第一篇：辦公室是學(xué)校的服務(wù)部門

辦公室是學(xué)校的服務(wù)部門，在學(xué)校中起著上傳下達(dá)的作用，它的服務(wù)對象是工作在第一線的教職員工和學(xué)校各部門。事務(wù)繁雜，時(shí)間又往往比較緊，這些特點(diǎn)決定了要做好辦公室工作，必須牢牢樹立耐心、細(xì)致、高效的工作作風(fēng)。

一、指導(dǎo)思想

以學(xué)校總體工作部署為指針，以教育教學(xué)工作為中心，以“運(yùn)轉(zhuǎn)有序、協(xié)調(diào)有力、督促有效、服務(wù)到位”為目標(biāo)，樹立以人為本的理念，貫徹服務(wù)宗旨，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，抓好內(nèi)部建設(shè)，努力提高素質(zhì)，在全校教職工的支持和配合下，有目的、有條理、高效益地開展工作，為學(xué)校提質(zhì)量、創(chuàng)成績而服務(wù)。

二、常規(guī)工作

1、及時(shí)收發(fā)書面和教育網(wǎng)上文件、通知，并交校長審閱，根據(jù)校長的審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給分管校長及相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。并作好檔案的歸檔和整理工作。各部門所屬的檔案，按長、中、短期分類，永久性檔案、長期性檔案于期末交辦公室分類歸檔。

2、做好文件的上傳下達(dá)工作。在主管領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和幫助下，明確任務(wù)，各負(fù)其責(zé)，做好文件的接受、傳送、催辦及文件管理工作，信息采集、上報(bào)、保密和檔案管理工作。對來文的閱批、領(lǐng)導(dǎo)批示的督辦、重要文件的核稿、接聽電話、打印文件、會(huì)議記錄、會(huì)議召集等日常工作，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序，不出差錯(cuò)。各項(xiàng)文件材料，力求及時(shí)、準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)、高效。

3、提前做好開學(xué)和學(xué)期結(jié)束前的工作安排，根據(jù)學(xué)校部署及時(shí)起草學(xué)校工作計(jì)劃（總結(jié)）和校歷。

4、及時(shí)向區(qū)教育局和其他上級部門上報(bào)學(xué)校相關(guān)的工作材料。

5、及時(shí)出好會(huì)議通知、學(xué)校工作安排通知、節(jié)假日放假安排通

知等事宜。

6、做好學(xué)校會(huì)議的籌備工作、記錄工作。

7、繼續(xù)做好各種迎檢和接待工作。

8、做好相關(guān)的年報(bào)和各類信息統(tǒng)計(jì)工作。

9、做好校長及常務(wù)校長及校委會(huì)安排的臨時(shí)指令性工作。

三、主要工作

1、進(jìn)一步做好各部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。爭取主動(dòng)、積極配合、充分協(xié)調(diào)是辦公室的主要工作目標(biāo)。搞好綜合協(xié)調(diào)，確保學(xué)校政令暢通。及時(shí)傳達(dá)貫徹學(xué)校決策，加強(qiáng)督辦檢查，促進(jìn)學(xué)校各項(xiàng)決策的落實(shí)。認(rèn)真、科學(xué)地搞好部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，避免互相扯皮、推委，出現(xiàn)工作空檔，確保學(xué)校以教學(xué)為中心，各方面通力合作，默契配合。堅(jiān)持重大問題報(bào)告制度；做各部門之間溝通的橋梁，不貪功、不諉過、不拆臺(tái)、不越位、顧大局、識(shí)大體，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。

2、做好學(xué)校文函檔案管理工作。根據(jù)檔案管理要求，完善檔案管理制度，規(guī)范檔案管理工作，注意收集整理體現(xiàn)學(xué)校辦學(xué)水平的教學(xué)教研材料并歸檔，使檔案管理更科學(xué)、規(guī)范，作好檔案利用工作，更好地為教育教學(xué)及各項(xiàng)工作服務(wù)。

3、做好校務(wù)公開工作。認(rèn)真做好校務(wù)公開工作，增加公平、公正和公開的透明度，對職稱晉級、年度考核等各項(xiàng)重大事宜，在全校教職工中及時(shí)做到公開。

4、創(chuàng)建有特色的校園文化。優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位。加強(qiáng)學(xué)校網(wǎng)頁、閱報(bào)欄、宣傳欄等文化載體建設(shè)。繼續(xù)做好精神文明創(chuàng)建工作，鞏固并發(fā)展文明創(chuàng)建成果。協(xié)助校長搞好學(xué)校外事工作。

5、按時(shí)完成人事統(tǒng)計(jì)及有關(guān)報(bào)表工作。收集整理學(xué)校辦學(xué)的基本數(shù)據(jù)，編制學(xué)校的基本情況表，向?qū)W校有關(guān)部門提供數(shù)據(jù)查詢和信息咨詢服務(wù)。

6、協(xié)助學(xué)校做好安全穩(wěn)定工作。督促值班人員按時(shí)到崗并做好安全記錄；認(rèn)真排查不穩(wěn)定因素，及時(shí)化解各類矛盾糾紛。

7、做好校園網(wǎng)的建設(shè)工作，各處室教研組要配備電腦，并實(shí)現(xiàn)共享。

8、樹立服務(wù)意識(shí)，公正公平地做好各項(xiàng)人事工作，配合校長做好教職工績效考核、、繼續(xù)教育、日常考核、職評等工作。

三、具體工作安排：

三月份：

1．制定、公布2011年度學(xué)校工作計(jì)劃。

2．制定落實(shí)各部門目標(biāo)責(zé)任書。

3、收繳各類計(jì)劃、總結(jié)。

四月份：

1、開展系列活動(dòng)。

2、學(xué)校檔案材料系統(tǒng)整理

五月份：

1、各種活動(dòng)評比總結(jié)。

2、師生意見反饋及測評工作。

六月份：

1、編寫上半年大事記

2、配合做好中考工作。

3、督促、收繳各部門工作總結(jié)。

4、撰寫上半年工作總結(jié)。

七八月份：

1、教師半年度績效考核。

2、文檔及材料整理。

2010年，辦公室將在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹黨的教育方針、政策，遵照上級部門的指示、決定，以學(xué)校總體工作目標(biāo)為中心，以為學(xué)校、為教師、為學(xué)生服務(wù)為己任，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發(fā)揮辦公室的職能。本年度學(xué)校辦公室計(jì)劃做好以下幾方面的工作：

一、常規(guī)工作

1.及時(shí)收發(fā)書面和網(wǎng)上文件，并交校長審閱，根據(jù)校長的審閱意見，轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)處室辦理或通知相關(guān)教師。

2.及時(shí)向縣教委和其他上級部門上報(bào)各類學(xué)校的工作材料。

3.及時(shí)出好會(huì)議通知、工作安排通知、節(jié)假日放假安排等通知。

4.做好學(xué)校行政會(huì)議、教師會(huì)議和其它重要會(huì)議的記錄工作。

5.負(fù)責(zé)起草并擬定好學(xué)校各種規(guī)劃、計(jì)劃、決議、總結(jié)、通知、通告等。

6.安排好學(xué)校每周及節(jié)、假日的行政值班工作。

7.管理好學(xué)校印章，實(shí)事求是地開具各類證明和學(xué)校對外介紹信。

8.進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品管理，以及來人來客的接待工作。

9.涵接好學(xué)校與其他單位及部門的工作，促進(jìn)學(xué)校方方面面工作的順利開展。

10.加大學(xué)校的宣傳報(bào)道，擴(kuò)大學(xué)校的影響力和知明度，為學(xué)校發(fā)展?fàn)I造一個(gè)良好的氛圍。

二、重點(diǎn)工作

1.協(xié)助校長督促校內(nèi)各職能部門積極做好工作，堅(jiān)持每月對各部門常規(guī)工作開展情況進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)，做好記錄，及時(shí)向校長反饋信息，為學(xué)校決策提供參謀。

2.進(jìn)一步做好各部門（科室）的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。堅(jiān)持重大問題歸口報(bào)告；上情下達(dá)，下情上達(dá)要及時(shí)、準(zhǔn)確；做各部門（科室）之間溝通的橋梁，維護(hù)好學(xué)校班子的團(tuán)結(jié)，提高工作效率。

3.廣泛了解與學(xué)校有關(guān)的外部信息和上級精神，做好上傳下達(dá)，拓寬信息半徑，增加信息密度；及時(shí)了解和收集學(xué)校各項(xiàng)工作的開展情況，加強(qiáng)與各處室的信息溝通，及時(shí)以書面和小黑板的形式向廣大教職工和社會(huì)通報(bào)學(xué)校的工作動(dòng)態(tài)和辦學(xué)成果。

4.加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系。努力擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)上的影響，提高學(xué)校知名度，促進(jìn)社會(huì)和家長對學(xué)校的了解，增強(qiáng)辦學(xué)的信譽(yù)度。

5.促進(jìn)檔案管理規(guī)范化。根據(jù)檔案工作要求，進(jìn)一步建立和規(guī)范分門別類的文書、基建、教學(xué)、照片等各類檔案，提高檔案的查閱效率，努力為學(xué)校工作服務(wù)、為師生服務(wù)；要及時(shí)做好各類檢查評估的材料準(zhǔn)備和歸檔工作；要認(rèn)真仔細(xì)正確地做好各類報(bào)表數(shù)字的統(tǒng)計(jì)、核對工作，及時(shí)報(bào)送，統(tǒng)一存檔。

6.建立證件保管和使用的責(zé)任人制度。

7.做好學(xué)校考勤、考核及其它方面的統(tǒng)計(jì)匯總工作，并及時(shí)報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9.進(jìn)一步完善行管服務(wù)人員崗位職責(zé)，定期督促、檢查落實(shí)情況。

本年度辦公室將在校長室的領(lǐng)導(dǎo)下以學(xué)校總體工作目標(biāo)為中心，在廣大教職工的支持和配合下有目的、有條理、高效益地開展工作，充分發(fā)揮辦公室的職能，當(dāng)好校長行政助手，認(rèn)真協(xié)調(diào)好各處室關(guān)系，做好人事服務(wù)、檔案服務(wù)、行政服務(wù)等工作，本年度將努力做好以下幾個(gè)方面的工作。

一、行政工作：

1、加強(qiáng)政務(wù)工作。努力做好學(xué)校日常行政管理工作，及時(shí)準(zhǔn)確地做好上傳下達(dá)、溝通協(xié)調(diào)工作，保證學(xué)校政令暢通，使學(xué)校各項(xiàng)工作快捷高效。

2、加強(qiáng)教職工嚴(yán)格考勤管理，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，落實(shí)獎(jiǎng)懲，調(diào)動(dòng)廣大教職工工作積極性，把出勤與有效工作相結(jié)合。

3、樹立服務(wù)意識(shí)，公正公平地做好各項(xiàng)人事工作，配合校長室做好教職工績效考核、、繼續(xù)教育、日常考核、教職工工資增加、職評等工作。

4、做好檔案的收集、整理和使用工作，科學(xué)管理檔案，提高檔案利用率。進(jìn)一步完善檔案、人事、勞資工作的管理。

5、做好文秘工作，規(guī)范來往文件的接收、發(fā)放、傳閱及立卷、歸檔等一系列管理工作。并按校領(lǐng)導(dǎo)要求做好文件起草及總結(jié)、匯報(bào)和計(jì)劃等撰寫工作。

6、做好各種會(huì)議和活動(dòng)的通知和組織和記錄等工作。

7、認(rèn)真做好學(xué)校2010年大事記整理工作。

8、保管和使用好學(xué)校印章、介紹信和證明等管理工作。

9、做好來信、來訪、外調(diào)及校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性工作，做好各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作。

10、拓展渠道，加強(qiáng)對學(xué)校的宣傳工作。充分利用淮上教育和報(bào)刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)宣傳學(xué)校，努力擴(kuò)大學(xué)校在社會(huì)上的影響，提高學(xué)校知名度，促進(jìn)社會(huì)和家長對學(xué)校的了解，增強(qiáng)辦學(xué)的信譽(yù)度。

11、當(dāng)好校長的行政助手。協(xié)調(diào)各處室、年級組工作，及時(shí)向校長反饋；重視加強(qiáng)對外聯(lián)系與接待工作，搞做好校務(wù)公開工作；搞好信訪工作及時(shí)處理家長群眾來信；關(guān)心離退休教師，做好相應(yīng)工作。

12、與各部門協(xié)調(diào)做好其它各項(xiàng)工作。

二、黨務(wù)工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，協(xié)助學(xué)校黨支部開展黨員思想教育學(xué)習(xí)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化教職工思想政治工作，加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

2.協(xié)助黨支部做好黨員管理與黨費(fèi)收繳工作，做好2010年黨員發(fā)展工作。

3.繼續(xù)做好校務(wù)公開工作，并堅(jiān)持做好公示制度。

第二篇：學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門

學(xué)校辦公室是學(xué)校的綜合管理部門，是校領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，綜合承接上級部門指示，綜合協(xié)調(diào)處理學(xué)校行政事務(wù)，是學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的中樞，是校領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的中介，是學(xué)校的窗口。一年來，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們按照學(xué)校工作計(jì)劃，進(jìn)一步解放思想、克服困難、求真務(wù)實(shí)、開拓進(jìn)取、創(chuàng)新工作，充分發(fā)揮職能作用，較好的完成了2011的工作任務(wù)，取得了一些成效，現(xiàn)將主要工作情況，總結(jié)如下:

一、做好接待，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

作為學(xué)校的窗口部門，辦公室在做好日常工作的同時(shí)，精心籌劃，周密部署，盡心盡力地組織好每一個(gè)會(huì)議，協(xié)調(diào)好每一次活動(dòng)，安排好每一次接待，使學(xué)校的人力和財(cái)力發(fā)揮了最大效益。辦公室的日常工作很繁雜，只有緊緊圍繞提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，才能在現(xiàn)有人力資源和辦公條件下，實(shí)現(xiàn)效益的最大化，從而最大限度地實(shí)現(xiàn)我們?yōu)榻虒W(xué)科研服務(wù)的工作宗旨。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，努力提高適應(yīng)新形勢和完成新任務(wù)的能力。辦公室人員也通過自學(xué)和參加各種形式的會(huì)議，加強(qiáng)對學(xué)校整體發(fā)展思路的理解，加深對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)工作思路的理解;通過學(xué)習(xí)，把握工作方向，開拓工作思路，執(zhí)行好學(xué)校各項(xiàng)重要方針政策，與學(xué)校保持高度一致。辦公室很多事務(wù)性的工作都與老師或外界往來較多，因此在工作中強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，要求本部門的人員做到:禮貌、耐心、細(xì)心、誠心，并靈活掌握辦事的尺度，對臨時(shí)性的急件，要特事特辦，實(shí)實(shí)在在為教師做事，跟外界往來過程中做好橋梁作用。

二、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力，顧全大局，保障學(xué)校各項(xiàng)工作順利開展 服從服務(wù)于大局是做好辦公室工作的基本條件。所以要求辦公室人員必須樹立大局觀念，正確處理大局和小局，全局利益與局部利益的關(guān)系，要善于從大局的角度思考問題，使辦公室工作與學(xué)校工作大局協(xié)調(diào)統(tǒng)一。我們通過認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職責(zé)后認(rèn)識(shí)到重大會(huì)議、活動(dòng)是學(xué)校辦公室各項(xiàng)工作的重中之重。對于會(huì)議活動(dòng)組織和協(xié)調(diào)，明確提出了大型活動(dòng)必須做到“組織超前、服務(wù)周全、勤儉高效”的工作原則，尤其注意活動(dòng)的細(xì)致性、周到性和實(shí)效性，同時(shí)更加注意各職能部門和相關(guān)科室之間的積極合作和溝通，從而保障了各項(xiàng)重大活動(dòng)的順利進(jìn)行。

本學(xué)校先后承辦了校園讀書節(jié)活動(dòng)、“六一兒童節(jié)”文藝匯演活動(dòng)、白湖中學(xué)首屆傳統(tǒng)項(xiàng)目冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)、教師繼續(xù)教育培訓(xùn)等、在此期間，學(xué)校辦公室從會(huì)場布置、制作宣傳條幅等各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)了組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)的很多工作都得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

三、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，工作落實(shí)到人

辦公室工作能否創(chuàng)造出一流的業(yè)績，關(guān)鍵在于辦公室人員是否具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任感。因此，辦公室人員首先要樹立責(zé)任意識(shí)，發(fā)揚(yáng)高度負(fù)責(zé)的精神，對自己工作勇于負(fù)責(zé)，敢于負(fù)責(zé)，自覺做到標(biāo)準(zhǔn)上求高，措施上求嚴(yán)，工作上求實(shí)，盡心盡力，盡職盡責(zé)，扎扎實(shí)實(shí)，創(chuàng)造性地開展工作。為此，辦公室進(jìn)行了工作分工，責(zé)任到人，互相提醒，定期檢查，使得各項(xiàng)工作有條不紊地開展。

四、強(qiáng)化奉獻(xiàn)意識(shí)，切實(shí)做好各項(xiàng)工作 甘于奉獻(xiàn)，誠實(shí)敬業(yè)是辦公室工作人員的必備素質(zhì)。辦公室工作的無規(guī)律性，經(jīng)常加班加點(diǎn)，沒有無私奉獻(xiàn)，是難以勝任辦公室工作的。因此，我們通過宣傳教育、典型示范，使辦公室人員能做到愛崗敬業(yè)，不計(jì)名利，不辭勞苦，無私奉獻(xiàn)。本學(xué)年各項(xiàng)工作更加順利開展。

1、當(dāng)好校長的行政助手。根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，按照行政會(huì)議的精神，認(rèn)真細(xì)致地做好各項(xiàng)工作的計(jì)劃和安排，從而使各項(xiàng)工作有條不紊地開展。認(rèn)真做好各級各類文件、通知的收轉(zhuǎn)工作，并按文件、通知要求，協(xié)調(diào)處理好辦公室職責(zé)范圍內(nèi)的事。

2、精心組織安排會(huì)場。我校大小會(huì)議及培訓(xùn)都由辦公室參與。每次會(huì)議或培訓(xùn)，辦公室在會(huì)標(biāo)設(shè)計(jì)、照相、新聞報(bào)道等方面，都做到科學(xué)安排、細(xì)致落實(shí)，保證了會(huì)議或培訓(xùn)的順利召開。

3、做好教職工的考勤登記管理工作。學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)教職工的考勤，要求教職工請假必須有請假條，經(jīng)校長或部門負(fù)責(zé)人簽名后交辦公室存檔。學(xué)校辦公室每月向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次教職工的考勤情況并在教職工中公布。

4、做好人事檔案和文書檔案的規(guī)范和管理工作。及時(shí)有序地處理上級各種文件和網(wǎng)上文件的收發(fā)、傳閱和分類歸檔整理，學(xué)校各種請示與報(bào)告的分類呈送，落實(shí)了校內(nèi)文件簽閱制，做好了校內(nèi)各部門工作總結(jié)與計(jì)劃的收集整理。

5、加強(qiáng)文字材料的加工工作，提高辦公室的文字處理和服務(wù)能力。協(xié)助學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)針對重要工作部署以及組織擬定以學(xué)校名義發(fā)布的通知、布告等，起草或參與起草工作報(bào)告、總結(jié)、計(jì)劃等。

6、加強(qiáng)校務(wù)公開工作和學(xué)校宣傳工作。充分利用廬江教育網(wǎng)、學(xué)校網(wǎng)站宣傳欄等，對我校各方面的發(fā)展情況進(jìn)行及時(shí)的宣傳和推介。

7、其它工作。負(fù)責(zé)做好教職工獎(jiǎng)勵(lì)性績效工資考核、考核、年終總結(jié)等組織工作;完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它各種工作任務(wù)。

五、今后工作的思路

1、“沒有規(guī)矩，不成方圓。”辦公室特殊的地位和工作性質(zhì)要求辦公室必須是一個(gè)制度健全、管理嚴(yán)格、紀(jì)律嚴(yán)明、號令暢通的戰(zhàn)斗集體。要本著“從嚴(yán)、從細(xì)、可行”的原則，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步修訂完善辦公室工作規(guī)范、考核制度、檔案收集整理制度，從而使辦文、辦事、辦會(huì)等各項(xiàng)工作的開展更加規(guī)范有序。

2、辦公室基層的管理者，既是指揮員又是戰(zhàn)斗員，是領(lǐng)導(dǎo)意志、意見的體現(xiàn)，也是基層問題的反饋者，因此更要樹立起良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任伙伴。

3、工作中要學(xué)會(huì)開動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，探索工作的方法和思路。

4、積極與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，出現(xiàn)工作上和思想上的問題及時(shí)匯報(bào)，也希望領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

總之，在今后的工作中要在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本的原則，圍繞學(xué)校中心工作和重點(diǎn)工作，建立健全公文處理、督辦等規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范工作程序;繼續(xù)加強(qiáng)宣傳工作，強(qiáng)化咨詢和參謀職能;保障工作的正常開展;加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)和研究，加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高為校領(lǐng)導(dǎo)、為教師培訓(xùn)服務(wù)的能力，為學(xué)校跨越式發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：售后服務(wù)部門職責(zé)

售后服務(wù)部門職責(zé)

1、組織編制部門年、季、月度售后服務(wù)工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算。

2、協(xié)助服務(wù)管理部對售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。

3、負(fù)責(zé)與售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)聯(lián)系并落實(shí)各項(xiàng)工作安排，建立良好的合作關(guān)系。

4、強(qiáng)化安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、成本意識(shí)的觀念，保證生產(chǎn)經(jīng)營高效的有序進(jìn)行。

5、組織本部門開發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售後服務(wù)指標(biāo)并及時(shí)回款。

6、進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，協(xié)助處理投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

7、管理銷售人員，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)服務(wù)隊(duì)伍并指導(dǎo)服務(wù)顧問，完成各種信息報(bào)表及其他報(bào)表。

8、負(fù)責(zé)對服務(wù)人員的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核和督促。客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā)。

9、負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施公司所有服務(wù)部門進(jìn)行與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源。

10、綜合分析客戶的需求、目標(biāo)市場、目標(biāo)消費(fèi)者、競爭對手等的狀況，制定廣告企劃提案, 推銷給客戶。

11、負(fù)責(zé)對公司所有服務(wù)部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)與考核。

12、挽留現(xiàn)有客戶，開拓新客戶和新業(yè)務(wù)。

第四篇：服務(wù)部門崗位認(rèn)知

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對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)有全面的責(zé)任。

◆ 認(rèn)識(shí)信息部門--確保溝通的順暢

信息部門是負(fù)責(zé)對公司信息計(jì)劃統(tǒng)計(jì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、實(shí)施和協(xié)調(diào)的專職部門。它的主要職責(zé)如表5-9所示。

表5-9信息部門的主要職責(zé)

1.堅(jiān)決服從部門經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的統(tǒng)一指揮。認(rèn)真執(zhí)行工作指令，工作進(jìn)程向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2.嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。

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3.組織編制公司經(jīng)營目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃(草案)，負(fù)責(zé)對信息開發(fā)、企業(yè)管理、行政后勤、安全保衛(wèi)等部門工作計(jì)劃的修改、檢查和考核工作。

4.負(fù)責(zé)組織公司專用管理標(biāo)準(zhǔn)和制度的制定、補(bǔ)充、修改、檢查并組織考核，有權(quán)提出機(jī)構(gòu)設(shè)置意見和建議。(續(xù))

5.負(fù)責(zé)公司經(jīng)濟(jì)信息的收集、匯總、分析研究，定期編寫信息分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考。

6.負(fù)責(zé)制訂公司計(jì)算機(jī)開發(fā)應(yīng)用計(jì)劃，有步驟地推動(dòng)信息化辦公和管理，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化。

7.負(fù)責(zé)公司微機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、管理、數(shù)據(jù)信息處理，管理系統(tǒng)保密口令，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，參與新程序、新系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)，制定計(jì)算機(jī)管理的各種規(guī)章制度及必要的操作規(guī)程。

8.負(fù)責(zé)公司綜合統(tǒng)計(jì)核算和基礎(chǔ)管理工作。定期編制上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，開展統(tǒng)計(jì)分析，做好原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表規(guī)范化核算及管理工作。

9.加強(qiáng)公司統(tǒng)計(jì)管理工作。負(fù)責(zé)公司專、兼職統(tǒng)計(jì)員、車間核算員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)。

10.負(fù)責(zé)公司定額管理工作。組織公司各類定額的編制、抽查、修訂、統(tǒng)一匯總工作，并定期組織對各類定額完成情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核。

11.負(fù)責(zé)制定公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核制度。在調(diào)查研究和廣泛收集、聽取各職能部門、公司領(lǐng)導(dǎo)意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真組織制定經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核實(shí)施細(xì)則。

12.負(fù)責(zé)執(zhí)行經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議通過的考核制度和實(shí)施細(xì)則。定期組織各職能部門開展自查、抽查、互查、考核、評比和月度獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金綜合考核評分工作。

13.督促、協(xié)助各部門制定與其相關(guān)的各項(xiàng)管理制度。

14.督促、協(xié)助各部門及時(shí)編制和上報(bào)各類、季度、月度計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好財(cái)務(wù)、人事、生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)開發(fā)、原材料供應(yīng)、經(jīng)營、設(shè)備管理等各類計(jì)劃的綜合平衡工作。

15.負(fù)責(zé)公司整體CI形象策劃管理工作。認(rèn)真做好整體策劃構(gòu)思，合理地編制廣告投入計(jì)劃。

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第五篇：窗口服務(wù)部門對照檢查材料

窗口服務(wù)部門對照檢查材料

我所在股室是**支行國庫會(huì)計(jì)股，央行職責(zé)賦予我股室既是窗口服務(wù)部門，又是執(zhí)法部門，因我股對內(nèi)承擔(dān)者國庫核算、會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)預(yù)算等多項(xiàng)職責(zé)，為上級行對口科室和支行的全部領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)，對外為財(cái)政稅務(wù)和金融機(jī)構(gòu)提供窗口服務(wù)，同時(shí)，也承提擔(dān)著對金融機(jī)構(gòu)國庫核算、支付結(jié)算、反洗錢和人民幣管理等多項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的反執(zhí)法檢查。對此，我作為股室負(fù)責(zé)人，按照支行深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，積極參加支行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，按規(guī)定參加支行黨行組織的集中學(xué)習(xí)、上黨課、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)。通過參加系列活動(dòng)，自己對開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的必要性和重要性有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，也按照“為民務(wù)實(shí)清廉”這一主題，通過“照鏡子、洗洗澡、正衣冠、治治病”，結(jié)合履行崗位職責(zé)情況，認(rèn)真檢查和深入剖析自己在“形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)”中存在的突出問題：

一、“四風(fēng)”方面存在的突出問題

（一）形式主義方面

1、理論學(xué)習(xí)不夠深入，學(xué)習(xí)意識(shí)還不夠強(qiáng)。雖然自己積極參加黨員集中學(xué)習(xí)和職工集中學(xué)習(xí)活動(dòng)，但對政治理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不深入、不系統(tǒng)、不透徹，沒有把政治理論學(xué)習(xí)放在一個(gè)重要的位臵，特別是在學(xué)習(xí)的自覺性、積極性和主動(dòng)性方面表現(xiàn)不足，存在實(shí)用主義，要用什么才去學(xué)什么，與工作關(guān)系密切的才學(xué)，與工作關(guān)系不大的少學(xué)，往往以會(huì)代學(xué)，以工代學(xué)的情況多，系統(tǒng)學(xué)理論少，學(xué)習(xí)不主動(dòng)、不深入，滿足于簡單了解和一知半解，缺乏深鉆細(xì)研，聯(lián)系實(shí)際深入思考不夠，用理論指導(dǎo)工作更是顯得欠缺。例如:對中

央1號文件精神和經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神等只是做簡單的了解，有時(shí)也存在為學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)，為完成學(xué)習(xí)任務(wù)而被動(dòng)學(xué)習(xí)的情況，因此在業(yè)務(wù)工作學(xué)習(xí)的多，對政治理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的少。

2、有時(shí)抓工作停留在口頭上的多，推進(jìn)工作手段單一，辦法不多，協(xié)調(diào)不夠，缺乏堅(jiān)韌的毅力和持之以恒的精神。例如:今年年初打算把工會(huì)經(jīng)費(fèi)納入人民銀行國庫核算，但在具體推進(jìn)中遇到了來自財(cái)政、工會(huì)等方面的阻力，自己就先歇?dú)饬耍率惯@項(xiàng)工至今沒有推進(jìn)，說明推進(jìn)工作的手段還很有限。又如開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)宣傳工作時(shí)，由于沒有宣傳資料，只安排金融機(jī)構(gòu)利用自身優(yōu)勢和資源自行開展宣傳。

3、執(zhí)行規(guī)章制度力度不夠，工作檢查落實(shí)和管理不到位。雖然經(jīng)常在股室強(qiáng)調(diào)要夯實(shí)國庫會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，也經(jīng)常組織檢查，但檢查不深不細(xì)，整改不力的問題還是存在，致使國庫會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作有些問題屢查屢犯，基礎(chǔ)工作停留在不高的水平上。例如:對股內(nèi)的月度、季度業(yè)務(wù)工作檢查只是對重空憑證核對賬薄和實(shí)物核對一致，確保資金不差錯(cuò)就行了，對各崗位平時(shí)業(yè)務(wù)工作中出現(xiàn)的制度落實(shí)不到位的情況，只時(shí)簡單提出，沒做進(jìn)一步的問責(zé)追究，使存在問題得不到及時(shí)整改，影響國庫核算、會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的長足發(fā)展。

（二）官僚主義方面

1、工作中存在認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確、思路不夠?qū)挼默F(xiàn)象。有時(shí)思想觀念還不能適應(yīng)跨越式發(fā)展的新要求和標(biāo)準(zhǔn)，對股室工作在全局發(fā)展中的定位認(rèn)識(shí)還不夠準(zhǔn)確，站位提不高，眼界放不寬，考慮處理問題就事論事，思路不寬。例如：貫徹落實(shí)武威中支對口科室和支行年初工作安排時(shí)，習(xí)慣于依葫蘆畫瓢，工作只求過得去、不求過得硬。

2、工作中存在應(yīng)付現(xiàn)象。當(dāng)工作任務(wù)繁重，人手緊張，工作壓力大時(shí)，會(huì)出現(xiàn)應(yīng)付的情況，只求完成不求效果。例如：到商業(yè)銀行檢查由于檢查人員少，檢查項(xiàng)目多，存在浮光掠影、蜻蜓點(diǎn)水的現(xiàn)象，對檢查出的問題，口頭要求整改的多，嚴(yán)肅處理的少，央行監(jiān)管手段沒有得到充分發(fā)揮。

3、股室內(nèi)部管理相對欠缺，“老好人”思想依然存在。在工作過程中，有時(shí)太顧及對方的心理承受能力，抹不開面子，本著寧傷原則，不傷感情的態(tài)度，該嚴(yán)肅批評的也未能嚴(yán)肅批評，存在“好人主義”的現(xiàn)象。對個(gè)別消極行為睜一眼閉一眼，得過且過，帶頭作用發(fā)揮不好，影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)積極性和戰(zhàn)斗力。在實(shí)際工作中，抓業(yè)務(wù)工作多，關(guān)心股室人員交流少，與大家溝通不夠深入，沒有能夠最大限度地調(diào)動(dòng)股內(nèi)人員的積極性和創(chuàng)造性。

（三）享樂主義方面

1、有安于現(xiàn)狀的思想。由于自己年齡的增長，感覺到工作的好壞，同個(gè)人的努力沒有絕對的因果關(guān)系，產(chǎn)生了安于現(xiàn)狀的思想，缺乏較強(qiáng)的憂患意識(shí)和創(chuàng)新精神。思想上存在“求穩(wěn)多、求進(jìn)少”傾向，缺乏極為強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感。有時(shí)還存在“干累了，歇口氣”的想法”。

2、敢于創(chuàng)新的精神不夠，勇于創(chuàng)新的措施不多。擔(dān)當(dāng)?shù)膶?shí)干精神做得不夠。總是在工作中，自覺不自覺的為自己找臺(tái)階下，在困難和問題面前，不是一如既往的敢打敢拼。

3、溝通方式不當(dāng)，缺乏耐心。在任務(wù)多、壓力大、時(shí)間緊的時(shí)候，有時(shí)在工作中會(huì)產(chǎn)生一些急躁情緒，個(gè)別時(shí)候存在態(tài)度不好。如：因有些工作需財(cái)政稅務(wù)部門和金融機(jī)構(gòu)配合和支持，已給解釋說明和強(qiáng)調(diào)二三次后，還不配合時(shí)，就失去了耐心，存在訓(xùn)斥其業(yè)務(wù)人員的情況。

（四）奢靡之風(fēng)方面

1、廉潔自律意識(shí)不強(qiáng)。由于對艱苦奮斗、厲行節(jié)約的思想認(rèn)識(shí)不到位，廉政意識(shí)樹立不牢，對不良風(fēng)氣沒有堅(jiān)決抵制，有時(shí)甚至隨波逐流。例如:思想深處勤儉辦一切事情的觀念淡薄，朋友、同學(xué)聚會(huì)或偶爾與同事們聚會(huì)時(shí)，為了撐面子，盡量把菜點(diǎn)多一點(diǎn)，造成浪費(fèi)，沒有很好的踐行自己對“光盤行動(dòng)”的承諾。

2、艱苦奮斗，勤儉過日子的思想淡化。例如：在日常辦公中，節(jié)約一度電、一張紙的意識(shí)不強(qiáng)，不注意從細(xì)微處著手。對發(fā)生在身邊的電腦、打印機(jī)長時(shí)間開機(jī)不關(guān)；對正面已打印的作廢的紙張，平時(shí)應(yīng)該在反面也能繼續(xù)打印使用，但沒有要求繼續(xù)使用就扔棄了等浪費(fèi)現(xiàn)象熟視無睹，見怪不怪。

3、吃苦精神不夠。還時(shí)需加班加點(diǎn)、放棄節(jié)假日完成工作任務(wù)，不自覺中就產(chǎn)生一種不平衡的心理，存在“等一等、緩一緩、拖一拖”的想法，降低了工作標(biāo)準(zhǔn)，不主動(dòng)追求最佳工作成績，安排的工作，有時(shí)沒有達(dá)到盡善盡美，自己也沒有強(qiáng)求。

二、產(chǎn)生“四風(fēng)”問題的根源

上述問題的存在，經(jīng)過剖析和反思，我認(rèn)為根源在于自己忽視了政治理論的學(xué)習(xí)，忽視了世界觀的改造，自我改造、自我凈化的能力降低，全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)淡化。

具體表現(xiàn)在以下方面:

（一）政治理論學(xué)習(xí)的深度和主動(dòng)性不夠強(qiáng)。在學(xué)習(xí)上存在片面性，尤其是缺乏對黨的群眾路線理論的系統(tǒng)研究和深刻理解滿足于上級行和支行要求學(xué)什么就學(xué)什么，使政治

理論的學(xué)習(xí)浮于表面，缺乏學(xué)習(xí)的自覺性。

（二）宗旨意識(shí)和服務(wù)意識(shí)有所淡化。對自己的世界觀、人生觀、價(jià)值觀改造不夠，沒有真正從思想上和行動(dòng)上樹立起全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)。因此，在工作作風(fēng)上有時(shí)存在不求有功、但求無過的思想，缺少公仆意識(shí)，自己的整體綜合素質(zhì)離黨的要求和群眾的期待差距較大。

（三）黨性鍛煉和堅(jiān)持原則不夠強(qiáng)。在這次路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，經(jīng)過認(rèn)真剖析、深刻反思，認(rèn)為，近幾年來放松了黨性鍛煉，有的時(shí)候，堅(jiān)持原則不夠，導(dǎo)致在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、放手大膽管理上有時(shí)還存有顧慮，片面地理解和追求和諧的氛圍，有怕得罪人，怕影響同事之間團(tuán)結(jié)等等的心理。

四、今后努力方向與改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提升理論素養(yǎng)。通過持之以恒的理論學(xué)習(xí)，提高自己的政治敏銳性和鑒別力，樹立正確的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，提高自己的政治素養(yǎng)、業(yè)務(wù)能力，在理論聯(lián)系實(shí)際上下真功夫，提升理論學(xué)習(xí)的效果。自覺加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉，聯(lián)系工作實(shí)際，研究新情況，思考新思路，解決新問題。

（二）改進(jìn)工作作風(fēng)，增強(qiáng)宗旨意識(shí)。牢固樹立群眾觀點(diǎn)，不折不扣地忠實(shí)執(zhí)行黨的群眾路線，改進(jìn)工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地地解決工作中存在的問題，提高工作效果。樹立以人為本的意識(shí)，及時(shí)溝通工作和思想，調(diào)動(dòng)職工的工作積極性。

（三）堅(jiān)持勤政廉政，筑牢防腐防線。增強(qiáng)反對“四風(fēng)”的思想自覺和行動(dòng)自覺，嚴(yán)格執(zhí)行廉浩自律的有關(guān)規(guī)定，做到自警、自省、自勵(lì)，耐得住寂寞，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，受得起考驗(yàn)。

（四）拓展工作思路，增強(qiáng)工作實(shí)效。在工作上即重視工作的超前謀劃，又要重視工作過程的監(jiān)督檢查，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，提升工作效果。注重內(nèi)外協(xié)調(diào)，推動(dòng)工作上臺(tái)階。

以上是我的對照檢查，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們提出批評。還請各位領(lǐng)導(dǎo)和廣大黨員對我開展批評，我將誠懇接受，并鄭重承諾：對大家的批評意見不會(huì)有半點(diǎn)的個(gè)人片面和狹隘的想法，對大家的批評意見我將認(rèn)真加一整改，達(dá)到自我凈化、自我完善、自我進(jìn)步的目的，也以此為契機(jī)，以此為起點(diǎn)，在今后的工作和生活中，更好地發(fā)揮好共產(chǎn)黨員的模范帶頭作用，立足崗位，奉獻(xiàn)央行。