第一篇：創建“溫馨病房”總結

創建優質護理“溫馨病房”總結

為了進一步規范我院臨床護理工作，改善護理服務，加強基礎護理，提高護理質量，努力為人民群眾提供安全、優質、滿意的護理服務，2012年度，我院全面開展了創建優質護理“溫馨病房”活動，內三科全體護理人員熱烈響應，積極投身于優質護理服務，以飽滿的熱情參加到爭創優質護理“溫馨病房”的活動中。現將我們創建優質護理“溫馨病房”的經驗和體會總結如下：

一、思想方面：

召開全科護理人員動員會，認真學習方案，統一認識，充分調動護理人員的積極性，共同探討創建優質護理“溫馨病房”計劃。在原有科室文化建設基礎上制定了“認真細致為每一位患者服務”的科訓、溫馨服務承諾及溫馨服務具體措施和要求。

二、病房管理方面：

1、護理人員各班實行彈性工作制，及時合理調整人力，適應患者的需要。病區設立醫護人員一覽表，內容有醫護人員像片、名字、職稱等，每間病房內設有愛心形狀的責任護士牌，內容有責任護士的像片及名字，每張床位的床頭都標有其主管醫生的名字，促進醫患間的熟悉，提高患者及家屬對本科室服務的信任度，深受患者及家屬的歡迎，是患者及家屬最喜歡觀賞的一個版面。

2、病區環境優美，病室布局人性化，使用的物品合理放置。病房、洗手間光線適宜，各類標識完善，提供相應的、安全的、有效的防護措施。

3、各類急救物品、設施、設備、藥品、醫療器械處于完好備用狀態。定期組織護理人員進行本科急救儀器的操作及理論培訓。

4、工作人員生活區配備合理，各室清潔、整齊，工作環境優化。

三、溫馨護理服務實施方面：

1、規范護理人員的儀表、行為、語言：

⑴、要求護理人員嚴格遵守護士的禮儀規范，統一著裝； ⑵、入室先敲門，做到“四輕”；

⑶、態度誠懇親切、耐心，實行首次接待負責制；

⑷、同事之間互相尊重、關愛、團結協作，具有和諧的人文環境。

2、提供熱忱、主動、周到的服務，入院接待患者遵循“五五法”原則，護

理工作做到“二到位”、“三聲”、“四有”、“五清楚”。

3、舉辦健康知識講座：根據本科室的病種特點，制定詳細的健康知識教育資料發放給患者及家屬以作指導，每月堅持召集患者及家屬進行一次集中宣教，即舉辦健康知識講座，分別有《肺結核知識講座》、《病毒性肝炎知識講座》、《手足口病知識講座》、《傳染病預防知識講座》、《藥物性肝炎知識講座》等等，主講人員由科內護理人員承擔，實行新老搭配，即每次講座由一名資深專科護理人員配一名年輕護理人員。講座內容涉及到疾病相關知識、治療、護理、飲食、預防保健、健康促進等方面。每場講座，氣氛熱烈，護患互動，有問有答。患者及家屬表示主講護理人員的授課生動形象、語言通俗易懂，知識講座的內容也正是大家心里最關心、最希望得到解決的問題。同時，也給科里的護理人員提供了一個鍛煉的平臺，年輕護理人員有了資深護理人員的傳、幫、帶，健康教育的能力都有了很大的提高。

4、患者床頭設立溫馨小貼士，內容涉及服藥、抽血、檢查、安全、飲食等方面的注意事項，適時的提醒患者，提高了患者的依從性。

5、為患者及家屬提供便民措施：科室配備輪椅、氣墊床等；配備開水器，24小時提供熱水；免費提供書面健康教育資料；主動提供幫助，解決困難。

6、建立出院患者回訪制度：患者出院時主動告知科室咨詢電話，出院一周以后以電話的形式對患者進行問候隨訪，通過電話隨訪了解患者的情況，有針對性的進行健康教育，幫助患者解決出院后關于飲食、活動、康復、復查等盲區問題，適時的引導就醫，提高了患者出院后的安全性。出院隨訪常令患者感動萬分。同時，護理人員的溝通能力也得到了很大的進步。

7、加強護理人員的培訓，提高護理隊伍整體水平：嚴格執行護理核心工作制度；定期組織護理人員業務學習，內容涉及專科及相關人文知識，豐富護理人員內涵，以便更好的為患者提供服務，滿足患者需要。

8、在實施過程中不斷調整創建“溫馨病房”的各項措施落實，使它與日常護理工作不沖突，慢慢變成護理常規，并且及時總結、整改，注意表揚先進，鞭策落后，以調動護理人員的積極性。

在創建優質護理“溫馨病房”的活動過程中，護理人員的整體形象、服務理念、服務態度、技術水平、健康教育的能力都得到長足的進步，病區的工作更加有序，患者得到優質的護理服務和更多的健康教育機會，患者的滿意度提高了一個檔次，同時也讓全體護理人員享受到了收獲的喜悅。但是“溫馨病房”的建設 2

與我科的計劃還有一段差距，存在不足之處，需要不斷的改進和完善：

1、目前現有的條件，在物質上讓病人感到溫馨受到一定的限制，因此盡量在服務上，感情上給患者支持，以彌補物質條件的不足。

2、在創建“溫馨病房”過程中，還有些考慮不成熟的地方，應該認識到這是一個持續改進發展的過程，借鑒其他科室或其他服務行業已經有的超前的服務理念和服務規范，在執行中不斷完善。

3、年輕護士多，專業知識、技術水平有待提高，溝通與交流技巧需進一步加強，要加大培訓力度及深度，使我們的專業水平和服務理念不斷完善，更好的為患者服務。

2012年12月

第二篇：創建“溫馨病房”活動實施方案

創建“溫馨病房”活動實施方案

為改善患者住院環境,提升患者就醫體驗, 構建和諧醫患關系，促進醫院自身發展。經研究決定在全院護理單元開展創建“溫馨病房”活動,現制定實施方案如下：

一、指導思想

以改善病房基礎設施為基礎，營造清潔、整齊、舒適、安靜、安全的環境，為患者提供規范細致的服務，打造具有我院特色的“溫馨病房”。

二、領導小組：

組長： 成員：

三、實施步驟

第一階段：學習動員（8月18日至8月25日）

護理部召開護士長會議，組織學習創建“溫馨病房”活動實施方案，各病區護士長認真傳達會議精神，使護理人員及病員能認識到創建維護良好病區環境的重要性，動員全員參與環境管理。

第二階段：自查整改（8月26日8月31日）

科室對照創建“溫馨病房”活動要求和檢查標準，認真排查存在問題，制定切實可行的整改措施，認真加以整改，從而提高醫療服務水平。

第三階段：創建提高（9月1日至12月30日）

護理部對照“溫馨病房”創建的要求，逐項加以落實，確保硬件、軟件同時達標，努力營造一個“溫馨環境、溫馨治療、溫馨出院”的人文環境，每月對全院護理單元進行評比，評選出前三名，并授予“溫馨病房”流動紅旗。

四、活動要求：

1、優化病房環境、改進病房設施和條件：加強病房環境的5S管理，修理門窗、桌椅、整理和更換病房窗簾；加強保潔工作，打造整潔的病房、工作環境；改善病區床單位的配置，為患者提供整潔、舒適的床上用品；控制病區噪音，保持病區的安靜舒適。

2、提供文明、規范溫馨的護理服務，規范著裝、改善服務形象；落實護理工作禮儀和護士崗位服務行為規范。

3、夯實晨、晚間護理工作。護士將病情觀察、健康教育、康復指導、溝通交流等融入晨、晚間護理之中。同時科室護士長帶頭參與晨、晚間護理，發現問題，及時改進。

五、實施措施：

1、設立病區環境質控人員。由護士長任科室質控組長，設立環境質控員，負責檢查病區環境，培訓、指導科室護士及衛生員的病區環境整治；運用PDCA循環的管理方法對病區環境進行多方調查，如征詢病人、病患家屬、醫生、護士意見，分析存在問題，找出原因，制訂對策，檢查反饋，進一步提高病區環境管理水平。

2、轉變觀念，全員參與病區環境管理。將病區環境檢查列入每月質控與護士長查房中來，組織學習《病區五常法管理細則》，讓護士認識到，病室環境管理的重要性，自覺參與病區環境管理，養成“四輕”、定期整理、整頓物品，減少病房內不必要的物品，加強各種儀器的保養與維護，保持清潔，護士主動巡視病房，對在病房大聲喧嘩、賭博、吸煙等現象進行制止等習慣。

3、制定與完善工作標準、檢查評分標準。護士長與質控員對照《病區五常法管理細則》，隨時檢查，發現不合格，查明責任，及時整改。護理部每月對全院護理單元從病室、治療室、換藥室、醫護辦公室、值班室、衛生間等方面進行評價。

4、宣傳教育，取得合作。加強對病人、陪人衛生習慣的宣傳教育，使之養成良好的衛生習慣，利用病人入院介紹時，定期召開工休座談會時，巡視病房時等一切機會進行宣傳教育，以達到共同保持病房清潔的目的。向病人、陪人宣傳，多余的東西要及時帶走，不要放在病房或床頭上以免影響整齊美觀。減少噪音，做到“四輕”，對門、窗、椅、凳、推車等要采取消音措施，如桌、椅腳釘上橡皮、輪軸加油、專人負責定期維修等。

5、增加病區設施，改善住院環境。病區劃出區域晾曬衣物，解決衣物亂搭亂晾情況；減少窗臺欄桿亂搭亂晾現象；配置一定數量坐式便器，方便手術后和老年患者入廁；增加雙護欄的病床，防墜床事件；桌、椅腳釘上橡皮；輪軸加油，專人負責定期維修等，減少安全隱患。

6、加強與患者及病人家屬溝通，尊重患者權利，關心愛護患者，建立良好的護患關系。病房內張貼文明標語，溫馨提示，健康小知識等，營造溫暖和諧的人文環境。

7、加強與后勤服務部門的協調合作，使臨床與后勤工作銜接緊密，促進后勤部門服務質量與效率的提高，更好更快地為患者提供服務。

附件：

1、《病區五常法管理細則》

2、“溫馨病房”質量檢查標準

附件1：

病區五常法管理細則

一、什么是五常法

香港五常法協會對五常法的定義是：

五常（5-S）是在各機構里，是用來維持產品質量和 環境舒適的一種有效技術。包括常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律。

常組織：將物品分類。常整頓：定量定位。

常清潔：定期定人進行清掃活動。常規范：立法、制定制度。常自律：以身作則，互相合作。二、五常法的作用：

1、使環境整潔、安靜、安全、舒適

2、工作有條理、有次序

3、提高工作效率

4、減少失誤的機會

5、減少浪費

6、保障員工安全

7、確保護理醫療質量

8、使護士對崗位產生自豪感

三、適用范圍：治療室，換藥室，護士站，病房，重點科室

總要求：環境整潔，每一件物品清潔干凈，位置定點合理。標簽明確，位置準確，無用途不明之物，無內容不明之物，無空容器、紙箱等不需要物品，無私人物品。無過期藥品物品，儀器、家具都在使用狀態，病房整潔，物品按規范放置。護士儀表規范，熟悉科內物品、藥品，30秒內能準確取所需物品。

（一）治療室、換藥室：

1、備用藥：備用數量為科室一天內使用最大量。每種藥品定點定位放置，（所在位置上也需有對應標簽）。標簽上注明藥物化學名，特殊藥物、高濃度藥物分開放置。藥物按效期先后擺放、使用，無過期藥物。

2、一次物品：抽屜、柜內物品標簽清除，標簽和內在物品一致，備用數量合理，備用量為一周使用最大量。進出路線規范、清楚，按效期先后擺放、使用，無過期物品。

3、治療車、治療盤：臺面整潔干凈，定位放置，使用后臺面無物品，下邊小桶收攏整潔。

4、治療臺：液體放置整齊，順序正確。臺面整潔干凈，無不明藥物，無使用后空注射器。

5、洗手槽：洗手槽整潔，無明顯污跡，洗手用品齊全，洗手槽邊無積水。

6、冰箱：有專人負責標簽，貼右上角。整潔干凈，保持冰箱內溫度在2-8攝氏度。上面不能放物品。冰箱內藥物分類放置，有清點記錄，皮試藥物在有效期內。無私人物品。

7、生理鹽水打開需有時間簽名，并在打開24小時內使用。

8、醫療儀器、操作工具在使用狀態。

9、搶救車物品清點清楚、物品整齊，無過期物品。

（二）病房：

1、地面整潔，無衛生死角。無破損家具。無自帶凳子、棉被。

2、陪人椅放置規范，整潔，無破損。

3、床單元整潔，被子、被套、枕頭套無血跡。

4、熱水瓶放固定位置。

5、臉盆、便盆放床架上，尿袋、引流袋不拖地。

6、床頭柜上放病人必需物品，茶杯、餐巾紙等，不得過多。床頭備用醫療物品整潔，可用狀態。

7、液體袋需掛在輸液鉤上，不得放在床頭柜上，空袋及時收回。靜推、肌注藥物必須鋪無菌盤，更換時從治療室取。

（三）護士站：

1、環境整潔，無衛生死角。抽屜內物品與標簽相符，水杯統一放在規定位置。

2、護士站備3-4把椅子，每臺電腦前各1把，其余定位放置。

3、臺面整潔，無病歷夾堆積，無散在紙張。臺面下除排班表和科內通訊錄外不壓其他物品（建議電腦上設記事本）。

4、各類登記本規范放置，無破損。

5、電話機旁放置危急值登記本。

6、待送檢血標本定點放置。

（四）走廊：

地面整潔、干燥，路徑通暢，推車定點放置。

（五）值班室：

環境整潔，物品擺放整齊，無衛生死角。鞋子放置在鞋架上，工作衣、褲掛在柜內架上，柜頂整潔，無雜物。

開始一個好行動，養成一個好習慣，形成一個好性格，把握一生好命運 祝大家努力、堅持，開心、快樂！護理部

第三篇：創建溫馨病房有感

創建溫馨病房有感

雖沒有隆冬的素麗，只有清冷干燥的風吹過的初冬，但它是美麗的，人們開始用漂亮暖和的冬裝裝扮自己，我們醫院也開始創建溫馨病房來美化了這個季節。走在病區的樓道及病房里，一盆盆鮮花、一張張精美宣教掛冊、一條條溫馨的提示，還有許許多多代表著關愛的細節，無不讓人感覺到溫馨。

熱情接

請讓我來幫助您

這是我們普內風濕科護理人員給新入院病人的第一張護理處方，也是天使們呈現給患者的第一道優美風景。只要你到了普內風濕科科，一走進去就會有一張熱情微笑的臉，一句親切溫和的話，猶如一陣春風撲面而來，讓緊張焦慮、陌生的心靈倍受溫暖，每一個前來就診和住院的病人都有一種“賓至如歸”的感覺。

細心問

良言一句三春暖

“劉大爺，昨晚睡得好嗎？”“李阿姨，您哪里不舒服？”“您對我們工作有什么建議？”這些問寒問暖、溫和貼心的語言，是普內風濕科的護理人員經常掛在嘴邊的話語，護士們用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣，用快樂的心情去迎接和感染病人，用溫柔的話去安慰關心病人。細心詢問病人的感受和需要，虛心接受和聽取病人的批評和建議，每天早晨，在護士長帶領下的我們一到病房先給病人一個溫馨的微笑，詢問昨晚的睡眠情況，看看危重病人病情有沒有穩定、床單有沒有整潔，詢問一下

患者有什么要求和建議，耐心解答患者及家屬提出的各種問題，讓住院的患者倍感溫馨和溫暖，這已成為普內風濕科溫馨病房呈現給患者的又一亮麗風景。

主動幫

你沒想到的我們也會為您做到

“你有什么需要幫忙的嗎？”這是我們護士說的最多一句話。記得有一次正在做晨間護理我們，發現十七床老人家在床上排便了，我們就打來水為病人洗干凈，并換上了清潔的床單，家人買早點回來后，非常的感動，拉著護士長的手說說“謝謝，謝謝······”

精心做

這就是您的家

“如何正確留取痰標本？”“痛風患者飲食應該注意哪些？”一張張精美、溫馨的提示卡掛在了病房。護理工作，又讓病人感受到一份溫馨，“這是您的藥，記得按時吃藥，千萬別著涼了，飲食要少量多餐，易消化。“一聲聲叮嚀，字字句句無不飽含著護理人員濃濃的關懷和愛意。，這又是溫馨病房的又一道亮麗風景。

親切送

請把我的愛帶回你的家

“您好，是李阿姨嗎？我是普內風濕科的黃護士，在家的日子還好嗎？別嘌呤醇有按時吃嗎？身上有沒有不舒服的地方？要記得及時回院復查啊。”這是我們溫馨病房的電話回訪。出院時為每位病人登記聯系方式，出院后安排高年資的護士對病人進行電話隨訪，指導患者在家中的用藥、飲食、營養、運動、及時復診。

冰心曾說：“愛在左，同情在右，走在生命的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途，點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的行人踏著

荊棘，不覺得痛苦，有淚可落，卻不悲涼”。在創建溫馨病房的過程中，普內風濕科的護理人員正是這樣把人道、仁愛的種子隨時播撒，使病人康復之路處處彌漫著愛的芬芳，讓生命之花更加鮮美。

普內風濕科

2010-11-27

第四篇：病房溫馨告知

溫馨告知

1.不要在公共場所內吸煙，不要攜帶易燃易爆危險物品，不要在室內燃放煙花爆竹。

2.愛護消防設施，非火警情況下不要擅自啟動、使用消防設施、器材。

3.您已經進入人員密集場所發現火警，請撥打火警電話119，火災襲來時迅速逃生，不要貪戀財物請注意觀察消防標識，熟記疏散通道，火災時請勿乘坐電梯。

4.發現打架斗毆事件時，請及時撥打報警電話110（醫院保衛部電話：62148110）。

5.家屬照顧好自己的病人，防止墜床、滑倒、開水燙傷等危險。

第五篇：病房溫馨提示

溫馨提示

診療查房

病房主管醫生查房時間為：病房上午8：00---12：00 下午14：00---18：00

周末和節假日只有上午8：00---12：00

主要的治療護理集中在8：00—12：00 14：00---18：00進行。請住院病員不要擅自離開病房。

輔助檢查

1、采集空腹血請于7:00在病床等候。

2、當您接到醫生開具其它檢查單后請妥善保管，檢查當天您只需告訴當班護士然后在病房等待，配送人員會接送您做各項檢查，若因病員擅自離開病房延誤檢查責任自負。

作息時間

1、住院期間不得在外留宿，以免影響診療工作及發生意外。

2、病房就寢熄燈時間為：晚22：00—次晨6：00，請保持病房安靜。

3、病房訂餐送餐時間

午餐11：30

晚餐17：30，定餐電話856

床房設施的使用

1、床頭呼叫器使用 若出現醫療或治療中的不適需要醫護幫助時，你可以使用床頭呼叫器。

2、病床使用 頭、尾均可升降，搖桿用后請及時歸位。病床下設有餐板，床兩邊設有床檔。

3、物品收納 每個病床配有一個儲物柜和床頭柜，請收好物品，不要在臺面鋪設報紙、雜志等。保持桌面和地面的病房整潔，便盆和組具置于病房指定位置。

4、空調使用 有需要請護士進行開關調控，如有疑問請咨詢主管護士。

安全保護

1、住院期間需注意自身安全，70歲以上的老人及未成年患者有專人陪護，防止跌倒、墜床、燙傷、走失等意外事件的發生，陪伴及探視者請勿坐、躺病床。

2、我院為無煙醫院，請不在要病區內吸煙。

3、病房電源插座均為醫療搶救準備，請勿擅自外接生活電器。

4、住院期間請勿自行使用熱水袋、熱水玻璃瓶保溫，以免燙傷，特殊需求請尋求護理人員幫助。

5、請勿觸碰與損壞過道、墻壁上的消防系統及火警系統。入院后請仔細閱讀病區走廊的消防通道示意圖，緊急意外事件時請在醫務人員安排下有計劃撤離。

6、病區門內的開水房24小時供應，開水房使用時應注意安全，勿讓兒童靠近。

7、不隨意進入其他病房或自行調換床位，以防止差錯事故和交叉感染發生。

8、注意病房內陌生人員，并請關注防火、防盜、防騙；有可疑情況或可疑人員，應及時通知當班醫務人員。

9、病員佩帶的腕帶是病人住院身份的標志之一，具有保證醫療準確、安全的作用，請不要擅自取下。

10、病房是公共場所，請不要隨身攜帶貴重物品和現金。嚴禁帶危險物品進入病房。

11、陪護人員應服從醫院管理制度，不能無故離開太久，確因正當理由需離開比較長時間，應通知醫護人員并留下有效的聯系方式。

12、請勿在巷道、病房隨意牽線晾曬衣物、倒水等。費用查詢

住院大樓一樓出入院處有住院費用查詢系統，您可憑病人腕帶上的住院號查詢相關費用情況，如對發生費用有疑問，請向病房辦公計費人員查詢。

安全注意事項

請告知您曾經跌倒的原因，以便做好相應的預防，同時注意以下事項

1、請將物品盡量收于柜內，以保持走道寬敞。

2、請穿防滑鞋，切勿打赤腳，著硬底鞋，慎穿拖鞋。

3、夜間應保持床頭燈開啟狀態，以防不慎跌倒。

4、下床時請先將床檔放下。不要翻越。

5、當您服用安眠藥或感到頭暈時，應暫時臥床休息，避免下床活動至跌倒。

6、當您需要任何幫助而無家屬在旁邊時，請立即按呼叫器告知護士。

7、家屬或陪伴發現病人有躁動、意識不清時，請拉起床檔，并通知護士適時給予保護性約束。

8、若發現地面有水漬，請告知工作人員，并避免在有水漬處行走，以防不慎跌倒。

9、若不慎跌倒，請盡快通知醫護人員，以便及時處理并可將傷害降低最小。出院手續辦理注意事項：

1、為了您順利結算、避免往返，請及時了解住院費用，尤其在出院前日及時補足費用。

2、當日出院請您盡量在11:00以后辦理出院手續。辦理時病人或家屬需攜帶出院證明書、全部預交款收據、社保卡等。

投訴

您有任何意見和建議請先反饋給病房主任和護士長，也可撥打投訴電話8160999

其他:

1、繳費收據為出院結帳憑據，請妥善保管。

2、社保病人入院后若因擅自離開病房致社保拒付費用責任自負。

3、醫院為病員備有一次性用品（便盆、盆子等），只須帶盥洗用品，或在住院部大廳靠樓梯邊的生活服務部購買。

4、如需租用救護車請撥打電話8160999