第一篇：各部門體系運(yùn)行匯報(bào)情況記錄

各部門體系運(yùn)行匯報(bào)情況記錄 綜合管理部體系運(yùn)行報(bào)告：

綜合管理部依據(jù)《審核計(jì)劃》要求，對(duì)質(zhì)量體系在本部的實(shí)施運(yùn)行的狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析，并根據(jù)部門在此次評(píng)審中所負(fù)的職責(zé)進(jìn)行匯報(bào)，如有不妥，請(qǐng)予指正。

一、質(zhì)量管理體系在本部門的運(yùn)行狀況；從年初體系運(yùn)行開始，綜合管理部在每一個(gè)環(huán)節(jié)、和工作中都是依據(jù)GB/T19001-2016標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，三個(gè)多月來(lái)質(zhì)量體系在本部門的運(yùn)行呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：

1、員工的質(zhì)量意識(shí)進(jìn)一步提高，從過去的被動(dòng)應(yīng)付逐步成為自覺的規(guī)范操作，已融入質(zhì)量管理體系內(nèi)。

2、員工對(duì)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及體系文件有了一定層次的理解和認(rèn)識(shí)，能夠有效的利用體系文件指導(dǎo)業(yè)務(wù)操作；

3、能夠不斷實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和工作效果的評(píng)估，提升部門的管理工作水平。雖然對(duì)主控文件中的活動(dòng)過程進(jìn)行了改進(jìn)和優(yōu)化，但個(gè)別流程仍不夠簡(jiǎn)潔。

4、本次內(nèi)審發(fā)現(xiàn)輕微不符合項(xiàng)1項(xiàng)，已按要求實(shí)施了糾正和預(yù)防。

二、質(zhì)量體系的有效性和適宜性評(píng)價(jià)：

1、文件化體系的評(píng)價(jià)；本部文件化體系結(jié)構(gòu)是根據(jù)識(shí)別出的過程活動(dòng)找出標(biāo)準(zhǔn)條款編寫完成的，主控文件能夠體現(xiàn)出與實(shí)際活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性。同時(shí)在運(yùn)行中強(qiáng)調(diào)“過程”控制，基本達(dá)到了對(duì)人力資源、薪酬福利、績(jī)效、培訓(xùn)等活動(dòng)的控制和管理。經(jīng)過三個(gè)月的有效運(yùn)行，本部的文件化體系描述過程與實(shí)際活動(dòng)相適宜。

2、質(zhì)量體系運(yùn)行過程的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的評(píng)價(jià)；部門主管在質(zhì)量管理體系中起到了帶領(lǐng)、引導(dǎo)的作用，同時(shí)促使并且激勵(lì)綜合管理部的工作團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹質(zhì)量體系的始終，在運(yùn)行過程中，針對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問題，及時(shí)做出分析和判斷，確保質(zhì)量管理體系的有效性。與此同時(shí)對(duì)本部員工工作做了明確的設(shè)計(jì)，確定內(nèi)部各接口的信息流向，明確各崗位職責(zé)，按照文件要求不定期實(shí)施內(nèi)部自查，提高員工的執(zhí)行能力，在管理上強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，促成了貫標(biāo)工作在本部門的有效運(yùn)行。

3、持續(xù)改進(jìn)工作中文件修改完善過程的自我評(píng)價(jià)；綜合管理部通過檢查、部門內(nèi)部審核，及時(shí)找出了一些體系文件當(dāng)中與實(shí)際活動(dòng)銜接不暢，存在的問題的環(huán)節(jié)，反復(fù)進(jìn)行調(diào)研，提出修改意見，例如員工守則、員工招聘規(guī)定、關(guān)鍵崗位任職要求等及時(shí)申請(qǐng)追加完善，滿足實(shí)際需求。同時(shí)還果斷做出了文件合并，重組流程的措施，確保了主控文件流程的簡(jiǎn)潔有效。

4、培訓(xùn)教育評(píng)價(jià)；綜合管理部定期開展對(duì)體系文件以及更改后的體系文件的培訓(xùn)，通過行政內(nèi)部計(jì)算機(jī)信息平臺(tái)、工作例會(huì)對(duì)員工進(jìn)行宣講，加深員工的理解和記憶。使員工進(jìn)一步理解了質(zhì)量方針的內(nèi)涵，提高了本部各級(jí)人員的服務(wù)意識(shí)。

5、質(zhì)量體系在本部門運(yùn)行過程的分析評(píng)價(jià)；綜合管理部文件資料根據(jù)文件管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，保證了文件和質(zhì)量記錄的清晰、完整，同時(shí)對(duì)于各種互傳性的資料建立了相應(yīng)的發(fā)放記錄本，使體系在本部的運(yùn)行過程得以體現(xiàn)、易于識(shí)別。另外在實(shí)際運(yùn)行中有些記錄并非質(zhì)量記錄，但作為一種管理工具，能夠體現(xiàn)部分質(zhì)量活動(dòng)的表單，如人員異動(dòng)單等均做出了明確的界定，予以保留，促使體系運(yùn)行受控有效。

三、質(zhì)量目標(biāo)完成情況：

1、員工培訓(xùn)合格率100%；

2、文件控制率100%；

前三個(gè)月綜合管理部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。

四、今后的工作重點(diǎn)及對(duì)策：

1、改變管理人員思維觀念。破除管理人員的經(jīng)驗(yàn)主義思想，樹立靠流程管理，按規(guī)矩辦事的習(xí)慣；同時(shí)破除按部就班的思想，樹立持續(xù)改進(jìn)觀念，質(zhì)量管理體系能否運(yùn)行順暢、取得預(yù)期的效果關(guān)鍵在于人，在于“體系”中每個(gè)人是否承擔(dān)起相應(yīng)的職責(zé)，取決于人“正確的做事”的能力如何，所以今后，我們要員工任免、是否續(xù)簽合同和在質(zhì)量管理體系中的執(zhí)行能力結(jié)合到一起考核，并且在人才的選拔和管理者任用方面實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司經(jīng)歷了多次人事制度的改革、經(jīng)營(yíng)機(jī)制的調(diào)整及各種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，員工的忠誠(chéng)度和凝聚力與以往相比，呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，同時(shí)我們也發(fā)現(xiàn)，公司每個(gè)人作為個(gè)體時(shí)，反而能夠發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，但作為團(tuán)隊(duì)成員時(shí)，合作性就不強(qiáng)，所以今后公司將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為主題，貫穿到各類工作中，積極倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立海豐公司的團(tuán)隊(duì)文化。

3、加強(qiáng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，通過培訓(xùn)提高全員參與意識(shí)，逐漸使非人力資源的人力資源管理成為各級(jí)管理人員有效管理下級(jí)的基本勝任特征，綜合管理部就績(jī)效管理、培訓(xùn)管理、激勵(lì)管理，勞動(dòng)關(guān)系管理四大模塊向所有管理者進(jìn)行宣貫。使每一位管理人員都成為人力資源管理者，形成公司整體聯(lián)動(dòng)，共同開發(fā)和培養(yǎng)員工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)公司員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

4、實(shí)現(xiàn)人員考核。綜合管理部在過去三個(gè)月考核工作的基礎(chǔ)上，著手進(jìn)行公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系的完善，并持之以恒地貫徹和運(yùn)行。由于績(jī)效考核工作牽涉到各部門各職員的切身利益，因此綜合管理部在保證績(jī)效考核基礎(chǔ)上，要做好績(jī)效考核根本意義的宣傳和釋疑。從正面引導(dǎo)員工用積極的心態(tài)對(duì)待績(jī)效考核，以期達(dá)到通過績(jī)效考核改善工作、校正目標(biāo)的目的。綜合管理部在操作過程中將注重聽取各方面各層次人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法，使績(jī)效考核的運(yùn)用助力于公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。綜合管理部：XXX

2017.7.20技術(shù)研發(fā)部體系運(yùn)行報(bào)告：

為滿足顧客的需求，建立完善的質(zhì)量保證體系，是市場(chǎng)和顧客對(duì)企業(yè)的要求；為加強(qiáng)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，本公司根據(jù)GB/T9001-2016標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)法律法規(guī)的要求，建立了質(zhì)量管理體系。為了配合公司的整體行動(dòng)，本部門努力加強(qiáng)本部門內(nèi)部管理，認(rèn)真做好本職工作，現(xiàn)將本部門一季度的運(yùn)行情況提交管理評(píng)審。

一、技術(shù)研發(fā)部質(zhì)量過程運(yùn)行情況本部門嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊(cè)的各項(xiàng)適用條款，貫徹公司質(zhì)量方針，努力實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，并將質(zhì)量目標(biāo)分解，明確到每個(gè)人，明確各崗位人員職責(zé)、權(quán)限，使公司制定的質(zhì)量管理體系在本部門持續(xù)有效的運(yùn)行。

1、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制：由各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織對(duì)設(shè)計(jì)與開發(fā)輸入進(jìn)行評(píng)審，記錄并制定實(shí)施方案，根據(jù)計(jì)劃提供相應(yīng)技術(shù)支持文件，明確產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與要求，明確產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程的檢驗(yàn)試驗(yàn)活動(dòng)。沒有因策劃出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題及引起顧客的抱怨。因此產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃運(yùn)行有效。

2、本部門文件資料的控制：技術(shù)研發(fā)部根據(jù)公司制定的《文件控制程序》管理本部門文件，并制定了相關(guān)的軟件管理辦法，詳細(xì)管理本部門的內(nèi)部技術(shù)文件；并建立本部門的受控文件清單，對(duì)外來(lái)文件（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）進(jìn)行確認(rèn)登記。對(duì)發(fā)放各部門的文件例行審批登記手續(xù)，對(duì)需歸檔的文件建立檔案易于檢索并進(jìn)行防護(hù)，防止過期失效、作廢文件的誤用。

3、開發(fā)和服務(wù)提供的控制：在開發(fā)和服務(wù)提供過程中，技術(shù)研發(fā)部為指導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)，編寫了《軟件操作技術(shù)指南》，和服務(wù)規(guī)范，并對(duì)用戶安裝服務(wù)過程提供周到的技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)品使用培訓(xùn)服務(wù)等。

二、存在的問題和糾正預(yù)防措施存在的問題：

1、產(chǎn)品策劃過程不太完善，造成后續(xù)工作不太順利。今后在項(xiàng)目策劃時(shí)多召開幾次論證會(huì)，最少三次。參加的人員要擴(kuò)大，必要時(shí)邀請(qǐng)顧客參加，以達(dá)到使我們的項(xiàng)目策劃更加完善。

2、我們對(duì)質(zhì)量體系的理解還不夠透徹，未能準(zhǔn)確理解和掌握質(zhì)量管理體系的精髓，因而沒能掌握正確的工作方式。沒有從思想上真正重視質(zhì)量管理體系。糾正預(yù)防措施

1、加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變觀念，應(yīng)正確認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理體系確實(shí)能提高我們的管理水平和工作效率，并對(duì)我們的工作有促進(jìn)作用。

2、增進(jìn)對(duì)質(zhì)量管理體系文件的理解和掌握，要達(dá)到人人熟知，人人明白嚴(yán)格按文件規(guī)定操作。

三、改進(jìn)建議我們現(xiàn)處在高速發(fā)展時(shí)代，技術(shù)和知識(shí)在不斷地更新，為了跟上時(shí)代的步伐，為了公司的發(fā)展，我部建議希望公司對(duì)技術(shù)人員多進(jìn)行知識(shí)結(jié)構(gòu)的培訓(xùn)，使我公司有一支過硬的技術(shù)隊(duì)伍，提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：研發(fā)產(chǎn)品一次性驗(yàn)收通過率100%；編制：XXX質(zhì)量部體系運(yùn)行報(bào)告

自體系建立以來(lái)，質(zhì)量部根據(jù)公司的質(zhì)量體系實(shí)施部署，依據(jù)GB/T19001-2015質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、公司質(zhì)量管理手冊(cè)相關(guān)要求，認(rèn)真地履行本部門崗位職責(zé)，與其他部門相互協(xié)調(diào)，對(duì)軟件研發(fā)的過程質(zhì)量控制進(jìn)行了策劃，根據(jù)軟件產(chǎn)品的質(zhì)量特點(diǎn)，與技術(shù)研發(fā)部共同編制了《軟件開發(fā)操作技術(shù)指南》和服務(wù)規(guī)范，對(duì)軟件的研發(fā)初期的立項(xiàng)、評(píng)審到為客戶方使用軟件的安裝和培訓(xùn)，進(jìn)行了全過程質(zhì)量監(jiān)督，為客戶提供滿意的軟件做了大量的工作，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我們認(rèn)為，只有靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量才能贏得市場(chǎng)、只有依法依規(guī)的滿足顧客的要求、只有標(biāo)新立異，我們才有可能在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中得到市場(chǎng)銷售份額。同其它產(chǎn)品相比，軟件產(chǎn)品的質(zhì)量有其明顯的特殊性。這是不爭(zhēng)的事實(shí)，雖然軟件產(chǎn)品在質(zhì)量上沒有絕對(duì)的合格和不合格界限，雖然軟件不可能做到“零缺陷”，但我們認(rèn)為“滿足了用戶需求的軟件質(zhì)量，就是最好的軟件質(zhì)量”，所以我們?cè)谲浖|(zhì)量控制方面，依靠流程管理（如缺陷處理過程、開發(fā)文檔控制管理、發(fā)布過程等），嚴(yán)格按軟件工程執(zhí)行，來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量因此我們做到了：

1、通過從“用戶功能確認(rèn)書”到“軟件詳細(xì)設(shè)計(jì)”過程的過程定義、控制和不斷改善，確保軟件的“功用性”；

2通過“系統(tǒng)測(cè)試”、“回歸測(cè)試”過程的定義、執(zhí)行和不斷改善，確保軟件的“可靠性”和“可用性”；

3、通過“性能測(cè)試”，確保軟件的“效率”；

4、通過軟件架構(gòu)的設(shè)計(jì)過程及開發(fā)中代碼、文檔的實(shí)現(xiàn)過程，確保軟件的“可維護(hù)性”；

5、通過引入適當(dāng)?shù)木幊谭椒ā⒕幊坦ぞ吆驮O(shè)計(jì)思路，確保軟件的“可移植性”等等。

6、運(yùn)用技術(shù)手段保證質(zhì)量，利用多種工具軟件進(jìn)行質(zhì)量保證的各種工作，如用CVS軟件進(jìn)行配置管理和文檔管理、用MR軟件進(jìn)行變更控制、用RATIONAL ROSE軟件進(jìn)行軟件開發(fā)等。采用先進(jìn)的系統(tǒng)分析方法和軟件設(shè)計(jì)方法（OOA、OOD、軟件復(fù)用等）來(lái)促進(jìn)軟件質(zhì)量的提高。

7、應(yīng)用質(zhì)量管理思維滿足顧客需要，交付的軟件產(chǎn)品在使用當(dāng)中常常出現(xiàn)一些缺陷，在研發(fā)操作過程中，為避免軟件使用中的缺陷首先我做了預(yù)防措施：（1）分析過去遇到過的缺陷并采用響應(yīng)的措施以避免這些類型的缺陷以后再次出現(xiàn)。（2）規(guī)劃缺陷預(yù)防活動(dòng)。（3）找出并確定引起缺陷的通常原因。（4）對(duì)引起缺陷的通常原因劃分優(yōu)先級(jí)并系統(tǒng)地消除。

8、在質(zhì)量控制上緊緊扣住用戶需求，軟件用戶分為兩種顧客（Customer）和使用者（User）。前者是付錢的，而后者才是使用者。兩者的要求有時(shí)是不同的。所以兩方面的要求都要滿足。我們采用快速原型法，盡快演示（Demo）給用戶并及時(shí)獲取用戶的反饋，根據(jù)用戶的反饋不斷修改軟件，提升產(chǎn)品品質(zhì)，最終達(dá)到客戶滿意。9改進(jìn)建議：應(yīng)進(jìn)一步加大對(duì)員工的標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)。

10、本部質(zhì)量目標(biāo)完成情況：關(guān)鍵過程質(zhì)量控制率98%；質(zhì)量部：XXX

2017年7月20日

市場(chǎng)部體系運(yùn)行報(bào)告

市場(chǎng)部是市場(chǎng)推廣、產(chǎn)品銷售，與顧客溝通，了解顧客需求的關(guān)鍵部門，為了更好的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性和有效運(yùn)行，市場(chǎng)部在前一個(gè)季度主要做了以下的工作：

一、體系運(yùn)行方面組織員工學(xué)習(xí)GB/T19001：2016標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量管理體系文件，提高理解能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。作為公司對(duì)外的窗口部門，肩負(fù)著市場(chǎng)推廣和對(duì)外與顧客溝通，對(duì)內(nèi)及時(shí)傳達(dá)顧客的要求的重要責(zé)任。為了更好的履行職責(zé)，市場(chǎng)部年初組織本部門員工重點(diǎn)學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)和手冊(cè)中與顧客有關(guān)的內(nèi)容，加深了理解，提高了認(rèn)識(shí)，并結(jié)合自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)了大家的工作積極性。

二、合同評(píng)審的情況。為了使顧客的要求得到滿足，市場(chǎng)部通過電話、傳真以及走訪等各種渠道，充分了解顧客明示的、隱含的和法律、法規(guī)必須履行的要求，并結(jié)合公司的實(shí)際情況附加了自己的要求，目的是為了持續(xù)滿足顧客的要求，并組織綜合管理部、技術(shù)研發(fā)部、質(zhì)量部對(duì)所有的合同進(jìn)行了評(píng)審，特別是顧客有特殊要求的合同都認(rèn)真進(jìn)行了評(píng)審，確保合同的正常履行。

三、顧客滿意度調(diào)查的情況。為了調(diào)查顧客對(duì)本公司的產(chǎn)品實(shí)用性、服務(wù)質(zhì)量、等方面的滿意度情況，于四月中旬對(duì)已履行完合同的2個(gè)用戶進(jìn)行了電話問詢式《顧客滿意度調(diào)查》，通過調(diào)查2家給出的滿意度平均值為96%，通過對(duì)《顧客滿意度調(diào)查表》進(jìn)行分析可以得出顧客對(duì)本公司產(chǎn)品質(zhì)輸出活動(dòng)總體是滿意的，兩家都是在價(jià)格方面給打了80分，因此今后在價(jià)格方面，我們要進(jìn)一步壓縮成本，減少不必要的投入，讓價(jià)格處在一個(gè)合理的價(jià)位上，讓利于用戶。

四、改進(jìn)的建議：繼續(xù)加大市場(chǎng)推廣力度，讓客戶了解我們，使我們的產(chǎn)品增加市場(chǎng)占有率。

五、本部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況：顧客滿意度96%；超過預(yù)定目標(biāo)的1個(gè)百分點(diǎn)。質(zhì)量部：XXX

2017

第二篇：各部門體系運(yùn)行報(bào)告

采購(gòu)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理

體系運(yùn)行報(bào)告

本部門在公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中主要負(fù)責(zé)以下質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理職能：7.4采購(gòu)控制過程在體系運(yùn)行以來(lái)，本部門嚴(yán)格按文件的控制要求，做好對(duì)主責(zé)過程的控制，主要取得以下成績(jī)：

1、對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查評(píng)價(jià)和控制，確定了合格供應(yīng)商名單，使原材料采購(gòu)有了穩(wěn)定的貨源，保證了原材料質(zhì)量的穩(wěn)定。

2、對(duì)采購(gòu)信息進(jìn)行控制，確保采購(gòu)要求是明確合理的，減少因采購(gòu)信息問題造成原材料采購(gòu)質(zhì)量問題，既影響產(chǎn)品正常生產(chǎn)，又影響了互利互惠的供方關(guān)系，違反了八項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

3對(duì)相關(guān)方供應(yīng)商施加了相應(yīng)的環(huán)境和職業(yè)健康管理的影響，要求其在生產(chǎn)和運(yùn)輸過程中做好應(yīng)急預(yù)案，防止出現(xiàn)緊急情況。

通過以上過程的運(yùn)行，我們認(rèn)為，公司綜合管理體系在本公司運(yùn)行是有效的和充分的，對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度的提高起到了有力的保證作用。今后，我們將繼續(xù)嚴(yán)格按文件要求作好控制工作，為公司發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

采購(gòu)部

年月日

商務(wù)部質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理

體系運(yùn)行報(bào)告

本部門在公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系中主要負(fù)責(zé)過程7.2與顧客有關(guān)的過程，8.2.1顧客滿意。在公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系建立運(yùn)行以來(lái)，本部門嚴(yán)格按要求進(jìn)行運(yùn)作，取得了以下成績(jī)。

1．明確并評(píng)審了顧客要求，從源頭防止了不合格，確保了顧客滿意。

我們通過確定并開展了合同評(píng)審工作，確保了顧客的相關(guān)要求得到明確規(guī)定，防止因顧客要求不明確而造成誤解，從而提供不合格的產(chǎn)品，給顧客帶來(lái)不滿。我們現(xiàn)在是每份合同均經(jīng)過評(píng)審工作，確保各部門對(duì)合同要求的條款均能滿足，才能簽署合同，確保了顧客滿意。2．作好顧客滿意度調(diào)查工作，尋找差距，作出改進(jìn)。

我們每年對(duì)主要顧客均做一次顧客滿意度調(diào)查，并分析調(diào)查結(jié)果，尋找存在的問題，并分析原因，采取相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)。

通過體系的運(yùn)行，我們認(rèn)為，本公司綜合管理體系是有效，充分，適宜的，本部門將繼續(xù)嚴(yán)格按文件要求，控制好本部門主責(zé)的過程，為公司產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)作出自己的貢獻(xiàn)。

商務(wù)部

年月日

生產(chǎn)一車間質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理

體系運(yùn)行報(bào)告

本部門在公司綜合管理體系運(yùn)行中主要負(fù)責(zé)過程和6.4工作環(huán)境，7.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供，通過獲證以來(lái)的體系運(yùn)行，本部門工作總結(jié)如下。

1．對(duì)生產(chǎn)的工作環(huán)境進(jìn)行有效控制，確保生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)清潔，有序。本廠產(chǎn)品對(duì)生產(chǎn)環(huán)境無(wú)特殊的控制要求，因而我們將工作環(huán)境控制主要放在現(xiàn)場(chǎng)管理上，要求員工嚴(yán)格按6S要求，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，確保現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境符合生產(chǎn)要求。

2．嚴(yán)格做好生產(chǎn)管理工作，確保生產(chǎn)控制符合文件要求，確保及時(shí)交付。

我們對(duì)各生產(chǎn)崗位均制訂了相應(yīng)的工藝文件，并發(fā)放到現(xiàn)場(chǎng)，在每班生產(chǎn)前均要求以文件的形式下達(dá)生產(chǎn)要求，避免了過去的口頭要求和隨意性。經(jīng)過如此控制，生產(chǎn)過程中的不合格品率下降很多，降低了成本，提高了效率和效益。

經(jīng)過體系的持續(xù)有效運(yùn)行，我們認(rèn)為本公司綜合管理體系是充分、適宜、有效的，我部門將繼續(xù)嚴(yán)格按文件要求控制，確保公司綜合管理體系有效運(yùn)行，為公司發(fā)展作出本部門的貢獻(xiàn)。

生產(chǎn)一車間

年月日

第三篇：各部門體系運(yùn)行總結(jié)

A、質(zhì)量檢驗(yàn)科

? 糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況。

? 各車間質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（包括過程監(jiān)控、重大質(zhì)量事故、客戶退貨等情況）。? 品質(zhì)異常處理、分析狀況

? 產(chǎn)品改進(jìn)的具體落實(shí)情況。

? 改進(jìn)建議、部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況。

B、技術(shù)科

? 工藝技術(shù)情況及發(fā)展動(dòng)態(tài)。

? 新產(chǎn)品開發(fā)情況。

? 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)文件執(zhí)行情況。

? 改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況。

C．辦公室（人力資源科）

組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分配、人力資源的總體分析。

全公司人員培訓(xùn)情況。

改進(jìn)建議（包括員工合理化建議）、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成及實(shí)施情況。

D、經(jīng)營(yíng)開發(fā)科

服務(wù)情況報(bào)告（包括顧客的滿意度、顧客投訴處理的情況及顧客反饋的其他信息等）。本銷售及市場(chǎng)分析（包括市場(chǎng)環(huán)境的變化等）。

合同的執(zhí)行狀況。

新產(chǎn)品開發(fā)建議。

運(yùn)輸服務(wù)現(xiàn)狀與改進(jìn)

改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施及達(dá)成情況。

E．生產(chǎn)科

各車間生產(chǎn)計(jì)劃達(dá)成及產(chǎn)品報(bào)廢情況。

生產(chǎn)過程質(zhì)量控制情況。

現(xiàn)場(chǎng)文明生產(chǎn)管理實(shí)施及具體措施情況。

物料消耗、設(shè)備管理及現(xiàn)場(chǎng)工藝控制狀況。

改進(jìn)建議、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施及達(dá)成情況。

F、供應(yīng)科

倉(cāng)庫(kù)管理（包括呆滯料處理，不良品等處理情況）。

合格供方考核評(píng)估情況。

.原輔材料、成品存儲(chǔ)和防護(hù)中存在的問題

采購(gòu)物料交期達(dá)成情況。

倉(cāng)庫(kù)物料盤存分析情況。

G．管理者代表

管理者代表會(huì)對(duì)各部門提交的報(bào)告進(jìn)行分析，并在此基礎(chǔ)上編寫“質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)報(bào)告“，內(nèi)容包括：

公司總體質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)施情況。

糾正與預(yù)防措施的落實(shí)情況和效果評(píng)價(jià)。

內(nèi)部質(zhì)量審核的總結(jié)、分析與評(píng)價(jià)。

質(zhì)量體系文件的變動(dòng)、組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)以及其他內(nèi)外部環(huán)境的變化。

改進(jìn)建議。

第四篇：體系運(yùn)行情況匯況匯報(bào)材料2011

銅仁地區(qū)煙草公司江口縣分公司

體系運(yùn)行匯報(bào)材料

銅仁地區(qū)煙草專賣局（公司）法規(guī)企管科：

江口縣煙草專賣局（分公司）根據(jù)《銅仁地區(qū)煙草專賣局關(guān)于二○一一年企業(yè)管理體系建設(shè)實(shí)施意見》(銅地?zé)煿堋?011〕3號(hào))，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深入推進(jìn)全區(qū)煙草商業(yè)管理體系建設(shè)，突出運(yùn)用、突出創(chuàng)新、突出解決企業(yè)管理中存在的問題，圍繞建立“有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理”要求，立足于會(huì)用、管用、好用、實(shí)用，強(qiáng)化目標(biāo)引導(dǎo)，注重自主建設(shè)、系統(tǒng)推進(jìn)，將體系建設(shè)與對(duì)標(biāo)管理、優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建、信息化建設(shè)、QC（質(zhì)量管理）小組活動(dòng)等有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步加強(qiáng)基層管理和基礎(chǔ)管理，持續(xù)提升管理水平，大力推進(jìn)“卷煙上水平”和發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，不斷促進(jìn)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作有序開展。現(xiàn)將體系運(yùn)行工作開展情況匯報(bào)如下：

一、體系運(yùn)行情況：

我局（分公司）體系運(yùn)行工作在地區(qū)煙草局（公司）領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)科室的大力幫助下，通過全體干部職工的共同努力，“三標(biāo)一體”管理體系能在每一個(gè)崗位、每一個(gè)工作流程中得到認(rèn)真貫徹，體系運(yùn)行水平有了進(jìn)一步的提升，具體體現(xiàn)在：

1、圍繞“三標(biāo)一體”管理體系方針和目標(biāo)，組織員工不間斷的體系培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使全局干部職工樹立了做好每一項(xiàng)工作要留下痕跡記

1錄的良好習(xí)慣，并對(duì)工作流程進(jìn)行梳理。

2、根據(jù)全區(qū)管理體系內(nèi)審末次會(huì)議要求，我縣局（分公司）于2011年7月25日—7月27日進(jìn)行了管理體系的內(nèi)部審核工作。在領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和被審核部門的密切配合下，審核小組分別對(duì)單位所屬12個(gè)部門所涉及的管理手冊(cè)、程序文件、管理文件、作業(yè)文件、部門工作手冊(cè)和運(yùn)行手冊(cè)、適用管理規(guī)范及崗位職責(zé)和相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行了審核，并對(duì)體系知識(shí)的掌握程度進(jìn)行了抽查。審核組以抽查方式對(duì)各部門的管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行檢查，并追蹤客觀證據(jù)加以證實(shí)，以達(dá)到提高管理體系運(yùn)行質(zhì)量之目的。

3、按照“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理”體系要求，明確各崗位工作人員的工作職責(zé)，將工作任務(wù)和目標(biāo)分解到人，做到目標(biāo)明確，任務(wù)具體，職責(zé)分明，并制定了、季度督察計(jì)劃和考核措施，對(duì)各項(xiàng)工作實(shí)施重點(diǎn)督查，注重過程考核與目標(biāo)考核相結(jié)合、量化考核與單項(xiàng)考核相結(jié)合、業(yè)績(jī)?yōu)橹髋c獎(jiǎng)優(yōu)罰劣相結(jié)合，狠抓過程管理，實(shí)施過程控制，增強(qiáng)了員工的職責(zé)意識(shí)，明確了員工的工作目標(biāo)，激發(fā)了員工的工作熱情。

二、存在的問題

1、相關(guān)記錄表格填寫內(nèi)容不規(guī)范，對(duì)表格需反映的內(nèi)容不相一致。如烤煙生產(chǎn)技術(shù)員工工作日志對(duì)存在的問題及措施描述過于簡(jiǎn)單；督促檢查表對(duì)問題的描述不詳細(xì)，對(duì)存在的問題未及時(shí)進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。

2、思想認(rèn)識(shí)不到位，全員參與程度不高，部分員工對(duì)體系文件的學(xué)習(xí)不夠，理解不深，導(dǎo)致體系運(yùn)行出現(xiàn)偏差，糾正、預(yù)防措施實(shí)施

不符合標(biāo)準(zhǔn)及程序文件要求。

3、個(gè)別部門無(wú)信息聯(lián)絡(luò)處理單、無(wú)《低值易耗品管理規(guī)定》《資產(chǎn)出租管理規(guī)定》、無(wú)印章管理規(guī)定，維穩(wěn)工作規(guī)定、無(wú)食堂各類電器設(shè)備安全操作及清洗檢查記錄、無(wú)《重點(diǎn)防火部位一覽表》、部門安全管理目標(biāo)、管理方案未制定、無(wú)煙田規(guī)劃布局、輪作、翻耕驗(yàn)證記錄、無(wú)平衡施肥技術(shù)及煙株長(zhǎng)勢(shì)評(píng)價(jià)表、沒有對(duì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)服務(wù)檢查評(píng)價(jià)、無(wú)生產(chǎn)過程監(jiān)測(cè)報(bào)告、無(wú)煙肥及浮盤等物資使用質(zhì)量驗(yàn)證檢查、缺少移栽和大田管理階段的檢查記錄表、無(wú)法律法規(guī)的培訓(xùn)記錄資料等。

三、下步工作打算

1、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí)，深入做好管理體系宣貫工作

要加大體系知識(shí)的培訓(xùn)力度，把體系建設(shè)培訓(xùn)工作納入員工培訓(xùn)的范疇，采取定期與不定期的方式集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理體系知識(shí)，通過培訓(xùn)達(dá)到全局干部職工能自覺按管理標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范自己行為的目的。

2、加大督促檢查力度，提高績(jī)效考評(píng)質(zhì)量

對(duì)各部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)嚴(yán)格審核把關(guān)，并按要求進(jìn)行層層分解，使工作計(jì)劃與制定的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)相對(duì)應(yīng)，按關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)工作內(nèi)容制定好月度督察計(jì)劃，加大督促檢查力度，為季度末的績(jī)效考評(píng)提供客觀真實(shí)依據(jù)。

3、加大督促整改力度，及時(shí)跟蹤驗(yàn)證

加大對(duì)站股（室）體系運(yùn)行工作的檢查指導(dǎo)力度，對(duì)工作中存在的不符合項(xiàng)及安全隱患要進(jìn)行分析，制定糾正及預(yù)防措施，并對(duì)問題

是否得到切之有效的解決進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，規(guī)范“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)“兩煙”生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各項(xiàng)工作任務(wù)目標(biāo)的順利完成。

誠(chéng)摯歡迎地局（公司）企管科領(lǐng)導(dǎo)及專家多到我局（分公司）檢查指導(dǎo)體系建設(shè)工作。

在今后的工作中，我們將以體系建設(shè)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，細(xì)化工作部署，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化工作措施，切實(shí)把體系建設(shè)落實(shí)到具體工作中，推動(dòng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作上水平，推進(jìn)體系持續(xù)有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)江口煙草行業(yè)健康、科學(xué)、和諧發(fā)展。

第五篇：資產(chǎn)物資體系運(yùn)行匯報(bào)

資產(chǎn)物資部（固定資產(chǎn)）

質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行情況匯報(bào)

資產(chǎn)物資部機(jī)械設(shè)備管理在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行方面，上半年做了如下工作：

一、目標(biāo)完成情況： 主要管理目標(biāo)有五個(gè)，即：

1、在用起重機(jī)械（塔式起重機(jī)、龍門吊、汽車吊、履帶吊、施工升降機(jī)）檢驗(yàn)合格率100%；特種設(shè)備持證上崗率100%；

2、在用A類測(cè)量設(shè)備檢定合格率100%；

3、對(duì)在用機(jī)械每年檢查兩次（上半年一次，下半年一次），發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)整改通告單，按要求完成；

4、重要機(jī)械（起重機(jī)械、砼機(jī)械、A類測(cè)量設(shè)備）的購(gòu)置及零配件的采購(gòu)，對(duì)供貨方進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定合格供貨方；

5、按施工組織設(shè)計(jì)要求，對(duì)施工項(xiàng)目配備所需機(jī)械；

在實(shí)際工作中，能夠很好完成上述目標(biāo)，并有可支持見證資料。

二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員和資源的配置滿足工作需要：

根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)安監(jiān)〔2008〕891號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力建設(shè)起重機(jī)械安全監(jiān)督管理辦法》及國(guó)家電網(wǎng)基建〔2008〕696號(hào)《國(guó)家電網(wǎng)公司電力建設(shè)起重機(jī)械安全管理重點(diǎn)措施（試行）》的要求，公司指定總工程師負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備全面組織領(lǐng)導(dǎo)工作，機(jī)械管理體系由公司本部、施工項(xiàng)目部、機(jī)械使用單位三個(gè)層次構(gòu)成，并且制定的各個(gè)層次的機(jī)械管理職責(zé)，保證機(jī)械管理工作有序進(jìn)行。

三、體系文件與實(shí)際工作相適應(yīng)并按文件要求執(zhí)行：

體系文件適合公司在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行中機(jī)械管理方面的要求，根據(jù)目前公司機(jī)械設(shè)備裝備、施工特點(diǎn)機(jī)械管理部制定了十九個(gè)管理文件，在實(shí)際工作中能夠執(zhí)行到位，全面落實(shí)，如，現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械配備，嚴(yán)格按施工機(jī)械配備要求組織配備。

四、本部門對(duì)相關(guān)過程的控制情況：

本部門對(duì)機(jī)械設(shè)備的前期管理、后期管理，對(duì)人員、設(shè)備、資產(chǎn)管理，對(duì)組

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織管理、技術(shù)管理、經(jīng)濟(jì)管理，按機(jī)械管理制度的要求，進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題下發(fā)整改通知單及時(shí)整改。六月份對(duì)各施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

五、經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)：

根據(jù)公司機(jī)械裝備情況，施工特點(diǎn)，以及通過對(duì)GB/T50430-2007《工程建設(shè)施工企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范》學(xué)習(xí)，為做到機(jī)械管理制度覆蓋面，又完善了機(jī)械管理制度.匯報(bào)部門：資產(chǎn)物資部

2017年10月18日

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