第一篇：咨詢部工作計(jì)劃述職報(bào)告

述 職 報(bào) 告

又經(jīng)過了365個日日夜夜，2016年在欣喜伴隨著喧鬧和辛苦伴隨著幸福中走完。回首2016年，雖然個人和部門取得了一定的工作進(jìn)步，但更多的還是工作的不足和需要我們不斷的成熟。接下來我就對2016年的工作情況做一個基本的闡述，并對2017年的工作重點(diǎn)進(jìn)行布置和展望。

一、部門咨詢工作，咨詢部下轄三位咨詢老師，共咨詢項(xiàng)目165家，其中監(jiān)督項(xiàng)目86家，新項(xiàng)目89家，咨詢?nèi)巳蘸嫌?jì)超過了600天，涵蓋了目前公司的所有咨詢項(xiàng)目范圍（產(chǎn)品、體系兩大塊內(nèi)容），其中張麗霞老師新單已累計(jì)超過了80單，完成了咨詢老師的第二階段考核任務(wù)。在學(xué)習(xí)完成了三體系咨詢工作的同時，自主的學(xué)習(xí)了多種CCC產(chǎn)品的咨詢工作，可以說是圓滿的學(xué)成出師。白帆老師也新單累計(jì)超過了30個項(xiàng)目，距離第一階段的考核也已經(jīng)過半。并且已經(jīng)能獨(dú)立完成一般企業(yè)項(xiàng)目的三體系咨詢工作。基本能夠獨(dú)立的完成較為繁重的咨詢?nèi)蝿?wù)。

二、部門管理工作

1、目標(biāo)完成情況，首先，咨詢單回收率要求95%，我部門共計(jì)回收了143個咨詢單，平均回收率99%，其中張麗霞老師100%，白帆老師100%，張華老師98%，完成了年初指定的目標(biāo)。但是美中不足的是，年初要求咨詢單背面寫明企業(yè)背景以及未來業(yè)務(wù)發(fā)展情況，只有張麗霞老師一人有部分咨詢單寫出了要求的內(nèi)容，其余兩位老師均未按要求完成咨詢單的背景填寫工作。不利于公司業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開展。其次，業(yè)績要求36萬，我部門完成業(yè)績27萬，未完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)。其中張麗霞老師7萬，白帆老師20萬，張華老師0，可以看出張華老師未在業(yè)績上取得任何的工作進(jìn)展，影響了整個部門的完成進(jìn)度。

2、部門管理工作，2016年初根據(jù)咨詢部制度要求填寫的每月咨詢計(jì)劃單，在年中6月份的時候基本上就驗(yàn)證了此項(xiàng)措施的不合理性，因?yàn)閷徍擞?jì)劃的易變動性和審核老師的自由性，指定的月咨詢計(jì)劃工作基本上都與實(shí)際情況不相符，故在7月份之后，廢除了此類工作的強(qiáng)制性執(zhí)行。改為自愿性填寫。同時在今年5月份發(fā)生了咨詢老師短期失聯(lián)情況，這為咨詢工作的管理和咨詢老師的安全帶來了極大的管理風(fēng)險和人員風(fēng)險。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定和咨詢部協(xié)調(diào)制定了更為合理的管理方式，建立咨詢管理微信群，將工作進(jìn)度，咨詢路線，咨詢現(xiàn)場情況進(jìn)行實(shí)施匯報(bào)。一來保障工作進(jìn)度，二來保證咨詢老師個人安全。10月份的時候又將車票管理納入了日常咨詢管理要求。更加嚴(yán)格的監(jiān)管了咨詢老師的外出情況。保障了咨詢工作的流暢性和準(zhǔn)確性。

3、個人生活情況，張麗霞老師在今年買入了人生新起點(diǎn)，與愛人喜結(jié)連理，白帆老師個人生活主要以母親和弟弟老家生活為主，在個人感情沒有突破的情況下，對老人的孝敬可以說做到了盡心盡力，同時傾囊而出的資助家里購買了小汽車。可以說從下為人女，上為人姐的角度來說盡到了自己的責(zé)任和義務(wù)。張華老師重點(diǎn)以家庭為主，在實(shí)現(xiàn)了個人減肥目標(biāo)之后，響應(yīng)國家政策，也完成了家庭的小目標(biāo)，準(zhǔn)備在2017年迎來第二個孩子的出生。

三、工作的不足和面臨的問題

1、管理經(jīng)驗(yàn)嚴(yán)重不足，對于人員管理和思想工作還是摸不到思路和方法。張麗霞老師的失聯(lián)，白帆老師的長期請假，對于集體工作的不配合，致使咨詢部門凝聚力極差，喪失了管理的基本底線。在業(yè)務(wù)工作上的過于傾囊相授和綿軟的管理方式下，造成了未來很大人員管理危機(jī)和人員流失危機(jī)。

2、人員的儲備。張麗霞老師面臨計(jì)劃生子，白帆老師面臨對工作的不負(fù)責(zé)和離職的風(fēng)險。應(yīng)盡早的完成人員的業(yè)務(wù)交接和咨詢?nèi)藛T的傳承工作。

3、業(yè)績問題，沒有很好地進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)工作，同時制定措施更好地提升部門業(yè)績，完成17年的業(yè)務(wù)目標(biāo)。

4、新版體系咨詢工作的開展。

四、2017年工作目標(biāo)、計(jì)劃、改進(jìn)措施方案。

1、針對管理經(jīng)驗(yàn)方面，認(rèn)真耐心的和公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)人文管理，提高自我素質(zhì)修養(yǎng)，掌握成熟的管理方法和思想工作方式。重點(diǎn)將職業(yè)道德培養(yǎng)作為人員培養(yǎng)的第一方面，做到職業(yè)為先，道德為先的做人準(zhǔn)則和培訓(xùn)內(nèi)容。堅(jiān)持公司的咨詢管理制度，力爭能更好的提升管理制度。

2、盡早在6月份前完成人員的傳幫帶工作，首先從公司內(nèi)部培養(yǎng)出兩名優(yōu)秀的后補(bǔ)咨詢實(shí)習(xí)生，首先解決監(jiān)督客戶的咨詢問題。隨著監(jiān)督客戶的增多，可以提供更多的咨詢機(jī)會供實(shí)習(xí)生成長。盡早與張麗霞老師選拔合適的人才，進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證咨詢工作的傳承工作。

3、目標(biāo)A咨詢單返回率96%；B業(yè)績目標(biāo)36萬。咨詢單要求依據(jù)原制度進(jìn)行回收。業(yè)績方面制定了以下措施：

a/盡可能咨詢過程中進(jìn)行意向客戶的開發(fā)和轉(zhuǎn)介紹。在條件允許的情況下可當(dāng)機(jī)立斷的簽訂合同。

b/與審核老師建立良好關(guān)系，通過審核老師的人脈進(jìn)行客戶挖掘。c/獲取每家企業(yè)的供方情況和銷售客戶信息，更好的進(jìn)行客戶挖掘。d/開發(fā)老客戶，進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)介紹。

4、新體系咨詢工作中要細(xì)致的進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)場咨詢與客戶領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，各老師已經(jīng)按照既定要求自我進(jìn)行文件編寫工作，避免資料雷同。以便于互相學(xué)習(xí)和良性競爭。不定期、經(jīng)常性的組織共同學(xué)習(xí)和討論會議。將新版咨詢工作盡快形成較為完整的文件體系和咨詢資料。并將資料統(tǒng)一進(jìn)行拷貝和備份。建立咨詢資料存檔庫，統(tǒng)一由公司進(jìn)行類別劃分和檔案管理，保存了更好的體系文件，更利于公司咨詢工作的傳承工作。為了“流程化”，“標(biāo)準(zhǔn)化”，“”“快速化”的咨詢工作設(shè)定基礎(chǔ)。

以上就是本人對2016年工作的基本闡述和概括，三言兩語不能全面的介紹365天的工作細(xì)節(jié)。工作需要不斷地進(jìn)步和成熟。希望在新的一年的工作中，各位公司領(lǐng)導(dǎo)和同事能多多監(jiān)督，多提寶貴意見，幫助我個人和部門更好的成長。同時也希望，公司業(yè)務(wù)也能在17年能取的長足的發(fā)展和進(jìn)步，使我們能更好的凝聚在領(lǐng)導(dǎo)身邊共同進(jìn)步，共同發(fā)展。

第二篇：2013年咨詢部工作計(jì)劃

2013年咨詢部工作計(jì)劃（討論、交流內(nèi)容）

一、1對1--------1對2話術(shù)的轉(zhuǎn)變：基礎(chǔ)、方法、狀態(tài)（態(tài)度）1對3

小班（3--10）

二、畢業(yè)班：

1、學(xué)校 ：

2、考試：

3、錄取情況：

4、升學(xué)壓力：

非畢業(yè)班：

1、方法--狀態(tài)調(diào)整

2、考試（期中、期末）

三、分期付款問題

1、談單不宜過大（5000---20000）----(0.5--1.5萬)

2、后續(xù)維護(hù)：教師--教務(wù)--咨詢-----溝通

四、轉(zhuǎn)介紹問題

1、咨詢師轉(zhuǎn)介紹：

2、教務(wù)的轉(zhuǎn)介紹：

3、教師的轉(zhuǎn)介紹：

4、市場的轉(zhuǎn)介紹：

五、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1、資源分配

2、團(tuán)隊(duì)士氣

3、個人--團(tuán)隊(duì)--市場的關(guān)系

六、部門之間溝通

1、自身檢討

2、部門的溝通

3、學(xué)生狀況、學(xué)校進(jìn)度、成績（真實(shí)的）

注意細(xì)節(jié)問題：

1、簽約科目推薦：1科---1對1

基礎(chǔ)科目：其他----1對2或者1對3或小班

2、退費(fèi)問題：第一次課起---60天內(nèi)1.5%

3、“成績”準(zhǔn)確度：------最近的試卷或者作業(yè)---------后續(xù)的維護(hù)

4、“效果”的體現(xiàn)：

1、上課主體是學(xué)生----態(tài)度、積極性、配合2、后續(xù)的服務(wù)----家長會、電話溝通、反饋日常情況

5、排課問題：

咨詢師只能建議：老師、時間

6、機(jī)構(gòu)競爭問題：

1、自身內(nèi)功的修養(yǎng)、轉(zhuǎn)變、工作態(tài)度

2、名稱轉(zhuǎn)變解釋---加盟期限、只是名字

第三篇：咨詢部下周工作計(jì)劃

咨詢部下周工作計(jì)劃

1、完善咨詢部職能設(shè)置以及確定和正建公司合作的方式、方法。

2、爭取完成教師進(jìn)修學(xué)校和新區(qū)中學(xué)，前期工作計(jì)劃、方案及思路

3、策劃、包裝東嶺、西嶺旅游項(xiàng)目。

4、思考和策劃、包裝重陽宮文化、宗教旅游項(xiàng)目。

5、思考和準(zhǔn)備如何開展2015年各種政策性資金申報(bào)

工作

第四篇：心里咨詢部四月份工作計(jì)劃

心里咨詢部四月份工作計(jì)劃

在這個春意盎然充滿無限生機(jī)的春天，我們也應(yīng)更快更好的去運(yùn)作大腦，讓接下來的工作更具挑戰(zhàn)性，一年之計(jì)在于春，我們部門都會精神抖擻地去做好每項(xiàng)工作。開展本月工作之前，我們心里部工作計(jì)劃如下：

一、清理校園“牛皮癬”活動

這是一項(xiàng)長期而且艱巨的工作，原本潔凈的校園被數(shù)不清的各種廣告和涂鴉弄得模糊起來，主要由監(jiān)察部和各院系學(xué)生會負(fù)責(zé)的同事們都在前線作“斗爭“。如有需要，我部將力所能及地去幫助。對于頑固的它應(yīng)從根源抓起，做好防護(hù)工作。

二、第六屆“春之聲“校園社團(tuán)文化節(jié)板報(bào)展

又是一頓視覺盛宴，我校有很多社團(tuán)，深受同學(xué)們的喜愛。展示我校社團(tuán)文化，對我校意義重大，是外界了解我校部分文化的重要平臺。有一些可能需要注意的設(shè)想有：

1、板報(bào)一定要保存好

2、都動員身邊的同學(xué)

3、熱情度 等等一些細(xì)節(jié)，都要注意，在學(xué)生會全體成員密切配合的去完成，相信戰(zhàn)果也會很豐碩。

三、第六屆“青春杯”籃球聯(lián)賽、男子足球比賽、女子排球比賽

能再次讓我校運(yùn)動健兒展展身手了，吹著青春的號角，此起彼伏的歡呼聲等各種聲音，都將灑在蓄勢待發(fā)的人兒面前，此次活動，都會讓大家沸騰，但沉浸歸沉浸，不能忘了本職工作，尤其要注意安

全事故，主要由體育部、外聯(lián)部拉起，其他部門也會積極的去協(xié)調(diào)各方面工作。

四、紀(jì)念五四運(yùn)動90周年，第十三屆“瀾湖杯”大學(xué)生辯論賽

這是我校的品牌活動之一，很關(guān)鍵，這場沒有硝煙的舌之戰(zhàn)爭，應(yīng)該會很激烈。五四運(yùn)動，可歌可泣的事件；五四青年，充滿著時代朝氣，“瀾湖杯”大學(xué)生辯論賽，極大的反映著當(dāng)代青年充滿生機(jī)與活力，與傳承和發(fā)揚(yáng)五四精神有很大的聯(lián)系。這項(xiàng)活動雖然由主席團(tuán)和學(xué)習(xí)部負(fù)責(zé)，我部以及其他部門將會全力配合。

五、OPPO“三對三”高校籃球挑戰(zhàn)賽

很具誘惑的名稱，籃球讓大伙們都為之沸騰，此次挑戰(zhàn)賽高手將會云集，做好現(xiàn)場工作尤為重要，賽場秩序盡可能的保持好，做到公平、公正、公開的原則，對可能出現(xiàn)的沖突防患于未然，為這次挑戰(zhàn)賽做好基石，安全還是應(yīng)放在首位，我部仍將做好自己力所能及的工作。

六、紀(jì)念五四運(yùn)動90周年表彰大會暨第六屆“春之聲”社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)閉幕晚會

紀(jì)念五四運(yùn)動90周年表彰大會，此次大會意義深遠(yuǎn)，會場秩序不能紊亂，同時第六屆“春之聲”社團(tuán)文化藝術(shù)節(jié)閉幕晚會也將舉行，根據(jù)已經(jīng)歷過的晚會出現(xiàn)的問題，提出幾點(diǎn)需注意的：

1、對座位糾紛應(yīng)采取固定區(qū)域的方式

2、舞臺設(shè)計(jì)在實(shí)施之前，讓大伙都探討一下。

3、對任何突發(fā)事件都應(yīng)快速做出反應(yīng) 等等。我部與其他部門

仍需把工作做得跟好。

七、四月份學(xué)生會工作簡報(bào)出版

學(xué)生會工作的簡報(bào)好像都沒出過，這份簡報(bào)都對大家前期工作做了匯總，可讓大家了解我們學(xué)生會的工作性質(zhì)和成果，主要由網(wǎng)絡(luò)部和宣傳部負(fù)責(zé)，希望還是應(yīng)再次出版。

四月份工作，任重道遠(yuǎn)，我們學(xué)生會各部門細(xì)致的去完成，相信會有不錯的成績！

心理咨詢部

2011年3月31日星期四

第五篇：信息咨詢部工作計(jì)劃(2013-2014-2)-匯總稿

信息咨詢部2014工作計(jì)劃

一、課程教學(xué)

1．圖書館導(dǎo)航課程：分別在大興校區(qū)和西城校區(qū)開設(shè)32學(xué)時的校選課；

2．《科技文獻(xiàn)檢索》課程：分別由趙燕湘、劉春梅、趙丹、劉淼和張煜完成6個專業(yè)共計(jì)11個班級的課程教學(xué)任務(wù)。

二、學(xué)科服務(wù)工作

1．指導(dǎo)本館學(xué)科館員注冊使用圖書館學(xué)科服務(wù)平臺（LDSP）；

2.針對本校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)需求，重新布局圖書館學(xué)科館員。

三、數(shù)字資源評價工作

1．開展數(shù)字資源評價標(biāo)準(zhǔn)研究

2．制定數(shù)字資源評價標(biāo)準(zhǔn)

3．細(xì)化數(shù)字資源評價實(shí)施方案

四、BALIS宣傳月活動

1．積極參加館際互借、原文傳遞宣傳工作。

2．做好CALIS融合系統(tǒng)原文傳遞工作。

3.開展CASHL宣傳，推廣CASHL服務(wù)。

五、特色資源庫建設(shè)

1．完成《北京建筑大學(xué)學(xué)報(bào)》2013年數(shù)據(jù)更新工作；

2．完成《科技情報(bào)》2013年數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)更新工作。

六、參考咨詢工作

1．制定參考咨詢服務(wù)規(guī)范

2．完成信息咨詢部日常各類咨詢、檢索、服務(wù)、宣傳任務(wù)。

七、本校碩士研究生學(xué)位論文收繳

1．收繳本校研究生學(xué)位論文紙質(zhì)版；

2．完成研究生紙質(zhì)畢業(yè)論文加工工作；

3.完成研究生論文數(shù)據(jù)庫建庫工作。

八、科研工作

1.組織我館人員申報(bào)科研項(xiàng)目，提交申報(bào)材料，上報(bào)經(jīng)過我館對學(xué)術(shù)內(nèi)容預(yù)評審后推薦的排序表。

2.組織填報(bào)或核對我館科研成果，并進(jìn)行匯總、上報(bào)。

九、趙燕湘老師繼續(xù)完成高校網(wǎng)絡(luò)圖書館教參項(xiàng)目建設(shè)工作

十、趙丹老師參與地圖項(xiàng)目的結(jié)題工作