第一篇：4 S 店 總 經 理 的 基 本 工 作 思 路

S 店 總 經 理 的 基 本 工 作 思 路一、以 提 高 顧 客 滿 意 度 為 中 心  加 強 銷 售 管 理 提 高 顧 客 滿 意 的 目 的  是 讓 顧 客 對 我 們 產 生 熱 情  降 低 行 銷 成 本 和 交 易 成 本  以 增 加 競 爭對 手 的 行 銷 成 本  增 進 員 工 的 成 就 感  提 高 產 品 的 市 場 占 有 率  最 大 限 度 地 提 高 產 品 的 附 加值。加 強 銷 售 管 理 工 作 的 主 要 內 容 有 1、銷 售 流 程 管 理 和 5 S 管 理  通 過 制 定 標 準 的 銷 售 流 程 來 規 范 銷 售 人 員 的 行 為 準 則  通 過對 銷 售 人 員  展 廳  展 車 進 行 系 統 的 5 S 管 理 來 滿 足 顧 客 的 核 心 需 求  這 就 是 銷 售 人 員 主 動、熱 情、專 業  環 境  展 廳  舒 適、明 朗  交 易 無 壓 力、專 業、可 信 賴。2、銷 售 績 效 的 規 范 管 理  1  來 店 客 戶 管 理  要 求 銷 售 人 員 對 來 店 客 戶 進 行 登 記  至 少 留 有 7 0 % 以 上 的 客 戶 資 料 并 對 意 向 客 戶 進 行 級 別 確 認。 2  意 向 客 戶 和 保 有 客 戶 管 理  要 求 每 個 銷 售 人 員 至 少 有 1 0 0 個 以 上 的 意 向 客 戶  并 對其 進 行 檔 案 管 理 和 有 計 劃 的 訪 問  通 過 增 加 保 有 基 盤 的 數 量  從 而 增 加 維 修 的 固 定 顧 客  再增 加 新 的 介 紹 訂 單  使 專 營 店 的 業 務 走 向 良 性 循 環。 3  看 板 管 理  要 求 銷 售 經 理 對 車 輛 的 訂 交 存 利 用 看 板 的 形 式 進 行 動 態 管 理  每 日 更 新 公 開 透 明  提 高 工 作 效 率。 4  試 乘 試 駕 管 理  配 備 試 乘 試 駕 車 輛  制 定 試 車 路 線  讓 顧 客 親 身 體 驗 車 輛 的 性 能 和配 置  為 顧 客 提 供 服 務 和 進 行 總 結。3、營 銷 管 理  1  要 求 市 場 部 和 銷 售 部 做 到  知 己  即  搞 清 自 己 的 產 品 市 場、目 標 客 戶 群 體 究 竟 是誰。知 彼  即  搞 清 競 爭 車 型 的 銷 售 形 勢  分 品 牌 羅 列 出 其 市 場 的 表 現 形 式  如 產 品 廣 告 廣 宣 投 放 量  廣 宣 主 題  報 道 頻 次 等。要 定 量 化 的 總 結 出 競 爭 車 型 廣 宣 的 優 缺 點。通 過 上 述資 料 的 積 累  搞 好 市 場 分 析  按 年 度  季 度  月 度 設 定 銷 售 目 標  分 析 當 地 市 場 動 向、政 策法 規 及 競 爭 車 型 的 銷 售 活 動  為 本 品 牌 的 銷 售 活 動 提 供 情 報 上 的 支 持  并 適 時 加 大 本 品 牌 的廣 宣 力 度  培 養 顧 客 對 本 品 牌 的 認 識 度 和 忠 誠 度  以 此 提 高 來 店 客 戶 批 次  增 加 店 內 成 交 的比 例。銷 售 基 盤 做 得 好 不 好  直 接 影 響 著 市 場 部  因 此  嚴 格 要 求 銷 售 部 做 好 對 基 盤 客 戶 的延 伸 管 理 工 作  精 耕 細 作  開 發 基 盤  養 護 基 盤。 2  積 極 開 拓 集 團 采 購 和 政 府 采 購  開 發 行 業 用 車。在 本 產 品 銷 售 區 域 范 圍 內  盡 力 建設 二 級 網 點  擴 大 銷 售 層 面。 3  在 條 件 允 許 的 范 圍 內  利 用 好 消 費 貸 款  盡 量 以 低 首 付  低 風 險 的 優 勢 使 本 產 品 以高 于 其 他 競 爭 車 型 的 比 例 進 入 百 姓 家。 4  為 顧 客 提 供 多 元 化 的 延 伸 服 務。專 營 店 可 賣 產 品 不 僅 是 新 車  還 有 二 手 車、金 融 產品、精 品、會 員  維 修 服 務 等  要 下 力 量 進 行 深 度 挖 掘。二、以 提 高 顧 客 滿 意 度 為 中 心  加 強 售 后 服 務 管 理 專 營 店 售 后 服 務 的 目 的 就 是 通 過 優 質 的 服 務 來 維 護 管 理 內 用 戶  發 展 新 用 戶  促 使 用 戶 再次 購 買  并 確 保 服 務 受 益  以 服 務 受 益 來 覆 蓋 專 營 店 的 經 營 費 用。市 場 占 有 率  顧 客 占 有 率是 衡 量 售 后 服 務 的 指 標  丟 掉 顧 客 的 原 因 7 0 % 不 是 因 為 產 品 質 量  而 是 因 為 服 務 質 量  所 以必 須 建 立 優 質 化 的 售 后 服 務 體 系  必 須 以 提 高 顧 客 滿 意 度 為 中 心  牢 記 熱 情 接 待  保 證 質 量和 遵 守 約 定 是 售 后 服 務 的 三 大 支 柱  為 顧 客 提 供 他 們 真 正 服 務 的 需 要  以 完 成 本 品 牌 的 經 營戰 略。1、以 嚴 格 的 流 程 化 的 售 后 服 務 來 保 證 專 營 店 的 經 營 是 以 售 后 服 務 為 中 心 的 實 現。這 些 服 務應 該 是 1  可 信 的 服 務 承 諾  2  保 姆 式 的 提 醒  跟 蹤 服 務 以 及 預 約 服 務  3  禮 貌 的 服 務 接 待  4  負 責 任 的 問 診 及 檢 查  5  尊 重 客 戶 的 意 愿  6  可 靠 的 維 修 質 量  7  明 確  可 接 受 的 維 修 項 目 和 費 用 說 明  8  超 出 預 期 的 服 務。促 進 顧 客 滿 意 的 主 要 方 法 是  顧 客 接 待、明 碼 標 價  準 時 交 車  車輛 清 潔  一 次 修 復  售 后 服 務 跟 蹤。2、建 立 以 顧 客 為 中 心 的 評 價 制 度  主 要 指 標 有  1  回 廠 率  不 得 低 于 5 0 %  否 則 說 明 客 戶 在 流 失。 2  返 修 率  不 得 超 過 3 %。 3  定 期 保 養 實 施 率  它 可 以 反 映 出 顧 客 對 你 的 忠 誠 度。 4  客 戶 投 訴 率  必 須 以 專 業 的 接 待 方 法  站 在 顧 客 的 立 場 上 進 行 投 訴 處 理。客 戶 投 訴 是很 好 的 情 報  它 能 使 我 們 發 現 問 題。讓 客 戶 快 樂 理 應 是 員 工 的 責 任。3、加 強 對 售 后 服 務 的 管 理  1  績 效 管 理  如 服 務 吸 收 率、定 期 保 養 成 功 率、單 臺 營 業 收 入、一 次 維 修 成 功 率 等。 2  現 場 管 理  5 S 管 理  如 油 水 不 落 地  物 物 有 定 位 等。 3  動 態 管 理  如 看 板 管 理  其 功 能 是  有 多 少 車 在 修、在 何 工 位 修、由 何 人 在 修、需 何時 交 車、有 多 少 人 可 派 工、有 無 停 工 待 料 車 輛 等。4、搞 好 零 部 件 與 精 品 的 管 理 工 作  零 部 件 與 精 品 的 管 理 分 內 外 兩 部 分  對 顧 客 服 務 的 目 標為  純 正 的 零 部 件、合 理 的 價 格、快 速 的 服 務 率、及 時 的 供 貨 速 度。內 部 目 標 為  銷 售 額、利 潤、庫 存 管 理  配 件 庫 存 的 周 轉 一 般 應 為 一 年 4 — 5 次 、5 S 管 理 等。三、以 提 高 員 工 滿 意 度 為 中 心  加 強 人 力 資 源 管 理 隨 著 市 場 格 局 的 不 斷 變 化  人 力 資 源 作 為 一 種 可 再 生 的 資 源  對 企 業 的 生 存 和 發 展 至 關 重要。因 此  有 計 劃 地 對 人 力 資 源 進 行 合 理 配 置  通 過 對 員 工 的 招 聘  培 訓  使 用  考 核  評價  激 勵  調 整 等 一 系 列 過 程  調 動 員 工 的 積 極 性  發 揮 人 員 潛 能  以 應 對 越 來 越 大 的 市 場競 爭  確 保 專 營 店 ] 各 項 指 標  任 務 的 完 成  為 公 司 創 造 價 值。具 體 包 括  人 員 招 聘 與 錄 用 員 工 培 訓 與 轉 訓  薪 酬 與 績 效 考 核  員 工 激 勵  獎 懲 及 福 利  人 事 調 整 和 勞 動 關 系  員 工 日常 管 理 制 度。四、合 理 使 用 資 金  重 視 財 務 分 析 企 業 的 目 標 是 生 存、發 展、活 力  其 核 心 目 標 是 獲 利  也 就 是 如 何 利 用 有 限 的 資 源 獲 得 最大 的 效 益。因 此  作 為 企 業 日 常 經 營 管 理 者 的 總 經 理 必 須 使 專 營 店 的 財 務 管 理 工 作 制 度 化 規 范 化  不 斷 提 高 專 營 店 的 財 務 管 理 水平和 盈 利 能 力。重 視 資 金 運 用 和 財 務 分 析  做 到 加 速資 金 周 轉  增 加 收 入  努 力 經 營  科 學 管 理  合 理 使 用 資 金  減 少 庫 存 資 金 占 用  控 制 消 耗 降 低 費 用。總 之  讓 企 業 賺 錢、讓 員 工 開 心、讓 老 板 放 心 理 應 是 專 營 店 總 經 理 的 職 責 和 永 遠 追 求 的

第二篇：4S店總經理的基本工作思路

4S店總經理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。

加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：

通過制定標準的銷售流程來規范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業；環境（展廳）舒適、明朗；交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規范管理：

（1）來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

（2）意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

（3）看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

（4）試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

（1）要求市場部和銷售部做到：

知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。

知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。

通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

（2）積極開拓集團采購和政府采購，開發行業用車。在本產品銷售區域范圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

（3）在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

（4）為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為中心的實現。這些服務應該是：

（1）可信的服務承諾；

（2）保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；

（3）禮貌的服務接待；

（4）負責任的問診及檢查；

（5）尊重客戶的意愿；

（6）可靠的維修質量；

（7）明確，可接受的維修項目和費用說明；

（8）超出預期的服務。

促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度： 主要指標有：

（1）回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。（2）返修率：不得超過3%。

（3）定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

（4）客戶投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客戶投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售后服務的管理：

（1）績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單臺營業收入、一次維修成功率等。（2）現場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

（3）動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作： 零部件與精品的管理分內外兩部分：

對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理（配件庫存的周轉一般應為一年4—5次）、5S管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創造價值。

具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標！

第三篇：4S店總經理崗位職責

總經理是4S店的最高負責人，主要是對4S店的日常經營管理，支持全面工作，保證經營目標的實現。那么4S店總經理的崗位職責和任職要求有哪些呢?

4S店總經理的崗位職責

1、執行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經營目標的實現。

2、制定4S店周、月、季度、半年和工作重點。

3、4S店的日常經營管理工作，在一定范圍內，代表4S店簽署有關的協議、合同、合約。

4、健全4S店財務管理制度，做好增收節支和開源節流的工作。

5、協調好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關系。

6、聘任、解聘、調配4S店副經理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4S店統一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。

9、好社會公共關系，為4S店樹立良好的企業品牌形象。

4S店總經理的任職要求

1、本科以上學歷，汽車機械或企業管理相關專業。

2、熟悉汽車銷售及售后所有環節及流程。

3、熟悉4S店的建設和管理工作，具有5年以上的相關經驗和2年以上管理經驗。

4、有駕照并有兩年以上駕駛經驗。

5、具有較強的決策、分析、組織、協調、管理等能力。

第四篇：4s店總經理崗位職責

總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結合集團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司經營計劃和發展規劃。

3、負責組織制定預算及工作計劃，并有效的分解成月 工作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障 各項計劃及指標的完成。

4、負責完善

4S 店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各

項業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并 保證企業可持續發展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組 織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴格進 行量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質 和諧團隊。

第五篇：4s店總經理工作計劃

店總經理工作計劃

一：汽車4S店總經理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業；環境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以

要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發行業用車。在本產品銷售區域范圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經營是以售后服務為中心的實現。這些服務應該是：(1)可信的服務承諾；

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；(3)禮貌的服務接待；(4)負責任的問診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質量；

(7)明確，可接受的維修項目和費用說明；

(8)超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

返修率：不得超過3%。

(3)定期保養實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理。客戶投訴是很好的情報，它能使我們發現問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售后服務的管理：

(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養成功率、單臺營業收入、一次維修成功率等。(2)現場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉一般應為一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業的生存和發展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調整等一系列過程，調動員工的積極性，發揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調整和勞動關系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業的目標是生存、發展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業日常經營管理者的總經理必須使專營店的財務管理工作制度化，規范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉，增加收入，努力經營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經理的職責和永遠追求的目標!篇二：新建4S店總經理工作計劃（3779字）一．籌備期（開業前六個月）

◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃；◆人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業慶典籌備工作 工作思路： 1.總經理主要工作：

●學習掌握集團管理規定、企業文化，盡快進入總經理角色；●針對廠家商務政策學習、理解和溝通； ●學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；

●分析所在區域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當地保有量、年上牌量數據；

●組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃； ●組織協調集團內外資源，制定店面內部驗收、廠家驗收、開業慶典活動倒計時工作計劃； 二．導入期（開業后三個月）

工作目標：快速啟動公司各項經營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：

◆認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨-進銷存管理；◆密切跟進廠家市場推廣、考核返利執行◆通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；

◆通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業務技能；◆健全公司各項管理制度，規范公司運營平臺； 工作思路：

●展廳現場5S管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環境；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應該統一印制和標準化使用；

銷售看板實時化——動態實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內部展開銷售競賽； 展廳人員標準化管理做到：

儀容儀表職業化——倡導微笑服務；著裝規范；

服務接待標準化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務接待流程；檢查工作常態化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣；

例會、總結制度化——晨夕會，展會總結，活動總結,月底銷售總結分析會?；培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過，業務知識不斷進行培訓考試（客戶談判技巧培訓；競爭對手車型知識考核；Q&A話術演練…）；

業務辦理規范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。

●銷售部業務管理重點：數據分析科學化：

展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產力；單位購車與私車比例；

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發，創新服務模式，做到人無我有，人有我優；

銷售任務指標化：從計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態化；

銷售培訓系統化：從業務流程培訓到銷售技巧培訓、從現場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓?，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計劃、系統化的培訓需要不斷執行；

活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協調分工，制定應急方案，確保客戶邀約來店數量達標、A卡建卡數量達標、現場氣氛活躍、促銷資料發放有序、現場控制有效、危機事件得到妥善處理；

廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數據報送計劃，確保廠家返利最大化。●市場部業務管理重點：

1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》；

活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現場控制；媒體邀約；媒體關系維護；定期軟文撰寫發布；

4.廣告執行與效果監控——廣告來店（電）增加量監控統計；《廣告渠道效果統計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發與管理：根據銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發汽車精 品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額； 6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

認真分析品牌受眾，消費目標客戶群，搜集統計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統傳播渠道之外走差異化線上傳播；

●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數（安全庫存當量）；庫存結構分析（超期庫存預警）；在途在線車輛信息；內部報批訂貨數量；廠家訂貨系統執行；廠家返利執行跟蹤（配合銷售部、財務部）； ●售后維修業務管理重點：

每日入廠臺次、維修產值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉率；車間技師培訓考核達標率；一次修復率；車間生產率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數據及客戶資料管理； 三．運營期（正式運營三個月之后）

工作目標：培養打造充滿朝氣的4S經營管理團隊工作重點： ◆總結前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力 ◆以市場為中心，不斷探索營銷創新與服務差異化； ◆時刻關注企業總體運營KPI指標并持續改進； ◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系 ◆建設高素質、高度專業化4S運營團隊工作思路： 1.關注主要營運指標KPI，降低運營成本：

4S店總經理，應實時關注/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率；監控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數測算、投資回報率測算；通過調整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本； 2.精細化進銷存管理：

根據月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結合在庫車型數量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內部環境（區域市場近期特點）外部環境（廠家排產車量和商務政策、競爭對手新車發布和促銷政策）——分析總庫存結構，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉率； 3.廠家關系維護：

與廠家保持長期良好合作關系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；

與廠家網絡區域經理建立良好私人關系，提前打探各種商務政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面。4.做好成本控制：

通過每月財務報表和日常費用審批，總經理應掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務管理做好財務費用控制和優化；通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦。

5.營銷創新+渠道創新：

組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團購、二級網點開發；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業品牌推廣活動洽談，策劃實施聯盟營銷活動；

緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴展傳播渠道； 充分利用互聯網時代網絡營銷新技術、新手段，整合傳播網絡營銷活動；積極配合參與廠家統一組織的在全國或區域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客； 6.業務創新：

開展銀企合作消費貸款業務；

開發汽車精品、汽車后市場銷售業務； 7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維系活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執行率，生日提醒，保養提醒堅持不懈；客戶回訪制度執行檢查； 研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調查表；客戶轉介紹率；老客戶成交比例 8.各部門業務技能和服務能力持續提升計劃： 推行快捷準時服務計劃； 推行微笑服務計劃；

開展銷售和售后服務技能競賽（銷售技能考核，產品知識考核，一次修復率）；開展崗位技能持續提升培訓計劃：提煉總結各崗位關鍵知識、關鍵技能；不斷設置提升要求，通過培訓-考核-績效掛鉤-末位淘汰，形成員工內部不進則退、熱愛本職、鉆研業務、自我驅動學習的良好氛圍； 設立總經理技能創新、服務創新獎勵計劃； 9.不斷優化改進業務流程，創造管理效益：

在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹的規章制度與業務流程 10.完善獎勵機制和績效考核體系： 績效考核方案原則：公平公正公開；

方案目標：獎勤罰懶，表彰先進，鞭策后進；鼓勵創新，提倡團隊協作價值；避免短期目標取向 考核范圍：全員績效考核； 11.長期團隊建設：

發現人才，對員工職業生涯引導規劃；設置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰；關心員工生活，注重員工思想交流 12.企業文化建設：

倡導樂觀向上，不斷進取；鼓勵創新、相互尊重，團隊配合，客戶至上的企業核心價值觀與文化。最終塑造與集團公司和經營品牌一致的企業文化。

4s店總經理工作計劃（1444字）

2014年是汽車4S店開業并營運的第一年，也是我第一次身兼兩職開展工作。這一年，在集團各級領導的幫助和指導下，在公司領導及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車4S店售后及汽車4S店的業務開展基本走上發展的正軌。下面是2015年工作思路及工作計劃： 工作目標：

做好各項建店準備工作，保障按期順利開業 工作重點：

◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經營計劃;◆人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證 ◆店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件);◆開業慶典籌備工作 工作思路：

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產品的市場占有率，最大限度地提高產品的附加值。加強銷售管理工作的主要內容有：

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規范銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業;環境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業、可信賴。

2、銷售績效的規范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業務走向良性循環。

(3)看板管理：要求銷售經理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現形式，如產品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結出競爭車型廣宣的優缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當地市場動向、政策法規及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發基盤，養護基盤。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發行業用車。在本產品銷售區域范圍內，盡力建設二級網點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優勢使本產品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產品不僅是新車，還有二手車、金融產品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優質的服務來維護管理內用戶，發展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產品質量，而是因為服務質量，所以必須建立優質化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經營戰略。