第一篇：鋁門窗事業(yè)部總經理——09年度工作總結孫總

2009年部門工作總結

部門名稱: 鋁門窗五金事業(yè)部

報告人:

總經理

報告日期: 2009年1月 6日 審閱人:

審閱日期:

****年**月**日

2009年對堅朗門窗五金產業(yè)來說，是忙碌的一年也是收獲的一年：銷售額突破4.4億元，經營績效、管理水平、生產規(guī)模、技術開發(fā)、產品質量、員工素質等方面均有長足進步。作為一名堅朗門窗五金產業(yè)高速發(fā)展的參與者，我感到幸運和自豪。

09年是事業(yè)部主要管理人員對管理認識提升的一年，是各級管理人員管理能力提高的一年，也是培養(yǎng)“學習型”團隊的一年，在2009年1月-9月份這段時間，我的工作主要是負責生產部管理工作。根據公司戰(zhàn)略部署，2009年9月15日我調任負責新成立鋁門窗配件事業(yè)部工作。由于原事業(yè)部還處于拆分過程中，具體數據無法分拆，下面就事業(yè)部所涉及工作按技術管理、生產計劃管理、生產管理、工程設備管理、物料管理、質量管理、人事、績效等分類逐一進行簡略總結，并確立2010年度各項工作的開展與完善。

一、技術管理

2009年度鋁窗配件產品共開發(fā)10880項（其中標準件244項，非標件10636項）產品技術改良共75項。從上述數據分析，客戶個性化的需求在逐年增加。后續(xù)的工作中，在滿足客戶個性需求的同時，持續(xù)進行產品改良、加強售后技術服務，逐步建立完善研發(fā)團隊和技術創(chuàng)新體系；跨越模仿國外同行產品的階段，努力研發(fā)適應市場并具有國家專利的創(chuàng)新型產品，提高產品的品質與性能，力求做到引領行業(yè)潮流并持續(xù)提升品牌美譽度和市場占有率。

二、生產計劃管理

2009年合同總金額4.46億元，比2008年同比增長49.17％；發(fā)貨總金額4.44億元,比2008年同比增長50.4％；2009年生產任務準時完成率平均為89.72％，比2008年85.88％同比提高了3.84％。對此在生產計劃過程中已作相關調整；主要涉及方面為：改變訂單下達模式，實行單對單，備貨分開下單方式；優(yōu)化實現了在線包裝、攻絲工藝流程及K3設置，減少產品在生產車間流轉時間；調整外協(xié)廠商的管理模式，根據訂單和生產車間產能，淘汰部分合作不力的中小型加工廠，開發(fā)了一部分有實力及合作意愿強的外協(xié)商，生產計劃在調整車間生產的同時，加大了外協(xié)加工數量與產品種類，對瓶頸工序及時提出外發(fā)需求，外發(fā)量比去年同期增長2倍，有效的保證了生產交期。

三、生產管理

生產部門是涉及下屬部門最多、管理項目最多、工作事務最繁瑣的一個部門。重點在生產進度管理、安全管理、工藝管理、生產成本控制、生產設備/工裝夾具等管理。生產部門是一個直接產生經濟效益同時也大量消耗企業(yè)各種資源的部門，所以規(guī)范管理自然成為主要工作，09年生產部主要完成以下工作：

1、人力資源公平公正平臺的搭建：從年初開始，生產部先后對員工入職，輔助及管理人員配置與晉升，車間主任換崗、白/夜班輪班管理進行了規(guī)范，有效的避免了管理中存在的任人唯親現象，構建了相對公平公正的職業(yè)平臺，激發(fā)并提升了員工及管理人員工作積極性。

2、調整工藝人員績效考核目標，凸顯工藝改進為目標牽引作用，09年生產車間工藝改進共計58項，其中拋光工藝與包裝工藝改進，在生產成本明顯降低同時，使生產效率得到明顯的突破。

3、結合生產工藝調整K3系統(tǒng)的運用，落實“一單一清，按單生產”的訂單與物料管理的工作原則，制訂《產品作業(yè)指導書》及設備操作規(guī)程，以細化分工、通俗易懂的方式引導員工進行生產操作。使員工快速掌握熟練產品生產工藝及操作技巧，有效的保障了生產運轉的快速、順暢有序進行。

4、制定生產物資/易耗品以舊換新、按需購買的管理規(guī)定，建立了油品安全倉庫。在保證生產的同時有效的降低了生產物資/消耗品的使用成本。

四、工程設備管理方面：

調整對模具外協(xié)商的管理思路，終止了部份不能隨公司發(fā)展提升能力的模具供應商合作關系，開發(fā)了具有技術實力的模具供應商，開模時實行多家出技術方案擇優(yōu)選用的方式，在保證模具質量和交貨率同時模具成本得到了明顯的降低。

在模具管理方面，把原有生產部管理的模具維修車間調歸工程部管理，固化模具操作與使用標準，加大模具出入庫的管理。完善了對模具開發(fā)、使用、保養(yǎng)、維修全程監(jiān)控與問題追溯，形成了能及時完成模具具體數據反饋，問題分析、改善的機制。

在設備管理方面配合生產管理中心設備辦推行TPM，制定相應文件，不定時對各個車間進行巡查、指導、協(xié)助一線員工進行合理的保養(yǎng)與使用設備，提升設備有效稼動率。

五、物料管理

1、依據采購周期、市場價格以及2009年銷售趨勢，預算3個月原材料用量計劃，實行整批訂購，分批送貨，把材料庫存量控制在半個月到一個月的用量范圍內，減少了采購成本及庫存成本。

2、對原材料、半成品成品庫存進行全面分析，建全完善安全庫存控制系統(tǒng)。使庫存管控實行標準化數據化作業(yè)，以達保障生產、降低倉儲成本、減少資金積壓的效用。

3、生產方式由計劃生產模式轉變?yōu)橛唵紊a模式，減少成品庫存，庫存總金額控制在2500萬以內，減少了庫存資金積壓，提高了庫存周轉率。

4、完善產品、物料出入作業(yè)及賬目管理，制訂了盤存時抽盤的密度。保證倉儲數據的正確性及后期K3系統(tǒng)的正常運行。

5、完善了物料的領、用、退、廢、等方面管理制度，有效降低了物料的異常損耗。

六、品質管理

品質的定義是產品或服務滿足顧客目標或需要的能力。那么品質管理是企業(yè)產品賴以生存的關鍵、是企業(yè)產品口碑的真實內含。對自有品牌企業(yè)來講，產品品質標準除去國家和行業(yè)規(guī)定外，重要的還是適當的滿足客戶合理要求。但隨著訂單的不斷增多出現的品質問題也就越來越多。在此背景下事業(yè)部品質管理觀念從“自已說了算生產什么樣的產品就賣什么樣的產品”管理觀念轉變?yōu)椤耙允袌鲂枨蠹爱a品定位為導向的標準化質量”管理觀念。并采取一系列的措施進行改善。2009年共收到客戶投訴78份。其中責任38次，月投訴次數平均為6.5次，現已控制在目標值≤8次以內，并在銷售額增長1.5個億的前提下較2008的投訴次數90份下降12份，較2009年客戶投訴次數105份下降27份，在取得這些數據時品管部主要做了以下工作：

1、客戶投訴方面，配合事業(yè)部從09年開始落實投訴責任績效考核，并對出現的問題及時進行糾正并制定落實防止再發(fā)生措施，使品質管理工作得到穩(wěn)定、持續(xù)的提升。

2、制定完善了涵蓋進料到出貨檢驗標準，是產品從原料進廠到出貨都得到有效的保證。

3、建立了日常培訓機制，培訓內容主要涵蓋：質量基本知識、技巧、質量成本、鹽霧試驗、公司機械圖紙的認識知識培訓和檢驗流程、檢驗方法和技巧等內容為主的技能培訓；通過培訓部門內人員提高了品管員發(fā)現問題和解決問題的能力，同時增強了品管員的積極性、自覺性和主動性，運用科學解決實際問題，使產品質量能夠得到有效保證。

七、人事與績效管理

“企業(yè)始于人，止于人”, 企業(yè)一切活動均是由人來操作.人為企業(yè)經營之本。在跟隨公司迅速發(fā)展的同時，人員素質、人員構成、薪資福利、績效考核、人員選聘同時也開始發(fā)生變化。為此我事業(yè)部在06年8月開始對人力資源管理進行了組建和完善。

從年初生產部開始對各部門人力配置進行合理梳理，截止12月底（含塑窗、鉸鏈），管理人員（組長級以上）有 119人，員工及職員有1160人，管理人員占比為9.30%。從學歷結構來看，大專及以上占6.77%，高中及中專占25.75%，初中及以下占67.48%；從工作年限來看，1年以內占54.08%，1-3年占41.24%，3年以上占4.6%。從以上數據可以看出，本事業(yè)群人員學歷整體偏低，大部分為高中以下，大專及以上學歷還不到7%。而工作年限1年以內人員占一半以上，1-3年的也只有41.24%多。由此可以看出，人員整體文化素質不高、人員流失率偏高的人事結構，也造成管理難度增加，生產效率和質量管理的提升還需要更進一步的在人力資源方面變革才能得以保障。

在績效管理方面事業(yè)部在人力資源部配合下從年初開始對各崗位績效指標進行合理調整，突出關鍵指標的牽引作用，收到了良好效果，有力的提升了受考核人員的主觀能動性。

2010年鋁窗主要發(fā)展規(guī)劃

一、技術與市場管理

我國的住房改革十幾年來，房地產市場得以逐步發(fā)展壯大，面對這前所未有的金融危機，我國經濟承接著以往的穩(wěn)健發(fā)展軌跡，2009年繼續(xù)演繹高增長態(tài)勢。房地產業(yè)已成為國民經濟支柱產業(yè)，在拉動經濟增長中依舊扮演著重要的角色。但缺乏理性市場過熱然也給房地產市場帶來隱患，國家相關調控政策已出臺，門窗五金配件行業(yè)的競爭也會激烈。產業(yè)要保持高度的敏感性，密切關注國外市場與行業(yè)標準，加強與海外部的聯(lián)系，在區(qū)域性上進行嘗試、突破；合理吸收國內外同行經驗；在產品研發(fā)設計定位向上方面努力打造堅朗形象與風格，突出技術優(yōu)勢，促進產業(yè)持續(xù)、快速、穩(wěn)定的增長！具體如下：

1、完善和改進現有產品，使產品功能更能凸顯（如：推拉提升、隱形合頁、異形窗配件安裝不同位置實現不同開啟方式、推拉窗定位裝置、內開內倒開啟定位問題等）。

2、推出掛鉤型材配件、提升內倒門、排煙窗外倒窗、普鋁推拉折疊、流行歐標槽配件開發(fā)，完善產品結構，研發(fā)產品輔助工具，突出產品輔助功能；輔助安裝使用資料編訂，并申請相關專利并使之形成行業(yè)標準，在行業(yè)內形成新的競爭優(yōu)勢。

3、改進部分執(zhí)手外觀尺寸，使之具有形態(tài)飽滿，接觸有質感高檔外在特性。適度滿足客戶個性化的要求和打造企業(yè)高端技術形象

4、配套開發(fā)UV、PU、電泳、氧化外觀的處理，給客戶帶來更多的外觀選擇，并形成規(guī)模化，并能在2-3內在行業(yè)形成一定的壁壘，從而和對手拉開差距，提高市場占有率。

5、根據產品形成系列化分類，加大專利的申報及宣傳，帶來堅朗門窗配件專家的外在認識不足的突破，重點突出堅朗門窗五金配件專家的形象。

6、持續(xù)的提供技術講座和技術服務，使堅朗品牌成為優(yōu)質與服務的代名詞。并持續(xù)的配合區(qū)域開拓二級市場。

二、訂單產品供應與品質管理

以合理的品質及時滿足市場需求將還是2010年工作重點之一，跟據2009年銷售狀況和市場行情合理預估2010年銷售趨勢，調整庫存結構，重新核定安全庫存；依據采購周期、市場價格調整材料計劃訂購模式，實行整批訂購，分批送貨，以消除市場因素對交期的影響，以達到及時滿足客戶的目的。

繼續(xù)調整訂單下達方式，全面實行單對單下達方式，外協(xié)加工方面進行二次調整：對瓶頸工序和標準量大占用人力資源多產品提前簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，讓外協(xié)廠商成為堅朗生產車間的延伸。對瓶頸工序增加相應生產設備，及時滿足訂單需求。在品質管理方面首先調整品管職能，檢驗職能下放到車間，突出車間自檢，加強對車間的檢驗標準和檢驗方法培訓，推行全員參與方式。對關鍵外協(xié)廠商實行駐廠檢驗制度，對外協(xié)廠生產工藝進行全程監(jiān)控，提升外協(xié)交貨合格率。為品質保證及及時滿足訂單打好基礎。

三、ISO、6S、TPM、、安全、ERP績效等專項管理工作的推進和完善

1、ISO9000方面：成立以品管主管為組長事業(yè)部兼職體系維護小組，通過培訓、考核、來推動事業(yè)部的體系管理工作。體系維護小組成員肩負協(xié)助部門主管開展體系日常維護工作。體系維護小組制定年度內審計劃和滾動式審核計劃，每月定期在事業(yè)部內開展?jié)L動式審核，并根據的審核的情況督促問題部門改善并驗證效果，體系維護組建立簡報制度，及時就事業(yè)部每月體系狀況通報下發(fā)，做到人人都了解、人人都參與。并力求做到問題糾正同時必須做到防止在發(fā)生，從而建立培訓、審核、糾正、防止在發(fā)生的自我完善機制，不斷的提升各部門標準化管理意識，逐步實現規(guī)范化管理。2、6S、TPM、安全方面：以公司6S、TPM的專項管理為契機，逐步在各部門實行定置，張貼懸掛標牌標示、設備操作規(guī)程。建立獎懲及考核制度，對在公司各部門的6S、TPM情況檢查評比，并對部門員工同時進行相應的獎懲。通過這些評比，以加強各部門的6S、TPM管理，促進全員參與意識，完善和規(guī)范現場管理，提升工作效率。

安全生產管理方面，以“安全第一，預防為主”為中心，開展入職、調崗前安全培訓工作，對機器設備操作實行持證上崗制度，全員推行TPM，使員工做到應知應會，防止安全事故發(fā)，對生產設備及易燃易爆設施建立安全巡查制度，對安全隱患及時的發(fā)現和整改，杜絕安全事故的發(fā)生。

3、ERP方面：根據生產工藝流程優(yōu)化，不斷對ERP系統(tǒng)進行優(yōu)化，減少物料代碼和出入庫次數，對各部門ERP操作持續(xù)培訓，使相關數據及能時錄入ERP系統(tǒng)，實時滿足財務及生產運營需求。

4、績效方面：跟據各崗位實際工作狀況，修訂完善考核指標及方式，突出目標牽引作用，使績效考核更加合理，更能提升各崗位人員工作積極性，從而有效提升各崗位的工作職責履行和管理目標的達成情況，提升整體管理效益，最終實現事業(yè)部和公司的經營管理目標。

四、組織架構、流程優(yōu)化及人力資源管理

1、組織架構方面根據實際需求和現有運作，著眼產業(yè)未來發(fā)展，繼續(xù)完善組織職能，優(yōu)化部門管理層級，打造扁平化組織架構，提升綜合管理效率。

2、流程是日常運作的路徑，對在實際運作中呈現的問題繼續(xù)梳理和優(yōu)化，使團隊活動日常運作更有效便捷。

3、人力資源管理方面繼續(xù)以人為本、寬嚴相濟，能上、庸下用人理念，努力構建公平公正職業(yè)平臺，對員工的入職、培訓、晉升進行進一步的規(guī)范。努力做好員工的選、育、用、留工作。建立干訓班制度，對在職管理和晉升人員進行必要的培訓，努力打造一支學習型管理團隊，為有效提升組織管理水平和實現事業(yè)部和公司的經營管理目標打好基礎。

結束語：

揮手告別2009，迎來充滿期望的2010，在產品越來越來同質化的今天，市場競爭日趨激烈，我們要做的還有很多，還要不斷自我調整和提高。相信在公司領導正確指引下、在生產管理中心及事業(yè)群的幫助下，團隊同仁同心同德,10年一定會取得更加輝煌的成就！

第二篇：飼料事業(yè)部總經理崗位職責

1.參與組織BGB微生物飼料系列產品的研發(fā)、產品定型及相應配方的方案制定和改進措施。

2.參與組織公司的科研課題、專利產品的申報、項目實施及驗收總結工作，并對上述工作進行過程管理和監(jiān)控。

3.參與安排BGB微生物飼料大型采購項目的跟蹤、協(xié)調以及銷售工作。

4.規(guī)劃并落實BGB微生物飼料大型采購項目外的飼料廠市場策劃和銷售工作，完成銷售目標。

5.參與公司重要事項的分析和決策，為企業(yè)的生產經營、業(yè)務發(fā)展及對外投資等事項提供飼料市場銷售方面的分析和決策依據。

6.組織建立和完善BGB飼料售后技術服務保障體系，確保體系的正常運轉,并對部門內各層級技術人員的服務工作進行過程管理。

7.策劃組織大型有關技術推廣活動，并組織安排有關人員給客戶提供相關的技術幫助。

8.按照規(guī)定的生產流程和工藝標準，組織安排飼料系列產品的生產成本預算、控制工作，并對過程進行管理。

第三篇：孫總總結（范文模版）

2010年工作總結及2011年工作計劃

今年九月份三星集團技術研發(fā)中心項目籌建處組建以來，在集團公司的正確領導和各相關部門的大力支持、配合下，比較順利、圓滿地完成了領導交給的任務。在三個多月的時間里，主要做了以下幾個方面的工作，現予以總結并制定明年工作計劃如下：

一、完成的工作

1完成了新建辦公樓的招標、議標、定標等工作。在定標階段，逐個實地考察

投標的施工總承包單位和工程監(jiān)理單位。開工43天以來的實踐證明，我們選擇的施工單位——山東萬鑫建設有限公司是一支素質高、作風硬的建筑鐵軍；監(jiān)理單位——山東天金和建設項目管理有限公司是一個技術全面、認真負責，勇于擔當，靠得住的監(jiān)理隊伍。

2在集團公司相關部門的配合下，完成了與政府建設、規(guī)劃、質監(jiān)、安監(jiān)等部

門的協(xié)調、備案工作，保證工程合法施工。籌備了集團技術研發(fā)中心辦公樓奠基儀式的相關工作，保證工程按時開工。4工程開工后，抓安全、搶進度、保質量、控投資。獨立基礎，基礎筏板已經

于12月15日通過質監(jiān)站驗收；12月20日完成了±0.000以下梁、柱混凝土澆筑。當前，正在緊張進行一層鋼筋綁扎和模板支設，預計12月31日完成一層混凝土澆筑不成問題。已經完成的分部、分項工程，主控項目全部合格，一般項目符合規(guī)范要求。工程量簽證隨工程進度及時簽署，基礎分部工程共簽署簽證10份，拒簽1份。為付款節(jié)點預算書的編制準備了條件。

二、工作中的幾點體會：

1善于抓重點是通向成功之門的金鑰匙。工程建設千頭萬緒，盤根錯節(jié)，事務

繁雜，作為領導者必須放眼全局，抓住重點。例如，開工前期，施工單位人員、機具遲遲不能到位，工程進度緩慢。我們就把抓進度作為工作重點，在會議上多次提出“行百里者半九十”“工程緊頭不緊尾”的要求，督促施工單位上人、上設備。在眼看第一個節(jié)點計劃——±0.000以下不能在12月18日按時完成的情況下，于12月12日召開了“工程進度協(xié)調專題會議”，提出“寧為成功想辦法，不為失敗找理由”的理念，不僅督促施工單位按時完成了節(jié)點計劃，而且三方協(xié)調，修改了春節(jié)前的節(jié)點進度計劃，由原計劃完成

1二層調整為主樓完成二層，裙樓完成三層。

2高屋建瓴，高起點，高標準，嚴要求是工程質量的可靠保證。支持監(jiān)理單

位提出的“零誤差，零缺陷”的要求，即在施工過程中不考慮允許偏差和允許缺陷，以優(yōu)良工程的標準保證合格工程。并多次要求“百年大計，質量先行，質量面前，不講面子，不講情分。不符合規(guī)范要求的工序，任何人不準開綠燈；要嚴格要求，任何人都不能拿質量當兒戲，定了的事情就一定落實?！蓖ㄟ^以上措施，有效地控制了工程質量。

3知人善任，量才使用，實行人性化管理，是做好工作的前提。項目建設中，工作多，任務重，甲方現場管理人員較少，我們把監(jiān)理人員納入統(tǒng)一管理，根據各自的特長安排工作。在生活上關心，工作上支持，做他們的堅強后盾，使他們充分發(fā)揮主觀能動性，兢兢業(yè)業(yè)地做好工作。

4廉潔奉公，不占不貪，是秉公辦事的法寶。工作中，多次婉拒工程參建單

位的宴請和饋贈。工作起來，腰桿硬，底氣足，敢說敢做敢要求。使工程進展順利有序。

三、存在的問題

時間、精力用在辦公樓項目較多，宿舍樓、接待中心、廣場等項目考慮較少。

四、2011年工作計劃、明年籌建處在集團公司的總體部署下，統(tǒng)籌安排會展中心、接待中心、廣場、及其他工程的工作，力爭11年12月15日前竣工。、技術研發(fā)中心辦公樓的精裝修也爭取在11年12月15日前協(xié)調完成。3、在2011年的工作中，我們會不斷總結以前的經驗和教訓，培養(yǎng)自己工作

中的預見性，并應用至工程中。培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，建筑行業(yè)不同于其他行業(yè)，它需要不斷在現場檢查、監(jiān)督，隨時發(fā)現問題，解決問題，而這些工作都在現場比較惡劣的環(huán)境下進行，這要求我們不斷培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人員清高的姿態(tài)，從工程的實干中不斷豐富自己所學才能，使自己的現場綜合處理能力得到鍛煉和提高．、總之，我們將以公司的經營理念為坐標，將自己的才能和公司的具體環(huán)

境相互融合，為公司的發(fā)展盡我們的綿薄之力。

總結人孫懷星

2010-12-24

第四篇：事業(yè)部總經理面試筆記

事業(yè)部總經理面試筆記

求職者背景：42歲，國內知名大學本科畢業(yè)，90年參加工作至今已20多年工作經驗，其中有20年的業(yè)務項目運營管理經驗，曾有9年跨國公司工作經驗；有16年的高層管理工作經驗，從事計算機軟硬件、系統(tǒng)集成行業(yè)工作18年，成功的實施了大小項目近千個；其中過百萬級項目上百個；簡歷上標注目前年薪為RMB: 25000/月（稅后），年薪36萬+項目提成。

在面試前，通過對求職者簡歷內容的仔細瀏覽。擬出簡歷陳述中存在的疑問的地方為：

1、今年3月份離職，離職原因及離職后去向？

2、最近一家公司職位有變動，變動的原因是什么？

3、求職者業(yè)績說明中顯示在他的領導下，事業(yè)部連續(xù)3年大幅度提升。如2011年完成項目成交簽約訂單956個，首次公司業(yè)績突破千萬大關，全年完成簽約目標達成額1686.82萬元，回款達成1486.12萬元，業(yè)績同比凈增長 63.57%.。疑問為在這個行業(yè)，完成項目訂單多達956個，怎么銷售額之有1686萬元，平均1個項目不到2萬塊？

4、業(yè)績說明中除有銷售業(yè)績說明外，還提到在團隊培養(yǎng)方面的業(yè)績。似乎還缺少了重要的地方，是求職者忽略了，還是在這方面業(yè)績不夠明顯。

下面是面試記錄：

一陣簡單的寒暄后，求職者很輕松地背靠沙發(fā)開始進入正題。

面試官：我看你的簡歷中，最近這個公司里有職位變動，從政務事業(yè)部總經理到營銷中心總經理，為什么會有這樣的變化？

求職者：是這樣的，我剛進這個公司的時候，有兩個事業(yè)部政務事業(yè)部和商業(yè)事業(yè)部，這兩個事業(yè)部都是獨立運作。但1年后，商業(yè)事業(yè)部總經理離職了。公司總裁不想再招聘高管，于是和我商量后對公司組織架構進行調整，把這兩個事業(yè)部整合為營銷中心，我擔任副總裁兼營銷中心總經理。面試官：你進這公司之前主要客戶是會展和交通行業(yè)客戶；但進這個公司擔任政務事業(yè)部總經理主要面對的政府客戶。面對客戶的不同，你公司當初是出于什么原因會聘用你擔任政務事業(yè)部總經理職務。

求職者：一方面，公司看重我的經營管理能力；另一方面，公司經過這幾年的運作，已經積累了不少政府客戶，我們主要是基于老客戶的開發(fā)，并用老客戶引見新客戶。因為公司不缺這方面的資源，所以聘用我時沒這方面的考慮。（備注：因簡歷中業(yè)績并沒有提到經營管理能力表述，求職者既然說自己再經營管理能力強，那么這方面需要求證？）

面試官：那你進公司后，政務事業(yè)部在經營上是什么樣的情況，你都采取了哪些措施和行動去改變現狀？

求職者：政務事業(yè)部當時人很少，加上我不到8個人，而且缺少開發(fā)人員。我首先跟我這幾個人溝通后，同時結合當時的形式判斷，不考慮從外部招聘開發(fā)人員。于是經過溝通從商用事業(yè)部借調了一名老的開發(fā)人員過來加強開發(fā)力量。同時重新調整組織架構，增加了一些如人事行政、項目部等部門，人數增加到36人，同時通過以老帶新的方式加強對這些新員工的培養(yǎng)，并從業(yè)績、能力方面去對他們進行評價。通過努力培養(yǎng)晉升了一批骨干員工：銷售部晉級高級客戶代表13名，晉級初級銷售顧問1名，職務晉升2名，轉正經理1名；設計部職級晉升4名；技術部職級晉升4名（技術支持+項目）。面試官：您簡歷中顯示2011年完成1600多萬的銷售額，但訂單數多達956個。那平均下來一個訂單不到2萬塊。但據我所知，系統(tǒng)集成項目很少訂單有這么小的。為什么呢？

求職者：我們也做了三個大單，如紅豆集團、東阿阿膠項目，金額都超過200萬。

（備注：心里盤算下，按他這么說的話，95%的訂單可能都只有1萬多塊錢）面試官：那這樣算的話，你那里95%的訂單都估計只有1萬多塊錢。是嗎？ 求職者背離開沙發(fā)，開始有些緊張答道：不是這樣的，我這個1600多萬是凈銷售額。實際總共做了3000多萬，還有800多萬沒回款。面試官：那你的凈銷售額的計算公式是什么？ 求職者：是銷售額減去產品代購費用和差旅費？

面試官：哦、那你說你的回款達到1400多萬，怎么又還存在800多萬的未回款呢？ 求職者：因為我們有個項目如云南某個項目是800多萬的，總共分3年付款，2011年回款要求是300多萬。加上這個500多萬未回款，就有800多萬了。

面試官：從你的簡歷來看，任職3年業(yè)績也不錯，職業(yè)也有發(fā)展，怎么就離職了呢？

求職者：因為自從進去后就沒加過工資，我今年跟老板提出加薪，老板沒同意，再加上因為老板之前的大躍進思想，導致公司的現金流很緊張。工資還沒有上一家公司高，所以離開了。

面試官：你現在的工資是多少？之前那家公司是多少？

求職者：現在工資年薪是36萬，月薪是25000元，剩余的是年終獎；之前那家公司月薪是1萬多，但自己在這個公司有股份。

面試官：你剛才說老板的大躍進思想，能具體解釋下嗎？

求職者：因為2011年我們的業(yè)績比較好，老板就想四處開花，在全國設立分公司，同時員工數從之前的100多人擴張到300多人。

面試官：那你作為事業(yè)部總經理，你是如何應對老板的決策的？ 求職者：我當時做了很多數據分析，覺得老板的做法很冒險，但老板是78年的，年輕，而且比較固執(zhí)，所以我就通過其它幾個股東，把自己的意見給他們，他們也表示同意，同時還專門開會討論過這個事，最后老板同意我這個部門由我自己做決定。但是商用事業(yè)部那里照常進行。所以就導致后面的資金流緊張了。面試官：但你從2011年下半年也開始接管商用事業(yè)部，在這方面你沒采取一些行動嗎？

求職者：有的，我也對機構進行了精簡，比如撤銷了一些辦事處，讓商用事業(yè)部和政務事業(yè)部合并辦公。同時也實施了嚴厲的考核制度，勸退了一些員工。面試官：那最后怎么還出現資金緊張的問題？ 求職者：因為其它我管控不到的部門還沒控制住。面試官：你們一年的人力成本支出是多少呀？ 求職者：1400多萬吧

面試官：人工成本就占了你們80%的銷售額了，那不是虧損很厲害。求職者：哦，這個還包含了辦公室的租金費用和差旅費。面試官：你能提供一些你做項目的招標書給我看嗎？

求職者打開隨身帶的電腦，開始找相關資料，但面試官看到大部分都是一些招標書模板而且主要是針對網站建設的標書，于是希望他能找出點有代表性的標書。如他提到的東阿阿膠項目。結果沒找到。

面試官：你離職后，這3個多月你都做了些什么？

求職者：母親生病住院，照顧了一個月，同時在老家花了2個多月時間蓋了兩棟房。--------面試結論：基本上可以判定這個人不符合公司要求。一方面他的實際工作經歷實際上和我司要求方向不一樣（簡歷上看不出實際是做系統(tǒng)集成哪個方向的），另一方面業(yè)績方面存在很多矛盾的地方，而且看不出經營管理方面的能力。從離職原因看，工資問題不是離職的主要因素，而且3年不加工資但業(yè)績又如此之好顯然是不合常理的。另外在整個面試過程中，隨著問題的深入，求職者表情從輕松到緊張，1個小時的面試喝了4杯水。這些行為都表明了他的闡述存在不實成分。

第五篇：事業(yè)部總經理述職報告

事業(yè)部總經理述職報告范文（精選6篇）

人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，回顧這段時間的工作，有得有失，需要認真地為此寫一份述職報告。那么寫述職報告需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的事業(yè)部總經理述職報告范文（精選6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

管理有問題，合作方有意見，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申訴渠道，從而無法與主管部門或公司領導建立銜接，信息無法有效傳遞，方案提案無法上報，導致問題一直存在或重復產生。從而積小成多，本來是小問題，卻因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手，更難解決。20XX年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務的加重以及公司提升經營管理的內在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應的變革，對于以上各類問題進行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，加大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務流程，強化各部門職能管理，明確各崗位職責，切實體現各司其職，各負其責。要做到工作有計劃，方案有分析，執(zhí)行有標準，過程有監(jiān)督，結果有總結。具體要求是：

一、完善組織機構設置

組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據機構設置的戰(zhàn)略領先性原則，我們的機構改革必須以公司現狀為出發(fā)點，以未來發(fā)展為著眼點，以科學有效為關鍵點，建立以基于目前公司經營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織機構。目前，機構設置已經初具雛形，但仍然需要進一步作充分的研究、討論、驗證，必要時也要各部門負責人參與進來，充分聽取你們的意見、建議，以便各職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標，同時進行戰(zhàn)略目標分解，促進各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務，從而更好的理解、支持、適應并推動公司整體管理的提升。

二、加強業(yè)務流程建設

公司的業(yè)務流程建設，應由業(yè)務主管部門為主導，由行政部門來組織，業(yè)務關聯(lián)部門來協(xié)助，通過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個關鍵業(yè)務流程綜合起來，編制公司業(yè)務流程手冊，今后一切工作按照流程、程序來推動。

三、深化制度建立與職能職責劃分

對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導，其它關聯(lián)部門積極配合來完成。即由行政部提出方案，關聯(lián)部門給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務模塊應建立的制度，原則上由各部門提供方案，由行政部審核，經董事長、總經理審批后執(zhí)行。行政部應與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單，作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行。

同時，各部門的職能、各工作崗位的職責，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標準以及績效考核要求等，一定要落實到部門，具體到崗位。

四、強化項目管理與技術管理

根據新的組織機構，公司的工程項目原則上由工程部和房地產項目部分管，項目開發(fā)和工程技術則由總工室統(tǒng)一管理。工程部主要負責市政道路改造類項目管理，房地產項目部主要負責地產類項目管理，總工室主要負責工程項目的前期開發(fā)管理及項目技術標準建立、技術支持和工程項目的預決算，各項目的財務管理由公司財務部統(tǒng)籌管理，項目部財務人員歸口公司財務部直屬領導。今后，各個項目在投資開發(fā)前，一定要由總工室、開發(fā)辦主導對項目進行充分的調研與論證，要對項目的地段信息、市場調研、實地勘察、項目定位、產品設計、經濟分析等方面進行綜合的分析驗證后，編制生成項目開發(fā)報告書與項目經營計劃書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。

當然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具體的、緊急的工作需要去解決落實：如207、208、209項目的征地和拆遷等問題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉變形式，以得出更具有可操作性的解決方案。

五、建立有效溝通渠道

有效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題討論會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開2次，由總經理主持;部門例會至少每周1次，由部門負責人主持;專題討論會應根據管理需要，由業(yè)務主導部門人員負責組織關聯(lián)部門人員召開，以及時解決處理問題。而項目部還應該形成每日早會、晚會的習慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當天工作、明確標準要求和提出注意事項，晚會則簡要總結當天的任務完成情況，分析存在的問題及得出解決方案。所有的會議一定要形成會議紀要并下發(fā)各責任人，對會議決議事項一定要有專人跟進過程及結果。

我們還將公布總經理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼，進一步拓寬溝通渠道，豐富溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通過以上途徑辦理。

六、切實提高執(zhí)行力

執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標準，執(zhí)行結果是檢驗執(zhí)行力的唯一標準?，F如今，我們已經具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力、人力、物力支持，今后流程、制度等都會進一步完善。但是，僅有這些遠遠不夠，目前我們許多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因為執(zhí)行不到位，才沒有達成預期的目標。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結果！有執(zhí)行就必須有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負責制。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負責人為主要責任人，以項目執(zhí)行人為第一責任人，以總經辦、行政部為主要監(jiān)察責任人，進行綜合管理，對工作計劃與實際進度進行實時監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目標達成。如果未能按時按量按要求完成工作任務目標的，必須要對相關責任人進行問責。

提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查，但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標準、嚴要求來規(guī)范和自我約束，達成自我提升！

七、提升員工福利水平，加強企業(yè)文化建設

公司得到了發(fā)展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果！創(chuàng)建互利共贏平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關系共同推動公司的進一步發(fā)展。

今后，我們將有針對性的開展業(yè)務技術培訓、管理技能開發(fā)等培訓項目，以內部培訓和外部培訓相結合的形式開展，以提升員工的專業(yè)能力水平，輔以科學的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現個人自我實現的需要。同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進與培養(yǎng)，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。而公司的企業(yè)文化建設也需要進一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠發(fā)展的信念支撐和精神支柱，也是員工達成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價值取向和CIS識別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶認同公司的產品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經營管理氛圍，加強部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經有了初步的規(guī)劃，并將編制形成系統(tǒng)的《企業(yè)文化手冊》，經過研究討論成熟后將逐步有序推行實施。

總而言之，20XX是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務目標要達成統(tǒng)一;二是工作程序流程管理和人力資源管理要務實的達成統(tǒng)一。根據“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的后腿。

20xx年，是我就任黨校賓館總經理的第一年，也是新黨校賓館經營發(fā)展的第一年。雖說僅僅3個多月時間，但在這幾個月里，我和酒店全體員工在黨校領導班子的正確領導和社會各界的支持下，堅持“以人為本、以誠待人、賓客至上、服務至佳”的經營理念，不斷總結經驗，進一步提高服務質量，致力賓館品位的提升。經過全賓館員工的共同努力，克服資金緊張、人員流動、同行競爭壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號試營業(yè)，經營業(yè)績穩(wěn)步上升。在黨校領導的帶領下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個多月，從籌備到開業(yè)，經歷了風風雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛崗、吃苦耐勞的精神得到了校領導的肯定和業(yè)內同行、社會各界人士的認可。

賓館經營目前呈現出良好的發(fā)展趨勢，以“用心營造、至高致遠”的價值理念和企業(yè)品牌，不斷強化拓展市場。為使經營管理更趨合理和科學，促進賓館持續(xù)長遠的健康發(fā)展，確保賓館利潤、增加員工收入、提升賓館品牌服務，我深知職責重大。所以，我會一向為此而盡心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領導和同事述職，請予以審議。

一、基本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進度表倒計時，每一天確定了工作明細計劃，對推進開業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了管理人員崗位職責和工作流程。做到明細分工，職責明確，使管理層有工作目標，杜絕了盲目出工的現象。其三，與星級賓館接軌，合理出臺《員工手冊》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們基本完成了籌備工作，已經完全能夠完成大規(guī)模的接待任務。

二、狠抓培訓和經營舉措

1、人員管理制度化

從8月下旬開始，我們賓館結束員工招聘工作，開始為期半月的軍訓和一個月的崗位理論培訓，使員工在挑戰(zhàn)自我、克服困難、吃苦耐勞方面有了質的變化。并對員工灌輸了“創(chuàng)業(yè)有情、制度無情、管理無情”的管理理念，使員工有了新的心態(tài)、新的認識。企業(yè)要發(fā)展，關鍵是人才，我們在用人上采用能者上庸者下，在優(yōu)秀員工中選拔了主管、財務、倉管、領班、營銷、辦公等職務，對員工起到了進取向上的作用。另外在制度上我們嚴格要求，出臺餐飲部制度、房務部制度以及樓層、前臺、前廳、后廚的明細制度，還制定一系列的衛(wèi)生制度和消防制度和培訓。

2、抓經營，顯成效；

10月18號以后，我們賓館進取展開營銷力度，把握各種人際關系，并且在濟源日報、都市廣告、一周商訊上刊登廣告，使黨校賓館提高了知名度，在社會上引起了極大的反響，賓館入住率到達80%，餐廳首次接待了婚宴，并且接待400人的旅游餐，在人員不足，服務經驗不足，餐具、桌椅不夠的重重困難之下，餐飲部人員加班加點，采用提前安排，重視細節(jié)的工作方式，成功接待數次大型團隊，受到了客人的好評。房務部在布草不足和各類工程不到位的情景下，進取發(fā)揚主人公精神，合理安排員工作息時間，比較及時的完成接待任務，為我們黨校賓館發(fā)展做出了應有的貢獻。

3、嚴抓飯菜質量、餐飲使用“五常法”

眾所周知，廚房是一個酒店的心臟，廚師的好壞直接影響著餐廳的效益。黨校賓館廚師采用各大酒店流行的包廚式，這樣便于調換廚師、更新飯菜。對總廚的管理要求，采用定時換菜譜、定時出新菜、定期培訓的制度。菜肴質量上，實行土洋結合，家常為主，在這期間他們的鐵板牛扒、特色肥牛等菜肴多次受到薛書記的好評。在廚房管理方面采用國際五常法管理模式，即“常整頓、常檢查、常清理、常組織、常計劃”。廚師制定64字廚師公約，以制度辦事，嚴格要求，精益求精。

4、愛護財產、節(jié)儉降耗；

賓館設備設施最佳運營時間最多三年，進入了設備運行階段，最主要是保養(yǎng)，我們已經制訂了一年兩次保養(yǎng)詳細計劃，為延長使用壽命而努力。節(jié)儉水電氣，是賓館人員應盡的義務，做到分片負責制，制定職責人，不定時抽查，違規(guī)罰款等舉措，起到了必須的效果。

5、講禮貌，樹形象，抓思想

強化服務，禮貌禮貌。全體員工精誠團結、共同努力較好地完成了賓館下達的服務標準。禮貌從我做起，我的形象代表賓館等形象工程，員工很好的落實貫徹賓館思想，在三個月里，連續(xù)兩次出現拾金不昧的高尚風格，廚師楊月棉拾到5000元現金和數張銀行卡及身份證，范佳拾到戶口本等物，他們在金錢面前不動心，立即交到賓館部門代交失主，受到顧客的熱烈好評和贈送錦旗的表揚。為此，記者特意將事跡刊登到濟源日報，使更多人向他們學習拾金不昧的榜樣。

6、抓培訓、備人才；

賓館在發(fā)展中，人才需求加大。我們經過各種途徑強化員工培訓，組織全體員工學習最新酒店管理教材、服務規(guī)程。對在崗員工實行在崗培訓，即將實施實行送出去、請進來的培訓方法強化培訓。在鄭州結盟10家朋友酒店，全年計劃外出學習10余人次，組織集中學習20余次。酒店內部實行了輪崗制，對管理崗位進行不定期調整，讓他們得到充分鍛煉，提高管理水平與綜合管理本事。

7、存在的問題：

⑴信息溝通渠道欠通暢，部門與部門之間的聯(lián)系有待加強；

⑵上菜速度慢客人投訴意見較大，程序有待優(yōu)化；

⑶員工個人的綜合素質及對客服務意識有待提高；

⑷工作流程的規(guī)范有待加強，對員工的培訓力度還有待于提高；

⑸突發(fā)事件的處理預案不完善，應變本事有待加強。

三、我的工作體會

1、需要盡快提高綜合競爭力；

20xx年，濟源市新增的酒店有玉都快捷酒店、居美快捷酒店、精致商務酒店，銀座商務酒店這些大型酒店將對濟源酒店業(yè)發(fā)起沖擊，酒店業(yè)將面臨著又一次新一輪的命運變革，規(guī)范化、人性化，定位準確、物美價廉才是我們在競爭中的立足之本與優(yōu)勢，提高我們的產品質量，夯實我們服務技能是當務之急。

2、不斷的貫徹和發(fā)展企業(yè)文化；

企業(yè)文化是我們競爭制勝的重要因素，我們需要繼續(xù)秉承以黨校為核心的價值理念，認真落實和逐步完善各項管理制度，保證賓館規(guī)范、健康發(fā)展，展開營銷渠道，確保固定客戶，提高賓館效益。

3、搞好后勤服務解決員工后顧之憂；堅持“以人為本、以誠待人”的企業(yè)文化和核心價值理念，努力改善員工的工作壞境，加強對宿舍、員工餐的人性化管理。本著服務好員工的目的，及時了解員工思想，解決員工實際困難，以實際行動溫暖人心，讓員工感受到賓館對員工的關心和重視。賓館經常組織員工開展系列活動，既豐富了員工的業(yè)余生活，又增強了企業(yè)的凝聚力，為員工供給了一個展示自我的平臺。

四、20xx工作計劃

1、根據賓館工資、獎金、津貼管理制度，完善賓館績效考核辦法，在執(zhí)行中真正起到獎勤罰懶的作用，進一步加強賓館的日常經營管理，為賓館發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才，指導各部門的工作，提高整個賓館的服務質量和員工素質。

2、加強企業(yè)文化建設，竭盡全力完成黨校下達的各項任務，進一步提升企業(yè)的市場競爭力，把握機遇，迎接挑戰(zhàn)、開拓市場。

3、建立、健全賓館的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、高效化。閱讀消防和質量檢查情景匯報，并針對各種問題進行指示和講評。傳達黨校有關指示、文件、通知，協(xié)調各部門之間的關系，使賓館有一個高效率的工作系統(tǒng)。

4、健全各項財務報表制度，閱讀分析每日、每月、每季度財務報表。檢查分析每月營業(yè)情景。監(jiān)督財務部門做好成本控制、財務預算等工作。檢查收支情景，檢查應收帳款和應付帳款，指導財務工作。

5、有重點的定期巡視公共場所及各部門工作情景，檢查服務質量，及時發(fā)現問題，解決問題，并將巡視結果傳達至有關部門。

6、加強賓館的安全管理工作和維修保養(yǎng)工作。

7、與社會各界人士堅持良好的公共關系，樹立良好的賓館形象，并代表賓館接待貴賓。

8、以身作則，關心員工，獎罰分明，使賓館有高度的凝聚力。

最終，再次感激黨校領導和各位同事給予我工作的支持，賓館也將始終遵循黨校為核心的價值理念。在校長的領導下，發(fā)揚精誠團結、艱苦創(chuàng)業(yè)的精神和頑強作風，繼續(xù)堅持數月來這種拼搏精神，堅持說到就要做到的做人原則，經營和管理好黨校賓館，充分發(fā)揮賓館對外宣傳窗口和內部服務作用。逐步在全市各提升價值。為黨校賓館的快速平穩(wěn)發(fā)展和做大、做強而勤奮努力的工作。

我是x，現任公司總經理一職，同時負責集團公司的資質升級資料的最終把關，以及集團下頭公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊，變更維護和資質年檢等工作。春華秋實，夏去冬來，過去的20xx年是充實忙碌而又歡樂的一年。在這歲末年初之際，我回首過去、展望未來。過去的一年里，在上級領導的關心幫忙及同事之間的友好合作下，我克服了許多困難，在工作上、學習上得到了很大的提高。在這一年里，總的來說我工作還算順利、平穩(wěn)。為了發(fā)現問題，解決問題，為了今后更好的開展工作，為了讓領導，同事們更好的監(jiān)督指導我的工作，現從德、能、勤、績、廉五個方面，將本人20xx年的表現及工作情景述職如下：

一、加強理論學習，不斷增強政治理論水平和思想道德素質

理論學習是工作人員的立身之本，成事之基。近年來，我一向將理論學習作為自身的重要任務，自覺做到勤學多想。在工作和事業(yè)面前，我歷來顧全大局，從不爭名奪利，不計較個人得失，全心全意為公司服務。在思想上、政治上、業(yè)務上不斷地完善自我，更新自我，為公司的進一步發(fā)展盡職盡責。

二、注重求真務實，不斷提高自身的工作本事

自我在目前的工作崗位上經過不斷學習、不斷積累，具備了比較熟練的辦事流程，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在綜合分析本事、協(xié)調辦事本事等方面，經過鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，在日常的各項工作過程中，盡量避免出錯。提高工作本事的基本途徑，就是堅持把參加各種學習活動與自學結合起來，并認真做好重點學習筆記和工作記錄，做到個人與組織相一致，理論與業(yè)務相結合。

三、愛崗敬業(yè)，勤奮工作，不斷取得新進展

勤勉敬業(yè)是對一名工作人員的起碼要求。我能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，對工作中遇到的難題，總是想方設法、竭盡所能予以解決，始終能夠任勞任怨，盡職盡責。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自我不足，就能不斷提高政治業(yè)務素質。僅有尊重他人，就是尊重自我，不論領導交待的任務，還是同事咨詢工作上的情景，我時刻提醒自我，要誠懇待人，態(tài)度端正，進取想辦法，無論大事小事，都要盡最大本事幫忙。

平時要求自我，從遵守公司紀律、團結同事、打掃衛(wèi)生等小事做起，嚴格要求自我。我能夠認真遵守公司制定的各項規(guī)章制度，努力提高工作效率和工作質量，保證了工作的正常開展，沒有無故遲到、早退的現象，始終堅守在工作崗位上，我始終認為，一個人苦點累點沒有關系，人生的價值在于奮斗、在于創(chuàng)造、在于奉獻。我必須以勤奮的理念去實現人生的價值，促進公司的發(fā)展、社會的和諧。無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦鉆研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，各項工作均取得較好的成績。

四、履職盡責，完成各項工作任務

20xx年，我按照集團公司的總體工作部署和目標任務要求，以做好各項工作為己任，切實將工作落到了實處，取得了可喜成績：

（一）努力做好運營管理工作

20xx年1—11月，我擔任分公司負責人，帶領整個團隊員工，圍繞公司的中心工作，樹立為客戶全心全意服務的宗旨，立足本職，不怕困難，團結協(xié)作，認真做好公司運營管理工作，工作質量得到全面提高，確保了公司的正常運作，全面完成公司下達的工作任務，在工作中，主要做到了以下幾點：

1、借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)的經驗，結合本公司多年企業(yè)運營管理總結的基礎上，提煉出一套適合公司有效的實施管理變革和提升的操作方法。

2、以組織的優(yōu)化和員工的改造為核心，將二者結合起來，以克、順、導、教、規(guī)五項基本行動為基準，讓員工素質得到提升以及使組織運營系統(tǒng)更加精益化。

3、嚴格遵循公司造價咨詢工作制度和規(guī)范的招標代理工作程序，確保造價咨詢及招標代理業(yè)務的質量。

4、加強學習，經過學習，加深了對運營管理的一些基本關系和概念的了解，并運用所學知識來最大程度地提高運營管理工作的質量和效率。

5、為了實現公司的經營目標，20xx年，我重點抓財務會計、技術、生產運營、市場營銷和人力資源管理。并將這五項職能聯(lián)系成一個有機的整體，使其相互依靠和配合，切實為公司的發(fā)展護好航。

6、進取與相關政府部門聯(lián)系，爭取相關部門對我公司的理解與支持，最大限度的利用國家相關的福利優(yōu)惠政策，為公司節(jié)儉每一分資金，創(chuàng)造經濟效益，確保公司發(fā)展和生產經營工作的正常開展。

（二）統(tǒng)籌結合，努力做好總經理助理的各項工作

從20xx年12月開始，雖然我不再兼任分公司的負責人，工作少了許多，但我并沒有對自我放松，我始終堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，在總經理助理的職位上認真履責，堅持統(tǒng)籌結合，將各項工作都落到了實處，在工作中，我主要做到了以下幾點：

1、為了讓集團公司能夠順利的完成資質升級，我以專業(yè)的眼光和認真、負責的態(tài)度，做好了升級資料的把關、補充與審核工作，確保了材料貼合資質申報需要。

2、完成了分公司的執(zhí)業(yè)資格人員的延續(xù)，注冊，變更等維護工作。

3、根據《企業(yè)資質管理辦法》和《企業(yè)資質標準》等有關規(guī)定，結合公司實際情景，做好了20xx集團公司資質年檢工作。

4、20xx年，成立了x分公司，在負責分公司成立的過程中，我秉著認真、負責以及“為公司節(jié)儉每一分資金”的態(tài)度，進取與相關政府部門溝通、協(xié)調，爭取相關部門對我公司的理解與支持，順利辦理了前期的營業(yè)執(zhí)照、稅務、環(huán)評可行性研究報告、水土堅持方案等，切實為x分公司的成立護好航。

回顧本的學習和工作，有成績也有不足。自身的學習還有待加強，工作中有不細心的地方，還有就是工作的創(chuàng)新本事上還不夠。今后我將從以下幾方面著手展開工作：

1、在現有的團隊氛圍里，我要加強對團隊意識的培養(yǎng)，增強內部凝聚力，鍛煉個人業(yè)務本事。

2、要求部門員工在工作過程中不斷學習提高自身專業(yè)技能水平，把握好工作的細節(jié)，爭做一名優(yōu)秀業(yè)務人員。

3、進取協(xié)助配合上級領導開展各項工作，增強自身的協(xié)調本事，加強后期的資質年檢工作。

4、生活上盡自我的力，做好應當做的事，服從領導日常工作安排把自我的本質工作做得更出色。

5、做好客戶服務工作，提高服務工作效率與服務工作質量，樹立精品意識，打響服務品牌，切實為我集團公司的發(fā)展護好航。

總結過去，是為了肯定成績，找出不足；展望未來，是為了以后進一步的提高。新起點、新期望。站在20xx年的起點，我將滿懷信心，以更清醒的頭腦、更旺盛的斗志、更奮發(fā)的姿態(tài)、更勤奮敬業(yè)的精神和更充沛的干勁，把工作做的更加出色。

20xx年x月x日，經xx集團控股有限公司董事會的任命，我擔任xx總經理一職。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下，各項工作開展順利。經過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理、投標攬活、項目管理、文化建設、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

一、組織建設

設立部門，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)、運營總監(jiān)、財務總監(jiān)。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)共同擔任，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

二、文化建設

注重企業(yè)文化建設，提煉xx的文化“合眾共贏、激情創(chuàng)新”，既強調與集團的關系又突出公司傳媒性質的特征。秉承“誠信立足社會，服務創(chuàng)造未來”的經營理念，秉持“卓越服務、快樂生活”的企業(yè)使命，堅持以客戶為中心，主張“熱心、貼心、省心、放心、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新、積極進取，取得了良好成績，得到了社會各界的認可和鼓勵。

三、團隊建設

通過組織一系列活動來建設xx的大團隊：組織xx高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)xx團隊的團結合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓，提高職業(yè)涵養(yǎng)；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化。同時，在各項活動的開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會，讓他們有機會表現自己，鍛煉自己。

四、業(yè)績建設

在短短的半個月里，由于團隊的協(xié)力合作，業(yè)績取得了驕人的成效。首先，xx與xxdoing有限公司、xx汽車俱樂部有限公司及xx汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質的全資子公司的廣告等宣傳的全權代理權；其次，xx與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關于xx汽車成立周年相關報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內部承擔業(yè)務；最后，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現與實體公司的首次合作；同時，截至報告時，xx正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中。

xx取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的，但xx僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯，隱性的問題仍然存在。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面，取得更優(yōu)異的成績。

尊敬的領導和各位股東：

您們好！今天在這里我作為《季季鮮股份有限公司》的總經理向大家做20xx年上半年工作總結匯報。

首先，感謝大家半年來對我的工作的支持和信任，是我們大家共同的努力才使得我們這個公司有今天如此輝煌的成績。同時在這里我還要特別的感謝一個人，那就是我們的`指導老師趙老師。是他在背后默默無聞的指導我們的工作才使得我們每一步走的如此塌實、順利。雖然我們公司小，資金比較單薄。可是我們的成果卻是喜人的，我們的營業(yè)額遠遠大于我們的投入資金。這些都是與我們公司上下一心團結奮進密不可分的。

火車跑的快全靠車頭帶。我們有一個決策果斷的董事會，他們的決定往往對我們公司的發(fā)展起者決定性作用。在此我們也向我們的董事會表示感謝。

當然，我們有了這樣的火車頭還要有好的鐵軌！我們的技術部就象我們的鐵軌一樣。因為他是我們能夠跑的動跑的快的基礎。我們的技術部陳鵬陳經理毫不猶豫的承擔起這樣的責任。舉個簡單的例子來說，如果我們的番茄苗在早期染上嚴重的病蟲害，而技術部對此進行放松，任其發(fā)展，那我們的后果是什么？顆粒無收！那就意味著我們的投資將是泥牛入海。但是我們的技術部對公司內的各項技術指標要求甚嚴，從不放過一蟲一害。是他們的辛勤工作才有我們如此好的收成！才能讓我們的產品優(yōu)質優(yōu)量，受到廣大消費者的歡迎。

提到我們的產品，就不得不提及我們的銷售部。只有有了健全的銷售網絡才能讓我們生產出的產品轉化為我們的資本。我們的戴偉戴經理便完成了這一神圣的使命。從如何出售我們的產品，在哪里，由誰來負責當日的價格是多少，這些問題他都一絲不茍的考慮。對于公司所要購買的生產工具、化肥必須的開支他都要精打細算，使我們的資金投入達到最少而讓我們的收獲到最大，為我們有如此的營業(yè)額做出自己的貢獻。在我們這個公司中，還有三位巾幗英雄，一位是我們的人事部經理劉媛劉經理，另兩位是我們財務部史亞俊經理和出納員高麗。

在各式各樣的公司中，人事部是一個比較復雜的部門，因為它是人與人打交道的地方，不乏有人情面子問題，是一個工作環(huán)境復雜的地方。所以我們要選擇能夠擔當此職的人第一要鐵面無私，公事公辦，從不徇私枉情；第二要受到大家的一致認可和尊敬；第三要有領導能力能夠準確無誤的對人事做出抉擇。最終我們經討論研究聘任劉媛為人事部經理而她也沒有讓我們失望，從沒錯判過一件案子，還從側面支持著各部經理的工作，調動每位職員的積極性，讓我們的人力資源發(fā)揮到最嘉水平！

最后提到的這兩位是我們公司的兩位財神。史亞俊經理和出納員高麗，她們一個負責帳目，一人看管現金。每一分錢花在哪，什么時間花的，具體數目是多少，提款人是誰，在她們的帳目上都清清楚楚的記錄著。一個公司的運營狀況如何，看到她們的帳目便一目了然了。在我們的一筆筆支出與收入當中，她們從沒少過一分錢，為公司的正常運做做出了自己的貢獻，我在此代表各位股東向各位經理表示感謝對她們的工作給予肯定。與此同時，我們的職員便是推動我們公司這條大船前進的水。大家從沒有因為活臟、活累而推出自己的崗位。翻土、施肥、噴藥、收果、出售這些都記錄著我們職員留下的汗水。

特別是在番茄收獲的旺季。夏季炎熱，中午時間短，課程緊張等等都是擺在我們面前的問題。但是每位職員依舊頂著中午的烈日到售貨點去賣西紅柿。吃不到午飯，就讓同學隨便帶點；不能午睡，大家就換班來賣。而那么熱的天氣，我們所有的職員沒有一個人拿公司的錢來為自己買一瓶水。我們這樣的努力終于使我們的銷售額在第一個星期就高達500元。這是我們用汗水換來的，我們一直堅持這樣飽滿的工作熱情。但期末的考試一個接著一個，我們本意不夠的時間更加緊張。為此，我們找到小食堂把西紅柿送到那里。這就需要我們每天早上提早一個小時起床，采摘、送貨都要在這一個小時內完成，而后我們再去上課。

我們的記錄中，沒有一天延誤過供給小食堂的西紅柿而且沒有一天耽誤過我們的課程。我們每位職員都認真地完成著自己的職責，為我們公司的發(fā)展做出了最大的貢獻。

我們公司雖然接近尾聲，但他給我們帶來的收獲卻永遠讓我們受益，在我們的人生道路上有這么值得然我們會議的一段插曲，我們將會引以為驕傲?！都炯觉r股份有限公司》，也許在若干年后我們當中真的有人后組建自己的公司，到那時他也許就會得心應手，畢竟曾經歷過。

在接下來的工作中，我們應當做好09年下下半年工作計劃，爭取將各項工作開展得更好。

最后，祝每位同事都有一個美好的未來。

下面，我將談談公司目前在經營管理方面主要存在的不足。對此，我總結了六個關鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來，我將一一進行解析：

一、組織管理方面

目前公司的組織機構設置已不能適應公司經營發(fā)展要求，主要體現在：組織機構不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不順暢。具體體現在：

1、部門設置不完整，有的管理部門缺失，從而造成管理工作的不到位，或者專業(yè)化程度不夠，工作標準與質量達不到要求;

2、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似、關聯(lián)、有效的原則，從而形成系統(tǒng)設置交叉，系統(tǒng)職能不清晰，造成系統(tǒng)管理的實際盲點;

3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部門職能的交叉，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。

4、部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強，未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強、分而精”的理想局面。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰，目標不明確，結果當然不理想。

二、流程管理方面

公司的管理包含很多項業(yè)務管理流程，每個流程包含很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應該建立相應的工作標準，每個標準應該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力，方能達成效果。而目前公司的流程管理相當薄弱。譬如：工程開發(fā)管理流程、工程建設招投標流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務預算控制管理流程、人事招聘管理流程、培訓開發(fā)管理流程等，要么沒有，要么沒有貫徹落實執(zhí)行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負責，不清楚各自職責權限，公司的方針政策得不到貫徹落實，甚至無從下手，不知從何做起?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂，結果一片凌亂。流程的不清晰，帶來的是執(zhí)行過程的不順暢，從而造成執(zhí)行人的“茫然”不知所措。

三、制度建設方面

流程建設管理的缺失，帶來的就是制度建設的不足。因為流程不合理，則很大程度決定了制度無法保障，執(zhí)行沒結果。沒有了制度就沒有了依據，而這種情況下，即使有了制度也無法落實執(zhí)行，也等于沒有。“無以規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度支撐，那么就會形成“事先沒有標準，過程無法控制，結果無法考核”，無法達成有效的管控。

四、項目管理方面

目前，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙，比較累，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆。當然，這種局面是由內、外綜合因素造成的。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強化內部管理和增加人力來改善提升。

項目管理方面存在的問題，我想各項目部的負責人最清楚。工程技術標準不夠明確，技術交底不夠清晰，文件傳達不夠到位;質量標準不夠規(guī)范，質量要求不夠嚴格，質量管理細節(jié)不夠精細化;以及施工計劃不科學、分工安排不合理、計劃執(zhí)行不落實、進度控制不到位、計劃期限無保障;再如工程合同管理不夠規(guī)范，工程預算不夠精確，財務管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴格，甲方乙方溝通不夠協(xié)調順暢，現場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強。而且關鍵的，項目部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進度報告、關鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，過程控制不得力，十分不利項目的整體運營，甚至影響到公司的業(yè)務計劃。因此，項目管理整體方案的計劃性、科學性、合理性、可操作性十分關鍵，否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。

五、制度執(zhí)行方面

這一段時間，公司根據管理需要，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等，但總體來說，執(zhí)行不到位，監(jiān)督不嚴格，獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督沒考核，有考核沒獎懲約束，那么，執(zhí)行結果只能是“差”！

舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時間為8：30分。據了解，經過一段時間的推行后，發(fā)現大部分人員都能嚴格遵守。但是，也還有部分人員有遲到現象，有的上班打卡時間竟然是在9：00以后，遲到時間多達半個小時以上。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理，行政部要加強監(jiān)管力度。

六、財務控制方面

財務管理是公司管理的核心內容之一。目前公司的財務預算管理、財務風險管理、財務成本控制、財務審批流程、財務報銷制度、公司財務與項目財務的統(tǒng)一管理等都還不完善。

七、有效溝通方面

管理的問題，歸根結底是溝通的問題。目前我們的內、外部溝通都需要加強。例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問題協(xié)調后還是不能有效解決;為什么我們內部有的問題主管部門不能發(fā)現，發(fā)現問題后不能及時反映和處理;為什么一件事情安排了人去執(zhí)行，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結果沒有總結報告?這一系列方面的問題一是制度不健全，但更重要的是沒有形成有效溝通的機制，信息渠道建設不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。