金 【A,B,C】 102.郵政企業主要開發的商函業務種類有（）以及數據庫營銷業務，還成功開發出“幸運游天下”等綜合性函件業務。A、各類賬單 B、郵送廣告 C、郵資封片卡 D、個性化明信片 【A,B,C】

103.有關國債業務的說法錯誤的有（）。

A、客戶辦理儲蓄國債業務，只需實名儲蓄國債托管賬戶 B、國債認購、兌取交易不能采取免填單形式

C、國債不得更名，不可流通轉讓，在規定時間內可以提前兌取 D、儲蓄國債起息日是購買日。【A,B,D】

104.有以下（）情況，不能辦理轉賬業務。A、轉出賬戶處于長期不動戶狀態 B、轉入賬戶處于凍結狀態

C、轉出賬戶處于止付（不含限額止付）狀態 D、轉入賬戶處于銷戶狀態 【A,C,D】

105.賬戶撤銷密碼后，該賬戶的（）交易只能在開戶網點辦理。A、存款 B、取款 C、轉賬 D、掛失 【B,C,D】

106.轉賬業務按交易方式和服務對象的不同，可分為（）。A、電話銀行 B、行內轉賬 C、跨行轉賬

D、網上銀行轉賬 【B,C】

107.總行與保險總公司簽訂的協議分為（）、《代理保險產品協議》、《“郵保通”系統應用協議》等。A、《業務合作協議》 B、《批量代發業務協議》 C、《保險兼業代理協議》 D、《批量代收付業務協議》 【A,C,D】 108.做聯網核查時，對于核查結果信息中身份證件號碼存在但與姓名不匹配的，可要求客戶提供（）等進行佐證。A、工作證

B、機動車駕駛證 C、介紹信

D、社會保障卡 【A,B,C,D】

三、判斷題

1.()“50,000yuanforeachtransaction.”中文含義是：每筆交易小于5萬元。【×】

2.()“Excuseme.Couldyoutellmehowtogettotherailwaystation?”的含義是“對不起，請問去火車站怎么走？”。【√】

3.()“Seeyoulater!”的含義是“一會兒見。”【√】

4.()“Thelowestfeeis2yuan”中文含義是：最低費用是2元。【√】 5.()“請寫下您的手機號碼。”譯成英文是：Pleasewritedownyourmobilephonenumberhere。【√】

6.()“遵守各項工作制度和操作規程，遵守勞動紀律，考勤制度和各種工作場所規定，不參與涉及賭、毒、黃等違法犯罪活動”屬于郵政儲匯職業紀律中“遵章守紀，令行禁止”的要求。【√】

7.()《儲蓄管理條例》規定：儲蓄存款利率由銀監會擬訂，經國務院批準后公布。【×】 8.()POS預授權撤銷通過手工方式完成的，收銀員必須應填寫預授權撤銷申請單，預授權撤銷申請單必須經特約商戶業務主管簽名并蓋章。【√】

9.()按大寫金額數字書寫規定：￥7810.20的中文大寫應為“人民幣柒仟捌佰零拾元貳角正”。【×】

10.()按聯合發卡的合作伙伴性質，中國郵政儲蓄銀行綠卡（借記卡）可分為單折卡、VIP卡等。【×】

11.()辦理大額轉賬申請時，客戶應填寫“中國郵政儲蓄銀行預約轉賬申請書”。【×】 12.()辦理匯兌協助查詢業務，有權機關可以抄錄、復制、照相，但不得帶走原件。【√】 13.()保險公司的資金運用限于銀行存款，買賣債券、股票、證券投資基金份額等有價證券，不能投資非自用不動產。【×】

14.()保險監督管理機構根據需要，可以與保險公司董事、監事和高級管理人員進行監督管理談話，要求其就公司的業務活動和風險管理的重大事項作出說明。【√】 15.()沖正交易在客戶存款余額不足時，經支行（局）長授權后即可辦理。【×】 16.()沖正交易只能為糾正內部出現差錯而辦理，亦可應客戶要求辦理。【×】

17.()儲蓄國債（電子式）是財政部在中華人民共和國境內發行，通過代銷機構面向個人客戶銷售的、以電子方式記錄債權的不可流通的人民幣債券。【√】

18.()存款交易網絡異常出現重發交易時，柜員可根據實際情況來處理，重新再次發送。【×】 19.()大額預約可在全國范圍內任一聯網網點辦理。【×】

20.()大額轉賬申請完成后，柜員應在“中國郵儲銀行大額/跨行轉賬申請表”上加蓋儲蓄專用章。【×】

21.()單筆交易金額在5萬元（含）以上的賬戶間轉賬業務，必須提供賬戶本人有效實名

證件辦理，且必須由本人辦理，他人不得代辦。【×】

22.()單筆銷售的網匯通卡可以取消，批量銷售的網匯通卡，不支持批量取消。【×】 23.()單位客戶銷戶交回的未用空白票據、憑證等，應剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟失登記簿》，網點直接進行銷毀。【×】 23.()單位客戶銷戶交回的未用空白票據、憑證等，應剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記《重要憑證作廢丟失登記簿》，網點直接進行銷毀。【×】

24.()擔保合同是主合同的從合同，主合同無效，擔保合同無效。【√】

25.()當轉出賬戶處于部分凍結狀態時，不能辦理郵儲信用卡賬戶還款轉賬業務。【×】 26.()電子對賬單，是指郵政儲蓄機構以短信方式向客戶預留的手機發送的對賬單。【×】 27.()定活兩便存款清戶柜員應在存單、利息清單上加蓋“清戶”戳記。【×】 28.()對于身份證號碼由15位變更為18位的賬戶實名證件變更，需客戶提供發證機關證明。【×】 29.()對賬單業務是郵儲銀行為方便客戶了解本人所有賬戶資金變動情況，向郵儲客戶提供賬戶基本信息和賬務交易明細的服務。【×】 30.()個人客戶投保時，如投保人和被保險人不是同一人，只需提供投保人有效身份證件。【×】

31.()個人名章適用于中國郵政儲蓄銀行各營業機構（包括代理）的業務人員在辦理各類業務時，根據業務規定使用。【√】

32.()個人外幣賬戶按外匯資金屬性分為外匯結算賬戶、資本項目賬戶及外匯儲蓄賬戶。【×】

33.()各郵儲網點間單證的調劑由其共同直接上級機構組織進行，調劑時需按規定在系統中先作上繳處理。【√】

34.()柜員在受理各儲種的賬戶開立必須嚴格執行實名制度。【√】 35.()柜員制網點應擁有單門獨間或單獨郵政儲蓄柜臺的營業場所。【√】

36.()匯兌非聯網網點每日需填寫營業日報單連同相關原始憑證按日寄送事后監督部門。【√】

37.()匯兌柜員管理同儲蓄，注冊普通柜員時，把柜員分為9級。【√】

38.()匯兌系統九級柜員尾箱結存現金和單筆收匯限額為50萬元、20萬元。【×】

39.()匯兌業務取款通知單應投交收款人本人親收，如不能投交收款人本人親收的，應投遞取款通知便條。【×】 40.()匯兌業務中，非聯網網點的兌付業務，收款人只能到指定兌付網點取款。【√】 41.()匯款有效兌付期滿，收款人仍未領取匯款的，匯兌業務處理系統于兌付到期的次日將匯款退回給原匯款人。【×】

42.()基金預約交易受節假日和開閉市限制。【×】

43.()加辦密碼由客戶憑有效實名證件、存折／單在省內任一聯網網點辦理。【×】 44.()卡折合一戶撤銷存折時，可由他人代為辦理。【×】

45.()開辦整存整取自動轉存的省份在客戶開戶時不辦理手續，以后客戶憑原存單清戶時由儲蓄機構自動按轉存給客戶計付利息，轉存次數不限。【√】

46.()開戶、清戶、轉賬金額在20萬元（含）以上的，須經綜合柜員核對后由支行（局）長授權辦理。【×】

47.()開戶時用錯存折，應在系統中辦理原存折的“憑證作廢”交易。【√】

48.()客戶變更有效實名證件時，若原賬戶對應的實名證件已被發證機關收回的，應提供原發證機構的書面證明。【√】

49.()客戶查詢和打印未清戶賬戶的交易明細（含對賬單），查詢的起始日至查詢當日在1年（不含）至5年內的，按份收取查詢手續費10元。【×】

50.()客戶登錄財付通賬戶，可以查詢歷史“財付通一點通”賬戶交易明細。【√】 51.()客戶登錄支付寶賬戶，可以查詢歷史“支付寶卡通”賬戶交易明細。【√】

52.()客戶密碼必須由客戶使用專用密碼輸入設備輸入，密碼輸入時屏幕上顯示“＃”代替密碼值。【×】

53.()客戶憑卡辦理郵政儲蓄異地存取業務，按交易金額的1%收取手續費，最低每筆收取2元，存款每筆最高20元，取款每筆最高50元。【×】

54.()客戶簽約加辦網上支付通業務時，客戶在第三方支付公司開立賬戶的姓名、證件種類和證件號碼必須與簽約綁定的綠卡賬戶相關信息一致。【√】

55.()客戶若需使用EMS業務只能通過撥打EMS“11185”服務電話，即有專人專車上門收寄。【×】

56.()客戶于2008年6月12日存入整存整取90000元，存期1年，約定轉存，于2010年1月9日支取，應付客戶利息3733.59元。【×】

57.()客戶于2009年4月26日存入6個月整存整取40000元，約定轉存，于2010年2月7日支取，應付客戶利息436.80元。【√】

58.()客戶于2010年8月28日存入7天通知存款120000元，于2010年9月4日支取，應付客戶利息31.5。【√】

59.()理財產品撤單交易可在全國范圍內任一網點辦理。【×】 60.()綠卡掛失清戶時，柜員應根據客戶本人提供的掛失申請書和有效實名證件辦理清戶手續。【√】

61.()綠卡通卡副卡發生沖正、調整、消費退貨等交易時，如原交易未發生在本額度周期內，副卡當月可用支出額度不予沖回。【√】

62.()綠卡通卡內子賬戶可在全國任一聯網網點通存通取。【×】

63.()綠卡通卡通過電話銀行辦理的卡內互轉，不受限于每日每戶5萬元限額規定。【√】 64.()綠卡通卡異地子賬戶存款手續費從綠卡通卡主卡中收取。【×】 65.()綠卡通卡允許開立一個主賬戶和多個子賬戶。【√】 66.()綠卡通卡主卡BIN號為622150。【×】

67.()憑證式國債（老）密印維護交易由綜合柜員授權辦理。【×】 68.()憑證式國債非交易提前兌取交易需綜合柜員授權辦理。【×】 69.()取消交易成功后，儲蓄操作系統會自動分別登記“開銷戶登記簿”、“柜員差錯登記簿”。【×】

70.()全國所有郵政儲蓄網點在預約期內剩余的可接受客戶預約的理財產品總量稱為預約額度。【×】

71.()人民幣儲蓄賬戶的開戶、轉賬、掛失以及規定金額以上的存取款業務，客戶須按規定填寫相關憑單。【√】

72.()人民幣通知存款的開戶交易碼為010504。【×】

73.()人壽保險的被保險人向保險人請求給付保險金的訴訟時效期間為五年，自保險事故發生之日起計算。【×】 74.()若質押存單為約定轉存，每筆小額質押貸款到期日在貸款規定期限范圍內可以超過存單的到期日。【√】

75.()擅自設立銀行業金融機構尚不構成犯罪的，由國務院銀行業監督管理機構沒收違法所得。【√】

76.()擅自設立銀行業金融機構尚不構成犯罪的且違法所得二十萬元以上的，除沒收違法所得外，處違法所得一倍以上五倍以下罰款。【×】

77.()商業銀行及其分支機構開業后自行停業連續六個月以上的，由國務院銀行業監督管理機構吊銷其經營許可證，并予以公告。【√】

78.()商業銀行應當按照中國人民銀行規定的貸款利率的上下限，確定貸款利率。【√】 79.()外幣攜帶證自簽發之日起60天內一次使用有效，逾期作廢。【×】 80.()外國保險機構在中華人民共和國境內設立代表機構，應當經國務院保險監督管理機構會同國家外匯管理局批準。【×】

81.()網點辦理郵儲信用卡加辦自動還款交易實時生效。【×】

82.()網點對發卡過程中產生的廢卡、更換的舊卡、清戶卡、撤銷卡，日終時隨原始憑證上繳事后監督。【√】

83.()網點人員只可在全省范圍任一經辦理財業務的網點，查詢客戶的預約信息。【×】 84.()網點使用的業務章戳發生遺失（丟失或被盜等）時，應立即向上級機構業務部門報告，迅速查明原因，采取有效的補救措施。【×】

85.()小額質押貸款逾期扣劃的順序為：打印待扣劃通知單、質押品銷記、解二次止付、質押存單劃轉、逾期扣劃還款、退還質押品。【×】 86.()姓氏“華、任”的拼音注釋為huá、ran。【×】 87.()姓氏“蕓”的讀音是yún。【√】 88.()學校可以作為擔保關系中的保證人。【×】

89.()一本通續存（即子賬戶開戶）交易需打印“中國郵政儲蓄銀行儲蓄賬戶開戶憑條”。【×】

90.()已清戶賬戶的分戶賬信息可在縣市支行查詢和打印，按份收取查詢手續費20元。【×】

91.()銀行等金融機構或者企業對強令其為他人提供保證的行為，有權拒絕。【√】

92.()銀行業監督管理機構進入銀行業金融機構進行現場檢查，檢查人員不得少于二人，并應當出示合法證件。【×】

93.()營業人員中途因故離崗需要臨時代班時，應對現金和各類重要空白憑證辦理交接簽收登記手續。【√】

94.()營業時間，儲蓄網點負責人要隨時檢查邊、后門是否上鎖，并嚴禁外人入內。【√】 95.()郵儲各級機構可根據內部業務需要使用司法查詢。【×】

96.()郵儲客戶通過郵儲ATM向其他賬戶轉賬交易，轉入賬戶可為本行存折賬戶。【√】 97.()郵儲內部業務管理人員因需要可以通過050106客戶查詢交易查詢指定賬戶止付情況。【×】

98.()郵儲一本通現包括整存整取和不固定面額的定活兩便兩個儲種。【√】 99.()郵儲銀行的普通信用卡境外ATM跨行查詢免收手續費。【×】 100.()郵儲銀行的普通信用卡卡片快遞費為10元/卡。【×】

101.()郵儲銀行發行的個人人民幣貸記卡普卡，可設五張附屬卡。【×】

102.()郵局經辦的報刊發行業務中，在國內出版的本國報刊，如系本地出版的稱“本埠報刊”，外地出版的稱“外埠報刊”。【√】

103.()郵政采用先進物流運作模式和技術手段，提供基于供應鏈管理的包括生產、加工、倉儲、封裝、配送、理貨、運輸和信息等服務于一體的綜合物流服務。【×】

104.()郵政儲匯從業人員在市場開發與營銷過程中，堅持“銀行自愿、公平合理、誠實信用”原則。【×】

105.()郵政儲匯職業道德中“品格正直，誠實守信”要求從業人員必須認真學習金融政策，了解行業發展趨勢，堅持規范操作，時刻保持防范風險的意識，勇于與不良行為做斗爭。【√】

106.()郵政儲匯職業道德中“清正廉潔，勤儉節約”是要求從業人員需自覺執行廉潔從業規定，反對和抵制拜金主義、享樂主義、個人主義等腐朽思想和生活方式的侵蝕。【√】 107.()郵政儲匯職業規范要求從業人員，接打電話吐字清楚，中途遇有急事時，應即刻掛斷。【×】

108.()郵政儲匯職業紀律中要求“服從調遣，聽從安排”是指嚴格執行上級的決定、指示、安排等，確有正當理由不能執行要及時報告。服從組織調遣決定，無正當理由，應在規定時間內到崗。【√】

109.()郵政儲蓄機構保管使用業務印章的各級機構必須建立“保管使用登記簿”詳細記載印章的領取、啟用、停用、上繳及交接情況，并由有關人員簽字。【√】 110.()郵政儲蓄機構的VIP卡的使用對象僅限VIP客戶本人。【√】

111.()郵政儲蓄機構對停用、已兌付及作廢的重要單證需要銷毀的，按規定在網點及時銷毀。【×】

112.()郵政儲蓄機構使用計算機簽發重要空白憑證的，應嚴格簽發、打印管理。未經相關人員授權，也可根據需要重打、補打重要空白憑證。【×】

113.()郵政儲蓄機構限額止付在自動解止付前不可辦理人工解止付手續。【×】 114.()郵政儲蓄綠卡賬戶納入個人儲蓄賬戶管理。【×】

115.()郵政儲蓄外幣定活互轉時，定期轉活期可以劃轉部分金額。【×】

116.()郵政儲蓄銀行的業務印章的收繳銷毀遵循“誰使用誰請領、誰請領誰上繳、誰刻制誰銷毀”的原則。【×】 117.()郵政儲蓄銀行受理農民工銀行卡取款交易時，由于營業員操作失誤造成的錯誤交易，只能通過銀聯差錯處理平臺調整。【√】

118.()郵政儲蓄營業場所內設臵的自助機具應安裝攝像機，在客戶交易時進行監視、錄像，回放圖像應能清晰辨別客戶面部特征，并看到客戶密碼。【×】

119.()郵政儲蓄營業中的常用的活期存折、零存整取存折、一本通存折、存本取息存折、整存整取存單、定活兩便存單、定期特種存單、個人通知存款存單等均屬于重要空白憑證。【√】

120.()郵政儲蓄有價單證包括金融債券、定額存單、定額匯票、代理發行的各類債券以及印有固定面值金額的其他有價單證等。【√】

121.()有反洗錢嫌疑的資金，經國務院反洗錢行政主管部門負責人批準，可以采取臨時凍結措施。【√】

122.()在宣傳品、出版物上非法使用人民幣圖樣的，中國人民銀行應當責令改正，并銷毀非法使用的人民幣圖樣，沒收違法所得，并處五萬元以上罰款。【×】

123.()中國人民銀行不得對非銀行金融機構提供貸款，但可向商業銀行提供擔保。【×】 124.()中國人民銀行負責全國的反洗錢監督管理工作。【√】 125.()主險因滿期等原因效力終止時，附加險效力繼續有效。【×】 126.()資源子網負責全網絡的數據處理和向網絡用戶提供資源及網絡服務，由各種數據通訊設備和數據存儲設備組成。【×】

127.()自2006年12月19日起將個人通知存款的計息方式調整為：按支取日為準，對年對月對日，整年按年利率，整月（不論大月、小月、平月）按月利率。【×】