第一篇：前期培訓工作總結

西餐分部前期培訓工作總結

一、培訓概況

1、培訓時間：10月22日-----12月22日

2、主要培訓課程為：

西餐概述、西餐服務流程、西餐服務技能、形體禮儀、服務英語

3、培訓課程進展情況：

西餐概述：

已完成

經過考核與實際操作，受訓員工已掌握

西餐服務流程：已完成

經過考核與實際操作，受訓員工已掌握

西餐服務技能：已完成

經過考核與實際操作，員工有待勤加練習，進一步提高

形體禮儀：

已完成

經過考核與實際演練，受訓員工已掌握

服務英語：

未完成

由于時間原因和員工自身情況，還有20%的課程未完成，其余課程經過情景演練員工已掌握

二、培訓總結

1．培訓期間在課堂紀律上大家都表現得很好 2．受訓員工也很認真、努力的學習

3．成立里1幫1責任、互助小組（在專業知識上相互學習，在生活中互相幫助。在工作中起好帶頭作用以身作則積極配合上級安排）4．在考核中90%的同事取得優異的成績

5．在培訓過程當中，我采用比賽的形式進行服務情景模擬。取得了很好的效果，大家很喜歡這種方式

三、培訓過程中遇到的問題和不足

1．培訓課程表的課程時間安排略顯不夠合理（在這段時間的培訓過程中，根據對學員的了解。下午進行的理論課效果明顯不如上午）

2．理論課和實操課結合的不夠緊密，從學習效果上來看，不利于學員加強記憶 3．中西餐上課時間不同，容易影響學員，導致分心

四、問題的處理方法和建議

1．把理論課放在上午，因為下午上課的效果明顯不如上午，學員容易犯困，學習效果不明顯

2．把理論和實操課結合的緊密些，能夠加強記憶，取得良好效果 3．建議餐飲部統一課程時間。不容易收到外界影響

4．建議能否增加一堂娛樂課，促進大家和睦的氛圍，增加團隊凝聚力

五、人員管理

1、工作紀律：總體說，紀律良好，無重大惡意事件發生，但管理上還不夠完善和嚴謹

2、考勤管理：能夠嚴格遵守考勤制度，按時上下班，無曠工事件

3、人員流失情況：1人，因家里有事自動離職（其領用的2塊口布丟失）

4、總結：

人員管理須更加強化完善，有紀律松散的情況，但總體狀況良好，與員工之間應多溝通交流，嚴格層級負責責任制，層級管理制，基層管理人員嚴格每日自考自評，時時總結自省自身的優缺點，本著“有則改之，無則加勉”的原則，在員工中做好帶頭表率的作用，用積極的向上的工作熱情影響并帶動其他員工，達到整體和諧的目的。

六、物品管理

1、物品丟失及破損：西餐分部破損高腳杯2個，口布遺失2塊

2、總結：

物品管理上須更加嚴謹，確立物品專門管理員，對物品的發放進行統一的管理，物品的出入必須明確有據可查；物品的使用上，正確使用正確操作減少物品的破損，最大限度降低損耗。

第二篇：前期介入培訓

前期介入培訓

一、前期介入的概念：

所謂物業管理的“前期介入”，是指開發企業通過招標或邀請物業管理企業，參與其開發項目的可行性研究、小區的規劃、設計、施工等階段的討論與提出一定的建議，一般是從物業管理和運作的角度為開發企業提出小區規劃、樓宇設計、設備選用、功能規劃、施工監管、工程監管，工程竣工、驗收接管、房屋銷售、房屋租賃等方面的建設性意見，并制定出物業管理方案，以便為以后物業管理工作打下良好的基礎。其內客主要包括：（1）物業規劃設計和建設的介入；（2）施工中的質量監理介入；（3）設備安裝及內裝修階段的介入。

二、前期介入的必要性：

1、減少使用中的后遺癥

物業管理的基本職能是代表和維護業主的利益，對所委托的物業進行有效管理。然而在物業管理的實踐中，一些物業的先天缺陷一直困攏著物業管理企業，諸如物業質量、設備性能、設施配套以及綜合服務等，這些均不取決于物業管理企業，而往往在于物業的開發商和建筑商。要改變這一狀況，把一些以往長期難以得到解決的問題盡可能在物業管理過程中使之限制在最小范圍之內，就必須開設物業的前期管理，使前期管理同規劃設計、施工建設同步或交叉進行，由物業管理企業代表業主從管理者的角度，對所管物業進行一番審視，從而把那些后期管理中力不從心的或返工無望的先天缺陷爭取在物業竣工之前，逐項加以妥善解決，減少后遺癥。

2、前期物業管理是對所管物業的全面了解

物業管理行為的實質是服務。然而要服務得好，使業主滿意，就必須對物業進行全面的了解。如果物業管理企業在物業交付使用時才介入管理，就無法對諸如土建結構、管線走向、設施建設、設備安裝等物業的情況了如指指掌。因此，必須在物業的形成過程中就介入管理，才能對今后不便于養護和維修之處提出改進意見，并做好日后養護維修的重點記錄。唯有如此，物業管理企業方能更好地為業主服務。

3、前期物業管理是為后期管理做好準備

物業管理也是一項綜合管理工程。通過物業管理把分散的社會分工集合為一體，并理順關系，建立通暢的服務渠道，以充分發揮物業管理的綜合作用。此外，在對物業實體實施管理之前，還應設計物業管理模式，制訂相應的規章制度，并協同開發商草擬有關文件制度，籌備成立業主管理委員會，印制各種證件，以及進行機構設置、人員聘用、培訓等工作。這些均應在前期物業管理階段安排就緒，以使物業一旦正式交付驗收，物業管理企業便能有序地對物業實體進行管理。

三、前期介入階段性內容及注意事項：

1、物業管理公司在開項目規劃設計時應該注意：

（1）要考慮商業和物管用房的預留（包括管理處辦公用房、員工宿舍食堂、職工業主娛樂活動室、保安崗亭用房、垃圾收集站、物料倉庫、清潔工工具房等）。（2）配套設施設備、管線配置和布線要合理，包括預留空調安裝位置及空調滴水管。

（3）設計時盡量減少外墻外凸沿，尤其是高空位置不可上人的平臺、條柱等不利清潔。

（4）高層樓宇和大型小區應考慮合理配置清潔樓道及綠化澆水處所必須的水管接口和洗手池。

（5）水、電、氣表的設置要考慮到抄表到戶的需要，盡量集中放在首層。（6）信報箱的設置亦要考慮郵政需要放在首層（放在架空層等首層以上，郵電部門會加收服務費），并且信報箱的規格和鎖要符合要求，也可以同時考慮送奶的存放。

（7）小區進出口位置和數量配置要合理，能少則少，以減少不必要的費用支出。（8）小區內的車位配置要考慮到車輛比例盡量充足。

（9）小區的外圍盡量考慮到封閉式治安管理的需要，鐵圍欄的設計要防攀防鉆，女兒墻亦要設計成防攀越的。

（10）小區內綠化面積要考慮到以后小區創評的需要。

（11）綠化帶植物的品種（尤其是高檔大型物業小區）不要設計得太名貴、太繁多。除充分考慮到錯落有致，四季有花有香，配制原則是大方得體，合理選擇背陰喜陽易于養護的植物。

（12）小區內標牌和建筑小品設計亦要考慮到易于低成本維護。

（13）小區內盡量不要配置有安全隱患的水池（含游泳池）、沙池、秋千、轉盤、高低杠桿等設施和器械。

（14）排污管、雨水管在穿樓板時要考慮采用套管，以方便管體爆裂時更換。（15）現在大部分家庭將陽臺用作洗衣、拖地的給排水之地，所以陽臺設計應考慮統一接管，并配二個地漏（其中一個為洗水機排水用）否則業主在二次裝修的排管時，施工不規范會引發一系列問題。

（16）低價商品房業主用窗式空調多，故臥室大多預留窗式空調口，預留空調口可設計成即可以安裝窗式分體空調的室外機，又可以安放窗式空調機，還要方便以后維護、加雪種拆裝等，以避免產生老式空調口的敝端和遺留問題（滲漏）。（17）建筑物的可上人平臺可以設計成花壇、綠化帶；多層屋頂不上人天臺設計成易于養護的綠化帶，既可以隔熱又可以彌補地面綠化面積的不足（第五面資源的利用）。

（18）現代家庭的電話、電腦、電視等家用電器容量較大，所以布線設計應考慮主、次臥房及大廳都應配置預留電話插座、寬帶網或局域網電腦連線插口、電視插座和家庭影院環撓音響接口。另外，甚至可以考慮可視對講電話、門鈴的配置除在玄關外，在洗手間亦可配置（以免在沖涼、上廁時有人來電來訪時的尷尬。）（19）樓道側墻應考慮鋪設一定高度的瓷片（防涂鴉，防污漬）。

（20）樓道內電表箱等其它線盒箱不要用通用鎖應采用專用鎖，樓道開關總閘更應內藏而不外露（以防小孩和他人搗亂撥弄）。

（21）小區內的消防水管是否考慮可用（在地面）油漆的紅管或不易退色的油漆管（以減少高空作業）。

（22）小區路燈不必多，只需滿足一定的光照度就可以，路燈盡量采用大路貨燈座要耐銹蝕，牢固、防日曬雨淋、不怕臺風、采用節能燈膽（方便日常維修、減少開支）。

（23）垃圾收集站最好設計在小區進出口附近處，且垃圾房門朝外便于垃圾清運車在外面作業不影響小區安寧。

（24）單元樓道燈最好采用光控紅外線復合開關（以方便手提東西的業主上下樓梯，且減少樓道公共照明用電量）。

（25）一般核定一個單元樓道燈用電量一個月才十來度電，故電表配制要選用最小容量（以免大容量電表收取幾十度費用而發生不必要的支出）。

（26）消防水泵、二次供水等設備設施功率大但用電量很少的可否合用一個電表。（27）由于商業用水和居民用水的收費標準不同，建議居民用水和商鋪用水的管路分開并各配計量表（以避免自來水公司自定商業用水和居民用水的比例，一般都把收費高的商業用水比例定的比較高，無形中又會長期多支出費用）。（28）小區的地下排污管道要鋪設合理，井口間距要合適，一般不要超過管路疏通時的竹片長度或機械疏通機可達長度。

（29）凡有空調機滴水管的沿墻周圍應做綠化帶（既利用上了空調水，又美化了環境，避免了以往空調滴水面造成地面青苔）。

（30）建筑物的臨街、下有行人路面或停車位的外窗可考慮送紗窗（以減少高空拋物現象）。

（31）各單元門、停車位、外圍、巡視死角，商鋪招牌部位平臺等應設計加裝閉路電視監控。

（32）所有單元進戶門應設計遮雨棚（防雨水和淋花水）。

（33）商鋪前后的預留空調位及排水位往往被開發商所忽視，設計中應考慮進去。（34）建筑上不要出現死角即不可上人的平臺等（以減少衛生死角和高空作業）。（35）重要管路和線路要預留備用管線或活口，（以免發生局部損壞換整條管線、勞民傷財）。

（36）最容易發生問題（滲水）的排污管、水管在穿越樓板，墻體因受擠壓而易爆裂（PV管）或生銹而破裂（鍍鋅管）故設計時最好設置套管。（37）小區配套公共設施規劃設計要一步到位：

（a）按物管要求配置綠化率、物管用房、商業用房、功能用房和設備用房。（b）管道煤氣，智能綜合布線，二次加壓的管路及閘閥，用于餐飲商鋪預留的排煙道和隔油池等都應在設計中加以考慮。

（c）陽臺設計要考慮到花盆座架（底部向里傾斜）以防淋花水往下滴水給下面業主帶來不便，客廳、主人臥室分體式空調穿線預留外斜防水措施設計要考慮進去。

2、物業公司在工程施工階段介入過程中應注意：

（1）對小區（大廈）的重要大型設備、設施的供應商，應盡量選擇能將供貨、安裝、調試、售后維修保養一體化的實體公司，在價格相近的幾家供貨商中，盡可能選擇歷史悠久、售后技術服務良好、價格適中的那家。

（2）小區基建工程采用的批量較大的各種建材、裝飾材料、水電器材等常規材料和配件盡量選用市面上有的普通規格的標準件和通用件，盡量采用國家和本市指定廠家所生產的牌子、型號與規格。

（3）涉及小區物業的結構、防水層、隱蔽工程、鋼筋以及管線材料一定要考慮耐久性和耐腐蝕、抗擠壓應力、做套管，且參于監理公司共同把好相關過程控制和驗收控制的監督檢查質量關，綠化帶土質的厚度要符合要求。

（4）所有參于土建工程、裝飾工程、設備設施安裝工程、綠化工程和相關的市政工程的施工單位、供貨商、安裝單位、和與之有關聯的中介單位都應與開發商就設備（或大宗材料、配件）的保質（修）期的保質（修）內容、保質（修）期限、責任、費用(維修保證金)、違約處理等達成書面協議，并提供有效的合法經營及資質證明、產品的產地、合格證明、設備訂購合同、材料供貨價目表、采購供應地址及單位聯系電話。

（5）一些重要的大型配套設備（包括電梯、中央空調、配電設施、閉路監控系統、消防報警系統、電話交換系統等）的供應單位應提供清晰明了的操作使用說明書，并對物管相關技術操作人員提供正規的培訓。

（6）小區物業所選用的設備和儀表均應得到有關部門的校驗許可證明（如電表、水表須經過水電部門校驗合格才允許使用，閉路電視監控系統須經過公安部門的安全技防測試合格后才準許使用，還有消防報警系統、滅火器、電梯變配電系統、停車場、交通管理系統等）最好由設備或儀表供貨安裝單位一并解決。（7）為方便以后的物業管理，對大型重要的公共配套設備能設立獨立的電表或電表箱（便于情況分析和成本控制），高層及大型寫字樓的室內照明插座電源應與中央空調系統用電線路及計量分開，盡量做到分表到層、分表到戶，表的位置最好能統一、集中（便于抄表、住戶忘關開關時可臨時切斷電源），電話分線分層分戶應作好識別標記，合理分配。

（8）各專業工程技術人員要做好質量跟進工作深入現場，掌握第一手資料、尤其是各種給排水、電、中央空調、消防報警電話、有線電視等管線的走向、重要閘閥和檢查口的位置，以及相應的施工更改記錄。

（9）重要的土建要確保一定抽驗合格率，所有的隱蔽工程都要進行質量驗收、且要有物管人員參加。

（10）物業的竣工驗收，物管人員應會同參加，對不符合物管要求的工程項目有權令其整改滿意后再簽字，物業（包括設備設施）的二次接管驗收須全面把關交接，尤其是圖紙、資料、更改記錄。

3、物業管理公司在對外售樓時應注意：

嚴格審核售樓說明書、媒體廣告和房地產買賣合同，對不利于物管的條款和承諾應刪除或修改，以免帶來后患。如購八樓房送頂樓陽臺，買一樓送花園（公共場地不屬于套內面積，誤導消費者）；免x年管理費或只按多少元／M2收取管理費（讓物業公司倒貼錢）；小區提供xx會所服務（會所一向是個賠錢項目，誰來投資設備，誰來支出場地管理費、水電費、維修費和人工費？誰來貼補經營虧損？）；承諾小區會有管道煤氣，智能化管理系統，閉路監控，二次加壓，噴泉泳池、綠化庭院等，但設計時根本沒有考慮，更談不上交付使用（業主入伙發現承諾不兌現時和物業公司結怨），物管公司應該對開發商售樓部分人員進行短期培訓，對客戶在物業管理方面的咨詢要對答如流，前后一致。

4、物管公司在開發商物業移交時應注意：

（1）對在前期介入階段提出的完善項目和整改意見進行復核，對尚未完善的事項，要求開發商提出的補救和解決措施并備案，（包括物管用房，專項基金，開辦費用，對外承諾的小區配套設施等敏感問題）。

（2）開發商應對小區所有土建工程、裝飾工程、市政工程、設備安裝工程和綠化工程等主體及配套工程的施工（承包）單位名稱、工程項目、工程負責人擴聯系電話、保修期限等內容列出清單交給物業公司。

（3）將開發商施工未用完的小區建材包括各種瓷片、玻璃窗及配件等留下來備用可為以后維修減少費用。

（4）凡小區采用非市面上常見的建材，設備和設施的應讓開發商或施工單位提供供貨和維修保養單位的地址、電話和聯系人。

（5）驗收時注意和物管密切相關的設施和管線有無按要求做好：包括崗亭、道閘、圍欄防攀防鉆設施、清潔綠化取水用的水管接口、倒水池、垃圾收集房（含清潔工具房）、小區標識系統、單車棚、摩托車棚、汽車泊位是否足夠，設施做好與否，小區擺攤、搞社區活動、室外加工用電的預留電源插座、空調滴水、排水系統（含商鋪）等。

（6）小區公共設備、設施、輔助場所（幼兒園等）、停車位、會所等產權須界定并出具相關證明（避免以后引起業主投訴、爭紛）

第三篇：前期工作總結

前期工作總結

各位員工加入公司已一周有余，在過去的幾天里，大家抱著學習的心態，積極認真的去完成每天的工作。雖然有很多不清楚的地方，但這并沒有影響到大家的工作熱情，每個人都積極主動的去了解和學習與公司業務有關的知識，以便更好的開展下一步的工作。公司是一個全新的行業，有著非常廣闊的市場發展空間，相信經過大家齊心協力的奮斗，公司一定會像芝麻開花一樣節節高。

公司于10月30號、31號對員工進行了一系列的培訓，包括公司制度、業務知識以及相關保險知識等。在培訓過程中，大家都仔細認真的學習，對公司有了一個比較全面的了解。之后，大家又進行了為期兩天的市場調研，掌握了一定的市場信息，并開始和資源客戶洽談合作事宜。在培訓和調研期間，大家學到了知識，更積攢了寶貴的經驗；同時也看到了自己很多不足的地方，希望大家在以后的工作中不斷提高自己，把握好每一次機會與公司共同成長。

公司目前正處于籌備發展階段，肯定會遇到很多困難，這就需要每位員工的不懈努力，一分耕耘一分收獲，公司與各位員工定會以超乎想象的速度迅速成長起來。

綜合行政部

2008年11月10日

第四篇：前期工作總結

前期工作總結

這個學期我們生活部的工作重心從愛心書屋轉到宿舍衛生檢查上，從開學到現在我們主要負責了每周一次的宿舍衛生檢查，相關活動物品的采購。

每周的宿舍衛生檢查上起先出現一些溝通上的問題，和生活委員的溝通不夠，導致在某些方面做得不好，經過一兩個星期的協調，大家磨合的還不錯。現在問題在于男生宿舍方面有點抱怨，總覺得宿舍檢查沒什么意義，這個也在加強溝通，不過總體上都還好，沒出現什么大的問題，盡量做好方方面面，也在輔導員不斷的溝通，及時反映宿舍方面的問題，同時也加強宿管方面的溝通。

在物品采購方面，總體還好，出現過一次問題，有一次買東西丟了一個垃圾桶，對于這個問題，已經和大一的干事說過了，讓他們增強責任心，有責任感，之后就沒再出現過了，這個我也會加強他們這方面的鍛煉。

關于這次的運動會，我們主要負責了物品的采購，當啦啦隊，幫新聞部寫稿件，大體上都還好，主要物品的安排上有些問題，例如礦泉水，因為沒有特定的人看管，導致物品的浪費，下次的時候一定會注意這方面的問題，安排特定的人員看管。另外還有現場的衛生方面，沒有及時清掃，有時候看到大本營的地面特別臟，這個問題也會多加注意的。其實這次的運動會出現的一些問題在于前期人員安排上沒有安排好，有待加強，最后搬東西的時候人非常少，最主要的是在組織方面和大學生會的凝聚力不太夠，以后可以多辦一些大學生會內部的活動加強交流溝通。

對于前半個學期出現的一些問題，會加強溝通，及時解決，在以后的活動中不再出現。

第五篇：物業前期介入培訓

徐州市濱湖花園物業管理有限公司

物業前期介入培訓資料

各位領導、各位同事：

大家下午好！今天我們培訓的內容是：物業管理的前期介入。首先介紹一下前期物業管理的含義，所謂前期物業管理:是指業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效前，建設單位選聘的物業管理企業實施的物業管理。它是整個物業管理活動的初始階段，也是實施物業管理非常重要的環節。下面我把物業前期介入應注意的事項結合錦繡濱湖小區三期實際情況向大家分享一下自己的心得：

一、物業前期介入的必要性

物業公司為什么要前期介入，主要體現在兩點：1.前期介入管理是整個物業管理活動中的關鍵環節，是搞好物業管理的主要基礎。

2.前期介入有利于減少物業建設中的問題和完善物業后期管理。

二、物業前期介入的內容

在物業管理前期介入階段,物業管理企業的管理內容大致可以歸納為以下幾個方面：

（一）察看工程建設現場

物業管理前期介入的目的是為以后的管理創造良好的條件,因此,物業管理企業應根據物業管理要求,對物業的規劃設計及建筑施工提出合理化建議。

1.審視工程土建構造、管線走向、出入線路、保安系統、內外裝飾、設施建設、設備安裝的合理性。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備、車庫及公用泊位設備、電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。

2.對施工現場提出符合物業管理需要的建議方案,磋商解決辦法。

3.在施工現場做好日后養護、維修的要點記錄,圖紙更改要點記

錄。

4.參與工程驗收,進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、銘牌檢查,并按 整改計劃督促整改。

（二）設計管理模式、擬定管理制度

物業前期介入應根據物業的類型、環境因地制宜的制定管理模式及管理制度

1.設臵物業轄區的組織機構,規定各部門人員崗位責任制度,編制住戶手冊、物業轄區綜合管理辦法等。

2.制定上崗人員的培訓計劃,并實施計劃。

3.保安、清潔、養護、維修、綠化隊伍的設立或選聘,洽談和訂立合同。

4.同街道、公安、交通、環保、衛生、市政、園林、教育、公用事業、商業及文化娛樂等部門進行聯絡、溝通與協調。

三、錦繡濱湖三期物業前期介入

根據錦繡濱湖小區一、二期物業前期介入的經驗，管理處采取首問責任制，工作分配到個人，各司其職。前期首先確定上房前工作安排及上房流程；現場查看確定人員崗位，提出可行性管理方案；配備人員及辦公物品，做好前期介入準備。在前期介入中，與開發公司工程部配合查驗房屋，對不合格項目記錄，填寫工程整改單，要求施工單位整改并進行復查（注：驗收應注意的事項：室內設施設備的完好，管道是否做過保壓試驗，入戶門有無破損、凹痕、掉漆，窗扇有無加斜及漏氣現象；室外項目主要驗收主管網是否通暢，有無跑冒滴漏現象，每戶均通過通球試驗確保管道無堵塞；參與三期消防及供暖設施設備管道注水保壓驗收，對冷水井、污水井及暖氣井分類標記，制作方位明細表，便于日后維保；通過現場查看排除安全隱患，減少工程遺留問題。后期制作三期業主上房、裝修明細表，輸入樂天系統，便

于集中上房收費；按檔案歸檔要求接收竣工資料，分裝上房及裝修資料；確定建筑垃圾池位臵及綠化、保潔取水點設立；逐步接收三期設施設備，定崗定員，熟悉設備運行；水、電表號的抄錄辦理水、電過戶，落實水、電、氣開通時間；小區通郵及有線電視、網絡開通時間等，在前期介入期間還會遇到各種各樣的問題，在此我就不做贅述了。

通過上述介紹，我想大家對物業前期介入的內容及注意事項已經有所了解，前期介入是管理與服務小區的第一站，站好這一站至關重要，希望本次培訓能給大家在以后的工作中帶來幫助，在此感謝大家的支持與配合，本次培訓到此結束！