第一篇：向服務(wù)要水平 向效率要質(zhì)量 2013年工作總結(jié)

向服務(wù)要水平向效率要質(zhì)量 ——辦公室2009年工作總結(jié)

今年，迎來了祖國60歲生日。辦公室全體干部職工以飽滿的工作熱情，激昂的工作斗志，緊緊團(tuán)結(jié)在局黨組周圍，增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合意識，努力提升服務(wù)水平，扎實(shí)提高工作效率，樹立了良好的教育形象。一年來，辦公室以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，較好地完成了各項工作任務(wù)，先后榮獲：?十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位?、?政府責(zé)任目標(biāo)考核先進(jìn)單位?、?十佳中心學(xué)習(xí)組?、?政協(xié)提案辦理先進(jìn)單位?、?黨建工作先進(jìn)單位?、?全縣先進(jìn)基層工會組織?、?全縣‘財源〃匹克’杯籃球賽亞軍?、?全省‘教育語絲’征集大賽優(yōu)秀組織獎?、?全省教育宣傳工作先進(jìn)單位?等榮譽(yù)稱號，向祖國60華誕、向局黨組交上了一份滿意的答卷。成績的取得離不開各位領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的高度重視，離不開分管領(lǐng)導(dǎo)許局長的悉心指導(dǎo)，離不開各股室的大力支持配合。回顧一年來的工作，主要做好了五個方面的工作：

一、抓宣傳樹形象，譜教育新篇章

辦公室在做好服務(wù)、配合、協(xié)調(diào)工作的同時，積極抓好教育宣傳這一?主業(yè)?。辦公室在去年的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加大工作力度，依靠新聞媒體營造了良好的教育環(huán)境，為教育的發(fā)展鼓與呼，依靠新聞媒體推動了各項工作。一年來，全縣教育系統(tǒng)在《湖北日報》、《湖北教育》、《黃岡日報》、《鄂東晚報》、《黃岡教育簡報》等報刊發(fā)表的宣傳作品達(dá)1200多件，再超歷史，為英山教育樹立了良好的外部形象。其中，元月24日的《中國教育報》頭版頭條介紹了我縣留守兒童教育工作，《湖北教育》等權(quán)威媒體專題推介我縣留守兒童教育、幼兒教育等成果。6月19日，湖北電視臺播放英山教育專題片《英山教育鑄輝煌》，長達(dá)11分鐘，群眾反響良好。7月份，在全省通訊員培訓(xùn)會上，我縣作經(jīng)驗介紹，是全省僅兩家縣市教育局發(fā)言單位之一。

（一）建網(wǎng)絡(luò)健機(jī)制。全縣范圍內(nèi)建立了由骨干通訊員組成的宣傳網(wǎng)絡(luò)，點(diǎn)面兼顧，覆蓋到完小以上學(xué)校，各學(xué)校組建了處室、年級組、學(xué)科組交叉的通訊網(wǎng)絡(luò)，使各方面的信息及時上報到教育局，并向外宣傳報道。各學(xué)校培養(yǎng)通訊員的力度大，措施硬，效果好。在教育宣傳工作機(jī)制方面，突出獎勵機(jī)制、保障機(jī)制、通報機(jī)制、考核機(jī)制的制訂和落實(shí)。

（二）嚴(yán)考核重獎勵。堅持對各單位進(jìn)行教育宣傳工作量化考核，在年終考核中擺正位置，與其它工作同布署、同檢查、同考核。堅持利用會議和簡報進(jìn)行通報工作情況，極大地促進(jìn)了教育宣傳工作上臺階。3月份，組織召開了全縣教育宣傳工作會議，表彰獎勵了9家教育宣傳工作先進(jìn)單位、30名優(yōu)秀通訊員，特別是首次對重視教育宣傳工作和取得突出成效的10個單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行了表彰獎勵，4月份兌現(xiàn)結(jié)付了上年度教育宣傳工作獎勵近9千元。

（三）搭平臺促成長。為了進(jìn)一步推動通訊員隊伍建設(shè)，為通訊員提供發(fā)表作品的平臺，滿足通訊員自身發(fā)展的需要，堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)辦好?一報一網(wǎng)?，?一報?即《英山教育簡報》，?一網(wǎng)?即英山教育信息網(wǎng)。堅持科學(xué)合理設(shè)置欄目，精心選擇稿件，提高辦報辦網(wǎng)質(zhì)量，既為基層學(xué)校提供了展示經(jīng)驗的平臺，又為通訊員提供了展示才華的舞臺。每隔一段時間，我們就組織一次調(diào)研活動，征求對?一報一網(wǎng)?的意見和建議，適時調(diào)整欄目、裝禎、印刷、內(nèi)容等，從而不斷提高報、網(wǎng)質(zhì)量，建強(qiáng)自己的通訊陣地。其中，《英山教育簡報》以?傳遞信息、交流經(jīng)驗、展示特色、服務(wù)教育?為宗旨，打造權(quán)威教育內(nèi)部媒體。簡報欄目多，內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)，全年出刊7期，用稿200多篇，得到全縣中小學(xué)校長、教育管理人員和廣大通訊員的厚愛，受到黃岡市教育局黨組書記吳延生同志的高度稱贊。

二、建檔案促規(guī)范，記教育新歷史

檔案管理工作是教育工作的重要組成部分，建設(shè)好、發(fā)揮好、利用好檔案，是新時期賦予教育工作的新任務(wù)。建設(shè)省二級檔案室，做好機(jī)關(guān)檔案工作目標(biāo)管理升級工作是辦公室多年來的夙愿。按照省教育廳和市教育局統(tǒng)一部署，辦公室認(rèn)識高，起步快，部署嚴(yán)，落實(shí)好，在縣檔案局的大力支持下，利用較短的時間完成了機(jī)關(guān)檔案省二級創(chuàng)建工作任務(wù)。

（一）騰場地。在局領(lǐng)導(dǎo)的重視下，決定組建機(jī)關(guān)綜合檔案室，并專門騰出404室作為機(jī)關(guān)檔案用房。迅速建成了存檔室、閱文室、展覽室和檔案員辦公室。綜合檔案室的成立為檔案工作打下了堅實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）配專人。檔案達(dá)標(biāo)升級工作時間短、任務(wù)重，為了使這次工作做到長期有人抓，在充分醞釀的基礎(chǔ)上，專門配備專職檔案員1名。同時，為了使各股室配合做好這項工作，各股室安排兼職檔案員1名，協(xié)助做好檔案工作。

（三）撥經(jīng)費(fèi)。在機(jī)關(guān)經(jīng)費(fèi)極度緊張的情況下，劃撥了專項經(jīng)費(fèi)近4萬元，改造了綜合檔案室，配備了檔案密集架、檔案柜、閱文桌椅、電腦、打印機(jī)、辦公桌椅、陳列柜，等等。硬件設(shè)施設(shè)備的配套到位，為檔案管理工作夯實(shí)了工作基礎(chǔ)，也提升了檔案管理品位。

（四）抓動員。辦公室先后召開多次專題會議部署安排檔案工作目標(biāo)管理達(dá)標(biāo)升級工作，組織學(xué)習(xí)省、市文件。邀請縣檔案局工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)，并指導(dǎo)部分縣直學(xué)校抓好檔案建設(shè)工作。定期組織系統(tǒng)內(nèi)一中、實(shí)小等學(xué)校進(jìn)行互訪互學(xué)活動，大力促進(jìn)檔案工作上水平、上臺階。

（五）訂制度。為了使檔案管理工作長效發(fā)展，辦公室制訂了《英山教育局檔案工作實(shí)施方案》、《英山縣教育檔案工作發(fā)展規(guī)劃》、《檔案員管理制度》等多項檔案工作管理制度。制度的制訂為檔案管理工作起到了積極、有效的推動作用，也為檔案管理目標(biāo)升級提供了良好的?軟環(huán)境?。

（六）搞宣傳。由于今年剛剛啟動檔案管理工作，為了提高機(jī)關(guān)干部職工的思想認(rèn)識，營造良好輿論氛圍，辦公室積極做好檔案管理宣傳工作。一是辦專欄，在一樓大廳和綜合檔案室設(shè)置宣傳欄，介紹檔案工作的意義、目標(biāo)、任務(wù)和有關(guān)法規(guī)。二是制作檔案工作宣傳標(biāo)語，及時送到領(lǐng)導(dǎo)辦公室和各股室。三是到各股室溝通協(xié)調(diào)，大力宣傳檔案管理工作，爭取股室的重視和配合，為完成既定工作任務(wù)提供了保障。此外，積極抓好系統(tǒng)檔案建設(shè)，一中、實(shí)驗小學(xué)等學(xué)校已完成事業(yè)單位檔案管理省A級創(chuàng)建任務(wù)。

三、續(xù)方志存歷史，寫教育新輝煌

教育志三位同志歷時三年，不辭勞苦，嘔心瀝血，孜孜不倦，精益求精，注重志書質(zhì)量，編著了60萬字的精品志書，受到了有關(guān)部門和教育系統(tǒng)內(nèi)部干部、職工的好評。

（一）征求意見。在去年完成初稿接受內(nèi)審后，年初繼續(xù)組織由30余人組成的編委會審核。審稿會召開后，教育志三位同志迅速整理編委意見，根據(jù)意見和建議對教育志內(nèi)容進(jìn)行大幅度、大范圍的調(diào)整。此外，邀請縣志辦領(lǐng)導(dǎo)和專家對教育志進(jìn)行審查，吸取意見進(jìn)一步完善了志書。

（二）精心完善。根據(jù)兩次審稿意見，先后進(jìn)行了兩次大型修改完善和一次資料補(bǔ)充收錄工作。一是改內(nèi)容。在征求意見后，對教育志內(nèi)容進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的修改，刪除不合理的內(nèi)容，增加部分新內(nèi)容，調(diào)整部分章節(jié)順序。二是校文字。為了對歷史負(fù)責(zé)、對工作負(fù)責(zé)、對教育負(fù)責(zé)，教育志三位同志采取三人同步閱讀的方式校正文字錯誤，從而保證了志書的質(zhì)量。三是補(bǔ)遺漏。堅持實(shí)事求是的原則，查考資料、佐證材料，補(bǔ)錄了遺漏史料和照片資料。

（三）嚴(yán)格規(guī)范。在修改完善過程中，重視每一個細(xì)節(jié)，每一個文句，每一個標(biāo)點(diǎn)符號，消除錯誤，提高規(guī)范程度。科學(xué)、規(guī)范制作印刷說明，嚴(yán)把印刷質(zhì)量關(guān)，力求包裝設(shè)計大方、印刷精美、內(nèi)容豐富的《英山教育志》盡快呈現(xiàn)在廣大讀者面前。

此外，在撰寫完成好教育志的同時，堅持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高速度完成?縣志〃教育篇?和市教育志英山資料的任務(wù)，受到市、縣兩級高度稱贊。

四、搞活動增活力，書教育新工會

今年，工會以職工活動為切入口，以維護(hù)職工合法權(quán)益為突破口，以關(guān)心弱勢群體為關(guān)鍵口，大力開展工會工作。

（一）積極參與活動。縣教育工會先后組織參加了領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)動會、慶?三〃八?趣味運(yùn)動會、?財源〃匹克杯?籃球運(yùn)動會。辦公室精心安排、積極組織參與每次活動，活動效果十分突出。在慶?三〃八?趣味運(yùn)動會中，榮獲第四名的好成績；在?財源〃匹克杯?籃球運(yùn)動會上，工會發(fā)揮主導(dǎo)作用，牽頭訓(xùn)練，組隊參賽，經(jīng)過克難奮戰(zhàn)，最終獲得了全縣第二名（亞軍）的好成績，為教育部門贏得了較好的榮譽(yù)，樹立了良好的形象，并展示了教職工的優(yōu)良精神風(fēng)貌。

（二）主動組織活動。為了慶祝教師節(jié)，迎接建國60周年，活躍教職工氛圍，增強(qiáng)學(xué)校凝聚力，強(qiáng)健教職工體魄，9月份舉辦了?移動杯?全縣教職工籃球賽。這次活動全縣共計21支代表隊、近300名教職工參加競賽，活動關(guān)注度大、影響力大、作用大，全面檢閱和展示了我縣教師隊伍建設(shè)水平，對于促進(jìn)教職工活動起到巨大的推力和橋梁作用。

（三）情系困難職工。把教育系統(tǒng)弱勢群體始終放在心上，關(guān)心、愛護(hù)每一個教職工。配合縣工會做好困難職工摸查登記和調(diào)查核實(shí)工作，建立困難職工臺賬。組織了全縣教職工捐款，并對因病、因貧的特困職工進(jìn)行年終慰問，送上組織的溫暖，幫助特困職工解決學(xué)習(xí)、生活、工作中的困難。此外，還組織了?教育語絲?征集大賽、工會主席（主任）座談會、工會調(diào)研等活動，既加強(qiáng)了工會自身建設(shè)，又增強(qiáng)了工會的活力。

（四）認(rèn)真做好黨務(wù)。堅持按照局黨組部署安排，認(rèn)真細(xì)致做好機(jī)關(guān)黨建工作，全面加強(qiáng)教育系統(tǒng)黨建，充分保持黨員的先進(jìn)性、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在?圍繞教學(xué)抓黨建，抓好黨建促教學(xué)?方面做了大量細(xì)致、具體、有效的工作。?七〃一?期間表彰了一批先進(jìn)黨支部、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和模范黨員，吸收了20名新黨員，其中學(xué)生黨員10名。積極組織黨員志愿者服務(wù)隊開展活動，向聯(lián)系鄉(xiāng)鎮(zhèn)捐款2萬元。突出抓好教育干部培訓(xùn)、?青年干部、婦女干部和非黨干部?的培養(yǎng)、推優(yōu)工作。

此外，著力抓好民辦學(xué)校黨建工作，具體在一樣抓、一樣建、一樣促、一樣查、一樣評估的?五個一樣?上做好了以下工作：把民辦學(xué)校黨建工作放在突出位置，黨建工作和公辦學(xué)校一樣抓，不輕視、不歧視、不放棄民辦學(xué)校黨建工作。在規(guī)模較大、黨員人數(shù)達(dá)到一定比例的科文中學(xué)等民辦學(xué)校建立黨支部、規(guī)模小、黨員人數(shù)少的民辦學(xué)校成立聯(lián)合支部，并由局黨組向民辦學(xué)校黨支部委派黨建聯(lián)絡(luò)員；鄉(xiāng)鎮(zhèn)民辦幼兒園的黨員根據(jù)就近原則，劃入相關(guān)小學(xué)黨支部管理，讓全縣所有民辦學(xué)校的黨員都有?娘家?；民辦學(xué)校黨員有了?娘家?后，各級黨組織及時讓他們參與?三會一課?、黨員示范崗及各種黨務(wù)活動，切實(shí)提高他們的黨性修養(yǎng)、政治素質(zhì)和綜合能力，積極組織黨員教師開展各種教研活動，為他們的成長搭建工作平臺。為了促進(jìn)民辦學(xué)校黨建健康發(fā)展，堅持每學(xué)期對民辦學(xué)校黨建工作開展檢查評估，檢查結(jié)果納入民辦學(xué)校年檢和年終工作考核，實(shí)行黨建工作一票否決制。

五、顧大局強(qiáng)服務(wù)，繪教育新局面

辦公室全體干部職工積極當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，圍繞縣委、縣政府工作安排和教育局中心工作，積極做好協(xié)調(diào)配合服務(wù)工作，積極主動為領(lǐng)導(dǎo)、股室、基層學(xué)校搞好各項服務(wù)。具體落實(shí)了?四個做好?：

（一）做好?兩案?辦理。辦公室按照縣政府辦公室要求，堅持高質(zhì)量辦好人大代表建議和政協(xié)委員提案。為了辦好建議、提案，辦公室加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立辦理領(lǐng)導(dǎo)小組和辦理專班，專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，做到有問必復(fù)，協(xié)助辦理的建議提案也堅持一個標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)。辦理過程中，堅持與人大代表和政協(xié)委員面對面交流，聽取意見、虛心整改，辦理效果顯著，獲得人大代表和政協(xié)委員高度滿意，辦理工作得到縣人大、縣政協(xié)的一致好評。同時，借助建議、提案辦理工作改進(jìn)了相關(guān)工作作風(fēng)，促進(jìn)了教育質(zhì)量和辦學(xué)水平的提升。

（二）做好深度服務(wù)。辦公室的主要職能之一是服務(wù)，為此，全體工作人員一個標(biāo)準(zhǔn)、一個態(tài)度、一個答案做好服務(wù)文章。今年，辦公室在許局長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，多方奔走、綜合協(xié)調(diào)資金10萬元，順利完成了局機(jī)關(guān)宿舍樓電網(wǎng)改造工作，實(shí)現(xiàn)了近60家住戶多年的夙愿。此外，積極做好局機(jī)關(guān)干部職工住房公積金繳費(fèi)、紅白喜事的慰問、車輛調(diào)配、工資福利待遇的落實(shí)兌現(xiàn)、機(jī)關(guān)人員和退休人員暑期避暑，機(jī)關(guān)大樓保潔和美化、財務(wù)審計、來客接待、門衛(wèi)值班、安全行車，等等，切實(shí)做到事無大小、事無巨細(xì)，保質(zhì)保量落實(shí)好、完成好每一項工作任務(wù)，杜絕出現(xiàn)任何一個紕漏。

（三）做好來訪接待。辦公室天天接受各類來信、來電、來訪，堅持實(shí)施首問負(fù)責(zé)制，妥協(xié)處理各類矛盾和問題，為和諧機(jī)關(guān)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（四）做好協(xié)調(diào)配合。盡管辦公室事務(wù)繁雜、工作擔(dān)子重，但是全體干部職工忍辱負(fù)重，識大體顧大局，采取?5+2?工作制犧牲節(jié)假日、放棄年休假，利用?白+黑? 加班加點(diǎn)，大力配合各股室做好了材料撰寫、值班、中高考巡視、機(jī)關(guān)文明創(chuàng)建、機(jī)關(guān)公務(wù)接待等工作，為教育局的整體利益和全盤工作作出了應(yīng)有的努力。

一年來，雖然辦公室做了一些工作，也取得了點(diǎn)滴成績，但是我們認(rèn)為這些都是小事，都是份內(nèi)之事，都是應(yīng)該做的事，工作的成效離領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期待還有很大差距。當(dāng)前，辦公室仍然存在一些問題，主要表現(xiàn)在：一是工作任務(wù)較重，特別是承擔(dān)股室材料過多、過重，造成工作較為被動；二是辦公經(jīng)費(fèi)緊張，開展工作有些縮手縮腳；三是執(zhí)行機(jī)關(guān)相關(guān)管理制度有些松弛，存在一些問題。對照問題，辦公室決心從以下三個方面努力：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在提高素質(zhì)上下功夫。辦公室全體干部職工進(jìn)一步加強(qiáng)政治和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高工作能力和服務(wù)水平。二是改進(jìn)服務(wù)，在提高形象上下功夫。繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識，切實(shí)提高服務(wù)水平，贏取上下多方面滿意。三是推進(jìn)改革，在提高工作質(zhì)效上下功夫。堅持以人為本，結(jié)合工作實(shí)際修改完善各項管理制度創(chuàng)建?五型機(jī)關(guān)?，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng)，提高工作效率，為基層辦實(shí)事、辦好事。

2010年，辦公室全體干部職工決心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，團(tuán)結(jié)共事，勤奮工作，無私奉獻(xiàn)，以高度的政治敏銳性、高度的責(zé)任意識和高度的主人公精神迎接生活的每一天、工作的每一件事和事情的每一個環(huán)節(jié)，為英山教育美好的明天而奮斗。

第二篇：向課堂要效率

向課堂要效率，創(chuàng)最佳精品

---------------煤窯中學(xué)“精品課”評選活動正式開始

從4月11日開始，煤窯中學(xué)“精品課”評選活動正式開始。本活動以骨干教師為先導(dǎo)，先進(jìn)行了骨干教師“示范課”的講授，接著各教研組長精心準(zhǔn)備了“引路課”的講授。精彩的“示范課”和“引路課”引起了廣大教師極大地?zé)崆椋犝n、教研活動情緒高漲。由于本次活動的參與者是全體教師，所以最大程度的激發(fā)了全體教師的主觀能動性。現(xiàn)在，整個校園研討、制作課件蔚然成風(fēng)。教師們紛紛表示，要以自己最大的能力去參加這次評選活動，向課堂45分鐘要效率，把三尺講臺作為展示自己實(shí)力與風(fēng)采的舞臺。

現(xiàn)在，“示范課”、“引路課”的講授已經(jīng)結(jié)束，接下來的就是“精品課”評選活動正式開始，本活動預(yù)計將在6月中旬結(jié)束。

審稿人：王艷波撰稿人：周新立

第三篇：提高課堂教學(xué)效率 向45分鐘要質(zhì)量

提高課堂教學(xué)效率 向45分鐘要質(zhì)量

中國國際專家交流網(wǎng)陶維喜

傳統(tǒng)的教學(xué)方法，偏重于教師的教，忽略了學(xué)生的學(xué)，課堂上“注入式”、“催眠式”的多，學(xué)生的主體地位沒有得到充分的體現(xiàn)，學(xué)生學(xué)得被動，難以提高質(zhì)量。因此，改革課堂教學(xué)方法勢在必行。

首先我們要求教師要有扎實(shí)的課堂教學(xué)基本功，其次是希望教師能在提高授課水平上多下功夫。做到了這兩條，課堂教學(xué)質(zhì)量就有可靠的保證。有關(guān)課堂教學(xué)的基本功，我們把它概括為四句話，即：抓緊45分鐘，組織學(xué)生注意力，課堂雙邊活動好，消化雙基達(dá)標(biāo)題。大家知道，搞好45分鐘的課堂教學(xué)是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，在45分鐘內(nèi)，不允許有混堂現(xiàn)象或無效勞動。那么，如何充分而有效地利用45分鐘呢?眾所周知，課堂教學(xué)不僅有傳授知識的任務(wù)，還有培養(yǎng)能力和開發(fā)智力的任務(wù)，而注意力是智力的一個極其重要的因子，它是記憶力和理解力的前提。作為一位好教師，不僅要以好教風(fēng)帶出好學(xué)風(fēng)，還應(yīng)當(dāng)懂得運(yùn)用注意規(guī)律。俄國教育家烏申斯基說：“注意是一座門，凡是進(jìn)入心靈的東西都要通過它。”注意是通入知識寶庫的門戶，而興趣則是追求知識的動力，這兩者是緊密相連的。興趣高，自然就會注意，而有了注意又會強(qiáng)化興趣。提高課堂教學(xué)效率的訣竅，可以說就在于教師要善于組織和吸引學(xué)生的注意力，激發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣。因此，掌握一套讓學(xué)生以學(xué)為樂的教學(xué)方法是十分重要的。這就需要我們的教師學(xué)會運(yùn)用兩種注意的轉(zhuǎn)換規(guī)律，即“無意注意”和“有意注意”間的轉(zhuǎn)換，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的自覺性。

所謂“無意注意”是指不需要意志努力的注意，是沒有預(yù)定目的，自然而然產(chǎn)生的注意。如一只鳥飛入教室，學(xué)生就會看它，這是很自然的事。而“有意注意”是有一定預(yù)期目的，需要做出一定努力的注意。如教師提出啟思題要求學(xué)生帶著問題讀書，找出正確的答案來，或由教師串講后利用學(xué)生的求知欲、競爭欲和表現(xiàn)欲，讓學(xué)生針對啟思題進(jìn)行搶讀、搶答“智力賽”，這就會引起學(xué)生的“有意注意”。

一般來講，教師先從“無意注意”入手，激起學(xué)生的直接興趣，這就要求教師加強(qiáng)講課的藝術(shù)性和趣味性，加強(qiáng)直觀教學(xué)（如圖片、實(shí)物等），把課講得妙趣橫生，讓學(xué)生在精神放松、情緒安寧的狀態(tài)下進(jìn)行學(xué)習(xí)，使其心緒隨意起伏，聯(lián)想自由馳騁，感知暗暗積聚。在這種情況下，學(xué)生的無意注意就非常集中，對知識的吸取也最快最容易。因此，創(chuàng)設(shè)一種輕松愉快的教學(xué)氣氛或感情洋溢的教學(xué)情境，是集中學(xué)生的無意注意的有效途徑。

然而“無意注意”畢竟有受干擾、難持久的一面，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)向“有意注意”的轉(zhuǎn)化，要強(qiáng)化學(xué)生良好的學(xué)習(xí)動機(jī)，明確學(xué)習(xí)目的，端正學(xué)習(xí)態(tài)度就可以排除內(nèi)外消極因素的干擾，以保持良好的學(xué)習(xí)心境，堅持認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)生從“無意注意”轉(zhuǎn)入“有意注意”，就會是自覺地有目的地注意，有了這種注意，才會愉快地認(rèn)真地學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中不畏艱辛，知難而進(jìn)。但是，無論是無意注意還是有意注意，都不能持續(xù)太久，無意注意久了，學(xué)生容易走神；有意注意久了，學(xué)生容易疲勞。因此，教師一定要善于調(diào)動兩種注意的相互轉(zhuǎn)化，使一節(jié)課能保持合理的節(jié)奏，有起有伏，有張有馳，讓學(xué)生的注意力始終保持一種最佳狀態(tài)。

在45分鐘內(nèi)讓學(xué)生一直情緒飽滿，積極主動，興致勃勃，這是我們每位教師應(yīng)當(dāng)努力做到的。因為興趣是探求知識的心理傾向，同時也是獲得知識的動力。要提倡興趣教學(xué)法，只要對事物的直接興趣和對該事物的結(jié)果引起間接興趣之間發(fā)生和諧的交替轉(zhuǎn)換，就會使學(xué)生產(chǎn)生樂學(xué)心理，甚至在學(xué)習(xí)過程中以苦為樂。愛因斯坦講：“只有熱愛才是最好的老師，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過責(zé)任感。”因此，不僅要力求讓學(xué)生對所學(xué)的知識內(nèi)容本身感興趣，對學(xué)習(xí)的目標(biāo)有所追求，而且還應(yīng)當(dāng)做到熱愛生動活潑的課堂生活。這就必須廢止讓學(xué)生感到被動消極、興味索然的“注入式”教學(xué)法，提倡能充分有效促使學(xué)生動腦動手學(xué)知識，練能力的“啟發(fā)式”教學(xué)法，在優(yōu)化課堂教學(xué)結(jié)構(gòu)的前提下，實(shí)行“讀、議、講、問、練”和諧發(fā)展的教學(xué)雙邊活動。

讀、議、講、問、練的有機(jī)結(jié)合，恰當(dāng)安排，可以使學(xué)生在整個課堂教學(xué)過程中處于接收信息和意識交流的興奮狀態(tài)，處于良好的情緒生活之中，這就會提高學(xué)習(xí)效率，真正做到輕負(fù)擔(dān)、高質(zhì)量。這正是我們所要達(dá)到的目的。

第四篇：提高課堂教學(xué)效率 向45分鐘要質(zhì)量

提高課堂教學(xué)效率 向45分鐘要質(zhì)量

2004-9-12 課堂是教學(xué)的主陣地。葉瀾在《讓課堂煥發(fā)出生命活力》一文中說到：“對于學(xué)生而言，課堂教學(xué)是其學(xué)校生活的最基本構(gòu)成部分，它的質(zhì)量，直接影響學(xué)生當(dāng)前及今后的多方面發(fā)展和成長；對于教師而言，課堂教學(xué)是其職業(yè)生活的最基本的構(gòu)成部分，它的質(zhì)量，直接影響教師對職業(yè)的感受、態(tài)度和專業(yè)水平的發(fā)展、生命價值的體現(xiàn)。”[1]那么，在具體的課堂教學(xué)實(shí)踐中，教師應(yīng)該如何更好地把握和處理課堂教學(xué)的諸多因素，提高教學(xué)效率，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)呢？通過觀摩學(xué)習(xí),結(jié)合自己的實(shí)踐,我認(rèn)為在課堂教學(xué)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

一、重視第一分鐘

良好的開端是成功的開始。這句話同樣適合于上課。45分鐘里的第一分鐘做些什么事，說些什么話，這當(dāng)中大有學(xué)問。其基本原則是運(yùn)用各種方式方法在教學(xué)的第一時間創(chuàng)設(shè)良好的教學(xué)氛圍，讓教學(xué)參與者進(jìn)入角色。例如用微笑法感染學(xué)生的情緒；用靜候觀察法收斂學(xué)生散亂的心情；用小測法引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入知識時空等等。我們留意到，許多時候我們往往被一兩個學(xué)生的遲到行為所干擾。許多教師覺得這是“偶爾的”、“個別的”，或輕描淡寫，或聽之任之，以為“無關(guān)大局”而“大眼大過”。但有經(jīng)驗的課堂管理者卻認(rèn)為，在這一分鐘里的“干擾波”應(yīng)該予以充分的重視，認(rèn)為這種遲到行為直接干擾了課堂教學(xué)秩序，影響了45分鐘的課堂教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。不消說，這是我們對遲到者的不負(fù)責(zé)任的行為；顯然地，因為這種行為的存在，在教學(xué)時間上，45分鐘的課堂變得不完整了；以此而導(dǎo)致教學(xué)內(nèi)容的不完整、教學(xué)目標(biāo)的不完整……從更深意義上說，直接影響了課堂教學(xué)參與者的“生命價值”。

二、充分相信學(xué)生

一直以來，我們強(qiáng)調(diào)在課堂教學(xué)中運(yùn)用主體性教學(xué)模式，而“主體性教學(xué)模式是以充分發(fā)揮師生的積極性、主動性、創(chuàng)造性為前提，讓學(xué)生在民主、寬松、和諧的教學(xué)氛圍中，生動活潑地、主動地得到全面發(fā)展的一種教學(xué)模式。”[2]從這個意義上來說，主體性教學(xué)模式的基礎(chǔ)之一就是“充分相信學(xué)生”。在課堂教學(xué)中，“充分相信學(xué)生”不是見不到、摸不著的東西，而是可以始終貫穿于整個教學(xué)過程，并且伴隨著教學(xué)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的實(shí)實(shí)在在的有力武器。說明白點(diǎn)，“充分相信學(xué)生”就是學(xué)生能夠完成的事讓學(xué)生自己做；學(xué)生不能夠完成的事教師設(shè)置臺階讓學(xué)生自己做；并且在這一過程中，教師應(yīng)充分地尊重他們的學(xué)習(xí)“成果”。因此，我們在課堂教學(xué)中應(yīng)當(dāng)更多地關(guān)注以下一些問題：哪些知識應(yīng)該可以讓學(xué)生做，做到什么程度；什么時候應(yīng)該設(shè)置臺階，設(shè)置多高的臺階；哪個環(huán)節(jié)上需點(diǎn)撥，點(diǎn)撥到什么火候；什么做法應(yīng)推廣，推廣的重點(diǎn)是什么；哪些方面應(yīng)鼓勵，鼓勵他們向什么方向發(fā)展；哪些同學(xué)須表揚(yáng)，表揚(yáng)面夠不夠充分；哪個地方需糾正，用什么方式方法來糾正……只有這樣，學(xué)生主體能動性才能得到充分發(fā)揮，學(xué)生的發(fā)展才是全面的發(fā)展，教學(xué)模式才是真正的主體性教學(xué)模式。

三、增強(qiáng)中考意識

應(yīng)當(dāng)指出的是，“增強(qiáng)中考意識”并不是“唯中考論”，走應(yīng)試教育的老路，而是強(qiáng)調(diào)文化知識方面應(yīng)當(dāng)有針對性地傳授和學(xué)習(xí)，把握教學(xué)大綱文化知識方面的重難點(diǎn)。無可否認(rèn)，僅就這方面來說，中考考點(diǎn)的確有其獨(dú)特的指導(dǎo)意義的。在課堂教學(xué)中突出中考考點(diǎn)，加強(qiáng)學(xué)生對知識重點(diǎn)、難點(diǎn)的認(rèn)識，更加豐富了他們的學(xué)習(xí)目的，有利于他們掌握相應(yīng)的知識。具體說來，以下的一些做法值得我們借鑒：新知識講授前以往屆中考題練習(xí)引入；講授完一個新知識點(diǎn)后借往屆中考題在設(shè)計方面的獨(dú)到特點(diǎn)引導(dǎo)學(xué)生鑒別、理解知識點(diǎn)間的區(qū)別和聯(lián)系；鞏固新課中以往屆中考題作練習(xí)以再次強(qiáng)調(diào)知識的重要性；甚至在布置的作業(yè)中也可適當(dāng)安排往屆中考題，讓學(xué)生認(rèn)識知識點(diǎn)在實(shí)際運(yùn)用中變化的一些特點(diǎn)。更應(yīng)該指出的是，“增強(qiáng)中考意識”與“唯中考論”僅一步之遙，把握得不恰當(dāng)就會走上應(yīng)試教育的老路，這與現(xiàn)代教育理念是相違背的。

四、加強(qiáng)方法指導(dǎo)

我國著名教育家陶行知先生說過：“我以為好的先生不是教書，不是教學(xué)生，乃是教學(xué)生學(xué)。教學(xué)生學(xué)有什么意義呢？就是把教和學(xué)聯(lián)系起來，一方面要先生負(fù)指導(dǎo)的責(zé)任，一方面要學(xué)生負(fù)學(xué)習(xí)的責(zé)任。對于一個問題，不是要先生拿現(xiàn)成的解決方法來傳授學(xué)生，乃是要把這個解決方法如何找來的手續(xù)程序安排妥當(dāng)指導(dǎo)他，使他以最短的時間，經(jīng)過相類的經(jīng)驗，發(fā)生相類的理想，自己將這個方法找出來，并且能夠利用這種經(jīng)驗理想來找別的認(rèn)識水平，解決別的問題。”先生的一席話，對我們的課堂教學(xué)有實(shí)在的指導(dǎo)意義。從方法學(xué)習(xí)和掌握的角度來看，過去采用“題海戰(zhàn)術(shù)”，無非是想通過讓學(xué)生做大量的習(xí)題，并讓他們自己去“悟”出相關(guān)的方法。這當(dāng)中，教師的作用是教解題，而非指導(dǎo)方法，所以我們評價它是“事倍功半”的，不可取的方法。“學(xué)”和“習(xí)”是不同層面的特殊關(guān)系，“學(xué)”是為了“習(xí)”，豐富了知識、豐富了方法；“習(xí)”進(jìn)上步擴(kuò)展了“學(xué)”的外延，結(jié)果是鞏固了知識、熟練了方法、提高了能力，“學(xué)”就更有興趣，也“學(xué)”得更好。因此，判斷學(xué)生學(xué)得怎樣，不要簡單地看學(xué)生做了多少道題，對了多少道題；而是要看他們學(xué)到了什么方法，會解決什么問題，多少問題。理論和實(shí)踐均證明，課堂教學(xué)應(yīng)該是教學(xué)生“學(xué)”和“習(xí)”的方法。在具體的教學(xué)實(shí)踐中如何做呢？下面介紹幾種方法供大家參考：

1.開宗明義法。即教師明確地指出讓學(xué)生掌握某種學(xué)習(xí)方法。如一位初二物理老師在開始第一單元復(fù)習(xí)時指出：“這節(jié)課我們將第一單元復(fù)習(xí)一次，這是老師第一次給大家進(jìn)行單元復(fù)習(xí)，希望同學(xué)們看看老師是怎么復(fù)習(xí)的；如果覺得我這種方法適合你，在以后的復(fù)習(xí)中你就可以參照這種方法。”這樣，學(xué)生更加目的明確地學(xué)習(xí)這種方法。要不然，這種單元復(fù)習(xí)方法作為一種系統(tǒng)方法在一節(jié)課里學(xué)生就很難“悟”得出了。

2.點(diǎn)撥誘導(dǎo)法。就是在教學(xué)中或創(chuàng)設(shè)情境或抓住契機(jī)，用點(diǎn)撥的方法誘導(dǎo)學(xué)生去思考、學(xué)習(xí)某種方法。如一位數(shù)學(xué)老師提問學(xué)生練習(xí)填空題時要求學(xué)生講明依據(jù)，第一位學(xué)生回答得嚴(yán)謹(jǐn)而通俗，同學(xué)們在老師的提示下鼓掌鼓勵；當(dāng)?shù)诙粚W(xué)生表現(xiàn)出難于回答第二小題時，老師就提示：“其他同學(xué)可按照第一位同學(xué)的回答模式來解釋。”這位學(xué)生及其他也就明白了應(yīng)如何做了。

3.對照模仿法。即通過模仿相同或相似的方法而學(xué)習(xí)掌握某種方法。如一位初三物理老師在演示“決定電流做功的多少的因素”實(shí)驗前，先讓學(xué)生回憶前面“電流跟電壓、電阻的關(guān)系”實(shí)驗方法，運(yùn)用對照模仿的方法初步掌握了一種科學(xué)研究方法。4.構(gòu)建模型法。即通過指導(dǎo)學(xué)生分析、歸納、概括，將某一類問題的解決方法構(gòu)建成一種模型，從而掌握方法。如一位語文老師在講授話題作文的寫作時就構(gòu)建了一個話題作文的寫作模型。她先是讓學(xué)生比較、分析與話題作文相近的材料作文間的異同；然后進(jìn)一步歸納、概括；再后從審題、文體、結(jié)構(gòu)、思維方式等四個方面構(gòu)建了一種話題作文寫作的模型供學(xué)生寫作參考。這樣，學(xué)生很順利地掌握了寫話題作文的方法。

五、注意激活右腦

右腦活躍與否對課堂教學(xué)效率有何影響？日本村田晴彥所著《第四意識的奇跡》一書說到，當(dāng)人左、右腦不同步，大腦新舊皮質(zhì)不協(xié)調(diào)時，人們會感到不舒服，注意力分散，學(xué)習(xí)、工作效率低。只有左、右腦達(dá)到同步，新舊皮質(zhì)平衡協(xié)調(diào)時，人腦才處于最佳狀態(tài)。這種狀態(tài)下人們感覺心情愉快，頭腦清醒，學(xué)習(xí)、工作效率高，是發(fā)揮創(chuàng)造性思維的黃金時期。[3]左腦運(yùn)用語言進(jìn)行邏輯性思維，而右腦則用表象進(jìn)行思維。心理學(xué)研究進(jìn)一步表明，人通過“行為→圖象→符號→結(jié)構(gòu)”這樣的過程來認(rèn)識事物的。因此，要提高課堂效率，就要注意使學(xué)生的右腦活躍起來與左腦一齊參與學(xué)習(xí)活動。許多教師在激活學(xué)生右腦方面通常采取如下一些辦法。

1、巧妙地在恰當(dāng)之處稍作停頓，留下“空白”，讓學(xué)生發(fā)揮想象能力去思考、聯(lián)想；

2、創(chuàng)造條件讓學(xué)生有機(jī)會用自己的語言去描述事物的形象、規(guī)律；

3、盡可能地通過實(shí)驗、教具、圖畫、音像、表演等教學(xué)手段讓右腦參與活動。這樣做，可以使左、右腦更同步、更協(xié)調(diào)地參與課堂教學(xué)，提高課堂效率。

六、喚起學(xué)生的需要

需要是源動力。有人提倡“學(xué)生要什么我們就教什么”。這種提法現(xiàn)在來看是不切合實(shí)際，但它不無道理。在課堂教學(xué)中如果不能喚起學(xué)生的需要，不能讓他們明白為什么要學(xué)、學(xué)來有什么用，他們就會陷于被動而怠于學(xué)習(xí)，也就直接影響教學(xué)效率。知識來源于實(shí)踐。如果能在課堂教學(xué)中將知識與生活實(shí)踐緊密地結(jié)合起來，讓學(xué)生理解知識存在的價值，就能喚起他們學(xué)習(xí)的需要。有經(jīng)驗的老師講課時總是將課本上知識涉及到的事例、例題、故事、現(xiàn)象等內(nèi)容本地化，讓學(xué)生實(shí)實(shí)在在地體會到學(xué)習(xí)知識的無窮魅力，從而產(chǎn)生迫切的需要，調(diào)動學(xué)習(xí)積極性。

七、把握“最近發(fā)展區(qū)” “最近發(fā)展區(qū)”理論，是蘇聯(lián)心理學(xué)家維果茨基提出的。它指的是兒童在有指導(dǎo)、有成人幫助的情況下所能達(dá)到的解決問題的水平和在獨(dú)立活動中所能達(dá)到的水平之間會有差異，這個差異形成了所謂的“最近發(fā)展區(qū)”。這個概念可幫助我們不僅看到兒童的今天，更看到兒童的明天，即兒童發(fā)展的可能性。[4]這樣，在課堂教學(xué)中，我們就可以學(xué)生的已有發(fā)展水平為依據(jù)，以“最近發(fā)展區(qū)”為期望目標(biāo)，對學(xué)生進(jìn)行最有效指導(dǎo)，讓學(xué)生進(jìn)行最有效的學(xué)習(xí)。也就是說，課堂教學(xué)的著力點(diǎn)要在學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”。這也是許多優(yōu)秀教師有高效率課堂的秘訣之一。但我們怎樣正確把握學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”呢？實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)在一些教學(xué)關(guān)鍵處注意把握學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”：如知識的引入、原理的講解、例題與練習(xí)的選取、方法的傳授與指導(dǎo)、能力的提高等等。例如例題的選取，如果學(xué)生預(yù)習(xí)效果差或根本沒有預(yù)習(xí)，或是課本上的例題對現(xiàn)有的學(xué)生有一定的難度，那么課本的例題所涉及的知識和方法就是他們的“最近發(fā)展區(qū)”，我們就應(yīng)當(dāng)原本地采用；反之，就應(yīng)當(dāng)將課本例題變化或另外設(shè)置，在學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”中進(jìn)行教學(xué)；否則，教學(xué)效率就不會高。

八、關(guān)注中下生

中下生的存在及對影響教學(xué)質(zhì)量的提高，在一般的學(xué)校是不爭的事實(shí)。我們要提高課堂效率，在課堂教學(xué)中勢必要關(guān)注中下生的學(xué)習(xí)，讓他們跟上教學(xué)，得到發(fā)展。這里介紹一種課堂分層教學(xué)法。它在課堂教學(xué)中在以下幾個方面注意了層次安排：

1、在目標(biāo)達(dá)成上，結(jié)合學(xué)生的實(shí)際分別制定目標(biāo)，讓中下生通過努力也能夠看到進(jìn)步；促使他們向更高目標(biāo)躍進(jìn)；

2、在難點(diǎn)的突破上注意設(shè)置層次遞進(jìn)，讓中下生上得去的同時，也讓優(yōu)生鞏固了基礎(chǔ)知識；

3、在練習(xí)的設(shè)置和作業(yè)的布置方面作分層安排，讓中下生能達(dá)到最基本的教學(xué)目標(biāo)，同時期望他們向更高目標(biāo)邁進(jìn)。顯然，它照顧了學(xué)習(xí)優(yōu)生同時關(guān)注了中下生，對提高課堂效率有明顯的作用。

九、發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢

多媒體的綜合運(yùn)用，有充實(shí)內(nèi)容、再現(xiàn)過程、激發(fā)興趣、創(chuàng)設(shè)情境、拓寬形式、啟迪思考、強(qiáng)化重點(diǎn)、點(diǎn)化難點(diǎn)、直觀演示、視聽結(jié)合等優(yōu)點(diǎn)。這些優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)在課堂教學(xué)上，就能明顯地提高課堂效率。目前，我市普遍備配的多媒體輔助設(shè)備是投影儀。在課堂教學(xué)中充分發(fā)揮這一設(shè)備的功能對提高課堂效率是有相當(dāng)大的幫助的。從化中學(xué)的老師在這方面就做得相當(dāng)充分。不用說其在諸多方面的良好效果，最明顯地，它有助于他們進(jìn)行大容量的課堂教學(xué)。例如練習(xí)題的抄寫、表格的繪制、事例的展示等等用膠片投影，一節(jié)課少說也節(jié)約2分鐘，多則5至10分鐘。這是什么概念？它至少意味著學(xué)生思考更充分了，思維時間增大了，也就意味著學(xué)生學(xué)得更深刻了，思維的空間也更大了，教學(xué)效率也就提高了。

由于本人水平有限，在提高課堂教學(xué)效率方面的做法只能領(lǐng)會到這個程度。但我真切地感受到在“全體參與、全面發(fā)展”并讓學(xué)生主動地參與課堂教學(xué)的素質(zhì)教育觀下，我們的課堂教學(xué)勢必會上一個新的臺階

第五篇：向管理與服務(wù)要效益

學(xué)習(xí)《不能創(chuàng)新的人工作做不到最佳》心得體會

最近讀了《不能創(chuàng)新的人工作做不到最佳》這篇文章，書中所說“創(chuàng)新是基于對舊事物的缺陷、不足所做的校補(bǔ)或突破性改進(jìn)。為什么要創(chuàng)新、在哪里創(chuàng)新？就是因為創(chuàng)新者看到了舊事物的缺陷和不足，要改變這種現(xiàn)象”，感受頗深。創(chuàng)新是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)步的原動力。作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者，必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢和新要求。應(yīng)認(rèn)真分析激發(fā)組織創(chuàng)新力的影響因素，不斷進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐，以增強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，使企業(yè)獲得跨越式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長。

在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，各企業(yè)都面臨著前所未有的持續(xù)挑戰(zhàn)。因此，我們必須尋找對策，適時進(jìn)行管理創(chuàng)新，打破原有思維模式的束縛，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。下面談一下對管理創(chuàng)新的幾點(diǎn)淺析：

一、管理思想觀念上的創(chuàng)新 沒有創(chuàng)新意識的人是靜止的思維，靜止的思維不能將工作推向前進(jìn)。任何事物都不是一成不變的，任何事物都不是完美無缺的。

管理觀念是企業(yè)從事經(jīng)營管理活動的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)為企業(yè)的思維方式，是企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的靈魂，企業(yè)要想在復(fù)雜的市場中生存和發(fā)展，就必須首先在管理觀念上不斷創(chuàng)新。深化培養(yǎng)人的學(xué)習(xí)能力、發(fā)揮人才的創(chuàng)造性，提高企業(yè)的整體科學(xué)文化素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮員工的潛能。

二、管理制度上的創(chuàng)新

現(xiàn)行企業(yè)管理體系壓抑了員工的創(chuàng)新積極性，制約了績效的提升。

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引進(jìn)競爭機(jī)制，完善分配制度。建立員工的競爭體制，營造競爭環(huán)境，幫助員工樹立自主自強(qiáng)、頑強(qiáng)拼搏、競爭進(jìn)取的敬業(yè)精神和思想觀念。要改進(jìn)分配方式，體現(xiàn)多勞多得與競爭有機(jī)結(jié)合起來，運(yùn)用分配制度激勵人學(xué)習(xí)，用競爭的辦法來調(diào)節(jié)企業(yè)收益分配制度，從而調(diào)動職工的積極性，加快學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)進(jìn)程。

企業(yè)要適應(yīng)市場并謀求領(lǐng)先，就必須根據(jù)瞬息萬變的情況，不斷調(diào)整，創(chuàng)新管理。因此，創(chuàng)新是信息時代企業(yè)發(fā)展的永恒主題，勇于創(chuàng)新，助推企業(yè)高速發(fā)展。

向管理與服務(wù)要效益

———記江蘇京滬高速公路有限公司

朱道明 蔣曉波

1月11日，在南京召開的江蘇省技術(shù)監(jiān)督工作會議傳出一條新聞：江蘇京滬高速公路有限公司獲得了2002年江蘇省服務(wù)質(zhì)量獎。

科學(xué)管理 服務(wù)“上帝”

不俗的業(yè)績，來自“江蘇京滬”執(zhí)著的追求與管理的創(chuàng)新。

管理是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要手段和有效途徑，直接關(guān)系企業(yè)的發(fā)展和效益。“江蘇京滬”通過創(chuàng)新管理理念，提升管理手段和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和文明服務(wù)水平，打造企業(yè)核心競爭力。“京滬人”把來來往往車流中的乘客尊為“上帝”，以一流的管理和創(chuàng)新的服務(wù)，不斷贏得他們的信任。

“江蘇京滬”堅持以管理創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)跨越式發(fā)展。為規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，該公司在同行業(yè)中率先推行ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)保管理體系，引入了OHSMS18001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證。公司提出了“三進(jìn)”（思進(jìn)、奮進(jìn)、恒進(jìn)）和“三實(shí)”（求實(shí)、務(wù)實(shí)、落實(shí)）的管理理念，實(shí)施了“滾動計劃法”和PDCA循環(huán)工作法，同時建立健全了切實(shí)可行的管理辦法和規(guī)章制度。由該公司組織編寫的《高速公路企業(yè)十二大管理規(guī)范》約500萬字，已通過省級評審，由人民交通出版社正式出版。此項成果填補(bǔ)了我國高速公路運(yùn)營和管理軟科學(xué)的空白。

由于堅持了規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)管理，“江蘇京滬”的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益不斷彰顯：日均通行費(fèi)收入由2001年初開通時的40萬元，上升到目前的最高日收費(fèi)427萬元；服務(wù)質(zhì)量明顯改善，顧客滿意度隨之明顯提高。去年6月中旬，國際路聯(lián)專家考夫先生到該公司考察，對“江蘇京滬”一流的管理給予高度的評價。

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情系過客

“江蘇京滬”努力實(shí)踐“讓社會更美好”的企業(yè)理念，堅持以人為本，一切以顧客滿意為標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)區(qū)收費(fèi)站經(jīng)常向顧客發(fā)放征求意見調(diào)查表，按照顧客的意見不斷創(chuàng)新服務(wù)手段和形式，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。

全線16個收費(fèi)站廣泛實(shí)施“微笑工程”。收費(fèi)員雖然與司乘人員接觸短暫，卻能夠用親切的問候、深情的微笑拉近與服務(wù)對象的情感距離。被宿遷市評為杰出青年文明號的沭陽收費(fèi)站，在服務(wù)中提出：寧愿自己千般苦，不讓顧客一點(diǎn)難。不管收費(fèi)亭外面吹的是冷風(fēng)熱風(fēng)，從亭內(nèi)吹出的都是春風(fēng)。16個服務(wù)區(qū)還開展“溫馨工程”，為過往司乘人員營造溫馨的驛站，使過往人員有賓至如歸的感受。去年5月16日，福建客商王先生途經(jīng)范水服務(wù)區(qū)突發(fā)胃穿孔，生命垂危，服務(wù)區(qū)發(fā)現(xiàn)后及時派車將他送到附近的寶應(yīng)縣醫(yī)院救治。當(dāng)時，患者身上錢不夠，服務(wù)區(qū)主動為他墊資辦理了住院急診手術(shù)，并派專人護(hù)理。由于搶救及時，王先生轉(zhuǎn)危為安。康復(fù)出院后，他專門給“江蘇京滬”總經(jīng)理王文錦送來一面錦旗，上面寫著“旅行途中患重病，京滬高速見真情”。

一花獨(dú)放不是春，萬花盛開春滿園。“江蘇京滬”努力開展各種特色服務(wù)，打造文明服務(wù)的“亮點(diǎn)”，大力培養(yǎng)和鼓勵推行特色服務(wù)，推動文明服務(wù)向多樣化、新穎化發(fā)展。2001年8月，淮安南收費(fèi)站成立全國第一個女子收費(fèi)站，并開設(shè)“雷鋒車”，一年365天，天天為過往旅客送茶水、送藥品、送修理工具。

去年，這個站先后被團(tuán)省委和交通廳授予省級“青年文明號”，被全國婦聯(lián)授予全國“巾幗示范崗”稱號。

打造品牌，全面發(fā)展

今年1月20日，正值春運(yùn)高峰。因突發(fā)罕見大霧天氣，沂淮江高速公路揚(yáng)州、淮安段封閉長達(dá)20多小時，淮安南收費(fèi)站前滯留車輛達(dá)5000多輛，排隊超過10公里。

公司總經(jīng)理王文錦看在眼里急在心里，一方面發(fā)動站區(qū)組織人員全力以赴為停等人員送茶水送食品，搞好服務(wù)工作，做好宣傳解釋；一方面與公安交警和路網(wǎng)辦聯(lián)系爭取盡快開通。經(jīng)多方努力，在獲得上級業(yè)務(wù)部門批準(zhǔn)后，王文錦帶隊實(shí)施緊急疏導(dǎo)，將滯留車輛帶出霧區(qū)，從晚上8時開始疏導(dǎo)工作，一直忙到凌晨4點(diǎn)多鐘。當(dāng)揚(yáng)州段的滯留車隊聽說“江蘇京滬”的老總帶頭為他們疏導(dǎo)時，司機(jī)們一起鳴號致謝。

封閉道路時，一般處理都是等待環(huán)境優(yōu)化后開通。而“京滬人”卻采取多種措施自加壓力，主動服務(wù)。為保春運(yùn)暢通，涇河收費(fèi)站堅持為旅客和駕駛員免費(fèi)保管貨物，站里的母嬰室對旅客開放。旅客稱贊說：“走在京滬路，處處都有家”。

管理創(chuàng)新和品牌建設(shè)促進(jìn)了“江蘇京滬”的迅猛發(fā)展。該公司在全國高速公路系統(tǒng)中首家提出變管理高速公路為經(jīng)營高速公路的嶄新理念，在做強(qiáng)主營的同時，積極搞好關(guān)聯(lián)開發(fā)，副業(yè)經(jīng)營收入大幅攀升，年創(chuàng)稅利2000多萬元，創(chuàng)造了公司資產(chǎn)年增幅50％的增長速度。關(guān)聯(lián)開發(fā)業(yè)務(wù)大幅增長。

運(yùn)營第一年，該公司征收通行費(fèi)6．26億元，稅前利潤達(dá)到2．07億元，實(shí)現(xiàn)了分紅。2002年，通行費(fèi)收入達(dá)9．25億元，提前2個月完成年收費(fèi)任務(wù)，運(yùn)營累計收入突破15億元，綜合經(jīng)營收入1億元，創(chuàng)造了全國同類企業(yè)中提升速度之最。