第一篇：課程顧問常見問題及解答

關于前臺咨詢常見問題的回答

在實際的銷售過程中，學員及學生家長會提出各種各樣的問題，所有的銷售人員須了解怎樣回答這些問題，回答質量的好壞直接決定學員和家長對學校的印象。

一.課程顧問守則

1、個性須喜歡小孩子

如果個性不喜歡小孩子，則不適合當課程顧問。家長喜歡自己的小孩受別人喜歡。

2、兩人結伴來

班務一定要配合好,拉開一個

3、問小朋友要有藝術

小朋友,這邊很好玩!對不對? 你喜歡到這邊來玩!對不對?

4、如果來訪者問的問題很專業

須提防是否是同業派來的間諜.回答問題須避重就輕。二.學校(含學校課程、興趣班及同業比較)

1、小新星英語是一個什么樣的機構？

小新星英語于1987 年成立于湖南長沙,采用連鎖特許經營的方式辦學,迄今為止已在全國27省建立了500多個分支機構,是一家專門從事少兒英語培訓的教育機構.2、你們采用什么授課方式？與其它英語學校的區別？你們的特色和優勢？

我們采用的是“情景表演式”的教學模式,我們知道孩子都喜歡聽故事,所以我們利用孩子的這一特點,采用童話作為我們的主要教學內容。充分利用兒童“好玩,好奇,好勝,好表揚”的心理特征,以游戲為我們的主要教學手段,讓孩子在很輕松的氛圍中掌握老師教授的內容,最后讓孩子會聽會說會表演,培養孩子學習英語的濃厚興趣和自信心。

3、小新星英語教學與劍橋少兒英語有何區別

劍橋英語優點：

1）劍橋帶有半官方背景，由團中央、教育部考試中心協助推出（實質上屬社會力量辦學）。2）劍橋品牌使人產生豐富的聯想。

3）劍橋少兒英語等級考試滿足了家長望子成龍的心理。

4）劍橋少兒英語教材有多種版本，其中有兩種版本的教材編寫得科學、系統、嚴謹。劍橋英語缺陷：

1）以應試教學為目的，決定其教學方法比較枯燥、單調。星期一至星期五在學校考，雙休日來到業余學校又是考，無疑使學生精神負擔加重，容易喪失學習興趣。2）劍橋考試是一種內部等級，對考生作用不大。小新星特色： 1、2004年和北京大學外語學院合作后，在師資培訓、教材編寫以及在北大舉行各類英語競賽、英語文化夏令營、少兒暑期口語強化訓練（全外教）等方面得到北大的全力支持，品牌及美譽度得到進一步提升。

2、小新星英語是以聽說能力和學習能力的培訓為目的的教學，使學生按規律、懂規律、用規律；學習過程以英語教學游戲為主，生動活潑，學生興趣盎然，因而學習效率高，進步明顯。

3、從2000年開始，小新星英語學校組織高級班的學生參加國家公共英語等級考試（PETS），自今已有1000多人次通過了一至四級的考試。（PETS是國內面對全體公民的最權威的考試，一至四級分別相當于初中畢業、高中畢業、大專畢業、本科畢業的英語程度。湖南省教育廳規定獲得PETS二級的考生，高考時免口試。教育部規定獲得PETS三級、四 級的考生，大學公共英語免修。）

有關領導在小新星英語學校檢查工作后這樣評價：“看來真正的素質教育是不害怕考試的。”

4、小新星英語比幼兒園收費高，優勢在哪

小新星英語的全日制課程比幼兒園便宜，而培訓課程每小時才 塊，也比請一個大學生家教便宜，況且大學生家教沒有系統化的教材也沒有外教。我們的教材由數百位專家研制，內容是非常吸引小朋友，強調情境教學、互動。雙語幼兒園一般一天只能上一節英語課，小新星英語課程是英語教學專業化。小新星師資力量較強，物超所值。

5、別的學校有同樣的設置

就我們目前了解還沒有設備的學校，即使有，他們也無法有我們一流的師資及環境(硬件可以模仿，軟件不能模仿)。

6、已報了興趣班，包括Piano,Painting，沒有時間段適合，怎幺辦？

A、對比效果 B、不能錯過, 要讓孩子羸在起跑線上

7、孩子在別處上課，等以后再說

雖然您的小孩子在那邊上課還不錯，有空還是可以帶您的孩子來小新星英語看看，比較一下小新星英語和其它學校在教材師資及環境上的不同，也可以過來參加我們的試聽課程，看他感覺如何。

8、小孩子本身就讀的幼兒園及小學本身就有英語教學及外教，沒有必要到小新星英語來學

就我們了解，一般學校外教所教的課程都是大班制，教材也沒有小新星英語來的系統性。況且師資不同，9、學校負擔重，沒有時間來小新星英語學習英語(應付小新星英語的課業)在小新星英語學習是非常輕松的(不是放任)，小孩子絲毫不會感受到壓力。

10、學生入學前有測試嗎?如何編班?每班多少人?每個孩子都有發言機會嗎? 有。并且我們按年齡來編班的,4-6歲編入幼兒班,6-13歲編入少兒班.一個班最多24人,可能相對其他有的學校我們的人數有些多,但是保證教學質量是沒有問題的.我們在課堂上是以學生為主體,而且會有很多游戲,活動,表演和分組對抗,老師也會有意識的注意到每一個孩子,讓他們都有機會去說去練習.11、為什么會化分幼兒班和少兒班(依據)? 不同年齡段的孩子的心理特點,對事物的判斷和接受能力,理解能力是不一樣的.4-6歲的孩子屬于學齡前兒童,相對來說會更好動,注意力更難于集中,所以我們的會針對他們的心理特點會相應的設置課堂結構.而6歲以上的課又會有所不同.而且同一個年齡段的孩子會有更多的共同點,孩子之間會更容易溝通,而且學習起來不會有壓力,會更輕松.12、一學期多長時間?上課時間如何安排? 我校每學期為18個教學周，每周3課時（小時），在一個半天內授完，每年有兩個學期（春、秋）和三個學期（春、暑假、秋）兩種安排，視具體情況選定。

13、小新星英語教學目標如何確定？

小新星英語教材分8個學期教完。如果是從學齡后開始啟蒙，家長又能積極配合學校認真抓好孩子在家的復習、預習，那么8個學期結束時，孩子的英語程度大致相當于初二以上學生的平均水平。從第九學期開始，孩子們系統學習《新概念英語》第二冊和第三冊（相當于高二以上程度）。如果學完小新星全部教材還未滿九歲，我們先穿《3L英語》教學，然后再過渡到《新概念英語》。

二.師資

1、你們為什么經常換老師？

因材施教是成功教育的一條重要規律。要做到因材施教，老師就必須了解和熟悉班上每 一個學生的個性習慣、興趣愛好、家庭背景等等。而要做到這些，教師必須穩定。小新星英語學校為了穩定教師隊伍，從1995年開始，采用了全專職教師的措施，并且上保險，建工會，建立教師職稱評定??，從而較好的解決了教師穩定問題。現在小新星教師團隊的核心就是由一批教齡在八年至十年以上的教師支撐著。可以這么說，在培訓類學校中小新星英語學校的教師隊伍是最為穩定的。

小新星英語教學分為幼兒、少兒初級、中級、高級（參加國家英語等級考試）。每階段的教學對象和教學內容有很大的區別，因此我們的教師培訓也據此分階段實施。不同階段調換相應的教師屬正常教學安排。當然非正常調換老師的情況有時在所難免，如：婚姻隨夫調動、懷孕生育、生病住院、進修深造等，這些情況在任何單位都可能。

2、家長反映學生已經適應了某個老師，問是否能保證老師的流動性小，在職時間長？

我們的老師是簽約制的，可以保證學校的師資力量

3、學校老師的水平雖然很高，但是不是師范專業畢業的呢？因為小孩子的自律性差，難以自控，老師能和他們相處的很好，但不一定能教好他們。

我們的老師都是經過專職培訓的，都經過幼兒教育學、幼兒心理學等專門課程培訓，您不必擔心這個。

4、老師沒有經驗、年紀太輕

我們的老師是極具親和力，最容易和小孩子打成一片的，老師也是經過專職培訓過的，了解小孩子的心理。經過總部經驗豐富的老師培訓后，再經由實踐經驗中學習，我們的老師成長極為快速。

5、教師證問題？

傳統的教師證只是針對傳統的教育，我們的課堂是美式課堂，實行的是小班制，教材是內部教材，而且課堂是數位化，多媒體教學，所以，對我們的教育而言，我們老師本身所具有的素質已經遠遠高于教師證的含金量。

6、我要指定**老師當我小孩子的老師? 每個老師的個人特質不一樣，但是這不影響他們在教學上的表現，我們的老師都是經過嚴格的篩選及培訓，每一個都是非常優秀的。

7、如果對老師不滿意,可以換班嗎? 不可以.首先,我們對所有的老師都會=有很嚴格的要求和培訓,老師在教學上是不會有任何問題的.而且每個老師都會有自己的風格.但是孩子接觸一個老師都會有先入為主的概念.所以當他接觸一個新的老師,接觸到一種新的風格,孩子都會有一個適應的過程.現在社會注重的就是培養孩子對社會的適應能力.而且讓孩子適應不同的老師,對孩子來說也是一種鍛煉.8、你們這里有外教嗎?如果是中方老師教如何保證質量?老師是如何選聘的? 沒有外教,但實際上中方老師教的話會更了解中國兒童的心理特點和學習習慣.而且我們的老師都是英語專業畢業,大學畢業后經過反復培訓,層層選拔后才正式走上講臺的.他們都系統的學習了兒童心理學,表演,簡筆畫,歌曲等技能,會更知道怎么提高孩子的學習效果.你們學校的老師是英式發音，但是孩子學校的老師是美式發音，英式和美式的發音上有些不同，這些不同對孩子的英語學有妨礙不？

三、教材

1.小新星要不要求學生記單詞

單詞是構建英語大廈的基石，許多中國人最終沒能掌握好英語往往是因為過不了詞匯關：

1、英語單詞難記

2、單詞記得快忘得更快。

其實英語是一種拼音文字，大多數單詞有規律可循。記憶也有方法和技巧，掌握了這些方法和技巧不但記憶效率成倍提高而且深刻持久。國內不少英語教學工作者在這方面做了大量的努力，取得了寶貴經驗和成果。小新星英語學校在深入研究了這些經驗和成果 的基礎上，結合少年兒童的記憶特點，制定出單詞學習的戰略規劃：

1、充分利用少年兒童機械記憶力強的特點，訓練其熟練掌握與運用多種行之有效的記憶方法，使其快速形成的短期記憶充分轉化為長期記憶；

2、將英語構詞規律生動形象地教給孩子們，訓練他們舉一反

三、觸類旁通，達到見詞能讀、聽音能寫的水平，從而極大減輕他們的記憶負擔，并迅速地擴大他們的詞匯量。

3、這種方法從幼兒英語教學階段就開始滲透，在學完少兒四冊后將有一個學期的專項詞匯學習。在這一冊教材中集中了初中一、二年級的主要英語單詞及初三少量多音節單詞，使學生的英語單詞量快速擴大600至800個。更重要的是使學生的詞匯學習能力上升到技能、技巧的水平。

2、小新星教不教語法

語法是對語言規律的歸納和總結。大多數中國人并沒有認真學習過漢語語法，可是這并沒有影響他們的聽、說、讀、寫。這是因為他們具有豐富的語感和正確的語言習慣。可見只要有了語感和語言習慣，即使不學語法也不影響對該語言的掌握。兒童處在模仿能力和記憶力的最強時期，在此期間應千方百計促使他們盡可能多的掌握語言素材，形成正確的語言習慣，具有豐富的語感，從而奠定堅實的英語基礎。語法屬知識范疇而不是能力范疇，是中學階段英語學習的重點。對語感豐富的孩子而言，稍加點撥即能輕松快捷地掌握好英語語法。

3、小新星教不教音標

在英語入門階段，26個字母加上48個國際音標，形成了學生的沉重負擔，使相當部分學生的學習興趣一掃而光。其實70%左右單詞的發音是有規律可循的，根據這些發音規律既能正確拼讀單詞，還極大地有利于單詞的記憶，迅速擴充學生的詞匯量。而在這個時候教音標，不但增加了學生的額外負擔，還對單詞的記憶起干擾作用。所以小新星英語學校在英語學習前期不教音標，而是引導學生按照英語構詞法的規律來拼讀單詞。當然對于一些不規則單詞還是要通過音標來掌握其讀音。因此，小新星英語學校將音標教學安排在中高級階段進行。

4、小新星教學生學英語故事，口語怎么辦？

提高聽說能力是家長送孩子到英語培訓學校來的主要目的。但是在漢語的“汪洋大海”包圍中，孩子在課堂上學的那一點口語既得不到聽的機會，又沒有說的環境。形成不了聽說能力就意味著遣忘。因此鞏固學生的聽說能力主要依靠課堂來進行復習，這樣就占據了大量新課時間，影響學習進程。根據這個客觀情況，小新星英語學校采用孩子們十分感興趣的童話故事，改編成劇本，將大量適用性強、使用頻率高的日常口語溶入劇本的對白中。這樣大大提高了學生的學習興趣與記憶深度，同時為孩子們隨時隨地進行復習與口語實踐提供了便利條件。從九十年代初期小新星開辦起，已有超過百萬的小新星學生就是通過這種方式的培訓，奠定了堅實的英語基礎，有的考上名牌大學，有的赴海外深造，還有大批孩子小小年紀即通過了高層次的國家英語等級考試。

5、你們開設了哪些課程？采用什么教材？與其它教材的區別？

我們目前開設的主要課程有:小星星幼兒英語和小星星少兒英語,福尼斯英語，新概念英語,PETS考試等課程.我們采用的是小星星一套專業的兒童英語教材,以童話為主要教學內容,注重孩子學習英語興趣的培養.6、為什么不從ABC學起?而直接學童話故事? 首先,很多孩子正在學習拼音,學字母的話容易讓孩子弄混淆.其次,讓孩子學習字會感覺非常母的話孩子枯燥,不利于孩子學習興趣的培養.從傳統的英語教學來看,傳統的教育方法并不是學習英語的最佳途徑.語言的學習要遵循人類學習母語的規律.即先聽說,后讀寫.在孩子掌握一定量的單詞和大量的句子以后,孩子會形成一定的語感.然后再教他語法和音標,孩子會學的非常輕松,而且印象深刻.教材是否與小學，幼兒園相同

我們的教材可以和學校的教材相輔相成，我們的教材比較生動，有專門的年齡設計，只是教學的特色不同。3.有些家長說幼兒系列太簡單，想讓孩子學少兒系列教材

4.磁帶，是否有光碟？

有，但

2.四、教學效果

1、能不能保證我的孩子達到你們的教學目標

小新星英語學校辦學的核心價值觀是：使每一個孩子輕松快捷獲得與世界溝通的能力。學校要求全體教師把關愛撒向每個學生，后進生要個別輔導，請假的要個別補課，還要求與每個學生進行電話輔導。但是孩子的成長進步要依靠一個綜合的大環境，不是學校教育單方面能完成的，就像考上重點中學的學生，也不能保證每一個孩子考上大學。家庭、學校、社會以及學生的內在素質等綜合因素決定著孩子的發展與進步。

2、上完課后孩子不知道學了什么,怎么辦? 實際上在課堂上孩子是有收獲的,只是孩子還太小,不具備歸納總結所學知識的能力.而且學語言也需要一個環境,有些孩子在課堂上會比較活躍,但是往往脫離了課堂就不會表現出來.3、學期末有考試嗎?有證書嗎?家長如何知道學習效果? 每一學期結束我們都會安排考試,以檢驗孩子的學習效果.而且每個孩子都會拿到一張成績單,除了他英語學習的成績,還有老師關于對于每個孩子學習熱情,性格的評語.為了方便家長與學校的溝通,及時了解孩子的學習情況,我們會安排很多的這種溝通的機會.首先在開課前,我們會開一個家長會,會讓家長對我們學校,課程及我們的授課模式特點有一個大概了解.其次,在開課期間我們會定期的與家長溝通,向家長及時反饋孩子的學習效果.最后,在每學期結束,我們都會有匯報演出.家長會看到孩子根據課本內容編排的小話劇,了解孩子對學習內容的掌握情況.4、孩子會表演,會背誦,但不認識課本上的句子,怎么辦? 根據孩子學習母語的規律.對語言的學習是從聽說開始的,在孩子會讀會寫一種語言之前,必須具備大量的聽說的積累.而在孩子學習英語的初期,我們是利用生動的童話故事,歌曲,詩歌先教會孩子背誦和表演,充分調動孩子學習的積極性.但是在以后的教學中老師會相應的增加認讀的內容,讓孩子能夠認知所學的內容.5、孩子每星期就來學一次,家長在家怎么輔導孩子呢? 為了讓孩子取得最佳學習效果,希望得到家長的配合: a.家長可以督促孩子多聽磁帶多模仿,這樣對培養孩子良好的發音習慣和語言語感是很有好處的.b.盡量保證孩子不要缺勤,學習是一個連續的過程,缺一次,效果就會差一次.6、孩子學過英語,你們的教材會不會太簡單?如果我的孩子學的特別好,能要求跳級嗎? 可能剛看到我們的教材您會覺得簡單,但實際上是有一定難度的.只是由于我們的教學很有特色,孩子比較感興趣,所以孩子們會感覺學的很輕松,很簡單.對于那些學的特別好,掌握特別快的孩子,老師會根據孩子表現建議他跳到相應適合他的級別.7、孩子學完一期能達到何等水平? 我們每一期都會有相應的教學內容和目標,而且對于孩子的掌握程度每學期結束我們都會 有考核.前期我們會主要是利用孩子學習語言的關鍵期,充分培養孩子學習英語的興趣和良好的語言語感,養成良好的學習習慣.比如說學完第一期的內容”白雪公主”,我們要求孩子能夠會說(會講白雪公主的故事),會聽(能聽懂磁帶的朗讀),還要會用自己的動作表演出來.8、孩子較內向,接受較慢,跟不上怎么辦? 首先,我們采用的是情景表演式教學,在課堂上會安排很多的表演和游戲,讓孩子盡可能的參與其中,讓孩子克服害羞的心理,塑造孩子開朗,活潑自信的性格.其次,我們的老師對兒童的心理都非常了解,對于班上一些比較內向的孩子會給予特別關注：比如在課堂上多讓孩子發言,課后也會適當的安排一些輔導.9、小孩很小，小孩是否能聽懂？

a.2歲之后是小孩子學習語言的最佳階段，初期可能會不適應，但是久了就會習慣，就像我們小時候開始學普通話一樣。

b.通過游戲互動，在游戲中讓孩子學到英語，鍛煉口語，小孩子模仿能力較強，容易接受，有利小孩的全腦開發。

c.由于從小就接觸非母語的孩子，很自然的就能掌握非母語以外的其它語言而不發生混淆，對于孩子而言，在心理上他們學的不是外語（Foreign language），而是第二語言（Second language），使兒童快樂，高效的學習英語是小新星英語的特色所在，我們將破除兒童對英語恐懼，排斥的錯誤印象，使他們真真正正的把英語當成自己的一種語言，聽說讀寫，從而打破中國學童學了三四年英語，還對外國朋友啞口無言的尷尬局面。

10、家長覺得小孩子年齡小，以后再說。

超過最佳學習時間會耽誤小孩子的學習,你要讓自己的小孩保持在前沿，就要從現在開始。由于從小就接觸非母語的孩子，很自然的就能掌握非母語以外的其它語言而不發生混淆，對于孩子而言，在心理上他們學的不是外語（Foreign language），而是第二語言（Second language），使兒童快樂，高效的學習英語是小新星英語的特色所在，我們將破除兒童對英語恐懼，排斥的錯誤印象，使他們真真正正的把英語當成自己的一種語言，聽說讀寫，從而打破中國學童學了三四年英語，還對外國朋友啞口無言的尷尬局面。

11、小孩子說不喜歡時

先和小朋友溝通,讓他喜歡.實在不行時:

12、小孩基礎蠻好的,家長吹噓自己小孩很好時

我們課程完整,會在測試后根據個人情況,選擇最適合的課程.13、家里父母英文程度不錯，可以自己教英語

一般不建議父母自己教，父母不適合教學，教錯了反而要糾正，另外自己教，比較沒有系統性及范圍比較局限，14、要孩子只會講英語,不會講漢語了,怎幺辦啊

經科學研究,小孩可以學六種語言而不會混淆,而且從小就生活在雙語環境中的小朋友會比其它小朋友聰明

15、拼音和英文分不開

跟據我們發現小孩子如果同時學拼音及英文的話，會有一陣子會搞混掉，但這時期非常短。雖然如此，我們為了家長不必擔心，我們建議您小孩子可以先學英語，把英語鞏固好，這樣他在學拼音時就不會搞混了(適合小班、中班及大班尚未學拼音的小孩)。若您的小孩子正在學拼音(大班或小一)，我們建議您孩子可以先讀T系列。

16、續班的人多嗎

蠻多的，續班率是8成以上(舉S1A1為例，6個里面有5個報名)

17、我們那年代要中學才學英語呢

您覺得一個小孩子從初中開始學英文好還是從3歲開始學英文好(您覺得自己當時學得怎 樣)，從國內外的經驗中得知小孩子越早學英文越好(舉德國及荷蘭為例)。而且，一個人一生中最佳的學習時機就是3-12歲。錯過了，付出加倍的努力也不定有好的效果。

18、Good morning 中的d小新星教的是輕音，學校教的是重音，如果有Oral test 怎幺辦？

小新星培養的是國際化的兒童，老師那邊我們雖沒有辦法，幸好英語界正在轉變這一觀念，從長遠打算來看，我們應該給孩子的是一種真實的貼近老外生活的發音。

19、小孩子之間有歲差，學習效果不統一，小的孩子怎幺辦？

針對各別小孩加強輔導

20、上初中，到小新星學習是否有幫助？

測試英文程度，如果在我們開課范圍內，上這的培訓班，沒有適合的班就一對一

21、可以請大學生當家教，1小時才15塊，如何說服家長？

大學生當家教，缺乏教學經驗，我們小新星的老師經過嚴格篩選，教學生動活潑，而且在家學習沒有孩子們之間的互動。

22、我的小孩小學一年級，已經相當有英語基礎，他的英文水平遠超過學校英文課本的內容，現在卻發生學校上英文課時，他在打瞌睡，聽說這是學習太超前的不良后果。

23、小孩子太早學語言，會造成混淆的狀態，之前有個新聞報導的例子，爸爸教英文，媽媽教日語，爺爺教方言，學校教普通話，到最后小孩子什幺話都不會講。

小孩子學習語言的初期階段會搞混是難免的，但是過一段時間就可以了，我們可以舉一個實際的例子，我們這里有一個新加坡小孩子(冰冰)，她今年3周歲不到，但是已經會講英語、普通話、閩南語及客家話，她在初期階段也是有搞混的現象，但是過一段時間就好了。

五、費用(學費及教材費)

1、沒帶錢來報名怎幺辦？

先交100元報名費，預留個位置，在開課前交齊學費，盡量在開課前一周內交齊，否則位置可能會沒有。

2、可以打折嗎？

這位媽媽，我們是教育，教育不打折。

3、錢比較貴，如何打折？

價格不是最重要的，成績才是最重要的，價錢=環境，一份學費可以學到電腦+E+M

4、我們是無論何時都可以辦理退學退費手續嗎？

不是，我們可以辦理退學手續，但時間一旦超過整個課時的1/3，我們就不再退費，屆時我們會注明在收據上。

5、家長反映我們的收費太貴了

我們可以算給家長看，扣除我們的書費，我們的一個課時只有12元5角，而且我們的老師是中外教，已經遠遠低于普通家教的費用，況且效果是傳統的好幾倍。

六、課程

1、“額滿開班”的概念是什幺？拖時過長，會怎樣？

一定人數以上的班級，老師教學比較方便，比如分組游戲比較好做，小孩子學習效果比較好，所以我們會要求人數。根據實踐結果，至少要六人以上，效果比較好。

2、缺課怎幺辦？

如為現有上課學生，不另補課。如為要插班學生，要單獨補課，另收學費。

3、短期內會開同類班嗎？ a.課程尚未開課: 一般是要等一段時間，所以我們建議您盡量挪開其它事情來上我們的課程。

b.課程已經開課: 如可以先試聽，看能否接受插班讀。

4、時間不合適

沒關系,可以先登記一下資料，留下適合您的時間段，以后我們有開這時段的課程時，再通知您。

5、如果小孩開學以后想繼續在小新星英語上課，但同時又在上小學或幼兒園，應如何辦？ 我們建議家長把小孩子加入周末班（幼兒周末班或兒童英語班）。

6、三歲娃，已經教過一陣子，基礎不錯，如何分班？

按英文程度分級，如果家長不喜歡小孩和大一點的孩子在一塊學習，可以建議一對一

7、想報一個班，但開班很久了，啥辦？

如果小孩子程度可以的話，可以插班。或則等下一期課程。

8、小孩子已經6歲，覺得跟3歲小孩在同一班上課，年齡相差太大，互動很少

小孩子跟小孩子的互動可以經由老師帶的游戲來加強，另外最重要的是小孩子學的有沒有興趣，學的效果好不好。如果家長堅持，可以轉讀。

9、如果臨時缺課可以安排補課嗎? 可以.但是必須提前給學校請假,學校會根據學生情況在適當的時間給孩子安排補課.但是我們不鼓勵孩子經常缺課,學習本來就是一個連續的過程.缺一次,學習效果就會差一次,而且老師單獨補課也不會有上課時的效果.10、小新星的課程比學校的英語課程超前，那小孩在學校上英語課會不會不認真。

七、環境

1、空氣不流通，如何解決？

我們有加裝排氣扇來改善空氣對流。空調的新風系統也會改善空氣的質量。

2、夏冬使用空調，內外溫差，容易感冒

這是學習環境的優勢，冬夏使用空調是為了孩子有一個安心的學習環境，夏天我們不希望看到孩子們汗流浹背，心神不寧，冬天更希望他們能夠溫暖！

八、其它

1、家長說要回去考慮

我們可以告訴他開班時間，如果排到下一班的話會耽誤小孩子。

2、家長說要回去商量

可以回答讓他留下資料及電話，試讀課時可以請他過來。大型活動時也可以邀請他過來。

3、家長直接回絕不需要

可以告訴他英語是第二語言，小新星的教材讓他覺得學習簡單而有趣，學習外語也需要環境，而我們學校就有這樣的環境。

4、小孩子幾分鐘熱度

小孩子喜歡玩游戲，本教材以游戲教材為主，孩子不會厭煩，而且我們每天都有新的課程單元，不會有內容重復，5、要回去問問家人

對,和家人商量是應該的.可這位媽媽,時機是有限的.這樣吧,您現在就可以給您家人打個電話,說一下的.我真的很想為您的孩子保留這樣一個名額.6、遇到不會回答的問題

繞開.A.這個問題不錯,等下我會針對這個問題給您做詳細說明,我先給您說說-------B.B.這位媽媽,您 別急,我會慢慢講給您聽的,您 先聽我把這個問題講完,好不好?

7、學校倒了，怎幺辦？

小新星目前是幼教的龍頭，20年的歷史及500多家分校，就像海爾在大陸是家電中的龍頭一樣。看我們的規劃，您 就知道這根本是不可能的。

8、資料帶會去商量一下。

可以先登記一下，有免費的活動可以讓你小孩子參加。

9、試聽時父母想進去陪讀

不可以，因為父母一旦進去，就會給其它父母造成攀比之心，而且容易干擾其它小孩子上課注意力。所以我們禁止家長進去陪讀。

10、家長會英語，只想買教材。

自己學習總比不上老師教導及在班級中的團體學習，在小新星學習，小朋友們可以過愉快的團隊生活，重要的是我們有優秀的師資隊伍，一流的教學環境和有規律的學習生活。

11、小新星確實不錯，但離家遠，父母上班，老人接送不方便 一對一，或是由家長多多介紹朋友的孩子，在他們家附近設點

12、只想讓小孩子過平凡的日子，不想太早給她壓力，學這及學那，要讓它自由發展

應該讓他有選擇的權力而不是被選的權利，要過”非凡”的日子或是‘’平凡’’的日子，而不是讓他被迫過’平凡’的日子，所以應該多培養他的才能，然后再由它自己決定要過什么樣的日子。

第二篇：美術電話咨詢常見問題(課程顧問參考)

北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

電話咨詢常見問題(參考)

（以下用XXX代表校區名稱）

目的：電話初步印象，預約試聽。思路：由被動接電話，到主動發問。

一、客戶常規問題： 1.招收多大年齡的孩子？

（根據招生簡章的內容回答）2.都有什么課程？

（根據招生簡章的內容回答）3.每個課程都學習什么？

不同課程有各自的特點，建議孩子過來參觀，詳細解答 4.在安排班的時候是怎樣排的？

根據孩子生理、心理年齡劃分。5.我們家有事或孩子生病什么的怎么辦呢？

可以請假，補課

6.我們一年要出去好多次，是不是根據需要，隨時辦理暫停啊？

四次內可以補課，四次以上包含四次辦理暫停。7.你們的老師都是什么水平的啊？

各大院校美術專業畢業

8.你們這里的老師是固定的嗎？不會更換老師吧？

每一個孩子有老師團隊負責，不同時期有不同老師 9.我們孩子要是不喜歡怎么辦呢？

這個您不用擔心，每個孩子的本能都會想涂涂畫畫表達自己的一些想法，您可以帶他來感受一下。看看孩子喜歡不喜歡。

10.你們那個離我家挺遠的，能在XX附近開辦一家嗎？

您住哪里呀？我們可以先讓孩子來體驗課程。看看孩子的興趣如何。11.你們都什么時間段開課？一個班幾個學生啊？一次課多長時間啊？

具體開課時間要根據教區與您的空余時間結合，最多**個孩子。（根據情況而定）

北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

12.你們的老師是如何授課？老師們上課都一樣嗎？

老師是經過統一培訓，按照課件進行的。是無范畫式的，引導式教學。13.你們有優惠或者折扣什么的嗎？我們幾個孩子一起報就不能給點優惠嗎？

不好意思，價格都是統一的 14.插班學習，孩子就能跟的上進度嗎？

我們的課程設臵是根據學生年齡設臵的，插班是沒有問題的。15.如果在你們那邊學習的話，一個階段我們家孩子可以學到什么水平？

（看體系，詳細了解）

二、疑難問答：

1.如何知道我們孩子適合不適合呢？

孩子本能都喜歡，只是敏感點不同，比如顏色，造型，線條，具體要讓老師看。2.一定要根據你們的規定選擇課程嗎？

我們的課程是基于學生生理和心理來設臵的，不同年齡段有不同的設臵安排，具體來說。3.我們家孩子之前學了好久的美術了，適合學什么？

具體得讓孩子來，老師看看。

4.你們機構的授課和別的機構有什么不一樣啊？

引導，尊重孩子，讓他自由的表達。所以，孩子可以很快樂的學習，您的寶貝以前學過嗎？ 5.怎么收費？平均一次課多少錢？為什么學費這么高？

告知實際收費

6.學哪種課可以我們自己選嗎？

由我們專業的課程老師，根據學生試聽的結果來為您安排。

7.你們那可以進行考級嗎？是什么性質的考級？可以為孩子帶來什么幫助？對升學有幫助嗎？

有這樣的服務，但我們的教學目標不只為考級，更注重孩子真正能力的提高。8.孩子上課家長能跟著看一看嗎？不能跟課，我們怎么能知道你們到底是怎樣上課的？

試聽課的時候可以家長陪同，會呈現給家長老師是如何引導孩子的，正式上課后早教班的孩子是親子的，4歲以上就開始獨立上課了，而且教師下課后會為家長進行客服的，會告知家長這節課學到了什么。電話咨詢情景模擬參考 北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

顧問：您好！XXX美術

客戶：你好，是XXX美術嗎？/是教畫畫的嗎？/你們是什么機構？做什么的？

顧問：我們是專業的兒童美術教育機構，請問您是為孩子了解有關兒童美術學習方面的問題嗎？

客戶：我想問問這方面的事情/我想了解一下。顧問：請問咱們家孩子現在多大了呢？ 客戶：我們家孩子XX歲了。

顧問：請問咱們孩子有接觸過美術創作方面的學習嗎？ 客戶：沒有專業的學習過/有在其它機構學習過。顧問：您覺得孩子在畫畫方面的愛好是怎樣的呢？

客戶：還好吧！挺喜歡畫的，就是自己瞎畫。/到看不出他怎么喜歡，但是也是想培養培養他這方面的愛好。

顧問：通過簡單的了解，我們大致了解了孩子在美術方面的情況。XXX是一家專業的兒童美術教育機構，希望您能夠帶孩子一起到我們校區來進行參觀，我們可以為孩子安排一次免費的課程體驗，讓孩子真正進入到美術創作當中，創作完成后您不僅可以得到孩子的一幅精美作品，還可以通過授課老師了解孩子在美術創作上的表現，深入清晰的了解XXX課程。不知道您是周一至周五有時間，還是周六日比較方便？

客戶：嗯，XX時間比較合適。

顧問：好的，您稍等，我幫您查看一下老師的安排。（控制在10秒之內）

客戶：好的/你等等，我想再問問（問題可能會出在常規問題或特殊問題里面），好的，你幫我安排一下體驗課程吧。

顧問：①您好，XX天X點我們這邊可以為您安排課程體驗；

②您好，您這個時間段暫時安排不了，您看XX天X點可以嗎？如果可以的話，我們可以給您安排。

客戶：①可以。

②我就這個時間段方便……

顧問：①好的，那我們記錄一下孩子的基本信息，以便與您聯系。請問孩子叫什么名字（大名、小名），具體出生年月日，性別，聯系方式，請問您是通過什么方式了解到XXX的呢？請問您是坐公車過來還是開車呢？這樣我們可以用短信形式發送給您準確的乘車路線 北京銀河少年文化發展有限公司—書畫藝術會員單位電話咨詢常見問題（參考）

或行車路線。

②那實在不好意思，由于課程已經安排滿等原因（各校區根據情況），確實沒辦法為您安排，您看我們先記錄下咱們孩子的基本信息和聯系方式，我們盡快為您安排下周課程，安排好了我們第一時間通知您，可以嗎？

客戶：①好的；②好吧（姓名、年齡……）

顧問：①稍后我們用短信的形式發送給您時間和地點，請您查收。感謝您對XXX兒童美術的關注與支持，再見。②好的，我們安排好后第一時間通知您，感謝您對XXX兒童美術的關注與支持，再見。

第三篇：常見問題及解答(更新)

常見問題及解答（及時更新）

1、關于幼兒園名稱不一致的填報方式？

答：只要系統里有的，且機構代碼未發生變化，即使名稱如何不一致，都不要新增，全部使用舊名稱填報，新增只針對系統沒有的。

2、幼兒園沒有學生怎么辦？

答：已注冊的幼兒園可以沒有學生，可以填零。沒有注冊的可在今后注冊后更新數據，目前部里不允許添加未經注冊的新園。

3、填表人事填寫具體填寫的教師姓名，還是填寫管理員？ 答：填報人和填表日期是系統默認的。

4、公辦園是否是普惠性幼兒園？ 答：目前還沒有普惠性幼兒園。

5、未經注冊的園指的是什么園？ 答：是指沒有辦園許可證的園。

6、如何在縣里審核鄉鎮傳上來的數據？

答：沒有鄉鎮級的數據信息，縣里通過區縣版軟件導入的是以幼兒園單位的信息包，導入后校驗、審核、生成上報文件后直接上報。

7、教職工信息：學歷填最初學歷還是最高學歷？填本科沒有學位怎么辦？

答：填最高學歷，如果最高學歷是本科即使沒有學位也可以填相應的學位。

8、一些沒有戶口的幼兒以及或戶口上在親戚家中的幼兒，監護人信息如何填報？

答：只要是監護人的信息就可以。

9、系統中機構名稱（幼兒園）已經存在，但現在這個幼兒園已經沒有了，怎么辦？

答：沒有了就不填了。

10、重大項目信息部分縣級填寫、審核上報后，市級通過審核后需要將各縣信息匯總嗎？如果匯總是手動匯總填表還是系統自動生成匯總表？

答：不用匯總，直接審核完上報。

11、學校附設的幼兒班在填寫“機構辦學條件”表中占地面積一欄是指學校面積還是指幼兒班的占地面積？ 答：按指標解釋里面的填寫。

12、填寫教職工信息工資時，如果工資低于1000元時，系統會出現提示“工資低于1000元”，如何處理？ 答：這只是系統的一個提醒，校驗是通過的。

13、請問：混合班如何填報信息？或者孩子年齡5周了，國家默認是大班，可實際上中班，一旦輸入身份證號碼后中班自動默認成大班。如何處理？

答：省廳答復這個雖然是混合班，但還是要按照是哪個歲數上哪個班這么分。

14、請問：中央財政扶持民辦幼兒園發展獎補資金申報表如果我縣沒有這種情況是填0還是不填？

答：省廳剛請示教育部，各地填寫《中央扶持民辦幼兒園發展獎補資

金分配明細表》和《城市學前教育發展獎補資金項目信息表》時，要填寫2011年實施情況。即各地對民辦園、城市園有投入的，如實填寫；沒有投入的，填0.15、問題：重大項目數據已經上報后，還能修改嗎？或者可以重新填寫再上報第二次嗎？

答：（省廳答復）想重復上報的數據的話，必須要等上級把數據駁回后，才能重新上報，上報數據一定要確認無誤后在上報，要不上報會出現很大的麻煩。

16、教育廳網站下載的資料，打開后需要密碼怎么辦？ 答：密碼為66005107.17、機構版填報信息生成數據包后，區縣版不能導入怎么辦？ 答：可能是數據包的格式錯誤，最初生成的數據包是個壓縮包。

18、提問：教師專業技術職務是按已評的填，還是按已聘的填？ 答：按已評的填寫。

19、身份證號碼中的字母怎么辦？ 答：字母必須大寫。

20、請問：“教職工信息”表格中如有交叉人員（編制在幼兒園但不在該園上班或編制在外單位但在該園上班）如何填報？

答：（省范軍海）人在這個單位，但是工作關系在別的單位的情況公辦園核定編制總數里不加，但老師信息要填；工作關系在這個單位，人到別處借調，這種情況的在公辦園核定編制總數里加，老師信息也要錄入。

21、（南皮）重大項目：“中西部地區農村閑置校舍改建項目信息表”中第四欄“校舍閑置時間（月）”是填寫校舍閑置的開始時間？還是填寫閑置了多長時間？如：2012年1月閑置，是填2012/01，還是填10（個月）？

答：（省華文波）統一填寫閑置的時間長度，即填10。

22、重大項目部分：“教師培訓項目信息表”沒有“上報”按鈕，如何處理？

答：幼兒教師培訓項目信息各級都需要填寫，不需要審核上報。

23、重大項目：“學前教育發展狀況信息表”中“本區域學前教育投入”一欄，對“學前教育總投入”、“其中：財政性學前教育投入”、“其中：本級財政投入”如何解釋？ 答：（省華文波）可以咨詢財務部門。

24、區縣在導入機構信息時，出現丟失信息的情況如何處理？ 答：（教育部杜超）在群共享里下載下載區縣補丁，版本號區縣補丁-版本號1.1.25.0。

25、在原來財務方面的事業統計中，把幾個獨立的幼兒園同時附屬到一個中心小學，系統中有這個中心小學的名稱，那這幾個幼兒園的信息如何填報？是全部新增還是如何處理？

答：（省范軍海）將和小學同名的幼兒園信息填在該機構名稱下，其余的幼兒園新增。

26、教師資格證號碼位數不統一，有的校驗不通過，或提示性別有錯誤，如何解決？

答：（省范軍海）關于教師資格證號有部分通不過校驗的問題，特請示了教育部，針對通不過的教師資格證的老師信息，在是否有教師資格證這一欄就先選“否”。部里說等到二期的時候再進行補錄。如果是提示性別錯誤，可以咨詢當地師資部門，是因為其中一個代表性別的數字填錯。

27、教師職稱：如果教師職稱是“中學一級 ”如何填報？ 答：（省人事魏曉軍）如果有相應的職稱選相應，沒有相應選其他。

28、教師來園日期：是參加工作時間還是到幼兒園上班的日期？（如調入教師）

答：（省范軍海）是指到幼兒園上班的日期。

29、在錄入幼兒園信息時，所有教師都輸入了，可是在班級管理時，選擇教師

1、教師2時，部分教師找不到了，沒法選擇，怎么處理？ 答：（教育部杜超）機構版軟件升級，打補丁1.27.30、重大項目部分凡是要求填報幾年的數據，縣級在填報時，不能選擇年份，而市級是可以選擇年份的（如改建、增設項目）。如何處理？ 答：（省范軍海）將所有的數據都錄入到2012年的表格內，項目錄入有項目開始的時間和項目結束的時間，市級選擇當前年，即2012年的審核。

31、通過區縣版軟件導入機構信息上報后，進入網絡審核發現看不到信息是怎么回事？

答：（教育部-杜超）數據上傳到中央數據中心，后臺處理數據大約需要1天的時間，在等待過程中請隨時查看。

32、有的區縣已將全部幼兒園信息上傳，在審核時發現有的幼兒園信息有問題，幼兒園修改完生成新的數據包，該區縣的機構信息如何重新上報？

答：（省范軍海）在機構版中修改保存再次生成上報文件，在區縣版中重新導入該區縣所有幼兒園信息，重新上報該縣區，就可以把有問題的幼兒園信息覆蓋。

33、如果賬號密碼修改后忘記怎么辦？

答：如果是系統操作員的密碼丟失，上級系統操作員可以進行密碼重置；如果其他部門的密碼丟失，本級系統操作員可以進行密碼重置。

第四篇：發票常見問題匯總解答（范文）

發票常見問題匯總解答

發票工作一直是財會人員工作的重中之重，財會人員在處理發票問題時，極易犯錯誤。現就目前易出現的發票問題總結如下。

1、企業收到的國外發票可以入賬嗎？

【問】接到國外的形式發票如何入賬？是否需要到稅務部門登記備案？ 【解答】根據《中華人民共和國發票管理辦法》（中華人民共和國財政部令第6號）文件的規定：單位和個人從中國境外取得的與納稅有關的發票或者憑證，稅務機關在納稅審查時有疑義的，可以要求其提供境外公證機構或者注冊會計師的確認證明，經稅務機關審核認可后，方可作為記賬核算的憑證。

因此，貴公司取得境外憑證可以列支，但稅務機關審查時需要由貴單位提供確認證明。

2、善意取得大頭小尾發票如何進行處理

【問】在稅務檢查中發現某企業取得幾份發票存在疑問，企業已列入成本，并已在企業所得稅稅前扣除。經發函到開票方稅務機關調查，現收到回函證實該業務、付款均真實，只是開票方開具了“大頭小尾”發票，請問該企業取得的發票內容與該業務、付款金額等均一致的情況下，是否必須到開票方換開發票才能在所得稅稅前扣除？

【解答】納稅人有真實交易、善意取得“大頭小尾”發票的，如果開票方納稅人所在地主管稅務機關回函證明，該發票確屬開票方自發售稅務機關購買，且購票方、開具方、業務交易、收款屬于同一方，實際交易金額與發票上所列金額一致的，其取得的發票準予作為稅前扣除的憑據。

釋意：所謂大頭小尾，是指出據發票方，在開據手寫發票時，所開據的發票的正式發票聯數額大，而存根聯數額小的一種現象。根據《稅收征管法》的規定，納稅人開具大頭小尾發票，隱匿經營收入，造成不繳或少繳稅款的，屬于偷稅行為。

3、貨物品種較多時發票的開具

【問】納稅人開具增值稅專用發票時，貨物品種較多時應如何開具發票？ 【解答】根據《國家稅務總局關于修訂〈增值稅專用發票使用規定〉的通知》（國稅發[2006]156號）規定，一般納稅人銷售貨物或者提供應稅勞務可匯總開具專用發票。匯總開具專用發票的，同時使用防偽稅控系統開具《銷售貨物或者提供應稅勞務清單》，并加蓋財務專用章或者發票專用章。

4、以手寫形式填寫的發票能否在稅前扣除？

【問】我公司取得快遞公司的發票，但沒有填寫開具公司名稱，財務人員直接以手寫的形式填進去。這種情況下發生的真實合理的費用，能否在企業所得稅稅前扣除？

【解答】《企業所得稅法》第八條規定，企業實際發生的與取得收入有關的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應納稅所得額時扣除。《國家稅務總局關于印發〈進一步加強稅收征管若干具體措施〉的通知》（國稅發〔2009〕114號）第六條規定，加強企業所得稅稅前扣除項目管理。未按規定取得的合法有效憑據不得在稅前扣除。《發票管理辦法》第二十二條規定，不符合法規的發票，不得作為財務報銷憑證，任何單位和個人有權拒收。第二十三條規定，開具發票應當按照法規的時限、順序，逐欄、全部聯次一次性如實開具，并加蓋單位財務印章或者發票專用章。

因此，企業索取發票時應根據以上規定，在取得發票時，一定要注意其合法性，不得索取填寫項目不齊全，內容不真實，沒有加蓋財務印章或者發票專用章等不符合規定的發票，對不符合規定的發票，任何單位有權拒收，也不得在企業所得稅稅前扣除。

5、無法取得發票的賠償金可否稅前扣除

【問題】法院判決企業支付賠償金但無法取得發票，此項支出可否稅前扣除？ 【解答】 《企業所得稅法》第八條規定：企業實際發生的與取得收入有關的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應納稅所得額時扣除。

因此，如果該賠償金的支出是與企業生產經營有關且屬于企業因合同行為而發生的，可以稅前扣除。法院判決企業支付賠償金，企業可憑法院的判決文書與收款方開具的收據作為扣除憑據。

6、公司班車運費發票是否能抵扣進項稅

《中華人民共和國增值稅暫行條例》（中華人民共和國國務院令第538號）規定：第八條納稅人購進貨物或者接受應稅勞務（以下簡稱購進貨物或者應稅勞務）支付或者負擔的增值稅額，為進項稅額。

下列進項稅額準予從銷項稅額中抵扣：

（四）購進或者銷售貨物以及在生產經營過程中支付運輸費用的，按照運輸費用結算單據上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算的進項稅額。進項稅額計算公式：進項稅額=運輸費用金額×扣除率準予抵扣的項目和扣除率的調整，由國務院決定。

第十條下列項目的進項稅額不得從銷項稅額中抵扣：

（一）用于非增值稅應稅項目、免征增值稅項目、集體福利或者個人消費的購進貨物或者應稅勞務；

（二）非正常損失的購進貨物及相關的應稅勞務；

（三）非正常損失的在產品、產成品所耗用的購進貨物或者應稅勞務；

（四）國務院財政、稅務主管部門規定的納稅人自用消費品；

（五）本條第（一）項至第（四）項規定的貨物的運輸費用和銷售免稅貨物的運輸費用。

根據上述規定，貴公司外包運輸公司接送員工上下班，屬于為員工提供非貨幣性福利。用于集體福利的運輸費用，按規定不得抵扣進項稅額。因此，貴公司取得運輸公司開具的運費發票，不能按照運費發票上注明的運輸費用金額和7%的扣除率計算抵扣進項稅額。

7、外貿企業丟失專用發票如何辦理出口退稅

【問題】外貿企業丟失增值稅專用發票如何辦理出口退稅？

【解答】根據《國家稅務總局關于外貿企業丟失增值稅專用發票抵扣聯出口退稅有關問題的通知》（國稅函[2010]162號）規定，對于企業丟失增值稅專用發票應分以下兩種情況處理：

一是發票聯與抵扣聯全部丟失時，根據國稅函[2010]162號文件規定，對于外貿企業丟失已開具增值稅專用發票發票聯和抵扣聯的，在增值稅專用發票認證相符后，可憑增值稅專用發票記賬聯復印件及銷售方所在地主管稅務機關出具的《丟失增值稅專用發票已報稅證明單》，經購買方主管稅務機關審核同意后，向主管出口退稅的稅務機關申報出口退稅。

二是有發票聯但抵扣聯丟失時，根據國稅函[2010]162號文件規定，對于外貿企業只丟失已開具增值稅專用發票抵扣聯的，在增值稅專用發票認證

相符后，可憑增值稅專用發票發票聯復印件向主管出口退稅的稅務機關申報出口退稅。

另外，在辦理此項業務時還有兩點需要注意：

一是根據《國家稅務總局關于調整增值稅扣稅憑證抵扣期限有關問題的通知》（國稅函[2009]617號）規定，自2010年1月1日以后，增值稅專用發票等扣稅憑證抵扣期限，由90天調整為180天。那么，外貿企業丟失已開具的增值稅專用發票（抵扣聯或發票聯），如還未認證的應在規定期限的180天內及時進行認證，并按上述兩類情況的要求辦理出口退稅的有關事宜。

二是對于各地主管出口退稅的稅務機關為了加強出口退稅的管理與審核，在增值稅專用發票信息比對無誤的情況下，才能按現行出口退稅有關規定辦理外貿企業丟失已開具增值稅專用發票的出口貨物。

8、由旅行社開具的發票是否可以稅前列支

【問題】企業員工出國考察，由旅行社代為安排相關住宿等，由旅行社開具相關發票，可以憑該發票稅前列支嗎？

【解答】根據《中華人民共和國企業所得稅法》、《中華人民共和國企業所得稅法實施條例》的規定：“企業實際發生的與取得收入有關的、合理的支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應納稅所得額時扣除。企業所得稅法第八條所稱有關的支出，是指與取得收入直接相關的支出。企業所得稅法第八條所稱合理的支出，是指符合生產經營活動常規，應當計入當期損益或者有關資產成本的必要和正常的支出。”

納稅人發生出國考察支出，主管稅務機關要求提供證明資料的，應能夠提供證明其真實性的合法憑證，否則，不得在稅前扣除。證明材料應包括：考察人員姓名、地點、時間、任務、支付憑證等。

9、航空運單能否視同發票在稅前扣除

【問題】我公司經常有出差人員購電子航空客票，以電子客票行程單報銷。這種航空運單可否視同發票在稅前扣除？

【解答】根據《國家稅務總局、中國民用航空局關于印發〈航空運輸電子客票行程單管理辦法（暫行）〉的通知》（國稅發[2008]54號）規定，航空電子客票行程單為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，同時具備提示旅客行程的作用，納入稅務發票管理范圍。公共航空運輸企業和航空運輸銷售代理企業在旅客購票時，應使用統一的打印軟件開具行程單，不得手寫或使用其他軟件套打。打印項目、內容應與電子客票銷售數量數據內容一致，不得重復打印，并應告知旅客行程單的驗真途徑。

根據上述規定，航空電子客票行程單可以作為旅客購買電子客票的付款憑證或報銷憑證，允許在企業所得稅稅前扣除。

10、專用發票與普通發票區別

專用發票除具有普通發票的功能與作用外，還是納稅人計算應納稅額的重要憑證，與普通發票相比，它有以下區別：

（一）使用范圍不同

專用發票一般用于一般納稅人之間從事生產經營增值稅應稅項目使用；而普通發票則可以用于所有納稅人的所有經營活動，當然也包括一般納稅人生產經營增值稅應稅項目。

（二）作用不同

普通發票只是一種商事憑證，而專用發票不僅是一種商事憑證，還是一種扣稅憑證。

（三）票面反映內容不同

專用發票不但要包括普通發票所記載的內容，而且還要記錄購銷雙方的稅務登記號、地址、電話、銀行帳戶和稅額等。

（四）聯次不同

專用發票不僅要有普通發票的聯次，而且還要有扣稅聯。

（五）反映的價格不同

普通發票反映的價格是含稅價，稅款與價格不分離；專用發票反映的是不含稅價，稅款與價格分開填列。

增值稅小規模納稅人和非增值稅納稅人，不得領購使用增值稅專用發票。所以，開出普通發票和專用發票計算增值稅都是一樣的，但開專用發票，購貨方符合抵扣條件的（比如購貨方是一般納稅人，在規定的期限認證抵扣，購買的不是不得抵扣的貨物等），進項稅額可以抵扣，而開普通發票，除農產品發票、運輸發票、小規模購買稅控機外，購貨方都不能抵扣。

11、專用發票和普通發票丟失都需要登報說明嗎

【問】專用發票和普通發票丟失都需要登報說明嗎？

【答】《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》第四十一條規定，使用發票的單位和個人應當妥善保管發票，不得丟失。發票丟失，應于丟失當日書面報告主管稅務機關，并在報刊和電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

根據《國家稅務總局關于被盜、丟失增值稅專用發票的處理意見的通知》（國稅函[1995]292號）第二項規定，為便于各地稅務機關、納稅人對照查找被盜、丟失的專用發票，減輕各地稅務機關相互之間傳（寄）專用發票遺失通報的工作量，對發生被盜、丟失專用發票的納稅人，必須要求統一在《中國稅務報》上刊登“遺失聲明”。

第三項規定，納稅人丟失專用發票后，必須按規定程序向當地主管稅務機關、公安機關報失。各地稅務機關對丟失專用發票的納稅人按規定進行處罰的同時，代收取“掛失登報費”，并將丟失專用發票的納稅人名稱、發票份數、字軌號碼、蓋章與否等情況，統一傳（寄）中國稅務報社刊登“遺失聲明”。傳（寄）中國稅務報社的“遺失聲傳（寄）中國稅務報社的”遺失聲明“，必須經縣（市）國家稅務機關審核蓋章、簽注意見。

因此，增值稅專用發票丟失，必須在《中國稅務報》上刊登“遺失聲明”。而普通發票丟失，在日常稅務管理中，對開具發票單位應按《中華人民共和國發票管理辦法實施細則》第四十一條的規定在報刊或電視等傳播媒介上公告聲明作廢。即普通發票丟失，也可在電視等傳播媒介上公告。

12、專用發票上的碼頭堆存費等進項稅可否抵扣

【問題】我公司取得增值稅專用發票1張，包括購進鐵精粉420637.40元，相關的碼頭堆存費、運輸辦理費70548.80元，請問發票上兩項稅額是不是都能作為增值稅進項稅抵扣？

【解答】《增值稅暫行條例》第六條規定，銷售額為納稅人銷售貨物或者應稅勞務向購買方收取的全部價款和價外費用，但是不包括收取的銷項稅額。

第八條規定，納稅人購進貨物或者接受應稅勞務（以下簡稱購進貨物或者應稅勞務）支付或者負擔的增值稅額，為進項稅額。從銷售方取得的增值稅專用發票上注明的增值稅額準予從銷項稅額中抵扣。

第九條規定，納稅人購進貨物或者應稅勞務，取得的增值稅扣稅憑證不符合法律、行政法規或者國務院稅務主管部門有關規定的，其進項稅額不得從銷項稅額中抵扣。

《增值稅暫行條例實施細則》第五條規定，一項銷售行為如果既涉及貨物又涉及非增值稅應稅勞務，為混合銷售行為。除本細則第六條的規定外，從事貨物的生產、批發或者零售的企業、企業性單位和個體工商戶的混合銷售行為，視為銷售貨物，應當繳納增值稅；其他單位和個人的混合銷售行為，視為銷售非增值稅應稅勞務，不繳納增值稅。

本條第一款所稱非增值稅應稅勞務，是指屬于應繳營業稅的交通運輸業、建筑業、金融保險業、郵電通信業、文化體育業、娛樂業、服務業稅目征收范圍的勞務。

本條第一款所稱從事貨物的生產、批發或者零售的企業、企業性單位和個體工商戶，包括以從事貨物的生產、批發或者零售為主，并兼營非增值稅應稅勞務的單位和個體工商戶在內。

第十二條規定，條例第六條第一款所稱價外費用，包括價外向購買方收取的手續費、補貼、基金、集資費、返還利潤、獎勵費、違約金、滯納金、延期付款利息、賠償金、代收款項、代墊款項、包裝費、包裝物租金、儲備費、優質費、運輸裝卸費以及其他各種性質的價外收費。

第十九條規定，條例第九條所稱增值稅扣稅憑證，是指增值稅專用發票、海關進口增值稅專用繳款書、農產品收購發票和農產品銷售發票以及運輸費用結算單據。

根據上述規定，該張專用發票上的“碼頭堆存費，運輸辦理費”作為混合銷售或價外費用已經繳納增值稅，因此該張發票上的項目可以按規定抵扣進項稅。

作者：peking7118,又名寧靜致遠

第五篇：《共產黨宣言》常見問題及解答

《共產黨宣言》導讀 常見問題及解答

1.《共產黨宣言》誕生于怎樣的歷史背景？

答：一是19世紀30-40年代資本主義的進一步發展和資本主義基本矛盾的充分暴露；二是工人階級作為獨立政治力量登上歷史舞臺，工人運動的深入發展呼喚正確的理論指導；三是馬克思、恩格斯進行了卓有成效的理論研究和理論斗爭；四是隨著無產階級政黨的建立，第一個國際無產階級政黨的建立需要充分的理論準備。

2.“三大工人運動”分別是指哪幾次運動？

答：分別是指1831年和1834年法國里昂工人的兩次起義；1836年至1844年的英國憲章運動；1844年德國西里西亞的紡織工人起義。

3.1847年6月正義者同盟在倫敦舉行代表大會，此次會議有哪幾項重要議程？ 答：根據馬克思、恩格斯的意見，大會決定把正義者同盟改組為共產主義者同盟，提出了用“全世界無產者聯合起來”的新口號代替“四海之內皆兄弟”的舊口號的戰斗口號，討論通過《共產主義者同盟章程》。4.《共產黨宣言》首次發表的時間、地點及其作者？

答：1848年2月23日，馬克思和恩格斯合著的《共產黨宣言》在倫敦以德文第一次發表。

5.《共產黨宣言》全文包括哪幾個部分？

答：包括七篇序言、一個引文和正文的四章內容。

6.《共產黨宣言》七篇序言中哪幾篇是由恩格斯一個人起草的？

答：1883年德文版序言、1888年英文版序言、1890年德文版序言、1892年波蘭文版序言與1893年意大利文版序言這五篇序言是由恩格斯一個人起草的。

7.《共產黨宣言》正文四章的標題分別是什么？

答：第一章，資產者和無產者；第二章，無產者和共產黨人；第三章，社會主義的和共產主義的文獻；第四章，共產黨人對各種反對黨派的態度。8.《共產黨宣言》為什么不叫“社會主義宣言”？

答：恩格斯曾在1890年德文版序言中解釋過，主要是為了區別于當時的其他社會主義流派，一是區別于各種空想主義體系的信徒，二是區別于形形色色的社會庸醫。

9.世界共產黨的第一個黨章是什么時間、什么名稱？

答：1847年6月共產主義者同盟草擬的《共產主義者同盟章程》，是世界共產黨的第一個黨章。

10.馬克思恩格斯在《共產黨宣言》中提到的“兩個必然”是什么？

答：“資本主義必然滅亡、社會主義必然勝利”，這就是我們通常所說的“兩個必然”。“無論哪一個社會形態，在它所能容納的全部生產力發揮出來以前，是決不會滅亡的；而新的更高的生產關系，在它的物質存在條件在舊社會的胎胞里成熟以前，是決不會出現的。”

兩者不矛盾。資本主義在百年歷史中創造的生產力比以往的任何一種社會形態創造的都要多，都要大，而與此同時它也破壞了工人的社會生活條件，資本主義社會的主要矛盾是生產的社會化同資本主義私人占有制的矛盾，必然滅亡，無產階級只能解放全人類才能最后解放自己，因此需要一個漫長的曲折的過程。發展的觀點（唯物辯證法）認為（新）事物發展的前途是光明的道路是曲折的，因此社會主義必然勝利。“決不會”，關于這個問題我可以舉一個例子，巴黎公社沒有成功的重要原因是資本主義處于上升期，生產力還沒有發展到可以鏟除它的程度，巴黎公社是對馬克思主義的應用代表了新的更高的生產關系，沒有成功可以說明“決不會” 粗略來講，兩個必然與兩個決不會是一一對應的，但是要具體問題具體分析，根據國情，你會領悟到更多。11.《共產黨宣言》的基本內容有哪些？

答：《共產黨宣言》（又被譯為《共產主義宣言》）是卡爾?馬克思和弗里德里希?恩格斯為共產主義者同盟起草的綱領，國際共產主義運動第一個綱領性文獻，馬克思主義誕生的重要標志。1847 年11月共產主義者同盟第二次代表大會委托馬克思和恩格斯起草一個周詳的理論和實踐的黨綱。馬克思、恩格斯取得一致認識，并研究了宣言的整個內容和結構，由馬克思執筆寫成。1848年2月，《宣言》在倫敦第一次以單行本問世。

《共產黨宣言》第一次全面系統地闡述了科學社會主義理論，指出共產主義運動已成為不可抗拒的歷史潮流。構成《宣言》核心的基本原理是：每一歷史時代主要的生產方式與交換方式以及必然由此產生的社會結構，是該時代政治的和精神的歷史所賴以確立的基礎，并且只有從這一基礎出發，歷史才能得到說明。從原始社會解體以來人類社會的全部歷史都是階級斗爭的歷史；這個歷史包括一系列發展階段，現在已經達到這樣一個階段，即無產階級如果不同時使整個社會擺脫任何剝削、壓迫以及階級劃分和階級斗爭，就不能使自己從資產階級的剝削統治下解放出來。

《共產黨宣言》運用辯證唯物主義和歷史唯物主義分析生產力與生產關系、經濟基礎與上層建筑的矛盾，分析階級和階級斗爭，特別是資本主義社會階級斗爭的產生、發展過程，論證資本主義必然滅亡和社會主義必然勝利的客觀規律，作為資本主義掘墓人的無產階級肩負的世界歷史使命。《宣言》公開宣布必須用革命的暴力推翻資產階級的統治，建立無產階級的“政治統治”，表述了以無產階級專政代替資產階級專政的思想。《宣言》還指出無產階級在奪取政權后，必須在大力發展生產力的基礎上，逐步地進行巨大的社會改造，進而達到消滅階級對立和階級本身的存在條件。《宣言》批判當時各種反動的社會主義思潮，對空想社會主義作了科學的分析和評價。《宣言》闡述作為無產階級先進隊伍的共產黨的性質、特點和斗爭策略，指出為黨的最近目的而奮斗與爭取實現共產主義終極目的之間的聯系。《宣言》最后莊嚴宣告：“無產者在這個革命中失去的只是鎖鏈。他們獲得的將是整個世界。”并發出國際主義的戰斗號召 ：“全世界無產者，聯合起來！”

《宣言》完整、系統而嚴密地闡述了馬克思主義的主要思想；闡述了馬克思主義的世界觀，特別是它的階級斗爭學說；揭示了資本主義社會的內在矛盾和發展規律，論證了資本主義滅亡和社會主義勝利的必然性。《宣言》論述了無產階級作為資本主義掘墓人的偉大歷史使命；闡述了馬克思主義關于無產階級專政的思想；闡明了共產主義革命不僅要同傳統的所有制關系實行最徹底的決裂，而且要同傳統觀念實行最徹底的決裂；闡明了共產黨的性質和任務。這部著作從誕生起就鼓舞和推動著全世界無產階級爭取解放斗爭，成為無產階級最銳利的戰斗武器。恩格斯指出：它是全部社會主義文獻中傳播最廣和最具國際性的著作，是世界各國千百萬工人共同的綱領。12.簡述《共產黨宣言》的基本思想。

答：共產黨宣言 中始終貫徹著一個基本思想：每一歷史時代的經濟生產必然由此產生的社會結構，是該時代政治的和精神的歷史的基礎；因此從原始社會解體以來全部歷史都是階級斗爭的歷史；而這個斗爭已經達到這樣的一個階段，即被剝削被壓迫的無產階級，只有進行反對資產階級的斗爭，才能使整個社會永遠擺脫剝削和壓迫，消滅階級，解放全人類，最終才能解放自己。簡單來講就是兩個觀點：經濟基礎決定上層建筑和階級斗爭觀。13.《共產黨宣言》的七篇序言的主要內容有哪些？

答：（1）指出了理論與實踐的關系問題，即對待馬克思主義的態度問題。（2）闡明了《宣言》的任務。（3）闡明了《宣言》的基本思想。（4）根據國際共產主義運動的新鮮經驗，補充了一些新內容。（5）闡明了《宣言》不叫“社會主義宣言”，而稱為“共產黨宣言”的理由。（6）論述了民族獨立問題的理論。（7）論述了馬克思主義的策略思想。（8）論述了民主與社會主義革命的關系的原理。14.《共產黨宣言》的序言的重大理論意義是什么？

答：（1）序言在《共產黨宣言》的基礎上進一步闡明了科學社會主義的許多原則，為豐富馬克思主義的思想理論寶庫做出了貢獻。（2）序言為廣大的馬克思主義者學習馬克思主義理論提供了方法上的指導。（3）序言為我們展示了《共產黨宣言》在全世界所取得的巨大影響力。

15.“資產者和無產者”這一專題主要闡述了哪些內容？

答：（1）闡明階級斗爭的一般理論；（2）考察資產階級產生和發展的歷史，揭示資本主義必然滅亡的歷史趨勢；（3）分析無產階級成長壯大的過程，闡明無產階級的歷史使命。

16.資產階級的革命作用主要表現在方面？

答：（1）資本主義制度代替或破壞了封建社會的種種社會關系和道德觀念，把它變成了資產階級的關系和觀念形態。（2）資產階級使生產關系不斷變化，消除了一切固定的古老關系。（3）資產階級建立了世界市場。為其本身利益，資產階級不得不“到處落戶、到處創業、到處建立聯系”，從而打破國家和民族的界限，建立了世界市場。（4）摧毀了封建割據，建立了統一的民族國家。（5）資本主義促進了生產力的發展。由于資本主義生產關系的改變，促進了生產力的發展。17.“無產者和共產黨人”這一專題主要闡述了哪些內容？

答：（1）闡明共產黨的性質、特點和基本綱領；（2）批判當時流行的各種污蔑、誹謗共產黨和共產主義的謬論，進一步闡明共產黨人的主張；（3）闡明無產階級專政的基本思想。

18．《宣言》提出十條經濟上的措施是哪些？

答：（1）剝奪地產，把地租用于國家支出；（2）征收高額累進稅；（3）廢除繼承權；（4）沒收一切流亡分子和叛亂分子的財產；（5）通過擁有國家資本和獨享壟斷權的國家銀行，把信貸集中在國家手里；（6）把全部運輸業集中在國家手里；（7）按照總的計劃增加國營工廠和生產工具，開墾荒地和改良土壤；（8）實行普遍勞動義務制，成立產業軍，特別是在農業方面；（9）把農業和工業結合起來，促使城鄉對立逐步消滅；（10）對所有兒童實行公共的和免費的教育，取消現在這種形式的兒童的工廠勞動，把教育同物質生產結合起來。19．論述共產黨是無產階級的先鋒隊。

答：馬克思和恩格斯明確指出，共產黨是無產階級的政黨，是無產階級的先鋒隊，是無產階級利益的集中代表者，是為整個無產階級謀利益的政黨，除此之外，再沒有別的特殊利益。正如《宣言》指出，共產黨“沒有任何同整個無產階級的利益不同的利益”（《宣言》第36頁），也不會用脫離無產階級根本利益的理論、方針來指導無產階級革命運動。

同時，共產黨又是無產階級先進分子，即最積極部分所組成的無產階級的先鋒隊組織，為什么這么說？一是共產黨人是國際主義者。他們認識到資本主義是一種國際力量，是各國無產階級的共同敵人，要徹底戰勝世界資本主義，就要求各國無產階級堅持無產階級國際主義原則，緊密團結，互相支援，共同奮斗，只有這樣才能在全世界消滅一切剝削和壓迫，解放全人類，實現共產主義。二是共產黨人始終代表無產階級的全部利益，是徹底的革命者。在革命斗爭的各個發展階段上，共產黨人既參加或支持有利于無產階級利益的革命斗爭，同時又在這種斗爭中始終是既堅持整個運動的暫時利益又兼顧長遠利益，決不能為了滿足任何暫時的局部的眼前利益，而放棄無產階級的全局的長遠的利益。三是共產黨人是堅定的革命者。始終走在斗爭的最前列，堅決把無產階級革命進行到底。四是共產黨人有革命的理論指導。共產黨的理論原理和指導思想，與當時流行的各社會主義和共產主義流派根本不同。它們的指導思想是唯心主義，并由此出發，主觀臆造出種種空想方案，“用以塑造無產階級的運動”（《宣言》第36頁）。而無產階級的革命政黨以革命理論為指導思想。它以社會歷史發展客觀規律和階級斗爭規律為依據，能夠科學地預見到社會發展的客觀進程。并在此基礎上制定出革命路線方針和政策，去指導無產階級和勞動人民的革命運動。“他們比其余的無產階級群眾優越的地方在于他們了解無產階級運動的條件，進程和一般結果”（《宣言》第37頁）。五是共產黨人目標明確。共產黨人的目的就是領導廣大無產階級，推翻資產階級的統治，由無產階級奪取政權，建立無產階級專政。

20.《宣言》提出“共產黨人可以用一句話把自己的理論概括起來：消滅私有制”。這是馬克思主義理論最本質的高度概括。為什么說這是馬克思主義的本質概括呢？

答：這是因為：

（1）私有制是所有剝削制度的根源。在私有制下，一部分人可以占有生產資料，并用占有的生產資料來對另一部分人進行剝削。完全沒有生產資料的階級，為了生存，就只好用自己的勞動來換取維持自己生存下去的物質需要。奴隸主占有全部的生產資料，就把奴隸當牲口使喚。封建地主占有主要的生產資料——土地，就把農民作為長工為自己驅使。資本家利用占有的生產資料，讓工人變為他們創造更多價值的工具。共產主義者要代表廣大受剝削的勞動者的利益，使他們翻身解放做主人，就要把剝削他們的根子——私有制連根拔掉，徹底消滅。

（2）私有制是剝削社會上層建筑的經濟基礎。我們知道，一個社會的經濟基礎，是由這個社會的生產關系的總和構成的，在生產關系的諸方面中，生產資料的所有關系也就是生產資料歸誰所有的問題，是最基本的問題。有什么樣的經濟基礎就有什么樣的上層建筑。一切剝削社會的上層建筑，都是建立在生產資料私有制基礎上的，都是為保護私有制服務的。共產黨人要消滅一切剝削社會，當然要抽掉它的基礎，促使保護一切剝削制度的大廈更快倒塌。

（3）私有制是一切私有觀念的寄生體。存在決定意識。私有制的存在，就會派生出許多的私有觀念，比如個人主義、自私自利等等。只有消滅了私有制，私有觀念也就會慢慢被消滅，皮之不存，毛將焉附？

（4）私有制已經不適應社會的發展，嚴重阻礙了生產力的發展。廢除資產階級所有制已成為社會歷史發展的必然趨勢。這是因為，資產階級所有制是自從歷史上私有制產生以來，剝削面最廣泛，剝削程度最殘酷，是人類剝削制度“最后而又最完備的表現”形式（《宣言》第37頁）。之所以如此，這是由于資產階級唯利是圖的發財欲望永不滿足，不僅對國內的無產階級和勞動人民進行剝削，使無產階級日益貧困而生活不下去，并使大量小私有者破產，成為無產者，同時，還對全世界殖民地人民進行掠奪和壓榨。總之，資產階級所有制造成的剝削和奴役，無論從深度和廣度來說，已達到了極限程度。因此，階級斗爭的歷史，現在已達到這樣一個階段。被剝削被壓迫的無產階級，如果不同時使整個社會一勞永逸地擺脫任何剝削和壓迫，就不能從資產階級剝削和壓迫下解放出來。

綜上所述，私有制是萬惡之源。消滅了私有制，就挖掉了剝削的根子，就抽掉了剝削社會的根基，就鏟除了私有觀念的土壤，就為實現共產主義創造了條件，所以說，共產主義的理論的主要之點就是消滅私有制，建立社會生產資料歸全體人民所有的公有制。

資產階級為了維護私有制，拋出了各種謬論，對共產黨人消滅私有制的主張進行種種攻擊和誣蔑。

21.簡述封建的社會主義是如何產生的。

答：封建的社會主義是在資本主義戰勝封建主義的情況下產生的。《宣言》中具體地分析了法國和英國封建的社會主義產生的歷史條件。法國、英國的封建貴族再一次“被可恨的暴發戶打敗了”，也就是被資產階級打敗了。在這種情況下，被打敗的封建勢力要利用自己的名義，依靠他們自己的力量再搞復辟是比較困難了，想和資產階級進行激烈的政治斗爭也不可能了。可是他們并不甘心失敗，不愿意自行退出歷史舞臺。于是便改變了手法，妄圖打著社會主義招牌欺騙工人群眾，達到他們復辟封建統治的目的，就這樣便產生了封建的社會主義。22.簡述小資產階級社會主義產生的歷史條件。

答：19世紀初期在英國和法國，由于資本主義的迅速發展，不僅封建階級日益在社會中消失，以小手工業和小農為基礎的小資產階級也日益瓦解，特別在那些資本主義商業經濟不太發達的國家里，他們在現代化的資本主義社會里日暮途窮，茍延殘喘。

23.簡述早期的空想社會主義的性質和失敗的原因。

答：早期空想共產主義在推翻封建社會時就提出普遍的禁欲主義和平均主義思想，直接實現無產階級的利益，進入共產主義。這種思想不符合當時歷史發展的客觀情況。當時的情況是進行資產階級革命，不顧客觀條件要進行共產主義革命，是逆世界潮流的舉動。所以“就其內容來說必然是反動的”也必然是空想的。出現這種思潮的根本原因就是無產階級伴隨著資產階級才剛剛產生，本身還不夠發展，力量還不夠強大，無產階級爭取解放的物質條件還不具備，因為這些條件諸如生產的社會化和生產力的大發展使生產資料的社會占有成為可能，無產階級的強大和有組織的行動，資產階級對工人階級的殘酷剝削喚醒工人自覺地起來反抗壓迫和剝削，等等，必須在資本主義社會的發展中才能逐步成熟。24.聯系實際，談談《共產黨宣言》的當代意義。答：當代意義：

當前，重讀《共產黨宣言》，準確把握其基本原理和思想，對于堅持和發展中國特色社會主義具有重大的理論意義和實踐意義。有學者指出，《共產黨宣言》揭示了人類社會發展的必由之路，體現了海納百川的博大胸懷。社會主義事業以及整個人類的解放事業，離不開《共產黨宣言》所闡述的唯物主義歷史觀和方法論的科學指導。有學者強調，要結合社會主義發展實踐，全面地理解《共產黨宣言》闡述的原理。

結合中國特色社會主義實踐學習《共產黨宣言》。與會者指出，《共產黨宣言》是中國特色社會主義的歷史源頭和思想源頭，中國特色社會主義是《共產黨宣言》的現代發展和新的形態。學習《共產黨宣言》就是要堅持馬克思主義，堅持馬克思主義是為了指導實踐。中國特色社會主義是在堅持科學社會主義的原理和原則、借鑒人類文明成果、從中國實際出發的基礎上，解放思想、改革創新、科學發展的結果。新世紀新階段，我們要繼續推進馬克思主義基本原理與中國實際相結合的歷史進程，堅持用中國特色社會主義理論體系指導新的實踐。

25.當前世界范圍內資本主義還在繼續發展，是否意味著“兩個必然”的結論已經過時? 答：“兩個必然”是馬克思社會主義理論的核心，這一核心理論至今沒有過時在經濟全球化的今天,資本主義雖有許多新發展，但依然無法根本解決其經濟危機、精神危機和貧富兩極分化等三重危機；而社會主義在正確處理與資本主義的關系中，加快改革進程，積極參與全球合作與發展，顯示出光明的前景。這證明馬克思的“兩個必然”理論沒有過時，仍具有現實的真理性。

第一，當代資本主義的新變化表明，資本主義在其自身矛盾的作用下，已經越來越明 顯地朝著自我揚棄、自我否定的方向發展。第二，資本主義國家日益發展的股份公司及其“社會資本”，仍然被資本家階級所支 配和控制。第三，資本主義國家福利政策的推行，沒有消除資本主義社會兩極分化的現象，沒有 使工人階級和勞動人民擺脫受剝削、受壓迫的處境。

總之，當代資本主義的種種新變化，是在保持資本主義基本制度的條件下發生的。資 產階級接受或者促成這些變化，是為了維護自己的政治統治，維護資本主義社會的穩定。它沒有也不可能從根本上解決資本主義的內在矛盾，社會主義代替資本主義仍然是當 今世界歷史發展的大趨勢。

26.當代無產階級的階級結構發生了很大變化，是否意味著無產階級歷史使命的改變? 答：無產階級歷史使命不會改變。

馬恩認為：社會主義必然代替資本主義是社會生產力發展的要求和合乎規律的結果，推翻資本主義并實現社會主義是無產階級的歷史使命。因為無產階級本身代表著社會發展的方向；無產階級不占有任何財產，敢于徹底打破生產資料的私有制；無產階級的利益與全體人民的利益一致。總之，“隨著大工業的發展，資產階級賴以生產和占有產品的基礎本身也就從它的腳下被挖掉了。它首先生產的是它自身的掘墓人。資產階級的滅亡和無產階級的勝利是同樣不可避免的。” 一方面，從當代資本主義的角度看，其產生的新變化，沒有改變資本主義生產關系的實質。這是因為：（1）沒有改變資本主義私有制的經濟基礎；（2）沒有改變資本主義剝削的實質；（3）沒有改變工人階級受雇傭的階級地位；（4）沒有改變資本主義的基本矛盾。

另一方面，從無產階級的角度看，在我國生產資料私有制的社會主義改造基本完成以后，特別是改革開放以來，我國的階級關系發生了歷史性的變化。資本家階級作為剝削階級已經消滅，原來作為資本家階級對立面的，被壓迫、被剝削、經濟上一無所有的工人階級，已經成為國家的領導階級，成為生產資料的主人。但是，工人階級就其是先進的生產力的代表者這一點來看，不僅沒有因為資產階級的被消滅而消亡，而且，所有這些變化，并沒有也根本不會改變工人階級的階級本質和歷史使命。

工人階級所肩負的消滅一切階級差別，實現共產主義社會制度的偉大歷史使命，還要經歷相當長的歷史過程，在工人階級沒有完成自己的歷史使命以前，它是不會消亡的。目前，我國還處于社會主義初級階段，生產力水平還比較低，物質產品還不夠豐富，科學技術和文化教育事業還比較落后。社會主義制度還不完善。敵視和破壞我國社會制度的國內外敵對勢力和敵對分子依然存在。封建主義、資本主義腐朽思想和小生產習慣勢力在社會上還有較廣泛的影響。這一切都告訴我們，要實現共產主義社會制度，還必須經過相當長的歷史過程。而能夠把工人階級組織起來，并團結全國各族人民共同奮斗的只有其先鋒隊中國共產黨。如果否認黨的階級性，那就從根本上否認了工人階級的偉大作用和歷史使命；如果否認黨的先進性，也就否認了工人階級在共產黨的領導下，團結廣大群眾，推翻資本主義，進而實現社會主義、共產主義社會等整個科學社會主義理論。27.如何理解資本主義必然滅亡、共產主義必然勝利和無產階級作為資本主義社會掘墓人、社會主義社會的創造者這樣緊密聯系的兩個方面？

答：資本主義被社會主義代替的歷史必然性 社會主義代替資本主義的必然性，只有在實現它的實際條件已經具備的時候，才能成為現實。資本主義在它的發展中已經為自己的滅亡準備了充分的物質條件。在現代，高度發展的社會生產力，已經使資產階級對生產資料和產品的占有，以及對政治、精神的統治，成為經濟、政治和精神發展的嚴重障礙。生產資料從資本主義的桎梏下解放出來，是生產力不斷地加速發展的先決條件。實現社會主義，為消除資本主義對生產的人為障礙、消除資本主義對生產和產品的明顯浪費和破壞創造了前提。在社會主義條件下，社會生產不僅能保證一切社會成員有富足和充裕的物質生活，而且還能保證他們的體力和智力獲得充分的自由的發展和運用。隨著資本主義的發展，社會主義代替資本主義的經濟條件已經具備。資本主義還為自己準備了掘墓人——無產階級。無產階級是新的生產方式的代表者，它是最具有革命性、組織性的階級。自從馬克思主義誕生以后，無產階級有了科學理論的武裝，建立了自己的政黨，它同資產階級的斗爭進入了新的階段。1917年俄國十月革命的勝利，開辟了人類歷史的新紀元，證實了社會主義代替資本主義的歷史必然性。第二次世界大戰以后中國革命和其他一些國家革命的勝利，更使社會主義的實現在地球的大片土地上成為現實。資本主義為社會主義所代替，是不以人們的意志為轉移的客觀規律。

28.在社會主義市場經濟條件下，應當如何堅持共產黨的性質和奮斗目標? 答：共產黨的性質和奮斗目標：中國共產黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業的領導核心，代表中國先進生產力的發展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。黨的最高理想和最終目標是實現共產主義。

要在市場經濟條件下更好地堅持共產黨的性質和奮斗目標，應該做好以下幾方面工作。

第一，加強黨的宗旨教育，引導黨員走出認識誤區。當社會處于新舊體制交替轉換時期，一些黨員出現了對黨的宗旨的動搖、彷徨。為此需要各級黨組織加強黨的宗旨教育，扣緊廣大黨員干部中的思想問題及現實矛盾，從理論與實際的結合上予以及時的說明和解釋。

第二，要牢固樹立正確的權力觀。人民是國家的主人，是一切權力的所有者，黨員干部必須明確，手中的權力是人民賦予的，權力的運用必須體現人民的意志和愿望，所有的領導干部只能掌權為民，絕不能以權謀私。要正確運用手中的權力，勤政為民，廉潔奉公。

第三，適應市場經濟要求，努力把黨員為人民服務的行為同黨員對個人利益的合理追求結合起來。市場經濟的利益沖突，就是個人利益與黨和人民利益的矛盾。解決這一問題，我們要做到：(1)堅持并保證黨員在關鍵時刻勇于舍棄個人利益，保護黨和人民的利益。(2)尊重并保護黨員的個人利益。(3)鼓勵并要求黨員在合理實現個人利益過程中實踐黨的宗旨。

第四，健全監督管理機制，規范黨員為人民服務的行為，自覺接受群眾的監督。首先要建立健全經濟法規和黨內活動法規。其次，要加強黨內外監督，建立起完備的監督體系，尤其要重視和加強人民群眾對黨員干部的監督。只有這樣，才能把黨員、干部的行為真正約束在為人民服務的軌道上。

第五，努力提高為人民服務的本領，以客觀實效作為評價黨員為人民服務好壞的唯一標準。判斷黨員是否為人民服務，不僅要看主觀覺悟、態度，更要看實際效果

29.怎樣理解在共產主義社會，“每個人的自由發展是一切人的自由發展的條件”? 答：（1）這句話是馬恩關于理想社會的基本觀念之一，它昭示了未來共產主義社會的原則，即人與社會和諧發展的原則。

（2）馬恩運用唯物辯證法揭示了人與人、人與自然、人與社會的辯證關系。他們認為“每個人的自由發展是一切人自由發展的條件”，就是說，每個人的發展不僅不妨礙他人的發展，而且是他人發展的條件，從根本上說，人與人之間是一種和諧的關系。同時，馬恩提出了人與社會和諧統一的思想。他們認為，人和社會是不可分的，人是社會的主體，社會是人的存在方式和存在形態。人的發展與社會發展也應該是和諧統一的。人的發展與社會發展是同一個過程的兩個層面，同時與社會的全面可持續發展又是相互促進的。人們的發展不可能是孤立的行為，它必須與社會和群體的發展緊緊結合在一起。只有在生產力不斷發展和高度發達的基礎上實現了經濟和社會的全面協調發展，才有可能實現每個人的全面而自由的發展。

（3）共產主義是一個聯合體，它不是壓抑個人自由發展的“虛假的集體”，而是使其中每個人都能自由發展的“真實的集體”。要建立這樣的自由人的聯合體，需要創設必要的條件，即生產力的高度發展，使一切社會財富資源都充分地涌現出來，隨之人的思想道德素質空前提高，足以徹底打破資產階級權利的狹隘觀點等。這些條件的創設，需要經歷一個很長的包含一系列過渡階段的歷史過程。（4）它同時深刻地闡明了建立人是一切活動中心的共產主義社會的必要性。在以前，只有通過最大地損害個人的發展，才能取得一般人的發展。在未來社會一部分人靠犧牲另一部分人來強制和壟斷社會發展(包括這種發展的物質方面和精神方面的利益)的現象將消滅。馬克思發揮了在共產主義社會工人是生產目的和目的本身的思想。在資本主義社會，生產目的(資本增殖)和手段(生產力的無條件發展)不斷地發生沖突。與此相反，在共產主義社會，生產目的和手段是一致的：只有發展社會生產力才能為每個人的全面而自由的發展創造現實的基礎，個人的全面而自由的發展又成為生產力和社會生活進一步完善的基礎。生產的目的和手段不僅在原則上是一致的，而且在越來越大的程度上互為條件。隨著科學變為直接的生產力，將會發展到直接形式的勞動不再是財富的巨大源泉。到那時，表現為生產和財富的宏大基石的，既不是人本身完成的直接勞動，也不是人從事勞動的時間，而是社會個人的發展。因為真正的財富就是所有個人的發達的生產力。