第一篇：創建學習型辦公廳 深化優質服務

創建學習型辦公廳 深化優質服務

中共青島市委辦公廳

建設學習型政黨和學習型黨組織，是黨中央和省、市委面對新形勢提出的新任務。市委辦公廳作為市委的綜合辦事機構，肩負著協助市委總攬全局、協調各方的重大責任，在創建學習型黨組織工作中奮勇爭先，堅持以創建學習型辦公廳、深化優質服務活動為載體，以提升服務科學發展、促進社會和諧能力為核心，搭建學習的平臺，完善學習機制，加快成果轉化，積極服務市委工作大局，努力為我市打贏轉方式調結構這場硬仗作出積極貢獻。

一、營造重視學習、善于學習的濃厚氛圍，進一步激發干部職工的學習自覺性

通過施加外部壓力，激活內生動力，匯聚工作合力，優化團隊學習的組織環境，使學習成為干部職工的自覺行動。

領導干部帶頭學習。廳領導班子成員充分發揮表率作用，帶頭撰寫體會文章，帶頭參與互動交流，帶頭為干部職工輔導講課，并堅持每月圍繞一個專題集體研討。認真落實調研制度，今年確定了26項重點調研課題，廳領導班子成員親自擔任課題負責人，深入一線調查研究。

加強領導督促學習。學習創建活動分為宣傳發動、推進落實和總結提高三個階段，分別排出時間表、線路圖，分步組織實施，整體推進提高。廳領導班子認真研究部署全程細節，并堅持定期調度情況、定期部署工作、定期督促推進。各處室結合實際制定切實可行的活動方案和學習計劃，主管處室加強統籌調度和協調推進，充分利用辦公信息網和公共宣傳欄等，扎實做好組織、宣傳、推動工作，確保學習創建活動組織到位、機制到位、人員到位、措施到位。

營造氛圍引導學習。先后下發文件集體學習、召開動員部署會、經驗交流會、情況調度會等，加強思想發動和宣傳引導，使學習創建活動各項要求和計劃安排深入人心、落實到位。依托廳機關工青婦組織，成立寫作、法律、經濟管理等興趣小組，廣泛開展讀一本好書、開展一次演講、寫一篇調研文章、提一條創新建議活動，定期開展青年講壇和讀書活動，形成崇學、勵學、勤學、好學的濃厚氛圍。

強化考核激勵學習。明確學習創建活動總體目標和層級目標，制定完善考核細則和測評體系，每月組織1次業務能力測試，將學習情況和測評結果納入市委辦公廳年度考核，并作為評先評優、職級晉升、提拔使用的重要依據。組織評選學習型處室、學習型個人、“十佳公務員”、“十佳共產黨員”和優秀工作成果，確立以學習立身、靠學習進步的鮮明導向。

二、強化全員學習、終身學習的學習理念，進一步提高干部職工的學習針對性 緊貼形勢任務要求，著眼崗位職責和個人成才需要，加強引導，科學規劃，細化學習目標，豐富學習內容。

貼近新形勢新任務新要求，更新學習理念。組織開展“以學習提升服務能力、用真誠感動服務對象”為主題的思想討論和演講比賽活動，使干部職工在思想交流中統一思想。積極倡導在干中學、在學中干，以干促學、以學促干的學習理念，干部職工在思想和行動上實現了由階段學習向終身學習、由擁有文憑向擁有能力、由“要我學”向“我要學”的轉變。

貼近個人發展需求，細化學習目標。按照長遠目標與近期計劃相結合，工作需要與個人發展相結合的原則，對不同層級不同階段的學習目標作出規劃。廳領導班子成員以樹立世界眼光和戰略思維為重點，著重提高謀劃發展、統籌發展、優化發展、推動發展的本領；部門負責人以樹立全局眼光和創新思維為重點，著重提高科學決策、綜合管理、統籌協調等能力；一般工作人員著重提高辦文、辦會、辦事等業務技能，增強履行崗位職責能力，力爭成為本職崗位的行家里手。

貼近“三服務”職責需要，分類設置學習內容。構建以政治理論和政策法規為基礎，業務知識和崗位技能為重點，傳統文化和綜合知識為補充的學習內容體系，把黨的理論創新成果、上級重大決策部署、政策法規等作為公共學習內容，要求全面把握、深刻領悟；把公文處理、會務組織、督查考核、綜合保障等崗位技能作為分類學習內容，要求應知應會、熟練掌握；把經濟、科技、文化、歷史等知識作為選學內容，要求個人自主學習，提高綜合素質。

三、搭建時時學習、處處學習的學習的平臺，進一步增強干部職工的學習多樣性

堅持思路創新、方式創新和載體創新，形成多層次、寬領域、全方位的學習培訓體系，進一步調動學習興趣，活躍學習氣氛。

強化崗位培訓，堅持以訓促學。靈活采取梯次型、漸進式、個性化方式，加大教育培訓力度。為拓展黨辦干部思維視野，采取研討式學習，依托上海復旦大學舉辦服務科學發展研討班，并選派干部參加上級業務部門專題培訓和黨校培訓。為強化干部理論素養，采取引領式學習，堅持舉辦“雙月知識講座”，邀請專家學者深入解讀黨的方針政策、經濟社會形勢等重大理論和實踐問題。為提高服務保障水平，采取案例式學習，發動干部職工分析查找工作中的差錯或失誤，匯編成冊供大家反思改進。

推行導師帶徒，堅持以師帶學。推行導師帶徒制度，采取逐級逐人、教學相長的辦法，確定每位同志的日常工作導師，負責傳授經驗、指導業務、點評工作，幫助年輕同志和不同崗位同志熟悉業務技能，提高服務水平。推行輪流“主講制”，廳領導班子成員及各部門負責同志和有關業務骨干，輪流講授業務知識和服務技能，搞好“傳幫帶”。推行聯系基層單位制度，每個處室定期到聯系點蹲點調研、約請座談，深入了解基層情況，學習基層鮮活經驗。

開展崗位練兵，堅持以比促學。廣泛開展崗位比武、業務練兵和技能競賽，著力培養“一口清”、“一稿通”、“零差錯”式崗位能手。堅持每月組織業務能力測試，評選優秀公文稿和新聞稿，并將評比結果納入辦公廳年度考核。鼓勵干部職工勤動筆、多練筆，積極在報紙、刊物上發表理論文章或心得體會。每年舉辦 “忠誠服務杯”征文寫作及調研成果比賽，著力提高公文寫作水平和以謀輔政能力。依托辦公信息網，開展網上學習交流，定期通報學習成果。目前網上發布學習資料1800余條，學習體會2300余條，日均瀏覽量達1500人次。

四、培樹學以致用、學用相長的良好學風，進一步提升干部職工的學習實效性

大力弘揚理論聯系實際的學風，切實把學習成果轉化為優質服務的具體舉措，不斷增強為市委中心工作服務的主動性、系統性和創造性。

充分發揮參謀輔政作用，為市委科學民主決策提供優質服務。認真落實加強和改進為市委常委服務工作的20條措施，持續打造績效優政鏈，逐項制定工作流程圖，新建和完善各項制度規范90多項，理順和優化工作流程70多項。積極配合市委常委減少文山會海和應酬接待，制定實施了精簡文件會議、提高文效會效和改進市委領導同志到基層考察調研接待工作三項規定，成為市委常委學習實踐科學發展觀活動的重要制度成果。圍繞實施“環灣保護、擁灣發展”戰略，建設半島藍色經濟區和高端產業聚集區等重點工作，深入基層調查研究，強化菜單式、個性化信息服務，一批調研成果進入領導決策。

充分發揮督查推進作用，確保市委重大決策部署落實。建立求詢常委督查意見和聯合督查推進機制，把主動求詢常委確定的25項督查重點，分解確定的74項市委年度工作要點作為重中之重，突出“兩個引進、兩個優化、一個重點”、民生工作和黨的建設，組織開展立項督查、實地督查、聯合督查、明查暗訪、媒體督查活動，加大滾動督查力度。全面貫徹并充分體現科學發展導向要求，統籌做好全市目標績效考核工作，為有效應對國際金融危機挑戰、促進轉方式調結構提供了目標導向和動力支持。積極探索以群眾滿意為標準、多種方式互補的績效考核新路子，“多樣化民考官機制”榮獲第五屆中國地方政府創新獎。

充分發揮綜合協調作用，保障市委高效有序運轉。建立完善市四大班子辦公廳聯系溝通機制，圍繞市委中心工作和階段性任務，搞好信息對接，共享決策資源，形成工作合力。建立區市黨辦工作聯系機制，定期座談交流，共同學習提高。加強統籌協調，實施精細管理，認真做好黨和國家領導人來青視察的接待工作，積極服務全市科學發展大局。建立健全重大突發事件應急處置機制，增強應急值守保障能力，妥善處置各類突發事件，努力維護和諧穩定大局。

第二篇：深化學習型團組織

深化學習型團組織創建活動實施方案 建設學習型團組織，是共青團適應建設馬克思主義學習型政黨的工作要求，加強自身建設的客觀需要，是共青團永葆先進性，充分履行組織職能，更好地服務大局、服務青年、服務社會的重要保證。按照黑龍江省電力有限公司深化學習型團組織創建活動實施方案，為進一步深化公司“五強五優五模范”團組織創先爭優活動，推動公司共青團工作和事業的科學發展，結合企業實際，現就牡丹江電業局深入開展“學習型團組織”創建活動制定如下實施方案。

一、活動目標

以科學發展觀為統領，以學以立德、學以增智、學以創業為工作主線，以建設長效機制為工作重點，全力打造特色品牌，努力實現“六個一”：形成一種工作學習一體化的學習風氣；樹立一種勤于學習、善于學習的學習理念；構建一批切合實際、開放共享的學習的平臺；建立健全一套科學合理、保障長效的學習機制；培養樹立一批積極進取、富有活力的學習骨干和學習典型；打造一個政治堅定、開拓創新、作風優良、素質全面的學習型團組織和復合型優秀青年團隊。

二、活動步驟及主要內容

活動按初創和深化兩個階段有序推進。

（一）初創階段（2010 年11月至2011年4月）

1、動員部署（2010年11月）

按照活動的總體部署和要求，各單位團組織結合本單位實際，研究制定切實可行的創建活動實施方案，明確工作目標、推進措施和創建進度，建立健全團組織領導班子學習、集體學習、個人自學、督查考核、民主評議及學習成果轉化等相關制度，制定具體實施計劃。及時啟動，做好組織動員工作，充分調動團組織和廣大團員青年參與活動的積極性、主動性和創造性。

2、全面爭創（2010年11月至 2011年3月）

各單位團組織著力圍繞“三大”（大學習、大討論、大實踐）活動內容，因地制宜，認真貫徹落實好本單位創建活動實施方案。

一是全面掀起大學習熱潮。通過互助自學、集中學習、深入調研、專題報告、學習論壇、主題團日、知識競賽、崗位練兵、技術比武等多種方式，深入開展“學理論、學政策、學法律、學業務、學科技、學先進” 的“六學” 活動。并要求做到“五個一”：每天學習一個小時、每月讀一本書或進行一項互動式的實踐體驗、每季度進行一次集體學習、團員、團干部 每人制定學習目標和計劃、活動期間每名團員青年至少撰寫一篇理論研討或學術方面文章，真正使廣大團員青年在活動中受教育、長才干、創一流。

二是廣泛開展大討論活動。圍繞“科學發展，青年當先” 這一主題，通過召開座談會、研討會、辯論賽等形式組織廣大團員青年開展大討論活動，深入剖析“電網青年人”應具備的素質和肩負的使命，使團員青年牢固樹立“個人事業與

企業發展必須緊緊融合”的成長觀，不斷激發勤奮學習、干事創業的熱情和干勁。

三是積極實施大實踐行動。緊密結合當前安全生產、電網建設、經營管理、科研創新等工作實踐，深入開展青年創新創效等活動，鼓勵團員青年每人至少提交一條有含金量的合理化建議，切實把學習教育的成效體現在工作中，落實到崗位上。同時，積極踐行“四責”(忠誠履責、盡心盡責、勇于負責、敢于問責)要求，切實為團員青年辦 1-2 件實事、好事。

3、初創考評（2011年4月）

考評工作按“自下而上、逐級申報、擇優遴選”的原則進行。通過組織自查、問卷調查、交流互查、調研座談等方式，對基層團組織初創階段創建情況進行檢查、考核，對活動成效進行客觀全面的評議，總結經驗，查找問題，制定整改計劃，并形成具體考評意見。

（二）深化階段（2011 年 5 月至 2012 年 3 月）

1、申報創建（2011 年 5 月）

結合各單位初創階段工作開展情況，按照考核標準逐項考核，進行典型選樹。

2、抓點促面（2011年6月至2012月1月）

創建單位著手完善本單位深化階段創建計劃，進一步明確創建目標、任務、方法和載體，完善和規范學習組織機制，深化“三大”活動，加強對所屬團組織的督導和檢查，力爭在創建活動中樹品牌、立標桿、出經驗。各單位充分發揮創建單位的示范作用，通過交流學習、現場觀摩等形式，積極

引領廣大團員團干部，結合自身實際和本職工作，不斷深化創建工作，努力實現新突破，取得新成效。

3、總結提高（2012年2月至3月）

全面總結活動經驗，提煉特色亮點，建立和完善適應新形勢發展要求、適合本單位實際情況的長效工作機制。

三、工作要求

（一）落實領導責任。各單位團組織要充分認識加強學習型團組織建設的重要意義，堅持黨建帶團建，精心組織，主動參與。團組織負責人是本單位創建活動的第一責任人，務必做到認識到位、措施到位、責任到位。要加強對基層團組織的分類指導和監督檢查，健全學習制度并做好相應活動記錄，做到有規可依、有據可查、有跡可循，切實把創建活動抓實抓好。

（二）堅持統籌兼顧。要根據創建活動不同階段、合理確定學習內容和重點，加強分類指導，增強活動的針對性和時效性。要堅持點面結合，學用結合，努力把創建活動與服務公司科學發展和青年成長成才結合起來，與深化“五強五優五模范”創先爭優活動和創建“五四紅旗團委（支部）”工作結合起來，與推動廣大團干部強信念、重品行、作表率結合起來，做到循序漸進，整體推進，長抓不懈。

（三）積極探索創新。要尊重首創精神，鼓勵和支持各單位結合自身實際，創造性地開展工作，大膽探索創新學習方法，豐富學習途徑，拓展學習陣地，搭建實踐平臺，體現鮮明特色，活動形式要力求思想性、技能性和趣味性的有機統一，不斷增強創建活動的感染力和吸引力。

（四）注重輿論宣傳。要充分發揮團內外各類媒體的積極作用，突出輿論宣傳的政治性和導向性，及時反饋活動開展情況，著力宣傳創建活動的特色、成效和先進典型，形成宣傳強勢，營造積極的活動氛圍，推動創建活動深入開展。各單位開展深化學習型團組織創建活動的實施方案及活動開展情況，要及時上報。

四、組織機構

領導小組

組長：王昕

成員：宋雅君原麗雅

領導小組下設辦公室

成員：王爽梁淑琴

王英翔鞏文娟

沫馨張戈劉鵬 王陳

第三篇：創建學習型

創建學習型、服務型、創新型機關活動實施方案

來源：宣講家 |作者： | 上傳時間：2011-10-16 14:48

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高舉鄧小平理論偉大旗幟，以“三個代表”重要思想為指導，以深入領會、認真貫徹十六大、十六屆五中全會精神為主線，以建設學習型機關為基礎，加強學習教育，提高文化干部職工的政治素質、理論素養、知識水平和業務能力；以建設“三型機關”為動力，增強工作活力，形成干事創業、爭創一流的機關工作氛圍；以大力發展特色文化為目的，努力提升我市文化品位，提高市民素質，培育六安精神，把我市建設成為文化底蘊深厚、文化風尚優良、文化生活豐富、文化事業繁榮、文化產業發達，并具有一定影響力的文化名城和特色文化大市。

二、主要內容及措施

（一）確立終生學習理念，建設“學習型”機關學習是提高干部素質的重要途徑，是創建“三型機

關”的基礎，要從盡快適應新形勢、新任務的需要出發，以政治上高標準、思想上高境界、業務上高水平、工作上高效率為目標，積極開展創建學習型機關的活動。推進工作學習化和學習工作化，形成不斷學習、不斷創新、不斷提高的良性循環。具體工作中，一是要堅決貫徹落實局機關既定的各種學習計劃，嚴格學習制度，加強對文化系統理論學習中心組成員和機關干部職工的政治理論和業務知識的灌輸，提高文化干部的綜合素質；二是要強化培訓工作，根據市直有關單位的培訓要求，有計劃的對文化干部進行行政執法、計算機等培訓；三是要加強引導教育，營造“人人是學習之人，處處是學習之所”的良好氛圍，制定有關鼓勵學習的優惠政策和實施細則，提高機關干部職工學習的積極性和自覺性。

（二）轉變工作作風，建設“服務型”機關提高服務質量是文化局機關職能轉變的本質要求，也是創建“三型機關”的著力點，文化工作要進一步樹立為群眾服務的工作理念，深入貫徹“三個代表”重要思想，堅持“二為”方向和“雙百”方針，不斷完善服務機制，改進服務方式，規范服務行為，拓寬服務渠道，切實推進服務型文化局機關的建設。一是以群眾滿意不滿意為標準，大力推進文化政務公開，切實規范執法行為，不斷強化服務措施，活躍群眾文化生活，積極開展《娛樂場所管理條例》、《著作權法》、新《文物保護法》等有關法律法規的宣傳，提高全社會的法律法規意識，使之深入人心，為文化行政執法提供良好的社會基礎。堅持“一手抓管理，一手抓繁榮”的方針，大力整頓和規范市場秩序，進一步加強對演出、音像、娛樂、網吧、文物等市場管理，抓好“掃黃打非”斗爭，凈化社會文化環境，全力促使文化和新聞出版市場健康規范。舉辦以戲曲、少兒文藝和聲樂、器樂為主要內容的節慶文化活動，大力推進城鎮“先進文化進社區”活動，加強社區文化建設，提高居民文化生活質量。適時組織“六安市第二屆小戲小品相聲大賽”等文化活動。二是拓寬聯系群眾的載體和渠道，主動接受人大、政協、紀檢、監察以及社會各界的監督，不斷強化服務職能。三是進一步改進

服務手段，提高服務質量，通過深入基層、調查研究等方式，認真聽取群眾的意見和建議，及時改進工作，著力簡化辦事程序，提高辦事效率。

（三）增強創新意識，建設“創新型”機關

創新是推動文化事業繁榮發展的重要措施，是創建“三型機關”的靈魂。要按照十六大提出的“發展要有心思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措”的要求，不斷解放思想，開拓創新，努力使機關始終保持與時俱進，奮發有為的精神狀態。一是通過“引進來、走出去”等辦法，開展“解放思想、轉變觀念、大膽創新”的大討論活動，積極推進文化發展的思路創新；二是創新管理制度，用新的理念、新的途徑、新的方法去管理機關，通過制度改革，實現民主管理、決策科學；三是鞏固創新成果，在不斷鞏固成績的基礎上，進一步創新思維，開拓進取，實現新的突破。

三、主要步驟和方法

為有條不紊地落實創建“三型機關”活動，根據市委、市政府統一部署，將創建活動分四個階段：

（一）宣傳發動，制定方案

組織全局職工認真學習《六安市直屬機關創建學習型、服務型、創新型機關活動方案》和《市辦通報》第三期“倪發科、葉文成同志在六安市直屬機關創建學習型、服務型、創新型機關動員大會上的講話（摘要）”等，深入討論開展“三型機關”創建活動的重點工作，動員全局干部職工振奮精神，積極參與，通過學習、討論，使干部職工領會文件精神，明確工作任務，切實增進對創建“三型機關”活動必要性和重要性的認識；成立領導組，制定創建方案，為創建活動奠定良好的基礎；落實責任，按照“三型機關”的標準嚴格要求各科室乃至每一位同志，并將其列入考核、黨員民主評議標準之一，提高干部職工參與創建的積極性。

（二）聯系實際，查擺問題

此階段是創建活動的重要階段，能否聯系實際查擺問題，是決定此項活動的開展能否取得預期效果的關鍵，為此，1、組織調查研究，深入基層，了解當前文化工作的困難和存在的問題，傾聽廣大文化工作者的意見和建議；

2、發動機關全體人員，根據各自的業務特點，認真查擺工作中哪些方面還需要改進和加強，以求改進工作方法，提高工作效率。

（三）認真整改，建章立制

根據上一階段的情況，認真整改，對各項整改內容要落實責任，有具體步驟，解決方法和時限要求，要著眼于機關的長遠建設，把認識上的問題與解決實際問題結合起來，針對查找出的問題，從制度上查找原因和漏洞，進一步建立健全有針對性、符合實際、易于操作、便于督查的相關制度，能夠馬上改的，要立即改正；需要一定時間的，要制定改正措施，明確改正時限，跟蹤督查落實。通過整改活動，及時糾正和解決思想作風上墨守成規，不思進取，政治上紀律松懈，宗旨意識淡薄，工作作風上形式主義、官僚主義，生活作風上奢侈浪費、貪圖安逸、追求享樂等突出問題，做到善于抓難點、熱點，從群眾反映最強烈的問題抓起，從群眾最不滿意的地方改起，從群眾最期盼的事情做起，使黨的各項優良作風得到恢復和發揚，既而得到干部職工的思想觀念有明顯轉變，組織紀律性有明顯改善，文化工作水平有明顯提高的目的。

（四）檢查落實，鞏固提高

繼前三個階段活動開展之后，按照“三型機關”創建標準，對全年創建工作開展認真的自查、自糾，鞏固成果，確保整改措施落到實處、確保創建活動不走形式、過場，對在活動中涌現的好典型給予表揚和鼓勵。在全局干部職工的共同努力下，爭創“三型機關”先進單位。

第四篇：創建優質服務材料

創建自治區級婦幼健康優質服務示范縣匯報材料

一、婦幼衛生工作的基本情況

（一）區婦幼保健院現狀

1、吐魯番市高昌區婦幼保健院是我區唯一一家承擔著系統的、專業的、預防保健、婦幼兒童疾病控制和技術指導為一體的綜合性婦幼保健機構。成立于1985年10月2005年9月根據地區行署會議紀要（2005）11號文件精神，原吐魯番地區保健站并入吐魯番市保健院，原吐魯番市婦幼保健院2600平米業務樓及原址無償化撥給現博物館，原市保健院整體搬遷至原地區防疫站舊樓（2015年經自治區建科院監測屬于D級危房）。現有建筑面積1600平方米，占地面積2.8畝地，原地區防疫站舊樓按行政樓規劃設計，上下水設施嚴重老化，由于布局不合理，不適合開設病房，目前只有門診部，開設床位零。2、2016年婦幼保健院在編職工45人，內聘專業技術人員7名，門衛兩名，總人數為54人。其中正高職稱2人，副高職稱6人，中級職稱13人，初級職稱人員27人，工勤人員6人（包括2個門衛）。衛生專業技術人員中本科學歷8人，大專學歷21人，其他19人，工勤崗6人。

3、保健院設置的科室有：綜合辦公室、財務人事科、健康教育科、婦幼信息科、婚前保健科、出生醫學證明管理科、預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播項目辦公室、婦女增補葉酸預防神經管缺陷辦公室、農村 孕產婦住院分娩補助項目辦公室、新生兒疾病篩查項目辦公室、兒童綜合保健科、青春期保健科、孕產期保健科、檢驗科、婦女保健科、兒科、計劃生育手術室、院感科、音像科、藥械科等職能科室。

（二）區婦幼保健事業的發展計劃

1、區保健院發展思路

①、認清形勢（掌握政策，做到思路清晰）②、認識自我（縱橫對比，做到明確定位）③、掌握規律（依法辦事，做到措施有力）④、深化改革（與時俱進，做到時代同步發展）⑤、謀求發展（高效運轉，做到成效顯著）

2、具體做法

①、堅持婦幼保健院工作是全區婦幼公共衛生服務機構公益性職能的正確方向。在新的發展階段，必須要堅持正確的婦幼衛生發展方向，必須堅持“以保健為中心、以保障生殖健康為目的，實行保健與臨床相結合，面向群體、面向基層和預防為主”的婦幼衛生工作方針，切實把工作的重點放到基層，放在婦幼保健計劃生育服務上。尤其國家放開“二孩”政策后婦幼保健工作做到高質量，全方位服務，確保母子安全。

②、堅持“發展是硬道理”的思想理念。發展貫穿二條主線。一是以貫徹落實《中華人民共和**嬰保健法》和《國家婦女發展綱要（2011-2020年）》、《國家兒童發展綱要（2011-2020年）》為主線，制定吐魯番市高昌區 “十三五”婦幼衛生工作計劃、制定實施方案，進一步明確工作目標、任務內容、職責分工、實施步驟，加強人員培訓，認真貫徹完成“兩崗”各項工作目標。二是以貫徹落實《國家基本公共衛生服務規范》為主線，制定《吐魯番市高昌區孕產婦健康管理實施方案》及《吐魯番市0-6歲兒童健康管理實施方案》，《吐魯番市高昌區計劃生育工作實施方案》明確工作目標、任務內容、職責分工、孕產婦死亡率及5歲以下兒童死亡率控制在最低水平。提高出生人口素質，為吐魯番市高昌區經濟發展和社會穩定提供后勤保障。

③、堅持遵循保健院建設的基本規律。經過吐魯番市高昌區區委、區政府的關心支持下將婦幼保健機構建設已經納入國家建設規劃，解決了吐魯番市高昌區婦幼保健院業務樓建設問題，新建綜合業務樓總面積面積6200㎡（包括院內附屬設施），新建綜合業務樓功能設置齊全，布局按照新時期婦幼保健院的要求設計、在新建業務樓設置50個床位，設置了標準化的產房和手術室，我院結合國家“十三五”規劃期間全面放開“二孩”政策，發揮保健院自身優勢，重點發展孕產婦保健、兒童保健、產后康復、常見婦女病診治、新生兒急救、計劃生育服務等特色科室，提高全區婦幼保健綜合服務能力。

④、加強人才培養、提高技術服務能力。建立健全規章制度，實施規范化管理。制定人才培養計劃，加強湖南湘潭市婦幼保健院及自治區婦幼保健院技術合作（已經簽訂婦幼保健服務聯合體協議），制定短期、中期高級專業人員的交流培訓方案，提高專業技術服務水平和綜合服務能力，選拔有工作積極性、具有雙語優勢、兼具管理潛質的優秀人才充實中層管理隊伍，形成服務上更加全面、功能上更加齊全，工作效益上更加快速的工作格局。

三、近三年的工作情況

①、婦幼衛生服務體系不斷健全。經過3年的建設和發展，吐魯番市已形成了以婦幼保健院為核心，以基層醫療衛生機構為基礎，以綜合醫療機構為技術支持的，具有綜合服務為主婦幼衛生服務體系，為婦女兒童提供綜合、連續、人性化的醫療保健服務。目前吐魯番市高昌區縣、鄉、村三級婦幼服務網絡基本形成，信息化水平日益完善，衛計委下達的各項工作指標達到上級的要求。目前區保健院的級別是一級甲等醫院，今年年底整體搬遷后完善功能服務、改善服務環境、提高服務質量、進一步規范醫院的軟件建設到2017年年底前達到二級乙級醫院，比原來的級別提高一個檔次。2019年年底前力爭達到 “二甲”醫院的標準，創建一個全疆范圍內規范化的綜合醫院。②、繼續實施婦幼重大公共衛生項目。

高昌區婦幼保健院正在實施國家5項婦幼重大公共衛生項目，即農村孕產婦住院分娩補助項目、增補小劑量葉酸預防神經管缺陷項目、農村婦女“兩癌”檢查項目、艾滋病、梅毒、乙肝母嬰阻斷、新生兒疾病篩查等一系列重大公共衛生服務項目。通過努力工作孕產婦死亡率由2010年的78.4/10萬降低到2015年40.8/10萬，農村孕產婦住院分娩率已達到98%，孕產婦系統管理率由2010年的82.4%提高到2015年的94.8%。新生兒出生缺陷率由2010年的69.3‰降低到2015年的42‰，近三年超額完成自治區下達的農村婦女“宮頸癌、乳腺癌”篩查任務，新生兒篩查率由2010年的19%提高到2015年的91.5%，為3.5萬孕產婦提供了艾滋病咨詢檢測服務，艾滋病母嬰傳播率從2010年的34.8% 下降至2015年的7.4%。婚前醫學檢查工作由2010年的85%逐步提高至2015年的100%。

四、今后的工作思路

1、在“十三五”規劃期間認真落實市委區委擴大會精神，認真學習總書記第二次新疆工作座談會上重要講話精神，各項工作重點以社會穩定和長治久安總目標上來，一手抓穩定，一手抓發展，創建環境優美、和諧穩定、優質服務的綜合性醫院。

2、加強上級醫療機構合作，專業技術人員按照“請進來、送出去”原則加強技術合作，跟自治區保健院和湘潭市婦幼保健院緊密合作，形成常態化的聯系機制，邀請自治區保健院、湘潭市保健院專家定期在我院專業技術方面的培訓和指導，提高自己專業技術能力，同時制定本院專業技術人員的短期中期上派培訓計劃，解決本院缺乏專業技術人員短板的問題，三年之內重點發展孕產婦危重癥、兒科急癥的處理，婦科常見病、多發病的處理能力，培養一批技術骨干，發展特色科室，為吐魯番婦女兒童提供廉價、就近、方便看病就醫環境。

3、高昌區婦幼保健院新建綜合業務樓面積為6200㎡，自治區發改委2015年8月下達確定投資計劃文件，2016年3月6日動工，目前主樓的內外裝修完畢，附屬設施建設近期完工，2017年3月中旬可以投入使用，大大提高了高昌區婦幼保健院的各項服務能力，更好地為各族兒童婦女服務。

我們在區委區政府的正確領導下，在全體婦幼保健院人的共同努力下，我院創建管理水平一流，服務功能完善，環境溫馨舒適的一所綜合 性婦幼保健機構，成為吐魯番市婦女兒童的健康服務中心。我們今后的工作中一定要團結一心，加強業務能力、規范醫院內部管理，提高服務質量，提高我區婦女兒童整體健康水平，為高昌區早日實現國家“兩個100年目標”努力奮斗！

附后：產科主任美熱古麗的先進事跡

吐魯番市高昌區婦幼保健院 2016年11月10日孕產婦心目中的白衣天使“美熱古力·買提熱依木” 的先進事跡

美熱古麗.買提熱依木1992年7月畢業新疆醫科大學臨床醫學系，1992年10月分配到吐魯番市婦幼保健醫院工作，她在政治上嚴格要求自己，堅決擁護中國共產黨的領導，具有很高思想覺悟。她是一名普通的婦產科醫生，與其他醫生和女性一樣，就這樣她默默無聞工作，度過了22個春秋。

在2014年3月11日9:40分吐魯番市婦幼保健院接到了吐魯番市人民醫院產科打來的電話，有一名高危孕產婦在那里救治，生命垂危，需要我院進行相關協調共同救治。接到電話后，院領導立即組織產科美熱古力等醫護人員前往市人民醫院產科準備開展相關的協助工作。

我院相關人員趕到市人民醫院后了解到，患者是葡萄鄉農民，是困難戶家庭，因為孕婦胎盤早剝、宮腔內大量出血，患者處于昏迷狀態，由于出血過多命在旦夕，血色素4·6克，急需輸血，但因患者血型是極其罕見的RH陰性B型血，周圍親戚8個人經檢查后沒有與之配合的血型，院領導緊急聯系血站后了解到有庫存血，但因是冷凍存放，需4小時左右的時間化凍，如果立即不輸血，很可能病人休克死亡，患者情況非常危急。

就在此時，一起同往的吐魯番市婦幼保健院的產科主任美熱古麗·買提熱依木同志挺身而出，沒有什么猶豫，沒有跟家人商量，直接說讓我來獻血吧！········我的血型是B型是RH陰性血。周圍有人問她這人是你親戚嗎，她說不是，我們是非親非故，但是患者命比什么都重要！趕快輸我的血吧！········經過快速檢驗，她的血型完全符合獻血條件。沒 有任何遲疑，沒有任何顧慮，美熱古麗·買提熱依木同志獻血200CC。經輸血后，患者血壓回升，由昏迷狀態逐漸清醒，保住了生命。按照單位制度她可以休息兩天并通知她好好休息再上班，但是她上午輸完血下午繼續在單位上班，給孕婦檢查看病，當天下午又處理了20多名孕產婦相關的問題，很晚再下班，她血型是極為罕見的B型Rh（-）型血，她為了搶救B型Rh（-）型血的危重病人分別于1998年5月8日，2011年3月23日，2014年3月11日獻血三次，對每一位危重患者的家庭帶來了無限的幸福，她的優秀的工作作風，微笑的服務感動了無數次的患者，她曾連續多年被評為優秀工作者，美熱古麗·買提熱依木同志用她的實際行動，為我們的醫務人員譜寫了一曲生命的贊歌，用她的實際行動實實在在走近了群眾，是我們周圍的白求恩，她不僅是一名醫務人員，她還是一名黨員，她用她的實際行動告訴了我們，怎樣做好為群眾服務的工作，這種舍已救人的精神，為我們如何進一步做好黨的群眾路線實踐教育活動上了生動的一課，她是我們全地區衛生系統每一位同志的學習榜樣。

吐魯番市婦幼保健院

2014年5月4日

第五篇：優質服務的創建

呼吸內科優質護理示范病房的創建

為了積極落實在全國開展的衛生部“優質護理服務示范病區”活動，四月中旬，我院召開了全院護士動員大會。最后確定呼吸內科作為醫院的重點科室，率先成為“優質護理服務”示范病區。五月底，呼吸內科護士長向全科護士發出了開展“優質護理服務”活動倡議書并制訂了切實可行的實施方案。全體護理人員迅速行動起來，認真學習《優質護理服務質量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務，再將任務分配到個人，充分調動全科護士的積極性。在院領導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優質護理服務”活動于7月1日正式啟動。

呼吸內科編制床位為35張，床位使用率占95%。原有護理人員9人，只能滿足基本的臨床護理需要，對分級護理標準、基礎護理不能很好的完成。我科自確立為創建“優質護理服務示范病區”以來，受到了院領導的高度重視和各職能部門的大力支持，在護理部的指導和醫生的大力配合下，我們全體護士積極努力，不斷推進示范病區建設。在創建過程中從以下幾個方面入手：

一．首先在思想上進一步提高對基礎護理優質服務的認識。護士長做到先學先知，并帶領全科護理人員認真學習示范工程的規范要求，熟悉創建標準，轉變思想觀念，改變服務態度，強化服務意識，在服務中嚴格落實醫院各項規章制度，加強護理基礎管理，規范護理服務流

程，夯實基礎護理，使“以病人為中心”的服務理念真正落實到行動中。

二．科室購置了一些護理用具：護理車、護理柜、電動剃須刀、床上洗頭盆、防水墊、吹風機、梳子、爽身粉、洗發露、水壺等，能更好地為病人實施剃胡須、床上洗頭、床上擦浴等基礎護理。三．環境建設：為病人提供安靜、安全、清潔、空氣新鮮的環境，隨時更換床單、被罩；病區墻上公示《住院患者基礎護理服務項目》、收費標準、出入院流程、建立護患溝通板及便民袋等內容，讓大家感受到濃濃的“夯實基礎護理，強化優質服務”的工作氛圍。

四．重新制定了相關的規章制度、崗位職責，規范工作流程，建立完善的基礎護理質量標準及績效考核方案等。

五．人員配備： 為了支持“優質護理服務”活動，護理部為呼吸科新增派護士5名，活動期間科室共有14名護理人員。其中副主任護師2人，主管護師2人，護師2人，護士8人。護理本科6人（在讀2人），專科4人，中專2人。

六．實施小組責任制，加強基礎護理及整體護理：為了更好地開展優質護理服務，護士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應調整。病區嚴格實行“管床護士—責任組長—護士長”的三級護理質控制度，根據呼吸科的特點實行彈性排班，以滿足患者的需求。每班次新老護士搭配，保證護理安全，為了給患者提供全程優質護理服務，將護理人員分為兩個責任組，每個責任組的組長為高年資主管護師，并配有護師、低年資的護士。保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務。各班崗位職責明確，責任組長需對患者住院期間各個階段進行評估，對患者做心理疏導及健康教育等，根據病人的病情、自理能力及心理需要制定計劃，根據護囑部署工作，并督促檢查低年資護士對各項護理工作的執行情況。

總之，我科在創建優質護理服務示范病房方面做好了大量工作，進一步提高了對基礎護理及臨床護理服務規范的理解，也取得了一定成效。今后我們將繼續加強軟、硬件建設，努力為患者創造更加良好的就醫環境，提供更加高效、優質的服務。相信通過全體護士的共同努力我們一定會為患者提供優質滿意的服務，使這項工作能夠更好的開展下去，達到患者滿意、社會滿意、政府滿意的目標

呼吸內科2010.7