第一篇：4S店總經(jīng)理績效考核表

績效考核評估表（奧鑫）

請仔細閱讀黃色區(qū)間的內(nèi)容，藍色區(qū)間由被考核人填寫，灰色區(qū)間由被考核人直接上級填寫；最終得分請四舍五入，最終分數(shù)不超過100分?？己思径缺豢荚u人崗位名稱總經(jīng)理第一部分：個人業(yè)績考評（40%）

公式：（得分*權(quán)重）總和*0.4=A1直接上級考評權(quán)重最高分基準分考評指標自我評價（工作完成結(jié)果）(W)（100分）（85分）加減分得分R1加/減分依據(jù)銷售計劃完成率30%10085預算總成本控制率10%10085經(jīng)營資金回收率20%10085主要工作A1項資金周轉(zhuǎn)率10%10085安全經(jīng)營目標達成情況10%10085目標經(jīng)營管理20%10085注：加減分最小單位為5分；各項目如有加減分須注明數(shù)據(jù)依據(jù)或具體事件；如某項工作本季度未發(fā)生，則該項權(quán)重設為零合計（人力資源部計算）：。第二部分：其他工作項（10%）

公式：（得分*權(quán)重）總和*0.1=A2得分直接上級考評權(quán)重最高分基準分考評指標自我評價（工作完成結(jié)果）(W)（100分）（85分）加減分得分R2加/減分依據(jù)***其他工作A210085項***合計（人力資源部計算）：注：加減分最小單位為5分；各項目如有加減分須注明數(shù)據(jù)依據(jù)或具體事件。第三部分：管理能力考評（20%）

公式：得分總和/4*0.2=A3得分直接上級考評權(quán)重最高分基準分考評指標自我評價（工作完成結(jié)果）(W)（100分）（85分）加減分得分R3加/減分依據(jù)

組織協(xié)調(diào)25%10085績效管理25%10085個人管理A3能力體現(xiàn)督導執(zhí)行25%10085溝通培訓25%10085合計（人力資源部計算）：注：加減分最小單位為5分；各項目如有加減分須注明數(shù)據(jù)依據(jù)或具體事件。第四部分：工作態(tài)度考評（20%）公式：評分總和/3*0.2=A4得分考評指標等級考核標準分值評分R4評分依據(jù)明確自己的崗位職責，自覺主動對自己的行為及后果負責；能夠?qū)ぷ鳂藴屎吐氊烝100履行情況進行審視，提出改善意見在有上級監(jiān)督的情況下，對自己的行為及B75后果負責；能夠按照工作標準完成工作目責任心標對工作中的失誤，有時進行逃避，或推卸C50責任對工作中的失誤經(jīng)常逃避責任，愛發(fā)牢騷D25或者作各種辯解密切配合上級的行動方向，積極、投入、勤肯，常利用工作外時間處理工作事務，A100主動提出問題并全力解決，面對挑戰(zhàn)充滿激情對所辦的事情，基本上有辦好的愿望，按A4工作態(tài)度B75主動性常規(guī)辦事沒有優(yōu)秀工作的標準不太主動，需催促跟進才能勉強解決；對C50工作沒有特別的興趣，只關注自己分內(nèi)的事情完全不領會上級指示，缺乏積極性D25能積極的對本公司的文化進行認知并能充A100分的貫注到實際的工作中同時能作出正面積極影響積極認同公司的企業(yè)文化并能大致的把握B75提煉在具體工作中作為導向加以引用企業(yè)文化認知與執(zhí)行力對公司的企業(yè)文化一知半解且在工作中很C50少關注思考公司文化導向的問題完全不了解公司行為與管理導向，在管理D25與行為過程中同公司企業(yè)文化有明顯沖突之處合計（人力資源部計算）：注：第四部分平均分。

第四部分：360考核（10%）公式：得分總和*0.1=A4得分見附表：合計（人力資源部計算）：第五部分：特殊事件加減分分值：事實依據(jù)：創(chuàng)新及降本措施特殊事件A5加減分分值：事實依據(jù)：風險及重大事件考核合計（人力資源部計算）：注：加減分最大單位為10分，請注明評分的事實依據(jù)。考評得分=A1+A2+A3+A4+A5=被考評人簽字確認：

直接上級簽字確認：

第二篇：4s店總經(jīng)理崗位職責

總經(jīng)理崗位職責

1、全面負責公司的日常經(jīng)營、管理工作。

2、負責調(diào)研與分析市場和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合集團戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施公司經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃。

3、負責組織制定預算及工作計劃，并有效的分解成月 工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障 各項計劃及指標的完成。

4、負責完善

4S 店各項管理，健全崗位職責目標，持續(xù)改進各

項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核、并 保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組 織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，堅持 6S 管理，并嚴格進 行量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結(jié)高效優(yōu)質(zhì) 和諧團隊。

第三篇：4s店總經(jīng)理工作計劃

店總經(jīng)理工作計劃

一：汽車4S店總經(jīng)理的基本工作思路

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則；通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè)；環(huán)境(展廳)舒適、明朗；交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結(jié)。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以

要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

1、以嚴格的流程化的售后服務來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務為中心的實現(xiàn)。這些服務應該是：(1)可信的服務承諾；

(2)保姆式的提醒，跟蹤服務以及預約服務；(3)禮貌的服務接待；(4)負責任的問診及檢查；(5)尊重客戶的意愿；(6)可靠的維修質(zhì)量；

(7)明確，可接受的維修項目和費用說明；

(8)超出預期的服務。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復，售后服務跟蹤。

2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。

返修率：不得超過3%。

(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。

(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理?？蛻敉对V是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應是員工的責任。

3、加強對售后服務的管理：

(1)績效管理：如服務吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。

(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。

4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務率、及時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應為一年4-5次)、5S管理等。

三、以提高員工滿意度為中心，加強人力資源管理：

隨著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關重要。因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務的完成，為公司創(chuàng)造價值。具體包括：人員招聘與錄用；員工培訓與轉(zhuǎn)訓；薪酬與績效考核；員工激勵，獎懲及福利；人事調(diào)整和勞動關系；員工日常管理制度。

四、合理使用資金，重視財務分析：

企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提高專營店的財務管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用。

總之，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標!篇二：新建4S店總經(jīng)理工作計劃（3779字）一．籌備期（開業(yè)前六個月）

◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃；◆人員招募與培訓；完成廠家各崗位培訓認證◆店面建設及廠家驗收工作（硬件/軟件）；◆開業(yè)慶典籌備工作 工作思路： 1.總經(jīng)理主要工作：

●學習掌握集團管理規(guī)定、企業(yè)文化，盡快進入總經(jīng)理角色；●針對廠家商務政策學習、理解和溝通； ●學習掌握品牌歷史、品牌特點、市場定位、車型賣點；

●分析所在區(qū)域市場該級別車輛客戶消費習慣、消費偏好；搜集競爭對手年銷量、市場價格信息、所占市場份額和主要銷售策略；搜集本品牌當?shù)乇Ｓ辛?、年上牌量?shù)據(jù)；

●組織銷售、市場團隊討論、研究制定導入期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃； ●組織協(xié)調(diào)集團內(nèi)外資源，制定店面內(nèi)部驗收、廠家驗收、開業(yè)慶典活動倒計時工作計劃； 二．導入期（開業(yè)后三個月）

工作目標：快速啟動公司各項經(jīng)營活動,健全運營管理基礎體系工作重點：

◆認真研究充分利用好廠家商務政策，做好訂貨-進銷存管理；◆密切跟進廠家市場推廣、考核返利執(zhí)行◆通過實施品牌營銷方案，快速打開市場；

◆通過營銷管理系列培訓計劃，提升團隊業(yè)務技能；◆健全公司各項管理制度，規(guī)范公司運營平臺； 工作思路：

●展廳現(xiàn)場5S管理做到：

展廳布置溫馨化——以客戶為中心，營造溫馨舒適銷售環(huán)境；

銷售工具表格化——表卡管理（三表一卡）應該統(tǒng)一印制和標準化使用；

銷售看板實時化——動態(tài)實時管理銷售團隊目標達成和進度；直觀激勵銷售人員內(nèi)部展開銷售競賽； 展廳人員標準化管理做到：

儀容儀表職業(yè)化——倡導微笑服務；著裝規(guī)范；

服務接待標準化——電話接待流程；展廳（前臺）接待流程；A卡登記流程；C卡管理流程；銷售交車流程；服務接待流程；檢查工作常態(tài)化——對展廳人員儀容儀表、接待流程的標準化檢查應做到每日檢查，每周抽查；長期堅持不懈才能督促人員自覺意識，形成習慣；

例會、總結(jié)制度化——晨夕會，展會總結(jié)，活動總結(jié),月底銷售總結(jié)分析會?；培訓考核細致化——車型六方位講解一個一個過，業(yè)務知識不斷進行培訓考試（客戶談判技巧培訓；競爭對手車型知識考核；Q&A話術演練…）；

業(yè)務辦理規(guī)范化——報價簽約流程；訂單變更流程；價格優(yōu)惠申請流程；車輛交付流程；保險牌證辦理流程等均應標準化。

●銷售部業(yè)務管理重點：數(shù)據(jù)分析科學化：

展廳每日來店（電）量；試車率；展廳成交率；展廳客戶銷售成交比例；大客戶（團購）比例；戶外展示及活動成交比例；每個銷售顧問單位生產(chǎn)力；單位購車與私車比例；

營銷模式差異化：要時刻從客戶感受出發(fā)，創(chuàng)新服務模式，做到人無我有，人有我優(yōu)；

銷售任務指標化：從計劃細分季度、月度、每周銷售指標，銷售部門從上至下對任務指標要時刻關注，準確掌握；

銷售隊伍競賽化：通過不定期分組銷售競賽、促銷政策調(diào)整、看板管理、銷售顧問“一幫一”、以老帶新、月度考核、末位淘汰，使銷售隊伍競爭常態(tài)化；

銷售培訓系統(tǒng)化：從業(yè)務流程培訓到銷售技巧培訓、從現(xiàn)場管理培訓到活動組織培訓，從崗位資格培訓到能力提升培訓?，銷售培訓應該貫穿4S運營整個時期、涉及整個銷售團隊；分步驟、按計劃、系統(tǒng)化的培訓需要不斷執(zhí)行；

活動組織嚴謹化：嚴謹細致制定店頭（戶外）活動計劃，充分溝通落實各部門協(xié)調(diào)分工，制定應急方案，確?？蛻粞s來店數(shù)量達標、A卡建卡數(shù)量達標、現(xiàn)場氣氛活躍、促銷資料發(fā)放有序、現(xiàn)場控制有效、危機事件得到妥善處理；

廠家返利最大化：認真研究廠家商務政策，綜合月度訂車/月度季度銷售/市場推廣投入/廠家CS調(diào)查，配合市場、資源、財務等部門精細測算，確定銷售數(shù)據(jù)報送計劃，確保廠家返利最大化。●市場部業(yè)務管理重點：

1.市場及競爭對手信息搜集、市場信息分析——《月度市場分析報告》

2.短期/長期市場推廣策略制定——《月度市場推廣計劃》；《月度廣告投放預算報告》；

活動組織與媒體公關——形成《活動組織方案》：車展活動組織；戶外展示活動組織；展廳集客組織、現(xiàn)場控制；媒體邀約；媒體關系維護；定期軟文撰寫發(fā)布；

4.廣告執(zhí)行與效果監(jiān)控——廣告來店（電）增加量監(jiān)控統(tǒng)計；《廣告渠道效果統(tǒng)計月報》、《專項市場推廣活動效果評估報告》

5.促銷工具開發(fā)與管理：根據(jù)銷售和客戶需求反饋，適時制作宣傳品，開發(fā)汽車精 品、活動禮品和各類促銷工具，配合銷售部提升成交率和汽車后市場銷售額； 6.差異化媒體（線上）傳播計劃：

認真分析品牌受眾，消費目標客戶群，搜集統(tǒng)計各品牌傳播渠道影響力、競爭對手主要傳播渠道，制定導入期媒體及公關策略，《導入期媒體整合投放組合》、確定導入期媒體公關軟文方向，在傳統(tǒng)傳播渠道之外走差異化線上傳播；

●資源部門管理重點：月平均銷量、重點車型銷售進度與庫存匹配分析；各車型庫存月數(shù)（安全庫存當量）；庫存結(jié)構(gòu)分析（超期庫存預警）；在途在線車輛信息；內(nèi)部報批訂貨數(shù)量；廠家訂貨系統(tǒng)執(zhí)行；廠家返利執(zhí)行跟蹤（配合銷售部、財務部）； ●售后維修業(yè)務管理重點：

每日入廠臺次、維修產(chǎn)值；服務部毛利率；配件銷售毛利率；保修索賠毛利率；平均技工產(chǎn)值；單張工單平均金額；零配件合理庫存與周轉(zhuǎn)率；車間技師培訓考核達標率；一次修復率；車間生產(chǎn)率；車間安全管理制度建設；重大客戶投訴處理滿意率；車輛保有量數(shù)據(jù)及客戶資料管理； 三．運營期（正式運營三個月之后）

工作目標：培養(yǎng)打造充滿朝氣的4S經(jīng)營管理團隊工作重點： ◆總結(jié)前期運營管理不足，分析提出改進方案，不斷提升管理能力 ◆以市場為中心，不斷探索營銷創(chuàng)新與服務差異化； ◆時刻關注企業(yè)總體運營KPI指標并持續(xù)改進； ◆完善各項管理制度和流程，推行全員績效考核體系 ◆建設高素質(zhì)、高度專業(yè)化4S運營團隊工作思路： 1.關注主要營運指標KPI，降低運營成本：

4S店總經(jīng)理，應實時關注/季度/月度銷售目標進度；以便對計劃進行調(diào)整，同時制定糾正措施和努力達成目標方案；須關注整體4S店面資金占用額度變化和資金成本；定期分析銷售及售后單臺毛利；配件毛利率；監(jiān)控管理費用變化；指導財務部門做好保本臺數(shù)測算、投資回報率測算；通過調(diào)整和出臺各種新的管理制度不斷降低運營成本； 2.精細化進銷存管理：

根據(jù)月度（三個月）平均銷售量及暢銷、滯銷車型，結(jié)合在庫車型數(shù)量和在途訂購車輛到車日期，在充分研究內(nèi)部環(huán)境（區(qū)域市場近期特點）外部環(huán)境（廠家排產(chǎn)車量和商務政策、競爭對手新車發(fā)布和促銷政策）——分析總庫存結(jié)構(gòu)，預測車輛未來資源缺口，做好月度訂貨分析會，集團內(nèi)部報批訂貨計劃,集約資金占用，提高資金周轉(zhuǎn)率； 3.廠家關系維護：

與廠家保持長期良好合作關系——確保旺季庫存充足，淡季不能大量壓貨；吃透商務政策，確保返利最大化——廠家活動努力爭取協(xié)辦，爭取廠家最大廣宣費用的支持；

與廠家網(wǎng)絡區(qū)域經(jīng)理建立良好私人關系，提前打探各種商務政策——想走在市場前面，就必須緊跟在廠家后面。4.做好成本控制：

通過每月財務報表和日常費用審批，總經(jīng)理應掌握管理費用變化，做好費用控制，通過財務管理做好財務費用控制和優(yōu)化；通過與財務稅務人員研究，與集團公司配合做好單店的稅務籌劃，降低總體稅賦。

5.營銷創(chuàng)新+渠道創(chuàng)新：

組織銷售與市場部門積極開拓大客戶洽談、政府采購、團購、二級網(wǎng)點開發(fā)；積極與銷售品牌目標客戶一致的商業(yè)品牌推廣活動洽談，策劃實施聯(lián)盟營銷活動；

緊密關注時代潮流和近期社會熱點，結(jié)合車型自身特點，策劃線上（線下）營銷方案，擴展傳播渠道； 充分利用互聯(lián)網(wǎng)時代網(wǎng)絡營銷新技術、新手段，整合傳播網(wǎng)絡營銷活動；積極配合參與廠家統(tǒng)一組織的在全國或區(qū)域性市場推廣活動，挖掘本地市場階段性推廣主題，配合線下活動，展開體驗式營銷，迅速；精心策劃，通過媒體和客戶活動制造新聞點帶動展廳客； 6.業(yè)務創(chuàng)新：

開展銀企合作消費貸款業(yè)務；

開發(fā)汽車精品、汽車后市場銷售業(yè)務； 7.做好客戶資源管理，不斷提升客戶滿意度：

定期舉辦客戶維系活動：車主講座；車主俱樂部活動；VIP車主季節(jié)性特別服務；特殊活動日客戶邀約到店率；客戶服務跟蹤到位執(zhí)行率，生日提醒，保養(yǎng)提醒堅持不懈；客戶回訪制度執(zhí)行檢查； 研究分析：客戶投訴處理滿意率；CS調(diào)查表；客戶轉(zhuǎn)介紹率；老客戶成交比例 8.各部門業(yè)務技能和服務能力持續(xù)提升計劃： 推行快捷準時服務計劃； 推行微笑服務計劃；

開展銷售和售后服務技能競賽（銷售技能考核，產(chǎn)品知識考核，一次修復率）；開展崗位技能持續(xù)提升培訓計劃：提煉總結(jié)各崗位關鍵知識、關鍵技能；不斷設置提升要求，通過培訓-考核-績效掛鉤-末位淘汰，形成員工內(nèi)部不進則退、熱愛本職、鉆研業(yè)務、自我驅(qū)動學習的良好氛圍； 設立總經(jīng)理技能創(chuàng)新、服務創(chuàng)新獎勵計劃； 9.不斷優(yōu)化改進業(yè)務流程，創(chuàng)造管理效益：

在實踐中不斷改進流程，制定清晰嚴謹?shù)囊?guī)章制度與業(yè)務流程 10.完善獎勵機制和績效考核體系： 績效考核方案原則：公平公正公開；

方案目標：獎勤罰懶，表彰先進，鞭策后進；鼓勵創(chuàng)新，提倡團隊協(xié)作價值；避免短期目標取向 考核范圍：全員績效考核； 11.長期團隊建設：

發(fā)現(xiàn)人才，對員工職業(yè)生涯引導規(guī)劃；設置高難度工作計劃，鼓勵員工挑戰(zhàn)；關心員工生活，注重員工思想交流 12.企業(yè)文化建設：

倡導樂觀向上，不斷進??；鼓勵創(chuàng)新、相互尊重，團隊配合，客戶至上的企業(yè)核心價值觀與文化。最終塑造與集團公司和經(jīng)營品牌一致的企業(yè)文化。

4s店總經(jīng)理工作計劃（1444字）

2014年是汽車4S店開業(yè)并營運的第一年，也是我第一次身兼兩職開展工作。這一年，在集團各級領導的幫助和指導下，在公司領導及各部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下汽車4S店售后及汽車4S店的業(yè)務開展基本走上發(fā)展的正軌。下面是2015年工作思路及工作計劃： 工作目標：

做好各項建店準備工作，保障按期順利開業(yè) 工作重點：

◆制定初期品牌營銷方案和銷售/服務經(jīng)營計劃;◆人員招募與培訓;完成廠家各崗位培訓認證 ◆店面建設及廠家驗收工作(硬件/軟件);◆開業(yè)慶典籌備工作 工作思路：

一、以提高顧客滿意度為中心，加強銷售管理：

提高顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增加競爭對手的行銷成本，增進員工的成就感，提高產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提高產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：

1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則;通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗;交易無壓力、專業(yè)、可信賴。

2、銷售績效的規(guī)范管理：

(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。

(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增加保有基盤的數(shù)量，從而增加維修的固定顧客，再增加新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務走向良性循環(huán)。

(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提高工作效率。

(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務和進行總結(jié)。

3、營銷管理：

(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等。要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按，季度，月度設定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉颉⒄叻ㄒ?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提高來店客戶批次，增加店內(nèi)成交的比例。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，養(yǎng)護基盤。

(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車。在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范圍內(nèi)，盡力建設二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。

(3)在條件允許的范圍內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比例進入百姓家。

(4)為顧客提供多元化的延伸服務。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務等，要下力量進行深度挖掘。

二、以提高顧客滿意度為中心，加強售后服務管理：

專營店售后服務的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務受益，以服務受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用。市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務體系，必須以提高顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵守約定是售后服務的三大支柱，為顧客提供他們真正服務的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。

第四篇：4S店總經(jīng)理崗位職責

進口4S店總經(jīng)理

任職要求：

1、大專及以上學歷，經(jīng)濟管理類、市場營銷類及汽車工程相關專業(yè)。

2、3年以上4S店副總經(jīng)理經(jīng)驗,熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務和售后維修服務流程；熟悉汽車行業(yè)的運營及管理形式。有較強的執(zhí)行能力和管理能力，關注和了解最新行業(yè)動態(tài)。

3、具備較強的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。

4、具備較好的英語讀寫能力。

5、開朗、敏銳、務實、敬業(yè)；具有良好的學習能力、溝通能力；具有良好的人際關系和團隊協(xié)作精神。

****************************************************************************************** VOLVO任職資格：

1、本科及以上學歷，經(jīng)濟管理類、市場營銷類及汽車工程相關專業(yè)。

2、3年以上4S店總經(jīng)理經(jīng)驗,熟悉4s店操作流程,了解整車銷售業(yè)務員和售后維修服務流程；熟悉汽車行業(yè)的運營及管理形式。有較強的執(zhí)行能力和管理能力，關注和了解最新行業(yè)動態(tài)。

3、具備較強的綜合管理能力、戰(zhàn)略決策能力、銷售策劃能力。

4、具備較好的英語讀寫能力。

5、開朗、敏銳、務實、敬業(yè)；具有良好的學習能力、溝通能力；具有良好的人際關系和團隊協(xié)作精神。

工作職責：

1、主持經(jīng)營管理工作，完成集團下達的各項經(jīng)營指標；

2、擬訂經(jīng)營計劃、組織機構(gòu)及人員編制、具體管理制度、工作流程、工作標準及改進經(jīng)營管理高效機制的方案；

3、建立維護公司與廠方密切合作關系，充分把握廠方各項政策與考核，爭取廠家對公司的最大利益支持；

4、建立維護公司對外與政府機構(gòu)、重點客戶的良好關系，爭取外部資源對公司最大利益的支持。

********************************************************************************************

崗位職責：

1、全面主持分店事務，保證營運目標的實現(xiàn)；

2、確定分店的經(jīng)營方針與經(jīng)營計劃；

3、領導下屬各部門的經(jīng)營和管理工作；

4、規(guī)范分店各項規(guī)章制度、工作標準及流程并檢查、監(jiān)督執(zhí)行，確保分店運營規(guī)范、高效；

5、組織處理分店緊急突發(fā)事件及重大客戶投訴事件；

6、負責各部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓發(fā)展計劃及激勵措施。

任職要求：

1、大專以上學歷，汽車工程或汽車銷售相關專業(yè)優(yōu)先；

2、優(yōu)秀的組織、協(xié)調(diào)能力和團隊管理能力；

3、有很強的事業(yè)心和開拓創(chuàng)新精神；

4、在服務管理方面有很強的專業(yè)水平和經(jīng)驗；

5、熟悉汽車維修、售后服務業(yè)務，具備4S店經(jīng)營管理經(jīng)驗和運作能力者優(yōu)先；

6、非汽車行業(yè)的優(yōu)秀管理人才也符合本職位需求。

第五篇：4S店總經(jīng)理崗位職責

總經(jīng)理是4S店的最高負責人，主要是對4S店的日常經(jīng)營管理，支持全面工作，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。那么4S店總經(jīng)理的崗位職責和任職要求有哪些呢?

4S店總經(jīng)理的崗位職責

1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定4S店周、月、季度、半年和工作重點。

3、4S店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4S店財務管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設。

9、好社會公共關系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

4S店總經(jīng)理的任職要求

1、本科以上學歷，汽車機械或企業(yè)管理相關專業(yè)。

2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。

3、熟悉4S店的建設和管理工作，具有5年以上的相關經(jīng)驗和2年以上管理經(jīng)驗。

4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗。

5、具有較強的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。