第一篇：實習報告--若冰

湖北咸寧銷售分公司馬柏加油站

實習工 作 總 結

姓名：侯若冰

2011年4月16日

未來的信心和對施展才華的渴望，我跨出象牙塔走進康樂園進入中石油湖北咸寧銷售分公司馬柏加油站。有幸于2011年3月6號來到公司工作。在這樣一個繁華的城市而又能充分發揮個人智慧能力的環境中，不覺已經工作了將近兩個月的時間。不平凡的的工作日中，我深切感受到的是公司管理人員認真務實的工作作風、站經理無微不至的關懷、同事們團結奮發的干勁，體會到的是加油員的充實與快樂，這對剛剛走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的，同時也為我邁向正確的人生道路打下了良好的基礎。

一個剛剛畢業的大學生，沒有受過銷售專業的教育，沒有眾多的工作經驗和經歷，只有大學的一點基礎理論和幾次社會實踐經歷、對銷售的滿腔熱情和對公司美好發展的堅定信心，我選擇了成為本公司的一員，希望通過自己的努力和拼搏為自己和公司的更好更快發展添上一筆。

2011年3月6日，我帶著堅定的信心、眾多親朋好友關心和對自己負責的態度一人來到湖北咸寧，從事自己大學畢業后的第一份工作。我深知這份工作對我的重要性和關鍵性，所以我暗自告訴自己，一定要好好的奮斗！來到咸寧首先見到的是張俊哥和李程剛哥，首先去的加油站是溫泉加油站，首先感覺到的是每個人的親切和善良。眾多的第一感覺，讓我沒有感覺到自己是在他鄉，沒有孤單、沒有孤立的感覺。在溫泉加油站，我工作了整整一個星期，深受站里每一個人無微不至的關懷和照顧，體會到那是一個凝聚力很高的團隊、一個溫馨的家庭，也學到了許多的業務知識。馬柏加油站是我的第二站，充滿活力和溫馨是我的第一印象，每日充實的工作讓我在很短的時間中學到了許多的工作技能，豐富的業余生活也讓我對咸寧有了更多的了解，對中石油在咸寧發展有了深刻的認識，從而堅定了我繼續工作的信心，提高了的生活、工作熱情。現就我這四十天所學習的成果做以簡單的匯報：

1、牢記“六大禁令”、“加油站進站須知”、“加油員崗位職責”等公司制度，并切實的履行，爭做一名合格的加油員。

2、掌握了加油機的自檢作業、消防器材的檢測與日常維護。

3、掌握了加油機的日常檢修與維護。自培訓以來，我經過多次的操作，現已能夠熟練的操作，并時常進行加油機的維護工作。

4、能夠熟練操作加油站大零管和小零管，及一些便利店和油品交易，罐存等問題的查詢。

5、能夠掌握并熟練操作中石油加油（IC）卡的充值、圈存、設置密碼等。

6、掌握0#輕質柴油、93#汽油和97#汽油的一些品質及區別，同時對昆侖牌系列潤滑油也有簡單的了解。

7、理解前廳主管崗位職責及其工作內容，并能夠很好的依身作則，做好交接班工作及一些日常的工作。

8、掌握并能熟練操作計量器和液位儀等，了解一些容器計量方法。

9、了解一點馬柏加油站的競爭對手和營銷環境及公司的一些營銷政策。

10、能夠很好的適應現在的生活與工作，能夠暢通、愉快的與顧客交流，使現場的一些不愉快都很好的化解，做到了大多數客戶消費的是“便利”。

11、積極的配合站經理和同事的工作，且做到了事事有著落，件件有落實。在這些工作日中，我還參與起草了一些方案，如《線路班車開發方案》、加油站營業執照的網上年檢、馬柏加油站客戶需求市場分析等。

四十天的時間轉瞬即逝，我經歷了眾多加油員有過的跑單、潑油、強大工作壓力下被顧客呵斥指責等事情。但作為一名加油員，一名中石油的“銷售服務員”，我冷靜的對待，很好的交流，認真的分析總結，使這些事情現在很少的發生。雖然做了一些工作，可仍然存在不少問題，主要表現在：

1、初到公司，無論從業務能力，還是從思想上都存在許多的不足，感覺上是每天都在效仿、學習別人工作。盡管如此，但是我在公司領導、站里同事的正確引導和幫助下，使我在較短的時間內適應了新的工作取得了一定的成績。

2、缺乏創新精神、不能與時俱進。作為一名剛剛踏入社會的大學生，身上缺乏青年人應有的朝氣和活力，不能積極主動地運用自身所學，為公司的發展獻上自己的想法，而是被動地適應工作需要。

3、沒有用知識去服務顧客。相信用自己所學的、所了解的一些知識一定能夠打造許多“全新的顧客”，獲得更多的回頭客。例如：93#油與97#油的區別是眾多人不了解的，只顧價格，倘若他們知道，相信會有一部分人重新選擇的。

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。希望通過以下幾點，取得更好的成績：

1、加強學習，主動學習。作為一名中共黨員，身處當今知識經濟時代，必須時刻學習方能不落伍，所以我將把加強學習，提高政治思想素質和業務工作水平，樹立良好的職業道德，作為一項日常重要工作，以嚴肅的態度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入學習、工作，為我的工作積累必要的基礎知識和基本技能。

2、提高服務意識，加強思想建設。作為一名現場的加油員，要時刻熱情、主動地做好自己的本職工作，為前來消費的人員提供便利的服務。“求績效，思想先行；思想源于工作，體現與工作”，強化服務意識，爭取讓我所在的團隊都能夠將將現場服務做到更好，從而將客戶的維護工作更上一個臺階。

3、提高工作能力，勇于創新。雖然加油員的工作壓力很大，工作強度也不小，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。同時，我也將注重鍛煉自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創新能力，不斷在工作中學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

4、響應公司號召，從小事嚴格做起。不論作為加油員還是前廳主管，我都是公司的職員，都必須嚴格按照公司的要求去做，從自己的內務整理做起，一直到工作中的每一件事情，爭取做的更好。經過這段時間時間在公司的工作，針對目前的現狀，和自己的理解，我有幾點不成熟的建議現提出來供公司參考：

1、“五型班組”集中化。即可以在團隊的建設中讓學習、安全、清潔、節約、和諧充滿在每一個團隊。這五項是相輔相成，且是相互促進的。

2、效益領先、規模發展、科學管理。在許多的外資企業進駐中國市場時，他們的營運策略中幾乎都會有這樣的縮影。分析中石油在咸寧的市場份額和銷量，不難覺得我們是一個新興的、充滿活力的待發展公司，所以可以借鑒一下。

3、營造便利的消費環境，呵護我們的客戶。在現有的市場中，等待顧客上門已過時，而如何獲得顧客贊賞，那就得比拼服務，服務質量和服務的便利，讓他們感受到我們提供的不僅是產品，更是一種消費的便利。

4、求績效，思想先行。思想源于工作，又體現在工作。我們擁有一些老客戶，就得用適合他們的方式去維護；對于一些新增的客戶，我們就得用適合他們的辦法去維護。只有因材施教，善于抓住他們的思想，依據他們的需求去開發、維護，我想會有一個更好的業績。以上是我對這四十天來工作的總結，說的不太詳細。但我想用實際行動做出來，希望您能夠在實踐中檢驗我。“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，在今后工作中我將銘記教訓，努力奮斗，克服自己的缺點，彌補不足，爭取做的更好。

匯報人：侯若冰 2011年4月16日

第二篇：月報兩會定稿(若冰)

兩會問題

全國人大（3月5日-3月13日）全國政協（3月3日-3月12日）第十二屆全國人民代表大會第二次會議和政協第十二屆全國委員會第二次會議，3月在北京開幕。大會的主要議程是聽取和審議全國政協主席俞正聲所作的全國政協常委會工作報告、聽取和審議全國政協副主席韓啟德所作的全國政協常委會關于政協十二屆一次會議以來提案工作情況的報告。

材料一：“兩會”代指“全國人民代表大會”和“中國人民政治協商會議”，由于兩場會議于每年3月份先后召開全體會議，大部分會議進程基本上同時進行，故簡稱做“兩會”。“兩會”召開的意義在于將“兩會”代表從人民中得來的信息和要求進行收集及整理，傳達給黨中央。政協會議有自己的議程，包括聽取政府工作報告等，而人大會議在聽取和審議上述報告后，要通過表決對報告作出決議。

材料二：兩會閉幕時通過的提案審查報告中，1969名委員提交5875件提案，近3成涉及 民生，共1484件，占總數的29.79%。

材料三：兩會通過的提案中，圍繞全面深化改革的重點領域和關鍵環節而提出的提案也較多，共1018件。

材料四：李克強政府2014年3月政府工作報告中提出，擴大全方位主動開放，堅持推動貿易和投資自由化便利化，實現與各國互利共贏，形成對外開放與改革發展良性互動新格局 材料五：兩會提案中，圍繞加強污染防治和生態文明建設的有596件。

材料六：隨著馬年春節后海南省副省長冀文林、陜西省政協副主席祝作利等多位省部級高官相繼落馬。2014年反腐工作如何推進成為兩會前網民和代表委員的熱議。而3月9日，在十二屆全國人大一次會議舉行的新聞發布會上，全國人大常委會法工委副主任郎勝解讀“未來5年的立法規劃”時，提到“完善反腐敗方面的立法，真正形成懲治和預防腐敗體系”是今后5年的立法重點。

材料七2013年召開的黨的十八屆三中全會響亮地提出“中國夢”，這個中國夢，就是國家富強的夢，這個中國夢，就是民族復興的夢。

問題一：結合材料一，全國人大聽取審議表決政府工作報告，說明全國人大有什么職權？我國的根本政治制度是什么？

最高監督權。人民代表大會制度。

問題二：根據材料二，兩會關注得較多的是什么問題？這反映了政府的執政理念是什么？ 民生問題。以人為本，執政為民。

問題三：根據材料三、四，兩會關注的是什么問題？這個決策是從哪次會議開始的？這個決策使中國出現哪些變化（經濟、生活水平）？

深化改革開放。十一屆三中全會。使中國經濟迅速發展，人民生活水平提高。

問題四：根據材料五，兩會加強治污改善生態，符合什么發展戰略？中國存在哪些污染問題、生態問題？對于現在全國關注的霧霾問題，你認為有什么好的對策？

可持續發展戰略。三廢污染：廢氣、廢水、廢渣。生態破壞：水土流失和荒漠化。解決霧霾問題，政府：大力發展公共交通；要注意節能減排，減少機動車尾氣排放，減少工廠廢氣排放；改變粗放型經濟增長方式（從高能耗高排放，到低能耗低排放）1

個人：綠色出行；拒絕露天燒烤；不焚燒廢棄物。

問題五：結合材料六，談談政府怎樣做才能落實反腐倡廉？

反腐倡廉要靠法治，完善法律制度，約束權力運行。

問題六：綜合上述材料，你認為2014年兩會的哪些做法有助于實現十八大提出的“中國夢”？從十八大到兩會，你得到什么啟發？

以人為本、執政為民、關注民生；反腐倡廉；深化改革開放；治理污染、保護環境，都有助于實現中國夢。

啟發：改革開放是實現中國夢的動力（改革開放是強國之路）。從十八大到兩會，中國夢在逐漸付諸實踐。

2014年兩會十大熱點問題

２０１４年，全面深化改革“元年”。全國兩會召開前的網絡民意調查顯示，百姓期待這些問題在兩會上得到回應。

熱點一：新一屆政府首交“答卷” 全面深化改革“起跑”

熱點二：推進國家治理體系和治理能力現代化

熱點三：反腐敗持續發力，作風建設常態化

熱點四：破解“十面霾伏”，消除“心肺之患”

熱點五：更加重視“人的城鎮化”，不讓鄉愁變憂愁

熱點六：養老問題凸顯，完善社保體系

熱點七：上學、看病、住房，老難題期待新舉措

熱點八：守護“舌尖安全”，落實“四嚴”要求

熱點九：收入分配改革再發力，貧富鴻溝逐步縮小

熱點十：化解就業難題，營造創業環境

第三篇：王冰洋移動實習報告

移動公司實習調查報告

—— 08級社會工作王冰洋 時光如梭，轉眼即逝。當畢業在即，回首大學三年學習生活歷歷在目。因為在廣東科貿職業學院的這三年大學校園生活可以說是我人生的一大轉折點。三年的校園生涯與豐富的社會實踐生活，讓我不斷的學習，不斷的進步，不斷的成長。通過充實自己，為實現人生的價值打下堅實的基礎。它不僅使我在思想、文化上不斷認識，而且也是讓我學會做人的三年。我也逐漸成為一名有理想、有道德、有文化、有紀律的合格高材生。

中國移動，是一個上市的國有企業，一個實力雄厚的企業。它的基站總數超過50萬個，客戶總數超過5億戶。也連續六年在國資委考核中獲得最高級別--A級，并獲國資委授予的“業績優秀企業”稱號。它主要經營移動話音、數據、IP電話和多媒體業務，并具有計算機互聯網國際聯網單位經營權和國際出入口局業務經營權。

經過短短8周的新員工培訓,我懂得了什么是優秀,什么是愛崗敬業,什么是移動的好員工。兩周里,從網絡到市場,從人力到財務,那么多優秀的主管熟練地講述著自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來,談起我們,他們言語里盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮著重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

記得在我第一天到營業廳上班的時候，經理就跟我說：作為一個實習生，對于不懂的業務，就要馬上詢問同事們，好好的學習，要虛心真誠向他們請教；在客戶等待辦理業務之前，應該向其介紹一些新業務，在回答顧客的一些問題時，也要注意自己的語氣與表情。只有服務好客戶，其它的工作才可以順利的開展。他強調，在工作的時候，主要是要是責任感與團結精神。一個有責任感的人，才能把事情做好；只要團結，就沒有什么坎是過不去的。所以我在工作的時候，一

直堅持“從心去與客戶溝通”，一切以大局為重。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業里工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前臺有了初步的了解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，并漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客戶滿意是我工作價值的體現。

移動營業廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口，在這里的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業廳前臺實習中，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前臺的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用；營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前臺優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什么樣的員工。中國移動需要什么樣的員工？在工作期間我深深體會到：

1、強烈的創新意識；

2、艱苦奮斗的精神；

3、盡善盡美的追求；

4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰斗力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。

在營業廳中，自助終端機設備故障也是常發生的一件事，所以我們得常常通過人工的操作來彌補其帶來的后果，例如平時的充值可以直接空中充值，但是設

備故障后，我們就得人工手動用充值卡來幫客戶充值；有時也會因為讓客戶無法“打印通話清單”或“發票”而遭到客戶那不滿的發泄。這時我們也只能站在一旁，聽客戶所謂的“教訓”，所受到的委屈也只有往肚子里吞。但是在事后只要聽到經理說，“你受苦了”。我就覺得一點都不苦，因為我們的工作就是為了讓客戶得到最需要的服務，其中也包括讓客戶發泄其不滿。不過來到營業廳的人，各種各樣的，這同時也讓我認識了許多的客戶，讓我的關系網越來越廣。

營業廳,是中國移動直接接觸客戶的第一線，在這里，可以最大程度地收集客戶反饋的意見以及建議。所以說在營業廳實習，其實收獲是很大的。雖然我是不需要學習業務系統的操作，但是在老員工的指導下，我也理解到很多關于業務辦理方面的知識還有跟客戶交流的方式方法：

其一、對營業廳內的工作職員有了更深進的了解。在還沒有來到中國移動上班前，也曾有幾次去過營業廳辦理過業務。看到他們工作時是那么的輕松，是多么的羨慕。但是其實中國移動也并非是一個鐵飯碗，每一個職員除了平時上班，接待客戶外，還得進行自我的增值，學習不同的知識來提高自身的能力。中國移動也會不定時的對每一個職員進行抽查考試。作為一個服務性的行業，也明確了每一個職員的工作要求。

其二、對營業廳內的業務流程有了更深進的了解。原以為作為一個大學生的我，應付這些工作是非常的容易的。所以當那些老員工在教我一些業務流程處理的時候，我都不以為然，覺得非常的容易。但是當自己真正的上臺操作這些業務的時候，才知道，一切都不是那么的理想，不是錯這就是錯那。“理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。”只有通過實踐，才能真正的反映出一個人的能力。這讓我學會，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。

其三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。在營業廳里工作，可以通過跟不同的來訪客戶的不斷接觸、交流，來擴大我的知識面，也可以讓我學會了針對不同的人應該使用不同的方法。而不是對任何人都提供相同的服務。面對不同的客戶，提供不同的服務，不僅可以提高工作的效率，也可以避免一些不必要的事發生。

在平時的工作中，我注意學習，實踐和積累，通過自己的奮斗和努力，向客

戶和同事們展示了自己開朗、熱情、自信、堅毅的一面。也不斷的把自己在學校學到的知識灌輸到了平時的工作中去，讓理論與實踐相結合。我清楚的認識到，在工作中不僅僅是按部就班的去完成自己手頭上的工作，而且也要采取換位思考的方法，服務自己，服務公司，服務同事，服務客戶。力爭圓滿的去完成每一件事。

經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習后，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。

1、培養細致而敏銳的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷發問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。

2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由于他們的工作很忙，因此我們經常也會處于半閑置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。

“畢業實習”是每一個大學畢業生必須擁有的一段寶貴經歷。而在中國移動實習的這兩個多月里，對我來說已不再是為了完成學分、完成畢業實習的任務，而是讓我真正的在實踐中開始接觸社會、了解社會。它讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，增長了我的見識，開闊了我的視野；它讓我受到了企業文化的良好熏陶，為我以后走上工作崗位打下了堅實的基礎。這兩個多月的實習，它是辛苦的，但是它也是愉快，它不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在這2個多月的時間里，我通過自己辛勤的工作及對客戶、對同事負責的工作態度，圓滿的完成了實習任務，在得到營業廳經理和客戶高度評價的同時，也收獲了一份快樂而自信的人生。

我相信，在以后的人生路上，這段時間的“畢業實習”將是我的一份珍貴的工作經驗，我將會不斷的完善自己，提升自己，使自己的思想和工作都能更上一個臺階。

第四篇：大四畢業實習報告-韓冰

實習報告

學校：沈陽農業大學

專業： 包裝工程

姓名: 韓 冰

實習單位：河北灤平華都食品有限公司

2012年3月28日

一、任務與目的

大學生實習是為了在畢業進入社會前，將自己的理論知識與實踐融合，并且完成從學生到職員的過渡。我認為大學生的實習是邁向成熟重要的一步，也是大學生正視社會和正視自己，走出自我，真正融入社會生活工作的第一步，而且很多時候通過實踐，尤其在不同的職業中的實踐才會真正找到自己感興趣并適合自己的行業，也是完成從空想到現實轉變的第一步。

二、公司介紹

河北灤平華都食品有限公司是北京首都農業集團跨出北京的第一分公司，成立于2007年3月，項目總投資5.6億元，是在國務院扶貧辦、國家開發銀行的共同牽頭下，由北京華都集團有限責任公司、觀唐投資控股有限公司共同投資興建的集種雞飼養、飼料加工、肉雞孵化、商品肉雞放養，肉雞屠宰加工、熟食制品加工、調味料生產于一體的國家產業化扶貧龍頭企業，已評為河北省農業產業化重點龍頭企業，已列入國家農業產業化扶貧重點項目、國家金融開發性扶貧試點項目、京承合作重點項目。

三、工藝流程

1、前處理車間：

活雞傳送帶→掛雞→電擊暈設備→宰殺→強力噴淋→浸濕（50度到64度）→轉鼓式打毛機（粗打）→隧道式打毛機（精打）→雞頭拉扒器（去頭）→切抓自動轉掛→切肛機→開膛機→掏膛機→去嗉囊機→高壓內外沖洗機→預冷

2、副產品車間：

雞頭：預冷→消毒→裝袋 雞爪：用打爪機去黃皮→預冷池預冷及清洗→分級（<40，40~50,50~60,>60）內臟：摘肝、膽、心（去膽留肝、心）→去腸（作飼料）→雞胗（去雞胗油做調味料→開胗→去黃皮→預冷）→去嗉囊

3、分割車間：

預冷→掛雞→分割雞腿→剔骨→切開雞腿雞排→根據雞腿重量分類

↓

分割雞大胸→切雞翅→撕皮→去骨去雞油→稱重、分類

↓

分割雞小胸→挑揀好壞并修剪→稱重

↓

分割胸脆骨→去肉、裝袋→稱重

4、深加工車間：

雞大胸→修剪成各種規格形狀（長寬、厚度）→挑揀、稱重→轉運熟食部 雞腿排→修剪成各種規格形狀（長寬、厚度）→挑揀、稱重→轉運熟食部 雞翅→切除翅根→切開翅中與翅尖→稱重分類→轉運到冰輪

5、常溫車間： 產品：香辣脆皮腸、500g鮮嫩腸、煎烤腸

原料挑選（腿肉、大胸）→貯存→絞肉→絞拌、斬拌、滾揉→加冰塊作用餡溫度→灌裝→殺菌蒸煮、熏蒸（二次包裝）→冷卻（蛋白腸衣）

6、調理品車間：

金牌雞柳：原料→熟成→滾揉→碼盒→冷凍→回軟→切割 串：原料處理→熟成→滾揉→熟成→穿串→速凍→包裝→物流 大胸凍塊→去除塑料布殘留→經過切片機→切丁機→速凍雞丁稱重 大胸凍塊→去除塑料布殘留→經過拋片機→切絲機→速凍雞絲稱重

7、后區：

冷凍后的產品→分類、稱重→裝袋→封口→裝紙箱→堆碼→物流

四、實習的心得體會

在來到河北灤平華都食品公司前，對于它都是在網上了解到的。在我的印象中，肉雞加工廠一定是比較臟、比較亂的，但華都給了我一個不小的驚喜。

到了華都，首先映入眼簾的是公司的名稱，隨后看到的是整齊的樓房和潔凈的街道。后來進了肉雞加工車間，發現公司對產品的衛生控制的相當嚴格，并且有許多措施和設施來保證的。

剛實習了兩天覺得每天站立工作八小時真是一種煎熬，更何況是十二小時；食堂的飯菜不好吃，又讓我打起了退堂鼓。不過在一次會議交流上，讓我對公司發生了很大的改觀。那次會議上，先玩了個小游戲，確定了發言的先后順序，接著就每個人開始發言，表達自己對公司的看法和建議。從他們發言中，我發現好多人的眼光都很獨到，也很細致，從細節發現很多問題。這次的會議持續了兩個多小時，主持這次的小武哥和陳姐也給我們回答了很多問題，并且還記錄了許多車間的問題。當時我真的以為這只是記錄了一下而已，根本不會有什么作用。后來食堂的飯菜變好，屋子漏水問題也解決了，還有很多別的問題都得到了相應的解決，這讓我對公司另眼相看。雖然它還只是在發展中，但已經具備了一個大型企業的氣度。

在后來參加的一次主題為“兩心”茶話會中，我們大家都暢所欲言，把心中的顧慮拋開，和領導們好好談了談心。在談話中，我們的疑慮都解開了，并且有了很大的收獲。周姐給我們舉例說了一下踏實的兩種截然不同的后果：一女生因為不怕辛苦，踏實工作而被上面賞識得到重用；另一男的確是因為不踏實工作而被所有部門遺棄。雖然社會上有很多不公平，可是自己因此而不努力、怨天尤人，最后依然是被潮流所淘汰。天道酬勤！

實習了一周之后已經習慣了站著八小時干活，看到的是工人兢兢業業的努力干活，拉長時刻監督和幫忙，評管與品控的嚴格監察，還有主任的靈活調度。許多東西都是看著簡單，動起來確是大出意外。在拉段幫著工人們干活，看著他們快的眼花繚亂，自己確是慢如老牛，不禁對他們贊嘆不已。最近在后區干活，那里很冷，不過工人帶著手套依然在松弛有度的工作著，在那里幫忙了幾天，發現包裝部分的封口機效率太低，每個袋子都要封兩遍才能密封好，很是費時。

車間里有完善的考核制度，賞罰制度。每個拉段都有一些記錄的人員，記下每個人的工作量和不同的產品總量。在領袋子的時候記錄，上廁所也會有記錄，讓我感覺到車間像是一個工作嚴謹的人。

因為清明節和其他原因，我們不得不提前結束實習的生活。實習真的是一種經歷，只有親身體驗才知其中滋味。課本上學習的知識都是最基本的知識，不管現實情況怎么樣變化，抓住了最基本的就可以以不變應萬變。如今有不少學生實習時都覺得課堂上學的知識用不上，出現挫敗感，但我覺得要是沒有書本知識做鋪墊，又哪能應付這瞬息萬變的社會呢？

經過這次實習，雖然時間很短。可我學到的卻是我四年大學中難以學到的。就像如何與同事們相處，相信人際關系是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，于是在實習時我便有意的觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也盡量虛心求教，不恥下問。而且在工作中常常與前輩們聊聊天不僅可以返送以下神經，而且可以學到不少工作以外的事情，盡管許多情況我們不一定能遇到，可有所了解做到心中有數，也算是此次實習的目的了。

實習雖然將要結束了，但是這次的經歷給我留下深刻的印象，學到了不少東西，讓我永遠的記住了華都食品。等畢業了，我希望能與公司一起有個好的發展。

五、問題與建議

1、后區堆碼后的紙箱都是用塑料薄膜捆綁

建議用可拆卸的木箱來集裝紙箱，既省下了塑料薄膜，也有利于環保。適用于多次使用。

2、后區的封口機不適合紙箱包裝，留下空氣太多，而且都是兩次才能封口

建議使用真空包裝，可節約空間，有利于紙箱包裝。提高效率

3、廠里沒有自己的包裝材料制造車間 目前公司還在發展中，等公司有實力建造自己的包材制造車間后，不僅可以自足，也可以拓寬商路。工人們可以直接使用包材，不用再人工打碼貼標。

4、車間里好多人都是穿了好久的工作服，上面的細菌也是最多的

車間口的粘塵人員最好能分配干凈的衣服，對于臟衣服的人員可以提供，保證車間衛生，不會出現細菌超標。

5、香腸類的包裝封面過于單一

香腸的封面可以不斷的更新換代，再加上提高肉含量，相信對于消費者有一個耳目一新的感覺

第五篇：陳若夢美的實習報告

HEFEI UNIVERSITY 2013暑假認知實習報告

系別：電子信息工程與電氣工程系 專業：通信工程 班級：1班 學號：1105021013 姓名：陳若夢

單位：美的呼叫中心 職務：客服代表

工作時間：2013-06-25至2013-08-24 完成時間：2013-09-01

摘要:

大學是一個小社會，步入大學就等于步入半個社會。我們不再是象牙塔里不能受風吹雨打的花朵，通過社會實踐的磨練，能深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，了解社會，服務于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創造良好的條件；才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，并有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今后的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力。

“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現代社會需要的人才，也不應該是當代大學生的本色。合肥學院高瞻遠矚，也制定了符合大學生發展的政策，在大二安排兩個月的認知實習，增加我們對社會的認識，增加受挫能力，粉碎我們的安逸性格，培養我們在社會實踐中獨立思考、獨立工作和獨立解決問題能力，增長一些書本上學不到的知識和技能。

工作的日子，有喜有憂，有歡樂，有痛苦，但收獲頗深。這次的工作生活是我人生中邁向社會的重要一步，是值得回憶的。現在想來，兩個月的生活工作，我頗有收獲。我所學到的生活的道理是我在學校里無法體會的，這也算是我的一份財富吧。

它讓我明白工作的不容易，明白做任何事情都需要認真努力對待，全身心投入，否則再簡單的事情，也不能做好。同時讓未踏入社會，一直生活在安全學校的我明白社會的現實，為別人工作，就要努力為別人做事。一天八個小時，累過，哭過，但堅持下來了，我認為我就是一個成功者，暑假，我不后悔。

關鍵詞：實踐

收獲

喜憂

努力

堅持

一．認知實習背景

在注重素質教育的今天，大學生假期社會實踐作為促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。社會實踐活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間社會實踐活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助于當代大學生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學生學習知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學生服務社會、回報社會的一種良好形式。多年來，社會實踐活動已在各高校蔚然成風。

二．認知實習的目的

1.了解企業與社會

通過調查、了解實習單位運行機制和管理的全過程，加深理解社會對本專業人才要求，增加學好本專業的信心和從事本專業技術工作的責任感和事業心。

2.培養能力

通過參與實習單位具體的工作，提高社會實踐能力，增加調查研究、人際溝通、謀略決策、隨機應變等獨立工作能力與管理能力

3.配合專業課程學習

通過企業實際情況的調查和資料搜集，了解企業與本專業技術相關建設的基礎與現狀及存在的問題，增加感性認識，初步學習專業理論知識與生產實踐、工作實踐相結合的辦法，為進入專業課程學習做準備。

4.提高基本素質

通過認知實習，讓學生有機會比較廣泛地接觸現場人員，學習他們的優秀品

質和團隊精神，樹立勞動觀點，集體觀點和創業精神，提高學生的基本素質。

三．實習單位簡介

美的集團創業于1968年，是一家以家電制造業為主的大型綜合性企業集團，旗下擁有美的電器（SZ000527）、小天鵝（SZ000418）、威靈控股（HK00382）等三家上市公司。1980年，美的正式進入家電業，1981年注冊美的品牌。目前，美的集團有員工15萬人，旗下擁有美的、小天鵝、威靈、華凌、安得、正力精工等十余個品牌。集團在國內建有廣東順德、廣州、中山及江門；安徽合肥及蕪湖；湖北武漢及荊州；江蘇無錫、淮安、蘇州及常州；重慶、山西臨汾、江西貴溪、河北邯鄲16個生產基地，輻射華南、華東、華中、西南、華北五大區域；在越南、白俄羅斯、埃及、巴西、阿根廷、印度6個國家建有生產基地。

主要家電產品有家用空調、商用空調、大型中央空調、冰箱、洗衣機、微波爐、風扇、洗碗機、電磁爐、電飯煲、電壓力鍋、豆漿機、飲水機、熱水器、空氣能熱水機、吸塵器、取暖器、電水壺、烤箱、抽油煙機、凈水設備、空氣清新機、加濕器、灶具、消毒柜、整體家居、照明等家電產品和空調壓縮機、冰箱壓縮機、電機、磁控管、變壓器等家電配件產品。現擁有中國最完整的空調產業鏈、冰箱產業鏈、洗衣機產業鏈、微波爐產業鏈和洗碗機產業鏈；擁有中國最完整的小家電產品群和廚房家電產品群；在全球設有60多個海外分支機構，產品遠銷200多個國家和地區。

2011年，美的集團整體實現銷售收入達1400億元，同比增長21%，其中外銷銷售收入達62億美元，同比增長超19%。

2011年“中國最有價值品牌”評定中，美的品牌價值達到539.8億元，名列全國最有價值品牌第6位。2011年9月，中國企業聯合會、中國企業家協會評出的2011年“中國企業500強”中，美的集團名列第70位。

截至2011年底，美的集團為社會公益事業累計捐贈超過5億元，2011全年納稅總額超過66億元。

未來，美的將轉變發展方式、推動戰略轉型，加強自主創新力度，積極推進結構調整，提升全球競爭能力。集團力爭到2015年成為世界級的、具有全球競爭力的友愛型企業集團。企業文化美的使命 為人類創造美好生活

為客戶創造價值、為員工創造機會、為股東創造利潤、為社會創造財富 美的愿景 做世界的美的

致力于成為國內家電行業的領導者，躋身全球家電綜合實力前五強，使“美的”成為全球知名的品牌。美的精神

開放：博采眾長、勇于嘗試。和諧：合作協同、共擔責任。務實：追求實效、不事張揚。創新：發展科技、創新機制。經營準則

理性追求：寧慢兩步、不錯半步。美的集團 授權經營：充分授權、業績導向。協作共享：價值為尊、利益共享。管控準則

集權有道 分權有序 授權有章 用權有度。發展理念

和諧發展 科學發展 有效發展 協調發展。內部層級定位

企業集團：資本經營，股東價值最大化。美的集團 二級集團：產業經營，成為市場領先者。經營單位：產品經營，建立產品競爭力。

四．實習過程

實習第一階段：

2013-06-19號，我和我的同學們一起來到了美的工業園，剛開始安排我們在美的冰箱工作，后來因為暑假工比較多，美的呼叫中心也需要一批有一定知識水平的暑假工，于是就安排我們通信一班的12名同學去工作。也許懷著對未知事物的好奇，抑或是以為工作相對比較輕松，我們每個人心里和臉上都綻放著笑容，就這樣我們在2013-6-21號下午進行面試。剛開始我們貌似心里都有點緊張，畢竟是人生中第一次社會工作的面試，后來在大家的相互鼓勵，相互支持下，每個人心里都放松了好多，當時我就感覺我們是一個不可分割的集體，也體現了我們的集體榮譽感。當天下午我們進行了三輪測試。首先進行面試，在面試過程我感覺我表現還是不錯的，沒有想象中的緊張，反而多了一份平和，一份淡然。面試其實就是一次聊天的過程，通過聊天面試官發現我們的性格及態度，從而進行篩選，我的面試過程中并沒有涉及和工作相關的問題，就是一些對我大學生活的

了解，譬如大學中最大的收獲是什么等等一些問題，面試官還問我對我的名字是怎么理解的，不管什么問題，我覺著我的回答還挺流暢，挺自然的。隨即是對我們打字的測試，最后是對我們普通話的測試，一番測試之后，我們就靜待結果了，最后12人，8人通過面試。我也很幸運的通過。

面試通過后，我們被通知2013-06-25號過來上班，然后我們又在寢室過了幾天舒服的日子。在規定的時間里，我們組隊來到了工作的地方，上午我們簽了合同，分配了寢室，我和我們班的女生分在了一起，下午我們培訓，接下來就是為期四天的培訓，培訓我們對空調洗衣機冰箱的認識及了解，以方便我們來回答用戶的問題。

圖一

圖二

實習第二階段：

在經過四天的培訓后，然后進行一次筆試考核，我以優異的成績通過了考核。培訓過后便是我們第一次實際操作，進行上機接電話。第一個電話我實在是緊張，遲遲不敢開線，雖然我已經做好了準備，卻依然使自己的電腦處于忙碌狀態，最后看他們一個個陸陸續續開線，因為必須工作，我當時就有豁出去的那種感覺，到目前為止那個電話，我依然記得。“您好，很高興為您服務”我說完這句話，對方是一位女士，很可親的報修空調不制冷，雖然對方沒有半點刁難，我的話語還是由于緊張磕磕絆絆，對方最后來了一句，“你是新來的吧？”當時我挺尷尬的，沒有直面回答，就說“您好，您的問題我已經幫您登記好了，工作人員會在24小時之內跟您聯系預約上門”對方看問題已經解決，也就不再說什么了，最 4

后我禮貌再見。萬事開頭難，邁開了第一步，下一個電話也就順理成章了，其實人生也是這樣，往往好多人第一步都沒有邁出就已經放棄了，其實走一步，再走一步，也就離成功近了很多。這是我工作的第一天，我沒有遇到疑難用戶，也有對未知事物的喜悅，工作總體而言還是比較順利，比較開心。

圖三

圖四

實習第三階段：

工作正式開始，全國也處于高溫環境中，火辣辣的太陽烘烤著大地，人們的心情也由此煩躁，空調的使用率大大增加，需要維修的空調也因此大幅度上升。顯而易見，我們呼叫中心也密切關注全國的天氣，來預測今天工作的難易程度。

剛開始工作的幾天里，我就意識到這份工作的不易，溫度全國及其炎熱，報修空調的人很多，很顯然有的空調維修師傅不能及時為修，而用戶又比較著急用，一刻都不愿等待，這樣矛盾就產生了，用戶來電一直催維修師傅上門維修，我們這邊其實很無奈，也想讓用戶的機器維修好，但有時事與愿違，用戶情緒比較激動，我們客服一邊安撫用戶的心情，一邊表示再和當地的維修部門聯系，盡快派維修師傅上門維修。有時用戶還比較通情達理，但執意要求師傅馬上上門，毫無余地可談的人也不在少數，因為天氣實在太炎熱，家里都有孩子和老人，用戶實在不愿等待，也情有可原。

每天都會有疑難用戶的接入，每天也會被用戶吼，剛開始實在接受不了，一旦遇到一顆態度惡劣，語氣強硬，言辭犀利，帶有可以攻擊的人，掛完電話心情都久久不能平復。這都與我們每天生活在家人朋友老師的關心下，有很大的關系。每天他們給我們無盡的關懷，讓我們沐浴在愛的陽光下，盡自己最大的能力為我們遮風擋雨，在家庭學生生活中，一般很少遇到讓我們不爽的事，周圍的人對我

們態度都比較好。然而步入社會，開始工作，你就是一個可以獨擋一切的人，所有的事情都必須自己解決，難受的時候也只有自己安慰自己，自己調節自己。每天的工作量要達標，也不能不接電話。

在剛開始的一個多禮拜里。我開始慢慢排斥這份工作，心里充滿著恐懼，因為永遠不知道下一個用戶是什么樣的態度，是什么樣的語氣。也不滿及抱怨為什么是維修部門不能及時維修，而我們客服要一直道歉，明明不是我們的錯。雖然不開心，但是面對有些不能及時維修的用戶，我們還是比較同情理解的，天氣實在很炎熱。有一天，接入我的電話里，用戶來電基本全是催單，而且個個語氣強硬，不乏好多粗魯用語，例如，有一個用戶一直對我嚷嚷，一直說，你們美的的人是不是全死光了，我報修了好多天為什們師傅沒有上門維修。還有用戶直接對我語言威脅及攻擊，表示十分鐘之內，要是沒有維修師傅聯系我，我就投訴你等等。

用戶的話語完全超過了我所能接受的范圍之內，很顯然，掛完電話，也有自己抹眼淚的時候。

有一次，一個合肥的用戶來電，所說內容讓我激動不已，他表示合肥下暴雨，維修師傅冒雨過來維修。身上全都濕透了，把空調維修好了，用戶來電表揚師傅。當時我的心情實在難以用語言形容，因為每天都是用戶來電催，抱怨維修師傅不能及時上門，維修師傅素質態度差等。面對用戶真摯的話語，當時我激動的不知道說什么好，眼淚在眼里打圈，貌似心中的委屈得到了些許的釋放。

圖五

圖六

實習第四階段：

在工作了將近兩個禮拜的時候，我開始慢慢適應及接受這份工作，面對很多

用戶的刁難及強硬態度，我都能及時排解，每次，我都這樣想，做好自己工作分內的事就好，盡自己最大能力去真實反饋用戶的情況，希望維修部門及時維修，這樣自己心安理得。很多用戶來電情緒激動，言辭直接，并不是我們的錯，我也不會把他們的抱怨直接歸于我身上，這樣一點點排解，慢慢的每天過的也還不錯。

再然后，因為每天都有話務獎勵，我們幾個人也在比賽，看看每天能接多少電話，自娛自樂的日子，我們過的還比較開心。也許是心態的改變，也許是經歷了一段時間的磨合，也許是有其他朋友的關心，也許是從心里接受了這份工作，基本上所有的用戶都能自己應付，不需要找現場主管，除非一些用戶來電直接要經理主管接電話。就這樣我們慢慢的自己基本上可以解決一切問題，還有就是如果用戶問一些相對比較專業的問題，我們就求助于先現場主管。就這樣我們一起走過了一個多月，在最后的一個禮拜里，因為快要離開，每個人都數著日子過，一天天算著，不管怎樣，我還是堅持下來了，我們是成功者。

三．實習認知收獲

1.工作知識的獲取

下面就簡單列舉一下，工作中所獲得的一些生活常識：

1、國內家用空調的工作環境？

答：國內定頻空調工作環境：－7℃－43℃，包括普通熱泵和帶電輔助加熱的所有型號；

J1系列柜機的工作環境：－25℃－43℃，型號分別是：KFR-72LW/DY-J1(E5)，KFR-120LW/SDY-J1(E5)； 變頻空調的工作環境是：－15℃－43℃。

2、空調關機后仍有風吹出，是否故障？

答:干燥防霉功能是在制冷、除濕、自動（制冷）模式下關機，空調器繼續以微風運轉10分鐘（此時干燥防霉圖案亮）吹干蒸發器內的水分，防止蒸發器積水發霉、吹出異味氣體。

3、如何才能中止正在運行的干燥防霉功能？

答：此功能為默認設置，如果確實需要中止干燥防霉功能運行，可在干燥防霉運行時使用遙器將當前模式改選為“健康” /“送風”模式，按壓“開/關”按鈕開機，5秒鐘后，再按壓“開/關”按鈕關機。注：在干燥防霉功能啟動時，建議不要在空調器未完全停機之前重新開啟空調器。

4、用戶問，為什么購買空調不帶插頭？廠家為什么不統一配帶空氣開關？

答：通常2P（含2P）以上的分體機或柜機啟動時瞬間電流非常高，為運行

電流的2-3倍，一般的空調插頭所承受的最大電流為15A左右，而啟動時一般的插頭無法承受如此高的電流，長期這樣會造成電源插頭燒焦，更嚴重的會引起火災，為避免此類事故的發生，國家安全局規定空調器額定電流16A以上不允許空調廠家配電源插頭而必須使用空氣開關或閘刀。另外，因空氣開關屬家庭常用的配電設備，不屬空調器生產范疇內，所以廠家沒有統一配備空氣開關的。

5、室外機接頭處有一點滴水是否正常？

答：如果是滴清水是正常的，接頭處溫度比較低，空氣中的水分凝結在接頭處再往下滴，是正常物理現象。如果滴油就是漏氟，必須安排師傅上門處理。

6、空調的室外機比室內機安裝位置高，是否正常？

答：室外機安裝位置高于或低于室內機的地方，其室內外機的落差如下：室內外機的落差掛機為5米，室內外機的落差柜機為10米。

7、家用空調怎樣清洗?

答：分體式空調清洗方法：斷開空調電源，打開蓋板，卸下過濾網并洗去灰塵。將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調蒸發器的進風面，如果污垢過多，可用濕布抹去，或用少量清水沖洗。裝上過濾網，合上面板靜置10分鐘后，開啟空調并把風量及制冷量調至最大，保持開啟空調30分鐘，即可。

柜式空調清洗方法：先將柜機的面板拆下，找到空調的蒸發器，將專用泡沫清洗劑搖勻后均勻的噴在空調蒸發器上，然后蓋上面板，靜置10分鐘左右，開啟空調并把風量及制冷量調至最大，保持開啟空調30分鐘，即可。為避免出風口吹出一些泡沫及臟物，可用一塊濕布蓋住出風口。

8、變頻式空調器為什么會省電一些?

答：變頻式空調器采用了變頻壓縮機，變頻空調可根據房間冷（熱）負荷的變化自動調整壓縮機的運轉頻率。當負荷小時運轉頻率低，此時壓縮機消耗的功率小，同時避免了頻繁開停，從而更加省電.2.工作經驗的獲取

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當他們得到了發泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。

2、態度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3、語言得體一點

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

4、補償多一點

客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們采用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之后，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金(當然，這點得按公司規定)，客戶得到額外的收獲，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。

5、層次高一點

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別

五．實踐總結

工作的兩個月內，在工作崗位上勤勤懇懇付出的不光有汗水，還有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己變的成熟了，少了一份脆弱，多了份堅強，忘了如何去依靠，想的是如何去學習讓自己獨立自強。沒有了父親和母親的關懷，沒有了老師和同學的指點，自己的一切事物都得要自己親自去解決，增強了自己的自信心，從這次實習中我深深的體會到沒有自己辦不成的事，只有自己不去做。明白認認真真的學習，勤勤懇懇的做事，這就是生活，是真正的生活！在日常的工作中上級責備下級是不可避免的。雖然事實如此，但這也給我上了寶貴的一課。它讓我明白到別人批評你或是你聽取他人的意見時，一定要心平氣和，只有這樣才能表示你在誠心聽他說話。雖然被批評是很難受的，而且要明確表示你是真心在接受他們的批評。因為這樣才能在失敗中吸取教訓，為以后的成功鋪路。我們要學會從那里跌倒就從哪里爬起來，這才是我所應該做的。通過這次社會的實踐，我學會了自立，懂得了團隊在工作中的作用，為以后的工作和學習提供了寶貴的經驗和教訓，我會依此為起點，以后更加勤奮學習，鍛煉自己的各方面的能力，9

努力提高自己的綜合實力！

兩個月的認知實習雖然已經結束，但意義卻是深遠。工作中的我們遠沒有學校生活逍遙自在，請假麻煩，調休麻煩，上班還有各種限制，這更讓我感覺學習生涯的可貴，更加珍惜學校生活，更加努力學習，為以后的工作奠定基礎。