第一篇：物業人員職責上墻 - 副本

物業經理崗位職責

一、堅決執行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關物業管理的規定、政策以及公司的有關規章制度；

二、掌握有關物業管理、市容衛生、消防管理等法規，堅持依法管理與主動服務相結合的原則，搞好物業管理各項工作；

三、根據統一管理與專業分工負責的原則，領導全體人員對小區的驗收交接、環境衛生、安全防范、公共設施設備、保安保衛、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理；

四、制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監督、查處違章、提出改正措施；

五、負責處理業主對的各類投訴、不拖延、不推諉，搞好與客戶的友好關系；

六、加強公司的團結協作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工的積極性；

七、重視業主委員會建議，自覺接受業主委員會和業主的監督；

八、搞好與居委會、派出所等有關部門的友好關系，共同搞好小區的各項工作；

九、完成公司交給的其他工作。

保安員崗位職責

一、熟悉轄區現場內的消防疏散通道、疏散標志，熟悉所有消防設施布局、設置，按規定檢查消防設施是否完好、有效，并與消控室密切配合，預防火災事故的發生。

二、熟悉轄區現場內的所有消防設備設施的工作原理，并能熟練使用,操作。

三、熟悉現場各安全崗位的工作流程，按規定工整、仔細、準確填寫各崗位工作記錄，工作中發現問題應立即上報分隊長。

四、熟悉轄區內部的各項應急流程及緊急聯系方式，對發生的突發事件能迅速作出反應，并能采取有效措施保證業主、員工的人身安全不受侵害，保證公司利益不受損失。

五、對發生業主與員工之間的爭執和沖突，應立即趕到現場維持秩序，必須保護業主與員工的人身安全不受侵害。

六、工作中發現的任何涉及到不安全因素，應立即上報、及時排除。

七、上崗前精神飽滿，在工作中應積極主動、發揮團隊協作能力，解決問題。

八、車場管理要認真負責，有高度的責任心，運用好禮貌用語，不得擅自離崗，協調好車輛與車位，保證車場的暢通。

客戶服務管理員崗位職責

1、文明禮貌服務、熱情接待來訪客戶，解難答疑。負責接聽值班熱線電話，認真協調和處理業主的各種咨詢、投訴、報修和服務要求，做好相關記錄，并負責落實和信息反饋;

2、熟悉掌握電腦和物業管理軟件的操作，建立和完善業主資料文件的收、發、建、存檔工作;

3、熟悉園區內業主和居民，以及管理費、水電費等的收費標準及計算方法，收繳各種費用并開具收據，做好每月收費的統計工作;

4、負責居民業主的物管費、水、電、氣等費用的核算、收取工作，收入支出分列登錄臺帳，每月定期與財務核對，準確、及時編制報表，每月上報服務中心;

5、負責辦理業主裝修手續，按要求填寫各類相關裝修手續。負責辦理業主進住和遷出手續;

6、堅持公司保密制度，不得泄露各種公司機密和業主保密信息;

7、對超時不繳納管理費的業主，采取電話催繳、書面通知、上門收款的辦法，對拒不繳納管理費的業主，問明原因及時向有關領導匯報;

8、不得以向業主提供服務為名，向業主索要小費和好處。及時收集反饋業主信息，聽取業主意見，并做好記錄，匯總后向上級報告;

9、與業主保持良好關系。根據主管的要求，通知和協調責任部門完成任務;

10、完成領導交辦其它任務。

保潔員崗位職責

1、熟知本崗位的保潔區域及工作細則，保質保量的完成區域內的清潔工作;

2、工作時間按公司要求著裝提前5分鐘上崗，佩戴工號牌，工作中禮貌待人;

3、嚴格遵守公司、部門的各項規章制度;

4、每日對保潔區域內的道路、樓道、候梯間、單元門等進行規定頻次的清潔;每日清倒居民生活垃圾，做到日產日清;

5、自覺維護責任區的清潔衛生，勸告和制止各類人員的不衛生、不文明的現象和行為;

6、與業主保持良好的關系，注意收集業主和使用人對物業服務的各種意見及時向上級反映，對于業主和居民的疑問，盡量做好解釋工作;

7、發現公共區域的設施設備損壞，及時向工程維修部門報修;

8、與同事保持良好的合作關系，注意團結，發揮團隊精神;

9、在工作時發現可疑人員應上前詢問，必要時向秩序維護人員或領導報告;

10、完成領導交辦其它任務。

工程維修部維修員崗位職責

1、負責小區內房屋、水、電、公共設施的維修養護管理和向住戶提供維修服務;

2、熟悉轄區內各類房屋的分布狀況、房屋內外結構，了解附屬設施、各系統的管線走向、分布狀況、管線主控制位置，以及內各種設備的性能和使用狀況;

3、努力拓寬水、電、土建等基本知識和規范操作，爭取做到一專多能，滿足維修工作的需要;

4、按規定頻次巡視轄區，掌握公用設施的運行和完成狀況，發現問題，及時報告處理;

5、接到維修單后在預約時間內趕到現場，有效地完成維修任務，緊急維修任務應在第一時間趕到，并及時將維修結果反饋給有關;

6、在按操作規范的要求提供服務時：

（1）按規定收費標準收費，及時上繳費用，不得私自挪用；

（2）不得索要小費或好處，或者收費不開收據，多收、少收、不 收；

（3）不得在維修更換配件時以次充好，欺騙住戶。

7、愛護工具，不得將工具私自外借，更不得將庫房中的常備維修材料私自送人;

8、完成領導交辦的其他任務。

消防巡查崗位職責

1、切實貫徹“預防為主，防消結合”的指導方針，認真學習

有關消防知識，掌握各種火火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查，一日．發現火警即可投入使用；

3、物業轄區一日．發生火警，全體員工必須全力投入搶險工作，履行義務消防員的職責，不得臨陣借故逃避；

4、發生火警事故時，迅速報告有關領導，撥打火警電話119向消防部門報警，組織人員搶救險情，組織住戶撤離危險地帶，并做好妥善安排，做好現場安全保衛工作，嚴防趁火打劫撈取不義之財，協助有關部門查清起火原因；

5、加強轄區內動用明火的控制和管理。

物業主任崗位職責

1、熟悉和掌握業戶的全面情況，建立健全業戶檔案；

2、負責制訂、完善小區物業管理各項規章制度、流程、作業表格、公約、守則并付諸落實執行；

3、負責編擬物業部每月工作總結和下月計劃，定期報送各項報表；

4、負責主持物業部的工作，主持每天晨會，分配物業助理工作，按崗位職責定期對物業助理進行考核，提出培訓意見；

5、負責檢查、督導物業助理工作開展，審閱物業助理工作日記；

6、監督物業助理接待業戶來訪及投訴，與其它相關部門聯絡盡快解決問題，并正確處理；

7、負責通過走訪業戶、查看網絡信息等方式，收集業戶投訴意見與建議，并通過建立回訪制度，主動征求業戶意見，傳達物業服務中心的各項規定、通知，搞好小區物業管理工作；

8、負責對物業部員工的業務培訓工作，強化員工對業主/租戶/客戶的服務意識；

9、負責巡檢工作的開展，每天至少2次對小區進行全面巡檢；

10、組織物業管理綠化、清潔等工作；

11、負責小區綠化、清潔衛生的監理及考評，督導檢查小區內的清潔衛生、環境綠化、創造良好的小區環境；

12、熟悉物業建筑結構、設施、設備的基本使用功能及安全操作規程；

13、負責室內二次裝修的申報審核工作，督導進行裝修監理工作；

14、掌握物業服務中心各項收費標準和計算方法，積極配合財務部做好業戶的各項費用的繳交工作做好各項費用的催繳工作；

15、協助物業服務中心編擬策劃社區文化的活動方案；

16、檢查監督各區域的安全管理工作，協同管理部籌劃、籌備物業安全管理的全面防范計劃、措施；對整個小區內的安全防范作、日常工作進行疏導；

17、協助項目負責人進行業戶滿意度調查工作的實施；

第二篇：公寓樓物業管理制度(上墻)

秩序維護部管理制度

1、公寓樓實行24小時保安值班制，認真做好公寓樓的進出人員、車輛、消防、財產管理工作。

2、熟悉公寓樓的各種保安設施及操作性能，熟悉社區的結構分布。

3、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，上班時間不得做與值班無關的事情，并認真做好值班記錄。

4、當班秩序維護人員必須制服穿戴整齊，做到警容整潔，文明值勤。

5、定時對公寓樓進行巡邏、檢查，保證公寓樓公用設施及消防設備的完好。

6、當班時間不得讀書、看報、打磕睡、游戲等，嚴禁喝酒。

7、配合監控中心工作人員，發現可疑問題，必須立即予以澄清。

8、保證公寓樓治安穩定，積極配合公安機關及消防部門的檢查工作。

工程部工作職責

1、負責公寓樓公共設施、設備的管理、運行、維護、保修工作，實行24小時值班制度，并做好值班記錄。

2、每日定時巡視機電設備各部位運行狀況和公共設施情況，發現異常和損壞及時報修。

3、對重大突發性故障，立即組織搶修，如無法解決及時向上級報告。

4、熱情、及時、快捷、合理解決業戶的報修。

5、節能降耗、合理更新，為業戶提供優質服務。

6、每月抄錄水電表讀數，確保數據無誤，并對水電通知單進行審核。編制公寓樓的水、電用量匯總表報物業總監及公司相關部門。

7、制定每月備品備件的采購計劃，并上報物業總監。

8、按設施設備實際情況，提出的合理化建議。

9、負責公寓樓大型維修保養項目的審查、報批及合同審查。

客戶服務部工作職責

1、客戶服務部是公寓樓物業管理的職能部門。

2、負責公寓樓小區內各類配套服務設施的管理，參與接管公寓樓的日常物業管理工作。

3、走訪業戶，與業戶溝通，掌握轄區每一業戶情況，及時處理小區業戶申請服務及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100%。

4、向業戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規定、文件通知，配合有關政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。

5、負責接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。

6、負責辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續。檢查制止違章亂搭建及不安全設施，業戶室內裝修，臨時動火作業的審批與監督，發放和各類門禁IC卡。

7、負責建立和完善公寓樓的業戶檔案（包括租戶、商家及其他物業使用人），以及各類文件資料的收發、打印、存檔工作。

8、定期制作和刊登宣傳欄。

9、每月負責管理費的單據發放工作，協助財務部按時向業戶收取物業管理服務費，空置房屋物業管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據發票及停車卡領用登記資料并作好催繳工作。

10、積極向業戶宣傳物業管理法規、政策及各項管理制度，宣傳環保，協調同業戶關系，努力培養業戶環保意識。

保潔部工作職責

一、工作大綱：清潔工作的內容、范圍、工作程序，使其各項衛生清潔工作井然有序地進行。

1、門廳及樓道入口區域

2、公共樓道清潔

3、衛生間

4、電梯

5、生活垃圾處理

6、停車場

7、消防通道清潔

二、清潔標準

1、地面清潔，無污跡、無紙屑、無雜物、無水痕。

2、墻面無灰塵，門及門玻璃亦無灰塵；墻角四處保持干凈，無蛛網。

3、公用設施保持清潔（包括：電表箱、電信箱、寬帶箱、消防箱及各種管道）。

4、樓道墻體干凈，無污跡，踢腳板無塵土，階梯干凈，無雜物。

5、樓道窗臺干凈，玻璃無污痕。

6、門及窗玻璃保持清潔，無塵土，無污痕。

7、衛生潔具做到清潔，無水跡，無異味。

8、鏡子明亮，無污痕。

9、雜物桶經常保持清潔，垃圾不得過半。

10、電梯四周保持光亮。

11、保持垃圾箱、車衛生、整潔，做到無蚊、蠅、無明顯異味；須將

垃圾箱內垃圾用垃圾車運往垃圾堆放點。

12、清運生活垃圾，每天不得少于1次，裝運垃圾過程中不得撒漏，垃圾箱內垃圾不得過半。

13、不定期清潔消防栓、指示牌、廊臺、休息椅。

服務臺接待管理辦法

為了便于廣大業主與公寓樓物業之間溝通，提高服務水平和服務質量，公寓樓物業實行“柜臺式”管理模式，即在公寓樓一層設立專門的物業服務臺負責接待業主及來訪人員。

1、服務臺主要工作內容包括：（1）指引業戶裝修申請、批準、驗收；（2）業戶報修登記指引、傳達；（3）業主投訴的接待及處理；（4）入伙手續的辦理；

（5）來電、來訪的登記、接待、轉達；（6）出入物品的控制；

（7）進入公寓樓的各類人員證件辦理；（8）各類文件資料的發送、傳達及歸檔；（9）其他有關物業的日常業務處理。

2、柜臺式服務的具體方式：

（1）專人負責：來電來訪人員由專人進行接待或轉達、處理。（2）一個歸口：業主與物業的溝通及聯系均通過服務臺來解決。（3）快速傳達：凡遇到服務臺無法及時解決的問題，及時傳達相關負責人進行處理、解決。

客戶服務中心地址：時代廣場4#與7#樓時間騎士廣場內

客戶服務電話：0594-2186668

服務監督電話：0594-2200100

報修管理制度

一、適用范圍：

適用于對正榮·公寓樓的業主及租戶提供的維修服務要求的處理。盡快處理業戶的報修，規范維修服務工作，確保為業戶提供滿意的服務。

1、業戶至時代廣場客服中心報修，當班客服人員通知樓管員，樓管員負責填寫《派工單》，記錄報修內容，并及時傳達至工程部。

2、工程部人員負責報修內容的現場查勘確認及組織維修。

3、工程部經理負責維修工作的監督，以及對“維修服務項目表”以外的報修內容進行評審。

二、工作程序：

1、樓管員接到業戶報修要求時，及時填寫《派工單》，詳細記錄報修內容。

2、樓管員將記錄的內容（如：業戶姓名、門牌號、聯系電話、報修內容、預約維修時間等填入《派工單》的相應欄目內。

3、樓管員將填好的《派工單》送至工程部，并請工程部指定的接收人簽字接收。

4、工程部人員接到《派工單》后及時填定接單時間及預計維修時間。

5、如業戶報修內容屬于“有償服務”的項目，工程部維修人員應在預約維修的時間前到達現場；否則由工程部經理進行評審后回復業戶是否可進行維修。

6、工程部維修人員對業戶報修的內容進行現場查勘確認后，在《派工單》上據實填寫維修項目等內容。

7、工程部維修人員領取工具及材料進行現場維修。

8、維修完成后，工程部維修人員應請業戶試用或檢查合格后在《派工單》上簽名確認。

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二次裝修管理制度

一、適用范圍：

適用于對正榮·公寓樓的業主或租戶進行住宅二次裝修要求的處理。

1、業戶至時代廣場客服中心提出裝修申請，填寫《裝修申請單》，客服人員及時通知樓管員及工程部人員。

2、樓管員與工程部人員負責上門了解具體裝修程序。

3、業戶的裝修單位人員提交“二次裝修圖紙”。

4、業戶至客服中心繳交“裝修保證金”，領取收據。

二、工作程序：

1、工程部審核業戶所提交“二次裝修圖紙”。如發現存在違反裝修管理規定的事項，應及時提出整改意見，請業戶或裝修單位進行整改。

2、業戶至客服中心辦理裝修期間其裝修工人的“臨時出入證”。

3、業戶至工程部辦理“裝修許可證”。

4、業戶在裝修階段，樓管員應定期檢查裝修情況，保潔部應經常督導裝修期間的衛生情況并協調業戶的關系。

5、業戶裝修完畢后，須提交裝修竣工圖紙，交樓管員，由樓管員報工程部審核。

6、工程部人員現場確認該業戶未存在違章裝修情況后，提交審核意見。如發現損壞公共設施設備的，將按價從“裝修保證金”中予以扣除。

7、樓管員將驗收單、“裝修保證金”收據、工程部審核意見送交財務部，財務部驗明后，由總經理簽字退回“裝修保證金”。

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投訴管理制度

一、適用范圍：

適用于時代廣場客服中心對公寓樓業主、住戶與租戶投訴的處理。確保業戶的投訴能及時、準確、合理地得到解決。其職責包括:

1、客服中心負責對用戶投訴的記錄和協調處理工作。

2、被投訴的部門按照客服中心對投訴處理的安排具體解決有關問題。

3、物業總監負責對投訴處理的效果進行檢查。

二、工作程序：

1、客服中心接到業戶投訴后，應首先向用戶表示歉意，并在《投訴受理單》上做好登記。

2、客服中心根據投訴內容通知相關部門限期解決，特殊情況應向物業總監匯報。

3、針對業戶較嚴重的投訴，客服中心應及時向物業總監匯報，由物業總監組織相關人員進行檢討，落實解決措施及責任人，限期進行處理。

4、相關部門在處理完投訴后，要迅速將處理結果報物業總監，由客服中心安排樓管員回訪。

5、客服中心負責將投訴處理結果填寫在《投訴受理單》中，并由具體解決部門的負責人簽字認可。

6、投訴記錄由客服中心進行統一管理。

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第三篇：安保人員崗位職責(上墻)

安防員崗位職責

一、熱愛本職工作，忠于職守，堅持原則，不徇私情，廉潔奉公，精神飽滿，文明執勤，嚴格執行各項規章制度。

二、要服從命令聽指揮，堅守崗位，履行職責；準時上下班，不遲到、早退，不準私自調班；不準喝酒、打牌、看電視、聽收音機、睡覺、打磕睡等；不準閑聊打鬧，干私活，會私客等；不得留宿非本公司人員。

三、著裝整齊，佩帶好胸卡，不準穿拖鞋、卷袖子、褲子、敞胸露懷。

四、做好來訪人員和車輛的登記收發《車輛出入證》工作，認真查驗物資出門，按規定放行。

五、維持好小區門崗的交通秩序，保證進出口車輛暢通，人員出入有序無阻。人員和車輛進出要及時開門。

六、遇突發事件應立即報告，必要時立即報警。

七、愛護公司公共財物和小區內的設備設施，不得隨意侵吞、破壞；不得私自違法實施處罰，或收取公司規定以外的費用。

八、夜間巡查隨時檢查小區內的路燈開關，天亮關，天暗開，并將損壞的路燈記錄上報客戶中心。

九、疏導車輛、人流，保證道路暢通。發現違章停放車輛，應查找車主并勸其停放到指定位置。

十、發現廣告、推銷、廢品收購等閑雜人員，將其驅離管理區域。發現可疑人員盤查驗證、跟蹤監控，制止違法犯罪行為。

十一、檢查樓層包括空房、水電、消防設備、可疑人員等，做好記錄，發現問題及時處理和報告，遇突發事件必要時報警，并協助處理。

瀘州市玉液銘都物業服務有限公司

第四篇：安全職責上墻

總監理工程師安全職責

1、總監理工程師是現場監理機構的第一負責人。總監理工程師應組織項目監理部人員學習、貫徹執行國家安全生產法律法規和工程建設強制性標準。

2、負責對本工程達到一定規模的危險性較大的分部工程，進行風險評估預測，并進行安全控制策劃，督促施工單位安全資源有效配置，確保現場環境安全，不發生事故。

3、負責本工程《監理規劃》、《安全監理實施細則》等安全文件編制，認真審查施工單位安全生產管理體系、資質、安全生產許可證、特種作業上崗證等，認真審批施工組織設計（含預警、應急搶險救援預案）、各分部工程監理實施細則、大型機具及原材料復檢等，嚴把《開工通知》審批關。

4、負責現場安全生產巡視檢查，發現隱患，果斷下發通知整改處理。并跟蹤復查，直至問題消除。

5、負責項目監理部安全生產管理體系（機構人力配置、崗位職責、方法措施、管理目標與方針、培訓教育和績效考評等）全面工作，使之最佳狀態運作。

6、負責或委托專業監理工程師每月對施工現場進行安全生產考核。

7、負責每月《監理月報》編寫并按時上報。按規定完成：質量、進度、投資、安監等報表編制工作，按時向有關單位報告。

8、遇突發安全事故，除搶險救助外，應及時向公司、項目法人等部門報告，不得瞞報、虛報?？偙O理工程師必須參與事故調查，分清責任合理合法處理。

現場監理人員安全職責

1、根據總監和監理工程師的工作安排，加強日常安全檢查和巡查，發現問題及時向有關各方反饋，并督促施工單位對安全隱患落實整改。

2、認真學習，自覺遵守有關施工安全的規定，嚴格執行安全操作規程及施工安全措施，不違章作業，不斷提高自我安全防范能力和現場安全監督水平。

3、對負責監理的工程項目和部位的施工安全進行監督檢查。檢查施工現場的環境安全，檢查施工安全措施是否落實到位，檢查施工隊伍班前會的內容和執行情況，檢查施工人員是否有“三違” 現象，發現不安全的行為和不安全的狀況的安全隱患，及時要求施工單位進行整改。

4、對施工現場存在嚴重違規行為和安全設施無保障的施工項目和部位，不予驗收，不準進行下道工序。情況嚴重者，報請專業監理工程師和總監，予以停工整頓。要通過工序簽證，責令施工單位對安全隱患進行整改，把好安全關。

5、發生安全事故，包括安全險情，立即報告專職安全監理工程師和總監。并協助、監督事故發生單位保護好現場、搶救傷員，在事故調查中如實反映情況，積極提出整改措施。

第五篇：物業維修人員工作職責匯總

物業維修人員工作職責匯總

1、定期對小區內的設備設施進行檢查并維修；

2、做好相關維修記錄；

3、完成領導交付的其他任務。

物業維修人員工作職責2

1.負責廣場公共設施的維修；

2.負責公共設施改造、更新；

3.負責公共設施檢查工作，做好檢查維修記錄；

4.維修工作結束后，及時清理現場；

5.協助主管進行公共設施的接管、驗收、移交工作，及協調解決工程遺留問題；

物業維修人員工作職責31、嚴格履行維修工職責及各項規章制度，維修、保養好小區公共設備，確保設施運行正常。

2、管理好各項設施管線及設備的保養及維修，并做好日常的保潔、保養及巡視檢查，并做好記錄。

3、對業主報修及時、熱情、服務周到。

4、負責管理區域內各項維修、檢查等工作。做好下水道維護、疏通機雨水井檢查工作。

5、領導安排的其他工作。

物業維修人員工作職責4

負責園區內公共設施關于磚、木、瓦、水、電、焊等方面的維護、修補；

負責現場根據部門主管的指揮處理各種突發事件；

負責報修工單的記錄、處理、追蹤、關閉等工作；

負責維護維修的方案制定及物料采購相關事項；

負責園區內公共設施的巡視和保養；

上級交辦的其它工作，以及未完成本崗位工作所需的其它工作。

物業維修人員工作職責5

1.負責做好住戶單元及公共區域的例行維修工作，按時開（閉）設備；

2.認真執行各機房，公共區域，二次裝修巡檢制度，發現問題及時處理并做好相應記錄；

3.認真做好高壓配電系統，供冷，供暖系統，供排水系統等設施設備操作巡視工作，確保設備運行正常；

4.在值班運行、巡檢、維護保養中發現故障或接報修單，應迅速前往故障地點進行維修處理，如無法立刻解決，應及時向維修領班及維修主任報告。

物業維修人員工作職責61、負責項目日常設施設備的正常運行及維修保養工作；

2、及時有效解決客戶報時報修問題；

3、完成上級領導和主管安排的其他事務。

物業維修人員工作職責71、熟悉基本水電操作技能；

2、熟悉裝修、調整相關技能；

3、熟練掌握天花、墻面、隔斷門的涂料、油漆修補；地面修補及地磚鋪貼；

4、會修理門鎖、管道疏通等物業工作；